超市自有品牌满意度调查问卷设计

顾客对超市自有品牌的满意度直接影响着顾客忠诚度，关系到超市的成败兴衰，因此，研究超市自有品牌的满意度有着重要的意义。而在超市自有品牌的满意度调研过程中，能否根据实际情况设计出一份高质量的问卷，直接影响着该项调研的成败。问卷设计是根据调查目的和要求将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，以便于统计分析的一种手段。一份完整的调查问卷通常包括标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查内容和编码等内容。本文以徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计为例介绍超市自有品牌满意度调查问卷的设计。

问卷的标题要概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如，徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的标题就不应该设计为“调查问卷”、“易初莲花超市调查问卷”或者“易初莲花超市顾客满意度调查问卷”等。因为这三个标题都没有交代清楚主要调查的内容，该项调查主要是针对自有品牌满意度的调查，因此标题应该设计为

“徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷”。问卷说明主要包括调查的目的意义、调查人员的介绍、被调查者回答问题的要求以及对被调查者的承诺感谢。设计问卷说明，位置一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。内容设计上要注意通过说明调查意义让被调查者了解认真填写问卷的重要意义，同时应有保密承诺，即要对被调查者保守个人秘密，决不泄露其隐私，也决不将该问卷用于非法方面。最后在说明信里要对被调查者的合作表示感谢。同时也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。

例如，徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的说明信如下：

尊敬的顾客朋友：

您好！易初莲花自有品牌从粮食、食油和禽类、肉类、蛋类等生鲜食品入手，扩展到食品、饮料，再发展到日用品乃至小家电，除了“易初莲花”为主外还有“泉信”“好脉”等自有品牌。为了更好地满足顾客的需求，特开展本次调查，以便了解消费者对易初莲花自有品牌商品的认知度，满意度、忠诚度，以及对易初莲花超市自有品牌商品经营的期望和意见，以便于公司不断改进工作，提高服务水平。望您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。

非常感谢你的合作！

这个说明信首先对易初莲花自有品牌商品作了说明和宣传，让消费者进一步了解了易初莲花自有品牌，其次说明了调查的意义，想获取什么信息，获取的信息有什么作用或者为谁提供咨询决策服务，为易初莲花超市经营管理自有品牌商品或制定营销策略提供依据，最终为顾客提供满意的服务，最后对被调查者的合作表示感谢。

这是指被调查者的一些主要特征。在实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多易善。徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的被调查者基本情况包括年龄、

性别、文化程度、职业、家庭收入五项。因为不同的年龄、不同的性别、不同的文化程度、不同的职业、不同的家庭收入的消费者，在审美观、价值观上表现不同，最终导致他们对自有品牌的认识不同、评价不同，这些观念直接影响消费者购买自有品牌商品的决策不同、购买动机不同、购买行为不同、购买商品时考虑的因素不同等。通过设计这五项内容，就可以知晓购买易初莲花超市自有品牌的主要消费者是谁，是年轻人多、中年人多，还是老年人

经济研究导刊

ECONOMIC RESEARCH GUIDE

总第64期2009年第26期Serial No．64

No．26，2009摘

要：顾客对超市自有品牌的满意度直接影响着顾客忠诚度，关系到超市的成败兴衰，因此，研究超市自有品

牌的满意度具有重要意义。在市场营销实务中，市场调查问卷的质量与市场调研的成败息息相关，通过徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷的设计介绍了超市自有品牌满意度调查问卷的设计技巧和方法。

关键词：调查问卷；满意度；自有品牌；超市中图分类号：F717.6

文献标志码：A

文章编号：1673－291X （2009）26－0207-03

收稿日期：2009-06-09

作者简介：刘勤侠（1973-），女，陕西澄城人，讲师，经济师，硕士，从事工商管理研究。

超市自有品牌满意度调查问卷设计

刘勤侠

（徐州建筑职业技术学院经济管理系，江苏徐州221008）

一、设计问卷标题

二、设计问卷说明

三、设计被调查者基本情况

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多；是男性多还是女性多；是学生多还是教师多；是大专以下多还是大专以上多；是收入高的多还是收入低的多。

调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。问卷主要问题应该按照调查方案设计。例如，根据徐州易初莲花自有品牌满意度调查方案中设计的调研项目内容可以确定调查问卷主题内容，应该包括：第一，易初莲花自有品牌商品的认知度，包括知道哪些自有品牌商品、对易初莲花自有品牌的印象、购买过哪类、影响购买的因素有哪些，知晓的渠道；第二，易初莲花自有品牌商品的满意度，包括对性价比、质量、包装、服务、摆放位置、宣传促销等方面的满意情况；第三，易初莲花自有品牌商品的重购率，是否继续购买以及原因，是否会给别人推荐，对易初莲花自有品牌的意见和建议等。问卷的主题内容的任务就是把这些内容转化成问句和答案。

问句设计要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题。在具体设计问句时应注意以下几点：第一，避免提一般性的问题；第二，避免用不确切的词；第三，避免使用含糊不清的句子；第四，避免引导性提问；第五，避免提断定性的问题；第六，避免提敏感性问题。

而答案设计针对的是封闭式的问题，即需要从众多被选项中选择一项或多项。封闭式问题答案设计过程中，首先要满足穷尽性，避免答案不全的现象。对于答案无法列举完的情况，可以在列出调查项目的关键信息的基础上设置一个“其他”选项来补充可能的空缺；其次应满足互斥性的要求。也就是不同答案之间不能相互包含。一个问题所列出的不同答案必须互不相容，互不重叠，否则应答者则可能做出有重复内容的双重选择，影响调查效果。下面以徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计为例进行说明。

（一）关于超市自有品牌认知度问题设计

超市自有品牌认知度是指消费者通过超市自有品牌来认知、了解和选择产品和服务的程度。品牌认知度是公司竞争力的一种体现，有时会成为一种核心竞争力，特别是在大众消费品市场，各家竞争对手提供的产品和服务的品质差别不大，这时消费者会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。超市自有品牌认知度主要表现在对品牌的了解程度、印象好坏、是否愿意购买、购买多少等方面，因此可以从这些方面设计问题。认知度的问题的设计一般分成若干类别，测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例：

1.从对自有品牌的了解程度

例Q1.您对易初莲花自有品牌熟悉吗

A熟悉B知道一点C不知道

2.从获知信息的渠道

例Q2.请问您通过何种途径知道易初莲花自有品牌的？

A广告宣传B熟人介绍C其他

3.从了解自有品牌商品的类型

例Q3.您知道易初莲花自有品牌商品有哪些？（多选）

A食品B办公用品C生鲜类D厨房用品

E日用家居F服装G家装H其他

例4.从对自有品牌的第一印象

Q4.您对易初莲花自有品牌的印象如何？

A很好B好C一般D不好E很不好

例5.从购买经历的角度

Q5.您购买过易初莲花自有品牌商品吗？

A买过B没买过

6、从购买频率的角度

例Q6.您经常购买易初莲花自有品牌商品吗？

A是B否

7.从购买原因的角度

例Q7.如果买过，请问引起您购买的最主要原因是什么？

A品牌形象佳B价格便宜C质量好D其他

8.从购买什么的角度

例Q8.您购买过哪类易初莲花自有品牌商品？（可多选）A食品B办公用品C生鲜类D厨房用品

E日用家居F服装G家装H其他

（二）关于超市自有品牌满意度问题设计

顾客满意度是指消费者或用户通过对一种产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，满意度则是可感知效果和期望值之间的差异函数。超市自有品牌满意度反映了消费者在购买超市自有品牌商品和使用过程中的感觉以及自有品牌的评价和态度。消费者对超市自有品牌满意度表现在自有品牌商品的性价比、质量、包装、陈列位置、宣传促销和服务等方面，因此要对这些方面展开调查。满意度问题的设计一般采用评价尺度法，也就是依据被调查者可能做出的回答，按态度倾向和强度把问题答案分成几个程度不同类别：非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意五类，所占分数分别为1、2、3、4和5分。测量结果一般用各类别的频数、频率或均值表示。以下面问题为例：

例Q9.您对购买的易初莲花自有品牌商品满意吗

（1）性价比A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

（2）质量A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

（3）包装A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

（4）摆放位置A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

（5）宣传促销A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

（6）服务A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

（三）关于超市自有品牌重购率问题设计

大量研究表明，顾客满意度越高，顾客对企业越忠诚，产品或服务的重购率越高。当用户重购率达到一定水平后，利润的增长会随重购率的增长迅速增长，即“顾客满意、利润之

四、设计调查主题内容

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——

源”。顾客忠诚度体现在顾客是否会继续购买，顾客是否愿意向朋友推荐等方面，因此从这些方面设计问题。重购率问题可以设计成若干类别，测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例：

例Q10.您还会继续购买易初莲花自有品牌商品吗？A 会

B 或许会

C 不会

例Q11.如果会继续买，请问吸引您继续买的原因是什么？（最多选两项）

A 品牌形象佳

B 价格便宜

C 质量好

D 宣传促销

E 服务好

F 其他

例Q12.如果不会继续买，请问引起您不买的原因是什么？（可以多选）

A 品牌问题

B 价格问题

C 质量问题

D 包装问题

E 服务问题

F 其他

例Q13.您会给朋友推荐易初莲花自由品牌商品吗？A 会

B 或许会

C 不会

（四）超市自有品牌相关建议和意见

除了上述封闭试问题之外，还可以设计少数开放式问题，开放式问题不存在答案设计，因为它是由被调查者自由回答。但要注意开放式问题不要设计太多，一份问卷以2—3个为佳。以下面问题为例：

例Q14.请写出您对易初莲花自由品牌的意见和建议？例Q15.请写出您对易初莲花超市的意见和建议？一般一份问卷设计20道左右的问题，要合理安排问题顺序，问题顺序要符合逻辑性，同时注意一些技巧，比如封闭式的问题排在前面，开放式问题排在后面；简单的问题排在前面，复杂问题排在后面。

编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号，如上例Q1到Q15。而在调查项目的最右边，根据每一调查项目允许选择的数目，在其下方划上相应的若干短线，以便编码时填上相应的数字代号。

顾客满意度研究是指通过构造顾客满意度评价指标体系，通过调查研究获取顾客对本企业产品或服务的有关评价信息，在此基础上，对顾客的满意度进行综合性评定，分析认知度、

满意度、忠诚度或重购率水平的高低，剖析顾客缺憾，揭示提升顾客满意度的关键因素，为企业制定提高顾客满意度的策略，减少顾客抱怨和顾客流失，增加重购率，创造良好的口碑，提升企业形象，确保稳定、持续的利润增长提供信息支持。而设计一份合理的调查问卷，才能保证顾客满意度研究顺利成功地进行。

参考文献：

[1]沈渊，董永茂.市场调研与分析[M].浙江人民出版社，2007.[2]李灿.市场调查问卷的设计艺术[J].统计与决策，2006，（04）：77.

[3]杨汉东.超市顾客满意度调研设计[J].统计与决策，2007，（09）：74.

[4]胡兴良.论在市场营销实务中调查问卷的设计[J].科技资讯，

2008，（11）：186.五、编码设计

六、总结语

[责任编辑柯黎]

The Questionnaire Design of the Self-brand Satisfaction Survey in the Supermarket

LIU Qin-xia

（Economy management department,Xuzhou architecture vocation technology college,Xuzhou 221008，China ）

Abstract :The customer affects the customer loyalty directly from the branded satisfaction to the supermarket,relate to the success or failure the rise and fall of the supermarket,so the research supermarket has the important meaning from the branded satisfaction.In the market marketing actual situation,the quantity of the market research questionnaire and the success or failure of the market in -vestigations are vitally related,pass the easy early lotus of Xuzhou from the brand satisfaction inquisition questionnaire of design in -troduced the supermarket from the brand design technique and methods that the satisfaction investigates the questionnaire.Key words :questionnaire survey;satisfaction;self-brand;supermarket

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社会调查问卷设计样本

介绍信 ___________________: 经联系，我校财经学院__________________专业_______________同学，于_____年_____月至____ 年_____月____日到贵单位进行社会调查，希望贵单位给予大力帮助，并且在调查研究结束时，在“社会调查情况反馈表”的有关栏目签署意见。敬请关注支持。 致 礼！ 杭州电子科技大学 财经学院 年月日

社会调查情况反馈表

会计学社会调查 一、目的与任务 通过社会调查使学生了解本专业的实际工作情况，了解从事会计工作在思想、品德、业务能力等方面应具有的素质和水平，为后继学习与工作做各种准备；并培养学生深入实际仔细了解国情和民情的作风，增强社会责任感。 二、内容与要求 1、参观企业、乡镇、开发区等 听有关同志介绍企业（乡村、镇或开发区）概况，并参观。 2、企业财务部门调查 听财务部门负责人介绍，了解财务部门的机构设置及人员安排；查阅过去已装订的凭证；查阅以往的财务报表，并根据总分类账，试编过去一个月的报表，以便核对，了解成本核算。 3、车间调查 参观车间产品生产流程；翻阅定额员或成本核算员的记录薄或账本；了解车间成本组成。 4、通过社会调查，要求学生能理论联系实际，运用调查研究、综合分析、提出建议等方法。 社会调查结束后，根据调查情况，学生完成3000-4000字的社会调查报告。 三、调查方式与时间安排 社会调查时间为三周，安排在第四学期后的暑假进行。 以集体活动和个别活动相结合；在个别活动前，由相关老师作社会调查的动员和指导。 调查开始前，分院发给学生社会调查介绍信，调查单位反馈表，确定指导教师并由老师提供调查参考提纲。 四、考核及成绩评定 由指导老师依据调查报告和调查单位反馈表，对学生进行考核评定。成绩采用五级记分制：优秀、良好、中等、及格和不及格。

(整理)员工满意度调查问卷设计.

员工满意度调查问卷 您好！ 此调查的目的为了了解本单位员工的满意程度，包括（对工作汇报回报的满意度、对工作本身的满意度、对工作背景的满意度、对工作关系的满意度、对企业管理的满意度和对企业经营的满意度）。与员工的满意度在整个人力资源管理系统的设计中起到了非常重要的作用，可以帮助我们发现问题以及从员工的角度出发，建立以人为本的人力资源管理模式，达到员工和企业共同发展的目的。 整个问卷的设计、发放、回收、统计、分析、销毁整个过程均由调查组独立完成，所以，在填写问卷时，请您不要有任何顾虑。对这项调查的回答无所谓正确与错误，这里最重要的是您的回答尽可能的反映您的真实感受和想法。 谢谢您的合作！ 一、基本资料 性别：年龄： 婚姻状况：学历： 所在部门：工作职位： 参加工作时间：年月 到本单位的时间：年月 您的年收入大约是：万千百 二、满意度调查

三、工作期望调查 以下是一项工作可能提供的不同机会，对您来说，从一份工作中获得什么最为重要，请

五、最后几个问题 请您依照您的真是的感受在选项后面划“√”号。 Q1.如果您对工作整体感到满意，您会： 1 增加抱负，提高绩效 2 保持原状 Q2.如果您对工作整体感到不满意，您会： 1 降低抱负水平，离职或缺勤，达到心理满意 2 抱负水平不变，进行自我心理调节 3 保持不满，但不表现出来 4 积极尝试改变现状 Q3.您对目前工作的总体满意度为： 1 非常满意 2 比较满意 3 不确定 4 不太满意 5 很不满意 Q4.您对目前工作压力的总体感受为： 1 非常大 2 比较大 3 不确定 4 不太大 5 根本没有 Q5.您对组织中的的现实经历与预期比较的整体感觉为： 1 远比预期好 2 比预期稍好 3 和预期一样 4 有点不如预期 5 与不如预期 Q6.您在组织中前一个季度的绩效水平为： 1 优秀 2 良好 3 中等 4 需改进 5 不令人满意 Q7.您在未来一年内离开企业的可能性为： 1完全不可能 2 不太可能 3 不确定 4 有可能 5 很可能 Q8.您在未来三年内离开企业的可能性为： 1完全不可能 2 不太可能 3 不确定 4 有可能 5 很可能 Q9.如果您知道其他单位有合适的职位是否会积极应聘？ 1完全不可能 2 不太可能 3 不确定 4 有可能 5 很可能 Q10.最近3个月您缺勤的次数为【】次，其中病假【】次，事假【】次，没有请假【】次。Q11.您是否更换过工作单位？ 1 是 2 否（跳到Q13） Q12.您更换工作单位的主要原因是（可以多选）： 1 工作压力太大 2 缺乏工作自主权 3 收入太低 4 没有提升机会 5 工作没意义 6 同时关系紧张 7 难以实现个人抱负 8 工作期望受挫 9 工作条件差 10 其他 Q13.您认为您目前在职业生涯中处于一个什么样的阶段？ 1 目前正在逐步适应工作 2 目前工作已完全适应 3 介于前两种阶段之间 Q14.您认为目前在处理与同事之间的关系时，处于一种什么样的阶段？ 1 正在逐步适应组织内部的各种关系 2 完全熟悉组织内部的各种关系 3 介于前两种阶段之间 六、结束语

调查问卷的设计和调查报告的撰写

第五章调查问卷的设计和调查报告的撰写 §1如何度量§2问卷设计的原则和程序§3调查问卷的结构和模式 §4市场营销调查结果的统计与分析§5市场营销调查报告的撰写 §1如何度量 一度量设计二尺度类型三指数指标四态度五行为意图六行为分化七成双比较一度量设计 确定度量概念 确定度量方法 确定度量值 二尺度类型 1名义尺度：最简单的一种尺度，将数字或字母分配给物体，作为辨识或分类的标记。 2序列尺度：如对品牌评等级：优、良、一般、差，知道优比良好，但不知道好多少 3间距尺度：不仅说明次序，而且还对具有相等间距的单位之间的次序（距离）进行了度量。4比率尺度 三指数指标 1定义：对具有好几个属性的单一概念进行度量的多项手段就被称为指数指标。或综合指标2评估指标的原则 （1）可靠性 （2）有效性 （3）敏感性 四态度 1态度的三个组成部分：情感、认知以及行为。 情感内容反映了个人对于某个物体的总体感觉和情绪 认知内容代表了某个人对于某个物体的了解以及认知程度 行为内容包括购买意图和行为期望并且反映了行为倾向 2态度的度量 （1）简单态度尺度 如：你是否喜欢这款服装： A喜欢B不喜欢 应用：当问卷相当长；当应答着没有受过什么教育；或其他一些具体原因 （2）类别尺度 如：你对你的配偶在各种事情上的花费表示反对的频率有多高 A从不B很少C有时D经常E非常平常 （3）总评方法：李克特尺度 如：我为我的家庭购买食物时，价格不是问题 ①强烈反对②反对③不确定④同意⑤非常同意 李克特总评的缺点：很难了解某个单一的总分意味着什么

（4）语义分化 如：对萨克斯唱片的态度进行的一系列尺度 快_:_:_:_:_慢 理智_:_:_:_:_感性 现代_:_:_:_:_老式 平滑_:_:_:_:_刺耳 5）数字尺度 如：告诉我你对自己开车的满意程度 极其满意7 6 5 4 3 2 1 极其不满意 （6）主要尺度（语义分化的一种改进） 如：+3 +2 +1 广泛选择 -1 -2 -3 （7）常数尺度 如：根据你对每个品牌的偏好，在下列品牌中，对100分进行划分品牌A___ 品牌B___ 品牌C___ （8）图形等级尺度 如： 座位舒适度不重要____|_____非常重要 飞机膳食不重要____|_____非常重要 飞机票价不重要____|_____非常重要 （9）图示尺度（图形等级尺度的一种特殊形式） 如：这种蛋糕的口味如何 10）各种尺度的优缺点

调查问卷的设计方法与样本

调查问卷的一般格式、版式与设计程序 □吴雁平 调查问卷的一般格式、版式 一个完整的调查问卷通常由标题、导语（说明、答题指南）、问题、答案、统计编码和 落款六个部分构成。 调查问卷的版式分为竖排与横排。竖排的幅面通常为、或；横排的幅面通 常为或。竖排版通常不分栏；横排版通常有分栏，分栏的多少根据问题及答案字数 的多寡而定。 调查问卷的版面应该清晰、整齐、美观。版面内容的行与行之间距离至少是倍行距，以至倍行距为佳，问题后面要多留一些空白供被调查者填写答案之用，不要为了节省版面把内容排的过于紧凑。内容排的太紧，行距过小，会影响被调查者的阅读，容易看错或漏看。字 体大小要适当。一般为小号或号字。如调查对象中包括老年人，则字体不应小于号。 调查问卷的设计程序 调查问卷设计的基本程序是：拟定标题→撰写导语→确定统计编码→设计问题→设定答 案→落款。 标题 标题是调查内容的概括表述。通常应包括时间、区域、范围、内容等要素。如本文后 面“调查问卷范例”的标题：《年河南省机关档案室与文件中心有关情况调查问卷》，时间——年；区域——河南省；范围——机关；内容——档案室与文件中心有 关情况。 拟定标题时要力求简练、精确、醒目。不能繁琐绕口，让读者不知所云；也不能过于 简单，随便使用缩略语，避免让读者引起误解；更不能题不对文，标题与调查内容不相称。 撰写导语（说明、答题指南） 导语也称说明、答题指南。是调查者就调查本身向被调查者所做的说明。目的是让被调查者了解调查的目的、要求、答题方法、反馈方式等。本文后面“调查问卷范例”的导语就 是一个较为典型的问卷导语。答题方法可以写在导语中，也可以写在问题的后面，如“：请 在括号中划"”“、在横线处打"”或“请在答案的序号上划○”等等。对于可能让被调查者 感到有几种答案都可选择的问题，一定要说明是否允许选择多个答案。如：请选择一项最合适的答案”或“可以选多项”。 如果调查问卷是通过邮局或电子邮件发放或回收的，导语中还应该像本文后面“调查问卷范例”中一样注明反馈方式。如时间、地址（邮箱）、收件人姓名、联系电话等等，以方 便被调查者向调查者反馈问卷。 导语的最后还应有致谢的表述。这既是对被调查者的尊重，也是缩短调查者与被调查者 之间距离，获得被调查者的好感，让被调查者接受调查的需要。 确定统计编码 为了方便对调查结果的统计，特别是运用计算机进行统计，在调查问卷中要给所有 问题和答案确定一个代码。这个代码通常就是问题和答案的顺序代码。代码可以是数字 或字母，也可以是数字和字母的组合。 必须注意的是：同一层次的问题或答案的代码应当一致，否则统计时就会出现混 乱；同一类型答案中不同选择的顺序应当一致，否则容易造成调查人员在评价标准上的 混乱。如本文后面“调查问卷范例”中的、……或①、②……等。 设计问题

超市满意度调查问卷

关于天富家汇超市的顾客调查 亲爱的同学： 你好，我们来自08级工商管理专业，我们最近正在做一个关于天富家汇超市的顾客调查，请您抽出一点时间来为我们填写这份问卷，您的回答对调查信息的完整性非常重要。该问卷不记名，务请照您的实际情况填写，请在符合您的情况项目旁的括号填上选项的答案。谢谢！ 1.请问您是否知道天富家汇超市，并且是否去过该超市购物？（） A.知道该超市并且去过 B.知道该超市但是没有去过 C.不知道该超市 2. 你平时喜欢去以下哪个超市购物?（） A. 好家乡超市 B. 爱家超市 C. 天扬超市 D.天富家汇超市 3. 您常去的超市中是否满足了您的购物需求？（） A.完全能够满足 B. 基本满足 C. 一般 D.不能满足 4.您一般多久去一次超市？（） A. 半周 B.一周 C.两周 D.一个月 E. 几乎不去 5.您每个月在生活日用品上的消费额大概是多少？（） A. 100以下 B.100——200 C. 200——300 D. 300以上 6.您出门购物通常采用那种交通方式？（可多选）（） A. 步行 B.公交车 C. 自行车 D. 出租车 7.您在选择超市的时候主要考虑以下那些方面？（可多选）（） A.价钱实惠 B.购物环境好 C.结帐快 D.货物齐全 E.促销吸引人 F.服务态度好 8您是如何获知超市信息的？（可多选）（） A. 电视 B.报纸杂志 C.宣传单 D.海报 E.其他 如果您去过天富家汇超市，请回答以下问题： 1.您对天富家汇超市的购物环境是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 2.您对天富家汇超市的服务态度是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 3.您对天富家汇超市的商品价格是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 4.您对天富家汇超市的货物种类齐全度是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 5.您对天富家汇超市的广告宣传是否满意？（） A. 十分满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.十分不满意 6.您希望天富家汇超市还有那些方面需要改进？

社会调查方案设计

社会调查方案设计 案例：大学生消费情况调查社会调查方案 一、调查背景 随着经济水平的不断发展，一种新型经济——学生经济逐渐发展起来。现在学生特别是大学生成为推动社会经济发展的一支不可忽视的重要的特殊群体。他们对餐饮，服务，教育，文化等行业的发展起到了重要作用。但是大学生没有自己独立的经济来源，却进行着一些不相称的行为。他们的价值观发生了很大的转变，享乐主义，拜金主义，奢侈浪费等现象频频出现在大学生的生活中。 二、调查目的 要求详细了解大学生消费各方面的情况，为大学生合理消费制定科学的管理方案提供依据。 1. 全面摸清大学生的消费结构与现状。 2.全面了解大学生的消费观念与价值观。 三、调查对象及抽样 因为大学生的消费不同于中学阶段，也不同于家庭消费，每个大学生都在，具有普遍性，全体在校学生都是调查对象，但因为家庭经济背景的差异，全校学生月生活支出还是存在较大的差距，导致消费购买习惯与结构的差异性。为了准确、快速的得出调查结果，此次调查决定采用分层随机抽样法：先按其住宿条件的不同分为两层（住宿条件基本上能反映各学生的家庭经济条件）——公寓学生与普通宿舍学生，然后再进行随机抽样。 消费者（学生）：300名其中住公寓的学生占50%。 四、调查内容与工具： 1、调查工具：问卷准备、访谈卡片（见附件） 2、调查内容：大学生的消费结构；大学生的消费观念 3、物质手段：照相机、摄像机 五、调查员的规定、培训 （一）规定 1、仪表端正、大方。 2、举止谈吐得体，态度亲切、热情。 3、具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。 4、访员要具有把握谈话气氛的能力。 （二）培训 培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。 六、人员安排 根据我们的调查方案，在学校内进行本次调研需要的人员安排具体配置如下： 调查问卷与工具准备：2名 调查人员：4名

商业银行员工满意度调查问卷设计(同名37617)

商业银行员工满意度调查问卷设计(同名37617)

中资银行前台员工潜在流失动因及 工作满意度调查问卷设计 一、前言 员工流动在现代企业中已成为一种常态。在企业中保持合适的员工流动率，能够为企业不断输入新鲜血液，使企业保持活力。但是，如果企业中的员工大规模离职，无疑将造成企业人心涣散，导致人才队伍和人力资源的“大出血”，给企业造成严重影响。据有关材料统计，一个员工离职之后，从招聘新人到顺利上岗，替换成本高达离职员工薪水的1.5倍。 现今，国内银行业已步入新的竞争时代。除工农中建交五大国有股份制商业银行及民生、招商、浦东等中型商业银行外，一大批由各地城市信用社改制而来的城市商业银行正如雨后春笋般不断涌现。此类城市银行中的代表，如北京银行、南京银行等，已经完成资产重组和公开上市，并大举进军原本属于大、中型银行的传统市场领地，在国内各级城市特别是东部发达地区掀起了新一轮人才争夺战，也使原本拥有完整人才培养体系和庞大人才储备的大型银行切实感受到了金融人才竞争的压力和人才流失的刺痛。从总体上看，这种竞争导致的金融人才的流动涵盖商业银行各个条线和层级，但从绝对数量看，各大银行面对客户的一线前台业务人员是各家商业银行争夺的主要群体。其实，银行前台业务人员的高流失率并非中国银行业面临金融转型时的特有现象，在欧美日等金融现今国际亦是如此。根据某国际顾问公司的调查，零售银行前台人员有高达25%至60%的流失率，这意味着前台人员，不论是柜员或者销售专员，资历浅者占多数。因此，如何应对人才挖掘战，如何了解、从哪些方面了解员工潜在流失原因和员工满意度，并以此为依据着手完善人才培养储备使用管理各项体制机制，提升员工满意度，从而减少人员流失进而节省运营成本，这是各家银行HR目前切实面临的课题。而工作中应首当其冲的，就是要真实、全面、系统地了解员工的意见。 从人力资源实践看，实施问卷调查已被证明是一种极为有效的意见调查方式，相对于访谈了解、意见箱收集等方式，问卷调查具有成本低廉、信息量大、

调查问卷及分析报告

六年级学生数感水平调查问卷 1、你喜欢数学吗？（） A、非常喜欢 B、喜欢 C、既不喜欢，也不讨厌 D、讨厌 E、非常讨厌 如果用 5、4、3、2、1 分别代表从最喜欢到讨厌之间的程度, 你选( 5 4 3 2 1) 。（） 2、一个12岁女孩的身高是1.5米，你认为当她20岁时，身高是（）。简单说说你的理由。 A、1.55米 B、1.8米 C、1.68米 D、无法确定 3、生活中哪些事情可以用数或数码来表示?看谁写得多。 4、某校为每个学生编号, 规定末尾用 1 表示男生 , 用 2 表示女生，201213321 表示“2012年入学的一年级三班的 32 号同学, 该同学是男生”。那么,201432012 表示该学生是( ) 年入学, 在( ) 年级( ) 班, 学号是( ) , 这是一名( ) 生。 5、1/4与 2/4之间有多少不同的分数？（） A、没有 B、一些 C、很多 D、不清楚

6、下列选项中，（）更接近1.13。 A、1.013 B、1.10 C、1.103 D、1.113 7、对于 50、98、38、10、51 这些数, 请用“多一些、少一些、多得多、少得多”等词语说出它们之间的大小关系。比一比, 看谁写得多。 8、下面那个数更接近903×0.71的乘积。（） A、4000 B、620 C、650 D、不清楚 9、从你出生到今天为止，你大约生活了多少天？（） A、400 B、4000 C、40000 D、天数太多，无法计算 10、在括号里填上合适的数或单位 教室的门高2（），数学书本的厚度约是（），小亮的身高是148（）。 11、从下列表达式中选出结果最大的一个。（） A、156÷0.8 B、156+0.8 C、156×0.8 D、不计算，无法回答。 12、某小学随机抽选了三位学生，他们的体重分别是50千克，30千克，43千克。那么这个学校老师的平均体重是多少千克？（） A、41千克 B、51千克 C、38千克 D、信息不足，无法判断 13、一个学校大约有1100个学生，所有学生中午都在学校吃饭。如果每次都用一次性筷子，3000双一次性筷子等于一棵20年的大树。那么这所学校一年要砍伐多少棵这样的大树？（） A、1000 B、100 C、10000 D、无法计算

员工满意度调查问卷设计规范及调查问卷模板

员工满意度调查问卷设计规范及调查问卷模板 员工满意度是员工对自身工作、工作环境、组织氛围、企业价值观等方面的一种态度及认知表现。它和员工的工作投入程度、价值观匹配、工作动机等有着密切的关系。为此，员工满意度调查成为了公司用来了解员工对工作、环境、价值观等方面认知态度的一种可靠手段。而员工满意度调查问卷则成为了一门用于员工与企业进行信息沟通的工具。 如何衡量员工满意度调查问卷是否规范？ 1.问卷、题目有统一的可衡量标准，对于所涉及的测验项目及时间有严 格的说明。 2.当题目以打分的形式存在，需要保证题目的合理客观、公正。 如何让员工满意调查问卷设计设计更具合理性？ 1.问卷选项需要具有一个可衡量的“度”，将员工对各方面的认知用这 个“度”表现出来。 常见形式： 评分：选项用分数进行划分为1-5分，匹配程度从低到高的形式。 分级：选项用字母进行级别的划分，从A-E 2.具有比较性质的题目，应当为比较内容赋予真实的参照项进行比较， 避免题目鼓励。 例如：要员工比较其工资水平相对高低，要指明比较的对象，如在目 前的生活水平下，与本地周围企业相比较，你认为你的收入水平如何? 如何保证调查结果的准确性？ 1.不同企业，员工的素质会存在一定程度的差别，我们设计的问题的复

杂程度要有一定的梯度，同时注意提问的方式，对于文化程度较低的 员工，问题一定要简洁易懂，保证员工对调查问卷的正确理解和准确 的回答。 2.对于企业内部不同层面的员工，可以分别没计，例如对于管理者需要 了解他对下属部门工作的满意程度，对于一般人员需要了解他们对于 上级管理人员的满意程度，问题就要有所不同，但在问卷处理时会相 对比较繁琐。 3.对同一问题，为了反映员工的真实想法，可以通过反复提问，即通过 不同的提问方法多角度了解员工的想法。 4.问卷答案的选择方式尽量通过打勾或打叉，这样既方便又省时，保密 性较好，员工也乐于接受。 也就是说，在题目设计方面，需要着重注意的就是避免出现产生误解的歧义题型，同时在同一问题下增设多个题目进行多角度信息回收，也就是确定大的指标，下设多个题目。 最后引用一份来自问道网员工满意度调查系统经典Q38满意度调查问卷模板，作为问卷设计参考。更多员工满意度问卷模板可在问道网官网或官方博客直接引用，系统支持员工满意度在线调查，具有强大的数据运算处理能力，能够自动生成专业的分析报告。 AskForm问道网Q38员工满意度调查问卷 【指标项】成长、福利、岗位价值、归属感、绩效、价值认同、培训机会、人际关系、软环境、硬环境、受关注度、协作氛围、薪酬、知情权。 【选项】引用五点量表，共设置5个选项

调查问卷设计及其数据分析

一．调查目的 二．调查问卷设计 大学生消费调查问卷 大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。由于大学生年龄较轻，群体较特别，有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，大学生有着旺盛的消费需求，另一方面，又尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对大学生的消费有很大影响。特殊群体自然有自己特殊的特点，同时难免存在一些非理性的消费甚至一些消费的问题。为了调查清楚大学生的消费现状及潜力，我们特展开这次调查活动，望同学们认真做答。 [基本情况] 1.性别: A.男 B.女 ( ) 2.你的家庭所在地: A.城市 B.城镇 C.农村 ( ) 3.你的家庭经济情况: A.富裕 B.一般 C.比较困难 4.年级: A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 ( ) 5.专业:_________________ [单选题] 1.你平均一个月的生活费大约为__________元 2.一般情况下,你每月的生活费 ( ) A.有多余 B.差不多花完 C.不够花 3.你期望一个月的月消费为__________元 4.你的消费方式为 ( ) A.能省则省 B.事先做好消费计划再花钱 C.毫不在乎想花就花 D.其他 5.你对你的支出有没有记账的习惯 ( ) A.我基本上对所有支出都有记账的习惯 B.我对一些比较大的支出有记账的习惯 C.我很少有记账的习惯 D.我向来没有记账的习惯

6.当你拿到一个时期的生活费时,你基本上会有怎样的安排 ( ) A.先存起一部份的钱,剩下的当作此时期的生活费 B.进行该时期的预算,做好消费打算 C.马上去买或马上想去买自己想要的东西 D没什么安排,想到用什么就用什么 7.(1)你是否拥有下列物品 ( ) A.手机 B .MP3或MP4 C.台式电脑 D.笔记本电脑 (2)如果你拥有手机,那么请问你在大学期间使用过__________部手机 8.你每月用于通讯方面的支出为（包括使用电话卡的情况）大约为__________元 您平均每月的电话费（公用电话、电话卡）为多少？（） 20-30元 40-50元 60-100元 100元以上 9.你每月学习方面的花费（包括文具、书籍、复印、培训班等）大约为__________元A20元以下 B 20-50元 C 50-80元D80-120元E120-200元F200元以上 10.你每月谈恋爱浪漫气氛“制造费”大约为__________元 A50元以下B50--100元 C 100-150元D150- 200元 E200-250元F250-300元G 300元以上 11.你的同学朋友过生日时,你会买礼物吗 ( ) A.当然要,不然没面子 B.自己制作,既有意义,又省钱 C.不买,大家都这么熟了 D.其他 12.当你想要买某样东西时,却发现钱不够，那么你会 ( ) A.向父母要钱 B.自己存钱 C.向同学朋友借了再说 D.放弃购买 E.其他 13.在你所热衷的方面，你会不会控制不住自己而大肆花钱 ( ) A.会 B.不会 C.其他 14.当你在某项消费时,考虑最多的因素是 A.钱够不够用 B.该商品的实用性 C.该商品的档次 D.其他 15.对于下列社会一般的消费倾向,你比较赞同哪种 ( ) A.以经济实惠为主 B.兼顾实惠和高标 C.尽量追求高标准 D.不清楚 16.买东西,你比较注重哪一方面（单选） ( ) A品牌 B.质量 C.外形美观 D.价格 E.其他 17.你是否有在校内外打工或其他兼职的经历，如果有，或有此打算，目的是 ( ) A.补贴日用 B增长社会经验 C.赶时髦 D.渴望独立 E闲着没事就干了 F.没有或没有此打算 [多选题] 1.你的生活费的主要来源 ( ) A.父母给予 B勤工助学 C奖学金 D.做家教 E校外兼职 F其他 2.你每月的生活费主要用在哪些方面 ( )

如何做一份高质量的调查问卷

如何做一份高质量的调查问卷 1 明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础 在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？无论是哪种情况，在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设计的指导。应避免在调查内容上有使被调查人难以回答，或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题。所以在这次问卷设计上，我们主要都在调查学生的写作现状与阅读状况，涉及到他们对阅读与写作的意见、观念、习惯、行为和态度等，都是较为具体而细致的问题，方便回答。 2 明确针对人群，问答设计的语言措辞选择得当 问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点，因为在面对不同的受调人群的时候，由于他们的各个方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整。这次调查主要是面向高一学生的，所以在题目和语言选择上都应注意简洁通俗，又不失青春活泼的气息，使接受调查的学生能够有兴趣，能够自愿认真地做填写问卷。 3 在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作 为了更好地进行调查工作，除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作，具体来说包括题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析的，即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性，这样才能使整个环节更好的衔接起来。因此我们这次以单项选择题为主。在调查当前中学生对写作问题的普遍看法时，也加入了少量问答题，但都是方便统计结果的，所以在做后期统计时较为方便。 4 卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者收益情况、主办单位）。 问卷的设计应该尽量规范，对调查的目的内容进行一个说明，同时，如果问卷中有涉及个人资料，应该要有隐私保护说明。只有尊重受调人群，才有可能调动他们的配合积极性。这次问卷因为都是面向同年级老师及学生的，只涉及一些学生问题，所以在卷末加上感谢语：“谢谢您的合作，祝您快乐。”这使问卷也多了一些温馨的感觉，深受老师及学生的好评。 5 问题数量合理化、逻辑化、规范化 问题的形式和内容固然重要，但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的关键的因素，由于时间和配合度的关系，人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，即使风度的接受，也不可能认真的完成，这样就不能保证问卷答案的真实性，同时在问题设计的时候也要注意逻辑性的问题，不能产生矛盾的现象，并且应该尽量避免假设性问题，保证调查的真实性，为了使受调人员能够更容易回答问题，可以对相关类别的题目进行列框，受调人员一目了然，在填写的时候自然就会比较愉快地进行配合。另外，主观性的题目应该避免，或者换成客观题目的形式，如果确实有必要的话，应该放在最后面，让有时间和能配合的受调人员进行一定的文字说明。我们的两份问卷，一份是4道单选题，2道多选题。另一份是4道单选题，2道多选题。在提问时也注重问题之间的联系，使问题系统化，而不是零碎无序的。 针对以上要点，我们较为成功地设计了两份问卷，而在这一过程中，又注意通过具体的问题设置，体会到调查问卷的几点设计原则：

满意度调查表

服务质量满意度调查表 您好! 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解)。(服务单位的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打‘√’，实事求是地反映出您的看法。 填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 问卷内容(可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目)： 1、您在接受服务期间对服务单位总的印象如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 2、您认为服务单位环境是否清洁卫生? a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差 3、您对接待工作是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 4、您进入服务单位时，服务人员接待的态度如何? a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项? a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有 6、您对服务单位提供的各项服务标准化流程是否了解? a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚 7、您认为服务单位的服务活动是否符合标准? a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合 8、您认为服务单位在安全防护方面做得如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 9、您的合理需求是否能在服务单位得到足够满足? a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能

10、您认为服务单位提供的服务是否方便、快捷? a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便 11、您对服务单位的设施设备、环境是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 12、如果您对服务单位提供的服务有意见，怎样解决您了解吗? a)很清楚b)清楚C)一般d)不太清楚e)不清楚 13、您对服务单位提供的各项服务完成质量、及时性满意吗? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意

调查问卷结果与分析

为了更好地研究说、讲训练在发展学生几何推理能力方面的应用，获取第一手资料，我们设计了《“说”、“讲”训练在发展学生几何推理能力方面的应用研究》调查问卷（学生卷），对部分学生做了问卷调查，现将相关问题分析如下： 一、问卷制作与调查对象 《“说”、“讲”训练在发展学生几何推理能力方面的应用研究》调查问卷由课题组制作。问卷共设22道选择题，分别对学校部分学生做了问卷调查。 二、问卷调查结果与分析 1、44％的学生对老师讲的几何知识及应用内容比较感兴趣，12％的学生不感兴趣。 2、目前，60％的学生学习几何的方式是老师讲，我在听。其中有13％的学生能够通过自学探究完成，有27％的学生通过与他人合作完成。 3、只有7％的学生对于几何的学习完全没有困难，但也有11％学生觉得非常困难。有60％的学生回答“一般”。 4、绝大多数学生愿意对未知的几何知识问题展开自我探究学习。只有7％的学生表示不愿意。 5、在课堂教学中，有16％的学生经常对几何知识进行自我探究学习，其中44％的学生表示有过几次，但也有13％的学生从来没有对几何知识进行自我探究学习。 6、大多数学生在学习几何的过程中经过自己思考后在向老师或同学询问，只有4％的学生直接找老师或同学询问。 7、有31％的学生认为说，讲是学习几何的有效方式，但也有7％的学生认为记忆解题法是学习几何的有效方式。 8、36％的学生希望在学习几何时能得到解题思路方面的分析。 9、64.％的学生觉得通过说、讲训练能够基本掌握几何题目的知识点。

10、在参与调查的教师中，有36％的学生希望得到解题思路方面的指导。 11、有60％的学生希望采取小组合作的方式进行说题、讲题训练。 12、希望说提、讲题是在小组讨论后独立进行的学生占53.％。 13、仅有27％的同学认为同学间说题，讲题的时间不宜过长。 14、有67％的学生认为要根据题目的难易程度来确定说题、讲题的时间长短。 15、有57％的学生认为中等难度的题目要通过说、讲的方式来进行。 16、根据本次调查的情况，仅有36％学生认为说、讲的方式对自己理解和巩固几何知识很有帮助。 17、7％的学生经常通过说、讲的方式检验自己对知识的理解程度。 18、调查问卷中仅有10％的学生有时会运用反向推理的方法分析解答题目。 19、仅有21％的学生认为反向推理的方法对分析和巩固几何知识有一些帮助。 20、调查中有62％学生认为说、讲的方式在理解几何知识方面对自己的帮助很大‘ 21、仅有25％学生认为说、讲的方式对自己上课集中注意力很有帮助。 22、调查者中，绝大多数学生希望说、讲的方式能持续下去，希望对集合的学习有所帮助。

清清校园超市满意度调查报告

清清校园超市满意度调查报告 清清校园超市满意度调查报告 策划人:齐燕、何盼盼、刘美玲、夏青、孙莺莺、徐本芳指导老师:孙小亚完成时间:2012年12月 前言 在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。临近今年的最寒冷季节，学生外出减少，加上圣诞、元旦即将到来，提升学生的满意度对于销售提升和库存的积压减少是相当关键的。本次调查针对清清校园超市的满意度调查，主要调查学生对清清校园超市商品种类、收银速度以及服务态度等满意度。通过经常性的调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市的关系，提高超市竞争力。不断提高校园超市满意度的同时，也增加了校园超市的销量。 一、调查概况 1、调查目的 通过对清清校园超市的满意度的调查，找出校园超市存在的问题，提出解决方案，提高学生对校园超市的满意度，同时也提高校园超市的竞争力。

2、调查对象及范围 我们的调查对象主要是安徽机电职业技术学院的学生，调查范围是安徽机电职业技术学院。 3、调查时间 2012月12月初 4、调查内容概要 本次调查主要通过问卷调查的方式，在安徽机电职业技术学院校园内投放问卷，调查大学生对清清校园超市的满意程度。 5、调查方法 问卷调查法，实地考察法，分层抽样调查法 二、数据统计与分析 本次调查，我们在安徽机电职业技术学院总计投放50份问卷，回收50份，有效问卷为50份。其中男生43人，女生7人。以下是我们对回收的有效问卷进行分析所得的一些数据: 1、您是性别是, 84%100% 80% 60% 40%16% 20% 0%男女 您的性别是 系列1 2、请问您一周平均光顾校园超市的频率为,

工程项目满意度调查表

工程项目满意度调查表 项目名称：文档编号： 客户名称：填表日期： 客户地址：项目经理： ☆本调查着重于您与本公司技术、工程部门之间存在的业务关系。请您依该工程项目中的体验来评核各项题。 1. 您对本公司售前工程师提供的技术方案的严密性、充分性满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 2. 您对本公司项目经理的工作能力和协调能力的满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 3. 您对本公司技术人员在工程实施阶段的技术水平满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 4. 您对本公司技术人员实际操作的规范性满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 5. 您对本公司技术人员与客户沟通的充分性、及时性满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 6. 您对本公司实施阶段技术人员服务态度、礼仪礼貌的满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 7. 您对该项目的实施进度与计划的一致性满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意如不满意请说明： 8. 您对本公司技术人员在各阶段提交技术文档的及时性、实用性满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意如不满意请说明：

工程项目满意度调查表 9. 如果您愿意的话请告诉我们您的意见或建议。 10. 调查表会把您的意见送到根网科技的管理部门，所有调查表的回答将成为根网科技客户满意度评 审的一部分。我们希望能得到允许，将您的调查表在本公司内部进行公开，以便着手解决您个人所反应的问题。可以吗？ □可以□不可以 请提供以下信息以协助我们解决您在此调查表中提出的问题。 填表人姓名：填表人职务： 联系电话：传真号码：

调查问卷设计的内容,原则和方法

问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式－－即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式(随机抽样或整群抽样)确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目，最后由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理，因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平是其中的一个前提性条件。问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。 （一）问卷的开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号。问候语应亲切、诚恳、有礼貌，并说明调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施，以消除被调查者的疑虑，激发他们的参与意识。 (二)问卷的正文 (1)搜集资料部分是问卷的主体，也是使用问卷的目的所在。其内容主要包括调查所要了解的问题和备选答案。显然，这部分内容是问卷设计的重点。 (2)调查者的有关背景资料也是问卷正文的重要内容之一。被调查者往往对这部分问题比较敏感，但这些问题与研究目的密切相关，必不可少，如，个人的年龄、性别、文化程度、职业、职务、收入等，家庭的类型、人口数、经济情况等，单位的性质、规模、行业、所在地等，具体内容要依据调查者先期的分析设计而定。 （三）问卷的结尾 问卷的结尾可以设置开放题，征询被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。问卷设计要则 问卷设计既要有科学性，又要有艺术性。每个问题的内容、形式、位置、顺序都必须仔细斟酌。（一）一致性原则 问卷内容应与调查所希望了解的内容相一致。在许多调查中，调查发起者提出调查目的后，并不能清楚完整地提出具体的调查内容要求，此时设计人员应当与数据使用者积极沟通，相互协调，设法挖掘出调查发起者的潜在需求。必要时可以通过预调查，探索本次调查可能涉及的问题；通过结果的分析，找出要达到调查目的，问卷还应包括哪些方面的具体内容。 （二）完整性原则 在设计问卷时，问卷内容应能涵盖达到调查目的所需了解的所有内容。这里的完整性不仅包括问题的完整，还包括具体问题中所给的答案选项的完整，即不应出现被调查者找不到合适选项的情况。 （三）准确性原则 作为搜集数据的工具，问卷应保证数据的准确性；作为调查的脚本，问卷的措辞、顺序、结构和版式等方面应当保证所需信息被准确翻译为问卷中的问题，被调查者能够准确理解问题，并能够给出正确的回答；作为记录工具和编码工具，问卷应能提供规范的记录方式和编码方式，保证被调查者或调查员记录的答案准确清晰，设计的编码能准确代表原资料的信息，以满足录入、编码和分析环节的要求。 （四）可行性原则 问卷应保证被调查者愿意并如实回答问卷，这是得到有效数据的必要条件之一。问卷的设计还要保证编码、分析的可行性，被调查者提供的回答应是可量化的。 （五）效率原则 就是在保证获得同样信息的条件下，选择最简捷的询问方式，以使问卷的长度、题量和难度最小，节省调查成本。一方面，在一定成本下，要使问卷尽量获取全面、准确、有效的信息，但并不等于要一味追求容量大、信息多。与本次调查目的无关的问题不要询问，否则不仅造成人力、物力、财力的浪费，还可能引起被调查者的反感与厌恶，拒访率增高，数据质量下降，问卷效率反而降低。另一方面，追求高效率并不等于低成本，一味节约成本可能导致数据准确性和可靠性降低为代价，反而是低效率。 （六）模块化原则 为使问卷结构分明，便于维护与更新，可以考虑使用模块化的设计方法，即将问卷划分为若干个功能块，每个功能块由若干道题构成。功能块内部具有较强的联系，功能块之间具有相对的独立性。 应该指出的是，上述六项原则有时相互矛盾，难以同时满足，并且由于调查费用等客观因素的限制，问卷设计不可能做到尽善尽美，在实践中如何权衡贯彻各项原则，还需要凭经验加以判断. 问卷设计的方法 问卷设计所应达到的要求是：问题清楚明了，通俗易懂，易于回答，同时能体现调查目的，便于答案的汇总、统计和分析。通常方法有以下几种： 1、自由记述式 自由记述式是指设计总是时，不设计供被调查者选择的答案，而是由被调查者自由表达意见，对其回答不做任何限制。 2、填答式

超市客户满意度调查

关于世纪联华超市客户满意度调查 摘要：在全球经济一体化和知识经济的大背景下，各大城市的商场超市面临着严峻的挑战。各商场超市要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。因此，如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度，是各大商场超市极 其关心的问题 通过对华联超市超市现状调查和资料收集、整理的基础上，分析了华联超市现有顾客构成情况及影响其选择购买行为的因素；调查报告将影响华联超市顾客满意度的因素分为商品质量、商品价格、购买的便利性、购物环境、品种多样性及其员工的服务等几类，并设置了衡量各类顾客满意度的变量；根据对联华超市的调研数据，经过科学合理的分析整理分析，并提出了我们的建议我们希望问卷调查的结果能为联华超市及其有关部门提供有益的参考。从而对联华超市的发展提供了支持性的论据。 关键词：华联超市；问卷调查；客户；满意度 近年来，随着社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，因此，对生活质量的要求也在不断的提高，超市购物已渐渐成为我们所追求的一种时尚。超市与我们的生活联系紧密，但在这个集重工业、轻工业、旅游服务业于一身的繁华大都市，各种中外商场、超市林立，大家都想通过提供高品质的商品和优良的服务，在这个竞争激烈的市场上立于不败之地。各商场、超市都使出了浑身的解数来吸引顾客，留住顾客。但是，对于一名顾客，是否对联华超市所提供的商品服务感到满意？对于联华超市，又是否知道哪些因素对招揽顾客来说是具有决定意义的？为了解决这些问题，经济贸易系场营销专业市场调研第六实训小组全体成员在2011年11月1特对中山路步行街世纪华联超市进行了一次顾客满意度社会调查，以了解芜湖市居民联华超市的总体满意程度。 （一）抽样问卷调查的组织、设计、实施 1.组织 2011年11月1日，我们系市场营销专业开展为期两周的市场调研，我们第六实训小组随即展开讨论，确定调查主题、调查方法及问卷设计思路和样本的选择，并拟定调查进程和时间安排等，随即分头开展各项工作。 2.问卷设计 本次问卷调查总的目的旨在摸清联华超市应当怎样看待目前及今后的市场竞争，如何把握今后的经营管理重心，如何结合国家的相关政策更好的经营发展，又当以怎样的高质量、高水平的服务来服务消费者等等，以便更好的为相关决策部门提供理论依据，并且该目的是以问卷设计的10项指标来分别实现的，从不同角度了解消费者对联华超市总体的满意程度及其影响的因素。虽然不能反映全市消费者的全部满意程度，但能从整体上掌握联华超市的客户满意度的基本状况，以供相关部门参考。 3问卷调查实施 本次抽样调查共发放抽样原始问卷200份，收回问卷197份，收回率为98.5%，有效问卷176份，有效率为89.34%。本次调查以中山路步行街的联华超市为中心进行调查，调查时间分为两个阶段进行，第一阶段11月6日上午8：30~12：00；第二阶段11月6日下午18：00~21：00.调查小组分成两块在进行，一组是超市内部消费者，另一组是步行街上的流动人群进行实地调查。