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值班日志

物业值班经理岗位职责

物业值班经理岗位职责职责一：物业值班经理岗位职责 1．负责当值时的各项管理和协调工作。 2．熟悉区域内建筑物分布、应急通道及保安、消防、工程设施分布情况。 3．执行上级工作指示，检查下属完成工作情况，认真做好记录，及时查处偏差行为。 4．负责当值期间人员调配和工作安排、协调。 5．负责当值期间接待业主及住户的意见、建议和投诉，并及时作好回访。 6．按《突发事件处理作业程序》，全权负责对突发事件进行处理，并及时向小区经理书面报告。 7．负责督促班组管理工作员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表、仪态是否规范。

8．负责本班与其他班组的交接工作，并督促检查各岗位员工交接班执行情况。职责二：物业值班经理岗位职责 1、值班经理值班时间为每日8:00-17:30分，地点为左岸客服值班经理台； 2、负责对当日全公司工作执行过程监督检查，记录日工作情况； 3、负责对全公司运营中出现的情况进行处理； 4、负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展，做好值班经理交接记录； 5、负责复查头天整改工作项，跟踪管理处问题的妥善处理； 6、监督员工执行各种操作规程，记录后做处理。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的情况进行处罚或表扬；

7、负责每日园区巡检时间不少于2小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认；(标注：已查和时间) 8、负责重要事件第一时间请示、汇报经理，做好相关过程记录； 9、当值日必须保持24小时开机； 10、当值期间值班经理挂牌上岗，佩戴好值班经理岗位标识。职责三：物业值班经理岗位职责 1、项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。 2、值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。 3、当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，

值班经理岗位职责

值班经理岗位职责 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

值班经理岗位职责一、建立值班制度的目的二、酒店是一个不间断向顾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织之外，需另设值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。三、值班经理工作职责 1.值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机 2.值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。 3.值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。 4.值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。 5.值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(6次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。 6.不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。 7.密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 8.负责做好安全的预防工作，妥善处理酒店发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证以及客人的人身财产安全。 9.处理顾客的。遇到顾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息顾客。在考虑公司的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足顾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。 10.主动征求顾客的意见，对顾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。 11.维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、等影响营业气氛的工作环节 12.晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门负责人针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 13.值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。 14.今日重要宴会信息，今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、演习、工程四、值班内容 1.代表酒店全权负责酒店内经营中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。 2.突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。 3.处理顾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。 4.巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、、供热水系统、空调、等加强巡视检查，会同人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。 4.员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。 5.检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。四、值班经理权限 1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。

夜间值班制度(最新版)

夜间值班制度(最新版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0413

夜间值班制度(最新版) 第一部分、目的：为了更好地紧急救援、更有效的预防和减少各类事故的发生，特修订本制度。第二部分、范围：本规定适用于区域公司所属管理的各4S店。第三部分、总则： 1、各公司根据本制度要求，整理、订立本单位的夜间值班制度细则，并进行全员宣贯； 2、切实落实夜间值班制度是对企业资产高度负责的体现，因此各公司安全管理机构和售后服务机构要对制度的实际执行情况进行监督，以保证正常的经营秩序和良好的社会形象； 3、值班记录要有可追溯性。第四部分、细则：1、值班安排： 1.1、值班时间：下午下班至次晨上班；

1.2、值班人员：本单位在册的售后人员2名（实习生除外）;专卖店和维修站分离包括在异地设立展厅的，专卖店有1人值班(由园区保安代管的，不安排值班的，要明确值守责任)，维修站要有2人值班（有自己保安的或园区有统一保安的，也要安排值班）； 1.3、值班地点：维修站。具体地点根据各公司情况，以均衡兼顾、方便观察巡视为原则； 1.4、值班就餐：替换就餐，每次就餐不超过30分钟，如外出就餐，值班人员要在夜间值班表上登记，填写外出和回来时间，并由同班人员值守兼顾，严禁空岗； 1.5、值班用餐费用：每人每天不超过20元； 1.6、值班记录：各公司应有值班排班表；有值班情况记录（见附件一）；值班记录表保存期不少于半年； 1.7、值班领导：各公司总经理和维修站长为值班总负责人，轮流排班；负责夜间值班制度的监督落实，并作为值班人员重大事件请示的直接领导。 2、值班要求：

安全生产值班记录

安全生产值班记录安全生产值班记录

已丑西行之一观乔家大院思晋商发迹（2009年2月12日）山西祁县乔家院，晋商文化窥一斑。古来从商多辛苦，乔家发迹亦不凡。精打细算凭管理，滚动生意谋发展。票号扩张鼎盛时，下布江淮上通天。帮国济民要慷慨，持家理财需勤俭。常言树大即招风，蒙欺受诈皆难免；家大口众是非多，内讧外扰常磕拌。发迹依托诚信起，族旺始从礼义廉。国法家训严苛守，人鼎业盛二百年。己丑西行之二平遥古城游（2009年2月12日）早春平遥行，漫步游古城；走进新平遥，坠入旧时空。满目青砖瓦，浓浓西朴风。城墙高十米，城楼甚浑宏；城下护城河，城上望风亭；城外现代物，城内古时景。街道石条铺，桥涵石材拱；阶壁青砖砌，屋顶青瓦蒙；房舍千万间，纯为一色青。门头刻凤鹊，屋脊镶虎龙。正街开当铺，背巷住百姓。县级小城堡，狭地多功能；

县衙保存好，骠局遗迹整；钱庄当铺在，会馆有展厅；牛肉老陈醋，漆县负胜名。平遥多特色，晋商留缩影。各类博物馆，棋布若繁星；辉煌华夏史，尽藏古城中！平遥古城，位于山西晋中，是全国保存最为完好的一座大型古建筑群，县城内的古建房屋及其它配套设施亦保存完好。城池占地面积达12平方公里，远远超越古时一般县城规模，相传，旧时到该县赴任的县太爷必须是朝庭五品大员，方可资职。可见平遥一地在历代皇室心目中份量之重。己丑西行之三平遥古县衙（2009年2月12日）平遥古县衙，行政兼司法；府门多威严，堂鼓高高挂。大堂做刑厅，刑厅执刑法；堂木案头放，刑具两厢扎。二堂是民厅，民厅执民法；判案主调解，矛盾促转化。后堂生活区，置放太爷榻；户外小花园，休闲能赏花。北院监捕司，定性权力大；民刑可互转，捕释一字差。南院牢狱所，囚室分好瞎；轻犯条件优，死囚不离枷。

值班日志范文

值班日志范文值班日志范文五一小长假，旅游黄金周，游山玩水。气氛活跃。幸福的人们，喜悦之情写满脸上。大街小巷披上一派节日盛装，艳丽多姿。陆、海、空交通工具非常繁忙，火车、汽车、飞机开足马力，运送旅客。自驾车、自驾机，到处跑，路上车水马龙，家里高朋满座。一个充满生气的现代化中国，欣欣向荣，蒸蒸日上，昂首屹立在世界民族之林。今年五一期间我在单位犬伤门诊”窗口“值班三天。全心全意为犬伤者服务。由于人们外出活动，工作比平时忙。还要在松阳新闻网独山论坛、松阳论坛值班。忙得有意义呀。打开”魔盒子“——电脑，连接高速网络，通向四面八方，上帖，发文，祝福，期盼，聊天，乐此不疲。网友热情，祝贺之声不断，发音乐、寄贺卡、通电邮、写短消息，令人受宠若惊，倍感温暖。人在网中，互动交流，且交流频繁，切磋网经，挺有意思。入网不孤单。下网却单调，呵呵呵。网友们，不知你们有没有这种感觉？出门办事，口头禅：“上淘宝网淘到什么便宜货？“如果对方告知，有共同语言，可能就成为下一个潜入的购买对象。入网进大千。网是好东东，不管你有几多能量，多少精力，都可以找到发泄的渠道，永远也发不完。尤其大书特书的是网上可以找到共同兴趣爱好的网友。日常生活当中却难已找到，感到苦恼

的事网上解决。网络真精彩，视频聊天，音乐祝福，什么东西都有，满足眼球。手机声不停地响，一接就知道是不小心被狗、猫或其它动物咬、抓伤身体某一部位者，伤口出血，不敢怠慢，马上为他们紧急处理伤口，用肥皂水冲洗伤口，用碘伏消毒伤口。然后接种狂犬病疫苗，3级重伤者加注狂犬病人免疫球蛋白。工作虽普通，也是社会需要呀。重复劳动也光荣。虽然是平常的活儿，因为其发病的突然性，难以预测性，狂犬病的病死率100%，注苗的及时性。用得着是宝，用不着是草。不怕一万，就怕万一。显得尤为重要。生命对于我们来说只有一次，珍惜生命，拓展事业。往高层次发展。辛苦自己，方便人家。和平年代，歌舞升平，大兴土木，古今亦然。五一佳节，难得节日，出去玩乐一下无可厚非。提倡玩乐多样化，只要能够放松神经，轻松愉快就行。年轻的时候，精力充沛，爱动爱跑，对什么事情都感兴趣。年轻相信许多假东西。老年人怀疑许多真东西。年龄不饶人。自然规律，不可抗拒。我羡慕年轻人的朝气蓬勃，相信老年人的深沉稳重。走自己的路，让人家去说吧。五一有大块时间供你选择玩乐。我爱好读书，虽然年龄偏大一点。谨记周总理的话，活到老，学到老。不忘“充电”，网络看书，挑灯夜读，古人秉烛读书，今人条件优越，有什么理由不去好好地读

值班经理岗位职责

值班经理岗位职责一、为了对酒吧的全天候政令畅通、安全、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥班中之外的工作，以保证酒吧运转始终处于良好状态。总值班经理由部门经理轮流担挡，以下为总值班经理的工作标准和工作流程。二、参加总值班的人员由总经办制定总值排班表：排班表以日为单位，每星期最后一天排定下星期值班人员，部门如下： 1、总经办人员 2、服务部经理 3、出品部经理 4、保安部经理 5、客服部经理 6、督察部人员三、总值班的时间19：00pm——营业结束四、岗位名称：总值班经理直接上司：总经理直接下属：各部门经理五、值班经理值班制度 1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况： ①酒吧今日客人率 ②今日在店、抵店、离店VIP客户 ③今日重要信息 ④今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、

消防演习、工程等。 2、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机 3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 4、负责做好酒吧安全的预防工作，妥善处理酒吧发生的治安问题。检查各安保岗、酒吧各通道，以消除各种隐患，保证酒吧财务以及客人的人身财产安全。 5、加强班中巡视，特别是酒吧重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。 6、处理宾客的投诉、遇到宾客对酒吧的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒吧的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒吧的良好声誉。 7、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒吧优质服务的开展和质量的改进。 8、维护整个酒吧温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 9、管理层例会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 10值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。六、权限： 1、有权知道和处理酒吧突发事件，维护酒吧利益不受损害。 2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒吧内部员工投诉。 3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。 4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。

值班经理岗位职责

值班经理岗位职责一、建立值班制度的目的酒店是一个不间断向顾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。二、值班经理工作职责 1.值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机 2.值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。 3.值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。 4.值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。 5.值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(6次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。 6.不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。 7.密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 8.负责做好安全的预防工作，妥善处理酒店发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。 9.处理顾客的投诉。遇到顾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息顾客。在考虑公司的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足顾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。 10.主动征求顾客的意见，对顾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。 11.维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节 12.晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门负责人针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 13.值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。 14.今日重要宴会信息，今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程三、值班内容 1.代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。 2.突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。 3.处理顾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。 4.巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。 4.员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。 5.检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。四、值班经理权限

值班经理工作职责

海东度假村值班经理工作职责（一）值班时间： 10：00---次日10：00；（二）值班要求： 1、到岗后到前台签到，领取值班工具（值班日志、手电筒、对讲机等），保证手机通讯畅通。 2、穿着度假村制服，符合仪容、仪表规范。 3、值班前和值班期间，不喝含酒精类饮料，不吃有异味的食物，也不要因工作外的事接待亲朋好友及让外来人员留宿值班房。有特殊情况需要离店外出，必须经总经理批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。 4、值班期间巡视度假村各经营场所不少于4次，最后一次的巡视时间应安排在睡前进行。并记录好值班时所处理的事项和巡视时间。记录要简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。（三）值班经理职责： 1、代表总经理全权负责处理度假村经营管理中发生的问题，密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作，确保度假村经营管理工作的正常进行。 2、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。督导各部门按度假村的规章制度和工作程度工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门予以纠正、改正，并将这些问题或现象记录在值班日志上，特殊事件应及时报告。 3、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安

问题。加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。检查夜班当值人员的出勤纪律情况，员工宿舍纪律情况及节约能源情况，以消除各种隐患，确保度假村客人及财产安全。 4、遇到客人发生投诉时，应遵循先由投诉发生部门先行处理，处理不了再上报值班经理，如值班经理无法处理，最后上报总经理处理的原则。处理投诉过程中，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，尽快平息客人。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足客人的合理要求，以维护酒店的良好声誉。投诉内容及过程最后在工作日志上做好书面记录。 5、主动征求客人对度假村服务质量、服务设施、服务项目等的要求和意见，对客人的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，并把了解的情况记录在值班日志上，以促进度假村优质服务的开展和质量的改进。 6、次日晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施。并由下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。总经办

夜班经理岗位职责

夜班经理岗位职责篇一：夜班经理岗位职责范文 1、协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 2、处理晚上客房岀现的各种问题， 3、有酒店电路维修经验优先。 4、能够妥善处理宾客关系，尤其各种突发事件的处理。 5、管理夜里当班各部门人员工作情况。 6、完成总经理、前厅部经理临时指派的各项工作。篇二：某酒店夜班值班经理岗位职责 1.全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件; 2.加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理, 并做好工作记录； 3.监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚, 对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励； 4.遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方而投诉时，要认真倾听并做好书而记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉；篇三：洒店前厅部夜班经理岗位职责

（1）为酒店夜班中之最高级的负责人。（2）记录当天晚上所发生的重要事情。（3）巡视酒店范围。（4）抽查当天空房及待修房情况。（5）与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系，监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。（6）签核夜班接待员的客房营业统计表。（7）处理客人登记及房间编排上遇到的困难。（8）监察属下员工之工作、操作及仪表。（9）改进及提高前堂房务之水准及效果。（10）处理属下员工之纪律问题。（11）监察前堂部耗用品的消耗量。（12）处理住客及前堂部员工之投诉事宜。（13）聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。（14）监察直属之各小组的操作情况及工作程序。（15）提高部门内之各小组的款待小准。（16）核准换房，更改房租，支出及退款等事宜。（17）处理及报告客人在洒店内遇到的意外事情。（18）处理及报告客人用餐或饮洒后不付帐之事宜。（19）处理及报告客人在酒店内之财物失窃和损毁事宜。（20）处理及报告酒店财物之损毁事宜。

值班日志填写说明

填写说明： 1、“天气：”栏：填写当日天气情况。用语参照天气预报表述形式。如：晴、小雨、晴转多云等。 2、“年月日”栏：填写当日值班日期。如：08年10月21日。（值班时间为前一日18：00至当日18：00） 3、“作业类别”栏：填写检修作业种类。如：停电作业、间接带电作业、远离作业。 4、“作业时间”栏： “起/止”栏：填写作业实际起、止时间。如：上栏填写：09日23：00，下栏填写：10日00：30。“分钟数”栏：填写实际作业用时分钟数。如：90分钟。 5、“工作票编号”栏：填写值班期间全部作业所对应的工作票编号。如：11-01。

6、“作业项目”栏：填写检修作业具体内容。如：检调分段绝缘器、综合检修、检调线岔、紧固螺栓等。 7、“工作领导人”栏：填写工作领导人姓名。 8、“作业组成员数”栏：填写工作票上作业人数（包括轨道车司机和汽车司机）。如：15人。 9、“作业地点”栏：分别填写作业所在站区。如：集宁至葫芦区间，集宁站等。 10、“作业范围”栏：填写作业区段（含设置最外侧两组地线杆号）。如：上行21#－59#。 11、“完成工作量”栏：

填写检修作业实际完成工作数量。如：检调分段绝缘器2组、检调道岔3组、紧固螺栓0.8条公里等。 12、“考勤”有关名词解释及相关栏目：现员人数:填写工区定员人数。病假人数:填写病假人数。事假人数:填写事假人数。出差人数:填写出差人数（不在本工区上班工作人数）。调休人数:填写调整休息人数。其它人数:填写不在病假、事假、出差、调休之列的人数。出勤人数:=现员人数-病假人数-事假人数。出工人数:=出勤人数-调休人数-其它人数。

酒店值班经理岗位职责_共10篇完整篇.doc

★酒店值班经理岗位职责_共10篇范文一：酒店值班经理岗位职责职责一：酒店值班经理岗位职责 1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况 ①酒店今日出租率 ②今日在店、抵店、离店VIP ③今日在店的团队、会议信息 ④今日重要宴会信息 ⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。 1、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机 2、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 3、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。 4、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。 5、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店

的良好声誉。 6、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。 7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 8、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 9、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。职责二：酒店值班经理岗位职责 1.包含前台服务员的全部工作内容。 2.店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。 3.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 4.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。 5.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。 6.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。 7.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。 8.主动征询和收集客人意见和建议。 9.根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。 10.检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人

乡镇机关值班情况汇报

乡镇机关值班情况汇报篇一：2011 年值班室情况汇报情况汇报成武县委办公室值班室 2011 年 12 月 21 日近年来，成武县委办公室值班室在市委办公室值班室的指导下，紧紧围绕县委中心工作，按照“抓管理促规范、抓创新促提高”的总体思路，积极履行“为领导服务、为同级服务、为群众服务”的工作职责，努力推进值班工作制度化、规范化、科学化，充分发挥了值班室工作的“桥梁纽带”的作用，确保了政令畅通，推动了县委机关各项工作的开展。今年以来，共接打电话 77000 多次;协助办公室领导接待来人来访 1680 多人次；协助领导处理突发事件 13 次；起草县委、县委办公室通知 315 篇和领导交办应急活动方案 23 篇，建立了县委二楼会议室、常委会议室使用制度和通知下发制度，并圆满完成了领导交办的各项工作任务。一、加强队伍建设，提高值班人员整体素质。做好值班工作，关键是建设一支政治可靠、作风过硬、业务精通的值班工作队伍。为此，我们始终把加强值班队伍的自身建设作为提升值班工作整体水平的根本保证，采取有力措施，抓紧抓实。一是严把入口、配强人员。实行新进值班人员选拔、试用制度，通过层层选拔，从乡镇或县直部门挑选一批政治素质好、知识水平高、业务能力强的优秀年轻干部充实到值班队伍中，保证了值班队伍新老更替的有效衔接。二是强化学习、提高素质。建立健全值班人员每周五学习制度，采取集中学习和自学相结合的方式，鼓励值班人员工作不忙时多读书、多看报，既学习政治理论知识和上级新的方针政策，不断增强政策理论水平和政治敏锐性；又学习会务、接待、值班、处理突发事件等相关业务知识，切实提高处理复杂问题、应对复杂局面的能力，使他们在工作中时时做到胸怀大局、体现党委和领导意图。三是以老带新、促进成长。值班室人员新老更替较快，特别是今年是县乡村换届年，工作任务繁重，值班人员短缺，工作十分被动，面对这一情况，我们紧急从乡镇抽调 2 名新同志，采取以老带新的方式，边工作边学习，同时制作了《县委办公室通讯员学习读本》、《值班室材料汇编》等学习资料，使他们尽快适应工作，确保了值班工作正常有序开展。二、健全工作制度，保证县委工作高效运转。保证党委机关工作高效有序运转是值班工作的重要职责之一。近年来，我们按照“职责明晰、管理规范、效率优先、奖惩严明”的原则，建立健全了各项工作制度。一是建立会务工作制度。先后制定了《县委办公室主办电视电话会议会务制度》、《县委全委扩大会议、全县领导干部会议会务制度》等规章制度，进一步明确了大型会务筹备的工作要求和参考标准，保证了会务筹备的高质量、高效率。针对繁杂会务工作，要求每位工作人员严谨认真、耐心细致地按照领导的要求做好会务服务工作，对全县每个会议室的地点、容纳人数、设备配置情况都烂熟于心，了如指掌，以备领导随时安排使用。今年以来，组织完成省 1 / 7

总值班经理岗位职责及标准模板

总值班经理岗位职责及标准

总值班经理岗位职责及标准岗位名称: 总值班经理直接上司: 总经理直接下属: 各部门经理 1、根据总办排定的总值班表, 提前作好总值准备工作, 认真阅读”酒店当日运转信息报告”,了解如下情况 ①酒店今日出租率 ②今日在店、抵店、离店VIP一览表, A级VIP行程安排 ③今日在店的团队、会议信息 ④今日重要宴会信息 ⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如: 停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。 2、值班期间, 确保手机24小时开机振动状态(保证手机电池电量充分), 工作电话接听率100%;着工作装;随身携带《总值班运转手册》和对讲机 3、密切关注经营、运转情况, 及时做好组织协调和服务工作。 4、负责做好夜间安全的预防工作, 妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道, 以消除各种隐患, 保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

5、加强夜间巡视, 特别是酒店重要部位的巡查工作, 发现问题及时解决, 并做好工作记录。 6、值班期间巡视后勤区域(各部内务、各种设备间、员工餐厅等)及时发现问题, 采取有效措施, 妥善处理。 7、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时, 认真倾听并在工作日志上做好书面记录, 无论对错都不做争执, 并适时适当站在客人立场上, 以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时, 能够适当的满足宾客的合理要求, 以维护酒店的良好声誉。 8、主动征求宾客的意见, 对宾客的意见及时加以分析、处理, 并采取预防措施, 促进酒店优质服务的开展和质量的改进。 9、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛, 督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 10、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明, 对检查过程中的不合格项进行评析, 各部门经理针对不合格项提出整改措施, 下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 11、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。权限: 1、有权处理酒店突发事件, 维护酒店利益不受损害。 2、有权协调各部门之间的关系, 并接受和处理酒店内部员工投诉。

值班工作日志.doc

值班工作日志 ********值班室 20 年月日值班工作日志（台账））（天气状况：一、三级值班带班人员上岗签注 1、县级带班： 2、科级值班带班： 3、值班人员：主班：副班：应急班：未按时接班原因说明：注：接班人员需提前 10 分钟到岗办理交接班手续。未按时接班原因说明，需本人签字或填写，不得委托别人代签、代注。电话：电话：在岗地点：在岗地点： 4、交接班设备检查设备名称值班专网常用网络常用电话传真机打印机一体机扫描仪卫生状况注：交接班设备检查意在检查设备运行是否正常，网上运送文件是否及时查收，网络信号、值班专网、电话信号是否畅通，卫生状况是否良好。二、未办结事项交接（交办人： 1、待办事项提醒事项内容：办理进度：接办环节：接办人：）

2、未办结公文公文内容：办理进度：接办环节： 3、未办结事项事项内容：办理进度：接办环节：三、接收文件来件单位名称：文件编号紧急程度送件人姓名联系方式密级主要内容：拟办意见：领导批示：办理结果：四、发出文件文件发送单位：文件来源文件编号发送渠道：紧急程度发文理由文件内容：发文要求：

收件人姓名职务联系电话意见反馈：办理结果：五、收发传真发来（发送）传真单位：文件编号紧急程度发件人姓名联系方式主要内容: 拟办意见: 领导批示: 办理结果: 六、领导交办事项交办领导交办事项内容：办理进度：反馈意见：交办时间紧急程度七、接听电话来电人姓名性别来电单位紧急程度联系电话来电内容：办理情况：反馈意见：

八、对外联络事项 1、请示工作电话接话人姓名联系电话通话时间联络单位通话内容：接话人意见：办理结果：备注：2、通知事项电话接话人姓名联系电话通话时间联络单位通话内容：接话人意见：办理结果：备注：3、询问事项电话接话人姓名联系电话通话时间联络单位通话内容：接话人意见：办理结果：备注：

宾馆值班经理工作管理制度1.doc

宾馆值班经理工作管理制度1 酒店值班经理工作管理制度为加强酒店内部管理，增强值班人员工作责任性,结合酒店工作特点，特制定本管理制度。 1、值班时间周一至周五，每日下午1７：００至次日上午８:０0，周六、周日上午8:０0至次日上午８:０0,各值班经理须准时到总台做好签到。 2、值班安排（１）由办公室编制每月值班人员安排表,按顺序轮流值班。 (2）除总经理批准同意，值班经理不得任意调换。（3）值班经理准点到总台签到、阅读交班记录,与上日值班经理办理交接。（4）值班经理在值班纪录上将巡视情况、各种问题处理情况等如实记录,并将有关未尽事项填写值班部门联系单,一式二份，一份交有关部门，一份交总经理。 (５)在不影响客房营业的情况下,值班经理可于晚上10：00以后到总台领取值班房钥匙,在此之前不得提早进房。 3、值班纪律 (1)遵守值班工作制度,按时交接班，坚守工作岗位。

（2）以身作则，当值期间严格遵守酒店各项规章制度，不得在当值时间搞任何娱乐活动。(3)忠于职守，值班期间对宾馆各营业场所、工作场所进行巡视检查，积极认真迅速地处理各种问题,在遇到重大或紧急情况及时报告总经理。４、值班内容值班经理代理总经理,全权负责处理宾馆内经营管理中发生的一切问题,确保酒店经营管理工作的正常进行。（1）突发事件处理值班工作是上传下达,传递信息的重要环节。对当值时遇到发生的任何问题、接待任务和突发事件等均及时处理和报告。（２）宾客投诉处理当值期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决,尽量避免宾馆损失,并将处理结果做好记录。（3)巡视检查对酒店各要害部位,如餐厅、厨房、客房楼层、空调机房、煤气库等重点部位加强巡视检查,会同保安当值人员切实做好宾馆安全保卫工作,注意防火防盗工作；检查当班员工劳动纪律、礼节礼貌等情况。（4）审阅大堂副理工作日志，对突出问题进行记录、查询、检查落实、执行情况；（５)审阅保安巡查记录,检查保安夜查、巡视情况,并签名;

酒店、KTV等总值班经理管理制度

酒店、KTV等总值班经理管理制度一、建立总值班制度的目的酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业。为保证全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时，酒店运转始终处于良好状态，除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作。总值由部门经理轮流担纲，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。二、参加总值班的人员 KTV总经理、餐饮部总经理、房务部总经理、市场营销部总监、人事部总监、财务经理、行政总厨；（具体参与值班人员待定）每月月底，总经办需将下月总值班经理排班表送达以下成员：各部门总经理、总监、总办主任，餐饮经理、行政总厨、客房经理、前厅经理、保安经理、工程经理、大堂经理、IT经理等三、总值班的时间/电话 24小时制 09：00am——次日09：00am 电话：待定四、总值班的汇报及交接规定每天早上向董事长汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情，昨日总值经理向今日总值经理交接，交待需要跟办的事项。五、总值班岗位职责岗位名称：总值班经理直接上司：董事长直接下属：各部门经理 1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作，了解如下情况。（1）酒店客房今日出租率（2）今日在店、抵店、离店VIP一览表，VIP行程安排（3）今日在店的团队、会议信息（4）今日重要宴会信息（5）今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、工程等。

2、值班期间，确保手机24小时开机状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%，着工作装。 3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。 4、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产安全。 5、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。 6、值班期间巡视后勤区域（各部内务、各种设备间、员工餐厅等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。 7、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。 8、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。 9、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 10、晨会上总值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 11、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。六、总值班经理权限： 1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。 2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。 3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。 4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。（具体限额待定） 5、用餐标准（以下为参考方案，具体标准待定）：早餐：西餐厅（最早客餐前抵达餐厅，检查试用早餐出品）中餐：员工餐晚餐：中餐厅，二菜一汤，费用标准 100元/人（菜单价）消费方式：在帐台签单

酒店值班经理岗位工作职责范本

岗位说明书系列酒店值班经理岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-17060酒店值班经理岗位工作职责 Hotel Duty Manager Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。职责一:酒店值班经理岗位职责 1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作，了解如下情况 ①酒店今日出租率 ②今日在店、抵店、离店VIP ③今日在店的团队、会议信息 ④今日重要宴会信息 ⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如:停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。 1、值班期间，确保手机24小时开机振动状态(保证手机电池电量充足)，工作电话接听率100%;着工作装;并随身携带对讲机 2、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务

工作。 3、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。 4、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。 5、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。 6、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。 7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 8、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格

物业值班经理管理规定

1．0 目的协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题，做好值班经理热线电话来电咨询解答工作，指导和组织员工来电所汇报的问题，畅通客户反映问题或寻求帮助渠道，使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决，促使做好项目客服和管理工作。2．0 适用范围锦绣阳光花园、锦绣御景苑、锦绣银湾及公司确定需新增的项目。 3．0 职责 3.1 项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。 3.2 值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。 3.3 当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。3.4 将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。 3.5 值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。 3.6 项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。 3.7 每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。 3.8 项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。 4.0 概念 4.1 值班经理是指负责接听值班经理热线电话，并对来电内容进行跟进处理的工作人员。 5.0 操作规程 5.1 设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提醒牌等形式告知广大业户和员工电话号码。 5.2 项目物业负责人拟定《值班经理轮值表》报公司总经理审阅。 5.3 值班经理严格遵守《员工礼仪礼节规范》，礼貌接听来电。 5.4 当值期间，对于来电内容无法有效解决的事宜要及时向主管上级汇报寻求支持。如联

值班日志格式

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夜间值班制度(最新版)

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