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质量投诉处理规定
质量投诉处理规定
目的：为及时，高效地处理好客户投诉案件，维护本公司企业形象与信誉，促进公司产品质量改善，提升全员质量意识
管理范围
客户投诉调查处理，改善追踪，成品退货和处理期限做了贵定
投诉分类
根据投诉的原因不同，客户关于产品的投诉可分成以下类别
管理职责
销售部门职责
1 详细检查被投诉产品的订单编号，产品型号状态、数量及交运日期
2 了解投诉要求并确认投诉事由
3 协助有关部门进行投诉的调查及妥善处理
4 定期进行投诉回访
品质部职责
1 投诉案件的调查，上报以及责任人员名单的拟定
2 制定处理对策
3 投诉处理质量的检验，确认
其他部门职责
1 根据客户投诉认定，处理本部门责任范围内事务
2 根据客户提出的要求、建议、及时改善本部门工作
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