物业服务常用语及忌语

一、服务用语服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得业主的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。

1．常用服务词组和句子

（1）您好！（先生、小姐）

（2）对不起！

（3）谢谢！

（4）请原谅！

（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！

（6）明天见！

（7）祝您生日快乐！

（8）祝您一路平安！

（9）新年快乐！

（10）节日快乐！

（11）欢迎您光临我们的大楼！

（12）真高兴又在这里见到您！

（13）为您服务感到荣幸！

（14）对不起这是我的过失！

（15）有什么需要帮助的？

（16）请您走这儿！

（17）请您登记，您要找的部门（人）在几楼几号！（18）请您不要着急，我帮您想办法！

（19）请收好您的证件，麻烦您了！

（20）先生，请问您找谁？

（21）请出示您的出门证及物品，我们需要查看，谢谢！（22）请您稍等，我马上给您联系！

（23）请您交回会客证，再见！

（24）对不起单位已经下班了，请您以后再来！

（25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！（26）对不起单位还未上班，请您稍等！

（27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！

（28）对不起院内不准停车，请您把车停到外面！（29）欢迎光临！

（30）您慢走！

2．服务忌语

（1）喂、哎找谁？干什么？

（2）站住！

（3）没上班呢，出去等着！

（4）有事快说别哆嗦！

（5）墙上写着呢，没看见吗？

（6）我不知道，我不管，你自己找去吧！

（7）这不管我事，愿找谁找谁！

（8）你自己不注意，能怨我们吗？

（9）有本事告去，上哪儿告都行！

（10）喊什么，等一会，急什么！

（11）多大的事呀！没什么了不起！

（12）等等没看见正忙着吗！

（13）你问我，我问谁去？

（14）不是告诉你了吗？怎么还不明白！

（15）快点拿证件看看！

（16）没证件不行出去！

（17）停车，要检查！

（18）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？

（19）这里又不是你家开的！

（20）出去，车不能进！

（21）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？

（22）还没登记呢，闯什么，回来登记！

（23）烦人自己找去！

（24）少废话再说也不行！

（25）你懂什么别说了，闭嘴！

（26）没看见下班了吗？走吧，干什么啦！

（27）不客气的喊“老头、老太婆、哥们”

3．常用服务用语如下：（举例）

（1）欢送语：欢迎您的光临欢迎您并祝您在这里生活愉快

（2）问候语：您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复！”

（3）告别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安

（4）祝贺语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐

（5）征询语：请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？（6）应答语：好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.

（7）道歉语：实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。

（8）答谢语：为您服务感到荣幸、感谢您的光临

（9）指路用语：请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯

4．保安当值时的礼貌用语

（1）早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候

（2）您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）

（3）请问您贵姓，找他（她）有什么事？（当客人回答找管理处员工时）

（4）对不起我们公司规定不接受推销员和保险人员。

（5）对不起请您先到售楼部联系（如客人没有售楼人员陪同看楼）。（6）对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来（如有已

购房业主要看自己已购单元时）。

（7）对不起本大厦正在装修施工，请不要在大厦范围内吸烟。（8）您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。

（9）您好！请您出示出入卡，谢谢！

（10）对不起，您没有出示卡不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。

（11）请您按照指示使用电梯！

（12）对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下（对客人有些提问，当值保安无能力回答时）。

（13）对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。（14）对不起，这些东西没有放行李，不能带出去，请您让业主（住户）写出证明（业主、住户除外）。

（15）请把材料包好再进入大厦。

二、言语（在服务工作中与客户谈吐时）

1）要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限。

2）说话要清晰、简明，不要有含糊之言。

3）说话不宜太快。

4）不雅之词的字句不可用。

5）同事之间交谈不要大声。

6）说话要实事求是，要注意选择字句，注意语法，语气、注意言语调和，避免。

1、态度在接待客户时应做到不卑不亢，要以礼貌与殷勤的态度招待客人，是客人感到亲切温暖，要尊重客人，也不要贬低自己，要了解熟悉外国的礼节，在接待客户时要保持微笑，要自信和自然。

2、礼节礼貌礼节礼貌是反映着企业的形象，反映着每一个员工的精神状态和文明程度，并对企业的社会效益及经济效益有着重要的影响。

2．1每位员工都应善成微笑服务的良好习惯。当与业主/住户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对业主/住户的尊重。

2．2员工上岗应穿着整洁，举止端正、站坐姿端正，不要穿拖鞋在公共地方行走，要记住您代表的是整个公司的形象；

2．3与客人见面时要主动向客人打招呼问好或点头示意；

2．4与客人相遇时，应主动让路，同一方向行走时，如无急事不要超越客人，因事需超越时要说“对不起”；

2．5乘坐电梯时要让客人先出入，尤其是男士应让女士先出入。在公众场所不准吸烟和吃零食；

2．6面对客人不要伸懒腰、咳嗽和打噴涕。咳嗽、打噴涕时要背过身用手帕/纸巾将嘴捂住，并说“不好意思”；

2．7与客人交谈时不要抓头、捏鼻、搔痒和剔牙齿，更不要用手中的物品指着对方；与业主/住户对话时，如遇另一业主/住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽量结束谈话招呼业主/住户，如时间较长应说：“对不起，让您久等了。”

与业主/住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，对方话没说。完，不要随意打断对方谈话，对没听清楚的地方礼貌地请对方重复一遍。

2．8在公众场所不要高声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲，更不准大声争吵和粗言秽语；

2．9员工在工作中要做到热情诚恳、谦虚有礼、稳重大方，使客人感到亲切温暖；

2．10对业主/住户的问询尽量答复对方，不能以“不知道，不清楚”回答；对于业主/住户质询无法解释清楚，应请上级处理，不许与业主/住户争吵。

2．11 需要业主/住户协助时，首先要表示谦意，并说：“对不起，打扰您了”，事后应对业主/住户的帮助表示感谢。

3、进入客户单元要求

3．1自我检查着装，检查仪容仪表，工具是否带齐，工作证等准备工作；

3．2如因公务进入客户单元应先敲三声门（每次连续敲三下，每次应有三秒中左右的间隔，然后缓慢的将门推开）不可直接推开，用脚踢开和大声叫门，重力敲门；

3．3进入客户单元，先说问候语：“您好！先生/小姐”、“早上好”或“对不起，打扰了”等语，讲名到来的目的，如果要进来某项工作，先向客户出示工作单，经允许才可进行。如客人正在会客，要征询时间，再道别离去；

3．4如客户单元内无人，请勿擅自闯入更严禁逗留；

3．5进入客户单元前，应加穿鞋套或改穿拖鞋；

3．6进入客户单元后，不要东张西望、评头论足，说与工作无关的话，禁止坐客人的沙发桌椅，乱动客户的物品，工作完毕后要收拾好工具和遗弃物，把挪动的物品恢复原状；

3．7无论从客户手中接过任何物品都要到谢；

3．8客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”、“不用客气”，不得毫无反应；

酒店餐厅服务常用语及词汇英文版

酒店餐厅服务常用语及 词汇英文版 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

酒店英语常用语 1、Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen Club/Hotel. 欢迎光临外商活动中心。 2、Welcome to our restaurant. 欢迎光临我们酒店。 3、We’re glad to see you again. 我们很高兴能再见到您。 4、May I have your name, please 请问您叫什么名字 5、Your initials, please 请问您的名字首写字母 6、May I have your first name 请告诉我您的名字。 7、May I take your order now 我现在为您下单好吗 8、May I have your room number 请您告诉我您的房间号，好吗 9、May I have your signature, sirhere please. 先生，请您把名字签这儿，好吗 10、May I know who I’m talking with(打电话时用) 请问您是哪位 11、MayIaskwhoisnext请问下一位是哪位 12、MayIbeofservice,madam请问这位夫人，我能为您做些什么 13、MayIrecommendour,sir先生，我能为您推荐我们 14、MayIhelpyouwithmadam夫人，我能帮您做 15、Wouldyoulikemetobookaforyou需要我为您订 16、Wouldyouliketositbythewindow您喜欢坐在靠窗边的位置吗 17、Wouldyouliketohaveacupoftea来杯咖啡如何 18、IsthereanythingelseIcandoforyou,madam这儿需要我帮忙吗 19、Howabouta您觉得怎样

机关单位窗口文明服务规范用语2

机关单位窗口文明服务规范用语2 一、首问语 （一）早上好/中午好/下午好。 （二）您好，请问有什么可以帮您？ （三）不好意思，让您久等了。 （四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。二、过程语 （一）请问您需要办理什么业务？ （二）请您到××窗口办理。 （三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。 （五）请您配合，谢谢合作。 （六）请您提供…… （七）很抱歉，您还需要提供…… （八）您好，感谢您的耐心等待！ （九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……

三、结束语 （一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。 （二）很高兴为您服务，再见。 （三）不客气，这是我们应该做的。 （四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。 （五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。 四、应急用语 （一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。 （二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。 （三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。 （四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。 （五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？

（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？ （七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？ （八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。 五、服务忌语 （一）不规范的言语。例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。 （二）态度冷漠的言语。例如：你来的太早，坐那里等去。/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。 （三）敷衍推诿的言语。例如：墙上贴着有，你自己看去。/有疑问，上网查去。/你问我，我问谁？这个我怎么知道？ （四）埋怨群众的言语。例如：烦死啦，讨厌，真烦人！/不是告诉你了吗？怎么还不明白。/怎么不早来，快下班了，明天再来办。 （五）激化矛盾的言语。例如：有意见找领导去！/不行就不行！/你去投诉好！

应用文写作-习题集(含答案)

《应用文写作》课程习题集 一、单选题 1.“缺勤三天以上者，扣发当月全勤奖”是属（）方面的错误。 A. 逻辑混乱 B. 语义模糊 C. 搭配不当 D. 用语不当 2.发文字号指的是（）。 A. 代字 B. 文件年号 C. 同文本文件的印刷份数编号 D. 制发公文依次编排的顺序代码 3.下级机关针对工作中出现的具体问题，对吃不准的上级方针、政策、法律、条例等，向上级机关申明情况，请求答复和下达处理意见，应该书写的是（） A. 通知 B. 请示 C. 申请书 D. 意向书 4.判定文件主送机关的依据是（） A. 机关级别层次的高低 B. 是否对文件承担主办或答复的责任 C. 对文件所负主办或答复责任的大小 D. 与发文机关之间的关系 5.将本单位法规性、会议性文件等印发给下级机关并提出执行意见及要求的通知称为（） A. 规定 B. 颁发 C. 批转 D. 转发 6.向不相隶属机关之间请求批准，用文种（） A. 请示 B. 报告 C. 函 D. 申请 7.政府机关行政公文正本上的成文日期应写为（） A. 一九九九年十月二十八日 B. 1999-10-28 C. 一九九九.十.二十八 D. 1999.10.28 8.集体或个人对一定时期的任务预先设想、部署、安排的一种应用文体是（） A. 总结 B. 请示 C. 计划 D. 申请 9.撰写批复，开头应写明（） A. 所回复请示的标题、日期、发文字号或事由 B. 国家的有关法规 C. 下级机关的有关情况 D. 上级机关的指示 10.容较多的章程、条例，其组成部分一般有总则、（）和附则。 A. 原则 B. 分则 C. 细则 D. 法则

常用酒店礼貌用语精修订

常用酒店礼貌用语标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

常用酒店礼貌用语 1、日常礼貌用语 打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。 ⑴您好！⑵您早！⑶早晨好。⑷请。⑸请问。⑹请坐。⑺请稍等。⑻请原谅。⑼请您走好。⑽请多关照。 ⑾请多多指。⑿请教一下。⒀没关系。⒁对不起。⒂不要紧。⒃别客气。⒄您贵姓？⒅打扰您了。⒆谢谢。⒇晚上好。（21）晚安。（22）再见。（23）欢迎您再来。 2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。 （24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。 （34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？ （36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？ （38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？ （40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。 （42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。 （44）是的。（45）我明白了。 （46）这是我应该做的。（47）我马上去办。 （48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！ （50）谢谢您的好意。 4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。 （51）实在对不起。（52）这是我的过错。 （53）打扰您了。（54）是我工作马虎了，一定改正。 （55）这完全是我工作上的失误。（56）真不好意思，让您受累了。 （57）非常抱歉，刚才是我说错了。（58）刚才的谈话请您能谅解。 （59）是我搞错了，向您道歉。（60）说话不当，使得您不愉快，请谅解。 （61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。 （62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。 二、门卫、传达用语 （1）欢迎您来××饭店。（2）先生（同志）您有什么事？ （3）您贵姓，您的单位。（4）请出示您的证件。 （5）请您登记会客单。（6）请到办公室联系。 （7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？（9）我一定给您转达。（10）请慢走，再见。 三、总服务台服务用语 （1）欢迎来华山紫苑酒店。（2）请您出示证件。 （3）请问您住几天。（4）请您填写住宿单。 （5）请交押金××元。（6）这是您的住房卡和收据，请收好。 （7）有贵重物品请存在总服务台保险箱（8）这是您的行李，共三件。 （9）您有什么事，请与总台联系，我们心力帮助您解决。（10）我来帮您提行李。 （11）请到南边迎宾楼。（12）请上楼。 （13）请上电梯。 四、客房服务用语

机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语

机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语 一、文明行为准则 1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。 2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。 3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。 4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。 5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。 6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。 7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。 8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。 9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。 10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。 11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。 12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。 13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。 二、常用文明礼貌用语 （一）接听电话文明用语 1.您好！这里是……，请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。 3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？） 4.请稍等，我记录一下。 5.您放心，我会尽力办好这件事。 6.不用谢，这是我们应该做的再见。 7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？/有什么事情我可以帮您解决吗？） 8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……) 9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。 10.他（她）有事儿，请稍等。 11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？

学校安保人员文明用语

学校安保人员文明用语 门卫（保安）工作是学校的一个重要窗口，文明用语是树立学校形象的重要标志。为进一步树立和提高学校门卫（保安）良好形象和工作质量，现将学校门卫（保安）文明用语及行为规范下发给你们，请参考并对相关人员进行培训。 一、文明用语 1、接电话 文明用语：您好，请讲。或：XX不在，有事我帮您转告。 2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 3、接待外来人员或学生家长找人 文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。 4、接待外来人员进出查验证件 文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。 5、遇到来人没带证件 文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。 6、与校领导和教职工打招呼 文明用语：“您早”、“您好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。 7、遇到有人咨询，又不太清楚时

文明用语：对不起，这方面的事情请您与学校××××联系，电话是×××× 8、接到有教师或有关人员要求帮助 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。 9、工作中接待多人 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 10、接待处理纠纷 文明用语：对不起，请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 11、接教职工或学生报警 文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或请稍等，我们马上到现场。 12、接报不属于管辖范围事项 文明用语：请您不要着急，我们帮您联系。 13、维持校门前停车秩序 文明用语：对不起，为了方便车辆出入，请您靠这边停。 二、行为规范 1、工作值班时，制服穿戴整齐洁净，在校门及附近定时不定时巡视检查，不得让外来人员随意进入校园。 2、接待来访时，态度不卑不亢亲切友好，引导客人做好详细登记。遇到参观、视察、来访等外来人员应微笑点头示意，如遇上级领导询问要热情有礼。

应用文写作练习题

应用文写作练习题

应用文写作练习题 一、判断改错题(先判断命题正误，如果是错误的，请改正过来) 1凡收到下级机关来文，上级机关必须用“批复”回复。( ) 2叙述是公文写作中最常用、最主要的表达方式。( ) 3紧急公文应根据紧急的程度分别标明“特急”、“急件”。( ) 4平行文只能在同级机关之间使用。（） 5XX公司向银行贷款应用请示行文。（） 6请示一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式。( ) 7几个机关的联合发文，应当在公文版头部分标明几个机关的发文字号。（） 8会议记录和会议纪要都是会议的产物，所以它们是一回事。 9各级党政机关的办公厅(室)向下直接行文，必须把握好隶属关系和授权范围。( ) 10几个机关或部门的联合发文，一般应由主办该公文的单位负责，送请有关联署机关或部门的承办人会签。（） 11所有的机关单位之间都可以根据工作需要联合行文。（） 12公告、通告一样，都具有发布的公开性的特点。（） 13批复应有针对性地答复下级机关的请示和报告。（） 14在任何情况下都不能越级请示。( ) 15附件说明位于成文日期的左下方，公文版记部分之上， 注明所附文件材料的名称及件数。( ) 16批转公文在标题中必须标明“批转”字样。( ) 17计划的标题同许多事务文书一样不必写明时限。（） 18写批复和复函时应先引标题后引发文字号。（） 19合同的标的是当事人双方权利和义务共同指向的对象。（） 20计划目标确定要掌握一个度，既不能过高，也不能过低。 ( )

21简报既可以上行，也可以平行或下行。 ( ) 22写计划对任务要写得抽象一些，便于顺时修改。( ) 23国务院于2000年8月颁发的《国家行政机关公文处理办法》规定公文文种为12种。（） 24向有关主管部门请求批准应用请示。（） 25起诉状当事人的基本情况的写作一般包括姓名、性别、年龄、民族，工作单位，职业和家庭住址。（） 26发布规章、转发公文、布置工作、传达事项应用通知。（） 27事项性通告的内容不具有强制性和惩处作用。（） 28计划主体的三要素是指目标、措施和步骤。（） 29×市人民政府批转市教委的报告应用通知。（） 30通知的作用重在指挥、指导，而通报的作用重在教育和启示。（） 31上行文必须标注签发人姓名。（） 32公文的成文日期以打印时间为准。（） 二、单项选择题 1下列公文属于下行文的是( )A报告B请示C批复D函 2下列若干公文要素中，属于版记部分的是( )A.主题词B.附注C.附件说明D.成文日期 3不相隶属的机关之间联系工作，应当用( )A.通报B.通知C.函D.请示 4在下列各纸型中，目前国内各机关公文用纸一般推荐采用( )A.A5型B.B5型C.A4型D.B4型 5电信部门就本地区电话升位事项发文，宜用( )A通知B公告C通告D通报 6某单位因施工需要，须砍伐单位内的几株梧桐树，在给所在街道办事处绿化办公室行文时，宜用( )A.请示B请示报告C通知D函 7一般应标识签发负责人姓名的文件是( )A.上行文B.平行文C.下行文D.越级行文 8主送机关是( )A.有隶属关系的上级机关B.受理公文的机关C.收文机关D.需要了解公文内容的机关 9《关于××厂进口SD6型自动车床的请示》，作者是( )A.××厂B.××厂的负责人C.起草文件的刘秘书D.签发文件的董厂长

酒店常用礼貌服务用语

酒店常用礼貌服务用语 语言是人类特有的表达意愿的工具，人与人之间的一切联系交流都得借助语言这一工具才能实现。在旅游服务中，语言是每个接待服务人员完成工作任务不可缺少的手段。良好的语言修养，谈吐文雅，能使宾客闻言三分暖，见面总觉格外亲。宾客自然就愿意光顾。如果是出言不逊，语无伦次，杀气腾腾，就会使服宾客望而生畏，闻而寒心，可见语言艺术之重要。 俗话说:言为心声.服务人员的职业特点要求他在接待宾客时,语言艺术要纯熟自然，因人而异，切忌卖弄辞藻，说话的时机要掌握准确适度，因情而异，避免自讨没趣。 1、礼貌服务用语的作用 （1）什么是礼貌服务用语。接待服务人员每天都要和宾客进行语言交流，就是在服务过程中，接待服务人员也要借助一定的词汇与语调表达情感和思想，与宾客进行交流。它是在接待服务人员为宾客提供服务或传递服务信息的必要手段。同时，礼貌服务用语是一种规范的、反映一定文明程度，而又比较灵活的口头语言。 （2）礼貌用语的心理作用。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这句话生动而形象地说明了语言对人们心理活动所具有的重要影响。在接待服务过程中的语言、措辞、速度、语调、表情，要准确清晰、挚情善意，富有感染力和说服力。它可以显示出接待服务人员的知识素养和文明服务水平，又会使宾客形成一种轻松信任感。如果是服务人员吐字不清、表意不明、信口开河、夸夸其谈、言语不和谐，不但

不能打动宾客，反而使宾客感到疑惑和误解，会刺激宾客，造成矛盾，产生不满，以至会气愤离去。 （1）语调的作用。礼貌服务用语的语调应是： ⒈柔和、适度而不刺耳； ⒉清晰、准确而不模糊； ⒊纯正、悦耳而不杂乱； ⒋言简、意明而不啰嗦。 2、礼貌服务用语的特点 （1）以职业词汇为语言主体。服务语言，是一种职业用语，它是语言主体由职业词汇所构成，在接待服务中所使用的语言，是反映服务工作特点的敬词、谦词等文明用语，随着人们生活水平的提高，服务用语也不断丰富扩大。 （2）用语时代感强。服务用语具有时代的烙印，反映时代气息，是整个社会文明的体现。要注意讲究语言美，切忌不能用过时的庸俗用语，要跟上人类社会进步的步伐。 （3）声、情、形相互烘托。好的服务用语应是声音、表情、动作的相互烘托、融为一体的。如果只有言语，不以动作表情相配合，“有言无形、有声无色”，那就失去了服务用语的特点。要以生动的面部表情、动作和声音这些流露在外表的情感去表达对宾客的体贴和关心，从而有效地感染宾客，引发宾客的消费情绪，发挥语言艺术的魅力，在宾客中产生强烈的共鸣。

机关工作人员文明礼仪规范

机关工作人员文明礼仪规范 机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 一、仪表礼仪 美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。 （一）服饰礼仪 对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。 1、男士西装的基本要求 西装的选择：西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。 衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。 领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。领带的质地以丝绸为最佳。领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。

员工文明用语

员工服务文明用语 为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。 第一条员工日常用语 1.问候语：您好！早上好！ 2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ 4.见面语：请进！请坐！请用茶！ 5.致谦语：对不起！请原谅！请谅解！ 6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！ 第二条各专业员工服务语言流程规范客服部员工接待来电、来访语言流程： 1.接到电话：您好！建隆物业客服部，请问有什么可以帮助的？ 2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？ 3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。 4.重要事项做好记录，请示有关领导。 5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。” 6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。 7.请问还有什么事？ 8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！ 第三条保安员服务文明礼貌用语 1.当来访客人进入值班室时（起身）“请问先生（女士），有什么事（找谁）？” 2.当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。 3.在接待业主（住户）报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合

作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。 4.在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。” 5.当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。 6.在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。 第四条车辆管理服务文明礼貌用语 1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（小姐）你是业主吗?”；当得知司机是业主时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。 2.当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。 3.当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。 4.当离开车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪幢几单元？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或车场值班报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。 5.当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。 第五条保洁员服务文明礼貌用语 1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（小姐），请让一下，谢谢”。

应用文写作常用语练习题

应用文专门用语 （一）.称谓用语 即表示称谓关系的词 第一人称：“本”、“我”，后面加上所代表的单位简称。如：部、委、办、厅、局、厂或所等。 第二人称：“贵”、“你”，后面加上所代表的单位简称。 第三人称：“该”，在应用文中使用广泛，可用于指代人、单位或事物。如：“该厂”、“该部”、“该同志”、“该产品”等。 （二）.引叙用语 引叙词是用以引出应用文撰写的根据、理由或应用文的具体内容的词。常用的有：根据、按照、为了、接……、前接或近接……、遵照、敬悉、惊悉……收悉、……查、为……特……、……现……如下 （三）.祈请用语 又称期请词、请示词，用于向受文者表示请求与希望。主要有：希、即希、敬希、请、望、敬请、烦请、恳请、希望、要求等。 （四）.征询用语 又称询问词；用于征询对方意见和反映，具有探询语气。有：是否可行、妥否、当否、否妥当、是否可以、是否同意、意见如何等 （五）.表态用语 又称回复用语，即针对对方的请示、问函，表示明确意见时使用的词语。如：应、应当、同意、不同意、准予备案、特此批准、请即试行、按照执行、可行、不可行、迅即办理 （六）.结尾用语 结尾词即置于正文最后，表示正文结束的词语。 用以结束上文的词语。如：此布、特此报告、通知、批复、函复、函告、特予公布、?此致、谨此、此令、此复、特此、为要、为盼、为荷等。 练习 ? 1.××省××局： ?局×字〔1983〕第073号请示，经与××部研 ?究如下：…… ? 2. 部领导指示精神，?我局会同××司××办公室抽调×名同志组成了“××事件调查组”…… ? 3.《××××办法》厂务委员会讨论通过，现发给你们，望结合本单位具体情况执行。 ? 4.……以上意见，如，批转各部属院校。 ? 5.……为了……的需要，特如下指令。 ? 6. 局大力协助，?我校×××研究所各项筹建工作已基本告一段落。 ?7.×××来函，关于××一事，我部完全同意你局意见……特此。 ?8.……以大力协作。 ?9.以上所请，以迅即为盼。 ?10. 生我校××系××专业××级学员……

酒店服务员礼貌用语

酒店服务员礼貌用语 语言美 1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、基本用语 1）基本服务用语 A：“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 B：“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。 C：“请您稍候”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说；或者用于因打扰客人或给客人带来不便时。 D：“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情表示歉意。 F：“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便时使用。 E：“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时使用。 2）日常服务用语

A：当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） B：为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您喜欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… C：为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的菜。 D；席间为客人服务时

保安人员文明服务用语

LOGO 安保人员文明服务用语 礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范，礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，在我们的日常工作中礼貌用语十分重要，对客人，对同事，对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人，有利于工作的开展，而且表明自己有修养，也可以为公司的形象增光添彩。 一、基本准则是：“请”字开路。“谢谢”压阵。“对不起”不离口。问候语天天说。 1、接待外来客人、单位：文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门卫室接您，才可以进入。 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 2、接待人员进出需查验证件：文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不让进，没有商量余地。 3、遇到来人没带证件：文明用语：请您注意一下，下次别忘带证件，谢谢您的配合。 禁忌用语：单位规定你不知道吗？ 4、与公司领导见面敬礼问候： 文明用语：王总（XXX好，王总（XXX早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 5、与部门领导或员工打招呼：文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 7、接到有员工或有关人员要求帮助：文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。或：请您不要着急，我请示一下领导，随后就来帮助您。 禁忌用语：这事不是我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。 8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解：文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。 禁忌用语：这件事不属于我管，你该到哪去告，就到哪去。 9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！ 10、厂区及门前维护停车秩序文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。 禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车。 二、任何情況下都不可直接回答：不知道，不清楚，不明白。要慎用“不”字！ 1、礼貌的基本要求： （1）说话要尊称，态度平稳；

酒店前台常用礼貌服务用语

酒店前台常用礼貌服务 用语 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

酒店前台常用礼貌 1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。 2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。 3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了”。 4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。 5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。 6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。 7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。 9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。 10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗”等。

11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。 12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗”“对不起，打扰一下”等；在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。要把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。 酒店前台职业 ①站姿 古人云：站如松。男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 ②行走

工作人员文明礼貌用语礼仪仪表及行为规范

医院文明用语和服务忌语 一、首问负责制：对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。 二、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心），请注意、请再说一遍。 三、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。 四、重视接诊用语： （一）、职能科室： 1、请坐，这儿有椅子，请喝水。 2、别着急，请慢慢讲。 3、请说具体一点好吗？ 4、请稍等，我马上给您办。 5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？ 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？ 7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗？ 8、××主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？ 9、××主任您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？ 10、××主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通

知我。 11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。 12、感谢您对我们工作的理解与支持。 （二）、导诊台： 1、您好，请问您需要帮助吗？ 2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。 3、请问您需要轮椅吗？ 4、请到这边登记。 5、请到收费处挂号。 6、我送您去，请注意，小心地滑。 7、别客气，这是我应该做的。 8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。 9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。 10、您今天真幸运，您看的科室今天是我们××主任坐诊，他（她）在×××方面（疾病）最擅长了。 11、对不起，××主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？ 12、××主任您好，这位×先生（女士）××部位不舒服，请您看一下。 13、请您慢走，祝您早日康复！ （三）、挂号、收费处： 1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

《应用文写作》期末复习题(6月)-(1)

《应用文写作教程》期末复习参考答案（2011年6月） 一．单项选择（本题所给的选项中只有一个正确答案。选出你认为正确的一项，多选、不选、选错均不得分,每题1分，共20分。） 作业一基础知识 作业一：1、3、4、5、6、10、12、13、14、15、16、17、18、22、23、24、26、28 1.在应用文中，每一文种都具有相对固定的模式，这种规范，有的是国家政府明文规定的，有的则是（C）的。 A.个人创造 B.领导指定 C.约定俗成 D.随意发挥 3.应用文的规范性，除了指应用文中的各类文章，在长期使用过程中，逐渐形成了各自比较固定的体例外，还包括（C）。 A.充分体现作者的个性风格和独创性 B.有明确指向的读者群 C.对文种选择的规范 D.对社会真实状况的反映 4.应用文最重要和最本质的特征是（D）。 A.实用性 B.时效性 C.规范性 D.真实性 5.应用文的写作的落款者，即（C ）。 A.集体构思者 B.参与讨论者 C.机关或机关领导 D.实际执笔者 6.应用文的写作往往是“遵命写作”,这个“遵命”应该理解为:遵领导之命和（D）。 A.遵相关政策之命 B.遵作者需要之命 C.遵经济利益之命 D.遵自然规律之命 10.确立文章的主题，就是所谓的（B）。 A.构思 B.立意 C.选材 D.布局 12.一般来说,应用文的主题只能有（A）。 A.一个 B.二个 C.三个 D.四个 13.应用文对材料的要求中，最根本的标准是（ A ）。 A.真实 B.形象 C.典型 D.新鲜 14.确凿是指材料的（D）。 A.具体性 B.精确性 C.可行性 D.清晰性 15.下列选项中,对“典型材料”理解错误的是（D）。 A.既有共性特征又有个性特点的事件和材料 B.最能表现主题的材料 C.有着广泛代表性和强大说服力的事件和材料 D.指重大事情或重要材料 16.按照时间的发展顺序或思维的递进逻辑顺序来组织材料的构思方法是（B）。 A.横式布局方式 B.纵式布局方式 C.纵横式布局方式 D.混合式布局方式 17.既写明写作目的,又指出写作根据的开头方式是（D）。 A.目的式 B.引述式 C.概述式 D.复合式 18.要求式结尾常用于（B）。 A.上行文 B.下行文 C.平行文 D.无明确行文方向的公文 22.正文首段有“特通告如下”，末段式“特此通告”，这种情况属于（B）。 A.文章和标题照应 B.首尾照应 C.文章内部的前后照应 D.上述三种照应都有 23.大部分应用文不采用的表达方式是（C）。 A.描写和说明 B.叙述和议论 C.描写和抒情 D.抒情和说明 24.应用文写作反映现实,解决问题,因此叙述基本上（B）。 A.以写人为主 B.以记事为主 C.以写景为主 D.以状物为主

“创建全国文明城区”工作总结【可编辑版】

“创建全国文明城区”工作总结 “创建全国文明城区”工作总结 从2016年起，塘沽“争创全国文明城区”工作全面启动，我宁车沽学校积极响应上级有关部门的号召，深入贯彻我局对此项工作的相关要求。学校坚持“德育为先，立德树人”的德育工作指示，积极将“争创全国文明城区”工作纳入学校德育工作之中，现将2016年此项工作总结如下： 一、组建学校德育工作领导小组，完善工作机制。几年来，学校一向将德育工作作为学校重点工作来抓，坚持“德育为先”的工作思路与工作机制。学校成立了以校长为首的德育工作领导小组，每学期定期召开德育工作领导小组会议，每周坚持召开班主任工作例会，每学期召开班主任培训会。学校一向重视《未成年人思想道德》建设，在教师中广泛开展“师德教育活动”，并多次组织广大教师，特别是班主任教师学习《未成年人思想道德》建设相关材料。2016年“塘沽争创全国文明城区”工作以来，学校校长、主管德育的校长多次在德育会议上强调此项工作，学校领导语重心长的说道：“创建全国文明城区，是塘沽工作的战略性决定，作为我们学校，一定要以政治的眼光来看待，教好书、育好人，要以“争创全国文明城区”工作为契机，加强学生的文明素质教育，落实好学校的文明礼仪教育工作，创建文明校园、和谐校园，落实对学生的《未成年人思想道德》建设工作。 二、整合教育资源，将“争创全国文明城区”工作推向社区、家庭。学校、家庭、社会是对学生进行德育教育、文明教育的重要途

径，三者有机的的结合，学生的素质提升将会有着明显的成效。我校几年来，坚持三结合的教育机制，2016年学校成立了第三届“家长委员会”，并在家长委员会会议上讲明了“塘沽创建全国文明城区”的意义，并希望学校与家长密切配合，加强对学生的德育教育，特别是文明习惯的养成教育，培养合格的滨海新区好少年；学校德育处利用家长会时间，经常性的开展学生“养成教育工作”培训。我校地处宁车沽东村，学校团支部、少先队大队与东村村委会密切合作，目前东村委员会以成为学校社区实践基地，并签订了合作协议， 3、5学雷锋日我校团支部、少先队大队组织部分团员、少先队小干部开展了“创建文明城区，社区环境因我而更加洁净”为主题的社区实践活动，深入东村社区及东村村委会进行卫生清整活动，同时部分团员还深入到北村敬老院开展“献爱心”卫生清整活动，并在社区内张贴“创建文明城区”标语，得到了社会的好评。学校还定期组织全体师生深入社区开展“社区卫生清整”义务劳动活动，2016年学校共计深入社区开展“创建文明城区”卫生清整活动3次，尊老献爱心活动2次。 三、结合责任教育，开展“做一个有道德的人”道德实践活动。2016年为“勤学励志树理想”责任教育年，学校寓“做一个有道德的人”道德实践活动于一体，精心筹划，开展了系列活动。九月十日教师节之际，为了弘扬“尊师重教”的校园氛围，培养学生形成尊敬师长的良好品行，学校在全体学生中开展了“对老师说一句祝福的话”，制作一份“感恩手抄报”及写一篇“感恩教师”的征文等活动，学校还精心的给老师们送上了一份小小的“惊喜”，学校文明之风，在那一刻精彩呈现，师生关系是那样的融洽。2016年11月我校开

常见应用文写作格式及范例,训练题和答案

课题：常见应用文写作格式及范例

应用文专题答案 1、我不慎遗失学生证，特申请补发，以便办理公交卡。恳请同意。 【解析】申请收要求语言简洁，庄重，讲明申请目的、申请理由就可以。本题所给材料中，“我记得学生证是放在家里的，但翻箱倒柜都没找着。我这人比较马虎，可能是乱塞乱放弄丢了”语言过于啰嗦，其实说的就是学生证丢失一事，故应简洁；“今后我会注意改正”不属于申请的范围，当删去；“麻烦老师补发给我吧”，当删去，因为申请的目的就是请求补发学生证，此处多余；“谢谢老师”属于礼貌用语，不符合文体要求，当删除。 2．（1）诞辰（生日，多用于所尊敬的人），改为“华诞”。 （2）“五秩”改为“六秩”或“甲子”。 （3）“光临惠顾”（重复）改为“拨冗莅临”。（4）“重返我校”改为“重返母校”

（5）“敬祈传达”改为“敬祈周知” 【解析】语言得体主要有文体得体和语体得体，文体得体注意一般应用的格式的规定，语体得体注意说话者的身份，对象的身份，重点注意谦敬词语的运用。题中“诞辰”多用于所尊敬的人；“秩”是“十年”，60年应用“六秩”，“光临惠顾”重复，“我校”应为“母校”，是共同的称呼，“传达”语气太生硬。 3．（1）“你刊”改为“贵刊” （2）“妹仔”改为“女生” （3）“作品”改为“拙作或“拙笔” （4）“拜读”改为“指正”（5）“务必”改为“能”或“能够” 【解析】考生要注意语言的环境、谦敬、身份地位、人称等运用的得体，例如本题中第一处“你刊”就不够郑重，应该修改为“贵刊”。第二处“妹仔”是当地的方言，不适合出现在书面语中。第三处“作品”改为“拙作”更为符合语言环境。第四处“拜读”是身份人称的不得体，拜读是自己读别人的文章，属于敬辞。得悟出“务必”用词过于强硬。 4、【解析】试题分析：本题主要考查语言运用。根据某市气象局通过官方微博向市民发布的道歉信，推断微博的正文内容。“因半路气温过于热情”，气温偏高；“这场雪如果下大了肯定不小，如果下小了也肯定不会大”，雪并不大；“雪是好雪，但风约有五六级且不正经”，这两天风力约有五六级；“气象台郑重劝告美女们最近几天不要穿裙子，容易被撩”，请广大市民注意出行保暖与安全。 5．①启示改为启事；②删去亲们（启事不用写称呼）；③删去“人民币9.9元、餐卡一张”（招领启事只要交代失物名称，不能具体）；④删去“我想失主一定心急如焚”。 【解析】。①启示改为启事；②删去亲们（启事不用写称呼）；③删去“人民币9.9元、餐卡一张”（招领启事只要交代失物名称，不能具体）；④删去“我想失主一定心急如焚”。 6.请假条 张老师： 因昨天下午放学后，在骑车回家途中，我不慎跌倒，扭伤足踝，不能到校学习，需要请假一周(4月15日——4月22日)，望您批准。 请假人：李明 2018年4月15日 【解析】居中写标题“请假条”，这是所有应用文的通用要求；请假对象的称呼，请假是想得到批准，这个地方往往是老师、领导等，这个地方要尊称；请假原由，这个地方要实事求是；请假起止时间，这个非常重要，必须重点提出，明确；祝颂语；请假人签名；请假时间。“请务必批准”，语气生硬。 7．①“你校”改为“母校”；②“拨冗”改为“抽出时间”；③“身体欠安”改为“贱体抱恙”或“身体不适（欠佳）”等；④“光临”改为“前往”；⑤“特此通知”改为“深表歉意”或“特此致歉”等。 【解析】语体得体注意说话者的身份，对象的身份，重点注意谦敬词语的运用。此题考核应用文的应用，注意措辞和格式，首先注意自己的身份，“你校”错误；“拨冗”“欠安”“光临”是敬辞，用于他人；文体不是“通知”；格式应该是时间在最后。 8．①“敝校”改为“咱们学校”（或“学校”，或删掉“敝校”）。 ②“大作”改为“作品”（或“文章”）。 ③“拜读”改为“阅读”。 ④“蓬荜生辉”改为“倍感荣幸”。 ⑤“敬谢不敏”用词不当。删除或改为“在此先表谢意”。 【解析】“敝校”是谦辞，不能用于内部；“大作”是敬辞，不能用于自身；“拜读”是敬辞，不能用于别人读自方的文章；“蓬荜生辉”用词不当，改为“倍感荣幸”。“敬谢不敏”：表示推辞做某事的客气话。 9．拨冗忝列墨宝亲临 【解析】“拨冗”，具有文言色彩的客套话，意思是说，请对方推开繁忙的工作，抽出时间来（做某件事情）。不能用于说自己。“忝列”谦词，有愧于排列在其中。不能用于形容别人。“墨宝”，指珍贵的书法真迹、也用来尊称别人写的字或画。这里用于形容自己的字画。“亲临”，亲赴，亲身到达。不能用于说自己去恩师家拜访，语境错误。 10.(1)称谓，改为“黄西老师”(或：尊敬的主持人、尊敬的黄西先生)； (2)称谓的书写格式，应该顶格写； (3)“肯定是瞎说”措辞不当，可改为“有不实之处”(委婉的质疑说法)； (4)落款错误，没有写信人，改为：(学生)李晓天 2014年5月1日(或：在年月日前加入“李晓天”)。 11(1）①称呼没有顶格写②“敬礼”应移到下行顶格写（2）①“我恨不得一下子很快飞到您的身旁”，删去“一下子”或“很快”。③通过您多年对我的谆谆教导，使我各方面都有了很大进步”，删去“通过”或“使”。 （3）“务必”不得体，改为“一定”或者删去。因为“务必”一般是用于上对下的要求或晚辈对长辈说不得体。 12.C①广播稿应通俗易懂，不应使用具有文言色彩的词语，“甚是”“逾”“之”是文言词语。 ②不用同音异义词。“赈灾”与“震灾”读音相同，容易造成误解，改为“救灾”则较明确。③括号使用也不对。 B项，公告用语应严肃、庄重。B项的“哥儿们”“踩点”“月黑风高”均不妥当。 D项，报告告应简洁、精炼，不要描绘，不要罗嗦。 13. 凡违章养狗，又不按期处理者，本街道将组织人力，立即捕杀狗，并对养主罚款50元。 14.b中的“莅临”与“参加”重复；应删掉“参加”，保留有尊敬意味的“莅临”；d中生硬地用“务必”要求来宾，不得体；g中的“母校”只能对校友而言，应改为“学校”。 15、（1）家长同志顶格写 （2） 5月20日下午在“下午”后加“3点”（加上时间即可）（3）在我校在“我校”后加“阶梯教室”（加出地点即可） （4）传达……要求改“要求”为“（会议）精神” （5）务必到会参加将“参加”删去（删去“到会”也行） （6）敬礼顶格写 16（1）①时间应与“王德明”换位，②在“王德明”前加上“失主”；（2）内容上：寻物启事中应把丢失的物品、数量、颜色等方面的内容写具体。