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浅谈护理人文关怀

浅论如何做好护理中的人文关怀

摘要护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的

作用。

关键词人文关怀整体护理护理质量

当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。我认为要构建护理

人文关怀应从三个方面入手。

1. 深化“人文意识”，树牢“以患者为中心”的服务理念

1.1要广泛开展“学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。

1.2要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是护理人员应必备的优良品质，护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个

让患者真正信赖的守护神。

1.3要牢固树立“以人为本”的观念。尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职，以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人，充分尊重患者的人格和权利，把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。

2. 努力加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质

2.1要加强业务学习，把学习推向多元化。护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识；不但要学习书本上的知识，还要加强实践学习；不但要进行个人自学，还要积极

进行沟通交流，增强学习的互动性。

2.2要积极进行实践，努力增强工作的针对性。积极进行换位思考，定期举行诸如“假如我是病人”此类活动，充分体现护理工作者作为一名患者所产生的一系列需求，目前，全国上下正在开展和推行临床整体护理，无疑是对护理人文关怀的最好诠释和忠实践行，其倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设，提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的；要不断进行总结，

针对自身存在的问题，及时进行整改，做到独善其身；要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关，做到有突破、有创新，努力把我们的感情及智慧融入到护理工

作中。

2.3激发工作热情，不断增强爱岗敬业的自觉性。积极引导护理人员树立“以院为家”的思想，真正把工作当成事业干，努力增强护理人员的事业心；建立健全赏罚制度，对工作标准高，责任心、事业心强的人员应予以奖励，对工作消极懈怠的应予以处罚，真正形成“让不干事的想干事，让想干事的干成事”的良好氛围；积极开展“奉献爱心，争当模范”活动，每月进行评选一次，对表现突出的个人，给予一定的物质奖励，努力形成“争先创优”的良好氛围，不断激励护理人员的工作热情。

3. 创建优良环境，努力提高护理质量水平

3.1努力创建整洁的住宿环境。一方面要在硬件设施上下功夫，使住宿环境上让病人感到家的温暖。尽一切努力使患者在温馨和谐的氛围中得到精心周到的照顾，这要求门诊及病区环境干净、舒适、安静，标志清晰，设施方便、安全，环境布置美化。如上海，不少医院的病床上不再是刺眼的白色，而是绿白小格相间的花床单、花被罩，颜色柔和，款式时尚，加上柔和的墙壁和灯光，透出几分家的温馨。有的医院还特别注重病人“观景养眼”的习惯，在病房的合适位置，摆放特意制作、外形精巧的浅蓝色小沙发，中间的茶几上，一束小花显得盎然生机。另一方面在护理人员的礼仪上做文章，让患者有让患者有宾至如归之感。护理人员着装整洁、仪表端庄、态度主动热情、语言文明礼貌、人人注重礼仪，主动帮助患者，这方面应向星级宾馆学习。“绿色医疗环境”是2004年创全国“百姓放心医院”的基石是高新技术和人文关怀，创建的关键是两者的有机结合，就是要不断强化医院环境的综合治理，为病人提供一个优美、洁净、舒适的住院环境。如：在北京的一些医院里的“导医小姐”穿的是绿色裙子，头上戴的是礼帽，急救中心和建工医院的大门口，都有了“门童”，病人来的时候，他们会主动把门拉开，道声“您好”，遇到急救病人，马上帮助推车、搀扶甚至抬送。另外，还会免费陪同无助的患者看病。如此种种，时时处处体现了一切为病人着想的人文服务理念。

3.2努力创建温馨的亲情环境。首先要把患者当作亲人来看待，除关心和解决他们的生活需要外，要着重在一切护理服务中体现对患者的尊重，即尊重患者的隐私和其他权利。要学会理解患者，并不断地给患者以心理上的支持和安慰，要关爱患者，主动帮助患者解决困难，为患者建立家庭与社会的支持，要求护士学会换位思考，要有良好的人际沟通能力，给患者以不是亲人胜似亲人之感。其次要把患者看成正常人来看，有人际交往，获得信息的需求，除了合理地安排患者会客、娱乐外，护理人员有责任回答患者对用药、治疗、费用各个方面的提问。解除患者疑虑，特别要保质保量的做好护理健康指导，为患者提供专业预防保健知识，改变患者不健康的生活方式和行为方式，使患者能以积极乐观的态度和行之有效的方法正确对待疾病和健康问题。

3.3创建热情的服务环境。一方面要积极想患者之想，做到细致入微的关心患者。护理服务最理想的状态是应敏锐地察觉出各种患者不同层次的需求并予以满足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活习惯、需求层次因人施护外，还应认真评估判断出每位患者心、身护理问题，制订出个体化护理方案，认真实施，真正把整体护理落到实处，使每位患者处于心身的最佳康复状态。另一方面要树立质量就是生命的观念，确保护理安全。护理人员要为患者提供优质、高效、便捷的服务。规范护士各种操作规程，努力提高护士业务素质。在病情观察上要唤起护士责任意识，培养其有意注意的品质，以形成护士敏锐的观察能力。鼓励和倡导护士团队协作精神，弥补和防范护理缺陷。强调护理的预见性，积极预防和解决患者潜在的和现存的护理问题，最大限度地保证患者的安全。

总之，我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性化的护理服务，不断推进和提高整体护理质量。

【参考文献】

1. 叶志弘。以人为本提供超期望服务。中华护理杂志，2002年第4期。

2. 刘传翠，石海霞，刘艳。以人为本的人性化护理是整体护理的核心。中华现代护理杂志，2004年第4期。

人文关怀的核心是以人为本，护理的核心是人，现代医疗服务强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求。建立以体现人文关怀为核心的、满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式，是社会进步引发护理模式改革的必然结果。以人为本、人与社会和谐发展是当今社会发展的主旋律，强调以人为中心，关注人的价值以及人与社会、环境尤其是医疗环境的和谐成为医疗实践的重要环节。

1人文关怀与现代化护理

1.1人文关怀与护理服务。人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。就是关注人的生存与发展,就是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志。护理是在各种环境中自主性和协作性对个体的照顾，不分年龄人人共享，包括家庭、群体和社区，疾病或健康者，通过护理服务，促进健康，预防疾病及照顾病患，推动一个安全的环境，达到尽可能最佳的生活质量。

1.2体现人文关怀精神的人性化护理。随着经济和社会的发展进步，以人为本、充分倡导尊重人格，满足人的需求，人与社会和谐发展成为当今社会发展的主旋律。同时人们的健康观念不断更新，人们认识到人体是和环境相互联系、相互制约的统一体，疾病的形成是复杂的、由多因素决定，疾病的治疗和预防也需要立体的综合措施，在医疗服务中，强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求成为举足轻重的重要环节，患者不但需要获得满意的诊疗，而且还有精神、心理上的舒适、安慰，治疗上的参与、选择和多元的服务需求。而人文关怀、人性化护理恰恰是实现这一目标的最好手段和方式，这是社会进步引发护理模式改

革的必然结果，是社会对护理工作提出的必然要求。

1.3人性化护理服务的模式。

随着“以病人为中心”的生物-社会-心理医学模式的确立，护理服务模式不再是以疾病为中心的功能制护理，而是更注重人的精神、心理、思想、情绪、环境、社会等多方面因素的护理，而要建立以满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式，其实质内涵就是护理工作要以人为本，以健康为中心，尊重病人的权利和情感、人格和隐私，满足病人的个性化需求，关心和爱护病人，实现对人的整体关怀。它是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种整体护理模式，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态。

2人文关怀与护理管理

在护理管理中人文关怀的宗旨就是“以人为本”，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀，平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境。

2.1人性化关爱。日常工作中,护士长应多与护士交流,关心和理解他们的感受,使护士心情舒畅。经常倾听其宣泄,深入了解他们的需要,关心他们的学习、生活和工作,尽可能满足其合理需求,从而有利于激励和调动护士的积极性。在不影响工作的情况下,尽可能使护士班内全身心投入,班外完全放松,以恢复体力、精力。排班时尽量满足护士合理要求,休假尽量安排在夜班后,使他们身心疲劳得以恢复。进行弹性排班,关心中年护士的家庭情况、身体状况,切实帮助解决每一个实际困难,使她们全身心投入工作。引导青年护士以诚相待、和睦相处,努力创造条件,充分满足护士的求知欲望。尽可能减少非护理工作,减轻护士负担。教会护士做好自我心理调节,疏导不良情绪,以维护和促进身心健康。协调医护关系,使其相互尊重、相互协作,保持良好的人际关系。

2.2避免护理纠纷。提高全体护士的认识,追求制度管理与人性化管理的和谐结合。人性化管理不等于宽松管理,而是在严格管理下的人性化,不能丢弃管理原则。对新进科护士的传、帮、带,采取以老带新、新老护士结对子等形式,同时,利用护理会议交流工作经验和沟通的技巧,合理安排班次,对双休日及晚间病人增多这种情况,安排老护士带班,增加工作力度,把隐患降低至零。

2.3知人善任,人尽其才护士长应了解每个护士的知识结构及能力水平,了解每个护士的心理特征,对下属护士的优缺点了如指掌,继而做到知人善任,人尽其才,才尽其用,充分调动护士参与科室管理的意识,使他们感到自身才能得到发挥,同时也体会到做管理工作的辛苦,从而更好地配合护士长的工作。让全员主动参与科室管理,人人都有责任感,并有获得成功的满足感,全员素质提高的同时,科室护理质量得到相应的提高。

2.4强调团队精神,增加团队凝聚力要使“团队精神”充分发扬，就要改变传统的管理模式，即：被管理者处于被动地位，成为被监督、被检查、被惩罚的对象，失去人最宝贵的人本精神和主创精神。这种传统的管理模式已很不适应于现代护理管理精神，我们所处的时代需要人文关怀，现代护理管理同样需要人文关怀，使团队中的每一个人都能调动主观能动性，变被动为主动，积极主动地为团队献计献策，不计个人得失，充分体现出每个人的自身价值。

通过大力倡导人文关怀服务模式，改变传统的护理管理模式，形成以人为本的社会氛围，有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进，使人的生活质

量得到提高，健康知识不断丰富，健康意识不断增强，促进人与社会的和谐发展。

【摘要】目的探讨护理工作如何强化和培养人文关怀意识，并提出相应对策。方法分析护理人文关怀意识淡薄的主要表现和原因。结果护理工作中有些护理人员人文关怀意识淡薄，主要表现是：护患交流少，工作中没有体现人文精神。其主要原因是：部分护理人员未从根本上改变观念，人文关怀知识和应用技能欠缺，在工作中只注重“疾病”护理，而不注重作为整体的“人”的护理。结论提升护士人文素质和实践能力，必须从护理基础教育抓起，并在实践中帮助护理人员建立人文关怀理念，为医务人员和病人营造良好的工作和就医氛围，创建人性化护理服务管理制度，将以人为本的服务理念纳入医院管理。

【关键词】护理人文关怀对策

随着医学模式的转变，护理人文关怀越来越显示出其重要性，病人在接受高技术护理的同时，还要求接受人文关怀。但是，长期以来以治疗为中心、技术至上的医疗观念已根深蒂固，社会心理因素对人的健康的影响未受到重视，护理人员只注重对疾病的治疗和护理，而忽视了对病人心理上的护理，而人文关怀是当今社会发展的一个重要特征，是对人的生存状况的关注和对人的尊严的肯定。护理人文关怀也即是人文护理，是文化护理的核心内容之一，是护士将所学知识内化后，自觉给予病人的情感付出，以及对病人的同情理解和对人的生命的尊重和关爱。

1 护理人员人文关怀意识缺失的常见原因

1.1 部分护理人员人文关怀知识和实践能力欠缺

由于目前我国护理教育不重视人文知识的培养和教育，课程设置以基础护理及专科护理为主要教学内容，护理操作培训拘泥于基本技能的训练及基本专业操作训练，同时，护理学继续教育的在职培训及自修课程也较少涉及人文关怀知识的学习，护校学生实习也没有进行专门的人文知识和技能的培训。因此，一些护理人员对人文知识了解较少，在工作中不能把握住关怀病人、主动满足病人就医时的各种需求，不了解人文关怀的知识内涵，更谈不上应用人文关怀的技能在实际工作中来帮助病人了。

1.2 工作中缺乏人文精神

部分护理人员在工作中不够耐心细致，语言生硬，态度冷淡，不能急病人之所急，想病人之所想，工作中主动服务意识不强，不能换位思考，对病人不能实行人性化护理，这些现象均是由于一些护理人员对人文精神的理解模糊，对人文关怀缺乏足够的认识。

2 护理人员人文关怀意识缺失的主要表现

2.1 部分护理人员只注重疾病护理，缺乏对人的关注

由于护理工作每天都以完成医嘱和常规技术操作为主要工作内容，紧张忙碌，虽然近年来开展了整体护理，增加了健康教育，但有些护士缺乏对健康教育内涵的认识，较少考虑病人的心理需求，忽视了病人患病时的心理体验和对人性的关注以及维护和尊重病人的情感、隐私等，健康教育往往流于形式，多数只是停留在卫生宣教的基础上，一些护理人员只注重疾病护理，而不注重整体的“人”的护理。

2.2 护患之间缺少交流和沟通

由于一些护理人员只注重治疗和疾病的护理，而不注重病人的整体和心理

护理，只完成本班工作任务，对病人的心理感受及需求不关心，工作不够耐心细致，影响护患之间的情感表达和信息传递，有些医务人员与病人之间发生矛盾和纠纷大都是由于相互之间缺乏良好的沟通而引起的。

3 应对措施

3.1 强化护理人员实际工作能力和科学人文素质，加强在职继续教育

3.1.1 在护理实践中，医院对护理人员的培训

在抓好“三基”训练的同时，科学合理地增加了人文科学知识的学习，如伦理学、社会医学、护理心理学、人际学等相关内容的课程讲座，通过多层次、多角度、多形式地普及人文知识，加强人文精神的宣传和教育，将人文知识、技能教育和培训纳入到在职教育的内容中，丰富护士的知识内涵，培养护理人员的职业道德素养，使大家认识到一个出色的护士不但要学好专业知识和拥有精湛的技术，而且要有广阔的人文视野，使其在护理工作中体现医学伦理准则，在技术中融入对病人更多的人文关怀，更好地服务病人。

3.1.2 在工作中帮助护理人员建立人文关怀理念

在护理工作中，除了要求护士掌握专业知识和技能外，更要让护士站在病人角度上对待病人，急病人之所急，想病人之所想，帮助、关心和体贴病人，视病人如亲人，以最佳的护理减少和消除病人的痛苦，在护理实践中，唤起护理人员对病人的关爱和“以病人为中心”的人文关怀理念。

3.2 加强护理人员人文精神的教育和培养

3.2.1 护理基础教育中应重视护理人文素质的培养

护理人文素质的培养应从护理基础教育抓起，护理人文缺陷与我国护理基础教育中在教学内容、教学方法及指导思想上的缺陷有关。因此，护理学课程的设置要在教学计划和培养目标上凸显人文，在教学内容中除医学基础和专业课程外必须设置一定比例的人文及社会科学知识，并且使护理理论与实践相结合，提高护生的人际交往能力，使她们在今后的临床工作中学会尊重人、关心人和帮助人，从而体现出人文精神。

3.2.2 从制度上实行人性化服务，将以人为本的服务理念纳入医院管理

随着对人文关怀理念的重现，医院在服务流程、环境设施和布置方面不断修订和完善护理质量标准，遵循以人为本、病人满意的原则，在临床工作中正确引导护理人员为病人提供人文关怀，高度重视人性化的护理质量管理，制订有效的措施制约医务人员的行为规范，明确规定病人应享有的权益，将护患沟通和对病人的服务态度作为评价护理人员医德医风的一项重要内容，对经常受到病人赞扬的个人和集体要给予表扬和鼓励，对于病人不满意或投诉的则要给予批评和惩罚。

同时，合理配置护理人力资源，在环境、流程设计等方面也切实做到以人为本，为医务人员和病人营造良好的工作和就医氛围，改变医学领域中技术至上的观念，把握护理与人文的内在和谐性，使护理技术与人文关怀有机地结合，通过一系列举措，提高了护理质量，在学习和临床护理实践中逐步培养和强化了以人为本、病人至上的服务理念，从而实现了在护理工作中以病人为主体的人文关怀。

大海如果失去了巨浪的翻滚，也就失去了雄浑；沙漠如果失去了飞浪的狂舞，也就失去了壮美；社会如果失去人文关怀，也就失去意义。

人文关怀，温暖人间。

她没有生养过孩子，但她却是82个孤儿的妈妈，张桂梅竭尽所有让贫穷的流浪孤儿走上求知的道路。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，母爱如斯，也用行动践行中华人民的传统美德。

是炽热的人文情怀，使张桂梅为那些流浪的孤儿搭建了一个温暖的避风港，让他们走上了洒满书香的求知道路，从此，疲惫的心有了依靠，她用爱温暖了他们的心灵，温暖了整个社会。人文关怀，是社会不可缺少的一部分，它将温暖传向人间，温暖人间。

人文关怀，让希望布满山区。

“他们的在最崎岖的山路上点燃知识的火把，在最寂寞的悬崖边拉起孩子们求学的小宇宙，19年清贫，坚守和操劳，李桂林坚定扎根二坪搞教育，让希望发芽。”

是李桂林滚烫的人文关怀，让这落后的、贫苦的山区重新看到希望，看到未来。让每一个幼小的心灵都能得到知识的洗礼，走上求知的道路。让希望发芽。

人文关怀，让我们怀抱一颗燃烧的心，让我们将爱传递，将别人无私的帮助，深深铭记并使人文传递，这世界因人文而美丽，人世间没有不绝的风暴，而它却有不老的风情，幸福开花，开在人文关怀的枝头，灼灼其华。

人文关怀，延伸生命价值。

他筹建了烟台高校大学联盟，一直为他人、为公交事业消耗着自己的青春，“我只希望自已能做一根蜡烛，带给别人光亮与温暖，这个世界因此而变得含情脉脉”，他是公交狂人刘思宇。

人文关怀，促使他揭尽自己的所有的光和热一心投向于公交事业，让更多的人得到帮助，将人们的热情暖流，流向每一个需要帮助的心灵，照亮了他们前进的道路，同时也延伸他的生命价值。

因为人文关怀，胡忠点这了山区的教育火把，因为人文关怀，白芳礼老人的车轮扎过整个中国，因为人文关怀，阿里木飘香社会，因为人文关怀……

人文关怀，需要我们每个人都去行动，在帮助别人的同时，也提升了自己，社会因人文关怀而更有意义。

护理人文关怀在护理工作中的重要性

护理人文关怀在护理工作中的重要性摘要目的：为了提高护理工作的质量，病人不仅需要高超的医疗技术，优越的环境条件，先进的医疗设备，更需要高超的护理技术，为病人提供优质的服务-护理人文关怀。方法：通过培养人文精神，开展内强素质，外树形象，强化礼仪修养，注重传播技巧与心理沟通。结果：护理人文关怀让病人体会到社会和谐，感受到自己是被尊重和受帮助的，从而得到护理人员的关心和照顾，促进护患关系更为融洽。结论：高超的护理技术与人文关怀相结合是提高护理工作质量的重要体现，使病人对护理人员的满意度提升到100%。关键词护理人文关怀；护理工作；沟通随着医学模式的发展与进步，现代的医疗服务强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求，以恢复健康为目标的整体护理工作模式，是社会进步引发护理模式改革的必然结果，整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心相结合体现[1]。因此，人文关怀的核心是以人为本，护理实践的核心是人，而如何提高护理工作质量，已经引起护理界的广泛关注，把护理落实在病人身上，让病人受益，是提高病人满意度的重要措施。 1护理人文关怀 1.1人文关怀内涵人文关怀是一种主动关怀人的意愿、意识，并在具体行动中体现出的价值观和态度。人文关怀的内涵随着时代发展而发展，无论过去、现在，无论神灵、人类社会，还是动植物界、自然界，人文关怀的目的就是要体现万事万物的相依共存，营造一个充满关爱的整体，并在相互关系中达到和谐相处。 1.2护理人文关怀内涵从最初的“母爱”情怀到南丁格尔首创的科学的护理专业，护理学的本质无不体现出护士对弱势人群的细心关怀，将人文关怀理念引入到护理学“关怀弱势人群的生命健康”理念中，形成了护理人文关怀，其精神内涵为“关怀整体人的生命价值”。 1.3护理人文关怀特征

人文关怀在优质护理服务中的体现

人文关怀在优质护理服务中的体现摘要通过护理理念、自身素质、人文环境、人文语言、人性化管理等各个方面综述人文关怀在优质护理服务中的表现，人文关怀可以更好地促进优质护理服务的发展。关键词人文关怀优质护理我国卫生部在《中国护理事业发展规划纲要（2005—2010年）》以及全国护理工作会议上明确提出“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围”。优质护理服务示范工程活动的核心是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。随着医学护理模式的转变，将人文关怀融入护理服务实践，凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。 1 护理服务的人文关怀理念护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，即以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位⑴。护理服务的载体是患者，即“以病人为中心”。因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时、有效地治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上指出：护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。这些充分表明，在开展以人为本的优质护理服务实践中，不

仅包括技术，还有服务态度、人性关怀，即：要尽可能多地给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康、善待生命、接受护理和得到友爱的情感。这些均需要护士具有人文关怀的精神品质和专业价值观，真正体现护理的工作价值。 2人文关怀在优质护理服务中应用的重要性和必要性人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现，尊重每一位服务对象，善待每一个生命，是人文关怀的首要因素⑵。在现实社会生活中，人与人之间的疏远，人与自然的隔阂都一步步的加深了人的孤独感和压抑感，人的健康就需要有情感的疏导和宣泄。眼睛是心灵的窗户，对于病人，不仅仅是给病人治好疾病，使病人重获健康，更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心，即人文关怀，使病人不但“活得好”而且“活得更丰富”，使他们在健康、疾病及临终的人类情境中，保持生存的高品质。而且人文关怀注入护患关系中，不仅是医院发展的需求，更是社会发展的必然趋势。人文关怀护理，作为时代发展和社会进步的必然产物，是实施优质服务的重要体现［3］。 3人文关怀在优质护理服务中的具体应用 3.1拓展护理内涵，转变服务理念

护理人文关怀工作计划

护理人文关怀工作计划_书业网篇一：20XX年护理人文关怀实施方案[1] 四川省第二中医医院护理人文关怀活动实施方案随着现代医学模式的转变，人文关怀也成医院在市场竞争中一个不可或缺的软实力。作为生命的守护神——白衣天使，在护理工作中对患者进行人文关怀，是护理职业所赋予我们的神圣职责。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此实施方案。一、实施目标： 1.培养护理人员的爱心、同情心。 2.为患者提供贴心、动心服务。 3.提高患者的满意度。 4.提升护理团队的创新力和执行力，推动医院整体战略目标的实现。二、人文关怀的原则积极主动，创造满意；用心用情，融入点滴；承诺必行，忌走形式。三、护理人文关怀活动领导组织机构组长:蒋建春副组长：勾宗惠职责：对“护理人文关怀”活动实施负全责。成员：各科护士长及各品管圈圈长职责：负责组织安排的其他各项工作。四、关怀对象所有我院住院患者。

五、具体实施方法 1.实施项目 1.1患者的出入院护理人文关怀 1.2患者的临终关怀 1.3争创护士站；评选星级护士 1.4建立手术及危重患者许愿墙 1.5实行患者出院24小时电话回访 1.6落实护理人员首问负责制的执行（全院护士面对病人询问，不能回答“不知道，这事不归我管”） 1.7开展护理相关问题品管圈 2.措施： 2.1员工培训：培训内容： 1. 护理部组织护理人文关怀专题讲座。 2. 科室护士长组织本科全体护士学习患者出入院制度。 3. 护理部组织全体护士学习患者临终关怀的相关法律法规及人文伦理学相关知识 4. 品管圈圈长及辅导员组织相关专题知识培训及问题讨论。 2.2员工座谈护理部不定期组织部分一线护士进行关于“护理人文关怀”实施的座谈会，收集意见、信息等资料，以不断改进工作。 2.3 患者或家属座谈会护理部不定期组织部分一线护士进行关于“护理人文关怀”实施过程的座谈会，收集意见、信息等资料，以不断改进工作。 2.4关怀措施：

人文关怀在临床护理工作中的应用体会

人文关怀在临床护理工作中的应用体会发表时间：2011-06-13T15:54:02.780Z 来源：《中外健康文摘》2011年第11期供稿作者：李洪艳张俊荣[导读] 全面提高护理质量，提高病人的满意度，减少医疗纠纷李洪艳张俊荣（黑龙江省七台河市人民医院 154600）【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085 (2011)11-0337-02 【摘要】目的全面提高护理质量，提高病人的满意度，减少医疗纠纷；方法提升护理工作人员的综合素质，在临床工作的各个环节中融入人性化护理；结果满足了病人身体、心理、社会及精神方面的需求，改善了护患关系；结论人文关怀让病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖，提高了病人满意度。【关键词】人文关怀人性化护理临床工作应用体会随着医学模式的转变，和公立医院的逐步实施，护理工作强调在祛除病人躯体疾病的同时，还给予病人精神呵护、心理安慰和行为方式的指导，满足病人身体、心理、社会及精神方面的需求，使病人感受到关怀。我院倡导的人文关怀在临床护理工作中的应用，提高了病人的满意度，提高了护理质量，减少了医患纠纷。人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。其本质是以人为本，以病人为中心，表现为对人的生存意义和价值、权力和需求、人格和尊严的关注。主要体现在如下方面。 1.以人为本，提供人性化的护理服务 1.1 加强护患沟通,改善服务态度临床工作中，我院护理人员树立以人为本的服务理念,增强角色意识,掌握与患者沟通的技巧,做到举止文雅,用语文明,工作中以真诚、平等的心态,处处为患者着想,自觉为患者提供优质的服务。每项护理操作前后都要向患者详细解释,充分尊重患者知情权。学会换位思考,理解和同情患者的痛苦和情绪,把患者作为朋友,主动与其沟通,相互理解,相互尊重。用耐心、细心、热心、关心做好护理服务,形成良好的氛围,拉近和患者的距离。 1.2将人文关怀融入护理工作中,服务于细微之处护理人员在给病人实施每一项护理操作时，让情感渗透在操作环节当中，操作前传递关爱，如呼唤病人姓名，告知操作的目的、方法，作好解释工作，征求病人同意以取得配合；操作时遵循无菌原则，动作轻柔，注意保暖、保护他人隐私; 使病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖。在整个操作过程中时刻想到病人的需要和反应，想到病人可能发生的情况，并时刻养成关爱病人的习惯。 1.3一视同仁，维护病人的人格和尊严不歧视任何病人，尤其是传染病人如肝病、艾滋病人等，根据病人的具体情况提供必要的帮助并给予充分的关爱；不因病人的社会地位、文化背景、环境、年龄、性别、经济状况而受影响，应尊重他(她)们的人格和隐私，不应存有偏见，忽视或冷落，以免造成病人心理上的伤害；护士关怀病人要有文化敏感性，掌握不同患者的文化价值或活动方式，才能为其提供合乎文化背景所需要的，对患者和家庭都有益处的关怀表达、解释、处理方式；同时要承认和理解病人的信仰、习惯爱好、价值观、合理的需求，公正地看待病人平等、合理的医疗权利。 1.4培养慎独精神、忠于职守，全心全意为病人服务慎独是指一种道德境界，也是一种道德修养方法，它会使人们在无任何人监督的情况下，都能按道德的规范和范畴的要求行事，护理工作经常个人值班，独立处置，无人监督，尤其需要具有慎独精神。对护士而言，慎独的前提是坚定的信念和良心，是以自己的道德意识为约束力的。无论是在人前还是人后；无论领导在与不在；无论病人年长与年幼，昏迷与清醒，都能一如既往地按照操作规程与要求一丝不苟地完成各项护理工作，更不因病人经济支付能力、地位、信仰等的差异而在服务上有所不同。因此，护士在任何情况下都要忠于职守，全心全意为病人服务。 2. 提升护理人员的综合素养，树立以人为本的服务理念 2.1 .塑造个性气质增强亲和力和感染力护士应当具备的性格特征主要是对病人诚恳、正直、热情、有礼、乐于助人等；对工作应当是满腔热情，认真负责、作风严谨、干净利落；对自己来说，应当是开朗而又稳重、自尊又大方、自爱而又自强等。护士具有感染力、亲和力、号召力等人格魅力特征，就会自觉自愿、竭尽全力地去为病人解除痛苦。才能真正爱护并尊重自己的工作对象，把解除病人痛苦为己任，提供具有人性化的关怀和护理。 2.2加强理论知识和实践技能的学习护理工作具有很强的独立性,护理人员要加强“三基”培训,要有扎实的理论基础 ,具备丰富的理论知识和熟练的操作技能。要增强工作责任心,不断提高业务水平和自身素质。不断更新知识,增强思维深度和广度、护士在熟练把握常规技术和基础上，还要把握相关的新理论、新技术、新方法。综合分析、病房治理等方面的能力。 2.3保持个人与社会的协调一致，提高心理素质，提升道德修养护理人员有着丰富的情感和内心世界，护理人员健康心理水平与社会支持正相关，护理人员在实际工作中应加强实践锻炼，自觉的有目的的把实践作为锻炼心理素质的良好机会，和社会保持良好的接触，尊重自己的职业，遵守职业道德规范，在批评社会现象的同时，从自身找不足，经常检查自己，鞭策自己，以良好的服务态度，扎实的工作作风，取得社会的称赞和认可，树立良好的社会形象。 3.小结随着社会的进步和维权意识的增强，在医疗纠纷日益增多的今天，为了提高护理质量，减少医疗纠纷的发生，我院倡导并开展了人文护理，使全院的护士都更新了服务理念，增强了自身素质的培养和实践技能的学习。护理工作人员在完成保护人类健康和救死扶伤的神圣使命的同时，把人文关怀融入到护理工作中，为病人提供了人文关怀和人性温暖，全面的提升了护理服务质量，极大的改善了护患之间的关系，减少了医疗纠纷的发生。参考文献 [1] 梁立.开设《护士人文修养》课程—护士人文教育创新的思考与实践. 实用临床医药杂志,2005,9：50-53. [2] 张冲,魏青芬.教育医学生树立“以人为本”的服务理念.中国医学伦理学,2005,18:62-68. [3] 张亚男,林彦山.论现代护理教学中的人文素质教育.护理学杂志,2004,19：72-75.

护理文化中的人文关怀

护理文化中的人文关怀人文关怀是护士将获得的知识内化后，自觉地给予患者的情感付出。护理的本质是关怀，关怀是护理的中心思想，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。护理文化建设其内涵也是以人为中心，尊重人、关心人、激励人。现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响!肯定精神关怀对健康的意义!体现了人文关怀的精神实质，关注人类的生存质量是护理人文关怀的重要内容。倡导人们致力于健康观念的改变，良好生活习惯的形成及生存环境的改善。告诫人们在日常生活、工作中如何预防疾病，在遭受疾病侵袭时如何调整心态以使身体保持内在的和谐与平衡等! 提高生命的质量及其价值。护患沟通是人文关怀在临床护理中起到重要作用。病人是一个特殊的群体,情感脆弱，需要更多的关怀，护患沟通与交流在临床护理工作中起着不可低估的作用，其具体表现在社会的发展,人群整体文化素质的提高，人们已更多地把注意力转移到自身被尊重的权利和自身的生活质量上。医护人员真诚，亲切，体贴，耐心的语言是帮助患者树立战胜疾病，积极地配合治疗不可忽视的环节与手段，通过护患沟通，患者可看到、听到、感受到医护人员的人文关怀及医院的人文环境，从而对医院和医护人员有重新的认识和正确的评估，提升医院形象!通过护患沟通，护理人员能进一步学习到疾病

发生发展变化对病人心理影响的规律及护理经验!拉近护患双方的距离!真正建立起相互尊重，信任，平等，合作的新型护患关系。通过护患沟通，护士能准确收集到病人的相关信息，及时解答疑惑，解决病人所需。护患沟通构筑起了一座护患双方交流的桥梁! 从而使护患信息不对称的矛盾得到缓解，化解护患矛盾。人文关怀是护患沟通和谐发展的基础。护理的对象是人、是有疾病痛苦甚至生命危险的病人。他们不仅要求护士有扎实的技术与良好的专业素质，更期待护士有一种尊重人，关心人、同情人的良好品德。护患关系不仅是一种特殊的服务关系，同时也是一种情感关系，要为病人提供满意的护理服务最关键的是情感的转变，平等与尊重是护士与病人达到有效沟通的前提，沟通是人们分享信息，思想和情感的过程。在这一过程中，护士应始终注意诚信、尊重、同情与耐心！现代社会的发展赋予了护理工作更多的内容，更加注重对病人的人性关怀和护患沟通，并对护理人员的知识结构、操作技能和综合素质提出了更高的要求。如何更新观念，将护患沟通作为一种制度贯彻实施!，如何使护患沟通更具有可操作性，更简便易行，更容易被患者和家属所接受!是每一名医护人员所面临的值得深思的课题。

护理中体现人文关怀

护理中体现人文关怀摘要：本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。关键词：护理人文关怀

目录 1 护理中体现人为关怀个人理解 ........ 错误！未定义书签。 2 人文护理在医疗工作中的运用 (3) 2.1 人文护理的专业体系 (4) 2.2 人文护理的理念体系 (6) 3人文护理的实施 (7) 3.1构建和谐的人文氛围 (7) 3.1.1营造舒心的医疗环境 (7) 3.1.2创建方便温馨的工作流程 (8) 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围 (8) 3.2以人为本、实行人性化服务 (8) 3.2.1推行心理护理 (9) 3.2.2加强健康教育 (9) 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观 (10) 4 小结 (10) 参考文献 (11)

1 护理中体现人为关怀个人理解随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感

护理人文关怀读后感

护理人文关怀读后感当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。我认为要构建护理人文关怀应从三个方面入手。 1. 深化“人文意识”，树牢“以患者为中心”的服务理念 1.1要广泛开展“学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。 1.2要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是护理人员应必备的优良品质，护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个让患者真正信赖的守护神。 1.3要牢固树立“以人为本”的观念。尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职，以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人，充分尊重患者的人格和权利，把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。 2. 努力加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质 2.1要加强业务学习，把学习推向多元化。护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识；不但要学习书本上的知识，还要加强实践学习；不但要进行个人自学，还要积极进行沟通交流，增强学习的互动性。 2.2要积极进行实践，努力增强工作的针对性。积极进行换位思考，定期举行诸如“假如我是病人”此类活动，充分体现护理工作者作为一名患者所产生的一系列需求，目前，全国上下正在开展和推行临床整体护理，无疑是对护理人文关怀的最好诠释和忠实践行，其倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设，提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的；要不断进行总结，针对自身存在的问题，及时进行整改，做到独善其身；要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关，做到有突破、有创新，努力把我们的感情及智慧融入到护理工作中。 2.3激发工作热情，不断增强爱岗敬业的自觉性。积极引导护理人员树立“以院为家”的思想，真正把工作当成事业干，努力增强护理人员的事业心；建立健全赏罚制度，对工作标准高，责任心、事业心强的人员应予以奖励，对工作消极懈怠的应予以处罚，真正形成“让不干事的想干事，让想干事的干成事”的良好氛围；积极开展“奉献爱心，争当模范”活动，

人文关怀在护理工作中的应用

（青海省心脑血管病专科医院，青海，西宁贺连璟 810000）【摘要】目的探讨人文关怀的内涵，提出人文关怀理念的形成是一个长期的工程。方法通过更新服务理念，营造良好的人文氛围，提高护理人员文化素质，创建人性化的护理管理制度，真正建立以人为本的整体护理。结果人文关怀体现在护理服务的全过程。结论实施人文关怀是护理发展的需要，它大大丰富了护理内涵，提高了整体护理水平。【关键词】人文关怀；护理质量；随着生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式，为我国护理工作提供了一个全新的服务理念，开阔了护理人员的视野，大大拓展了护理服务的空间和内容。人们认识到，心理因素、社会因素对人的健康和疾病有不可忽视的影响。［1］护理工作的对象是人，护理工作者只有深刻理解病人对护理的需求，才能充分体现护理专业独特的职业特点，才能真正达到关爱人的生命，满足病人对健康的需要。在倡导人文关怀的今天，如何将与心理、精神、人文为一体的人文关怀理念融人日常护患沟通过程中，已经成为一个日益受到人们关注的焦点。 1 护理与人文关怀整体护理的人文内涵核心：护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。如果抽掉这个现代人文关怀核心，再完善的整体护理程序可能在实践中只是流于形式，而无法达到优质护理效果，阻碍整体护理的发展。随着“生理—心理—社会”医学模式的建立，突出了病人是整体的社会的人的概念［2］，要求护理人员转变观念，树立“以病人为中心”改变护理行为方式，扩大护理服务范围，满足病人需要。关怀，caring，又称为关心、关爱、关怀照顾等。是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复［3］。病人在整体护理感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，例如我科曾收住一名急性心肌梗死的患者，需行冠状动脉造影术，术前心理非常恐惧，我不论做心理辅导，询问病情，健康教育及各项治疗等见面的时候总是握住她的手，支持她，关心她，使她充满战胜疾病的信心，术后一周康复出院，患者和家属对我们工作表示衷心感谢。 2人文关怀的架构人文关怀包括精神文化、制度文化、行为文化和环境文化。行为文化和环境文化是将抽象的护理理念以外在形式表现出来，创建浓厚的文化氛围；制度文化是统一护士的服务理念、仪表、修饰、行为和服务规范标准；精神文化是护理人员共同尊崇的基本信念、价值标准、职业道德及精神面貌［4］。我国的医疗卫生事业虽然已经取得长足的进步和发展，但由于医学科技与医学人文发展的不平衡，出现了高新科技离临床越来越近，医患关系却越来越远；引进一流设备越来越多，人文关怀却越来越少的现象，使原本人与人的关系，变成人与金钱的关系，医院

论人文关怀在护理工作中的应用

人文关怀在护理工作中的应用李琰九江学院护理学院（学号：11117010113）指导老师：汪娩南【摘要】人文关怀的含义以及人文关怀在各科护理工作的应用途径和效果通过各种途径来加强对患者和对护理工作人员的人文关怀，能够使护患关系朝着健康和谐的方向发展，创造和谐的护患关系，同时也进一步提高护理人员的素质。【关键词】人文关怀；护理工作；患者所谓人文关怀，就是关注人的生存与发展，其核心在关心人、爱护人、尊重人。而护理中的人文关怀是指倡导一种以患者为中心的人性化护理服务理念，即护理工作中服务意识的产生、服务态度的改善、服务质量的提高都要体现在对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注上。强调人文关怀既是护理学习内涵模式不断推进及变化的要求，也是进行整体护理的一种升华[1]。 1 人性化护理的必要性护理学创始人南丁格尔曾指出：“让千差万别的人都能达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，是一项最精细的艺术”。人既是生物的人，又是社会的人。因此，护士在护理工作中既要重视患者的病情，又要重视患者的心理；既要重视局部，又要重视局部，又要重视整体；既要重视“科学精神”，又要重视“人文精神”。随着经济的发展，社会的进步，人们对护理服务有了更高的要求[2]。因此，护理人员在护理工作中要进一步理解生命的意义，认识人的价值，提升人文关怀的内涵。在临床护理工作中要深化“以患者为中心”的服务理念，努力创造关心患者、爱护患者、尊重患者的环境，努力为患者提供体贴入微、技术娴熟的人性化服务，以满足人民群众日益增长的健康需求。 2 护理工作中的人文关怀方法 2.1 创造良好的病房环境：遵循“以人为本”的宗旨，努力营造一种以关心患者、尊重患者、以患者利益和需求为中心的人文环境[1]。根据各患者的需求特点，尽可能体现家庭的温馨、舒适和方便，使住院患者感到亲切，感受家的温暖；如ICU 病房患者因卧床，多需在床上大小便，故ICU病房每张床之间都设置独立的布

(新)护理人文关怀实施方案

护理人文关怀活动实施方案随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案：一、活动组织（一）成立护理人文关怀活动领导小组组长:副院长副组长：成员：各科护士长活动负责办公室：（二）小组职责 1.负责各科室后勤保障工作 2.定期督导、检查科室活动落实情况 3.定时召开小组讨论会议，解决现存问题 4.组织召开护理人文关怀成果分享会二、活动目标（一）培养护理人员的爱心、同情心（二）为患者提供贴心、动心服务（三）提高患者的满意度（四）构建和谐的护患关系

三、活动原则积极主动，创造满意；用心用情，融入点滴；承诺必行，忌走形式。四、活动范围临床科室：五、活动时间自2016年1月开始长效执行六、活动关怀措施关怀从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务忌语”活动；所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。（具体的关怀护理礼仪及服务流程见附页）（一）护士 1.尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系。 2.责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相应的护理。 3.责任护士每天与所负责的患者逐一沟通，时间至少5分钟。 4.责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的关爱。 5.护士对患者提供护理时，眼中必须有病人，关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗及操作。 6.晨、晚间交接班时，两人同时到患者床边，交班者介绍下

护理与人文关怀

护理与人文关怀随着整体护理、社会护理、多元文化护理的推广,护理模式已由“以疾病为中心”开始向“以病人为中心”转换。护理的理论体系、功能任务、工作内容、活动空间等方面都在发生变化,表现为:在护理实践中更加注重人本观和人文精神;护理服务领域在不断扩展和延伸;护理管理科学化和标准化水平进一步提高；护理科研开始引领护理实践等，这些无一不向社会昭示了护理学科的价值和作用，体现了护理是科技性和人文性完美结合与统一的专业.与此同时，护士作为知识、技术和人文素养集为一体的专业工作者的作用也日益凸现。然而，由于各种原因，我国护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，这在很大程度上制约了护理质量的提高。因此，提高护士人文修养、体现护理人文关怀，已成为护理服务水平再上台阶的焦点话题。在护理实践中，人文精神集中体现在对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利和需求、患者人格和尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格。人文精神是护理内在发展的动力和灵魂，严格护理管理、完善护理程序、强化护士的责任心等都是护理质量提升的促进要素，贯穿这些要素的是人文精神这根主线。护理技术的正确应用，护理程序中各项工作的有效实施，患者身心需求的合理满足，都需要护士的人文修养加以保证。可以想象，一支缺乏人文精神的护理队伍，如何做得到观察人、认识人、理解人、尊重人、关怀人、照顾人，又怎么能适应护理的发展并提供高水平的护理服务呢？如果说，护理质量是一颗树，那么护士的人文修养就是其赖以生存的土壤，土壤的肥沃与贫瘠，决定了这棵树是否能枝繁叶茂，这也正是我们提高护士人文修养的出发点。在护理实践中，体现人文素养，实施护理人文关怀还需要从以下几点出发：首先，护士要运用真挚的安慰性语言给患者以心灵抚慰，使患者感受到护士的关心和体贴；运用巧妙的告知性语言告诉患者其病情进展、治疗护理措施、配合方法和注意事项等；运用合理的解释性语言解答患者的问题，取得患者的理解；运用恰当的鼓励性语言激发患者与疾病抗争的勇气和信心。此外，护士要书写各种

护理人文关怀教育研究现状及进展

护理人文关怀教育研究现状及进展发表时间：2018-02-09T10:32:13.427Z 来源：《医师在线》2017年11月下第22期作者：黄衍玲 [导读] 为了更好观测落实人文关怀理念，满足患者对医疗服务的要求，因此需要在护理教育领域培养具有较高的人文关怀品质与能力的护士[1]。（武汉市黄陂区人民医院；湖北武汉430000）【摘要】人文关怀核心在于肯定人的价值。要求人的个性解放与自由平等，并且尊重人的理性思考，关怀人的精神生活。随着我国社会科学技术的发展，患者家属对患者的护理工作提出较高的要求。为了满足广大人民群众对医疗服务行业的要求，医学模式需要不断进步，因此提出人文关怀。人文关怀属于护理情感的一部分，护理人员在照顾患者的同时，需要采取适当的护理活动来满足患者需求，给予患者关心与爱护，小心谨慎的为患者护理。就目前我国现状。人文关怀是护士必备的职业能力，在护理质量、患者的生存质量中起到重要帮助。因此本文对护理人文关怀教育研究现状及进展进行综述，为临床护理提供理论依据。【关键词】护理；人文关怀；现状；进展为了更好观测落实人文关怀理念，满足患者对医疗服务的要求，因此需要在护理教育领域培养具有较高的人文关怀品质与能力的护士[1]。加强人文关怀教育，有利于培养护理人员对患者的关怀能力，改善临床护理满意度。部分院校至今仍缺少对人文关怀的规范教育，缺少整体系统的理论与实践研究，因此人文关怀在整体教育实施中并不理想。 1 人文关怀相关概念人文关怀就是对患者进行关怀照顾，对患者关爱与关怀。患者在生病时，显示的是脆弱的以免，机体中生理与心理均需要关怀[2]。关爱是人的基本天性，在人类文明社会中就有形成并开始发展。人文关怀是人文精神的体现，对患者的一切事物表示关心，对人类的生存状况与人性的尊重。在护理上人文关怀就是护士秉承人性，通过自觉性服务于患者，属于综合护理能力。坚持人道主义，为患者灌输信念与希望，在交流中促进情感的交流，帮助患者增加精神力量，增加临床疗效。 2 必要性在临床中护理的服务对象是患者，研究最终服务于人类。随着现代科学技术的发展，已经能够解决绝大部分的疑难杂症，但患者被疾病折磨的心理并未得到改善，患者通常面临孤独、紧张甚至绝望等不良情绪[3]。医务人员在此时同情并关心患者，注意人道注意精神，了解患者内心感受，改善患者思想顾虑，增加患者治病信心。随着现代社会大型疾病的不断的发展，患病人数不断增加。护理人员需要对患者进行人文关怀，在护理中进行语言与情感的交流，使患者获得充分的关怀与信任。患者在关怀下拥有较高的信心治疗疾病，并能满足患者合理需要与人格尊重，有利于病情康复。 3 教学方法护理学生在学习护理人文关怀时，可通过观察学习获得，从而对周围环境与行为进行影响。因此护理教育者可通过角色模仿来帮助学生学习关怀行为，在行为中影响护理学生对关怀的概念理解与具体实施[4]。学生还可通过对他人的观察进行批判与学习，对行为中有不当或错误行为进行改正。养成良好的关怀意识与能力，逐渐形成与发展行为意识。要求学生写护理专业日志，将学习中所有有关人文关怀的时间清除记录，客观描写且不添加个人情感。通过写日志培养学生独立思考的能力，面对问题的解决方法。通过日志分享相互之间的感受与研究探讨，在加深感情的同时，增加学生对人文关怀的行为与态度。对话是学习的主要方式，在组间进行对话，成员之间相互尊重与信任，提出自己认为合理地设想。在团队中交流与学习，表达自己的看法，交流相互看法，在倾听中接受其他人的想法。还可以通过拍摄电影、组织展览等方式，反应心中所想，表达真实感受。在教学上艺术的感染力优于常规教育，帮助学生深入理解人文关怀。组织实践活动与见习课程，让学生尽早的接触临床，组织有意义的社会活动并参与其中，在活动中感受人文关怀，在实践活动中体验人生，有效提升关怀意识与人文素养。 4 人文关怀在护理中的现状由于现在社会对人文关怀的认识仍不足，对人文关怀的重要性不够明确，因此在护理临床上对人文关怀不够重视。调查显示，大部分护士对人文关怀具体知识不够了解，对工作的具体方式不够了解。护理人员由于对人文教育相对薄弱，人文知识积累较少，对情感的了解不够完整，因此需要在临床上有足够时间做到人文护理。护理人员也需要通过人文知识储备与人文素养来增加对人文护理的全面实施。 5 人文关怀存在的问题与展望目前在我国人文关怀仍然属于新起的课题，只有少数院校有开展人文关怀课程，我国关怀护理在实施中仍然不足，仅依靠国外有经验的学者研究进行工作[5]。很多关怀方面的评价与测量工具均是通过国外文献翻译后进行工作，并没有根据我国国情与文化背景、思想观念制定标准化测量工具。再对关怀护理工作评价时仅在片面的研究，并没有对护理教育时期的研究，并不能整体全面发展人文关怀护理。就目前我国的发展趋势，在进一步彻底有效的改善人文关怀护理中仍然需要改进。目前我国人文关怀护理正处于初级阶段，目前紧要任务需要制定适合我国的标准测量表。更需要了解护理教育中存在的问题，严格执守教育课程的实施，完善人文关怀教育的院校课程。在各种计划中寻找提高护理关怀的措施与方法，建立完整有效的学科体系。 6 小结在随着我国科学经济的全面发展，人们在面对健康中出现的问题也随之加强。人文关怀是通过强化人的主观能动性，提高医疗保健需求。临床护理工作人员需要深入学习人文关怀，提高个人职业素养，改善护理水平，不断加强技术操作与理论知识。使人文关怀真正落实于护理工作，提高患者护理满意度。而人文关怀不仅仅需要在护理工作中发展，更要加强在教育行业的发展。在教学中增加创新性，改善操作性，建立科学的评价工具，完善整体教育模式，为日后人文关怀创新改革提供依据。参考文献 [1]郭瑜洁,姜安丽,叶旭春等.护理人文关怀教学模式的应用效果研究[J].复旦教育论坛,2014,12(2):109-112. [2]蔡琴,方军,宗薇等.运用叙事教学法对精神科护生进行人文关怀教育的探讨[J].护士进修杂志,2016,31(1):61-63. [3]代辉娟,魏小雪,郑薇等.契约管理联合人文关怀教育在护理实践教学中的应用[J].中华现代护理杂志,2017,23(5):711-714. [4]王大军,杨佳,张苏梅等.护理专业大学生临床实习教学中人文关怀教育的渗透及效果评价?--以妇科护理专业为例[J].中国医学伦理

护理人文关怀能力研究进展

护理人文关怀能力研究进展［关键词］护理；人文关怀；关怀能力；影响因素；综述人文关怀是护理情感中的一部分，是护理的精髓。目前，护理界普遍认为人文关怀在护理上有三层涵义［1］。第一层涵义为照顾，即护理行为。一个护士要照顾患者，必须采取适当的护理活动来满足患者的需要。第二层涵义为关心和爱护，即对待患者的态度及情感支出。第三层涵义为小心谨慎，即对自己的行为负责的一种责任心。而人文关怀能力是护理者必须具备的职业能力。护理学生（护生）作为未来的护理工作人员，其人文关怀的能力对自身素质、护理质量等起着特殊而又重要的作用，当前对于护理人文关怀能力的研究已经成为国内外护理学者研究的热点，本文就护理人文关怀能力的研究现状作一综述。 1人文关怀能力相关概念 1．1关怀照顾关怀照顾又名关爱、关怀，它伴随着人类的出现而诞生。关怀伦理学的代表人物内尔·诺丁斯认为关怀是人的基本需要，关怀体现为一种关系，即关怀者与被关怀者关系［2］。Leininger［3］是第一位研究关爱的护理学家，她曾经指出关爱是人的一种天性，是人类社会所特有的一种特性，是人类文明社会形成、生存、发展壮大的基础。 1．2人文关怀“人文关怀”是从国外学术界植入的一个概念，具有科学、道德、价值原则、人本和终极5个层面的涵义。人文关怀实质上是人文精神的一种体现，指的是一种态度，确切地讲就是对于人和人类社会相关的一切事物表示关注的一种精神，包含着对人的生存状况的关注、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的解放与自由的追求［4］。1．3护理人文关怀能力人文关怀能力是护士秉承人性、德行，融体力、智力、知识、观念、情感、态度、意志为一体的内在修养，外化为自觉地、创造性地服务于患者的实际本领与才能，是综合护理能力的核心能力之一。护理人文关怀能力构成的基本要素，即形成人道、利他价值观，灌输信念和希望的能力，促进情感交流的能力，帮助寻求精神力量的能力，提供良好环境的能力，协助满足人类需要的能力，科学解决问题的能力，促进健康教育的能力［5］。 2国内外人文关怀理论研究进展 2．1国外人文关怀理论研究进展最先提出关怀理论的护理学者Leininger［3］认为护理是伴随着关爱的发展而诞生的，关怀即护理的本质，护理也即关怀［6］。Orem［7］认为关爱是护士帮助患者提高自我护理能力的治疗性护理措施，是一种有目的的专业措施及行为，意义是帮助患者恢复或提高自我护理能力，最终达到恢复或保持健康的目的。Watson［8］把护理定义为一门关爱的科学，指出关怀是一种道德观念，只有通过人与人之间互动才能有效地实践和体现。关怀是一种在具体行动中自觉表现意愿、目的和承诺的价值观和态度。她认为护理中关怀的实质是一种充满爱心的人际互动，其目的是帮助他人达到生理、精神、灵性及社会文化的健康［9］。Roach［10］提出5C理论，指出护理关爱有独特的表达方式及意义，由同情、能力、信心、良心及义务5方面组成。Roach［10］亦强调了护理关怀知识的积累、能力的培养以及经验的积累。Brody［11］将关怀视为伦理学的中心思想，护士则是实践要素，并认为关怀照护是护理实质的价值，完全以患者为中心开展工作，而不止是尽义务而已。Benner等［12］在1989年指出护理人文关怀是一种人际活动，是护士与患者双方共同努力，从而达到人际的协调，帮助患者提高应对能力的过程。Morse等［13］综合有关人文关怀的理论，归纳为以下5种：（1）关怀照护是人性的本质，将关怀照护视为一种原发性的文化概念及表达方式，因文化背景的差异而有所不同；（2）关怀照护是必然的道德规范，人文关怀的目的是保护、促进及保留人类的尊严；（3）关怀照护是一种情感的自然表达方式，一种对他人奉献的感受能力；（4）关怀照护是一种人际间的互动，可提供人性化护理并能深化整体护理；（5）关怀照护是一种治疗行为，应用倾听、触摸、安慰等技巧达到治疗的目的。目前学术界对于护理和人文关怀之间的关系也有争论。因为护理学是一门科学性很强的

护理工作中的人文关怀

护理工作中的人文关怀越西县第一人民医院内科田平芳（616650）传统的护理观念认为，护士的工作职责只是负责注射、送药等辅助治疗工作，这是一种肤浅的认识。随着医学科学的快速发展，护理工作出现了崭新的理论与内涵，护理工作中的人文关怀越来越受到人们的重视；随着医疗体制改革进程的加快，加强临床的人文护理，是提高护理质量，维护患者权利以及构建和谐医患关系重要基础。那么，怎样才能做到人文护理呢？首先，要确立人文护理的护理理念。“人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的生存和生活及其意义等等密切相关。人文护理是指以人为主体的护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人为主体的护理参与人文现象，它既是现代医学护理模式的要求，又是构建相互友好与依存的医患关系的前提和基础。人文关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”，因此，满足患者的需要，在祛除患者身体的疾病的同时，也要关注患者的精神需求，这是护理人文关怀的出发点。作为护士，用自己的生活和言行，把自己的职业道德体现出来，这就是人文护理，其关键就是以人为中心，它是社会发展、护理进步的产物，是社会文明进步的标志。其次，要以人为本，尊重和关爱病人。人类护理事业的创始人南丁格尔说：“作为护士就应有一颗同情心和一双愿意工作的手。”这句话，道出了人文护理的内涵，即在护理工作中以要人为本，尊重患者、关爱患者。尊重的欲望是人类天性的最深刻的冲动，病人是一个特殊的群体，他们的内心承受着巨大的疾病痛苦和比健康人更大的心里压力，他们更渴望得到别人的尊重和关爱，因此，人文关怀是护理的核心和任务，人文护理的本质是对病人的尊重和关爱。对护士来说，对患者人格和生命等方面的尊重与关爱是其护理工作的基本前提，如果一名护士对所有患者缺乏起码的尊重和关爱，他又如何能够尽心尽力地为患者提供优质高效的护理服务呢？护士对所有患者都要一视同仁，不管其高低贵贱、亲疏远近、都应平等相待，要给与患者极大的尊重和亲人般的关爱。在护理工作中，应该尽可能多的从精神上和心理上给与患者更多的呵护和宽慰，关心和帮助病人,对病人给与精神支持和生活照顾，使患者消除顾虑和悲观失望，提高自信心，克服自卑感。“爱心最是有情物，化作春风更催人”，只有从内心深处真正尊重和关爱患者，给予患者更多的人文关怀，让患者感受到亲人般的温暖，才能使他们对生活充满希望，保持乐观向上的积极心态，鼓起和病魔作斗争的勇气，积极配合医务人员的工作，早日恢复健康。护士只有在实际护理工作中落实人文关怀，人文护理才不会沦为一纸空谈。再次，营造良好的人文氛围和环境。营造一种充满爱心的以尊重、关心、满足病人的各种需要为中心的人文气氛和环境是人文护理的重要环节。人文关怀体现在护理工作中每一个细节上，良好的人文氛围和环境可以赢得病人的好感和信任，可以缓解、消除患者内心的紧张和忧虑，这也是人文关怀的具体体现，它对以后护理工作能起到事半功倍的效果。护士的言谈举止、仪态服饰、工作态度等，对患者的心理都会产生直接的影响。一个优秀的、具有文化修养的护士，以亲切和蔼的面容去面对每一位患者，她的一个微笑、一句问候都会使患者心情舒畅，这对病人就是一种很好的心理治疗和安慰，就是最好的人文关怀。护士要把人文关怀处处渗透到护理工作中去，并在工作中不断学习总结，这样才能提高护士自身的修养和素质，更好地投入到以病人为中心的护理工作中去，让人文关怀贯穿护理工作的始终。同时，在护理工作中要认真做好护理设施设备、卫生器械、卫生材料等服务用品的供应保障，