新形势下护士长素质要求与管理技巧

规范要求单独进行清洗消毒［2］。

3.4　检查包装　经过清洗消毒的器械，按照物品的要求进行包装，包装前认真检查器械清洗洁净度及功能，不合格器械立即返回重新处理，清点器械数量两人核对无误进行包装。3.5　灭菌　灭菌方式有高压蒸汽灭菌、低温灭菌等，根据器械、物品的用途性质等选择适宜的灭菌方式。灭菌前工作人员认真检查各种灭菌包的包装是否合格，并做好各种记录［3］。

3.6　储存发放　灭菌后的物品，经过核对确认质量合格后，将无菌物品按类放置，由下送工作人员用专用密闭车送至各个使用科室。

4　科学管理

4.1　手术室-供应室一体化管理　手术室器械由供应室统一清洗、消毒、打包、灭菌、下收下送，保证手术供应。所有手术器械在手术结束后由洗手护士清点好后，经污染电梯送往供应室，供应室护士清点完器械后，单机进行清洗。这样既大大提高了工作效率又符合规范。

4.2　重视护理人员业务培训　根据卫生部下发的文件重新修订岗位职责及各项核心制度，如质量监测制度、消毒隔离制度、器械管理制度、突发事件的应急预案等。要求消毒供应中心人员必须树立严肃认真的工作态度，严格遵守各项规章制度，认真执行各项技术操作规程，确保医疗安全。科室每月进行1次业务学习及院内感染知识的培训，并进行理论和操作的考试，不断提高整体业务技术水平。

4.3　严把环节和终末质量关　严格遵守《医院消毒供应中心3个规范》的要求，做好工艺监测、化学监测、生物监测、环境卫生学监测及各种清洗消毒等记录。成立质检小组，定期对物品的清洗、包装、灭菌等进行全面质量检查，对存在的问题进行讨论分析并提出改进措施，使护理质量持续改进［4］。4.4　提高全科人员的素质教育　开展各种形式的素质教育工作，教育科室员工要珍惜自己的工作岗位，爱院如家，爱科如家，切实增强责任感和使命感，为临床科室提供优质高效的服务。

5　小结

总之，消毒供应中心健全的工作制度，规范的工作流程，严格控制工作质量，重视全员培训，提高全员素质和技术水平，就能为临床提供高质量的无菌物品，提供一流的服务，并能有效预防和控制医院感染的发生。

参考文献：

［1］　叶玉珍.医院消毒供应中心管理进展［J］.护理实践与研究，2007，4（8）：80-81.

［2］　于凤菊，史秀青.强化消毒供应中心管理控制医院感染［J］.齐鲁护理杂志，2010，16（5）：117-119.

［3］　李桦.医院消毒供应中心的规范化管理与举证倒置的关系研究［J］.护理实践与研究，2009，6（14）：76-77.［4］　高鑫，孟广峰，张衍珍.现代化消毒供应中心管理与质量控制［J］.齐鲁护理杂志，2006，12（11A）：2150.

本文编辑：王海燕 2011-03-28收稿

新形势下护士长素质要求与管理技巧

高　霞

（南京市下关区建宁路社区卫生服务中心　江苏南京210015）

护理管理是医院管理的重要组成部分、医院工作的一个缩影，护士长承担着主要护理管理工作，占医院管理指挥系统中管理人员的比例最大。在完成医院工作总任务、提高护理管理质量过程中，发挥着重要角色功能。随着医学模式的转变、医疗体制的改革、循证护理及整体护理等新的护理理念的深入开展，临床的护理面对着更多的挑战，对护理管理者护士长素质与管理要求越来越高［1］。现将新形势对护士长素质要求与管理艺术报告如下。

1　护士长素质要求

1.1　胜任角色　护士长承担着多种角色，分别为领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言者、企业家、资源调配者、调停者和协调者。应对各种患者的需求，满足其需要，塑造正确的护理专业价值观，树立牢固的专业思想，有强烈的事业心、进取心、责任心，进行有效的工作安排与指导，安排分配好护土群体利益的需要，要关心、爱护、尊重、理解护士，对下属要以诚相待，做护士的知心人。有效与临床及行政相关部门、科室、人员沟通与合作，进行业务合作，为护理人员争取应当的权益，从而担当好管理、决策、执行、培训、监督、探索等角色，优秀地完成各项规章制度和岗位职责，达到患者满意、护士满意、领导满意［2］。1.2　良好的沟通能力　优秀的护士长应当具备较强的沟通能力，善于以简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，使护士能够接受自己的评价，具备民主作风意识，不能居高临下，站在“指挥台”上发号施令，否则就会有令不行、有禁不止，工作被动，甚至出现瘫痪局面。护士长要做到严于律己，以身作则，敢于承担责任，医院、护理部、本科室制定的规章制度自己首先要模范执行，只有这样才能不言而威，达到预期的效果，达到和谐的科室环境；善于与各种不同意见的人沟通思想，发现问题，制定正确的决策并有效执行。

1.3　人格魅力　护士长应在品格因素、才能因素、知识因素和感情因素起到表率作用，热爱自己职业，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力、思想政治素质等方面的培养，具备科学的人生观和世界观，要严于律己，以身作则，具有强烈的责任感和敬业精神，具备健康的体魄、健康的心理，以乐观、开朗、理解的心态对待同事和患者，对待问题要态度严谨、处事公道、客观公正地处理，能够给护士起到表率作用，才能使护理人员信服和敬佩，有利于整体护理质量的提高；站在患者角度思考问题，视患者如亲人，对患者态度和蔼、服务热情、解释耐心、护理精心，维护好患者的利益，不以医谋私，正直谦逊、光明磊落，与相关人员联系和沟通，解决患者困难，尽量满足

211

齐鲁护理杂志2011年第17卷第33期万方数据

他们的要求，密切护患关系，提高服务水平和护理质量，增强号召力和凝聚力。

1.4　学科带头人　护士长应熟练业务，具备扎实的医学、护理学、心理学、人文科学及护理管理学知识及学习能力，掌握本专业的新进展，不断自我加压，刻苦钻研业务技术，善于学习与总结，具备一定的科研思维与科研能力，掌握精湛技术，较好完成各项操作规程，起到示范、模范作用，有效指导护士专业知识和护理操作技能，善于学习和掌握临床发展新的检查、诊断、治疗和护理方法，能够应用新的医疗、护理设备，定期组织护理人员学习护理新理论、新知识、新技术，开展护理科研，成为学科带头人。

1.5　良好职业形象　显示白衣天使的良好职业形象，注意仪表端庄文雅，面容和蔼可亲，语言礼貌得体，举止稳重大方；具备良好的职业自信心，认识和充分肯定自身力量，展现自己个性和才能并转化成生产力，形成职业品牌价值，发挥护士长威信作用，以完美的形象影响和感染每一位护士和患者，达到科学管理的最大效能。

1.6　管理能力　发挥管理的非权力管理作用，护士长的职务和地位决定护士必须服从护士长的要求，传统观念致使护士长在工作中多行使权力来管理，对护士的心理和行为产生不良影响，随着现代管理学知识的发展与现实管理的问题现实，护士长要管理好护士，单靠行使上级赋予的权力是不够的，应当多发挥非权力影响力，具有良好的职业道德和人格魅力，积累丰富的才能和渊博的知识，善于处理人际关系，具备良好的自制能力，养成严谨的工作作风，熟练掌握护理技能等，才能在护士中树立自己的威信，提高自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、依从、依赖于护士长；提高决策能力，提高科学有效管理，加强组织策划能力，果断妥善处理各种突发事件，实现果断决策，科学决策，提高护理质量［3］。

2　管理技巧

2.1　决策艺术　应对科室中各种重大及突发事件时，具备一定分析判断力，果断决策，积极承担应负的责任和业务，不能置之不理、犹豫不决、畏首畏尾，合理科学调度工作完成各种急救业务，合理利用人力资源，协调上下之间的关系，对科室工作及计划进行安排，并付诸实施，不轻易更改和废止，如需修改，必须提出明确的目标、要求、方法、注意事项，使每位护士都能遵照执行，达到良好的控制能力，从而提高护理质量及工作效率。

2.2　指挥艺术　抢救危重患者过程中，需要全体护理人员共同参与，工作座谈会护士长应合理安排部署各项工作，井然有序；组织护士进行新业务、新技术的学习，采取考试、考核、以老带新的方法，提高护士临床知识、基础理论、操作技能，设置合理目标，采用强化动机等激励手段，调动每位护士的工作热情、事业心、责任感，提高护士的主观能动性，提高计划的成效，实现预期护理目标。

2.3　交谈艺术　善于察言观色及较强的沟通能力是护士具备良好交谈艺术必需的，不能妄加猜测、道听途说，进行周密调查研究，切勿随便批评人，认可肯定他人的工作成绩，尊重他人的劳动成果。2.4　协调艺术　护士长的职责决定其应善于与各种人打交道，作风民主，宽宏待人，要广泛听取医护人员的意见，明确每个成员的职责范围和协作方式，及时纠正工作中的失误和偏差，并以合适的方式、合适的措辞传递给护士，讲究语言艺术，多赞赏、少批评，以免伤及护士的自尊心；不能对护士呼来喝去，团结护士，切勿拉帮结派，避免感情用事、滥用职权，以积极向上、开心工作的态度协调各部门人员工作。

2.5　人本管理艺术　善用激励艺术能使工作更加顺畅有效，在精神上、物质上、感情上、行为上等方面对护士进行鼓励，制定奖罚措施，公正和公开，让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性，兑现承诺，不能敷衍了事，从而最大限度发挥护士主观能动性，提高其工作激情，提高护理质量；注重人性化管理，全面发展人的积极性、自觉性、创造性行为，广泛听取医护人员的意见，使护士参与管理，保持护士人员的情绪氛围积极向上，允许下属合情合理的发牢骚，让下属知道护士长不仅愿意倾听你的意见，还会在适合的时候帮助你解决问题。在护士出现缺点、错误时，应捕捉适当的时机进行启示、诱导、教育，使下属产生安全感，护士发生纠纷差错时，能及时告诉护士长，以便给予处理。还要提倡换位思考，达到相互理解，促进团结；围绕护士为中心，解决护士的实际困难，消除心理压力，提供宽松舒适的科室环境，对每位护士进行全面评估，分析护士的特点并合理安排工作，匹配相应职能；保持民主的管理作风，敢于批评与自我批评，爱护、理解、尊重、信任护士。

2.6　质量管理艺术　护理工作的复杂、多样、繁琐性是客观存在的，护理质量的把关是护理工作的根本，应从实际出发，群策群力，制订出本科室的具体工作计划，进行全程的质量控制，实行质量的反馈，分析评价结果反馈给护士，包括疑难病例讨论及各种检查、记录、考核等，实行相应奖惩，肯定成绩，表扬优秀，纠正错误方案，从而改进护理工作，提高护理质量，达到医院和患者都在不断追求的满意；落实绩效管理，严宽结合，“严”可提高护理质量，造就护理人才；“宽”能构建和谐温暖科室环境，与护士共同建立绩效评价标准，公正、公平评价。

2.7　培养人才艺术　注重护士业务水平及素质的提高，加强学习基础护理知识，训练护理基本功，提高临床护理工作中解决和处理问题的应变能力，加强学习专科业务知识，通过不同形式，如护理查房、病案讨论、操作训练等方式，使护士尽快熟悉和掌握专科护理方法、技术，更好胜任临床工作；要经常组织学习今后临床可能遇到的新业务、新技术、新知识，鼓励利用业余时间，拓宽知识面，广泛涉猎有关社会、自然科学方面的书，提高自身素质。

参考文献：

［1］　何小萍.新护士长如何开展管理工作［J］.中国当代医药，2010，17（7）：131.

［2］　王玲勉，孙娟，石慧玲，等.医护分开改革后［J］.现代护理，2005，11（13）：1056-1057.

［3］　杜芳秀.护士长非权力影响力的培养［J］.齐鲁护理杂志，2006，12（11A）：2152-2153.

本文编辑：牟丽洁 2011-05-06收稿

311

齐鲁护理杂志2011年第17卷第33期万方数据

新形势下护士长素质要求与管理技巧

作者：高霞

作者单位：南京市下关区建宁路社区卫生服务中心,江苏,南京,210015刊名：

齐鲁护理杂志

英文刊名：JOURNAL OF QILU NURSING

年，卷(期)：2011,17(33)

参考文献(3条)

1.何小萍新护士长如何开展管理工作[期刊论文]-中国当代医药 2010(07)

2.王玲勉;孙娟;石慧玲医护分开改革后[期刊论文]-现代护理 2005(13)

3.杜芳秀护士长非权力影响力的培养[期刊论文]-齐鲁护理杂志 2006(11A)

本文链接：https://www.sodocs.net/doc/b32229844.html,/Periodical_qlhlzz201133083.aspx