咨询培训—电话回访话术-活动版

您好，我是XX学校的X老师，之前您的孩子XXX在我们这边参加过辅导，您还记得吗？

孩子是今天考试吗？

孩子最近的成绩怎么样呢？

您记得孩子现阶段存在哪些问题？

是这样的，我们XX为了回报从开办以来一直相信我们支持我们的家长，针对孩子的XXXX问题，让孩子XXXX,在2月4号开始专门开展了一个冬令营的活动，您看您想让您孩子参加吗？

如果家长没有意向的话，就结束电话了：很抱歉占有您的时间，起点教育祝您孩子学习进步，如果您朋友的孩子有需要的话，可以让他们联系我

家长没有拒绝，转入正常咨询，但是时间不要过长，尽量以免费来引导家长上门，后期正常咨询到一定时间我们这样说：

活动介绍

疑难解答

约定时间

这样吧，家长你看您周一到周三之间（时间自己限定）有没有时间带孩子过来我们给您详细介绍一下这个活动，您还能看到我们之前各期的效果展示，您放心所有东西都是免费的。

如果家长回答没有时间，那您什么时候有时间呢？我看我们这边是不是可以安排。而且我们名额是有限的，目前已经报了XX名，总共是100名，前多少名优优惠，如果你向让您孩子参加的话，请您抓紧，好吧？如果家长回答没有办法确定，那这样吧，你看您在周X应该可以确定了吧，我先把孩子的名字登记上，到时候我们在确定来与不来，你看好吗？

那这样吧，我给您留一个预约电话，您来之前请提前打电话，我们给您安排，你看这样可以吗？XX祝您孩子成绩进步，再见！

那非常抱歉打扰您，麻烦请您把这个好消息告诉您身边的朋友好吗？？谢谢您，祝您生活愉快，再见！！

教育培训机构加盟店如何经营?现如今，教育培训行业越来越火爆，以致吸引了众多行内人士看好教育培训的投资开展!您是否也打算开家教育培训机构呢?

但是对于那些缺少创业准备创业者来说，开家教育培训机构会遇到很多困难，如果加盟连锁品牌，通过借助加盟总部的经营经验，创业者可以省去许多麻烦。

为什么选择加盟祝博士学吧？

自上世纪八十年代中国开始改革开放以来，便一直存在着市场需求，且随着社会发展，这种需要变得越来越扩大，越来越迫切。

祝博士学习吧的市场前景

人们经常接触到的一些规范性教育机构，主要是一对一或一对多式贵族式教育，服务项目单一，收费高，普通家庭消费不起，且这些贵族式教育机构一般集中分布在大城市当中。另外人们也经常接触到一些针对普通家庭的托管辅导单位，这些托管单位基本上是个体独立经营，主要以托管小孩、辅导作业为主，这些单位一般分布在学校周边，大部分都设在住宅楼里，没什么品牌可言，更不会具备全国品牌，没有规范的管理和丰富的教育资源，形成不了市场优势。

加盟的优势

首先，在市场地域分布上，覆盖了全国大中小城市和乡镇；

其次，在客户群体上是面向占大多数的普通家庭；

第三，在服务内容上具备了多样化，以迎合不同群体多样的需求；

第四，在技术上采用最先进的多媒体和互联网技术；

第五，在教学资源库上具备绝对的竞争优势，可以说其他机构根本就没有；

第六，在品牌上是全国品牌，创造全国中小学综合超市连锁店；

第七，全国连锁网点规模将带来其他辅助业务的盈利机会；

第八，创业加盟的门槛底，操作简单，收益高。

（在你犹豫的时候，有人已经捷足先登，

(完整版)电话邀约话术培训

电话邀约话术培训 电话邀约最重要的两点： 1、摆正自己的位置：你才是专家 2、摆正自己的心态：你是在帮助对方孩子 邀约关键 电话邀约的核心关键就是开场白前1—４句话（而重中之重是前４句），一定要用心设计 引起客户的注意是所有销售的开始。人们只会注意好处。 最大的好处是什么? —梦中情人 什么是梦中情人? —客户晚上做梦都想的事 家长想什么呢? —换位思考 电话邀约的要点 1、微笑 2、随时记录 3、业务行销人员话术尽可能统一 电话邀约的原则 不在电话里直接销售 家长问及收费情况千万不能报价，每个孩子学习情况不同上的班型不同，建议家长带孩子到校咨询—这也是打电话的目的所在。 成交不是为了赚他钱，当你帮不了家长之前，就别向人家提钱的事！！！ 电话邀约的技巧 打电话之前应先整理好思路,确定目的，想好问题，预备对方可能出现的状况,尤其是拒绝问题。 微笑着打电话能使声音显得亲切和充满诚意，客户看不到但完全能够感受得到。 语调要委婉,语音要清晰,语气要坚定，接口要快，面对拒绝可以侧面回答并学会幽默。 在电话邀约中多使用二择一问句,并确保始终能回到电话邀约的目的,获得参会的承诺。例：这个星期三或星期六下午，您哪一个下午有时间。 你打电话是你先发制人,因此时间宜短不宜长，站着比坐着好,记住两分钟后你就可能被对方控制了。 电话邀约实战话术 1、基本情况询问 喂，您好，我是xx教育的xx老师，您现在方便接电话吗？ （家长）现在正在开会 不好意思，打扰您了，那我过一小时再给您打。 （家长）方便 家长，您好，我们xx教育培训机构，专门负责孩子学习辅导以及帮助孩子解决学习中遇到的各种问题，今天打电话给您是想和您交流一下你们家孩子近期学习情况，看一看我们有什能帮助到您？你们家××同学近期学习情况怎么样呢？

电话回访内容培训

医院如何做好电话回访：预约未到诊回访话术 一、对回访人员的要求： 1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。 2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强 3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间， 4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者 5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗 6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问 7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以

应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。切忌公益性营销 8、态度要诚恳，不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。 9、记录，及时做好回访记录 回访人员：您好！请问您是XXX（先生、女士等尊称） 患者：是的，我是 回访人员：不好意思，打搅您了。我是XXX医院的，我姓X，是这样的，您是在我院约了X月X日的专家号对吗？我们这边没有您的到诊数据，您当时是有事没有过来，还是没有排上专家号啊？ 患者：哦，不好意思临时有事没有过来（患者在说这句话的时候，回访人员要通过对方的语气，来判断其是真是这样，还是借口）1、真是这样可以按照下面的话术对话 回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下 患者：好的，你帮我改约一下吧，改到X月X日 回访人员：好的，我现在就帮您改约到X月X日，还是用前面预约的姓名和电话，到时您直接过来到导医台报下您的预约姓名，导医会带您就诊的，勿需再排队。

咨询培训—电话回访话术活动版

您好，我是XX学校的X老师，之前您的孩子XXX在我们这边参加过辅导，您还记得吗 孩子是今天考试吗 孩子最近的成绩怎么样呢 您记得孩子现阶段存在哪些问题 是这样的，我们XX为了回报从开办以来一直相信我们支持我们的家长，针对孩子的XXXX问题，让孩子XXXX,在2月4号开始专门开展了一个冬令营的活动，您看您想让您孩子参加吗 如果家长没有意向的话，就结束电话了：很抱歉占有您的时间，起点教育祝您孩子学习进步，如果您朋友的孩子有需要的话，可以让他们联系我 家长没有拒绝，转入正常咨询，但是时间不要过长，尽量以免费来引导家长上门，后期正常咨询到一定时间我们这样说： 活动介绍 疑难解答 约定时间 这样吧，家长你看您周一到周三之间（时间自己限定）有没有时间带孩子过来我们给您详细介绍一下这个活动，您还能看到我们之前各期的效果展示，您放心所有东

西都是免费的。 如果家长回答没有时间，那您什么时候有时间呢我看我们这边是不是可以安排。而且我们名额是有限的，目前已经报了XX名，总共是100名，前多少名优优惠，如果你向让您孩子参加的话，请您抓紧，好吧 如果家长回答没有办法确定，那这样吧，你看您在周X应该可以确定了吧，我先把孩子的名字登记上，到时候我们在确定来与不来，你看好吗 那这样吧，我给您留一个预约电话，您来之前请提前打电话，我们给您安排，你看这样可以吗XX祝您孩子成绩进步，再见！ 那非常抱歉打扰您，麻烦请您把这个好消息告诉您身边的朋友好吗谢谢您，祝您生活愉快，再见！！ 教育培训机构加盟店如何经营现如今，教育培训行业越来越火爆，以致吸引了众多行内人士看好教育培训的投资开展!您是否也打算开家教育培训机构呢 但是对于那些缺少创业准备创业者来说，开家教育培训机构会遇到很多困难，如果加盟连锁品牌，通过借助加盟总部的经营经验，创业者可以省去许多麻烦。 为什么选择加盟祝博士学吧 自上世纪八十年代中国开始改革开放以来，便一直存在着市场需求，且随着社会发展，这种需要变得越来越扩大，越来越迫切。 祝博士学习吧的市场前景

电话客服基本话术

电话客服基本话术 1.开场白 早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！ 如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。 呼入：您好（早上好，新年好）! 呼出：您好（早上好，新年好）!/ 2.无声电话（接通没人说话）问候语 呼入：您好！ （第二次） 再稍停5 ”（第三次） 呼出：/女士吗？“（第一次）稍停5 ，请问下是××先生/ 再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息， 我稍候在给您来电，打扰了，再见。“ 再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。 （注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！） 客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，

“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 3.电话无法听清 （客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。” 视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。 如感觉类似于免提：抱歉，XX先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。请问您是不是开的免 （外、本）地方言：听不懂客户所用方言，可先向客户说明“非常抱歉，我听不明白您说的话，可以用普通话说慢点吗？”如果客户无反应，：“不好意思，可以叫您身边的人帮您说一下，好吗？”如客户仍听不明白，可重复“非常抱歉，听不明白您说的话，请您找到其他人帮您的时候再打过来，好吗？”，稍后5秒，如客户仍是不改变，“抱歉后“可挂机。 （客户如果听不懂普通话，听得懂你用的方言，可以用方言沟通）

(完整版)培训机构邀约家长上门的话术技巧

成功邀约家长上门的话术技巧 一、准备工作： 1、纸和笔，随时记录重要信息； 2、调整好状态，用饱满热情去拨打电话； 3、整理好自己的思路和话术，预先准备好常见家长问答。 二、电话邀约流程和技巧： （一）初次邀约 1、收集信息 （1）了解家长跟学生的关系，学生哪些科目比较薄弱，想给孩子补哪些科目等。 （2）了解家长对孩子教育的态度和管理方式以及家长关心的问题，比如收费、师资、保效等。 2、邀约上门 了解家长和孩子的信息之后，就可以引导家长邀约上门。 （1）表明电话沟通难以全面了解孩子的情况，邀约家长可以到校区参与免费的专业学科分析测评，找出孩子学习的问题； （2）强调测评的作用，对孩子辅导的意义很大，就算不在咱们机构报名，也可以帮助家长更好辅导孩子的学习等等，主要突出对孩子有利的一面； （3）确定上门时间； （4）上门前一天，提醒家长确认上门安排。 （二）回访邀约

很多时候，家长会因为各种原因，邀约不一定一次就能成功，我们在跟踪回访过程还可以再次邀约。 1、做好长期跟踪的准备。这需要咨询师们掌握一个度，不要追得太紧，容易让家长产生排斥心理，甚至拒绝沟通导致流失；但是也不能追得太松，这期间如果有其他机构介入，也很容易流失。根据家长对孩子学习的紧张程度进行适度跟进。 2、换位思考，赢得信任。要学会设身处地的为家长和学生考虑，把握他们的心理，寻求有效的对策。只有了解了他们的需求，你才能有的放矢，抓住要点，才能得到家长的信任。 3、认真分析，满足需求。认真记录每次沟通的情况，找出家长真正关心的内在问题，找到家长和学生真正的需求，针对性提出解决方案，满足需求，促成报名。 4、列举成功案例。事实案例是最有说服力的，再回访中可以根据孩子就读的学校、家庭地址，列举同班同学、小区同龄段学生的案例，这种身边的例子对家长的冲击力还是蛮大的，可信度很高，家长也会有跟从心理。 三、电话邀约注意事项： 1、学会倾听。询问孩子的学习情况时候，要以听为主，多了解孩子的话题，给家长信任感，因为每个家长都是关心孩子成长的。 2、挖掘需求。针对家长对孩子学习情况的描述，挖掘出实际的需求，并提出解决方案，比如对学习方法、学习习惯、学科特点进行分析，能引起家长的共鸣就行。 3、制造危机感。制造危机感的目的就是让家长觉得现在不补救就来不及了。可以从学习阶段和学科两个方面制造危机，比如说1-3年级是入门教育，4-6年级需要规律性学习方法，数学不好影响整个理化成绩等等。 4、制造卖点。根据家长的问题适时推出机构的卖点。比如说家长问到一对一，我们可以顺

培训学校邀约电话话术

邀约电话话术 您好！请问您是***的家长吗？（待回答）家长，您好！我是**教育的*老师，请问您现在通 话方便吗？（征求回答） **教育成立6年来一直致力于从根本上帮助学生提高学习成绩，我机构已经成功为上万名中小学生做学习品质提升。现作为社区教育基地更是不断地在为广大家长提供家庭教育理念提升的机会，如果有需要的话，还可以进一步提升一对一的专项解决方案，帮助您分析问题产生的根源，同时还会给您一些改善建议.如果您时间方便的话，一定要来听一听，相信会对您有所帮助？我们家长课堂是系列的，这次讲座的主题是***，专项解决****。如果您时间可以，我在今天下班之前就发给您一份邀请函和试听申请表，麻烦您填写。也欢迎您带着问题来交流，我们特别安排了答疑时间。您尽量提前来，我给您留一个好的位置。如果你有什么问题，可以随时联系我，我是*老师。今天和您交流感到特别愉快！祝您工作顺利！ ： 家长：对不起，我很忙，没有时间。 邀约人：**先生/女士，您很忙，我能理解，但是我们奋斗不都是为了孩子吗？如果您这几天没有时间没有关系，由于近期家长预约比较多，我们一般不休，周末也是可以的。您看您什么时间比较方便？我记录一下，到时候提前和您联系，这个面谈对家长帮助很大的，而且一般讲座、面谈就在1个小时左右。 家长：对不起，我没有兴趣。 邀约人：*先生/女士，我能够理解您的想法。因为您可能对我们还不是很了解，现在没法判断，但是相信这次面谈交流对于您和孩子是有帮助的，如果没有，您也没有任何损失。 家长：您们到底要干什么？买什么东西？ 邀约人：家长，您可能误会了，我们不是向您推销产品，我们是社区教育基地，每年都有这样的服务任务，另外你应该是与我们有过一定的接洽，否则我们也不会有您的联系方式，之前可能也联系过您。这次和您沟通，的确是单纯的提供免费咨询服务，如果您认可我们，我们再进一步交流。 家长：有什么问题电话交流不行吗？ 邀约人：电话可能会方便一些，但是孩子问题产生的原因肯定不是两三句话就可以说清楚的，毕竟电话交流有限。面对面的交流更充分，更直接。你看呢？ 家长：去你们那儿具体干什么呢？ 邀约人：**先生/女士，您的孩子正值*年级，是***的培养关键期，（或者说是个**问题的频发期），孩子的成长只有一次是不可逆的。可能你也已经感受到了，在家庭教育中您可能也或多或少的存在一些困惑，您来后我们的专业老师会和您沟通，帮助您分析问题产生的原因，我们好明确如何下手，帮助孩子更好地成长关键期。 家长：**教育是干什么的，以前没听说过？ 邀约人：**教育不做学科辅导，而是专项做学习品质提升， 家长：孩子还小，现在不急。 邀约人：家长（语气急迫些），我们有些家长原来也这样想，但来时都喊着说晚了晚了，孩子小时 成绩看不出去太大的差异，但这个时候恰恰就是培养习惯的最佳时期，等出现问题了，也错过最佳时期了，每个年级都有每个年级的任务重点，一旦错过最佳时期，孩子会很辛苦，家长也会很辛苦。我们机构小学生的工作都延伸到幼儿园中班来培养，可见教育要有前瞻性。您觉得呢？（笑着说） 问候： 表明 目的： 处理反对问题： 情况一 情况二 情况三 情况四 情况五 情况六 情况七

(舞蹈、文化课等)培训学校电话邀约话术

培训机构的招生电话咨询一般会有三种情况：接听电话、陌拜电话、跟踪回访电话。 陌拜电话遇到的难题最多，接听电话最容易被咨询师忽视，今天我们结合具体语音案例，跟大家拆解一下这两类电话怎么打，有哪些技巧。 接听电话技巧 接听电话要注意3个问题。 1、先不要介绍，先获得足够的客户信息 当我们接到电话的时候，不要马上滔滔不绝的介绍，而是要获得足够的客户信息。营销其实是一个谈判的过程。谈判的时候切忌把自己的底牌全部亮给别人。 所以，在我们推荐课程，谈课程，谈学校之前，我们一定要获得足够的客户信息，包括姓名、性别、学校、成绩，对于我们的意向是在哪一板块，我们都得了解。 2、接电话一定要邀约到校 很多老师挂电话以后，问家长什么时候来，不知道。所以，我们在了解完客户的情况，进行简单的介绍之后，马上要进行邀约，不要在电话里介绍太多。 3、在邀约的过程中我们一定要明确时间节点 我们经常会看到这样的情况： 老师：有时间可以到我们学校来看一下。 家长：好的，我有时间过去，再见。 挂掉电话，什么时候来，老师却不清楚。如果是这样表达： 老师：妈妈，本周六我们有一个公开课，要不您本周六过来，好吗？ 家长：好的 老师：周六早上10点，怎么样？因为你还要带着孩子来，我约老师给你的孩子进行一个点评。

给一个时间节点，然后把时间节点细化，这样一方面提醒家长关注这些事情，另一方面给我后期的跟踪做好铺垫。 陌生邀约电话案例 现在应该已经没有校区还这样打： “您好，我们是xx学校，我们现在有暑假的语数英课程，看您有没有兴趣？” 我们每次电话都要有一个理由和借口，这样才能和家长进行交流、邀约家长到学校来。 打陌生电话有两个目的： 第一，找到意向客户。在大量名单里，淘出对我们有兴趣的家长； 第二，微信增粉，建立资源库。 因此，打邀约电话就是四步： 第一，自我介绍； 第二，说明目的和好处； 第三，了解客户的意向程度； 第四，加微信确定回访时间。 我们的第一通电话，设计说辞应该是闭环式的，就是设计成无论家长说什么结果，我都能够接下去，这样就利于老师的操作和开展他的工作。 情景1：与家长不熟悉 老师跟家长不熟悉、没有谈到对家长好处，另外遇到拒绝处理方法也不对，也没有加家长微信。跟你不熟悉，也没有好处，家长是不会听的。

培训邀约话术

机械行业培训课程邀约话术 一、邀约话术： 客服：您好，是**总吗？我是百度客服***，这次电话是有个好消息要告诉您，在7月30号，就是本周六下午2点，在东莞厚街嘉华大酒店举行《百度机械设备行业客户交流会》，您作为机械设备行业的企业代表，有资格可以参加我们的交流会。 客户：有些什么内容呢？ 客服：这次交流会主要针对咱们机械行业的现状，以及影响的媒介进行全面的分析。同时教咱们如何通过百度的营销利器，指引咱们机械行业，如何获取更好的推广效果，您提前安排一下时间，亲自过来学习、交流一下？ 客户（一）：嗯，那好的，我提前安排一下，有空的话就过去吧。 客服：好的，那等一下我会把邀请函给您发过去，你看是发邮件还是传真，哪种比较方便？ 客户：发传真吧，传真号是**** 客户（二）：周六我很忙的，没有时间过去参加。（或者是客户其它的推辞，不愿参加的） 客服：此次会议特别邀请了百度资深的产品经理，将由浅入深地分析咱们机械行业的趋势，各种百度产品的使用方法，通过最专业的讲解、互动性强的现场游戏、各角度大量的案例分析，能帮助您更全面的了解行业的趋势，以制定更有效的推广方案。 而且我们的邀请客户数量是有限的，咱们部门的几百家机械行业客户，也只有3-40个名额而已。我也是好不容易才在经理那，帮您公司争取到这次的机会。如果错过这次机会，到时候您的同行先一步掌握了这些资讯，难道您不着急吗？ 客户：那好吧，你先把咨询给我，到时候我看有没有时间过去吧。 客服：好的，那等一下我会把邀请函给您发过去，你看是发邮件还是传真，哪种比较方便？

客户：发邮件吧，我的邮箱是**** 二、催回执话术：跟催三步曲： 1、发了邀请函后5-10分钟，立马给客户去个电话： 客服：*总，您好，您收到传真（邮件）了吗？还清楚吗？ 客户：嗯，收到了，清楚 客服：好的，不打扰您了，现在填好邀请函下方的回执表，加盖公章回传给我，我好为您预留席位。 2、1-2小时后还没有回执的，再给客户去个电话： 客服：*总，您好，打扰您了。你的参会回执表还没有收到哦？我一直在传真机旁边等着您的回执，好帮您去预定免费名额。 客户：嗯，知道了 客服：*总，我们这边的传真号码您还记得吗？是***，您现在抽点时间传过来吧，我就在这等着，要不等下我们的传真机很忙就传不进来了。 客户：好的，马上传。 3、客户在跟催两次后，还没有回传的。 客服：*总，您好。我是百度公司的***，都不好意思再给你电话了。跟您打了这么多次电话，也是诚心邀请你参加这次活动，可是您的回执表到现在还没有收到啊？现在好多位子都被订完了，只有十几个位置了。您要是真的重视公司今后的发展，就应该珍惜这样的机会，再不回传的话就没有名额了啊。您赶紧抽点时间，填好表传过来吧，我在传真机旁边等着啊！ 三、确认客户出席的话术： 客服：*总，您好，打搅您工作了不好意思，我是百度的***,首先恭喜您获得我们公司机械行业交流会的免费参会名额，您的嘉宾席已经帮您安排好了，下午会议是2点钟开始签到，2：30正式开始，建议您在2点钟之前到达会场，应该没有问题吧？

咨询师电话回访话术

电话回访话术 调查问卷： 您好！请问是XX的妈妈吗？ 这里是天材教育，我是这边的学科分析老师，我姓X。 您之前填过一份调查问卷是吗？咱孩子是XX中高二的吧？9中的是吗？ 哦，学校挺好的，是自己考上的吗？哦，孩子还挺优秀的。根据问卷的内容，您对孩子的数学成绩不太满意是吧？上个月的期中考试成绩怎么样？平时是您负责孩子的学习吗？家长会都是您去开吗？那这次数学有没有进步一些？考了多少分呀？他之前数学一直这样吗？还是这次发挥失常了？初中的时候数学怎么样？他初中是哪个学校的？26中的？学校挺好的，他以前数学就弱吗？还是上了高中之后开始下滑的？能考上9中应该成绩还不错，您什么时候感觉他数学成绩快速下滑的？高一下学期吗？嗯，那就对了。据了解有85%的学生不适应高中生活，无论是对知识不适应还是对老师的授课方式不适应多少都会对成绩有影响的。严重的甚至导致有些孩子干脆听不懂老师讲课，直接就放弃这一学科。（下面接高一学年的年级危机和数学的学科分析）如果从小数学就弱的话，那可能是他对数学根本就没入门，数学的逻辑思维没有形成，解题方式包括学习方法可能他都没有掌握。（可以说一些数学的学习方法）他现在对数学的兴趣怎么样？喜欢这一科吗？他平时用在这科的时间多吗？其他科怎么样？在班里(级部)排名多少？孩子的学习习惯怎么样？比如说预习、复习、听课质

量、记笔记、做作业、归纳总结等等每一项做得怎么样？ 刚上小学的时候您有没有帮助他养成一个好的学习习惯？其实孩子的学习习惯都是在小学一二年级的时候养成的，无论好的还是坏的，到了三年级习惯都养成了。比如有的孩子回到家放下书包先写作业再吃饭时一种习惯，有的孩子回家先吃再玩，玩够了再应付应付写写作业，这也是一种习惯。但是长时间来看，这两种习惯给孩子以后的学习肯定会带来不一样的结果。小时候形成的习惯（无论哪一方面的习惯）如果不出意外的话会用一辈子，比如对待时间的观念，有的孩子从小就习惯迟到，那么这样的孩子长大了也会时间观念淡漠。除非刻意的去改变，否则永远都是这样。学习习惯也一样，只要长时间重复相同的动作就会形成一种习惯，习惯养成了就很难改变，要改变的话需要付出2-3倍的时间和精力，也需要很大的毅力，而且习惯形成的时间越长越难改变。您孩子自己的那套学习习惯显然是不怎么好的，但是由于他用了好几年，已经习惯了，并且他自己又不认为他的习惯不好，或者即使他知道不好也不知道怎么去改。比如说老师和家长都告诉过孩子要预习和复习，但是没人教会孩子应该怎么预习和复习，究竟怎么做能用最短的时间把该掌握的知识学会。很多孩子认为预习复习很浪费时间，其实孩子每天在学校学习的东西单科知识只需要10-15分钟就可以预习或者复习一遍。关键是有没有人告诉他具体应该怎么做。再比如说学校老师也说过让孩子建立错题本吧？咱孩子有吗？为什么不做？其实很多孩子不是不想做，也不是不相信老师或者家长说的话，而是他既不清楚为什么要这么做，也就是说这么做有什

课外辅导班、培训机构授课老师回访用语、话术

授课教师回访用语 你好！请问是同学的家长是吗？ 你好！我是给（学生名字）上（科目）（一对一/小班）课程的（教师姓氏）老师。 今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）（一对一/小班）上一些情况。（以下方面请老师根据实际情况确定详略） 1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是…… 2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好…… 3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查…… 4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高…… 5、同时，由于等原因，他现在…… （授课内容或课程设计沟通）（学生课堂表现沟通） （学生作业或任务完成情况） （学生进步情况） （学生有待改进的方面或家长需要配合的事项） 另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。【协助推课】 好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。 好的，今天就先这样，再见。电话回访话术 1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是戴氏学校的老师xxx,,你

现在方便接听电话吗？ 不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。 方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。 a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作 业完成情况）。 XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是……. b.孩子最近学习的精神状态和心理 c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。 2. XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。 3.及时记录回访内容，发现问题，及时上报并给予解决方案。 三：注意事项： 1、回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。 2、目的要明确、内容要全面、总结要切实。 3、注意倾听，对家长要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听。

咨询培训—电话回访话术活动版

咨询培训—电话回访话 术活动版 CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020.

您好，我是XX学校的X老师，之前您的孩子XXX在我们这边参加过辅导，您还记得吗？ 孩子是今天考试吗？ 孩子最近的成绩怎么样呢？ 您记得孩子现阶段存在哪些问题？ 是这样的，我们XX为了回报从开办以来一直相信我们支持我们的家长，针对孩子的XXXX问题，让孩子XXXX,在2月4号开始专门开展了一个冬令营的活动，您看您想让您孩子参加吗？ 如果家长没有意向的话，就结束电话了：很抱歉占有您的时间，起点教育祝您孩子学习进步，如果您朋友的孩子有需要的话，可以让他们联系我 家长没有拒绝，转入正常咨询，但是时间不要过长，尽量以免费来引导家长上门，后期正常咨询到一定时间我们这样说： 活动介绍 疑难解答 约定时间

这样吧，家长你看您周一到周三之间（时间自己限定）有没有时间带孩子过来我们给您详细介绍一下这个活动，您还能看到我们之前各期的效果展示，您放心所有东西都是免费的。 如果家长回答没有时间，那您什么时候有时间呢我看我们这边是不是可以安排。而且我们名额是有限的，目前已经报了XX名，总共是100名，前多少名优优惠，如果你向让您孩子参加的话，请您抓紧，好吧 如果家长回答没有办法确定，那这样吧，你看您在周X应该可以确定了吧，我先把孩子的名字登记上，到时候我们在确定来与不来，你看好吗？ 那这样吧，我给您留一个预约电话，您来之前请提前打电话，我们给您安排，你看这样可以吗？XX祝您孩子成绩进步，再见！ 那非常抱歉打扰您，麻烦请您把这个好消息告诉您身边的朋友好吗？谢谢您，祝您生活愉快，再见！！ 教育培训机构加盟店如何经营现如今，教育培训行业越来越火爆，以致吸引了众多行内人士看好教育培训的投资开展!您是否也打算开家教育培训机构呢 但是对于那些缺少创业准备创业者来说，开家教育培训机构会遇到很多困难，如果加盟连锁品牌，通过借助加盟总部的经营经验，创业者可以省去许多麻烦。

培训学校邀约电话话术

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邀约电话话术 您好！请问您是***的家长吗？（待回答）家长，您好！我是**教育的*老师，请问您现在通话方便吗？（征求回答） **教育成立6年来一直致力于从根本上帮助学生提高学习成绩，我机构已经成功为上万名中小学生做学习品质提升。现作为社区教育基地更是不断地在为广大家长提供家庭教育理念提升的机会，如果有需要的话，还可以进一步提升一对一的专项解决方案，帮助您分析问题产生的根源，同时还会给您一些改善建议.如果您时间方便的话，一定要来听一听，相信会对您有所帮助？我们家长课堂是系列的，这次讲座的主题是***，专项解决****。如果您时间可以，我在今天下班之前就发给您一份邀请函和试听申请表，麻烦您填写。也欢迎您带着问题来交流，我们特别安排了答疑时间。您尽量提前来，我给您留一个好的位置。如果你有什么问题，可以随时联系我，我是*老师。今天和您交流感到特别愉快！祝您工作顺利！ ： 家长：对不起，我很忙，没有时间。 邀约人：**先生/女士，您很忙，我能理解，但是我们奋斗不都是为了孩子吗？如果您这几天没有时间没有关系，由于近期家长预约比较多，我们一般不休，周末也是可以的。您看您什么时间比较方便？我记录一下，到时候提前和您联系，这个面谈对家长帮助很大的，而且一般讲座、面谈就在1个小时左右。 家长：对不起，我没有兴趣。 邀约人：*先生/女士，我能够理解您的想法。因为您可能对我们还不是很了解，现在没法判断，但是相信这次面谈交流对于您和孩子是有帮助的，如果没有，您也没有任何损失。 问 表明 目 处理反情况一 情况二

电话邀约话术培训

公开课电话邀约话术培训 (一)经典话术: (问及价钱):今天我们的主讲嘉宾是国内顶级战略专家,她的费用已经被主办单位承包了,您只是和其他企业家分担一个场地费用XX元就可以了,某总,您不介意吧? “假如有这样一个机会可以了解一个国内最顶尖的培训教育公司,可以帮到您的企业更好的发展,帮您打造一只更加有战斗力和凝聚力的团队,您想不想拥有这样的机会呢?” (二)抗拒经典解答: “价格太贵了” ~~~(夸张的表情)怎么会?我们此次的研讨嘉宾在国内非常顶尖的战略专家,也培训过很多顶尖的企业,他的课程品质是远远超过这个价位的,因为他的费用是我们主办单位承担的,所以才会有机会只花场地费就可以听到这么经典的课程!况且您认为是价格比较重要呢,还是效果比较重要?如果效果不好花一分钱都是浪费您同意吗?您看是帮您预留一个还是两个席位呢? “没有时间,我很忙.” ~~~某总,您很忙,我很理解您,但请问您做企业的目的难道是为了追求忙吗?难道您不想向希望集团的刘永好，联想的柳传志,万科的王石一样既有钱又空闲吗?如果您有了一支更加有凝聚力和战斗力的团队就可以轻松管理不用这么忙了,您同意吗?我们今天的研讨会就会讲到打造颠峰团队的方法,您看是帮您预留一个还是两个嘉宾席呢? ~~~~如果您真的很忙的话,那您的企业真的很难做的很大,因为您缺乏一支更加精良的精英团队,忙到最后就成了盲目的忙拉!错误的方法大量的使用只会让您错的更离谱!您说是吗?那您看帮您预留一个还是两个席位呢? ~~~~~我们永远没有时间去做所有的事情,但我们永远有时间做更重要的事情,您同意吗?您认为把企业更加轻松的去经营好重不重要?为企业留住更多的人才重不重要? ~~~~~太好了,我们就是要寻找很忙的人,说明您手下缺少很多优秀的人才,假如您有很多优秀的人才帮您分担您就不会那么忙了,您同意吗?某总,我们今天就会讲到如何快速的培养人才和留住人才的方法,您看是帮您预留一个还是两个席位呢? “现在的培训课程太多了,我还要比较一下.” ~~~某总,很欣赏您谨慎的作风,但请您放心我们的品质是截然不同于其他一些培训机构的,因为只有第一名的企业才能创造一流的会议品质.我们公司目前在全国有二十多家分公司,是目前国内规模最大的培训企业,今天的机会和课程都是非常实战实效的.相信您如果能来的话一定会有意外的收获,一定会物超所值!您看是帮您预留一个还是两个席位? “我们的企业太小了,不用听课.” ~~~我非常理解您,请教一下,任何企业都是从小做大的您同意吗?以前来参加我们会议的还有很多小的夫妻店,他们通过我们的会议学到了很多实战的方法和技巧,企业也越做越大,我相信我们在帮助他们的同时也同样能够帮到您,您看是帮您预留一个还是两个席位呢? “我参加过太多的培训了,不用去了.” ~~~~您这样的学习态度我非常敬佩,请问一下某总,您是不是每次学习都有学到东西呢?您这么爱学习的人一定不会拒绝这次培训吧?况且是目前中国规模最大的培训企业所作的会议,这么好的会议品质我相信您一定不会

培训学校一对一培训--初中回访话术

家长你好,请问您是XXX同学的家长吗？我是天材教育回访组的老师,我姓强。近期我们联合教育局举办了一场公益性的学科分析活动，可以在学习方法和学习习惯上给孩子一些建议，希望能给孩子带来一定的帮助。让孩子在考试中能够有所提高。您家孩子上几年级了？在哪个学校上学？？这次期中考试成绩怎么样？（平时考试成绩怎么样？）孩子的目标学校是哪所？分析差的分值数，薄弱科目，一般考的分数 语数英各120，英语包含15分听力，政治80，物理100。化学80分，体育30，总分650 语文学习方法 1．如何学习语文：不仅仅要背诵那些文学常识、课文，这只是个步骤，应该从更大的角度上学“大语文”。1）多读书：也不一定要看鲁迅、矛盾的小说，并不一定会有效果的。多读是建立在精读的基础上的。读文章时一定要注意它的内涵。 2）多练习协作，可以通过写日记的方法：不管是杂文、散文，还是小说，都可以写，写完了要反复修改，这样才能真正提高自己的写作能力。要多思考，学而不思则惘。 3）多注意观察：会发现生活中有很多素材可以成为写作的素材。 4）语文的习题训练：并不是多多益善，做题是为了掌握思路、掌握方法 语文学习的过程是不断积累知识的过程，具体可归纳为“三步曲”（理解—识记—运用） 一理解： 语文学习固然要多看课外书籍，多读好文章，多看报纸，甚至标语、广告，古人所谓“处处留心皆学问”，要多频道、全天候地接收外来信息，但是有些同学因为对所学的东西一知半解，或者根本不理解，所以进中学默写小学学过的古诗“每逢佳节倍思亲”，“倍”会写成“备”、“被”，“渭城朝雨轻尘”，“轻尘”会写成“清晨”，我想如果学生真正懂得这句诗的意思，是不会产生这种错误的。为什么现在的学生错别字特别多，而且稀奇古怪，不懂词义是主要原因。在语文教学过程中注意加强这方面的教学，无疑会收到好的效果。 二识记： 在教学中发现学生前学后忘，学期刚开始教的内容到中途就忘却了，时过境迁就不再有什么印象了，分析原因主要是没有用心去读用心去记，除了在理解的基础上背颂外必要的还要做笔记，好记心不及烂笔头，眼过千遍不如手抄一遍。徐特立老师有一条重要的读书经验是“不动笔墨不读书”，我们现在要求学生课外阅读要写读书杂记，也正是出于这一原因，这是积累知识的好办法。 三运用： 俗话说“学以致用”，从某种意义上说，知识积累的多少和运用的好坏，都在作文中体现出来。现在学生中存在的问题是学归学，写归写，把学与写绝然分开，不会模仿名篇的构思布局，学了那么多优美的词语不会灵活地运用到自己的文章里去，文章内容空洞枯燥乏味。学与用是相辅相存的，常用可以达到巩固知识的目的，而学又为写提供了源头活水。 学语文难，难在需要你持之以恒地积累，难在必须遵循语文学习的规律，运用“理解、识记、运用”的方法，坚持多看、多思、多写，做生活的有心人，那么阅读和写作能力是会逐步提高的。 数学学习方法 一、课内重视听讲，课后及时复习。 新知识的接受，数学能力的培养主要在课堂上进行，所以要特点重视课内的学习效率，寻求正确的学习方法。上课时要紧跟老师的思路，积极展开思维预测下面的步骤，比较自己的解题思路与教师所讲有哪些不同。特别要抓住基础知识和基本技能的学习，课后要及时复习不留疑点。首先要在做各种习题之前将老师所讲的知识点回忆一遍，正确掌握各类公式的推理过程，庆尽量回忆而不采用不清楚立即翻书之举。认真独立完成作业，勤于思考，从某种意义上讲，应不造成不懂即问的学习作风，对于有些题目由于自己的思

电话营销,电话回访技巧

电话回访及销售技巧培训 电话回访是以了解客户意向动态和邀约客户来现场为目的，最大限度的挖掘有效客户，提高提高成交量，是置业顾问最基本的工作之一。 好的电话回访可以提高销售效率，大大促进客户成交。 拿起电话之前应该确立此次回访目标，避免盲目回访，应对该客户有足够的分析，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。 一、电话的准备 1、确立目的，理清思路。 2、邀约设计。 3、提问设计。（我将如何有效提问） 4、设想客户可能提到的问题并做好准备。 5、如何应对突发情况。 6、笔、客户登记本。（左手拿电话右手拿笔，做好回访记录） 7、一个始终保持的微笑。 8、一句温暖人心的问候。 二、开始 1、邀约话术： ①紧张气氛法：“我们这套房子就这一个楼层了，您可要准时呀”。“您看的这套房子现在已有客户相中了，再不决定这套房子就要被卖掉了。” ②优惠办法：“这次我们要发礼品，还有订房砸金蛋活动呢”。“今天我们的优惠力度是前所未有的。” ③故意冷淡法：“我们知道您也不想买，您不来的话，名额我就给别人了”。 ④“您看买房子这么重要的事情电话里怎么可能说得清楚，还是您抽空来看看更直观一些，您说对吧？您今天下午还是明天上午过来一下？” ⑤“如果您买房子都不过来实地了解一下的话，您怎么可能买到房子？” ⑥“您今天（明天）要是可以过来的话，我可以帮您申请一个员工内购房名额。” 注意： 话术中不得存在可以让客户回答“是/能/有/买/想”或“不是/不能/没有/不买/不想”的语句，应该让客户的选择只有肯定的。如：“您今天下午有时间过来吗？”应该变成“您今天下午有时间还是明天上午有时间？” 在邀约过程中，不要给客户思考“要不要过来？”的时间，应该直接过渡成“什么时间过来？”

培训邀约电话回访话术

电话回访 一、得到允许 A：你好，我们是与X X 合作的X X 公司的X X 。 B：你好 A：你好，你是X X 企业的X X X的 X 总吗 B: 我是 A：首先我要恭喜你报名了“企业教练技术总裁班”的课程， B：如果对方回答不清楚转（我们公司与农商行进行长期合作，农商行为了回馈VIP客户，委托我们公司为大家定制了“企业教练技术总裁班”的课程，X X行长推荐你参加这个课程）。A：我想用5到10分钟的时间跟你做一个课前沟通，现在方便吗？ B：方便。(转二) 或B：我现在很忙。 A：那我什么时候跟你联系方便呢？ B： 日 时 ?分。 A：好，我 日 时 ?分再跟你联系，再见。 B：再见。（转一） 二、确认时间 A： ?，你清楚上课的时间吗？ B：清楚，不是……吗？（或不清楚） A：非常好，上课的具体时间是2016年4月25号下午2点报到， ?，你现在清楚时间吗？B：清楚。 A：很好，你能保证25号到28号全程参与吗？ B：能。（转三） 或B：不能。 A：如果你不能确保全部出席的话，导师只能邀请你下次参加，这个课程是你生命的一个重要旅程，你自己来做决定。 B：好，我把事情安排一下，我保证能全部出席。（转三） 三、上课地点 A： ?，你清楚上课的地点在哪里吗？ B：清楚。（不清楚） A：非常好，准确的上课地点是在X X 培训中心（转四） 四、上课目的 A：X X 你好，你以前听说过或者参加过这个课程吗？

B：参加过 A：你已经收获非常大了，希望你能过来给我们做指导，做助教。谢谢你的配合，再见B：听说过或者是没参加过（转五） 五、以什么样的心态参与课程 带领他去看目标 A：那我简单的给你介绍一下这个课程吧。这个课程是一个“体验式”的训练课程，其中有60%是活动，20%是学员的分享，20%是导师授课。所以，你必须全身心参与。因为在课程中的很多活动，你一生中可能只做一次，所以只有百分百地投入进去，去参与和亲自体验，才能获得最大的价值，你说是不是？ B：是。 A：你好，我们有一个课前作业，需要你提前完成一下，你的邮箱是？ B：说邮箱。 A；我把作业现在发给你，希望你在20号下午6点之前上交到XX有邮箱，你记一下 B：好的 A；好的，谢谢你的配合，再见

电话邀约培训

新增客户话术培训 一、在首次电邀电话当中如何鉴定意向客户。 每一次新增意向客户都只能当做一个有意了解的客户，从哪方面去判断一个客户是不是对项目真正的感兴趣呢？ 一个客户感兴趣的情况下会问销售员哪些项目点呢？ 1：地理位置2：面积，3：价格，4：所售楼层，5：门面还是商铺，6：做什么的，7：怎么包租的，8：一整条销售政策等等。 对于首访电话要做到话语清晰，流利，礼貌，专业术语简短，让客户听清楚明白我们是做什么的，因为现在每一个行业的商业模式都以电销为主，那么就会存在客户都不知道我们是做什么的情况下挂断我们的电话，而这个客户恰恰是一个有购买意向的客户。所以开场白要简短，直接表明去意， 例如：你好！（倾听客户是男还是女后叫哥或姐，） 我是麒鑫地产售楼部的小潘，是这样的，我们现在出售地铁站旁首付8 万左右包租包回购的小面积商铺门面，您有兴趣了解一下吗？ 或，您好，我是麒鑫地产卖商铺的小潘，想问下您对我们地铁站旁的铺面有没有兴趣投资，首付才8万左右。 话术自行改变，但不能偏离主体，当客户不考虑的情况下直接挂断，开发下一组客户。 如客户问位置或者其他问题的时候，我们要一一解答，同时学会倾听客户反馈给我们的问题，用专业的知识和站在客户的角度上面去给客户解决问题，把首次邀客的基本情况详细记录在意向登记本上面，以便下一次回访时一目了然，找到最直接的切入点去解决客户。 电邀中要随和，有亲和力，给客户的第一映像要好，只要站在客户的角度上面去想问题，自然而然的就让客户相信你了，客户如问以下问题： 1，在哪里？ 答：我们项目是花溪区唯一一家以建材家居为主题融合住宅、独立门面为一体的商业综合体，是在国家级开发区贵安新区门户位置花溪区政府旁，明珠大道与清溪路交汇处，万科大都会斜对面。 2，多少钱？ 答：我们现在出售的是8-30平米的小面积包租型商铺，总价在15-30万间，首 付大概8万起。 3，有时间来看看。 答：是这样的，我们现在这边有免费的专车以团购的形式接送客户去考察，优惠力度非常大，交三万可以抵八万。您看明天早上和我们一起看看什么样？ 如果客户还没有定下来和我们一起去，再追问，不知哥/姐是周末时间较多呢？还是周一到周五时间较多呀，因为我们每天免费接送团购客户的专车只有一班，所以小潘这边要提前给你报上。 到时候小潘联系您，请问怎么称呼哥/姐，。。。。。好的，某某哥，稍后小潘给你发条信息，短信上有我们项目的内容以及小潘的电话，还望哥保存。 4，有关偏、远、贵、难发展等问题（另附解答）

交接-电话回访邀约话术

电话回访邀约话术 客户成功伍鹏 回访目的： A、告知客户人员交接，目前由“我”负责对接您公司的服务 B、了解对方试用情况与新的需求 C、邀约上门服务，强化试用情况 一、邀约前准备工作： 1、客户活跃情况 A、活跃 B、不活跃：日均登录人数不达标、登录天数不达标、信息总量不达标（不懂的伙伴可以咨询下老服务同事） 2、行业 具体是哪个行业细分类目 （找同行业案例或者背下几个同行业标杆客户） 3、版本（付费、开源）、是否买了助手、哪些？ 4、已经在使用的功能模块（客户详情表里查看下或者查阅销售记录）及开通时间 5、看之前服务同事常联系的客户联系人是哪位？ 二、电话邀约 （先打电话给老板，如果老板不重视或者没时间，再电话给管理员。因为有的客户决策人自己负责平台，有的是交给下面的对接人来负责，管理员重视就跟管理员对接，不重视的话把信息委婉地反馈给老板） 1、自我介绍 您好，请问是XX公司的XX总吗？ X总你好，我这边是纷享销客上海公司客户成功管理部的，我叫XX。请问您现在方便电话吗？2、表明目的 今天给您来电是有两个目的： （1）由于我们公司组织架构的调整，后期是由专业的服务团队来对接贵公司的后续服务工作，以后我就是咱们这边的专属客户成功顾问，我叫XXX，这个是我的个人电话，您可以存一下，后期有任何问题可以随时联系我。 （2）根据客户活跃情况邀约。 A、活跃客户回访 （收集反馈和学习经验、或者深度推荐其他功能为出发点） 我了解到贵公司在XX年X月与我们公司合作，这段期间一直使用地非常好，感谢您对我们的支持。近期我们也在准备研发一些新功能，想了解下经过长期的使用您这边对我们的产品有哪些需求反馈和建议，以及想通过沟通把贵公司关于使用纷享平台的一些好的方案推荐给同行业的其他客户借鉴学习，电话里可能说不清楚，下周二下午（活跃客户不建议作为第一批上门的客户，具体时间要根据自己电话回访的日程表来安排）我正好在您公司附近，方便我过来跟您见面沟通一次吗？ 邀约结果 A、同意见面谈：确定时间地点