接电话的基本礼仪

接电话的基本礼仪

接电话的基本礼仪(总结6篇)

接电话的基本礼仪（一）：

接听电话的人固然处于被动的位置，可是，也不能在礼节范例上有所松弛。拨打电话过来的人大概是你的上级，大概是合作方，也可能是对你很有帮助的朋侪，所以，受话人在接听电话时，要细致有礼和得体，不克不及马马虎虎。

当本人接听打给自我的德律风时，应注意实时接听并谦恭应对，无论对方职位地方尊卑，都要待人以礼。

1、及时接听

德律风铃声响起，要立即停下自我手头的事，尽快接听。不要等铃声响过好久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能实时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的老实水平。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起发话器比力相宜。“铃声可是三声”是一个原则，也是一种体谅拨打德律风的人的态度，并且铃声响起好久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断德律风。要是接电话不实时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2、谦和应对

在接电话时，起首要问候，然后自报家门，向对方阐明自我是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的德律风有人接听的意思。自报家门是为了确认自我是否是发话人真正要通话的工具。

在私家住所接听电话时，为了宁静起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找

对了人。纵然对方错拨了德律风，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐烦表明。

在接听电话时，要全神贯注，认真了解对方的话，

而不要漫不经心，乃至把发话器搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3、分清主次

其一，德律风铃声一旦响起，接电话就成为最告急

的事变，其他事变都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时间你忙着另外事，在接听电话时也不要向打电话来的人说德律风来得不是时间。

其二，有时候确实有无法两全的景象，比如自我正

在会晤重要的客人大概在集会中心，不宜与来德律风的人深谈，此时能够向来电话的人简朴阐明缘故原由，表示歉意，并主动约一个具体的两边都方便的时间，由自我自动打电话已往。一般来说，在这种景象下，不应让对方再打过来一次，而应由自我自动打已往，尤其是在对方打长途电话的情况中。约好了下次通话的时间，就要服从约定，定时打已往，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时间，适逢另一个德律风

打了进来，切忌不要停止通话，而要向来德律风的人阐明缘故原由，要他不要挂断德律风，稍等片刻。去接另一个德律风的时间，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一下子再打进来，或者自我过一下子再打已往。等对方明白之后，再继续刚刚正接听的德律风。

接电话的基本礼仪（二）：

1、铃响可是3声

打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响可是3声”原则。敏捷实时接听电话，尤其是有约在先的德律风。约好通话而不接是严峻的失礼举动。若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的倘若电话铃声响到五六声以上才接，接电话的人应当首先向对方致歉：“抱歉！让您久等了！”

2、了解来电话的目的

公司的每个德律风都非常关键，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把德律风挂了。要是受话人确实很忙，又想与之讨论，能够请对方过些时间再打，或者等受话人打去德律风。

接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应相识对方来电的目标，如自我无法处置惩罚，也应认真记录下来。电话记录既要简便又要完备，可牢记5WIH技巧，即When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行，以此保存关键的通话资料。这样不仅仅不会误事并且会赢得对方的好感。

电话不仅仅是传递信息的相同东西，还会体现通话者自己的修养和本质，无论是打电话照旧接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、礼貌礼貌。

接电话的基本礼仪（三）：

关于电话的礼貌用语

1、我是×××公司×××部(室)×××，请问怎样称呼您

2、请帮我找×××同志。

3、您打错号码了，我是×××公司×××部

(室)，……没关系。

4、我就是，请问您是哪一位……请讲。

5、对不起，我打错德律风了。

6、您好!请问您是×××单位吗[由整理]

7、×××同志不在，我能够替您转告吗(请您稍后再来电话好吗)

8、您好!那里是×××公司×××部(室)，请问您找谁

9、请问您有什么事(有什么能帮您)

10、再见!(与以下各项通用)

11、不用谢，这是我们应当做的。

12、对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗

13、对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是……。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)

14、您放心，我会努力办妥这件事。

接电话的基本礼仪（四）：

拨打电话礼仪要求

1.时间的选择

通常应根据受话人的工作时间、生活习惯选择拨打德律风的时间，告急事变除外。

(1）拨打电话般白天宜在早8点以后(节假日应在9点以后)，晚间在22点以前，以免影响他人苏息。

(2)不宜在中午休息或日三餐的通例时间打电话，以免影响别人苏息或用餐。

(3)给单位拨打电话时应避开刚上班或快下班的时间。

(4)打公事德律风，不要占用他人的私家时间，尤其

是节假日时间。

(5)打电话前要搞清地区时差、各国工作时间和生活

习惯差别。不要在休息日打电话谈买卖，以免影响他人苏息。即使客户已将家中的电话号码报告你，也尽量不要在苏息往家中打电话。

(6)非公务电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙

的时间段内拨打。

2.拟好要点，再打电话

在拨打电话前要事先想好，拨打电话的目的是什么

通话时怎样开头通话中要怎样说遭到拒绝怎样办对方不在怎样办一次德律风该打多久..在打电话之前应先列提织纲，如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺语言的次序，备齐与通话资料有关的文件和资料。忌结结巴巴，如许既有损自己形象，也不礼貌。

打电话之前，还要查对所打的电话号码，以免打错，同时要调解好自我的感情。

3.语言要礼貌、规范

德律风接通以后，应先说“您好”，再询问对方单

元或部分或自己，得到答复后再举行更进一步的交换。

4.研究对方处境

如德律风攀谈的资料较多，应扣问对方是否方便。

若对方时间未便，则应以商量的口气和对方另约时间。

5.姿态端正，注意举止、表情

拨打电话时应细致姿态端正，面带微笑，嘴和话筒

坚持4厘米左右的间隔。不能把话筒夹在脖下或趴在桌子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上。不要以笔代手去拨号。

6.掌握通话时间

打电话前拟好要点，再拨打德律风，既能够使自我

表达流畅、应对自如，也可以节俭通话时间，不要“煲电话粥”，通常次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”

7.拨错电话应致歉

拨错德律风时应向对方致歉，勿直接挂断德律风，

没有任何表明。

8.请人转告时注意礼貌

受话人不在，请人转告时留言要简明，讲清楚自我

的姓名、联系电话或再次联

9.礼貌挂断电话

通常打电话的一方应先竣事话题。结束时要说些

“打扰您了”“拜托您了”“多谢”“再见”等规矩用语停止通话，轻放好发话器。不要用力一摔，这样会引起对方的烦懑，同时也是失礼的体现。

接电话的基本礼仪（五）：

接电话禁忌用语

在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

说讲是一种命令式的方法，即难让人明白，又不礼貌。有的人在接听电话时，一接起电话立刻说:“说”或“讲”，或者多加一两个字“听到，说!”

这种行为在公司、企业内部大概还可以明白，由于

某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对德律风，盼望对方刀切斧砍，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种不可一世的气魄，宛如是搭架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!

有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干

脆一声不吭将德律风挂了。本来还想联系一些业务大概供应一些信息，一听他这口吻就不惬意，说了即是白说，这种人懒得理他。

大家每个人都盼望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢以是，在接听电话时，必须要细致应有的规矩。

接电话的基本礼仪（六）：

接听电话礼仪要求

1.调整心态，及时接听

电话铃相应实时接，办公室德律风通常不凌驾三声。凌驾三声后，就应道歉:“对不起，让您久等了。”如果受话人不克不及实时接听，代接的人应代为表明。

当你拿起德律风听筒的时间，必须要面带笑容。不要以为笑颜只能表现在脸上，他也会藏在声音里。

2.自报家门

拿起听筒后应先说“您好!”，在报出单位名称和部分或自己，一是对方清晰是否打对了德律风。

3.确认对方

对方打来德律风，一般会自我自动先容或阐明事由。要是对方没有先容，大概你没有听清晰，就应当主动问:“请问您是哪位我能为您做什么”避免拿起电话听筒直接盘

问:“喂!哪位？”这在对方听来，既陌生、疏远，又缺少人情味。

4.仔细倾听

(1)接听电话时，应注意使嘴和话筒坚持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近发话器，细致谛听对方的发言。

(2)接听电话时，应停止其他攀谈和事件，切忌边说

边笑、叼着香烟、嚼着工具接听。

(3)交谈过程中声音不宜过大或过小，要吐字清楚。

(4)在接听中应经常说一些“是”“好的”之类的话语，以使对方感触你在认真地谛听，不要容易打断对方的话题。

5.做好记录

接听公事德律风时，应当手持德律风听筒，手持笔

记载。般情景下你要记清楚:who(谁来的电话)、whom(打电话

找谁)、whal(来电的资料)、why(来电的原因)、whe(来电提到的地点)when(来电中提到的时间)、how(如何处理)。

对付游客的预订信息，记载完毕后，要求复述查对，而且不要忘记落实。

6.转接电话

如果德律风是找其他人的，若对方我的人在阁下。

你应说“请稍等。然后用手掩住发话器，轻声招呼受话人接电话。要是对方找的人不在，你应当报告对方，并且扣问是否必要留言，记下对方的姓名、电话或必要转达的事件。

7.礼貌挂断电话

通话结束，应等对方放下德律风后，用轻轻把话筒

的放好不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。