营销管理部管理办法(试行)
中信地产（北京）投资有限公司营销管理部管理办法
（讨论稿）
二○一○年六月
目录
一、部门宗旨 (2)
二、基本职责 (2)
三、组织架构和岗位工作职责 (2)
（一）营销管理部组织架构示意图 (2)
（二）部门岗位工作职责 (3)
四、工作流程 (9)
五、管理制度 (24)
六、附表 (33)
一、部门宗旨
根据公司的发展愿景，遵从技术、经济规律和政府法规，编制和优化公司的营销管理制度，通过不断地市场研究和项目营销策划总结，提高公司的营销策划能力，通过对地产总部的品牌宣传和维护、客户关系的管理，提高公司品牌影响力和号召力。通过对项目公司的营销管理和研究，促使项目销售目标顺利实现，并为公司建立优良的营销管理团队，培养营销策划管理人才。
二、基本职责
负责房地产市场的研究、项目的定位策划、销售管理及经营计划的完成
负责公司品牌的建设、宣传、维护
负责建立完整的客户管理制度，维护客户关系
三、组织架构和岗位工作职责
（一）营销管理部组织架构示意图
营销管理部共计岗位：17个
（二）部门岗位工作职责
1.部门经理/副经理职责
（1）负责组织收集、整理国内外房地产政策、土地和市场信息，研究客户需求的现状与趋势，并对最新动态及时向相关部门通报；
（2）配合前期拿项目，进行项目可行性研究分析；
（3）负责制定公司营销策划管理制度；
（4）负责完成公司开发项目的营销管理工作，负责组织对销售策划代理机构、广告服务机构、制作单位等机构的招投标工作及媒体选择工作；
（5）负责完成营销费用的测算及控制工作；
（6）参与项目开发计划的编制；
（7）参与开发项目的概念设计及规划设计、户型设计工作；
（8）完成对法律服务机构、租赁经营代理机构的监管工作；
（9）协助参与地产总部品牌建设工作；
（10）负责制定公司品牌建设方案，组织实施品牌建设方案；
（11）负责监督项目公司的销售全过程，汇总分析项目公司的销售情况，指导项目公司按经营计划完成销售任务；
（12）负责组织各项目市场调研、定位报告、定价方案、营销推广方案的审批；
（13）负责制定公司销售及客户管理实施细则；负责项目公司销售队伍的组建、培训及考核；
（14）负责对项目公司销售代理机构和广告公司的沟通、监督与考核；
（15）负责客服工作的工作流程与工作细则的把控工作；
2.策划线
岗位名称：策划经理/助理
（1）负责组织收集、整理国内外房地产政策、土地和市场信息，研究客户需求的现状与趋势，并对最新动态及时向相关部门通报；
（2）配合前期拿项目，进行项目可行性研究分析；
（3）负责组织各项目市场调研、定位报告、定价方案、营销推广方案的编
制和听证；
（4）负责协助经理制定公司营销策划管理制度，协助经理组织对广告公司、制作等机构的招投标工作及媒体选择工作；
（5）负责协助经理完成公司开发项目的营销管理工作；
（6）负责协助经理完成营销费用的测算及控制工作；
（7）参与项目开发计划的编制；
（8）参与开发项目的概念设计及规划设计、户型设计工作；
（9）负责各种销售物料的编制与审定工作；
（10）协助经理完成对法律服务机构、租赁经营代理机构的监管工作；
（11）负责完成项目卖场包装及售楼准备工作；
（12）负责制定推广计划及效果的评估；
（13）负责各项销售活动的策划工作；
（14）负责对广告设计、各种印刷品、模型等的制作审核工作.
岗位名称：策划主管
（1）负责收集、整理国内外房地产政策、土地和市场信息，研究客户需求的现状与趋势，并对最新动态及时向相关部门通报；
（2）配合前期拿项目，进行项目可行性研究分析；
（3）完成项目的市场调研、产品定位、定价、营销推广方案的编制；
（4）参与项目开发计划的相关数据整理工作；
（5）参与项目开发的规划设计的跟踪梳理工作；
（6）参与项目户型图设计的跟踪梳理工作；
（7）负责与代理机构关于市场研究、产品定位及产品设计方面的沟通协调工作；
（8）负责与商业代理机构、招商机构的沟通协调工作；
（9)负责北京市房地产市场状况分析，包括政策、市场、金融、土地等等方面的内容；
（10）负责区域市场研究和定位报告的相关工作；
（11）负责新项目的土地研究和定位报告的编制工作；
（12）负责竞争区域房地产市场动态跟踪，包括重点强相关项目的产品、销
售等方面的最新动态；
（13）具体监测内容：
区域各竞争项目成交状况（套数、面积、优惠政策）
区域市场推广监控（平面报广、网络、短信、促销活动等）
区域市场竞争项目热点
区域市场可售房源统计（累计）
区域市场营销状况综合评述及下周区域市场竞争项目动态预判
岗位名称：推广执行主管
（1）负责完成项目的营销策划报告；
（2）负责完成项目营销推广费用的预算工作；
（3）协助策划经理组织对销售策划代理机构、广告服务机构等的招投标工作；
（4）协助策划经理组织对广告公司、制作等机构的招投标工作及媒体选择工作；
（5）协助策划经理制定广告推广计划及定期效果评估；
（6）负责与广告公司、制作公司的沟通、监督及管理工作；
（7）负责媒体发布工作；
（8）负责与媒体的日常沟通和危机公关执行工作及合同的转签、执行和存档；
（9）负责户外广告的制作与沟通工作；
（10）负责户型图、宣传海报、销售道具的制作工作；
（11）负责销售现场所需配套的物料制作督办工作；
（12）负责沙盘模型的制作督办；
（13）负责效果图的制作督办；
（14）负责工地围挡的制作督办工作；
（15）负责联系相关政府部门维护公司户外广告的正常运营；
（16）在公司重大活动中给予物料制作支持；
3.销售线
岗位名称：销售副经理/助理（销售部分）
（1）负责管理、监督项目公司的销售全过程，汇总分析项目公司的销售情况，负责区域公司按经营计划完成销售任务及统计经营计划完成情况；
（2）负责组织制定销售方案、销售策略、销售计划进行听证与审批；
（3）负责销售及客户管理实施细则；负责项目公司销售队伍的组建、培训及管理工作；
（4）负责监督项目公司销售任务的完成、销售组织、管理及控制工作；
（5）负责对项目公司销售代理机构的沟通、监督与考核；
（6）负责项目公司推广效果的统计、反馈及建议；
（7）协助项目公司完成对剩余型物业的租售工作；
（8）协助项目公司审核前期物业管理方案；
（9）组织实施项目公司客服的标准化建设，包括制度的建设、档案管理等；
（10）负责项目公司客服后台的监督管理工作；
（11）负责组织项目参展方案的制定及流程的培训；
（12）负责组织项目入住方案的制定及流程的培训；
岗位名称：销售主管
（1）在销售助理的指导下负责监督项目公司销售的具体工作；
（2）负责编制统一的销售文件；
（3）负责编制销售现场行政、业务管理工作规范；
（4）负责制定区域公司销售及客户管理实施细则；
（5）协助组织项目公司定价方案，组织销售策略、推广方案的听证与审批；
（6）协助监督项目公司的销售全过程，汇总分析项目公司的销售情况；
（7）协助项目公司销售队伍的组建、培训及管理工作；
（8）协助项目公司销售组织、管理及控制工作；
（9）协助对项目公司销售代理机构的沟通、监督与考核；
岗位名称：客服主管
（1）协助律师制定项目销售合同、补充协议及有关文本；
（2）负责项目客服全程的管理与监控；
（3）负责指导下属员工制定工作计划做好工作日志、周志、督促执行；
（4）负责部门内工作任务的分派；
（5）负责组织实施客服员工的业务培训；
（6）负责对客服员工的考核；
（7）负责与法律服务机构的沟通协调工作；
4.品牌线
岗位名称：策划副经理/助理（品牌部分职责）
（1）协助参与地产总部品牌建设工作；
（2）按照地产总部制定的品牌管理制度和流程，建立相应的品牌管理实施细则；
（3）负责公司品牌建设方案，组织实施品牌建设方案；
（4）负责区域公司中信会日常运营、管理工作；
（5）审核、指导项目公司的品牌推广、广告投放活动；
（6）监督项目公司按照地产总部制定的品牌和标识使用规范实施宣传推广；
岗位名称：品牌主管
（1）协助建立区域公司的品牌管理实施细则；
（2）组织项目公司筹备《中信会》会刊材料；
（3）协助制定区域公司品牌建设方案，组织实施品牌建设方案；
（4）协助审核、指导项目公司的品牌推广、广告投放活动；
（5）负责区域公司中信会日常运营、管理工作；
（6）协助监督项目公司按照地产总部制定的品牌和标识使用规范实施宣传推广；
岗位名称：品牌策划推广与活动拓展专员
（1）协助中信会有关方案策划工作；
（2）协助公司中信会刊物的出版和发行；
（3）协助中信会网站、客户通讯、品牌广告等宣传物料的设计和制作；
（4）负责收集影响本公司形象、声誉等不利信息，并开展危机公关；
（5）协助中信会相关活动的协调工作；
（6）协助会员维护工作；
（7）协助与中信会相关部门的协调沟通工作；
（8）负责中信会成果资料的收集、归档工作；
（9）负责会员活动的策划、组织、实施工作；
（10）负责对社会各种商家的联系与沟通工作；
（11）协助会员维护工作；
（12）负责入会相关物料（会员卡、会员手册等）的准备和更新；
（13）负责会员入会，以及会员资料的归档；
（14）负责会员软件系统的维护；
（15）负责根据公司需要导出相应数据；
5.项目专员
（1）负责分管项目的上传下达工作；
（2）负责分管项目的销售、策划、品牌、客服等各个方面的资源协调工作；
（3）负责将分管项目营销工作的实际需求向营销管理部的各个分管线进行沟通联系。掌握分管项目营销工作的进度和进展情况；
四、工作流程
（一）营销推广方面
1.项目整体策划定位报告编制——子公司负责以品牌营销部下发的《项目整体策划定位报告标准版》为模板，编制项目整体策划定位报告，并上报成型文件——报业务分管领导审核——报总经理审核——报专职董事长审核——报股份公司品牌营销部审定；
2.项目整体策划定位报告的评审与批复——品牌营销部负责在子公司进行项目整体策划定位报告过程中，给予中间过程评价意见。子公司形成成果后，品牌营销部负责组织召开评审会并确定成果。品牌营销部出具最终评审意见；
3.项目营销推广方案的编制——子公司负责以品牌营销部下发的《项目营销推广方案标准版》为模板，编制项目整体策划定位报告，并上报成型文件——报业务分管领导审核——报总经理审核——报专职董事长审核——报股份公司品牌营销部审定；
4.项目营销推广方案的评审与批复——品牌营销部负责在子公司进行项目营销推广方案的过程中，给予中间过程评价意见。子公司形成成果后，品牌营销部负责组织召开评审会并确定成果。品牌营销部出具最终评审意见；
5.项目定价及销控策略方案编制——子公司负责以品牌营销部下发的《项目定价及销控策略方案标准版》为模板，编制项目整体策划定位报告，并上报成型文件——报业务分管领导审核——报总经理审核——报专职董事长审核——报股份公司品牌营销部审定；
6.项目定价及销控策略方案的评审与批复——品牌营销部负责在子公司进行项目定价及销控策略方案的过程中，给予中间过程评价意见。子公司形成成果后，品牌营销部负责组织召开评审会并确定成果。品牌营销部出具最终评审意见；
7.项目策划及广告公司的选择、项目命名及VI、项目营销策划方案（包括售楼处样板间的选址及展示区）等，由营销管理部主办并上报成型文件——报业务分管领导审核——报总经理审核——报董事长审核——报总部品牌营销部审核——报地产总部业务分管领导审批；
8.市场调研报告（月、季、年度市场报告）由地产总部品牌营销部负责主办并提交文件；
9.广告及媒体监测报告（月、季、年度市场报告）由营销管理部主办——由品牌营销部提交成型文件；
（二）销售定价方面
1.折扣审批（含带特批）——折扣权限原则制定由地产总部品牌营销部主办提报——由营销管理部备案。1%折扣（含）由营销管理部主办——并提报计划财务部审核——由业务分管领导审批——报总部品牌营销部备案。大于1%，小于2%（含）折扣由营销管理部主办——并提报计划财务部、业务分管领导审核——由总经理审批——报总部品牌营销部备案。大于2%，小于3%（含）折扣由营销管理部主办——并提报计划财务部、业务分管领导、总经理审核——报专职董事长审批——报总部品牌营销部备案。特批的折扣由营销管理部主办——并提报计划财务部、业务分管领导、总经理审核——专职董事长审核后——报总部品牌营销部审核；
2.项目每期定价方案和销控策略由营销管理部主办并提报——由业务分管领导协助审核——报总经理审核——报总部品牌营销部审批；
3.销售分析：下属地产公司发起的销售分析由营销管理部主办并提报——由业务分管领导协助审核，由总经理审核，报董事长审批；地产总部发起的销售分析由品牌营销部主办并提报，由战略发展部、营销管理部协办，报地产总部业务分管领导审批，报总裁备案；
4.买卖合同备案及房产证办理——由营销管理部主办并提报——由计划财务部协办——报业务分管领导审核；
5．销售人员提成方案由地产总部人力资源部主办，营销管理部、品牌营销部、战略发展部协办，由地产总部业务分管领导审批——报总裁备案；
6．客户投诉——由营销管理部主办，由工程管理部协办——报业务分管领导审批；
7.客户分析及客户资源库建立——由营销管理部主办并提报，由品牌营销部、战略发展部协办——报业务分管领导审批；
8．客户的物业协调——由营销管理部主办并提报，由品牌营销部协办——报业务分管领导审批；
（三）统一品牌方面
1.CI手册的编写与制定:由营销管理部协助总部品牌营销部办理、备案；
2.中信地产品牌使用及管理:由营销管理部协助总部品牌营销部办理、备案；
3.品牌宣传
（1）由子公司发起的品牌宣传由营销管理部主办并提报给业务分管领导、总经理审核后，报总部品牌营销部审批，报业务分管领导备案；
（2）由地产总部发起的品牌宣传由营销管理部协助地产总部品牌营销部办理；
4.品牌费用预算管理
（1）由子公司发起的品牌费用预算由营销管理部主办并提报给业务分管领导、总经理审核后，报总部品牌营销部审批，报业务分管领导备案；
（2）由地产总部发起的品牌宣传由营销管理部协助地产总部品牌营销部办理；
5.品牌活动
（1）由子公司发起的品牌活动由营销管理部主办并提报给业务分管领导、总经理审核后，报总部品牌营销部审批；
（2）由地产总部发起的品牌活动由营销管理部协助地产总部品牌营销部办理；
6.中信会管理
（1）中信会分会的设立、变更和撤销由营销管理部主办提报给业务分管领导、总经理审核后，报总部品牌营销部审批；
（2）中信会总会的设立、变更和撤销由营销管理部协助总部品牌营销部办理；
（3）中信会分会会员规则的确定由营销管理部主办提报给业务分管领导、总经理审核后，报总部品牌营销部审批；
（4）中信会总会会员规则的确定由营销管理部协助总部品牌营销部办理；
（5）中信会刊物编辑方案由地产总部发起，由营销管理部协助办理；
（6）中信会刊物的定稿出版由地产总部发起，由营销管理部协助办理；
（7）中信会会员资料的管理由地产总部发起，由营销管理部主办并提交报
品牌营销部审批；
（四）项目整体广告推广工作的全程代理及工作流程
1．广告公司的选聘和招标
选择广告公司的目的主要是对整个项目实施全案推广的策划、创意和设计工作，以及公关活动、软性宣传等整合工作的咨询、协作和指导。
选择广告公司的具体流程为：了解广告公司信息——选择符合条件的单位——分别进行咨询及沟通——确定有合作意向的单位——报成本合约部、财务部备案——配合成本合约部实施招标——确定中标单位——询标及商务洽谈——合同转签及签订——开展合作。
广告公司的选择工作由营销管理部提出选择范围和建议，报主管领导批准后，配合成本合约部完成招标工作，在中标单位获得公司领导的书面批准后，才能开展正式合作。
2．广告推广策略的制定及实施
在分析了房地产市场及项目情况后，制定、实施全程或阶段性的推广策略，并在具体推广过程中及时调整策略，对其推广效果进行监控。
具体流程为：营销管理部根据公司经营计划提出推广要求——双方深入沟通情况——广告公司制定初步推广策略——向营销管理部进行第一轮提报——修改后，向营销管理部进行第二轮提报——营销管理部向公司领导进行提报——根据公司领导意见进行修改——成文、审批——实施。
全程或阶段性的推广策略在营销管理部达成一致意见后，向部门主管领导进行汇报，再向公司领导进行提报，在完成公司转签程序、并获得公司领导的书面批准后实施。
推广过程中调整策略的具体流程为：
营销管理部根据监控情况提出调整要求（或广告公司提出调整原由）——广告公司提出调整的策略——达成一致意见——报主管领导——报公司主要领导——成文、审批——实施
营销管理部和广告公司共同对全程或阶段性的推广策略实施监控，发现问题时，双方进行沟通，明确调整或修改的方向及内容，报主管领导批准，在完成公
司转签程序、并获得公司领导的书面批准后实施调整，以保证执行效果最大化。
3．媒体广告创意设计
根据项目每一阶段的媒体投放要求和内容，进行相关的媒介广告创意设计和排期建议。主要体现在以下几个方面：报纸、杂志、网络、短信的广告创意、文案和设计；软性宣传的写作主题、风格建议；电视广告脚本、电台广播文案的创意方案及建议；户外单立柱、灯箱、路牌、候车厅、加油站、车体等的广告设计。
具体流程为：营销管理部根据推广方案提出媒体投放要求——广告公司提出创意思路和设计样式——向营销管理部进行提报——修改后，报主管领导——稿件审批程序——实施
项目的对外宣传关乎企业形象，为避免出现重大失误而产生严重后果，在媒体广告投放前，营销管理部先对广告设计及文案进行认真谨慎的审查，在报部门经理同意后，采用稿件审批单的形式报主管领导和公司主要领导审批，获得领导的书面批准后才能交给媒体单位。
4．VI系统设计
VI系统设计包括项目案名、VI基础设计、VI应用设计和销售道具的设计。
（1）案名
广告公司在分析了市场形势、公司实力、项目情况、企业文化、推广方式和宣传渠道等综合因素后，提出项目案名、分案名的初步建议供营销部参考及选择。
具体流程为：广告公司提出案名初步建议——营销管理部反馈意见——广告公司根据反馈意见做修改——营销管理部综合意见后报公司领导——案名审批——报集团备案——案名采用。
营销管理部对项目案名、分案名达成一致意见，报主管领导批准。按照公司转签程序征求各部门意见，汇总后整理相关意见建议，形成报告报公司主要领导审批。
（2）VI基础设计部分包括项目标志（LOGO）、标准中英文字体、标准色彩及辅助色彩、标准图形及延展图形、标准组合及延展组合。
项目VI基础设计的确定方式为：广告公司针对公司、项目具体情况和企业文化的特点，设计几套初步方案，营销管理部提出修改意见，整理成型后报主管领导和公司主要领导审批。
（3）VI应用设计即基础系统设计在各种场合及各类推广方式上的运用。表现方式有两种，一种是体现在名片、工作卡、胸牌、信封、信纸、便笺纸、公文袋、手提袋、纸杯以及销售人员的服装建议等。
具体确定方式为：广告公司提报几套初步设计方案，营销管理部提出修改意见，整理成型后报主管领导和公司主要领导审批，获得批准后正式试用。
另一种是表现在施工现场的包装设计：工地现场包装、工地广告牌、工地围墙设计、立柱挂旗、条幅、导示牌、停车场标示牌、欢迎标示牌等。
这种方式的确认流程为：营销管理部根据包装计划提出设计要求——广告公司制作初步方案——营销部、工程部、广告公司、制作单位四方共同讨论方案——修改完善后报主管领导——稿件审批程序——实施。
营销管理部与工程部、广告公司、制作单位探讨工地包装的方案、细节、方式、价格后，整理成文向主管领导汇报，在完成了稿件转签程序并获得公司领导的书面同意后开展工作。
5．销售现场包装、销售道具设计
销售现场包装主要包括售楼处的形象设计、引导系统设计和样板间包装。表现形式在售楼处的形象背景牌、形象背景板、接待区域、展示区域、区位标示牌、功能批示牌等各个方面的设计。
具体流程为：营销管理部提出包装设计要求——广告公司现场考察、制作初步方案——营销部、广告公司、制作单位三方共同讨论方案——修改完善后报主管领导——报公司主要领导——实施。
销售道具设计包括概念楼书、产品楼书、项目海报、户型折页、户型单页、户型封套、项目资料袋、客户通讯录、名片、工作牌、促销直投DM、展板、沙盘、效果图、短片等。
具体流程为：根据项目需要提出物料制作要求——广告公司提出创意思路和设计样式——向营销管理部进行提报——修改后，报主管领导——稿件审批程序——公司主要领导批准——实施。
销售现场包装和销售道具设计制作为销售前期工作的重点，能够对项目的销售起到促进作用。营销管理部先对设计方案进行深入研究及探讨，达成一致后再报主管领导同意，采用稿件审批单的形式报公司主要领导审批，获得领导的书面
批准才能正式实施。
6．公关活动
广告公司公关活动策划的内容实质为：制定活动整体策划思路、方向和主题，整体规划并设计项目各阶段活动的细项环节工作，配合甄选公关活动执行公司，选定后主导并监督公关活动公司工作执行到位。
活动策划主要表现在项目开盘仪式、促销活动、联谊活动等的策划及建议。广告公司先根据活动性质提出初步方案，营销管理部就方案进行深入研讨，并提出相应的预算计划，达成一致后报主管领导。营销管理部召开会议向公司主要领导作汇报，在获得领导的书面批准后，开始实施。
7．例会制度
根据广告公司的工作内容，每周定期召开一次项目例会。例会的议题为回顾上周工作，总结工作中出现的问题及不足，部署下周的工作。例会参加人员为：主管营销部的公司领导、营销管理部相关成员；广告公司负责本项目的工作小组全体成员。
8．广告推广工作的管理制度
（1）广告公司的选择要本着择优沟通的原则，选择业界知名的广告公司，不能因为私人原因而推荐不符合要求或业界认知度较低的单位。
（2）广告公司的招标要严格按照公司的《工程开发招投标管理办法》实施，做到公正、公平、公开，不能违规操作或暗箱操作。
（3）广告推广策略的制定、调整及实施要严格按照公司流程转签，不得省略掉任何一个步骤。
（4）对媒体广告设计、VI系统设计、销售道具设计等稿件的审查工作要认真谨慎，每一个稿件都必须与广告公司深入进行沟通及探讨，得出最符合公司和项目的结论；严格按照公司转签流程实施，避免出现重大失误。
（5）公关活动的实施要本着节约的原则，少花钱多办事，不得铺张浪费，不得损害公司利益。
（6）每周工作例会要按时参加，不得无故缺席，不得中途离席，不得准备不充分。
（五）媒体和渠道推广单位的洽谈、选择及工作流程
1．媒体推广费用预算的制定与审批
媒体推广费用是根据项目销售任务和销售目标制定出对外媒体宣传的各项费用的总和。推广预算制定的依据是项目在一定时期内的销售总额，根据销售任务和市场情况按照一定比例进行总额的制定和分配。
制定流程：计划财务部制定项目经营计划——营销管理部根据计划和市场情况制定出营销费用比例——营销部制定具体推广费用预算方案——成本合约部审核并备案——计划财务部审核——财务总监审核——成文、审批——实施。
审批流程：预算方案经营销管理部参考顾问公司的意见后，部门达成一致，向部门主管领导进行汇报，再提交综合办公室完成公司转签程序，由成本部、财务部审批后并获得公司领导的书面批准后实施。
2．媒体推广计划的制定与审批
媒体推广计划是根据营销推广任务、推广节奏、推广重点、推广形式并结合市场情况及营销渠道而制作的各类媒体的投放计划和投放份额以及投放时间的总体部署计划。
制定流程：营销管理部根据营销任务提出原则——由广告全案公司和顾问公司提交方案——营销管理部经理审核调整方案——成本合约部审核并备案——计划财务部审核。成文、审批、实施。
3．媒体单位的选聘和招标
选择媒体单位负责整个项目媒体广告的发布、对外信息的整合推广，以及公关活动、软性宣传、展会、网络、短信、广播电台、地铁媒体、巡展、直投、户外广告等的发布与实施。
具体流程为：了解各类媒体信息——选择符合条件的单位——分别进行咨询及沟通——确定各种媒体投放方式及合作单位——报成本合约部、财务部备案——配合成本合约部实施招标——确定中标单位——询标及商务洽谈——合同转签及签订——开展合作。
媒体单位的选择工作由营销部提出选择范围和建议，报部门经理和主管领导批准后，配合成本合约部完成招标工作，在中标单位获得公司领导的书面批准后，开展正式合作。部分媒体为独家经营、独家代理公司，不需要招标程序，由营销
部配合成本合约部共同进行商务条款洽谈。
4．各类媒体单位广告审批流程
（1）报纸媒体
平面媒体包括报纸和杂志，主要以静态方式表现的传播媒体，具有非强制性传播的特点，可信度高。报纸广告的优点主要体现在弹性大、灵活、及时，对当地市场的覆盖率高，易被接受和被信任。
报纸媒体主要包括：北京青年报、新京报、北京晚报、京华时报、精品购物指南、娱乐信报等地产主流投放媒体。报纸媒体广告投放方式包括硬广和软文两种方式。
硬广和软文的制定流程：营销管理部提出具体要求——与广告公司进行沟通——广告公司制定初步广告成果——向营销管理部进行提报——根据公司领导意见进行修改——确定最终发布稿件——交给媒体进行发布。
审批流程：广告稿件使用专用的《广告稿件、销售物料稿件确认流传单》进行审批，由经办人审核无误后出稿流转，向营销经理汇报并审批，方案通过后向部门主管领导进行审批，再提交公司总经理进行审批，获得公司领导的书面批准后方可实施。
（2）网络媒体
网络媒体，是广告业中新兴的一种广告媒体形式。可通过在既定的互联网平台发布所需的广告和宣传文字。网络广告具有时效性、灵活性、互动性、复杂性等特点。网络媒体集中了影像、声音、文本等多种媒介形式，真正实现了多媒体全方位信息传播
网络媒体主要包括：搜房网、新浪网、搜狐焦点网、易铺网、搜铺网等。
网络广告制定流程：项目公司提出具体要求——与广告公司进行沟通——广告公司制定初步广告成果——向营销部进行提报——营销管理部向公司领导进行提报——根据公司领导意见进行修改——确定最终发布稿件——交给媒体进行发布。
审批流程：广告稿件使用专用的《广告稿件、销售物料稿件确认流传单》进行审批，由经办人审核无误后出稿流转，向营销经理汇报并审批，方案通过后向部门主管领导进行审批，再提交公司总经理进行审批，获得公司领导的书面批准
后方可实施。
（3）杂志广告
杂志广告主要指地产行业内的杂志，其优点在于针对性强，选择性好，可信度高，并有一定的权威性，反复阅读率高，传读率高，保存期长。
地产杂志包括新地产、红地产、安家传媒、楼市传媒、财富地产等，广告为硬广、软文、专题、采访等形式发布广告。航空杂志包括东方航空、南方航空、中国之翼、中国民航等。
杂志广告制定流程：项目提出具体要求——与广告公司进行沟通——广告公司制定初步广告成果——向营销部进行提报—营销管理部向公司领导进行提报——根据公司领导意见进行修改——确定最终发布稿件——交给媒体进行发布。
审批流程：广告稿件使用专用的《广告稿件、销售物料稿件确认流传单》进行审批，由经办人审核无误后出稿流转，向营销经理汇报并审批，方案通过后向部门主管领导进行审批，再提交公司总经理进行审批，获得公司领导的书面批准后方可实施。
（4）短信发布
短信发布是指通过手机短信的形式，将项目广告信息发送到客户手机中的一种传播形式。此形式快捷、灵活、到达率高，时效性强。目前包括2种形式，一种是文字短信，一种是图文并茂的彩信。
短信广告制定流程：项目公司提出具体要求——与广告公司进行沟通——广告公司制定多种发布内容——由营销管理部进行选择和修改——修改后，确定最后内容——向公司领导进行提报——根据公司领导意见进行修改——确定最终发布稿件——交给短信公司进行发布。
审批流程：广告稿件使用专用的《手机短信发布内容审批单》进行审批，由经办人审核无误后出稿流转，向营销经理汇报并审批，方案通过后向部门主管领导进行审批，再提交公司总经理进行审批，获得公司领导的书面批准后方可实施。
（5）展会、巡展
展会是通过参加一个专门性质的展示平台会议，树立形象、提升品牌、扩大项目知名度、同时也能促进销售的一种展示展览活动。巡展是根据项目需求，寻找多种场所（一般是高档写字楼、商场、酒店）进行项目形象展示。
参加展会流程：项目公司提出具体要求——与顾问公司进行沟通——上报文件部门主管审批——报公司总经理审批——确定参加展会后审批合同——向成本合约部提交展会展台设计搭建公司情况——进行展台设计搭建公司招标——确定中标单位——签署合作合同——乙方单位提交展台设计方案——主管副总审批——总经理审批后——实施。
审批流程：参展方案使用《广告稿件、销售物料稿件确认流传单》进行审批，由经办人审核无误后出稿流转，向营销经理汇报并审批，方案通过后向部门主管领导进行审批，再提交公司总经理进行审批，获得公司领导的书面批准后方可实施。
（6）大型活动、开盘活动
举办各种活动是扩大宣传、树立品牌、传播口碑、提升知名度、展现企业实力的有效途径。一般分为媒体公关活动、开盘活动、答谢客户活动、发布信息活动等。
活动制定流程：项目公司提出思路原则——与顾问公司、广告公司、公关公司商定主题——公关活动公司提报方案和预算——营销管理部审批后——部门主管领导审批——公司总经理修改审批后——活动公司具体实施。
审批流程：活动方案由公关活动公司提交后，由经办人检查无误后向营销经理汇报并审批，方案通过后向部门主管领导进行审批，再提交公司总经理进行审批，获得公司领导的书面批准后方可实施。
（7）直邮、直投
直邮、直投是一种精准的渠道推广方式，它是按照不同的数据库和目标人群，进行直接投递的方式进行宣传，DM渠道直投类有较强的针对性，并且能与消费者直接一对一沟通，使得其在媒体中占有较大优势。适用小范围的精准推广。
直投流程：项目公司提出广告画面内容要求——广告公司负责设计宣传资料风格及文字——审核宣传资料——营销管理部审批后——部门主管领导审批——公司总经理修改审批后——印刷公司负责印刷——直投、直邮公司提供数据库并落实。
审批流程：宣传物料使用专用《广告稿件、销售物料稿件确认流传单》进行审批，由经办人审核无误后出稿流转，向营销经理汇报并审批，方案通过后向部
营销管理中心制度(试行)
营销管理中心管理制度 编制日期： 编制人员： 目录 第一章营销管理中心职能 第二章营销管理中心、项目公司销售部与项目公司工作流程第三章营销管理中心对项目公司销售部业绩考核奖励制度第四章各项目公司月度会议及汇报制度 第五章各项目公司营销体系外派人员特别福利 第六章各项目销售案场执行管理手册
第一章营销管理中心职能 部门名称：营销管理中心 直接上级：总（副总）经理、董事长 下属部门：各项目公司营销团队 一、主要职能： 1、营销管理体系（流程）建设工作组织及执行监督； 2、客户服务管理体系（流程）建设工作组织及执行监督。 3、营销类一级计划（项目总体及年度营销进度计划、总体及年度收 支计划）编制工作组织及执行监督； 4、营销类经营指标核定、执行监督和考核参与。 5、营销与客户服务信息管理系统建设与维护、集团统计数据管理； 6、营销与客户服务档案管理工作组织及执行监督。 7、重要营销合作服务商招标指导、谈判参与及合作监督工作； 8、项目总体及年度营销策划与市场推广方案组织制定、审核与执行 监督；
9、项目价格方案（含基准价格表）的制定指导、审核与执行监督； 10、对区域/城市公司阶段性重点工作支持。 11、所属公司相关开发与经营区域及城市的行业与市场研究； 12、住宅与商业项目市场需求及产品定位研究。 13、营销类中高级人才培养与输送、业务指导与培训。 14、品牌宣传与推广组织工作的参与及营销工作品质控制。 第二章公司销售部与项目公司工作流程 参见附件1 :营销管理中心流程(试行) 备注：所有广告发布及销售物料准备由各项目销售团队指定标准，根据现实情况排好制作周期并负责寻找2-3家相应的发布单位及制作公司提供价格参考和制作周期依据，然后由各项目公司办公室负责进行价格谈判及制作周期确认，发布及制作效果由各项目公司销售团队进行监控，如发生质量问题，项目公司销售团队有权拒收并上报集团追究责任。第三章营销管理中心对项目公司销售部业绩考核
营销管理中心制度汇编格式
营销管理中心制度汇编格 式 It was last revised on January 2, 2021
营销管理中心制度汇编目录 第一章营销管理中心及分公司人员结构 (03) 第2章营销管理中心工作流程及管理制度 (03) 第1节营销管理中心表格上报管理规定及规范 (05) 第2节收发文管理规定及规范 (08) 第3节营销管理中心文书档案管理办法 (08) 第4节试用装发放管理办法 (10) 第5节特殊用途产品发放管理办法 (10) 第6节要（发）货申请流程/规定（适用于代理市场） (11) 第7节要（发）货申请流程/规定（适用于自营市场） (12) 第8节分公司经营费用申请流程及规定 (14) 第9节分公司广告宣传费用申请流程及规定 (14) 第3章分公司档案资料的上报管理规定 (16)
第1章营销管理中心及分公司人员结构 一、营销管理中心人员编制共计 5人； （一）中心主任１人 （二）内勤1人 （三）计调1人 （四）交流1人（兼） （五）商务1人（兼） 二、分公司人员编制 管理人员固定编制7人，业务人员人数编制应市场所需待定，促销人员的编制根据专柜的数量和销售淡旺季而定，促销人员上岗前签订《促销员聘用合同》，公司其他人员的招聘，除上报营销中心批准的人员外均为临时人员聘用，临时人员上岗前签订
《临时聘用人员合同》。公司招聘人员细则，遵照营销中心人力资源部相关文件要求。 （1）公司经理1人； （2）分公司副经理1人； （3）会计1人； （4）出纳兼任库管1人； （5）业务主管1人； （6）专业咨询老师1人； （7）前台文员兼任内勤1人； （8）业务员若干人； （9）专柜促销员（待定）人/专柜；（机动编制） （10）临时性员工若干人；（不（11）计入固定编制） 第二章营销管理中心工作流程及管理制度（见下页） 上海百胜斯生物科技有限公司 营销管理中心工作流程图
营销管理制度精选
营销管理制度编制 审核 批准 修订记录 修订修改
状态内容
1.目的： 为实现公司的发展战略，使营销管理的行为规范化、程序化和制度化，加强公司统一的营销平台运作，促进公司进一步向专业化、规模化和科学化的方向发展，充分发挥公司的整体优势并提高公司对外投资的整体效益，切实保障股东收益，特制定本管理制度。 2.适用范围： 适用于 于中国境内所独资及控股开发的所有房地产项目，以及参股公司委托我公司进行营销管理的项目。 3.术语和定义： . 公司：； . 项目开发委员会： . 分管高管：指； . 市场部：指； . 控股子公司：指由。 . 代理公司：指。 . 营销计划：包括销售计划和推广计划两部分； . 主流媒体资源：包括报纸、网络、电视、广播； . 营销渠道：包括主流媒体资源、广告设计/发布/ 代理公司、策划/公关/ 活动/ 咨询 公司、杂志、户外路牌、交通指示、数据库、模型制作、效果图制作、三维动画、网站建设、居家配饰、印刷、喷绘、各类制作公司等。 4.职责： . 本管理制度明确了公司各有关部门在营销管理工作中相应的职责范围； . 本管理制度的总责任人是公司分管高管； . 项目开发委员会 4.3.1.负责审批市场部编制的《项目市场总体定位建议》，确定项目产品方向。内容包括 各类物业构成配比、客户定位、价格定位、产品初步要求； 4.3.2.负责审批市场部编制的项目《营销总体策略》，内容包括项目案名、租售方式、入市 时机、销售组织模式、营销费用总额； . 分管高管 4.4.1.负责审批经项目开发委员会批准后深化的项目市场定位； 442.负责审批项目营销节奏、LOG毋关键VI形象、价格体系、销售折扣、推广 方向、年度营销计划等；
营销中心管理制度及奖惩条款
营销中心管理制度及奖惩条款（试行） 为了完善营销中心的内部管理，提高员工自律性，特制定以下管理制度，希望全员自觉遵守： 1、本制度执行采取奖惩方式进行监督，由营销中心主任、副主任、客服专员监督考核，考核人员一旦发现本中心人员违反本制度条款，即进行记录，每月统计一次报营销中心主任并告知违反制度者，违反者对违规行为不得有任何申诉。为了避免违反者再次出现类似的违反行为，考核人员记录后也可即时提醒违反者马上改进，具体视违反行为而定。销售经理严格配合监督考核，置业顾问按揭回款、合同管理、合同签订等由销售经理和后台专员共同监督，各小组工作执行和完成情况由小组负责人及营销中心主任负责监督，不得有包庇行为，一旦发现知情不报将予以双倍扣罚。除了有特别说明的外每违反一条细则扣除1分。 2、该制度以扣分制执行，1分10元，每月（季度）在发放提成时扣取，所罚款作为奖励费用，剩余部分作为本中心活动费用。 3、每季度设有三个奖项：最佳贡献奖，800元；最佳业绩奖，奖金500元；最佳服务奖，奖金300元。以上三个奖励采取民意选出或部门直接指定，以现金形式进行奖励。 4、置业顾问考核制度：每季度考核一次(按项目分组考核)，根据每季度销售任务完成量考核，以新增销售和回款率（本季度所产生的销售回款额占新增销售额的比率）进行综合考核：新增销售额占70%比重，回款率占30%，计算方式：根据置业顾问季度新增销售和回款率进行排名，第1名是10分，第2名是9分，以此类推，比如：张三的销售额排第1名，回款率排第5名，则销售额得分10*70%=7，回款率得分6*30%=1.8，综合得分是8.8，每位置业顾问以最终的综合分进行排名，连续两个季度排名最后将被淘汰。 5、本中心所有员工均严格遵守本制度，本制度自2010年9月起执行，不完善或不合理的条款将于不断进行补充或调整。 营销中心 二○一○年九月十七日
上海生物科技有限公司营销管理中心制度汇编
上海生物科技有限公司营销管理中心 制度汇编 1
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适合营销公司的全套管理资料之三销售管理 上海百胜斯生物科技有限公司营销管理中心制度汇编目录 第一章营销管理中心及分公司人员结构 (03) 第2章营销管理中心工作流程及管理制度 (03) 第1节营销管理中心表格上报管理规定及规范 (05) 第2节收发文管理规定及规范 (08) 第3节营销管理中心文书档案管理办法 (08) 第4节试用装发放管理办法 (10) 第5节特殊用途产品发放管理办 3
法 (10) 第6节要( 发) 货申请流程/规定( 适用于代理市场) (11) 第7节要( 发) 货申请流程/规定( 适用于自营市场) (12) 第8节分公司经营费用申请流程及规定 (14) 第9节分公司广告宣传费用申请流程及规定 (14) 第3章分公司档案资料的上报管理规定 (16) 4
第1章营销管理中心及分公司人员结构 一、营销管理中心人员编制共计5人; ( 一) 中心主任１人( 二) 内勤1人( 三) 计调1人( 四) 交流1人( 兼) ( 五) 商务1人( 兼) 二、分公司人员编制管理人员固定编制7人, 业务人员人数编制应市场所需待定, 促销人员的编制根据专柜的数量和销售淡旺季而定, 促销人员上岗前签订《促销员聘用合同》, 公司其它人员的招聘, 除上报营销中心批准的人员外均为临时人员聘用, 临时人员上岗前签订《临时聘用人员合同》。公司招聘人员细则, 遵照营销中心人力资源部相关文件要求。( 1) 公司经理1人; 5
( 2) 分公司副经理1人; ( 3) 会计1人; ( 4) 出纳兼任库管1人; ( 5) 业务主管1人; ( 6) 专业咨询老师1人; ( 7) 前台文员兼任内勤1人; ( 8) 业务员若干人; ( 9) 专柜促销员( 待定) 人/专柜; ( 机动编制) ( 10) 临时性员工若干人; ( 不( 11) 计入固定编制) 第二章营销管理中心工作流程及管理制度( 见下页) 上海百胜斯生物科技有限公司营销管理中心工作流程图 6
市场营销管理制度(最终修改版)
深圳ABCD有限公司市场营销管理制度（最终修改版） XXXX管理咨询公司二零一六年十二月 错误！未找到引用源。 深圳ABCD有限公司市场营销管理制度目录目录第一章总 则 .......................................................................................................... 1 第二章市场营销战略管理 .................................................................................. 2 第三章市场管理 .................................................................................................. 5 第四章销售管理 .. (8) 第五章客户管理 ................................................................................................ 12 第六章回款管 理 ................................................................................................ 15 第七章业务员工作管理 .................................................................................... 16 第八章附则 ........................................................................................................ 18 附件1 客户资料卡 ............................................................................................. 19 附件2 客户信息卡 ............................................................................................. 20 附件3 客户动态信息表 ................................................................................. - 22 -
营销管理中心财务管理制度.doc
营销管理中心财务管理制度1 营销管理中心财务管理制度 第一章总则 第一条为加强营销管理中心的财务管理，根据《公司财务管理制度》及有关规定和流程， 汇编本制度。 第二条本制度是指导营销采购中心开展财务管理的纲领性文件，营销采购中心应当定期组织学习和检查，确保本制度能够贯彻执行；同时，营销采购中心应当结合实际情况及时提出修正意见或补充条款，经财务管理中心审核确认，并上报总经理审批后执行。 财务管理中心有权根据企业发展战略需要和企业日常经营管理需要，补充和修正本制度。 第三条本制度除与财务管理中心直接有关的条款外，由营销采购中心总监负责实施，财务 管理中心的责任是监督和反馈制度落实情况。 第四条营销采购管理中心业务内勤主管负责销售合同管理、采购合同管理、销售价格管理、采购价格管理、客户资信管理，以及内外有关财务管理的协调工作。 第五条合同和价格资料是企业重点的保密资料，应当妥善保管和处理，未经审批不得私自
复印和传阅。 第二章合同管理 第六条公司所有销售行为和采购行为，都应当与客户（包括供应商，下同）签订正式合同、合约（或协议），或以订单形式双方签字确认（以下统称：合同）。 合同签订后统一上交业务内勤主管，由业务内勤主管按照有关流程上报办公室和财务管理中 心存档。 第七条合同经办人应当经过合同法和有关法律知识的培训，掌握有关业务知识。 第八条合同、合约和订单文本应当统一，文本由营销采购中心负责起草，并由营销采购中心组织、会同财务管理中心、生产管理中心有关人员共同审核确认，经总经理审批后，方可作为 文本。 第九条合同签订后应当在第一时间内归档，正式合同和合约原件归档办公室，复印件归档财务管理中心和营销采购中心，如果原件两份其中一份归档财务管理中心。 第三章销售价管理 第十条销售价是指企业产品对外销售被客户认同（签字确认）的价格。 第十一条销售价未经客户认同后，不能通知生产管理中心安排生产，也不
销售部管理制度汇总完整篇.doc_0完整篇.doc
销售部管理制度汇总1 佳纳房地产销售部制度 销售部制度汇总 目录 一、部门文化 二、销售部工作职责 （一）部门职责 （二）岗位职责 1、销售经理岗位职责 2、销售主管岗位职责 3、置业顾问岗位职责 4、销售统计岗位职责 三、销售部工作流程 （一）项目前期市场调研工作流程 （二）前期策划工作流程 （三）营销策划流程 （四）销售执行流程
（五）交房流程 （六）售后服务流程 （七）销售部危机处理流程 四、销售案场管理细则 一、部门文化： 销售部工作作风：没有不行的理由，只有能行的办法； 销售部服务理念：“保姆式”专家服务，良好关系； 销售部销售宗旨：为客户选择最合适的房子； 销售部工作目标：超越市场，领先一步。 二、销售部工作职责 改变观念，解放思想，适应当前的竞争形势，满足业主对置业顾问高要求的趋势，打造佳纳房地产销售人员对客户全程的“保姆式”的服务模式。 1、做好业主购房的“顾问”。 2、购房、按揭、产权证，“一站式”服务。 3、售前、售中、售后期间积极协调的“全程”服务。 （一）部门职责 1、公司目标地块的市场调研
1）、目标地块所在地市场状况分析 2）、城市状况、区域状况、发展状况分析 3）、目标地块销售周期、销售价格预测 2、公司房地产项目的策划工作 1）、项目前期定位建议 2）、项目推广策略的制定与实施 3）、与各种媒体沟通联系，进行项目的广告宣传 4）、项目各种推广活动的组织实施 3、公司房地产项目的销售管理工作 1）、售楼中心的现场销售管理 2）、销售案场的准备及布置 3）、各种销售资料的准备及制作 4）、销售人员的管理及考核 5）、销售档案的整理、记录及销售情况总结分析上报。6）、销售价格策略的制定及调整。 7）、客户关系的维护协调。 8）、配合财务部门，做出资金回笼预算以及支出预计。
营销策划管理制度
营销策划管理制度 、制度 营销策划流程管理制度 1、为规范营销策划工作，特制定本制度 2、本制度适用于营销策划中心所有工作人员 3、营销策划首先要确定市场营销目标，且具体内容如下表所示: 4、对市场外部环境进行分析，分析的具体内容如下表所示: 市场外部环境分析
5、市场细分。将产品的购买群体按照不同需要，特征或行为进行细分，并整理出产品市场细分表。 6、目标市场选择。在细分市场后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。对将要进入的目标市场 进行分析，并撰写目标市场分析报告 7、市场定位。把企业的产品和同类产品区别开来，并给本企业产品赋予明显区别于竞争对手的“购买符 号” ，从而清晰地定位企业的产品和目标顾客。 8、营销组合设计。 ⑴ 产品组合，产品定位、产品特色、产品品质、产品品牌与形象、产品包装、使用与售后服务。 ⑵ 价格组合，价位、折扣、定价对销售的影响、付款条件。 ⑶ 销售渠道组合，顾客类别、销售地点、营销渠道与网络、中间商、零售商、仓储与配送、库存 量、商圈。 ⑷ 促销组合，与顾客沟通、广告宣传、促销活动、公共关系、受理投诉。 9、营销环节设计。 ⑴ 具体销售事务设计 ①签定销售合同，进行合同管理和合同执行进度管理。 ②成品库存管理和供货管理。 ③发货、包装、运输管理。 ④发票、销售回款、催款，拒付业务处理。 ⑤售后服务管理 ⑵ 市场供求研究 ①企业内部各种销售业务数据的收集和信息处理 ②组织收集企业外部信息和开展（委托）市场调查 ③组织开展（委托）市场预测 10、市场开拓 ⑴ 顾客管理。对顾客的基本情况、交易状况、信誉状况及顾客意见进行管理。 ⑵ 营销人员管理。管理营销人员的计划安排，检查、考核和奖惩。 ⑶ 促进销售管理。有计划地开展广告宣传，准备产品宣传说明书等。 ⑷ 销售渠道管理。对销售渠道的开发、联系、考核评价等进行管理。 ⑸ 组织商品的包装、装潢和商标设计。 ⑹ 品牌管理。 11、营销控制 对营销售计划实施情况进行判断、调整，采取纠正措施，主要控制内容如下：
销售部门管理制度范本
内部管理制度系列 销售部门管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-69162 销售部门管理制度 Model of sales department management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一.制定目的: 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。 二.适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员 三.制度总述:本营销制度具体分为 1.管理制度细则; 2.营销人员岗位责任; 3.营销人员绩效考核制度;三个部分。 四.制度细则 1.管理制度细则: 1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将
依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。 1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。 1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。 1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。 1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。 1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。 1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予
营销部管理制度汇编
营销部管理制度汇编 一、营销部内部机构设置及其职能 1、营销部部门职责 2、营销部组织构架 3、岗位描述 3.1营销部经理岗位描述 3.2营销部经理助理（现场销售经理）岗位描述 3.3营销部经理助理（策划推广经理）岗位描述 3.4外联营销主管岗位描述 3.5 文书岗位描述 3.6 营销代表岗位描述 二、营销管理工作细项 三、销售业务管理制度 1、客户服务制度 1.1客户接待、热线接听制度 1.2接待客户礼仪制度 1.3介绍产品 1.4购买洽谈 1.5暂未成交 1.6 客户登记制度 1.7 客户追踪制度 1.8成交收取定金管理规定 1.9签定合同 1.10退订、换户、合同更名及退房管理制度 1.11 售后服务制度 2、合同审核、管理制度 3、房源管理制度 4、价格管理制度 5、销售人员培训制度 6、销售人员业绩考核及激励制度 四、市场推广管理制度 1、房地产广告策划流程 2、广告发布审核制度 五、行政管理制度 1、营销部管理人员守则 2、销售人员行为准则 3、考勤管理制度 4、现场纪律 5、销售人员的自我衡量标准 6、工作例会制度
第一部分营销部内部机构设置及其职能 一、营销部部门职责 1收集市场信息、掌握市场动态，做好楼盘的市场调研工作。 2、根据企业发展战略和市场调研情况，确定楼盘的产品定位、形象定位。 3、根据市场调研和公司整体目标，负责编制楼盘的价格策略。 4、负责楼盘的广告推广计划及广告费用计划的制定、实施和检查工作。 6、制定促销活动的策划设计工作。 7、根据销售进度，定期做好市场调研，并及时提供调研报告，供领导决策。 8负责销售人员的招聘、教育和培训，加强业务人员的专业知识学习，不断提高人员素质 9、根据市场预测和销售趋势，编制楼盘的销售计划。 10、做好楼盘的现场销售工作，联系客户，建立客户档案，反馈客户的意见和建议 11做好预售许可证的领取工作。 12、加强合同管理，负责合同条款的拟定，合同的签订，销售款项的回笼。 13、定期做好销售信息汇总分析工作，及时上报董事会、总经理室、财务部等各部门关心的销售信息。 14、努力做好售后服务及投诉的处理，树立良好的企业形象和楼盘形象，提高企业知名度，树立企业品牌。 15、配合做好楼盘初期物业管理工作。 二、营销部组织构架
销售部日常工作管理制度
销售部日常工作管理制度 第一章总则 一、目得:为规范销售员得市场行为,提高销售员得工作效率,充分调动销售员得市场开拓能力与市场发展潜力,创造良好得市场业绩,特制定本管理制度。 二、制定原则:坚持业务管理得计划、组织、控制、考核相结合得管理原则。 三、适用范围:本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在制度修改版出台之前,全体销售团队成员必须服从与遵守。 四、实施时间:本制度自发布之日起实行。 注:第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。 第二章驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 (一)、大区经理、省级经理、区域经理职责: 1.负责领导制定本区域营销计划(销售计划与市场推广计划),并监督实施; 2.负责组织制定营销政策或方案,并监督实施; 3.负责监督实施市场推广、促销方案; 4.负责组织制定与监督实施营销预算方案; 5.负责销售队伍管理、建设、培训与考核; 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理; 7.填写每日工作日志、制定下周工作计划,每周一电子版汇总至销售人员管理 岗。 (二)、业务员职责: 1.对所负责区域进行市场调查摸底,根据任务目标及市场实际情况制定营销计
划与营销预算,并负责实施; 2.积极开拓区域内客户群体,包括新渠道建设; 3.帮助客户发展销售网络与销售队伍建设; 4.执行营销政策,维护重要客户,并与客户保持良好关系; 5.为客户提供必要得销售支持; 6.建立客户档案,作好销售渠道得信息收集、整理、分析工作; 7.定期拜访老客户,收集市场信息; 8.填写每日工作日志,每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 (一)、业务系列人员工作时间安排原则: 1.拜访开拓新客户占30％; 2.维护回访老客户,协助督导客户相关销售工作占30％; 3.计划及准备性工作占20％; 4.电话回访、收集市场信息及其她占2０%; (二)、考勤及工作汇报 1.考勤报岗: 1.1报岗时间:当天上午9:３0之前 1.2报岗方式:任选以下三种方式作为考勤依据 ?到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗; ?留取卖场电脑小票; ?留取具有明显时间标识得工作地点照片; 2.日工作汇报:
营销管理制度
营销管理制度 第一章总则 第一条营销管理制度制定的目的 落实对购买公司产品及服务的潜在或现实顾客开展管理、向顾客推荐并销售产品和服务并开展售后服务的部门职能；同时对部门工作关键节点进行严格控制，以确保招商营销工作的顺利完成，同时树立公司良好形象。 第二条招商营销控制及工作内容 一、公司招商营销工作由招商营销部具体组织实施。 二、招商营销部负责开展项目招商营销工作，并对市场调查、产品策划、营销计划制定与执行、项目推广、招商及销售组织、合同、协议管理、产品价格管理、营销费用管理等相关招商营销环节直接负责。 第二章市场调查 第三条明确市场调查的内容，及时掌握市场动态，为项目的产品策划、营销策划、价格制定提供依据。 第四条招商营销部负责所辖销售项目的市场调查组织、协调及实施工作，相关部门配合招商营销部的工作，按要求提供市场信息和相关数据。 第五条市场调查方法 一、市场调查采用随机访问和重点观察相结合的方法，由招商 营销部编制市场调查计划和调查表，成立调查小组实施调
查； 二、市场调查计划内容包括：市场调查的地点、时间、日程安 排、人员及分工、采用数量、经费分配和食宿安排等内容； 三、市场调查计划报分管副总批准后方可执行。 第六条撰写和提交市调报告 一、招商营销部负责撰写市场调查报告，调查报告的主要内容包括： 1、调查目的 2、调查渠道 3、数据资料 4、结论与建议 二、招商营销部将定稿的市场调查报告提交分管副总审核后报总经理办公会审议，招商营销部备案存档。 第三章产品策划 第七条对已确定投资开发的项目，由工程管理部根据《项目可行性研究报告》组织公司招商营销部、投资开发部、合同计划部、资产财务部等各相关职能部门对《产品设计建议》进行编制及修订。 第八条招商营销部对《产品设计建议》中涉及的房屋形态、户型配比等内容进行研究，并提供相关资料。 第四章营销计划的编制与执行 第九条招商营销部根据董事会批准后的年度公司经营计
营销中心组织架构及规章制度
营销中心组织架构及规 章制度 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
营销中心管理制度 一、总则 为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的营销人员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。 二、营销中心组织架构 三、各部门职责 1、营销中心 1)负责拟定并实施营销战略、营销管理制度、维护和巩固营销网络、组 织营销人员的培训和考核； 2)制定并组织实施营销系统工作目标和工作计划、营销计划； 3)负责市场宣传，组织市场调研、分析和预测营销市场状况，搜集市场 信息； 4)负责参加行业会议、展会，办理行业相关资质等；
5)负责组织实施公司产品的宣传工作、项目的公关工作； 6)负责公司产品、竞争对手产品在市场上的营销情况调查，分析、并制 定对策，提高市场竞争力； 7)负责售前与客户的各项沟通工作，负责公司信息工作； 8)负责产品的销售及货款回收工作； 9)负责组织实施合同评审、签订、管理及合同的执行； 10)负责营销核算工作和产品报价工作； 11)负责客户关系管理工作； 12)定期对营销工作进行分析，负责调整营销策略，制定预防和纠正措 施； 13)负责处理、传达用户的投诉，传递客户信息的反馈，追踪客户对产 品的使用情况，组织客户满意度调查； 14)负责公司内部相关部门的工作协调； 15)负责营销资料、信息的保密及保管理工作； 2、市场部 1)负责拟订、修改、完善并实施营销中心营销战略、营销策划，拟制营 销中心内部管理制度； 2)负责营销中心产品的市场调研工作； 3)负责营销中心产品的市场推广工作； 4)负责营销中心各种会议的主持与策划； 5)负责营销中心营销管理文件的修改和完善； 6)负责市场的信息收集、分析、处理工作； 7)负责营销中心各大区人员培训工作及大区考核工作； 8)负责营销中心营销渠道、营销网络的管理工作； 9)负责营销中心的接待工作的组织； 10)负责营销中心的市场分析报告的撰写工作； 11)负责本部门所涉及的资料的保管和保密工作； 3、销售部（各大区）
市场部管理制度汇编
xxxxxxx销售有限公司 市场部工作管理手册 (试行版) 编制：市场部 审核：总经理 存档：行政部 执行：年月日
目录 总则 (3) 适用人员围 (3) 第一节市场部工作介绍 (3) 工作职责 (3) 工作容 (3) 第二节市场部组织架构及部门沟通 (4) 1.组织架构 (4) 2.公司部门配合沟通图 (4) 第三节、市场部职位说明书 (4) 第四节、市场部管理条例 (8) 1.基本规定 (8) 2.管理条例 (9) 3.处理制度 (10) 第五节、活动推广工作说明 (10) 1、活动的类型 (10) 2.活动推广工作流程图 (10) 3.活动推广工作流程标准 (11) 4.管理规定 (13) 第六节、广宣设计工作说明 (14) 1.广宣物料分类 (14) 2.广宣物料设置原则 (14) 3.广宣设计工作流程图 (15) 4.广宣设计工作流程标准 (15) 5.管理规定 (18) 第七节、文案推广工作说明 (18) 1.文案推广工作流程图 (19) 2. 文案推广工作流程标准 (19) 3. 管理规定 (20) 第八节、物料管理----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21 第九节、费用管理----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22
企业营销管理制度二
企业营销管理制度 一、年度销售计划管理 第一章基本目标 本公司xxxx 年度销售目标如下： 1.销售额目标 (1)部门全体XXX元以上 (2)每一员工/每月XXX元以上 (3)每一营业部人员/每月XXXX元以上 2?利益目标(含税)XXXX元以上 3?新产品的销售目标XXXX元以上 第二章基本方针 为实现下期目标，本公司确立下列方针并付诸实行： 1?本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、 有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。 2?贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。 3?为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断迅决，始具实现上述目标的原则。 4?为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。 5?为期规定及规则的完备，本公司将加强粗确业务管理。 6.MS股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。基于此立场，本公司应致力达成预算目标。 7?为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能握有主导代理店、零售店的权利。 8.将出击目标放在零售店上，并致力培养、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。
9.策略的目标包括全国有力的xx家店，以"经销方式体制”来推动其进行。 10.设立定期联谊会，借此更进一步加强与零售商的联系。 11.利用顾客调查卡的管理体制来确立①零售店实绩，②销售实绩，③需求预测等等的统计管理工作。 12.除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展对策外，再以上述的方法做为强化政策，从两方面着手，致力推动拓销。 13.随着购买者市场转移为销售者市场的变化，应确立长期契约制度来统一管理交易的条件。 14.检查与代理商关系，确立具有一贯性的传票会计制度。 15.本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。 第三章业务机构计划 1. 内部机构 （1）德高服务中心将升格为营业处，借以促进销售活动。 （2）于德高营业处的管辖内设立新的出差处（或服务中心）。 （3）解散食品部门，其所属人员则转配到德高营业处，致力于推展销售活动。 （4）以上各新体制下的业务机构，暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。 （5）在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。 2.外部机构交易机构及制度将维持经由本公司一代理店一零售商的旧有销售方式。 第四章零售商的促销计划 1.新产品销售方式体制 （1）将全国有力的XX家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方 式体制。 (2)新产品的销售方式是指每人各自负责三十家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。 (3)上述的xx家店所销出的本公司产品的总额须为以往的二倍。 ( 4)库存量须努力维持在零售店为一个月库存量、代理店为二个月库存量的界限上。
上海XX生物科技有限公司营销管理中心制度汇编(doc 9)
适合营销公司的全套管理资料之三销售管理 XX百胜斯生物科技XX 营销管理中心制度汇编 目录 第一章营销管理中心及分公司人员结构 (03) 第2章营销管理中心工作流程及管理制度 (03) 第1节营销管理中心表格上报管理规定及规X (05) 第2节收发文管理规定及规X (08) 第3节营销管理中心文书档案管理办法 (08) 第4节试用装发放管理办法 (10) 第5节特殊用途产品发放管理办法 (10) 第6节要（发）货申请流程/规定（适用于代理市场） (11) 第7节要（发）货申请流程/规定（适用于自营市场） (12) 第8节分公司经营费用申请流程及规定 (14) 第9节分公司广告宣传费用申请流程及规定 (14) 第3章分公司档案资料的上报管理规定 (16) 第1章营销管理中心及分公司人员结构
一、营销管理中心人员编制共计5人； （一）中心主任１人 （二）内勤1人 （三）计调1人 （四）交流1人（兼） （五）商务1人（兼） 二、分公司人员编制 管理人员固定编制7人，业务人员人数编制应市场所需待定，促销人员的编制根据专柜的数量和销售淡旺季而定，促销人员上岗前签订《促销员聘用合同》，公司其他人员的招聘，除上报营销中心批准的人员外均为临时人员聘用，临时人员上岗前签订《临时聘用人员合同》。公司招聘人员细则，遵照营销中心人力资源部相关文件要求。 （1）公司经理1人； （2）分公司副经理1人； （3）会计1人； （4）出纳兼任库管1人； （5）业务主管1人； （6）专业咨询老师1人； （7）前台文员兼任内勤1人； （8）业务员若干人； （9）专柜促销员（待定）人/专柜；（机动编制） （10）临时性员工若干人；（不（11）计入固定编制） 第二章营销管理中心工作流程及管理制度（见下页） XX百胜斯生物科技XX 营销管理中心工作流程图
某公司市场营销管理制度最终版
某某（深圳）有限公司 市场营销管理制度 目录 第一章总则 (1) 第二章市场营销战略管理 (2) 第三章市场管理 (5) 第四章销售管理 (8) 第五章客户管理 (12) 第六章回款管理 (15) 第七章业务员工作管理 (16) 第八章附则 (18) 附件1 客户资料卡 (19) 附件2 客户信息卡 (20) 附件3 客户动态信息表 (22) 附件4 竞争对手信息卡 (23) 附件5 竞争对手动态信息表 (24) 附件6 出差申请/派遣表 (25) 附件7 出差行程报告 (26) 附件8 业务员周工作报告 (27) 附件9 业务员月工作报告 (28)
第一章总则 第一条目的 为了贯彻“以市场为导向，以客户为目标”的方针，统一规范某某（深圳）有限公司（以下简称公司）的市场营销工作，迅速扩大公司的知名度，提高公司的市场占有率，顺利完成公司的经营战略规划，特制定《某某（深圳）有限公司市场营销管理制度》（以下简称本制度）。 第二条适用范围 本制度适用于公司的市场营销业务，具体适用于公司营销中心，指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。 第三条公司的市场营销体系 公司的市场营销工作，是在公司总经理办公会的直接领导下，主要由营销总监来统一协调安排。公司的市场营销体系采取统一管理的方式，营销中心主要负责市场和销售方面的工作，包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。 第四条主要内容 本制度的主要内容包括：市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。
第二章市场营销战略管理 第五条市场营销战略的组织管理 （一）市场营销战略制定 由营销总监组织业务人员根据公司的内外部环境的变化，公司的实际情况和公司总体的战略目标制定市场营销战略，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批。 （二）市场营销战略实施 经董事会批准后的市场营销战略由公司营销中心负责组织实施。 （三）市场营销实施效果考核 每年度总经理办公会对市场营销战略实施效果进行一次评估，同时根据内外部环境的变化对市场营销战略进行全面的审核，做适当的修正。 第六条市场营销战略的制定方法 通过对宏观环境、相关行业研究、竞争对手分析以及公司内部环境分析，从而确定营销战略定位、规划战略目标、设计战略实现路径及战略实现的资源配置。 第七条市场营销战略的制定 （一）外部环境分析 收集、整理、分析相关外部环境（宏观环境、相关行业、市场需求及竞争对手等）信息和资料，预测未来3-5年市场需求容量和市场竞争态势发展趋势。 （二）企业内部资源和能力分析 对公司现有资源和能力进行分析，针对行业特点和未来市场竞争态势发展趋势，对比分析公司现有资源的可利用性和可转移性以及核心竞争力的沉淀和积累。 （三）市场营销战略定位 根据企业内外部市场分析，确立目前企业在市场竞争环境中所处的竞争地位；提出未来3-5年市场营销发展战略目标。 （四）市场营销战略实现路径 根据市场营销战略目标提出市场营销战略实现的发展路径。
集团公司营销管理部管理制度
佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司 营销管理部 管理制度 2007年8月21日第一章工作职能概述 (3) 第二章组织架构图 (5) 第三章岗位工作职责 (6) §1 品牌维护 §2 市场调研 §3 营销政策 §4 市场规范 §5 售后处理 §6 产品抽检 第四章工作流程……………………………………………………………… 14 第五章工作表格 (30)
第一章、营销管理部工作职能概述 营销管理部在营销副总裁的直接领导下，以公司的总体经营目标为导向，通过市场调研、品牌维护、制订政策、市场规范、产品缺陷防范、售后服务等工作，利用 ERP企业资源计划系统，促进公司的发展，达到公司的总体发展目标。营销管理部的主要工作职能如下： 1、以公司总体经营目标为导向，以促进销售拓展、维护销售市场秩序 为宗旨，采用各种管理手段履行各岗位职责。 2、协助营销副总裁管理营销系统工作，监督各营销中心的工作流程， 规范营销系统的操作，防止损害公司利益行为，保障营销工作有效进 行。 3、根据公司的总体发展目标，不断地建立、完善、健全各项规章制度， 以推动公司营销业务的快速发展。 4、通过各种普通性、专题性的市场调研，多方面多渠道捕捉与判断经 营方式与产品对市场的影响和市场反馈信息。从而适时地采取相应措 施，调整经营方式与手段。 5、协助和指导品牌营销中心制订市场年度策划方案和阶段方案，以及 品牌传播规划及推广计划的实施。 6、负责产品市场流行趋势、销售数据等市场信息反馈的整理、分析， 提炼和策划公司文化理念、品牌定位、产品卖点风格。 7、负责公司广告媒介投放计划拟订与实施，以及公司广告宣传物料的 设计与计划。 8、负责公司VI规范与整合，以及VI的执行。 9、负责终端展示设计、施工及终端形象监控。 10、负责各种大型展览、会议的统筹。 11、协助各品牌导购培训工作。 12、公司网页的设计，管理公司网站域名、空间、上传密码；与公司平
市场营销部管理制度
市场营销管理制度 1、全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源； 2、制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据； 3、加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔工作； 4、根据公司的发展战略，提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道； 5、有步骤、有计划的完成销售任务； 6、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位，建议并制定合理的价格体系； 7、时刻掌握行业同类产品的价格体系，有目的的调整市场战略计划； 8、加强网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造金牌产品形象； 9、及时了解市场需求变化，为公司技术研发部开发、改进产品提供真实可靠的信息； 10、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系；
门市管理制度 一、门市客户管理制度 1、信息收集 ( l ）各种类型消费者的消费需求、消费特征。 ( 2 ）旅游者、代理商或网络收客点对产品设计的建议或意见。 ( 3 ）有关消费者本人的一些资料。 ( 4 ）消费者对本地区其他旅行社的评价。 （ 5 ）代理商或网络收客点的业绩表现。 2、信息处理 ( l ）消费者市场的分类。 （2 ）整理各类消费者的需求心理和需求特征。 ( 3 ）整理各类消费者对产品设计的建议和意见，经过研究后决定是否采纳。 ( 4 ）整理各类消费者的有关资料，建立旅行社顾客档案。 ( 5 ）整理消费者对本地区其他旅行社的评价意见，做到“他山之石，为我所用”。 ( 6 ）整理代理商或网络收客点的业绩表现，以便及时调整，保证销售渠道的畅通。 3、信息发送 ( l ）向各代理商、网络收客点发送新的旅游产品。 ( 2 ）利用顾客档案，向不同类型的顾客发送可能需要的旅游信息。总之，收集、整理和发送信息工作的主要目的是通过完善的旅游者数
市场部管理制度汇编
市场部管理制度 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。 1. 市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。 2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。 3. 市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（市场部考勤制度见附1）。 4. 市场部人员应严格遵守客户申报制度（客户申报制度见附2）。 5. 市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附3）。 6. 市场部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审批通过后，由助理统一上报申请。 7. 市场部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；如有宴请、招待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。 8. 市场部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。 9. 在建项目，市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，
负责尾款催要等工作。 10.市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。 11.销售人员可自行安排客户会见时间，每周五18：00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式，以备确认查证。 12.市场部人员必须遵守部门奖罚制度（市场部奖罚制度见附4） 13.市场部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（市场部优胜劣汰制度见附5） 14.完成公司或部门交办的其他工作。 附1：市场部考勤制度 1. 部门上下班时间规定：上午工作时间：8：00-12：00；下午工作时间：14： 00-18：00。 2. 迟到、早退规定：上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离