跨文化沟通中的非语言的沟通障碍

跨文化沟通中的非语言的沟通障碍

摘要

语言是人类最直接表达感情的方式，但语言不是唯一的表达方式。非语言在人际交往与商务沟通中具有极其重要的意义。非语言的情感表达是通过声音、面部表情、手势、以及空间距离等来进行的沟通。有时，在沟通中，语言传递的信息不一定是最准确，最真实的内心想法，但是我们可以通过非语言形式了解对方的心情及其内心想法，从而思考对策，建立友好的商务关系。

在国际商务沟通中，由于不同的民族有着不同的文化，一个不起眼的动作可能会引起对方的误会，造成商务沟通的失败所以，在商务沟通中，我们不可忽视非语言的重要性。对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可以从中获得信息以及对方的想法。知己知彼方能百战百胜，，所以我们要从非语言沟通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差异。从而促进商务关系的建立。

关键词：声音，面部表情，手势，空间距离

Nonverbal communication barriers in cross-cultural communication

Abstract

Language is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal communication and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the most true inner thoughts, but we can understand each other's mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations.

In international business communication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure action may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and sound quality, also should pay attention to the other person's facial expression, forms, etc., can get information, and each other's ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the establishment of business relations.

Key Words: voice, facial expressions, gestures, space distance

目录

第1章绪论............................................................... III

1.1 研究背景 (1)

1.2 研究意义 (1)

1.3 研究内容 (1)

1.4 论文组织 (1)

第2章非语言沟通中的声音品质 (2)

2.1 声音速度 (2)

2.2 声音音调 (2)

2.3声音补白 (2)

2.3声音质量 (2)

第3章非语言沟通中的面部表情 (3)

3.1 目光的接触 (3)

3.2 嘴部的表达 (3)

3.2.1微笑 (3)

3.2.2抿嘴巴 (3)

3.2.3咬嘴唇 (4)

3.3鼻子的情感表达 (4)

第4章非语言沟通中的空间距离 (5)

4.1 公共距离 (5)

4.2 社交距离 (5)

4.3 私人距离 (5)

4.4 亲密距离 (5)

第5章非语言沟通中的手势 (6)

5.1 见面问候 (6)

5.2 竖手指 (6)

5.3 打招呼 (6)

结论 (7)

参考文献 (8)

谢辞 (9)

第1章绪论

1.1 研究背景

在跨文化商务沟通中，非语言的因素会造成沟通障碍，在此情况下，并不利于建立双方合作伙伴关系，在此我们将做详细分析。美国的R.L伯德惠斯戴尔是在非语言沟通领域中最为卓越的研究者，他首先创造并使用了“身势学”的概念[1]。伯德惠斯戴尔的主要论点是：身势语和人类语言十分相似的一种符号体系。具体来说，我们往往情不自禁的打着手势，无意识的皱着眉头，眼睛一直瞪着某些人等等。这些动作看起来是无意识之间的表现，但并非仅仅如此，它们也有着与人类语言相似的含义。正所谓，举手投足间体现一个人的内心。在人类沟通中，互动双方从双方的非语言行为中所获得的信息占有很大一部分，尤其在高语境文化中。

1.2 研究意义

为了商务沟通的双方跟好的建立商务关系，避免尴尬或商务谈判失败，我们要从语言之外的行为方式中了解对方的想法，并采取有效的应对措施，促进商务谈判成功进行。

1.3 研究内容

在非语言沟通沟通过程中，双方传递信息通过声音、面部表情、手势、以及空间距离进行传递和交流。所以我们从声音、面部表情、手势、以及空间距离来进行研究，了解对方的想法，并且采取有效的应对措施。语言会隐藏真实的想法，但表情、声音、空间距离等却不会[2]。

1.4 论文组织

第一章：绪论

第二章：非语言沟通中的声音品质

第三章：非语言沟通中的面部表情

第四章：非语言沟通中的空间距离

第五章：非语言沟通中的手势

第六章：非语言沟通中的空间距离

文章的结尾是结论和参考文献，以及对此次论文审阅者和指导老师的感谢

第2章非语言沟通中的声音质量

2.1 声音速度

人类说话的速度影响着人类接受信息的方式，有关研究人员研究了人们在每分钟120~261个字之间的说话速率。速度快的人说明个性耿直、反映较快，速度相对较慢的人说明稳重与深思熟虑。在商务沟通中，要适当的把握声音速度，不仅自己要表达清楚所说的内容，也要让对方理解。

2.2 声音音调

声音的音调指的是声音的高低，音调可以决定一种声音听起来是尖锐刺耳或是悦耳动听。例如，柔和的音调使人感到友善和平易近人，尖锐的音调使人感到攻击性，激动时的音调会有颤抖。根据说话者的语调不同，能传递出截然不同的信息。所以在沟通过程中，怎么说要比说什么更重要

2.3声音的补白

声音补白是在思考所要用的词时，用于填充句子和做掩饰的声音，例如“恩”、“啊”、“哦”等的词，都说明说话当事人在思考，以及保证句子完整性的非语言行为。

2.4声音的质量

声音的质量是是由其他的声音特点组成的,即声音音调、速度等，恰当的运用声音的质量，能够增加个人魅力[3]。文化的不同也会导致声音的不同。经研究发现，欧美人说话时，有时高，有时低，跌宕起伏。而东方人说话则语调平缓，不紧不慢。

第3 章非语言沟通中的面部表情

3.1 目光接触

眼神的动作一向被人们认为是最直接、最明确的表达情感的方式，眼睛是“心灵的窗户”。眼神具有反映出内心心理活动的作用。一般来说，越是喜欢的人和物，人们越喜欢与他进行眼神接触[4]。在与人交流时，眼睛的对视也是对他人的尊重以及自己自信的表现，从眼睛里可以看出一个人的灵魂，所以，在对视的过程中也比较容易判断出对方是否在说谎。

但是在不同的国家有着不同的文化，对视或者目光接触不都是友好的表现。所以，在商务沟通中，要注重对方的习俗与文化，避免沟通障碍的发生。例如，在日本和泰国等国家，他们认为直视对方眼睛是不礼貌的行为，具有威胁性。而在英国，进行交谈时直视对方是一种绅士风度。在不同的场合，注视的部位也有别。如图表1-1所示

3.2 嘴部的情绪表达

3.2.1 微笑

嘴角微微向上，赋予对方一种友好、善良的感觉，对建立友好关系具有至关重要的作用。也是一种心情愉悦的表现，且对自己当时的处境表示满意和欣慰。

3.2.2 抿住嘴巴

抿住嘴巴表现此人心中有秘密，不愿意暴露给他人，通常情况下，往往避开对方的眼神。这是一种被对方问到了不想回答的问题时，下意识的反映。所以遇到这种情况，要适当的给对方台阶下，否则容易造成双方关系的不和谐。

3.2.3 咬嘴唇

咬嘴唇有时是一种习惯性动作，有时也是一种自我怀疑时的动作。通常人们在不确定、不满意或内疚时，咬下嘴唇，也是对自己的惩罚和自嘲。这种动作出现时，在正常的社交场合，要适当的安慰对方，但在审讯时，这种动作的出现审问要乘胜追击，因为这是犯罪嫌疑人已在脱口而出的边缘。

3.3 鼻子的情绪表达

不得不承认，鼻子的微妙变化也是反映人心理变化的表现。当鼻孔微张，呼吸急促，这是紧张害怕而又试图压制自己的表现。这种情况的出现要试图安抚对方的情绪，避免紧张尴尬的场面发生。

第4章非语言沟通中的空间距离

空间距离是私人领域的体现[5]，是保护个人不希望被他人侵犯的领域。非语言沟通中的空间距离是两人亲密程度的标志。所谓空间能说话[6]，可以从两人的距离判断出二人的关系。别可以分为公共距离、社交距离、个人距离和亲密距离。具体如图1-2所示。

表1-2

4.1 公共距离

一般距离为366-750cm，属于公共距离。是一般的公共场合与陌生人之间的距离范围。4.2 社交距离

一般距离为122-366cm，属于社交距离，适用于不熟悉的人，个人情感色彩淡薄。是一般的社交场合出现的双方之间的距离范围。

4.3 个人距离

一般是46-122cm，属于个人距离，一般是与朋友、亲戚或是熟人之间的距离，没有爱情色彩，达到这个距离范围以内的人，说明当事人对你感到非常的安心，不抗拒对方已经突破了私人领域。

4.3 亲密距离

一般是0-46cm，属于亲密距离，适用于恋人、亲人或是很亲密的朋友关系。一般在这种距离下常常伴有肢体接触。是对对方完全信任和十分具有安全感的体现。

所以，在人际交往中要注重与对方的距离，不是距离越近或是越远才是对对方的尊重，不同的民族有不同的文化，要适当的保持距离，以使对方感到自己对对方的尊重，提高商务沟通的成功性。

第5章非语言沟通中的手势

在文化沟通中，相同的手势在不同民族文化的影响下传达出的可能是不同的意思，严重的会造成沟通双方的误解，会导致不可预测的后果。人类最灵活的身体部位就是手指，灵巧的手指也是表达思想的主要载体。手指在非语言沟通中起到重要的作用。现代社会中虽然手势大部分被语言所代替，但是不能忽略一个群体，聋哑人。他们其中部分因为天生性聋哑另一部分是后天造成。他们无法用声音沟通，所以手语的出现至关重要，解决了聋哑人的沟通障碍。所以在进行沟通交流时，必须要注意手势在对方的文化上代表的含义，以避免造成双方的不愉快，沟通交流的失败。

5.1 见面问候

一般东方人在见面时握手，往往只是象征性的轻握下对方，如果是紧握则代表着挑衅与不尊重对方。而在北美人的文化里，紧紧握住对方的手表示对对方极大的敬意。韩国人喜欢用头表示尊重，他们一般在见到陌生人时往往伴随着向对方轻轻的向前点下头。日本人则喜欢向对方鞠躬表示敬意。

5.2 竖手指

在传统的中国文化中竖起大拇指代表“好”、“棒极了”的意思，而伸出小拇指则代表“差劲”。但是在美国人观念中，竖起大拇指向上则表示要搭便车，将大拇指向下，则代表挑衅。

5.3 打招呼

北美人在举臂，张开手，来回摆动时，通常是向对方打招呼或是告别，或是希望引起他人的注意。而在欧洲的大部分地区，这个动作通常传递的是否定，他们在传递打招呼时，通常是将手在腕部上下移动。所以在沟通交流时，要注意不经意间的手势是否可能会造成双方的误解。

结论

本文通过对非语言沟通形式的研究，对声音、面部表情、手势、以及空间距离的传递和交流具体展开，根据不同的民族有着不同的文化，在商务沟通中容易因为文化差异造成双方的误解，以及可以避免的损失。所以，在商务沟通中，我们不可忽视非语言的重要性。对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可以从中获得信息以及对方的想法。知己知彼方能百战百胜，通过研究非语言行为，可促进商务沟通的顺利进行，以及商务关系的建立.

参考文献

[1] 美国的R.L伯德惠斯戴尔在1963年出版的《情绪研究的身势学水平》。

[2] 陈国明，跨文化交际学，北京清华大学出版社，2009。

[3] 《声入人心》

[4] 严文华，跨文化沟通心理学，上海社会科学院出版社，2008。

[5] 爱德华.霍尔无声的语言，1995年。

[6] 爱德华.霍尔，《近体行为的符号体系》，1963年。

谢辞

在本文即将结束之际，我要由衷地感谢所有对论文作出贡献的人，感谢老师的指导和提出宝贵意见的所有人。

跨部门沟通中的障碍及原因(内容清晰)

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会改善部门沟通氛围； ●了解跨部门沟通的障碍； ●找出跨部门沟通障碍形成的原因； ●进行有效的跨部门沟通。 跨部门沟通中的障碍及原因 一、组织分工不明确 1.专业化分工的影响 组织分工的好处 许多企业的经营管理模式都源于泰勒的“科学管理理论”，即强调专业化的分工，将企业的经营活动过程分解为最简单、最基本的工序。专业化分工带来企业内部门的划分，一项经营活动要经过若干部门、环节的处理，各个部门按照专业职能划分。 传统的小型家庭作坊不需进行明确的组织分工，家庭成员进行简单分工就足够了，但若将家庭作坊发展为集团公司，则不可能再仅由家庭成员进行分工，需融入更多员工，对各工序和环节进行划分和分工，让不同特长的人做其专业的工作。 不进行组织分工的弊端 不进行组织分工，会导致企业内权责不明，遇到好事则人们争抢着管理，出问题时却无负责。此外，现在很多家族企业中会产生家族控制的现象，导致正常工作无法开展，所以建议家族企业也应权责分明，进行明确的组织分工。 2.组织分工的具体问题 【小故事】 三个和尚的新故事 从前，山上有三座庙，每一个庙里有三个和尚，他们挑水的方式不太一样。 第一座庙里，三个和尚把庙到水源的距离分成三段，张和尚负责第一段，李和尚负责第二段，王和尚负责第三段，每个人都有自己的事情做。最后非常轻松地挑 完了水。 第二座庙里，大和尚提出了激励措施：每天挑水最多的人不仅有正常的饭菜，还可另加一道新菜作为奖励；挑水最少的人则只能吃白饭，没有菜可以吃。和尚们 为了吃到自己喜欢的菜，纷纷努力挑水。 第三座庙则运用地理位置想办法，三个和尚在山里砍了很多竹子，把竹子一劈两半做成水槽，引水到庙里，后期只进行维护就可以天天喝到水。

如何有效地进行跨文化沟通

如何有效地进行跨文化沟通 由于各国的文化存在着多样性的特点，无论是表层的语言、礼仪，还是中层次的建筑、饮食、礼仪或者处于核心层次的民族价值观、思维等等。这就决定我们在进行跨文化沟通的时候会遇到障碍和冲突，如何能有效地跨文化沟通具有十分重要的意义。 在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有 1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。 具体来说，可以用文化维度这个概念对跨文化进行分析，它主要有以下5个维度： 第一维度，个人身份的认同，具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。个人主义文化的主要特征有：1.关键单位是个人。个人主义文化重视个人自由。2.对物体空间和隐私有更高的要求。3.沟通倾向于直接、明确和个人化。4.商业看作是一种竞争性的交易。集体主义的特征有 1.关键的单位是集体。个人的行动和决策的起点是群体。2.空间和私隐都没有关系重要。3.沟通时直觉式的、复杂的和根据印象进行的。4.商业是相互关联、相互协作的，认为促成结果的是关系而不是合同。以美国文化和中国文化为例，美国文化是具有典型的个人主义色彩，中国文化具有典型的个人主义色彩。 第二维度，权威指数，指国家或社会与人之间的平等程度。具体来说就是高权距离文化和低权距离文化。高权文化往往会导致沟通受到各种限制，因为高权力距离文化倾向于具有严格的层级权力文化结构，下级往上沟通会严重受阻，著名的“玻璃天花板”现象描述的就是在高权距离文化的影响下，组织对外国工作者的排斥。相反，在低权力距离文化影响的组织中，有权力和没权力的人之间的距离更短，沟通可以向上进行叶可以向下进行，更倾向于扁平化、和更民主的层级结构。低权力距离文化正趋于发展的趋势。 第三维度，性别角色权利。具体来说就性别角色在事业、控制和权力的控制程度。 第四维度，对时间的态度，这侧重于区分对目标的长期投入或短期投入。以美国和日本为例。美国喜欢把经商比喻为“打猎”，日本则把经商比喻为“种植水稻”。这可以看出，美国侧重于短期投入要立竿见影的效果，日本则侧重于长期的投资来获取长线的发展。 第五维度，对不确定性的指数。不确定性指数高的国家对含蓄和不确定性因素的接受和容忍程度高，具体体现在法律发条的伸展度等地方。不确定性指数低的国家，对事物的要求高度精确，喜好制定严格的标准和法律。 在现实交流中，这五个维度往往不会单独出现，而是交叉混合，这也和文化的一体性和交融性有着密切的关系。 综合的来说，我们常遇到跨文化沟通障碍有以下几种： 1.自我文化中心主义。这种障碍原因在于，在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为。这种障碍通常会造成漠不关心距离，例如对沟通对方的要求（如特殊的节假日不工作）不加理睬；回避距离，例如因不了解对方的文化礼仪而回避与沟通对方的交流；蔑视距离，例如因不了解对方的宗教生活而对他的行为就行无理干预与批评。 2.文化霸权主义。在进行跨文化沟通时，沟通双方的地位往往不平等。处于

跨文化沟通案例

（一）典型案例： 飞利浦照明公司某区人力资源的一名美国籍副总裁与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。他很想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等，说了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总裁有些疑惑不解，没等他说完已经不耐烦了。同样的事情之前已经发生了好几次。 谈话结束后，副总裁忍不住想人力资源总监抱怨道：“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位而已，可为什么就不能得到明确的回答呢？”“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也向人力资源总监诉苦。 （二）案例中的文化差异对沟通产生的影响分析 在该案例中，副总裁是美国籍人，而那位员工则是中国籍。显然，对于出生于两个不同的国度的人，中美之间思维方式、生活习惯、文化背景、教育程度、文化差异等多个方面都存在着显著的差异。正是由于这些文化差异的存在，才使得双方在沟通交流的过程中产生一系列障碍。 案例中“中国员工并没有正面回答问题”，原因可能是多种多样的。 （１）语言障碍、没有理解透彻美国副总裁所说话语的原意。 中文和英文之间存在很大的差异，在我们学习英文的过程中我们可以体会到，对于一个中国人，要完全体会英文背后的文化是很困难的一件事。例如，“pull one's leg”本意是“开玩笑”，但我们很容易就理解成“拉后腿”的意思了。 （２）思维方式明显不相同。 假设这位中国员工从正面直接回答了副总的问题。比如，中国员工回答：“……想在五年之内作到营销部经理的职位。”很显然，按照中国人的传统心理，这样的回答违反了中国人一向谦虚、委婉的心理习惯。太直接反而暴露出自己很有野心，高傲自大的缺陷。谦虚也可以给自己留有后路，万一做不到那个理想的位子，也不至于丢面子，被人耻笑。恰恰相反，美国人一向简单明了，很直接，这也是他们一贯的思维方式。

企业文化-企业国际化中的跨文化管理策略

★★★文档资源★★★ 内容摘要:经济全球化带动了企业国际化的蓬勃发展,然而,企业在跨国经营过程中会不可避免地碰到文化差异与文化冲突。本文分析了跨文化研究在企业国际化过程中的重要作用,并提出了行之有效的跨文化管理策略,以帮助跨国企业减少文化冲突,实现其预期目标。 关键词:国际化跨文化研究 自从改革开放以来,我国的发展可谓日新月异,综合国力突飞猛进,同世界各国的经济往来日益频繁。大量的外资企业来我国投资建厂,据统计,目前在我国的外资企业有20多万家。同时,我国越来越多的企业也将其经营领域从国内市场扩展到国外市场,以此扩大自己的经营规模,利用更为广阔丰富的生产资源,提升企业的综合竞争力和国际影响力。一大批国内企业蜚声国际,令世人瞩目。 据统计,我国在境外有投资企业6000多家,遍布全球160多个国家和地区,已经成为发展中国家中最大的对外投资国。而且,还有一大批其他国内企业正准备加入国际经营行业。然而,跨国经营是一项极其复杂的工程,要想在国际市场上取得成功绝非易事。因为要面对的是一个拥有诸多差异的经营环境,这些经营环境包括经济环境、法律环境、社会环境、文化环境等。其中文化环境对企业运行来说,其影响力是全方位、全系统、全过程的。 如果一个跨国企业在跨国经营过程中不考虑文化差异,而一味地照搬、照抄在自己国内的做法,其结果将是致命的。所以跨国企业在国外从事生产经营活动的过程中,必须了解所投资国的文化差异,实施跨文化管理,完善自己的一套行之有效的跨文化管理体制。 跨文化管理在企业国际化中的重要作用 跨文化管理的内涵 跨文化管理是指管理者在不同的文化里,有效地协同不同文化对组织行为的影响,有效地与来自不同国家和文化背景的人进行良好的沟通。 管理顾问公司罗兰?贝格曾对我国50家国际化大企业跨国经营进行调查,其中一项调查结果表明:中国企业对经营海外业务人才的培养不够重视。受访企业认为,东道国语言和文化是海外经营区位选择中最次要的因素,这一结果十分令人担忧。他们觉得文化和外国市场的知识不是很重要,只要其产品好,什么地方都能卖,这种认识一般发生在企业国际化的初始阶段。还有一些企业认为,只要有严格的纪律和严密的制度,国外经营生产过程就能顺利进行。这充分说明这些企业的管理者没有认识到制度只是外在约束,而文化才是内在影响。 当制度没有形成文化形态时,其成本自然就会很高。而当制度形成文化形态时,员工就会在一种文化环境里自觉工作,制度成本就会大大降低。制度不能代替文化发挥作用,而文化可以部分代替制度发挥作用。 文化的内涵 什么是文化?按照荷兰文化协作研究所所长G?Hofstede 教授的观点,文化是同一环境中生活的人的“共同心理程序”。文化不是一种个体特征,而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共同拥有的心理程序。 文化作为一系列观念、习俗、规X和准则的总和是一个奇特的存在,它有自身的特性和运行规律。不同的国家、地区和民族就有不同的文化,正如哲学家帕斯卡在其《思想录》中所说的那样:“在比利牛斯山这边是真理的东西,在比利牛斯山那边就成了谬误。” 企业管理中的文化 美国学者戴维?A?利克斯曾指出:“大凡跨国公司大的失败,几乎都是仅仅因为忽视了文化差异这一基本的或微妙的理解所招致的结果。”美国著名管理学家德鲁克也认为,国际企业其经营管理“基本上就是一个把政治上、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的问题。”

北外 跨文化管理 作业Assignment 01

第1页（共4页） 管理学作业答题纸 跨文化管理 01次作业（第1-4单元）答题纸 本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。 题目1 [50 分] 1. 请运用文化的冰山理论，基于以上材料，分析TESCO的企业文化。 答：①、我们在分析企业文化基本内容相互之间的内在联系时，从它们表现方式的相异出发将它们分为深层、中层和表层文化，这是企业文化的一种由里到外的显性程度逐次变大的结构。在企业文化建设实践中，我们自然要重视这种由里到外的显性程度相异的结构，同时，我们更要重视容易被人们忽视的企业文化由下到上的显性程度相异的结构。这种结构形似冰山，我们称之为“企业文化的冰山结构”。 ②、TESCO企业文化中的显性部分： 个性的观念决定了一个企业的观念文化的特色，企业必然要大力强调这种特色，以使自己的观念文化区别于其他企业的观念文化。正如材料中TESCO所着

第2页（共4页）重宣传的那样： 乐购的核心理念： a、崇信以人为本–––- 我们的成功离不开顾客的支持和员工的努力 b、为顾客创造价值，从而赢得他们终身的信任 ③、TESCO企业文化中隐性部分： 任何公司都会注重营运的成本、安全和产品质量，都会强调企业组织、计划、控制、人力、物力、财力、信息各项管理的科学，这些理念都是共通的。这部分共性观念是不同企业各自不同的个性观念得以生成、生存和发展的基础。共性的观念不具备鲜明的与众不同的特点，一般不会被企业突出宣传而是以隐没或半隐没的形式存在，就像冰山隐没在海面下的部分一样。 2. TESCO的企业文化对该公司的跨国发展起到了怎样积极的影响。 答：①、提供令顾客满意的服务。 ②、使用非常有亲和力的店名。 ③、社会责任感 ④、通过为顾客创造价值赢得顾客的信任 题目2 [50 分] 1．请应用你学过的跨文化沟通理论来分析以上案例中的对话。

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跨文化交际中的非语言障碍 摘要：非语言交际在跨文化交际中起着非常重要的作用。每种文化背景有其特定的非语言行为体系，来自不同文化背景的人在进行交际时往往会因为非语言障碍引发严重的文化冲突。本文就在跨文化交往中最容易产生障碍的几种非语言行为进行了对比。此外，本文还分析了产生非语言障碍的原因并就如何避免非语言障碍的产生提出了一些建议。 关键词文化交际非语言障碍文化背景文化冲突 一、跨文化交际中的非语言障碍 通常人们谈到交际时，首先想到的是语言交际，殊不知语言只是交际的手段之一，除了语言，人们还使用很多其他手段来表达感情和传递信息，一切不使用语言进行的交际活动统称为非语言交际。非语言交际的范围包括眼神、手势、身势、微笑、面部表情、服装打扮、沉默、身体的接触、讲话人之间的距离、讲话的音量、时间观念、对空间的使用等等。每种文化背景都有其特定的非语言行为体系，以下是几种在跨文化交往中最容易产生障碍的几种非语言行为: （一）体态语。 手势—人们在交际过程中往往会使用手势来强调和补充所说的话，来自不同文化背景的人对手势的使用各有差异，同样的手势往往表示不同的意思。以最常见的OK手势为例，在美国，它表示“好的”、“没问题”；在中国它也有类似的意思；在日本和韩国，它表示“钱”；在阿拉伯群体当中，这个手势通常伴随着呲牙的动作，用来表示强烈的敌意；而在墨西哥，这个手势有粗俗的含义。 另外一种情况是，在不同的文化背景下，不同的手势有着相同的含义。以招呼别人过来这一手势为例，在中国，人们通常摊开手掌，用所有的手指一起打手势，而在美国，人们通常只使用一个手指前后摇动，对于中国人来说，只用一个手指招呼别人过来是不礼貌的行为，而在美国人看来，中国人的手势很像是在和人告别。人们在招呼成年人以及孩子和动物的时候，使用的手势也不一样。中国人通常使用手掌向下，其余手指向己方前后摆动的手势招呼成年人，而招呼孩子和动物的时候，手掌向上。美国人则使用完全相反的手势。 面部表情—面部表情是非语言交际中非常重要的一个部分，也是最易产生文化冲突的非语言交际形式之一。以微笑为例，美国人面露微笑的频率比较高，在面对陌生人的时候也常常如此；法国则对微笑和大笑的表情态度谨慎；德国人通常只对朋友和熟人微笑；在日本，微笑往往不是开心愉快的表现，而是经常用来掩饰尴尬、悲伤以及生气的情绪。 有时西方人很难理解东方人的微笑。曾经有外国友人有过这样的经历，当他碰到不高兴的事情向中国朋友诉说的时候，中国朋友一直面带微笑。这让他感到很生气，在他看来，他现在很不开心，想从朋友这得到一些安慰，但是朋友却在嘲笑他。而实际上朋友的微笑只是想传达这样的信息：别太在意，调整心情轻松些，一笑置之吧。在这个交际的实例中，对微笑不同的理解就造成了交际障碍，使得交际不能够有效的进行。 眼神交流—眼神是传递信息的一个重要手段，有时一个眼神胜过千言万语，因此眼神交流也是易造成交际障碍的一个方面。在中国，人们一般不会长时间的盯着别人的眼睛看，这样会被认为是不礼貌。美国人则认为，在谈话时直视对方的眼睛是诚实的表现，而眼神躲闪会被认为是不真诚。在谈话交际中，西方人常

如何跨越语言障碍的沟通

如何跨越语言障碍的沟通 语言行为 1、清晰、缓慢地讲话。每一个单词的发音都要清楚。不使用口语化的表达方式。 2、重复。用不同的词汇来重复每一个重要的思想，解释同一个概念。 3、简单的句子。避免使用深奥、冗长的句子。 4、活泼的语言。避免使用死板的语言。 非语言行为 1、视觉阐述。尽可能地运用视觉表述方式，比如图片、图形、表格以及幻灯片等等。 2、姿势。运用较多的面部表情和手势来强调单词的涵义。 3、演示。尽可能地用行动来对一些主体进行表演和展示。 4、停顿。经常地做一些停顿。 5、总结。将你的语言表述总括为书面的总结。 归因 1、沉默。当出现沉默的时候，就等一等。不要试图很快去打破这种沉默。因为其他人可能 是在用其本国语言在进行稍慢一点儿的思考，或者是在进行翻译。 2、智力。不要将糟糕的语法和错误的发音与缺乏智力等同起来；这通常只不过是在运用第 二语言时经常会出现的一种情形。 3、差异。如果不是很确定，那么在出现差异的时候就肯定它，而不是强调相似性。 理解 1、理解。不要简单地认为他们明白了；要假定他们还没有明白。 2、检查理解情况。让同事们反过来向你重复他们对你所说内容的理解情况。不要只是简单 地问他们理解了没有。而是要让他们解释他们是怎样理解你所说的内容的。 设计 1、中断。较多地中断讲话。因为用第二语言来进行理解是费劲的。 2、小模块。将你的讲话内容划分为一个一个的小模块。 3、使用较长的时间。在每一个小模块上所花费的时间长于在单语环境中所使用的时间。激励 1、鼓励。用语言和非语言来鼓励和强化那些用非本国语言参与讨论的人开口说话。 2、退出。明确地让一些确实较差的人或者不积极的人退出谈话。 强化。不要让初学的谈话者感到尴尬。

如何提高跨文化交流能力

如何提高跨文化交流能力 姓名：陈楠 学号：2011010210120 班级：11级旅游管理4班

摘要：旅游业的飞速发展，使得文化背景各不相同的人们聚集在一起。提高跨文化交流能力，对于旅游者来说可以大大提升旅游体验的品质，对于旅游从业人员来说，可以提高外国游客的满意度，从而增加旅游外汇收入。本文将从旅游领域，分析跨文化交流的产生、障碍，跨文化交流能力的重要性，对如何提高跨文化交流能力提出几点建议。 关键词：跨文化交流能力能力提高旅游 旅游作为一种特殊的文化活动,逐渐成为世界范围内文化传播与交流的重要途径。随着经济全球化以及旅游产业的飞速发展，跨国旅游，已经不是什么新鲜事，旅游的文化交流作用愈发凸显，同时也会出现文化的碰撞与冲突。跨文化交际的研究已经不再只局限于人文科学领域，在经济全球化背景下，提高跨文化交流能力，成为了一门必修课。 一、旅游跨文化交流的产生 跨文化交流是指具有不同语言文化背景的民族成员相互间进行交往的活动,也指同一语言的不同民族成员之间的交流。还有人认为跨文化交流是泛指一切在语言文化背景有差异的人们之间的交流。 旅游活动是人们出于休闲、商务以及其他目的，短期离开自己的常住地，前往他乡的旅行活动。不同的地域有着不同的文化，以文化景观的形式面对旅游者，它是地表上的文化印记，显示出一个地区的综合特征，具有明显的区域性。包括可见的物质外貌，如聚落的形态与

格局，房屋建筑风格，服饰差异等实物性的文化外在表现。还包括意识形态的非物质文化景观，如语言、艺术、宗教、精神方面的内容。旅游者在旅行中会见到很多和自己的家乡不一样的东西，特别是跨国旅游。每个人在理解事物时，都是从自己的经历、文化背景来思考的。当旅游者到与自己的文化背景迥异的地方去旅游，易于误解、不解的东西越多。对于跨文化的解读是双方面的，旅游者对目的地跨文化解读的同时，当地人也在对旅游者进行跨文化解读。这就形成了旅游的跨文化交流。但是由于跨文化交流者的文化差异，社会规范差异等，跨文化交流不像普通交流一样简单。 二、跨文化交流的障碍 （一）文化差异 在某种程度上，我们可以把差异理解为障碍。由于差异，旅游者与当地人交流时不像与本地人打交道那么容易。而文化差异是横亘于交流者之间的鸿沟。文化差异主要表现为以下几方面： 1、价值取向不同人们的行为规则、思维方式、处世哲学、道德标准等无不受价值观影响。人们在社会化的过程中，无意识地习得了本文化的价值系统，成为他们的处世哲学、道德标准和行为规范。然而，每一种文化都有特有的价值体系、判断标准。在一种文化中被看作是正常之举，在另一种文化中可能被认为是离经叛道的。西方文化的特点是个人价值至上；而东方文化的特点是集体价值至上。在以集体取向的中国文化中，人们推崇谦虚礼让，提倡相互支持和对集体的责任，追求随遇而安；而在个人取向的西方文化中，随遇而安则被看

2004年广东高考优秀作文跨越语言障碍筑起沟通桥梁

2004年广东高考优秀作文跨越语言障碍筑起沟 通桥梁 麻雀因为与雄鹰语言不通，无法了解到在高空中同意风雨电击磨砺的豪情；小草因为与大树语言不通，无从得知屹立苍穹，傲视群雄的壮志；小溪因为读不明白大海的阔远，只能在原野上汩汩细流。由于语言沟通的咨询题，造成了冯妇葬身火海的悲剧。因此，我们要跨过语言障碍，筑起沟通桥梁，到达成功彼岸。 跨过语言障碍，筑起沟通的桥梁，是人要取得成就的前提。人要想在人一辈子航途上胜利扬帆，就少不了语沟通这一船桨。人从呱呱落地起，就学讲话，牙牙学语，由于语言沟通，孩童了解到父母之爱，了解朋友之情。由于语言的沟通，青年读到了壮志豪情，读到了理想的追求。古猿从高山走向平坦的大地过程，实际上确实是跨过语言障碍的过程。跨过语言障碍，筑起沟通的桥梁，未必能使你一路平坦踏上成功大道，却一定是你人一辈子征途必不可少的行。 跨过语言障碍，筑起沟通的桥梁，是一个民族要生存在世界民族之林的基石。翻开那长长的历史卷轴，你会清晰地看见，凯末尔改革第一步确实是改革语言，凯末尔深知，只有跨过语言障碍，筑起沟通桥梁，才能使埃及那个贫困的国家再次跃起，复原往日古罗马的辉煌。再看唐朝的玄奘，他不是在灯下孜孜不倦地翻译成天竺的经文么？他明白，只有把天竺梵文翻译成汉语，天竺的佛法才能在中原弘扬。跨过语言障碍，筑起沟通的桥梁，能够使民族间的经济文化相互交流，各取所长，为振兴民族之用。 由于语言沟通的咨询题，小布什无视伊拉克人民那一双惧怕无助的眼睛，利用自己手中的炮弹，制造出那一个充满硝烟的世界，尸横遍野，哭声连天，生灵涂炭。因此，我们必须跨过语言障碍，筑起沟通的桥梁，为我们人类营造一个和平的的生存环境。

跨国经营中的跨文化管理(1)

跨国经营中的跨文化管理 企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统以及特有的经营精神和风格，包括一个企业独特的指导思想、发展战略、经营哲学、价值观念、道德规范、风俗习惯等。企业文化是社会文化的重要组成部分，它体现民族文化的特色并从民族文化中汲取营养，是民族历史文化在企业生产、经营过程中的浓缩和凝结。这一方面意味着企业文化是对本民族历史文化的继承和发展，但另一方面也给企业开展跨国经营带来了无形的压力。 跨国公司是跨国体、跨民族、跨地域、跨政体的特殊企业，在某种意义上说，跨国公司就是跨国文化公司。企业文化建设决定着跨国经营的成败。跨国公司必须在异域文化环境中努力建设具有本国公司特色的企业文化，树立共同的价值标准、道德标准和行为模式等，把具有不同文化背景的各国员工凝聚起来，共同实施公司的经营战略。 一、文化差异：“广州标致”之解体 目前，世界最大的500家跨国公司已有400多家在中国投资或设厂。但是，一个不容忽视的事实是，进入中国的跨国公司，有不少是由于跨文化的差异而导致企业管理的困惑。统计数据表明，在中国建立的中外合资企业（包括跨国公司）中，有15%左右的企业预定寿命提前终止，其中由于文化差异

造成的企业不稳定占主要成分。 美国学者曼姆在分析北京吉普的案例时也指出：中美双方发现文化差异比任何一方在合资企业开办之前预想的都大。由于文化差异导致合资失败的企业个案，影响较大的莫过于广州标致的解体。 广州标致是由广州汽车集团公司（控股46%）、法国标致汽车有限公司（控股22%，主要以技术入股）、中国国际信托投资公司（控股20%）、国际金融公司（控股8%）、法国巴黎国民银行（控股4%）合资经营的汽车生产企业。广州标致共有员工2000余人，由广州汽车制造厂和法国标致汽车公司共同管理。截止1997年8月，广州标致累计亏损10.5亿元人民币，实际年产量最高时才2.1万辆，未能达到国家产业政策所规定的年产15万辆的标准。同时，中法双方在一些重大问题上存在分歧，合作无法继续。1997年9月，中法国签订协议，广州汽车工业集团与法国标致汽车公司终止合作。广州标致的解体，其原因是多方面的和复杂的，汽车造型失误是关键因素，但合作后期由于文化的差异，双方目标不一致，未能及时更换车型也是重要原因之一。 广州标致合资双方在企业文化建构上的差异主要表现为：

跨文化管理习题

跨文化管理 第1单元 单选题 1 根据“文化层次理论”以下选项中属于“中层文化”的是（） A. 一个国家的建筑风格 B. 一个民族使用的语言 C. 中国人用筷子吃饭 D. 墨西哥人认为“工作是为了生活” 2 根据文化的“冰山理论”以下文化现象中不属于文化的隐形部分的是（） A. 绘画、电影、音乐等艺术作品 B. 西方人采用分餐，而中国人喜欢分享菜肴 C. 中国人认为“加班”是工作勤奋的表现 D. 在美国，陌生人见面时通过握手来表示友好 3 比较以下几种企业的经验战略，哪种战略几乎不受到文化差异的影响（） A. 地区内经营战略 B. 全球经营战略 C. 跨地区经营战略 D. 跨国经营战略 4 以下哪个地区的企业组织结构最为扁平（） A. 亚洲 B. 非洲 C. 北美 D. 欧洲 5 以下那个现象会出现在美国的公司当中（） A. 公司的中层领导由企业老总任命 B. 公司员工之间强调等级和人际关系 C. 公司的每个岗位都有职位描述，有完善的绩效评估体制 D. 公司中决策的程序是自上而下 6 以下哪个国家的人极有可能会为了工作效率，越级处理事情（） A. 瑞典 B. 印尼 C. 西班牙 D. 中国 7 以下哪个国家的文化认为“企业的管理者不必一定是该领域的专家”（） A. 美国 B. 法国 C. 日本 D. 西班牙 8 以下哪个公司的经营策略没有考虑到当地文化的因素（） A. 尼桑汽车公司结合美国人的口味来设计SUV汽车 B. 肯德基积极开发适合中国人口味的食品 C. 星巴克在北京的故宫中建立分店 D. 诺基亚专门设计在中国市场推销的手机技术 9 以下哪种表述不能体现了一个公司的价值观（） A. 公司员工都是来自于同一个地区 B. 公司的员工都穿同样的工作服 C. 公司会庆祝每位员工的生日 D. 公司采用弹性上班时间 10 以下选项中对文化的定义较全面的一项是（） A. 文化是一切人工创造的环境 B. 被一群体人共享的价值观念系统 C. 文化是人的“心里程序” D. 文化是某一群体解决解决问题所采用的途径和方法 判断题 1 隐性文化包含中层文化和核心文化两部分。 A. 正确 B. 错误 2 任何表层文化都是社会价值观的直观体现。 A. 正确 B. 错误 3 企业到跨国经营的阶段，文化对企业经营的作用渐渐凸现出来。 A. 正确 B. 错误 4 企业文化是民族文化的衍生物。 A. 正确 B. 错误 5 文化层次理论中的核心文化是指社会的规范与价值观。 A. 正确 B. 错误 6 在中国的企业中，企业的组织结构比较扁平，层级较少。 A. 正确 B. 错误

跨文化沟通的主要障碍及策略

成绩 中国科学技术大学管理学院双学位课程“管理沟通”结课论文 题目：跨文化沟通的主要障碍及策略 姓名：杨英龙 学号：PB09206265 专业：材料物理 班级：化学与材料科学学院 材料科学与工程系 日期：2012年12月26日

内容摘要 随着经济全球化的发展，跨国、跨文化的统统变得越来越频繁，如何很好地避免和解决跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突，已经成为很多组织和企业必须面对的问题。本文主要介绍的跨文化沟通的含义，以及跨文化沟通的主要障碍，并分析了造成跨文化沟通障碍的主要影响因素，在此基础上，提出了在跨文化沟通的主要策略和技巧。克服跨文化沟通障碍，才会使企业和组织打破枷锁，获得新的机遇和活力。 关键词：跨文化沟通、障碍、策略

目录 内容摘要·······················································（I） 1、跨文化沟通的含义 (1) 2、跨文化沟通的障碍 (1) 2.1、认知因素 (1) 2.2、价值观 (2) 2.3、语言因素 (2) 2.4、非语言因素 (3) 3、影响跨文化沟通的主要因素 (3) 3.1、感知 (3) 3.2、成见 (3) 3.3、缺乏共感 (4) 3.4、种族中心主义 (4) 4、跨文化沟通的主要策略分析 (5) 4.1、合理预期，识别文化差异 (5) 4.2、发展共感，理解对方文化 (5) 4.3、求同存异，弱化文化冲突 (5) 4.4、取长补短、坚持开放心态 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)

1、跨文化沟通的含义 跨文化沟通通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的一种文化现象。跨文化沟通主要包含三个要素跨文化沟通发生的前提是文化差异，跨文化沟通过程是跨文化信息的传递，跨文化沟通的结果是获取对方的理解。 跨文化沟通特点：在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，通常是在同一时间和空间下进行，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线索减少，只有直接性这一特点保留下来。 2、跨文化沟通障碍 跨文化沟通的主要特点是它的差异性, 来自不同文化背景的人把各自不同的感知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程。文化的异同性是影响跨文化沟通的关键因素，从一种文化中传来的信息, 总是按照自己的文化背景以及由这种文化背景所决定的方式加以理解。由于文化的差异性，不同文化背景的人在沟通时可能遭遇“文化休克”(Cultural Shock)，又称为“文化震荡”或“文化冲突”。“文化休克”必然造成跨文化沟通的障碍。 2.1、认知因素 具有不同文化背景人在交流信息时，常常会在认知层面上造成跨文化沟通障碍，阻碍良好人际关系的建立。造成跨文化沟通障碍的认知因素主要有：（1）类我效应：从沟通的角度来说，即人们不管文化、情景如何，总是假定他人与自己有相似的思维与行为。这种常常以自己的文化规范和标准作为参照系，去评估另一种文化中的人的思维方式与行为习惯的做法非常普遍。其实人与人之间是存在差异的。（2）沟通主体无意识的先入为主：通常,人们通过大众传播媒介习得定型观念，形成认知。在信息不对称条件下，使歧视性的大众传播媒介，极易导致跨文化沟通障碍，产生先入效应和晕轮效应，使不同文化的人之间存在成见和错

跨越语言障碍筑起沟通桥梁作文

跨越语言障碍筑起沟通桥梁作文 跨越语言障碍筑起沟通桥梁作文 在平凡的学习、工作、生活中，大家或多或少都会接触过作文吧，写作文是培养人们的观察力、联想力、想象力、思考力和记忆力的重要手段。你知道作文怎样才能写的好吗？以下是小编帮大家整理的跨越语言障碍筑起沟通桥梁作文，仅供参考，希望能够帮助到大家。 麻雀因为与雄鹰语言不通，无法了解到在高空中接受风雨电击磨砺的豪情;小草因为与大树语言不通，无从得知屹立苍穹，傲视群雄的壮志;小溪因为读不懂大海的阔远，只能在原野上汩汩细流。由于语言沟通的问题，造成了冯妇葬身火海的悲剧。所以，我们要跨越语言障碍，筑起沟通桥梁，到达成功彼岸。 跨越语言障碍，筑起沟通的桥梁，是人要取得成就的前提。人要想在人生航途上胜利扬帆，就少不了语沟通这一船桨。人从呱呱落地起，就学说话，牙牙学语，由于语言沟通，孩童了解到父母之爱，了解朋友之情。由于语言的沟通，少

年读到了壮志豪情，读到了理想的追求。古猿从高山走向平坦的大地过程，实际上就是跨越语言障碍的过程。跨越语言障碍，筑起沟通的桥梁，未必能使你一路平坦踏上成功大道，却一定是你人生征途必不可少的行。 跨越语言障碍，筑起沟通的桥梁，是一个民族要生存在世界民族之林的基石。翻开那长长的历史卷轴，你会清楚地看见，凯末尔改革第一步就是改革语言，凯末尔深知，只有跨越语言障碍，筑起沟通桥梁，才能使埃及这个贫困的国家再次跃起，恢复昔日古罗马的辉煌。再看唐朝的玄奘，他不是在灯下孜孜不倦地翻译成天竺的经文么？他知道，只有把天竺梵文翻译成汉语，天竺的佛法才能在中原弘扬。跨越语言障碍，筑起沟通的桥梁，可以使民族间的经济文化相互交流，各取所长，为振兴民族之用。 由于语言沟通的问题，小布什无视伊拉克人民那一双恐惧无助的`眼睛，利用自己手中的炮弹，制造出那一个充满硝烟的世界，尸横遍野，哭声连天，生灵涂炭。所以，我们必须跨越语言障碍，筑起沟通的桥梁，为我们人类营造一个和平的的生存环境。 跨越语言障碍，筑起沟通桥梁，是我们自身发展的前提，是民族振兴的基石，是人类营造和平的生存环境所必不可少的基石。

跨国公司管理论文――跨国公司中国员工跨文化沟通挑战与应对策略.

跨国公司中国员工跨文化沟通挑战与应对策略 在竞争激烈的21世纪舞台，伴随经济的全球化和区域经济的集团化的深化，各 国企业经营的国际化已经成为不可逆转的时代潮流。能否克服现代企业在实施跨国 经营战略时由国际公众的文化差异所造成的相互沟通上的困难，实行有效的跨文 化管理,是其能否取得跨国经营成功的关键。现在的企业在全世界范围内利用资源, 将其自身所拥有的优势与东道国的优势相结合，在从事跨国的生产经营活动的同时也跨越了文化。如何解决其间存在的文化差异问题，提升自身竞争优势，协调员工关系，立足世界舞台是我们要认真探讨的。 在此范围内，中国与世界接轨的大背景下，中西文化的交汇之中，中外员工之间 的交流成了每个中外跨国公司管理者，或这说每个在跨国公司工作的员工都需要认真学习的一门课程。 （一、跨文化沟通挑战与问题。 文化让来自不同文化背景的人有着不同的需求和期望，增加了工作中意见的不明确性和复杂性，甚至会导致跨国企业管理中的混乱和冲突。同时,文化差异使不 同文化背景的员工对决策方案和管理制度的理解不同或执行程度不同，使决策活动 变得难上加难。文化模式的多样化决定了管理模式的多样性，多样的管理模式给跨 国公司的管理人员与他国的合作者进行沟通与合作时带来很大的障碍。 良好的沟 通决定着企业的管理质量、组织绩效和员工的士气。忽视文化传统所塑造的不同民族的种族优越感、思维方式和感性认识，对文化符号的不同理解所造成的沟通误会,文化态度的差异等往往会导致文化冲突，文化冲突又常常会导致怀恨心理、极度保守和非理性反映等不良后果。在跨国公司中，跨文化沟通带来的管理障碍会影响到企业的发展。 第一，沟通障碍影响跨国公司的高层管理者与下级员工的和谐关系。管理者和员 工往往来自两种或多种文化环境，如果他们之间没有很好的文化交流和沟通，文化差异的负面影响将会发生作用，破坏管理者与员工之间的和谐关系。第二,沟通障碍影响公司决策，导致决策失误增加。沟通障碍使管理者无法了解真实下情，在进行

Part-I：基础篇-Section-1：跨越障碍：需求沟通之道-Section-11-点题

需求获取训练营—有效需求沟通 课程介绍 中智凯灵（北京）科技有限公司

需求课程中，唯一利用视频讲解的课程，国内独有优势，历届学员反馈9.5分以上！ 获取用户真实需求，明确用户需求，解决需求不断变更等困扰问题。 全面提升需求人员的专业沟通能力！ 需求获取训练营—有效需求沟通课程为您展现需求分析中典型的工作场景，给您带来身临其境的需求沟通体验，帮助您对需求获取及有效需求沟通有深切认识，获得需求沟通的技巧和能力！ 提示： 需求的问题绝大多数都是沟通的问题 沟通力是做好需求的核心能力 需求人员应该正确理解每类用户关心的重点 寻找合适的方法与手段引导他们尽量完整、准确地表述出来，这是需求沟通力的本质。

需求获取训练营—有效需求沟通课程简介 课程背景 根据Standish Group对23000个项目进行的研究结果表明，软件项目的失败有60%就是源于需求问题。需求工程是整个软件开发活动过程中的重要环节，由于需求的不确定性和需求获取及分析理论技术的缺乏，导致软件开发进度受阻和项目周期延期局面比比皆是。 为了更好的帮助企业解决“获取用户的真实需求”、“明确用户需求”、“解决需求的不断变更”等让人困惑的问题，中智凯灵（KeyLink）首席专家在多年实践与研究的基础上，研发出针对需求序列职业能力提升的系统课程。 “需求获取训练营—有效需求沟通”课程旨在全面提升需求相关人员的专业沟通能力，有效理解需求分解树，掌握正确的需求沟通思路与技巧，能够根据实际场景选择合适的获取手段，高效全面地获取用户需求。适用于需求人员、售前支持、实施顾问等在工作中需要与用户直接交互的角色。 本课程现已升级到了3.1版本，已成功举办了120多场公开课，实施了200多场内训，培训学员上万人、学员和企业的反馈都非常好。 课程目标 《需求获取训练营—有效需求沟通》课程将系统地阐释需求获取的总体理念与方法，并对6种典型的需求获取方法进行深入讲解与演练。 使了解需求工程基本理论，具有一定需求相关工作经验的技术人员、业务骨干的需求专业沟通能力，掌握主流的需求获取方法，全面提升需求获取的有效性和完整性。通过该课程的学习将达到以下提升： 1、能够有效地计划、组织需求获取工作 2、有效理解需求沟通的要素、结构化方法 3、掌握用户访谈、用户调查、文档考古、联合开发、情节串联板、现场观摩六种典型的需求获取手段，能够正确选择、正确应用 4、掌握应对不同客户需求沟通的信息结构 5、掌握各种常用的需求沟通句式 6、了解需求沟通心理学，掌握对干扰因素的缓解方法 7、了解正确的需求沟通礼仪

跨文化沟通论文-跨文化沟通的障碍及其消除

重庆广播电视大学 《跨文化沟通》课程考核论文 论文题目跨文化沟通的障碍及其消除 学生姓名余华芳学号1351201414437 专业工商管理所在分校石柱电大 指导教师（签名） 课程论文考核成绩 重庆广播电视大学 2014年11月3日

目录 1．论文摘要………………………………………………………………（1 ）2．论文正文………………………………………………………………（2 ）3．参考文献………………………………………………………………（3 ）5．指导教师情况及评语…………………………………………………（4 ）

跨文化沟通的障碍及其消除 导言 随着经济全球化的进一步深化和我国加入WTO，跨文化管理成为我国企业面临的难点问题之一。因为企业在国际市场上的角逐，表面上是资本、技术、商品和劳务间的竞争，其背后则是不同文化价值观的碰撞、协调和融合。跨文化沟通作为跨文化管理的一个重要组成部分，越来越受到国内外管理界的重视。 一、跨文化沟通的内涵和意义 （一）跨文化沟通和管理的概念 “沟通”一词来源于英语的“Communication"，是传递思想并让对方理解的意思，更具体地说，沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。一般情况下(同文化背景)的沟通过程主要包括发送者、信息、渠道、接受者、译码、理解、反馈和噪音等要素和环节。跨文化沟通泛指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通，也有使用交叉文化沟通或超越文化沟通等术语。 （二）文化与沟通的关系 荷兰跨文化研究学者霍夫斯泰德认为，文化是一种“共同的心理程序”,即文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经历的许多人所共有的心理程序。正是此程序才将不同的群体、区域或国家的人类群体得以相互区分开来，而这个共同心理程序的核心就是共有的价值观。与跨文化沟通有关的文化的特征主要有以下几个方面: 1、群体性。即文化不是一种个体行为或个体特征，而是生活在该群体中的人们所共有的行为和特征。 2、习得性。群体文化不是其每个成员生来就有的，而是其成员不断向群体其他成员和环境学习的结果。 3、差异性和同一性。文化的差异性是指由于人类历史演进中的条件和过程存在差异，决定了不同的文化有不同的特点。文化的同一性则反映了人类一般的生理特征和他们适应自然和社会环境的一般需要。 4、层次性。即文化的各个方面对其成员的重要程度是不同的，有些方面是其文化的核心，有些方面则是较次要的。 5、稳定性与变迁性。文化的稳定性是指文化是由数千年的经验和知识积累而成的，它保持着相对的稳定不变性。

交流是心与心的沟通

交流是，《与Yr的沟通 沟通是一句话，而这句话让人心旷神怡。以下是我整理的交流是心与心的沟通相关作文，希望对大家有所帮助。 交流是心与心的沟通1： 语言作为思想载体的形式，在这个越来越小的世界中变得犹为重要。 当今的社会，文化交流与商品流通已变得越来越频繁，也越来越重要了。于是，在国与国之间、民族与民族之间的交流中，语言成为了最重要的沟通工具。 在当今这个社会，沟通的方式很多，但又有哪一种方式比用语言来得直接而迅速呢?是图像，还是动作？也许图像比语言形象，而动作会更有趣、生动。然而，用语言进行的面对面沟通会更加直接、迅速，更加亲切, 更加能够营造出当时所想要的氛围。我们可以用语言来进行心与心的交流，让双方可以随时掌握情绪的变化，而让沟通进行得更加融洽和深入。 当然，由于世界上语言有千万种，而且即使同一语系也会因为方言而有着千差万別的口音，加上科技发达和交通便利，人口流动愈来愈频繁, 因此，由语言交流不成功而引起的误解，甚至争吵的现象时有发生。但往往在这个时候，如果双方都有耐心，进行更深入的沟通，彼此交换心中的所思所想，那么，那些不愉快的结果是有可能避免发生的。 城市越来越多，楼房林立在城市的每个角落，钢筋水泥为人们筑起一间间寓所，但往往也筑起了人与人心灵与心灵之间的那堵墙。因此，不少城市中生活的人心灵感到孤寂。而愈來愈高节奏的生活也阻隔了人与人之间的沟通。

在城市中呆久了的人，寂寞已成为一种习惯。但是，请你学习倾听, 倾听各种各样的声音之后，你会感觉到，其实人类的语言最能真正地让人倍感亲切。也许你还会记得《红楼梦》中的史湘云，她的那句〃爱哥哥"听得让人觉得又可爱又可笑又亲切。也许这就是语言的魅力。它让人的心贴得更近，让文化的交流变得更融洽。 请你掌握好语言，用好语言，让语言发挥其最大的功用，切勿让语言成为你与他人之间燃起战火的火花。用好语言，让语言真正成为沟通的桥梁。 交流是心与心的沟通2： 麻雀因为与雄鹰语言不通，无法了解到在高空中接受风雨电击磨砺的豪情;小草因为与大树语言不通，无从得知屹立苍穹，傲视群雄的壮志; 小溪因为读不懂大海的阔远，只能在原野上汩汩细流。由于语言沟通的问题，造成了冯妇葬身火海的悲剧。所以，我们要跨越语言障碍，筑起沟通桥梁，到达成功彼岸。 跨越语言障碍，筑起沟通的桥梁，是人要取得成就的前提。人要想在人生航途上胜利扬帆，就少不了语沟通这一船桨。人从呱呱落地起，就学说话，牙牙学语，由于语言沟通，孩童了解到父母之爱，了解朋友之情。由于语言的沟通，少年读到了壮志豪情，读到了理想的追求。古猿从高山走向平坦的大地过程，实际上就是跨越语言障碍的过程。跨越语言障碍，筑起沟通的桥梁，未必能使你一路平坦踏上成功大道，却一定是你人生征途必不可少的行。 跨越语言障碍，筑起沟通的桥梁，是一个民族要生存在世界民族之林的基石。翻开那长长的历史卷轴，你会清楚地看见，凯末尔改革第一步就是改革语言，凯末尔深知，只有跨越语言障碍，筑起沟通桥梁，才能使埃及这个贫困的