高速公路服务区工作总结及工作思路

高速公路服务区工作总结及工作思路

文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

京福路泰安分公司2010年工作总结

及2011年工作思路

2010年，在服务区管理公司的正确领导和大力支持下，泰安分公司深入落实科学发展观，围绕年初工作会议确定的目标任务，以经营为中心，以精细化管理为保障，以标准规范为着力点，奋发进取，锐意创新，积极作为，取得了较好业绩。分公司继续保持山东省省管企业“青年文明号”荣誉称号，荣获“省级消费者满意单位”、“全市重点保护企业”等荣誉称号，实现了经济效益与社会效益的双赢。

2010年，泰安分公司共计实现营业收入万元，同比去年增加万元，增长％，利润总额万元，同比去年增加24万元，增长％，净利润万元，上缴税金万元。其中泰安服务区实现经营收入万元，利润万元，加油站经营收入万元、宾馆餐饮部经营收入万元、商品部经营收入万元，其它业务收入万元。宁阳服务区实现经营收入万元，利润万元，加油站经营收入万元、宾馆餐饮部经营收入万元、商品部经营收入万元，其它业务收入万元。

回顾全年，我们主要抓了以下几个方面的工作：

一、推行精细化管理，提升企业竞争软实力

今年，集团公司集中开展“精细化管理与创新年”活动，是公司改革发展和应对市场竞争的现实需要，也是促进公司科学发展的重大举措和根本要求。泰安分公司以此为契机，大力提升自身软实力，以“精细化”和“创新”理念统领各项工作，按照“标准高、工作实、行动快、成效好”的要求，认真贯彻活动指导思想和工作目标，结合实际搞好调研，确定了以精细化管理与创新工作为目标，以质量/职业健康管理体系运行为指导，以体系

文件和员工手册为规范，以现场管理和优质服务为重点，以管理考评、绩效考核机制为约束的总体思路，统一部署、快速启动、全员参与，取得一定成效。

（一）加强组织，强化措施，形成良好管理格局

为贯彻落实精细化管理工作，分公司从大局出发，以精细化管理为重点，以标准化实施为突破口，紧紧围绕企业管理与服务主题，强化组织领导，细化工作方案，加大检查督导，形成了上下联动、齐抓共管、人人参与的工作格局。

一是加强领导，强化组织。分公司将精细化活动作为一项重要工作来抓，强化组织领导，成立了以经理为组长的活动领导小组，主要负责人作为第一责任人亲自抓、负总责；分管经理为副组长靠上抓，具体负责；选调优秀管理人员设立活动办公室，负责筹划建立管理网络，划分层级权责，为扎实推进活动提供了有力的组织保障。二是结合实际，制定方案。为做好活动开展工作，分公司结合实际，制定了详细的活动实施方案和工作一览表，明确了工作重点、管理责任、完成时限和考核标准，严格按照活动要求，统筹规划，协调推进，突出重点，标本兼治，综合管理水平有了较大提高。三是加强调度，强化落实。分公司以专题会、现场会等形式，及时调度和掌握活动进展情况，总结分析不足，研究改进措施。领导小组深入基层一线调查研究，时刻掌握活动动态和存在的问题，并着力及时解决。中层管理人员实行“走动式”现场办公，现场发现问题、处理问题、解决问题，每项工作安排均做到事前定措施、定标准、定时限；事中抓现场、抓落实；事后按考核、抓奖惩，使各项工作环环相扣，步步落实，确保了活动出成果、见成效。四是加强检查，强化监督。在

做好日常调度工作基础上，分公司按照活动检查考核标准和“四级”检查制度，建立网络化管理机制，形成组织、实施、控制、落实等一体化管理模式，采取明查、暗访等形式，对服务区各部门服务质量、环境卫生、安全生产及公厕管理进行综合检查，对存在的问题限时整改，并进行通报处罚，有力促进了服务区整体管理水平的提升。

（二）软件管理和基础工作进一步提升

分公司就深入扎实地推进“精细化管理与创新年”活动提出了明确要求，力求各项精细化管理工作与质量/职业健康安全管理体系运行、社会效益与经济效益、现场管理与绩效考核有机地结合起来，在“精”上做文章、在“细”上下功夫、在“创”上求实效，以实现分公司管理水平、优质服务、创新能力、工作标准进一步得到提升。

一是加强培训，搞好推广。全年各部门按计划认真组织开展精细化管理活动教育培训工作，有计划地安排员工学习精细化管理文件、体系管理文件、员工手册、安全生产知识；各班组每天交接班认真落实班前班后会制度，及时传达上级文件精神，布置任务，总结工作；分公司在此基础上，分批、分期组织了班组长以上管理人员和业务骨干举办精细化管理讲座8期，达到了“三级培训”教育目的，收到了良好效果。二是组织泰安、宁阳服务区进行职业技能知识竞赛、部门班组长以上人员对口管理观摩活动，推行业务考试、技术比武等活动，并以此为载体，坚持抓好“四心”服务，即用精心建设队伍，用耐心搞好管理，用诚心做好服务，用爱心奉献社会；推行“四美”工作方法，即仪容端庄外表美，谈吐文明语言美、举止大方行为美、精神高尚心灵美。

以上活动的开展，为推动分公司经营生产水平，提高员工整体服务素质、安全能力，激发员工学习职业技能的积极性、创造性和刻苦钻研精神打下了良好基础。三是开展“微笑在服务区”主题活动，对每位顾客做到“微笑相迎，站立服务，有问必答，有求必应”；日常定期发放顾客意见卡与顾客沟通交流，及时掌握顾客服务需求动态；同时，专门组织进行了“顾客满意度”问卷调查，餐饮部满意度%，商品部满意度%，客房部满意度%，加油站满意度%，汽修厂满意度%，均超过了年度质量目标分解值，最大限度提高顾客满意率和服务区公信度。四是对已出台的规章制度进行全面清理修订，细化规章制度和执行程序，做到制度完善、执行严格、考核到位、改进及时。通过工作调研，在质量、安全、卫生、绿化等方面规范管理程序、业务流程和工作规定，重新梳理、细化、修订、整理分公司管理制度标准，分类完善管理制度15个，管理办法7个，实施细则9个，安全应急预案10个，制作规章制度汇编2套，确保管理体系和标准规范到位。五是大力宣传，营造氛围。制作企业文化、宣传栏、网络管理、工作一览表、动态管理、“微笑服务之星”评比展板、温馨提示、安全警示等图板、标识牌80余块；各类横幅、标语、标志500余个。编发了14期精细化管理简报，以简报的形式作为交流学习的平台，对各部门活动进展情况、工作经验和做法进行系列报道。

（三）服务功能和硬件设施进一步完善

泰安分公司在加强精细化管理的同时，时刻以顾客为关注焦点，倡导环境、设施、安全人本化，把顾客的满意作为我们最大的追求，努力打造优质服务品牌。

一是抓好服务区综合改造工作，打造服务区新亮点。配合公司改造办、项目建设单位严抓进度，确保质量，定期召开工程调度会，服务区硬件建设有很大改观，新增营业面积2690平方米，改建、新建的西区综合服务大楼、卫生间、超市、汽修车间厂房、餐厅雅间等项目均达到优良标准并已投入使用，以崭新的面貌迎接八方来客。二是设计独具泰山文化特色的服务区休憩环境，推进硬件上水平。与泰山管委、旅游文化部门通力合作，在各场所营造泰山文化氛围，合理美化绿化服务区场区，修整绿化带和补栽花木草坪，景观建设突出泰山地域人文特色，将泰山标志性景点巧妙融入场区环境中；服务区入口增设四种文字标识的大型灯箱指示牌，广场设置了服务导向灯箱、休闲健身器材、休息条凳，为顾客提供休闲、休憩设施；建筑物全面实施亮化工程；经营场所投放了大量盆栽鲜花和绿植造型，在服务环境上体现了绿色、环保理念。三是经营场所设置无障碍通道和便民服务专区，免费提供报刊杂志、手机充电器、雨伞、服务箱、小药箱、宝宝椅、针线包、轮椅、自动擦鞋机等，标准化的功能设施和服务过程，营造了宾至如归的良好氛围，为旅客提供了优雅、舒适的休息环境，方便、快捷的旅程服务，超值、贴心的美好感受。四是餐饮经营兼顾“绿色、保健”理念，依托泰山地域特色和文化属性，推出独具泰山风味的地方菜品；同时，引进韩国快餐第一品牌“比比客”和胶东知名品牌“福王面馆”等创新管理模式，品牌效应大幅提升，使差异化服务能力大大增强，顾客主动消费积极性有力提升。五是商品经营重点开发旅游文化经济，创新和扩大经营模式，引进旅游文化专业公司，加强合作经营，着重推介泰山旅游纪念品、名优土特产，满足了不同顾客群体的

消费需求，让驻足于服务区的顾客品味、感悟到泰山文化的博大精深，在带动经济效益的同时，努力打造泰山文化名片，营造具有鲜明特色的泰山文化品牌服务区。

二、抢抓市场机遇，增进经营效益

受国际金融危机的影响，2010年经济形势依然严峻，服务区经营形势不容乐观。面对困难和挑战，我们始终坚持以发展为第一要务，变压力为动力、化挑战为机遇，苦练内功，积极应对市场竞争，认真研究营销策略，创新工作思路、服务方法、工作机制，真正做到稳固基础，把握重点，全面发展。

（一）以顾客需求为中心，开拓餐饮经营新思路。

餐饮管理部门努力创新工作思路，在经营上不等不靠、深入挖潜、集思广益、发掘新的经济增长点。一是对两对服务区餐厅快餐台进行更新，新餐台加装防护罩，即美观又卫生，菜品展示更加充分。拟定餐台“温控时间表”，根据不同季节、不同菜品，合理调整菜品温度，细化了工作流程。二是以顾客为中心，实行餐饮品种花样动态管理，根据季节变化随时调整菜品质量和花色品种，顾客满意度不断提高。三是运行菜品制作问责制，制作精美菜品卡，标识菜名及制作人，每天发放《菜品、面食评价反馈单》，每周召开全员“菜品、面食质量分析会”，总结分析顾客反馈，及时改进制作工艺、调整菜品搭配，满足顾客需求，从而赢得顾客一致好评。四是实行48小时食品留样制度，每日由专人负责留样、记录、倾倒，增强顾客对食品质量的可信度，真正让顾客来的高兴，吃的放心。

（二）克服超市改建不利因素，扩大商品经营领域。

超市经营努力克服改建装修不利因素，9个月以替代木亭作为临时超市，努力把改造影响降至最低。充分利用每一寸有限空间，分析当天营业情况，根据季节和顾客层次的变化，调整商品营业结构和品种，把商品品种结构由以往的线面管理精确到点，超市布局更趋于合理化和实用化，营业收入稳中有升。在两区新超市使用后的“十一”黄金周，商品部营业收入创开业以来的三个新高：即单日营业收入新高、黄金周营业收入新高和单日客单价新高，积极做好假日旅游商机的大文章，设置专区专柜，开展导购服务，宣传自主品牌，并通过供方搞促销、季节性让利等方式扩大了经营范围。

（三）全力推动加油核心业务发展，实现利润最大化。

加油站秉承“高效加油、安全称心”的服务理念，严格执行公司油品统一采购配送计划，积极协调供油单位，最大限度的保证油品及时供应；以温馨体贴的“一站式”服务为宗旨，作业时采用“加油八步法”，努力为顾客营造宾至如归的良好氛围，争取回头客，开发新客源；强化成品油进、销、存各环节的监管，严把质量、数量关，实行计量、押运分开管理，卸油作业实行2人监督，严格执行不合格油品绝不入库的制度，定期对加油机进行检测，确保为顾客提供的油品品质好、分量足；日常工作中实行量化目标管理，绩效工资挂钩，每月评选加油状元，有效激发了员工工作干劲，服务质量与经济效益显着提高。

三、强化规范运作，打造服务品牌

（一）坚持现场管理，提升服务水平。

一是分公司领导班子以高度的责任心和事业心，时时把现场管理工作放在心上，事事抓在手上，到一线指导、到一线调研，

做到时刻掌握基层动态，及时解决工作中存在的问题。二是要求中层管理人员深入一线，现场处理各类问题，对上级安排的工作，采取事前定措施、定标准、定时限；事中抓现场，抓落实；事后按考核结果抓奖惩，使各项工作环环相扣，步步落实。三是管理人员做到主动与顾客沟通交流，及时掌握顾客对服务质量，饭菜质量，环境卫生的需求和动态，加强了餐厅、客房范围内营业秩序、工作纪律、饭菜质量、仪容仪表、卫生情况各方面的监督监管力度，责任落实到人，理顺工作流程和工作标准，收到了较好的效果。

（二）强化服务意识，改进服务功能。

为强化服务意识，分公司以宣传发动、教育培训为先导，切实把各项管理标准规范融入到职工的思想意识、工作行动之中。管理中，树立“顾客满意是我们永远的追求”的服务理念，坚持“科学管理、持续改进、协作共赢、奉献社会”的管理理念，把一切管理工作的出发点和落脚点都源于做好优质服务工作，真心实意地为顾客着想。倡导“卫生环境美、举止仪态美、作业行为美、服务语言美”，积极开展“微笑服务”主题活动，对每位顾客做到“微笑相迎，站立服务，有问必答，有求必应”。同时，为了全面提高服务质量，一方面在餐厅等主要服务部门定期发放顾客意见卡与顾客沟通交流，及时掌握顾客对服务质量的需求和动态，有针对性的做好服务工作；另一方面内部开展各部门之间的优质服务评比工作，分解各项服务内容，并采取分公司综合检查，部门随时检查的方式对服务质量进行全过程的跟踪管理，确保了服务水平的持续提高。

（三）采取措施，抓好文明优质服务工作。

分公司始终站在公司提出的创树“全国同行业第一品牌”的高度，结合实际，制定各岗位文明优质服务标准，细化工作流程，实行员工服务质量与收入挂钩的激励约束机制，注重“人本化”、“亲情化”，落实“首问负责制”。抓住顾客关注的服务态度、商品质量和环境卫生等关键节点，倾力打造山东高速“窗口”形象；加强与星级酒店和大型超市合作交流，“走出去学”与“请进来教”相结合，扎实开展“微笑在服务区”活动，创造了良好的社会效益；强化监督考核，严格落实四级检查制度。服务区做到每周检查一次、企安科每周检查三次、部门每天自查一次。通过各层级的检查考核，实现了全员、全过程控制，立体检查网络初步建立，确保了服务质量、安全管理水平的提高，服务形象、文明卫生和安全管理等显着改善；加大培训力度，提高员工综合素质。先后组织了11期培训班，培训240人次。通过培训，员工掌握服务礼仪、操作规范等内容，达到了全员培训、素质提高的目的，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，员工主动学习的积极性和自觉性进一步提高。组织开展了多次应急预案培训演练，提高了员工应急反应和快速处置突发事件的能力，检验了预案的可行性和实用性

（四）强化监督，狠抓落实，深入实施效能监察

2010年公司统一部署了加油站管理效能监察工作，泰安分公司从大局出发，以效能监察重点为标准，紧紧围绕企业管理、服务主题，遵循循序渐进，逐步深化的原则，深入实施效能监察：一是建立基础台账，在监察开始之初，依据效能监察内容，效能监察工作小组对加油站管理情况进行了详细调查摸底，建立了效能监察基础台账，为下一步工作打下基础；二是坚持现场检查，

通过对卸油过程、油品库存实地抽查，查看出入库手续是否齐全，账实是否相符，规范了库存管理，增强了工作人员的责任心；三是规范各项管理制度，通过检查发现油品需求计划审批、班组核算、非成品油管理等缺少相应规章制度，实际工作中虽然进行了相关工作，但因无制度约束，暴露出管理不规范，责任不清，记录不完善的现象。如每日上报油品需求计划单只有电子报送记录，没有相关审批记录，未明确责任人，就可能造成漏报、错报、责任不清等问题。分公司及时制定了《京福路泰安分公司加油站非成品油管理制度》、《泰安分公司加油站成品油需求计划报送审批程序》2项管理制度，严格审核，加大了执行力度；四是结合实施方案进行严格自查，泰安、宁阳服务区共进行了36次集中检查，发现了26个问题，及时进行了督促整改，在后续监察中作为重点进行了复查。五是充分发挥厂务公开的监督职能，在办公楼入口处设立效能监察意见箱、厂务公开栏，将每次效能监察的结果公布出来，让员工进行监督；六是坚持餐厅阳光采购效能监察，09年开展的餐厅阳光采购效能监察，提高了管理水平，增加了经济效益，受益匪浅，下一步，分公司将继续按照效能监察内容对服务区各领域进行检查，充分发挥效能监察的监督职能。

四、抓安全保稳定，营造良好发展环境

在强化安全管理方面，分公司认真贯彻“安全发展，以人为本”理念，树立“安全为天”的思想，健全完善科学规范的安全管理组织机构，层层建立安全生产责任制，落实“一岗双责”和全员责任，形成了稳固可靠的安全生产管理网络。

一是坚持抓好安全教育，每月定期召开安全工作例会，组织全员认真学习各级安全文件，并积极开展讨论，对易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、人员安全意识与安全技能等方面有针对性地开展教育和防范工作；二是明确安全责任，划分责任范围，采用谁使用谁管理，谁管理谁负责的原则，在各个区域的醒目处对责任人姓名进行公示，对发生的安全事故和发现的安全隐患，一律实行责任追究制，形成层层落实，责任到人的立体式防治模式；三是加强日常监督，强化执行服务区24小时值班经理制，负责巡视、巡查各部门安全、卫生及经营管理情况，每日监控不安全因素，各种隐患能得到及时排除，成为服务区安全生产、经营管理的工作基础。坚持每月开展不少于四次的安全大检查，同时对广场车辆、供电线路、消防器材、食品卫生等安全隐患多发部位进行突击检查，发现问题立即开具整改通知，规定限期整改，严格验收，切实作到未雨绸缪，防患于未然；四是齐抓共管，群防群治，始终从大局出发，积极与高速巡警、路政、地方公安、消防部门通力合作，对偷、盗、抢等各类案件及时报告，协助调查，共同创造良好的周边治安环境，一年来，京福路泰安分公司未发生一起安全责任事故。

五、加强领导班子建设和廉政建设

2010年，分公司领导班子坚持“立身以德为本、管理以人为本、服务以诚为本、建设以质为本”，强化思想政治建设，努力建成推动企业改革发展、维护企业稳定的坚强领导集体。班子成员工作中加强团结，强化民主管理、民主监督、民主决策，战斗力进一步提高。下半年，按照公司党委要求，召开了以“贯彻落实《廉政准则》、切实加强领导干部作风建设”为主题的民主生活会，

重点查找了领导班子和个人在作风建设、廉洁从政方面存在的突出问题，查找了党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，深刻分析了原因，剖析了思想根源。组织开展由党员干部、各部门负责人和职工代表参加的群众满意度测评，发放测评表37份，收回37份，全部满意。采取多种形式广泛征求群众意见，并由分公司纪检监察小组办公室将群众意见如实反馈给领导班子成员。召开以“增强制度意识、争做执行表率”教育活动为主题的理论中心组读书会，由分公司党政负责人共同给党员、中层以上干部讲以“增强制度意识、争做执行表率”为主题的廉政党课。

一是结合泰安分公司实际，在每周组织的廉政学习中，对照检查“8条禁止性规定”和“52个不准”在本单位执行的情况，发现问题和不足的主动及时纠正；二是把落实《廉政准则》与建立健全制度结合，从源头上加强治理。对照准则规定，对有关制度规定进行梳理、修订，对不符合准则规定的要及时按准则要求进一步完善。三是紧密结合分公司工作，严格按公司党委要求，进一步落实有关各项工作规范、程序和各项廉政监督措施，确保廉洁目标实现。对任何违反规定的行为进行严肃批评、追究，及时纠正，切实把廉洁从政的要求落到实处，推进系统党风廉政建设工作迈向一个新水平。

六、存在的问题及建议

尽管我们在精细化管理试点等方面做了一些探索性的工作，取得了一定成绩，但距离上级要求，还存在一定差距和不足。一是由于受金融危机等一些客观不利因素的影响，虽然按时完成了公司下达的经营收入指标，但是未按时完成利润指标。二是改革创新精神仍显不足。危机意识欠缺，仍延续按传统、按老规矩办

事的固有模式，创新力度不够，管理手段单一，采取的措施还不完善，转变业务增长方式、培育竞争优势的办法还不多，效果不明显。三是在健全完善抓落实的体制、机制上还有所欠缺，需要进一步加大力度。四是“做学习型员工，建设学习型班子”的意识有待于加强，特别是管理人员需要不断完善知识结构，更新知识储备，以适应岗位需要，适应公司发展需要。

以上问题，暴露出了我们在经营管理方面的明显不足。我们要勇于发现问题、正视问题，解决问题，不断取得新的进步。

七、2011年工作思路

2011年，在全国上下全面深入贯彻党的十七届五中全会精神之际，集团公司以“转方式、调结构、增效益”为主线，适应建设现代化、国际化、高效化、综合型大企业集团的需要，于2010年底顺利完成了新一轮机构改革，并确定了富员强企，三年内进入“世界500强”的宏伟目标。下一步，泰安分公司将紧紧围绕集团公司及服务区管理公司整体工作部署，以科学发展为主题，以“转方式、调结构、增效益、惠员工”为主线，以高效能、精细化管理为支撑，以改革创新为动力，以市场为导向，抓主动，早谋划，早部署，层层落实责任，加强工作调度，“走出去”与“引进来”并重，挖潜与增效并举，推进精细化管理进程，创新党建和企业文化建设，圆满完成公司下达的各项任务目标，为实现“做响山东高速服务区品牌，实现公司发展新跨越”目标而努力。

一是将“精细化管理与创新年”活动引向深入，全面提升精细化管理水平。贯彻“精细化管理与创新年活动”的任务将是永恒的主题，下一步，分公司要将活动进一步推向深入，继续以

“精细化”和“创新”理念统领各项工作，紧密结合改革发展的实际，不断推动制度执行与落实，使“精细化”渗透到分公司经营管理的各个环节，并形成长效机制，使之真正成为促管理、增效益的有效手段，

二是提升管理服务档次，全力以赴做好迎检工作。2011年初将迎来全国养护管理大检查。对照全国干线公路养护管理大检查相关标准，根据集团领导最新批示，进一步做好服务区专项整治，大力改善硬件设施和软件环境，修订完善分公司迎检方案，掌握迎检工作要点，细化目标责任，强化措施，上下一心，全力以赴做好迎检各项工作，力争顺利通过验收。

三是积极推进改革创新，为公司发展注入新的生机和活力

分公司将以提高效率、激发活力为目标，按照公司统一部署，着力推进运行机制改革。按照公司“十二五”发展规划，尽快完成人力资源改革配套措施，加快实施分公司机关及各部门全员竞争上岗，加快推进“三项制度”改革，建立“扁平化”管理机制，为服务区发展提供新的活力和动力。依法规范劳动用工管理，将员工考核与劳动合同管理结合起来，妥善解决历史遗留问题。进一步完善业绩考核体系，进一步缩短考核时段，细化量化考核指标，强化过程考核与薪酬兑现工作力度，不断增强考核的科学性，实现员工收入凭业绩、重奖重罚的分配机制。

四是提升服务区经营规范化水平。集团提出服务区管理要达到“实现厂区园林化，制度规范化，工作流程化，布局科学化，管理人本化”五化标准，特别是“服务区公厕要以4星级城市公厕为标准，让最脏的地方变成最干净的地方”，分公司将全力以赴确保达标，在公司统一安排下，重新布局改造洗手间、便池等

部位，充分体现管理水平，打造服务亮点。在生产、服务、办公等场所，认真推广“6S”管理、流程再造、可视化管理等手段，提高效率、保证质量，确保服务区工作环境整洁有序，企业形象和员工素养有力提升。按照层级权责划分和日检查表内容，深化精细化管理措施，落实“四级”检查制度，加大日常管理检查力度，对岗位规范、操作标准、服务质量、安全生产进行全方位、全过程控制，使各项工作环环相扣，步步落实，实现由传统、经验化的粗放管理向科学、标准化的集约管理转变，促进服务区各项工作协调、持续、健康发展。

五是加快服务区“泰山旅游文化”品牌建设，创造更高经济效益。加强与泰山管委、市旅游局、专业旅游文化传媒机构协调沟通，充分利用地域文化属性和旅游商机，以泰山历史文化为背景，将城市旅游品牌植入服务品牌，重点开发旅游经济。尝试使用信息网络、旅游商品直销优势，创新和扩大经营模式及范围；场区景观建设上进一步融入泰山元素，让驻足于服务区的旅客欣赏、感悟到泰山文化的博大精深，充分品味、体验、感触独有的泰山餐饮文化、旅游纪念品、名优土特产品，在带动经济、文化提升的同时，培育更多利润增长点，立志打造好业内特色鲜明的品牌服务区。

六是加大增收节支力度，细化支出管控，不断降低费用。生产成本控制是最大的节支。分公司将严格生产成本管理与控制，强化原材料采购、设计优化、计划调整等措施，严格实施阳光采购；继续开展效能监察工作，降低经营成本；严格执行公司六项费用定额，压缩费用支出；树立全员节约意识，抓制度规范，抓作风建设，抓纪律效率，将生产成本降至最低。提升信息化管理

水平，以信息化提高管理效率，降低费用。结合自身生产经营特点，把握规律，量入为出，细化支出项目，节约每一张纸、每一度电，把节能降耗落实到每一个岗位、每一名员工。积极引导、鼓励员工在技术、管理上进行创新，以创新降成本。

七是完善党务管理工作，大力推进党风廉政建设。进一步加强领导班子建设，深入开展“四好”领导班子创建活动，切实转变工作作风，坚持和完善民主集中制，增强班子的凝聚力和战斗力，以工作实绩赢得广大员工的信任和支持，切实发挥好企业党组织的政治核心作用；大力推进党风廉政建设，进一步健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败；建立健全责任追究制，领导干部加强自律，以身作则，清正廉洁，认真解决职工生产和生活的难点、热点问题，切实为职工办好事、办实事，营造和谐的党群干群关系。

八是抓安全促稳定，营造良好发展环境。始终绷紧安全生产这根弦，常抓不懈。进一步强化安全生产责任主体落实，完善安全生产责任体系，明确安全生产工作重点，特别抓好重点部位的监督检查，切实消除安全隐患，防范发生安全生产事故。加大对维稳工作的组织领导，建立健全各项制度，坚持问题排查经常化，发现问题、掌握问题、解决问题做到“早、准、快”，确保各类矛盾隐患发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，确保将纠纷和问题处理在基层一线，将矛盾和隐患化解在萌芽状态，保持安全、稳定良好形势。

二○一○年十二月三日

服务区2020年度安全生产工作总结

xx服务区2020年度安全生产工作总结2020年，xx服务区认真贯彻落实xx集团和xx公司各项安全生产工作要求，坚持安全生产“红线、底线”思维不动摇。从提高认识入手，加强领导，完善制度，强化管理，深入开展安全检查，积极消除事故隐患，确保安全生产工作总体平稳。一年来，xx服务区未发生一起安全生产责任事故，各项安全生产考核目标达标。现将全年安全生产工作总结如下： （一）、2020年安全生产主要工作内容 一、加强组织领导，严格落实安全生产责任制度。 责任落实到位，根据公司安全生产年度目标要求，分解年度目标和工作要求，签订安全生产目标责任书。为强化现场安全生产管理，成立xx服务区安全生产领导小组，由xxx 为组长，xxx为副组长，商家负责人为成员。全面监督和管理xx服务区安全生产工作。坚持“谁主管，谁负责”的原则，一级抓一级，切实落实安全生产责任制度。 二、进一步修订完善安全生产制度和各类应急预案，夯实安全基础。 xx公司委托管理xx服务区运营以后，一直强化服务区安全生产制度建设，逐步建立xx服务区安全生产规章制度和各类应急处置预案。针对6月13日温岭大溪油罐车爆炸事故，服务区着手进一步修订和完善了《危险化学品事故应

急处理要求》，重新修订了《相关方安全生产监督管理制度》。 三、做好日常安全检查，及时消除隐患。 由安全生产小组牵头，每周进行一次日常隐患排查，每月组织进行一次安全生产大检查，内容涵盖系统运行、广场卫生、员工宿舍、消防设备、食品卫生等其他有关安全生产环节。同时，做好集团、公司的安全检查配合和整改反馈工作，及时落实整改检查中发现的问题。对检查中发现的安全隐患问题，立即下发整改通知书，落实责任人，限期做好整改回馈，并对整改回馈的问题再次组织人员复查，及时排除安全隐患问题。 四、突出安全管理重点工作，做到防微杜渐。 基于现阶段的新形式、新情况完善了xx服务区危险源辨识台帐，针对重点安全隐患，做好预防措施。重点做好危险品车辆管理。要求保安对进入xx服务区危险品实际专人登记、专位停放、专人管理，祥细记录危险品车辆进区时间、危险品类别、离开时间等。7月在危险品车位更新了4个消防沙箱，确定将危险品车辆管理落实实处；加强南北通道和后门管理，对后门车辆实际登记管理24小时值守。另外在x 区xx区通道口新装了电动伸缩门，对南北区通道进行更好的封闭管理，严禁车辆在服务区调头，有效杜绝安全隐患风险。继续做好食品安全管理工作，要求商家根据4S管理要求，强化后厨安全管理，实行食品留样和索证制度，建立食

(工作总结)高速公路服务区年工作总结及年工作思路

京福路泰安分公司2010年工作总结 及2011年工作思路 2010年，在服务区管理公司的正确领导和大力支持下，泰安分公司深入落实科学发展观，围绕年初工作会议确定的目标任务，以经营为中心，以精细化管理为保障，以标准规范为着力点，奋发进取，锐意创新，积极作为，取得了较好业绩。分公司继续保持山东省省管企业“青年文明号”荣誉称号，荣获“省级消费者满意单位”、“全市重点保护企业”等荣誉称号，实现了经济效益与社会效益的双赢。 2010年，泰安分公司共计实现营业收入19628.49万元，同比去年增加3858.05万元，增长24.46％，利润总额1112.87万元，同比去年增加24万元，增长2.21％，净利润1112.87万元，上缴税金610.56万元。其中泰安服务区实现经营收入13116.70万元，利润889.92万元，加油站经营收入11427.16万元、宾馆餐饮部经营收入1075.88万元、商品部经营收入484.24万元，其它业务收入129.42万元。宁阳服务区实现经营收入6511.79万元，利润222.95万元，加油站经营收入5689.10万元、宾馆餐饮部经营收入528.87万元、商品部经营收入293.82万元，其它业务收入34.15万元。 回顾全年，我们主要抓了以下几个方面的工作： 一、推行精细化管理，提升企业竞争软实力 今年，集团公司集中开展“精细化管理与创新年”活动，是公司改革发展和应对市场竞争的现实需要，也是促进公司科学发

展的重大举措和根本要求。泰安分公司以此为契机，大力提升自身软实力，以“精细化”和“创新”理念统领各项工作，按照“标准高、工作实、行动快、成效好”的要求，认真贯彻活动指导思想和工作目标，结合实际搞好调研，确定了以精细化管理与创新工作为目标，以质量/职业健康管理体系运行为指导，以体系文件和员工手册为规范，以现场管理和优质服务为重点，以管理考评、绩效考核机制为约束的总体思路，统一部署、快速启动、全员参与，取得一定成效。 （一）加强组织，强化措施，形成良好管理格局 为贯彻落实精细化管理工作，分公司从大局出发，以精细化管理为重点，以标准化实施为突破口，紧紧围绕企业管理与服务主题，强化组织领导，细化工作方案，加大检查督导，形成了上下联动、齐抓共管、人人参与的工作格局。 一是加强领导，强化组织。分公司将精细化活动作为一项重要工作来抓，强化组织领导，成立了以经理为组长的活动领导小组，主要负责人作为第一责任人亲自抓、负总责；分管经理为副组长靠上抓，具体负责；选调优秀管理人员设立活动办公室，负责筹划建立管理网络，划分层级权责，为扎实推进活动提供了有力的组织保障。二是结合实际，制定方案。为做好活动开展工作，分公司结合实际，制定了详细的活动实施方案和工作一览表，明确了工作重点、管理责任、完成时限和考核标准，严格按照活动要求，统筹规划，协调推进，突出重点，标本兼治，综合管理水平有了较大提高。三是加强调度，强化落实。分公司以专题会、现场会等形式，及时调度和掌握活动进展情况，总结分析不足，研究改进措施。领导小组深入基层一线调查研究，时刻掌握活动

服务区个人工作总结

**服务区2014年工作总结 2014年，**服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下，在服务区全体干部职工的共同努力下，顺利完成上级领导交办的各项任务，在经营管理、安全生产、文明服务、形象建设等方面取得长足的进步，现将**服务区2014年工作汇报如下： 一、经营情况 **服务区做到年初有任务指标分解，工作中有财务分析，内部控制良好，圆满完成了2014年上级下达的经营指标。 二、安全生产，常抓不懈 为加强领导，**服务区成立了以服务区经理为组长，副经理为副组长，部门主管为成员的安全生产工作领导小组，严格落实安全生产责任制，服务区与各部门签定了安全生产及社会治安综合治理责任状，明确和细化责任分工。日常工作中以查促防，认真组织开展安全隐患自查，杜绝安全隐患的存在。 （一）定期检查，限期整改。明确责任人，并跟踪落实，把安全隐患遏制在萌芽状态。对加油站、锅炉房、后厨等重点部位，加大监管力度，落实“七防”工作，确保服务区各部门的安全稳定。 （二）加强食品卫生控制程序，加强对采购验收人员的培训，进一步完善供货程序，完善台帐，建立健全食品安全可追溯体系。 （三）与高速交警大队联防联动，加强对服务区周边环境的安全管理，及时排除安全隐患，充分保障顾客及全体员工的人身安全及财产安全。三、以人为本，强化员工素质**服务区在工作中坚持推行人性化管理，突出人文关怀，确保职工无后顾之忧。 （一）坚持人性化管理，创造和谐氛围 为切实保障职工权益，**服务区严格贯彻《劳动法》和上级指示精神，落实职工在工资福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定，对确有必要的给予适当照顾调整。为员工交纳养老保险，医疗保险，工伤保险，失业保险等，解除员工的后顾之忧。（二）强化培训，提升员工能力 服务区制定员工培训计划，按照“六统一”的要求，开展服务标准、礼仪规范、工作流程等方面的培训，使员工们掌握岗位所需的基本知识和日常服务礼仪。同时服务区综合预防火灾的基本常识、火场自救逃生等知识，组织培训资料，供大家学习，特邀**消防大队教导员到服务区讲解消防安全知识，着重讲解“四个能力”。通过培训，切实提高了职工整体素质，打造了一支素质过硬、精干高效、善打硬仗的职 工团队。 **服务区从全体职工根本利益出发，谋发展、促发展，赢得了职工的广泛支持，营造出团结向上、和谐共进的工作氛围，为各项工作的深入开展铺平了道路。 四、绩效考核激发工作热情，提升整体队伍素质 **服务区高度重视绩效考核工作，成立绩效考核领导小组，制订绩效考核实施方案及绩效考核标准，出台了绩效管理办法，绩效提成细则，支持工作开展。考核小组成员遵循公平、公正的原则，实行“严考核、结果申诉、汇总上报、领导审定、公布结果、面谈沟通”六个流程。并将绩效考核与员工个人收入挂钩，实行严考核、硬兑现，起到了以考核促进工作落实，以考核激励工作热情的目的。 绩效考核机制运行方面，**服务区建立起了“执行+总结+反馈+改进”的管理流程，执行发现问题，问题及时总结，总结反馈制定部门，制定部门改善绩效，绩效改善推进绩效管理健康发展，这样就使绩效考核机制始终保持螺旋式上升的模式，不断适应服务区经营发展的实际。真正实现了通过绩效考核改善员工绩效，进而改善服务区整体绩效的目标。绩效考核工作的实施切实激发了员工的工作热情，完善了工作中的不足，提升了队伍的整体素质，为**服务区的经营管理提供了有力的保障。 五、深抓管理，以精细管理促经营发展 为进一步落实好精细化管理工作，服务区多措并举，力求在各层面将精细化管理工作落实到位。

高速公路服务区2018年半年工作总结

高速公路服务区2018年半年工作总结 本年上半年是**效劳区各项作业都获得效果的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上级领导的支持下，咱们以“调和展开”为主题，以活跃的、有作为的精力状态，联合带领广阔职工以高度的职责感和上进心,战胜思维上、观念上和作业上的困难,奋身于现代企业竟争中，获得了效劳上和运营上的优秀效果，呈现完事兴人和、继续展开的新局面，局势非常喜人。 一、高标准、严要求，完结人物改变，完善准则建造，加强纪律束缚，加大履行力度，前进职工本质。从办理上本着一级抓一级，逐级负责制的准则，为每个人供给施展才华志才能的途径。 本效劳区各部分负责人都是从具体事务的经办人变成了安排者，人物发生了改变，由曩昔被迫接受使命到现在自动安置作业使命，他们可以赶快进入人物，充分发挥自己的才能或某一方面的利益，带领部分人员依照效劳区的整体运作思路，着眼现在放眼久远，清晰自己的职责，斗胆立异，勇于开辟，较好的完结了各自的本职作业。高标准、严要求，并力求做到更优更好。一马当先，率先垂范，带头恪守效劳区的悉数和作业纪律。依据部分实践，清晰分工，着重了纪律，提出了作业政策和要求，充分发挥办理人员及整体职工在企业生计展开过程中的重要效果，在履行准则上坚持人人

平等、奖惩清楚，一起结合“动之以情、晓之以理”的人本办理机制，把情感办理融入办理的全过程，不断前进办理质量，把束缚机制变为职工的自觉举动，一起前进职工本质。使得好人功德层出不穷：XX年1月24日早6点半，天刚微亮，加油站职工帮忙被客车停留的小女子回家;XX年5月10日早上六点半，东餐厅作业人员帮忙离家出走的孙宁波找到家长，并送来了锦旗;XX年5月16日下午5点30分左右，加油工张庆伟发现一辆中型解放卡车在加油站起火并帮忙将火熄灭等等。 二、归纳办理加大力度 针对安排调整、供给状况带来的一些新状况、新问题，咱们以变应变，采用一系列行动，加大运营的精密办理力度。一是施行了量化政策办理，以盯梢查看、定时陈述、月例会剖析讲评、职工月考评等手法，树立健全系统化的效能办理系统。二是运用认证效果，强化运营作业的标准化、程序化、标准化程度，前进了各项作业质量，优化了运营办理质量。三是深化展开劳作竞赛活动，为打造“京福品牌”和“文明窗口”供给了载体。与此一起，在全区强化了微笑效劳、文明效劳、方便效劳、延伸效劳和送温暖效劳，以此来发明顾客的价值，满足顾客的需求。四是对运营安全难点、焦点问题施行了具体方案。其一，针对广场安全问题，经过与公安部分、当地政府的交流和洽谈，联手拟定了防备办法;其二，针对油品供

高速安全工作总结

高速安全工作总结 树立以人为本的安全理念全力构筑安全畅通高速公路 一年来，公司深入学习贯彻《安全生产法》，结合高速 公路管理运行实际和系统设备运行情况，在日常建设、运营、养护、设备管理中，本着“安全第一、预防为主”的安全工作指导方针，以“防患胜于救灾，责任重于泰山”的责任、忧患意识，做到在思想上高度重视、组织上有力保障、工作中狠抓落实，完善各项安全生产规章制度，强化基层基础管理工作，完善事故应急预案，切实建立起安全生产的长效机制，全面提高安全生产的管理水平，公司一年来的安全生产工作取得了显著的成绩，全年未发生任何责任性事故，为公司各项工作的顺利开展提供了有效的安全支撑。现将一年来的安全生产工作总结如下： 一、增强安全意识扎实安全之根 人是影响安全最重要的因素。公司安全生产注重以人为本，从员工的安全意识培育入手，增强安全理念。 一是领导重视、保证投入，严格要求。公司党、政、工领导班子，自公司成立以来都把高速公路的安全、畅通提到企业生产经营工作的首位。年初召开营运工作会议布置任务，年末进行工作总结，日常基础管理和工作巡视中，均强调“安全第一，预防为主”的理念，强调对安全工作绝不能掉以轻心，熟视无睹，必须警钟长

鸣；要以对党、国家和人民高度负责的态度，采取强有力的安全生 产措施，削除事故隐患，遏制重大事故发生，切实做好安全生产工作。 二是持之以恒，从严从实抓好安全生产。年初公司召开安全生产工作会议，部署安全工作，落实三级安全网络，在与集团公司签订安全生产责任书后，与各部门、各管理处签订了《20XX年安全生产工作责任书》，各管理处也层层落实签订责任书，做到责任到岗、到人。公司今年共召开安全生产会议4次，召开安全例会12次。各管理处也每月定期召开安全生产会议，通报安全情况，落实整改措施，为打造“平安公司”夯实了基础。 公司领导高度重视，加大对安全生产的投入与实施。 一是加强巡查工作，确保路面安全畅通。各处养护科、隧道所坚持每天对道路、隧道进行巡查，清障分公司按规定巡查。继续强化了高速巡查队的作用，增加了车辆和专职人员，提高了对路面的处治能力。同时还加强对现场养护施工的安全管理，加强了对现场施工安全的监管力度。 二是增设道路监控设施。计划投入约400万元对管辖路 段的主线全部安装道路监控，以确保道路安全、畅通，有突发事件 时及时发现，及时处理。目前，温瑞段完成监控设施的安装运行。 三是利用先进技术减少雾天封道。针对九公里上坡段地 形复杂，雾天较多，封道较多的特点，公司今年投入50多 万元，利用先进技术在下坡路段两侧增加电光诱导标志，大大增强

高速公路管理处上半年工作总结范例

高速公路管理处上半年工作总结范例 高速公路管理处上半年工作总结范例 200X年上半年的各项工作通过大家的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了，今天召开这次会议主要目的是在总结上半年取得的成绩的基础上，查找我处工作中的不足，安排布置下半年的工作任务，使大家对我处的各项工作有一个清醒的认识，确保全面完成今年的各项工作。 一、上半年各项工作完成情况 （一）收费任务完成情况（二）路政两费收缴情况（三）超限工作完成情况 （四）养护工作完成情况（五）通信工作完成情况组织机务员和处机关电工更换收费站监视器、维修燃油炉、返修车道主板、维修光端机等，累计完成工作量7万余元。 （六）安全工作完成情况上半年对处机关及沿线所、站、服务区进行了三次安全检查，并下发了《安全检查通报》。安全月活动中制作条幅24幅，印刷传单1万份，并在拉林河超限检测站和拉林河收费站设置安全生产咨询台。为全处更换灭火器80余具。上半年没有发生一起安全生产责任事故。 二、上半年主要工作 （一）加强政治理论学习（二）完善绩效工资考核方案，完成副科岗位竟聘工作在绩效工资考核方案实施一年多以后，我处先后召开中层以上干部会和全体职工大会，对绩效工资考核方案进行修改和完善，使考核方案更趋合理，也更趋完善，更利于操作，而后我处又组织全体职工重新投票，确定了各岗位的工资系数。今年4月18日，按高管局统一部署，本着公平、公正原则，对报考收费站副站长等9个岗位的17名同志分别进行了民主测评、群众推荐，并请局有关部门出题，对17名同志进行测试，还现场进行演讲，之后在群众中广泛征求意见，从17人中选出9名同志上报高管局。

（三）强化合同管理，确保长余高速公路畅通上半年，养护科在落实合同管理上下工夫，冬季除雪从准备工作开始，就按合同条款要求检查各承包单位车辆、人员、材料落实情况，除雪过程中强调时限性，按合同进行验收、计量，较好地完成了今年除雪工作。在日常养护中，重点抓日常保洁和清扫工出勤，保证了长余高速公路整洁、美化，养护科还在计量上下工夫，按合同严把计量关，保证了管理处的利益。今年初，养护科还及时发现了松花江大桥伸缩缝存在的问题，并及时联系厂家进行更换，在更换过程中，多次到现场检查工程质量和工程进展情况，确保了通行安全。 （四）倡导文明服务，树立窗口单位良好形象 1、提倡亲情服务，一切为了行路人。上半年，我处在全线收费员中开展征集文明用语活动，得到广大收费员的热烈响应，共征集文明用语99条，在进行社会主义荣辱观教育时，各收费站结合自身工作特点提出以文明服务为荣，以生、冷、硬为耻，在各收费站设置便民服务亭，把一切为了行车人，一切为了行路人真正落实到行动中。2、提倡文明执法，热心为司乘人员服务。在路政执法过程中，各路政科要求全体执法人员先敬礼后执法，在处理案件时，态度要和蔼，不许野蛮执法，更不能吃、拿、卡、要。当司乘人员有困难时路政人员总能主动伸出援助之手，路上有些车发生故障，短期可以修复，路政人员便在车辆后方为他们设置锥筒，并主动为肇事车辆联系倒货，联系修车；一些司乘人员夜间滞留在管理处，路政人员联系车辆免费将他们送至德惠市，深受广大司乘人员的好评。在上半年菜园子收费站建设中，施工单位经常改变路上一些设施，还经常性占道施工，为了保证高速公路畅通和施工安全，路政人员对施工单位的安全工作进行规范，并经常性进行检查和现场维护，整个施工过程中没有发生一起安全事故。3、从抓卫生入手，提高服务区的服务水平。处经营科会同两所坚持每月对服务区进行联合检查，重点检查场区、卫生间、餐厅、厨房、商店卫生，要求服务区首先为过往司乘人员提供整洁、优美的环境，同时要求服务区广大从业人员端正态度，热心为行路人服务，在谋求经济利益的同时，创造良好的社会效益，实现物质文明、精神文明双丰收。

高速公路服务区工作总结及工作思路修订版

高速公路服务区工作总 结及工作思路修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】

京福路泰安分公司2010年工作总结 及2011年工作思路 2010年，在服务区管理公司的正确领导和大力支持下，泰安分公司深入落实科学发展观，围绕年初工作会议确定的目标任务，以经营为中心，以精细化管理为保障，以标准规范为着力点，奋发进取，锐意创新，积极作为，取得了较好业绩。分公司继续保持山东省省管企业“青年文明号”荣誉称号，荣获“省级消费者满意单位”、“全市重点保护企业”等荣誉称号，实现了经济效益与社会效益的双赢。 2010年，泰安分公司共计实现营业收入19628.49万元，同比去年增加3858.05万元，增长24.46％，利润总额1112.87万元，同比去年增加24万元，增长2.21％，净利润1112.87万元，上缴税金610.56万元。其中泰安服务区实现经营收入13116.70万元，利润889.92万元，加油站经营收入11427.16万元、宾馆餐饮部经营收入1075.88万元、商品部经营收入484.24万元，其它业务收入129.42万元。宁阳服务区实现经营收入6511.79万元，利润222.95万元，加油站经营收入5689.10万元、宾馆餐饮部经营收入528.87万元、商品部经营收入293.82万元，其它业务收入34.15万元。 回顾全年，我们主要抓了以下几个方面的工作： 一、推行精细化管理，提升企业竞争软实力 今年，集团公司集中开展“精细化管理与创新年”活动，是公司改革发展和应对市场竞争的现实需要，也是促进公司科学发展的重大举措和根本要求。泰安分公司以此为契机，大力提升自身软实力，以“精细化”和“创新”理念统领各项工作，按照“标准高、工作实、行动快、成效好”的要求，认真贯彻活动指导思想和工作目标，结合实际搞好调研，确定了以精细化管理与创新工作为目标，以质量/职业健康管理体系运行为指导，以体系文件和员工手册为规范，以现场管理和优质服务为重点，以管理考评、绩效考核机制为约束的总体思路，统一部署、快速启动、全员参与，取得一定成效。 （一）加强组织，强化措施，形成良好管理格局

高速公路公司2018上半年工作总结

高速公路公司2018上半年工作总结S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y 姓名：XXX 职务：XXX 时间：20XX年XX月XX日

高速公路公司2018上半年工作总结 XX年是许平南高速公路通车运营的第一年。半年来,在公司领导班子的正确领导下、文秘部落在公司全体员工的共同努力下,公司克服了雨、雪、雾等恶劣天气及阻路等突发事件,紧紧围绕“靠服务占市场,向管理要效益,以改革求发展,用创新争一流”的经营方针,团结一致、开拓创新,较圆满的完成了上半年的工作，为实现XX年全年经营目标奠定了良好的基础。 现将XX年上半年工作总结如下: 一、团结奋进,克服困难,圆满完成XX年度上半年工作任务在公司通车典礼上，董事长向社会各界做出了“加强养护保畅通、规范管理创造一流、资本运作谋发展”三项承诺,按照三个承诺的要求,围绕经营工作总体思路和工作目标,回顾半年来的工作,主要表现在以下几个方面: (一) 通行费征收稳步提高,超额完成上半年征收目标通行费征收是公司赖以生存和发展的根本，通行费征收管理工作也是各项工作的重中之重。XX年，公司通行费的征收目标是2亿元。截止到5月份,公司通行费的实际收入为75486336元,比原计划超额完成2977365元,6月份预计收入16000000元。上半年累计收入91486336元,占全年计划收入的45.74%﹪超出了上半年公司制定的通行费收入计划。 (二)日常养护工作实施,确保路况良好围绕公司经营工作总体思路和工作目标，养护管理工作以“建设是发展,养护也是发 第 2 页共 7 页

高速公路服务区2018年上半年工作总结

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 高速公路服务区2018年上半年工作总结 今年上半年是××服务区各项工作都取得成绩的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上级领导的支持下，我们以“和谐发展”为主题，以积极的、有作为的精神状态，团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难,奋身于现代企业竟争中，取得了服务上和经营上的优良成绩，出现了事兴人和、持续发展的新局面，形势十分喜人。 一、高标准、严要求，实现角色转变，完善制度建设，加强纪律约束，加大执行力度，提高员工素质。从管理上本着一级抓一级，逐级负责制的原则，为每个人提供施展才华志能力的平台。 本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者，角色发生了转变，由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务，他们能够尽快进入角色，充分发挥自己的能力或某一方面的长处，带领部门人员按照服务区的整体运作思路，着眼现在放眼长远，明确自己的职责，大胆创新，勇于开拓，较好的完成了各自的本职工作。高标准、严要求，并力求做到更优更好。以身作则，率先垂范，带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。根据部门实际，明确分工，强调了纪律，提出了工作目标和要求，充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用，在执行制度上坚持人人平等、奖惩分明，同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情感管理 1 / 12

服务区安全工作总结

服务区安全工作总结自2011年10月1日正式接管以来，我服务区安全生产工作在公司的正确领导下，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实安全生产管理和安全生产整治的各项措施，狠抓安全生产基础工作，强化重点区域和行业的专项整治和管理，保持了我服务区安全生产形势的平稳态势。 自查自纠情况 1、水电情况：目前服务区的供水问题经过我们的努力现已解决，水电都能保证服务区的正常运转。 2、防火防盗情况：各楼层消防设施设备齐整，使用状态正常，疏散通道标志清楚。 3、服务区的服务质量和服务区的管理情况：提高服务质量，保证安全生产是服务区的中心工作

服务区的综合治理情况 服务区将抱着对集团对公司和对广大司乘人员高度负责的态度，充分认识社会治安综合工作的重要性，我们将把搞好治安、维护稳定作为自己义不容辞的责任，认真总结以往的工作经验，制定切实可行的工作计划，对存在的治安难点问题进行专题研究，拿出办法，发现一处解决一个，不留隐患，服务区与属地经营单位签订《服务区治安综合治理责任书》，将服务区治安、交通、消防、生产安全等工作责任、任务落实到经营单位，分解任务，分清责任，同时我们要进一步加大督查力度，加强综治工作的检查、指导，对发生重大问题的还将依据集团、公司有关规定追究责任。 服务区的安全管理工作情况 1、虽然我服务区正式接管不久，但组织机构健全，工作有落实，成立了由服务区主任为组长的安全生产工作领导小组。 2、完善安全生产制度建设，建立长效机制

我们努力完善服务区各项安全生产工作制度，堵塞安全生产管理漏洞，细化各项安全生产工作措施，落实好服务区各项安全生产制度，坚持边自查自纠，边建立长效机制，志在提高各员工的安全生产意识。 3、抓好服务区日常安全生产的管理工作 （1）认真做好服务区内部治安防范工作。随着年终服务区的车流量 不断增加，针对出入服务区人流量的复杂的特点，服务区始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，保安人员在日常工作中加强对各 重点部位的巡查力度，发现问题，及时处理，及时整改；加强对夜 间进入服务区的可疑人员的排查力度，防止治安事件的发生。 （2）认真做好服务区的消防安全工作，防止火灾事故的发生，在重 大节日前均对消防安全进行检查，发现隐患，及时整改；综合办公 室每月对服务区的消防系统进行检查，保障消防系统的正常运行； 给司乘人员一个安全、优质的服务环境。

高速服务区安全生产工作总结.doc

高速服务区安全生产工作总结 高速服务区安全生产工作总结 为认真贯彻落实省交通运输厅、山西交控集团关于防范化解重大风险工作要求，有效化解山西交通实业集团安全生产重大风险，坚决遏制重特大事故发生，结合我服务区工作实际，特开展安全生产隐患排查、安全“体检”专项行动。 一、统一思想、提高认识。全体人员在思想上要保持高度警觉和重视，进一步增强工作责任感和紧迫感，各工作岗位人员要高度重视服务区安保工作的重要性，严防死守，确保二青会期间的万无一失。 二、加强火灾隐患排查力度，对加油站、餐厅、超市进行重点整治，全面排查火灾隐患。 三、服务区领导高度重视汛期安全生产工作，切实把汛期安全生产工作把到重要位置抓实抓好。按照“一岗双责”的要求，成立汛期安全领导小组，针对灾害性极端天气情况，做到早部署、早安排、早行动、早预防，确保各项工作措施有效落实，确保汛期安全生产。服务区有针对性地开展汛期安全检查，全面落实各项防汛措施，服务区安全领导小组认真检查了露天设施和电气设备的防雷装置；确保防汛物资储备到位。对检查出的隐患进行重点监控，同时有针对性地采取防护措施，有效防范地质灾害和极端天气引发的各类事故和财产损失。

四、服务区进一步增强大局意识和责任意识，高度重视应对自然灾害各类预案的编制和完善工作，成立抢险工作领导小组，落实防范措施，积极开展汛期安全知识教育，以多种形式，广泛宣传夏季汛期安全生产知识，加强对汛期易引发的各种灾害的认识，切实提高防汛、防灾意识和抗灾、减灾的自救能力。 五、认真落实24小时值班制度和定期通报制度，建立健全灾情速报制度，保障紧急情况信息报送渠道畅通。按时与气象部门的联系，密切掌握雨情，认真分析天气变化形势。出现较大汛情时，主要领导亲自上岗值班，掌握动态，靠前指挥，做到决策、指挥到位。重大汛情、险情及时上报。 六、加强汛期安全生产的监督检查工作 负有安全生产监督责任的部门切实履行职责，加强监督检查，做好项目施工现场和人员密集场所重要环节的安全生产检查和监管，督促各项目部落实防洪抢险的各项措施和要求，落实好财力、物力分配，及时解决处理防汛工作中出现的矛盾和问题，确保责任到人、措施到位、科学防范，认真组织全方位、多层次、宽领域、广覆盖的汛前检查，对检查中发现的问题，要及时给予解决，确保了汛期服务区安全生产形势稳定。 存在的问题及下步计划 （一）虽然公司在防汛工作取得了的成一定绩，但同时也存在一些薄弱的环节：一部分职工仍然存在麻痹思想和侥幸心理，防汛意识有所淡薄，缺乏防汛经验。 （二）下一步，服务区将认真吸取经验和不足，着力做好几个方面工作： 1.做好防秋汛准备工作。要客服麻痹、松懈思想，积极做好防汛工作准

服务区保安个人总结

服务区保安个人总结 篇一：服务区个人工作总结 **服务区XX年工作总结XX年，**服务区在服务管理中心和保定分中心的正确领导下，在服务区全体干部职工的共同努力下，顺利完成上级领导交办的各项任务，在经营管理、安全生产、文明服务、形 象建设等方面取得长足的进步，现将**服务区XX年工作汇报如下： 一、经营情况 **服务区做到年初有任务指标分解，工作中有财务分析，内部控制良好，圆满完成了XX 年上级下达的经营指标。 二、安全生产，常抓不懈为加强领导，**服务区成立了以服务区经理为组长，副经理为副组长，部门主管为成员的安全生产工作领导小组，严格落实安全生产责任制，服务区与各部门签定了安全生产及社 会治安综合治理责任状，明确和细化责任分工。日常工作中以查促防，认真组织开展安全隐 患自查，杜绝安全隐患的存在。 （一）定期检查，限期整改。明确责任人，并跟踪落实，把安全隐患遏制在萌芽状态。 对加油站、锅炉房、后厨等重点部位，加大监管力度，

落实“七防”工作，确保服务区各部 门的安全稳定。 （二）加强食品卫生控制程序，加强对采购验收人员的培训，进一步完善供货程序，完 善台帐，建立健全食品安全可追溯体系。 （三）与高速交警大队联防联动，加强对服务区周边环境的安全管理，及时排除安全隐 患，充分保障顾客及全体员工的人身安全及财产安全。 三、以人为本，强化员工素质 **服务区在工作中坚持推行人性化管理，突出人文关怀，确保职工无后顾之忧。 （一）坚持人性化管理，创造和谐氛围为切实保障职工权益，**服务区严格贯彻《劳动法》和上级指示精神，落实职工在工资 福利待遇、劳动条件、劳动时间等方面的有关规定，对确有必要的给予适当照顾调整。为员 工交纳养老保险，医疗保险，工伤保险，失业保险等，解除员工的后顾之忧。（二）强 化培训，提升员工能力 服务区制定员工培训计划，按照“六统一”的要求，开展服务标准、礼仪规范、工作流 程等方面的培训，使员工们掌握岗位所需的基本知识和日常服务礼仪。同时服务区综合预防

《高速公路服务区上半年工作总结 -总结》

《高速公路服务区上半年工作总结-总结》今年上半年是xx服务区各项工作都取得成绩的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上级领导的支持下，我们以“和谐发展”为主题，以积极的、有作为的精神状态，团结带领广大员工以高度的责任感和上进心，克服思想上、观念上和工作上的困难，奋身于现代企业竟争中，取得了服务上和经营上的优良成绩，出现了事兴人和、持续发展的新局面，形势十分喜人，高速公路服务区上半年工作总结。 一、高标准、严要求，实现角色转变，完善制度建设，加强纪律约束，加大执行力度，提高员工素质。从管理上本着一级抓一级，逐级负责制的原则，为每个人提供施展才华志能力的平台。 ·本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者，角色发生了转变，由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务，他们能够尽快进入角色，充分发挥自己的能力或某一方面的长处，带领部门人员按照服务区的整体运作思路，着眼现在放眼长远，明确自己的职责，大胆创新，勇于开拓，较好的完成了各自的本职工作。高标准、严要求，并力求做到更优更好。以身作则，率先垂范，带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。根据部门实际，明确分工，强调了纪律，提出了工作目标和要求，充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用，在执行制度上坚持人人平等、奖惩分明，同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理机制，把情感管理融入管理的全过程，不断提高管理质量，把约束机制变为员工的自

觉行动，同时提高员工素质。使得好人好事层出不穷：xx年1月24日早6点半，天刚微亮，加油站员工帮助被客车滞留的小女孩回家；xx年5月10日早上六点半，东餐厅工作人员帮助离家出走的孙宁波找到家长，并送来了锦旗；xx年5月16日下午5点30分左右，加油工张庆伟发现一辆中型解放货车在加油站起火并协助将火扑灭等等。 ·二、综合管理加大力度 ·针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题，我们以变应变，采取一系列举措，加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标管理，以跟踪检查、定期报告、月例会分析讲评、员工月考评等手段，建立健全系统化的效能管理体系。二是运用认证成果，强化经营工作的标准化、程序化、规范化程度，提高了各项工作质量，优化了经营管理品质。三是深入开展劳动竞赛活动，为打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了载体。与此同时，在全区强化了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务，以此来创造顾客的价值，满足顾客的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施了具体方案。其一，针对广场安全问题，通过与公安部门、当地政府的沟通和协商，联手制定了防范措施；其二，针对油品供应问题，加油站加大与供油单位的联系力度，财务也提高了付款的及时性，油品供应较为及时。其三，召开部门负责人经济分析会，共同协调解决难点问题。目前，在各级领导的支持下，经营状况和周边的外部关系良好。五是强化规章制度的落实。开业以来，公司对违规违纪的员工绝不手软，该罚款的罚款，该清退的清退，抑制了违纪歪风，为广大员工筑起了警戒台。

服务区 工作总结

XX服务区2017年工作总结 今年是XX服务区各项工作都取得成绩的一年，是令人欣慰的一年，令人鼓舞的一年，在公司领导的支持下，我们以积极的、有作为的精神状态，团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难，取得了服务上和经营上的优良成绩。 一、各项管理指标、重点工作及任务完成情况 1、经济指标：截至 11 月 30日，我区总营业额元，比去年同期增长了4%。其中，餐饮部营业额3289557.21元，比去年同期增长了157 %，商品部营业额2022445.8元，比去年同期增长了 35%，加油站营业额元，比去年同期增长了-5 %，客房部营业额 41140元, 比去年同期增长了132 %。 2、全国文明服务区创建：被评为全国优秀服务区。 3、公益服务：停车场、公厕、开水等全天候不间断服务; 免费WiFi无线局域网络正常使用。 4、设施设备：设施设备日常使用完好率＞98%，标线、标识和公共信息图形符号设置达100%。 5、党建工作：深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，宗旨意识进一步提高，工作作风进一步改变，树立了良好的党员形象。 6、安全管理：全年无任何责任事故，保持了和谐稳定的安全局面。

二、具体工作及措施 （一）完善组织管理 加强纪律约束，加大执行力度，提高员工素质。从管理上本着一级抓一级，逐级负责制的原则，为每个人提供施展才华和能力的平台。各部门负责人从具体事务的经办人逐渐变成组织者，角色发生了转变，由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务，充分发挥自己的能力，带领部门人员按照服务区的整体运作思路，着眼当前放眼长远，明确自己的职责，大胆创新，勇于开拓，较好的完成了各自的本职工作。 （二）优化综合管理 加大力度针对供应状况及市场变化带来的一些新情况、新问题，我们以变应变，采取一系列举措，加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标考核，以跟踪检查、月例会分析讲评、员工月考评等手段，建立健全系统化的效能管理体系。二是开展了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务，以此来提高服务价品质，满足顾客的需求。三是优化人员配置，根据日常工作考核及部门负责人综合评价，对各部门员工及时进行合理岗位调配。四是加强员工技能培训，使员工们熟知岗位，了解技能，掌握程序，熟练操作。 （三）紧抓安全管理

服务区年度工作总结

服务区年度工作总结

服务区年度工作总结 【篇一：服务区上半年工作总结】 服务区上半年工作总结 一、上半年工作完成情况 1、经济效益目标完成情况：2014年1-5月份，服务区餐饮营业收入万元，超市营业收入万元，客房营业收入万元，降温加水营业收入万元，其他收入万元，共实现收入万元，实现营业利润万元。 2、在质量、价格、卫生、安全、服务方面，无重大投诉，无新闻媒体负面曝光事件，无重大安全责任事故。 3、在党风廉政建设方面，严格执行上级关于党风廉政建设的各项规定，无重大违法违纪现象发生。 二、上半年取得的成绩及经验 1、餐饮服务经营管理新转变 餐饮部开展了“十比十看”活动，即：①比士气（看员工精神面貌，思想稳定）；②比管理（看内部管理规范，整洁有序）；③比质量（看饭菜质价相符）；④比卫生（看饭菜中有无杂物，是否洁净，个人卫生、工作场所是否整洁）；⑤比服务（看文明用语，服务规范，热情周到）；⑥比爱心（看顾客困难，为有困难的顾客排忧解难）；⑦比安全（看安全常识是否熟悉，安全措施是否到位，安全隐患是否排除）； ⑧比效益（看成本低，效益好）；⑨比创新（看饭菜花色品种全，特色品种推广多）；⑩比评价（看顾客评价好， 测评满意度高），以此推动我们的餐饮服务工作。 2、进一步加强员工培训

在做好基础管理工作的同时，服务区各部门还从文明用语、仪容仪表、服务程序、业务技能、安全教育等各方面入手，提高员工对服务的认识和深入了解掌握，树立一切为顾客的服务理念，不断加强员工职业道德教育，全面提高员工的思想素质。截至目前，区及各部门共开展各类培训70余起，有效率、合格率达90%以上。服务区通过培训、细化考核标准进一步加强了对各部门的工作考核，为日常检查、年终员工考核和评优工作创造了有利的条件，打下了坚实的基础。通过一系列的优质服务的培训和考核，提高了员工的服务质量和服务水平，极大避免了投诉事件的发生。 3、进步深化了勤俭节约意识 为了将降本增效工作落到实处，服务区在员工中大力倡导节约意识，要求从部门到个人都要弘扬节约是美德、浪费最可耻的工作风气，服务区则从物资购买、领用、消耗等方面都建立了严格的管理规定，如：区每次的物资物料采购必须三人以上参加，每次的采购各部门经理必须轮流参与，每次的物料入库必须严格审核；各部门物料领用必须在备注上进行说明，每笔使用消耗情况必须严格控制并有专人管理监督；公共区域的水电使用必须调整到既合理节约又规范操作的状态，所有的设施设备必须定期保养并由专人负责；客房 部将只剩半瓶或更少的洗发水、沐浴液装成整瓶，把客房内剩余不多的卷纸合并成整卷放在公共卫生间使用，无重要接待时公共卫生间内不配擦手纸；服务区每个月节能降耗工作情况必须在区简报上进行公示并开展岗位节约能手竞赛活动等，拟通过此方式要求每一个人做到能节约的物品坚决不浪费、能维修的设备坚决不报损，能解决的问题坚决不拖拉，能克服的困难坚决不推托，以养成良好的行为习惯，将勤俭节约的传统美德发扬光大。 4、狠抓思想作风建设，开展主题活动 服务区坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，服务区通过不定期的会议电教方式，教育和引导职

服务区工作总结

XX服务区2017年工作总结今年是XX服务区各项工作都取得成绩的一年，是令人欣慰的一年，令人鼓舞的一年，在公司领导的支持下，我们以积极的、有作为的精神状态，团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难，取得了服务上和经营上的优良成绩。 一、各项管理指标、重点工作及任务完成情况 1、经济指标：截至11 月30日，我区总营业额元，比去年同期增长了4%。其中，餐饮部营业额3289557.21元，比去年同期增长了157 %，商品部营业额2022445.8元，比去年同期增长了35%，加油站营业额元，比去年同期增长了-5 %，客房部营业额41140元, 比去年同期增长了132 %。 2、全国文明服务区创建：被评为全国优秀服务区。 3、公益服务：停车场、公厕、开水等全天候不间断服务; 免费WiFi无线局域网络正常使用。

4、设施设备：设施设备日常使用完好率＞98%，标线、标识和公共信息图形符号设置达100%。 5、党建工作：深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，宗旨意识进一步提高，工作作风进一步改变，树立了良好的党员形象。 6、安全管理：全年无任何责任事故，保持了和谐稳定的安全局面。 二、具体工作及措施 （一）完善组织管理 加强纪律约束，加大执行力度，提高员工素质。从管理上本着一级抓一级，逐级负责制的原则，为每个人提供施展才华和能力的平台。各部门负责人从具体事务的经办人逐渐变成组织者，角色发生了转变，由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务，充分发挥自己的能力，带领部门人员按照服务区的整体运作思路，着眼当前放眼长远，明确自己的职责，大胆创新，勇于开拓，较好的完成了各自的本职工作。

2020上半年工作总结精选5篇

2020上半年工作总结精选5篇 2020上半年工作总结1 资源基础性工作的同时;加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设;不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。 一、人力资源基本情况 截至20zz年12月31日南粤物流(含合资、控股公司)员工人数1880人，其中公司本部67人，通驿1288人，广东新粤300人，实业93人，威盛17人，东方思维115人。

南粤物流学历情况：截至20zz年12月31日公司拥有大专及以上学历482人，其中博士1人，硕士37人，本科242人，大专202人。 二、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作 本控制，根据精干、高效的原则，各属公司结合本公司主营业务情况进行定岗定员，具体情况 (一)通驿分两类进行定岗定员：1、各管理中心按里程、服务区对数以及业务范围等关键指标进行分类;2、服务区按车流量、营业额等指标分类。 确定各类管理中心和服务区的岗位和人员配备，力争为新的服务区建设提供标准化模块。 控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期情况对现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化，控制好人员数量和人工成本。 (三)实业根据高速公路建设材料供应量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术服务等不同业务情况来做好定岗定员工作。

同时我们通过走访广珠北、大学城、曲江和后门服务区、广梧等项目，对各项目定岗定员工作进行调研，掌握了第一手定岗定员资料。 三、积极推进人力资源管理制度建设 基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。 初稿汇编工作。其中员工薪酬福利试行办法和员工绩效考核暂行办法已正式颁布并在施行中。 广东新粤除了完善原有人力资源管理制度外，完成iso质量认证。通驿公司编制了中层管理人员考核管理办法和劳动合同管理办法，修改完善公司员工考勤管理实施细则和服务区人事管理制度，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。东方思 惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善公司的劳动人事管理制度。