购物中心营运部岗位职责

营运部经理（级）工作职责

1、努力完成总经理(室)下达的各项工作任务,为不断改善公司的整体管理体系出谋划策；

2、建立公司现场行为规范管理，落实场内有关的商品管理、人员管理、售后服务等各项运营活动；

3、建立公司服务体系的规范管理，协调、处理好卖场内各楼面上发生的各类突发事件及各种投拆案件；

4、统筹做好内各楼层工作，协调本部门与相关部门（企划、招商、管理、财务及物业等）的沟通协作关系，以配合公司业务发展需要，并完成各项现场工作计划；

5、制订目标计划、工作进度、业绩考评方案，落实贯彻公司各项管理体系，促进商场各项任务的达标；

6、督促其他部门在现场的行为规范，并及时反馈和予以纠正；

7、监管各楼层店柜的销售情况，定期收取相关报表，了解货品的销售速度、进货情况、促销行动的成效等；

8、协助企划完成全年宣传及促销活动推广，维护场内店容店貌，优化商品陈列，配合物业合理管控设备的使用与维护及整体卖场的安全维护工作；

9、指导营运人员加强对各店柜人员日常行为规范的管理，定期对所属员工及各店柜人员开展职业素质与专业技能的培训，并通过客观、公正的考核激发员工工作积极性；

10、完成卖场所有各店铺租赁费、物业费、水电费的收取工作。

10、完成总经理(室)交付的其他事项。

营运部主管岗位职责

1、配合部门经理，建立公司现场行为规范管理，落实场内有关的商品管理、人员管理、售后服务等各项营运活动；

2、了解各厂商商品销售、品质及价格情况，收集分析顾客意见，定期开展市场调查，对周边商圈的销售及各类促销活动提供有价值的参考核信息；

3、负责规范场内店柜人员行为规范，定期召开各类培训课程，提高其综合素质与专业技能；

4、协助部门经理统筹场内各楼层的运作，协调完成本部门与相关部门（企划、招商、财务及物业等）的沟通协作关系，以完成负责区域所有店铺各项费用收取工作；

5、参与拟订楼层运作标准，严格按标准对各楼层店铺货品陈列、卖场清洁等方面予以监管，并通过客观的考评达到最大化激励员工及提高卖场整体形象；

6、负责组织召开商户及业主会议，传达公司政令，并收集厂商反馈信息；

7、负责协调、处理各类客诉，定期汇总场内出现的问题，及时上报部门经理并教授营运专员及店柜人员避免与处理的办法；

8、加强部门内与其他部门的互动，积极推动本部门员工主动与其他部门人员的沟通，以部门工作为主项；

9、督促其他部门在现场的行为规范，并及时反馈和予以纠正。

10、完成部门经理临时交办的其他工作。

营运专员岗位职责

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1、了解所负责区域店铺的经营情况及分析，帮助店铺做好销售；

2、现场突发时间的处理（失窃，抢劫，争吵，投诉，意外伤害，咨询）；

3、巡场问题的处理（设备报修，环境卫生打扫，安全隐患检查，广告内容过期）及跟踪；

4、日常营业管理和楼面巡场检查（店铺卫生，店铺广告，营业情况，意见问题反馈，卖场形象和广告，店铺陈列，促进商户和谐发展等）；

5、配合其它部门做好各店铺文件和相关物品的签收工作；

6、完成负责区域店铺租金和物业、水电费的收取；

7、特价商品信息的收集，报服务台广播；

8、同业市场调查及动态分析；

9、店铺商品检查，对不符合要求的，及时反馈处理；

10、配合企划部好做活动的宣传，跟进等相关工作；

11、对店铺进行关于公司行政性通知的宣达；

12、对店铺人员进行相关知识培训。

客服专员岗位职责

1、负责行使场内每日开店迎宾、打烊送宾的礼仪；

2、负责公司各类营销活动DM的发放与顾客询问解答工作，提供场内各类票务的出售，并编拟准确的销售日报表，确保每日的帐、实相符；

3、负责为顾客提供礼品包装及场内相关物品出借业务的有偿服务办理；

4、负责接待场内各类顾客投拆案件，及时联络相关部门及主要负责人予以解决，并对客诉结果予以跟踪、落实，定期汇总各类客诉，编列成册便于提供最前线信息；

5、负责场内各店铺物品、信函的接收、发放与登记工作；

6、负责场内营销活动中各类稿件的接收及各类票务、赠品的发放工作；

7、完成部门经理临时交办的其他工作。

8、负责开店、打烊、迎客、送客时段的音乐播放，及营业时间内的各类广播稿件的播音工作（公司开展的营销宣传、各店柜内提供的促销活动宣传以及民服务）；

9、负责公司总机话务的接听，并准确地为客户提供转接部门的分机号线；

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