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深圳市场调查:浅析EVA绩效考核指标-上书房信息咨询

深圳市场调查:浅析EVA绩效考核指标-上书房信息咨询
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浅析EVA绩效考核指标

EVA是近几年来最引人注目和广泛使用的企业绩效考核指标,它是一种把会计基础和价值基础结合起来的评价方法。2010年国资委在国有企业中全面引入EVA对国有企业经营者进行考核。EVA离我们越来越近,那么EVA是一个什么样的绩效考核指标呢。

一、EVA的内涵

EVA(Economic

Value Added,经济增加值)是由美国学者Stewart提出,并由美国著名的思腾思特咨询公司(Stern Stewart &

Co.)注册并实施的一套以经济增加值理念为基础的财务管理系统、决策机制及激励报酬制度。

经济增加值(EVA)等于税后经营利润减去债务和股本成本,是所有成本被扣除后的剩余收入。如果计算出的EVA的为正值,说明企业创造了价值和财富;相反,如果EVA为负值,则说明企业催毁了应有的价值;如果EVA为零,则说明企业仅仅获得金融市场的一般预期,刚好补偿全部资本成本。把EVA作为企业评价指标可以促使管理人员按照股东价值最大化的决策行事。

二、经济增加值(EVA)的计算方法

经济增加值从定义上很简单,但实际计算较复杂。以国资委考核国有企业用的EVA为例介绍EVA的计算方法。

经济增加值的计算公式为:

经济增加值=税后净营业利润-资本成本

=税后净营业利润-调整后资本×平均资本成本率

其中:

税后净营业利润=净利润+(利息支出+研究开发费用调整项-非经常性收益调整项×50%)×(1-25%)

调整后资本=平均所有者权益+平均负责合计-平均无息流动负责-平均在建工程

(一)上述部分指标计算内容如下

(1)利息支出是指企业会计报表中“财务费用”下的“利息支出”。

(2)研究开发费用调整项是指企业会计报表中“管理费用”项下的“研究与开发费”和当期确认为无形资产的研究开发支出。对于为了获取国家战略资源,勘探投入费用较大的企业,可以将其成本费用情况表中的“勘探费用”视同研究开发费用的调整项按照一定比例(原则上不超过50%)予以加回。

(二)非经常收益调整项包括

变卖主业优质资产收益:减持具有实质控制权的所属上市公司股权取得的收益(不包括在二级市场上增持后又减持所取得的收益);企业集团(不含投资类企业集团)转让所属主业范围内且资产、收入或者利润占集团总体10%以上的非上市公司资产取得的收益。

主业优质资产以外的非流动资产转让收益:企业集团(不含投资类企业集团)转让股权(产权)收益,转让资产(含土地)收益。

其它非经常性收益:与主业发展无关的资产置换收益、与经常活动无关的补贴收入等。

(1)无息流动负责是企业会计报表中:“应付票据”、“应付账款”、“预收账款”、“应交税费”、“应付利息”、“其它应付款”和“其它流动负责”;对于因承担国家任务等原因造成“专项应付款”、“特种储备基金”余额较大的,可视同无息流动负责予以扣除。

(2)在建工程是指企业财务报表中的符合主业规定的“在建工程”。

(三)资本成本率的确定

(1)中央企业资本成本率原则上定为5.5%。

(2)承担国家政策性任务较重且资产通用性较差的企业,资本成本率定为4.1%。

(3)资产负债率在75%以上的工业企业和80%以上的非工业企业,资本成本率向上浮动0.5个百分点。

(4)资本成本率确定以后,三年保持不变。

上述EVA的计算方法从财务计算上比较方便。但也有一些影响较大的项目未能纳入。如:非营业现金、坏账准备、广告费用、递延所得税、长期资产减值损失等。

三、采用EVA绩效评价,可以引导企业转变经营理念

公司的主要任务就是为股东创造价值和财富。与传统的重点关注综合财务指标相比,EVA的引入需要我们对企业的经营理念进行重新定位。

(一)引入EVA将使那些不关注资本成本、盲目上规模求扩张等发展弊端得以改善

使考核从重表面经济指标到重增加内在价值、从重短期效益到重创造长期价值的转变。进一步引导企业经营管理方式的转变。

(二)从一定程度上降低企业的经营风险

EVA绩效考核指标的引入,把经营管理目标从利润目标变为经济增加值,将有效的增强企业内在价值,可以避免一些经营上的风险。

(三)使企业进一步关注长远利益

常规考核,由于经营者的任期及指标构成的因素,很容易造成企业为追求短期利润而不惜以牺牲长远利益为代价。也就是有些资本完全可以用到创造更长远利益的方面,现在却因为考核期的关系被“贱用”了。引入EVA后,可以使经营者的管理重点转移到公司整体价值最大化上来。

(四)引入EVA不但要改变经营理念,更要改变经营者的经营行为

只有收回资金成本之后的经济增加值才是真正的利润,如果EVA为负值,即使会计报告

有盈利,也是没有创造应有的价值,被认为企业在侵蚀股东财富。

四、EVA绩效评价方法的优点

(1)EVA的业绩评价方法与传统综合绩效评价方法相比,可以规避会计利润的局限性,有利于消除或降低企业盈余管理的动机和机会,比较全面的考虑企业的资本成本,有利于企业资源配置和提高使用效率。

(2)能抑制企业重复投资,抵制通过低效率的生产能力扩张增加利润总额而造成资本浪费的现象。因为低效率的投资只能增加绝对利润值,不但不能增加EVA甚至会减少EVA。

(3)EVA机制有利于企业重视创新和技术进步。EVA机制鼓励企业经营者追求更高的EVA,而增创EVA在很大程度上又依靠技术进步。

(4)EVA绩效考核机制使企业经营者和股东的利益从根本上趋于一致。使经营权和所有权二者关系进一步得到合理协调。管理者和投资者目标一致,齐心协力去经营管理企业。这样的运营管理机制是健康的、合理的。

五、EVA绩效评价方法的不足之处

EVA与其它管理方法一样,有它的优势,但也有它的局限性:

(1)EVA是在利润基础上计算出来的,其价值分析的准确度仍然受到会计信息质量的影响。另外对净利润的一系列调整往往是很复杂的,在调整中会出现随意性和偶然性,这影响了EVA的准确性。资本成本的波动、资本成本率的选择、公司规模和折旧方法都对EVA有较大的影响。

(2)从发布的“国资委业绩考核办法”相关规定看,EVA考核主要针对经营较好的成熟工业企业。对于金融机构、周期性公司、新成立公司、风险投资公司、扩张型公司和资源公司等行业,用EVA来分析他们的价值并不合适。对于处于不同成长周期的企业,要结合企业的实际情况运用。

(3)我国企业构成情况比较复杂,不同企业有不同的资本成本,运用EVA不具有比较不同规模企业的能力。如国资委固定资本成本率,且三年不变,不能真正反应资本的机会成本。

(4)计算经济增加值时,尽管计算公式很简单。但对于什么应该包括在投资基础内,净收益应作那些调整以及资本成本的确定,还存在许多争议。统一规范还没有建立。也就不能形成统一的业绩评价指标。也就局限于企业内部评价。

六、引入EVA企业应做的工作

(1)EVA不仅是一个高质量的业绩考核评价指标,它还是一个全面财务管理体系。企业应树立经营管理方方面面都必须围绕着EVA增长的经营理念。无论管理者还是普通员工都要形成从会计成本到机会成本的观念转变。逐渐形成积极参与和发现无效资产、良好投资机会的企业化文化环境。

(2)EVA作为一个财务绩效评价指标,从企业内部控制的角度考虑对管理者的经营业绩的评价还是一种事后的控制。它是绩效评价期结束后形成的指标,反映了投入要素的生产效率,无法体现运营无效的根源。还应当结合一些非财务指标如客户、员工、产品、创新、企业文化建设等进行综合评价。

(3)既然EVA是一个经营效果的判断指标,就必须与绩效考核结合起来,这样才能引起企业经营者的关注和重视,真正建立起与资本所有者一致的经营理念。

(4)企业应当在企业内部先进行一些必要的准备和培训。并以此为契机,通过EVA的引入,建立以经济增加值为核心评价指标的新的管理体系。转变经营管理观念,从企业各个环节去适应以EVA为核心的经营管理理念。

EVA是用于判断企业经营效果优劣的一个指标,它是继利润、效益之后的又一种判断方式,但经济增加值很大程度上克服了利润、效益这样的简单指标。它不但代表一个指标,更是一种理念,它的引入使企业经营者更加关注企业长期价值,使经营者与所有者的利益趋于一致,很好地使用会给企业建立发展长效机制。

深圳市汽车消费市场调查分析报告

深圳市汽车消费市场调查分析报告

深圳市汽车消费市场调查分析报告 (附:深圳市汽车消费市场调查) 目录 我国当前环境下的汽车消费市场分析 深圳市车市调查 深圳市未来汽车消费市场发展趋势 影响深圳市汽车市场发展的不利因素 龙岗区汽车市场动向与鑫隆腾汽车城市场前景分析 本次调查分析报告的背景 2012年即将结束,资料显示,中国汽车市场销量整体增长平缓,预计将以5%左右收官。这与去年水平基本持平。2012年11月底,深圳市汽车保有量达210万辆,全国排名第二。作为汽车最普及的城市,深圳车市一直是中国车市的典型样本和“风向标。随着2012接近尾声,2013中国汽车市场走势成为业界关注的焦点?深圳市车市又会呈现什么样的局面呢? 本调查分析报告的内容 1、我国当前经济环境下的整体车市销售现状、后期走势预估、消费者购买力因素 2、深圳汽车消费市场分析 3、鑫隆腾介绍,“东突西进”背景下龙岗区汽车市场境分析

本次调查分析报告的目的 1、了解深圳市汽车市场的供需状况、消费者特征; 2、分析和判断深圳市汽车市场的总体走势与发展趋势; 3、龙岗区汽车消费环境以及鑫隆腾汽车城面临的市场环境。 我国当前环境下的汽车消费市场分析 2012年中国车市的整体情况是增长放缓,预计呈现5%的增长,影响2012年汽车消费的事件有限牌限购、油价上涨、治堵措施、环境保护政策、钓鱼岛事件抵制日系车事件等。 据麦肯锡公司数据,2011至2020年期间,全球汽车销售增量的35%将来自中国市场。 虽然今年中国汽车市场增势渐微,但外界一致认为,中国汽车市场仍然是带动全球车市前行的强劲动力。过去十年,中国汽车销量年均增长率约为22%,到2014年,中国乘用车销售量的年增长率将继续保持20%左右。 影响消费者购车因素的分析 1、购车因素对购买决策的影响的统计结果与分析:在调查问卷中,我们列出了影响消费者购买决策的5个要素。43.1%的人认为汽车性能是影响购车决策的首要因素; 22.1%的人认为价格是影响购车决策的首要因素;15%的人认为品牌是影响购车决策的首要因素;14.3%的人认为车型是影响购车决策的首要因素;只有5.5%的人认为售后服务是影响购车决策的首要因素。 2、消费者对颜色的重视程度:其中有47.2%的人认为有没有自己喜欢的颜色对自己的购车决定有重大的影响;40.5%的人认为有没有自己喜欢的颜色对购车决定有一定影响;只有7.1%的人认为影响较小;5.2% 的人认为没有任何影响。从消费者对汽车颜色的重视程度来看,汽车制造商要争取为每一类色彩偏好消费者提供多元化的色彩选择。 3、消费者对颜色的偏好:被调查的300名消费者最喜欢的颜色有10多种,其中喜欢黑色的人有73人,占26.7%;喜欢红色的人有41人,占15%;喜欢灰色的人有42人,占15%;喜欢白色的人有38人,占14%;而喜欢蓝色的人有33,占12%;喜欢银色的人有22人,占8%喜欢黄色的人有15,占5.5%;喜欢绿色的人有7人,占

移民行业市场调查分析-上书房信息咨询

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2017年度大众生活消费趋势洞察报告-上书房信息咨询

2017年度大众生活消费趋势洞察报告 报告显示,中国大众消费呈现出了多元化、品质化的特点。在吃喝玩美的日常生活领域,体验和个性成为大众热门搜索关键词,而在婚家孕娃学的新生活领域,专业和品质则成为广受欢迎的新方向。 2017消费关键词【品质生活】:吃——上得格调厅堂,下得深夜食堂;喝——喜新不旧;玩——极致体验;美——内外兼修、男士也爱美;婚——个性秀场;家——化繁为简;孕——精细科学;娃——全面呵护;学——学会生活。 每座城市都有自己的【城市亮点】:北京——活要文艺;上海——活要情调;深圳——活要尽兴;广州——活要休闲;西安——活要包容;成都——活要洒脱;杭州——活要出彩。 报告也洞察了【商业力量】:包含全国十大热门商圈;最受中国消费者欢迎的六大国外菜系、六大国内菜系;中国消费者最热衷的三类休闲活动;消费者连续消费行为频次最高;线上交易线下服务前五名等。 1)消费升级,小众变大众 近年来,随着消费升级进入加速阶段,消费者倾向于追求一种自我价值实现,更多关注生活的品质化,前几年看似小众的新消费市场,如今受到更多消费用户群体的欢迎。从美团点评营销研究中心发布的报告显示,中国大众消费呈现出了多元化、个性化的特点。在吃喝玩美的日常生活领域,体验和个性成为大众热门搜索关键词,而在婚家孕娃学的新生活领域,专业和品质则成为广受欢迎的新方向。 以“吃”为例,传统美食已经不能满足消费者的追求,以Brunch为代表的健康美食,在不同于传统饮食习惯的当下,成为年轻人追崇的风向标,该报告显示,“Brunch”关键词在美团点评平台的搜索量同比提升137%,而源自于日系文化的“居酒屋”在平台上的搜索量同比提升更是高达355%。此外,随着外卖业务的普及,数据显示22:00~02:00的凌晨时段,外卖整体订单量同比提升315%,“夜食族”抛弃方便面,选择更优质的食物也足以证明,“上得格调厅堂,下得深夜食堂”成为美食消费的大势所趋。

科技类公司经营范围参考

帮您快速实现创业梦 科技类公司经营范围参考 首先您要了解自己行业的业务内容及范围特定。比如您从事的是网络科技、农业科技、信息科技、教育科技、生物科技、医药科技、环保科技还是电子科技,具体从事的是哪个行业,自己所涉及的业务范围包括了哪些领域。 工商的填写方法一般参考是:从事**科技产品领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务,经营范围填写中主要体现科技公司的“四技”服务。比如网络科技公司的经营范围应该填写成:从事网络科技产品领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务,当然,您可在此基础上稍做增加,比如:计算机网络工程、软件的开发及维护、电脑及周边产品的销售、计算机辅助设备的安装及维修、电子产品及配件的安装销售、网络技术服务、企业管理咨询、办公用品的销售等。经营范围的填写如何限定?这个应该也是您所需要了解的内容,一般企业涉及三大领域,填写的汉字及标点符号应该限定在80个字数以内。 接下来慧安中心详细标明各大科技行业的经营范围: 1、网络科技公司经营范围:从事网络科技产品领域内的技术开发、技术转让、技术咨 询、技术服务,当然,您可在此基础上稍做增加,比如:计算机网络工程、软件的 开发及维护、电脑及周边产品的销售、计算机辅助设备的安装及维修、电子产品及 配件的安装销售、网络技术服务、企业管理咨询、办公用品的销售等。 2、农业科技公司经营范围:从事农业科技领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务,可以顺带写些农副产品销售。 3、教育科技公司经营范围:主要在企业登记注册的时候公司名称标准格式为:xx**教育信息咨询有限公司,经营范围主要包括教育信息咨询(不得从事教育培训、中介、家教),企业管理咨询、商务咨询、计算机软硬件开发及维护、商务咨询、广告设计制作发布及代理、会务服务、展览展示、企业形象策划、市场营销策划等,上述扩号内的内容由工商行政管理局特定写法。 4、生物科技公司经营范围:从事生物科技产品领域内的技术开发、技术咨询、技术转让及技术服务,可以将保健食品销售加入企业,如需前置审批需要办理《食品流通经营许可证》、《食品卫生许可证》。 5、医药科技公司经营范围:从事医药科技产品领域内的技术开发、技术咨询、技术转让及技术服务,如您的产品需要办理医疗经营许可证或者是医疗器械生产许可证的,按医药目录进行划分,可到相关部门办理《医疗器械经营许可证》,分为一类、二类及三类。

深圳总体房地产市场调研报告

XX市场研究报告.doc * 谨呈:深圳市######有限公司 2002深圳总体房地产市场调研报告(世联) 世联地产顾问(深圳)有限公司

深圳市总体房地产市场分析 一、深圳市总体社会及经济发展状况 深圳2002年经济发展背景 GDP指标 2001年深圳市的经济综合实力明显增强。2001年当年实现全市GDP总值1908亿元,同比增长了13.2%,高出预期目标的1.2个百分点。 2001年深圳市人均GDP达到4.5万元人民币。 固定资产投资 2001年深圳固定资产投资额比前年增长8.7%,其中基础建设投资增长2.3%,房地产投资增长16%,房地产投资的增长明显高于基础建设投资增长。 消费指数 居民消费需求也明显转旺,2001年全市社会消费品零售总额609亿元,比2000年增长13.2%。 消费指数自2000年第一次超过GDP增长速度后与之持平。 居民消费水平提高,商品房、旅游、小汽车成为消费的热点,2001年汽车销售量增长3成,百户居民家庭小汽车拥有量比上年度翻了一翻。 外资利用程度 2001年深圳实际利用外资36亿美圆,增长21.4%,世界对中国这个市场的关注程度越来越高,加上WTO顺利加入,深圳作为中国大陆开放的前沿阵地,比邻香港这个金融经济中心的独特位置,对外资的吸引程度将会越来越高。 存贷款 国内金融机构人民币各项存款余额4093亿元,增长29.1%,在降息等因素的刺激下,逐渐富起来的深圳人的消费也会不断的增长,消费指数也说明了这一点。 各项贷款余额2861亿元,增长24.8%,其中包含了企业、项目和个人贷款的增长,贷款的方式正在改变人们的生存观念。

数据科学市场调查分析报告-上书房信息咨询

数据科学市场调查分析报告 数据科学、大数据和物联网正在以令人炫目的速度发展和演进,而商业界正以缓慢的速度将更多来自不同渠道的数据整合起来,并能从中洞察更多信息。本文是AndrewDipper对数据科学行业2017年的展望,并列举了四大重要趋势。 大数据技术的崛起 在过去一年,我们已经见证了大数据技术惊人的成长,但随着大数据技术在企业界中被广泛接受,下一年留给大数据技术的预算会快速增加。大多数企业已经确认需要在业务的数据方向上进行改进,这转而会需要更多的数据科学家来处理企业需要检索的大量额外数据。 数据科学从业资格的变化 虽然ElonMusk认为机器学习正在“召唤恶魔”,但是它仍将继续发展。Amazon,Facebook 和Google都在最近几年加入到了人工智能的竞赛中。在2017年,越来越多的企业会招募最顶尖的机器学习数据科学家。 但同时,工作岗位的竞争也变得更加激烈。在越来越多的大学将AI列入课程要求的背景下,从2017年开始,机器学习会成为数据科学行业入门的必备条件。如果你想在竞争中取得先机,有不少的AI和机器学习的认证课程供你选择。虽然有一些课程的价格达到1万美元,不过在Coursera或者edX上也有为数不少免费或低价的培训课程。 如果你拥有很强的科技和编程能力,也能够帮助你在数据科学领域获得一席之地,尤其是R和Python语言。同时,SAS和MATLAB的经验自然也是加分项。 而且,你需要能够自如地使用关系型数据库,所以SQL也是一项非常重要的技能。在2015年一项综合了3500个Linkedin招聘广告的研究中,SQL被列为最重要的技能。另外,Hadoop,Python和Java也同样流行。 物联网和数据科学的融合 虽然存在一些关键的不同点,但是数据科学和物联网经常被视为一个硬币的两面。数据科学家会更多地需要从设备中读取实时数据,进行复杂的分析或以此作出决策。在这样的背

深圳品牌调查研究的研究模型-上书房信息咨询

深圳品牌调查研究的研究模型 一、什么是品牌研究 品牌研究是指专业的市场调研公司与研究机构采用科学的市场指标评价和价值观评价方法,洞察消费者对品牌的全面体验、感受与评价。 二、品牌研究的内容 品牌研究与分析是指专业的市场调研公司与研究机构,采用科学的市场指标评价和价值观评价方法,洞察消费者对品牌的全面体验、感受与评价。以了解品牌的健康状况与客户态度的变化,发现市场发展的趋势,帮助企业在营销管理中科学决策。 由于品牌作为企业、地域或者产品的标志,远远不只是一个名字,一个符号,它内涵着消费者对品牌的全面感受和评价,包括品牌认知,品牌个性,品牌定位、品牌利益以及品牌与消费者之间的情感沟通等等,品牌研究已成为市场研究领域最复杂的范畴之一。特别是在当今市场产品严重同质化的环境中,市场研究机构和企业都逐渐意识到品牌研究的重要性,品牌研究应运而生。其作用目的是为品牌把脉,帮助客户了解自身品牌形象、了解竞争对手品牌定位、消费者及团体用户的品牌利益点,从而确定或重新确定品牌形象及价值,为产品或服务提供持续发展的动力。 以了解品牌的健康状况与客户态度的变化,发现市场发展的趋势,帮助企业在营销管理中科学决策。由于品牌作为企业、地域或者产品的标志,远远不只是一个名字,一个符号,它内涵着消费者对品牌的全面感受和评价,包括品牌认知,品牌个性,品牌定位、品牌利益以及品牌与消费者之间的情感沟通等等,品牌研究已成为市场研究领域最复杂的范畴之一。 特别是在当今市场产品严重同质化的环境中,市场研究机构和企业都逐渐意识到品牌研究的重要性,品牌研究应运而生。其作用目的是为品牌把脉,帮助客户了解自身品牌形象、了解竞争对手品牌定位、消费者及团体用户的品牌利益点,从而确定或重新确定品牌形象及价值,为产品或服务提供持续发展的动力。 影响消费者对品牌购买因素影响消费者对品牌购买因素不同的产品,利益驱动力是不同的。

用WEB方式开发信息咨询系统

用WEB方式开发信息咨询系统 孙敏 摘要:主要介绍了公共服务信息咨询系统利用网页制作的主要技术及具体的实现过程,包括制作工具的简介、 整体的规划工作、利用建立和编辑网页,以及其中存在的技术问题等。 关键词:网页信息咨询 1引言 为了在网络上更好地让别人了解自己,不论是企业还是个人,唯有建立自己的网站,创作自己别具一格的网页。然而,不同的单位或者不同的个人有着自身的不同特点,因此,在制作之中要不断地听取用户方提出的要求,同时还要考虑到今后的发展方向。 基于上述思想的考虑,结合本系统的实际特点,在开发过程中采用了web页方式。采用这种方式不仅可以快捷、方便地实现本系统的所有功能,而且以后可以很方便地放到网络当中实现网络功能。 2开发工具(Dreamweaver)简介 Dreamweaver是作者所见过的最优秀的编辑网页工具,它不仅拥有象一样的图形化界面,而且它的所见即所得功能是其它软件所没有的。 在World Wide Web上的文件是使用一种叫做HTML的标记语言来实现的。它的意思是HyperText Markup Language,其中的HyperText是超文本的意思,它是20世纪60年代美籍丹麦科学家Ted Nelson提出并实现的,它是一种数据结构组织链接方法。在此之前,计算机中的文本组织方式是线性顺序结构,尽管检索、插入、删除等操作简便,但不符合人们的联想思维方式,而超文本是把许多数据信息块根据需要,按其逻辑顺序联结成网状结构。从本质上说,它是一种信息管理技术,以非线性方式给用户提供了组织、存储和检索信息的能力。事实上,每一个网页不只一个HTML文件。HTML语言言不是一种编程语言,只是一种描述性的标记语言。这些标记符用来定义HTML文件中的信息或功能,当浏览器读入HTML 文件后根据标记符去执行相应的显示功能或实现某些功能。 Macromedia公司推出的Dreamweaver,其最精彩之处便是它那强大的多媒体

深圳市场调查:快闪店用户行为调研报告

深圳市场调查:快闪店用户行为调研报告超过八成用户了解快闪店 根据调研结果显示,了解快闪店的用户超过八成,其中67.9%的用户表示对于快闪店有粗略了解,15.3%的用户对快闪店十分了解,而明确表示完全不知道快闪店的用户占比只有16.8%。突然出现在转角处的街口或者商场的快闪店,已经引起大部分用户的关注了。 超过六成的用户去过快闪店 根据调研结果显示,参与过快闪店相关活动的用户占比为61.8%,表示没有参加过的用户占比为38.2%,总体而言,参与过快闪店相关活动的用户是大多数,在一定程度上也表明近几年快闪店得到了比较快速的发展。 快闪店选址注重流量 根据调研结果显示,大多数用户表示自己去过的快闪店是在热闹的街边和商场,部分用户在小区附近也参与过有关快闪店的活动,其人群占比分别为66.2%、62.2%和33.%。由于快闪店需要在最短的时间吸引最多的流量,这样才能尽可能地达到活动预期效果,因此在开展快闪店的时候,流量是选址的重要因素。上书房信息咨询市场调研中心致力于市场调查研究十余年之久,拥有一流的专业调研执行团队,已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务,赢得了广大客户的认可和支持。 服装和美妆产品的快闪店最普遍 根据调研结果显示,用户最常看见并参与的快闪店是服装产品类和美妆产品类,人群占比分别为54%和52.3%,网红品牌产品类的快闪店排名第三,其用户占比为49.4%。服装零售行业是快闪店的主要推动者,而美妆品牌需要增加和消费者的互动机会,自带宣传话题的网红品牌利用快闪店,可以更有效地吸引消费者,还可以减少租金等成本,降低风险。

超过五成的用户会购买产品 根据调研结果显示,参与快闪店活动的时候,52%的用户表示自己会购买相关产品,34.9%的用户表示自己会视情况决定是否会购买,而明确表示不会购买产品的用户占比仅为13.1%。快闪店可以拉近品牌和消费者的距离,消费者也可以近距离接触、体验产品,而体验在一定程度上能有效地刺激消费者的购买欲。 超过五成用户会继续关注产品 根据调研结果显示,参与过快闪店活动后,表示会继续关注相关产品的用户占比高达56%,34.1%的用户表示会根据产品或者品牌再决定是否会继续关注,而明确表示不会关注的用户占比不足一成。快闪店除了可以实现粉丝沉淀和品牌产品宣传,还可以吸引更广泛的消费群体。 快闪店能有效拉近和用户的距离 根据调研结果显示,86.5%的用户表示快闪店能拉近品牌和消费者的距离,仅有13.5%的用户觉得快闪店并不能缩短消费者和品牌的距离。 商家利用快闪店将产品呈现在用户眼前,用户可以借此机会体验有关产品,商家也可以借此机会宣传自己的产品和品牌理念,在一定程度上快闪店可以使消费者更加了解品牌,增强粉丝的忠诚度。 快闪店引发用户的好奇心 根据调研结果显示,62.8%的用户是在好奇心的驱使下去参与快闪店有关活动,53.4%的用户表示,快闪店最吸引自己的地方在于店铺设计非常新颖,34.9%的用户表示自己参与快闪店有关活动是因为自己是该品牌的粉丝,还有的用户是因为喜欢热闹或者想要去使用产品才去参与有关活动的。 快闪店能让用户充分了解产品 根据调研结果显示,认为快闪店能够让消费者更加了解商品的用户最多,其占比为34.6%,认为快闪店能够打造和消费者互动的空间,可以增进品牌粉丝忠诚度的用户占

2016中国地方政府效率研究报告-上书房信息咨询

2016中国地方政府效率研究报告 《报告》联系“政务公开”主题测度分析2016我国地方政府效率。除了测度我国31个省级政府效率外,本报告大幅增加了地方政府效率测度样本,将全国所有292个设区地级市政府纳入政府效率测度范围。推出了2016中国地方政府效率排行榜,测度结果表明,2016省级政府效率评估中,广东省、北京市、湖北省、浙江省、江苏省、福建省分别位居前六强;按照排名由高到低,省级政府效率大致呈现出“东部—中部—东北部—西部”阶梯形分布趋势。 《报告》在地级政府满意度问卷调查的基础上,运用开发的包括4个一级指标、37个二级指标在内的政府效率测度指数,首次测度了292个地级市政府效率,发布了地级市政府效率前100强,其中深圳、抚顺、山南、广州、苏州、珠海位居我国地级市政府效率前六强。 来自人民日报、光明日报、经济日报、中国教育报、中国教育报、联合早报、中华工商时报、中国经济时报、北京青年报、经济日报、人民网、网易财经、中国行政管理杂志社、中国企业管理研究会、中国社会科学院、国务院研究室、商务部研究院、华侨大学、河南商业经济学会、北京邮电大学、法国国家电信学院、北京师范大学、江西师范大学等30余家高校及学术机构的领导、专家学者、媒体代表60余人出席了会议。 会议由北京师范大学政府管理研究院院长、《中国地方政府效率研究》课题组负责人唐任伍教授主持,课题组主要成员、江西师范大学管理决策评价研究中心常务副主任、北京师范大学政府管理研究院研究员唐天伟教授汇报了《报告》5个特色及亮点。 第一,首次问卷居民对地方政府效率满意度,使研究成果贴近现实、更接地气。 全面考察地方政府效率水平需要人民群众参与和评价。因此,除了继续沿用指标测度法、利用客观指标数据考察地方政府效率外,2016报告创新性地应用了问卷调查方法,借力国内权威媒体《人民论坛》问卷调查中心开展网络问卷,调查社会各界群众对地方政府效率的感知和满意度,撰写了政府效率满意度调查报告,深入剖析我国地方政府效率现状及问题,为提升政府效率提供参考。 第二,进一步完善政府效率测度指标体系,提升地方政府效率指数版本,使测度结果更

浅谈马斯洛需求层次与物业服务-上书房信息咨询

浅谈马斯洛需求层次与物业服务 对物业服务行业来说,随着社会发展和人民生活水平的不断提高,随着房地产开发进入多元化需求时代,人们对高品质、多元化的物业服务需求也越来越高,物业服务行业面临着巨大的机遇和挑战。如何推进物业服务供给侧改革,抓住机遇,面对挑战,是现在物业服务企业所面临的问题。 物业服务企业的供给侧改革,可以概括为:用创新的方法推进物业服务企业的结构调整,包括人员组织结构和服务供给结构,提高各岗位的劳动生产率,做好基础服务的前提下,不断增加高品质、多元化的特约服务、特色服务,以适应业主多元化、品质化的服务需求,同时引入文化服务供给和业主自我管理,提高物业服务的持久性和有效性。物业服务企业供给侧改革的根本目的是提高企业服务水平和服务效率,落实好以业主为中心的发展思想。 要做好物业服务企业的供给侧改革,首先要做好的是了解服务需求。只有从需求出发,所做的创新和改革才会有活力,才是有效的,脱离了现实需求的供给是“无用功”。那怎样了解业主需求,怎么知道业主心里是怎么想的?怎样判断服务是否满足业主需求,业主是否为物业服务买单?这些是物业服务企业所面临的首要问题,这些问题的解决需要引入需求理论,下面就用“马斯洛需求层次理论”,浅谈一下如何做好物业服务企业的供给侧改革。 首先了解一下马斯洛需求层次理论。马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。他将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 五种需求像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,一般来说,某一层次的需要相对满足了,就会向高一层次发展,追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的,获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。五种需求中最基础的是生理需求,比如说食物,当一个人处以饥饿的状态下,其首要需求就是吃饱饭,当其获得足够的食物后,再给予其食物时,便不能让其得到相应的满足。 五种需要可以分为两级,其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一

2019年信息咨询行业分析报告

2019年信息咨询行业 分析报告 2019年6月

目录 一、行业管理 (3) 1、行业主管部门与管理体制 (3) 3 2、行业政策及法规 ................................................................................................ 二、行业发展概况 (4) 4 1、行业发展历程 .................................................................................................... 5 2、行业发展特征及现状 ........................................................................................ (1)咨询行业市场规模稳步提升,为数据分析的市场需求提供支撑 (5) (3)新一代信息技术加速发展的大背景下,咨询行业探索转型 (7) 9 3、行业发展趋势 .................................................................................................... (1)咨询服务趋于专业化、细分化,并将具备更强的落地性 (9) (2)政府和社会管理机构的咨询需求将迅速增长 (9) 三、行业主要企业 (10) 1、尼尔森 .............................................................................................................. 10 10 2、益普索 .............................................................................................................. 3、零点有数 .......................................................................................................... 10 11 4、易观 ..................................................................................................................

2018年信息科技咨询和系统集成服务企业组织架构部门职能

2018年信息科技咨询和系统集成服务企业 组织架构部门职能 2一、公司组织架构 .................................................................................... 2二、部门主要职能 .................................................................................... (一)行政人事部 .................................................................................................. 2 3(二)财务部 .......................................................................................................... 3(三)客户部 .......................................................................................................... 4(四)工程部 .......................................................................................................... 4(五)服务部 .......................................................................................................... 4(六)研发中心 ......................................................................................................

深圳写字楼市场调研报告

进入第三季度受供给不足的影响,各项统计指标迅速下挫,并为第四季度写字楼市场的全面爆发积聚了能量。 2. 第四季度市场全面爆发,成交创历史记录 进入第四季度以后,卓越时代广场、金中环、凤凰大厦、新世界中心、星河世纪写字楼、国际交易广场、海岸城东座等项目集中入市,供应总量超过50万㎡,由前三季度的需求市场迅速转入供给市场,潜在的购买力得到了极大的释放,受投资市场的带动,写字楼销售出现了罕见的抢购现象,总建面12万多平方米的卓越时代广场推出不足一个月销售率就突破了40%。据初步统计,第四季度深圳写字楼的成交量超过一五万平方米,全年突破30万平方米已成定局,为1997年以来的历史最高记录。 3. 价格整体走高 2005年前三季度深圳写字楼市场整体成交均价11716元/平方米,与去年同期9558元/平方米的均价相比上涨幅度超过22%,进入第四季度以后,以卓越时代广场为代表的高端写字楼物业成为市场的主力,在物业品质及投资市场的双重推动作用下,市场成交价格进一步大幅度提升,时代广场、新世界中心、国际交易广场的均价都突破了一八000元/平方米。 二、市场特征 1. 高端市场进一步集中 据同致行商务事业部的研究显示,近两年内深圳市写字楼的潜在供应量超过120万㎡,而福田中心区将是未来市场竞争的绝对主战场,其写字楼潜在供应量超过80万平方米,约占全市供应总量的70%,且主要为超高层高档大开间写字楼,相对于目前全市每年30多万平方的消化量,竞争相当激烈。 2. 二、三级市场联动,空置率持续下降 受供给市场不足及投资市场升温的影响,福田中心区成为2005年度深圳写字楼绝对的主战场,成交量及成交价格均实现历史性的突破,同时南山商业文化中心区的海岸城东座、中心西区的金润大厦、华强北的鼎城国际表现依然抢眼,开盘一周内基本售磬,在二级市场的带动作用下,前三季度写字楼三级市场成交面积超过20万平方米,首次超过二级市场,价格上涨幅度超过10%。二、三级市场的良好表现

北京写字楼市场调查报告-上书房信息咨询

北京写字楼市场调查报告 报告显示,北京写字楼市场多个新项目集中入市,但旺盛的市场需求使得空置率的上升尚未对租金产生影响。五大核心商圈甲级(含顶级)写字楼平均租金延续高位盘整态势。北京零售物业市场有一个新增项目入市,即位于平谷的北京平谷华联购物中心,为北京零售物业中心带来约6万平方米的新增供应。在“互联网+”的带动下,各大商场购物体验更加多样化。北京优质物流仓储市场暂无新项目入市,全市平均空置率持续降低,租金保持缓慢增长的态势。 北京住宅销售市场成交量有所收缩,但成交价格呈上升态势。全市新建商品住宅(不含保障性住房)销售面积为203.5万平方米,环比下降8.9%;成交均价每平方米30,585元(约4,694美元),环比上涨8.3%,同比上涨20.24%。 北京甲级写字楼市场新项目集中入市,空置率上升、租金保持稳定 2017年,启皓中心、国航大厦二期、保利蓟门壹号、博瑞大厦二期、月坛金融中心等优质项目相继入市,为北京核心商圈甲级写字楼市场带来了约26万平方米的新增供应。大体量的新增供应加上近期e租宝由于金融纠纷问题引发的大面积退租,导致北京核心商圈空置率上升2.3个百分点,达5.2%。 值得一提的是,由于旺盛的市场需求,空置率的上升尚未对租金产生影响。北京五大核心商圈甲级(含顶级)写字楼平均租金延续高位盘整态势,按建筑面积计算的有效租金为每月每平方米人民币395.6元(约60.7美元),环比上涨0.9%,同比上涨0.3%。 从市场成交来看,内资金融企业再次成为主力军,成交量约占40%。望京-酒仙桥商圈依然备受企业租户青睐,致使此商圈空置率下降12.2个百分点,达6.9%。 “互联网+”使得购物体验越来越便利和多样化 2017年,北京零售物业市场有一个新增项目入市,即位于平谷的北京平谷华联购物中心,为北京零售物业中心带来约6万平方米的新增供应。至此,全市购物中心总存量升至约

咨询行业分析报告

咨询行业分析报告 一、咨询的概念: 咨询(consultation )是通过专业人士所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工 而进行的综合性研究开发。咨询产生智力劳动的综合效益,起着为决策者充当顾问、参谋和 外脑的作用。 二、分类 1、传统分类 传统的企业咨询划分为两个类别:第一类是企业管理咨询,第二类是人力资源咨询。 2、纵向分类 咨询产业在纵向可以划分为三个层次,即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。 3、横向分类 (1)战略咨询 战略是企业的根本。在今天的商业社会中,企业为了适应外部环境的变化,必须及时准确的 掌握市场动态,迅速采取与之相适应的有效措施。企业做出这种选择就是战略决策。现代企业管理的重心已转向经营,经营的重心转向为战略决策。因此,企业战略咨询在现代管理咨 询中具有头等重要的地位。 企业战略所需要回答的问题往往是包括:我们将如何进行市场竞争,保持优势?我们将如何找出新的利润增长点?我们将如何不断地为客户增加价值? 特点:」 1.战略的咨询项目是探索性的,提出的方案是有风险的。 2.必须有独创性。咨询顾问提出的方案,必须剖析影响企业发展的关键问题,分析其实质,真正提出即有远见性,又有实际意义的新理念。 3.制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力,使得战略能够付诸实施。 4.战略的形成和检验必须是不断前进的过程。因此,咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度 上的顺利实施,还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。—| (2)财务咨询 公司财务咨询,是指相关财务管理专家,深入企业现场进行调查研究,从综合反映公司财务 管理的经济指标分析着手,寻找薄弱环节,深入分析影响这些指标的财务因素和管理因素,并找出关键的影响因素。然后,根据公司战略对财务管理的要求和公司的实际情况,提出具体改进措施并指导其实施的一系列活动。 特点:1?财务咨询注重收集资料,通过财务咨询可以对企业的生产经营成果和财务状况进行客观正确的评价,以了解本企业在同行业市场竞争中的地位。 2?财务咨询的结果将为企业经营管理其他方面的咨询提供正确的方向和目标。 3?财务咨询,可以为企业从不同角度引进财务管理的新观点,技术方法,从而不断提高企业的理财能力和财务管理的水平。 (3)市场营销咨询 市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法,深入调查和分析企业的市场营销环境 与市场营销活动的现状,从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和企业发展的市场机会,帮助企业解决现存问题,改善和创新企业的市场营销活动,使企业能够更好的躲避风险,迎接挑战,战胜衰退危机,抓住并创造市场机会,促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。特点:1.不同行业里,企业的市场营销会有较大差异。 2.市场营销咨询还在一定程度上涉及到企业的竞争战略及策略。 (4)人力资源咨询

我国信息咨询行业发展的现状和生存环境分析

精心整理我国信息咨询行业发展的现状和生存环境分析 一.中国信息咨询业业务描述 信息咨询业在纵向可以划分为三个层次,即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。信息咨询业是咨询产业的基础。管理咨询是咨询产业的核心层。战略咨询业是咨询产业的最高层次。以下为咨询业各个层次的业务描述及特点分析表。 来的四个硬伤:一是没有全球数据库;二是缺乏对管理技术的研发体系;三是不具备跨国司公的全球运作经验;四是缺少指导咨询的培训。 北大纵横管理顾问公司总经理认为:内地企叶未来发展方向是向海外拓展,如果那时内地咨询企业还没有全球化的资源和讯息网络,就没有资格和能力给企业做出切实可行的建议。

德勤咨询的副总经理卢娅曾为财政部所属当时国内最大的咨询公司效力十年,对中外咨询业优劣势感慨良多,她认为内地咨询业行事的目的有两个:一是使内地企业学习和掌握国际上的先进管理经验;二是将内地企业带到国际市场上竞争。 2优势分析 国际咨询大公司的经验和优势值得内地学习和借鉴。其一,国际咨询公司经过上百年发展,有为各种类型、各个行业客户服务的经验;其二,有专业机构和人员;其 六,有很强大的品牌意识和声誉保证。 1.政治环境 我国政府对信息咨询业的扶持。主要表现在: (1)制定有关法律法规。 我国政府在上世纪80年代中期做出规定,凡是3000万元以上投资项目,必须通过可行性论证后方可上马。国家经贸委还在1994年发布《关于发展我国咨询业的意见》,就制定有关咨询业的法律提出建议,并对管理咨询的性质、任务、内涵、方式及运

作规范做出规定。原国家科委在《关于推动我国科技咨询业发展的若干意见》中指出:“新兴科技咨询业是以科学技术为支柱的第三产业,是现代化科学技术体系的重要组成部份,也是当今世界科技经济一体化过程中发展最快、最活跃的领域之一。”并且明确了“大力扶持,积极引导,按市场机制运行,向国际规范靠拢”的总体原则。各种法规对咨询业社会地位的确立和发展起到了保障和推动作用。 (2)提供税收等方面的优惠政策。 2. 经济已日趋成熟,国有企业改革、改制步伐加快,中小企业、民营企业蓬勃发展,国外公司和资金大量进入。加入WTO后,中国正逐渐地全面与国际接轨,国内、国外的企业对咨询业的需求愈来愈大。 3.社会文化环境 中华民族文化独特性;开放晚,思想较为保守;对市场经济缺乏敏锐;企业界普遍存在重眼前、轻长远的意识;有些企业盲目“崇拜洋咨询”。但随着中国与国际交

深圳招聘市场十大热门行业调查报告

深圳招聘市场十大热门行业调查报告XX年春节刚过,各大城市又迎来新一轮的跳槽季。作为一线城市的代表之一,深圳企业有什么样的招聘需求呢?而求职者面对节后的市场,又有怎样的表现? 近日,中国知名的网络招聘机构专业数据分析师依据后台庞大的数据,以2月份求职者投递简历行为进行样本分析,对招聘市场进行揭秘。 行业方面,从求职者简历投递上看,2月份深圳的十大热门行业分别是电子、通信、互联网、计算机软件及服务、贸易、房地产开发、电气、金融业、仪器、多元化工商企业。其中,高科技行业(电子,占比26%;通信,占比19%;互联网,占比13%)更是作为职场领头羊奔跑于其他行业之上。 从深圳热门行业招聘供需关系图可以看出,互联网、计算机以及金融业的行业需求(蓝色)明显高于行业投递(红色),三个行业的招聘压力相对较大,其他几个行业的行业投递虽然高于行业需求,但优势也并不明显,可以看出各行业的招聘都不轻松。 岗位方面,根据数据显示:2月份深圳企业发布岗位前十依次是外贸业务类、销售工程师、销售经理、前台文员、销售代表、会计、业务员、结构工程师、软件工程师、销售助理。排名前十的岗位中,有多个岗位都跟销售相关,显然,节后各大企业都急需大量的销售类人员。

从投递量上看,会计、结构工程师、外贸业务员职位最受求职者青睐。特别是会计,简历投递量高达37%,遥遥领先于其他岗位。而涉及到销售类的岗位如销售工程师、销售经理、销售代表、销售助理、业务员,却分别只占6%、6%、4%、4%、3%,出现比较严重的供不应求。 据数据专家分析,这跟销售行业的特性是分不开的。销售人员是企业收入的直接创造者,他们的价值反馈及时有效,而业绩考核、年终奖、晋升等都能够直接影响到销售人员的稳定性。雇佣双方一旦满足不了彼此的利益期望值,即可能会影响合作关系。求职者应该清晰自己的定位,找准自己的求职意向确定明确自己的求职目标。而企业,不仅仅要从“用才”出发来协调企业发展,更应该从“留才”层面思考企业的“可持续发展”。 求职专家提醒求职者,良好的就业心态有利于顺利就业,切勿随意跟风盲目跳槽,要找准自己的定位,以长远的眼光择业就业。XX跳槽季,不将就!

客户满意的分析 - 上书房信息咨询

客户满意的分析 客户是否满意取决于客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的感受。如果可感知效果低于期望值,客户就会“不满意”;如果可感知效果与期望值相匹配的话,客户就“满意”;如果可感知效果超过期望值,客户就会“高度满意”。客户满意度分析就是在客户满意度调查基础上,分析影响客户满意度的因素,再确定其影响客户满意度的程度,以此来确认改善服务的重心。 客户满意度分析主要应把握以下几个重点: 第一,设计专业问卷对客户实施满意度调查。 第二,确定影响客户满意度的因素。 第三,分析并确认影响客户满意度因素的权重。 第四,对客户满意度分析结果的正确性进行考察。 客户满意度与客户期望值的关系是什么? 从最基础的方向来看,客户期望值实际上就是客户所要求的最基本服务,然后是进阶的服务要求;而完成好客户期望值并不代表客户就会有高的满意度。因为客户会认为完成好他对服务的基本要求是客户服务人员最基本的工作,所以只有在为客户提供了他所认为超过其“期望”的服务时,才会出现“感到满意的服务”。 如何能为客户提供令其满意的服务是客户服务的核心内容。 按照客户满意度分析的几个重点和结合我的工作经验,我们现在来讨论一下在实际工作中如何来进行客户满意度分析。 首先,设计满意度调查问卷对客户实施调查。设计调查问卷就要明确哪些方面会是客户在满意度方面比较注重的。对于中小型企业来说的话,一般也不需要专业的顾问公司来设计调查问卷,可根据自身的工作情况和前线业务人员反馈回来的信息进行分析;而对于较大型的公司来说,因为要分析的东西比较繁杂,所以最好请专业的顾问调查公司进行比较专业的

调查问卷设计。 例: 1.您是否对现在的有线电视客户服务的总体效果满意呢? A 满意 B 还可以 C 不满意 D 无所谓 2.您是否对现在有线电视基本收视费的价格满意呢? A 满意 B 还可以 C 不满意 D 无所谓 3.你是否对现在有线电视线路的故障维护情况满意呢? A 满意 B 还可以 C 不满意 D 无所谓 ...... 然后,就是要分析那些可能影响客户满意度的因素。 以我工作的有线电视为例,作为有线电视台,影响客户满意度的因素主要体现在业务办理咨询和故障维修两个方面。 客户到营业厅办理业务时,整个业务的办理过程是否顺利,是否清晰地让客户明白办理业务的要求,业务办理的效率够不够高,客户在等候办理业务时能否有一个舒服的等候环境..... 客户通过电话进行咨询时,客服人员能否迅速地接听电话,说话的声音语气态度,回答咨询时答案的正确与否,能否迅速高效地为客户解决问题...... 客户发生有线电视故障时,有否迅速地为客户进行处理,维修人员处理的方法和处理的结果是否令客户满意...... 上述这些方面都是会影响到客户对有线电视工作满意度的部分因素。 再次,就是对影响客户满意度的因素进行确认并有所偏重。

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