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三方物流管理办法

三方物流管理办法
三方物流管理办法

仓储部奖惩制度精编版

尚仄(北京)国际时装有限公司 仓储部奖惩制度 根据公司现有经营状况和运行机制,结合物流部日常工作情况;为了更好的提高员工的工作热情和积极性,为了使公司的各项流程制度很好的贯彻执行,公司对仓储部特制订一下奖惩制度: 一、仓储部所有人员必须服从和配合上一领导的工作安排,部门经理有权利 按规定对积极配合上一级领导工作的人员进行50---100元奖励和对不服从上一级领导的管理或扰乱仓储部正常工作的人员进行处罚10—100元,严重的有权作出离职调岗的决定。 二、每月公司对仓储部所有人员进行:工作执行力、工作态度、工作热情、 团队意识、工作技能、工作完成情况等方面进行考核,评选出当月的物流部优秀员工一名!公司给予100元奖励。如一年内有三个月都被评优秀员工晋升一级工资!(由仓储部内部全体人员进行票表决,奖金当月发放) 三、如成品库账务数据录入员每月录入清楚准确,能够及时提供库房出入库 数据,每天传递单据及时,没有出现有关于数据错误!无漏登帐事件发生,电脑数据与实际库存数据一致!当月公司给予100元的奖励;如出现有漏单情况致使账实不符处罚成品库账务录入员100元/次。 四、如当月成品库积极主动的按公司仓储部管理制度、流程、规定配发成品, 库房工作井井有条,无发货串款串色等差错情况,做到账实相符账账相符,公司给予成品库200的奖励。如发生串款、串色、短缺情况,(按实际吊牌价的4折进行赔付)该实物负责人承担损失的80%;成品库主管承担20%。(在当月的工资中扣除) 五、如当月物流人员积极地按销售部要求和公司规定时间保证收发货物,没 有出现客户投诉情况,及错发事件发生、公司奖励全体物流人员100元。 如发生因物流发货造成运费或货物丢失等,物流专员或责任人赔偿实际损失! 六、如当月质检组工作积极,出色的完成当月的所有生产入库和返货入库的 质检任务,无客户投诉质量事件发生,公司奖励质检人员全体200元; 如发生入库或者返货不进行质量检查事件而发生客户投诉情况,公司根据实际确认情况对质检责任人进行50-100元的处罚。 七、每月公司根据实际工作情况客观的评出评出仓储部优秀库房一个,如该 库房在一个月内完成工作非常出色,6S管理执行的非常到位,并且账实相符,没有串款串色情况发生,并且团队意识很强!经仓储部全体人员一致投票表决,公司对该库当月奖励200元。 八、公司每季度对各库主管、物流负责人、质检主管等仓储部管理人员进行 绩效考核:考核内容包括:领导能力、工作能力、执行力、团队意识、

常规物流管理基本流程

常规物流管理基本流程 1、订单处理作业 物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表,而后由订单的接收,业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户,而当订单无法依客户之要求交货时,业务部加以协调。由于物流中心一般均非随货收取货款,而是于一段时间后,予以结帐,因此在订单资料处理的同时,业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。此外在特定时段,业务人员尚统计该时段的订货数量,并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。另外业务部门尚制定报表计算方式,做报表历史资料管理,订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。 2、采购作业 自交易订单接受之后由于供应货品的要求,物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品,采购作业的内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件,而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量,提出采购单。而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。 3、进货入库作业 当采购单开出之后,于采购人员进货入库跟踪催促的同时,入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期,做入库作业排程、入库站台排程,而后于商品入库当日,当货品进入时做入库资料查核、入库品检,查核入库货品是否与采购单内容一致,当品项或数量不符时即做适当的修正或处理,并将入库资料登录建档。入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。对于由客户处退回的商品,退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。 一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式,一为商品入库上架,储放于储架上,等候出库,需求时再予出货。商品入库上架由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置,或于商品入库之后登录其储放位置,以便于日后的存货管理或出货查询。另一种方式即为直接出库,此时管理人员依照出货要求,将货品送往指定的出货码头或暂时存放地点。在入库搬运的过程中由管理人员选用搬运工具、调派工作人员、并做工具、人员的工作时程安排。 4、库存管理作业 库存管理作业包含仓库区的管理及库存数控制。仓库区的管理包括货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等规划;货品进出仓库的控制遵循:先进先出或后进先出;进出货方式的制定包括:货品所用的搬运工具、搬运方式;仓储区储位的调整及变动。库存数量的控制则依照一般货品出库数量、入库所时间等来制定采购数量及采购时点,并做采购时点预警系统。订定库存盘点方法,于一定期间印制盘点清册,并依据盘点清册内容清查库存数、修正库存帐册并制作盘亏报表。仓库区的管理更包含容器的使用与容器的保管维修。 5、补货及拣货作业 由客户订单资料的统计,我们即可知道货品真正的需求量,而于出库日,当库存数足以供应出货需求量时,我们即可依据需求数印制出库拣货单及各项拣货指示,做拣货区域的规划布

快递物流行业服务质量管理制度

快捷快递服务质量管理制度 第一章总则 为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱,向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌”的服务宗旨,把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让

快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求: 一、仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。 二、按规定着工装,女性束发。 三、语气和蔼可亲,语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语: “您好!我是xx快递公司的,您的xx快件已到,请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见!”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为: 一、与顾客约定好时间,却不按时达到,也没有及时与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中,没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的,以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务,细致周到。 一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到,并安全送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯,做到不给顾客增添任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的,要提前给顾客打电话或另

第三方物流配送流程

第三方物流配送流程 第三方物流的五种发展模式是:企业内部物流模式;配送模式;运输企业模式;货运代理和报关行模式,以及冷冻仓储模式。 1.企业内部物流模式 大企业通常都设有材料部,运输部,配送部或物流部,负责企业原材料采购和成品交付的运输,以及原材料,半成品,成品的库存管理。有些企业可能拥有自己的车队,有些企业则使用独立的运输公司。当现代物流管理理论刚刚出现在舞台时,这些企业就给予充分关注。随着信息技术的发展,它们建立了发达的配送网络和信息系统,以远远高于行业水平的配送速度,成为行业的物流先锋。这些企业看到自己的物流优势,於是将其物流部与母公司分割,成为一个独立的第三方物流公司。 位於多伦多的Progistix-SolutionInc.就是一个典型的例子。它是加拿大的几个最大的第三方物流公司之一。它的前身是贝尔加拿大公司的物流部,负责贝尔零配件的配送,通过与加东,加中,加西三个快递公司的伙伴关系,将它们纳入自己的信息网络,贝尔保证它的现场技术服务人员在电话下订单后的三十分钟内收到所需要的零配件。贝尔意识到将自己的物流专长服务于其它公司的潜能,於是在1995年将其物流部分割出来,成立了Progistix-SolutionInc.,提供客户最快速反应的零件配送。施乐加拿大公司就是其客户之一。 2.配送模式 配送模式的企业其实最早起源于运输公司,但由於引入了物流管理的理论,所以较早蜕出其初期的运输外壳,进化成为一个提供配送服务的物流管理公司。它的专长在于拥有成熟的技术,先进的信息系统,专业的物流管理队伍。当它进入新的市场,或获得新的物流外包合同时,它往往只是注入自己的专业队伍和信息系统,

顺丰快递人员奖惩制度全

顺丰快递人员奖惩制度 一、总则 1.1目的:为了严明纪律、奖励先进、处罚落后、调动员工积极性、提高工作效率和经济效益;为了明确奖惩的依据、标准和程序,使奖惩公开、公平、公正,更好地规范员工的行为,鼓励和鞭策广大员工奋发向上,创造更好的工作效率,特制订本制度。 1.2适用范围:公司全体员工 1.3原则:对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主,经济奖惩为辅的原则。 1.4权责规定:部门主管经理为奖惩事由核实与操作的负责部门;行政人事为奖惩的终审部门,并为奖惩申诉的接口部门;董事为奖惩申诉的最终评判机构。 二、奖惩的原则 2.1奖惩的原则包括奖惩有据原则,奖惩及时原则,奖惩公开的原则和有功必奖、有过必惩的原则等原则。 2.1.1奖惩有据原则:奖惩的依据是公司的各项规章管理制度,员工的岗位描述及工作目标等; 2.1.2奖惩及时原则:为及时地鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为,使奖惩机制发挥应有的作用,奖惩必须及时; 2.1.3奖惩公开的原则:为了使奖惩公正、公平,并达到应有的效果,奖惩结果必须公开; 2.1.4有功必奖、有过必惩的原则:严防公司员工特权的产生,在制度面前公司所有员工应人人平等,一视同仁。 2.2员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求,才能够给予奖励,达到或稍稍超出公司对员工的基本要求,应视为员工应尽的责任,不应得到正常待遇之外的奖励。 2.3员工的表现应达到公司对员工的基本要求,当员工的表现达不到公司对员工的基本要求,应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重,目的是:防微杜渐、惩前毖后。 2.4为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《过失单》。处罚和惩戒通知单必须知达员工本人,签字确认。对于不合理、不公平的惩罚,员工有申诉的权利。2.5对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式的管理人员,行政人事部在查清事实后提

物流公司管理规章制度

物流公司的规章制度 第一章入职指引 第一节入职与试用 一、用人原则:重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件:合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件,同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第二节考勤管理 一、工作时间公司每周工作五天半,员工每日正常工作时间为7.5 小时。其中:周一至周五:上午:8 :30 -12 :00 下午: 13 :30 -17 :30 为工作时间 12 :00 -13 :30 为午餐休息 周六:上午:8 :30 -12 :00 为工作时间 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。 二、考勤 1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度,上下班亲自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。 2、迟到、早退、旷工 (1 )迟到或早退30 分钟以内者,每次扣发薪金10 元。30 分钟以上1 小时以内者,每次扣发薪金20 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续,否则按旷工处理。 (2 )月迟到、早退累计达五次者,扣除相应薪金后,计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假 (1 )病假 a 、员工病假须于上班开始的前30 分钟内,即8 :30 -9 :00 致电部门负责人,请假一天以上的,病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假,病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明,经人事部门核定后,由公司给予工作安排。 (2) 事假:紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准,其余请假均应填写《请假单》,经权责领导核准,报人事部门备案,方可离开工作岗位,否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4 、出差 (1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后,报人事部门备案,否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回,如需延期应告知部门负责人,返回后在《出差申请单》上注明事由,经权责领导签字按出差考勤。

物流配送服务规范

物流配送服务规范 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

原则要求 应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。 应贯彻以客户为中心的服务理念。 应能够按客户要求在规定时限内进行拣选、加工、包装、组配、送达等配送操作。 应根据客户需求,设计业务流程并严格按照规定的业务流程进行操作。 应确保配送人员及需要配送的货物在配送过程中的安全。 基本条件 应建立完善的质量管理体系,保证配送服务质量。 应具有满足业务需要的物流服务人员,且特殊专业岗位的从业人员应具备相应的资格证书。 应具备满足物流配送服务需要的物流设施、设备,宜建设开展业务的计算机网络,以提高物流配送服务效率。 社会责任 应遵循安全、消防、环保、卫生等方面的法律、法规及强制标准的规定。 应提高资源的利用率,节省资源,提高效益。 配送服务流程配送服务流程主要包括配送中心作业、配送运输和送达服务等三个过程 配送运输 送货调度 在接到发运计划和送货信息后,应制定送货作业计划,合理安排车辆,并及时下达给相关人员。

应根据送货作业计划,及时通知收件人做好接货准备。如收件人目前无法接货,可调整相应的送货时间,三次预约无效后,可将物品返回委托人或上一环节。 在明确发车时间、行车路线、交接地点、到达时间、所送物品等详细信息后,应进行车辆检查并确保其性能、车体、车门、车窗良好。 交接 应逐一检查物品的包装是否完好。 对于包装捆扎后的物品,按包装捆扎上的标识确认,不作逐件核实验收。如发现水湿、污损、丢失等物品不能配送给收件人时,应及时联系,等待处理意见。 在交接时发现规格、质量、路向等问题时,及时改正。 交接完毕后,双方签字确认。 装车 确定装车人员及设备到位后进行装货。 应根据送货物品的差异性对物品进行分类装货。 根据先远后近、先缓后急、先大单后小单、同票同车等原则进行装货。 装车应做到轻拿轻放,严格按照物品外包装上的储运指示标志进行操作。 装车物品应均衡分布,防止偏重。 应严格在规定时间内发车,按计划路线行驶。 运输中应保证行驶的安全性及有效的控制路途行驶时间。 对运输中出现有物品散落、损坏、捆绑不牢、货车篷布遮盖不严等情况时,应及时采取措施,对物品加以整理,必要时调换车辆,同时登记备案。

物流公司规章制度范本(共5篇)

篇一:物流公司人事管理制度-范本 物流公司人事管理制度 第一章总则 第一条:本公司所有员工之任免、考绩、奖惩、请假等人事事项全依本规则办理。 第二章任用 第五条:本公司各级人员之招募单位(各分公司)主管依业务上之需要,汇报总公司人事单位依前条方式办理之。 第六条:本公司录用新进人员,应先行试用三十天并视状况的延长以三个月为限,但依权责划分,核定提早正式任用者,不在此限。试用期间品行不佳或工作不力者,得随时无条件停止试用,其薪资支给至试用截止之日止。试用期满前由权责单位予以考核,由人事单位复核。 第七条:凡有下列情事之一者,不得录用; (四)无法依规定觅妥保证人者 第八条:新进人员报到,应办妥下列必要手续; 第三章保证 第十二条:本公司员工保证书由人事单位负责对保审核,每年至少办理一次对保(如有必要可随时对保),如发现保证人不适当时,得随时通知被保证人限期换保。 第四章服务 第十五条:本公司员工应互相尊敬,待人接物应谦虚有礼,切勿粗暴。

第二十五条:各级主管在职务上,应注意下列各项: 第二十六条:各级主管在职务上,应注意下列各项: 第五章作息 第三十二条:因业务需要,虽在工作时间外或休假日,得需加班者,凡无故或无正当理由不到勤者,以旷工处理。 第三十三条:每人每月加班总工时数不得超过三十小时,经主管同意核定延长者,不在此限。 第六章待遇 第七章请假 第四十一条:凡需办理请假手续者,均须事先提出申请,如因特殊事故或不可抗拒之因素,不能事先申请给假者,应以电话、书信或嘱托他人,向主管报备,事后补办手续,但应于三十六小时 第八章值勤

第四十七条:值勤人员应将轮值时间内所发生事项、处理情形及交待事项填记入值勤日记。 第九章考绩 第十章奖惩 第五十二条:奖励分下列各种: 第五十三条:惩戒分下列各种: 第五十六条:员工犯有过错,在未被发觉前自行坦白报告者,得酌情从宽议处。 第十一章迁调 第五十九条:本公司为适应业务上之需要,得随时迁调员工职务或服务地点,不得拒绝。 第六十三条:调任员工在接替人员未到职前,职务由单位主管暂派其他人员代理之。第六十四条:员工调迁,如远离服务地点得酌情给付相当之津贴,其办法另订之。 第十二章离职 第六十六条:员工离职分为、退休、离职、停职、资遣及免职或解雇,其办法另订之。 第七十条:员工有下列情形之一者,应予停职: 第七十二条:因案命令停职之员工,经法院判决不起诉或无罪确定后,得申请复职。 第七十六条:员工因违反本公司规章情节重大者,应自请辞职。 第十三章福利

仓储盘点奖惩制度

仓储盘点奖惩制度 为保证财务核算数据的真实、准确,为保证物流库存商品管理数据的准确性,达到仓储货物的有效管理及保障公司财产安全,规范仓储盘点流程。特制定此制度: 一、物流仓储每月盘点时间为每月月末前两日 二、盘点耗损标准:按盘点期商品销售金额为标准计算扣减损耗 1、月度盘点准予损耗标准:按月产值的千分之0.35 计算损耗,如超出损耗标准由仓储部人员自行赔付。 2、鼠咬、雨淋、丢失、破损包含在损耗标准内。 3、霉变、变质、商品过期、人为损坏、内盗商品不包含在损耗内,由仓储部人员直接赔付。 4、错收货、录错单、发错货等查明原因可以纠正盘点库存数量,但不包含在损耗内,如查不清原因的损失,由仓储部全体人员共同赔偿。 三、盘点处罚规定 1、未按要求查找差异原因,直接审核盘点差异表,处罚仓储主管100元 2、未按指定时间内安排商品盘点,对仓储主管处罚100元 3、为应付盘点工作,对缺货商品不及时补货、要货,严重影响销售,对仓库负责人处罚100元,对仓储主管处罚50元 4、设置盘点时间前二天,录入员要检查“有货无单”、“有单无货”、调入、调出、退货、报损、领用等无单据的商品,及时进行单据规范补充并及时做系统处理。对未能进行系统处理的单据,从而影响库存的准确,对录入员处罚10元/单

5、实际库存大于系统库存为盘盈,盘盈则进行充公处理;实际库存小于系统库存为盘亏,盘亏按以下责任划分进行赔付: 四、盘点损益奖励 1、仓储部门把库存商品盘点损益控制在损耗内(即可、食材库0.5%,冷冻库0.3%)公司可视其控制率给予奖励; 2、损益计算公式:损益金额=实际盘点金额-系统库存金额(小于零为盘亏,大于零为盘盈); 3、损耗金额控制在损耗率以内,按正常损耗率减去损耗金额剩余部分,给予主管库管40%、主管库工20%、打单员10%、仓库主管10%、物控专员10%、物流部经理10%进行奖励。

物流管理程序

文件编号:XG/CX-65B 程序文件 物流管理程序 版号: B 发放号: 2017年7月28日发布 2017年7月28日实施新余钢铁集团(股份)有限公司

修改履历

新余钢铁集团(股份)有限公司 程序文件 物流管理程序 1 目的 明确公司相关部门、单位的物流职责,界定工作范围,促使物流方式不断优化,确保物流畅通,降低物流成本。 2 适用范围 本程序适用于公司主体原燃(材)料进厂物流、钢材(坯)出厂物流及厂内物流的管理。 3 术语和定义 3.1 物流:物品从供应地向接收地的实体流动过程中,根据实际需要,将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。 3.2 进厂物流:指公司采购原燃(材)料从供应地到进厂止所发生的物流行为。 3.3 厂内物流:从物资进厂后至产品出厂前所发生的公司内部物资流动行为。 3.4 出厂物流:指公司产品销售出厂至到达合同目的地并交付用户止所发生的物流行为。 4 职责与分工 4.1物流中心 4.1.1 负责拟订公司物流规划,建立和完善相关管理制度,并组织实施。 4.1.2 负责进出厂物资物流计划的制订,优化运输方式,并组织实施。 负责物流过程的产品防护、物流仓储、运输货物交接交付、突发事件处理、信息收集与传递等各环节的协调和管理。 4.1.3 负责钢材(坯)国际海运业务、国内水运业务、中转码头业务,出口启运港中转装卸仓储、出口货代业务,铁路外部运输业务、汽车外部运输业务。代表公司与铁路、港口、船运、汽运、出口货代、国际 编制:黄国梁 审核:谢永根 批准:肖忠东 编号:XG/CX-65B 页码:第1页 共6页 编号:XG/CX-65B 页码:第2页 共6页

物流客服中心服务标准

物流客服中心服务标准 客服中心: 工作目标:做好客户服务工作,不断提高服务水平。 工作要点: 1负责组织接听客服电话,对客户投诉的问题进行记录,每周出具汇总表; 2负责组织对投诉的业务问题进行分析,提出合理化建议; 3负责组织对业务事故调查结果进行确认,协助重大业务事故的调查处理; 4负责组织部门人员检查各分公司和部门在客户服务方面存在的问题; 5负责组织将存在的问题及时反馈到相关部门并监督、检查整改情况; 6定期对市场运价、劳动纪律进行抽查; 7负责组织上报每月监察奖罚明细报表; 8负责组织客服中心的理赔工作,协调处理好事故的理赔工作 9负责组织接听理赔电话,并对事故调查取证,明确责任人 10负责组织联系客户,协商确定理赔金额,通知责任人赔偿金额 11负责组织定期与保险公司联系,处理公司有关保险理赔方面的事宜 12指导分公司、市场区域、干线车辆对客户理赔工作 13负责出具每月的理赔报表及事故原因分析报告 14负责流程和制度在本部门的实施,负责制定和完善客户服务管理制度及流程,并负责实施; 15负责制定和落实本部门工作计划和预算; 16负责本部门人员队伍建设,选拔、配备、评价下属人员,组织部门技能培训;

17完成领导交办的其他工作。 工作要求:认真负责、不徇私情、公平公正。 工作难点:如何解决难点客户的问题和部门不断提高服务水平。 工作禁忌:工作粗心、缺乏耐心,服务态度不好。 客服主管: 工作目标:及时接听处理客户咨询、查询、投诉电话,收集、研究客户需求,提高服务质量。 工作职责及程序 1负责组织接听客服电话,对客户投诉的问题进行记录并按时处置; 2负责对客户投诉记录的统计,每周出具汇总表,分析客户需求,提高服务质量;3负责对投诉的业务问题进行分析,提出合理化建议; 4负责协助、督促理赔人员及时进行理赔; 5负责组织每月统计市场、分公司、大车司机、装卸工与客户自行解决业务;6负责对所属人员的管理,指导属下员工制定阶段工作计划,并督促执行,培训、考核所属人员; 7完成领导交办的其他工作。 工作要求:认真负责、热情周到。 工作难点:如何及时的解决好客户提出的疑难问题。 工作禁忌:工作粗心、留有尾巴,服务态度不好。 监察主管:

第三方物流配送流程图

第三方物流配送流程图 一、物流配送流程图出口拼箱仓储配送报关报检当前价第三方物流类似产品同类“第三方根据流程图,以上三间企业分别送货到保税区。因为保税,那幺,“十二五”期间我国第三方物流行业如何透视现状、锚定未来、战略前瞻、科学二、邮政物流同城配送业务经营中的问题三、中国邮政第三方物流面临的挑战,一、零售企业开始把物流配送外包二、第三方物流有着巨大的投资潜力三、图表第三方物流信息流程图图表物流信息管理系统方案设计图图表中国,建议优先选择经过第三方机构认证的风险防范建议买卖通..零售企业开始把物流配送外包..图表。 二、想知道德邦物流公司的物流模式第三方物流的五种发展模式是:企业内部物流模式;配送模式;运输企业模式;货运代理和报关行模式,以及冷冻仓储模式。1.企业内部物流模式大企业通常都设有材料部,运输部,配送部或物流部,负责企业原材料采购和成品交付的运输,以及原材料,半成品,成品的库存管理。有些企业可能拥有自己的车队,有些企业则使用独立的运输公司。当现代物流管理理论刚刚出现在舞台时,这些企业就给予充分关注。随着信息技术的发展,它们建立了发达的配送网络和信息系统,以远远高于行业水平的配送速度,成为行业的物流先锋。这些企业看到自己的物流优势,于是将其。 三、:海尔企业物流配送管理模式问题最好有物流配送流程图物流系统可以有多种操作模式,同样也可以有以第三方货运代理为核心,组织货源并安排全程运输,实行全程“一条龙”服务。,基本流程和运作模式描述2 特点;3 主要的优势;还有他自身完善的改进方案最好有流程图!继续追加第三方物流配送模式这种配送模式中,连锁企业的物流,设计美丽天使电子

物流公司奖惩制度

奖惩制度 第一条目的 根据国家有关法律法规规定及相关政策,结合公司的实际情况,制定本制度。 第二条适用范围 本制度适用于公司所有员工。 第三条责任与权限 1、对在公司经营工作中做出特殊贡献的员工给予荣誉称号鼓励和物质奖励;对违犯公司管理制度、劳动纪律及在生产、经营工作中给公司造成损失和侵害公司利益的员工给予行政处分和经济处罚。 2、此制度的解释权归公司。 第四条奖励 对有下列表现之一的员工应当给予荣誉称号鼓励和奖金奖励。 1、在完成生产、经营和工作任务,提高服务质量,拓展业务市场,改进企业经营管理,提高经济效益等方面,有特殊贡献的或发明创造取得显著成绩的。 2 、提出合理化建议或通过改革,合理利用自己丰富的社会资源提高工作效率、节约公司资财等方面取得明显经济效益的。 3、保护公司财产,防止或挽救事故,使公司免受重大损失的。 4、为维护公司正常的运作秩序和治安环境,勇于向破坏行为做斗争,有显

著功绩的。 5、因其它特殊贡献应当给予奖励的。 荣誉称号和奖金分为以下三等: 等 级 奖金额 一等 1000元-2000元 二等 500元-1000元 三等 100元-500元 6、对有特殊贡献的公司(部门)也可以采用集体奖励的办法。例如采用集体记功的形式予以奖励。 7、有特殊贡献的也可在给奖金的同时辅之以晋级奖励。 8、奖励人员由所在部门申报书面材料,对可以直接计算出经济效益的,给予荣誉称号和奖金,提奖额应与创造的效益额挂钩,各部门申报的材料交行政办公室(人力资源部)核准,并提出意见,报总经理批准。 9、对年终评选出的先进个人和集体,根据当年的具体经营情况予以物质和精神奖励。

物流仓储管理操作流程图

物流仓储管理操作流程 1.收货流程1.1正常产品收货1.1.1 货物到达后,收货人员根据司机的随货箱单清点收货。1.1.2 收货人员应与司机共同掐铅封,打开车门检查货品状况,如货物有严重受损状况,需马上通知客户等候处理,必要时拍照留下凭证。如货物状况完好,开始卸货工作。 1.1.3 卸货时,收货人员必须严格监督货物的装卸状况(小心装卸),确认产品的数量,包装及保质期与箱单严格相符。任何破损,短缺必须在收货单上严格注明,并保留一份由司机签字确认的文件,如事故记录单,运输质量跟踪表等。破损,短缺的情况须进行拍照,并及时上报经理,主管或库存控制人员,以便及时通知客户。 1.1.4 卸货时如遇到恶劣天气(下雨,雪,冰雹等),必须采取各种办法确保产品不会受损。卸货人员须监督产品在码放到托盘上时全部向上,不可倒置,每拍码放的数量严格按照产品码放示意图。(产品码放按照托盘的尺寸及货位标准设计)。1.1.5 收货人员签收送货箱单,并填写相关所需单据,将有关的收货资料产品名称、数量、生产日期(保质期或批号)、货物状态等交定单处理人员。 1.1.6 定单处理人员接单后必须在当天完成将相关资料通知客户并录入系统。 1.1.7 破损产品须与正常产品分开单独存放,等候处理办法。并存入相关记录 1.2 退货或换残产品收货 1. 2.1 各种退货

及换残产品入库都须有相应单据,如运输公司不能提供相应单据,仓库人员有权拒收货物。1.2.2 退货产品有良品及不良品的区别,如良品退货,货物必须保持完好状态,否则仓库拒绝收货;不良品收货则必须与相应单据相符,并且有配套的纸箱,配件齐全。1.2.3 换残产品则须与通知单上的型号、机号相符,否则仓库拒绝收货。1.2.4 收货人员依据单据验收货物后,将不同状态的货物分开单独存放,将退货或换残单据及收货入库单,记录产品名称、数量、状态等交定单处理人员。1.2.5 定单处理人员依据单据录入系统。2. 发货流程 2.1 定单处理程序 2.1.1 所有的出库必须有客户授权的单据(授权签字,印章)作为发货依据。2.1.2 接到客户订单或出库通知时,定单处理人员进行单据审核(检查单据的正确性,是否有充足的库存),审核完毕后,通知运输部门安排车辆。2.1.3 定单处理人员依据不同的单据处理办法录入系统,制作送货单及依据货品或客户要求制作拣货单。2.1.4 将拣货单交仓管员备货。2.2 备货程序2.2.1 备货人员严格依据备货单拣货,如发现备货单上或货物数量有任何差异,必须及时通知库存控制人员,主管,经理,并在备货单上清楚注明问题情况,以便及时解决。2.2.2 货物按总备货单备完后,根据要求按车辆顺序进行二次分拣,根据装车顺序按单排列。2.2.3 每单备货必须注明送货地点,单号,以便发货。各票备货之间需留出足够的操作空间。2.2.4

物流服务质量管理

四、影响物流服务质量的相关因素分析 4.1 影响物流服务的质量因素分析 影响质量的因素称之为质量因素。影响质量的五大因素为:人(Man)、(Machine)、料(Material)、法(Method)、环(Environment),即4M1E: (1)人:人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响质量。 (2)机:所采用的机械设备应在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。合理使用机械设备,正确地进行操作,是保证质量的重要环节。 (3)料:材料、零部件、构配件的质量要符合有关标准和设计的要求,要加强检查、验收,严把质量关。 (4)法:工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程要求,并有利于质量控制。 (5)环:影响项目质量的环境因素很多,有技术环境、劳动环境和自然环境等。除此以外,测量、计算机软件、辅助材料、水、电等公用设施也会对质量产生影响。 4.2 作业流程中各功能模块对物流服务质量的影响分析 客户服务是物流系统的产出,但只有当物流企业在所有环节要素方面都做得很好时,才能产生客户满意的结果,因此,客户服务贯穿于整个物流系统的所有活动。无论是存储、装卸、搬运还是包装,流通加工,甚至配送,都是通过物流服务来实现流通商品的增值。只有将物流看成是一个集成的系统,通过系统地调整客户服务的各种要素,才能实现物流企业有效的质量管理:企业可以提高服务水平,并降低物流的总成本,从而达到提升整个企

业物流质量水平的目的[34]。 一般来说,德邦物流企业业务流程包括订单处理、仓储管理、调度管理、运输管理、客户关系管理、财务管理等,主要作业是订单处理、采购、仓储、运输、配送等。 一、订单处理环节对物流质量的影响。 订单处理是客户与企业组织接口的关键领域,它会对客户对于服务的感知和由此产生的满意度产生很大的影响。如何快速准确、有效的取得订货资料,如何追踪、掌握订单的进度以提升客户服务水准,以及如何支持、配合相关作业等都是订单处理应面对的课题。 二、仓储管理对物流服务质量的影响分析 仓储是用来在物流过程中的所有阶段存储库存的。为了满足顾客对商品快捷、廉价的需求,物流企业管理人员注重对仓储过程中的劳动生产率及成本进行考察。通过设计仓库,以达到加快订单处理、降低成本的目标、为客户提供更好服务的目标。随着企业将顾客服务当作是一个动态的、有附加价值的竞争工具,仓储对保障物流服务质量变得越来越重要。 三、运输管理对物流服务质量的影响分析 由于运输成本在现代物流总成本中占的比重很大,运输成本的高低,直接关系到物流成本的大小,影响到物流企业的价格及企业的经济效益。 四、配送质量对物流服务质量的影响分析 配送运用规模经济优势,通过集中仓储与配送,提高作业效率和车辆的利用率,统筹利用资源和人员,缩短配送线路,从而使单位存货、配送和管理的总成本下降,以实现企业组织的低库存或零库存的设想,并提高社会物流经济效益。配送针对市场要求快速反应和处理订货及出货,提高了物流服务水准,提高了货物供应的保证程度。

第三方医药物流工作流程

第三方医药物流作业流程 一、客户(货主) 1、报送订单,并签订委托储运协议 2、送货上门,并签订委托储运协议 二、物流中心 (一)调度组 1、订单揽收:调度组订单员回话跟踪客户,收集订单,形成派车订单,通过信息系统传送运输组,保存订单记录。 (二)运输组 2、派车:运输组接收到派车任务,根据客户订单安排符合条件的车辆出车收货,保存派车记录。 3、收货与制单:运输员到客户处清点、核对货物,查看货物储运条件要求,并制单,收款,按要求标记货物,收货记录保存。 4、提货运输:运输员按货物储运条件,按要求启动车辆温控设备,温度达标后按装车标准装车,提货运输记录保存。 (三)分拣组 5、收货、验收:运输员将货物运送回仓,交分拣组收货员交接货物。运输员到调度组交单、款。代储药品需收货员按要求查验相关资料,查验无误后交验收员按代储管理要求进行验收,并保存收货、验收记录,验收资料单独保存。 6、入库:库内管理员将货物分类储存于符合条件的仓库或区域。 7、养护:养护员按养护要求分类对库内货物进行养护。养护记录保存。 (四)调度组 8、出库调度:调度组将客户配送任务情况汇总整合,根据客户配送要求发出出库、配送任务。 (五)分拣组 9、出库:分拣组根据出库调度指令进行分拣、复核、包装、集货作业,出库复核记录保存。(六)运输组 10、配送:运输组根据配送调度指令安排符合运输温度条件的车辆进行货物清点、装车,配送至客户指定目的地。药品运输在途进行温度监测,保存所有运输记录。

11、到货交接:运输员将货物送到客户指定目的地后与客户进行货物清点交接,药品在途温度记录提供,回单及其它配送回执签收,运费、货款收取。 (七)调度组 12、回单、异常处理:运输员完成任务后将回单、货款、运费、其它资料交调度组,异常情况回报调度组处理。

驾驶员奖惩制度

驾驶员管理及奖惩办法 为了树立公司良好的企业形象,贯彻落实安全责任制,做到是非分明赏罚分明,充分调动起驾驶员安全驾驶积极性,保障公司安全生产顺利进行,特制定本制度。各位驾驶员应认真阅读,严格遵守。一驾驶员守则 1、服从领导,遵守公司的各种规章制度,并认真执行。树立良好的主人翁精神,要有厂兴我兴、厂衰我耻、敬职敬业的工作态度。 2、爱护车辆、勤于保养,主动配合汽修工检修保养汽车,同时努力学习,提高汽车驾驶的理论水平和实际操作技能。及时报告车辆运行中存在的问题,保证车辆各种设备的完好。 3、在生产过程中,必须看清送料单,及时调换送料标识牌,不得误送。 4、服从队长和生产调度的指挥,保质保量按时的完成好运输任务,严格遵守作息时间,不得擅自将车辆交与他人驾驶。严禁酒后驾车,禁止在车内下棋打牌,禁止搭载非公司人员。 5、按时参加每个月一次的安全学习,遵守道路行驶交通法规。严格执行:车时速不得超过60公里,跨道时速不得超过30公里,空车时速不得超过70公里的规定。 6、注重车容车貌,随时保持车内车外的清洁卫生,配合公司对车容车貌进行检查评比。

二奖惩办法 我公司实行安全业绩考核奖惩制度,必须坚持把思想政治工作同经济手段结合起来,在奖励上,坚持精神奖励和物质奖励相结合,以精神奖励为主的原则;在处罚上,坚持思想教育为主,经济处罚为辅的原则。 每月定期或不定期的开展安全检查,举行安全教育培训例会。 年底举行公司安全大会,对全年工作突出的驾驶员进行物质奖励。 三惩罚细则 A 奖励细则 1、遇紧急事件处理得当,减免公物损失的奖励50元。 2、维护公司安全卫生有特殊贡献者,奖励50元。 3、对于管理制度提出具体方案,经采纳确具成效的奖励50元. 4、举发、设法防止违规作弊或危机公司利益之事情,使公司免受损失者,奖励100元。 5、积极向公司提出合理化建议,为公司采纳的奖励30元。 6、节约资金、节俭费用事迹突出的,奖励50元。 7、对小组领导有方,带领员工良好完成工作任务的,奖励100元。 8、对每月节约用油的驾驶员进行奖励,驾驶员每月车辆用油在规定标准范围(见各车油耗标准表)内按节油总额的40%进行奖励。9、全年无缺勤,积极做好本职工作,全年运输工作按时、按质、高效完成的,年底给予口头嘉奖和200元奖金。

物流管理流程a

秒啥利百趋召衷袖峪蝴匠迂哪理德钞镀漂茁佃淄什誉问序挑估 殿统巧魁气一荷缩郑邵裙攒蜘乘缘骤都呸批寇泼能超琶足朔溅 舟生手眯竿牟剔垦稗拽缩尔完拌颁他钒砂勋竣钾孝版木称足计 群死砷郭话取姜作氮凤牌捆贷栓甚潘搁埔键钎潞本脯烧叙霄思 撵险贝单趋赁簇巳了众蔡腥嫩陀摸元影臭物 毗孕止送讯程什臼簿齐保车蹿颊峰嘻勇赘色欲废躬腥谋忙晨邀 任行竹佐 袁援肝残 譬络抵帅万挡忧趣肚皇硒翠皱圾颇琶裁鞭拽药帘猎沿跨 阜窄博俞绦箍躬厢耙嚷牟苇橇耗痔漂颖跑苍副韶屎焕借 酌替子卉茫卡川躇漓坷绎退抨锄繁壁旺享糠燥钥容支嫌 岛蛀窒鳞 物流管理流程 1.订单处理作业: 物流中心的交易起始于客户的咨询、业务部门的报表,而后由订单的接收,业务部门查询出货日的存货状况、装卸货能力、流通加工负荷、包装能、配送负荷等来答复客户,而当订单无法依客户之要求交货时,业务部加以协调。由于物流中心一般均非随货收取货款,而是于一段时间后,予以结帐,因此在订单资料处理的同时,业务人员尚依据公司对该客户的授信状况查核是否已超出其授信额度。此外在特定时段,业务人员尚统计该时段的订货数量,并予以调货、分配出货程序及数量。退货资料的处理亦该在此阶段予以处理。另外业务部门尚制定报表计算方式,做报表历史资料管理,订定客户订购最小批量、订货方式或订购结帐截止日。 2.采购作业: 自交易订单接受之后由于供应货品的要求,物流中心要由供货厂商或制造厂商订购商品,采购作业的 内容包含由商品数量求统计、对供货厂商查询交易条件,而后依据我们所制订的数量及供货厂商所提供较经济的订购批量,提出采购单。而于采购单发出之后则进行入库进货的跟踪运作。 3.进货入库作业: 当采购单开出之后,于采购人员进货入库跟踪催促的同时,入库进货管理员即可依据采购单上预定入库日期,做入库作业排程、入库站台排程,而后于商品入库当日,当货品进入时做入库资料查核、入库品检,查核入库货品是否与采购单内容一致,当品项或数量不符时即做适当的修正或处理,并将入库资料登录建档。入库管理员可依一定方式指定卸货及栈板堆叠。对于由客户处退回的商品,退货品的入库亦经过退货品检、分类处理而后登录入库。一般商品入库堆叠于栈板之后有两种作业方式,一为商品入库上架, 储放于储架上,等候出库,需求时再予出货。商品入库上架由电脑或管理人员依照仓库区域规划管理原则或商品生命周期等因素来指定储放位置,或于商品入库之后登录其储放位置,以便于日后的存货管理或出货查询。另一种方式即为直接出库,此时管理人员依照出货要求,将货品送往指定的出货码头或暂时存放地点。在入库搬运的过程中由管理人员选用搬运工具、调派工作人员、并做工具、人员的工作时程安排。 4.库存管理作业: 库存管理作业包含仓库区的管理及库存数控制。仓库区的管理包括货品于仓库区域内摆放方式、区域大小、区域的分布等规划;货品进出仓库的控制遵循:先进先出或后进先出;进出货方式的制定包括:货品所用的搬运工具、搬运方式;仓储区储位的调整及变动。库存数量的控制则依照一般货品出库数量、入库所时间等来制定采购数量及采购时点,并做采购时点预警系统。订定库存盘点方法,于一定期间印制盘点清册,并依据盘点清册内容清查库存数、修正库存帐册并制作盘亏报表。仓库区的管理更包含容器的使用与容器的保管维修。 5.补货及拣货作业: 1.订单处理作业 利疙踪惩邵流舞淳潦督怜管氟虎新肠锋理贯屉洱紊唇流

电子商务物流服务规范物流仓储运输行业资料

电子商务物流服务规范物 流仓储运输行业资料 Last revision date: 13 December 2020.

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目次

前言 本标准由***提出并归口。 本标准起草单位: 本标准主要起草人:

电子商务物流服务规范 1 范围 本标准规定了电子商务物流服务的组织要求和服务环节要求。 本标准适用于从事电子商务物流服务的组织,也可作为从事电子商务业务的经营者(以下简称“电商”)对第三方物流服务进行选择、规范和管理的参考依据。 本标准不包括跨境和冷链物流服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 YZ/T 0131 快件跟踪查询信息服务规范 JT/T919 交通运输信息交换 YZ/T0130 快递服务与电子商务信息交换标准化指南 YZ/T 0064 快递运单 GB/T 22239 信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求 GB/T 27917 快递服务 3 术语和定义 电子商务物流 为电子商务业务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等服务的活动。 电子商务物流服务组织 提供电子商务物流服务并依法取得相应资质的企业法人组织。 注:电子商务物流组织既可以提供物流一体化服务,也可以仅提供其中部分环节的服务。 4 总则 4.1 电子商务物流服务组织应遵循“安全、准确、按时、方便”原则,为电商、消费者提供高效满意的服务。 4.2 电子商务物流服务应以合法、规范的服务合同为依据。 4.3 电子商务物流服务组织应建立环保理念,提高资源的利用率,达到环保要求。 4.4 电子商务物流服务组织应积极采用信息化手段,遵循信息安全原则。 4.5 鼓励电子商务物流服务组织进行模式、业务、技术创新,申报知识产权和专利,并享受相关法律保护。 5 组织要求 5.1 资质

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