品质管理与质量控制QC知识讲解.

品质管理与质量控制QC知识讲解

1、5W3H思維模式

What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel

(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）

(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）

(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？

(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）

(5)Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？

(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？

(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？

概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。

再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H

2、8D/5C报告

（一）8D报告：

D0：准备

D1：成立改善小组

D2：问题描述

D3：暂时围堵行动

D4：根本原因

D5：制订永久对策

D6：实施/确认PCA

D7：防止再发生

D8：结案并祝贺

（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同

为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：

C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；

C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；

C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；

C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。

3、QC 旧七大手法?

①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)

?②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)

?③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)

?④。查检表（检查表、查核表）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)

?⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)

?⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)

?⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)

4、QC 新七大手法

①关系图法（关联图法）；

②KJ法（亲和图法、卡片法）；

③系统图法（树图法）；

④矩阵图法；

QC小组活动管理办法

“QC”小组活动管理办法 1目的 为推动公司全面质量管理工作深入开展，鼓励员工积极参与群众性质量管理（以下简称QC）小组活动，激发广大员工奋发进取的积极性和创造性，增强员 工不断改进质量的思想意识，以提高员工队伍素质，不断提高管理水平、产品质量和企业竞争能力，特制定本办法。 2 适用范围 适用于本公司员工群众性的QC小组活动。 3 职责 3.1 综合管理部是QC活动的归口管理部门，负责QC小组活动的策划、组织、指导、协调、检查和考核工作。 3.2 各分厂、部门负责组织本部门的QC活动。 4 术语 4.1 QC——Quality Control（质量管理）的简称。 4.2 QC小组——在生产或管理岗位上从事各种工作的员工，围绕公司的经营 战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高员工队伍素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的组织。 4.3 PDCA——P(Plan)表示计划，D(DO)表示执行，C(Check)表示检 查,A(Action)表示处理。 4.4 4M1E法——Manpower（人），Machine(机器)，Material(物料)，Method(方法)，Environments（环境），简称人、机、料、法、环方法。4M1E法告诉我们，在日常工作中应充分考虑人、机、料、法、环五方面现场管理要素。5 工作内容 5.1 QC活动年度计划的制定 5.1.1 综合管理部根据公司的要求通知各部门编制“部门QC活动年度计划”，

各部门按通知要求的时间编制“部门QC活动年度计划”(见表1)报到综合管理部。 计划的内容：5.1.2 a、QC活动课题及各阶段的初步实施方法和计划完成时间； 小组的负责人；b、 c、需要公司协调的事项； d、需要的资金等。 5.1.3 综合管理部根据各部门编制的“部门QC活动年度计划”编制“公司QC 活动年度计划”，报公司审批。 5.2 QC小组的组建 根据“公司QC活动年度计划”的批复，综合管理部发出通知，由各分厂、部门或部门间根据选择的课题内容或主攻方向共同协商，自由组建QC小组，并确定组长人选，填写“QC小组注册登记表”（见表2）报到综合管理部注册。 5.2.1 QC小组注册 5.2.1.1 “QC小组注册登记表”经综合管理部审核后，统一编上注册号登记注册。 YLQC-04-01 小组编号 年度 运力 5.2.1.2 综合管理部每年初对QC小组进行重新注册。 5.2.1.3 对于停止活动半年以上的QC小组，应取消其注册资格。 5.2.2 QC课题审批 5.2.2.1 QC小组在选择好课题后，开展活动之前，填写“QC课题评审表”（见

(完整版)QC小组活动成果评选管理办法

广西工程建设优秀QC 小组活动成果评选管理办法 1 总则 1.1 为规范广西工程建设行业质量管理小组（以下简称QC 小组）成果的评审和推荐工作，引导QC小组活动的健康发展，保护和调动广大建筑从业人员参与QC小组活动的积极性，鼓励广大建筑从业人员积极参与质量创新和持续改进活动，依据中国质量协会QC 小组工作委员会《关于转发质量管理小组活动成果评审标准的通知》（中质协小组字[2000]02号）和《关于开展“创新型”课题QC小组活动的意见》（中质协小组字[2002]5 号）文件精神，结合我区建筑业实际情况，制定本办法。 1.2 广西工程建设优秀QC小组活动成果奖（以下简称“优秀QC成果奖”）是省行业级别奖项，奖项等级分为一等奖、二等奖、三等奖和鼓励奖。 1.3 优秀QC成果奖每年评选一次。 1.4 优秀QC成果奖的评选工作由广西工程建设质量管理协会负责组织实施。 2 评选范围 以下QC成果可参加评选： （1）办公地点设在广西壮族自治区行政区域内的施工企业所取得的QC成果。 （2）与QC成果相关的工程建设地点在广西壮族自治区行政区域内。

3 评选条件 3.1 获取QC成果的时段为申报年上一年的3月至申报年的2月。 3.2 QC小组遵循PDCA循环开展活动，活动过程真实，成果报告按活动程序进行总结。 3.3 成果有显著的经济效益或社会效益，为小组所在企业质量管理部门所确认并有认证材料，在本行业有一定的应用和推广价值。 4 申报方式和申报资料 4.1 优秀QC成果奖由施工企业自愿申报，施工企业应按要求在规定期限内将成果申报资料送至广西工程建设质量管理协会。 4.2 QC成果申报资料如下： （1）QC小组活动成果报告9份，采用双面打印，简单装订。 （2）QC小组原始活动记录（参考样式见附件3）和成果效益认证材料（参考样式见附件4）复印件各9份，与QC小组活动成果报告合并装订。 （3）不装订的单面激光打印QC小组成果报告原件1份，A4幅面，30行/页，正文约38字/行，严格按《QC小组活动成果打印样式》（详见附件2）格式编排。 （4）广西工程建设QC小组活动成果报告单原件1份。 （5）成果电子文档1份（刻光盘报送，Word或WPS文档格式，含成果报告和成果报告单）。 4.3 对申报资料不齐全或不符合要求，或逾期申报的QC成

QC小组活动管理制度

中交二公局哈大铁路客运专线 QC小组活动管理制度 1 目的 为激发广大员工的积极性和创造性，自觉、扎实、有效地开展质量管理小组（以下简称QC小组）活动，不断提高项目工程质量、产品质量和管理水平，增强参与市场竞争的能力，特制定本办法。 2 适用范围 适用于工程项目质量管理QC小组及其活动管理。 3 职责 3.1 QC小组组长职责：负责QC活动课题的选定并对小组成员进行分工，做好QC小组的日常管理工作。加强QC小组成员的质量意识和业务工作；制定小组活动计划并按计划组织小组活动；制定推进计划。 3.2 副组长职责：在组长的领导下，负责组织QC小组日常活动，日常监督管理和技术指导；负责定期组织相关的理论知识培训，包括活动方法和统计技术等； 3.3成员职责：负责对本项目各QC小组注册登记的备案工作，整理活动记录、成果报告等。 4 工作流程

5 规定和要求 5.1 质量管理小组的定义 凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕公司的方针目标、经营战略和现场存在的问题，运用全面质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人员素质为目的，组织起来并开展活动的小组，统称为质量管理小组（简称QC 小组）。 5.2 注册登记管理

5.2.1 QC小组的组建应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的原则。可以在本部门、班组组建，也可以跨部门、班组组建。小组的主要类型有“现场型”、“攻关型”、“管理 型”、“服务型”、“创新型”等，各项目可因地制宜，选择类型， 开展活动。注重发展以工人和工程管理人员为主体的生产、施工、 服务“现场型”和“服务型”小组，同时组织有技术人员参加的“创新型”小组，提倡工人、技术人员、管理干部三结合。 5.2.2 组建QC小组的程序 5.2.2.1选课题 ⑴应根据本项目的方针目标，从调查分析本岗位、班组、项目的现状入手，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、设备改造、提高效率、安全生产、科技开发、优质工程、增加效益、提高人的素质、创建心情舒畅与团结奋进的集体和整洁文明的场所等方面选择课题。 ⑵小组选择课题要坚持“小、实、活、新”的原则，所谓“小”即所选课题明确具体，能在短时间内通过活动得以实现。“实”即活动做到求实、务实、扎实，切合实际的解决问题。“活”即活动是灵活多样，不机械呆板，能激发成员的活动兴趣和参与的积极性。“新”即活动新颖，有创意，不拘一格，在解决实际问题的基础上有创新。 ⑶在选定课题后，发起人应填写“QC小组活动课题申请表”（表式：MR5-3-1），交由项目科技领导小组审核后，报公

QC小组管理办法及QC成果案例

QC小组管理办法 为了加强企业管理，降低工程成本，提高工程质量与企业效益，促进科技进步，推动群众性的质量管理活动自觉、扎实、健康、有效地开展。公司按照《湖北省工程建设质量管理小组管理办法》制订了本公司的QC小组管理办法。 一QC小组的建立和管理 1) 组建QC小组，应遵循“自愿参加、上下结合、实事求是、录活多样”的基本原则。按照小组参加人员与活动课题的特点，可组建现场型、攻关型、管理型、服务型和创新型等小组。为便于自主开展现场活动，小组人数一般以3－10人为宜。 2) QC小组活动，应根据中心工作、生产经营管理中的问题及用户意见从分析现状入手，抓住薄弱环节和关键问题，结合企业的质量目标、质量计划、过程控制、纠正和预防措施等质量管理和质量保证体系要素主，选定课题和目标，制订活动任务书。 3) QC小组活动，要充分发挥人的积极性，体现“小、实、活、新”的特点，运用全面质量管理的理论，采用PDCA循环的程序、方法开展活动，及时总结活动成果。 4) QC小组活动，要注重实效，注重活动的过程和活动结果，发扬求实创新、协作奉献精神，不断学习、借鉴、消化、吸收国内外先进质量管理办法，努力做到专业管理技术和科学方法相结合，确保实现课题目标。 5) QC小组活动，要有真实的现场活动记录和资料，反映活动的全过程，并作为总结活动成果和活动评价的重要依据，现场活动资料应有专人负责收集、整理和保管。 6) 策划成熟后，QC小组应填写QC小组注册登记表（附表一）和QC小组课题登记表（附表二），报公司主管部门统一编号和管理。每年或在一次课题完成后应重新注册，停止活动持续半年以上应予以注销。 7) 公司主管部门应负责QC小组活动的培训、协调、指导、注册、评审等工作。 8) 公司其它各部门应为QC小组活动提供相关支持。 9) 项目部应鼓励开展QC小组活动，为QC小组活动提供人、财、物方面的支持。项目部为QC小组活动列支的费用计入项目管理成本。

项目部-三公司QC小组活动管理办法(模板)

中交隧道工程局有限公司第三工程公司 QC小组活动管理办法 第一章总则 第一条为推动我公司全面质量管理工作深入开展，鼓励广大职工积极开展QC小组活动，规范QC小组活动的管理，增强职工奋发进取的主人翁责任感和不断改进各项工作的思想意识，以达到提高职工队伍素质、攻克技术难题、提高工程质量、降低消耗、创造最佳效益等目的，根据上级有关文件和制度的要求，结合公司实际情况，特制定本办法。 第二条本办法涵盖了QC小组的组建、注册、活动开展及成果资料的撰写、申报、评审、奖励等内容，适用于公司所属各单位。 第三条公司安质部是QC小组活动的主管部门，负责QC小组活动的指导、推进工作。 第二章QC小组的组建与注册 第四条各单位根据人员配置情况，须至少组建一支QC小组。QC小组可由员工自发组建，也可由公司根据工作需要进行引导组建，其主要类型有“现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型”。 第五条小组成员人数以3-10人为宜，小组组长负责办理小组及课题的注册登记手续，组织成员制定QC小组活动计划，带领组员按计划开展活动，以及其它相关工作和日常事务的管理；小组组员不受职务限制，要求能按时完成小组分配的任务。 第六条QC小组成立后须填写《QC小组注册登记表》，并报公司主管部门进行

注册登记。主管部门对QC小组进行统一编号，形式为“ZJSD—3—（num1）num2”，其中num1为公元纪年（如：2010），num2为三位阿拉伯数的小组序号（如：001）。 《QC小组注册登记表》一式三份，签字盖章完毕后，一份返QC小组，一份报局安质部备案，一份留公司主管部门存档保管。 第七条各单位QC小组须在每年2月份向主管部门上报《QC小组注册登记表》进行注册登记，以便主管部门掌握小组及其成员变动情况；新开工项目应在正式开工时及时进行登记注册。 第三章活动课题的选择与登记 第八条QC小组应根据企业方针目标和项目管理目标开展活动，从调查分析现状入手，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、文明施工、优质工程、增加效益、提高人员素质等方面选择课题。课题不宜过大，应突出“小、实、活、新”等特点，力求时间短、见效快。 第九条为有利于取得活动成果，选择课题可采取小组自选的方法，也可采取项目（部门）推荐或领导指定的方法。 第十条QC小组在开展活动之前须填写《QC小组课题登记表》，并报公司主管部门进行注册登记。 《QC小组课题登记表》一式三份，签字盖章完毕后，一份返QC小组，一份报局安质部备案，一份留公司主管部门存档保管。 第十一条每个QC小组的活动课题须做到逐一登记、依次开展，当上一活动课题结束后，才能进行下一课题的登记注册和活动开展。在进行QC小组注册登记时，若上一年度的活动课题没有结束，应向主管部门书面说明情况。

QC小组活动管理办法

XXX公司QC小组活动管理办法 第一章总则 第一条本标准规定了公司QC小组活动的管理职责、管理内容与要求、检查与考核等。 第二条本标准适用于公司所属部门QC小组活动的管理。 第二章职责 第三条政工部是公司QC小组活动的归口管理工作。负责组织QC小组的注册登记，对全厂QC小组活动进行检查、指导，组织全面质量管理教育培训，负责企业QC小组成果发布的组织、评审及表彰奖励等。 第四条人力资源部负责配合政工部进行全面质量管理教育计划的制定和实施工作,参与QC成果评审工作。 第五条设备管理部负责组织对QC小组活动中有关科技、技术等内容的指导工作，做好有关科技、技术改进活动项目的协调工作，对QC小组成果的经济效益、技术效果等进行论证，参与QC成果的评审工作。 第六条各部门领导应高度重视QC小组活动的组织和管理，并将这项工作同提高职工业务技术素质、加强班组建设、开展劳动竞赛、技术革新、合理化建议及厂部工作重点等结合起来。 第三章管理内容与要求 第七条 QC小组的组建 1.QC小组的组建根据实际情况，采取自愿结合或行政指导相结合的原则。 2.各生产性班组至少成立一个QC小组，班组级的QC小组可以在单个班组组建，也可以跨班组组建。班组QC小组的覆盖率应达100%。 3.各部门根据工作需要组建QC小组。

4.每个QC小组成员一般以3—10人为宜。 第八条QC小组的注册登记 每年1月份由政工部组织对全厂QC小组进行注册登记（小组注册登记表见附录A）。 第九条活动课题的确定 1. 所选课题应是急待解决的生产或工作中的质量问题。不能选择已完成的改造或改进的项目。 2. 班组级QC小组活动要密切联系实际，活动课题侧重选择解决生产现场中的实际质量问题或重复性出现的质量问题。 3. 各公司、部门的QC小组，活动选题侧重于管理、工作中的薄弱环节或综合技术、质量等问题，一般以管理性活动课题为主。 4. 在接到指令（指导）性课题时，小组应优先选择指令（指导）性课题。 第十条活动课题的审定和注册登记 1.活动课题的预审、复审。各小组选择的课题必须经所在部门领导预审（跨部门的小组直接报政工部预审）签章后，由部门汇总交政工部。 2.活动课题的复审。政工部会同设管部、发电部有关人员对“现场型”课题的必要性及可行性进行复审；会同相关部门人员对“管理型”、“服务型”等课题的必要性进行复核。 3.活动课题的审定。活动课题通过复审后报生产副总，从课题的可行性进行审定。 4.活动课题的注册登记。课题通过审定后，由政工部对课题进行统一的注册编号，厂部根据实际情况对各QC小组活动给予相应支持。 5.课题未通过终审的QC小组应按照以上程序重新选题，并依次进行预审、复审、终审。 第十一条QC小组活动程序及要求 1.QC小组活动程序分八个步骤，即现状调查——设定目标——分析原因——确定主要原因——制订对策——按对策实施——检查效果——制定巩固措施。 2.QC小组活动的要求 (1)小组成员要分工明确，群策群力，充分发挥小组每个成员的主观能动性和创造性。 (2)小组活动时间要有保证，可结合日常工作进行活动，一般每月至少活动一次（连续六个月未活动的课题予以注销）。 (3)小组活动时要做好全过程的活动记录。各QC小组活动记录要力求反映当时现场实际情况，为总结小组活动成果和检查活动效果提供原始依据。活动中要根据课题实际需要，正确使用新老七种工具，做到工具使用得当。 第十二条 QC小组活动过程控制及教育培训

公司QC小组活动管理办法

公司QC小组活动管理办法 公司qc小组活动管理办法? ? qc小组活动管理办法? 第一章?总则 第一条?为推动全面质量管理工作深入开展，鼓励职工积极开展质量管理小组（简称qc小组）活动，增强职工奋发进取的主人翁责任感和不断改进质量的思想意识，以达到提高职工队伍素质，改进工作质量，提高经济效益的目的，根据上级文件精神，结合我单位的实际情况，制定本办法。 第二条?本办法适用我单位qc小组的组建和成果的评审。行政办公室是qc小组活动的领导机构，负责qc小组活动的指导、推进工作；各部室主管部门负责qc小组的日常管理工作。 第二章?小组的组建与注册 第四条?各部室应从本单位的实际情况出发，组建适宜类型的qc小组。 第五条?要着重发展以班组或同一部门职工组成的“现场型”和“服务型”?qc 小组。 第六条?提倡操作人员、技术人员和管理人员三结合组成的“攻关型”、“管理型”?qc小组。 第七条?为促进对本单位新技术、新方法的开发研究，积极鼓励开展以技术人员和管理人员的新思维能力和开拓创新精神为主的“创新型”?qc小组。? 第八条?为便于开展小组活动，小组成员的人数一般以3-10人为宜。 第九条?小组组建和活动课题确定后，应向行政办公室申请注册登记，填写“qc 小组注册登记表”?（见附一）和“qc小组课题注册登记表”（见附二）。两表均一式三份。 第十条?小组的注册号由四个字母和二组二个数字组成，前二个为xz，后二个字母为qc，前一组数字为当年年号，如：04则表示XX年，最后二位位数字为注册顺序号，并按注册时间先后，分别从01、02的顺序向下排列。例如：xzqc-**-** 第三章?小组活动与成果撰写 第十一条?小组活动课题应围绕本单位、本部门工作中薄弱环节和急待解决的问

“质量月”质量管理基础知识考题答案

凉山州烟草专卖局（公司） “质量月”质量管理基础知识考题答案 总分：100分单位（部门）：姓名：得分： 一、填空题（共40小题，每题0.5分） 1．顾客是指接受_ 产品_____的__组织____或个人。 2．顾客既包括组织外部__的顾客，也包括组织内部___的顾客。 3．外部顾客包括__现实顾客____和潜在顾客。 4．顾客满意是指顾客对其__要求____已被_满足_____的程度的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的__实际____感受与__期望值____比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性_层次性_____、_相对性_____和阶段性。 7．质量是指一组固有__特性____满足__要求__的程度。 8．质量特性是指产品、过程或___体系___与要求有关的固有__特性____。 9．质量职能是指为了使产品或服务具有满足__顾客____需要的质量而需要进行的全部__活动__的总和。 10．全面质量管理是指一个组织以__质量____为中心，以____全员__参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11．全面质量管理的基本思想(八项原则)分别是___以顾客为关注焦点___、领导作用、____全员参与__、过程方法、管理的系统方法、___持续改进_______、以事实为基础进行决策和与供方互利的关系。 12．实施全面质量管理的五步法包括__决策____、准备、开始、_扩展__和综合五个阶段。 13．2000版IS09000标准中提出的____质量管理八项原则______反映了全面质量管理的基本思想。 14．全面质量管理强调必须体现两个思想，_预防为主不断改进的思想和__为顾客服务____的思想。 15.过程是一组将__输入____转化为__输出____的相互关联或相互作用的活动。 16.我局（公司）的“十六字”质量方针是追求卓越、阳光服务、 关爱客户、和谐共进。 17．质量目标是组织在__质量方面____所追求的__目的____。 18．质量管理是指在质量方面指挥和__控制____组织的__协调____的活动。 19．质量目标展开的内容可包括：__目标分解____、对策展开、目标协商、__明确目标责任____和授权、编制展开图等五个方面。 20．质量管理体系是由__过程____构成的。 21．质量教育与培训主要包括质量__意识____教育、质量管理基础知识教育和专业技能培训。 22．标准是对__重复性____事物和概念所作的_统一_____规定。 23．标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会___效益___的活动。 24．现场质量管理是指___产品___加工和___服务___提供过程的质量管理。 25．现场质量管理是__质量管理体系____的重要组成部分。 26．现场质量管理的重要性之一是促进全员__参与__，改善__工作环境____和提高员工

公司QC小组活动管理办法新

公司QC小组活动管理办法 QC小组活动管理办法 第一章总则 第一条为推动全面质量管理工作深入开展，鼓励职工积极开展质量管理小组（简称QC小组）活动，增强职工奋发进取的主人翁责任感和不断改进质量的思想意识，以达到提高职工队伍素质，改进工作质量，提高经济效益的目的，根据上级文件精神，结合我单位的实际情况，制定本办法。 第二条本办法适用我单位QC小组的组建和成果的评审。行政办公室是QC小组活动的领导机构，负责QC小组活动的指导、推进工作；各部室主管部门负责QC小组的日常管理工作。 第二章小组的组建与注册 第四条各部室应从本单位的实际情况出发，组建适宜类型的QC小组。 第五条要着重发展以班组或同一部门职工组成的“现场型”和“服务型” QC小组。 第六条提倡操作人员、技术人员和管理人员三结合组成的“攻关型”、“管理型” QC小组。 第七条为促进对本单位新技术、新方法的开发研究，积极鼓励开展以技术人员和管理人员的新思维能力和开拓创新精神为主的“创新型” QC小组。 第八条为便于开展小组活动，小组成员的人数一般以3-10人为宜。 第九条小组组建和活动课题确定后，应向行政办公室申请注册登记，填写“QC小组注册登记表” （见附一）和“QC小组课题注册登记表”（见附二）。两表均一式三份。 第十条小组的注册号由四个字母和二组二个数字组成，前二个为XZ，后二个字母为QC，前一组数字为当年年号，如：04则表示2004年，最后二位位数字为注册顺序号，并按注册时间先后，分别从01、02的顺序向下排列。例如：XZQC-**-** 第三章小组活动与成果撰写

第十一条小组活动课题应围绕本单位、本部门工作中薄弱环节和急待解决的问题进行，其内容为其成员所熟知与共同关心的关键问题，选题要有针对性，先易后难，力求“小、实、活、新”，以“实”为主。 第十二条小组课题活动要有计划地安排，严格按PDCA循环程序的步骤进行，小组活动要做好记录并填写出勤记录表（见附三、四），且每月不少于一次。 第十三条 QC小组活动形式要灵活，要注意数据的积累，活动取得成绩后，应填写“QC小组成果报告单”（见附五）一式三份，报行政办公室，并附上QC成果材料。 第十四条被推荐参加上级单位发表的QC成果材料，其封面制作和材料内容的编写字体应严格按照统一规范的格式（见附六、七）。 第十五条成果材料部分的小组概况表采用统一的表格（见附八）。需要插图时，图名说明在图的下方，次行为制图人和日期。 第四章成果评审 第十四条行政办公室接到上报的QC成果材料后，应按“质量管理小组活动成果现场评审表”（见附九），对其进行核实，以确定成果的有效性和推荐的可能性。 第十五条本单位每年组织一次QC成果发表会，对本年度（上年3月至当年2月底）优秀QC成果进行评审，由评审组评选并择优向上推荐。 第十六条本单位ＱＣ成果发布会定于每年3月份召开。 第十七条评审组暂由ＱＣ小组活动诊断师及部室领导组成。 第十八条各小组成果发表的最后得分由材料分、演讲分组成，其中，材料分占85%，演讲分占15%。 第十九条被评为优秀QC成果的小组，经批准后，即为单位优秀质量管理小组，其中符合上级优秀QC小组活动成果推荐条件的，由行政办公室推荐上报。 第五章要求 第二十条各部室均要组建适宜类型的ＱＣ小组（含机关部室）。 第二十一条ＱＣ小组活动结合规范化班组台帐来开展，作为检查、监督管理的内容之一。

品质管理基础知识

品质管理基础知识 1、差不多概念 QC：（Quality Control）品质操纵 QM: (Quality Manage) 品质治理 IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验 IPQC: (In process Quality Control) 制程检验 FQC: (Final Quality Control) 最终检验 OQC: (Outgoing Quality Control) 出货检验 QA: (Quality Audit) 品质保证 QR: (Quality Record) 质量记录 QE: (Quality Engineering)] 品质工程 QP: (Quality Plan) 品质打算 2、差不多术语 2.1 品管：为达到质量要求所采取的作业技术与活动。 2.2 质量：反映实体满足用户明确或隐含之需要的特点和特性的总和。 2.2.1 实体是可单独描述和研究的事物。 实体能够是：A 活动或过程 B 产品 C 组织体系或人 D 以上各项的任意组合 ※讲明：产品是活动或过程的结果 产品：a.可包括服务、硬件、软件或流程性材料，或其中的任何组合； b.能够是有形的(如组件或流程性材料), 也能够是无形的(如知识、概念)，或者是它们的组合； c.产品能够是预期的(如提供给客户的)或非预期的(不愿有的结果) 2.2.2 明确或隐含之需要 a.明确的需要是法律法规要求或合同中列明的条件等, 隐含的需要则是相对明确的需要而言; b.需要包括：性能（可用性）、合用性、可靠性、可修理性、耐久性、安全性、环保性、经济性、美观性。

性能：按照产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、专门性能、效率等。 合用性：产品对具体不同的消费群之适合度。 寿命（耐久性）：产品能正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。 可靠性：产品在规定的时刻内和规定条件下，完成规定功能的能力。安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度。 经济性：产品寿命周期内的总费用，包括生产成本和使用成本两方面。 环保性：产品的生产流通和使用过程中对环境所造成的危害程度。 修理性：产品故障修理之方便与可行性。 美观性：产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。 2.3 品质：以最低的成本制造出符合大众需求的产品或服务。 2.3.1 品质表示法 1.市场品质：消费者所需求的品质； 2.设计品质：公司所欲达到的目标品质，以蓝图或设计规格为准； 3.制成品质：以设计品质为目标，而实际上制造出来的产品品质； 4.等级概念：对功能用途相同但质量要求不同的褓所做的分类或排序（例如欧洲及德国客户要求较严，而美国客户要求相对较低等）2.3. 2 品质的表示是按照需要的项目分别予以评判，加以规整形成检验标准； 2.4 品质治理：系统地运用与品质有关的一切资源（包括人力、技术、设备、原料及金钞票等）所进行的活动，使产品能经济有效地达成品质目标。 2.5 检验：对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验或度量并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情形所进行的活动。

qc小组活动管理细则

小组活动管理细则 小组活动管理细则一 一、总则 1、为了充分发挥广大职工在施工现场和工作岗位中的积极性和创造性，激励广大职工自觉、扎实、有效地开展质量管理活动，保证企业质量方针和目标的实现，特制定本办法。 2、质量管理小组是指：凡是在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动并经登记注册的小组。 3、小组应具有明确的目的性、广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。 小组活动，作为持续改进的有效方法，纳入质量管理体系，应以企业的方针目标、项目管理、班组建设、技术革新、合理化建议以及推广应用新技术、新产品、新材料、新工艺等活动相结合。 4、各级领导和相关部门应重视小组活动的管理，把开展群众性的质量管理活动列入工作议程，纳入质量保证体系，做好教育、组织发动和推进工作，并为开展小组活动提供必要的条件，创造良好的环境。 5、本办法适用于本单位各类工人、技术人员、管理人员

开展小组活动。 二、小组的组建 1、组建小组，应遵循“自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样”的基本原则，按照小组参加的人员与活动课题的特点，可组建现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型等小组。 2、为便于自主地开展现场活动，小组人数一般为3—10人为宜，可推选组长1人。 小组人员应保持其严肃性、稳定性，不宜把不参加活动的人员或领导列入小组成员中，如确实需要的，可作为顾问、推进者列入小组成员。 3、小组成员的组成要适应课题的需要。 如果课题是提高产品质量、降低消耗等方面的，应着重组建以施工现场工人为主的小组;如遇到技术难题可聘请有关技术人员参加;如果是进行重大攻关或创新，则提倡组织有工人、技术、管理人员参加的三结合小组。 4、小组活动要注重实效，小组成员应树立“质量第一”的思想，热心质量事业，经过基本知识的培训，并熟悉本岗位专业技术和工作标准。 小组内应具有熟练运用数理统计工具的骨干，以便提高小组活动的有效性。 三、管理和活动过程

品质管理基础知识试卷及答案

品质管理基础知识试卷及 答案 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

品质管理基础知识试卷及答案 一、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( √ ) 3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ ) 4．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。( √ ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( √ ) 6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( × ) 7．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( √ ) 8．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( √ ) 9．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( √ ) 10．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( × ) 11．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。 ( √ ) 12．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。( √ ) 13．排列图是分析质量数据分布状况的工具。 ( × ) 14．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 ( √ )

QC小组活动管理制度12

QC小组活动管理制度 一、总则 1、为了更好地推行全面质量管理，广泛开展质量管理活动，不断提高工程质量、工作质量和服务质量，以适应经济建设的需要，根据上级的有关规定，特制定本制度。 2、全面质量管理小组（简称QC小组），在公司主管部门的领导下开展工作。 二、QC小组的组织形式 1、QC小组是由职工组织起来的，运用科学质量管理的思想和方法开展质量管理活动的群众性组织。质量管理小组由干部、技术人员和工人“三结合”自愿组成，可以行政班组为基础或由跨部门班组组成。 2、QC小组的成员以3－10人为宜，一般不超过10人，小组的组长由小组成员民主选举或由上级推荐并征得小组成员同意，小组可聘请技术顾问做技术指导。 三、QC小组的主要任务 1、牢固树立“质量第一”和“为用户服务”的思想，根据公司方针和目标，运用质量管理的基本思想和科学方法，有效地运用数理统计工具开展质量管理活动，不断改进和提高工作质量和服务质量，取得更大的经济效益。 2、坚持学习质量管理方针、政策和专业技术、科学管理方法，摸索、研究、创造出一套适合本部门、本岗位的质量管理办法，不断提高企业管理水平。 3、积极提出合理化建议，进行技术革新，开展质量攻关，参与制定或修改各种有关的规程和规章制度，参加质量管理标准化活动，制定和贯彻各项标准，积极参加“质量月”活动。 四、QC小组的权力和义务 （一）权力 1、有权优先参加各部门组织的质量管理活动。 2、有权出席各级质量管理小组代表会、成果发布会，并发布成果，接受奖励。 3、有权向上级部门和领导反映工作质量和服务质量的不良行为。 （二）义务 1、小组成员必须认真学习质量管理的方针、政策、办法等，研究、积累有关数据，建立活动档案，在推行质量管理中发挥骨干作用。 2、小组成员必须积极参加小组活动，努力工作，不可挂虚名、走形式，必须团结一致、互相敬重和帮助，主动承担任务，为提高质量管理作出自己的贡献。 3、小组成员必须服从分配，按期完成承担的计划工作。

品质管理基本知识及名词解释.

品质管理基本知识及名词解释 2008-03-10 09:01:09| 分类：学习课堂 | 标签： |字号大中小订阅 （一）、名词解释： 1、QC：品质控制（Quality Control） (1 QE:品质工程 (Quality Engineering (2、QA:品质稽核(Quality Audit (3 IQC:进料检验(In Quality Comming (4、FQC:线上检验(Final Quality contro (5 OQC出货检验(Outgoing QualityControl (6 IPQC:制程检验(In process Quality Control 2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。 a.有用性 b. 安全性 c.舒适性 d.依赖性 3、什么叫管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划实施的自身活动。 4、什么叫品质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。 5、品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保证和提高产品质的产出物美价廉的产品，经满足客户需要，不断降低成本和提高经济。 6、品质管理的目的：

（1）、使其与制品仕样一致，使顾客满意；（2）、使下道工序的作业不受影响地持续进行；（3）、使不再发生错误动作；（4）、通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果；（5）、研究改善检查方法。 7、品质管理的效果：为什么品质管理是必要的，为什么要去做： （1）使不良品减少，制品品质要均一；（2）制品的成本降低；（3）生产量增加； （二）、品质管理的历史演变阶段。 1.质量检验阶段—QC (1920-1940年 (a特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格或不合格的判断，才能保证到达用户手中的产品都是合格产品。 (b优点：不合格产品通向市场之路被切断。 (c局限性：能够“把关”，不能“预防”。 2.统计质量控制阶段—SQM (1940-1960年 (a特点：将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列图、柏拉图等通过统计手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率，减少废次品造成的损失。 (b优点：既能把关，又能预防。 (c局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技术，因而，使人们误以为品质管理就是统计专家、数量专家的事，影响了它的普及。 3.全面质量管理阶段—TQM (当代 (a点：随着科学技术的发展以及大型复杂的机械、电子产品的出现,使人们对产品的安全性、可靠性、可维修性等性能提出更高的要求,而这些要求光靠在生产过程中进行质量控制已无法达到,要达到上述要求, 势必需将质量活动向市场调查、产品设计、售后服务等过程扩展,以实现在产品形成全过程中进行质量控制。因而,就形成了全面质量管理阶段。 * 全面质量管理的含义是：全员参与、全部文件化、全过程控制。除此之外,它还蕴含着“预防为主”、“下工序是有用户”、“一切为用户”的管理思想和管理理念。

QC小组活动管理规定

Q C小组活动管理规定 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.

QC小组活动管理制度 1目的 为规范QC小组活动程序，推动QC小组活动深入开展，激发员工的积极性和创造性，提高科技创新能力。 2 适用范围 本制度适用于公司各工种、各岗位从事生产、管理及后勤服务的全体员工。 3 引用标准及关联子系统 国家经贸委、财政部、中华全国总工会、共青团中央、中国科协、中国质量管理协会联合颁发的《关于推进企业质量管理小组活动意见》 中国质量管理协会颁布的《关于QC小组活动成果评审标准》 4 专业术语 QC小组，也叫质量管理小组（Quality Control Circle ，简称QCC，中文简称QC小组）。是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经营效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组的类型一般分为现场型、服务型、公关型、管理型和创新型。 5 执行程序 组织领导 公司成立QC小组活动领导小组。 领导小组组长：公司生产副总经理 成员：公司经营班子其他成员，生产技术部经理，安监部经理，总经理工作部经理、企业文化部经理、人力资源部经理，经营部经理，财务部经理，物资部经理，发电部经理，设备部经理，所属各公司总经理。 常务小组负责QC小组活动的推进和日常管理。 组长：生产技术部经理副组长：生产技术部主管 成员：各单位技术专工

评审小组负责QC小组活动成果的评审。 组长：总工程师副组长：检修、运行副总工程师 成员：各专业技术带头人 QC小组的注册 按照课题的需要确定小组成员，人数一般为5-7人，不少于3人。 QC小组活动程序 选择课题。课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题；指导性课题：企业主管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题；自选课题：由小组根据本岗位情况自行选择的课题。课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题。选题理由应简明扼要、充分。课题名称一目了然，体现小、特、新。 现状调查。为找出问题症结，为确定目标提供依据，现状调查应做到：用数据说话，对现状数据要进行分析、整理、分类；要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。对指令性课题和公关性课题，可不使用现状调查。 “5W1H”原则进行。（5W：Who-负责人Why-目标What对策When-完成时间Where-完成地点；1H：How-措施）。 对策实施。小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做，注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较，做好记录，展示小组活动的难易程度。如果实施进行不下去，应及时修改对策。避免通过技术改造、设备仪器投入实现目标。 效果检查。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较，达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达不到目标，问题没有彻底解决，应重新分析原因或检查所制定的对策。效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间不超过一年。效果检查应包括人员素质、技术水平提高等。 巩固措施。把对策表中经过实施证明有效的对策报主管部门批准，纳入有关标准，将新的标准进行推广。巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。 QC小组活动评审 6检查与评价

QC活动管理制度样本

QC活动管理制度模 板 QC活动管理制度( 草案) 1目的 为确保公司生产的持续有效运行, 大力开展群众性的质量管理活

动, 特制定本制度。 2 适用范围 适用于本公司员工群众性的质量管理活动。 3 职责 3.1 技质办是QC质量管理活动的归口管理部门, 负责QC小组活动的组织策划、实施指导、检查考核工作。 3.2 各车间、部门负责搞好本部门的QC质量管理活动。 4 术语 4.1 QC: Quality Control( 质量管理) 的简称。 4.2 QC小组: 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工, 围绕公司的经营战略、方针目标和现场存在的问题, 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来, 运用质量管理理论和方法开展活动的组织。 4.3 PDCA:P(Plan)表示计划, D(DO)表示执行, C(Check)表示检查,A(Action)表示处理。 4.4 4M1E:人( Man) 、机器( Machine) 、材料( Material) 、方法( Method) 、环境( Enviroment) 、测量( Measure) 。 5 制度描述 5.1 QC活动年度计划的制定 5.1.1 技质办根据总公司的要求通知各部门编制”部门QC活动年度计划”, 各部门按技质办通知要求的时间, 编制”部门QC 活动年度计划”报技质办。

5.1.2 计划的内容: a、QC活动各阶段的实施方法和时间; b、小组成员的调整和职责分配; c、需要公司协调的事项; d、需要资金。 5.1.3 技质办负责按总公司的要求和根据各部门编制的”部门QC活动年度计划”编制公司”公司QC活动年度计划”, 向总公司战略管理部进行申报。 5.2 QC活动的审批 根据总公司《技术创新管理制度》中的规定, 投资规模＞50万元的由总公司审批。投资规模＜50万元的由技质办、供销办、经营办评审项目的适宜性、有效性和性价比, 总工程师、主管副总经理、总经理审核, 董事长批准。 5.3 QC小组组建程序 由部门或部门间根据需要选择的课题内容或主攻方向共同协商, 组建QC小组, 并确定组长人选, 填写”QC小组注册登记表”和”QC课题评审表”报技质办注册。 5.3.1 QC小组注册 5.3.1.1 ”QC小组注册登记表”经技质办审核后, 总工程师批准, 编上注册号登记注册。 5.3.1.2 技质办应每年对QC小组进行重新注册。 5.3.1.3 对于停止活动半年以上的QC小组, 应取消其注册资

QC小组活动管理制度1

●QC小组活动管理制度 一、总则 1、为推动全面质量管理工作深入开展，鼓励职工积极开展质量管理小组（简称QC小组）活动，增强职工奋发进取的主人翁责任感和不断改进质量的思想意识，以达到提高职工队伍素质，改进工作质量，提高经济效益的目的，根据上级文件精神，结合我项目部的实际情况，制定本办法。 2、本办法适用我项目部QC小组的组建和成果的评审。行政办公室是QC小组活动的领导机构，负责QC小组活动的指导、推进工作；各部室主管部门负责QC小组的日常管理工作。 二、小组的组建与注册 1、各部室应从本单位的实际情况出发，组建适宜类型的QC小组。 2、要着重发展以班组或同一部门职工组成的“现场 型”和“服务型” QC小组。 3、提倡操作人员、技术人员和管理人员三结合组成的“攻关型”、“管理型” QC小组。 4、为促进对本单位新技术、新方法的开发研究，积极鼓励开展以技术人员和管理人员的新思维能力和开拓创新精神为主的“创新型” QC小组。 5、为便于开展小组活动，小组成员的人数一般以3～10人为宜。 6、小组组建和活动课题确定后，应向行政办公室申请注册登记，填写“QC小组注册登记表” （见附一）和“QC小组课题

注册登记表”（见附二）。两表均一式三份。 7、小组的注册号由四个字母和二组二个数字组成，前二个为XZ，后二个字母为QC，前一组数字为当年年号，如：07则表示2007年，最后二位位数字为注册顺序号，并按注册时间先后，分别从01、02的顺序向下排列。例如：XZQC-**-** 三、小组活动与成果撰写 1、小组活动课题应围绕本单位、本部门工作中薄弱环节和急待解决的问题进行，其内容为其成员所熟知与共同关心的关键问题，选题要有针对性，先易后难，力求“小、实、活、新”，以“实”为主。 2、小组课题活动要有计划地安排，严格按PDCA循环程序的步骤进行，小组活动要做好记录并填写出勤记录表（见附三、四），且每月不少于一次。 3、QC小组活动形式要灵活，要注意数据的积累，活动取得成绩后，应填写“QC小组成果报告单”（见附五）一式三份，报行政办公室，并附上QC成果材料。 4、被推荐参加上级单位发表的QC成果材料，其封面制作和材料内容的编写字体应严格按照统一规范的格式（见附六、七）。 5、成果材料部分的小组概况表采用统一的表格（见附八）。需要插图时，图名说明在图的下方，次行为制图人和日期。 四、成果评审 1、行政办公室接到上报的QC成果材料后，应按“质量管理小组活动成果现场评审表”（见附九），对其进行核实，以确定