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如何高效拜访客户
预约客户—好的开端是成功的一半
陌生拜访—以心打动客户的需求之心
回访-点燃客户购买的欲望
嬴得客户的49个关键拜访细节
拜访客户，与客户进行沟通，从而影响客户的决定，这是每一个销售人员每天必做的“功课”
从细微处入手，先扫一屋，再扫天下！
1 成功的预约在于打动客户的心
要想抓住男人的心，首先要抓住他的胃
只有准客户最空闲的时刻，才是访问最理想的时间
通常情况下，约见的时间越短，会面的几率越大
20分钟，为约见的时间最合理的长度，也是对方最容易的时间
在这种短暂的会面中能使你集中在真正重要的话题上，也就会有良好的工作效率
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2 了解客户拒绝约见的理由及应对方法
原因：资金紧张；没有时间；对原供应商比较满意；原合作单位更换了新的负责人
一个成功的销售员在遭遇挫折或失败时，能够永不认输，咬住不放，坚持到最后胜利为止
谋略和毅力是销售员夺标的秘诀
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3 电话预约的技巧
问候：问候从人名入手
介绍：拿起电话先介绍你自己然后公司
感激
目的：需要告诉对方你为什么给他打电话
向对方征求意见，让他们感到有专家之感
了解客户需求
介绍产品优势
约见：如果对方同意约见，应趁热打铁敲定准确的约见时间和地点
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4 当面约见的技巧
准备名片，说明身份
先闲聊片刻，在恰当时间将话题转入正题
提问是引起顾客注意的常用手段
销售是与拒绝打交道的，要理解客户坦然面对
预约方法：赞美法、求教法、馈赠法、连续法、利益法
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5 间接预约的技巧
三环节：
一是找准适合充当与准客户预约的第三者；
二是向与准客户预约的第三者详细介绍你所要推的产品、价位和核心竞争力所在。
三是在间接预约成功后，应立即和准客户取得联系，核准见面的时间和地点，并及时和向与准客户预约的第三者沟通和反馈你与准客户通话的情况。
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6 知己知彼百战不殆
客户是上帝，应细致研究了解他们的各种情况：
爱客户所“爱”
关心客户最亲近的人
助客户一臂之力，为顾客的利益着想，最后客户会选择谁就可想而知了
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7 你的形象值百万
选择可以提升你的外表、体形和肤色的服饰
不要以为你是在买衣服，而应认为你是在投资
服饰搭配要有品位
爱护你的服饰
保持皮鞋的清洁
时刻保持仪容端庄
表现出充分的自信
言谈举止要得体，注重细节的培养
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8 推销自我的积极的心态
培养心态四个原则：
扩大你的视野
改变你的角度；你要不只是1度而180度转变
运用你的思考能力
树立你的自信心，如果你觉得你能，你就能
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9 精彩的开场白
你创造第一印象的机会永远只有一次！
开场白特点：拉近客户感情，引起客户兴趣
要能找到彼此都感兴趣的话题和嗜好
首选开场话题：
气候季节；财经、商业、影视趣闻；新闻、时事、体育赛事；衣、食、住、行生活中的小常识；娱乐、休闲；恰当的称赞话；客户室内别具一格的陈设、饰物。
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10 吸引客户的注意力
首先就要学会问合适的问题
其次设计独特新颖的开场白
别具一格的产品演示和解说
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11 激发客户的好奇心
让客户猜猜发生了什么？
刺激性问题
只提供部分信息甚至坏的消息
新奇的东西
利用趋同效用。比如说，王先生，我已经为你的许多同行解决了一个非常重要的问题
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12 与客户互动起来
从自己动手，变为请客户动手
从自己解说，变为让客户说
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13 电话拜访
做好打电话前的准备工作：
调整好你的状态
准备一笔记本和一签字笔
尽可能列出对方的资讯（潜在客户姓名职称；企业名称及营业性质；准备要说的内容；打电话的理由；想好潜在客户可能会提出的问题；想好如何应对客户的拒绝）
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14 网络拜访
电子邮件
MSN
其它
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15 直接拜访
陌生拜访：让客户多说，销售人员是听众
巧妙运用询问术，让客户一次说个够
对客户谈到的要点进行总结并确认
结束拜访时，约定下次拜访的内容和时间
初次拜访时间控制在20-30分，发现顾客频繁看表、经常喝水是致谢告辞的时机
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16 把准客户买点的脉搏
不断总结经验，增强识别客户买点的直觉能力，嗅出决定性的买点。让客户多说，多观察。
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17 引导客户说需求
尽量提出启发性的问题
用问题来引导客户
建立对话的气氛。这需要耐性，通过开放性的问题引导客户多说一些，自己多倾听一些
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18 进行有效的倾听
不带主观意志和预期结果地去听客户意见
在客户说话时，要不时地点点头，恰当地拍拍手
学会回应
改变插话的习惯
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19 识别客户的“信号”
沉默中有话，手势中有语言
感兴趣的信号：微笑，点头，双臂环抱，双腿分开
拒绝的信号：烦躁不安，不断重复看桌上的文件，抓住每一个脱身的机会，随便附和你的意见，不断得打电话，眼神漂浮不定
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20 关注客户的利益
商品给他的整体印象
价格
服务
便利
安全、放心
满足成功欲
人际关系
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21 微笑面对否定
1、分析被客户否定的原因
2、即使顾客不买你的产品，你也要感谢他
3、寄一封感谢信给那些被你拜访过而没有买你的东西的客户
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22 消除客户的疑虑
1、认清客户的疑虑
2、提前列出客户会担心的事情，并准备好有效的答复
3、请客户自己或者朋友一起参与产品演示和鉴别
4、让你的客户帮你宣传
5、让历史说话、让事实说话
6、巧借同行专家的嘴，提升自己服务（产品）的身价
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23 让客户感受到利益
产品的特性本身就是最根本的好处
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24 激发客户购买欲
尽力而为地帮助你的客户了解他们究竟要什么，并超越你自己在喜欢和品位上的限制，了解一种产品适合你却不一定适合其他人的原则，然后从客户的眼光来观看世界
用你专业的知识来引导客户，让他们感到物有所值
要等到客户的正面反应
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25 电话回访
销售拜访的延续：五环节。1、表明身份2、巧妙重提上次拜访提出的未决问题3、提出你的结实和新方案4、提出征询性的问题5、确定下一次协商的时间
售后电话：1、打电话时语言热情、简练2、售后三天内要给客户打第一个电话。3、巧妙得
向客户推荐你的新产品
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26 网络回访
回访一定要有个性
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27 直接回访
准备工作：整理上次客户提供的相关信息并做一套完整的解决方案，熟练掌握公司的产品知识、相关产品资料、名片、电话号码簿。
拜访流程：1、电话预约及确认2、进门打招呼3、营造会谈气氛4、开场白5、专业导入，不断迎合客户需求6、介绍解决方法和产品特点7、面对客户疑问，善用加减乘除8、要求承诺与缔结业务关系
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28 认同客户的感受
要站在顾客立场思考问题
要善于研究客户
心中要有客户
增进与客户的感情
学会聆听、多提开放性的问题。尽量避免“好不好”、“是不是”、“对不对”提问
价值才是客户真正的需求。多谈产品的使用价值
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29 关心客户所关心的
了解准客户的购买关心点，是销售成功的起点
尝试扮演两个角色：销售员和客户
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30 让客户高兴起来
巧妙地处理客户异议
坦诚面对缺点
太极法：借力使力，你一出招我顺势接招再返
补偿法：当客户提出他的一种反对意见时，有事实根据的，你应当承认并欣然接受
微笑地反驳法
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31 为客户寻找购买的理由
理由：
1、从众心理
2、攀比心理
3、优惠或低廉价格
4、优质的服务
总之：最基本的需求在？最感兴趣的一点是什么？最弱的一环是什么？
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32 把握成交的时机
语言信号
表情购买信号
行为购买信号
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33 主动提出交易
阻碍主动提出达成协议因素:
等待客户先开口
放弃继续努力
担心失去主动权
害怕被拒绝
觉得自己欺骗了客户
害怕失去面子
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34 指导客户做出购买决定
成交方法:假设法、请求法、选择法、利益说明法、机会不再法、激励法
指导订货要点：主动全面介绍客户所需的信息；全面帮助客户分析情况；提出书面建议
引导客户谈价钱：你可以告诉客户其他厂家相同产品的价格和性价比；向客户分析为什么卖这个价？让客户向已购买产品的客户打听价格情况及使用效果等
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35 确认成交结果，签定销售合同
巩固销售成果工作：
祝贺和赞扬
进一步确认成交协议的细节内容
签定销售合同
谢谢
酬谢
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36 服务从心开始
服务源自真诚
黄金法则：想要别人怎样对待你，你就怎样对待别人
微笑是世界上最美妙的语言
牢记客户的姓名
服务要掌握灵活性
服务不是纯粹为了销售
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37 填写销售报告单
销售结束工作：
将每日的出勤情况、拜访客户洽谈情况、客诉处理、货款回收或订货目标达成的实绩与比率、竞争者的市场信息、客户反映的意见、客户的最新动态、今日拜访的心得等资料。
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38 落实对客户的承诺
每一次承诺都是一个契约
拜访客户时做一个遵守时间的人
谈判要慎重承诺
谈判成功后仍要做到一诺千金
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39 在客户抱怨中捕捉成长的契机
乐观者在每次危难中看到了机会，而悲观值得人在每个机会中看到了危难
创新分为两种：技术推动式和客户拉动式。后种成本相对低
处理客户投诉的技巧：一、不要人为的给客户下判断；二、换位思考，站在客户的立场上看问题；三、坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚
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40 悉心处理客户的抱怨
处理抱怨遵循五项原则：
1、平息顾客的怒气
2、关心顾客
3、审慎言谈见机行事
4、言行有序转危为安
5、以真诚和顾客交朋友
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41 及时向厂家反馈客户信息
信息是企业决策的生命，也是销售员扩大销售业绩的生命
在客户信息管理方面，把握：1、什么是有用的销售客户信息？2、如何管理销售客户信息？
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42 与生产服务部门搞好关系
没有强大的团队作为支撑，再有能力的销售员在前线也感觉孤立无援
训练你的团队意识：
1、团队价值高于一切；
2、每一个业绩里都有别人的努力；
3、学会配合；
4、帮助同事；
5、积极参与团队活动。
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43 建立客户联络簿
许多明星销售员都为自己的客户建立了资料库
老客户、新客户下分为重要客户、团队客户和散户；准客户按照成交可能性从A到G分级归类
客户的资料是越详细越好
利用电脑进行信息管理，借用客户资料管理软件
将收集好的客户资料加以整理、加工、分析、建档、备份
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44 经常拜访重要客户
寻找客户是每一个营销者每天所做的首要工作
重要客户就是能带来80%利润的20%客户
广撒鱼网，网住的小鱼小虾；专注垂钓，钓的却是周文王。你选哪一样呢？
注意做到：
1、在平常的语言上让他知道你不只是跟他做生意而已，你跟他一样也很关心他的生意状况
2、提供他实际上的与他生意有关系的信息，这些信息在网络上一定可以查找许多，帮他打印
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3、随时帮客户留意跟他业务相关的生意机会，甚至积极的介绍生意给客户
4、将你的意见提供给客户做为参考
5、先不要只是关系他能为你做些什么？先关心以你自己现在的能力可以为客户做些什么？
6、善用感谢函，让这封感谢函成为他公司的重要资产
7、许下的承诺一定要兑现
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45 在特别的日子给客户一份特别的祝福
多做一些贴心的小事
祝福可以选择电话、传真、手机短信
留心客户的习惯
善用手机短信祝福和问候等
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46 与客户建立伙伴关系
客户是互惠互利的合作伙伴
要了解您的客户
关注客户买产品的目的
为客户的利益着想
对客户进行“感情投资”
卖一份产品，附带一份包装的人情
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47 善于用老客户扩展新客户
人脉资源是一种潜在的无形资源
关心客户的感受
经常与老客户联络感情
主动提出推荐要求
对客户的推荐要有所回报
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48 及时反省、检讨自己
时时反躬自问，检讨得失，方能增进与客户的感情，提升销售业绩
从您入行之日起，您的一言一行都影响您的工作
关键所在：
1、寻找最佳的反省时机
2、对销售流程进行自我反省
3、对自己的销售行为进行自我反省
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49 制定、修改今后的销售计划
一份好的销售计划，可以帮助销售员更快地找到合适的潜在客户，并明确拜访客户的步骤，以达到销售目标
计划的原则：适用性、实效性和可操作性
制定计划前一定要做好各项准备工作，比如行业状况、竞争情况和自己的目标和拥有的资源
计划执行出现问题，一定要深入彻底分析，在没有把握之前不要采取贸然的补救
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谢谢
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客户拜访总结
客户拜访 销售是一项痛苦而快乐的工作。你要遭受痛苦还是享受快乐，完全取决于你的心态。一一英国销售大师科尔*史密斯 一.基本功 1. 没有一流的人品就不会有一流的业绩。诚实守信是销售人员走向成功的基石。乐观积极向上的心态是销售人员的不败法宝。 2. 销售人员应当具有高尚的职业道德： 应该不断提高自己对所服务企业的忠诚度。 要对客户一视同仁。 应该客观公正地评价自己的竞争对手。 3. 提高技能的四个“必须具备” 1）顽强的学习精神 2）有效的沟通技能：学会有效的倾听，全神贯注、尽量避免先入为主、对客户的话题感兴趣、对客户发出的信息适当进 行反馈、与客户有适当的共鸣、不要随意的打断客户的谈 话。 3）严谨的时间管理方法 4. 销售人员必须具备的基本礼仪： 讲究个人卫生，衣着要整洁。 着装打扮要合体、适度。 仪容仪表要能体现自己的个性 要努力创造积极的谈话环境
应与客户保持适当的距离应尽量避免以自我为中心或沉 默寡言 应积极寻找客户感兴趣的话题 5. 需找潜在客户必须坚持的原则：相信销售是一项非常艰苦的工作，但相对来说也是一项回报率很高的工作，要有不怕吃的精神，比 常人付出更多。销售人员获取信息的方法：观察法、视听法、询问法、阅读法、推理法、预测法、投书法、购买法、采集法。寻找客户时要积极转变思维；客户的心理特征有以下几类：沉默寡言型、高傲自大型、优柔寡断型、谨慎稳定性、怪癖型、顽固型、随和型、怀疑型，销售对不同心理特征的客户区别对待，是更有针对性。 6. 寻找潜在客户的方法；我们要尽可能的扩大自己的关系网，这样才能抓住更多的客户啊，还要学会从竞争对手那里赢得客户，竞争对手有哪些弱点和哪些不足我们都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因为熟人都是从陌生人开始的啊。永远不要放弃未成交的客户，需找潜在客户的基本方法：地毯式寻找、资料查询、电话查询，会议查询、广告查询、信函查询、名人突击查询、委托他人寻找。 二.拜访前的准备工作 1. 需要掌握客户资料主要包括以下方面。 1）客户的基本资料 2）客户的受教育情况 3）家庭情况、生活情况、个性情况、事业情况、 4）人际关系情况
客户拜访跟进计划总结
客户拜访跟进计划总结 与客户每一次面谈时，都须达成某一目标。比如第一次拜访，只是想了解一下客户情况，... 更会高要求对自己，更会总结、分析、计划、监督、执行，更有营销的智慧。下面小编分享客户拜访跟进计划总结，希望帮助到大家！ 客户拜访跟进计划总结昨天和公司同事到西环那边去拜访客户，感受还是比较深的，机械厂的相关负责人并没有我们当初想象的那么难说话，相对来说态度还不错,尽管我们有些是没有提前预约的！从和他们的交流中得知，其实厂方都是比较重视网络宣传的，唯一担心的就是广告效果问题。毕竟现在电子商务是一种潮流和趋势，在前段时间阿里巴巴在广州的举办的网商会上马云老总精彩演讲中也同样提到：“现在不做电子商务，五年后你会后悔”可想未来的电子商务对企业及个人是多么的重要。 虽然我们现在所提供的拓普搜索引擎知名度暂时不能和那些知名门户平台相媲美，但是我觉得对于企业来说是一个非常好的潜在宣传平台，我想任何事物的产生都有它的利弊，虽说成熟的平台有一定得浏览量和知名度，但是全国那么多的企业都在其上面宣传自己的企业及产品，真正能带来的广告效益，估计也只有企业自身最清楚，与其在这片红海里撕杀巨额的广告宣传费用，何不分散一点的广告费用寻找
一片属于自己企业产品宣传的蓝海呢？任何一个平台并非都是一夜成名的，包括现在的大家都认为很有名气的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我们现在只是看到它出名的一面，有谁又了解他们当初不被认可，以及被慢慢接受的艰难历程呢！ 我坚信我们的拓普搜索引擎一定会有知名度的一天，只是时间问题，对于企业来说如果早点决定就会是最大的收益者，它是全国唯一一家采用固定排名的搜索平台，现在已经得到很多企业主的认可，并且我们和移动一起共同推出：“用拓普搜索，送手机话费”活动，吸引更多的用户来使用我们的平台。只要专注于一件事情，我想一定能把它做好！ 在此也衷心祝愿我们广大企业用户生意兴隆，万事大吉！ 客户拜访跟进计划总结没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢？ 在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？ 一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升。 销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：
拜访客户心得感悟
感悟分享 上午7:00-8:58 到达宁波东站，10点钟到达颜总公司，进行了再一次的回访，转介绍用坦荡、真诚的心，“做好服务是成交的开始”：如果因为担心社会经验、资历、能力的浅薄、追求完善的程度远未达到心中所想，而去害怕面对这个企业家或某件陌生的事务，害怕因为自己的失误把事情搞砸了，却又不得不面对时，我们可能会去刻意表演某个角色让自己变得立刻强大起来，如果你的对手也在刻意演那个角色，大家沟通又不在同一个频率，都会觉得很累，人家又会觉得你不真实，无法取信与他，做成一件事也会变得很困难了。所以简单最好，因为面对资历比你深的多的多的人来讲，坦诚、坦荡、真诚的勇敢的去表达你的想法、做事最为重要，因为很多企业家会在做事的过程中观察人，叫以事谋人；然后发现这个朋友后，第二阶段就是以人谋事，跟他一起做事。 “做好服务是成交的开始”是颜总对我们最近工作的评价。因为盛景的实力、加之坦荡、简单、真诚，两次的拜访、多次的要求转介绍并没有让他感觉到厌烦、讨厌，颜总反而很用心的在我们去之前准备了一份客户名单资料，并且很积极的帮我去转介绍客户、调动身边的朋友关系圈，让张总和我没有白跑。“做好服务是成交的开始”，颜总也很看重这方面的后期服务，他说“与客户的生意，不要赚一次大钱就完了，要做好服务，持续的赚钱；要做好服务，客户才会不断地转介绍，像滚雪球一样”，而他也正是这样回馈予我们的此次宁波之行的。也许在某些方面做的比较用心，颜总才会这样的帮忙；但还有更多的知识，服务期待完善，做的更好。 梦想，敢想敢做，我们要拆掉惯性思维这堵墙，追求有用、顺便有利；追求理想、顺便赚钱；脚踏实地，坚信自己的“可能性”；乐观的设想，悲观的计划，愉快的执行。我们此次宁波之行的另一个兴奋点就是颜总引荐的一个招商局局长——此人爱学习、爱沟通、谦虚，暂且说到这里，且听下文分解——“宁波专场”
走访商户营销心得体会
走访商户营销心得体会 根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况，汇报如下： 一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，
我们准备了几套同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没
客户拜访流程
客户拜访流程 营销员拜访客户流程归纳总结为八步管理。八步分别为准备、与客户打招呼、察看店情、店内商品陈列、草拟订单、销售陈述、拜访后自我检讨与文书处理工作。本文将针对八步管理, 进行逐次讲述。 第一步:准备工作 1、月计划:月计划/22 天 与主管订立当月的销售计划和目标（硬指标和软指标, 按周/ 天分解销售人员的当月销售目标,安排工作的先后顺序。 2 、周计划:每周计划 5 天 a 在上个星期五,下班前 2 小时,将下周的拜访计划、路线、顺序及预计的销售目标,呈给主管以备工作监督 b 回顾业绩板内容 c 检讨个人业绩进度 d 认明目标客户 3 、日计划:每天计划8 小时 a 回顾业绩板内容 b 检讨个人业绩进度
c 认明目标客户 4 、访前计划: a 进店前回顾拜访目标 b 查阅客户档案记录 c 预备好客户所需材料 5、公司销售人员的基本要求: a 外表销售:头发、耳朵、脸、指甲、衣服、领带、衣领、纽扣、拉锁、袖口、裤子、袜子、鞋、皮包 b 工作准备: 你去拜访目的是什么? 你要会见的人是谁? 你所带的文件是否齐全? 你对将遇到的问题是否有心理准备? 你预计将停留的时间是多少? 你是否提高预约? c 心理准备: 你是否对自己充满信心 相信你的公司和产品 对公司产品了如指掌
对各种问题随机处理的能力 第二步:与客户打招呼 与客户打招呼,可以确认友好关系,为销售陈述建立良好基础。 1. 确认谁是决策者; 2. 与决策者打招呼; 3. 遇见与工作有关的店内其他人员亦不要忘记与他们打招呼及问好 4. 抢先处理好紧要问题; 5. 简述拜访目标; 6. 避免立即进行销售陈述。 经销商: 1. 拜访人员: a 领导" 经销商的首长,保证 3 次/月的拜访,双方合作的主要决策者; b 主负责人: 该项任务的主要负责人, 是具体工作的重要执行者, 保持良好的合作关系,是结帐的主要关键任务之一; c 销售人员:他们是经销商对外工作的主要人员, 掌握着许多客户, 与客户有良好的合作关系,对客户信息把握准确,有影响客户订单的能力; （对他们的依靠程度不能超过50%
拜访客户后心得体会范文五篇
拜访客户后心得体会范文五篇 拜访客户后心得体会范文1 经过两周的客户走访，受益很多。在大家的共同反映中发现很多问题。其中包括以下两点： 第一，对产品认知度不足 首先是经销商对产品知识认识不多，对于他们来说快速的配出方案和报价都存在明显的不足，解决这方面的问题要针对这些集中性的问题进行解答。对他们的业务员与导购进行培训和技术指导，使经销商在独立面对客户的情况下完成对产品的讲解，提高项目成功率。 然后就是消费者对空气能热水的认知度低，没有接受这种高效能产品，出现这种情况的原因除了空气能热水器的高端性外，在走访的过程中发现经销商对产品的热情与支持度不高，没有很好的对产品进行有力度的推广与宣传。只有零星的几个经销商对产品进行了宣传。 在这些因素下导致空气能热水蒙上了一层神秘的面纱，如何揭开这面面纱，除了消费者对产品的逐渐渗透认知外我们不能坐以待毙，要积极鼓励经销商对产品的市场投放做大，宣传力度加大。是消费者快速对产品接受和了解，加快空气能热水器的发展脚步。 第二，市场价格混乱，对品牌的价值认识低
在走访的过程中发现，经销缺乏品牌理念，品牌建设严重滞后。有个别经销商在一些项目报价上价格很低，只赚取了很少的利润情况下将产品售出，其价格甚至别很多小品牌还低很多。这种做法严重的影响了美的品牌形象的建立，同时也对其他经销商的利益造成了影响，降低了他们的积极性。使经销商无利可图直接导致他们对产品的热情度降低。我们的任务就是保护和协调经销商，对于这样违反规则的经销商我认为完全可以不让他做了，不可因为一颗耗子屎搅了一锅汤。这种做法对于以后价格的建立有很大的影响，一个刚出台的产品如何保证前期的快速发展，要的就是经销商对产品有积极性，经销商要的是利益所以对于价格上的管控极为重要。对于以后再出现这种现象要严肃处理，当有人报备以后其他人也可以投标，但是价格严格把控，不得低于先报备人的报价。对于价格有个严格的底线不得超出，如果有低于这个底价的，那么少多少钱就罚多少钱。 对经销商建立很好的品牌认识很重要，对于以后的空气能热水发展有很大的推动作用。不可以只顾眼前利益，要做到放长线钓大鱼。对于价格要做明确的规定，监管力度一定要加大。多和经销商交流，减少美的自己产品间的竞争。在以后的工作中我会积极努力和经销商沟通，严格监管经销商之间的利益关系，努力把空气能热水做强做大。 拜访客户后心得体会范文2
拜访客户心得体会
篇一：客户拜访总结 客户拜访 销售是一项痛苦而快乐的工作。你要遭受痛苦还是享受快乐，完全取决于你的心态。——英国销售大师科尔*史密斯 一．基本功 1.没有一流的人品就不会有一流的业绩。诚实守信是销售人员走向成功的基石。乐观积极向上的心态是销售人员的不败法宝。 2.销售人员应当具有高尚的职业道德： ? 应该不断提高自己对所服务企业的忠诚度。 ? 要对客户一视同仁。 ? 应该客观公正地评价自己的竞争对手。 3.提高技能的四个“必须具备” 1) 顽强的学习精神 2) 有效的沟通技能：学会有效的倾听，全神贯注、尽量避免先入为主、对客户的话题感兴趣、对客户发出的信息适当进行反馈、与客户有适当的共鸣、不要随意的打断客户的谈话。 3) 严谨的时间管理方法 4．销售人员必须具备的基本礼仪： ? 讲究个人卫生，衣着要整洁。 ? 着装打扮要合体、适度。 ? 仪容仪表要能体现自己的个性 ? 要努力创造积极的谈话环境? 应与客户保持适当的距离 ? 应尽量避免以自我为中心或沉默寡言 ? 应积极寻找客户感兴趣的话题 5.需找潜在客户必须坚持的原则:相信销售是一项非常艰苦的工作，但相对来说也是一项回报率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。销售人员获取信息的方法：观察法、视听法、询问法、阅读法、推理法、预测法、投书法、购买法、采集法。寻找客户时要积极转变思维；客户的心理特征有以下几类：沉默寡言型、高傲自大型、优柔寡断型、谨慎稳定性、怪癖型、顽固型、随和型、怀疑型，销售对不同心理特征的客户区别对待，是更有针对性。 6.寻找潜在客户的方法；我们要尽可能的扩大自己的关系网，这样才能抓住更多的客户啊，还要学会从竞争对手那里赢得客户，竞争对手有哪些弱点和哪些不足我们都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因为熟人都是从陌生人开始的啊。永远不要放弃未成交的客户，需找潜在客户的基本方法：地毯式寻找、资料查询、电话查询，会议查询、广告查询、信函查询、名人突击查询、委托他人寻找。 二．拜访前的准备工作 1.需要掌握客户资料主要包括以下方面。 1) 客户的基本资料 2) 客户的受教育情况 3) 家庭情况、生活情况、个性情况、事业情况、 4) 人际关系情况5) 个人喜好、购买心理、购买能力、拜访时机。 2.要对自己的客户进行四项定位。 1) 准确了解客户的实际需求。 2) 准确了解客户的购买能力。 3) 准确了解客户有无决策权。
关于拜访客户心得体会范文5篇
关于拜访客户心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的关于拜访客户心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。 关于拜访客户心得体会(1) 昨天和公司同事到西环那边去拜访客户，感受还是比较深的，机械厂的相关负责人并没有我们当初想象的那么难说话，相对来说态度还不错,尽管我们有些是没有提前预约的!从和他们的交流中得知，其实厂方都是比较重视网络宣传的，唯一担心的就是广告效果问题。毕竟现在电子商务是一种潮流和趋势，在前段时间阿里巴巴在广州的举办的网商会上马云老总精彩演讲中也同样提到：“现在不做电子商务，五年后你会后悔”可想未来的电子商务对企业及个人是多么的重要。 虽然我们现在所提供的拓普搜索引擎知名度暂时不能和那些知名门户平台相媲美，但是我觉得对于企业来说是一个非常好的潜在宣传平台，我想任何事物的产生都有它的利弊，虽说成熟的平台有一定得浏览量和知名度，但是全国那么多的企业都在其上面宣传自己的企业及产品，真正能带来的广告效益，估计也只有企业自身最清楚，与其在这片红海里撕杀巨额的广告宣传费用，何不分散一点的广告费用寻找一片属于自己企业产品宣传的蓝海呢?任何一个平台并非都是一夜成名的，包括现在的大家都认为很有名气的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我们现在只是看到它出名的一面，有谁又了解他们当初不被认可，以及被慢慢接受的艰难历程呢! 我坚信我们的拓普搜索引擎一定会有知名度的一天，只是时间问题，对于企业来说如果早点决定就会是最大的收益者，它是全国唯一一家采用固定排名的搜索平台，现在已经得到很多企业主的认可，并且我们和移动一起共同推出：“用拓普搜索，送手机话费”活动，吸引更多的用户来使用我们的平台。只要专注于一件事情，我想一定能把它做好! 在此也衷心祝愿我们广大企业用户生意兴隆，万事大吉! 关于拜访客户心得体会(2)
作为业务员首次拜访客户心得
作为业务员首次拜访客户 作为公司业务人员第一次上门拜访客户，就像男女相亲第一次见面一样，相当至关重要。良好的开端就是成功了一半，虽然如何拜访客户这门课程已经被无数的培训师讲了N多遍，可是在现实中，还是有很多公司的业务人员在首次拜访客户时，在内容及形式方面没有把握好，沟通内容无法引起客户老板的兴趣，甚至失去合作机会。笔者曾经作为企业的高层，实在是见过太多公司业务人员在上门拜访时，犯了许多看起来很低级的错误，在此特整理出几点，以供大家参考之用： 一、在拜访客户之前一定要准备谈话大纲，尤其是首次拜访客户时，要做到有步骤、有层次。不要想到哪里说到哪里，因为这样很容易被客户思维牵引导导致其主导谈话内容。有些公司业务人员拜访客户时，因为事先没有准备谈话大纲，在谈话时经常出现冷场，使得客户兴趣索然。 二、在拜访客户之前应提前进行预约，这是个再简单不过的商业礼仪了，但是仍然有很多公司业务人员在事先没有预约的情况下，直接冲到客户公司里找老总。这事先预约一下，一没有成本，二来也是显示礼貌，为什么不遵守呢？与客户预约，也得有技巧，业务人员一定要说明自己的身份，因为你是代表公司去谈合作的，说明这次拜访是企业行为，形式上也比较正式和慎重，同时也在职一定程度上说明公司对这块市场的重视，顺带着还能提升一下公司的正规化形象。在与客户进行预约时，一定要确定准备的上门时间，或者提前算算对方每天什么时间段比较闲，别赶在人家最忙的时候冲上前去拜访，一般来说，下午三点到四点半相对比较轻闲一些。 三、业务员首次拜访客户时，最好能带个异性同事两个人，同时还得有所分工，有人负责主谈，有人负责副谈，切忌大家都抢着和客户话说，那就乱了。 四、首次见面可先寒喧几句但切记不要乱开玩笑有些公司业务人员喜欢见面自来熟，与客户初次见面，就开玩笑，试图以此来活跃气氛，消除大家的陌生感，其实这样做并不合适。因为，作为第一次上门的公司业务人员，你根本无法知道客户是个什么样脾气和性格的人，或者说，无法了解客户当时的心情是怎么样的，刚见面就开玩笑，是很不恰当的。万一这客户老板正遇上个着急上火的事，你却刚见面就开玩笑，这不是火上加油嘛。所以，在初次拜访客户时，刚见面时的语气语态应平和，并且通过简短的交流要迅速判断客户当时的心情，为接下来采取什么样的沟通形式做选择。
客户拜访心得
客户拜访心得 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
拜访客户心得体会 作为一名招商人员，每天的重点工作就是制定拜访计划和拜访客户。拜访客户最主要的任务就是销售产品，只有成功的拜访客户，才能有希望把拜访转化为销售产品，以下是我平时拜访客户的体会。 第一、拜访的前期准备 在拜访客户之前需要做好拜访的准备，比如跟客户约定时间地点，了解客户主要操作的市场或医院，对客户操作的医院结合自身的产品，大概了解一番，才能让客户感觉到你的真诚，你对市场是有了解的，不是凭空瞎说的。 第二、克服内心障碍 在没有见到客户本人的时候，会有很多联想，万一客户不友善，不好沟通，聊几句就不耐烦，直接拒绝我了，我该如何应对......其实这些都是内心的恐惧，在没见到客户之前就做出种种假设，这样只会加重自己的紧张感，直接影响与客户沟通的质量。 第三、让客户多说 见到客户之后，自己就要扮演学生和听众的角色了；让客户扮演一名老师。在沟通过程中，更多的是发表自己的看法，抛出问题，向客户请教，从中去得知客户对市场把握的程度。 第四、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁 由于害怕被拒绝，一说话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。所以，在拜访客户时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话，语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。 第五、问题的准备 销售人员通过一个简单的问题就能够了解客户为什么不买，而按照客户的情况，销售人员大约能够知道应该使用哪一种策略应对，一个个地减少可以克服的销售障碍，提高销售成功率。此时，把问题化繁为简就是最好的以提问引导客户的方法。比如你可以这样提问：“关于我的说明您有没有不懂的地方呢？”“对于这个产品你是否不大感兴趣呢？” 第六、做好后期登记工作，即时跟进 销售人员拜访过客户后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，A级是最有希望成交的，要最短的时间内做回访，争取达成协议，B级是可争取的，要不间断的跟进，促进销售的可能。C级，是没有合作意向的，这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
客户拜访结果总结
客户拜访结果总结 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
客户拜访总结 一、武汉客户拜访 时间：2012/9/6—2012/9/7 地点：武汉市 执行人：唐军耀齐晓敏程亮 主要上门拜访武汉地区汽配客户，客户主要集中在武汉市汽配城，例：万国汽配城，太平洋汽配城，武昌青山汽配城，海天汽配城。共拜访了20余组客户，此次拜访的客户是前期从248组客户电话筛选出来的。包含的业态以汽配汽修为主，项目建成开业还需一段时间，所以大部分客户现在都不愿意过来，其中有2组客户表示可以先来看看项目，再做决定是否拓展。 二、荆州客户拜访 时间：2012/9/8 地点：荆州市 执行人：唐军耀齐晓敏苏伟程亮 主要上门拜访了荆州市整车销售，客户主要分布在荆州4S汽车销售一条街，共拜访了18组客户，主要品牌有东风，广汽，江淮，奇瑞，力帆，大众等。因为荆州市和公安地区相聚太近，同属一个地区，所以大部分品牌没有拓展意向。其中力帆表示可以过来看看项目情况，然后决定是否拓展。 三、客户拜访总结
此次共拜访客户约40组，其中3组表示可以过来参加活动，并且考察市场是否进驻。不愿进驻的主要原因有: 1、项目建成还早，等项目建成过后再过来考察，现在没有必要过来。 2、公安县市场没有什么业务，现在业务还是主要集中在武汉地区，所以不打算过来拓展。 3、今年生意不景气，人手也不够，所以现在不对外拓展。 4、公安买整车的客户主要还是去荆州地区购买，荆州地区和公安县距离太近，同一地区没有必要再开新店。 5、武汉地区于省级代理商主要负责开拓二级市场，公安县的拓展属于荆州地区负责，要找当地代理商。武汉地区不负责直接拓展，但可以找当地客户投资加盟合作。 我司建议—— 根据市场拜访情况，武汉和荆州地区客户直接来本项目拓展的可能性不大，所以我们要从本地挖掘有实力，有影响力的大客户，1、本地大客户在当地市场经营成熟，知名度高，更容易经营生存和达到敲山震虎的效果， 2、本地的大客户同时也能带动其他小客户的进驻，增强投资客户的购买信心。 3、武汉和荆州二地的客户同时保持联系和有效沟通，及时告知项目的进展和项目在每个阶段性的有效成果，希望随着项目的推进能达成一些落定。
客户拜访心得
拜访客户心得体会 作为一名招商人员，每天的重点工作就是制定拜访计划和拜访客户。拜访客户最主要的任务就是销售产品，只有成功的拜访客户，才能有希望把拜访转化为销售产品，以下是我平时拜访客户的体会。 第一、拜访的前期准备 在拜访客户之前需要做好拜访的准备，比如跟客户约定时间地点，了解客户主要操作的市场或医院，对客户操作的医院结合自身的产品，大概了解一番，才能让客户感觉到你的真诚，你对市场是有了解的，不是凭空瞎说的。 第二、克服内心障碍 在没有见到客户本人的时候，会有很多联想，万一客户不友善，不好沟通，聊几句就不耐烦，直接拒绝我了，我该如何应对......其实这些都是内心的恐惧，在没见到客户之前就做出种种假设，这样只会加重自己的紧张感，直接影响与客户沟通的质量。 第三、让客户多说 见到客户之后，自己就要扮演学生和听众的角色了；让客户扮演一名老师。在沟通过程中，更多的是发表自己的看法，抛出问题，向客户请教，从中去得知客户对市场把握的程度。 第四、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁 由于害怕被拒绝，一说话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。所以，在拜访客户时，一
定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话，语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。 第五、问题的准备 销售人员通过一个简单的问题就能够了解客户为什么不买，而按照客户的情况，销售人员大约能够知道应该使用哪一种策略应对，一个个地减少可以克服的销售障碍，提高销售成功率。此时，把问题化繁为简就是最好的以提问引导客户的方法。比如你可以这样提问：“关于我的说明您有没有不懂的地方呢？”“对于这个产品你是否不大感兴趣呢？” 第六、做好后期登记工作，即时跟进 销售人员拜访过客户后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，A级是最有希望成交的，要最短的时间内做回访，争取达成协议，B级是可争取的，要不间断的跟进，促进销售的可能。C级，是没有合作意向的，这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
客户拜访心得体会范文(精选4篇)
客户拜访心得体会范文（精选4篇） 客户拜访心得体会范文 当我们经过反思，对生活有了新的看法时，心得体会是很好的记录方式，从而不断地丰富我们的思想。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，下面是帮大家整理的客户拜访心得体会范文，希望对大家有所帮助。 客户拜访心得体会1 销售员在拜访顾客的时候，总是找不到合适的理由。如果销售员想要达到高效率的拜访，那就得在拜访顾客的借口上多下功夫，这样才能达到事半功倍的效果。 很多销售员在见顾客第一面的时候，就向顾客递自己的名片，这也是让顾客快速知道自己的身份。当然你也可以这样，不给顾客名片，等一两天后，利用给顾客送名片的机会，再去拜访顾客。第一次没有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面还没有给顾客讲清楚，再好好利用第二次拜访机会。 销售员可以准备一两种职称不一样的名片，比如一个是经理、一个是顾问，这里要注意一个问题，在拜访完顾客后，整理一个表格，一定要弄清楚，哪位顾客使用的是哪种名片，千万别搞错了。 销售员可以利用各种于产品有利的信息，比如一份报纸、一份杂志等。比如你是推销环保产品的，就可以利用报纸上关于环保的有利
信息，这足以引起顾客的兴趣，并请教顾客他的看法。 销售员留一份资料给顾客，要跟顾客说明这份资料的重要性，这样的话顾客也不会看完就扔。还有一点就是要跟顾客约好下次要将资料收回，可以把时间定在两天左右。 借口路过此地，特意登门拜访，一定不能说是顺道来看顾客，这样顾客就会觉得你特别的不尊重他。 销售员可以找顾客请教一些问题，问题当然不能太简单也不能太复杂，当然问题是以顾客为中心的，问什么问题，这里不多讲了，之前说过。 如果销售员有上司的陪同一起去拜访顾客的话，这样的成交几率更高。 遇到逢年过节的时候。可以利用给顾客送小礼物这个机会去拜访，送礼物的大小要根据这个顾客成交几率大小而定。 以顾客生日为借口送花或者生日贺卡都可以，因为顾客需要的就是这种被关怀的感觉。 公司举行产品说明会或者讲座时可以邀请顾客，加强顾客对产品的了解。 销售员可以让顾客填写调查问卷，比如我们的产品在用的过程中有没有出现问题，对销售员的服务态度是否满意等。 如果销售员实在找不到借口的话，可以直接拜访顾客，有想借口的那点时间真不如直截了当的去登门拜访，虽然这种方式对于顾客来说有些唐突，但是这却能锻炼你的胆量。
走访客户体会
走访客户之体会 "为人民服务，客户至上"是我们邮储银行服务的一惯宗旨，密切联系双方关系，及时了解客户的需求，是提高服务质量的基础。取得客户的信任与支持，是我们邮储银行各部门正常运行的保证。 为了真正的了解客户的真实需求，意见，建议，我们应该走出去，与客户面对面的交流。这次我们走访的客户主要是我行贷款的老客户，例如其中一户姓名:阴建新，主营项目是摩托车的销售以及售后修理，地址在容城县沟西大街。为了避免唐突上门，在去客户家前，先给客户准备了一份小礼物，俗语说的好开门不打笑脸人，这样也可以拉近我行员工与客户阴建新的关系，以便我们和客户之间开展交流。我们以朋友的身份以闲叙家常的方式与客户说话，从阴老板经营的摩托车为话题引入，出于对本行业的了解，阴老板侃侃而谈，详细向我们介绍了摩托车现在的销售状况，进销渠道，经营利润，通过这样的沟通我们更深入的了解了客户阴建新摩托车行业的财务方面的资金状况与管理。最后我询问阴老板作为一个贷款的老客户对我行的业务及服务有什么建议和意见，以便我们以后能够完善自身，更好的为客户服务，吸引客户。阴老板非常真诚的回答我们：邮储银行的商户小额贷款，真正解决了小商户贷款难的问题，自己以前只以为贷款是大老总的事情，没想到像他这样的小店也能贷出款，不用送礼，不用请客，就能申请成功。而且由于贷款资金的合理使用，自己也获得了一定的利润，邮储银行让他这样的小商户真正得到了实惠。阴老板
仔细询问了我行现在的贷款政策，也提出了自己的建议。另外几户走访的是服装行业，走访的形式基本一致。最后我们总结了走访的这几户共同的意见：他们希望向他们这样还款好，信用好的老客户手续方面简单一点最好了，能够有一定的照顾，而且今年的贷款利率又上调了。我们也详细的向客户做出了解释：现在国家总体政策，以及邮储总行的贷款制度，是我们县行无法改变的，利率虽然在一定程度上进行了上调，但也在商户利润允许的范围内，对客户本身的收入是没有太大影响的，正如客户所言，我行贷款没有请客送礼这样的不正之风，只要客户合规就能放款，客户所有的付出就是单纯的利息，不像有的贷款行，利率只比我行低一点，可是不送礼根本无法批下贷款，加起来客户的支出要比我行的正常利息支出要多的多。对于老客户方面，我们一定会以之为先，以最快的速度和最好的优质服务，请客户放心。最后我们根据客户经营模式，以及资金管理方面积极向每个贷款老客户交叉营销储蓄及理财方面的业务。由于有的客户月销售收入较高，建议客户可以办一个我行的绿卡通，设置一个转存点，可以让资金在定期和活期之间灵活转变，使客户的大额资金获得最大的利益。有的客户收入稳定，在资金充足时可以适当的投入一定比例的利润购买理财产品。 通过这次走访客户的行动，我们最大的收获是让贷款的老客户又全面的了解了我行的业务，而且客户向我行提出了积极的意见和建议。同时每个客户周边店面我们也及时的又散发了宣传单册，对有意向的贷款户详细介绍了我行贷款的具体业务。我们在以后的工作中要
客户拜访心得体会
客户拜访心得体会 客户中心实习心得体会 20xx年03月25日至03月31日，我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实习，令我受益良多。 在实习之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后 就开始了为期一周的实习，前两天是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务： 一、票务信息，主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。 二、特殊旅客服务，主要包括无人陪伴儿童(UM)、特餐申请、轮椅申请等。 三、咨询服务(包括不正常航班、行李、机场等指南)。 四、常旅客服务(办理、补办会员卡，补登积分等)。 五、其他业务(邮寄行程单、机上遗失物品寻找等)。 六、投诉受理。 实习第三天，我们在出票专员处实习，简单地说出票专员的主要任务包括出票、客舱 升舱换开、退票、查看每日电话支付状态并完成各项报表等。其中订票、出票指令在之前 的培训和地服部实习时都有接触到，比较重要的内容是升舱换开，主要步骤包括(1)查看 电子客票信息，核实是否符合更改条件(2)提取记录编码、删除旧航段，新建新航段(3)输 入PAT:,手动修改价格，其中RCNY指原价，SCNY指现价，0CNY表示免费，ACNY表示差价(4)输入OI原电子客票号#1000(单程，往返程且第一段已使用为20xx年每天24小时无休)，不少同事还要轮流上夜班，而且客户中心本质上只是个受理部门，很多时候他们只 能先记录客户的反映情况再上报有关部门处理，不能立即处理，而难免有一些比较激动的 客户不分青红皂白地对他们发火，而他们不但不能回击，还要耐心给客户解释相关政策并 做好记录，并及时上报，跟踪反坤····· 但是，我从客户中心的同事们身上看到的并不是怨天尤人，而是一种积极的态度，首先，他们要接受严格的长期培训和考核，来掌握各项服务知识，提高自己的专业水平，同 时部门也会根据新情况组织有针对性的培训内容，不断提高员工的业务水平，可以说，这 是做好客服的基本条件。我之前也经过了接近半个月的公司和部门培训，自以为学到了不 少内容，但是到了客户中心才发现“书到用时方恨少”，很多客户提出的问题，扪心自问，我也是不会处理的，根本原因还是实践经验太少，业务能力有限，我通过一周的实习，也 学到了不少业务方面的知识，例如若旅客需预定飞机的某确定舱位，可通过：adm：航段 序号;asr/舱段序号/航段/舱位/Pn指令来实现，做K(旅客已订票但座位未订时)通过指令：
业务员初次拜访客户的心得
业务员初次拜访客户的心得 第一节：初次拜访客户应该怎么聊 ? 我是刚刚开始做 IT 行业的销售 , 对很多东西都不了解 . 初次拜访客户都不知道说点什么如果一开始就和他聊产品他们都不感兴趣 . 如果闲聊感觉就是没什么可聊的 . 他也没时间和你聊 . 毕竟是初次拜访 . 请教各位应该怎样才 第一节：初次拜访客户应该怎么聊? 我是刚刚开始做IT行业的销售,对很多东西都不了解.初次拜访客户都不知道说点什么如果一开始就和他聊产品他们都不感兴趣.如果闲聊感觉就是没什么可聊的.他也没时间和你聊 .毕竟是初次拜访.请教各位应该怎样才能更好的和客户沟通 风云人物答： 你要懂得商家的特点，对它们多些了解！对他们的产品、对手、经营策略多些了解才能有信心，共同话语才会多！记住实在是没话说了就说句：“经理您先忙，我跟您谈的很愉快！期待我们的下次见面”就走人！ 区域经理答： 可是我现在也是刚起步,对IT方面的知识也很少.面队的客户的产品也不同.那要花相当一段时间去了解清楚..但是我想尽快做出成绩..不知道能否有更好的方法 风云人物答： 你现在只看一条线，就跟一个前辈学习，我相信这样比较快些。。 渠道专家答： 在去客户之前就应该了解好这家公司的一些情况，如：实力多大，做什么产品，有哪些竞争对手等等。这样你了解之后再去的话你会发现要跟他们聊的东西会很多！ 风云人物答： 其实第一次也就是混个脸熟 不要报太大的希望哦 区域经理答： 呵呵就是要给人的感觉你不是第一次与他聊天了很熟的感觉要别人不惧怕这个需要功夫 我最开是也不会在说话的时候注意的几句话比如不是说“你们老板是哪位”而是说“咱们经理贵姓”这样就可以和别人无形当中拉近关系了如果人们所做的一切都会自然而然地来临，那么人们就不会记得上帝了！ 实习销售答： 第一次没有关系，经常见熟了就好了 重要的不是第一次谈什么，而是，以后再见面，见的多了该谈些什么了 第二节：一个业务员的拜访心的 ☆相信自己，在去客户之前，握紧拳头，深吸一口气，告诉自己是最出色，谁也不能阻挡我前进，我自认为营销人要有一种霸气，狂气，有一种舍我其谁的劲头，在有一种执着得精神，在当今年代，是个高手辈出的年代，就让我们新一代的营销人，拿出些霸气来，赢回我们该赢的市场。 ☆一定要信仰营销，领悟营销（营销人不说真话，也不说假话）。 ☆保持平常心态（营销是最重心态的）。 ☆熟悉产品和服务（PS）。
拜访客户心得体会
拜访客户心得体会 导语：通过拜访客户，各位有了怎样的心得体会呢？以下是小编整理的拜访客户心得体会，供各位阅读和借鉴。 拜访客户心得体会【一】经过两周的客户走访，受益很多。在大家的共同反映中发现很多问题。其中包括以下两点： 首先是经销商对产品知识认识不多，对于他们来说快速的配出方案和报价都存在明显的不足，解决这方面的问题要针对这些集中性的问题进行解答。对他们的业务员与导购进行培训和技术指导，使经销商在独立面对客户的情况下完成对产品的讲解，提高项目成功率。 然后就是消费者对空气能热水的认知度低，没有接受这种高效能产品，出现这种情况的原因除了空气能热水器的高端性外，在走访的过程中发现经销商对产品的热情与支持度不高，没有很好的对产品进行有力度的推广与宣传。只有零星的几个经销商对产品进行了宣传。 在这些因素下导致空气能热水蒙上了一层神秘的面纱，如何揭开这面面纱，除了消费者对产品的逐渐渗透认知外我们不能坐以待毙，要积极鼓励经销商对产品的市场投放做大，宣传力度加大。是消费者快速对产品接受和了解，加快空气能热水器的发展脚步。 在走访的过程中发现，经销缺乏品牌理念，品牌建设严
重滞后。有个别经销商在一些项目报价上价格很低，只赚取了很少的利润情况下将产品售出，其价格甚至别很多小品牌还低很多。这种做法严重的影响了美的品牌形象的建立，同时也对其他经销商的利益造成了影响，降低了他们的积极性。使经销商无利可图直接导致他们对产品的热情度降低。我们的任务就是保护和协调经销商，对于这样违反规则的经销商我认为完全可以不让他做了，不可因为一颗耗子屎搅了一锅汤。这种做法对于以后价格的建立有很大的影响，一个刚出台的产品如何保证前期的快速发展，要的就是经销商对产品有积极性，经销商要的是利益所以对于价格上的管控极为重要。对于以后再出现这种现象要严肃处理，当有人报备以后其他人也可以投标，但是价格严格把控，不得低于先报备人的报价。对于价格有个严格的底线不得超出，如果有低于这个底价的，那么少多少钱就罚多少钱。 对经销商建立很好的品牌认识很重要，对于以后的空气能热水发展有很大的推动作用。不可以只顾眼前利益，要做到放长线钓大鱼。对于价格要做明确的规定，监管力度一定要加大。多和经销商交流，减少美的自己产品间的竞争。在以后的工作中我会积极努力和经销商沟通，严格监管经销商之间的利益关系，努力把空气能热水做强做大。 拜访客户心得体会【二】客户是代理金融网点发展的重要基石。网点的发展能力主要体现在客户维护及拓展能
客户拜访心得体会800字(精选3篇)
客户拜访心得体会800字（精选3篇） 客户拜访心得体会800字 当我们备受启迪时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这样就可以总结出具体的经验和想法。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，以下是整理的客户拜访心得体会800字，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 客户拜访心得体会800字1 销售员在拜访顾客的时候，总是找不到合适的理由。如果销售员想要达到高效率的拜访，那就得在拜访顾客的借口上多下功夫，这样才能达到事半功倍的效果。 很多销售员在见顾客第一面的时候，就向顾客递自己的名片，这也是让顾客快速知道自己的身份。当然你也可以这样，不给顾客名片，等一两天后，利用给顾客送名片的机会，再去拜访顾客。第一次没有成交，自己好好反思一下究竟在哪方面还没有给顾客讲清楚，再好好利用第二次拜访机会。 销售员可以准备一两种职称不一样的名片，比如一个是经理、一个是顾问，这里要注意一个问题，在拜访完顾客后，整理一个表格，一定要弄清楚，哪位顾客使用的是哪种名片，千万别搞错了。 销售员可以利用各种于产品有利的信息，比如一份报纸、一份杂志等。比如你是推销环保产品的，就可以利用报纸上关于环保的有利信息，这足以引起顾客的兴趣，并请教顾客他的看法。
销售员留一份资料给顾客，要跟顾客说明这份资料的重要性，这样的话顾客也不会看完就扔。还有一点就是要跟顾客约好下次要将资料收回，可以把时间定在两天左右。 借口路过此地，特意登门拜访，一定不能说是顺道来看顾客，这样顾客就会觉得你特别的不尊重他。 销售员可以找顾客请教一些问题，问题当然不能太简单也不能太复杂，当然问题是以顾客为中心的，问什么问题，这里不多讲了，之前说过。 如果销售员有上司的陪同一起去拜访顾客的话，这样的成交几率更高。 遇到逢年过节的时候。可以利用给顾客送小礼物这个机会去拜访，送礼物的大小要根据这个顾客成交几率大小而定。 以顾客生日为借口送花或者生日贺卡都可以，因为顾客需要的就是这种被关怀的感觉。 公司举行产品说明会或者讲座时可以邀请顾客，加强顾客对产品的了解。 销售员可以让顾客填写调查问卷，比如我们的产品在用的过程中有没有出现问题，对销售员的服务态度是否满意等。 如果销售员实在找不到借口的话，可以直接拜访顾客，有想借口的那点时间真不如直截了当的去登门拜访，虽然这种方式对于顾客来说有些唐突，但是这却能锻炼你的胆量。 客户拜访心得体会800字2
拜访客户总结报告
拜访客户总结报告 销售是一项痛苦而快乐的工作。你要遭受痛苦还是享受 快乐，完全取决于你的心态。——英国销售大师科尔* 史密 斯 1. 没有一流的人品就不会有一流的业绩。诚实守信是销售人员走向成功的基石。乐观积极向上的心态是销售人员的不败法宝。 2. 销售人员应当具有高尚的职业道德：应该不断提高自 己对所服务企业的忠诚度。要对客户一视同仁。应该 客观公正地评价自己的竞争对手。 3. 提高技能的四个“必须具备” 1) 顽强的学习精神 2) 有效的沟通技能：学会有效的倾听，全神贯注、尽量避免先入为主、对客户的话题感兴趣、对客户发出的信息适当进行反馈、与客户有适当的共鸣、不要随意的打断客户的谈话。 3) 严谨的时间管理方法4．销售人员必须具备的基本礼 仪：讲究个人卫生，衣着要整洁。 着装打扮要合体、适度。仪容仪表要能体现自己的个性要努力创造积极的谈话环境应与客户保持适当的距离应
尽量避免以自我为中心或沉默寡言应积极寻找客户感兴趣的话题 5. 需找潜在客户必须坚持的原则: 相信销售是一项非常艰苦的工作，但相对来说也是一项回报率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。销售人员获取信息的方法：观察法、视听法、询问法、阅读法、推理法、预测法、投书法、购买法、采集法。寻找客户时要积极转变思维；客户的心理特征有以下几类：沉默寡言型、高傲自大型、优柔寡断型、谨慎稳定性、怪癖型、顽固型、随和型、怀疑型，销售对不同心理特征的客户区别对待，是更有针对性。 6. 寻找潜在客户的方法；我们要尽可能的扩大自己的关系网，这样才能抓住更多的客户啊，还要学会从竞争对手那里赢得客户，竞争对手有哪些弱点和哪些不足我们都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因为熟人都是从陌生人开始的啊。永远不要放弃未成交的客户，需找潜在客户的基本方法：地毯式寻找、资料查询、电话查询，会议查询、广告查询、信函查询、名人突击查询、委托他人寻找。 1. 需要掌握客户资料主要包括以下方面。 1) 客户的基本资料 2) 客户的受教育情况