精锐教育教育顾问工作手册

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册

精锐教育黄浦学习中心2008年10月

目录

精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法精锐教育黄浦学习中心员工入职手续办理表

精锐教育员工转正评估表

精锐教育员工福利与保险手册

精锐"赢在精锐"明星员工评比及奖励计划

精锐教育黄浦学习中心“关爱你我”小组活动计划精锐教育员工推荐奖励计划

精锐教育“您可创新”奖励计划

精锐教育爱心基金管理制度

精锐教育口头警告、书面警告、辞退政策

精锐教育黄浦学习中心咨询量统计上报办法

精锐教育学习中心呼出规定

黄浦学习中心教育顾问UPC系统使用规

教育顾问UPC系统操作指南

关于合同签订、执行的相关规定

精锐教育黄浦学习中心挽单小组构成及挽单流程精锐教育退款说明（及表格）

精锐教育学习中心续费规定

精锐教育学员转校规定

精锐教育校区咨询协作管理规定

精锐教育教育顾问奖金标准

精锐明星销售俱乐部计划

精锐教育黄浦学习中心IT使用指南

精锐教育美丽校园评比说明

黄浦中心校区维修通讯录

精锐教育学习中心办公用品采购及使用规定精锐教育财务付款、报销细则

精锐教育教育顾问工作流程图

教育顾问、班主任工作对接流程

教育顾问工作细节

教育顾问咨询工作案例分析

精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法

为更好地规教育顾问日常工作，促进教育顾问团队战斗力的不断提升，特制定本办法：

一、工作要求

（一）、基本纪律

1、工作时间：早班8：30-17：30（周二、周四8：00—17：00），正常班9：30-18：30，晚班

12：30-21：00。

2、准时上班，不得迟到、早退，上班时间如要外出，需向主管请假，经批准后方可离开。

3、需要加班，调休，调班的同事请事先申请，填写加班，调休，调班申请单，不得在未经部门

主管的批准下私自调班。

4、上班时间应以工作为重心，不得浏览与教育、工作无关的，不能使用网络聊天工具，不得频

繁接听私人。

5、上班时间不得围堆闲聊与工作无关的事情，可以讨论工作或者分享成功签约的经验，声量必

须压低，不得影响其他同事接听；如需要开小组会议，向部门主管申请，可另找地方进行。

6、保持办公室的卫生整洁，不得将包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得随意扔垃圾，

如发现办公室有垃圾，应主动打扫，保持干净整洁。

7、认真完成上级布置的各项工作任务，确保工作质量，并及时进行工作反馈。

（二）、咨询工作

1、轮流接听，早班同事接听早上第一个，之后按顺时针方向轮流。12：30—13：30间的由晚

班同事接听，之后按顺序轮流。轮到接听的同事，不准离开座位。若抢接，则停一轮。

2、每天的数量统计要时刻进行，每接听一个都需如实填写在《精锐教育黄浦学习中心接听登记

表》中，每日晚9：00前如实上报给指定负责人。

3、直访家长接待工作，由咨询部主管安排教育顾问轮流在大厅值班，每天至少安排三名教育顾

问分别在上午、下午、晚上三个时段参与直访接待工作，教育顾问须服从主管的工作分配、管理。

4、每天直访接待登记要由咨询部主管及时填写《精锐教育黄浦学习中心直访登记表》里，每日

晚9：00前如实上报给指定负责人。

5、重视呼出工作，按时完成咨询部主管分配的呼出任务，呼出结果详细记录，并及时反馈给咨

询部主管。

6、呼出、呼入、直访接待、现场咨询等信息须在当日录入UPC系统，并及时进行信息的维护、

更新，每周日晚上9时前及时将此类工作报表发送给咨询部主管。

（三）、业务学习

1、努力学习，主动思考，积极创新，提高自身的专业知识水平和销售技巧，每周写一篇对各学

科考点知识点、中高考动态、学生常见心理和学习问题、家长心理及消费观念的文章，与引

导和现场咨询相联系，周五下班前发至主管。

2、认真参加每周咨询分析、讨论会议，虚心进行工作总结，并撰写成功签约经验总结和未签约

分析报（包括现场咨询过程，学生的学习、性格，家长的需求，辅导方案的设计，未能当场签约的原因，家长的理由，自身的不足及改进办法，以及后续跟单措施），在下周三前发送到主管。

3、具备团队合作精神、资源共享、互相帮助、共同提高。

（四）、后续服务

1、新学生的学费必须在第一次课前交清，如有特殊情况，需向部门主管和校长申请。

2、新学生档案必须信息完整，在签约后的两个工作日之上交咨询部主管。

3、所签约的新学生，教育顾问有义务和责任去协助班主任稳单确保平稳度过两次课保护期，不

得有任何理由推脱。

4、熟悉公司的流程，保证公司的正常运转，服从上级领导的工作安排，积极配合其它部门的工

作，积极与班主任、培训师沟通。

二、考核办法

（一）奖励措施

1、季度实际销售额最高者授予“咨询明星”称号，奖励100元并颁发奖状；年度实际销售额最

高者授予“年度咨询明星”称号，奖励400元，并颁发奖杯。

2、严格遵守工作要求有关规定者，业绩考核不达标时，经咨询部主管提出，校长审批，可酌情

调整考核尺度。

（二）考核措施

1、违反工作要求有关规定者，第一次向精锐爱心基金捐款20元，第二次捐款50元，第三次捐

款100元，第四次予以劝退。

2、各类数据需及时登记并录入UPC系统，如统计数据出现作假、遗忘或不及时等人为因素，一

经发现，第一次捐款50元，第二次捐款100元并停止参与接听和直访接待工作一周，第三次予以劝退。

3、关于呼出工作：每周有效数不低于50个，引导上门人数不少于4个（如当周签约金额在6

万元以上可不作考核，4万以上按照50%的目标考核，3万元以上按照80%的目标考核）。如呼出数量、引导率不达标，则暂停接听工作和直访接待工作，达标后恢复接听和直访接待。

4、关于直访接待工作：每月直访签约率不低于25%，否则暂停直访接待工作，一周后向咨询部

主管申请业务考核，合格后方可恢复直访接待。

5、关于接听工作：每月引导率不低于30%，否则暂停接听工作，一周后向咨询部主管申请业务

考核，合格后方可恢复接听。

6、关于现场咨询工作：每月呼入上门签约率不低于40%，否则暂停现场咨询工作，一周后向咨

询部主管申请业务考核，合格后方可恢复现场咨询。暂停期间，引导上门的家长由咨询部主管另外安排教育顾问接待，签约后业绩平分。

7、教育顾问周零业绩，需停止接听工作，直至出单（如接听人数少于3名，酌情由引导率较高

者参与接听）；连续三周零业绩，或连续五周有三周无业绩可被辞退。

8、教育顾问如连续三周，或五周累计三周实收金额排在大区后3名，可被辞退或转岗。

9、教育顾问每月业绩如低于公司规定的最低目标9万/月(4周）、11.25万/月（5周），取消下

月报销费。

10、新入职教育顾问第一个月，原则上不参与接听，主要负责呼出工作；正式开始接听后，每

周业绩不少于2万元，如试用期工作业绩少于2万元/周，视为不合格，可被辞退或转岗。

11、教育顾问转正后如连续两月，或者五个月中有三个月业绩低于10万元/月，可被辞退或转

岗。

精锐教育

2008年8月

精锐教育黄浦学习中心员工入职手续办理表

（办理人：出纳）

员工签字确认：办理日期：

精锐教育员工转正评估表