美容院经营管理的十大法则
想要成功经营好一家美容院,就必须了解经营美容院和其他生意的经营有的特点,进而不断改善经营策略,让你的美容院经营得有声有色。今天我们邀请蒂斯威尔国际男士SPA 养生馆的投资经理来谈谈美容院的经营管理。
美容院的经营管理概括来讲有以下特性:
1、“给人以美”的目的性
美容院所提供的产品和服务,目的是给人们以“美”的形象,“美”的享受。此外美容院还提供相关的服务项目,如化妆、形象设计等,无一不追求着“美”这一目的。
2、服务的直接性
美容院是直接为人们提供产品和服务的,与其他企业不同,它是在同一时间、同一地点为顾客提供产品和服务,与顾客零距离面对面直接接触。因此,服务人员的形象、举止、言谈和服务态度、服务技术直接影响顾客情绪,这对美容院在服务态度、服务技术以及人员素质等方面提出了更高更直接的要求。
3、技术性
美容院为顾客提供高超技术和优良服务,除了操作过程中需要一定的工具设备外,主要以手工操作为主,因此对服务人员的技术要求较高。护肤美容的手法按摩技巧、化妆美容、应用化妆品中不同色彩来修饰面部等等,这些都需要很高的技术性。随着生活水平的提高,人们的审美观也在不断地发生变化,这就要求美容技术精益求精,推陈出新,增加服务项目,跟上时代步伐。
4、综合性
美容美发始于最早的传统技艺,随着时代的进步,科技的发展,传统技艺不断加以改进,新的工具器材不断出现,富有时代审美观念和高超技术的美容师,已不是简单含义的操作工,而是具有高素
质、高品位的美的形
象代言人。
美容院也从原
来单一的小作坊发
展到集皮肤科学、化
妆品学、色彩学、美
学、营养学相结合,
汇面部、身体、整体形象于一体的美容服务体系。对于这一行的从业人员,要求他们不仅仅是对传统知识的掌握,还要求他们的知识结构更趋多样化,如领会医学、环境学、生物学、美学、物理学、化学等基础知识。目前蒂斯威尔不仅提供美容院加盟商产品和和技术的培训,
中医学理论、心理学知识都是教授的内容。
5、网点分散性
作为服务性质的美容院面向消费大众,这就决定了其具有分散性的特点。美容、美发、美体关系到人们的日常生活和切身利益,为了满足顾客的生理和心理需求,无论闹市区或小区,都需要不同层次的美容院,这就要求经营者或投资者将这些网点分散开来。
6、提供美容养生知识咨询
据调查表明:80%以上的顾客不了解或不懂美容知识;52。6%顾客希望美容师能提供美容知识。同时,美容师应通过美容知识咨询服务,树立专业人士的形象。
7、提供安全、安静、舒适的环境
顾客选择美容院首先关注的是美容院的环境和气氛,特别是男士SPA馆,男士美容院,男士养生馆,只有环境达到吸引顾客进门的要求,才能让顾客产生“享受美容服务”的行为,才会让顾客体会到美容院的产品和技术带来的好处。
8、为顾客提供生活情报(增加附加值)
每一位顾客皆生活在消费环境当中,每个人不仅仅为自己而生活,因此美容院必须通过自身所从事的本业,连带性地提供相关的生活情报。例如,服饰搭配、快速化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等,令顾客在享受服务的同时,得到更多的有益资讯,产生“超值”的想法,至少要有“花同样钱,还是这家好”的感觉。
9、帮助顾客缓解情绪、放松身心
现代人生活节奏加快,生活和工作的压力逐步加大,女性尤其突出。因此美容院在环境、气氛和美容服务上应多下工夫,营造一个让顾客“缓解情绪,放松心情”的休闲场所。
10、提供安全的产品和过硬的技术
产品与技术是美容院应具备的最基本的要素。在产品的选择上,不应只注重进货的价格,更应该考虑产品的安全性和过硬的技术,只有好又安全的产品和过硬的技术,才能让顾客满意,并再次光临。