2015第七章__社区工作方法

第七章社区工作方法

新旧教材对比

【大纲要求】

1．社区工作的特点及目标

2．社区工作的主要模式

（1）地区发展模式的特点及实施策略 （2）社会策划模式的特点及实施策略 （3）社区照顾模式的特点及实施策略 3．社区工作各阶段的工作要求

4．社区工作的技巧

第一节社区工作的特点与目标

一、社区的含义

居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及共同服务体系的一个人群。组成要素有：人口、地域、共同活动、设施和社区意识。

一是住在邻近或衔接的地区，常有往来；

二是具有若干共同的利益，需要支援；

三是具有若干共同的服务；

四是面临若干共同的问题；

五是产生若干共同的需要。

二．社区的功能

（1）“生产一消费一流通”的经济功能

（2）社会化功能或教育功能

（3）社会参与功能

（4）社会控制功能：执行规章、公约，政府、社会机构也可以通过社区控制社会。

（5）心理支持功能或感情功能

　三、社区工作的含义

社区工作是在社区层面开展的社会工作，是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。

（1）专业社会工作者的介入；

（2）采用多种方法；

（3）多元化的工作对象；

（4）集体行动；

（5）以解决社会问题为目标；

（6）以民主价值观念为工作指导思想。

　五、社区工作的目标

（一）社区工作目标的分类

罗夫曼（美）将社区工作的目标分为：

1．任务目标：是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，实现一定的社会福利目标等。

2．过程目标：是指促进社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培育社区领袖参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解，从而达到增强解决社区问题的能力、信心和技巧。

（二）社区工作的具体目标

1．推动社区居民参与

2．提高社区居民的社会意识

3．善用社区资源，满足社区需求 4．培养相互关怀和社区照顾的美德

　（三）社区工作的实践原则

1．注重以人为中心的发展目标

2．尊重社区自决

3．强调社区参与

（1）只有居民自己才最清楚社区问题和需要。

（2）民主，每个人都有参与公共事务的权利。

（3）社区参与可以激发个人成长。

4．坚持社区行动过程的理性原则

（1）充分认识社区的具体状况；

（2）一切行动和活动都应该是民主和理性的，不受社区内任何既得利益团体的控制。

居民参与是社区工作的重要议题。关于居民参与的正确说法是，居民参与可以( )。

A.体现社区工作的理性特征

B.激发居民的潜能

B.

C.提升居民的社区意识

D.彰显社区工作的结构导向特性

D.

E.促进居民的成长

[BCE]

解析：社区工作者相信社区居民有能力解决影响其生活的各种问题。因此，鼓励居民参与，认为这既有助于问题的解决，也有利于居民的自我成长。社区工作者在推动居民参与集体行动的过程中，不断发现和挖掘居民的潜能，加强居民的自我引导能力，促进其自决和自立能力的提高。与此同时，更深层次的社区意识也得以建立，居民对社区的归属感得以增强。

第二节社区工作的主要模式

一、地区发展模式

（一）基本假设

　1．认为社区居民应该愿意参与社区事务

　2．认为社区问题的主要成因是缺乏沟通和合作　3．认为社区是应当也可以实现和谐的

（二）地区发展模式的特点

1．较多关注社区共同性问题

2．通过提升社区自主能力来实现社区的重

新整合：不是直接把判断结论告知居民，而是引导居民讨论、分析并逐渐达成共识。以此提高居民的沟通、交流、理解、分析、协商等能力，培养互谅共融的意识。

3．过程目标的重要性超过任务目标。任务

目标：解决特定的问题，如提供某些服务，争取法规改善。过程目标：建立制度或社区组织。重视过程目标并不等于排除任务目标。

4．特别重视居民的参与

（三）地区发展模式的实践策略

1．促进居民之间的交流：针对冷漠和疏离。组织社会交往和公共活动。

2．团结邻里：针对邻里关系不良而采取。多元化的活动，建立归属感和认同感；讨论公共空间的使用和保洁。

3．社区教育：解决社区资源不熟悉或陌生；培养居民骨干。

4．提供服务和发展资源：解决社区服务和社区资源缺乏。开发内部资源，引入外部资源。 5．社区参与：解决社区共同问题，如环境和设施问题等。

某社区新入住一批住户，社会工作者向他们发放小区楼房、学校、商铺的分布图，并召集新住户开会，告诉他们如何利用社区的健身设施和市民学校。上述做法属于地区发展模式的( )策略。

A.社区教育

B.发展资源

C.团结邻里

D.社区照顾

社会工作的三大工作方法

社会工作的三大基本方法 个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。 一、个案工作 个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。 （一）个案工作的主要模式 为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。 1．心理社会治疗模式 （1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。 （2）心理社会治疗模式的治疗技巧 心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。 所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。 间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。

2017年中级经济基础真题及解析

全国经济专业技术资格考试 2017年《经济基础知识》（中级）真题 考试时间150分钟满分140分 一、单项选择题（共70题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．下列统计处理中，属于描述统计的是（）。 A．用图形展示居民消费价格指数（CPI）的基本走势 B．根据样本客户信息估计公司客户满意度 C．用1%人口抽样调查数据推估年末总人口 D．对回归模型进行假设检验 1．【答案】A。解析：描述统计是研究数据收集、整理和描述的统计方法。如，为了解与居民生活相关的商品及服务价格水平的变动情况，收集统计局发布的CPI数据，利用统计图展示CPI，利用增长率计算CPI的走势。 2．回归模型决定系数的取值范围是（）。 A．-1到1之间B．大于等于0 C．0到1之间D．没有限制 2．【答案】C。解析：决定系数的取值在0到1之间，大体说明了回归模型所能解释的因变量变化占因变量总变化的比例。决定系数越接近1，回归直线的拟合效果越好。 3.关于不动产转移登记的说法，错误的是（）。 A，转移登记需要缴纳契税和所得税等相关税款 B．转移登记是一种不动产权利转让行为 C．转移登记前后的权利主体一致 D．转移登记属于对交易行为的确认 3．【答案】C。解析：转移登记前后的权利主体不一致，而变更登记前后的权利主体一致。选项C错误。 4．关于边际消费倾向、平均消费倾向及其相互关系的说法，正确的是（）。 A．边际消费倾向恒等于平均消费倾向 B．边际消费倾向可能大于、等于或小于0

C．平均消费倾向总是在0到1之间 D．边际消费倾向总是小于平均消费领向 4．【答案】D。解析：边际消费倾向总是小于平均消费倾向。选项A错误，选项D正确。边际消费倾向小于1，选项B错误。平均消费倾向可能大于、等于或小于1。选项C错误。 5．某企业在短期内，当产量为3个单位时，总成本为2100元，当产量增长到4个单位时，平均成本为562.5元，则该企业此时的边际成本是（）元。 A．100 B．200 C．150 D．250 5．【答案】C。解析：边际成本是指增加一个单位产量时总成本的增加额。产量为4个单位时，总成本=平均成本×4=562.5×4=2250（元），边际成本=2250—2100=150（元）。 6．关于中央银行对政府业务的说法，正确的是（） A．中央银行通过公开市场操作买卖国债 B．中央银行监督商业银行交易和储备黄金或外汇 C．中央银行负责在商业银行向国家财政提供商业贷款时进行清算 D．中央银行办理国库业务既为政府提供了财务收支服务，又增强了自身资金实力 6．【答案】D。解析：中央银行对政府业务的种类包括：代理国库、代理发行国家债券、对国家提供信贷支持、保管外汇和黄金储备、制定并监督执行有关金融管理法规、代表政府参加国际金融组织，出席国际会议。 7．若企业的平均收益曲线、边际收益曲线和需求曲线是同一条曲线，则此时的市场类型是（）。 A．完全垄断市场B．完全竞争市场C．寡头垄断市场D．垄断竞争市场 7．【答案】B。解析：在完全竞争市场上，边际收益（MR）=平均收益（AR）=单位产品价格（P），即在完全竞争市场上，边际收益=平均收益=单价，单个企业的平均收益线（AR）、边际收益线（MR）、需求曲线是同一条线。 8．下列会计要素中，能够反映企业财务状况的是（）。 A．利润B．负债C．费用D．结余 8．【答案】B。解析：反映企业财务状况的会计要素，包括资产、负债和所有者权益。 9．关于股份有限公司监事会的说法，正确的是（）。 A．股份有限公司可以设一至二名监事，不设监事会 B．监事会应当包括股东代表和适当比例的公司职工代表 C．董事不可以兼任监事，高级管理人员可以兼任监事 D．监事会中股东代表的比例不得低于三分之一 9．【答案】B。解析：股东人数较少或者规模较小的有限责任公司，可以设1?2名监事，不设

(完整word版)街道社区工作人员管理办法(精)

第一章总则 第一条为认真贯彻落实党的十七大精神和“三个代表”重要思想，落实科学发展观，适应**街道经济社会发展的需要，进一步加强社区干部队伍建设，促进社区干部管理工作的制度化、规范化，推动基层组织建设健康有序开展，根据《中国共产党党章》、《居民委员会组织法》，结合**实际，特制定本办法。 第二条社区工作人员是指社区党总支、居委会、社区工作站人员和社区其他工作人员。 第二章义务与权利 第三条社区工作人员应当遵守宪法、法律、法规的国家的政策，办事公道，热爱社区工作，热心为居民服务。 第四条社区工作人员在街道党工委、办事处的领导、指导下，在党员大会和居民代表大会的监督下，自觉履行职责，认真完成各项工作。社区工作人员要接受党员、居民的工作询问，并做出答复。 第五条社区工作人员要主动学习政策法规、时事政治、业务技能、文化知识等，参加街道组织的学习和培训，不断提高自身素质和业务能力。 第六条社区工作人员的工资待遇按区委、区政府有关规定执行，并按有关规定参加社会保险。 第三章教育的培训 第七条社区工作人员任职以后，必须进行上岗培训。教育培训作为社区工作人员日常管理的基本内容，两委成员主要由街道党工委、办事处负责培训，其他工作人员主要由社区党总支和居委会以及街道的各职能科室进行培训。 第八条对社区干部的教育培训应坚持理论联系实际，体现时代要求，做到按需施教、学以致用。培训以下列内容为主：

（一）政治理论学习，包括马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和各级党组织关于城乡统筹的各项方针政策，各级党组织和政府的重要文件精神等； （二）思想作风教育，包括理想信念、宗旨观念、服务意识、街道规范、廉政规定等； （三）基本知识培训，包括党建基本理论、社会主义市场经济知识、法律法规、城乡统筹和社会管理知识等。 第四章请休假与考勤 第九条社区工作人员请（休）假实行书面报批制度。 社区党总支、居委会主要负责人请（休）假1天以内须报经街道联系领导审批，请（休）假1天以上的，须经街道联系领导审查，并报请街道主要领导批准。 社区其他工作人员请（休）假1天以内由社区权责领导人审批，请（休）假1天以上的须经街道分管业务科室负责人审查，报经街道业务分管领导批准。 社区两委人员在3年任职期内，每年可享受5天的正常休假，连续工龄每超过1年，增加1天假期，累计不超过15天。婚假、产假、丧假按国家相关规定执行。工作站人员休假按街办聘用人员休假执行。请（休）假到期后及时销假。 社区工作人员的请（休）假实行备案公开制度，每季度向群众公开，并报街道党政办和社事科备案。每半年进行民主测评时，在党员代表大会和居民代表大会上公布。 第十条社区党总支、居委会和社区工作站对工作人员严格执行考勤制度，考勤结果每月由社区党总支负责人签字后及时上报社事科备案，以此作为评定社区工作人员工作表现的依据之

2021年中级经济师经济基础考试真题及答案

2017年中级经济师经济基础考试真 题及答案 欧阳光明（2021.03.07） 一、单选题（共70道题，每道题1.0分。） 1.影响供给的主要因素是()。 A.消费者偏好 B.生产成本 C.消费者预期 D.消费者收入 【答案】B 2.就生产者或销售者而言，如果想通过降低其生产或销售的某种商品的价格来增加其总销售收入，那么其生产或销售的该种商品的( )。 A.需求价格弹性系数应等于1 B.需求收入弹性系数应等于1 C.需求价格弹性系数应大于1 D.需求交叉弹性系数应大于1

【答案】C 【解析】需求价格弹性和总销售收入的关系： (1)如果Ed>1，即需求富有弹性的商品，价格上升会使销售收入减少，价格下降会使销售收入增加。销售收入与价格变动成反方向变动趋势。 (2)如果Ed<1，即需求缺乏弹性的商品，价格上升会使销售收入增加，价格下降会使销售收入减少。销售收入与价格变动成同方向变动趋势。 (3)如果Ed=1，即需求单位弹性的商品，价格变动不会引起销售收入的变动。 企业对于需求富有弹性(即需求弹性系数大于1)的商品适用实行薄利多销的方法。 3.在相对价格特不变的情况下，如果消费者的收入减少，会使预算线( )。 A.向上旋转 B.向右平移 C.向左平移 D.向下旋转 【答案】C

【解析】影响预算线变动的因素是消费者可支配的收入m和两种商品的价格P1、P2 。 ①平移 在相对价格不变的情况下，收入改变，会使预算线出现平行移动。收入增加使预算线向右平移，收入减少使预算线向左平移。 两种商品的价格同比例同方向变化，会使预算线平移。两种商品的价格同比例上升使预算线向左移;两种商品的价格同比例下降，预算线向右移。(价格同比变动，预算线斜率不变) ②旋转 如果只是其中一种商品X1的价格上升，预算线中另一种商品X2的截距固定不变，表现为预算线在纵轴上的端点不变，而横轴上的端点发生旋转。如价格下降，向外旋转;价格上升，向内旋转。 ③不变 两种商品的价格，以及收入都同比例同方向变化，预算线不动。(端点不变) 4.按照经济学家科斯关于企业本质属性的理论，导致市场机制和企业的交易费用不同的主要因素是()。 A.市场不是万能的 B.企业的机会成本

社会工作资格-社区工作方法(一)

社区工作方法(一) (总分：100.00，做题时间：90分钟) 一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：50，分数：50.00) 1.美国著名社区工作专家罗夫曼将社区工作的目标分为( )。 （分数：1.00） A.结果目标和工作目标 B.评估目标和阶段目标 C.任务目标和过程目标√ D.手段目标和最终目标 E.群体目标和能力目标 解析： 2.社区是指居住于某一地理区域，具有( )的一个人群。 （分数：1.00） A.不同关系、彼此隔离及服务体系 B.不同关系、社会互动及活动体系 C.共同关系、社会互动及服务体系√ D.共同关系、彼此隔离及活动体系 E.不同关系、社会互动及活动体系 解析： 3.在社区工作中，( )是最有价值的资源，他们的社会意识提升和能力成长也是社区工作者最关注的。 （分数：1.00） A.社区居民√ B.社区志愿者 C.社区委员会主任 D.街道干部 E.居民带头人 解析： 4.英国学者沃克认为，要成功地进行社区照顾，单靠社区及家人的力量是不够的，为了不至于使这些照顾者被“耗尽”，还需要( )才能使社区照顾持续下去。 （分数：1.00） A.充足的支援性社区服务辅助√ B.充足的政府服务资金 C.充足的外来捐款 D.及时的志愿者服务提供 E.及时的政策宣传 解析： 5.社区工作者也要促进居民骨干对民主原则的全面理解和认同，民主不仅仅是少数服从多数，更包含着( )。（分数：1.00） A.领导权威、头脑风暴和搁置争议 B.领导权威、头脑风暴和行动坚决 C.充分沟通、理性讨论和尊重少数√ D.充分沟通、理性讨论和尊重多数 E.团队精神、个人奉献和管理有序 解析： 6.如果某一社区存在着社区居民对社区事务漠不关心，居民之间关系淡薄，居民普遍缺乏解决问题的能力等问题，社区工作者适宜采用的社区工作介入模式是( )。 （分数：1.00）

社会工作的过程与方法

幻灯片1 社会工作的过程与方法 幻灯片2 社会工作是一个过程 ●社会工作的目的是帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题的产生，这都 需要一个结构化的操作过程。 ●首先，社会工作助人关系的建立是一个过程。 ●其次，案主的改变是一种过程。 ●达到“助人自助”的目标，也是一个过程 幻灯片3 社会工作过程的基本系统 ●改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的专业社会工作者。 ●案主系统——即社会工作服务的直接受益者，可以是个人、家庭、小组、团体，也可 以是社区、组织。 ●目标系统——指为了达到改变案主系统的目的所需要改变和影响的系统。 ●行动系统——指那些与社会工作者一起工作进行改变努力的系统。 幻灯片4 通才观 ●所谓通才社会工作者就是运用一套有组织的、系统化的工作理论和方法，以及可以与 个人、团体和社区一起处理问题的技巧，以回应案主的实际需要的工作者。 ●这些技巧可以由一位工作员独自交换运用，并不是每一个案主都需要使用所有的方法。 ●重要的是，当案主需要所有的服务时，通才的社会工作者能够提供这些服务，从而能 够给案主以最好的、最周全的协助。 幻灯片5 社会工作者的角色 ●英国学者贝克尔将社会工作者的任务分为八种：评估、计划、集中调适、记录、再评 估、观察、倾听、互动。 ●这些任务为社会工作者的全部角色所共有，只是社会工作者在扮演特定角色时的特殊 任务有所不同。而且，这种任务划分并没有先后的次序，实务工作中很少面对单独的任务，这些任务经常以组合的方式出现。 ●贝克尔将社会工作者的角色划分为三类：直接服务、间接服务和合并服务角色，并指 出这种分类是概念上的界定，在实务工作中并没有严格的角色差异。 幻灯片6 直接服务角色 ●社会工作者面对面的接触处在情境中的案主，提供直接服务，以帮助案主解决困难和 问题的社会工作服务的方式。在直接服务中，社会工作者的角色有： ●支持者 ●指导者 ●治疗者或辅导者 ●照顾者

2015年经济师考试《中级经济基础》真题及答案

2015年经济师考试《中级经济基础》真题及答案

2015年经济师考试《中级经济基础》真题及答案 一、单选题 1、在公平交易中，熟悉情况的交易双方自愿进行资产交换或者债务清偿的金额( D )P211 A.可变现净值 B.现值 C.价格 D.公允价值 2、根据美国经济学家科斯的企业理论，下列说法中正确的是( D )P17 A.企业是市场机制的核心 B.企业是市场机制的补充物 C.签订、监督和执行契约所花费的成本就是全部的交易成本 D.企业是为了节约交易成本而产生的 3、企业实行价格歧视的基本原则是( C )P32 A.不同市场上的平均收益相等并且等于边际成本 B.不同市场的边际收益相等且大于边际成本 C.不同市场的边际收益相等并且等于边际陈本 D.不同市场上的平均收益相等并且小于边际成本 4、根据《中华人民共和国合同法》，违约责任的承担方式不包括( C )P291 A.继续履行 B.支付违约金 C.赔礼道歉 D.违约损害赔偿 5、法律调整的对象是( C )P262 A.宗教信仰 B.自然规律 C.社会关系 D.道德理论 6、关于短期边际成本曲线和平均成本曲线之间的关系的说法，正确的是( B )P24 A.平均固定成本曲线和边际成本曲线都具有U 形特征 B.当边际成本与平均总成本相等时，平均总成本曲线位于最低点 C.平均总成本曲线比边际成本曲线更早到达最低点 D.平均固定成本曲线总是高于边际成本曲线 7、根据《存款保险条例》，下列各项不纳入存款保险范围的是( D )P149 A.外商独资银行 B.中外合资银行 C.农村信用社 D.外国银行在中国的分支机构

8、财政部门在中国人民银行开设的用于记录核算财政预算资金和纳入预算管理的政府性基金的收入和支出的账户是( C)P257 A.财政部门零余额账户 B.预算单位零余额账户 C.国库单一账户 D.特设专户 9、西方经济学和马克思主义货币理论都将( C )作为通货膨胀的基本标志。P136 A.货币供求总量失衡 B.工资上涨 C.物价上涨 D.进出口总额失衡 10、在会计核算的基本前提中，界定会计核算空间范围的是( B )P215 A.持续经营 B.会计主体 C.会计期间 D.货币计量 11、1975年2月，西方十国集团以及瑞士和卢森堡共12个国家的中央银行成立了巴塞尔银行监管委员会，其发起机构是( C )P159 A.世界银行 B.国际货币基金组织 C.国际清算银行 D.欧洲复兴开发银行 12、线性回归模型中误差项的含义是( D )P191 A.回归直线的截距 B.回归直线的斜率 C.观测值和估计值之间的残值 D.除X和Y线性关系之外的随机因素对Y的影响 13、我国目前的金融监管体制是( C )P158 A.以中国人民银行为主的综合监管体制 B.独立于中央银行的分业监管体制 C.以中国人民银行为全国唯一监管机构的体制 D.以中国银行业监督管理委员会为主的综合监管体制 14、公共选择学派认为，选民在进行财政事务决策时，更关心扩大公共支出能给自己带来的好处而忽视税收负担也可能同时增加，这种现象成为( A )P84A.财政幻觉B.预算幻觉C.超额负担 D.超额支出 15、在财务报表分析中，企业息税前利润与利息费用的比率成为( D )P246 A.市盈率 B.流动比率 C.营业利润率 D.已获利息

5、社区工作的方式方法期末(100)

课程名称：社会工作的方式方法 《社会工作的方式方法》 (测试时间60分钟) 1. 单项选择题(每题3分，共10道题，共30分) (1) 下列表述中，成立的有 每个社区都有其特有的优势 社区的工作基础好，工作越容易出彩 搞好社区工作，最重要的是工作的平台 做好社区工作，关键是要跟对人。 (2) 对“自己人”，我们行为选择的优先原则是 礼让 理性 利益 公平 (3) 开放的学习态度，与下面哪些品质可能会冲突？ 嫉妒

随意 虚心 务实 (4) 跳广场舞的居民，满足的主要是 健康的需要 安全的需要 交往的需要 实现梦想的需要 (5) 要做好社区工作，最关键的是 服务态度要好 工作策略对路 具体技巧高超 工作平台好 (6) 面对社区有需要的居民，下面哪些不属于我们的关注点 服务对象做过的正确的事情

服务对象需要解决的问题 服务对象已经取得的成就 服务对象所具有的资源 (7) 根据门槛理论，在小区开展一项全新的工作时，较理想的做法是 一步到位 小步前进 从啃硬骨头开始 先做后进分子的工作 (8) 在就社区重大事项作出决策时，须注意发挥哪个主体的作用？ 社区“中介”机构 知情人士 熟悉情况的社区工作者 居委会主任、书记 (9) 在社区里找利益的交集时，最终要落脚的是 政府的满意度

居民的满意度 机构的满意度 自己的满意度 (10) 在现实中，愿意跟我们合作的人，约占居民的 2成 1/4 3成 4成 2. 多项选择题(每题4分，共10道题，共40分) (1) 在一个小区中，要做正确的事，须注意的事项有 讲究工作策略 了解居民的需求 鼓励居民的参与 避免不同意见的干扰 (2) 刚开始到社区工作时，需要注意

社区工作者管理暂行办法(定稿)

下关区社区工作者管理暂行办法 第一章总则 第一条为进一步加强社区工作者队伍建设，根据《下关区关于加快推进和谐社区建设实施办法》（关委发[2007]23号）文件精神，结合我区实际，制定本办法。 第二条本办法以《党章》、《居委会组织法》、《劳动合同法》为依据，以民政部、省、市有关文件精神为指导，坚持公开、公平、竞争、择优和从严管理原则，加强社区工作者的选配与管理，建设一支政治素质好、业务水平高、工作能力强、服务作风优的社区工作者队伍，不断提高社区工作水平。 第三条本办法所称社区工作者是指社区居委会主任（副主任）、社区党组织书记（副书记）、社工（不含劳动保障协理员和低保协理员）。 第二章社工的选聘 第四条选聘社工按照“公开、公平、竞争、择优”的原则进行。 第五条社工的任职条件： （一）坚持四项基本原则，积极宣传、贯彻执行党的路线、方针、政策，遵纪守法，廉洁奉公，密切联系群众，恪守职业道德。 （二）掌握社区工作有关政策法规和办事程序，熟悉群众工作方式、方法，有一定的组织协调、文字工作能力和电脑操作技能，能够胜任岗位工作。 （三）具有高中以上文化程度，身体健康，男性一般不超过55

周岁,女性一般不超过50周岁。初次聘用人员一般具有大专以上学历，年龄在40周岁以下。 （四）符合上述条件的应届本科毕业生和取得助理社会工作师、社会工作师职称的人员优先录用。 第六条社工的聘用程序： （一）各街道以每个社区配备5名社区工作者为满编，缺编情况下需要招聘社工的，先将缺编人数和拟聘用人员名单报区民政局，由区民政局统一组织资格审查和面试。 （二）对面试合格人员，由相关街道组织体检。体检合格后，由区民政局社工招聘小组确定录用人员名单，填写《下关区招聘社区工作者审批表》。 第七条社工实行劳动（聘用）合同制，社工与街道社区服务中心签订书面劳动合同，聘用期限为二年。享有《劳动合同法》规定的各项权利，并承担相应的义务。 第八条街道社区服务中心自用工之日起即与社工建立劳动关系。自用工之日起一个月内与社工订立书面劳动合同。 第九条同一街道社区服务中心与同一社工只能约定一次试用期。 第十条新招聘的社工实行二个月试用期。试用期内，经居民满意度测评、社区鉴定、街道考核、民政局社工招聘小组考核，胜任本职工作的继续履行劳动合同。反之，解除劳动合同。 第十一条试用期包含在劳动合同期限内。

2015年中级经济师经济基础真题

2015年中级经济师经济基础真题

2015年经济师考试《中级经济基础》真题 一、单选题 1、在公平交易中，熟悉情况的交易双方自愿进行资产交换或者债务清偿的金额( ) A.可变现净值 B.现值 C.价格 D.公允价值D 2、根据美国经济学家科斯的企业理论，下列说法中正确的是( ) A.企业是市场机制的核心 B.企业是市场机制的补充物 C.签订、监督和执行契约所花费的成本就是全部的交易成本 D.企业是为了节约交易成本而产生的D 3、企业实行价格歧视的基本原则是( ) A.不同市场上的平均收益相等并且等于边际成本 B.不同市场的边际收益相等且大于边际成本 C.不同市场的边际收益相等并且等于边际陈本 D.不同市场上的平均收益相等并且小于边际成本C 4、根据《中华人民共和国合同法》，违约责任的承担方式不包括( ) A.继续履行 B.支付违约金 C.赔礼道歉 D.违约损害赔偿 5、法律调整的对象是( ) A.宗教信仰 B.自然规律 C.社会关系 D.道德理论 6、关于短期边际成本曲线和平均成本曲线之间的关系的说法，正确的是( ) A.平均固定成本曲线和边际成本曲线都具有U形特征 B.当边际成本与平均总成本相等时，平均总成本曲线位于最低点 C.

平均总成本曲线比边际成本曲线更早到达最低点 D.平均固定成本曲线总是高于边际成本曲线 7、根据《存款保险条例》，下列各项不纳入存款保险范围的是( ) A.外商独资银行 B.中外合资银行 C.农村信用社 D.外国银行在中国的分支机构 8、财政部门在中国人民银行开设用于记录核算财政预算资金和纳入预算管理的政府性基金的收入和支出账户是( ) A.财政部门零余额账户 B.预算单位零余额账户 C.国库单一账户 D.特设专户 9、西方经济学和马克思主义货币理论都将( )作为通货膨胀的基本标志。 A.货币供求总量失衡 B.工资上涨 C.物价上涨 D.进出口总额失衡 10、在会计核算的基本前提中，界定会计核算空间范围的是( ) A.持续经营 B.会计主体 C.会计期间 D.货币计量 11、1975年2月，西方十国集团以及瑞士和卢森堡共12个国家的中央银行成立了巴塞尔银行监管委员会，其发起机构是( ) A.世界银行 B.国际货币基金组织 C.国际清算银行 D.欧洲复兴开发银行 12、线性回归模型中误差项的含义是( ) A.回归直线的截距 B.回归直线的斜率 C.观测值和估计值之

小组工作方法与技巧

第二节领导小组的技巧 一、带领小组的基本技巧 小组领导者的伦理原则和训练情况都是通过带领小组的过程中具体的态度和行为得以体现的。可以说，技巧是小组领导者风格和全面训练的具体反映，也是小组领导者训练中的最基本的部分。一般说来，要带领好一个小组，以下这些基本技巧是必不可少的。 1．积极倾听 积极的倾听包括能够专注于说话者所说的语言的和非语言的信息，也包括通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解你的倾听和关注。在小组过程中，这是一件复杂的工作。因为小组领导者要关心和注意小组的每一个成员，而不仅仅是那个正在说话的人。 做到这一点的主要技巧是： (1)倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听； (2)用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动； (3)用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。 2．反映 反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。 领导者的反映技巧可以达到双重目的：既能够帮助发言的成员更清楚自己所讲的内容和感受，又让他知道你听懂了他、了解他。 领导者对小组的反映有三个层次： (1)对某个组员的反映； (2)对两个或更多组员就某一话题的反映； (3)对整个小组正在经历的事情和阶段的反映。 3．澄清 澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。 澄清对小组的发展有重要作用，它可以帮助组员更好地了解他(她)自己想说的话。通过澄清，也可以保持小组内沟通的清晰陛，不让混乱的信息造成组员 的疲惫和泄气，从而影响小组的进程和功能。 可以采用以下几种方法进行澄清： (1)运用开放式的提问，获得更多信息 (2)可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列

2015中级经济基础-计算公式汇总

第一部分：经济学基础 一、决定需求的基本因素 【例1·单选题】（2009年）某月内，甲商品的替代品和互补品的价格同时上升，引起的甲商品的需求变动量分别为 50单位和80单位，则在这类商品价格变动的共同作用下，该月甲商品的需求量变动情况是（）。 A.增加30单位 B.减少30单位 C.增加130单位 D.减少130单位

【例题2·单选题】（2011年）某商品的价格为2元/件时，销售量为300件；当价格提高到4元/件时，销售量为100件。按照弧弹性公式计算，该商品的需求价格弹性是（ ）。 A.0.40 B.0.67 C.1.50 D.2.00 【例题3·单选题】（2012年）某市决定从2011年8月1日起，把辖区内一著名风景区门票价格从32元提高至40元，已知该风景区2011年8月的游客为88000人次，与2010年8月相比减少了12%，则以弧弹性公式计算的该风景区旅游的需求价格弹性系数是（） A.0.57 B.0.48 C.1.1 D.2.08 【例题4·单选题】已知某种商品的需求价格弹性系数是0.5，当价格为每台32元时，其销售量为1000台，如果这种商品价格下降10%，在其他因素不变的条件下，其销售量是（ ）台。 A.950 B.1050 C.1000 D.1100 三、商品边际替代率（重点） 无差异曲线上某一点的边际替代率就是无差异曲线上该点的切线斜率的绝对值。1 212dX dX X X MRS -=??- = 【例5·单选题】（2010年）如果无差异曲线上任何一点的切线斜率 dx dy =-2 1 ，则意味着当消费者拥有更多的商品x 时，愿意放弃( )单位商品x 而获得1单位的商品 y 。 A.2 1 B.1 C.1 2 1 D.2 四、总产量、平均产量和边际产量 11人，其总产量为2200个，则工人人数为11人时，该企业的边际产量是（ ）个，平均产

2016年中级经济师《经济基础知识》真题及答案

2016年中级经济师《经济基础知识》真题及答案 1.由于金融机构的交易系统不完善，管理失误所导致的风险属于() A.市场风险 B.信用风险 C.流动性风险 D.操作风险 答案：D 解析：本题考查金融风险。由于金融机构的交易系统不完整，管理失误或者其他一些人为错误而导致的操作风险。参见教材P156。 2.在不兑换信用货币制度下，信用知道货币的功能通常由()掌握。 A.中央银行 B.财政部门 C.财政性银行 D.商业银行 答案：A 解析：本题考查货币供给机制。信用创造货币是当代不兑现信用货币制度下货币供给机制的重要内容，而且信用创造货币的功能为中央银行所掌控。参见教材P136。 3.下列财务指标中，反映投资者投入资本盈利能力的是() A.净资产收益率 B.营业利润率 C.资产周转率 D.主管业务净利润率 答案：A

解析：本题考查盈利功能分析。净资产收益率是反映所有者对企业投资部分的盈利能力，也叫所有者权益报酬率或净资产利润率。参见教材P251-252。 4.下列合同中，属于实践合同的是() A.买卖合同 B.抵押合同 C.委托合同 D.保管合同 答案：D 解析：本题考查合同的分类。保管合同、借用合同等都属于实践合同。参见教材P252。 5.线性回归模型常用的参数估计方法是() A.最大二乘法 B.最小残差和法 C.最大残差和法 D.最小二乘法 答案：D 解析：本题考查最小二乘法。对回归模型进行估计的方法称为最小二乘法。参见教材 P198。 6.关于布雷顿森林体系运行特征的说法，错误的是()。 A.美元按照每盎司黄金35美元的官价与黄金挂钩，其他国家的货币与美元挂钩 B.实行不可调整的固定汇率制度 C.国际收支短期失衡由国际货币基金组织提供信贷资金来解决 D.国际收支长期失衡通过调整汇率评价来解决 答案：B 解析：本题考查布雷顿森林体系。布雷顿森林体系实行可调整的固定汇率。参见教材 P169。

新形势下如何做好社区工作

一、新形势下如何做好社区工作 答：一是要有大局意识。社区工作者要着手细微处，为民谋利益，时刻要想到党的利益和人民的利益，要站在党和利益高度，站在人民利益的高度，深入实际，调查研究，团结协作，实事求是把社区的"亲民、爱民、为民"工作做扎实，为创造社区的精神文明、物质文明、政治文明作贡献。二是要有责任意识。社区工作者要树立干一行、爱一行、乐意吃苦、乐意为人、率先垂范、廉洁勤政、无私奉献精神，要有崇高的事业心和强烈的责任感，始终不能忘记自己的职责，始终不能忘记做好本职工作，从小事入手，从小事做起，树好自身形象，增强自身责任，才能把凝聚党心，民心的工作做好。三是要有任务意识。社区工作者必须尽心尽力，忘我工作，了解社情民意，讲究方法、讲究技巧、讲究艺术，从点滴做好、做实每件事，赢得社区居民的认同。四是要有发展意识。社区工作要取信于民，凝聚民心，关键在发展。一是有上级领导的大力支持，二是有群众工作的基础，三是有一定经济实体作保障，四是有全社会广泛参与，社区规划要发展不是一句空话，要实实在在去解决老百姓的实际困难，实现社区资源共享和社区设施兴建。从而加强沟通、增进了解、密切关系，对社区资源共享整合意识的形成必将起到潜移默化的作用，是有利于促进社区工作有序、完整、规范发

展的有效途径。创新的思路。 二、工作方法： 答：社区规划工作纷繁复杂，千头万绪，但它又可亲可敬，实实在在，面临当前金融风暴来袭的紧急危难时刻，社区工作者该干什么，怎样去干，要有一个清晰的思路和新的工作着力点。第一，制定当前社区建设的工作目标和实施方案。紧密结合社区和辖区单位企业的工作实际，从系统、层次、范围、渠道拓宽服务领域，找准切入点，分析原因，制定对策，形成合力，切实帮助企业度过难关。第二，激发居民的参与意识。强化思想发动、政策启动、典型鼓动、服务驱动等行之有效的工作举措，利用居民爱家、爱院的热情，善于做工作，敢于做工作，学会做工作，调动起老百姓的积极性，激发居民的"主人翁精神"，社区工作才能从被动变为主动，从主观变为客观，从低效变为高效，从而达到居民自我管理、自我教育、自我服务，这是群策群力搞好社区工作的前提。因此，社区工作者应尽一切可能、采取一切形式，发动治安管理、环境保护等活动，培养社区居民的民主参与意识，为社区工作出谋划策，贡献力量。第三，调动和发挥驻区单位的积极性和参与性。着力解决从"单位人"转为"社会人"的认识，把"社区是我家，建设靠大家"的口号，变为实际行动，社区工作者应努力增加载体，提供场所，创新方法，

2015中级经济师考试真题及答案解析

一、单项选择题 1.美国经济学家科斯的观点，企业存在的根本原因是（A）。 A.节约交易成本或交易费用 B.科学技术进步 C.产品标准化 D.信息不对称 2.下列合同中，属于单务合同的是（D）。 A.买卖合同 B.租赁合同 C.保管合同 D.赠与合同 3.关于合同权利转让的说法，错误的是（C） A.具有人格权利的合同不能转让 B.债权人转让权利，应当经过债务人同意 C.债权人转让权利的通知不得撤销，但经过受让人同意的除外 D.双方订立合同时特别约定不能得转让的权利不能转让 4.某种既定的资源配置状态中，帕累托最优状态是指（A）。 A.不存在帕累托改进 B.一国的国民收入实现了公平分配 C.社会全体成员的福利同时得到改善 D.实现外部影响内部化 5.以收定支、专款专用、结余结转下年度继续使用，是（A ）的管理原则。 A.政府性基金预算 B.公共财政预算 C.国有资本经营预算 D.支付债务预算 6.关于“经济法”和“调整经济的法”的说法，正确的是（A）。 A.“调整经济的法”包括了“经济法” B. 两个概念内涵一致 C.“经济法”的外延比“调整经济的法”的外延大 D.“经济法”是与“调整经济的法”并列的法律部门 7.下列统计变量中，属于定量变量的是（B） A.性别 B.年龄 C.产品登记 D.汽车品牌 8.在税制要素中，反应具体的征税范围、代表征税广度的是（C）。 A.纳税人 B.计税依据 C.税目 D.纳税环节 9.我国法定的货币发行机构是（D）。 A.中国银行 B.国家开发银行 C.中国建设银行 D.中国人民银行 10.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者在消费者明确表示拒绝的情况下不得向其发送商业性信息，这属于经营者的（C ）的义务。 A.不得侵犯消费者人格权 B.消费者安全保障 C.消费者信息保护 D.保护消费者自主选择权 11.关于一般性货币政策工具的说法，正确的是（A）。

2015学年中级经济师《经济基础》真题

2015年中级经济师《经济基础知识》真题及解析 一、单项选择题 1.关于有限责任公司设立的说法，正确的是（）。 A.公司法有限责任公司最低注册资本有限额要求 B.全体股东的货币出资金额应占注册资本的30% C.有限责任公司由50个以下股东出资设立 D.全体股东首次出资额应当达到法律的比例 2.从2007年春季开始的美国次贷危机可依次分为（） A.债务危机阶段、信用危机阶段、流动性危机阶段 B.债务危机阶段、流动性危机阶段、信用危机阶段 C.信用危机阶段、债务危机阶段、流动性危机阶段 D.流动性危机阶段、信用危机阶段、流动性危机阶段 3.提出生命周期消费理论的美国经济学家是（）。 A.凯恩斯 B.弗里德曼 C.科斯 D.莫迪利安尼 4.下列存款中，属于基础货币的是（）。 A.财政部门在中央银行的存款 B.商业银行在中央银行的存款 C.居民个人在商业银行的存款 D.财政部门在商业银行的存款 5. 公共选择学派认为，选民在进行财政事务决策时，更关心扩大公共支出能给自己带来的好处而忽视税收负担也可能同时增加，这种现象称为（）。 A.财政幻觉 B.预算幻觉 C.超额负担 D.超额支出 6.我国目前的金融监管体系是（）。 A.已中国人民银行为首的综合监管体制 B.以中国人民银行为全国唯一监管机构的体制 C.以中国银行业监督管理委员会为主的综合管理体制 D.独立于中央银行的分业监管体制 7.2014年某企业员工的工资和月平均工资的散点图如下：根据以上散点图，工龄和月平均工资两个变量的相关关系为（）。 A.正相关、线性相关 B.负相关、线性相关

C.正相关、非线性相关 D.负相关、非线性相关 8.下列财务分析指标中，用来反应企业偿债能力的是（）。 A.流动资产周转率 B.市盈率 C.营业利润率 D.资产负债率 9.在货币政策工具中，对货币乘数影响最大、作用力度强，往往被当做一剂"猛药"的是（）。 A.法定存款准备金率 B.再贴现 C.公开市场操作 D.窗口指导 10.根据美国经济学家科斯的企业理论，下列说法中，正确的是（）。 A.企业是为了节约交易成本而产生的 B.企业是市场机制的核心 C.企业是市场机制的补偿物 D.签订、监督和执行契约所花费的成本就是全部的交易资本 11.不正当竞争行为直接侵害的是（）。 A.其他经营者的合法权益 B.消费者的利益 C.社会公共权益 D.国家利益 12.下列财产中，可以使用善意取得制度的是（）。 A.黄金 B.不记名证券 C.枪支弹药 D.麻醉药 13.根据《中华人民共和国合同法》，违约责任的承担方式不包括（） A.赔礼道歉 B.继续履行 C.支付违约金 D.违约损害赔偿 14.在资本物品交易中，生产要素购买者将所购买的生产要素未来应当纳税的税款，通过从购入价格中预先扣除（压低生产要素购买价格）的方法，向后转嫁给生产要素的出售者，这种税收转嫁称为（）。 A.后转 B.前转 C.税收资本化 D.消转 15.实行价格歧视的基本原因是（）。 A.不同市场上的边际收益相等并且等于边际成本 B.不同市场上的平均收益相等并且等于边际成本 C.不同市场上的边际收益相等且大于边际成本 D.不同市场上的平均收益相等并且小于边际成本 16.在公平交易中，熟悉情况的交易双方自愿进行资产交换或者债务清偿的金额称为（）。

沈阳市社区工作者管理办法

沈阳市社区工作者管理办法 第一章总则 第一条为加强社区工作者管理，提高社区工作者队伍的整体素质，加速社区工作者职业化、专业化进程，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》和《沈阳市社区工作暂行办法》的规定，特制定本办法。 第二条本办法所称社区工作者是指以下人员： 1.依法选举产生、享受政府补贴的社区居民委员会专职成员； 2.通过招聘、享受政府补贴的社区专职干事； 3.经上级党组织任命，或经党员（代表）会议选举并经上级党组织批准在社区专职从事党务工作的人员。 第二章社区工作者的产生 第三条社区居民委员会专职成员通过“面向社会、定岗竞争、公开招贤、择优入围、依法选举”的原则，由社区成员大会或社区成员代表大会选举产生，每届任期三年。 第四条实行社区工作者招聘制度，每年由各区、县（市）组织补充社区工作者职位进行招聘。 取得国家社会工作职称并符合本办法其他规定条件并经面试合格的可直接聘用。 第五条社区专职干事实行聘任制。专职干事招聘后，由街道办事处与其办理履行试用手续，试用期为三个月。试用期满，考核合格的履行正式聘用手续，聘期与社区居民委员会成员任期相同。 第六条社区居民委员会专职成员一般应在本社区内长期居住的居民中产生。必要时，经区、县（市）民政部门批准也可适当扩大选择范围。 第七条社区居民委员会专职成员和社区专职干事应由街道办事处分别颁发社区居民委员会《当选证书》或《社区专职干事聘任证书》。 第八条专职党务工作者依据组织部门的有关规定产生。

第九条换届选举中，凡经过公开招选的社区工作者，连续三年考核达到称职以上标准且符合年龄要求的社区工作者，均不再进行重新考试，可直接依法参加选举或续聘。 第十条社区工作者需符合以下基本条件： 1.遵守国家的法律、法规，认真执行党和政府的有关政策、规定，诚实守信，爱岗敬业，身体健康、年富力强，具有较强的责任心和社会责任感，具有适应岗位的专业知识和组织管理能力。 2.具备大专以上学历； 3.新任社区专职干事年龄应在四十岁以下（续聘人员可不受此年龄限制），须持有由沈阳市民政局、沈阳大学社区学院共同颁发的社区工作者职业资格证书。 2014年起，没有社区工作者职业资格或社会工作职称证书的，应退出社区工作岗位。 4.具备本市城镇居民户口。 第十一条社区工作者基本职责 1.贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规，依法组织居民开展自治活动，教育居民遵纪守法，自觉履行法定义务； 2.实施本社区居民(代表)大会的决议，办理本社区居民的公共事务和公益事业，维护居民的合法权益； 3.组织、协调社区单位开展区域性共建活动，团结带领社区居民开展精神文明建设活动，积极调动社会力量开展便民利民的社区服务活动，努力营造管理有序、文明和谐的新型社区； 4.做好社区居民的思想政治工作，积极反映社区居民的意见和建议； 5.协助政府及有关部门做好与社区居民利益有关的社会治安、公共卫生、劳动保障、帮扶救助等有关工作。 第三章社区工作者的管理 第十二条全市社区工作者实行全员实名制管理。 第十三条社区工作者按照工作岗位、工作绩效、工作年限和岗位有别、鼓励先进的原则，

社区工作方法与技巧 (提纲)

社区工作方法与技巧 （提纲） 一、基本概念 1.什么是社区？“社区”一词源于拉丁语，意思是共同的东西和亲密的伙伴关系。社区就是“聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体”。社区的特点：有一定的地理区域；有一定数量的人口；居民之间有共同的意识和利益；有着较密切的社会交往。 2.什么是社区工作？社区工作的总体概括，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程，也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程。 3.社区工作的具体目标：（1）促进居民参与解决自己的问题，提高社区居民的社会意识；（2）调整或改善社会关系，减少社会冲突；（3）寻求社区需要与社区资源的有效配合，以满足社区需要，解决或预测社会问题，改善社区生活环境，提高社区生活质量，促进社区进步；（4）追求权力和资源的公平分配；（5）发挥人民的潜能，发掘并培养社区的领导人才；（6）培养互相关怀、互助互济的美德；（7）增强社区的凝聚力。 二、了解社区状况、进行社区分析 （一）社区基本情况分析：1、社区地理环境；2、社区人口状况；3、社区住房状况；4、社区内资源；5、社区内权力结构；6、社区的文化特色。 收集社区资料的方法：文献分析法；访问法；社区普查法；参与观察法等。 （二）社区需求与问题分析 1、需求分析：对社区需求并不会超出基本需求（衣食住行）和心理需求（归属感、安全感、自我实现等），即马斯洛的需要层次完全可以概括。此外，英国学者布赖德·肖还总结了四类需求：一是规范性需求（标准上的需要）：专业人员、行政人员或专家学者依据现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。二是感觉性需要：社区居民感觉到存在的需要，工作中要充分重视居民的这一需要，它反映着接受服务的意愿，但也要注意过高的、不切实际的感觉性需要。三是表达性需要：由居民实际需要表达出来的，往往是服务供不应求时表现出来。四是比较性需要：居民通过与类似社区的比较而发现自身没有得到的需要。 2、问题分析：一般来说，有了对社区基本情况的了解和对需要的认识，就必须策略地将资料进行梳理，对社区的问题进行描述和界定，明确问题的范围、起源和动力，进而找到解决问题的关键，即界入社区的角度。 （三）社区互动分析 1.社区资源分析:（1）社区资源有以下三大类：1）人力资源：社区中所有个人的体力、技术、智慧、助人意愿及人际关系等。更重视的是社区领袖、各行各业的专家、学者、领导人、社工、志愿者等。2）物力资源：主要是可用于社区服务的场地、设备，学校教室、操场、多媒体等。3）财力资源：主要是社区服务所需要的经费，政府支持、社会捐助、服务收费。（2）社区资源整合：社区资源整合指将居民、驻社区单位、社区组织和政府等不同主体所拥有的各类资源整合在一起。 2.社区互动分析:对社区内各种群体的关系彼此之间的交往联系的程度及状况进行分析，进而摸清工作者可以利用和发展的关系和动力，以便更有针对性地整合资源，推进社区工作。 三、社区工作关系建立和问题介入 （一）社区工作关系建立与维系的原则:1、掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员；2、让群众看到参与带来社区问题解决的成效；3、为参与者带来个人的改变；4、注意选择动员对象；5、让参与者有成就感；6、减少参与者付出的代价；7、注意工作者自身素质对居民参与的影响. （二）社区工作关系建立的过程与方法 1、与社区居民的接触技巧 目的:首先是增加对居民和社区的了解；其次是建立关系，提高居民对社区工作的参与热情。 接触的原则：首先，工作者要用人格魅力去影响和感染居民。其次，工作者要运用互动过程，与居民一起讨论和分析解决问题的可行性。 接触的准备：必须清楚接触居民的目标和出发点；根据接触的目标选择“合适”的对象；对于接触时间也要认真选择；预备一些话题协助打开“话匣子”；穿着要得体等。 接触的过程和技巧——自我介绍---展开话题---维持谈话---结束对话---记录和总结。第一，沟通要有技巧。具备良好的沟通能力是社会工作者的基本角色要求。延伸阅读：沟通技巧（1）沟通前的心里准备：①克服沟通中的自卑心里; ②克服沟通中的急躁心里。（2）善用肢体语言：①手的语言技巧：手掌:敞开手掌象征着坦率和真诚。大拇指:大拇指能反映出人的心里活动。背手:背手可以显示一个人的地位，但是有时也是狂妄的代表。背手也能