基于XML智能答疑系统知识库的构建
分类号UDC 单位代码10642
密级公开学号2002452067
重庆文理学院
学士学位论文
基于XML智能答疑系统知识库的构建
论文作者：何国强
指导教师：
学科专业：计算机科学与技术
研究方向：智能计算机辅助教学
提交论文日期：2006 年5 月22 日
论文答辩日期：2006 年6 月 3 日
学位授予单位：重庆文理学院
中国 重庆
2006年6月
目录
基于XML智能答疑系统知识库的构建
计算机科学与技术专业2班何国强指导教师**
摘要：本文从本体论与XML相结合的角度研究了知识库的构建。文章首先介绍了知识、知识库、智能答疑系统和本体论，这些理论是构建知识库的理论基础，然后，着重阐述了构建知识库两大技术，即Microsoft Visio 和XML，前者作为本体建模的图形工具，后者用于本体模型的形式化。基于以上对理论基础和关键技术的介绍，本文针对《计算机操作系统教程》一书的部分知识进行了本体建模。出于知识和问题的特点，对本体组成的理论作了局部的改造，同时定义了四种图形符号的精确含义，以便于用Microsoft Visio进行图形化本体模型。就具体的建模过程，本文提出了本体建模三个步骤：第一，明确建模的范围和目的；第二，知识的获取；第三，知识模型的图形化。通过上述步骤得到了直观的本体模型，然后利用XML技术作为知识库的开发平台，以DTD作为本体与XML的结合点，通过精心设计DTD完成了本体论与XML的结合，实现了从本体模型到XML文档的映射。文章最后完成了本体模型的编码即生成了XML文档。
关键词：XML；本体；知识；知识库；智能答疑系统
Design Repository of Intelligent Question Answering System Based on XML
Major: Computer Science and Technology Class: 2
Author: He Guoqiang Supervisor: Gu Qiyuan
Abstract：This paper has researched the designing repository from the view of combination between Ontology and XML. At first, this paper introduced some theories such as knowledge, repository, IQAS and XML. These are the basic theories of designing repository. And then it expatiated on two key techniques to design repository. The one is Microsoft Visio and the other is XML. The former is the graphic tool of ontology modeling and the latter is used to formalize the ontology model. Based on basic theories and key techniques above, this paper has built the ontology model of the partial knowledge in the book called COMPUTER OS TEXT. Because of the trait of OS’knowledge and problem, the author has modified Ontology theory in part and defined four symbols’ meanings accurately in order to use these symbols to build Ontology model graphically with Microsoft Visio. As to concrete modeling process, the author has brought forward the three steps in Ontology modeling. The first is confirming the purpose and scope; the second is acquiring knowledge and the last is changing knowledge model to graph. According to the three steps above, this paper has given birth to graphic Ontology model. Then, using the XML as the platform of designing repository and using the DTD as the bridge between Ontology and XML, the author has completed the combination between Ontology and XML, and actualized the map from Ontology model to XML document via designing DTD carefully. Finally paper has coded the Ontology via DTD namely has created XML Document.
Keywords：XML; Ontology; Knowledge; Repository; IQAS
1 引言
1.1 研究背景
随着远程教学的发展，智能答疑系统也变得倍受关注，对智能答疑系统的需求也与日俱增。知识库作为智能答疑系统的大脑运行在系统的后台。它是问题求解的基础，为了使智能答疑系统取得理想的效果，领域知识库本身的建设也至关重要，领域知识库中知识的数量与质量，在很大程度上决定了系统的有效性与智能性[24]。目前人们对知识库的研究越来越重视，同时产生了大量的知识库，但是这些知识库都是基于一定的系统，其独立性和跨平台性都较差，共享能力和重用能力都较弱。这两大弱点是构建知识库极难克服的障碍。
1.2 研究内容
基于上述所提到的知识库的不足，本文从本体论和XML技术相结合的角度研究知识库的构建。领域知识的本体建模和XML文档的生成是本文研究的重点内容。首先，本体论满足了知识的共享和重用，可避免知识库的重复开发，领域知识的本体建模就是通过对领域知识特点的分析，在充分掌握领域知识结构的基础上，对领域知识进行抽象，建立本体模型的过程。其次，XML是一种纯文本格式，XML技术能够保证知识库的独立性和跨平台性。本文利用DTD作为本体与XML的结合点，给出了从本体模型到DTD的映射算法，并生成了一个以《计算机操作系统教程》作为领域知识的DTD实例，在该DTD的指导了完成了XML文档的生成。本体论和XML技术还具有一层互补的关系。本体论能够精确定义语义，而XML在形式上统一了语法的表示。统一语义的本体和统一语法的XML相结合成为了构造知识库的一把利刃。本文分四部分阐述了基于XML智能答疑系统知识库的构建，分别是：○1理论基础，○2相关技术，○3领域知识的本体建模，○4XML文档的生成。
1.3 研究意义
(1)以XML文档作为知识库，大大提高了知识库的可移植性，使得知识库的独立性得到的提高。XML 本身是一种开放的标准，很多人都可以参与到XML文档的开发工作中来，这样XML便成了一个构建知识库的平台，从而促进了知识的融化与集成。
(2)由于本体建模目前还没有形成统一的标准，更没有统一的工程方法论用以指导本体的建模，所以本文也对本体建模作了尝试，并结合图形工具完成了一个本体模型的构建。
2 理论基础
2.1 知识
2.1.1 知识的定义
所谓知识，简而言之，就是人类对世界的认识。这里的世界既包括远到宇宙深处的外部世界、也包括触及人类心灵的内心世界；既包括大到天体宏观世界，也包括小到原子的微观世界；即包括能够被人类直接经验的世界，也包括不能被人类经验的世界。这里的认识是人的头脑对客观世界的反映
2.1.2 知识的类型
为了便于对知识进行表征，需要对知识进行分类。通常情况下，知识可以分为陈述性知识和程序性知识。陈述性知识包括事件、概念、定理、公理和规则等。事件如“爱因斯坦发现了相对论”；概念有抽象和具体之分，如“学生”是一个具体概念，指“在学校读书的人[1]”，而“函数”则是一个
抽象概念，其定义是“给定两个实数集D和M，若有对应法则f，使对D内每一个数x，都有唯
一的一个数
M
y 与它相对应，则称f是定义在数集D上的函数[2]”。程序性知识是指作为技巧性
动作基础的知识，倾向于动力的(变化的)[3]。直观地说，程序性知识就是指描述做某事的过程，使人或计算机照此去做[4]。
2.1.3 知识的表示
知识表示实际上就是对人类知识的一种描述，以把人类知识表示成计算机能够处理的数据结构[18]。在人类世界，除了少数领域如数学领域外，知识主要是用自然语言表示的。由于自然语言的三位一体性，即思想、方法、对象三者同时融于语言之中，因此，人类自然语言既是交流的工具，又是认知的工具，同时也是思维的工具[5]。知识表示语言应该仿生自然语言，所谓知识表示就是指知识的形式化。在知识表示的过程中要遵循以下一些原则[4]：①表示知识的范围是否广泛？②是否适合于推理？③是否适合于计算机处理？④是否有高效的算法？⑤能否表示不精确知识？⑥能否模块化，以便于知识分层？⑦知识和元知识能否用统一的形式表示？⑧是否适合于加入启发式信息？⑨过程性表示还是说明性表示？⑩表示方式是否自然？知识表示有两个层次，第一层是用某种数据结构如语义网络来描述知识，这个层次的知识表示主要用于对知识进行抽象，生成知识模型。工作在这个层次上的知识表示方法（数据结构）有语义网络、框架、谓词逻辑、产生式等。第二层是用某种具体的语言如XML、Prolog来表示实现第一层建立起的知识模型，其结果就是一个具体的知识库。这一层的作用把知识模型转化成计算机可以存储和处理的代码。
2.2 知识库
简单地说，知识库就是知识的集合。人的大脑就是一个知识库，里面存放着形形色色、内容繁杂的知识。一台智能计算机或者一个智能系统必须要有一个知识库，这个知识库是计算机或系统做出行为的根据。一个良好的知识库能够对系统提供很好的支持，这种支持尤其表现在系统的搜索和推理能力。目前，知识库主要以以下几种形式存在于各种系统中：(1)嵌入源程序；(2)知识文件；(3)知识数据库[20]。构建知识库的过程是就利用计算机相关技术对知识进行抽象及编码的过程。
2.3 智能答疑系统
智能答疑系统是一个基于知识库的问题求解系统，问题求解是智能答疑系统的重要功能。问题理解和问题求解是实现智能答疑系统的关键问题。
2.3.1 问题理解
正确地理解问题，知道提问者的用意是正确回答问题的前提。一般说来一个问题包含两个功能，第一个功能是提供相关信息，第二个功能是揭示提问点。问题里提供的信息是问题求解的前提条件，这些信息可以是显式给出的，也可以是隐式给出的；可以是完全的，也可以不完全的。提问点是指提问者的用意或目的。问题理解的任务就是完整地抽取信息和正确地把握提问点。同时，思考人们回答的各种问题所属类别[6]，有助于对问题进行理解，问题的类型加上专业词便可知道提问者到底要得到哪方面的、是什么性质的答案[7]。只有对问题进行了全面和合理的理解之后才能对问题作出正确的解答，从而避免答非所问。
由《计算机操作系统教程》可归纳出以下一些问题类型：概念、功能、原理、关系、计算、意义、
2.3.2 问题求解[18]
问题求解有两种主要策略，一种是通过搜索来求解，搜索包括盲目搜索和启发式搜索。盲目搜索能够保证问题得解，而启发式搜索大大提高了搜索的效率；另一种是通过推理来求解，推理能够产生新的知识。搜索是推理的前提，推理所需的数据和规则都是由搜索来发现和提取的。
2.4 本体论
本体论(Ontology)是表述哲学理论上的术语，指关于存在及其本质和规律的学说[8]。本体论的哲学含义告诉我们，本体论研究实体的存在性和实体存在的本质，这是深层次上的知识，是本质上的知识。因此，本体论把知识工程研究中的知识向更深入、更本质的方向推进[11]。本体（ontologies）是最近引入到计算机界的一个述语。在计算机界对本体的定义存在着很大的分歧。本文采用Borst 于1997年给出的本体的一个定义，即“本体可定义为被共享的概念化的一个形式的规格说明[9]”。随后，Studer、Benjamins和Fensel[10]对上述定义作出了如下的解释：“概念化涉及通过标识某个现象的相关概念而得到的这个现象的抽象模型。显式地指出所用到的概念的类型，以及定义概念的约束。形式化是指本体应该是机器可读的。共享反映了这样一个观念，即本体获取了一致的知识，它不是某个个体私有的，而是可以被一个群体所接受的”。由此可见，本体论给我们提供了一个对知识进行建模的指导方针[12] ，也可以简单地把本体理解为“知识的主体[19]”。
2.4.1 本体的组成
形式地说，一个本体可由概念类、关系、函数、公理和实例5种元素组成[11]。
(1)本体中的概念是广义上的概念，它除了可以是一般意义上的概念以外，也可以是任务、功能、行为、策略、推理过程等。本体中的这些概念通常构成一个分类层次。概念也是构成知识的基础，任何一个概念都可以被其它一些概念所定义，但在实际生活中，有一些概念是无法或者是没有必要给出文字的定义的，也就是说，我们只需经验而不借助其它概念就能理解某些概念。按照罗素[13]的说法，这就是对这些概念作出了“实指的定义”。在这里，本文引入“元概念”来描述这类概念，即元概念是概念的基础，处于本体的最底层。
(2)本体中的关系表示概念之间的一类关联，典型的二元关系如子类关系形成概念的层次结构。这里总结出几类典型的二元关系，分别是①ISA；②AKO（A Kind Of）；③AMO(A Member Of)；④AIO （A Instance Of）；⑤APO（A Part Of）；⑥Have(占有关系)；⑦时间关系，包括Before、After和During；
⑧位置关系，包括On、At、Under、Inside和Outside；⑨Same（同一关系）；⑩If(因果关系)。
(3)函数是一种特殊的关系，n元函数中的第n个元素由前面n-1个元素惟一确定。一般地，函数采用F：C1×C2×C3×...×Cn-1→Cn的形式表示。
(4)公理用于描述一些永真式。
(5)实例是指概念的具体实例，即某概念类所指的具体实体，特定领域的所有实例构成领域概念在该领域中的指称域。
2.4.2 本体的类型
按照本体的主题，当前常见的本体可以分为如下5种类型[11]：
(1)知识表示本体。开发这类本体的目的是用来描述知识，KIF就是一种知识描述语言，目前普遍认为，所有其它知识表示形式都可以转换为KIF形式。
(2)通用或常识本体。
(3)领域本体。领域本体研究如何定义特定领域中的概念、概念之间的关系、发生的活动以及该领域的主要理论和基本原理等。
(4)语言学本体。语言学本体是指关于语言、词汇的本体。
(5)任务本体。任务本体主要涉及到动态知识。任务本体主要研究可共享的问题求解方法，这里的推理与领域无关，研究的主题包括：通用任务、与任务相关的体系结构、任务方法结构、推理结构和
2.4.3 本体的作用
本体不是一种知识表示方法，所以本体的作用不在于描述知识，而在于对知识进行抽象，以形成知识的抽象模型。在计算机世界，存在着各种各样不同的计算机语言，但这些语言之间很难进行知识的交流与共享。此时引入了本体，本体体现的是事物的本质属性、表达了实体的固有特征。是计算机之间进行交流和共享的基础。
2.4.4 构造本体的原则
目前，不存在公认的本体设计和评价标准以及质量保证标准，构造本体的原则也没有一个标准。不同的人有不同的原则。但笔者认为，在构造本体的过程中，应当忽略实现(表示)语言的所有因素，这样能够保证本体的独立性；在本体描述语言的选择方面，应当以是否直观为标准，越直观越好，本文首推图形描述语言，这样能够保证本体的共享性与可扩展性。
2.5 小结
本节对知识、知识库、智能答疑系统和本体论的基础知识作了介绍，这些基础知识级成了本文得以深入的理论基础。
3 相关技术
3.1 Microsoft Visio[22] [23]
Visio是微软的产品，由于Visio原来仅是一种画图工具，能够用来描述从电路图到房屋结构图的各种图形，该系列产品直到Visio2000才开始引入软件分析设计功能。Visio2002是Visio2000的升级版本，在其企业版里具备了更先进的建模功能，包括自动生成数据库架构并支持UML 1.2规范所定义的9种类型的图。在Visual Studio .NET的企业级架构中则不仅包含了Visio2002企业版所具有的特性，它同时还支持微软Visual Studio生成项目的逆向工程，以及相应的代码生成功能。可以说它是目前最能够用图形方式来表达各种商业图形用途的工具(其中对软件开发中的UML支持仅仅是其庞大功能中很少的一部分)。
Visio的有如下的一些特点。
(1)方便的比例尺换算。对于工程技术人员来说，比例尺换算是一件头痛的事，而在Visio中用户只
(2)众多的图标库。Visio含有众多的图标库，这些图标库都是国际通用的标准，这减少了许多计算机绘图的基础工作(制作各种图标)。如果用户对这些图标不满意，亦可建立自己的图标库或修改已有的图标。
(3)面向对对象的绘图软件。其中的每一个对象可通过改变其属性而改变其特征，比如一直线可通过改变其属性而使其成为虚线、点划线或改变其方向。
(4)采用拖放机制进行绘图。在Visio中绘图只需用鼠标将所需图标拖到自己的绘图区域中即可，同时在Visio中用拖放方法可选中一个或多个对象，进行拷贝、粘贴或改变位置。
(5)方便的尺寸标注功能。在图标库中有尺寸标注图标，用户可把尺寸标注图标拖到需标注的物体中，通过用户设置的比例尺与拖动尺寸边框，即可对物体方便地进行尺寸标注。
(6)方便的连线工具以及阵列方式绘图。Visio的连线只需指定两个对象，即可实现两个对象间的连线。同时在需绘制多个均匀间隔的物体时，可采用阵列(Array)方式绘图，减少了重复工作。
(7)方便的标题块工具与画图工具。在Visio中无须记画图命令，即可实现两点、三点画图等等，同时用户可根据自己的需要，设立图纸样式。
(8)模板和向导工具。用户通过模板和向导工具，可根据自己的要求先对Visio提要求，然后再在Visio 给的图纸上进行修改，这样可以大大缩短绘图周期。
3.2 XML
WEB的发展，再加上HTML和SGML的实用性差，这样XML便应酝而生。可扩展标记语言(XML)是一种从SGML(ISO 8879)发展而来的既简单、又很灵活的文本格式。XML最初是为满足大规模电子出版要求而设计的，同时它在WEB和其它任何领域中的数据交换中起着很重要的作用[14]。相比较于HTML，XML能够表示任意结构的数据；相比较于SGML，XML易于在WEB上实现，所以XML可以说是HTML和SGML的结合体。XML具有跨平台性、内容与形式相分离性、良好的可扩展性、对数据的易集成性、健壮性等众多优点。XML文档是一种纯文本格式，独立于任何系统，除了受自身的限制外几乎不受任何限制。一个XML文档具有结构良好和有效性两个特征，所谓结构良好是指XML文档的编写要符合XML语法规范，所谓有效性是指XML文档必须遵守DTD或XML Schema的约束。
当前Internet已成为业界不可缺少的生命线，信息系统不管处于何种形态都要考虑接入Internet。在Internet领域中，主要厂商都在关注的新技术就是XML[15]，当前XML主要应用领域体现在4个方面[15]：(1)企业间的电子商务；(2)知识管理；(3)文档管理；(4)实现企业间自动化处理。
XML是一个庞大的技术体系，XML体系中除了自身的标准外，还包括一系列重要的XML相关技术标准，如XLink、XPointer、XPath、XQuery等，这些技术的综合使用将会产生完美的XML文档。XLink提供了一个创建基本单向链接和复杂链接结构的框架[16]。因此XLink描述了WEB资源间的链接关系。XLink允许文档中任何元素都可以进行链接，方法是在对应元素中加入链接属性，同时XLink允许不同的XML文档之间做链接，也允许同一个XML文档中不同元素之间做链接，当然也可以是不同XML文档之间的元素做链接[17]。借助于XLink可以实现文档间及文档内部元素的关联。简单地说XLink可以实现网络结构。XPath主要是描述一个位置路径，其操作对象是XML文档中的节点。XPointer以XPath为基础的指针语言，主要用来定义XML文档内部的链接设置。XPointer 相对于XPath而言，它不仅可以用来在XML文档中找寻特定的节点外，它还可以在XML文档中找到一个特定点，甚至是一个范围，所以在XML中定义了位置，以取代XPath中所谓的节点。
3.3 小结
本节对构建知识库所需的相关技术作了介绍。Microsoft Visio由于其图形所具有的丰富性，故用来作为本体建模的图形化工具。由于XML的灵活性与自描述性，本文用他作为知识库的开发平台，用来完成对本体模型的编码。
4 领域知识的本体建模
本体的开发是一个交替反复的过程[21]。构造本体没有一个统一的标准。这里引用文献[19]中的关于CYC的说法：“CYC小组不相信在通往智能化或创造基于人工智能的代理的途中存在什么捷径。他们强调需要有大型的内容知识主体，而联系只能通过手工组织和比较信息而获得。”这也是本文关于开发本体的观点。
4.1 本体理论的改造
在第二节中曾提到本体由概念、关系、函数、公理和实例五部分组成，现对其作出以下三点的改造：由于函数和公理在本质上都是概念间的关系，所以把函数和公理统一纳入到关系这一范畴。
(1)知识主要包括陈述性知识和程序性知识两在类。本体的组成当中缺乏对程序性知识的描述，而本体是有义务对这部分知识进行描述的，所以，本文引入“过程”这一术语作为本体的一个组成部分，专门负责描述程序性知识。
(2)本文本体建模针对的领域知识是《计算机操作系统教程》这本教材，即知识来源于抽象世界而非现实世界，所以可以把实例从本体的组成部分中去掉。
经过上述的改造，本体就由概念、关系和过程三部分组成。
4.2 图形符号的定义
图1 图形符号定义图
本文采用Microsoft Visio作为本体建模工具。虽然Visio中有丰富的图形，但这些图形都缺乏具体的含义，所以还是有必要对一些图形符号加以定义。定义如图1
说明：元结点隶属于概念，不像概念那样和实体具有对应关系，元结点没有对应的实体。如“中断”这一概念，中断具有作用、特点、类型等，这里的作用、特点、类型等就称作元结点。元结点的目的是用于图形化的本体建模，而且在一定程度上使得DTD的设计简单化。
4.3 本体建模的具体过程
4.3.1 明确建模的范围和目的
本文本体建模的范围是《计算机操作系统教程》一书。这是一本由周长林和左万历两人编的高等学校教材，由高等教育出版社于1994年出版。其目的是针对该教材的基本知识点和问题类型建立一个本体模型，该模型用以指导知识库的生成。生成的知识库能提供回答提问的知识或求解方法。
4.3.2 知识的获取
关于操作系统的概念繁多，关系复杂，所以必须首先对教材进行深入地了解，掌握教材的基本知识结构，这样才能有效地获取知识。该步骤将会产生本体(知识)模型的文字描述。
概念的获取需从教材结构入手进行分析，由此确定的基本概念有：
中断，中断系统，中断装置，中断处理程序，中断向量，指令计数器，程序状态字，中断源，中断系统，进程切换，中断寄存器，中断字。
(2)关系的获取
根据上述获取的概念及其知识的逻辑结构可确定以下一些关系：
部分—整体关系(APO)，包含关系(Include)，实现关系(Implement)，同一关系(Same)，激活关系(Activation),保存关系(Save)，充分条件关系(If)。
(3)元结点的确定
基于操作系统知识的特点，可以确定以下一些元结点：作用(Function)、类型(Sort)、特点(Character)。
4.3.3 知识模型的图形化
本文采用Microsoft Visio作为知识模型图形化工具，其结果如图2。
图2 本体模型图
4.4 小结
针对《计算机操作系统教程》的特点，首先对本体的组成理论进行了适当的改造，然后根据改造的结果定义了相关图形符号的含义。获取了12个基本概念，一个程序性知识，能够回答的提问类型有
5 XML文档的生成
5.1 利用DTD实现本体与XML的结合
本体与XML结合有主要有XOL、OIL、RDFS和DTD四种技术。DTD(文档类型定义)是用来定义XML文档的结构，用以保证文档的有效性和指导XML文档的生成。目前，完全支持DTD的工具也很多，所以本文用DTD作为本体与XML之间的桥梁。
5.1.1 本体到DTD的映射算法
结合图2，本文给出一个从本体到DTD的映射算法，如下：
Step1：逐一选择矩形结点作为TERM元素；
Step2：逐一选择与该矩形以相关联的椭圆作为该TERM元素的子元素；
Step3：逐一选择与该矩形相关的关系也该TERM元素的子元素“Relation”；
Step4：逐一设置Relation元素的XLink属性值。
5.1.2 DTD实例的生成
根据从本体到DTD的映射算法再结合，图2的本体模型与操作系统知识的特点生成了如下的一个DTD实例。
xmlns:xlink CDATA #FIXED "https://www.sodocs.net/doc/b38859810.html,/1999/xlink"
>
Id ID #REQUIRED
Type (Concept|Process) #REQUIRED
Name CDATA #REQUIRED
>
Type (APO|Include|Implement|Same|Activation|Save|If) #REQUIRED
Direction (in|out|bidirectional) #REQUIRED
xmlns:xlink CDATA #FIXED "https://www.sodocs.net/doc/b38859810.html,/1999/xlink"
xlink:type (simple|extended|locator|arc|resource|title|none) #FIXED "simple"
xlink:role CDATA #IMPLIED
xlink:show (new|embed|replace|other|none) "replace"
xlink:actuate (onLoad|onRequest|other|none) "onRequest"
xlink:href CDA TA #REQUIRED
>
说明：Direction (in|out|bidirectional)定义了关系的方向。in表示指向概念自身，out表示指向其他概念，bidirectional表示双向关系。
5.2 XML文档的生成
由上节的本体模型可以看出，知识既具有层次结构，又具有网络结构。XML的本质是树状的。但是借助于XLink、XPath、XPointer等技术可以实现网络关系。由此可见XML同知识在结构上具有很强的一致性。这里XML是形式，而知识是内容。
根据生成的DTD实例和图2的本体模型，生成了如下的代码。
在程序运行过程中，出现了某种紧急事件，必须中止当前正在运行的程序，转去处理此事件，然后再恢复原来运行的程序，这个过程称作中断。
xlink:href="os.xml#2">
实现中断
xlink:href="os.xml#3">
xlink:href="os.xml#4">
……
5.3 小结
本节根据图2的本体模型，首先给出了一个从本体到DTD的映射算法，结合该算法以及具体的本体模型，生成了一个DTD实例，然后利用这个DTD实例，完成了对本体模型的编码，形成了XML 文档即知识库。
6 总结及展望
6.1 总结
本文从本体论与XML相结合的角度研究了知识库的构建，其研究重点是对知识的本体建模和本体(知识)模型到XML文档的映射即XML文档的生成。然后以《计算机操作系统教程》为例阐述了本体建模和映射的具体过程。最终本文产生了一个XML文档即知识库。该XML文档作为知识库通过了智能答疑系统的测试，并支持该智能答疑系统回答一些诸如概念、意义等类型的问题，由此证明了用XML文档作为知识库的可行性。
6.2 展望
鉴于人工智能对知识库的需求，本文提出以下三点知识库方向的展望。
(1)不确定性知识表示的研究。人类积累的大量经验与知识都具有不确定性，进行这方面的研究将会大大地推进人工智能的发展。
(2)程序性知识表示的研究。程序性知识是动态的，知识的价值就是被使用，而程序性知识正是使用知识的知识。程序性知识表示的发展将会使知识库更具独立性，同时也将大大减少人工智能系统的负担。
(3)知识的本体建模的研究。人工智能界的本体理论有待澄清，本体建模是知识库构建的基础，本体建模方法论的进步将会使知识库的构建是更有效率和更具准确性。
致谢
本文的研究工作是在我的导师顾启元的精心指导和悉心关怀下完成的，在我的学业和论文的研究工作中无不倾注着导师辛勤的汗水和心血。导师的严谨治学态度、渊博的知识、无私的奉献精神使我深受的启迪。从尊敬的导师身上，我不仅学到了扎实、宽广的专业知识，也学到了做人的道理。在此我要向我的导师致以最衷心的感谢和深深的敬意。
在此，向所有关心和帮助过我的导师、老师、同学和朋友表示由衷的谢意！
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健康保健知识库系统设计文档
健康保健知识库系统 一：概述 健康是21世纪人们非常关注的一个话题之一，随着社会的进步和发展，人们的生活水平也在不断提高，在这个多姿多彩的世界里，物质越来越满足人们的需求，然而，就在这个时候，各种疾病也随着社会的进步而迅速蔓延，疾病发生率也越来越大。虽然说医疗水平越来越先进，但是有些疾病不是医学可以解释和解决的，疾病和我们的日常生活息息相关，为了避免疾病的侵扰，我们应该了解一些健康保健的常识。有了健康我们才会赢，有了健康我们才能随心所欲，有了健康我们才能在这个繁忙的社会里抵抗各种压力。所以，健康保健是我们每个人应该关注的问题，掌握一些健康保健的知识也势在必行！ 二：系统非功能需求 1.硬件需求： 2G+运行内存，50G以上。 2.软件需求： VS2010，SQL2014。 三：功能需求 1.用户注册登陆。 2.用户可以进行健康测评，系统给出相应的结果，评价和建议。 3.用户进入健康保健中心维护知识系统，可以增加、删出、修改、查询信息。 4.用户根据类别查看知识库（小常识，减肥瘦身，运动健身，静心养神）。 5.用户可以在“你问我答”模块中提出问题，回答问题，查询问题。 四：系统功能模块图 健康保健知识库系统 健康测评 健康保健中心你问我答 健康保健小常识减 肥 瘦 身 运 动 健 身 静 心 养 神 提 问 搜 索 评价建议
二、健康保健知识库系统设计 2.1 健康保健知识库系统的功能要求 1.用户注册登陆。 2.用户可以进行健康测评，系统给出相应的结果，评价和建议。 3.用户进入健康保健中心维护知识系统，可以增加、删出、修改、查询信息。 4.用户根据类别查看知识库（小常识，减肥瘦身，运动健身，静心养神）。 5.用户可以在“你问我答”模块中提出问题，回答问题，查询问题。 2.2 健康保健知识库系统管理 功能描述： 用户打开健康保健知识库的主界面,填写相应的用户信息、点击注册、进入主页。选择健康保健知识库系统的相关功能进行操作。若用户选择退出，则返回主界面操作规程描述： 从主界面填写用户的“用户名”、“用户密码、点击“登陆”进入健康保健界面。 如果是新用户，则需先点击“新用户注册”，进入“注册”界面。按照一定的要求进行注册。 处理过程描述 若用户点击“返回”，退出当前操作； 若用户点击其它按钮则调用相关的功能操作。 2.3 健康保健知识库系统登陆界面管理工程 功能描述： 通过打开健康保健知识库系统，可以对界面上的相关信息进行操作。如“填写用户信息”、登陆”、“退出”、“新用户注册”。 操作规程描述： 在界面上的“用户名”一栏填写所要登陆的用户名，在“用户密码”区域输入相 应的信息，点击“登陆”进入聊天界面，如果“密码”错误，则需重新“登陆”。 新用户可以通过“新用户注册”后进行“登陆”。 若退出点击“返回”则退出登陆界面。
电子运维知识库管理系统建设方案
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准 质量记录编号： 分发编号： 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1。0 2007。12 Written By Creator 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved
目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。 知识维护....................................... 错误!未定义书签。 知识审核....................................... 错误!未定义书签。 知识发布....................................... 错误!未定义书签。 模板维护....................................... 错误!未定义书签。 知识检索....................................... 错误!未定义书签。 公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。 项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。 专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。 技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。 故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。 技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。 总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。 省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。 知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。 专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。 服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。 设备部署....................................... 错误!未定义书签。
XXX知识库专家系统
知识库专家系统 一、产品聚焦：知识创造未来 1、助力于汇集群体智慧 2、助力于提高知识收集参与热情 3、助力于提高知识点实用化水平 4、助力于降低培训成本，提升服务效率 5、助力于为各种服务渠道机器人提供支撑 二、产品简介 该产品采用一流的体系架构，先进的检索技术，深度融合电力行业的专业知识应用，以使用者便捷的应用为导向，形成知识从收集、分类、推荐、共享、检索、更新、删除全生命周期的知识管理体系。是95598座席人员、业务人员、管理人员工作不可或缺的工具，是相关人员培训和学习的得力帮手，是智能机器人的后台支撑。 三、产品特点 ■信息全面、与营销业务无缝融合 信息覆盖供电企业的各个领域，专业全面，实现与营销业务应用系统数据集成与业务协作，充分实现数据共享与工作协同。 ■技术先进、使用便捷 采用B/A/S多层分布式体系结构和Lucene全文检索引擎技术，提供先进的搜索算法，创建高效的企业级海量数据搜索引擎。 ■地图式知识管理、智能化知识推理 支持使用者自行设定板块知识结构地图或者不同岗位设置知识岗位地图，可自定义知识推理模型，实现知识应用智能化。 ■强大的知识分类，高速的知识共享交流 依托深厚的电力营销业务行业应用背景，合理进行知识分类，贴近使用者的思维习惯，形成知识收集、知识更新、知识推荐、知识共享、知识交流于一体的知识管理体系，支持多种文档格式相同的展现方式。 ■流程化、规范化、制度化管理 采用流程化的知识管理流程，规范化的知识结构设计，创新的积分激励策略，形成一套知识收集覆盖面广而又精准高效、知识分类科学合理、知识应用方便快捷的制度化知识管理体系。 四、应用效果
说明：通过知识门户，根据知识分类、知识关键字全文检索快速搜索定位知识；快速获取热点知识，最新知识；可对知识进行评价和回复，可提出知识诉求。 说明：通过统一全文检索浏览界面，按关键字对知识进行全文检索，并按知识更新先后顺序、知识热点先后顺序排序展示。 五、产品功能
知识管理系统设计说明书
东方钢铁公司 知识管理系统设计说明书 东方钢铁集团股份有限公司 2010年10月
目录 目录 (2) 1．引言 0 1.1 编写目的 0 1.2 背景 0 1.3 参考资料 (1) 2. 概要设计说明书 (1) 2.1 知识管理系统功能模块图 (1) 2.2 知识管理系统数据库概念设计 (3) 3. 详细设计说明书 (5) 3.1 输入输出设计 (5) 3.2 处理模块详细设计 (6)
1．引言 1.1 编写目的 本文档是东方钢铁公司知识管理系统详细设计文档。用于指导知识管理系统编码与单元测试，主要为程序设计师和测试工程师进行代码设计和测试提供依据。 系统详细设计说明，包括： 系统功能说明、系统结构说明、ER图、操作界面设计、数据库设计、详细的数据表（包括主键、外键、数据类型、默认值、取值范围等） 1.2 背景 东方钢铁集团具有公司的局域网，直接与internet系统相联。同时规划与AA集团、AA股份及AA国际总公司的主干网接口。东方钢铁集团信息节点覆盖公司所有业务点，即人人网上互联。此外，公司还提供了远程拨号服务，供移动办公使用。 不论是网络基础设施条件、用户群体，还是在办公电子化和网络化方面都有较好的基础。多数职工对计算机特别是对信息技术的应用有较高的水平，具备了实施知识管理及协同工作项目的必要条件另一方面，现有的系统中仅实现简单的信息发布和信息
沟通功能，且信息分布零散无序。 因而对东方钢铁集团原有OA系统进行整合和升级是有必要的，应建设与其组织结构、业务方向相适应的知识管理系统，搭建统一的工作界面，建立完善的工作流程、提高内部信息共享程度、提升公司知识积累和应用的水平，最终实现利用信息化提升企业竞争力的目标。 1.3 参考资料 信息系统分析与设计（第3版）北京清华大学出版社，2006 东方钢铁集团面向新世纪发展规划和需求分析报告 东方钢铁集团组织OA系统用户使用说明书 2. 概要设计说明书 2.1 知识管理系统功能模块图 根据需求，系统用户主要有管理员和普通用户，管理员操作有分类管理，人员管理，组织结构管理，知识审核，普通用户操作有个人知识管理，评论管理，参与培训及考试。具体的功能模块图如下：
电信客服知识库系统的设计与实现
电信客服知识库系统的设计与实现 本文主要工作为设计与实现电信客服知识库系统,面向10000号等客服人员提供规范化的知识管理、知识展现的功能,最终达到对全省知识的统一维护、统一管理,全而提升客服人员工作效率,提升客户感知的最终目的。随着中国电信广东公司客户服务中心的区域化整合,推进10000号移动业务区域集中,提升客户代表业务预处理能力和服务水平,提高客户的满意度等需求在现有的分散式知识库系统中已无法得到满足。为全省提供数据统一、管理统一、具有导航功能的知识平台是未来支撑10000号系统的方向。同时,新的通信技术在不断发展进步,客户服务工作所需要的“知识”快速增长和更新,这不仅对客服人员的专业知识提出了更高的要求,同时也对他们依靠个人经验和学识进行判断来解决工作中出现的问题的传统方式提出了更大的挑战。 建设客服知识管理系统,能够通过知识库和先进的网络资源和技术,为客服人员在海量的知识和信息中迅速找到各种需要的内容,为解决问题提供“现场”的指导参考。这不仅是手段上的提高,I同J时也是客服人员进行学习的便利平台。通过知识库系统对这种学习做出必要的评估,有利于进行针对性的人才培养。 也通过知识库管理系统,把客服人员在口常实践中积累下来的经验和案例有效沉积下来,再将这些经验上升到“知识的层面”,使之为更多的人员共享。 在这样的业务发展背景下,本文以广东省客服知识库系统为例,介绍该省知识库系统的设计和实现过程,从系统现状及业务需求分析着手,引出该系统的建设目标,并围绕这一目标进行系统的设计,并逐一进行各部分系统功能的介绍以及系统数据库的设计,最终形成完整的客服知识库系统的建设方案。 1/ 1
(完整版)基于知识库的礼品推荐系统的设计与实现毕业论文
硕士研究生学位论文 题目：基于知识库的礼品推荐系统的设计与 实现 学号：085707 姓名：路卫杰 专业：计算机科学与技术 导师：孟祥武
学院：计算机学院年月日
独创性（或创新性）声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：日期： 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定） 非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名：日期：
导师签名：日期：
基于知识库推理的礼品推荐系统的设计与实现 摘要 当今，个性化推荐系统已经在很多领域得到了应用，如网络商品推荐、音乐推荐、影视推荐等。推荐技术包括协同过滤、内容过滤、知识发现等，但是这些推荐技术并没有考虑推荐领域的知识对推荐结果的影响，或者推荐结果没有通过与用户的交互过程中得到完善和改进。 鉴于以上问题，本文针对礼品推荐领域提出了基于知识库的推荐方法。首先在调研了礼品信息和礼品赠送知识后构建礼品知识库，然后礼品专家通过人工方式对礼品知识库进行初始化，最后系统根据礼品的基本信息计算出礼品综合相似度对礼品知识库进一步完善。本文采用AJAX等技术设计并实现具有良好用户体验的知识库推荐用户接口，采用全文检索引擎工具包Lucene对礼品信息构建索引并根据用户的日志设计个性化的礼品搜索功能。 本文第一章介绍了推荐系统的研究背景和国内外的研究现
呼叫中心知识库管理系统
中国电信呼叫中心知识管理系统与CRM 设计说明书 2011年3月1日
一．概念 知识管理：是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。 知识管理，经常被人提起，但面对知识量极大，同时散布在各个不同系统中的业务知识，整理起来总是让人感到难以处理，对于呼叫中心而言，他是最基础，最核心层次的处理系统。 二．分类 在知识管理的分类上可分为个人的知识管理与企业的知识管理两大类型。 10000号的知识管理可分为系统层面与业务管理层面两部分，系统层面的需求重点在于：系统容量；服务器的独立性；定位响应速度；多级管理权限设置；多种类文件的管理；知识库的结构设计；报表…… 而管理层面则在系统的基础上，围绕着业务知识需求，管理架构进行知识管理，流转，让知识真正产生竞争力。 在电信10000号的知识管理中，人们常提到的问题有很多，包括：目录树、检索、知识对比、知识结构化、数据挖掘、业务推送、业务增值服务提示等等……业务种类需多，但以下几点是整个知识管理的基础：知识库目录树结构；知识检索方法；知识模版管理；知识管理者流程协作统一；知识报表。 三．详细介绍 1）。知识库目录树结构 知识库内存在着大量非结构化知识文档，包括：TXT、WORD、EXCEL、DORT、AMR、MP3，MIDI，AAC、 MPEG-4 Visual Simple等等。如何将这些非结构化的文档与结构化的文档进 行分类管理是知识管理的最基础部分。 一般而言，目录的设计需考虑以下因素：知识架构明确；知识分类清晰；规范目录名称；符合目前使用习惯；兼顾未来发展趁势；扩展性与可控性强；展示页面友好；权限技能细分；具有导航功能。 1、知识架构 是指知识库目录层级设计，一般可分为网页结构与树状结构两种。 目录使用得最多的是树状结构，常称为目录树。 在目录设计中，最为重要的深度与宽度的设计原则。 2、知识分类清晰 知识目录结构的分类规则较多：可按地区为主线、以业务为辅线作为划分依据；也可以业务为主线、地区为辅线而进行；还可以按使用者的使用习惯而划分。 但对于前瞻性的业务需求、业务管理、客服业务权限而言，管理者还可以以业务发展总趋势为主线，业务管理方面除10000号的需求外，兼顾其他业务团体（营业厅、网站等需求），客服代表使用的习惯而进行。如电信业务的未来主线为品牌产品业务，因此本类电信产品业
行业知识库平台解决方案设计
XX公司行业知识库平台 解决方案 重点行业信息化知识库及服务体系构造
1概要 行业发起建设行业知识库平台可对整个行业起到的促进作用如下： ?推动大企业向高端咨询转型。 ?引导中小企业向专业化服务转型。 ?加强行业用户与软件企业的战略合作。 ?拓展行业应用市场, 抵制国外对手占据高端应用，扩大市场份额。 ?优化行业结构，提升软件行业发展速度。 行业信息化知识库，是指软件企业在服务于行业信息化建设过程中所积累的行业关键知识、实施经验、软件构件重用等的总称。行业知识库的内容包括以下内容： 图表 1 行业知识库参考模型
行业知识库系统是一个复杂而庞大的系统，随着时代的进步而不断发展和创新，不同时期存在不同的情况、业务模式和不同的操作方法，在应用过程中又不断发现问题，不断加以改进和完善。所有这些过程、模式和业逻辑，都需要行业知识作为基础架构进行支撑，通过面向知识的架构（SOA）提升行业信息化整体应用水平。 2项目特点 行业知识库包括两大部分，即行业知识库体系以及行业知识库本身。前者是知识库理论基础，其文档系统可以概括为： 1.知识体系。行业的知识与分类、行业标准法规文件、行业业务模型、行业数据模型、 行业信息系统的构件、行业案例、行业分析报告和信息资源定义等 2.技术体系。行业总体解决方案、行业技术框架、系统需求分析、硬件网络环境、系统 概要设计、系统详细设计、系统测试报告、行业系统软件源码、构件软件和构件实体等 3.服务体系。产业链全程服务体系、服务组织机构、服务规则规章、服务方式方法、服 务技术支撑框架、售前售中售后条例等。 知识库本身是知识库解决方案的实现，包括知识库开发平台和知识库应用平台。XX公司知识库开发平台采用SOA架构，以服务方式提供知识构件。在知识应用平台上构件作为服务与知识库解决方案、业务模型、数据模型等知识一样进行注册等维护管理。 行业知识库建设将改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，提升行业生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力。 XX公司在行业知识库开发上从知识体系建设和技术体系建设出发，采用两个建设并进的策略进行。在知识体系建设上，首先对目标行业进行全业务梳理，摸清目标行业的家底，调查、收集和整理行业相关的法律法规、标准文件，按照元数据的标准进行编目和归类，生成可以管理和操作的知识元素库。同时在技术体系上，构建以SOA架构为基础的知识库技术平
20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.docx
页眉 XX知识管理系统总体规划方案
页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑 目录 一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)
八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑 一、项目背景 在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人 才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就 是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来 愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网 点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效 运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。 安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识 到知识是企业最宝贵的资产。 企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同 水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就 可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制 执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务 人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力 和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。
SOKLIB知识库管理系统需求文档
SOKLIB知识库管理系统 需求规格说明书 编写人员：俞育峰、周长青、刘宸哲 编写时间：2016年04月18日
目录 1.概述 (3) 1.1.编写目的 (3) 1.2.术语和标记 (3) 2.项目概述 (3) 2.1.项目总体目标 (3) 2.2.系统开发背景 (4) 2.3.主要限制和开发风险分析 (5) 3.功能需求 (5) 3.1.功能模型 (7) 3.1.1.知识导入模块 (7) 3.1.2.知识归纳模块 (10) 3.1.3.知识收藏模块 (12) 3.1.4.个人知识管理模块 (15) 3.1.5.个人信息管理模块 (16) 3.1.6.公共知识网络结构模块 (18) 3.1.7.公共知识检索模块 (19) 3.1.8.文档推荐模块 (21) 3.1.9.消息管理模块 (22) 3.1.10.后台信息统计模块 (23) 3.1.11.后台用户管理模块 (25) 3.1.12.后台知识文件管理模块 (27) 3.1.13.后台分类管理模块 (29) 3.1.14.后台系统日志模块 (31) 3.2.性能需求 (32) 3.3.非功能需求 (32) 3.4.故障处理 (32) 4.数据需求 (32)
4.1.数据项 (32) 4.2.实体关系 (35) 5.行为需求 (35) 5.1.控制模型 (35) 6.接口需求 (36) 6.1.用户界面 (36) 7.环境 (39) 7.1.运行环境 (39) 7.2.开发环境 (39)
1.概述 1.1.编写目的 本文档的编写目的是为SOKLIB知识库管理系统项目的开发提供： a) 软件总体要求，作为用户和软件开发人员之间了解的基础； b) 功能、性能、接口和可靠性的要求，作为软件人员进行设计和编码的基础； c) 验收标准，作为用户确认测试的依据 1.2.术语和标记 Spring MVC：SpringFrameWork的后续产品Spring 框架提供了构建Web 应用程序的全功能MVC 模块； MyBatis：一个基于Java的持久层框架； Apache：专门为运作一个开源软件项目的Apache 的团体提供支持的非盈利性组织； Lucene: 一个开放源代码的全文检索引擎工具包； Git：一款免费、开源的分布式版本控制系统； OpenOffice：是一套跨平台的办公室软件套件，能在Windows、Linux、MacOS X (X11)和Solaris 等操作系统上执行。 2.项目概述 2.1.项目总体目标 a)组织、公司内部人员知识资源共享 b)方便有效管理个人知识资源
交通法规知识库系统的设计_陈淑燕
收稿日期:2001—04—10 南京师范大学青年科研基金项目资助(2000W L X 0000XQ 1) 交通法规知识库系统的设计 陈淑燕 瞿高峰 (南京师范大学 南京210097) (东南大学 南京210096) 摘 要 文章讨论了交通法规知识库系统的设计思想和系统结构。系统采用广泛使用的产 生式系统实现,并对基本的产生式系统作了一些改进,知识库由规则库和已定案例库组成,推理采用二级推理。并针对系统实际存在的问题,给出了解决的方法。 关键词 交通法规 推理 产生式系统 知识库系统 Abstract :I t is useful to build a traf fic co de kno w ledge base system in or der to enhance the justice and ra ise t he efficiency in the course of ex ecut ing the tra ffic law.In this pa per ,the design of this kind o f code know ledg e base sy st em and its str uctur e are discussed.T his sy stem is implem ent ed by using the pro ductio n sy stem w hich is w idely used ,and so me impr ovem ent is ma de in t he pr imar y pro ductio n system.T he kno w ledge ba se is co mpo sed of a r ule base and a v erdict case base ,and a tw o lev el rea so ning is adopted.F inally this pa per o ffers so lutions to the ex isting pr o blems in the system. Keywords :co de ;r easo ning ;pr oductio n sy st em ;know ledg e base system 0 引 言 交通法规是道路交通使用者在通行中所必须遵守的法律、法令、规则和条例的总称。交通法规一经制定,必须严格执行。目前,在交通执法实践中还存在着以下问题: 法律法规具体条文是用自然语言(如汉语)描述。自然语言具有二义性,即歧义性,这样会造成不同的执法人员由于不同的理解或解释而采取的处罚不同。 执法者的水平、能力、经验各有不同,量刑或处罚难免因人而异。若能参照以往类似案例的处罚,这不仅有益于本案的裁决,保持执法尺度的一致性,对执法者本人也是一个学习提高的机会。而已定的案例浩如烟海,查阅十分不便。 交通法规除了由国家颁布实施的交通法律和法令,还有主管部门制定并颁布执行的交通规则和条例。信息资源数量庞大,种类繁多,查找相当费时,特别是在野外现场办公,更是无法及时查到所需的资料,影响工作效率。 为了尽量消除二义性,减少各种因素引起的执法不公正,提高执法效率,我们开发了一个交通 法规知识库系统。 1 知识库系统 知识库是人工智能和数据库技术相结合的产物。知识库技术使计算机应用系统具有更多的智能。知识库系统是一个系统地管理、存贮、使用知识的机构,一般由推理机构、知识库、知识库管理系统、用户接口、知识获取接口等基本部件组成,如图1所示。 用户接口。是一种良好的人机接口,向用户提供使用知识库的手段(查询、检索、增、删、改知识等操作),并向用户提供问题求解答案。它通常是一种知识查询语言。 知识获取接口。从知识源抽取知识,接受和处理一种知识表示语言,完成知识同化。它是用户建立知识库的接口。通过此接口,用户能比较方便地把外部的知识安装到知识库中。 知识库管理系统。是对知识库进行管理、控 62 交通与计算机 2002年第1期 第20卷(总第104期)
知识库管理系统
XX学院信息科学与工程学院数据结构课程设计 题目：知识库管理系统 学生姓名： 学号： 专业：计算机科学与技术 班级：XX级（X）班 指导教师姓名及职称： 起止时间：20** 年3 月——20** 年6 月
一、需求分析 1.1课题背景及意义 知识库管理系统软件将来自工作中、生活中、培训中、组织内的各类资料和领域知识进行管理维护并提供关联分析和综合查询服务。 系统是一个b/s结构的底层服务软件，其中的服务端均部署在服务器上后台运行，并提供配置web管理界面，以达到知识辅助管理的目的。 1.2课题要求 知识库管理系统包括文件集中存储上传、文档链接、关联文档、规则使用、智能检索等主要功能。 文件集中存储上传：支持文件的批量上传及压缩包导入，支持Office文档、PDF、图像、音视频和图纸等各类型文件。 文档链接：支持将文档发送至常用文档，用户无需每次在打开各个目录中查找；支持将文档发送至目录，方便其他用户查阅； 关联文档：文档新建或上传后，系统会自动或手动为文件生成唯一编号，支持文档的批量关联。 支持通过文件唯一编号，实现文档与相关文档、图纸、图片及其它格式附件进行关联，点击链接即可一键快速查看。系统支持为图片、音、视频类文件增加摘要及缩略图。 规则使用：系统支持为文件设定规则，指定动作（组合）、条件和操作，当动作触发符合设定的条件，系统则自动执行规则的操作。 智能检索：快速从海量资料中精准检索所需文件，可根据依据文件类型、文件关键信息、时间等，也可在完成检索操作后对信息进行接受、判断、提取、分析和概括之后形成自己的知识,然后保存,成为下一次分析、概括的依据和基础。可以直接在系统中预览各类格式的图片、播放视频、音频以及浏览各类Office文件，包括Word、Excel、PowerPoint、WPS、Visio等格式 . 1.3设计目标 (1)名称：知识库管理系统 (2)Web主页：https://www.sodocs.net/doc/b38859810.html, (3)开发工具、搭建环境：visual studio 2015，windows server 2012R，sql server 2008。 (4)运行环境：IE，chrome，firefox，opera (5)Web特点： 1.图形化且易于导航，具有同一页可以显示丰富的色彩，图形和文本的功能。 2.提供将图形，音频，视频信息集合于一体的特征。 3.与平台无关，无论什么系统，只要通过Internet访问www。 4. Web是分布式的，使在物理上并不一定在一个站点的信息在逻辑上一体化，从用户来看 这些信息是一体的。 5. Web是动态的，经常更新内容信息。 6. Web是交互的，主要表现在超链接，另外通过FORM的形式可以从服务器 方获得动态的信息。用户通过填写FORM可以向服务器提交请求，服务器可 以根据用户的请求返回相应信息。 (6)功能：文件上传，文件检索，文件下载，系统简介
alfresco知识库管理系统用户使用手册
alfresco知识库管理系统 用户使用手册 目录 【名词解释】 (2) 1、alfresco知识库管理系统 (2) 2、站点 (2) 3、文档 (3) 4、知识 (3) 5、内容 (3) 6、标记 (3) 【其它说明】 (4) 1、查找内容的3个主要方法 (4) 一、管理系统登陆 (4) 1、系统登录 (4) 2、界面简介 (5) 二、个人档案管理 (6) 1、编辑个人档案 (6) 2、更改密码 (7) 三、站点使用说明 (8) 1、访问站点 (8) 2、”站点“界面简介 (8)
3、”文档库“功能说明 (9) 4、”维基“功能说明 (10) 四、存储库使用说明 (12) 五、搜索使用说明 (13) 1、快速搜索 (13) 2、条件搜索 (13) 3、关键词组合搜索 (14) 【名词解释】 1、alfresco知识库管理系统 Alfresco是一款开源的企业内容管理系统，可以为企业提供文档和知识管理的版本控制、移动访问、协同工作等多种功能。Alfresco支持全文检索，用户使用简单，Alfresco是目前应用最广泛的开源企业知识管理系统，先后有超过500万次的下载，7.4万个社区成员。 我们的财务共享中心知识库管理系统，就是用该软件搭建的。 2、站点 站点是存放企业内容的基础。我们把站点视为仓库，内容视为物资，不同的物资存放在不同的仓库中，比如我们把粮食放在一个仓库中，把矿石放在另外一个仓库中。 站点的作用就是存放特定的内容，并限定访问的用户。比如目前我们财务知识库的3
个站点中，SSC知识库就是存放财务中心的内容，财务中心员工可以访问这些内容；其它2个站点存放的是地市州财务人员相关的内容。 3、文档 包括数据库中的信息、企业的各种文档、报表、账单、网页、图片、传真，甚至多媒体音频、视频等等各种电子信息载体。 在我们的知识库系统中，”文档“具体指存放在站点下的”文档库“中的文件。4、知识 知识通常指通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。 在我们的知识库系统中，”知识“具体指存放在站点下的”维基“中的文件。”知识“是基于文档提炼、总结的精华经验，可以通过查看”知识“文章来更快、更好地获取相关信息。 5、内容 本手册中指存储在alfresco知识库管理系统中的知识或文档。 6、标记 对文档或知识进行分类的标签，标记是为了方便用户而设置的。通过标记，可以让更多人更快找到自己感兴趣的文档或知识。
知识管理与知识库系统
知识管理与知识库系统 1.知识管理 随着计算机科学技术的发展，以计算机为工具的信息处理技术经历了数值计算阶段和数据处理阶段之后，已经进入了知识管理与处理的阶段，也就是说，计算机可以像人类一样具有创造性思维的能力，即智能。这意味着计算机信息社会进入了一个知识信息处理的新时代，而知识库技术将使计算机应用系统拥有更多的智能。 作为一种管理行为，知识管理历史悠久。知识经济将是继农业经济和工业经济以后的又一种新的社会经济形态。知识不仅是与传统生产要素并列的一种资源，而且是当今唯一有意义的特殊资源，知识首次以一种无形的形式作为经济基础出现在人类发展的进程中。 1.1 知识管理的发展 知识作为一种组织资产的重要性在80年代中期已经被人们意识到知识管理一词正式出现于1989年，这一年为了给知识管理工作提供相应的技术支持，美国一家公司联合会实行了一项管理资产的实验项目，与知识管理相关的一些文章开始出现于一些知名杂志，如《斯隆管理评论》、《哈佛商业评论》、《组织科学》等 1991年野中郁次郎和组内广隆出版了名著《知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》标志着知识管理的产生。 1.2 知识经济时代企业的核心竞争力 IDC研究报告显示，员工做的90%的所谓创新工作都是重复的，因为这些知识已经存在。另一份报告显示，员工的1/3时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。有72%的员工认为自己所在的企业没有把公司不同地方的知识很好的相互复用，也没有实现知识的整合，形成了“知识孤岛”。
由此看来，如何优化流程将员工宝贵的工作时间能够直接运用于协作顾客或解决问题的创造价值的活动上，对营造企业竞争优势非常重要。 1.3 知识管理的定义 知识管理就是运用信息化技术手段将人与知识充分结合，并且创造知识分享的文化，以加速员工学习、创造及应用知识，提升组织的核心能力，核心为人、组织和技术，简称HOT 。 1.4 为什么需要知识管理 1）外部环境压力 ●全球化、快速化、动态化的激烈市场竞争压力 ●知识成为21世纪的主要经济资源 2）竞争与生存的需求 ●知识利用可以产生竞争上的差异化，并使竞争对手难以模仿 ●知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存 能力 3）知识的经济价值性 1.5 知识管理的实现方法 1）知识管理理念、方法的导入
知识库设计文档
知识库设计方案 1功能概述 1.1功能背景 大多数企业的信息化系统在日常运营过程中可能都会遇到以下问题：系统更新过快、流程多而繁，系统最终用户短时间内难以掌握；系统用户的问题千奇百怪，并且总是希望立刻得倒回复；信息化系统人员流动较快，知识经验得不到积累；“专家”的知识经验只集中在个人层面，无法实现共享；需要多人同时协作编写文档···，针对这些情况，迫切需要一个运营支撑服务系统，建立一个知识库，解决以上问题，提高工作效率。 1.2功能目标 知识库模块的总体目标为：以岗位为维度，以业务场景为导向，为用户提供专业的知识管理运维服务，提升用户满意度；避免系统用户为同样问题花费时间，提高工作效率；降低系统用户培训时间成本，降低频繁培训造成的资源浪费；有效管理员工的“经验”，防止“经验”流失；有效共享技能经验，持续优化岗位技能；支持团队之间，无论何时、何地，均可进行文档的在线协同创作、编辑。 1.3系统价值 1.3.1提高作业效率 协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间； 避免不必要的重复工作，提高作业效率； 加快作业与培训速度，降低成本。 1.3.2激发创新 分享优良榜样与范例；
促进学习，激发创新能力； 让知识不仅可以停留在每个人的大脑里，还可以被记录、分项和交流。 1.3.3多元化知识展现 涵盖文本、图片、表格等典型知识载体，让用户的专业知识以最好的姿态呈现给这个世界。 1.3.4对维度知识管理 知识库：以文本、表格、画板为载体的结构化知识库，可管理不同的知识类型； 团队：面向团队，和成员一起完成创作，可在团队中管理多个知识库； 组织：面向企业或组织，提供全新的体系化知识管理，可在空间中管理多个团队。 1.4应用场景 1.4.1个人 个人创作和知识管理： 可以编写自己的个人博客，比如探索时间； 可以建一个私密仓库，存放个人笔记； 可以用它来收集和整理资料，构建自己的知识库。 1.4.2团队 适用于一些小团队、学习小组，在知识库中创建一个团队，即可一群人一起创作知识库： 编写团队博客； 分工编写文档； 制作帮助手册、产品说明、API 手册；
知识库系统设计文档
知识库系统设计文档 一、前台主要功能有搜索、上传文档和管理我的上传 搜索可按标题、类别等条件来搜索，如果具有查看全部文档的权限，则可以搜索所有的文档，否则只能搜索本部门的文档。上传文档可自定义文档类别，附件可不上传也可上传多个，管理我的上传主要是编辑未审核通过的文档及删除文档。 表的设计如下： 1.文档表 默认值说明 字段类型是否为空(默认 否 Id Int 文档编号主键 自动增长 Title Nvarchar(50) 文档标题TypeId Int 类别id TypeName Nvarchar(50) 类别名称Content Nvarchar(2000) 是详细内容IsPublish Bit 是否公开（1表 示所有人可见，0 表只有本部门可 见UploadPersonId Int 上传人id UploadPersonNa Nvarchar(20) 上传人姓名 me Nvarchar(20) 上传人部门UploadPersonDe part IsChecked int 0 是否审核0：待 审核1：已审核 2：审核未通过Reason Nvarchar(100) 是审核未通过的理 由CreateTime Date Sysdate 上传时间 2.类别自定义表 默认值说明 字段类型是否为空(默认 否 Id int 编号主键自动 增长 Name Nvarchar(20) 类别名称 3.附件表
字段类型是否为空(默认 默认值说明 否 Id int 编号主键自动 增长 Name Nvarchar(50) 附件名称 Path Nvarchar(50) 附件路径DocumentId Int 所属文档Id 二、后台管理 主要功能有审核文档和管理管理员，具有审核权限的管理员在审核时，如果审核不通过，要给出不通过的理由且要写日志，超级管理员才具有管理管理员的权限，其功能主要有添加管理员、角色分配等。管理员角色主要有普通用户（基本权限是上传文档和查看本部门）、审核本部门管理员（可以审核本部门的文档）、审核全部管理员（审核全部的文档）、查看全部管理员（查看全部文档）、超级管理员(审核全部，查看全部，管理管理员)，每个管理员可分配多个角色，每个角色都具有基本的权限。 OA系统要提供的信息由OA编号、姓名、部门、职责。 1.管理员表 默认值说明 字段类型是否为空(默认 否 Id int 编号主键自动 增长 OAId Nvarchar(20) OA编号 Name Nvarchar(20) 姓名 Password Nvarchar(50) 密码Department Nvarchar(20) 所属部门 Duty Nvarchar(50) 是职责 Role Nvarchar(10) 0 角色 Status Int 1 状态1：正常2： 禁用CreateTime Date Sysdate 创建时间 2.角色表 默认值说明 字段类型是否为空(默认 否 Id int 编号主键自动 增长 Name Nvarchar(50) 角色名称
电子运维知识库管理系统建设方案0107知识讲解
电子运维知识库管理系统建设方案 20080107
文件编号： 受控状态：■受控□非受控 保密级别：□公司级□部门级■项目级□普通级 采纳标准：GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准 质量记录编号： 分发编号： 电子运维知识库管理系统 建设方案 Version 1。0 2007。12 Written By Creator 湖南科创信息技术股份有限公司 All Rights Reserved
目录 1. 概述 (5) 1.1. 建设背景 (5) 1.2. 建设原则 (5) 1.3. 建设内容 (5) 2. 系统体系结构 (6) 3. 系统功能 (7) 3.1. 现有知识库功能 (7) 3.1.1. 知识维护 (7) 3.1.2. 知识审核 (8) 3.1.3. 知识发布 (8) 3.1.4. 模板维护 (9) 3.1.5. 知识检索 (9) 3.1.6. 公告管理 (9) 3.2. 新增数据节点说明 (10) 3.2.1. 项目管理知识库 (10) 3.2.2. 专家服务知识库 (10) 3.2.3. 技术资料知识库 (11) 3.2.4. 故障案例知识库 (11) 3.2.5. 技术经验知识库 (12) 3.3. 搜索引擎改造说明 (12) 3.4. 新增接口 (14) 3.4.1. 总部EOMS故障工单转入接口 (14) 3.4.2. 省EOMS系统故障案例库导入接口 (14) 3.4.3. 知识库查询接口 (14) 3.4.4. 专业类型自动检索接口 (14) 4. 系统软硬件平台方案 (15) 4.1. 系统现状 (15) 4.1.1. 服务器部署及网络拓扑 (15) 4.1.2. 设备部署 (16)