商务礼仪必备眼神礼仪-节日庆典模板

商务礼仪必备眼神礼仪

眼睛是人类面部的感觉器官之一,最能有效地传递信息和表情达意。服务人员在社交活动中,眼神运用要符合一定的礼仪规范,不了解它,往往被人视为无理,给人留下坏的印象。

(一)人际交往中的注视范围

与人交谈时,目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头,下至对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中。在这个方框中,一般有三种注视方式:

a公务注视

一般用于洽谈、磋商等场合,注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域。

b社交注视

一般在社交场合,如舞会、酒会上使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域。

c亲密注视

一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用,注视的位置在对方的双眼和胸部之间。

(二)注视角度

酒店礼仪培训中,既要方便服务工作,又不至于引起服务对象的误解,就需要有正确的注视角度。

1.正视对方

即在注视他人的时候,与之正面相向,同时还须将身体前部朝向对方。正视对方是交往中的一种基本礼貌,其含义表示重视对方。

2.平视对方

在注视他人的时候,目光与对方相比处于相似的高度。在服务工作中平视服务对象可以表现出双方地位平等和不卑不亢的精神面貌。

3.仰视对方

在注视他人的时候,本人所处的位置比对方低,就需要抬头向上仰望对方。在仰视对方的状况下,往往可以给对方留下信任、重视的感觉。

眼神交流在演讲中的作用

眼神交流在演讲中的作用 几乎所有的最佳演讲家不管是基于什么原因都会使用眼神交流，今天小编给大家分享一些眼神交流在演讲中的作用，希望对大家有所帮助。 眼神交流在英语演讲中的作用一、Eye contact helps you concentrat眼神交流能帮你集中注意力 When your eyes are just scanning a room you end up taking in a lot of imagery. All those colors and shapes actually slow your brain down because its trying to concentrate on what youre saying and also on all of this other stuff that your eyes graze over. By making eye contact every now and then, it allows your brain to focus on just one thing which clears it out to focus on what youre trying to say. 眼睛看过整个房间之后会有很多种画面。所有的这些色彩、形状都会减慢头脑的反应速度，因为你既要试着注意你说话的内容，还要留心你眼睛所看见的东西。时不时的眼神交流会让你的大脑只关注你正在说的那件事。

眼神交流在英语演讲中的作用二、It helps others pay attention 帮助别人集中注意力 Making eye contact with somebody is a good way to get them to pay attention to you. These days with smartphones, readily available WiFi for laptops, and other distractions, its really easy for a crowd to start to lose focus. You can help restore this focus by making eye contact with people. If you look at them they will also look at you. This is especially effective for smaller crowds. Its a simple formula. If you look at them then they will look at you and if you cannot then they probably wont. 和别人进行眼神交流也是一种让别人注意你的好方式。现在的智能手机，预先为电脑准备好的无线网，以及其它的一些容易让人分心的东西，这些都很容易让人注意力不集中。你可以通过眼神交流来改变这一情况。要是你看着他们，他们也会看着你。这种方法对那些小群体尤其有效。这是一个很简单的道理。要是你看着他们，他们也肯定会看着你，要是你不看他们，那么他们也可能不会看着你。 眼神交流在英语演讲中的作用三、It gives you authority 会让你显得更专业 This one is easy to understand once youve seen an example. Parents and police officers especially know this. If your child cant

三种商务礼仪基本常识.doc

三种商务礼仪基本常识 商务礼仪非常重要，那么大家知道商务礼仪基本常识有哪些吗?为了帮助大家掌握商务接待礼仪，以下是我为您整理的“三种商务礼仪基本常识”，供您参考，()查看。 三种商务礼仪基本常识 排位礼仪常识 1、影院式在会场内面向舞台或讲台方向摆放成排座椅，中间留有过道。前排居中为主位，原则是主位“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。此种摆台形式是在有限场地内使容纳人数达到最多的摆台形式，像电影院一样参会者每人一把座椅。 2、U字式将桌子连接着摆放成长方形(中空)，在长方形的一端不摆放桌(开口)，椅子摆在桌子外围，通常开口处会摆放放置投影仪的桌子，中间通常会放置绿色植物以做装饰。日常公务会议，原则是以主位为中心，“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。此种会议台型比较适合小规模的会议，可以增强与会人员之间的互动和交谈沟通。营造良好的会议气氛。 3、座谈式双方中间为主位，按职级顺序一左一右排列。注意客方正对门，主方背对门。座谈式一般用于会客、员工交流等。 4、课桌式在会场面向舞台或讲台的方向，像教室一样摆放成排的桌椅。中间留有过道。讲台居中为主位，课桌前排居中为次主位，“以左为尊”。 5、鱼骨式将会议室的桌子按照鱼骨架即八字形依次摆开，在桌子的周围摆放座椅，组与组之间留出走路的间隔，使整体样式显现出一种鱼骨的形状。此类会议摆台较适合研讨和小组讨论结合的会议内容，增加小组间交流的同时还可以聆听会议主持的发言。 接待礼仪

1、关于会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 2、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 3、关于签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 4、关于乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 5、会见礼仪 商务交往中经常有会见活动。而在会见中只有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见礼仪与技巧： (1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。 (2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。

怎样在演讲中抓住听众

怎样在演讲中抓住听众 怎样抓住听众的注意力是演讲者在演讲过程中要仔细考虑的事情。如果听众听演讲时不能集中注意力，演讲者预先定好的目标就很难实现，演讲也就很难顺利进行下去。下面是小编为大家收集关于怎样在演讲中抓住听众，欢迎借鉴参考。 1、使用提问的方式 提问是与听众互动的最直接方式，点名回答或者自问自答均可，需要结合问题本身以及所处环境选择使用。有时候邀请听众分享其就演说中某一点的想法可以很好的吸引更多听众的注意力。 2、演讲内容与场景一致 一个演讲者要去给人演讲、作报告或论理说教时，首先必须作一番了解与思考：你所处的是什么环境?是和平环境，还是战争环境? 是陌生环境，还是情况非常复杂的环境?你的演讲对象--听众，是些什么样的人?他们是工人，还是知识分子?是青年，还是妇女?是农村里的人，还是城市里的人?一切有经验的演讲者，都应该是善于驾驭场景的能手。 3、选择合适的语速 放慢语速也是重新吸引听众的一个重要方式，更多的时候沉默是金。没有太多演讲经验的人往往很害怕沉默，实际上沉默对于演讲者本身也是一个重新整理思路、让听众跟上演讲者步调的好方式。适当的沉默也是体现演讲者自信的一个方面，因为沉默也鼓励了听众更好

的参与进来(比如，交头接耳的听众通常都会在沉默的时候重新将注 意力放回到演讲当中)。 4、进行眼神交流 心灵窗口的对话。通过眼神与听众沟通是抓住听众的最好的办法。好的演讲者会在全程都与听众进行很好的“心理握手”，鼓励听众积 极投入到演讲当中。如果听众比较多，可以划分成几个片区，在每一个片区里找到一个你愿意与其进行眼神交流的支持者就足够了(因为 在同一个片区的其他听众看来你也是在与他们进行沟通)，然后在不 同片区之间轮流进行眼神交流。 5、符合听众的利益 这就是说，演讲者所选择的话题，在总体上必须与听众的切身利益相一致。如果你向饥寒交迫的人演讲，那你就讲如何解决面包的问题，不要高谈阔论琼浆玉液、熊掌燕窝;如同青年人去大谈什么前景 的话，也必须从解决存在的思想问题和心理状态入手，去层层剖析，启发诱导，不要用空洞的说教去夸夸其谈;如你是要去获得人们的支持，也最好是同人们心里所想的相一致，否则，无论你的调子多么动听，态势多么优美，也是无济于事的。 6、恰当的幽默 恰当的幽默能够帮助你重新赢得听众的注意力。但是切记，不要为了幽默而幽默，如果自己对幽默的用法不是很适应，那么宁可不用，否则效果往往会适得其反。通常我们使用幽默是为了帮助更好的阐述一个观点，同时也需要在合适的环境当中使用(如果你的演讲是为了

【商务礼仪】日常打电话礼仪

日常打电话礼仪 打电话时，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 打电话的一些技巧 1、注意自己的声音与心态。 电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来。接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。 2、通话以简洁为主。 每一句话都要有适当的问隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象。 3、避开电话的高峰时段。

若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的方法。 一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”。 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1、及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2、确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!” 3、讲究艺术

幼儿教师演讲稿：眼睛的对话心灵的交流

幼儿教师演讲稿：眼睛的对话心灵的 交流 眼睛是心灵的窗口，心灵是眼神之源，明眸善睐的眼睛是人体中无法掩盖情感的焦点，即使是一瞬即逝的眼神，也能发射出千万个信息，表达丰富的情感和意向，泄露心底深处的秘密，一切都会从微妙变化的眼神里真实地流露。 我们拥有的是太阳底下最神圣的职业，我们的眼睛是太阳下最神圣的眼睛。只有一双充满关爱、充满信任的眼睛才能给人以信心和力量。在实践中我领悟到眼神的交流是心灵碰撞的基石，充当着传递员的角色。 在实践中我积累了一些经验，获得了几分认识： 一、我带幼儿了解眼神和心理的关系 眼神和心理，是交往中引人注目的一个问题。当你凝视对方时，你知道对方在想什么吗？于是，我带着孩子们开始了“揣摩”的历程。开始，我们从表情中找“线索”：眼睛笑得眯起来，说明心里有高兴的事儿；眼神中夹杂着难受，说明心里有不愉快的事儿；眼神中流露出惊讶，说明心里感到奇怪……接着，我们从游戏中、图片中、情境中让幼儿猜一猜主人公的心理活动，各抒己见；然后，我们在实际生活中争做“亮眼睛”，不仅鼓励孩子大胆地观察周围世界，寻找疑问之处，还鼓励他们互相“猜心情”：“今天，大家都在想什么？”并且思考可以解决的好办法，从而形成了班级中

爱看、爱想、爱问、爱谈的良好氛围，为进一步开展教育教学工作创设了较好的心理环境。 二、我用眼神传递对孩子的爱和鼓励 师生间的眼神交流就是心与心的交流与碰撞，教师的眼睛中应该充满着爱，它能给学生带来自信，带来勇气，带来欣慰，鼓励每一个孩子勇敢面对困难，迎接挑战。当他们成功的时候，我们投去赞赏的眼神；当他们失败的时候，我们投去激励的眼神；当他们难过的时候，我们的眼神里充满安慰。区角活动中，我的眼睛在“搜索”着孩子们的一举一动，眼神的微微流露可以让建构区的幼儿为自己刚刚完成的新作品沾沾自喜，让音乐角的幼儿跳得更欢呼雀跃，让科学区的 幼儿增强信心，继续观察。体育锻炼中，眼神也是我不可缺少的“益友”，鼓励孩子，坚持不懈，摔倒了爬起来，勇敢前进。同样，在教学活动、生活活动、游戏活动中，我的眼神都在不同场合发挥着不同的作用，为活动的开展，孩子的参与起到了推波助澜的作用。 三、我想方设法增进与孩子眼神交流的效果 眼神的运用并不是一朝一夕的事儿，它犹如一台机器，不用则生疏，用多了则驾轻就熟。实践中，我积累了少许运用的体会和经验。⒈与孩子交流时，尽管有时他（她）不看着您，但也要坚持用眼神与他们分享谈话的内容；⒉把握可

商务礼仪在日常生活中的作用

商务礼仪在日常生活中 的作用 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢 一可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。 在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素

眼神交流在演讲中的重要作用

眼神交流在演讲中的重要作用 Why Eye Contact Is So Important In Public Speaking There are a lot of things that can make someone an effective public speaker. They can play to their audience, speak clearly with an authoritative tone, or even simply possess natural charisma like Steve Jobs or Richard Branson. One thing that is universal is eye contact. All of the best public speakers use eye contact for a myriad of reasons and we’ll go over some of those now. 很多因素都能让公共演讲更高效。他们可以和听众互动，用很专业的语气清楚地表达自己，甚至还会有和乔布斯、理查德一样的个人魅力。唯一不变的就是眼神的交流。几乎所有的最佳演讲家不管是基于什么原因都会使用眼神交流，现在我们就一起来看看吧。 1.Eye contact helps you concentrat

眼神交流能帮你集中注意力 When your eyes are just scanning a room you end up taking in a lot of imagery. All those colors and shapes actually slow your brain down because it’s trying to concentrate on what you’re saying and also on all of this other stuff that your eyes graze over. By making eye contact every now and then, it allows your brain to focus on just one thing wh ich clears it out to focus on what you’re trying to say. 眼睛看过整个房间之后会有很多种画面。所有的这些色彩、形状都会减慢头脑的反应速度，因为你既要试着注意你说话的内容，还要留心你眼睛所看见的东西。时不时的眼神交流会让你的大脑只关注你正在说的那件事。 2.It helps others pay attention 帮助别人集中注意力 Making eye contact with somebody is a good way to get them to pay attention to you. These days with smartphones, readily available WiFi for laptops, and other distractions, it’s really easy for a crowd to start to lose focus. You can help restore this focus by making eye contact with people. If you look at them they will also look at you. This is especially effective for smaller crowds. It’s a simple formula. If you look at them then they will look at you and if you cannot then they probably won’t. 和别人进行眼神交流也是一种让别人注意你的好方式。现在的智能手机，预先为电脑准备好的无线网，以及其它的一些容易让人分心的东西，这些都很容易让人注意力不集中。你可以通过眼神交流来改变这一情况。要是你看着他们，他们也会看着你。这种方法对那些小群体尤其有效。这是一个很简单

商务礼仪日常礼仪

（商务礼仪）日常礼仪

西双版纳花园房地产开发XX公司 日常礼仪手册 壹、仪态 于人际交往中，尤其是于正式场合，要遵守举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度的原则。所谓文明，是要求举止自然、大方，且且高雅脱俗，借以体现出自己良好的文化教养。所谓优雅，是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，颇具魅力。所谓敬人，则是要求举止礼敬他人，能够体现出对对方的尊重、友好和善意。 端庄的立姿。 立姿，又叫站姿、站相，指的是人于站立时所呈现出的具体姿态。礼仪学壹般认为：立姿是人的最基本的姿势，同时也是其他壹切姿势的基础。 立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。具体来讲，人们的立姿通常呈现为三个基本形态，即立正、稍息和跨立。由于性别方面的差异，男女的基本立姿又各有壹些不尽相同的要求。对男子的要求稳健，对女子的要求则是优美。 第壹，男性的立姿。男性于站立时，壹般应双脚平行，大致和肩同宽，要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿俩侧。如果站立时间过久，能够将左脚或右脚交替后撤壹步，其身体的重心分别落于另壹只脚上。可是上身仍须直挺，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。 第二，女性的立姿。女性站立时，应当挺胸收腹，目视前方，双手自然下垂，双腿基本且拢，不宜叉开。 稳重的行姿。

行姿，亦称走姿，它指的是人于行走的过程中所形成的姿势。和其他姿势所不同的是，它自始至终均处于动态之中，它体现的是人类的运动之类和精神风貌。从总体上讲，行姿属于人的全身性的综合活动，它总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。虽不壹定非要做到古人所要求的“行似风”，至少也要作到不慌不忙，稳重大方。 其—，基本行姿。行走之时，应以正确的立姿为基础，且且要全面、充分地兼顾以下六个方面： 其二，主要禁忌。第壹，方向不定，于行走时方向要明确，不可忽左忽右，变化多端，好像胆战心惊，心神不定。第二，速度多变，行走之时，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，让人不可捉摸。第三，瞻前顾后，于行走时，不应左顾右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后；另外，仍应力戒身体乱晃不止。第四，声响过大，于行走时用力过猛，搞得声响大作，因此而妨碍其他人，或惊吓了其他人。 优雅的坐姿。 第壹，注意顺序。若和他人壹起入座，则落座时壹定要讲究先后顺序，礼让尊长。就座时合乎礼仪的顺序有俩种：首先是优先尊长，即请位尊之人首先入座。其次是同时就座，它适用于平辈人和亲友同事之间。无论如何，抢先就座均是失态的表现。 第二，落座无声。入座时，切勿争抢。于就座的整个过程中，不管是移动座位仍是放下身体，均不应发出嘈杂的声音。不慌不忙，悄无声息，本身就体现着壹种教养。调整坐姿，同样也不宜出声。 第三，人座得法。就座时，应转身背对座位。如距其较远，能够右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。

让眼神“点亮”你的演讲

让眼神“点亮”你的演讲 美国著名演讲家爱默生说：“人用眼睛会话时，其优点几乎与舌头完全一样，眼睛的语言完全无需借助字典，全世界都能理解这种语言。”作为一种特殊的态势语言，眼睛的动作和神态能够表达几万种含义。演讲者与听众之间的交流，很大程度上讲都是依靠目光传递。用眼神表情达意，可以使演讲效果更好。 一、用眼神展示风采 内在涵养和外在形象是魅力之源，眼睛往往具有很强的吸引力和感染力。眼睛炯炯有神，灼灼生辉，整个人就会活力四射，神采奕奕。 一位演讲者上台之前情绪有点不稳定，但她按照预定的解决方案迅速做了调节，稳步走上讲台。她放眼全场，眼中透出自信。“作为一个女人，在生活中要扮演多重角色，但我认为检察官这个角色最重要，我要用柔弱的双肩撑起检察事业的‘半边天’，用忠诚书写检察官的风采。我清楚大檐帽上的国徽、双肩上国旗那沉甸甸的份量，这将是值得我一辈子为之献身的崇高事业……”伴随着演讲的开场语，她的目光坚毅而凝重，配合着演讲内容把交流的热切愿望和真心沟通的诚恳态度传达给听众，让听众感受到了她的亲切及和蔼。 演讲者要善于用眼神释放心理压力，增强自信心；袒露友好真诚，塑造亲和力；优化仪表形象，增强光彩度。这位演讲者在表达自己对工作的热爱时，用自信的目光看着听众，在表达决心的时候，用坚毅凝重的目光给人以庄重振奋的感觉，也显示出了新时代女检察官的风采。用眼神展示自己的风采，你的演讲将更有吸引力。 二、用眼神调控现场 听众心态复杂多变，素质参差不齐，这使演讲现场难以预料，谁都可能遇到意外，如听众看报、走动、喧哗等，这很正常。但出现这种负面反应，说明交流中遇到障碍，如果任之发展或控制不好就会影响效果，甚至会导致失败。采取指责、呵斥的办法更是行不通的，因为这不仅不能消除听众的不良反应，反而会激化矛盾，加剧情绪的对立。这时，倘若选用眼神传递控制信息，则是十分有效的方法。 某大学开学，新生座谈，内容是自我介绍。来自农村的牛敏，刚说句“我姓牛，来自乡下”，不知谁小声说了声“乡下小牛进城喝咖啡了”。班上许多人笑了起来，牛敏很镇定：“是的，我是来自乡下的小牛，我进城来‘啃’知识，以便回乡耕耘。我吃的是草，挤出来的是‘奶和血’，我愿永做家乡的‘孺子牛’。” 讲这些话的时候，牛敏目光充满自信，直视那名捣乱者。见演讲者盯在那里，有些听众也转过去看那个人，使得他很不好意思地低下了头。 面对引发的争议，要和颜悦色地引导和中止。如果听众特别赞成你的思想观点，你讲的正是他们早就想说、思考成熟或者特别关注、特别在意的，听众就会很兴奋、很激动，情不自禁地附和、鼓掌或者彼此之间就会讨论，甚至很投入地支持和拥护演讲者。对此，演讲者可以稍事休息，倾听大家的意见，用欣赏、感激的目光，传达自己的态度，并尽可能吸纳部分观点，巧妙中止讨论。另一方面，反对者可能因为与你的观点正好相反，或者你侵犯了他们的利益，或者他们有自己的认识和见解，因此，他们会与赞成者之间进行激烈的辩论，由于各自为政，互不相让，场面会显得很混乱。对此，演讲者可用理解、谅解的目光，向反对派予以关注，肯定他们合理化的观点，可能的话，将其纳入演讲，辩证思考，尽快结束论战。 三、用眼神增强活力 好的思想观点，需要灵动的表达，才能展示见解的独特、语言的个性。眼睛作为“另一张嘴”，可以使有声语言生动、形象起来，跳跃而富有感染力。 一位演讲者描述“尼加拉瀑布的伟大”时，这样讲道：“25万块面包，60万枚鸡蛋，越过悬崖而坠落，在河流中形成一块巨大的鸡蛋饼！白布从织布机上流到4000尺宽的河流中！一座大百货公司漂在河边上，坠下悬崖，摔得粉碎！你可以想象一下尼加拉瀑布的感染

日常商务礼仪常识文档

2020 日常商务礼仪常识文档Document Writing

日常商务礼仪常识文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，下面就一起来了解一下日常商务礼仪常识吧。 商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面。它以庄重、保守为主。不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。它的基本原则是“尊重为本、行为规范和善于表达”。(尊重为本：不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“不过分表现自我，给每一个人平等的展示机会等等;行为规范：符合礼仪要求;善于表达：即便不懂商务礼仪，但通过语言表达，能让对方感觉到对对方的尊重)。 一、接待客人请吃饭 1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。 2、选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线

及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。 3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。 4、左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。 5、介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权，他们被后介绍。 6、伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。 7、排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。 8、点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。 9、敬酒不劝酒，请菜不夹菜。 10、吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更不许剩菜。 11、注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。 12、通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。 13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。 二、乘车(双排座轿车)

(完整版)《商务礼仪》课程标准(定稿)

商务礼仪课程标准 1.课程性质和任务 1.1课程性质 本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 1.2课程任务 本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。 1.3、基本理念 《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计要体现以下三个注重。 1．注重学生职业能力培养 本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。 高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。 2．注重课程与企业的关联度 注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教

商务礼仪应遵循的原则

商务礼仪应遵循的原则 篇一：商务礼仪试题及答案1(2) 第一部分商务礼仪基础 （一）填空 1.礼仪，是对礼节\仪式的统称。 2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊。 3.交往礼仪中的三a原则是接受对方\重视对方\赞同对方。 4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。 5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。 7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。 8.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。 9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。 10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。 11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。 12.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从

客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。 14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 15.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。 16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。 17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。18．在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。 19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。 20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。 22.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。 23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。

演讲中眼神的运用技巧

演讲中眼神的运用技巧 演讲中眼神的运用技巧一、前视法 就是演讲者视线平直向前而弧形流转，立足听众席的中心线，以此为中心弧形照顾两边，直到视线落到最后的听众头上，视线推进时不要匀速，要按语句有节奏进行，要顾及坐在偏僻角落的听众。演讲者的视线要平直向前流转，统摄全场听众。 一般来说，视线落点应放在最后一排听众的头顶部位。演讲者除了特殊需要外，眼睛应保持平直向前，注视所有听众。这样的视线，可以使听众感到“他是在向我演讲”，引起注意;也有利于演讲者保持端正美好的身姿，观察听众的情绪和变化。有些缺少经验的演讲者，在演讲时，或每每仰望天花板，或时而俯视地板，或忽而左右环顾，或引目张望门窗以外，这些都是不应有的动作。 要特别说明的是：视线的运用往往是各种方法综合考虑、交叉动用的，同时要按照内容的需要，押着感情的节拍，配合有声语言形式和手势、身姿等立体进行，协同体现。 随着演讲者的思想感情的千变万化，眼神的变化必定是多种多样的，有待于演讲者细心体察和匠心处理，不好机械地作出事前规定。但有几点值得注意： ①眼神的变化要有一定目的。要力戒那种故弄玄虚、神秘莫测的眼神，因为这种眼神会造成听众的迷惑。

②眼神要同演讲者的思想感情的变化同步产生和终止。思想感情表达完毕，相应的眼神也要恢复正常。 ③要和有声语言形式、手势、身姿等密切配合，协同动作，以求收到更大的效果。孤立的眼神会显得单调无力。不能充分实现传神达意的作用。 ④不能有过多的凝视，这样会对听众形成压力。要避免凝视的副作用，可以时时采取虚视。这样既不失礼貌，也可使双方感到自然，而演讲者也不会因为视线过分集中而分散对演讲本身的注意。 演讲中眼神的运用技巧二、仰视法和俯视法 在演讲时不要老是注意听众，可以根据内容运用仰视和俯视，如表示长者对后辈的爱护、怜悯与宽容时不时把视线向下;表示尊敬、撒娇或思索、回忆时可视线向上。 演讲中眼神的运用技巧三、侧视法和点视法 侧视法用“z”形成“s”形运用视线。此法在演讲中用得较多。点视法。就是重点地观察，注视不安静处或不注意听讲的听众。一般听众发现了演讲者的目光，就会触目知错，停止骚动、私语。在很特殊的情感处理与观众的不良反应出现时，可大胆运用此法，此法很厉害，对制止听众的骚动情绪有很大好处。 演讲中眼神的运用技巧四、环视法 有节奏或周期地把视线从听众的左方扫到右方，从右方扫到左方或从前排到后排，从后排到前排。视线每走一步都是弧形，弧形又构成一个整体--环形。不断地观察会场，与所有听众保持眼睛接触，增强相互间的感情联系。运用环视法不宜太频繁，反

商务礼仪在日常生活中的作用

商务礼仪在日常生活中的作用 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,这也是人际交往的原则之一。商务礼仪的核心正是这种行为准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,以更好的达成和实现人际事物。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪 容仪表和言谈举止的普遍要求。 而懂得商务礼仪对我们有什么作用呢? 一可以让我们具有良好的身体心理素质,人文素质 就是参加工作和在工作中遇到问题的时候,要懂得更正和调节自己的心态去面对难题和别人的质疑,要乐观面对和虚心学习,还有懂得一定的人情世故和如何去和同事好好相处。 在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。 二可以让我们具有较强的交际能力和应变能力,具有良好的创新创业素质,具有较强的团队精神和协助精神 现在的这个和谐相处的社会,人与人之间的交流和相处是很重要的,不管是对于你的工作,还是对于你自己,都起着关乎成败的作用。如果你懂得如何去相处,去交际,那就代表你已经成功了一半了。因为像有时候去应酬,陪客户吃饭什么的,你连说句话都会得罪别人,那你说服别人和你合作或者帮助你的理由又是什么呢,必然要是你能了解别人所好,并投其所好,那样才可以使大家合作愉快,建立一段互惠互利的合作关系。而你的交际技能,也将会使你的人际网络慢慢建立起来,那样,不管以后是继续好好帮你老板完成工作,还是好好去做你的老板,

眼神和手势在演讲中的运用

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 眼神和手势在演讲中的运用

眼神和手势在演讲中的运用 不要滥用手势。手势不应该太引人注目，你的听众关注的并不是你的手势是否美观或合适，而是你的信息。你的目的是向听众传递信息，而不是让你的表演得到比信息更多的关注。 使用时与你的演讲相协调。手势应当适时地与你的语言信息相配合，当你说到有三点时，你列举的动作应当在你说到“三”的时候同时做出。如果你说完三点后又停顿了一两秒才竖起三根手指，那就糟糕了。 使手势适合于你的听众和当时的情境。手势必须适合听众。在许多正式的演讲场合，特别是向一大群听众演讲时，更大胆、更大幅度的、更戏剧性的手势比较合适，而非正式情境下小范围内的听众则适合较为不正式的手势。 总的来说，记住一条重要的原则：使用那些最有效的适合你的手势，不要试图让自己成为另外一个人。耶西·杰克逊的风格或许会对你有用，但你毕竟不是耶西·杰克逊。你的手势应与你的性格相配，或许不做任何手势--只是轻松地将手放在两边--要比做笨拙、令人分心的手势或模仿别人的手势好得多。你的手势应根据你的演讲内容而做。 眼神交流 在本章讨论过的所有演讲特点中，对北美人来说，在公共演讲场所最重要的一点是眼神的交流。与听众的眼神交流开拓了交流局面，使你更可靠，并保持了听众的兴趣。这些作用每一个都有助于你演讲的成功。眼神交流还可以让你得到观众对你演讲效果的反馈。 许多美国的听众更喜欢在你开始演讲之前便与他们进行眼神的交流。当轮到你演讲时，走上讲台(如果没有讲台就走到听众的前面)， 第2 页共4 页

商务礼仪论文,仪式的礼仪

机密（Confidential）编号（No.）：12-13-1-011153 试题（Test） 课程名称（Subject）：商务礼仪考核类别（Type of test）：考查 课程类别(Type of course) : 专业任选课考试形式(Test type) : 论文 Target group）：2009级英语专业任选 一、请选择以下八个题目中的一个作为你的论文题目： 1. 装束的礼仪 2. 行业的礼仪 3. 仪式的礼仪 4. 会务的礼仪 5. 酬世的礼仪 二、要求： 1. 结合所学知识完成论文，有明确论点论据，论证严密； 2. 论文要有摘要、关键词、正文、结束语和参考文献； 3. 字数在2000字以上，中文。 三、页面装订设置： 1. 纸张大小A4，上下左右页边距均为 2.5厘米； 2. 论文题目三号宋体加粗，居中； 3. 论文标题四号宋体加粗； 4. 正文用小四号宋体，段落间距为1.25倍行距，有页码； 5. 封皮按学院要求统一制作； 6. 按照“封面、题签、摘要关键词、正文、结束语和参考文献”的 顺序装订。 四、论文目标： 1. 通过完成此次论文，让学生能加深对商务礼仪的认识。 2. 论文的题目涉及了许多商务礼仪场景的具体问题，学生在完成 论文的同时也加深了对商务礼仪的整体认识和对相关问题的了 解。

仪式的礼仪 摘要 仪式礼仪，是现代社会的重要社交方式，也是组织方对内营造和谐氛围、增加凝聚力；对外协调关系、扩大宣传、塑造形象的有效手段。仪式礼仪活动包括婚礼、开业、剪彩、签字、庆典、升旗等。不论哪种仪式，都是非常郑重的社交活动，气氛要么隆重，要么庄严，要么神圣，要么肃穆。无论是主办方还是参加者，都必须遵守一定的流程、礼仪惯例、举止和言行，这就是仪式礼仪。仪式礼仪是仪式活动取得成功的重要保障。 关键词: 仪式，礼仪，签约，开业，剪彩 仪式的礼仪，是指有关商界各类典礼的具体的行为规范。遵守仪式的礼仪与否，直接关系到商务人员公众形象的好坏。在商务交往中，仪式经常发挥着难以被替代的重要功能。它可以树立商务人员所在单位的良好形象，可以有助于提高商务人员所在单位的知名度与美誉度，可以表达本单位对外单位进行商务合作的积极态度和关注之心，可以借此机会引起社会各界对于本单位的重视。仪式包括许多方面，比如签约、开业、剪彩、交接等。 1． 签约的礼仪 签约，即合同的签署。在商务交往中，它被视为一项标志着有关各方面的相互关 系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而打成了一致性见解的重大成果。因此，它极受商界人士的重视。在商务交往的实践

眼神交流在英语演讲中的运用

眼神交流在英语演讲中的运用 摘要英语演讲作为一种交际手段显得越来越重要，它是一种文化精髓的体现，在演讲者深情并茂的讲演中我们可以感受到跌宕起伏的情感。心理学研究表明，我们所获得的各种信息通过不同的感觉器官呈现出来，而眼睛占据了这些信息的百分之七十以上，眼神就像一面镜子反映出一个人的精气神。所以，在英语演讲中我们一定要了解和运用丰富的眼神技巧。因此，本文着重就眼神交流在英语演讲中如何运用来进行探讨。 关键词眼神交流；英语演讲；交际 一、英语演讲中眼神的分类 （1）全方位眼神：表示演讲者要照顾到所有听众，全方位眼神可以使演讲者从听众的反应中了解和掌握现场的情况。演讲者一走上讲台，先暂时不说话，用全方位眼神扫视全场。这样做有三个功能，第一，和观众进行互动，这是尊重观众的一种表现；第二，事先感受一下听众的反应以便在接下来的演讲中可以随时调整自己的演讲方式。第三，全方位眼神可以使听众在第一时间迅速的安静下来，让自己从开头掌控全场。 （2）点方位眼神：表示演讲者把目光集中在会场上的某一处或个别听众。演讲者在演讲的过程中经常会运用这种眼神的交流方式，同样这样做的目的有两个，第一，在演讲过程中，听众自然会对演讲者所讲的内容有不同的反应，有的听众很认可演讲者所讲的内容，就会频频点头，随声附和。这时，演讲者用点方位眼神和这一部分听众进行交流，会给听众一种支持和感谢的认同。第二，有的听众可能对演讲者的内容有一点点疑问，互相之间可能会窃窃私语一番，这时，演讲者用点方位眼神和这一部分听众进行交流，一方面可以使自己调整一下演讲内容，另一方面可以向听众传达出一种稍后再探讨的信号。 （3）虚拟方位眼神：表示演讲者的眼神和目光好像是看着每个听众的面孔，但实际上谁也没看，由于全方位眼神主要是从全场控制，而点方位眼神主要是有目的的和听众交流，所以在演讲过程中，演讲者需要用虚拟方位眼神和听众形成最大程度的互动，使听众觉得自己在听的过程中时得到了演讲者的关注，从而形成认同感。 二、英语演讲中眼神的功能 （1）辅助功能。适当的眼神交流能加强语言表达的效果，使演讲者充分抒发情感，对特别要加强的词语，句子有很好的辅助功能。 （2）塑造演讲者形象，展示风采功能。美国第四十任总统里根在每次演讲中特别善于用眼神和听众形成交流，以下是1984年里根总统在人民大会堂的演讲，由于演讲内容有很强的中国听众认同度和他恰到好处的眼神运用，使得这次演讲极为成功。 I’m honored to come before you today，the first American president ever to address your nation from the Great Hall of the People. My wife，Nancy，and I have looked forward to visiting the people and treasures of your great and historic land，one of the world’s oldest civilizations. We have marveled at Beijing’s sweeping vistas，and we have felt the warmth of your hospitality touch our hearts We only regret that our visit will be so brief. I am afraid it will be as a Tang