公共秩序维护管理实施方案
公共秩序维护管理方案
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公共秩序维护管理方案
第一节治安管理方案
一、安全防范工作
玉林市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。
1、管理基本定位
（从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。
2、管理方法
（1）合理布控，装备一流治安队伍
安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死
角。保安员监控实行24小时值班与巡视。
（2）专业保安与应急支持相配合
a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事
发现场；
b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。
（3）安全巡视
根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安
巡视的有效范围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼台处于安全状态。
（4）"三流"控制
"三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。
人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，查明情况后才予放行。
物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。
车流控制：外来车辆一律不允许开进公园，必须在在指定停车场停放，内部工作车辆凭证进入，停放于指定位置，不妨碍游客游玩。
3、重点管理措施
（1）建立一支高素质的保安队伍。
我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施"准军事化管理"。保安员主要招聘退伍军人，挑选具有良好的思想品质、纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。
保安内部（可按客户意见调整）上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持保安员的高素质和战斗力。
（2）强化训练与培训
对保安队伍实行准军事化管理和训练，不断提高保安人员的思想觉悟、业务技能，规范服务行为，强化技能和体能训练。保安人员每周培训学习二次，例会一次，军事技能训练每周三次。
（3）制定高标准保安工作质量标准
根据本项目的特点和客户的工作要求，我们将有针对性地制定保安工作作业指导书、各岗位作业标准和保安综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、考核制度，
每一项工作做好原始记录，实现环环相扣，互相约束、互相监督。
（4）保安人员标识管理
所有保安人员配戴统一标识，使用有效证件出入公园。
二、消防管理工作方案
“预防为主，防消结合”为原则，协管部主管担任消防监督员，对消防进日常管理，检查消防设备设施的保养和完好情况，组织每年至少2次的消防演练，对消防隐患提出整改意见。各区域的消防设备设施的巡查由各岗协管员负责不定期检查，确保设备处于正常的使用状态；协管员必须熟悉公园消防设备的配备情况及使用操作，通过巡视及时发现、消除****森林公园范围的消防隐患。部门联合公安消防机关进行业务知识培训和消防演练，建立一支召之能来，来之能战、战之必胜的业务专干，战斗力强的义务消防队
三、车辆、行人的交通秩序维护
配合客户完善停车场的各种交通指示标识，通过培训建立一支形象佳，素质高的车官员队伍，严格监控进出公园停车场的车辆，指挥车辆整齐摆放，有秩序行驶，禁止停车场呢的逆行、处理车辆滞留现象，发现未锁好车门，窗，漏油、漏水的情况及时跟车主汇报，做好停车场呢的消防安全工作
公园内道路主要供游客行走，如有工作车辆应提醒司机减速慢行，有车辆倒车、调头情况主动帮忙观察路况，协助司机进行倒车、调头。由于****森林公园高大景观众多，如有发现游客攀爬危险区域及时进行制止
四、管理承诺指标
序号指标名称目标标准管理指标实施措施
1 公园内治安案件发生率1% 实行24小时巡查制度，接收报警及实施调
摩托车、电车被盗率1% 度，根据实际情况，确定前期“人防为主，
技防为辅，全面防范”的治安思路。明确
保安职责，层层防卫，以确保辖区人身财
产安全。
汽车被盗率
1%
2
火灾发生率1% 全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由保安进行日常巡视，发现
隐患及时处理，确保公园消防安全。
3
消防设施设备完好率100% 指定机电维修员维护，实行巡查制，建档记录，并由维修班长、主管监督执行，以
确保消防设施、设备完好无损、正常使用
五、保安部人员配备及组织架构
高素质的人员是提供优质服务的前提，所以我们将按以下标准配备保安人员，保证以高标准的服务质量，为****森林公园提供高品质的服务。
（1）保安部主管从专业学校毕业，从事治保工作多年，有丰富的管理经验，紧
急事件协调、指挥、处理能力强。
（2）保安部班长从事治保消防工作5年，有丰富的带班经验、工作责任心强、
（3）保安人员政治可靠、责任心强，敢于坚守原则，热爱保安工作。
主管
班长
巡逻岗
主干道
正门岗水乐园
第二节保安部工作规程
一、保安部管理制度
1、实行24小时三班制：早晚班A：8:00-12：00 18:00-22:00
中班B：12:00-18:00
大夜班C：22:00-8:00（次日）；
2、有详细的交接班记录和巡逻记录；
3、在大门口设立固定岗亭，流动岗人员必修半小时巡逻一次，并作好记录；
4、每周每月定期学习培训突发事件的处理；
5、保安人员服装统一佩戴佩戴工牌上岗；
6、所有人员能够熟悉使用消防设施设备。
二、保安员值班制度
1、积极维护公园秩序，保证游客安全，礼貌纠违，文明执勤。
2、贯彻落实安全保卫工作，做好对公园保安领导工作，调解公园内发生的各种纠纷，
并及时上报。
3、做好保安人员的管理和培训工作，监督检查保安人员作风纪律和工作落实情况。
4、做好各公园的安全防范工作，认真做好防火、防盗、防治安灾害事故，发现隐患及
时报告并协助处理。
5、协助公安机关对公园内发生的案件、违法事件进行现场看护，并及时报告局、所领
导及公安机关，配合公安侦破案件。
6、做好对突发事件的应急措施。
7、加强违禁品（如宠物、玩具气枪、烟花爆竹等）的检查，制止游客携带入园。
8、及时制止游客损坏花草、树木、公共设施之行为，并对此行为进行批评教育。
9、未经许可，禁止外来人员在园内摆摊设点，或向游客兜售商品。
10、保持公园进出通道畅通、整洁，及时制止、清理公园周围乱设摊、随意停放车辆、
张贴非法广告的行为。
11、配合单位的各部门做好相关工作。
三、保安员纪律
1、遵守国家法律、法规、法令。认真学习各项有关的法律、法规常识和政策，增强法
制政策观念，做到有法必依，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务。
2、服从命令、听从指挥、坚守岗位、恪尽职守。
3、廉洁奉公，不包庇坏人，不贪污受贿，不绚私舞弊，不准侵犯群众利益。
4、上岗时要穿制服，仪容整齐，举止端庄，不准打闹、嘻笑、喝酒、会客。
5、爱护公共财物，讲究卫生，遵守请销假制度。
6、不以执勤之便乱拉关系，不受贿赂。
7、不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
8、坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端正、精神饱
满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为客户服务，
四、保安员岗位职责
1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
2、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
3、不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。
4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
5、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、
记录、传播。
6、要爱护公物。
7、有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。
8、认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不得擅自离岗。上岗前检查个人服装，
仪容仪表，保持饱满精神和愉快情绪。
9、不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
10、不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
11、帮助有求助，有困难的游客。
12、不准私自动用和侵占公物。
五、保安队员奖惩制度
为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度。
奖励细则 :
1、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
2、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。
3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。
4、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。
5、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。
6、拾金不昧者。
7、年终被评为“先进保安员”者。
8、被评为县政府“治安模范标兵”者。
9、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积
极主动、圆完成者。 -
惩罚细则 :
1、保安员在值班时看书报、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情。对屡
教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。
2、保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。
3、保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。
4、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果的。
5、未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。
6、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。
7、未经部门主管领导批准，私自替人顶班。
8、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。
9、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，
造成不良影响的，视情节轻重给予处罚，直至开除。
10、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。
11、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。
12、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执
勤设施的，按原价赔偿。
13、在处臵突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节轻重给予处罚，
直至开除。
14、保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严
重者送交公安机关处理。
15、保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给保安部声誉严重影
响的，作解聘处理。
16、无故不参加保安部会议或集体活动者。
17、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。
六、保安队员交接班制度
1、接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中应注意的事项，
做好相关交接。
2、交接班时应认真填写《值勤记录登记表》。交班时把注意事项，器械物品以及工具
的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可。
3、接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。
4、交班人员应安排好本班未能处理的事情。
5、交班人员下班后统一到指定位置集合，由组长讲评本班的工作情况，及交待其它事
项。
6、注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。
7、交接班必须做好清扫工作环境及各类记录整理工作。
8、交接员验收时发现的问题由交接班保安员承担责任，验收完毕，交接员离开岗位后
发生的问题由接班的保安员承担责任。
9、交接班过程中，如有事情发生，则由交接班人员互相协助处理。
七、保安班长的岗位职责
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违
章现象。
2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武
器等物品。
3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况。
4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队
员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及
时解决当班时间内的各种突发事件。
5、处理有关保安方面的事物，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，
控制事态发展。
6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和市民的投诉，落实
安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报。
7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现
和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
八、部门主管岗位职责
1、全面负责本部的日常管理工作，带领本部员工保证完成公司和管理处下达的工作任
务。
2、制定并逐步健全各项安全保卫制度和措施，督促执行和检查落实。
3、主持召开本部骨干会议，总结经验，解决疑难问题，布置工作安排。
4、负责制定本部工作计划及工作简报，并组织实施。
5、检查、督促部属认真落实各岗位职责，确保辖区范围内公共场所良好的治安秩序。
6、经常检查公园的消防系统，组织和领导义务消防队。
7、亲自调查处理重大的突发事件或事故，处理客户在治安秩序方面的投诉，并做出
妥善处理。
8、配合公安机关及其他有关部门对违法犯罪行为的调查取证，并经常保持密切合作
关系，以确保需要时通力合作。
9、负责本部门员工的选拔、教育、培训及业绩考核，对不称职者提出处理意见。
10、每月夜间查岗不少于5次。
11、负责新入职员工的上岗前业务知识培训。
九、巡逻岗岗位职责
1、按要求在****森林公园范围内24小时巡查和监控（每1小时巡视公园治安情况3次），
并在巡逻表格上记录，发现和处理安全隐患，防止不安全事件发生。
2、巡逻人员要多看、多想、勤走勤记、勤思考，以确保完成巡视工作任务。
3、发现在公园内大声喧哗、擅自动用公共设施设备等违章行为，巡逻人员须上前制止。
4、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。
5、接到紧急事件时，要立即前去处理（需离开岗位的，经班长协调后再做处理），做
好记录，同时向班长汇报。
6、主动协助解决困难，解答访客咨询，必要时为其向导。
7、检查治安、防火、防盗、水浸等，熟悉消防器材的安装位置，掌握使用方法，巡视
公园内的公共设施、设备是否完好，发现问题立即处理，及时通知相关部门，并做
好记录。
8、对车辆停放及交通情况进行巡视。纠正违章行驶及乱停放车辆时须先敬礼。
9、发现公园内有可疑的人、事、物时，上前盘问，检查证件，必要时可向公安机关求
助，属三无人员等谢绝进入公园。
10、做好各项记录工作，信息资料交接完整、准确。
十、保安部军训工作规程
1、目的：通过军事化训练，提高队员的精神面貌，培训一直纪律严明，语言、动作整齐的高素质保安队伍。
2、适用范围：****森林公园保安部
3、职责：保安班长负责军训组织及具体的军事训练
4、训练时问：每周两次(星期二、星期五），时间为16:00—17:00
5、军训内容：
队列项目
a、立正、稍息、跨立、蹲下、起立。
b、敬礼、齐步、正步、跑步。
拳术项目
a、跑步、俯卧撑。
b、擒敌拳、直拳、勾拳、摆拳。
6、其他项目
a、文明用语的现场模拟培训。
b、车辆违章纠正手势及指挥手势。
c、紧急事故（火警、盗警等）的现场处理模拟。
7、军事要求
a、军事过程中按正规军事化要求做动作。
b、军事过程中态度要严肃认真，队列中无打闹、嘻哈现象。
c、听从指挥员口号，回答提问整齐统一，声音洪亮。
d、未经主管批准，不得无故不参加军训，不得迟到、早退，违’
e、参加军训人员必须签名记录。
十一、消防管理工作流程
1、目的
建立完善的消防安全管理体系，预防火灾发生。
2、适用范围
****森林公园
3、职责
保安员负责本辖区内消防设备的检查，保持消防通道的畅通。
保安班长负责对辖区的消防总体情况进行汇总。
保安部主管负责组织协管员进行消防知识培训，制定演习方案并进行检查。
保安处经理负责辖区的全面消防工作。
4、工作程序
（1）保安员通过巡查辖区内的消防器材（使用状态、数量等）．保持清舫通道畅。
（2）协管班长对辖区的消防总体情况进行汇总，并每月报主管一欠。
（3）执勤协管员发现消防隐患时，立即处理，处理不了的及时汇报（向班长或是相关领导等），发现违章作业的及时制止。
（4）协管主管每半年组织一次消防演练培训。。
（5）管理处经理负责审批消防演练计划、消防演练培训方案。
（6）在管理区内因施工需动火的工程，必须到管理处办理动火作业手续，施工单位动火前，必须采取有效的防火安全措施，管理处派人监督其动火完毕后立刻清查现场。
（7）在防火的重点部位动火（变压器室、配电房、楼层等），动火前必须做到“八不、四要、一清”。
（8）动火前：“八不”：
A、防火、灭火措施不落实不动火。
B、周围的易燃杂物未清除不动火。
C、附件难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。
D、凡盛装油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净，排除残存的油质不动火
E、凡盛装过气体受热膨胀后有爆炸危险的容器和管道不动火。
F、凡储存有易燃易爆物品的仓库和场所，未经排除易燃易爆危睑的不动火。在高
空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全的防护措不动
火。
G、没有配备相应的灭火器不动火。
（9）、动火中“四要”为：
A、动火前要指定现场安全负责人。
B、现场安全负责人和动火人员必须经常动火情况，发现不安全苗头，要立即停止动
火。
C、动火人员要严格执行安全操作规程。
D、发生火灾时，要及时扑救。
（10）动火后“一清”为：
动火人员和现场安全负责人在动火后，应彻底清理现场火种才能离开现场。
十二、消防设备管理流程
1、目的：确保消防设备性能良好，保证安全运行。
2、适用范围：****森林公园消防系统的维护、保养。
3、职责
（1）协管员负责辖区消防系统的日常检查和维护。
（2）协管部主管负责对消防器材的外委修理联系。
4、工作程序
（1）常见的灭火器使用方法及适用范围
灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具，它由简体、筒盖、瓶胆、喷觜等部件
组成。灭火器结构简单、操作方便、使用面广，是扑救初起火灾必备的灭火器材。
A、化学泡沫灭火器
泡沫灭火器是比较常见的简易灭火器，适用于扑救一般吲体物如木材、丝绵彩织品
等火灾，但不适用扑救油类及带电的电气设备火灾。平时放置时，不宜用力摇晃或
过于倾斜；使用时只需将手提式灭火器的筒身颠倒过来并摇晃几次，使筒内的
酸与碱充分混合发生化学反应，所产生的气体和喷出的泡沫液体可灭火。
B、干粉灭火器
干粉灭火器以高压二氧化碳为动力，通过喷射筒内轻而细得干粉覆盖在燃烧物上,
使之与空气隔绝而达到灭火目的。干粉灭火器适用于将灭火器喷嘴对准着火处，拔
掉保险销，按下压把或提起拉环，瓶内的压缩气体夹带着干粉即喷向火焰根部。
C、卤化烷灭火器
常用的卤化烷灭火器有1211、1301灭火器等，是目前较常用的灭火器材，其灭火
适用面广。久贮不变质，适用于常见固体、液体、气体物质引起的火灾。使用时拔
掉保险销，压下把手，对准火焰根部即可。
D、二氧化碳灭火器
二氧化碳是一种比较稳定的不燃烧、不助燃气体。二氧化碳灭火器是一种有效的、
面广的灭火器，而且灭火后没有残留物，一般的固体、液体及带电设备等都可用二
氧化碳灭火器灭火，其使用方法与卤化烷灭火器相同。
（2）灭火器应设置在通风、干燥、清洁的地点，不得受烈同爆晒，不得接近电源或经受剧烈振动。
（3）灭火器应设置在明显位置，便于取用。
（4）对灭火器每季度检查一次，检查内容为：
A、喷简是否畅通（如堵塞要及时疏通）。
B、压力表指针是否在绿色区域内（如在红色区域要检查原因，检查后要重新灌装）。
C、零部件是否完整（有无松动、变形、锈蚀、损坏）。
D、可见部件防腐是否完好（轻度脱落要及时修好，明显腐蚀应送专业部门维修并进
行耐压试验）。
（5）消防栓的保养
每季度逐个检查一次。
箱外检查：箱门关闭是否良好，有无损坏。
每半年逐个打开消防箱检查一次。
A、进行箱外检查。
B、开门取出水带，仔细检查有无破损，如有应立即修补或替换；然后有无发黑、发
霉现象如有应取出刷净、晾干。
C、查水枪、水带接头联接是否牢固，有无缺损，如有立即修复，然后擦净在箱内放
好。
D、查修全部支架、掉漆部位应重新补刷油漆。
E、将箱内清扫干净，将灭火器材存放整齐后，锁上箱体门。
（6）火灾自动报警系统及消防设备联动系统检查。
A、月检
检查火灾控测器的动作及确认指示灯显示。
检查火灾报警装置的声光显示。
检查试验水流指示器、压力开关等装置的报警功能
B、季检
对备用电源进行1-2次充放电试验。
进行1-3次主电源与备用电源的自动切换试验。
消防对讲电话通话试验。
5、相关记录
《灭火器检查表》
《消防栓检查表》
十三、突发事件或异常情况处理程序
1、目的
确保发生突发事件或异常情况时能迅速、正确进行处理，保护公园游客的人身及财产安全。
2、适用范围
适用于公园内发生的偷盗、抢动、斗殴、火警等各类突发事件或异常情况。
3、职责
（1）管理处经理于部门主管负责组织部员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责现场处理和指挥。
（2）保安人员负责安全防范，机电人员负责水电供应及抢修。
4、工作程序
（1）打架斗殴的处理
A、将打架斗殴的双方劝离现场，缓解矛盾。对持有器械斗殴则应先制止一方，将双
方分开，及时报警。
B、力量单薄时，应请求队员增援；迅速报告班长。
C、有伤员则先送伤员去医院救治。
D、在制止打架斗殴时应注意方式方法，切记不能动粗，不允许恶言相向。
F、提高警惕，防治坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物，说服，劝阻围观
群众离开，确保区域内的正常治安秩序。
G、协助公安人员勘察打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认犯罪分子
（2）刑事和治安案件的处理
A、值班保安员接警后立即向保安班长、主管、管理处和公安机关报案。
B、保护事发现场，在公安人员到场之前，禁止人员进入现场，以免破现场遗留的
痕迹、证物，影响证据的收集。
C、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生现场的经过，收集群众的反映
和议论，了解更多的情况并认真记录。
D、向到现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
（3）盗窃案的处理
A、保护作案的现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公
安机关。
B、发现盗窃分子正在作案时，要保持冷静，设法制服罪犯，并立即发出信号，召集
附近的协管员支援；同事通知各出口保安人员严密监控，防治罪犯逃跑。捉获罪
犯后，要连同证物送公安机关处理，失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领取被盗财物
C、若罪犯逃跑又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具特
征等，做好记录，并及时报告管理处，并立即报派出所或“110”电话报警
D、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或交给公安人员处理
（4）抢劫案的处理
A、保持冷静，全力制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的协管员支援。
B、若罪犯逃跑又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及
特征等，做好记录，并及时报告管理处，并立即报派出所或“110”电话报警。
C、有固定现场的，要保护现场，若在运动过程中作案，没有固定现场的，对罪犯遗
留的物品，作案工具等物，应该戴手套或其他工具提取，然后放在白纸袋内妥善
保存，交公安机关处理，切不可让协管员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
D、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场
或现场勘察完毕之前，不能离开。
F、如有受伤要立即尽快送医院抢救，并迅速报告公安机关。
（5）发现可疑分子的处理
A、立即报告当班班长，并向其他区域执勤保安人员发出信号，特殊情况还需立即向
公安机关部门报告。
B、对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
C、若发现与通缉、调查的人员（三逃人员）体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出
者，可采取措施，注意自身安全，将其扭送公安机关。
（6）不服从管理的人员的处理
值班人员在执勤中，若遇到行为异常不愿出示证件强行进入公园，强行在不准停车的地方停车等可采取以下措施：
A、纠正违章时要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。，
B、对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向公司和保安部主管领导、班长
汇报。
C、发生纠纷，要沉着冷静，注意掌握工作原则，若对方蛮横无理，打骂值班人员时，
可上报公司，由公司领导出面妥善处理。
D、若社会上的人员来故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依
法处理。
十四、火险应急方案
1、目的
及时扑灭火灾，保证游客生命财产安全。
2、适用范围
****森林公园
3、职责
（1）维修部人员负责现场电源及机电设备，供水设备控制及使用。
（2）义务消防队员负责火场灭火及现场人员的疏散、抢救工作。
公共秩序维护管理
公共秩序维护管理 公共秩序维护管理是指在物业管理区域，物业服务企业接受业主委托协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序 维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面的内容。 公共安全管理包括： 1.出入管理（根据物业类型和档次）人员管理：业主、租户、访客等的管理物品管理：危险物品、搬家、违禁物品、违禁工器具等的管理车辆管理：业主车辆、办公车辆、访客车辆、工程（特种）车辆等的管理 2.物业项目公共安全秩序维护（对影响公共安全秩序的）各种行为：房屋改建、扩建、公共区域改造、高空抛物坠落等设备设施安全隐患：空调室外机安装不符合要求、消防设施缺失等作业人员行为：违章装修行为、危险驾驶行为等 3.灾害防治风灾、火灾、水灾、雪灾、地震等制定应急预案演练、预防 4．配合政府开展社区管理（配合公安机关、街道办事处等）重大社区活动知会辖区派出所、社区居委会协助相关部门处置治安或意外事故配合相关部门做好法律政策宣传教育协助相关政 府部门进行人口、经济普查协助辖区派出所进行暂住人口登记工作
5．施工现场管理（根据与建设单位之间的书面委托合同）区分施工现场各单位的管理职责，制定相应方案，实现对人员、施工材料、设施设备、施工车辆的进出管理，施工区域划分分隔及物品存放的有效管理。 公共安全防范管理方法：预防、准备、应对、恢复 1.预防 1）区域划分：禁止区域：业主自有物业区域、安全监控中心、设备设施房等用固定岗、报警系统等手段控制；防护区域：物业共用区域、室外停车场等巡逻岗、门禁自动识别、智能道闸系统自动识别；剑士区域：物业本体以外、项目边界以内区域，公共建筑的公共区域，远距离监控、巡逻引导； 2）岗位设置固定岗：大门岗、车场出入岗、大堂岗、卸货区岗、领导楼层岗、研发区域岗、消防监控岗；流动岗：楼层巡逻岗、外围巡逻岗、车场巡逻岗、机动岗； 3）方案编制：秩序维护方案：安全布防方案、巡逻方案、主要危险源方案、各类事件应急预案安全布防方案：安全布防需求分析、秩序维护人员配置计划及职责、岗位分布图、装备配置计划；巡逻方案：巡逻路线图、巡逻签到点位清单、装备配置计划；主要危险源方案：危险源识别表、主要危险源清单、主要危险源控制措施表；各类事件应急预案：事件应急组织结构图、各处置环节小组人员配置清单（姓名、职责、通信方式）事件处置流程与具体实施内容、物资装备配置清单
公共设施设备维护方案制定
公用设施设备的维修措施 ?公用设备设施维修保养计划 ?公用设备、设施维修、保养的目标 ?确保公共设备在使用中完好状态，满足服务要求，延长其使用寿命，保证其使用功能得正常发挥。 ?公用设备、设施日常维修、保养的管理 ?工程部作为公共设备设施的专业部门，根据公司设备管理指导书和行业规范规定要求对设备设施实行管理。设备的管理主要 为以下内容： ?设备的日常运行和使用 ?公共设备的运行管理由服务使用部门负责，如监控系统由监控中心负责。期于基础功能性系统均由工程部负责其日 常运行管理。运行管理为严格执行相应设备运行操作规程。 ?设备的维护保养 ?根据公司设备管理的相关规定，设备的维护保养分为日常巡检保养和定期维护保养，据此设备设施的日常巡视保养 由使用部门或责任部门负责，而设备的定期维护保养则均 由工程部负责。设备的维护保养根据《设备保养计划》制 定的《保养任务书》和《维保记录表》开展工作。 ?设备故障的修理 ?设备常见简单维修，要求当日修复，较复杂或政府部门规定需专职维修的可外发维修，但须在规定期内完成。 ?设备的大修改造 ?公用设备设施维修保养 ?公共设备设施保养范围：
?供配电系统 ?给排水系统 ?公共设施系统 ?日常维修小修费用从管理费支付。大修费用由工程部制订维修计划和维修预算，经业主审阅批准后从管理费中开支或由集团公司和项目公司支付。 ?公共设备、维修保养计划 供配电系统
给排水系统 ?房屋本体的维修管理 ?目的
建筑物维修管理的主要目的和任务是为了保证房屋的正常使用和延长房屋的使用年限，防止和消除房屋及其附属设备发生损坏；保障房屋的安全和正常使用。根据需要和可能适当改善条件。 ? 建筑物维修管理的范围与类型 ? 管理范围 ? 类型 ? 指令和工作 执行 项目部应根据业主下发的工作指令进行并完成。工程完成的时间必须与指令单上的紧急程度的说明联系起来，具体如下表： （1）结构、基础； （2）屋面、外墙； （3）门窗； （4）楼层通道 （1）紧急 （1）整修 （2）一般 （2）翻修 （1）供电系统 （2）供排水系统 （3）消防系统 （4）技防系统
物业公共秩序维护和消防服务方案
物业公共秩序维护和消防服务方案 3.5.1.1安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。 3.5.1.2有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。 3.5.1.3亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。 3.5.1.4形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。 3.5.2公共秩序维护服务方案: 物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管
理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人,始终保持公共秩序管理员队伍的纪律严明。文明值勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。 为保证公共秩序管理员的素质,公司除进行岗前培训,持证上岗外,经常坚持对公共秩序管理员进行思想道德教育和专业技能培训。熟练掌握消防、巡逻、擒拿、防盗等各种专业技能,随时妥善处理各类突发事件,确保小区治安和财产安全,排除一切后顾之忧,创造一个安静、安全、舒适的生活环境。 3.5.2.1作业频度 定岗检查:日24小时 交通输导:日24小时 车辆停放管理:日24小时 值班巡逻:每15分钟巡视一遍所管辖区 接到突发事件信息:3分钟感到现场 每周会议:分公司全体公共秩序管理员例会一次 体技能培训:每周5次 消防设施:每月检查一遍,每季度保养一遍。 周界红外对射:每月检查测试一次 3.5.2.2工作标准
公共秩序维护管理方案实施
公共秩序维护管理方案 第一节治安管理方案 一、安全防工作 市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 1、管理基本定位 （从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 2、管理方法 （1）合理布控，装备一流治安队伍 安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死 角。保安员监控实行24小时值班与巡视。 （2）专业保安与应急支持相配合 a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间赶赴事 发现场； b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。 （3）安全巡视 根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼 台处于安全状态。 （4）"三流"控制 "三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。 人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行 盘问，查明情况后才予放行。 物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。
小区项目公共秩序维护管理措施方案
编号：SM-ZD-90904 小区项目公共秩序维护管 理措施方案 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
小区项目公共秩序维护管理措施方 案 简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员 之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整 体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅 读内容。 一、安全形式分析 XX.凤凰城地处城郊结合部，在治安防范方面存在以下一些难点和重点，如： *在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。 *周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等，闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。 *小区建筑密集，在消防方面的管理压力大。 *公共设施的安全使用方面需要特别关注。 上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施，确保小区内的安全秩序。 二、安全管理的措施及对策 1、努力保证安全护卫员的综合素质
*素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 *意识培养。努力培养护卫员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 2、安全管理体系的建立 *我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。 *在巡逻上，采用电子巡更系统，通过科技手段保证巡逻工作效果。 *在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。 *强调全员安全管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“安全护卫为主，全员联动支援”体系。
公共设施设备维修养护方案
公共设施设备维修养护方案 一、目的 为加强对公司公共设施设备的管理，保障业主的利益，特制订本方案。 二、适用范围 本方案适用于对公共设施设备的维修养护管理工作。 三、公共设施设备维护保养周期（见表19-6） 工程项目年限（年）区内 道路 室外 照明 沟、渠、 池、井 消防 设施 机电 设备 导视牌 给排水 管道 1 2 3 △△ 4 △ 5 △△○△ 6 △△ 7 8 ☆△ 9 ☆ 10 ☆△○☆ 11 12 △△☆ 13 △ 14 15 △△○○△ 16 ☆ 17 18 ☆△△ 19 20 ☆△△○☆ 21 △ 22 23 △ 24 △☆☆ 25 △△○△ 26 27 ☆ 28 △△△ 29
30 ☆△○○☆注：中修△大修☆更换○ 四、公共设施设备日常维修保养计划与标准（见表19-7） 表19-7 公共设施设备日常维修保养计划与标准 序号类别项目 日常维修计 划 日常维修标准日常维修实施效果 1 区内 道路 路面、人行道、缓路 径、道牙 每周检查一 次，及时维修 路面修缮质量标准；人行 道铺设修缮标准 平整、无坑洼、无积水、 无缺损 2 室外 照明 道路灯、庭院灯、高 秆灯、投光灯、其他 照明灯 每天检查一 次，及时维修 电气作业安全操作规程； 灯具施工技术标准 灯泡正常使用，灯罩完好， 清洁灯杆及灯座无破损 3 沟渠 池井 雨水口、雨水井、污 水井、化粪池、阀门 井 每周检查一 次，及时维修 井内无积物，井壁无脱 落；化粪池出口及其他分 隔池无堵塞；井盖上标示 清晰 井盖完好，无缺损，少污 积，无堵塞 4 园林 绿地 绿化、雕塑小品、花 池循环水池 每天检查一 次，发现问题 及时整改 绿化工作标准；园林工作 标准 绿化管理设施、设备齐全 完好；雕塑小品等园艺完 好；绿化完好；循环水系 统畅顺 5 机电 设备 变配电设备、给排水 设备、空调设备 每天检查一 次，发现问题 及时维修 变配电设备保养规程；给 排水设备保养规程；空调 维修保养规程 无故障停水停电，设备正 常安全运行 6 消防 设备 自动烟感报警系统， 消火栓、喷淋系统， 疏散指示 每周检查一 次，发现问题 及时维修 消防设备保养规程；消防 设计施工技术标准 消防设施正常有效，灵敏 准确报警 7 给排 水管 道 管道、阀门 每天检查一 次，发现问题 及时维修 给排水管道维修规程管道畅通，无渗透 8 公共 标志 设施 标志牌、警示牌 每周检查一 次，发现问题 及时维修 住宅区标志、警示牌制作 安装及管理规定 标志清洁美观，安放稳固， 标示清晰，无损坏 9 文娱场所每天检查一 遍，发现问题 及时维修 会所及活动中心维修工 作标准 各项设施、设备完好，正 常使用 10 地下停车场每天检查两 遍，发现问题 及时维修 路面修缮标准；停车场地 面修缮标准 道路平整、无积水、无缺 损 11 公共 智能 化系 统 摄像监控系统、电子 巡更系统、车辆管理 系统、智能控制中心 每天检查一 次，发现问题 及时维修 由工程部负责按智能化 系统维护保养标准维护 系统性能良好，正常运行， 设施完好，整洁有序，无 破损 12 其他垃圾堆放点及围栏、每周检查一无破损、脱落，外观完好确保围栏、挡土墙安全使
小区项目公共秩序维护管理措施方案
编号：AQ-BH-06357 ( 文档应用) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 小区项目公共秩序维护管理措 施方案 Community project public order maintenance management measures
小区项目公共秩序维护管理措施方 案 说明：实施方案是指对某项工作，从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，是应用写作的一种文体。 一、安全形式分析 XX.凤凰城地处城郊结合部，在治安防范方面存在以下一些难点和重点，如： *在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。 *周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等，闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。 *小区建筑密集，在消防方面的管理压力大。 *公共设施的安全使用方面需要特别关注。 上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施，确保小区内的安全秩序。
二、安全管理的措施及对策 1、努力保证安全护卫员的综合素质 *素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 *意识培养。努力培养护卫员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 2、安全管理体系的建立 *我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。 *在巡逻上，采用电子巡更系统，通过科技手段保证巡逻工作效果。 *在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。
设备维护保养计划方案模板
设备维护保养计划 1. 目的 保持厂基础设施、设备的良好状态, 以保证使用过程效能, 确保产品满足顾客的要求。 2. 范围 适用于本公司基础设施、设备的控制和管理。 3. 职责 3.1检验分室是设备维护保养的归口管理部门。负责厂的基础设施、设备的管理。 3.2检验分室根据厂基础设施、设备的实际情况, 负责建立管理档案, 制订《设备操作规程》, 对设施、设备实施全过程的管理。3.3检验分室负责所有的设施、设备保养及运行操作管理。 3.4维修组负责所有设施、设备的维修。 4 工作程序 设备在使用过程中, 随着运行工时的增加, 各部机构和零件由于受到摩檫、腐蚀、磨损、振动、冲击、碰撞及事故等诸多因素的影响, 技术性能逐渐变坏。 4.1保养作业内容 按照保养作业性质可分为: 清洁, 检查, 紧固, 润滑, 调整, 检验和补给作业。检验作业由国家指定的检验部门执行, 或由本司专职检验人员负责进行。 1) 清洁、检查、补给、紧固、调整、润滑作业一般由设备
操作人员执行。 2) 电气作业由专业人员执行作业一般由设备维修执行。 3) 压力容器作业由专业人员执行。 5 保养制度 本公司的设备保养制度是以预防为主, 定运行工时进行保养的原则, 分为例行保养, 一级保养, 二级保养, 三级保养, 季节性保养。 设备保养的分级和作业内容是根据实际使用中技术情况的变化; 设备的结构; 使用的条件; 环境条件等确定。是根据零件磨损规律, 老化规律, 把程度相近的项目集中起来, 在达到正常磨损, 老化将被破坏前进行保养, 保持设备整洁, 发现和消除故障隐患, 防止设备早期损坏, 达到设备维持正常运行的目的。 5.1设备的例行保养 设备的例行保养是各级保养的基础, 直接关系到运行安全, 能源的消耗, 机件的使用寿命。例行保养作业由设备操作人负责执行, 其作业中心内容以清洁、补给、安全、检视为主, 坚持开工之前、运行中、收工后的三检制度。检查操纵机构、运行机件、安全保护装置的可靠性, 维护整机和各总成部位的清洁, 润滑必须润滑到位, 紧固松动件等。 5.1.1 设备启动前的工作项目。 1) 清洁设备, 清除与生产无关的杂物。 2) 检查各指示仪器, 仪表, 操作按钮和手柄以及紧急停止按钮
秩序维护部管理方案
秩序维护部管理方案 一、安保管理方案 1管理目标： 1)业主（物业使用人）对安保满意率达96％以上 2)安保设施按规定实施月检覆盖率达98％ 3)园区重大交通、消防、安全责任事故≤1％ 4)机动车辆违章停放发生率≤1％ 5)机动车辆停车收费有效率98％，上缴率/及时率100％ 6)安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98％ 7)限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率98％，有效率≥ 95％，隐患信息传递准确率/及时率98％ 二、管理措施 8)结合项目的地理环境及规划设计的特点，小区采用全封闭式管理，商业街区对外开放 式的安全管理方案，实施巡逻岗与固定岗结合，全面防范与重点控制结合，充分利用智能化设施设备结合监控中心的统一调度，确保小区安全。 9)门岗实施访客询问、过滤、登记制度，外来人员需要进入小区，需出示相关证件，经门 岗保安核实进行登记后，由门岗保安通知服务中心与被访业主进行核实后方可进入，并通知区域巡逻岗进行跟踪监控，对没有明确来访对象的人员不能进入住宅区。在门岗巡逻岗监控岗之间建立移动通报制度，即随着来人、车辆的移动路线不断通报方位，形成一种隐形的安全网。 10)实行24小时巡逻制度，小区内实行定位点更和区域定员巡逻方式，增加安全巡逻频次， 保证在紧急情况下快速增援， 11)根据不同时间段特点，制定区域性、时段性的公共秩序安全管理措施及针对可能发生的 突发事件制定相应的应急预案 12)在商业区实施定时巡逻方式，负责维护商业区的治安防范全管理，制止各类违章事件， 13)对商业街区的租户和从业人员流动情况建立清册，详细登记租户及从业人员的具体情况 及工作动态 三、岗位设置 秩序维护部设置岗位的原则是，以固定岗为主，巡逻岗为辅，这样秩序维护员可以有对业主多接触了解和熟悉，了解业主的需求提供更好的服务。 固定岗---主要是小区北大门、西门、东门三出入口门岗；对外来人员进行询问控制，对车辆停放进行交通指挥疏导和控制， 巡逻岗----结合固定岗的设置在整个小区分多片区进行区域化管理；将若干个小的主团化为一个区域设定的一个安全巡逻岗；巡查公共区域的安全状态，处理安全事故及装修巡逻，车辆进出停放秩序维护 四、上班时间 秩序维护部主管 上班时间为：07:30—17:30 每周单休 秩序维护领班及维护员 上班时间:实施两班倒每天12小时工作制。每月休息4天，按排班轮休。 白班07:00分—19:00
基础设施维护及方案
基础设施维护方案 一、概述 运行维护，由维护及定检两部分容组成。维护定检不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。 维护定检的基本原则就是在例行维护定检工作中及时发现、解决问题，防患于未然。如果维护人员能在故障发生之前，在例行巡检之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低板件更换等维护费用，延长设备的使用寿命。而这一切，不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。 二、总则 为基础设施的连续性和信息安全性，制定有效的运行维护策略来保证服务交付的质量，兼顾运行维护过程（及时和规）和运行维护结果（可用和安全），实现“事前防，风险前移；事中控制，快速响应；事后改进，持续评估”的持续改进原则。 2.1 可用性 采取适当措施，确保按服务协议提供长期、持续的满足需求的优质服务，保持服务对象符合SLA的可用性要求。包括： a)在服务实施时，建立相关的作业流程和响应机制，必要时按需方要求制定系统冗余和备份规，以满足需方对可用性的要求； b)进行合理的人员岗位设置和职责定义，保证专人专岗并设置人员备份； c)配备具有相应能力的人员和必要的工具，并定期进行专业培训，以提高服务可用性。人员能力具体要求； d)选择适用的运行维护技术，以保证服务的可用性； e)根据运行维护服务级别要求，必要时应建立体系架构的关键健康检查点，并配备相应的运行维护工具，以保证服务水平。运行维护工具等级； f)根据服务要求配备足够的资源，避免由于资源的缺失导致对服务的可用性带来影
行政中心公共秩序管理方案范本
整体解决方案系列 行政中心公共秩序管理方 案 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-48446行政中心公共秩序管理方案 Administration Center Public Order Management Program 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 行政办事中心公共秩序管理方案 各安全岗要熟悉物业各功能区域分布，以保证对来访人员的控制和引导。 不同时段人员相对集中区域的公共安全，由控制中心与安全巡逻岗配合管理，发现异常立即通知就近岗位安全员及时管理。 控制中心安全员严密监视各受控重点情况，发现可疑人员，应立即通知巡逻人员密切注视。 特定区域的管理遵照政府有关部门的要求执行。 加强与政府安全管理部门的沟通，共同制定完善的管理制度。 (一)安全队伍的建设与管理 抓好安全队伍的建设，是物业管理的重要环节，安全队
伍应同时具备日常执勤安全的护卫队，扑灭一般火灾的消防队，抗灾抢险的抢险队，便民服务的义工队，紧急情况下的民兵应急小分队等多功能，因此在安全员队伍建设上应做到: 1、坚持安全员等级考核制度，提供安全员提升的规范途径。 按照万科物业的传统，安全员实行等级考核制度，分初级安全员、中级安全员和高级安全员，等级与个人待遇和提升潜力挂钩，这样可极大的调动安全员求学进取的积极性，从制度上为安全员队伍业务能力的提高提供了途径。 安全员招聘严格把好安全员入职关，择优录取，培训合格上岗，在本物业项目，更加注意安全员的证审情况及家庭背景。进驻行政办事中心及会议大厦物业时，将从我公司其他物业服务中心抽调有经验的基层安全管理人员和不少于 2/3的在岗安全员。 2、加强市场意识、竞争意识、服务意识，落实"三级培训"。 所谓"三级培训"，一级培训主要是现场岗前岗位培训，安全员要以老带新，给每一个新到安全员指定入职引导人，
物业管理秩序维护方案
物业管理秩序维护方案 为落实住宅区治安防范工作，保障小区住户的安全，维护小区良好的治安环境，特制定如下保安管理制度。 一、组建保安队伍 1、在公司领导的指导监督下，按照政府及行业主管部门要求， 组建一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。 2、严把保安员录用标准，保安伍主要由优秀退伍军人组成。 3、加强保安培训，聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规 和职业道德教育及各项技能培训，提高保安队伍的战斗力和服务技能。 二、加强保安值班 1、小区保安值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内治 安保卫工作。 2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班，各岗位保安人员 应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。 3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车辆 管理规定及小区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入地下车库，维护大门进出秩序和小区内的治安环境； 发现可疑人员应及时报告。 4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照 明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生
活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其它工作。 5、保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系统、 消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间小区住户报修和投诉。 6、保安员必须服从小区保安队长的领导，不得擅自离岗、调班 或值班时间与人闲谈、聊天等。 7、值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。 三、规范保安管理 1、建立健全各项规范管理制度，严格进行保安工作质量考核， 确保小区治安环境良好。 2、实行奖励与处罚制度，对在治安防范中有立功表现的保安予 以奖励，对违反规定的保安员予以处罚。 3、坚持文明执勤，礼貌执法，讲究方式方法，把敬礼、您好、 谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《保安员行为规范》。 四、配合辖区派出所 1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开 展治安防范工作。 2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防
秩序维护管理方案
秩序维护管理方案 在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 1.人员配置标准： 主管：1人 领班：3人， 队员：27人（门岗、车库、监控、巡逻） 2.秩序管理服务内容 2.1小区基本实行封闭式管理； 2.2实行24小时值班及巡逻制度； 2.3执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等； 2.4结合小区特点，制订安全防范措施； 2.5进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行； 2.6小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐； 2.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁； 2.8及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录； 2.9检查小区设施是否完好； 2.10负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理； 2.11检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作； 2.12监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记 2.1门岗的服务： a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和人员进行验证和换证； d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区； e.严禁携带危险物品进入物业服务区； f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。 g.为业主提供便利性服务。 2.1.1外来人员进出管理 2.1.1.1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》； 2.1.1.2非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。 2.1.2机动车辆进出、停放管理 2.1.2.1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。 2.1.2.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。 2.1.2.3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。 2.1.2.4对于外来车辆实行计时收费制度。 2.1.2.5车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。 2.1.3便民服务 2.1. 3.1遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务； 2.2地下车库管理 2.2.1车辆凭管理处所发《停车证》进出车库； 2.2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意后方可进车库，但不得占用业户车位； 2.2.3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车； 2.2.4保持车库及车库出入口清洁、通畅；
购物中心公共秩序管理措施
购物中心公共秩序管理措施 购物中心公共秩序管理措施提要：秩序维护岗位设置以填补技防"盲点"为准则，根据国际购物中心实际情况设置车辆出入口岗哨，车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等 购物中心公共秩序管理措施 一、管理目标 通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理，保证国际购物中心日常公共秩序井然有序，各类重大活动和日常购物的正常进行，人身、财产得以保障，实现零事故的目标。 二、安全管理内容 1、公共安全管理：主要是保障国际购物中心人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。 2、消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。 3、交通安全管理：主要维护国际购物中心交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 三、安全管理手段和方式 安全管理的方式: A、人防技防相结合 以闭路监控，消防监控系统为主导的24小时监控为主，主要区域，主出入口设立固定岗哨，辅助以流动岗哨。
B、固定岗、游动岗、机动应急分队，建立一个严密可靠的安全体系。 秩序维护岗位设置以填补技防"盲点"为准则，根据国际购物中心实际情况设置车辆出入口岗哨，车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等；流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查，一般情况下的安全管理按原定班次，时间，人员，岗位，或性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重要活动，节假日商务庆典，突发性事件的临时处置，管制，并拟定突发性事件处理方案。 四、公共安全管理 公共安全管理内容包括：日常秩序维护、安全监控，商场内保。广场外保，巡视检查，地下车库安保等。 1、岗位要求 （1）政治合格，精神饱满，规定着装，仪容、仪表整洁，做好上岗签名； （2）保持充沛精力，具有高度责任感，使命感及奉献精神， （3）建立岗位值班记录，并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。 2、安全监控工作程序 （1）安全监控系统设立24小时候监控值班岗，全面了
秩序维护管理方案教学总结
目的：增强项目小区秩序维护员的服务和安全质量。 一、工作态度 1．服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2．严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3．正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4．团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5．勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6．认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。 7．勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。 二、服务态度 1．礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。 2．真诚——以真诚的态度接待业主。 3．友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4．热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5．耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、仪容仪表 1．员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。 2．任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3．皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4．应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。 5．面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。 6．保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 7．不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。
公共设施设备维护实施方案
公共设施设备维护方案
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公用设施设备的维修措施 ?公用设备设施维修保养计划 ?公用设备、设施维修、保养的目标 ?确保公共设备在使用中完好状态，满足服务要求，延长其使用寿命，保证其使用功能得正常发挥。 ?公用设备、设施日常维修、保养的管理 ?工程部作为公共设备设施的专业部门，根据公司设备管理指导书和行业规范规定要求对设备设施实行管理。设备的管理主要为以下内容： ?设备的日常运行和使用 ?公共设备的运行管理由服务使用部门负责，如监控系统由监控中心负责。期于基础功能性系统均由工程部负责其日常运行管理。运行 管理为严格执行相应设备运行操作规程。 ?设备的维护保养 ?根据公司设备管理的相关规定，设备的维护保养分为日常巡检保养和定期维护保养，据此设备设施的日常巡视保养由使用部门或责任 部门负责，而设备的定期维护保养则均由工程部负责。设备的维护 保养根据《设备保养计划》制定的《保养任务书》和《维保记录表》 开展工作。 ?设备故障的修理 ?设备常见简单维修，要求当日修复，较复杂或政府部门规定需专职维修的可外发维修，但须在规定期内完成。 ?设备的大修改造 ?公用设备设施维修保养 ?公共设备设施保养范围： ?供配电系统
?给排水系统 ?公共设施系统 ?日常维修小修费用从管理费支付。大修费用由工程部制订维修计划和维修预算，经业主审阅批准后从管理费中开支或由集团公司和项目公司支 付。 ?公共设备、维修保养计划 供配电系统 序号项目标准保养周期 1 供电情况24小时正常供电，出现故障立即排除每月 2 配电屏清洁每月 3 电器仪表清洁、显示正确、固定可靠每月 4 继电器、接触器清洁、接触完好、无过热、无噪音每月 5 控制回路动作正常、标识清晰、无变色、无老化每月 6 指示灯、按钮、转换 开关 清洁、标识清晰、固定可靠、转换灵活每月 7 继电保护动作正常可靠一年 8 空气开关分断正常、绝缘良好半年 9 避雷器动作正常、试验合格二年 10 进出线电源接触良好、牢固可靠、相顺正确一年 11 配电屏对地测试接地良好一年
小区项目公共秩序维护管理措施方案
小区项目公共秩序维护管理措施方案 一、安全形式分析 xx.凤凰城地处城郊结合部，在治安防范方面存在以下一些难点和重点，如： *在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。 *周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等，闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。 *小区建筑密集，在消防方面的管理压力大。 *公共设施的安全使用方面需要特别关注。 上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施，确保小区内的安全秩序。 二、安全管理的措施及对策 1、努力保证安全护卫员的综合素质 *素质管理。对护卫员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。 *意识培养。努力培养护卫员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。 2、安全管理体系的建立 *我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。
*在巡逻上，采用电子巡更系统，通过科技手段保证巡逻工作效果。 *在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。 *强调全员安全管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“安全护卫为主，全员联动支援”体系。 3、安全管理的重点转移 *接管入伙期，我们主要以人防为主，技防为辅。安全管理对象主要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修，制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。 *正常居住期，安全防范逐步走向人防、技防相结合，着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入小区，上下班高峰期重点疏导车辆，做好家庭防盗、防火和公共秩序维护。 4、充分用好技防措施 *我们将充分利用好小区闭路电视监控系统、电子巡更系统等安全防护设施做好小区的安全管理。 三、消防管理 消防责任重于泰山，同时消防管理又是小区物业管理的重要一环，因此，我们将认真做好以下工作，确保小区消防事故率为零。 1、消防教育宣传工作 管理处将在小区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识，并邀请消防中队前来举办消防知识讲座。小区入伙时，我们还将向每户
区行政中心公共秩序管理方案
区行政中心公共秩序管理方案 一、管理目标 通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理，保证行政中心日常公共秩序井然有序，各类重大活动和日常工作的正常进行，人身、财产得以保障，实现零事故的目标。 二、安全管理内容 1、公共安全管理：主要是保障行政中心人身财产安全、公共秩序维持、公共活动的正常开展。 2、消防安全管理：主要是防火及防止各种自然灾害。 3、交通安全管理：主要维护行政中心交通秩序，防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 4、保密安全管理：主要是保守行政中心各项工作机密，防止各种资料、文件和信息的泄密。 三、安全管理手段和方式 安全管理的方式:A、人防技防相结合 以闭路监控，消防监控系统为主导的24小时监控为主，主要区域，主出入口设立固定岗哨，辅助以流动岗哨。 B、固定岗、游动岗、机动应急分队，建立一个严密可靠的安全体系。 保安岗位设置以填补技防盲点为准则，根据行政中心实际情况
设置车辆出入口岗哨，车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等；流动岗哨接指定路线或所反映定路线流动调查，一般情况页共页第1 16 下的安全管理按原定班次，时间，人员，岗位，或性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重要活动，突发性事件的临时处置，管制，并没定突发性事件处理方案。 四、公共安全管理 公共安全管理内容包括：日常治安保卫、安全监控，大厦内保。广场外保，巡视检查，地下车库安保等。 1、岗位要求 （1）政治合格，精神饱满，规定着装，仪容、仪表整洁，做好上岗签名； （2）保持充沛精力，具有高度责任感，使命感及奉献精神，（3）建立岗位值班记录，并做好换岗和交换班的口录和书面汇报。 2、安全监控工作程序 （1）安全监控系统设立24小时候监控值班岗，全面了解和严密监视物业安全状况。 （2）密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，在大堂、客梯，楼面及要害部发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并通和在岗人员进行询问盘查，同时向管理员报告。 （3）监控中心人员严守秘密，严禁泄漏本物业监控点等安保
房屋及公共设施设备管理方案
房屋及公共设施设备管理方案 房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到小区的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主及使用人的安全，是小区管理的重中之重。 （一）管理内容： 1、房屋公共部位管理：根据现状，小区内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。 （1）业主已领房： 房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档案； 加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门依法处理； 装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。 （2）空关房（含业主托管房）： 管理处应每月通风打扫一次； 对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题或尽快处理，或及时通知业主。 （3）公共用房 做好公共用房（商务中心、公共设施用房等）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。 2、设备设施维护： （1）公共水电设施设备定期巡查，发现损坏，及时维修； （2）公共卫生设施每周检查一次； （3）水泵、锅炉、纯净水等设备每天巡查两次； （4）智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合，制实时运行档案； （5）对业主（租户）自用水电设施报修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。 （二）管理措施： 1、加强装修户管理，督促业主做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止； 2、对所有的管理人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置，并对技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护； 3、对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态； 、对所有的设备几配件建立详细档案，确保最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代； 5、建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率达98%以上，且有回访制度和记录； 6、采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好率达98%以上。 仪兴物业有限公司盛源小区