集合(话术)
基本话术归纳
成功的关键在道，不在术。以下的术只是表象，找到适合自己的道才是目的！
拜访客户
拜访目的:寻找客户的潜在需求并加以扩大，留下联系方式后期跟踪
拜访原则：一切以成交为导向
拜访准备:
1外在形象
男生发型前不掩额,侧不触耳,后不及领并适当使用啫喱等定型产品
着装干净,青春,有活力.
鞋:皮鞋干净,旅游鞋基本干净
口腔无异味(抽烟的男士尤为要注意)
头发及身上无异味.(常洗发洗澡)
女生发型时尚利落,可适当化淡妆,喷香水.
衣着时尚得体青春靓丽.
2作业工具
展架:桌面是否干净,桌架是否完好无损
机器人:出发前检查是否能执行机器人功能.
备用电池:是否有电
宣传册:是否干净,以备于在有时间的情况下给有想更深入了解的家长用,及新人,通过宣传册的图案给孩子及家长视觉冲击迅速拜访.
宣传简页:是否写上联系方式,数量是否带足够
邀请卡片:是否写上基本信息,数量是否带足够
签字笔及备用笔:是否可用
学校专有贴画:可用于小朋友的互动(可选)
口香糖及口喷:防止口腔异味
面巾纸:防止身体出汗或者给小朋友擦擦汗
公交卡:是否有钱
钱包:现金:以防时间不够,打车及其它特殊情况！
名片：实在不留电话的家长，可以有礼貌的赠与名片；没有时间对待的客户，也可用名片脱身
拜访细节分享:
1眼神一看到有家长或孩子瞟向展台,机器人,马上直接迎向他,直接拜访
2利用各种有效的方式让孩子在当场开心快乐，增强其参加试听课的欲望，搞定孩子就一定能搞定家长。有时先搞定家长的,也一定要争取再和孩子进行互动,加深孩子的周末一定来做机器人的印象.
3不留空挡，嘴里一直要有话，直到留下电话
4拜访最终的目的是到场，报名，有条件当下解决的问题先解决；时间紧张，孩子多的时候，迅速将话题引向试听课，增加拜访数量。
5拜访结束后一定要标注好家长及印象，一般按MAN（钱，决定权，需求）法则，晚上回来整理客户资料，要第一时间标注好拜访的对象，在哪儿个幼儿园学校，时间日期！自己有
一个按顺序拜访记录的拜访本！
约访话术
开场白:
1常规性拜访
宝贝(同学)爸爸(妈妈,家长)您好,我是机器人学校的X老师,很高兴邀请您和您的孩子参加我们周末机器人亲子体验,这是我们的宣传页,您看一下……给您张体验卡，孩子叫什么名字啊？怎么联系您？
2专业型拜访
A与孩子交流
问候:你好(hello)宝贝(小同学,同学,小帅哥,小公主,大帅哥,大公主,小美女,小美妞,小俊妞…….)
交流:你喜欢机器人吗?你做过机器人吗?想做大战车吗?漂亮的小风车吗?可以动的铠甲勇士,大黄蜂,城堡,XX,机器狗,可以帮爸爸妈妈干活的扫地机器人,可以帮爷爷奶奶捶背的捶背机器人....?(可以听你话,听你指挥的大站车,小风车……)
我是XX老师(我叫棉花糖)你叫什么名字啊?
你是哪个学校?幼儿园的?
我5岁了,你几岁了?你也是5岁吧?
我想邀请你和爸爸妈妈周末一起来做机器人,你想来吗?
你和爸爸妈妈一起比过赛吗?老师邀请你和爸爸妈妈一起来比赛好不好?
鼓励和赞美
你不会做也没关系,到时候,有老师教你和爸爸妈妈,老师相信你一定能做出一个比爸爸妈妈做的还棒的机器人的!
老师觉得你特聪明(勇敢,可爱,爱动脑筋,帅气……)等你周末的时候一定会做出一个像你一样聪明(勇敢,可爱,爱动脑筋,帅气……)的机器人的.
你的书包真酷,你的裙子真漂亮!你穿的spiderman真酷！你衣服上的小熊掌真可爱，你裤子上的小鬼脸好吓人哦~到时侯你一定能做出一个比你书包还酷的大站车的,(比你的裙子还漂亮的hellokitty的,它可以动,可以听你的话哦)
结束语
老师相信你一定会是表现最棒的,(做的机器人最酷的小同学了,做的机器人一定会让你的爸爸妈妈大吃一惊的.)
这是你的小门票,只有你才能带爸爸妈妈来参加哦,千万别弄丢了(周末一定要带着爸爸妈妈来参加哦)
记住来找XX老师哦,我会给你准备一个大的工具箱，所有的机器人都是从工具箱里出来的老师最后考你一个问题,我是什么老师啊?-XX-太棒了,回答正确,记住来找XX老师玩
我们周末见,明天见,后天见
拜拜,飞吻
我们拉钩,一言为定哦，我们周末见
B:与家长交流
您好,宝贝(同学)爸爸(妈妈,家长),我是机器人学校的老师，
您和孩子来参加过我们的机器人体验吗？
了解机器人教育吗?
孩子接触过科技类的课程吗？动手和逻辑思维相结合的课程吗？
孩子喜欢自己动手制作，自己拆装东西吗？
孩子喜欢拼装类的玩具吗？
孩子动手能力怎么样，家里接触的多吗？您想提高孩子的动手能力吗？
宝贝一看挺活泼好动的，您想让孩子更有专注力吗？
在咱们幼儿园（学校）有很多我们乐博的小学员，很多家长都特别认可，最重要的是孩子也特别感兴趣，您了解过吗?
爸爸管孩子多吗？（强调我们都是男老师）
常见问答及问题解析
1你们都教孩子什么啊？
ROBOROBO机器人通过机器人的搭建和运动程序的编辑锻炼孩子的动手能力和逻辑思维能力。
幼儿园的孩子：主要以锻炼孩子的动手能力为主，同时让孩子提前接触机器人的概念，包括基础器材，基础功能和基础程序的认识，为以后孩子做简单的逻辑编程打基础
小学的孩子：不仅仅锻炼孩子的动手能力，而且还通过简单的程序组合，让孩子完全发挥自己的想象力和创意力去设计自己心目中的机器人，很好的锻炼了孩子敏捷的逻辑思维能力。每个机器人都是孩子们思想的成果。
2你们学校在哪儿啊？
这个学校的小朋友基本上都在我们的XX校区，就是XXXXXXXXXXXXXXXX,您找到华联，就能看到我们学校了，特别明显。如果这边不方便的话我还可以推荐给您其他的校区，您是住哪？3你们老师都是什么资质(水平)啊？
--家长,一看您就特别懂儿童教育,一个孩子喜不喜欢他上的课最关键的就是看他喜不喜欢这个老师,我们的老师跟其他教育机构的老师不一样,我们这的老师全部是男性,而且都是当然,他们首先要喜欢孩子喜欢教育工作.另外呢,我们这的老师全职，有一个硬件指标,就是大学以上学历,大多是心理学教育学文科背景或者机械自动化计算机科学理科背景的老师居多!我
们XX校区的老师基本上都是代课经验特别丰富的老师,深受小朋友们喜欢和家长认可!欢迎您周末亲自来体验！
4你们学校开久了？
--我们XX校区是北京市的第x家直营校,目前北京市有八家直营校,2600余名学员，xx校区是规模偏中等的校区,从2013年5月7号建校至今,已经有420多名小学员同期学习机器人课程了!
5你们都适合多大的孩子啊？
--我们不同年龄段不同阶段的课程都有,基本上的年龄范围是4-12岁的,对于没有机器人课程基础的孩子,我们一般分为幼儿,少儿,单片机三个阶段,幼儿阶段适合4-6岁的小朋友学习,少儿阶段适合6-8岁阶段的小朋友学习,9以上的可以直接接触单片机课程,也就是我们的中级课程!
6你们怎么收费啊？多少钱一次课啊？
--我们不同年龄段不同阶段课程的收费标准是不一样的,从4000多到6000多不等,您家孩子刚好属于我们幼儿(少儿,单片机)这个阶段的,基本一个课时按我们现场报名的优惠价才56(74)块钱一课时!而且，我们的教具是可以带回家的！
7你们都什么时间有课啊？
--我们的体验课安排是周末，不过，我们的正课在周中和周末都有班，平时的话，从周二到周五孩子放学之后的时间，周末的话，从早晨9:00到晚上18点，都有开课的时间，到时您可以来我们学校看一下报名时间表。
8你们不就是乐高吗?(和乐高有什么区别啊?)
您好，孩子接触过乐高是吗，是在乐高学校还是家里有乐高积木？
面对家里有的：家里有乐高积木啊，那太好了，孩子喜欢吗？动手能力怎么样？现在能拼多少岁的，挺厉害的呀，有乐高基础的话学咱们的课程就更好了，咱们主要分为积木搭建和运动程序设计两部分，搭建部分我们以孩子为主题，更侧重于孩子的自我发挥与创造，您的孩子玩过乐高，搭建方面应该没问题，做的会很好，老师给孩子更多帮助的是编程的部分，通过自己设计的程序让机器人动起来，让机器人可以走迷宫，可以踢足球，可以做好多自己想做的事情，而这部分内容是乐高积木所没有的。
面对上过乐高学校的：在乐高学过是吗？学的是哪个部分，主题搭建吗？乐高的积木课程做得非常棒，也是世界上最伟大的玩具制造商，我们学校的好多小学员也接触过乐高。在乐高，4-7岁的小朋友还是以搭积木为主，课程内容以主题搭建为主，每一节课有一个自己的主题，比如说海洋主题等，主要锻炼孩子的动手能力，而这个年龄段的小朋友到了我们这，课程主要以运动和智能为主，像4-6岁的小朋友在这动手能力不但得到了锻炼，而且也提前了解了机器人的概念和一些简单程序的功能。更重要的是做好的机器人可以跟孩子们互动，很大的激发了孩子的学习主动性。6-8岁的孩子在这核心的内容在于程序编辑，孩子可以根据老师的任务做大量的编程训练，很好的锻炼了逻辑思维能力和一些发现问题解决问题的能力。后期随着孩子能力提升甚至可以创新出全新功能的作品。
9你们和巨人(能量娃,红黄蓝)有什么关系?—家长想了解
--家长,您好,以前呢,我们和巨人(能量娃,红黄蓝)是合作关系,现在我们直营校区
10你们都能参加什么比赛啊?
--我们乐博的小学员，特别幸运，每一年都可以参加至少两次的大赛机会，一个是夏季的创意赛，一个是冬季的奥林匹克机器人大赛，而且，成绩优秀的学员可以有出国打比赛的机会，除此之外，我们的小学员升入小学之后，也可以代表所在学校参加市教委科协举行的各种科技类的机器人大赛，而且比没学过机器人的同学更有机会取得名次！
（根据家长需要再进一步对各种大赛进行讲解）
11应对拒绝-孩子太忙了,没有时间
分析：孩子忙不忙和孩子学不学机器人没有关系，最重要的是告诉家长，机器人课在现代教育体系中是孩子们缺失的，是必不可少的，无可替代的！时间总是能有的，有很大一部分家长，是有自己主见的，比如，周末，只安排一天上课，另一天活动，周中，孩子抱了两三个班，也说时间紧，没有时间！实际上他绝对是有时间的！
--呵呵，是不是宝贝的班安排的挺多的，看来，您真是很重视孩子的早期启蒙教育，不过，家长，我们的机器人教育可能和您一直接触的各种各样的兴趣班不一样，他是真正的从孩子兴趣出发，将孩子的兴趣培养为特长，让他在做机器人的过程中，学会很多做人做事的态度和方法，而不仅仅是被动的接受知识，完全是孩子们自己主动创造的学习过程！您一定得抽一个小时带孩子来体验一次，这样吧，您周末么有时间，我们帮您安排一次周中的体验课！13不需要,谢谢
分析:①没有了解过，只是习惯于应对陌拜的条件反射
--家长,我们这个不是英语,是机器人教育,很多小朋友都非常感兴趣，家长也特别认可!
②了解过确实不想给孩子学（多和家长互动，有效的了解孩子在家长眼中的真正表现）
--：多问几句是否给孩子接触过科技类的课程，现在大多数孩子都在学你家孩子不接触不是比别人要落后了吗？有没有参加过体验，可以来尝试接触一下。
--:孩子的在学校的学习怎么样？
（好）--学习好的孩子更需要全面发展，在创新性和创意力上面给孩子这方面的培养，不仅仅是在单纯的书本知识上面。
（不好）--机器人正是学校学习这种传统教育外的一项课程，为孩子今后的升学，就业提供
了另外一条路径!我们机器人着眼的是孩子养成好的思考问题的习惯，科学解决问题的习惯，迎难而上的积极心态，同时，在机器人学习过程中树立孩子的自信心，有助于孩子学习其他的课程！因为，学过机器人课程的小朋友们比没学过机器人课的小朋友都更重视学习方法的提炼，而不是死记硬背知识！是从小培养孩子理性思考，必不可少的课程！目前在国内很缺失！
13孩子不感兴趣（重点是引导孩子）
--家长，兴趣是要培养的，孩子对积木不感兴趣，并不代表他对我们的机器人课程不敢兴趣，孩子的眼耳手口脑的协调培养最佳的年龄段就是4-6岁（孩子的逻辑思维的培养最黄金的时期就是6-12岁），这个是孩子必须要接触的一项课程，这在国外很普遍，况且，我们的课程最大的特色就是让很多不喜欢动手的小朋友，真正发自内心的爱上自己动手去创意，发挥自己的想象力做出他心目中的机器人，而且全是孩子们自己去编程，让机器人能动起来，是一件非常有成就感的事情，您一定要给孩子一次接触机器人的机会！周末，一个小时的时间，给孩子一次机会，给您自己一次机会！
14我们家是女孩儿,她学的了吗？
--家长，锻炼动手动脑和男女孩儿没关系，男孩儿女孩儿都需要眼耳手口脑协调的综合培养，况且我们的机器人课很多从小不喜欢积木拼装的小女孩儿也非常感兴趣，
15太远了,要是近就去看看
--家长，我们一周才一次课，而且，北京最专业的机器人教育机构就是我们乐博了，他们幼儿园（学校）的同学都在我们xx校区，连通州和廊坊的家长都有！况且孩子这么喜欢，一定要让他接触最好的，别泯灭了孩子的天赋。
16去听过了
--是啊家长，您太有观念了，像我们一样锻炼孩子动手动脑的课在现在的教育中，是缺失的！对了，您给孩子选班了吗？（没有）为什么没有选个班呢？（想过段时间再说）您看孩子这么喜欢，我们也特别希望他孩子和别的小朋友一样成为我们的小学员，这样每周都能来做机器人。您是还有哪些顾虑呢？（没有，我挺认可你们学校的，就想等过一段时间再定，还得征求他爸爸的意见）这样吧家长，既然您那么认可，我建议您尽早给孩子选上班，早学早受益嘛，学过机器人的孩子比没学过机器人的孩子思维敏捷度一定不一样，这样吧，这周末我再给您安排一次试听，您带着爸爸一起来参加，尽快为孩子做个决定
17学着呢
--家长，您真有先见，很多家长都意识不到从小对孩子动手方面的培养对孩子今后的影响！对了，您是在哪儿给孩子学呢？学的怎么样？学编程了吗？要不您周末带孩子来了解一下我们这？
--乐高
--巨人单片机
--少年宫
--学校内部（光明，北工大，南磨房）
18我先看看,回头我联系你吧
--分析：这样的家长一般是没有接触过，有好奇心，但是我们有时担心说多了会惹家长的反感，反而约不下来。其实真正想了解的家长不会在乎你说的多少。还是一切以邀约到场为目的！
--：耽误您一分钟，我简单帮您介绍一下吧，有哪里不懂得您也可以问我，而且我们这里有带来的机器人展示，您可以来看一下（迅速寻找切入点，拉近与家长的距离）
--分析：有的家长被骚扰的多了，有防备
--：家长您好，既然孩子和您都这么感兴趣，不妨您周末就拿着这张体验卡带着宝贝过来玩一下。（还是不留）家长，我们体验课都要提前为孩子准备器材的，而且一个电话配一套器材，如果你没留电话，恐怕孩子来了会没得玩
19太简单了
--：呵呵，家长，一看您就特别关注孩子的教育。不过，我们的机器人可不仅仅是您想象的一些具备机械原理的动态积木机器人，真正的机器人是可以自动执行命令的装置，真正的机器人教育，是要融入程序概念的。我现在跟你描述的再多都是抽象的，周末的体验课我们会为家长出一个小任务，到时您亲自感受一下，我相信您一定能客观的对我们的教育做出评价20孩子太小了,大一点再说
（4-6岁）家长您好，我很理解您的顾虑。您是看到我们的机器人涉及到了程序而怕孩子学不会。但是我想跟您说明白的是，孩子在什么阶段，我们一定会给他相应阶段的东西。所以即使我们的器材有程序，但是这个年龄段的小朋友在这边还是以锻炼动手能力为主，做完的机器人可以动起来主要是可以增强孩子对机器人的乐趣性，激发孩子的兴趣。至于编程的话，肯定是等孩子大点才学。
（6-8岁）--呵呵，家长，现在给孩子接触机器人一点都不小，我们学校这么大的小同学们占了学员的5分之三，因为，现在孩子还没上三年级，课业也不多，刚好重点在孩子自身综合素质提升上面，而且，我们一二年纪的小朋友们就已经具备独立的编程能力了，等他到三四年级，把机器人的课程都全部学完了，只需要他代表校区参加各种规模的国内国际的比赛了，积累一些丰富的大赛经验和成绩，为小升初时轻松加1-6分，或者轻松获得科技特长生资质！
21孩子太累了,以后再说
--呵呵，家长，如果是这样的话，孩子更需要我们这种寓教于乐的机器人课了，刚好在一周的紧张的学习中，有放松的机会！这才叫劳逸结合呢！况且，我们也不简简单单是个兴趣班，刚好也符合现在孩子小升初的科技特长，机器人特长，现在在小升初的特长生的比重日益加大了，是航模和无线电所不能比的，是孩子真正的一个逻辑思维和发散思维的体现！现在，又能让孩子玩好，也能学好的课程，真不多了，您应该给孩子接触一下，说不定，这正是孩子以后升学的一个好的机会!
22我们家这种玩具多了
：呵呵，家长您可能误会了，首先，这和您家里给孩子买的乐高玩具不一样，这是真正的机器人，它是可以真正进行简单的程序操作的。再一点就是您不能仅仅把它看成是一种玩具，在这边孩子通过上课的学习不仅只是学会了如何做机器人，更多的是通过这套教具为载体让孩子知道如何思考问题，如何有条理的做事情。这些都不是仅仅买一套玩具回家里玩一玩就能学会的。
23不能老让孩子玩,还得学习正课呢！
--家长，这个课程和语数英一点都不冲突，而且还能帮助孩子从小养成独立思考，积极面对问题的习惯，这不是孩子上几个补习班所能带给孩子的，正课都是知识性的东西多一些，而机器人课更侧重孩子智慧的激发！况且，我们的机器人课程非常符合现在孩子的兴趣点，既是传统科目后的放松，又有助于孩子正课的学习和平时在学校和生活中积极做事的态度的培养！
24爸爸妈妈都上班,没人送他
--呵呵，家长，爸爸妈妈忙来忙去不都是为了孩子嘛？让孩子恩能受到更好的有意义的教育!爸爸妈妈平时上班，可以周末带孩子来参加啊？为了孩子，一个小时的时间还抽不出来吗?
况且，我们为平时或周末比较忙的家长，都安排的符合家长时间的体验课程和排班课程！关键是，您得给孩子一个接触好的教育方式的机会！现在动手又动脑的课程真不多！您一定抽空带宝贝过来看看。
25是免费吗?
--您和宝贝来参加的体验课是免费的，但是很多参加过体验课的家长体验之后，确实能亲身感受到机器人课对孩子的正向的影响，都给孩子报名选班了，也欢迎您周末亲自体验，如果孩子喜欢，您也特别认可，一定要及时给孩子选个班，让他的学习兴趣一直保持下去！
26孩子做完之后可以带走吗?
--家长，如果您和孩子体验之后，孩子很喜欢，您特别认可，您完全可以现场给孩子争取现场报名优惠和优先选班权，同时可以直接把教具领回家！是一套全新的，只属于孩子自己的教具，这样在家里家长和孩子可以随时玩了！
27你们怎么报名啊?
--家长，我们的体验课之后，会有现场报名优惠，您可以亲自体验之后，再做决定。（不过，我相信您身边一定也有很多我们的小学员，要是有合适的时间，你也可以直接给孩子报名，尽快占上名额，现在我们学校的教室和教室占用率特别高，有的孩子因为时间的问题都排不上班了！）
28孩子喜欢,家长拽着走
分析：了解家长不认可的原因，针对情况解决
--您好，家长，您可以亲自带孩子了解一下，我们的机器人课程，不是简单的积木搭建，和您家的积木玩具不一样（不是一个简单的兴趣班，和孩子上的科学探索课不一样），是目前北京最专业和权威的机器人教育了，您可以带孩子亲自体验，看咱们家宝贝还是非常感兴趣的，兴趣是最好的老师，孩子一定能做出自己的成就感，给您宣传简页看一下！
29孩子说不喜欢
分析：无视孩子不喜欢的原因，有机会来，就有机会喜欢做机器人，先做引导，再迅速留体验卡，一切以给他小门票为准！
--小朋友为什么不喜欢呢？老师邀请你来做的机器人和你自己做的绝对不一样？这个机器
人是你自己组装的，而且是可以听你控制的，听你的话的，能和你成为好朋友的机器人，你肯定没做过，你可以周末和爸爸妈妈一起来做，看看老师说的是不是真的！给你张小门票吧，你叫什么名字？
31编程，太难了吧？
分析：家长对于机器人教育是无知的，你是最专业的，拿一些有信心的专业的话，引出家长对课程的兴趣！
--呵呵，家长，这个编程，不像您所认为的大学生学的那种语句编程，我们乐博乐博创造性的通过程序卡片，以二维码的形式进行输入，巧妙的解决了孩子不能独立编程的难题！程序卡片上，不仅有文字还有丰富的图片，完全符合4-6岁小朋友的认知能力，您周末亲自带孩子来体验一次就知道了！
第一条拜访短信发送
目的：通过短信的交流，达到观念传递，专业渗透，情感互动，信心建立的效果及目的
分享一条适用于各种拜访客户屡试不爽的短信：（可增减）
XX爸爸妈妈您们好,我是ROBOROBO 机器人学校的XXX老师,特别开心邀请您的孩子来到机器人的世界!我们的机器人课程是通过积木搭建,单片机组装及程序编辑锻炼孩子的动手能力、想象力、创新能力及逻辑思维能力，并培养孩子对科学的兴趣及素养，另外，通过男老师授课，竞赛式的学习过程，培养孩子遇到问题时永不言弃的积极心态，与他人分享，协作，对抗的交际能力，提升孩子的综合素养，在以后小学，中学的升学中更有机会获得科技特长
生的资质！--ROBOROBO XX分校愿为您的孩子埋下科学的种子，欢迎您的家庭周末亲身体验！--温馨提示您，学校地址：XXXXXXXXXXX =^-^=周四晚上（稍后，周五晚上）我会电话和您沟通时间，请您接听！欢迎提前浏览学校网站：https://www.sodocs.net/doc/bc13812341.html,
电话沟通
电话目的：电话沟通是经营客户的最重要的组成部分，目的是报名，并不单单只是订场。电话沟通原则：
1轻松快乐的心情：保持微笑
2热情洋溢的声音
3尽量从对家长或孩子的拜访感受切入
4说明电话沟通的目的
机器人教育是现代教育的补充，是孩子不可或缺的课程，特别适合您的孩子现阶段学习
特别希望您的孩子成为我们的学员
了解孩子在家及学校或幼儿园的表现，找需求点
了解家长对孩子现阶段的学习规划及课外时间安排
了解家长对乐博及机器人教育的认知
针对拜访时的问题解析
让家长了解体验课的流程并遵守时间，同时告知报名有优惠
5懂得倾听与互动
6真诚的要求
7留有余地
注意：电话沟通时，切忌为自己找借口.家长现在接电话方便吗?是不是上班呢?是不是吃饭呢?是不是挤公交车呢?是不是开车呢?等等,以上种种心里就是不敢打电话的表现,这时必须
突破心理障碍,自信的拿起电话.如果,遇到家长确实正在忙,不方便接电话,也不能勉强,单也不能什么都不讲,只说一句下一次联系就挂了,一定要预约下一次交流的时间,比如,晚上八点之后,两个小时之后,或让家长说一个合适的接电话时间,注意时间要具体化,不能模棱两可,类似晚些时候再给您等.打电话前,一定要把客户资料好好资料分析,回忆当时拜访情景,和家长和孩子都聊过哪儿写话,拜访时发现家长的关注点,及孩子的兴趣点,及孩子的个性特征!
实战话术及问题解析
顺利订场电话:
-- XX*爸爸（妈妈）您好，我是周二在学校遇到（您和）XX的×老师您还记得吧!
：哦，有印象
--您现在接电话1轻松快乐的心情：保持微笑
2热情洋方便吗？耽误您两分钟
：哦，方便
--哦，是这样的XX妈妈，现在到了我们为周末来参加机器人体验的小朋友及爸爸妈妈预留周末体验课位置的时间了，
A（拜访时订场的）想和您确定一下，帮您和XX预留到您定的周六上午10点这个时间，没问题吧？
B(拜访时没订场的)咱们的体验课周六日两天上午，下午都有，不知您的家庭哪个时间段更方便呢？
：您们都什么时间呢？
--我们是周六日的上午10点，下午两点，各有一次，每一次是一个半小时。
：那周六上午10点吧
--好的，XX妈妈，那周六上午10点的亲子体验课位置和教具我就帮您的家庭预留好了，对了，我给您简单介绍一下体验课的流程，我们的机器人体验是孩子和家长分开体验的，10点钟，家长的体验就准时开始了，建议您提前15分钟就带孩子到学校，让他提前跟我们老师和教具都熟悉一下，适应一下环境。孩子会做一个非常有趣味相对来说设计程序比较简单的机器人，而爸爸妈妈要做一个需要动脑筋的有点难度的机器人，对了，想问一下，是爸爸妈妈一起来参加吗？
：爸爸不一定
--哦，是这样啊，XX妈妈，如果爸爸有时间，建议您叫上爸爸和您一起来，因为我们的机器人课程和别的课程不一样，很多学员都是爸爸更感兴趣还专门负责孩子的接送，另外，主要是我们家长体验课上家长之间还会有做机器人的比赛，让爸爸也来帮助您，争取得个第一名，还有奖励呢。
：哦，是啊，那尽量让他爸爸也去吧！
--嗯，呵呵，如果爸爸来的话，您也告诉我一声，我也提前为爸爸准备一套教具。如果爸爸实在脱不开身，您也别太勉强他！嘿嘿，以后孩子在这学了机器人，爸爸一定会有机会来了解的，呵呵！对了，XX妈妈，如果您和孩子体验之后，XX挺喜欢也特别感兴趣，同时，您也特别认可我们的机器人课程，也欢迎您放心的让XX成为我们乐博乐博的小学员！给他选个班，争取一下报名优惠！
：1你们怎么报名啊？
分析:基本上问的是收费!
：2到时候体验再说吧！
分析:针对参加过这样那样各种体验课的家长，都会按照他所理解的体验课的模式来敷衍你，一定要记住，针对这样的话，千万不能等他真来体验时再说，要深层次沟通，哪怕为了加强你和家长之间的感情，也要用心的向家长额外申请两份钟的时间，把我们的体验课安排向家长将清楚！
--嗯，好的，没问题！对了，家长，我还要提前跟您说明一下，我们的首次体验是幼儿和少儿在一起的，所以可能有的小朋友搭建能力比较强，不知道咱们家宝贝自己在家经常玩积木吗？动手能力强不强？喜不喜欢？家长对机器人了解吗？
：3看孩子喜不喜欢吧，他要是喜欢就给他报一个
分析:大部分家长都是随口说说，到现场，都会有这样那样的原因，从而没有达成成交，既给你希望，又会让你失望，只有一小部分家长是会真的看孩子！无论是前者，后者，都要加强一点，孩子一定会喜欢，而且一定能持久的学下去，学出成绩！家长一定要给自己的孩子这样的机会！
--呵呵，家长，我相信孩子一定会非常喜欢的，因为我们的课程，从来都没有出现过孩子不愿意来上机器人课的情况，我们最大的特色就是真正做到寓教于乐！最关键的是，爸爸妈妈体验之后，会更认识到什么是真正的机器人教育，让孩子玩机器人能玩出怎样的力，而且，这样的注重孩子能力培养的课程，在目前的孩子接触的所有课程中是缺失的!
：4你们都什么时间段的课啊？
分析:妈妈主要是自己有自己的时间安排，而且有自己的想法来安排自己的时间！不要轻易把我们的时间段，全部抛出来，要询问他最希望给孩子接触的时间段，是什么时间，我们帮他查看一下，还有没有空教室和老师！
--对了，XX妈妈，我们的具体地址您清楚吗？就是XX那个华联的西北侧，您是怎么过来啊？1：公车、地铁
--xxxxx
2：自驾
--XXXXXXX,提前查询或者稍后回复
：那停车方便吗？
--家长，楼下就有停车场，因为华联停车人多，如果您不想排队等或者时间不允许，可以停到咱们学校楼下六元一小时，或者旁边地下停车场一元一小时，都成，不管停哪儿都很方便！
针对本次无法订场电话(留下好印象,以备下次再约，不要每次都是下次再联系来结束)：
：这周都安排好了
--哦，是啊，家长，不好意思，我的预约电话打晚了，都有什么安排呢？还是出去户外玩呢？如果是外出两天那就祝福他们玩的开心，下次有体验课再帮她的家庭预约，告诉他下次一定要为咱们机器人体验留出一个多小时的时间，也给咱们宝贝接触智能机器人的机会！
:我得看看，安排一下，周六上午吧！
（安排如果正好有一上午或者下午空闲说服他一定带孩子过来）
--１.很难得的机会他们幼儿园＼小学有很多小朋友在这（最好能说出名字，年龄相近最好，不相近也无妨）
--２.在国内这种智能机器人教育很稀缺，孩子很难接触到，给孩子和您一次了解和学习的机会，也是为什么北京家长那么忙也会尽量挤出时间陪孩子过来的原因
--３.再说孩子那么感兴趣）
：还没安排呢？不知道呢？没确定呢？
--那太好了，那您就和爸爸一起带孩子来参加这次亲子机器人体验吧，对孩子和家长都特别有意义，我们的体验课时间分别是周六日上午十点下午两点，您看那个时间段方便些？（：定不下来）--那，家长，因为我们体验课都要提前预约安排，那我帮您的家庭暂定在周几上午几点吧（简单说一下这个时间段的好处，孩子年龄段差不多啊，试听家庭不多，孩子不犯困，孩子等等）
：我确实定不下来！
--那我周五晚上再给您确认您看行吗？
订场之后的订场短信:
订过场后及时给家长发短信（侧重时间和地址）
**家长您好我是机器人学校的X老师，我帮您的家庭预约安排的是周六（23号）上午10；00---11；30务必准时参加，温馨提醒学校地址：XXXXXXXXXXXXXX
到宣讲会前一天晚上及当天一定打提醒电话或确认电话:
**妈妈|爸爸您好，您和宝贝吃完早餐,午餐准备出发了吗？咱们十点/两点准时开始，您一定要提前带孩子到15分钟，让孩子熟悉一下老师，您也可以参观一下学校，如果您待会儿找不到，您就给我打电话(我下去接您,因为每个人都有自己的岗位职责,最好把地址给家长讲清楚,让家长自己来找)，好的，**妈妈那我们一会见！拜拜！
签单报名
原则：确保每一套业绩顺利入账
准备：提前查好攻单对象所在学校学员基本情况
签单十原则
1 信心十足，一定入账
2 限时限量，随时促单
3 懂得倾听，锁定问题
4 攻单工具，体验产品
5 听说读写，有效分析
6 成功案例，建立信心
7 规划憧憬，假设成交
8 借力使力，讲师保证
9 临门一脚，孩子来踢
10注意细节，及时稳单
签单流程
一、家长从宣讲室出来,给家长发放课程表.
--您好宝贝妈妈,这是我们最新的课表,你看看有没有合适的时间,给孩子选择一个合适的班型.争取一下我们现场的报名优惠看看是选周末还是平时来上课比较方便？
二、询问孩子
：我问一下孩子,看他喜不喜欢,感不感兴趣,能不能坚持?
--宝贝，过来,妈妈想问问你是不是真的喜欢做机器人,我们告诉妈妈好吗?来!告诉妈妈,你想不想每周都来做不同的机器人啊?(想)，妈妈说想问问你这个机器人是不是你自己动手一块积木，一块积木搭起来的？自己做出来的遥控战车是不是特别开心，觉得自己特别棒？那你以后每周都来做一次机器人，你愿意吗？（针对敏感内向的孩子，可以让他喜欢就点点头，大部分点头的，这种孩子更需要我们的机器人锻炼他勇敢的表达自己的想法，和其他人交流，男老师对孩子个性上的影响是毋庸置疑的！）
三、选时间，推老师
(对每个时间段的老师了如指掌，包括他的专业背景，带课经验，授课风格，可以加点私生活，无论哪一点都要足够吸引家长，家长倾向哪个时间段，就推哪儿个老师，孩子内向，可以说老师特别活跃，孩子外向，可以说老师特别能树立规矩等等，一定可以hold住孩子！) （大概的应对）
：你们老师都什么资质啊？
--家长您好，我们学校讲授初级积木机器人课程教师的学科背景多为教育学、心理学、学前教育等方面，因为学习初级课程的孩子年龄多数在4-7岁，我们的老师更多的要懂的小朋友的心理和认知习惯，从而能够更好的跟小朋友沟通、交流。而讲授中级单片机课程的教师学习的就是计算机科学、机械自动化等专业，例如，北京理工大学，北京交通大学等，如果想具体了解的话可以看一下我们教师的简介。总结一句话就是：术业有专攻。
（具体的应对）
：我们，哪儿歌班都行，xxxxxxxxxxxx 他们哪个老师更好啊？
--家长，我们这的老师上课，您绝对放心，无论是哪儿个老师，首先，他必须是喜欢小孩子，爱孩子，热爱教育的男性！同时，在带正课之前都要经过严格的培训和考核的，我们这的老师正式上岗之前，都要经过儿童心理学和行为学的学习考核，同时还要有两个月的助教经验，才可以带正课！
-1像我们的xx老师，专业是计算机专业的，大学一毕业就从事了儿童教育事业，上课风格特别活泼，能迅速和孩子打成一片，您一看他就像个大小孩儿！您家孩子，还真需要这样活跃的，带孩子经验丰富的老师有一个正向的引导！
-2x老师，是5,1节之后，因为我们校区最后一间教室排班，专门从总部调过来的经验丰富的老师，上课最大的特色就是，特别夸张，深受小朋友喜欢，他的绰号是南极来的大企鹅老师，可爱，绅士，又很博学！家长也特别认可！
-3xx老师，是我们最资深的一位老师了，他细心又敏感，特别关注孩子心理积极情绪和良好行为习惯的培养，对每一个孩子都特别有责任心，大学专业也是物理学专业，毕业之后一直在大学任教，去年，因为媳妇考入了北京交通大学的研究生，他毅然辞去大学老师的工作，来北京陪读，现在带了10几个班，家长的认可度特别高！
-4xx老师，是我们建校的第一任老师，也是我们现在教学部的负责人，他本人就是师范大学教育专业毕业的，性格温和可亲，而且又多才多艺，他特别关注孩子综合素质的培养，鼓励每一个孩子要多有几项特别棒的特长，不仅学机器人要学的棒，同时，喜欢踢球的，武术的，学习乐器的小朋友都要坚持把球的基本功练好，不怕苦！每个他班上的小朋友过生日，他都会用心的给小朋友准备一份小礼物，不经意间给小朋友制造一些小惊喜！鼓励他们的每一点进步，批评他们每一点坏习惯！只不过，现在他的重点工作渐渐转移的管理上，带的班不多了，现在，这个班是他的最后一个班了！
--5xx老师，是我们校区，带单片机课最多的老师，很多家长都指名孩子上他的班，他思维敏捷，想法独特，他最擅长的就是激发每一个孩子的能力，让他们拥有自己独特的想法，同时鼓励孩子自己遇到困难，问题，独立自主的一步一步有耐心的观察，直到发现问题所在，而不是现在很多家长和老师，什么都帮孩子包办，直接告诉他答案！！！刚开始的时候，有的小朋友确实不愿意自己动脑筋，但是随着xx老师的一步一步的引导转变了，家长也反映孩子做事和学习的态度有明显的变化，这也是我们机器人教育真正的核心所在，让孩子养成独立思考科学解决问题的习惯！
--6xx老师，是我们校区的一大宝贝，小朋友们都亲切的称他为xx老师，xx老师是学心理学专业的，现在是国家二级心里咨询师，教起孩子来时得心应手，不管大孩子，小孩子，他都能紧紧抓住孩子每个行为背后的小动机，在关键时刻給他们一个推力，让他们突破心理的自我限制，充分的展示每个孩子骨子里的天性！另外，他个头大，脑袋大，学问也多，除了教小朋友做机器人，还经常鼓励孩子做各种各样的手工，所有的东西，纸片啊，绳子啊，瓶子啊，放他手里，一会儿功夫就能成为一件艺术品！
四、办理报名手续
五、领教具
六、讲解课程安排：预热的安排，教具，教材的发放等等
：你们预热课怎么上啊？
--家长，我们的预热课是专门为孩子们在正课之前，熟悉老师，教具安排的，一般不超过3次，而且还能帮助孩子们在报完名之后，将继续做机器人的兴趣和热情保持下去！你今天报完名，下周（下下周）就能来上预热课了，一般预热课我们是隔周上一次！
：你们就这一套教具吗？
--家长，您现在领的教具，只是我们前4个月启蒙阶段用到的，拓展阶段还会有一个拓展包，会包括另外的一些动态积木和无线接收器，声敏传感器等！
：教材什么时候发啊？
--哦，家长，我们的教材都是第一次正课的时候，统一发放的！教材里包括课本和搭建手册课本是用来老师或是家长和孩子沟通用的，搭建手册是用来家长在家里自己制作和指导孩子搭建用的！要不，很多家长都不知道怎么回家辅导孩子！
七礼貌送走
问题解析
1觉得太简单了,就是玩
--**妈妈,您觉得简单我完全可以理解,因为您是从成年人的角度看待我们的积木机器人,而且爱迪生的科学天赋也是从拆闹钟开始的啊,何况我们机器人还包括编程环节,不像拆闹钟和一味的搭积木那么简单呢,您看宝贝那么喜欢,您不支持孩子从小开发科学素养科学天赋,将来
您会后悔的对不对？
此问题比较集中于二年级的孩子，可以向家长建议打好基础，认识机器人的构造原理和逻辑的基本知识，然后再转学中阶的单片机课程。
2孩子现在还小,大一点学也是一样的
--**妈妈,您看看我们墙上的照片,一半小朋友都是和咱宝贝一样大的年龄,而且咱们幼儿园的某某小朋友您认识吗,他们都在这学,而且学得特别好.您也看见了,咱们店小,很快就会达到饱和,现在好多时间段都没有老师和教室,您现在不选,以后您就更不好选了,重要的是千万不要错过孩子学习机器人的最佳时间！（4岁）锻炼动手能力为主，6岁时逻辑思维发育的关键期
--呵呵，宝贝妈妈，这个课程绝对是早学早受益的课程，因为它是真正激发孩子创意力和想象力，锻炼孩子逻辑思维，帮助孩子养成独立的思考习惯的课程，孩子接触的越早，孩子在其他的学习和生活中就越能
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3有点贵，能不能再便宜点
分析:（说贵的家长一般都有意向，是一个想选课的信号点）
a从课程本身出发: 一种自信心传达：咱们的课程是一门高端的课程，但是价钱是平民价。器材是赠送课程中的一项额外福利，
和同类乐高课程比,我们可以把教具带回家,一年下来才不到6000,而且除了搭建锻炼动手还融入了编程,锻炼了逻辑思维培养，又能保证孩子兴趣的持久而乐高课程,及随便一套玩具,
就好几千,还不成体系,孩子玩几次就不敢兴趣了!
b从和其他各种兴趣班课程的收费出发：咱们是一门思维训练课，不是技能式培训班，它是对孩子终身受益的
家长，今天您来到现场，咱们已经非常优惠了，原价都8千多呢。现在才不到6000，平均一次课才100块钱，学个英语一年还要1万好几呢。学个跆拳道，一个小时就100，学个钢琴，一个小时最便宜的，200，像我们的小学员在B座学架子鼓，45分钟就100多，而我们的课程培养孩子的动手动脑的同时，又能让孩子在做机器人的过程中培养出自信心和成就感，保证孩子持久的学习兴趣，根本不会出现孩子学两天就不感兴趣的情况，所以真的很值得，不到6000学一年的课程，您真的很难找的。
C从自身出发，打感情牌，增加信任度:
况且我们老板也是做了10多年的教育，也是一个从农村走出来创业的企业家，同时也是一个孩子的父亲，从一开始的收费标准制定上，我们就是本着从家长和孩子的角度出发的原则，让更多的孩子玩机器人玩出能力，玩出自信，课时费才相当于50块钱一节，我们的收费标准真的是同行业中性价比最高的了，关键是您给不给孩子机会让他接触，您就放心的给孩子选吧！
4孩子时间太满了，没时间
分析：没时间也是借口，没时间怎么有时间来参加体验课！挖掘出深层次原因!
--（4-6）家长，孩子时间满，证明您关注孩子教育，也证明咱们家孩子爱好广泛，这是好事情，不过，确实要从众多的兴趣班中，给孩子重点培养！一般，早期教育分为三方面，一是
语言类，英语学习肯定是越早越好，二是音乐艺术类，这类课程能培养孩子的艺术修养和气质，三是运动类，这类课程能保证孩子健康的体魄以及大块肌肉的发育，其实，还有一类就是很多家长忽略的逻辑思维类，我们的机器人课程刚好属于这一类，将锻炼动手，小肌肉的发育和孩子由具体的形象思维到抽象思维转变结合在一起！如果您培养孩子的所有课程中，没有这一项，还真得给孩子补上！
--（8-10）家长，现在的孩子时间都排的满满的，连玩的时间都没有，所以我们的课程刚好是孩子既能放松，有能学出成绩的一门课程！很多我们对面学而思的小同学们，上完，三个小时的英语，语文，奥数，还来上机器人呢，有的在学校那面的瑞思，迪士尼，贝乐上午学完英语，下午直接来学机器人，孩子不仅感觉不到累，还能劳逸结合，特别快乐，学习的情绪和兴致对英语和机器人都是高涨的！
5怕孩子累
分析：和没时间是一样的都是借口。
--呵呵，家长，学别的知识类的课程会耗费脑力，运动类的会耗费体力，只有我们的机器人课时劳逸结合，每个小朋友自己在自己的工作台上用自己的工具箱进行快乐的创作！这是一件多么轻松有趣的事儿啊，孩子怎么感觉到累呢？
：孩子不累，我们家长也累啊？
--家长，我们忙来忙去不都是为孩子吗？现在，既能符合孩子兴趣，又能让孩子学出能力，收费又不高的课程还真不多了！而且，学校紧邻华联，您可以把日常生活用品的采购就放在接送孩子学机器人的时间，一点也不耽误您的时间，反而还能提高您的效率！（如果您累了，可以在沙发上坐坐，安静的看看书和电影！哪儿个机构能设这么大的家长休息室啊，很多都是家长搬着小椅子坐在楼道里面，当然，现在我们校区人数越来越多，也会难免出现这样的情况！但绝对是保证更大的舒适度给家长的，所以我们还特别添加了带靠背的折叠椅！没问题的，家长，您就放心的给孩子报吧！）现在，您辛苦一点，孩子以后长大了有自主学习的能力了，上小学，上中学您一定会省心的！
6考虑考虑
--呵呵，家长，您考虑哪儿方面啊？（针对家长考虑的点去解答，解答一个问题，促一次单）孩子多喜欢啊？这么多家长和学员呢，您就放心的给孩子选吧！
7，商量商量
-----和爸爸（妈妈）商量：哦，那你和他商量什么呢？是时间还是接送？时间的话您可以给家里打个电话？
8，比较比较
9孩子不太感兴趣
分解开：1不喜欢上课吧？用一门玩游戏的课来培养在课堂上的参与兴趣， 2 没有专注力和耐心，咱们的课就是从孩子的动手操作来增强
10太难，太简单（家长太自我了）
对于觉得太难的家长可以这么说：家长是这样的，今天您体验的机器人是孩子后期要学习的课程，大约在20次课以后才接触到，前期还是以积木搭建为主、编程为辅，而且编程也是通过一两张程序卡来实现的，所以这个您不用担心，咱们的课程体系是一个由浅入深，循序渐进的过程。（重点以搭积木为主）
对于觉得太简单的家长可以这么说：家长，您觉得太简单那也是正常的。因为您是以一个成人的身份来体验这个过程的，而这对于一个4-8岁的孩子来说，他们的思维能力还不是太强，需要逐步培养。况且今天您体验的只是一个顺序结构的语句，在咱们的后期课程中还会牵扯到条件，循环结构，比如做一个自动躲避障碍物的小车。（以编程为主）看——学——编。11你们怎么保证安全?
--呵呵，一看，您就是特别细心的家长。家长，安全问题是学校生存的根本。您看，我们这基本上课间的时候，行政老师都要盯住门口防止孩子乱跑出去，而每次下课，老师都确保每一名学员见到家长后方可离开，否则孩子都在教室里，哪怕和下一个班的孩子上一会儿课，也要等家长来接后才可离开教室！
孩子的安全绝对是第一位的！而且，我们前台老师都备有应急医药箱，以避免孩子发声小意外划破手，蹭破皮，闹肚子，发烧等突发情况！
12你们怎么保证教室的卫生,这么多人怎么消毒?
--家长，您别看我们这都是男老师，但是我们的老师保证每天坚持打扫卫生，力求保证每个孩子都能有一个清洁安全的环境，而且，每天白天在孩子上课前，都有紫外线消毒，而且我们的卫生间，在孩子上课期间也是每半个小时，行政老师就会做一次卫生清理，每天都要八四消毒，所以我可以向您保证，环境真的不是问题。最重要的您还是要看孩子的兴趣和课程本身带给孩子们的能力！
13学完一年初级就能学单片机吗？
针对年龄小的孩子我们有进阶课程,可以帮孩子在初级,中级搭建一个桥梁,顺利过渡到中级
课程,其实到时候可以再等半年也没事,但是现在千万不要错过学习初级的最佳年龄.
14安排上小学的事情，等9月份
询问孩子就读小学位置（定了或没定），推荐可以选择周末班，要求交全款（5600），可把教具领回家；理由：价格会涨；优质时间段、班型会紧张；（危机感）。（谢绝订金）
15同类机构对比
现在在国内市场上，针对4-8岁的年龄段可以编程的机器人只有我们唯一一家，所以其他机构根本没有什么可比性。而且可以把机器人设备带回家的也只有我们一家，其他机构需要另外花钱购买。
16比赛
在我们学校学习的小学员一般在四年级前就具备参加比赛的能力了，但是比赛的成绩有一年的认证期，所以我们建议参加比赛的年级是4、5、6年级。而且北京市的小学的推优工作是在4升5年级的时候进行，在5升6年级的时候会同时进行推优和点招（特长生）工作，所以参加比赛最好的时间段就是4、5、6年级。所以2、3年级参加比赛更多是开拓孩子的视野、积累比赛经验、锻炼比赛临场的心态。
科技特长生资质：三模三电（传统六项：“三模三电”即航海建筑模型、航空航天模型、车辆模型与无线电测向、无线电通信、电子制作。），取而代之的是单片机（参加北京市和国家级比赛，获得名次），有个人赛，团体赛。
科技特长生推荐项目包括：市青少年科技创新大赛；市中小学生航空、航天、航海、车辆模型、无线电测、业余电台竞赛；市中小学生电子技术、单片机竞赛；市青少年金鹏科技论坛评比竞赛；市中小学生头脑奥林匹克竞赛；“明天小小科学家”奖励活动北京市评比竞赛；市中小学生科技英语创意大赛7项。
IROC：分为中学组、小学组、幼儿组（5-7岁）。我们的学员大多数是幼儿组，小学组，让他们从小就可以具备参赛经验，并有，机会参加国家大赛，这对孩子的综合素质的提升觉对是难得的机会！
17老师的情况（参看老师简历，同时要问，家长倾向于选择哪儿类老师，不论家长要求什么，重点推现在班型的老师，完全符合家长的要求！）
18、会不会耽误学习
家长，您好，我想冒昧得问您一个问题。什么是学习？难道就语文，英语，数学这些科目才称得上是学习吗？咱们机器人的课程也是学习，它属于科学探索类的课程，爱迪生——伟大
的发明家，他也是从拆闹钟开始学习的。再说了，如果您真怕影响孩子的学习，您可以将咱们机器人的课程作为孩子的奖励——如果表现好的话就可以将机器人设备带回家玩，如果表现不好，就将设备暂时放在学校由老师保管。而且学习机器人的课程可以为将来小升初开得另一个途径——以科技特长生的资质升入理想的中学。您看会耽误学习吗？您就给孩子报一个吧！
19、陪孩子一起上
家长，一般情况下我们是不建议家长陪孩子一起上课的，因为这样会影响孩子上课的心态，影响整个课堂气氛。但如果真的因为孩子小需要家长陪同的话，我们建议由咱们助教老师陪着一块安慰5分钟，因为宝贝长大了，终究要学会自己独立的。
需要陪：老师安慰5分钟
家长要陪：家长在孩子状态完全不一样，影响老师正常上课（5分钟的底线）
20、学到什么？（不需答案、只需回答）
四力：动手能力；逻辑思维能力；创新能力；专注力。
八条：搭建机器人锻炼孩子的动手能力；程序的编辑培养孩子的逻辑思维能力；发现问题以及科学性的解决问题的能力；通过比赛培养孩子的竞争力、团队合作能力；对机器人器材的整理培养孩子分类排序的能力、并且养成好的行为习惯；让孩子在小的时候内心埋下一颗科学的种子；亲自互动、弥补雄性教育的缺失。
21、人多教师少？
反问幼儿园上课多少孩子（30-40），英语多少孩子（12-15）
22、价格——内容——体系
积木：6612（64*90，2380，4*58），合计8472——优惠后：5600，非现场，6000
单片机：3680（32*100，1280,30），合计4510——优惠后：3680，非现场，4080
23、两个公司——公司介绍；
ROBOROBO中国区总代；两个公司（我爱机器人做外包，乐博乐博做直营校）
24、没带钱？
--家长，没关系，因为我们是现场报名才有优惠您先填服务卡；晚上送货上门。
追单原则:
1时效性：趁热打铁
2具体问题，长期跟踪
追单话术:
1回去商量时间
2回去和另一方商量,争取另一方同意
3回去考虑和乐高比较
4回去考虑和其他课外班比较
5回去问问孩子
6回去问问老人接送
现场不报名的，大部分都是缺钱，缺时间，商量，基本上家长和孩子都认可！
【成交篇】-24种绝对成交的销售话术技巧全集
24种绝对成交的销售话术技巧 销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就可以成交。 1．顾客：我要考虑一下 对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来。 方法一：询问法 通常情况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要考虑一下，可＋表情以免文字太生硬） 假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交肯能会失去什么东西。利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您一定对我们产品很感情趣，假设您现在购买可以获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，现在很多人想买我们的产品，您看现在这么合适，您不妨可以试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情） 通常判断顾客情况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接可以激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想考虑一下的） 2.顾客：太贵了 与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说） 与同价值的其他产品进行比较（如南娜皂不同功效分不同产品，想要美白，祛痘，去黑头还要买三块皂加一起比我们的贵不说还不实用，而咱家皂一皂多用，到哪都方便） 将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗头刷牙…） 将价格分到每月，每周，每天。可以用很久值得购买（128除45一天就2.8毛钱，一天两次就1.4毛钱，要是用2个月还不到一块钱） 方法四：赞美法 通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）3.顾客：市场不景气 对策：不景气时买入，景气时卖出、 方法一：讨好法 聪明的人都有个诀窍。那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，现在需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，通过说购买者聪明，是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，
精选招聘话术
招聘人员话术_人事招聘的话术技巧 招聘人员在面试的时候，需要运用好一些说话技巧，才能够清楚的了解应聘者的能力，为公司网罗更多的有用人才。下面是小编整理的招聘人员话术，欢迎阅读! 招聘人员话术(第一篇) 招聘分开来说:招和聘，招有很多种比如说打电话、现场招、转介绍、挖墙脚等，最重要的是招是动词，去招很重要! 很多人说招了不来，是因为没有发生量变怎么可能会发生质变呢，我个人觉得电话招聘效果很好，一个周最多两周一个团队就可以满编，首先你要有工具—招聘网站!如果你有了工具开始招就对了，一天100通以上招聘电话可以预约20人左右，会来面试的3--5人。
一、招： 电话招聘之前先是筛选简历，无论是找什么行业的工作，只要是找销售工作的，一律筛选：首先是找销售工作的，其次是筛选年龄25岁以上的，大专学历的，工作经验2年以上的，外地人，社会阅历丰富的等等。 你好xx-x，我在XX网站看到你的求职简历，咨询一下你现在在找工作吗?我看你对销售比较感兴趣是吧?刚好我们公司在招销售! 你明天上午有时间吗?预约一下到公司面试。记得发条短信，内容包括公司名称、地址、网址、预约时间，备注收到回复。(电话里面不用说的那么清楚，简单介绍一下行业和公司即可，能够引起对方的兴趣即可，主要是见面聊效果才好。像谈恋爱，用电话谈和当面谈效果肯定是不一样的，不然异地恋也不会那么多分手的了)。 记住招很重要，可能有很多事会打乱你的计划，梳理一下思路，很多团队经理应为团队的琐事没有利用好时间招聘，一定要合理规划时间。(10：00—12:00)下午(2:00—5:00)招聘效果最好。 二、聘： 为什么他会来?首先你要了解他的需求---赚钱求发展!以下是我面试惯用的方式拿到简历大致看一下，年龄、婚姻(考察他的抗压性)简历的填写完整性(看他的求职欲望、和重视程度)。
销售技巧和话术经典语句
销售技巧和话术经典语句 销售技巧和话术经典语句一： 1. 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。 2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。 3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。 5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。 6. 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。 8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。 9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。 10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。 11. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。 13. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。2 \) L0 S- q& q9 x1 c 15.准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 16. 向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。 17. 每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。 18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略 19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。 20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。 22、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。 24、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果
精选招聘话术
精选招聘话术
招聘人员话术_人事招聘的话术技巧 招聘人员在面试的时候，需要运用好一些说话技巧，才能够清楚的了解应聘者的能力，为公司网罗更多的有用人才。下面是小编整理的招聘人员话术，欢迎阅读! 招聘人员话术(第一篇) 招聘分开来说:招和聘，招有很多种比如说打电话、现场招、转介绍、挖墙脚等，最重要的是招是动词，去招很重要! 很多人说招了不来，是因为没有发生量变怎么可能会发生质变呢，我个人觉得电话招聘效果很好，一个周最多两周一个团队就可以满编，首先你要有工具—招聘网站!如果你有了工具开始招就对了，一天100通以上招聘电话可以预约20人左右，会来面试的3--5人。
你好XX，你之前做什么?(了解他前工作为金融对比做好铺垫) 你为什么离职?(明知故问，重要看他的反应能力，和对公司的认可度以及探索他的想法) 你为什么做销售?做销售最重要是什么?怎么做好销售? 告诉他销售最核心是销售自己，销售也叫跑业务，业者立志、务者识人，意思就是：销售就是赚钱求发展的同时搭建好自己的人脉结构，为将来的发展做好铺垫。 告诉他销售分两种：从别人口袋拿钱(比如说卖保险、实体店销售)和拿钱给别人(信用卡、银行贷款，小贷)让他自己选择。 然后告诉他，现在你在找工作，只有三种情况：一是你之前做的不优秀，二是你刚进入社会、三你想挑战一下自己!(重点关注第三种人，可塑性很高，一般情况他们都会问待遇怎么?) 待遇是五险一金、底薪+提成。可以这样说：你放30万就可以拿1.2万的佣金，轻轻松松就可以月收入过万，刺激他的赚钱欲望。告诉他金融行业的福利待遇在10大高收入行业排名第一，互联网第二，通讯第三。2014年,我国金融业的平均薪酬已接近9万元/年,较上一年涨幅达到10.64%。
转介绍话术
转介绍话术 先生/女士：您好！ 1、您知道我是做保险工作的，专与人打交道，但因我的人缘有限，而您的人缘又广，请您 提供几个人士的名单，我会尽力地为他们做好服务工作的，您的亲朋好友、成功人士、富有的人士、老板、上司、同事……非常感谢！ 2、先生/女士：我知道您是一个非常成功的人，您身边一定也有很多象您这样成功的人，我 可以为他们提供良好的专业保险服务，他们的名称是…… 3、您已认识保险，为什么不介绍给您的亲朋好友呢？ 4、保险行业很多人还不了解，您能为我介绍几个人，让我把保险的好处介绍给他们。 5、您非常明智，既然您知道为自己买保障，如果您的兄弟姐妹有事发生而麻烦您，您怎么 办呢？请您把这些事交给我帮您解决，好吗？ 6、我一个很喜欢跟人交往的人，您有什么聚会活动，能否邀请我一道？ 7、我们保险这行，主要我们自己找客户，宣传保险，帮助人们解决人生的一些问题，您的 朋友一定需要这方面的知识，可否为我介绍？ 8、我很乐意认识多几个象您一样的朋友。 9、我认识不同行业的人，不知您的朋友都是干什么的，能介绍一下吗？看我能否帮助他们。 10、您有朋友经常出差和干比较危险的职业吗/请介绍给我，让我为他们设计一份保障。 11、很高兴您对这一保障计划的认同。您想不想让您的亲朋好友也有这份保障呢？请您把我 介绍给他们，让我的服务为他们带来保障。 12、成功人士身边也有很多成功人士，我想请您介绍两三个象您一样的朋友给我认识，我也 向他们请教成功之道，可能的话，日后他们也可以成为我的客户。让他们也进入保险这一美满幸福的温馨大家庭。 13、您的亲朋好友中，哪些人家庭和睦，对子女的未来最重视，可以帮我介绍二、三个这样 的朋友吗？ 14、亲朋中有困难会向您借6 钱的人让我来帮您这个忙吧，麻烦您告诉我他们的名字。 15、您真是一位有爱心也很热心的人，能不能介绍两位最要好的朋友给我？ 16、您的亲朋好友万一有意外或疾病需要您经济上支持，我相信您一定会帮他对吗？如果您 的朋友已拥有一份照顾到他的家庭的保障，您认为是不是很好？那么，麻烦您把他们的地址电话写下来好吗？ 17、您的好友病逝，您能帮他的妻儿一辈子吗？最佳的解决方法应是在问题还没发生前就先 做好安排，有效地介绍亲友认识保险的真义，才是确实帮助他们的作法，请向您认识的人当中…… -最近和您联系最多的人是谁呢？ -遇到高兴的喜事您第一个想告诉他与您共同分享的人？ -遇到困难烦恼，您最想向他倾诉的人？ -您最信任的人？ -经常找您帮忙解决问题的人？ -对您帮助支持最大人？ -最喜欢您孩子的人（孩子生日送礼物的人） -您（爱人）生日打电话道贺的人？ -您最近去贺生日的人？ -最近添丁的人？ -最近住院的人？ 18、救助卡转介话术：
销售技巧和话术集锦
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口 借口之1：**时候我再买 销售员：**时候你会买吗？顾客：会 销售员：现在买跟**时候买有什么差别吗？顾客：** 销售员：你知道现在买的好处吗？你知道**时候再买的坏处吗？我给你计算现在买，**个月后可以节省或多赚多少钱再给你计算**个月后再买会损失或少赚多少钱 借口之2：我要问某某 销售员：顾客先生，如果不问别人你自己可以做决定的话，你会买吗？顾客：会 销售员：换句话说你认可我的产品了顾客：认可 销售员：那你会向别人推荐我的产品吗？顾客：会 销售员：也许是多余的，但允许我多问几句，你对品质还有问题吗？顾客：没有了 销售员：对服务还有问题吗？顾客：没了 销售员：对价格还有问题吗？顾客：没有 销售员：对我们公司还有问题吗？顾客：没有 销售员：对我还有问题吗？顾客：没有 销售员：你还有别的问题吗？顾客：没有了 销售员：太好了接下来，我们什么时候可以与**见个面。 借口之3：经济不景气 顾客，多年前我学到了一个真理，当别人卖出的时候，成功者买进，但当别人买进的时候，成功者卖出。最近有很多人说到市场不景气，但是在我们公司，我们决不会让不景气捆饶我们，你知道为什么吗因为今天有很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立他们的事业基础，他们看到了长期的机会而不是短起的挑战，因此他们做出了购买的决定而获得了成功，当然，他们也必须愿意做出这样的决定。顾客先生，今天你有相同的机会，可以做出相同的决定，你愿意给自己一个机会吗 借口之4：不和陌生的人做生意 我知道你的意思，并且非常理解，同时你知道吗，当我走进这扇门时，我们就已经不是陌生人了，你说对吗！ 借口之5：就是不买 销售员：顾客先生，我相信在世界上有许多优秀的推销员，经常有很多人向你推荐许多优质的产品，不是吗？顾客：是 销售员：而你当然可以向任何一位推销员说不，对不对？顾客：是 销售员：身为一名专业的推销员，我的经验告诉我，没有一个人可以对我说不，他们是在向自己说不（对自己的未来，健康，幸福，快乐等等任何与你产品有关的都可以）而我怎么可能让我的顾客因为一点点小问提而向自己说不呢，如果你是我，你会忍心吗？ 借口之6：我要考虑考虑 销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。是不是呢？顾客：是 销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。对吧？顾客：-是 销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。 销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、
招聘人员话术
招聘人员话术 无论是一个团队还是一个公司，人才一直是21世纪核心的竞争力。 招聘分开来说:招和聘，招有很多种比如说打电话、现场招、转介绍、挖墙脚等，最重要的是招是动词，去招很重要! 很多人说招了不来，是因为没有发生量变怎么可能会发生质变呢，我个人觉得电话招聘效果很好，一个周最多两周一个团队就可以满编，首先你要有工具———招聘网站!如果你有了工具开始招就对了，一天100通以上招聘电话可以预约20人左右，会来面试的3---5人。 一、招： 电话招聘之前先是筛选简历，无论是找什么行业的工作，只要是找销售工作的，一律筛选：首先是找销售工作的，其次是筛选年龄25岁以上的，大专学历的，工作经验2年以上的，外地人，社会阅历丰富的等等。 你好xx-x，我在XX网站看到你的求职简历，咨询一下你现在在找工作吗?我看你对销售比较感兴趣是吧?刚好我们公司在招销售! 你明天上午有时间吗?预约一下到公司面试。记得发条短信，内容包括公司名称、地址、网址、预约时间，备注收到回复。(电话里面不用说的那么清楚，简单介绍一下行业和公司即可，能够引起对方的兴趣即可，主要是见面聊效果才好。像谈恋爱，用电话谈和当面谈效果肯定是不一样的，不然异地恋也不会那么多分手的了)。 记住招很重要，可能有很多事会打乱你的计划，梳理一下思路，很多团队经理应为团队的琐事没有利用好时间招聘，一定要合理规划时间。(10：00—12:00)下午(2:00—5:00)招聘效果最好。 二、聘： 为什么他会来?首先你要了解他的需求---赚钱求发展!以下是我面试惯用的方式拿到简历大致看一下，年龄、婚姻(考察他的抗压性)简历的填写完整性(看他的求职欲望、和重视程度)。 你好XX，你之前做什么?(了解他前工作为金融对比做好铺垫) 你为什么离职?(明知故问，重要看他的反应能力，和对公司的认可度以及探索他的想法) 你为什么做销售?做销售最重要是什么?怎么做好销售?
学生转介绍话术备课讲稿
如何做好转介绍 一.转介绍的定义： a.转介绍：是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人 员最好用的优质客户扩展手段。 b.转介绍：是世界上最容易的销售方式。你必须让你的客户变成编外的销售人员。也就是 说要把咱们的家长变为我们的聚能宣传人员，我们的“员工”。 二.我们为什么要做转介绍？ ⒈.转介绍的重要性 对我们而言-------是最有效的业绩来源，它能减轻销售的压力，促使中心发展。 对学生而言------拥有良好的教学质量。 名言：转介绍法是确保你的客户资源持续不断的关键“一单契约的促成，如果无法取得转介绍，那是一件失败的契约。” ——班 . 德 文。 2.转介绍的优点： ⑴.转介绍比其他方法更容易获取有潜质的准客户； ⑵.可信度高，销售成功率也高； ⑶.客户的“从众心态”； ⑸.获得再次转介绍的机率高； ⑹.销售人员所受拒绝的可能性小点； ⑺.建立成熟的目标市场 3.看在减少被拒绝的机率上； 因为转介绍过来的大多数客户，信任度高，都会参考转介绍她过来的那个客户所报的课时，一般情况下，只会高于也不会低于转介绍她过来的那个客户所报的课时。 4.看在您想要成功（业绩高的）的动力上; 因为成功的员工（业绩高的人）永远比别人的准客户多，在维护客户方面付出的也多，也永远比别人多一份转介绍的名单。 5.看在是一份珍贵的礼物上； 转介绍是客户提供给你的一个信息，如果这个信息是别人帮你谈的，在这个过程中，你并没付出什么，但你收获了一笔。 6.看在钱的份上； 因为咱们的工资是“固定工资+提成”，每个月的工资主要来源
于提成。 三.转介绍名单的来源： 1.现有准客户(家长/学生/老师)： ⑴家长: ⑵学生： ⑶.代课老师： 2.你自己的：⑴亲戚朋友；⑵所认识的人；⑶所有信任你的人； 四.转介绍的前提： 五.转介绍的时机、技巧以及话述： 1.当你签单成功后的第一时间内，应该说：“感谢你对我及我们聚能的信任。好的东西好的信息，尤其是教育方面的信息，应该及时与朋友分享。经过初次见面，您的教育观点以及对孩子的重视度，是非常值得别的家长向你借鉴的。有朋友同事家的孩子需要补课的话，您让来咱们中心，我愿意给孩子们做免费的测评和学科分析，报不报无所谓，希望能帮上孩子。” 2.当每一次考试，成绩进步时；应该说：“XX妈妈/爸爸，您看，孩子这次考的比以前有明显进步了，如果您的亲戚朋友邻居家的孩子，想补课的话，您一定要推荐到咱们学校，您把我的手机号码给了他们，关于学校的详细情况，请他们跟我电话联系。我依然愿意做他们的班主任，我会尽最大的能力去辅导孩子。” 3.当学校出台优惠政策时；应该说:“XX妈妈/爸爸您好！我是聚能XX老师，告诉您个好消息：咱们学校暑期推出赠送课时真情回馈老生的活动，从6月份开始，截止到8月底。老学生转介绍过来一个新学生，就给老学生赠送10个课时，相当于5节课。折合人名币2000左右。如果您的亲戚朋友邻居家的孩子，想补课的话，您一定要推荐到咱们学校，您把我的手机号码给了他们，到时他过来报名的话，我第一时间内就能知道是咱们家的转介绍。我就能给校方签赠送10课时的协议了。如果打到总机或者校区电话，别人接了电话，这个赠送课时的协议就没法签了。总之，转介绍必须第一时间内让班主任知道是谁的转介绍，否则无效。” 4.当聊天时无意中说起某个客户（包括亲戚朋友同事家的孩子；学生的好朋友及同班同学）有意向时；应该主动出击：主动向对方了解该学生的学习情况，在哪补课？大班还是一对一？家庭条件------。让成为你以后跟踪的客户。 5.跟关系处的好的家长；应该说：“李姐，帮个忙吧，这个月头上分下来的任务比较重，完不了任务的话，每天通班，不能休息。如果您的亲戚朋友邻居家的孩子，想补课的话，您一定要推荐到咱们学校，您把我的手机号码给了他们，不管来了之后报不报，我都会非常感谢您，麻烦您了！” 6.当你签单遭到拒绝时；应该说：“XX先生/女士，通过与您接触，我觉得您办事谨慎，大方豪爽，对孩子的教育非常的重视。但我现在就是不明白您为什么定不下来给孩子报名。”不过没关系，慎重考虑是应该的，以后孩子有什么需要。请您第一时间内联系我，我们会为您提供最优质的服务。 六.正确理解转介绍：
销售话术大全
销售话术大全 1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办？我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 1):导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 2）：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品，这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售成功。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对
如何让家长主动为你转介绍(附话术)说课材料
如何让家长主动为你转介绍(附话术)
如何让家长主动为你转介绍 （附转介绍案例及话术） 如果把续费看作是机构业绩的“左膀”，转介绍无疑是机构的“右臂”。 在教育培训行业，转介绍凭借其耗时少、成本低、质量好、成功率高的特点，发挥着不可替代的作用。 营销中有一条黄金法则：“开发一个新客户，不如维护一个老客户。”每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5。 这是一个令人震惊的数字，只因老顾客信用推荐，就可以帮机构减少获取信赖的时间与成本，往往会带来利润成倍的增加。所以，做好转介绍，事半功倍。 一、如何做好转介绍 1、成为行业专家，获得家长认可 学生和家长都认可机构的产品，对机构的服务满意，这是转介绍的前提。 想要让家长信任、认可机构，就必须拿出证明自己的东西来。无论是教学质量，还是教学环境，或者是其他服务内容，至少有一些内容是超越了本行业平均水平。 2、提高家校联系，增加家长黏性 当教学质量得到保证之后，还需要注意和学生以及家长建立良性互动，提升家校联系。如定期与家长沟通，在节假日进行回访，与家长拉近关系。
3、超出预期的真诚服务 对机构来说，当老师为孩子的付出超出了家长的预期时，必定会博得家长的好感，愿意进行推荐。让家长感受到机构的真诚，感受到机构处处为家长着想的服务，得到转介绍是理所当然的事。 4、抓住家长中的意见领袖 每一个班的家长中，势必会有一两个家长比较活跃，更有话语权和威信。找到这个意见领袖，并为他们提供优质服务，甚至附加，让他们愿意为机构传播。这些人的传播力会比一般家长更具效果。 5、物质激励制度 让家长在转介绍中得到的利益多一点，设计一个回馈家长的物质激励制度，可以是奖金也可以是礼品，吸引更多家长转介绍。 二、抓住转介绍的最佳时机 1、家长购买课程时 此时家长处在“满意”状态，可以当面请求家长转介绍。 2、与家长建立信任关系后 适时当面请求家长转介绍，适用于不管是否成交的家长。如帮助家长解决问题，家长表示感谢时可以提出转介绍要求。 3、机构的课程和服务得到家长认可时 此时可以向家长提出转介绍要求。
销售技巧和话术经典语
销售技巧和话术经典语 1. 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。 2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。 3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。 5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。 6. 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。 8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。 9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。 10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。 11. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。 12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户为你介绍一位新客户。 13. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。 15. 准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。 假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 16. 向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。 17. 每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。 18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略 19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。 20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须
转介绍话术
转介绍话术： 1、销售的话术： a) 以尊敬的态度开口要求： 千万不要在你面谈结束或者要出门的时候说：“顺便提一下，您有没有朋友也有小孩需要早教的….”因为你在何时、如何开口要求转介绍，决定这件事对你的重要性！ 有些顾问喜欢在开口之前，先来一段热身性的表述，但是不要太长，这样绕圈久了会给家长误会你自己对转介绍没有信心，影响效果。 b) 请求他们的协助： 你可以说：“有一件事情对于我来说是非常重要的，我需要认识更多像您这样优秀的家长，这是我的名片，请您向您身边的好朋友介绍我们中 心….” 在转介绍的沟通中，最有魔力的字眼是：“我需要您的帮助”。假如你已经在他们心中建立了亲和力与信任度，他们会很乐意协助你，给你转介绍名单。你只要开口要求，就有很大的机会得到。 c) 取得许可，探索客户认识的人： 当对方默认或者没有明显拒绝转介绍时，你将告诉她，你将如何接触他们转介绍的对象，让他们消除提出推荐朋友的疑虑与紧张情绪。同时，你也可以向他保证，如果他的朋友对早教不感兴趣，你会立刻停止沟通。表示对他朋友的尊重，和你的专业性。 注意不要使用模拟两可的字眼：比如：您是否有。。。您是否认识；或者“您如果要是想起什么人….”
当谈到早教时，你可以大胆说我一半的客户都是这里的家长转介绍的，我在这里我获得了许多像您这样优秀的家长们的帮助，介绍我认识许多她们的朋友和邻居。让我除了感谢他们的同时，也很骄傲！因为那也代表对我和中心的认可！ 抓住时机切入重点：今天您也来我们中心看了这里的环境，也听了我们外教的课，如果今天能报课，还可以享受到最优惠的待遇。 如果报课就直接提出转介绍的要求。如未报课，也可以说：如果您今天还暂时决定不了，那就很遗憾您无法享受这次的优惠了。但是我看得出来，您对我们对这里还是很认可的，您也可以想想您身边有哪些朋友的小孩还没有到我们这里来过的，我可以帮您约试听课，回头我会给您申请转介绍的特殊礼物的。如果您不方便说是您介绍的，也可以直接把朋友的联络方式告诉我，我来和她沟通，回头要是再这里报课了，我也会给您礼物的。 （带他填写转介绍确认表） 2、老师的话术： 在读会员互动话术 a) 本节课的主题及主要内容互动 b) 宝贝在课程上的精彩表现 c) 妈妈上课过程中的互动亮点 d) 宝贝目前发育情况及育儿知识 e) 宝贝最近的进步点 例： 1、乐乐妈妈，您好，我是XX望京中心的ＸＸ老师，上周我们的课程主
5种销售话术
5种销售话术，消除你与客户之间的距离感和陷阱感 让你的客户没有距离感和陷阱感销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的 过程。在这个过程中，销售人员所面对的客户要么以前从未谋面，要么见过几次面但彼此 都不太了解对方。因而销售人员与客户之间在心理上存在着很大的距离感，这种距离感又 造成让你的客户没有距离感和陷阱感 销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的过程。在这个过程中，销售人员 所面对的客户要么以前从未谋面，要么见过几次面但彼此都不太了解对方。因而销售人员 与客户之间在心理上存在着很大的距离感，这种距离感又造成了客户对销售人员产生疑虑 和不信任，客户有疑心，担心受骗上当也就是很正常的事儿了。 因此，销售人员对客户进行提问时，千万不能让客户觉得疏远或者听起来有被控制的感觉。 那么，如何缩短销售人员与客户之间的心理距离？如何消除客户的陷阱感呢？ 一、提问中充满柔性 相信人人都不喜欢浑身带刺的刚性销售人员，但人人都不会反感一个充满柔性的销售人员。 因此，销售人员向客户提问时，应做到不要太尖锐。你可以这样提问客户： “我想是否能够请教您一个问题。” “我想再深入进行探讨。” “我感到有点困惑，您的意思是……” “您能帮我澄清这一点吗？” “您刚才所说的牵涉一个重要的问题。” 二、向客户表示感谢 销售人员虽然是销售产品的卖家，但并没有义务要回答客户提出的每一个问题，同样，作 为买家，他们也没有义务要回答你提出的每一个问题。 因此，销售人员应阶段性地对客户的坦诚回答表示感谢。 例如，“谢谢你的坦诚和坦率。” 三、用30 010的时间来提问销售人员向客户提问时，应该掌握70/30原则。如果你只是一味地问问题，会令人感到怀疑。你提问的时间占30%就够了，其余70%的时间应该让客户来回应你。 四、立即给出客户想要的答案 如果客户觉得你老是在用问句回答问题而他却要求一个明确的答案，销售人员就应该立即 给出客户想要的明确答案。用问句来回答问题（例如，“这是个好问题，你为什么对这个 方面感兴趣……”）是个很好的技巧，但不要总用相同的方式。如果你觉得对方要求一个 明确的答案，就立即给出。 五、让客户有心理准备
客户转介绍话术修订稿
客户转介绍话术 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
客户转介绍话术： 邀约背景： 春节刚过，购车高峰已趋向平淡，展厅客流很低，每天不足5拨客户，已经不能满足与我们当月销量客流！ 方法：销售顾问电话邀约基盘客户扩大转介绍机会 电话邀约： 尊敬的：某某（女士/或先生）我是荣盛汽车的销售顾问某某某，很高兴您能接听我的电话，这次给你打电话就是看您的车辆在近期使用过程中有没有需要我们帮助的地方：（如果有就咨询客户什么问题积极协助为其解决）如果是女士，假如今天是妇女节，打电话送祝福！青春永驻、越来越漂亮，然后继续切入下面的话题。 电话切入正题： 某某先生！我公司最近有这么一个感馈老车主且非常好的活动不知到您想不想了解下： 就是只要是老客户为我们每转介绍一台车我公司就给予油卡的奖励，非常划算的。而且我们公司不但销售荣威系列而且还有雪铁龙全系车型,这两个品牌的4S授权全是我们家做的,售后服务您完全可以放心!我知道先生您生意做的比较大，你的朋友一定和你一样成功，他们当中肯定有需要买车的的。还麻烦请您把他带过来，你如果比较忙你在他来之前提前给我打个电话就可以了，只要成交我会把油卡给您留好，拜托了！我静后您的佳音，打扰您了！谢谢您接听我的电话，一路平安！
注意事项： 一.虽然我们电话的根本意思是转介绍，但是电话里头语气一定不要让客户觉得我们有什么企图，让其觉得我们主要意思是关怀他车辆使用情况，顺便把促销政策告诉他的！ 二.打电话之前首先进行客户筛选,谁卖的车让谁来回访,感情很熟悉,防止客户有戒备心. 三、关心客户使用的问题占整个比例的70%%，促销政策占30%.并且把存在的问题记录下来。
招聘话术建议
招聘话术建议 人事：你好，请问是XX女士先生吗?这里是xx教育人事部，我姓修，维修的修。 请问说话方便吗? 应聘者：方便 人事：很高兴在智联招聘上收到你发给我们的简历，请问你找到工作了吗? (应聘者：不方便，人事：那我十五分钟之后再打给你可以吗?嗯，好的打搅。) 应聘者：还没有呢人事：哦，我们对你的简历做了初步审核，发现你的简历与我们岗位要求比较符合。 决定邀请你于XX月XX日XX点到我们公司面试，来的时候请带一份本人简历，着正装。请准时参加。祝你好运。 应聘者：好的 人事：请问你知道我们的地址吗?我们的地址是。。。。。。。如果不方便记录我以我本人手机短信的形式发到你的手机上，方便你查找，如果电话联系不到我，可以直接打我的手机，如果我不在，可由其他同事转告。(如不能如约前来请告知，可写在短信里) 应聘者：好的 应聘者：你这个公司是个什么样的公司人事：青岛xx教育咨询有限公司是青岛市李沧区成立最早的一对一个性化辅导的专业机构，也是李沧区优秀的年青成长型企业，主要针对孩子们的学习，教育，成长等方面的问题进行科学有效的针对性的辅导和帮助。 应聘者：成立多少时间了 人事：三年多了，但是我们的影响力不是用三年来衡量的。 第一章总则第一条以人为本是公司成功的首要因素。为吸引和保留优秀人才，特制定本办法 第二章公司招聘和录用政策第二条公司招聘录用原则：精心组织策划，全面科学考评，善于发现人才，严格择优录用，宁缺勿滥。第三条公司不定期成批招聘录用，不零星招聘，以利职前培训。录用外地人员须经当地劳动人事机关同意。 第三章招聘申请第四条各部门、下属企业根据业务发展、工作需要和人员使用状况，提出员工招聘要求，填写招聘申请书，报人事部。第五条人事部为公司负责统一招聘的职能部门，依据各部门招聘申请汇总情况，提出公司招聘计划，报分管总经理、副总经理批准。第六条人事部在编制招聘计划时，须优先从公司内部选择调配人才。 第四章招聘方式和挑选第七条公司招聘方式有：1. 通过新闻媒介(报纸、电视、电台)发布招聘信息;2. 通过定期或不定期举办的人才市场设摊招聘;3. 从各类人才库系统中检索;4. 大中专、职业学校毕业生推荐; 5.在职员工介绍;6.管理顾问公司介绍;7. 知名人士介绍;8. 通过人才中介公司(猎头公司)寻找;9. 与教育培训机构联合培养;10. 离职员工复职;11. 其他。第八条员工招聘应有明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。第九条员工的挑选。公司成立招聘组负责对人员的筛选，至少由3人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导或聘请外部人力资源专家。
要求转介绍话术示例
要求转介绍话术示例 ☆话术一：称赞推荐者并取得认同 1. “张哥，你投资我们大裂谷这个项目实在是非常明智的决定。它将为您提供令您满意的收益，不知道，这次投资的过程中，您对我的服务有什么看法？”“像您投资意识这么好，您周围有没有像您这样有投资需求的人，能不能介绍给我认识认识？” ☆话术二：要求协助 1. “张哥，我想请你帮个忙，因为我希望更多的人来了解投资理财。我想你一定认识很多像您这样寻找投资机会、有投资实力的人。你能介绍几位给我认识吗？”“您在您的生活圈子里也很有影响力，能介绍我和他们认识吗？” 2. “老朋友，我想请你帮个忙，你看，我的工作就是要认识更多的人，为更多的人提供专业的服务，你能不能给我介绍几个有投资理财意愿的朋友？ 3. “是这样的，我们公司最近有个活动，只要您介绍有实力有投资理财需求的朋友给我认识，我们将乐意提供投资理财服务给他们，而且有份小小的礼物要送给您。” ☆话术三：给予提示，协助推荐者列出名单 1. “你认识的人中最近有谁有投资理财计划或者需求？” 2. “您知不知道您的朋友中有谁和您一样最近拿到了拆迁补助？” 3. “您知不知道有谁以前做过股票、期货或债券等投资？” 4.“您的朋友中有谁与您一样喜欢打高尔夫球(网球）的，我们一起约着出来放 松放松？” 5. “如果您的资金这次短期内不能到位，您看是不是有其他的朋友投资需求的？我可以给他们提供一些有用的投资资讯，让他们也可以从理财服务中获益，那我就太感激了。” ☆话术四：要求获取被推荐者基本资料 “×先生，感谢您提供朋友的信息给我，为了服务得更周到，您能不能给我一些基本资料？这位×先生目前在哪里工作？如何与他联络比较方便？”（询问的内容最好包括职业、职务、住址、电话、年龄、小孩、配偶、何时拜访比较方便等。） ☆话术五：谢谢推荐者并请求直接推荐 1. “非常谢谢您提供这些宝贵的资料给我。我跟他们联络时，你能不能先打个电话给他们，提及我的专业知识及服务，你看怎么样？” ☆话术六：承诺向他告知结果并一定兑现承诺 1. “张哥，我与你介绍的朋友见面后，不管结果如何，我一定会把我与他见面的情况向您反馈的。” 2. “您放心，我和他们认识后，决不会给他们带来麻烦，是否在我这里做投资完全由他们自己决定。我会非常珍惜和您及他们之间的友谊的，随时向你汇报进展状况。” ☆当老客户投资打款成功后： “您好，您的投资款已到账，恭喜这次投资成功。 不知道您是否乐意来协助我的业务发展？”（停顿，可等待提问）
销售话术
“大牌拼团抢工厂”销售话术 一、店面销售话术 1）店面销售流程： 迎宾→品牌塑造→挖掘客户需求→搭配产品→推出“大牌拼团抢工厂”活动→强调活动优惠→逼单→成交→付款 2）推出活动话术：即卖册话术（必须搭配单页等物料工具使用） 1、联合******（品牌）等5个一线品牌共同推出的“大牌拼团抢工厂“大型促销活动，百城千店，让利10个亿，特享工厂特批裸价，保证全年最低价； 2、50元您可以得到5家品牌价值3200元的折后抵用券，首先增值30倍，而且是折后使用！与此同时，凭《大牌拼团抢工厂》至参与活动的5个品牌展厅集齐3枚印章以上到活动现场领取免费抽奖劵1张，集齐4枚印章可领取2张，集齐5枚可免费领取3张奖券，参加现场无需购物即可赢取Iwatch，同时集章赠送精美小礼品一份。 3、活动期间，您除了可以享受店面所有折扣的基础上，不管特价正价均可以参加抵金券抵扣，并且还可以参加疯抢大牌，抢4999元，*******品牌都在**（城市）多少年了，这样的双重优惠还是第一次； 4、在活动结束当天，您还可以参加我们的超级大抽奖，您只要在我们5个品牌（任何一家或者多家）订购5大品牌产品现场交款满3000元即可参与砸金蛋一次，另可获得豪礼抽奖券一张，现场交款满6000元即可参与砸金蛋两次，另可获得豪礼抽奖券两张，以此类推，多买多送，多买多砸，（金蛋设置50-4999元） 5、这次我们品牌联合的5个品牌全是一线知名品牌，保证全年最低价，机会难得，转家居卖场最累了，您来一趟也不容易，今天就定了吧！ 二、电话营销销售话术 您好，是##小区王先生吧？我是**（地区）****品牌的，这个月联合****品牌等5个一线品牌品牌共同举办了“大牌拼团抢工厂”大型促销活动，让利10个亿，每天派发30户3200元抵用券及礼品一份，请问您是方便到店面领取还是我们直接派送？
招聘话术模板
入家法拍招聘话术 招聘专员电话邀约话术： 招聘员：您好，请问是XXX吗？ 应聘者：是的，你是哪里？ 招聘员：你好，我这边是*****有限公司的招聘老师，我在BOSS直聘上看到了你的简历，请问你现在工作是否落实好了呢？ 应聘者：还没有 招聘员：好的，我们这边已经仔细查看了你的简历，看到你是想找一个销售岗位的工作是吧？ 应聘者：是的 招聘员：刚好根据你的简历，发现你各方面都很适合我们的招聘需求，你看明天下午2:00到我们公司来面谈可以吧？ 不同回答的应答： 1. 应聘者：请问你们是做什么的？ 招聘员：我们是********公司，扎根重庆已经十余年了，主要从事 *****************************等等业务，目前对于重庆市场来说，我们做的这块市场空间是非常大的，在电话里三言两语哪里说得清，你明天下午2:00到我们公司来具体详谈吧！ 2. 应聘者：可是我没做过这方面的啊！ 招聘员：没有什么是不去做就会做的，你以前可能没有做过这一行，但是销售是相通的，以你的销售经验上手肯定很快的！ 3. 应聘者：我不太想做这方面的 招聘员：我很理解你的想法，一时间要换到一个自己没有做过的行业，多少有点抗拒。但是呢，我们找工作肯定得找个市场空间大，发展前景好的，你说是吧？以前没做过没关系，找工作都是一个互相选择的过程，过来面谈，相互了解一下，说不定就改变想法了呢~ 更何况我们公司有专业全面的培训，你不用担心自己没做过做不好。来吧，我跟你讲一下我们公司地址，你记一下~ 应聘者：我现在不方便记，可以发到我手机上吗？ 招聘员：好的，那我把面试邀请以短信形式发到你的手机上，你要注意查收一下哦。应聘者：好的 招聘员：明天下午2:00记得准时哟，到了之后直接打电话联系我就好了。 应聘者：好的 招聘员：那就期待你明天准时出现哦，咱们明天见，再见。 （面试当天上午10:00开始打电话确认应聘者是否来面试）
电话营销技巧和话术集锦
电话营销技巧和话术集锦 很多导购员听到这句话，头就开始疼了。 因为顾客要离开，因为顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大了，因为顾客回来的可能性太小了，但导购还不能说不让顾客去货比三家！ 所以很多导购员很违心的、假装很为顾客考虑的说：“先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。” 要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜。 甚至有的导购员还这么说：“早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧。”那意思是：我没骗你吧，我是对的吧！ 问题是：你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了！ 就像老总批评你批评错了的时候，结果你拿出证据证明你做的对，他批评错了，他马上会转移问题批评你批评的更狠：“上次你做的那个事情就错的一塌糊涂。。。。。。”因为你在证明他错了，所以他很生气，后果很严重。
顺便说一下：遇到老总批评错了你了，你怎么办呢？ 一、预防，只要违反常规的事情，你都要在老板看到前跟老板提前说。比如：你布置会展，老板去看看布置的如何，这时你要陪同老板，在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板：“老总，这个展台这样杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求，达到什么样的目的。”老板听完会说：“满足客户是我们的宗旨，做的不错。”如果你没有提前跟老板说，老板跟你说：“你怎么把展台摆放的这么杂乱啊？”如果你说:“老板，这是客户的要求，不是杂乱。”老板马上说：“怎么不杂乱啊，客户的要求合理的我们满足，不合理的我们就不能满足啊，做事要动动脑子啊。”如果你再强调自己正确，那么老板只好说：“上次有件事情你好像也是为了满足客户，结果搞的我们很被动啊，上次。。。。。”你死定了！因为你让老板很没面子，他的权威受到了打击。 二、老板批评错了，你按照老板的要求做就是了，然后等没人了，再去老板办公室，“老板刚才接到客户电话，客户提出了个要求，要求展台摆放另类点，不要居于常规，我想根据客户要求改动一下，老总，您给个指示吧。”老总会说“按你的意思摆放吧，让客户满意。” 接着说“我再看看！” 遇到这类问题怎么回答呢？