万科中心初体验：漂浮的地平线 躺着的摩天楼万科中心初体验：漂浮的地平线 躺着的摩天楼

万科中心初体验：漂浮的地平线躺着的摩天楼

[摘要]王石曾讲，万科中心为什么是这个样子，因为它代表了万科对自然的一个态度，对社会的一个态度。20余年来，它常会以一种赋有活力的形式表达一以贯之的理念，这就是万科。”2010年1月21日，来自苏州、无锡的媒体同仁一同参观了有着“躺着的摩天大楼”之称的万科中心。

王石曾讲，万科中心为什么是这个样子，因为它代表了万科对自然的一个态度，对社会的一个态度。20余年来，它常会以一种赋有活力的形式表达一以贯之的理念，这就是万科。”2010年1月21日，来自苏州、无锡的媒体同仁一同参观了有着“躺着的摩天大楼”之称的万科中心。

“从规模上讲，万科如今是全球第一的房地产商，这当中有全球金融危机影响下此消彼长的原因，但无论如何万科在量上已经是“世界级”。中国房地产企业从量的世界级到质的世界级还有个漫长的过程，站在前排承受"压力”，且有追求、有理想主义冲动的王石及万科，不用扬鞭自奋蹄，未雨绸缪，建造万科中心这样一个实验性的建筑以及东莞建研基地，当是情理之中的事。

万科中心的颠覆性、创造性以及万千姿彩堪当万科品牌传播的一部分，这本身是一个建筑事件，也是一个有意无意间立足长远的营销事件。万科董事长王石评价万科中心，用了“乌托邦”，“代表未来”，“不可能变成可能”等一系列字眼儿。远看它尚有一些内敛，走进去，里面充溢着自信与激情，并以一种独创甚至是颠覆的形式去表达，这就是万科中心，这其中有万科身上不能褪掉的一种理想主义色彩。

信息链接【大梅沙?万科中心】

万科中心地处大梅沙旅游度假区。大梅沙地处深圳市盐田区大鹏湾畔，北靠梧桐山绿色山脊，南依大鹏湾海域，与香港新界隔海相望。四周为崎头岭、上坪水库集水区、菠萝山和正角嘴所环抱。大梅沙处三面青山环绕之中，被近1000公顷的天然森林包围，1800米的长沙滩，一派浓郁的亚热带海滨风光。万科中心被大梅沙内湖公园环抱，南侧距大梅沙海滨公园约1公里。占地面积61,729.7平方米，总建筑面积80,200平方米。

万科在全球范围内筛选知名设计单位近30家，在历时一年半和经过三轮的国际竞赛之后，2006年7月，美国的Steven Holl Architcts设计理念为“漂浮的地平线、躺着的摩天楼”的设计方案一举夺魁，中标该项目。

万科中心穿越中港边境，是集办公、住宅和酒店等功能为一体的大型建筑群，是深圳市第一批建筑节能及绿色建筑示范项目，并将申请可持续发展LEED体系铂金奖.

大师与建筑

万科中心设计师——Steven Holl先生，被美国《时代》周刊评为美国最好的建筑师，世界十大建筑师之一。美国哥伦比亚大学建筑学院终身教授。他设计作品频频获奖，包括1998年的Alvar Aalto奖章、美国建筑师协会金奖、美国进步建筑奖、美国普立兹克建筑奖等数十项。2007年，Steven Holl先生设计的两个项目获得美国《时代》周刊评选的世界十大建筑称号，分别名列第一和第八。

万科中心作为深圳城市片段，Steven Holl Architcts设计提出一个新的典范：漂浮的水平杆状空间，化解建筑形式和功能使用之间的直接关系，这带给地面层更多的活力。在这个项目中不需要设计各种不同功能来满足这城市片段的复杂需求，地面层多元的日常生活可以在功能单元中不断改变和演化。

这些单元和周遭活动之间的多孔穿透性是非常重要的。由于主楼漂浮在空中，这些地面出租的空间可以让租户使用当地的自然材料自己建造，例如竹子、茅草屋顶等，并且可以提供紧密多样的使用性，使其具备很大的可变性和灵活性。

盘旋在独创的“海水涂鸦”花园上空，办公室、公寓、和酒店等，建筑物之间温和的碰撞，就好像他们一度曾漂浮在较高的海面上，如今那个海面已经退去，留下他们屹立在犹如玻璃或珊瑚般的基座上。这种项目是在中国从来没有出现过的(在任何地方都没有)。

作为一个热带的、可持续的21世纪构想，它融合了几项新的可持续发展方向：漂浮的建筑体创造了自由、灵活有遮盖的景观绿地，并且让海风和陆风穿透基地。这些利用中水系统运作的矩形水景池将冷能向上辐射到彩色的铝制建筑底面再反射下去。可动式外遮阳表面使用特殊复合材料，保护内层玻璃减少太阳能负荷及风力冲击。可转动式悬挂立面外遮阳系统不会阻挡窗外的海景及山景。利用太阳能的除湿和冷却系统经由特殊的“屋顶阳伞”形成了有遮阳的屋顶景观。这个防海啸的盘旋式建筑创造了一个多孔的微型气候和庇荫自由景观绿地。

独特的结构

根据项目独特的建筑效果(若干巨型筒体及实腹厚墙、落地柱支撑起上部4～5层结构，在底部形成了连续的大空间，落地筒、实腹墙及柱水平距离50~60m，上部建筑端部悬臂

15~20m)，设计公司提出了世界首创的“斜拉桥上盖房子”的理念。通过合理布置高强钢丝斜拉索，发挥首层钢楼盖及顶层混凝土楼盖的轴向刚度和承载力，实现大跨度结构跨越和悬臂，

同时通过预应力值的调整优化，改善上部混凝土框架结构的受力变形状态，取得了明显的技术经济效益，比传统巨型钢支撑结构节约投资约8000万元。

绿色与LEED

可持续发展是全世界的发展主题，万科中心试图对生态平衡做出探索：通过对总体规划和建筑单体设计，利用自然技术、本地绿色建筑材料等低成本、低投入方式平衡和保护周边生态系统，节约能源，同时保证办公使用者的身心健康和舒适性。它以美国绿色建筑协会颁布的《能源与环境设计导则》(简称LEED)为评估依据，其标准为LEED认证的铂金级。

可持续选址

万科中心位于大梅沙度假村，附近有便利的交通系统：地面交通四通八达；良好的交通系统，方便了人们出行或是货物运送。同时设计还为自行车，汽车提供了充足的车位，提倡使用减排汽车，为低排放汽车提供优先泊位；地下室有淋浴设施，大大方便了员工的生活。下沉庭院、水系、绿地、山丘的完美组合形成丰富的立体景观，使空间最大化开放。抬高了的建筑设计使地面空间完全释放，留给大地最大的景观空间，并可以加强风的对流，营造局部良好的微气候环境。丰富的外来和本地物种的种植，使得整个中心常年青翠，清幽怡人。此外，独特的结合太阳能光电系统的屋顶花园设计不仅扩大视野、美化环境，同时降低顶层太阳得热，也减轻热岛效应，达到了和谐与经济的双重效益。

节约水资源(水环境)

在建筑内部，采取了目前先进的节水器具及节水方法进行节水，如采用低流量厕具，无水小便器，配合自动控制系统的低流量水龙头及低流量的淋浴喷头等，这些节水至少30%

以上，仅此一项，年节水量1500吨以上。

在室外空间，尽量采用渗水铺装路面以加强雨水渗透，种植本地树种，利用各种与景观相结合的措施，如植被浅沟，渗透沟渠，生物滞留等方式减低雨水冲刷，保持当地水土环境的同时又减少灌溉用水。

整个项目中采用了全面的雨水回收系统，将屋面和露天雨水收集处理，并蓄积在水景池内，回用于绿化和补充景观水池水量的损失。设计中，亦充分考虑了成本效益并与实际的地形和景观相结合，如东侧屋面距景观水池较远，在设计中就近设置雨水花园用于消纳雨水，节省投资的同时，亦达到雨水回收的效果。

为进一步提高水资源的利用，本项目将所产生的中水和污水亦全部回收，通过人工湿地进行生物降解处理，以用作本地灌溉及清洗等其他用途，每日的水处理量达到100吨，保证100%不使用饮用水来作为景观用水，大大减轻了对市政用水的负担。

能源与大气

作为办公建筑，设计采用了大面积玻璃以获得充足的日照阳光。同时，为了避免由于这种设计产生过多的太阳得热，以及冬季里的眩光现象，设计在采用通常使用的低辐射、高透光玻璃的同时，亦配以创新式的、能够自动调节的外遮阳系统，该系统根据太阳高度角以及室内的照度，自动调节水平遮阳板，其开启的范围0~90，达到理想的遮阳效果，在深圳，乃至全国首次用于使用自动调节的外这样系统于大型办公楼宇。

在采用新型围护结构系统减少能耗的同时，高效节能的系统也是节能的手段之一：蓄冰空调技术是让制冷机组在夜间电力负荷及电费低谷期进行制冰，在白天负荷高峰时候释放出来。达到峰谷负荷的转移，节省能源成本的同时，也对减轻国家电力系统负荷作贡献。地板送风系统是利用地板下低压风管把冷风送到风口，送风温度较常规送风温度高2~4度，提高了通风效率，增加室内空气素质的同时，也节约了大量的能耗。同时亦充分利用能源回收系统，采用新风热回收技术，把排风中的热量用于预热新风，同时配合CO2监测系统，控制新风机组的开启，减少不必要的浪费。

太阳能热水以及光伏电系统是太阳能在该建筑中的重要体现。建筑光伏电系统产生无污染电能的同时美化了建筑形象。本项目中太阳能预计年发电量25万度；太阳能热水用于

泳池热水以及大厦淋浴洗手之用。为太阳能在办公建筑中的使用起到推动作用。

整个设计在细节上亦十分注重节能的体现，如广泛采用日光照明、高效率的照明灯具以及感应灯、工作灯等的运用，可为大楼节约大量照明电力。

材料与资源

万科中心在施工中严格贯彻LEED认证对施工管理，以及材料使用的方针，其中包括：

1尽量使用本地材料，大大减少材料运送过程中的能源消耗。

2使用回收修复或再用的材料产品和装饰材料如钢材，飞灰水泥、梁柱、地板、壁板、门和框架、壁柜、家俱等材料。降低对新材料的需求、减少废弃物的产生、同时降低建筑成本、节约能源并减少新材料生产过程所产生的环境影响。

3为了减少对不可再生材料的使用，施工中采用大量可再生材料(竹、羊毛、棉花等材料)、快生木材(生长周期为10年以下)以及获得国际森林管理委员会认证的木材。

4施工中有专门的管理小组，做到文明施工，制定建筑施工废弃物管理计划，制定材料分离的量化目标；回收并/或抢救建筑拆除和场地清理产生的废弃物；开辟专门的空间,用于回收废弃物,并要求按照类别分别进行回收。

室内环境品质

在万科中心的设计中，办公层设计专门的吸烟室以及配套的排烟系统，很好的控制烟气，保证室内的环境具有良好的空气素质；同时，在办公设计时的通风量亦增加了30%，保证室内空气的清新；室内装修严格选用低放射物质包括：低VOC的密封剂、粘结剂、地毯等物质。

设计还非常注重对内部的热环境来尽量满足人体舒适度的要求，从温度、湿度、自然采光及视野方面等几方面均能够达到舒适的要求：可调节地板送风系统可以根据不同个人的需求调整送风的温度和速度，提供优质的个人微环境；几乎所有的常用空间均使用日光照明，提升人员工作效率；所有常用空间都可以有开阔的视野，可以尽情的边工作边享受外面的美景。

创新与设计

如：中国第一个集大跨度、钢结构、悬拉索与预应力于一体的新型综合建筑

可活动的外遮阳，利用中水以及人工湿地100%处理污水，并会用于景观灌溉以及消防蓄水，太阳能板下种植植被

开办绿色建筑展厅，宣传并推广绿色建筑。

万科的客户关系管理

万科的客户关系管理 在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。 （一）万科的第五专业 在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。 （二）关注客户体验 万科素以注重现场包装和展示而闻名，同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元，有人不理解：我没看出万科楼盘有什么惊人之处，技术也好，材料也好，设计也好，都是和别人差不多的？其实，只要客户仔细到万科的项目上看看，基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动，他们会发现那里才是理想中的家园，于是就愿意为此多掏很多钱，愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。 万科以其产品为道具、以服务为舞台，营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境，万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”，万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中，通过自身的感悟和想象，得到了一种精神上的愉悦。 （三）万科独有的“6+2”服务法 万科有一个称为“6+2”的服务法则，主要是从客户的角度分成以下几步：第一步：温馨牵手。强调温馨牵手过程中发展商信息透明，阳光购楼。万科要求所有的项目，在销售过程中，既要宣传有利于客户（销售）的内容，也要公示不利于客户（销售）的内容。其中包括一公里以内的不利因素，第二步：喜结连理。在合同条款中，要尽量多地告诉业主签约的注意事项，降低业主的无助感，告诉业主跟万科沟通的渠道与方式。 第三步：亲密接触。公司与业主保持亲密接触，从签约结束到拿到住房这一段时间里，万科会定期发出短信、邮件，组织业主参观楼盘，了解楼盘建设进展情况，及时将其进展情况告诉业主。 第四步：乔迁。业主入住时，万科要举行入住仪式，表达对业主的敬意与祝福。 第五步：嘘寒问暖。业主入住以后，公司要嘘寒问暖，建立客户经理制，跟

万科项目规划及方案设计任务书(含概念方案)

附件三 xxx项目 规划及方案设计任务书 xxx公司 年月日

一．项目概况 1.项目名称： 2.项目地点： 3.项目所在区域概述：（可附图片说明） 4.项目周边已有建筑物描述：（可附图片说明） 5.项目场地描述：（可附图片说明） 6.规划设计要求，包括：用地面积，建筑面积，建筑使用功能、产品类型、 建筑高度及容积率等经济技术指标。 二．设计依据 1．国家和当地的现行设计规范、规程； 2．本项目《规划及方案设计合同》； 3．发包人《规划及方案设计任务书》； 4．其它国家及地方跟此项目有关的规定（如有请详细列出）。 三．发包人向设计人提交的设计基础资料及文件 发包人向设计人提交的有关设计基础资料及文件目录如下表。除以下资料及文件外，设计人还需要发包人提供其他资料及文件的，发包人可以积极配合，但设计人不得因此顺延设计时限。 四．设计内容 1.设计和服务范围 1.1本项目建筑类型包含住宅、大型商业、办公、沿街独立商业等。 1.2设计人需负责完成本项目的总体规划及方案设计，提供本项目所有建筑

物（含地上及地下）的概念及单体方案。 1.3设计人需负责完成本项目所有建筑物的建筑专业的初步设计，包括但不 限于外立面设计图、与外立面相关的平面/剖面设计图、相关节点大样图、技术要求及选材等，设计深度须满足中华人民共和国建设部《建筑工程设计文件编制深度规定》2008版。 1.4设计人需负责完成本项目的场地规划及室外工程总体方案设计，如道路、 场地等室外总体设计，但不包括园林景观方案、扩初设计、招标图及施工图设计。 1.5设计人须参加方案介绍以及各设计阶段设计成果（除施工图设计阶段） 审批会议，协助发包人进行设计送审，根据业主及政府有关部门及配套单位的审批意见进行设计调整直至符合要求，并且不应影响工程的进度。 1.6根据发包人需要提供本项目的建筑平面图、立面图、剖面图及效果图的 图纸及相应的电脑光盘资料,文本为Word2003文档格式，图纸为AutoCAD2004的DWG格式，最终效果图电子文件为JPG、PSD格式，像素大于5兆，且需对建筑成果采用Sketchup建模。所有电子文件均应解密可编辑。 2.各阶段设计内容 2.1总体规划设计 2.1.1设计人在对现场地块进行实地考察的基础上，根据地块资料及发 包人项目开发理念，设计人将共同研讨项目概念的可行性发展形式，包括户型面积大小及比例、营运模式、功能的种类及比例，销售目标阶层，空间布局及城市设计方面之联系； 2.1.2搜集相关的地块及市场资料，提供三个以上不同的规划开发概念 方案供发包人考虑，协助发包人订立项目的目标及标准，提供有关国内外创新规划的理念及参考资料； 2.1.3设计人向发包人进行设计汇报，期间和发包人一起通过与项目当 地规划局等部门和发包人聘请的顾问进行沟通交流，逐步与发包人达成最终开发概念的明确设计方向，从而清晰地继续完成余下任务； 2.1.4设计人进行详细规划研究，包括但不限于车流、人流、停车设施、 环保、绿化及公建配套等； 2.1.5结合建筑规划、立面，书面提出园林景观设计风格建议； 2.1.6发包人确认总平方案后，做规划方案图及单体的概念平面及立面 草图。 2.2建筑设计

粤港澳大湾区：打造最具竞争力的国际科创中心

粤港澳大湾区：打造最具竞争力的国际科创中心 作者：章熙春李善民丁焕峰《光明日报》（ 2019年02月21日07版） 从澳门边界鸟瞰广东珠海横琴区。光明图片/视觉中国 章熙春郭红松绘

李善民郭红松绘 丁焕峰郭红松绘 2018广州国际创新节上，AR产品“微缩星球”引起关注。光明图片/视觉中国

【网友提问】

●粤港澳大湾区国际科创中心建设能为中美经贸摩擦问题的解决提供什么样的空间和思路？ ●粤港澳大湾区在发展和推广人工智能方面拥有巨大优势，会有哪些政策上的扶持？ ●粤港澳大湾区相关城市中，哪个最有人工智能发展特质？ ●大湾区内智库建设浪潮涌动，能否进一步加强各方面的研究合作，为各类研究院在香港和南沙搭建更多的交流平台？ ●着力打造世界科技创新中心，未来大湾区企业与科研机构还有哪些方面亟需加强合作？ 【智库答问】 本期嘉宾 华南理工大学党委书记章熙春 中山大学副校长、自贸区综合研究院院长李善民 华南理工大学经济与贸易学院教授、广州国家创新型城市发展研究中心主任丁焕峰 用引领式创新解决“卡脖子”问题 光明智库：《粤港澳大湾区发展规划纲要》（以下简称《规划纲要》）提出，要“建成全球科技创新高地和新兴产业重要策源地”。有网友问，上海等城市也具备建设国际科创中心的雄厚实力，粤港澳大湾区建设国际科技创新中心有何不同？“新兴产业策源地”怎么理解？ 李善民：与上海、北京等城市相比，粤港澳大湾区建设国际科创中心的特色在于：国际性、产业化、创新性。 国际化，是指这里是国际一流科技资源的集聚中心。香港有多家世界级大学，基础研究实力雄厚；澳门在部分领域的科技力量走在国际前列，广州、深圳也有多所国内一流、国际知名的高等院校。更为关键的是，香港实施国际自由港政策，拥有健全的司法和知识产权保护制度，能够吸引世界一流的科研人员和科研机构。同时，香港是国际金融中心、国际贸易中心，各类科研资金募集、顶尖科研设备入境等非常便利。

万科的客户关系管理案例分析

万科的客户关系管理案例分析 在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。 （一）万科的第五专业 在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。 （二）关注客户体验 万科素以注重现场包装和展示而闻名，同类的项目，每平米总要比别人贵几百甚至上千元，有人不理解：我没看出万科楼盘有什么惊人之处，技术也好，材料也好，设计也好，都是和别人差不多的？其实，只要客户仔细到万科的项目上看看，基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动，他们会发现那里才是理想中的家园，于是就愿意为此多掏很多钱，愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。 万科以其产品为道具、以服务为舞台，营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境，万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”，万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中，通过自身的感悟和想象，得到了一种精神上的愉悦。 （三）万科独有的“6+2”服务法 万科有一个称为“6+2”的服务法则，主要是从客户的角度分成以下几步：第一步：温馨牵手。强调温馨牵手过程中发展商信息透明，阳光购楼。万科要求所有的项目，在销售过程中，既要宣传有利于客户（销售）的内容，也要公示不利于客户（销售）的内容。其中包括一公里以内的不利因素，第二步：喜结连理。在合同条款中，要尽量多地告诉业主签约的注意事项，降低业主的无助感，告诉业主跟万科沟通的渠道与方式。 第三步：亲密接触。公司与业主保持亲密接触，从签约结束到拿到住房这一段时间里，万科会定期发出短信、邮件，组织业主参观楼盘，了解楼盘建设进展情况，及时将其进展情况告诉业主。 第四步：乔迁。业主入住时，万科要举行入住仪式，表达对业主的敬意与祝福。

万科设计任务书

深圳万科施工图设计指导书 目录 第一部分总则 (1) 第二部分建筑专业 (3) 第三部分结构专业 (13) 第四部分电气专业 (19) 第五部分给排水专业 (23) 第六部分煤气及通风专业 (26) 第七部分设备专业的其它要求 (27) 第八部分环保 (27) 第九部分根据地形所做的特殊要求 (28) 第十部分图纸要求 (28) 第一部分总则 一、目的 为使万科地产在开发的住宅项目设计满足居住舒适、造价经济、管理安全、维修方便的要求，提高住宅设计质量，制订本《施工图设计指导书》。 二、依据 本指导书作为万科地产施工图设计指导手册，是在国家相应标准及规范的基础之上，结合万科地产以往宅项目开发的实践经验，对设计中的一般要求和常用做法进行必要的明确、补充和完善后编制而成。 三、适用范围 承接万科地产项目的设计单位，在设计中宜参考本指导书，预防设计常见问题，提高住宅设计质量。 四、内容说明 1、本指导书以施工图设计的专业及其他有关重点需要关注的方面划分章节，各专业设计人员可参考本专业章节的内容进行设计。 2、本指导书中所列尺寸，未标明单位的按毫米计，标明单位的以所标单位为准。 五、解释权

本指导书的解释权属深圳市万创建筑设计顾问有限公司。 第二部分建筑专业 一、设计说明 1、建筑设计总说明各子项材料做法表、装修做法表汇总统一编写，子项说明根据具体情况单独编写。 2、建筑设计总说明中关于建筑面积的计算要精确，并随设计的加深不断核算直至最终成果，建筑面积计算应严格按照深圳市国土局颁发的《深圳市建筑设计技术经济指标计算规定》执行。 3、所有门窗需统一编制门窗表及绘制放大分隔简图，进行编号并注明选料，门窗表中应统计各单体门窗数量。防火门窗及人防门的编号需易于识别。 二、统一作法 1、工程统一做法详《CB001多层项目防水统一构造做法》 2、住宅设计统一技术要求： (1) 门窗 A. 入户门洞宽度不小于1000，卧室门洞宽度不小于900，厨房门洞宽度不小于800，卫生间门洞宽度不小于750，佣人房门洞宽度不小于800。 B. 房门门洞口高度： 层高房门门洞口高度 2800 2200 2900 2200 3000 2200 C. 入户门垛尺寸不小于100，户内门垛尺寸不小于50，做构造柱加固。 D. 入户门之间距离过近时，应考虑住户安装防盗门后的开启冲突。 E. 相同类型房间窗洞口尺寸宜尽量统一，开间大于、等于3300的房间窗宽不小于1800，主卧室窗洞口不小于1800，次卧室窗洞口不小于1500。起居厅处阳台门门宽度不小于2400，且当厅开间大于4米时，门宽度大于2700。 F. 凸窗窗台高450，外墙面至凸窗板外缘为550。凸窗遮阳板在墙根处应设导流槽，以免遮阳板上的水停留。 G. 低窗台应为450，一般情况落地窗应做由结构上反150的反槛。厨房、卫生间窗台高1000（此高度应从与之相连的厅房的建筑完成面开始计算）。 H. 铝合金门窗尺寸要求： (a) 多层及洋房产品的窗顶标高如下： 层高窗顶标高 2800 2250 2900 2350 3000 2350 (b) 别墅、高层等产品的窗顶标高根据具体情况再定。 (c) 铝合金门的高度不应低于2100。 (d) 单扇推拉门宽度≤1000 (e) 平开窗的开启扇宽度≤650，高度≤1500 I. 铝合金门窗开启方式： (a) 平开门窗的气密性能优于推拉门窗。 (b) 双扇平开窗中间一般有中梃。

万科总部大楼简介

万科总部大楼简介 万科总部是国内首座申请世界绿色建筑的最高认证——美国LEED铂金证（该认证是世界范围内各类建筑环保评估、绿色建筑评估及建筑可持续性评估标准中最完善、最有影响力的评估标准，是世界各国建立各自建筑绿色及可持续性评估标准的范本）。 万科总部由美国当代建筑师的代表人物斯蒂芬·霍尔设计，我国著名的结构设计大师博学怡大师负责结构设计。 通过精心、超前的建筑设计，整栋建筑像一只生物，里面表皮是“会呼吸”的半透明强化轻质纤维，每个方向的墙面都经过年度太阳能采集量计算，控制百叶的开关和角度，保证采光和温度，相对同类型建筑节能75%。 万科总部，是一座水平向的低层建筑，水平展开长度600余米，可与美国帝国大厦高度相媲美。在结构设计中，首次巧妙地将大跨度、钢结构、桥梁斜拉索及钢筋混凝土完美结合，构建了一种全新的结构体系，在国际尚属首例。整体建筑恰似“漂浮的地平线、躺着的摩天楼”，又如绵恒的巨鳗盘踞在滨海之上，这栋建筑完全向市民开放。 万科总部中心位于深圳市盐田区大梅沙内环路南侧，东观浩淼的大海，西揽碧翠的山脉，与东海岸一路之隔。万科总部中心占地面积61729.699平方米，总建筑面积118913平米，建筑面积80200平方米，其中会议中心8000平方米，酒店面积46200平方米。6万多平方米的建筑基地，除8个支撑主题的交通核外，整体悬空，可让海风、山风流通，并完全向市民开放。

深圳市科技图书馆（深圳大学城图书馆）简介 深圳市大学城图书馆位于大学城西校区的核心地带，由罗麦庄马香港有限公司（RMJM HongKong Ltd.）公司设计,总投资近2.3亿元人民币,建筑面积4万平方米，高4层。设计藏书150万册，网络节点1700个（全馆无线网络覆盖），近2500个阅览座位，日可接待读者8000人次。2005年1月1日主体工程动工兴建，2006年10月15日落成，同年12月31日对大学城师生开放。 图书馆建筑外观设计灵动、飘逸、流畅、现代，形同“如意”，是大学城的标志性建筑。室内采用大开间设计，开敞通透，同层高、同柱距、同荷载，以冷灰和白色为主色调，淡雅简约，白色的金属吊顶、白色乳胶漆圆柱、金属灰窗框、冷灰与深灰交错的地面、橙色的核心标点，打破大空间片色的单调，加之绿色植物的衬托，宁静而不乏生气，沉静而富有激情，为读者提供了一个平静与专注的阅读环境。 在功能布局方面，按照读者流、文献流和业务流的划分采取网络化布局，实行大开间藏借阅一体，集中借还与信息服务；强调布局的灵活性，在大开间中预留休闲区域，满足将来业务发展的需要。本馆共设有综合服务台（2个）、OPAC检索区（80台检索终端）、中文报刊阅览区、中文图书阅览区、多媒体阅览区、企业交流区（咖啡厅）、工商企业图书馆、外文阅览区、信息检索区（120台计算机）、个人研究与小组讨论区（29个独立房间）、学术交流与会议区（报告厅258个座位、展览厅300多平方米）、用户教育培训区（2间教室）和业务工作区等13个功能区。 图书馆以实体馆藏和虚拟馆藏并重、纸本馆藏和数字化馆藏兼顾为原则进行文献资源建设。突出科技文献、外文文献和电子资源的入藏，努力建成一个以电子信息、化学生物学、材料科学、物流工程与管理、城市与环境为重点的文献资源体系。并充分利用大学城各研究生院校本部图书馆的丰富资源，与国内外大型图书馆建立资源共享、馆际合作关系。截止2009年底，本馆已有印本文献：中文图书60万册，中文期刊3493种，中文报纸326种；外文图书7万多册，外文期刊542种。本馆也是深圳市电子资源最丰富的图书馆。可用数据库275种；中文全文电子期刊13000种；中文电子报纸500余种；外文全文电子期刊近4.3万种；中文电子图书126万种，外文电子图书7.5万种。种类、学科范围齐全。除图书、期刊、报纸外，还包括专利、标准、会议录、科技报告、年鉴、工商名录、行业报告、金融数据、预印本文献等等。

加快大湾区国际科技创新中心建设的建议

加快大湾区国际科技创新中心建设的建议 蔡冠深表示：建设粤港澳大湾区必须坚守一国之本，善用两制之利，打破地域局限，发挥最大合力。他建议成立“大湾区国际科技创新委员会”，由三地政府相关副主管统筹，组合三地科技创新管理部门以及大型科技企业、高校力量，就湾区内科技创新规划、政策，包括科技+金融等领域的不足与前景进行统一研究，制订契合三地实际的长远及近期规划。 蔡冠深还建议设立粤港澳大湾区科技发展银行、基金和相关的监督委员会，以配合区内科技创新活动所引发的大量且多变的金融需要，吸引内地以及全球高新科技企业到香港、深圳上市，吸引全球科创基金到粤港澳大湾区设立分部甚至总部，“在金融领域，我们要在推动金融科技创新及跨境合作过程中加大监控，加强对诈骗、洗黑钱等犯罪行为的打击。” 蔡冠深认为，建设粤港澳大湾区国际科创中心还要加快区内的要素流动。“我建议在广州、深圳、香港、澳门这四个城市率先为重要的科研人员及企业高管发放‘大湾区绿卡’，以加快实现人流、物流、资金流和讯息流等要素在区域内跨境流动，真正打造广深港澳科技创新走廊、完善各项成果转化的创新平台，形成创新驱动、产业联动、空间连接、功能互补的‘一廊四城’创新发展新格局。” 蔡冠深还建议中国科学院中国工程院南下深圳设立分院，同时发挥好香港港科院的能量，调动港科院数十位世界一流科学家的国际影响力，在港深之间构建开放型区域协同创新共同体，鼓励世界一流科研机构和国际企业在粤港澳设立分

支机构，推动港澳融入国家创新体系，支持港澳开设一批世界级的研发中心和产业发展平台，以共享大湾区创新创业资源。 科技创新的基础能力建设也非常重要。蔡冠深说，他建议在粤港澳大湾区布局设置国家重大基础设施、重要科研机构和重大创新平台，加强应用基础研究，实施国家重大科技计划项目，“这些项目和平台也要向港澳科学界有序开放，进一步吸引香港科技人员、港澳大学生关心国家和民族的命运与前景，增强国家观念，把自己的理想和前途融入振兴中华、共圆中国梦的时代洪流之中。” 全国政协常委、中山乡亲蔡冠深递交了多份提案，涉及粤港澳大湾区建设和“一带一路”倡议内容，在关于推进粤港澳大湾区建设的《加快大湾区国际科技创新中心建设的建议》提案中，提出加快大湾区国际科技创新中心建设的十一项举措。他建议设立“大湾区国际科技创新委员会”；设立大湾区科技发展银行、基金和相关的监督委员会，扩大粤港澳科技金融市场互联互通；打造深港科技创新特别合作区，设立深港科技创新河套管理局，在深圳、广州、香港及澳门四个中心城市，率先为重要的科研人员及企业高管发放“大湾区绿卡”，中国科学院及工程院南下深圳设立分院，同时发挥好香港港科院的能量；在大湾区布局设置国家重大基础设施、重要科研机构和重大创新平台，加强应用基础研究，实施国家重大科技计划项目；积极推动成立大湾区三地大学产学研合作联盟，设立联盟网站；在香港设立大湾区知识产权贸易中心及知识产权仲裁中心；构建大湾区科技成果转移转化协同机制和完整的创新产业生态链；要在推动金融科技创新及跨境合作过程中加大监控，加强对诈骗及洗黑钱的执法力度；在粤港澳大湾区设立国家综合性科学中心对标世界一流实验机构。

万科房产公司的景观设计任务书

景观施工图设计任务书 项目名称： 发件单位：发件人：审批人：收件单位：收件人： 发文日期： 所属合同：《*************》 重要程度： [目录] 第一部分设计任务书使用说明 第二部分景观施工图设计范围要点 第三部分景观施工图图纸目录 第四部分景观施工图图纸设计要点 第五部分关于部分规范的补充内容 第六部分附件说明

第一部分施工图设计任务书使用说明 一、上海万科景观施工图纸是上海万科房地产有限公司根据公司项目的需要，委托具有景观施 工图设计经验的公司进行扩初阶段深化设计及施工图设计的图纸，其主要目的是将扩初设计深化为可指导现场施工的图纸，同时，补充和完善相关专业的实施图纸。总体上要求图纸表达明确、详细，达到结构、设备电气、给排水、景观软硬景工程等景观施工单位之使用要求。 二、万科地产的景观施工图的设计深度与内容，规范设计成果，更好的配合现场工程师的实际 操作，特编制本任务书，用于规范不同的设计公司和设计单位，以求确保图纸设计的内容与深度达到万科公司的使用要求。 三、指引是依据国家有关规范与标准，并总结万科地产公司以往项目操作开发经验编制而成。 对未涉及的部分，应执行国家、当地现行的有关规范、规程和标准。 第二部分施工图设计范围要点 一、总图设计部分 1.各系统的总平面图（材料、部品、平面定位、竖向、给排水、电气工程）。 2.道路系统：小区所有道路的表面装饰及其排水装饰，步行道路的分级和定位、竖向 图及剖面大样。 3.装置：完成各种与景观相关的人行、车行、人车混行出入口总图装置的施工图设计。 二、结构部分 1.土墙：景观施工图设计单位负责挡土墙的结构设计等。 2.水景：小型水景（深度1米以内）、大型人工湖河岸、不在结构楼板上的大型水景（深 度1米以上）的结构设计由景观施工图设计单位负责完成结构设计。在结构楼板上的 大型水景（深度1米以上）由建筑施工图设计单位负责完成结构设计，景观设计单位

万科地产集团有限公司设计任务书

【十里画廊项目】 （1#、2#楼） 施工图设计任务书 平顶山市十里画廊置业有限公司公司 总工室 二零一四年一月

第一部分总则 (5) 一、目的 (5) 二、依据 (5) 三、适用范围 (5) 四、图纸要求 (5) 1.工程名称： (5) 2.图面要求： (5) 3.时间要求： (6) 4.其他要求： (6) 五、内容说明 (7) 第二部分建筑专业 (7) 一、建筑专业设计任务书 (8) 1.设计说明 (8) 2.统一做法 (8) 3.构造要求 (11) 4.立面 (13) 5.外立面装修设计深度 (13) 6.室内装修设计深度 (14) 7.环境 (14) 8.详图 (14) 9.其它 (14) 二、设计管理 (14) 第三部分结构专业 (15) 一、结构专业设计任务书 (15) 1.结构设计的一般要求 (15) 2.结构设计的特殊要求 (17)

3.荷载取值要求 (18) 4.对设计全过程的配合要求 (18) 5.主体工程 (19) 6.基础及地下室工程 (19) 7.楼地面工程 (20) 二、结构设计管理 (20) 第四部分机电专业 (21) 一、电气部分 (21) 1.设计范围及指标 (21) 2.设计注意事项及我司的习惯做法 (21) 二、给排水部分 (25) 1.设计范围及指标 (25) 2.设计注意事项及发展商的习惯做法 (25) 三、暖通部分 (27) 1.设计范围及指标 (27) 2.设计注意事项及发展商的习惯做法 (27) 四、燃气部分 (29) 五、设备安装初步设计成果要求 (29) 六、设备安装施工图设计成果要求 (31) 1.建筑给排水施工图成果要求 (31) 2.室外给排水施工图成果要求 (32) 3.建筑电气施工图成果要求 (33) 4.室外电气施工图成果要求 (34) 5.采暖施工图成果要求 (35) 七、设计管理 (36) 1.综合 (36) 2.设计过程管理 (37)

万科商业运营模式及借鉴.介绍

万科商业运营模式及借鉴 2013年11月27日，万科首个购物中心——位于北京昌平区的金隅万科广场正式对外试营业。这是万科组建商用地产管理部后的第一个项目。万科进军商业地产的消息有两点启示，一是最大的住宅房产企业决定拓展新业务，说明持续的住宅调控使得住宅房产市场前景不再明朗；二是万科虽然初次尝试商业地产，但其资本雄厚、品牌有优势，将进一步整合商业地产市场。对市投资中心来说，一个住宅房产巨头如何运营商业地产，是值得持续跟进和学习的。 万科商业模式总结及借鉴： 一、万科商业地产运营模式 1.万科商业的成立 从2009年开始立项研究到今年1月成立商用地产管理部，再到首个购物中心试营业，万科筹备了4年之久，可谓做足了准备。万科在商业地产上并不着急，只做对的、好的、需要的，万科副总裁毛大庆形容为“开着车换轮子”，在不放弃现有销售额、销售规模的前提下，同时开展新的业务。万科计划在北京以每年一个的频率推出商业地产项目，深圳、上海、苏州和沈阳等地也会陆续推出。 2.万科商业的定位 万科商业为找准切入点，走细分化市场，避开了竞争激烈和投资较大的城市综合体，而是专注于与社区

联系更紧密的生活广场系列与邻里家系列。万科将现有商业项目分为三条产品线：万科广场系列、生活中心系列和邻里家系列。万科广场系列定位为区域型购物中心，生活中心系列主要针对集中型社区商业，而邻里家则是对社区商业街的归纳。 因而，万科商业的选址思路是新城区、卫星城、大型社区聚集处，而非城市核心区。以万科第一个商业项目为例，金隅万科广场位于北京昌平城区，总体量为14万平方米。RET睿意德相关负责人预测，试营业当天开业率将达到80%，年底正式营业时将达到90%以上。 3.万科商业运营团队 万科从成立商用地产管理部至今，地产团队已经超过一百人，万科未来几年在北京会以每年一个的频率推出商业地产项目，主要定位于新城区，包括昌平、房山、大兴、延庆等郊区县，此外，深圳、上海、苏州和沈阳等地也会陆续推出万科商业地产项目。 4.万科商业投资及运作方式 万科选择的是总部模式加一线公司孵化模式，例如金隅万科广场就是金隅公司作为一线公司与万科进行合作开发运营。金隅万科广场由万科自持出租经营，项目目前已投资9亿元，万科副总裁毛大庆预计7年收回成本，这在商业地产领域属于中上水平。按照万科此前的内部测算，该项目持有周期8年，按地区保守租金测算，可以实现净资产收益率12%，经营性杠杆下内部收益率（IRR）为15%，项目总投资回报率达到111%。 未来，万科的投资主要方向为“城市配套供应商”，包括医院、学校、博物馆、公园、商场、公屋等。2013年9月4日，万科以53.99亿元拿下深圳留仙洞地块，同时首次公开涉足产业地产的缘由；10月31日，万科召开BOT项目前海企业公馆推介会，该项目预计2014年6月竣工；此外，位于深圳宝安区的万科儿童医院也计划在2014年春节前后动工。目前北京万科至少拥有四个商业地产项目，总面积超过50万平方米，近两年万科还将进入城市综合体的运营行列。位于大兴CBD核心区的一个项目包含酒店、商城、写字楼等多种业态。此外，万科还准备做一些社区金融，例如POS机、多功能服务机等，2013年万科入股微商银行，成为最大股东。 二、对市投资中心发展商业的建议 1.挖掘自身优势，专注社区商业 社区商业是国内商业发展的蓝海和热点方向，万科亦选择从社区商业服务入手商业地产。市投资中心商业项目的优势是依托既有的公租房人群，有一定的消费人群支撑。既有项目如东郊农场、门头沟铅丝厂、高米店等，周边只有一些小摊贩，未形成完整的社区商业配套业态，这对市投资中心来说是机遇。通过引进标准化、品牌化的优质商家，完善社区配套商业服务，繁荣公租房社区商业，提升市投资中心商业价值。 2.积极探索合作开发模式，积累经验 合作开发，共担风险，这是金隅万科广场的开发策略。整体租赁的模式，风险虽然都转嫁到商业管理公司，但收益也有所降低，且都项目的掌控能力有所下降。未来，市投资中心随着商业运营中心的成立，人员结构区域完善，可以探索与其他公司共同开发的模式，优势互补，实现共赢。

杭州市海外科技创新中心建设认定及专项扶持政策

杭州市海外科技创新中心建设认定及专项扶持政策 （征求意见稿） 为大力实施杭州海外科技创新中心多点布局全球化发展战略，加快市海外科技创新中心建设，打响杭州创新活力之城品牌，根据《浙江省海外创新孵化中心建设与管理办法》（浙科发外〔2018〕36号）和杭州市关于务实推进杭州创新创业国际化发展的指导意见及关于硅谷钱塘中心建设专题会议（杭府纪要〔2019〕9号）等精神要求，结合当前国内外科技创新合作实际，特制订杭州市海外科技创新中心（以下统一简称“市海外科技创新中心”）建设认定及专项扶持政策。 一、市海外科技创新中心认定要求 1、市海外科技创新中心是指由杭州市依法注册登记的法人单位在全球科技创新资源集聚的国家和地区设立并运营的科技创新中心、科技创新实验室、科技创新合作办公室、科技企业海外孵化基地、科技创新海外服务平台，也包括经认定的市级、省级、国家级境外经贸合作区中的科技研发型园区。 2、市海外科技创新中心建设以服务杭州数字经济、生命健康、智能装备等优势特色产业高质量发展为核心，以促进国内外创新资源对接，开展海外技术转移、成果转化、智力引进、企业孵化、创新团队建设等为目标内容的开放性创新服务平台，是杭州市利用全球创新资源、提升发展新动能的重要渠道，同时，也是展示杭州国际城市形象和一流创新创业环境的重要窗口。 3、市海外科技创新中心布局建设坚持政府引领、企业主体、

内外联动、协同发展、统筹指导、动态管理的原则，统筹政府、企业和社会各方力量，到2025年在全球创新资源集聚高地布局和建设一批经营主体明确、活动合法、规模适度、规范高效的中心，打造杭州科技创新国际化发展的全球网络。 4、杭州市将市海外科技创新中心建设纳入国际科技合作创新载体统一管理，并按结果导向给予后补助。其中，杭州市科技局牵头做好市海外科技创新中心的多点布局、建设认定、绩效评价与服务监管，会同市财政局负责财政专项经费的规范使用和监督检查等工作，委托杭州市海外创新中心有限公司做好认定和监管的日常事务。 5、杭州市科技局接照本办法规定的市海外科技创新中心认定基本条件（附件1），组织或者委托杭州海外创新中心有限公司（或第三方）对申请单位提交的认定申请材料采取书面、实地考察等方式,对空间条件、孵化服务团队能力和科技服务支持等方面进行综合评审，择优认定。认定有效期五年。 对符合认定标准的企业等法人单位，由市科技局、市财政局等联合发文认定，并授予“杭州市海外科技创新中心（中心所在地）”称号。 6、在认定有效期内，纳入市海外科技创新中心统一管理的各中心应当在每年12月向市科技局提交当年度运行总结及下年度计划，获得财政资金补助（奖励的）应参加运行绩效评价。不按要求提供年度运行总结，不参加运行绩效评价的市海外科技创新中心，视同主动放弃本项政策支持。一次不提交运行总结、不参加绩效评价的，给予提醒；两次不提交运行总结或评价不合格

万科施工图设计管理流程及设计任务书

施工图设计管理流程 编制日期 审核日期 批准日期 修订记录

三、工作程序 3.1设计资料准备 一线公司设计管理部在初步扩初设计完成，进入施工图设计准备阶段，设计管理部负责收集相关资料及施工图设计前的准备工作、各部门配合，主要包括： 1）产品研发中心：给出公司确认的项目部品控制表（B版）。 2）成本管理中心：给出公司确认的《施工图设计阶段限额设计及成本控制建议》。 3）经营开发部：提交规划部门、消防部门、环保部门、人防部门、交通管理等部门在内的关于方案或初步设计的审批意见书。 3.2《施工图设计任务书》编制和评审 1）一线公司设计管理部根据以上资料编制《施工图设计任务书》，经主管上级审核后，发送项目部、工程管理部、合约采购部、客服部进行会签并根据审查意见，对任务 书进行修改完善最终报各部门主管上级联签确认。 2）一般情况，不建议初步设计和施工图设计的单位分开，一般不再进行施工图设计单位的招标。 3.3施工图设计与评审 1）设计管理部委派设计任务书，设计单位按设计任务书要求的时间、限额设计要求和成果标准提交设计资料；设计期间由设计管理部组织设计交流，并填写意见；各专 业工程师依据产品功能需要，结合本专业具体情况，针对产品技术方案或某方面考 虑进行专题分析。 2）因项目进度要求，经设计管理部主管上级批准后，可要求设计单位先行提交满足基础施工的条件图及总包招标图，由设计管理部组织项目部、工程部专业人员和外部 专家（必要时）审查施工条件图及招标图，确保施工条件图及招标图满足后期设计 及施工的技术条件，并最大可能降低无正式施工图带来的潜在风险。 3）设计单位按要求提交设计成果后，一线公司召集项目部、工程管理部、合约采购部、客服部、物业公司、总包单位（或总包招标入围单位）进行审查，各专业按设计审 图要点进行审查；设计管理部将施工图送外部审图机构征求审批意见；同时，如项 目进度要求，设计管理部提出依据内部评审的施工图纸，合约采购部提前进行总包、监理等招投标工作的申请，由一线公司总经理确认后执行。 4）一线公司设计管理部汇总内外部审查意见后，组织二次评审会，设计单位设计团队、外部顾问专家、项目部、工程管理部、合约采购部、客服部、物业公司、总包单位

客户关系管理课后答案

、简答题 1什么是客户？ 答：客户就是所有本着共同的决策目标参与企业决策制定并共同承担决策风险的个人和团 体。 客户关系包括：买卖关系，优先供应关系，合作伙伴关系及战略联盟关系 2. 什么是客户管理？它与市场营销管理的关系如何？ 答：客户管理是指经营者在现代信息技术的基础上收集和分析客户信息， 把握客户需求特征和 行为偏好，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养客户 的长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡的一种企业经营战略。 客户管理中的市场营销不仅包括对传统市场营销行为和流程的优化及自动化， 还包括对整个 系列的商机测量、获取和管理，以及营销活动管理和实时营销等，它贯穿于整个营销过程。 求信息后，及时与销售部门合作以激活潜在的消费行为， 或与相关职能人员共享信息， 改进 产品或服务，从速、从优满足客户的需求。 3. 客户与消费者有什么异同。 答：消费者是指为个人或家庭需要而购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者应具 备以下几个条件：第一，消费者的消费应当是公民为生活目的而进行的， 如果消费的目的是 用于生产，则不属于消费者范畴；第二，消费者应当是商品或服务的受用者；第三，消费的 客体既包括商品，也包括服务；第四，消费者主要是指个人消费。 顾客是一个比消费者更大一些的概念， 凡是接受或者可能接受任何组织、 个人提供的产品和 服务的购买者，包括潜在购买者都能成为顾客。在这个意义上顾客不仅仅指个体， 同时也包 含企业、政府等团体组织。其购买对象不仅包括了用于消费者生活的物品和服务， 也包括了 用于生产的各类生产资料和服务。 随着营销理论的发展，顾客的概念也进一步延伸，顾客被 分为两类：外部顾客和内部顾客。外部顾客( External customer )包括最终消费者、使用 者、收益者或采购方。内部顾客(In ternal customer )包括股东、经营者、员工，如在一 道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序可理解为上一道工序的顾客。 上一道工续也 是员工，当然也是顾客，是公司的顾客。产品的实现目标不同， 顾客也不同，顾客是相对的。 4. 客户管理的流程和任务是什么。 答：客户管理的基本流程： 1.客户信息资料的收集 2.客户信息分析 3.客户信息交流与反 馈管理4?客户服务管理5?客户时间管理 客户管理的任务：1.市场营销2.销售实现3 .客户服务 5. 如何提高客户价值。 答：为职工利益、为顾客利益、为股东利益 、案例分析题 1. 屈臣氏是如何进行客户细分的？ 答：纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导 “健康、美态、欢乐”经营理念，锁定 18?35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保 第一章 个性化和一对一成为营销的基本思路和可行做法， 的需求，针对具体目标群体开展集中的营销活动。 的喜好和购买习惯。实时营销的方式转变为电话、 自己的 方式、在方便的时间获得他需要的信息， 最初在客户接触中企业需要实际测量客户 营销既要符合互动的规范，又要针对客户 传真、电子网站等的集成，旨在使客户以 形成更好 的客户体验。 在获取商机和客户需

万科地产集团有限公司设计任务书

万科地产集团有限公司设计任务书 【万科金域蓝湾项目】 施工图设计任务书 _____________公司 设计管理部 二零__年__月

第一部分总则 - 5 - 一、目的............................................................ - 5 - 二、依据............................................................ - 5 - 三、适用范围........................................................ - 5 - 四、图纸要求........................................................ - 5 - 1.工程名称：- 5 - 2.图面要求：- 5 - 3.时间要求：- 6 - 4.其他要求：- 6 - 五、内容说明........................................................ - 7 - 第二部分建筑专业- 7 - 一、建筑专业设计任务书.............................................. - 7 - 1.设计说明- 7 - 2.统一做法- 8 - 3.构造要求- 14 - 4.立面- 17 - 5.外立面装修设计深度- 19 - 6.室内装修设计深度- 19 - 7.环境- 19 - 8.详图- 19 - 9.其它- 20 - 二、设计管理....................................................... - 20 - 第三部分结构专业- 21 - 一、结构专业设计任务书............................................. - 21 - 1.结构设计的一般要求- 21 -

万科公司简介

万科公司简介 万科简介 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2014年公司完成新开工面积万平方米，竣工面积万平方米，实现销售金额亿元，营业收入亿元，净利润亿元。 万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续七次获得“中国最受尊敬企业”称号。 万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至2014年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的40个城市。2014年在《欧洲货币》评选的“全球最佳房地产开发企业”榜单中，万科获得全球住宅类开发企业第一名。 万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行

榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。 经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批iso9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。 自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。2014年，在全球人力资源咨询公司翰威特组织的“2014年中国最佳雇主”评选中，万科成为10家上榜企业中唯一的房地产企业。 ） 公司致力于不断提升产品品质。至2014年，万科共有19个项目获得“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，其中天津公司水晶城、广州公司四季花城、中山公司城市风景项目先后获得“中国土木工程詹天佑大奖”。 公司持续推进住宅产业化。2014年，万科北京假日风景项目b3#、b4#楼被授予“北京市住宅产业化试点工程”称号。东莞市万科

国际科技创新中心的六大特征

国际科技创新中心的六大特征 2019-07-10 12:34 智库聚集三千位“政产学研用”等领域知名专家，聚焦科技产业化政策、技术、市场及资本等方面，聚力为地方经济发展和科技创业保驾护航！ 提要：创新生态系统是在特定时空范围内由各个创新主体、创新要素和创新环境之间组成的相互联系、相互依赖的生态链和生态圈。在一个充满活力、可持续的创新生态系统中，世界级创新企业与创新企业集群会不断涌现，进而强化其所在城市或地区的国际科技创新中心地位，如此形成良性循环。 国际科技创新中心是以创新为经济社会发展的核心驱动力，拥有丰富的创新资源、充满活力的创新主体、高效的创新服务和政府治理、良好的创新创业环境，在全球创新网络中发挥枢纽节点功能和占据领导支配地位的城市或地区。本文基于硅谷、波士顿、纽约、特拉维夫等国际科技创新中心的实践经验，分析梳理了国际科技创新中心的六大特征。 一、科研院所云集 科研院所云集是国际科技创新中心的重要特征。硅谷、波士顿等地的创新实践经验显示，高校和科研机构在国际科技创新中心形成过程中发挥了不可或缺的积极作用。例如，硅谷周边聚集了斯坦福大学、加州大学伯克利分校等全球顶级的高校，以及斯坦福直线加速器中心（SLAC）、帕洛阿托研究中心（PARC）等全球知名的研究机构，为硅谷产业界源源不断地输送着领先技术。值得一提的是，斯坦福大学在硅谷的发展过程中起过非常重要的作用，据统计，斯坦福大学的师生和校友创办的企业产值占硅谷产值的50%-60%。又如，波士顿地区拥有超过100所大学，比如哈佛大学、麻省理工学院、塔夫茨大学、波士顿学院、波士顿大学等，其中全美高校排名前50的有7所，是名副其实的美国高等教育核心区。据调查，麻省理工学院在本地的关联企业超过1000家，全球销售额为530亿美元，直接创造当地就业12.5万个，还间接带动就业12.5万个。正是在这些强大科研机构的支撑下，波士顿自20世纪90年代起成功转型成为全球最重要的创新中心之一。 二、人才高度集聚 人才高度聚集是国际科技创新中心的基本特征。国际科技创新中心都将人才视为“第一资源”。例如，以色列的特拉维夫是一个依靠人才推动创新的典型城市。这座面积只有51.8平方公里、人口约有40.3万的城市，聚集了以色列近四分之一的高科技企业，还有近800家“种子期”公司。特拉维夫每平方公里就有19 家创业公司，每431人中就有1人在创业，是全球人均创业者最多的城市；三分之一人口是18岁到35岁的年轻人。根据创业基因公司（Startup Genome）发布的《2019全球创业生态报告》，特拉维夫排名全球第6位。再如，波士顿同样 是一座因人才而兴的城市。17世纪中叶到20世纪初，波士顿经历三次大的发展危机，但都因其雄厚的人力资源优势使城市化危为机。波士顿发达的高等教育为