质量管理学第1-2测试题答案

第一章质量与质量管理导论测试题

一、单项选择题

1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费

D.进货测试费

2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）

A.理化方面的特性

B.时间方面的特性

C.安全方面的特性

D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性

4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本

5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验

6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系

D.同一概念

7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划

8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性

9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题

C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题

10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量

D.汽车交付的方式

11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良

12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）

A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性

13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）

A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门

14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费

D．质量信息费

15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料

16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性

D．赋予特性

17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题

18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费

19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段标准阶段

20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（） A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性D心理方面的特性

21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力

22．下列属于预防成本的是（） A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费

D．质量信息费

23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（） A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.

电力供应的及时性

24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费

D.诉讼费

25.致力于增强满足质量要求的能力，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制

D.质量改进

26.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.

电力供应的及时性

27.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证

D.质量改进

28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（） A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.

耐用品的可靠性

29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、

全员和全面的质量

30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性

31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争

D.创新

32.企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（） A.质量 B.技术 C.财务

D.顾客

33．民航客机中向旅客提供酒属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性D．非线性特性

34.首先提出全面质量管理概念的人是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰

D.费根保姆

35. 致力于满足质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证

D.质量改进

二、多项选择题

1．国际标准化组织定义的产品种类包括（） A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材

料 E.程序

2．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可

靠性E．食品的味道

3．以下质量特性中属于线性特性的有（） A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证

开水供应

C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道

4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（） A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性

材料 E．过程

5.一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征，它们是（） A．快速 B．灵活 C．创新 D．改

进 E．发展

6.下列产品特性不属于固有特性的是（） A．鞋子的耐磨性 B．鞋子的价格 C．鞋子的快递速度 D．鞋子的式样

E．鞋子的舒适度

三、名词解释 1.过程P7 2．全面质量管理 P17 3．顾客满意 P9 4．质量成本P20

5．质量 P6 6．质量管理 P15 7．顾客不满P9

四、简答题

1．实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面? P18

2．质量管理发展的三个阶段。P28-30

3．简述质量成本的分类。

答：质量成本的分类可以有多种方式：

(1)一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。

2)最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。

4．简述当代管理环境的特征。 P1-5

5．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。P27-28

6．简述促使重视质量的主要原因。P12-13

7．通常来说质量特性可以分为哪几类? P6

8．朱兰博士关于质量概念的辨析。P11

9．简述企业的经营、管理和治理的关系。P14-15

10．研究质量成本的原因。P20-21

11．质量成本分类应注意的事项。 P25

12.简述顾客在市场经济中的地位。P3

13．简述“大质量”与“小质量”的差别。 P12

14．JUSE将TQM的特征概括为哪几个方面?P17

五、论述题

1．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。 P20 PP27

2．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。 P16

3．试述质量管理发展的历程。 P28-30

4．试述质量管理在我国的发展概况。P30-31

第二章质量管理理念与框架测试题

一、单项选择题

1.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（） A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨

2.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（） 9000 9001 C.ISO 9004 19011

3．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？（） A.全员参与 B.领导作用 C.持续改进

D.低成本

4．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是（） 9001 C

5．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（） A．石川馨B．梅奥 C．休哈特D．戴明

6．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（） A．日本B．美国 C．欧洲D．中国

7.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（） A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.

基于事实的决策方法

8.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（） 9001 C

9．产品质量的最终裁判者是（） A．质检员 B．公司领导 C．政府质量监督部

门 D．顾客

10．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（） A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19001

11．下列不属于

．．．卓越绩效模式的质量奖是（） A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖

12．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（） A．全面质量管理 B．卓越绩效模式 C．ISO9000族标准 D．质

量管理的八项原则

13．开发了因果图的质量管理专家是（） A．朱兰 B．休哈特 C．戴明

D．石川馨

14．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（） A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901l

15．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）

A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统

计质量控制的新领域

16．产品质量的最终裁判者是（） A．产品质量监督部门 B．公司领导 C．产品设计人员D．顾客

17．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（） A.泰罗 B.朱兰 C．休哈特 D．石川馨

18．国际上最早设立的质量奖是（） A.中国国家质量奖 B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 D.戴明奖

19．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（）

A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点

20．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（） A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011

21.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（） A.戴明 B.休哈特 C.石川馨

D.费根堡姆

22.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（） 9001 C

23.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）

24.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（） A.朱兰 B.戴明 C.休哈特

D.石川馨

25.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是（） 9001 C

26.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（） A.过程 B.领导 C.战略

D.资源

27．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（） A．欧洲 B．美国 C．日本D．中国

28．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（） A．全面质量管理 B．卓越绩效模式 C．ISO9000族标准

D．质量管理的八项原则

29．关注顾客或以顾客为中心的是全面质量管理的（） A．最基本特征 B．一个基本信条 C．最主要特征D．最基本的概念

二、多项选择题

1.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括（） A.具有远见的领导 B.顾客驱动的卓越 C.管理创新 D.敏捷性 E.系统的视野

∶2000版的核心标准有（） 9001 C

2．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（）A．结果导向 B．以顾客为中心 C．敏捷性D．公共责任E．人员发展与参与

3.质量管理的八项原则包括的内容有（） A.领导作用 B.过程方法 C.管理系统方法 D.全员参与

E.持续改进

三、名词解释1．卓越绩效模式 P38 2．ISO9000族标准P48

四、简答题

1．什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？ P48 2.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?P38

3．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？ P45-46 4．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? P45-46

5．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么? P38-39 6．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)P43

7．简述戴明、朱兰、休哈特、石川馨在质量管理上的观点。P37-38 8．戴明实施奖的效果表现在哪几个方面?其作用是什么?P39-41

9．简述设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的。 P42 10．卓越绩效模式的作用体现在哪些方面?P47

11．简述IS09000族标准所体现的管理透明性要求。 P49-50 12．简述卓越绩效标准的目的。P42 13．如何理解质量管理原则中与供方互利的关系?P57

五、论述题

1.试述质量管理的原则。 PP52-P58

2.试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。 P58

3.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。P50-P52

质量管理学试题2-5章答案

一、单选题：

1顾客满意具有( BD )

A.稳定性

B.动态性

C.一致性

D.多元性

2.在员工培训中，最常用的培训方法是( C )

A.演示法

B.讨论法

C.讲演讲授法

D.角色扮演法

3.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( A )

A.非常满意

B.满意或没有不满意

C.不满意

D.无所谓满意不满意

4.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( A )

A.组织的使命

B.愿景

C5.人力资源管理最基本的环节是( B )

A.职业管理

B.职位分析

C.人力资源规划

D.员工培训

6.实施标高分析活动的最直接的效果是( B )

A.给企业的产品和过程带来大幅度改善

B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位

C.有利于企业建立有效的目标

D.促进组织的变革

7．企业竞争的焦点归根结底是（ B ）

A．产品的竞争 B．顾客的竞争 C．服务的竞争D．技术的竞争

8．顾客满意具有（AC ）

A．动态性 B．稳定性 C．多元性D．一致性

9．组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（D ）

A．道德观念 B．道德规范 C．道德标准 D．道德准则

10．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（ C ）

A．组织的使命 B．愿景 C．质量方针D．价值观

11．人力资源管理最基本的环节是（ A ）

A．职位分析 B．员工培训 C．人力资源的规划 D．薪酬管理

12．绩效考核的客观考核法一般只适用于（ D ）

A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工

13.顾客满意度指数最典型的国家是（ B ）

A.瑞典

B.美国

C.德国

D.意大利

14.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ A ）

A.核心价值观

B.组织的使命

C.愿景

D.组织的社会责任

15.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ C ）

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

16.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（ B ）

A.质量成本

B.历史绩效

C.顾客满意

D.质量方针

17.企业员工培训的主要形式是（ B ）

A.脱产培训

B.在职培训

C.工作轮换

18.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ B ）

A.福特公司

B.摩托罗拉公司

C.通用公司

D.杜邦公司

19.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ B ）

A.符合规格

B.适用性

C.生产需要

D.质量越高越好

20.识别顾客的最简单方法是（ D ）

A.顾客的需要

B.顾客的忠诚

C.顾客满意过程模型

D.顾客——供方过程模型

21.绩效考核的客观考核法一般适用于（ C ）

A.管理人员

B.技术人员

C.服务人员

22.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ A ）

A.核心价值观

B.组织的使命

C.愿景

D.组织的社会责任

23.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ C ）

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

24.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（B ）

A.质量成本

B.历史绩效

C.顾客满意

D.质量方针

25.企业员工培训的主要形式是（ B ）

A.脱产培训

B.在职培训

C.工作轮换

D.业务学习

26.识别顾客的最简单方法是（D ）

A.顾客的需要

B.顾客的忠诚

C.顾客满意过程模型

D.顾客——供方过程模型

27.绩效考核的客观考核法一般适用于（ D ）

A.管理人员

B.技术人员

C.服务人员

D.一线从事体力劳动的员工

28企业经营的逻辑起点是 A

A．识别和细分顾客

B．到工商部门登记注册

C．产品的研发

D．产品的销售

29．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为 D

A．重复购买者

B．忠诚的顾客

C．主动性顾客

D．合作伙伴

30．反映一个组织最主要的和永恒的信条是 C

A．使命

B．愿景

C．核心价值观

D．社会责任

31．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是 C

A．晋升

B．责任

C．工资

D．赏识

32．组织的核心过程包括设计过程和 A

A．生产提供过程

B．支持过程

C．供应和合作过程

D．售后服务过程

33．克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是 C

A．协调

B．激励

C．沟通

D．控制

34．企业经营的逻辑起点是（ A ）

A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计

C．到工商部门登记注册 D．销售产品

35．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（ B ）

A．马斯洛 B．朱兰 C．石川馨 D．狩野纪昭

36．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（ A ）

A．超越 B．质量 C．规划 D．控制

二、多选题：

1．组织中的每个人都扮演的角色是（ABC ）

A．供应者B．加工者C．顾客

D．竞争者E．最终用户

2．标高分析的作用主要体现在（ABE ）

A．设定目标B．改进绩效 C．扩大销售

D．了解竞争者E．促进组织的变革

3．职业管理的内容包括（ABCD ）

A．员工自我分析B．组织对员工的能力和潜力的评估

C．提供公平竞争的机会D．提供培训

E．职位设计

4．一个企业的外部顾客主要包括（ABCDE ）

A．购买者 B．中间商 C．加工者 D．供应商 E．潜在顾客

28．通用汽车公司的核心价值观有（ABCDE ）

A．团队合作 B．持续改进 C．诚信正直 D．创造性 E．对个人的尊重和责任感5．组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有 ABC

A．供应者

B．加工者

C．顾客

D．领导者

E．决策者

6．标高分析的作用主要表现在 ABC

A．设定目标

B．顾客满意

C．改进绩效

D．促进组织变革

E．提高市场占有率

7．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有 BCD A．运营利润

B．生产灵活性

C．产品与服务质量

D．周期时间

E．投入市场的时间

8．高效团队的特征主要包括 ACDE

A．清晰的目标

B．谈判技能

C．一致的承诺

D．良好的沟通

E．恰当的领导

9.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( ABDE )

A.确立组织的愿景和使命

B.制定战略目标

C.调整组织结构

D.评审进展状况

E.经营审核

10.人员招聘的渠道主要有( ABDE )

A.广告招聘

B.校园招聘

C.熟人推荐

D.职业介绍机构

E.内部选聘

11.细分顾客的依据是( ABCDE )

A.地理位置

B.购买数量

C.采购方式

D.产品使用情况

E.人口统计学因素

12.员工的职业管理包括的内容有（ ABCD ）

A.员工自我分析

B.组织对员工的能力和潜力的评估

C.提供公平竞争的机会

D.提供培训

E.员工的绩效考核

13.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ACD ）

A.参与

B.顾客细分

C.吸引力

D.满意

E.售后服务

14.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ABCDE ）

A.建立组织的道德准则和决策规则

B.认识目标和绩效评价的作用

C.提供道德规范方面的培训

D.独立的社会审计

E.正式的保护机制

15.绩效的特点主要有（ ADE ）

A.多因性

B.稳定性

C.周期性

D.多维性

E.动态性

16.员工的职业管理包括的内容有（ ABCD ）

A.员工自我分析

B.组织对员工的能力和潜力的评估

C.提供公平竞争的机会

D.提供培训

E.员工的绩效考核

17.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ AD ）

A.参与

B.顾客细分

C.吸引力

D.满意

E.售后服务

18.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ABCDE ）

A.建立组织的道德准则和决策规则

B.认识目标和绩效评价的作用

C.提供道德规范方面的培训

D.独立的社会审计

E.正式的保护机制

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

1.顾客忠诚P69

2.绩效考核P124

3.顾客关系管理P80

4.测量P196

5.人力资源管理P110

6．内部顾客 P62

7．组织的社会责任 P95

8．团队 P134

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1．人力资源管理的主要内容是什么？P110

2．简述实现顾客满意的途径。P71-72

第六章过程管理与系统管理练习题答案

一、单项选择题

1.工作图设计属于产品设计过程中的（） A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段 C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段

2.给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为（）

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

3．“对过程进行分析”属于过程改进的（） A.计划阶段 B.转移阶段 C.运作管理阶段

D.评审阶段

4．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量管理 B.质量控制 C.顾客满意 D.过程管理

5．实现顾客满意的关键是（） A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意

D．过程的持续改进

6．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）

A．产品构思阶段 B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段 D．详细设计与试制阶段7．组织的核心过程包括设计过程和（）A．生产提供过程 B．支持过程 C．供应和合作过程D．售后服务过程

8.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（） A.工作图设计 B.考验工艺 C.模拟试验

D.参数设计

9.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程

10．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（） A．可预测性B．可测量性 C．动态性D．效益性

11．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（） A．设计计算 B．参数设计 C．工作图设计 D．考验工艺

12．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（） A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程

13．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（）％ B．30％ C．70％D．85％

14．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的（） A．初期评审 B．中期评审 C．终期评审

D．销售准备状态评审

15．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（） A．工作流程 B．人员和组织 C．技术 D．基础架构

16．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（） A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供

应和合作过程

17．目的主要是考验工艺的阶段是（） A.初步设计阶段 B.详细设计阶段 C.小批试生产阶段

D.小批生产阶段

18．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为（）

A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程

19．在新产品样机制成之后进行的评审属于（） A．初期评审 B．中期评审 C．终期评审

D．事后评审

20．提出了系统思考概念的学者是（） A．戴明B．彼得·圣吉 C．朱兰

D．石川馨

21．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（） A．初期评审 B．终期评审C．销售准备状态

评审 D．设计鉴定

22.小批试生产阶段的主要目的是（） A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型

D.进行模拟试验

23.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（）A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.

供应和合作过程

24.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.

供应和合作过程

25.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（） A.设计计算 B.模拟试验 C.工作图设计

D.考验工艺

26.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（） A.可测量性 B.周期性 C.效益性

D.可预测性

27.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是（） A.模拟试验 B.参数设计 C.工作图设计

D.考验工艺

28.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（） A.彼得·圣吉 B.戴

明C.石川馨D.休哈特

二、多项选择题

1．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（）A．可重复性 B．可预测性C．可测量性D．可控制

性 E．可连续性

三、名词解释1．质量机能展开 P151 2．系统管理P144 3．过程 P140 4．过程管理 P140 5．系统P143

四、简答题1．质量机能展开的主要过程有哪些? P152 2．设计评审工作可以划分为哪

几个阶段? P147-148

3．过程改进的步骤包括哪几个阶段？P159 4．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，

过程应具备什么条件？ P141

5．产品设计过程一般包括哪几个步骤？P146 6．简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。P159 7．过

程管理应遵循的要求和做法。P142-143

8．系统思路和方法应遵循的步骤。P144 9．过程改进活动中所涉及的首要活动。P158

五、论述题1．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？ P144-145 2．试

述过程改进的步骤与方法。P158-162

第七章质量改进试题

选择：

1．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是

A．沟通 B．激励 C．组织 D．控制

2．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是

A． B．27 C．233 D．6210

3．在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是

A．倡导者 B．大黑带 C．黑带 D．绿带

4．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是

A．协调 B．激励C．沟通 D．控制

5．提出质量改进的14步程序的专家是

A．克劳斯比 B．朱兰 C．费根堡姆 D．休哈特

6．发动质量改进的第一步是

A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与

C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会

7．在所有过程改进活动中最具挑战性的变革主题的源头是

A．工作流程 B．人员和组织 C．技术 D．基础架构

8．更关注激励和行为改变的质量改进方法是

A．戴明环B．过程能力分析方法

C．朱兰质量改进程序D．克劳斯比质量改进程序

9．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是

A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进

10．古典的符合性质量的经济模型认为

A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低

C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系

11．古典的符合性质量的经济模型假定产品的

A．质量是稳定的 B．销售是稳定的

C．生产过程是稳定的 D．结构是稳定的

12．六西格玛管理的循环称为

A．DPMO循环 B．PDCA循环C．MAIC循环D．PDSA循环

13.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是

A.作业人员

B.基层管理者

C.中层管理者

D.高层管理者

14.最初开展质量改进的领域是

A.制造领域

B.服务领域

C.产品销售领域

D.产品开发设计领域

15．摩托罗拉确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至

A．233 B．150 C．68 D．

16．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是

A．克劳斯比B．朱兰 C．泰罗D．费根堡姆

17．实施六西格玛活动的支持性工具包括

A．基础统计工具 B．高级统计工具 C．测量

D．过程控制 E．过程改进

名词解释：

1．质量改进

2．MAIC循环

简答：

1．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?

2．简述质量改进的特点。

3．简述朱兰质量改进程序。

4．举例说明质量改进阻力的类型。

5．简述朱兰质量改进程序的要点。

6. 简述质量改进的工作流程。

7．简述质量改进的意义。

第八章绩效测量与信息管理试题

选择：

1．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的

A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性

2．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是

A．顾客满意 B．投资回收 C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量

3．可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是

A．严重缺陷 B．主要缺陷 C．一般缺陷 D．轻微缺陷

4．绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于

A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标

C．供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标

5．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的

A．执行层面B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面

6．数据和信息的可靠性是指

A．应保证数据和信息的真实性B．所需要的数据和信息应全面完整

C．应保证数据和信息不被损坏D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险

7．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于

A．严重缺陷 B．主要缺陷 C．一般缺陷D．轻微缺陷

8．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有

A．及时性 B．可用性 C．完整性D．准确性

9．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作

A．数据分析 B．数据综合 C．阐明结果 D．结果展示

10．正确决策的基础是

A．测量 B．计划 C．控制D．评价

11．日或周的缺陷报告来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标

A．执行层面 B．组织层面 C．过程层面 D．控制层面

12.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是

A.测量对象

B.测量方法

C.测量时间

D.测量规程

13.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是

A.价值

B.成本

C.利润

D.质量

14．通常来讲，测量规程应当是

A．书面的B．口头指示 C．书面或口头指示 D．没有明确限制15．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于A．财务和市场指标 B．组织有效性指标

C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标

16．供应商绩效的主要测量指标包括

A．质量 B．交货期 C．服务D．价格 E．成本

17．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有

A．运营利润B．生产的灵活性

C．产品与服务质量D．周期时间 E．投入市场时间

18．绩效测量的步骤包括

A．明确前提条件B．计划测量活动

C．对新的测量指标进行试验D．收集数据

E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

19．测量规程的主要构成包括

A．测量什么数据B．在何处进行测量

C．测量时间、方法、频次D．数据的储存和访问 E．实施人员20．绩效考核的主要功能有

A．控制功能 B．激励功能 C．标准功能D．沟通功能 E．组织功能

名词解释：

1．信息管理

2．测量

3．信息管理

第九章供应商关系管理试题

选择：

1．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于

A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用

C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用

2．对供应商产品的适用性评价的焦点在于

A．质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务

C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务

3．现代采购理念认为，采购活动是一种

A．战术性职能 B．战略性职能 C．特殊职能D．一般职能

4．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是

A．统一的购买 B．建议的供应策略

C．供应商基数的缩减D．占有成本数据

55．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是

A．验收检查 B．不需要进厂检验 C．符合规格D．适用性

6．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是

A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限

C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限

7．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是

A．识别和把握供应链中的增加价值的机会 B．管理过程的绩效

C．管理过程中的供应商的绩效 D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项

A．战略性职能 B．战术性职能 C．辅助性职能 D．服务性职能

9．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是

A．采购物资总的占有成本 B．质量 C．可用性和低价格D．交货期

10．“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的

A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动

C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动

11．在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是A．目标的整合B．供应链业务过程的分析

C．慢性问题的识别和治疗D．资源的共享

12.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是

A.低重要性/低费用

B.低重要性/高费用

C.高重要性/低费用

D.高重要性/高费用

13.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占% % % %

14．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于

A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用

C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用

15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是

A．符合规格B．适用性 C．生产需要D．没有限定

16．在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有

A．采购商品的价格B．采购商品的重要性

C．采购商品的数量D．采购商品的年总消费支出 E．采购商品的质量

简答：

1．如何对供应商进行评价？

2．供应商关系计划

3．供应商关系管理

4．简述供应商关系的合作层次。

5．简述供应商关系的控制过程。

6.简述供应商关系控制过程的步骤。

7．试述供应商关系管理应遵循的原则。

第十二章可靠性管理历年试题

1．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是

A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用寿命期 D．损耗期

2.．下列维修活动中属于纠正性维修的是

A．对发生故障的零件进行更换 B．对设备进行定期检查

C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油

3．半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于

A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验

C．可靠性验收实验D．环境应力筛选试验

4. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的

A．平均失效时间 B．平均失效间隔时间C．失效率 D．可靠度

5. 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是

A．汽车 B．飞机 C．摩托车D．火车

6．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是

A．可靠性 B．可维修性 C．可用性 D．可靠度

7．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为

A．功能性失效 B．可靠性失效 C．偶发性失效 D．损耗性失效

8．故障树分析(FTA)的目的是

A．识别故障发生的模式B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响

C．评价故障影响的严重程度D．显示故障与原因之间的关系

9．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1 C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1

10．下列的维修活动中属于纠正性维修的是

A．为设备加润滑油 B．为故障设备更换零件

C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护

11．极大地影响到产品的固有可靠性的是

A．产品设计 B．工艺设计 C．产品制造 D．产品使用

12．在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，称为

A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验

C．环境应力筛选试验D．可靠性增长试验

13.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是

A.冗余技术

B.耐环境设计

C.故障检测设计

D.防误设计

14.质量的一个基本指标或维度是

A.可靠性

B.可用性

C.可控性

D.可改进性

15．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是

A．早期失效期B．可用寿命期 C．耗损期D．衰退期

16．对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有

A．故障模式B．故障原因

C．故障影响 D．纠正措施 E．危害点评

17．在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为

A．失效率迅速增高B．失效呈随机正态分布形式

C．失效率相对稳定 D．产品失效率较低 E．产品失效率较高

18．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为

A．固有可靠性B．实现可靠性

C．元件可靠性 D．产品可靠性 E．系统可靠性

19.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有

A.可靠度函数

B.产品寿命曲线

C.平均失效间隔时间

D.累积失效函数

E.失效概率密度

20．可靠性工程

21．可靠性

22．简述可靠性试验的种类。

23.维修性

24．简述故障模式及影响分析的基本过程。

25．简述可靠性管理的一般步骤。

26．可靠性管理的内容包括哪些方面？

第十三章标准化、认证制度、质量监督历年试题

1．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为

A．简化 B．组合化 C．系列化D．统一化

2．认证的依据是

A．相关技术法规 B．管理体系 C．服务 D．质量

3．标准最基本的含义就是

A．系列化 B．规定 C．简化 D．通用化

4．自愿性认证适用于

A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品

C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品

5．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品

A．可以在市场上销售B．不允许在市场上销售

C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售

D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售

6．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?

A．该企业标准严于上级标准B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致

C．该企业标准低于上级标准D．国家没有明确规定

7．“3C”标志认证指的是

A．合格标志认证 B．安全标志认证 C．中国强制认证 D．自愿性认证

8．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是

A．合理、适度 B．适时、适度 C．尺寸的互换性 D．功能的一致性9．我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是

A．认证认可监督委员会B．国家检验检疫总局

C．国家质量技术监督局D．工商行政管理局

10．标准化的高级形式是

A．统一化 B．系列化 C．组合化D．通用化

11.从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是

A.生产者

B.顾客

C.政府

D.第三方

12．认证的对象除了产品外，还包括

A．生产方法B．组织机构 C．机器设备D．管理体系13．标准化的本质是

A．过程 B．统一 C．简化 D．体系

14.标准化

15．标准

16．企业标准化工作应该达到哪些要求?

17．标准的特殊性表现在哪几个方面？

18．简述认证的基本过程。

19．简述政府质量监督工作的主要形式。（任意选答五种形式即可）

20．企业标准化工作应达到哪些要求？

21.简述我国认证制度的总体架构。

22．试述标准化的意义和作用。

23．试述我国质量监督的主要形式。

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力

质量管理学参考复习资料

质量管理学网上作业题参考答案（更新） 第一章参考答案 一.填空题 1．固有特性要求 2. 产品过程固有特性 3. 寿命安全性 4. 功能性安全性舒适性 5. 规定功能总时间 6．时间内条件下能力 7．设计成本 8．输入输出活动 9．顾客全部活动 10．产生实现 二.选择题 1．D 2．A 3．B 4．D 5．C 三.判断题 1．( √ ) 2．( × ) 3．( √ ) 4．( × ) 5．( √ ) 6．( × ) 7．( √ ) 第二章参考答案 一、填空题 1，定性数据定量数据 2．计量值计数值 3．定娄尺度定序尺度定距尺度 4．总体样本 5．均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2(或总体标准差σ) 6．假设检验 7．参数估计区间估计 二、选择题 1．D 2．A 3． C 4． A 5．D

三、简答题 1．答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量： 2．答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章统计过程控制与休哈特控制图 第三章参考答案 一、填空题 1. 2．人机料法环测 3．技术标准 4．偶然原因异常原因 5．统计技术监控产品质量 二、判断题 1．( × )2．( √ )3．( × ) 4. ( × ) 5．( × ) 6．( × ) 7．( √ ) 8．( √ ) 9．( × )10. ( × ) 三、选择题 1．B 1．D 3．A 4．C 5. A 第四章参考答案

质量管理学试题答案(1)知识讲解

质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）

4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失

质量管理学试卷和答案

质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题（每小题10分，共20分） 若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限） 四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。

《质量管理学》参考答案 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要） 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题（每小题10分，共20分） 解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析

质量管理学试卷(A)5(同名27617)

《质量管理》期末考试试卷（A′） 一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题1 分，共20分) 1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。 A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求 C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求 2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。 A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》D．《民法通则》 3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。 A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨 4. 没有满足某个规定的要求是指( )。 A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防 5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。 A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011 6. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。 A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图 7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。 A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责 8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。 A．平均失效时间B．失效率 C．平均失效间隔时间D．可靠度 9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录 10. 若CP > 1.67，则( )。 A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高 11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。 A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型 12. 生产要素的5M1E是指( )。 A．人、机、料、检、环、测B．人、检、料、法、测、机 C．机、料、法、检、环、测D．人、机、料、法、测、环 13. ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。 A．质量监督B．抽查型质量监督 C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督 14. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）。 A．汽车的价格B．汽车交付的及时性

《质量管理学》题库

《质量管理学》题库（第十章） 第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证 一、单项选择题 1. 审核是一项基于（）的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。 A 审查核实 B 审核证据 C 证实评价 D 纠正处理 答案：B 较易 2. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。 A 审核信息 B 质量信息 C 审核证据 D 质量记录 答案：C 较易 3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是

（）。 A 审核结果 B 结果证实 C 审核评价 D 审核发现 答案：D 较易 4. 确定审核应完成的事项是（）。 A 审核计划 B 审核策划 C 审核目的 D 审核宗旨 答案：C 较易 5. 在审核分类中，按审核主体划分可分为（）。 A 第一、二、三方审核 B 质量审核、环境审核 C 内部、外部审核 D 体系、产品审核 答案：C 较难 6. 在质量认证制度中，按规定的试验方法对产品的样品

进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于（）。 A 市场抽样检验 B 企业现场抽样检验 C 形式试验 D 抽样试验 答案：C 较易 7. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合 计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 A 质量检督 B 质量检验 C、质量检查 D 质量审核 答案：D 较难 8. 质量管理体系通过认证的有效期是 ( ) A 1年 B 2年 C 3年 D 没有 答案：C 较易 9. 明确与审核活动有关的原则应该通过（）确定。 A 真实性和规范性 B 独立性和系统性

质量管理学试题一及答案

质量管理学试题一及答案 一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）

C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；

质量管理学试题+答案[1]

质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6 A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力 2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点 3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68 A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利 4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145 A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨 5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197 A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．12 7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314 A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用寿命期 D．损耗期 8．下列属于预防成本的是(D)P25 A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011 10．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66 A．顾客感知质量 B．顾客期望 C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90 A．使命 B．愿景 C．战略 D．目标 12．下列属于物质激励的方法是(B)P132 A．任务激励 B．福利激励 C．培训激 D．参与激励 13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是 (C)P148

质量管理学期末试题一及答案

质量管理学期末小测（一） 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

质量管理学真题及答案1

第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准D．质量管理的八项原则 3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是A．质量B．成本C．产量D．时间 6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修B．纠正性维修C．强制保养D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国B．英国C．德国D．日本 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程B．领导C．战略D．资源 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析B．方差分析C．数据语义分析 D. 频数分析 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是 A．识别组织和高层管理者的要求B．将子目标在上下级之间进行沟通 C．设立明确的、可测量的战略目标D．建立关键的绩效测量指标 13．实现顾客满意的关键是 A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进 14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于 A．高层管理者B．中层管理者 C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工 15．组织的高层主管关注的过程是 A．主要的核心过程和支持过程B．主要过程以下的子过程 C．跨职能团队管理的过程D．子过程分解成的具体工作步骤过程16．小批试生产阶段的主要目的是 A．进行设计定型B．收集用户意见C．进行生产定型D．进行模拟试验17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。

12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲 控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ

质量管理学 山大本科考试题库及答案

一、简答题（64分） 1、简述质量管理的发展阶段及各阶段的主要特点。 学生回答是：质量管理的发展经历了三个阶段 （1）质量检验阶段：时间20世纪初至30年代，特点是强调事后把关； （2）质量统计阶段：时间20世纪40年代至60年代，特点预防为主，事后把关相结合； （3）全面质量管理阶段：时间20世纪60年代至今，特点“三全一多”，全面的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，管理方法的多样性。 2、简述抽样检验的适用范围。（答对1项2分）学生回答是：1）生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；2）进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验； 3）某些生产效率高、检验时间长的产品或工序； 4）检验成本较高的产品或工序； 5）漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。 3、企业标准化的任务。 学生回答是：（1）贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策 （2）贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准。 （3）正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。 （4）积极承担上级标准的制定和修订任务。 （5）建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行。 （6）对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。 4、质量认证有哪几种类型？作简要说明。 正确答质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两类。案：产品质量认证依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发证书和认证标记证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。质量管理体系认证是指根据质量管理体系标准，经认证机构对组织的质量体系进行审核，并以颁发认证证书的形式，证明组织的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。

质量管理学复习题答案

一、填空 1、现代质量管理之父是戴明。 2、著名质量管理专家朱兰博士提出的质量三部曲是：质量策划 质量控制质量改进。 3、美国和日本的国家质量奖分别是美国波多里奇奖日本戴明奖。 4、田口玄一提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是系统设计参数设计容差设计。 值为质量标准（公差范围）T与过5、6σ标准所对应的产品过程能力指数C P 程能力6σ的比值。 6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理国际化。 7、质量成本的构成：预防成本鉴定成本内部故障（损失）成本外部故障（损失）成本。 8、写出三种常用的设计质量控制技术：田口方法 QFD FTA故障树、TRIZ（写三种就可）。 9、质量改进的常用工具有很多，请写出四种排列图、直方图、散布图、因果图。 10、QFD的全称是 Quality FunctionDeployment,中文含义是质量功能展开。 11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、 what how 12、常见的计量控制图有均值—极差控制图均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图。 13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。 二、选择 1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩目的国家是（B）。 A.美国 B.日本 C.瑞典 D.德国 2、一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是 ( A )。 A、QC小组 B、班组 C、项目小组 D、黑带 3、标准差σ的大小是说明（A ）。 A数据分散程度 B数据大小 C工序能力大小 D检查精度 4、鱼骨图的发明者是（ B ）。 A休哈特 B石川馨 C赤尾洋二 D戴明 5、摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ D ）。A．233 B．150 C．68 D．3.4 6、戴明奖是哪一国家在质量管理方面的最高奖 (C) A、美国 B、欧洲 C、日本 D、英国 7、频数直方图中长方形的高度表示（ B ） A数据范围的间隔 B在给定间隔内的数据数 C数据的极差 D组距 8、工序能力指数的计算公式中“T”指（A） A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中心D中心偏移量

质量管理学历年真题分析

质量管理学历年真题分析 目录 质量管理学历年真题分析 (1) 一、单项选择题 (2) 二、多项选择题 (16) 三、名词解释题 (21) 四、简答题 (23) 五、论述题 (30)

一、单项选择题 1.当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是 2.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是 3.组织的方针政策必须符合组织的 4.“3C”标志认证指的是( ) 5.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( ) 6.“大质量”观把质量视为( ) 7.“对过程进行分析”属于过程改进的( )。 8.“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。 9.“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是( )。 10.“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（） 11.“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达 到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( ) 12.“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( ) 13.ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( )。

14.KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于( ) 15.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( ) 16.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于 17.把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按 其关系的远近排列于其周围。这种关系图为 18.半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于 19.被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品( ) 20.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( ) 21.标高分析活动的最高境界是面向( ) 22.标准化的本质是（） 23.标准化的高级形式是（） 24.标准最基本的含义就是( ) 25.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( ) 26.表示组织未来期望达到的一种状态的是（） 27.测量顾客满意度的主要方法是

自考质量管理学10章练习答案

质量管理第十章试题答案 灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。 现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？ 1-10%=90% 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。解:P255 （1）判断分布中心与规范中心是否重合 规范中心M=30mm分布中心30.01mm 不重合 （2）计算过程能力指数：ε= 0.01 (3)过程能力指数为1 （4）判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分 （5）应采取的措施 ①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进 ②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围 ③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。

某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。

现代质量管理学韩福荣版部分课后习题参考答案

《现代质量管理学》韩福荣主编的部分课后习题参考答案 第七章 作业题 1、质量成本的构成有哪些？质量教育或培训应登录在哪个科目上？ 质量成本构成： (1)预防成本 预防成本是指用于预防产生不合格品与故障所需的各项费用,它包括: 质量工作费用;质量培训费用;质量奖励费用;新材料、新工艺评审费用及产品评审费用; 质量改进措施费用。 (2)鉴定成本 鉴定成本是指为了确保项目质量达到质量标准的要求,而对项目本身以及对材料、配件、设备等进行试验、检验和检查所需的费用,包括:进料检查费用;工序检验费用;竣工检查费用;检测设备的折旧费用和维修费用。 (3)内部损失成本 内部损失成本是指项目在交付前,由于项目产出物不能满足规定的质量要求而支付的费用,包括:废品损失;返工损失;停工损失;事故分析处理费用;质量过剩支出(指超过质量标准而发生的费用) (4)外部损失成本 外部损失成本是指项目交付后,因产品质量或服务不能满足规定要求的质量要求,导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用,包括:申诉受理费用;回访保修费用;索赔费用。 质量教育或培训应登录在预防成本科目上 2、列出质量保证成本的主要内容 质量保证措施费；产品质量证实实验费；评定费等 3、请进行会计核算方法和统计核算法的对比分析 统计核算方法，以揭示质量经济性的基本规律为目的，不注重质量成本数据的完整性及准确性。 会计核算方法，严格地以审核无误的凭证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现行成本核算相类似。 4、阐述质量损失的主要内容，并举例说明 生产者损失：生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在产品交付前和交付后两方面的损失。例如：废品损失、返修损失；销售中的修理、退货、赔偿、降级降价损失；运输及采购中的损失等。 消费者损失：指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。例如：人身健康、生命和财产损失、人力浪费、停工停产等。 社会的损失：生产者和消费者的损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。例如：社会污染、资源浪费、社会安定影响等。 5、如何进行质量成本分析中的基数和结构指标的差异分析？ 基数比例指标：这一指标反映质量成本占各种基数的比例关系 结构比例指标：这一指标反映质量成本内各主要项目占质量总成本的比例 6、 第九章 思考题