个人网上银行常见问题

广西农村信用社（合作银行）个人网上银行常见问题

1.个人用户如何开通网上银行服务？

答：您需携带本人银行卡/存折及有效身份证件到我社（行）营业网点申请开通。

2.认证方式选择“动态卡”与“数字证书”，交易有什么区别吗？

答：使用认证方式为动态口令卡，即刮刮卡，交易时输入对应动态口令，其交易限额相对较小；使用认证方式为数字证书，交易时须插入其存储介质U－key并按键，其交易限额相对较大。具体限额详见交易规则。

3.U-key必须在网点购买吗？U-key与普通U盘可以通用吗？

答：如果您需使用我社（行）提供的网上银行数字证书认证服务，请到我社（行）的网点申领指定的U-key。普通的U盘不能与U-key通用。

4.如何下载数字证书？

答：我社（行）个人网上银行证书用户使用认证中心颁发的数字证书，证书必须存放在我社（行）专用的U-key中。您在办理了网上银行开户手续后，登录我社（行）网上银行网站

https://https://www.sodocs.net/doc/bf14909315.html,，选择“个人网上银行”，进入“相关下载”，按照网页上的提示操作，即可完成U-key驱动程序的安装和证书的下载。

5.为什么插上U-key，电脑无法识别？

答：在使用U-key前应首先要检查您是否已经安装好U-key的驱动程序。第一次插入U-key时，应自动弹出安装驱动程序。若由于系统限制，没有自动弹出界面，应点击U-key所在盘符手动安

装，详见U-key使用说明。U-key驱动程序正确安装完成，插入U-key时在电脑右下角应有图标。

6.如果第一次下载证书失败，该怎么办？

答：为了保证证书的唯一性，证书只能被成功下载一次。若第一次下载证书失败，您可以继续尝试下载证书。若因网络速度等原因，证书未能正确下载到您的U-key中，您可携带有效证件和签约银行卡/存折到营业网点办理重发两码，并重新下载证书。

7.为防止U-key丢失或者数字证书损坏，能备份用户证书吗？

答：为了保证网上银行的安全，请不要将证书备份到U-key之外的任何地方。若您的U-key丢失或者数字证书损坏，您可持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理补发证书及U-key重新申领手续，重新下载数字证书即可正常使用。

8.U-key的初始密码是多少？

答：U-key的初始密码是123456，为确保您的使用安全，首次使用请立即修改您的U-key密码。

9.如何修改U-key密码？

答：如果您是初次使用U-key，系统会自动弹出密码修改框。如需修改U-key密码（即PIN码），请将U-key插入计算机USB口，使用U-key管理程序修改U-key密码。为保证您安全使用网上银行，须切记将初始密码设置为自己的密码，努力提高密码强度，并不定期进行修改。

10.如果忘了U-key的密码，该怎么办？

答：您可以携带您的U-key和本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理

U-key初始化和补发证书，重新下载数字证书即可正常使用。

11. U-key遗失或损坏了，该怎么办？

答：如果U-key遗失或损坏而无法正常使用，您可持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理补发证书及U-key重新申领手续，重新下载数字证书即可正常使用。

12.如果提示证书过期了怎么办？

答：数字证书的有效期是两年（从下载成功开始计算），如果您的证书过期，您可持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理换发证书，按照下载证书步骤重新下载证书。

13.申请证书后，需要在多长时间内下载？

答：您须在成功申请证书之日起14天内完成证书的下载，否则两码自动过期。如超过14天尚未下载证书，您需持本人有效身份证件和签约银行卡/存折到我社（行）营业网点办理两码重发手续。

14.如果忘了网上银行登录密码，该怎么办呢？

答：如果您遗忘网上银行登录密码，您必须凭本人有效身份证件和签约银行卡/存折到开户网点办理密码重置手续。

15.如果登录密码输错多次，提示被冻结了，该怎么办？

答：您如果当日连续输错6次登录密码，我社（行）将暂停您当日的网上银行交易资格，次日自动解除。如果连续输错18次登录密码，您须到营业网点办理密码重置和网银解冻手续。

16.如何追加下挂同名账户？

答：下挂同名账户有两种方式。

（1）在柜台上挂账户，该账户享有网银所有功能。

（2）在网上银行自助上挂，自助上挂的账户只有查询功能，不可以转账。如需使用转账功能，须到营业网点办理。

17.通过网上银行办理转账汇款业务,什么时候到账？

答：通过网上银行办理的转账汇款业务，与在柜台汇款到账时间一致；通过网上银行办理行内转账，款项即时到账。

18.网上银行办理的各项业务，如何收费？

答：详见“广西农村信用社（合作银行）网上银行业务收费标准”。

19.网上银行需要在什么IE版本上运行？

答：支持IE6、IE7、IE8，不需要对IE选项做特别配置，默认即可。

20．安装控件后为什么“登录密码”输入框仍显示×？

答：由于IE设置了弹出窗口阻止程序，需要点击“允许”程序运行。

21．证书注册与删除需要注意什么问题？

答：（1）如果“USBKEY管理工具”程序已正常安装的机器上，插入U-key，U-key中的证书会自动注册，拔出U-key，注册在IE中的相应证书也会自动删除。

（2）如果交易中提示“签名失败”，如下图所示：

那么可能是插入的U-key不正确，或者是插U-key后证书未能自动注册导致。如果是因证书未自动注册，那么可以拔出U-key重插，或拔出U-key并注销windows再插U-key。对于握奇U-key，也可以通过“USBKEY管理工具”手工注册证书，如下图所示：

（3）拔U-key也可能由于异常情况发生导致已注册的证书未自动删除，而残留的证书可能会干扰你的下次操作（若提示你选择证书，须根据个人信息确定那个证书是你自己的），要手动删除残留在IE中的证书，可以在【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】中删除，如下图所示：