护理礼仪
《护理礼仪》
实训手册
专业：
班级：
学号：
姓名：
医护系
2017年2月7日
实训项目一护士基础礼仪 (3)
工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练
工作任务二基本行为礼仪训练
工作任务三护士工作行为礼仪训练
实训项目二护理工作礼仪 (7)
工作任务一护士接待言谈礼仪训练
工作任务二护士交往礼仪训练
实训项目三护士工作情境礼仪 (9)
工作任务一护士日常接待工作礼仪
工作任务二各部门护理工作礼仪
工作任务三护理操作礼仪
实训项目四护士综合礼仪素质训练 (14)
工作任务一护士日常工作礼仪训练
工作任务一护士综合礼仪素质训练
实训项目一护士基础礼仪
工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练
【实验目的】
1.熟悉护士职业妆的化妆步骤和方法，掌握基本化妆技巧。
2.掌握护士不同发式的梳理和妆饰规范。
3.掌握护士工作装的穿着方法和规范。
4.学会正确佩戴燕帽、圆帽和口罩。
5.结合自身情况，为自己设计恰当的职业形象。
6.学会真诚微笑，养成倾听和交流的习惯。
【准备】
1.环境准备：
光线充足、带有座椅和凳子。
2.用物准备：
（1）化妆用物：粉底、眉笔、眼影、睫毛膏、唇膏、腮红、化妆刷等。
（2）头发修饰用品：梳子、发网、发卡、皮筋等。
（3）工作服饰：裙式护士服、分体护士服、洗手衣、燕帽、圆帽、口罩、胸牌等。
3.学生准备：小镜子、洁面乳、护士工作服、燕帽、口罩、胸牌等。
【方法与过程】
活动一头面部妆饰训练
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1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解护士职业妆化妆步骤及不同发式的梳理和妆饰规范。
2.学时2-4人一组，练习简易化妆技巧和不同发式的梳理技术。
3.妆饰完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的妆饰结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二微笑训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解微笑的程度及方法。
2.学生2-4人一组，练习并体验微笑的方法。
3.开展微笑竞赛，选出笑容最美的同学。
4.以笑容最美的同学为榜样，训练自己的最佳笑容。
活动三工作服饰规范训练
1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解护士不同类型的工作服、工作帽、口罩和胸牌的穿着佩戴方法。
2.学生2-4人一组，练习穿工作服，戴护士帽、口罩、和胸牌的规范。
3.练习完毕后分组展示，教师及学生对每组的服饰结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
【综合演练】
医院内科护士小刘，长发，急诊护士小王，短发。清晨两人上班进入更衣室，更换工作服后要到护士站交接班。请分别为她们设计符合其身份的职业形象。
【评价要点】
1.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
2.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及
工作服饰穿戴。
5
3.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
4.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】
选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：
实训项目一护士基础礼仪
工作任务二基本行为礼仪训练
【实验目的】
1.掌握基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿。
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2.熟悉四种姿势的要领和训练方法。
3.熟悉基本仪态礼仪的规范。
4.能够根据行为礼仪规范的要求检视自己和他人，并加以改进和完善。
5.能够自觉的在日常生活中不断练习，养成良好的行为礼仪习惯。
【准备】
1.用物准备：
能播放音乐的设备以及舒缓的音乐；椅子；录像或照相器材。
2.环境准备
在形体房或较为宽敞的室内训练，备有全身的落地镜子。
3.护生准备
护士服、护士鞋、护士帽、教材等。
【方法与过程】
活动一站姿训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解基本站姿、不同的站姿的礼仪规范以及站姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范站姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的站姿结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二坐姿训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解基本坐姿、不同的坐姿的礼仪规范以及坐姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范坐姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的坐姿结果进行评价，并指出改进方法。
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4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三行姿训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解基本行姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范行姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的行姿结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三蹲姿训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解基本蹲姿，不同的蹲姿的礼仪规范以及蹲姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范蹲姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的蹲姿结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
【综合演练】
请同学们以小组为单位，将本次实践训练内容编排成一个小节目，配上音乐，按小组进行展示。
【评价要点】
5.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
6.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及
工作服饰穿戴。
7.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
8.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互
协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】
8
选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：
实训项目一护士基础礼仪
工作任务三护士工作行为礼仪训练
【实验目的】
熟练掌握推治疗车、端治疗盘、持病例夹、搬椅子和推平车的方法。【准备】
1.用物准备：
治疗车、治疗盘、病例夹、椅子、平车等
2.环境准备
模拟病房，室内配镜子
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3.护生准备
护士服、护士鞋、护士帽、教材等。
【方法与过程】
活动一推治疗车训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解推治疗车的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习推治疗车的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的推治疗车结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二端治疗盘训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解端治疗盘的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习端治疗盘的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的端治疗盘结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三持病例夹训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解持病例夹的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习持病例夹的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的持病例夹结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动四搬椅子训练
1.教师示范或播放教学视频，搬椅子的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习搬椅子的礼仪规范。
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3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的搬椅子结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动五推平车训练
1.教师示范或播放教学视频，推平车的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习推平车的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的推平车结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
【综合演练】
综合练习一
在某医院门诊大厅，李护士是今天的导诊护士，这时一位头发花白的老人在家人的搀扶下，从大门缓缓的走进来，李护士迎了上去，引导来诊者坐在就近的椅子上，然后推来轮椅，护送来诊者到就诊地点。
综合练习二
护士李玲，女，57岁，胃大部切除术后第5天。一位护士准备为患者进行注射治疗。操作完毕后护士发现患者的手帕落在床头地上，捡起交给患者。
综合练习三
病房内，护士长带领三名护士进行床头交接班，护士手持病例夹，交班时王护士发现3床的椅子在门边放置，等大家走出病房后，王护士将椅子搬回病房床尾。
综合练习四
请同学们以小组为单位，将本次实践训练内容自行编排成一个小的情景剧配上音乐按小组进行展示。
【评价要点】
9.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
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10.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及
工作服饰穿戴。
11.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
12.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相
互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】
选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：
实训项目二护理工作礼仪
工作任务一护士接待言谈礼仪训练（翻转课堂）
【实训目的】
1.具有与患者及家属进行良好交流与沟通的能力，充分的理解、关心患者。
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2.了解病区的环境、相关制度。
3.熟悉首次到病区住院患者的接待工作流程。
4.掌握与患者谈话的技巧。
【准备】
1.用物准备：病例夹等
2.环境准备
实验室或教室，有病床桌子椅子。
3.护生准备
衣帽整齐，提前分组，每组按情景设置内容准备言谈提纲，根据案例场景编排角色。
4.患者准备
精神良好可以独立行走。
5.案例资源
患者刘阿姨需要在消化内科进一步治疗，小欣接待了她。在首次接诊的时候，小欣应该如何与刘阿姨交谈呢？请结合消化内科病区环境和规章制度，模拟演示小欣的接诊工作。
【方法与过程】
1.自由组合，3-4人为一组，分别扮演小欣、患者以及家属。、
2.讨论设计小欣接待患者刘阿姨及其家属的场景、语言等，编写对白，并模拟演示。
3.请两组同学进行演示示范。
4.请每组同学对演示作品进行点评，提出看法。
5.教师总结评价。
【评价要点】
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1.评判能力情景训练是否按照要求进行全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理；表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。
2.技能发展语言是否文明规范，称谓是否恰当；语言表达是否合适；还存在哪些问题。
3.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
4.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】
选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：
实训项目二护士行为礼仪
工作任务二护士交往礼仪训练
14
【实训目的】
1.掌握称谓礼仪、介绍礼仪及电话礼仪的要领。
2.掌握行礼方式的要领。
3.学会合理称谓患者，介绍自己与他人，礼貌通话。
4.学会正确行礼，培养自身良好形象。
【准备】
1.用物准备：
名片、椅子等。
2.环境准备
模拟病房，室内配镜子。
3.护生准备
掌握称谓礼仪、介绍礼仪、电话礼仪与行礼相关理论内容。
护生衣帽整齐，符合护士行为规范要求。课前分组。
【方法与过程】
活动一称谓礼仪
1.教师示范或播放教学视频，讲解不同身份患者的称谓。
2.学生2-4人一组，练习称谓方法。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的称谓方法结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二介绍礼仪
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1.教师示范或播放教学视频，讲解介绍的顺序与方法。
2.学生2-4人一组，练习介绍的方法。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的介绍结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三电话礼仪
1.教师示范或播放教学视频，讲解。
2.学生2-4人一组，练习电话礼仪。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的电话礼仪结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动四行致歉礼
1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解行礼规范。
2.学生2-4人一组，练习行礼致歉。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的练习结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动五引导礼仪
1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解引导礼仪规范。
2.学生2-4人一组，练习引导礼仪。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的练习结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
【综合演练】
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患者李娜，女，14岁，学生，因扁桃体化脓来诊，上午10：00，患者由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。患者及家属来内科病房，护士接待，安排患者入院。
（1）急诊护士打电话通知住院处。
（2）住院处电话通知病区有新患者入院。
（3）在病房内，病房护士向患者进行自我介绍；将新入院患者向同病房患者介绍。
【评价要点】
13.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
14.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及
工作服饰穿戴。
15.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
16.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作。
【礼仪之星】
选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：
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实训项目三护士工作情境礼仪
工作任务一护士日常接待工作礼仪
【实训目的】
1.具有尊重客人和患者、换位思考、良好沟通的能力。
2.熟练掌握接待礼仪中迎宾礼仪、来宾次序、乘车礼仪、宴会礼仪、送别礼仪及馈赠礼仪形式。
3.学会护士日常工作中接待工作的安排及患者的出入院礼仪。
【准备】
1.用物准备：
（1）椅子、电话、一次性水杯、纸张等。
（2）入院介绍卡、出院宣教卡、治疗车、治疗盘、体温计、血压计、听诊器、记录本、护士挂表、笔、纱布等。
2.环境准备
礼仪训练室，室内配镜子，模拟病房。
3.护生准备
护生衣帽整齐，符合护士行为规范要求。课前分组。
【方法与过程】
活动一接待礼仪训练
1.情景设计小欣所在的市人民医院今天举办省级继续教育学习班，有省护理学会和市护理学会的领导和专家莅临指导。护理部主任安排小欣负责对领导和专家进行接待工作。
2.教师讲解对分组角色演练进行讲解，提出重点训练内容为引导手势、楼梯指引、电梯指引、来宾次序及乘车礼仪等。
3.角色扮演以小组为单位，采用角色扮演法进行训练。
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4.结果展示训练完毕后随机抽取小组进行展示，教师及学生对每组的结果进行评价，并指出改进方法。
5.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二馈赠礼仪训练
1.情景设计两天的学习班快结束了，护士长请小欣想想给这些领导和专家赠送什么小礼品比较有纪念意义，以及如何赠送，护士长要小欣全面负责办理。
2.教师讲解对分组角色演练进行讲解，提出重点训练内容为礼品的选择、赠礼的时机、方法和态度等。
3.角色扮演以小组为单位，采用角色扮演法进行训练。
4.结果展示训练完毕后随机抽取小组进行展示，教师及学生对每组的结果进行评价，并指出改进方法。
5.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三送别礼仪训练
1.情景设计学习班顺利闭幕，护士长让小欣安排为领导和专家送行。
2.教师讲解对分组角色演练进行讲解，提出重点训练内容为安排合适的交通工具、热情握手、礼貌语言话别等。
3.角色扮演以小组为单位，采用角色扮演法进行训练。
4.结果展示训练完毕后随机抽取小组进行展示，教师及学生对每组的结果进行评价，并指出改进方法。
5.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动四患者出入院礼仪训练
1.情景设计学习班结束了，小欣回到科室上班，刚到护士站，看见一位女士手里拿着入院证走过来，入院证上写着:大叶性肺炎。小欣该如何接待这位女士呢？7天后这位女士要出院了，责任护士小欣又该如何协助这位女士呢？
2.教师讲解分组角色演练进行讲解，提出重点训练内容为接待新患者的问候语、向患者做自我介绍、介绍主治医师、引导患者入病房的正确方式、对病区环境、病房设施、医院有关规章制度、介绍及出入院指导、送别礼节等。
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3.角色扮演以小组为单位，采用角色扮演法进行训练。
4. 结果展示练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的练习结果进行评价，并指出改进方法。
4.以患者最满意护士为榜样，完善自己的护士日常工作礼仪。
【评价要点】
17.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
18.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及
工作服饰穿戴。
19.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
20.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作。
【礼仪之星】
选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：
实训项目四护士综合礼仪素质训练
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护士基础礼仪规范
一、体态礼仪 (一)站姿 1、基本站姿 “站如松”,站立时做到挺拔、端庄。我们要做到头正颈直,下颌微收,两肩外展、下沉,挺胸收腹、提臀立腰,双腿并拢,两脚跟靠紧,脚尖自然分开,使重心落于两脚掌中间,两臂自然放松下垂,双手自然弯曲,虎口朝前,表情平与面带微笑,双目平视前方目光柔与。 这种站姿适用于:同事之间交谈 2、标准站姿 在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内,手指并拢垂直向下,瞧起来修长、纤细。 这种站姿适用于:迎送患者、前台导医、科室大查房,早交班等。 3、沟通站姿 头部与身体向前,两脚可同前,也可呈“丁”字型,重心落于前脚,右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲,手腕微微上扬。 此种站姿适用于:与患者沟通与交流。 点头礼 1、保持挺拔站姿,上身微前倾5°,带动微笑向左侧或右侧点头致意,目光注视对方,面带微笑,配合“您好”,“再见”等礼貌用语。 2、保持挺拔站姿,头部正直,颈部放松,轻轻点头致意。 鞠躬礼 身体呈标准站姿的基础上,以腰部为轴,上体前倾15~30°,前倾
过程中,肩部与腰部呈直线,不可弯腰驼背,两手随身体前倾自然下滑,目光向下注视身前1、5米的地面,面带微笑,配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。 (二)坐姿 “坐如松“,坐姿优雅、稳重,正式场合入座讲究左进左出原则,入座时身体背向座位距座位边缘约半步,一脚轻轻后撤感知座位的距离,腰背挺直微前倾,着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙,坐满座位的2/3左右,坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放于腿上,双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢,也可两脚前后分开,亦可两脚交叉放于一侧。 (三)行走 “行如风“,在行走时轻盈、迅捷,首先头正肩平,挺胸收腹,两臂在体侧自然摆动,重心随两腿前行而前移,行走足迹应在一条直线上。精神饱满,面容平与,双目平视前方。步幅依身高不同约30~50cm,步速约2步/秒钟。 行走过程中打招呼 如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可,比较熟悉的朋友可用招手礼,均无需停顿。如果遇到领导、外宾等应稍加停顿,点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。 (四)手势 1、原地指路 护士在站姿基础上一手自然放回于体侧,另一手从体侧抬起,手
护理礼仪》作业答案(全)
护理礼仪 一、选择题： 二、1、称呼在日常交际中的作用：( D) 三、 A.表示友好 B.表示距离 四、 C.表示修养 D.表示尊重 E.以上都不对 五、2、自我介绍时应注意的分寸：(D ) 六、 A.注意介绍的正确姿势 B.避免厚此薄彼 七、 C.介绍内容要真实准确 D.注意态度 E.以上都不对 八、3、礼品选择的原则：(D ) 九、 A.昂贵的礼品 B.有明显广告标志的物品 十、 C.投其所好 D.便携性 E.以上都不对 十一、4、科学洗发的水温：(B ) 十二、℃ B. 40℃ 十三、℃ D. 38℃ E.以上都不对 十四、5、目光可以传递信息，一般来说，瞳孔扩大传递出的信息表示为：(C ) 十五、 A.满意 B. 消极C．欢喜D．戒备 十六、6、国际礼仪通则为：(C ) 十七、 A.遵守的原则 B. 真诚的原则 十八、 C.维护个人隐私的原则 D. 适度的原则 E.以上都不对 十九、7、护士在工作中，佩戴护士帽时要戴正戴稳，距发际：( C) 二十、～3 cm ～6cm 二十一、～5cm D 1～2cm 二十二、 E.以上都不对 二十三、8、电话礼仪中通话时间长度适宜为：( B) 二十四、分钟分钟 二十五、分钟分钟 二十六、 E.以上都不对 二十七、9、：服装的功能：(E ) 二十八、 A.实用功能 B.装饰功能 二十九、 C.角色功能 D.表达功能 E.以上都正确 三十、10.护士在工作岗位上应用表情时必须遵循的原则：(E ) 三十一、 A.表现谦恭 B.表现友好 C. 表现真诚 D.表现适时 E.以上都对 三十二、11、倾听在人际沟通中占的比例很大，如果把听、说、读、写按百分比计算的话听占的比例约为：(A ) 三十三、% % % % E.以上都是 三十四、12、礼仪的基本原则：( E) 三十五、 A.遵守的原则 B.自律的原则 C.宽容的原则 D.适度的原则 E. 以上都是 三十六、13、在体态礼仪方面应注意：( E) 三十七、 A.忌松垮 B.忌冷淡 C.忌傲慢 D.忌轻佻 E. 以上都是 三十八、14、致意的方式：(E )
护理答案礼仪作业答案
《护理礼仪》平时作业一 一、选择题： 1、称呼在日常交际中的作用：( D ) A.表示友好 B.表示距离 C.表示修养 D.表示尊重 E.以上都不对 2、自我介绍时应注意的分寸：( D ) A.注意介绍的正确姿势 B.避免厚此薄彼 C.介绍内容要真实准确 D.注意态度 E.以上都不对 3、礼品选择的原则：( B ) A.昂贵的礼品 B.有明显广告标志的物品 C.投其所好 D.便携性 E.以上都不对 4、科学洗发的水温：( C ) ℃ B. 40℃℃ D. 38℃ E.以上都不对 5、目光可以传递信息，一般来说，瞳孔扩大传递出的信息表示为：( C ) A.满意 B. 消极 C．欢喜 D．戒备 6、国际礼仪通则为：( C ) A.遵守的原则 B. 真诚的原则 C.维护个人隐私的原则 D. 适度的原则 E.以上都不对 7、护士在工作中，佩戴护士帽时要戴正戴稳，距发际：( B ) ～3 cm ～6cm ～5cm D 1～2cm E.以上都不对 8、电话礼仪中通话时间长度适宜为：( E ) 分钟分钟分钟分钟 E.以上都不对 9、：服装的功能：( E )
A.实用功能 B.装饰功能 C.角色功能 D.表达功能 E.以上都正确 10.护士在工作岗位上应用表情时必须遵循的原则：( E ) A.表现谦恭 B.表现友好 C. 表现真诚 D.表现适时 E.以上都对 二、判断题（正确的为“T”，错误的为“F”）： 1.握手礼仪中，女士身穿礼服礼帽戴手套时，可以不脱去手套。( T ) 2.在社交过程中，任何人无论其身份高低，职位大小、财富多寡，都应自觉自愿的接受礼仪。( T ) 3.中国的现代礼仪始于清朝末期，延至今日。( F ) 4.礼品选择的原则为纪念性、独特性、对象性、便携性。( F ) 5.在话语中，红色和黄色的玫瑰均代表爱情。( F ) 6.仪容通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和身体。( F ) 7.正确的坐姿是，只落座椅面的3∕4，避免身体依靠座位靠背。( F ) 8.中国历史上第一部记载“礼”的书籍---《周礼》出现于西周时期。( T ) 9.中国古代的“礼仪”从本质上讲是道德文化，更主要讲的是“法庭上的通行证”。 ( F ) 10.微笑的作用为调节情绪，获取信任、消除隔阂、有益身心。( F ) 三、填空题：（每空2分，共20分） 1.礼仪的历史演变分为礼仪的起源阶段、古代礼仪的成熟阶段、古代礼仪的变革阶段、封建礼仪的形成、现代礼仪阶段。 2.日常礼仪分为交际礼仪、邀请与约会礼仪、通讯礼仪、馈赠礼仪。
护理人员行为礼仪要求规范
护理人员行为礼仪规范 1、护士仪容、仪表、仪态 （—)仪容 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩。 3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。 （二）仪表 1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。（统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽)。 2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补。不能以胶布别针代替扭扣。 3、自己的衣裙不露在工作衣外。 4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处)。 （三）仪态 护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。 1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正，身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”)。腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背。颈部要梗，头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。 忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。 2、坐姿： 入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下，不要落座后再起来整理。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。亦可以一手略握另一手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双腿平落地上，可并拢也可交叠。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大，起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 忌：斜扭着身子，一双胳膊架在椅背上，翘着二郎腿；两腿劈开、仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面。 3、走姿： 行走时，上体要正直，身体重心可稍向前，头部要端正，颈要梗，双目平视，肩部松，挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动。走时步伐要轻稳、雄健，要行如和风。两腿行走线迹应是正对面前方成直线，不要两脚尖向内形成了“内八字”，或是两脚尖向外成
护理礼仪课程标准
目录 《护理礼仪》课程标准....................................... １一、课程设置............................................ １ （一）设置依据......................................... １（二）课程定位......................................... １（三）设计思路......................................... １1．教学内容的选取与组织............................... １2．教学模式与方法 .................................... ２3．教学效果评价 ...................................... ２二、课程目标............................................ ２ （一）知识目标......................................... ２（二）技能目标......................................... ２（三）素质目标......................................... ３ 三、课程内容及要求 ...................................... ３ 四、实施建议............................................ ６ （一）教学基本要求..................................... ６1．师资要求： ........................................ ６2．实训基地： ........................................ ７3．仪器设备要求 ...................................... ７4．课程资源 .......................................... ７（二）教学建议......................................... ７1．教学模式 .......................................... ７2．教学方法 .......................................... ８3．教学手段 .......................................... ８（三）教材选用......................................... ８ 五、学生考核与评价 ...................................... ８ 六、教学项目设计........................................ ９ 教学设计一：............................................ ９
护士礼仪规范细则
护士礼仪规范细则 一、护士语言礼仪 语言是人类交流思想感情的工具，护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。语言是护士与病人沟通实施身心整体护理的重要工具，无论是入院介绍、心理护理、健康指导等，护士都必须先用语言与病人沟通。根据不同的对象和不同的心理特点，给病人以启示、开导、宣传有关保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。 1.护士语言要体贴 护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。 2.护士语言要灵活 护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。 3.护士语言要谨慎 护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士对病人讲真话，信守诺言，但也不应事事都向病人坦诚相告，特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎，防止祸从口出，要以维护病人利益为前提。 4.要多使用鼓励的语言 在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音，配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰。在收集病人资料时礼貌地称呼对方，然后自我介绍交谈的目的。若病人正在发怒时首先向病人表示理解，尽可能转移注意力，对哭泣的病人，待他发泄后再倾听哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。 5.要懂得适时倾听
不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。 二、护士仪容仪表 1.护士上班时一律着规定的制式工作服； 2.院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤； 3.工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌； 4.进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋； 5.女护士发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼，男护士头发整洁，不留长发； 6.不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等； 7.淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。 三、院内举止规范 1.举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟； 2.遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候； 3.自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放，不任意堆放杂物； 4.爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品，不随处张贴告示； 5.对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救； 6.除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。 四、集会规范
护理礼仪作业答案
护理礼仪 一、选择题： 1、称呼在日常交际中的作用：( D) A.表示友好 B.表示距离 C.表示修养 D.表示尊重 E.以上都不对 2、自我介绍时应注意的分寸：(D ) A.注意介绍的正确姿势 B.避免厚此薄彼 C.介绍内容要真实准确 D.注意态度 E.以上都不对 3、礼品选择的原则：(D ) A.昂贵的礼品 B.有明显广告标志的物品 C.投其所好 D.便携性 E.以上都不对 4、科学洗发的水温：(B ) ℃ B. 40℃ ℃ D. 38℃ E.以上都不对 5、目光可以传递信息，一般来说，瞳孔扩大传递出的信息表示为：(C ) A.满意 B. 消极 C．欢喜 D．戒备 6、国际礼仪通则为：(C ) A.遵守的原则 B. 真诚的原则 C.维护个人隐私的原则 D. 适度的原则 E.以上都不对 7、护士在工作中，佩戴护士帽时要戴正戴稳，距发际：( C) ～3 cm ～6cm ～5cm D 1～2cm E.以上都不对 8、电话礼仪中通话时间长度适宜为：( B) 分钟分钟 分钟分钟 E.以上都不对 9、：服装的功能：(E ) A.实用功能 B.装饰功能 C.角色功能 D.表达功能 E.以上都正确 10.护士在工作岗位上应用表情时必须遵循的原则：(E ) A.表现谦恭 B.表现友好 C. 表现真诚 D.表现适时 E.以上都对 11、倾听在人际沟通中占的比例很大，如果把听、说、读、写按百分比计算的话听占 的比例约为：(A ) % % % % E.以上都是 12、礼仪的基本原则：( E) A.遵守的原则 B.自律的原则 C.宽容的原则 D.适度的原则 E. 以上都是 13、在体态礼仪方面应注意：( E) A.忌松垮 B.忌冷淡 C.忌傲慢 D.忌轻佻 E. 以上都是 14、致意的方式：(E )
护理礼仪剧本
病房探视&血压测量&走廊相遇 地点：医院走廊 事件一:走廊相遇 人物:病人老奶奶、护士甲、护士乙背景：护士甲搀扶病人老奶奶散步回病房的途中护士甲：奶奶，您感觉怎么样啊？会不会有点累啊（动作：护身甲搀扶奶奶在医院走廊缓慢地行走，低头亲切询问，面带微笑） 奶奶：不累，不累，一点都不累我这把老骨头散散步还是可以的（边走边挥手） 护身甲：奶奶，您一点也不老，这两天您的脸色都好多了呢！奶奶：是吗，哈哈（奶奶大笑，十分开心）（迎面走来推治疗车的护士乙，双手推车，位于治疗车无护栏的一侧，身体距车约10 厘米，双臂均匀用力，重心集中于手臂，步速平缓，面带微笑，自然平视前方注意;腰部负重不要 过多，行进中随时观察车内物品，注意周围环境，快中求稳）看见迎面走来的老奶奶及护士甲时，护士乙在距离他们约2 米时，主动让道，将治疗车推至走廊一侧，停下，面带微笑与走过来的护士甲及老奶奶点头打招呼），待老奶奶与护士甲走 过后，继续推车前行。） 护士甲搀扶着老奶奶继续前进，忽然听见一声低响，护士甲低头一看原来是老奶奶的发夹掉在地上了。只见护士甲优雅地蹲下捡起（一脚在前，一脚在后，用手轻轻的抚平衣裙，两腿靠紧下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下）护士甲：奶奶，您的发夹掉了，诺，在这呢（护士乙伸平右手掌，给奶奶看）奶奶：哎呀，看我，连发夹掉了都不知道，真是老了呢！ 护士甲：奶奶，谁都会有点小粗心的，我给您带上吧。（护士乙轻轻的把发夹别在奶奶的头上） 奶奶：多谢护士啊. 护士甲：（微笑地摇摇头）奶奶，不客气。您刚散步回来，我们快回房歇歇吧，过一会医生还会去看您的。。 奶奶：嗯，走吧。 护士甲与老奶奶一起走进了病房，护士甲扶奶奶坐在椅子上，然后替奶奶整理被褥，之后又替奶奶捶腰，谈话 事件二：病房探视 （某病人家属提着慰问品，站在医院大厅四下张望。这时，护士丁走向她） 护士丙：您好，请问有什么可以帮助您的吗？家属:您好，我来找我大姨的，她在这的六楼20 号病房的病人。可是我不知道怎么走。护士丙：是楚奶奶啊，好的，请随我来（引导手势），我带您上去吧。家属：那就太谢谢你了。 护士丙：不客气，这是我应该做的。（在走道上时，与一持着病历夹的护士丁见面打招呼。）（上楼梯时） 护士丙:前面是楼梯，请您小心。请向这边走（当转弯时，手势表示）家属：护士，请问我大姨最近的情况怎么样啊？ 护士丙：奶奶她恢复的很好，各项指数与之前相比，都有了明显的好转，但是在饮食方面还是不可掉以轻心，要多加注意，尽量多给奶奶多吃些清淡的食物，并且控制好摄入的食量，我相信这样奶奶很快就能出院了。奥，到了，这就是奶奶的病房，你们先聊，我就在隔壁的治疗室，有什么事马上通知我好吗？ 家属：好的。麻烦您了。 护士丙：不客气，这是我们应该做的。家属敲门，待房内人同意后进入病房，并将门随手关好 （护士甲站好） 护士甲：您好，请问您是？家属：您好，我是王奶奶的侄女，今天来看看她，陪大姨聊聊天，让她不至于感到无聊护士甲：那这样，我就先走了，您陪陪奶奶吧。奶奶，我先走了，等会儿，再来看你啊。奶奶：好的，有事你先去忙吧，谢谢你啊 护士甲：不用谢，奶奶您太客气了。护士甲退出，微笑着向病人和家属说再见，幷关好门。
护理礼仪教学大纲
《护理礼仪》课程教学大纲 一、说明 （一）课程目标： 《护理礼仪》是研究护理活动中礼仪的具体操作和运用的学说，是护理专业学生选修的一门实践性和应用性很强的课程。通过本课程的学习，使学生成为高素质的护理人员。本课程的主要目标： 1、要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范的重要性。 2、培养学生的现代交际素质，适应现代社会及护理职业的需要。 3、要求学生全面掌握护理礼仪内容、特征和规范，并能在实际工作中加以运用，提高从事护理工作的实际能力。 （二）课程类型 专业必修课 （三）适用对象 护理学专业一年级学生 （四）学时与学分 学时：36， 二、教学内容与学时分配
三、教学内容及教学要求 第一章护士礼仪概述【教学要求】 1. 掌握礼仪的含义和特征 2. 掌握礼仪的基本原则 3. 熟悉国际礼仪通则 4. 了解礼仪的发展过程 【教学内容】 （一）礼仪概述 1.礼仪起源与历史演变 2.礼仪的基本含义和特征 3.礼仪的基本原则与表现形式 （二）学习护理礼仪的意义与方法 1.学习礼仪的意义 2.学习礼仪的方法 【教学方法】课堂讲授、讨论等 第二章日常礼仪【教学要求】 1.掌握介绍的含义及其作用 2.掌握介绍的基本原则、称谓的原则 3.掌握握手礼的基本要求 4.熟悉护士称呼病人的要求 5.熟悉名片的作用 6.熟悉接待与拜访礼仪 7.熟悉介绍的类型、握手的基本类型 8.了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪 【教学内容】
(一)交际礼仪 1.会面礼仪 2.邀请与约会礼仪 3.通讯礼仪 4.馈赠礼仪 （二）公共场所礼仪 1.交通礼仪 2.餐饮礼仪 3.文化餐饮礼仪 （三）涉外礼仪 1.国际礼仪通则 2.涉外迎送礼仪 3.会见与会谈礼仪 4.涉外交往中的其他礼仪 【教学方法】 讲授、自学和礼仪实践。 第三章护士仪容礼仪【教学要求】 1. 掌握护士工作发式的基本要求 2. 掌握护士面部修饰的基本要求 3. 掌握护士微笑的作用及正确运用微笑 4.了解仪容美的主要含义和具体要求 5. 了解化妆的原则和礼仪 6. 熟悉如何正确运用目光和面容 7．了解表情的特点 【教学内容】 （一）基本原则 1.仪容的内涵 2.仪容礼仪的基本原则
《护理礼仪与人际沟通》作业
大理大学成人高等教育 《护理礼仪与人际沟通》课程作业 层次：专业：学号：姓名： 第一部分《护理礼仪》 第一章至第三章 一.名词解释 1 ?礼仪：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式. 言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范?礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。 2?日常社交礼仪：是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益. 3. 仪容通常是指人的外观.外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，毎个人的仪容都会引是交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 4。涉外礼仪：是涉外交际礼仪的简称。即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象. 对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。 二、简答题 1. 礼仪的基本原則 答：（1）真诚尊电原：（2）平等适度原则；（3）自信谦逊原则；（4）遵守信用原则；（5）宽容关怀原則 2. 学习护理礼仪的意义 答：：护理工作时一门艺术，护士端正的态度，礼貌的言语，文雅的举止和规范的行为给人一种美感，同时贏得患者和同行的尊重和信任.护士礼仪是护士人员在整个护理中毎位塑造个人和纽织的良好形象，因遵循的尊重患、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。良好的护士礼仪不仅能是护士人员在护理实践中充满自信心. 自尊心、责任心，而且可以营造一
个温馨、和谐、诫.信的人文环境，使患者在心理上得以平期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有幸可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人.” 还有一种观点认为，礼仪为是表达自身感情而存在的，在没有礼仪存在的时候，人们祭祀天地根本无法表达心中的敬長，后来才出现了礼仪，如同语言一般，因为需要才产生的，后来拓展开始向长辈行礼来表达本身的敬意，在后期贵族阶层出现，扭曲了礼的意狡，使之在不尊敬的情况下使用来究出自身的地位，因此礼去失了本质而变成了礼节。存有敬意施礼才是真正的礼。 2?简述涉外护理礼仪的基本原则 答：涉外护理礼仪的基本原则为： 1＞维护国家利益原则：在外国人面前.应麦现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。 2、信守约定原則：在一切涉外交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现. 3、女士优先原则：在男女都在的社交场合中，另士要照顾、礼让女士，遵循“尊重妇女、女士优先"原则. 4、尊重隐私原則：对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问，即在交往中“有所不为"? 5、不卑不亢原则：涉外礼仪中遊循热情有度、不必过谦原则尤为必要。 6、入乡随俗原則：首先必须充分地了解与对方相关的习俗，即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。其次必须充分尊重对方所特有的种种习俗，既不能少见多怪，妄加非议，也不能以我为尊，我行我素。 7、爱护环境原则：不可毀损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱去废弃物品：不可随地吐痰：不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。 8、不宜先为原则：面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样作才好的情况时，如果有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行轧
护理答案礼仪作业答案
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《护理礼仪》平时作业一 一、选择题： 1、称呼在日常交际中的作用：( D ) A.表示友好 B.表示距离 C.表示修养 D.表示尊重 E.以上都不对 2、自我介绍时应注意的分寸：( D ) A.注意介绍的正确姿势 B.避免厚此薄彼 C.介绍内容要真实准确 D.注意态度 E.以上都不对 3、礼品选择的原则：( B ) A.昂贵的礼品 B.有明显广告标志的物品 C.投其所好 D.便携性 E.以上都不对 4、科学洗发的水温：( C ) ℃ B. 40℃℃ D. 38℃ E.以上都不对 5、目光可以传递信息，一般来说，瞳孔扩大传递出的信息表示为：( C ) A.满意 B. 消极 C．欢喜 D．戒备 6、国际礼仪通则为：( C ) A.遵守的原则 B. 真诚的原则 C.维护个人隐私的原则 D. 适度的原则 E.以上都不对 7、护士在工作中，佩戴护士帽时要戴正戴稳，距发际：( B ) ～3 cm ～6cm ～5cm D 1～2cm E.以上都不对 8、电话礼仪中通话时间长度适宜为：( E ) 分钟分钟分钟分钟 E.以上都不对 9、：服装的功能：( E ) A.实用功能 B.装饰功能 C.角色功能 D.表达功能 E.以上都正确 10.护士在工作岗位上应用表情时必须遵循的原则：( E ) A.表现谦恭 B.表现友好 C. 表现真诚 D.表现适时 E.以上都对 二、判断题（正确的为“T”，错误的为“F”）： 1.握手礼仪中，女士身穿礼服礼帽戴手套时，可以不脱去手套。( T ) 2.在社交过程中，任何人无论其身份高低，职位大小、财富多寡，都应自觉自愿的接受礼仪。( T ) 3.中国的现代礼仪始于清朝末期，延至今日。( F ) 4.礼品选择的原则为纪念性、独特性、对象性、便携性。( F ) 5.在话语中，红色和黄色的玫瑰均代表爱情。( F ) 6.仪容通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和身体。( F ) 7.正确的坐姿是，只落座椅面的3∕4，避免身体依靠座位靠背。( F ) 8.中国历史上第一部记载“礼”的书籍---《周礼》出现于西周时期。( T ) 9.中国古代的“礼仪”从本质上讲是道德文化，更主要讲的是“法庭上的通行证”。 ( F ) 10.微笑的作用为调节情绪，获取信任、消除隔阂、有益身心。( F ) 三、填空题：（每空2分，共20分） 1.礼仪的历史演变分为礼仪的起源阶段、古代礼仪的成熟阶段、古代礼仪的变革阶段、封建礼仪的形成、现代礼仪阶段。 2.日常礼仪分为交际礼仪、邀请与约会礼仪、通讯礼仪、馈赠礼仪。 3.行礼最常用的两种方式：致意和握手。 四、名词解释： 1.礼仪：通常讲的“礼仪”是“礼”和“仪”的两个合成词，在古代典籍中“礼”主要
护士职业礼仪规范
护士职业礼仪规范
护士职业礼仪规范 一基本站姿 “站如松”，站立时做到挺拔、端庄。训练时我们要做到头正颈直，下颌微收两肩外展、下沉，初次训练的护士可以做一下扩胸运动，当两肩扩展到最大时，肩膀随手臂自然下落，同时挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。 这种站姿可适用于：同事之间交谈 二标准站姿 在第一种站姿的基础上双手在身体前交叉以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。 这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。三沟通站姿 头部和身体同前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲手腕微微上扬，大家不要轻视手腕这一小小的变化，护士柔美与坚韧的有机结合就体现在这里。 这种站姿可适用于：与患者沟通与交流。 错误：驼背耸肩，凹胸凸腹，东倒西歪，两腿交叉或分开，双手抱肘或者搁在口袋里，身体随意倚靠等。 四点头礼
1、保持挺拔站姿，身体微前倾约5 o，带动头部微向前、 左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”、“再见”等礼貌用语。 2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。 五原地指路 护士在沟通站姿的基础上一手自然放回于体侧，，另一手从体侧抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向，头部微侧目光注视手指的前方，同时伴随“您好，请往这边走”等用语。 错误：目光和手势不一致，手势矫揉造作。 六近距离提示 上臂贴近身体手指和前臂成一直线，掌心朝上，手指延长线指向目标物体，如座椅等。 适用于：请患者签字或就坐等。 七鞠躬礼 身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾约15~30 o，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身体前约1.5米的地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。 错误：目光下移，表情呆板，动作幅度过大或弯腰驼背等。 八蹲姿 两腿前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，
护理礼仪作业答案全
护理礼仪作业答案全 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
护理礼仪 一、选择题： 二、1、称呼在日常交际中的作用：( D) 三、 A.表示友好 B.表示距离 四、 C.表示修养 D.表示尊重 E.以上都不对 五、2、自我介绍时应注意的分寸：(D ) 六、 A.注意介绍的正确姿势 B.避免厚此薄彼 七、 C.介绍内容要真实准确 D.注意态度 E.以上都不对 八、3、礼品选择的原则：(D ) 九、 A.昂贵的礼品 B.有明显广告标志的物品 十、 C.投其所好 D.便携性 E.以上都不对 十一、4、科学洗发的水温：(B ) 十二、℃ B. 40℃ 十三、℃ D. 38℃ E.以上都不对 十四、5、目光可以传递信息，一般来说，瞳孔扩大传递出的信息表示为：(C ) 十五、 A.满意 B. 消极 C．欢喜 D．戒备 十六、6、国际礼仪通则为：(C ) 十七、 A.遵守的原则 B. 真诚的原则 十八、 C.维护个人隐私的原则 D. 适度的原则 E.以上都不对 十九、7、护士在工作中，佩戴护士帽时要戴正戴稳，距发际：( C) 二十、～3 cm ～6cm 二十一、～5cm D 1～2cm 二十二、E.以上都不对 二十三、8、电话礼仪中通话时间长度适宜为：( B) 二十四、分钟分钟 二十五、分钟分钟 二十六、E.以上都不对 二十七、9、：服装的功能：(E ) 二十八、A.实用功能 B.装饰功能 二十九、C.角色功能 D.表达功能 E.以上都正确 三十、10.护士在工作岗位上应用表情时必须遵循的原则：(E ) 三十一、A.表现谦恭 B.表现友好 C. 表现真诚 D.表现适时 E.以上都对 三十二、11、倾听在人际沟通中占的比例很大，如果把听、说、读、写按百分比计算的话听占的比例约为：(A ) 三十三、% % % % E.以上都是 三十四、12、礼仪的基本原则：( E) 三十五、A.遵守的原则 B.自律的原则 C.宽容的原则 D.适度的原则 E. 以上都是 三十六、13、在体态礼仪方面应注意：( E) 三十七、A.忌松垮 B.忌冷淡 C.忌傲慢 D.忌轻佻 E. 以上都是
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准 （一）仪容、仪表的基本要求 1.仪容、服饰：规范着装，不佩戴首饰，妆容淡雅。 2.语言：语音清晰，声音大小适中，语句流利，语调自然，语气亲切，态度和蔼可亲。 3.神态：目光平视前方，表情自然，精神饱满，面带微笑。 （二）行为规范 1.基本站姿 头正颈直下颌微收，挺胸、收腹、立腰。 双肩外展下沉，双手防于身体两侧半握空拳，虎口朝前。 双臂与体侧贴合，伸直。 双膝关节内旋夹紧，脚跟并拢，脚尖自然分开。 2.标准站姿 双手在体前交叉，右手在前掌心向内，手指并拢自然下垂。 3.沟通站姿 双脚呈丁字步，右手在腹前轻握左拳，四肢自然弯曲，手腕微微上扬。 4.点头礼 在保持沟通站姿的基础上 上身微前倾5度，带动头部微点头致意 目光温和注视对方，秒带微笑
5.鞠躬礼 颈、肩、腰、上身保持成直线，收下颌，成15-30度 双手随身体前倾而下滑 双眼目光注视脚尖前方1.5米处地面 6.原地指路 手势：四指尖并拢，拇指贴于食指末关节，伸展。 眼神注视手指前方延长线。 手指的高度与肩平齐 右手回收放置成基本站姿手势，夹紧手臂 7.近距离提示 上臂微贴近于身体，手掌与前臂成一条直线，五指尖并拢微向上 头颈部保持一条直线，上身微前倾，前臂带动身体向下指引 眼神注视手指前方区域 8.蹲姿 双脚前后分开约半步，前腿全脚掌着地，后退前脚掌着地，腰背挺直微向前倾。 下蹲过程中应一手抚平衣裙并顺势滑落放于双腿中间压紧裙摆，上身保持端正挺直，双臂收紧与身体贴合 眼神平视前方 9.坐姿 落座时腰背挺直微前倾，落座过程中用手背自上而下抚平衣裙 坐满座位的三分之二左右，双手放于两腿之间，双臂收紧与身体接合，双腿
护理礼仪是什么
竭诚为您提供优质文档/双击可除 护理礼仪是什么 篇一：护理礼仪教案 1 熟悉内容：礼仪概述 1、理解护理礼仪特征及作用 2 、正确认识礼仪的作用 1课时 第一章绪论 第一节礼仪概述 第二节礼仪的原则 1、基本概念 礼仪是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 2、礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。 3、礼仪的分类行业礼仪：政务礼仪商务礼仪服务礼仪 非行业礼仪国际礼仪
4、礼仪的由来 （1）礼仪的起源 首先，礼仪是原始社会宗教的产物。 其次，礼仪是由人类群体生活形成的共同习惯演变而来的。 再则，婚姻的存在及其形态的发展，产生了婚姻方面的礼节及仪式。 最后，等级关系的出现，又引发出政治方面的诸多礼仪。 5、礼仪的发展简史 礼仪的发展一般划分为三个历史阶段，分别是古代礼仪、封建礼仪和现代礼仪。 （1）中国礼仪的起源与发展习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立→改革开放以来 （2）西方礼仪的起源与发展脱帽礼的形成 毕达哥拉斯“美德即是一种和谐与秩序”亚里士多德“德行就是公正” 6、中西方礼仪的差异 崇尚个性 亲情至上自由至上 中国谦虚含蓄西方男女平等 善于自制女士优先 注重人情简易务实
礼尚往来不重客套 7、礼仪的原则 礼仪的原则是指行礼致仪时应遵守的要求。 原则 平等的原则 真诚的原则 1、什么是礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪。 2、在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？ 2 了解内容：护士职业形象培养 1、理解护理礼仪特征及作用 2 、正确认识礼仪的作用 1课时 第三节护理礼仪的特征与作用 第四节护士职业形象培养 1、护理礼仪的特征 2、礼仪的作用 提高自身修养 改善人际关系 3、护理礼仪的作用
护理操作礼仪及及语言规范.
护理的操作礼仪 一、给每位就诊者操作前均应称呼，“您好，请问您叫什么名字？因 为XX原因，现在占用您一点点时间，给您做XX操作，可能会有XX 不适，请您配合”。操作前耐心解释；操作中要询问就诊者感觉如何，有何不适；操作后说：“操作完了，您配合得很好，谢谢您”。 特殊操作或使用特殊药物后要注意观察就诊者的反应。 二、护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。不 在就诊者面前或者病房、办公室内争吵或争论，不大呼小叫，取放物品要轻，不拖不拉，避免发生响声。 三、上班前不要吃刺激气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒， 工作中要集中精力，不谈论与工作无关的事情。 四、不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄 在就诊者身上。 五、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题 或要求办的事，尽早尽力给予满意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应想就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”地等待。
护理技术操作的基本标准 一、护士的仪容行为、语言应符合职业规范，体现出护士道德高尚， 技术精湛，训练有素的职业风貌。 二、操作前了解熟悉病人诊断、病情、治疗药物作用及副作用，病人 的职业、文化程度、心理状态，把对病人的整体护理贯穿于操作中。 三、严格执行查对制度和无菌技术操作原则，确保护理操作准确、高 效、安全。 四、统筹省力、避免重复动作，体现力与美的结合。
护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语 一、青霉素皮试 场景模拟1病人准备 语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……需要注射青霉素，这种药物有可能会引起过敏反应，为了用药安全，注射前需要进行皮试，请问您以前注射过青霉素吗？有没有对其他药物过敏？家里有人对青霉素过敏吗？ 副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释，回治疗室配皮试液。 场景模拟2 皮内注射 语言模拟您好！我现在给您内做皮试，请让我帮您把衣袖卷起来好吗？现在给您消毒了，皮肤会有点凉。要进针了，有点痛，请不要紧张，我会轻点。皮试已经做完了，请问您有没有不舒服？请您不要按压注射皮丘，20分钟内请不要离开病房，我会随时来看您，如果您感到皮肤痒、咽喉部不适、呼吸困难、眩晕等不舒服，请立即按呼叫铃，我们会马上过来看您的。谢谢您的配合。再见！ 副语言模拟认真查对，轻轻为病人卷衣袖，准确熟练的进行皮内注射。 场景模拟3判断皮试结果 语言模拟您好！观察皮试结果的时间到了，请问您有什么不舒服吗？请让我看一下皮丘。①您的皮试结果是阴性，可以注射青霉素。②您的皮试结果是阳性。您有没有什么不舒服？请先躺下，我马上通知医生过来看您……您对青霉素过敏,请记住以后都不能用青霉素类药物。③您的皮试结果显示可疑阳性，我要帮您在另一只手做对比试验。 副语言模拟判断皮试结果，结果阳性时及时通知医生，监测生命体征，做好病情观察，必要是配合医生抢救，做好相关记录，协助整理病人及床单位。 二、女病人导尿术 场景模拟1 准备 语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……，现在我来给您插尿管，插尿管的过程会有点不舒服，不用紧张。我会尽量轻轻地给您插，请您放松！请问现在需要大便吗？ 副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人查对解释。必要时取便器协助病人排便，轻手关门窗，调室温，遮挡病人。 场景模拟2 擦洗 语言模拟插尿管前要清洗会阴，我先帮您把裤子脱下，请将双手交叉放在胸前。现在给您擦洗了，消毒液有点凉，稍忍耐一下，很快就好！ 副语言模拟动作轻柔地协助病人脱裤，备好体位。轻轻给病人擦洗会阴。 场景模拟3 消毒 语言模拟因为导尿管需要一个无菌环境，插尿管时，请不要将手伸到消毒部位。别紧张，我动作会轻柔一些。现在给您消毒尿道口了，消毒液有点刺激，可能有些不舒服，请您尽量放松。 副语言模拟轻轻地为病人铺巾，消毒尿道口。 场景模拟4 插管 语言模拟现在给您插尿管了，会有点不舒服，不用紧张，我会尽量轻轻为您插，请您稍忍耐一下，很快就好！ 副语言模拟轻、稳、准地为病人插尿管及放尿。如为男病人插，在插的过程中要了解问候病人：有不舒服吗？可以忍受吗？如病人很痛苦，可以稍让病人休息一下再继续插。 场景模拟5 拔管
《护理礼仪》作业答案(全)
护理礼仪 选择题： 1、称呼在日常交际中的作用：( D) A. 表示友好B. 表示距离 C. 表示修养 D. 表示尊重 E. 以上都不对 2、自我介绍时应注意的分寸：(D ) A. 注意介绍的正确姿势B. 避免厚此薄彼 C. 介绍内容要真实准确 D. 注意态度 E. 以上都不对3、礼品选择的原则：(D ) A. 昂贵的礼品 B. 有明显广告标志的物品 C. 投其所好 D. 便携性 E. 以上都不对4、科学洗发的水温：(B ) A.39 C B. 40 C C.42 C D. 38 C E.以上都不对 5、目光可以传递信息，一般来说，瞳孔扩大传递出的信息表示为： A.满意 B.消极C .欢喜D .戒备 6、国际礼仪通则为：(C ) A. 遵守的原则B. 真诚的原则 C. 维护个人隐私的原则 D. 适度的原则 E. 以上都不对 7、护士在工作中，佩戴护士帽时要戴正戴稳，距发际： A.2 ?3 cm B.5 ?6cm C.4 ?5cm D 1 ?2cm E. 以上都不对 8、电话礼仪中通话时间长度适宜为：( B) A.2分钟 B.3分钟 C.5分钟 D.10分钟 E. 以上都不对 9、：服装的功能：(E ) A. 实用功能 B. 装饰功能 C. 角色功能 D. 表达功能 E. 以上都正确 1 0.护士在工作岗位上应用表情时必须遵循的原则： A. 表现谦恭 B. 表现友好 C. 表现真诚 D. 表现适时 11、倾听在人际沟通中占的比例很大，如果把听、 说、读、写按百分比计算的话听占的比例约为：(A ) A.33% B.16% C.17% D.14% E. 以上都是 12、礼仪的基本原则：( E) A. 遵守的原则 B. 自律的原则 C. 宽容的原则 D. 适度的原则 E. 以上都是 13、在体态礼仪方面应注意：( E) A. 忌松垮 B. 忌冷淡 C. 忌傲慢 D. 忌轻佻 E. 以上都是 14、致意的方式：(E )(C ) ( C) (E ) E. 以上都对