市场营销管理系统

市场营销管理系统

市场营销是随着我国的改革开放和外国投资者进入中国市场，合作合资办企业而流入，我国的社会主义市场经济不断地深化发展。现在，这一概念已被大多数国有企业的经营者所接受。合资企业给我们带来崭新的市场营销方法和营销观念，其核心为“以顾客为中心”，“把顾客放在第一位”，“顾客的需求就是企业的需求”，将国有企业传统的推销观念（即以产品重点，由销售人员推销或促销而获利的观念），转变为现代营销观念。

企业市场营销具有哪些特点

（1）企业的生产计划、生产安排等活动是以市场要求为依据，是根据收到的订单和预测市场近期要求，作出计划和生产决策。

（2）特别注重提高在市场上的竞争能力。如一些合资企业，产品还没有投入生产，或者还没有投放市场，但其在公众中已发起了强大的广告攻势，进行企业产品形象宣传，反观一些国有企业并不重视企业的自我形象塑造，在公众（消费者）中的印象很淡薄，甚至没有任何印象。合资企业不断在外部进行形象装饰，而且还在产品或商品内涵上，不间断地改进技术，提高质量，改善包装外观，持续的降低成本等方面赢得消费者的青睐，从而保证自己的产品或商品在市场上占居竞争优势。

（3）企业不仅重视产品或商品的销售，而且强调以市场为核心的企业竞争策略和发展战略。

企业市场营销的组织机构

大多数合资企业，一般有着强烈的市场观念，因此都重视销售机构的建立，组织机构的特点有：

（1）建立完善、分工明确的销售信息和销售服务体系。

（2）细化按地域或对象的销售工作。

（3）确立销售管理体系在企业生产中龙头作用，确立市场要求对生产的引导地位。

合资企业的组织机构具有上述的特点，其组织机构形式有：

? 分区式组织：企业根据用户的所在地点，将市场划分为不同的区域，按区域配置销售人员。

图案：（略）

这种组织机构比较简单，分工明确，易于考评销售人员绩效。缺点是各自为政。

? 产品式组织：企业根据产品品种以及各产品的性能，对外销售数量、销售范围等因素而建立的营销组织。

图示：（略）

该组织机构优点：销售人员能集中管好分给自己的一个或几个品种，易于熟悉自己经营的产品知识。缺点：营销费用较高。

? 功能性组织

图示：（略）

该组织机构优点：分工明确，便于各销售人员业务能力的提高，使各营销功能的实现，这种机构特别适应产品品种多、数量大和销售市场多的情况。缺点：各部门之间的配合需要销售经理协调。

合资企业营销组织机构是选择上述三种形式之一建立的，也可将三种形式加以组合运用，不管那一些组织形式，都有其长处和短处，具体选择哪一种，要看企业的产品和市场情况而定。

市场营销的内容

企业的市场主要内容包括：市场调查、市场预测、产品销售、运输、定价、广告和销售活动等一整套活动。

企业特别重视对市场的调研，大多数的企业建立了市场研究机构，隶属于营销部门，配置一些高质量、高素质、经验丰富的有事业感的市场调研人员，定期对市场作出分析预测，引导企业产品开发和产品销售，并且也是企业高级管理人员决策的重要信息依据。

建立独立的客户信息管理机构，加强与客户的联系，时时掌握市场的动向和客户的要求，不定期向客户传递企业的产品信息。

四、市场信息情报的收集和来源

市场信息的收集人员：基本分二类有专人收集信息和由销售和售后服务人员兼职收集信息。市场销售有句俗语：第一件商品是销售人员销出的，第二件商品是由售后服务人员售出的，说明售后服务的重要性，不容企业经营者忽视。同时更能说明售后服务人员收集的信息，更能反映客户要求的动向，因此也更为重要。美国著名的管理专家托瓦斯丁.玻得斯说：“所有优秀的企业看来都充满着强大的服务精神。我们一个重要结论是：不管这些公司业务是金属加工、高级技术还是汉堡包，他们始终把自己规定为服务性行业”。他道出售后服务的重要性，在现代企业的经营活动中售后服务同产品价格、质量、交货期等共同构成企业的竞争力。

收集市场信息的方法有：

（1）通过代理商或分销商收集商品销售及市场动态。

（2）通过报纸、刊物。

（3）电台、电视、政府有关部门发布的经济指标。

（4）行业内各企业之间情报网。

（5）直接向顾客调查。

（6）其他收集途径。

在广泛收集市场情报信息的基础上，分析市场中人文、地理、经济和心理等方面因素，预测市场发展的趋势，并运用市场细分的方法，选择目标市场，制定正确的市场策略。

销售人员市场化组合及观念更新

企业的销售人员，绝大部分是从市场上招聘来的人员，从事过一段时间销售工作，都有着一定的销售经验，熟悉销售业务，甚至有一定的销售渠道关系。从市场招聘的销售人员均有一定的压力感，完不成销售指标，收入就会减少，销售业绩如果持续下滑，可能面临解雇或者自行辞职，从市场招聘来看销售人员，一般都有强烈的市场观念，与国有企业的销售人员在思想观念上有很大的区别，尽管目前国有企业的销售人员在观念上有改进，但传统的旧体制影响，不是短期内能从思想上解决的。

企业的销售人员能留下来的都是经过长时间考验、考核后产生的精兵强将。国有企业的销售人员一般是内部调动的，加之复杂的人际关系，传统的陋习十分严重，阻碍了销售工作与市场的接轨。销售人员市场化组合是销售管理工作创新的一条可尝试之路。方法有：

?保守的方法。销售人员一部分从内部市场招聘，另一部分外部市场招聘，然后将销售人员组合，互相帮助、互相促进、互相提高，并在同一个销售奖励制度的管理下，促进企业销售工作的市场化，销售人员观念市场化，提高内部销售人员责任性和销售能力。

? 激进的方法。销售部门经理，一名由市场招聘，另一名由企业安排，销售人员全部从市场招聘，采取完全市场化管理，例如：力波啤酒的销售人员，完全是从市场招聘，每个留用的销售人员可以说是百里挑一的精兵强将。

企业的销售人员对待顾客的态度，认为“顾客是我们的上帝，是我们的衣食父母，顾客不是我们的竞争对象，谁也不能与顾客争执取胜，不断满足顾客的需求，是我们工作的乐趣”，作为销售工作的信条和座右铭，回头再看看国有企业在市场营销中的表现“老大自居”，虽然有所改进，但不时地会流露出来，这种状况在国有企业销售人员身上有反映，在干部身上的反映为数也不少。完不成销售任

务，不是怨天就是怨地，只有改革的热情，没有改革的行动，高唱口号，掏桨糊就是一例。国有企业销售工作要取得突破性的进展，销售人员市场化的组合势在必行。

要实现销售管理创新，销售人员市场组合是十分重要的一个方面，思想观念的转变也是一个十分重要的方面，同时在对销售人员的业绩考核必须公正，科学的管理方法和考核措施，都是在销售管理中不可缺少的。

企业销售管理工作特点：

（1）企业有一个在厂长（经理）领导下的专事销售工作的组织，机构健全，制度完善，赏罚公正，运作高效。

（2）销售人员有强烈的市场和顾客第一的思想观念。

（3）销售人员大部分是从市场上招聘来的，被长期留用的销售人员都是销售业绩显著，百里挑一的销售人员。（包括一些合资企业的销售经理，有一部分是从市场上招聘）。

（4）售后服务归口于销售组织机构，时时可以了解顾客的要求。

（5）有一个高度完善，反映敏捷的销售网络和顾客情报信息。

市场营销管理制度(最终修改版)

深圳ABCD有限公司市场营销管理制度（最终修改版） XXXX管理咨询公司二零一六年十二月 错误！未找到引用源。 深圳ABCD有限公司市场营销管理制度目录目录第一章总 则 .......................................................................................................... 1 第二章市场营销战略管理 .................................................................................. 2 第三章市场管理 .................................................................................................. 5 第四章销售管理 .. (8) 第五章客户管理 ................................................................................................ 12 第六章回款管 理 ................................................................................................ 15 第七章业务员工作管理 .................................................................................... 16 第八章附则 ........................................................................................................ 18 附件1 客户资料卡 ............................................................................................. 19 附件2 客户信息卡 ............................................................................................. 20 附件3 客户动态信息表 ................................................................................. - 22 -

销售管理子系统概述

ERP之销售子系统设计 姓名： 学号：

目录 目录..................................... 错误!未定义书签。 1 销售管理子系统概述..................... 错误!未定义书签。 2 销售管理子系统业务分析................. 错误!未定义书签。 销售管理子系统主要业务............... 错误!未定义书签。 销售管理在部门之间的业务往来......... 错误!未定义书签。 3 销售管理子系统总体设计................. 错误!未定义书签。 系统流程设计........................ 错误!未定义书签。 销售管理业务数据流程图............... 错误!未定义书签。 销售管理子系统功能模块设计.......... 错误!未定义书签。 销售管理子系统的功能模块图......... 错误!未定义书签。 各功能模块分析.................... 错误!未定义书签。 销售管理业务的实体关系.............. 错误!未定义书签。

1 销售管理子系统概述 ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，其核心思想是供应链管理，即从供应链范围去优化企业的资源。它整合了销售管理、财务管理、人事管理、质量管理、生产管理、物料管理等所有经营环节。图1为ERP各子系统功能关系图 图1-1 ERP各子系统关系图 销售管理子系统是ERP系统的重要组成部分。销售管理子系统是以管理为中心，整合项目、报价、合同、退货、售后等销售管理流程，辅以竞争对手管理和销售团队管理，集市场、销售、服务为一体，通过优化企业资源，深度挖掘最佳的市场活动模式。 2 销售管理子系统业务分析 销售管理子系统主要业务 销售管理子系统主要业务主要包括：客户管理、价格管理、信用管理、合同管理、出货管理以及贷款管理等。 客户管理：内容主要包括客户基础资料、客户特征、业务状况、交易现状 价格管理：使用历次售价、最新成本加成和按价格政策定价等三种价格依据。同时，按价格政策定价时，支持商品促销价，可以按客户定价，也可以 按存货定价。按存货定价时还支持按不同自由项定价。主要包括存 货价格、客户价格、折扣政策、价格组。 信用管理：信用管理的目标包括降低企业赊账的风险，减少坏账损失；降低销售变现天数，加快流动资金周转。其内容包括客户资信调查、制定信用

基于WEB的销售管理系统设计与实现

目录绪论 1 --------------------------------------------------------------------------- 1 1.1 系统开发背景-------------------------------------------------------------------- 1 1.1.1 系统概述--------------------------------------------------------------------------------- 1 1.1. 2 发展现状 --------------------------------------------------------------------------- ------ 1 1.1.3 发展趋势 -------------------------------------------------------------------- ------------- 2 1.2 系统开发目的和意义 -------------------------------------------------- --------- 2 1.3 系统方案及特色 ---------------------------------------------------------- ------- 3 1.3.1 整体方案 ---------------------------------------------------------------- ----------------- 3 1.3.2 系统特色 --------------------------------------------------------- ------------------------ 3 2 系统开发平台 --------------------------------------------------- ---------------- 4 2.1 系统技术构架 ------------------------------------------------------ -------------- 4 2.2 系统开发工具及技术 ---------------------------------------------- ------------- 4 2.2.1 Visual https://www.sodocs.net/doc/be12206784.html,概述 ----------------------------------------------- ----------------- 4 2.2.2 SQL 数据库概述 ------------------------------------------------ ----------------------- 6 2.3 系统开发环境 -------------------------------------------------- ------------------ 7 2.4 系统特色 ----------------------------------------------------------- -------------- 7 2.5 技术优势 --------------------------------------------------------------- ---------- 8 3 系统调研和分析 ----------------------------------------------------------- ----- 8 3.1 系统调研 ------------------------------------------------------------------------ - 8 3.2 系统目标 ------------------------------------------------------------------------- 8 3.3 系统开发可行性----------------------------------------------------------------- 9 3.3.1 技术可行性 ------------------------------------------------------------------------------

销售管理系统需求分析说明书

销售管理系统需求分 析说明书 开发小组成员： 组长： 组员： 目录

1．引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2项目名称 (3) 1.3项目背景 (3) 1.4定义 (3) 1.5参考资料 (4) 2．任务概述 (5) 2.1项目总体目标 (5) 2.2 用户群体 (5) 2.3运行环境 (5) 3．功能需求 (6) 5．非功能需求 (9) 5.1数据流程图 (9) 5.2数据字典 (9) 5.3画面清单 (15) 5.4功能结构 (15) 5.4功能结构 (15)

1．引言 1.1编写目的 能够准确地回答“销售系统必须做什么？”的问题，即确定系统必须完成那些工作，对目标系统提出、准确、清晰、具体的要求，准确的描述软件需求，为进一步的总体设计打下基础销售信息管理系统，我们已考虑到该系统是贵公司的一个销售信息管理系统，所以我们必须做到该销售管理系统能够与前台销售服务系统能够很好的结合使用。 1.2项目名称 同方电脑销售信息管理系统 1.3项目背景 本系统名称电脑销售信息管理系统。 贵公司涉及的产品面很广泛，店面也多，而且还有很多的客户和合作厂商，本项目开发一个简单、实用和网络化的产品销售信息管理系统，该系统建成后，能够简化销售信息管理人员的工作量，方便所有相关人员的订单处理、产品出入库、产品查询和产品管理工作，及实产品的产品入库、产品查询、产品出库等功能。 根据贵公司的规模不断扩大，面对大量商品的管理，开发一个管理简单、使用方便的产品销售信息管理系统，结合我们多年从事企业应用系统建设的一些经验和体会编制而成。主要内容包括：销售管理系统的总体结构、技术特点、功能介绍和项目工程实施要求等内容。 此项目的用户为广大购物消费者。 销售系统平台包括：主管管理部分，销售人员管理部分 1.4定义 销售：一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。 系统：为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体或装置(部件)。

营销信息管理系统(doc 19页)

营销信息管理系统(doc 19页)

《战略营销计划》第十一章：营销信息系统 ________________________________________ 要管理好一家公司，必须管理好它的未来；而管理未来就是管理信息。——马里恩?哈柏 一个聪明人知道一般通则给工作带来便利，但他更尊重具体实事的权威。——温德尔?霍尔莫斯 一家日本汽车制造商建立起了一个全球范围的市场信息系统，这就使对经销商的任何投诉都能通过该系统传送到公司总部。这个系统能够将这类投诉的细节传送给所有有关方面，这样做的目的是避免以后再发生类似的问题。整个过程是连续的、动态的，并且是以客户为导向的。 实际上，每一家公司都应该花时间和资源来规划一个包括所有功能在内的市场营销信息系统，它能够满足关键的信息情报需求。这种系统可以从外部和内部信息来源提炼出公司需要的有价值的信息。 今天是以信息为基础的社会。一个良好有效率的信息系统可以使公司更贴近客户，及时有效地了解客户的需求、市场环境的变化、竞争者的动态以及行业的发展趋势，不断快速地捕捉新的市场机会，更好地为客户服务，也为公司带来更高的利润。营销信息系统所需信息可以通过内部报告系统、市场信息情报反馈和市场调研等途径来收集。 内部销售报告系统 最基本的信息系统是内部销售报告系统。这些信息包括订单、销售额、价格、存货水平、应收账款、应付账款等等。通过分析这些信息，能够发现重要的机会和隐藏的问题。内部报告系统的核心是由订单到货款回收的

循环。 销售人员、中间商和客户将订单传回公司，公司依据订单要求组织货

市场反馈的信息包括在整个营销活动过程中，由销售人员、中间商和客户所产生或收集的有关公司的产品或服务、公司形象、竞争者、市场以及宏观环境变化的相关信息。这些信息对公司具有重要的价值。事实上，经营良好的公司正采取措施改进市场信息反馈和情报收集的质量与数量。 ?公司训练和鼓励销售人员去发现和报告新发展的情况。销售人员是公司的“耳目”，他们在收集信息上处于一个有力的地位，他们能获得其它途径难以获取的信息。但是由于各种原因，常常不能把重要的信息及时转告，这就需要公司建立一个沟通良好、反应快速的市场信息反馈系统，将他们所获取的最有价值的信息第一时间传递给公司。 ?公司鼓励批发商、零售商和其他中间商把重要的市场信息或情报报告给公司，充分发挥分销渠道的作用。例如有些中间商同时经营几种竞争产品，可以从他们那里获取有关竞争者的相关信息；零售商同顾客接触最紧密，可以获取有关顾客购买偏好的变化或者新的需求。 ?公司也可以直接从一些专门从事市场调查的公司购买信息。购买这些信息要比公司自己去做市场调查的成本低得多，同时可以有多种选择。市场调研 市场调研是针对特定的问题或机会而进行的。有效的市场调研包括下列步骤： ?确定问题和研究目标 ?制定调研计划 ?收集信息 ?分析信息 ?提交调研结果 调研中所需资料既包括第一手资料，也包括第二手资料。通常调研从

市场营销支撑系统的构建

市场营销支撑系统的构建 1市场营销支撑系统技术基础 数据库技术 由以上可以看出，数据库技术是市场营销支撑系统的关键类型，不仅为企业的市场营销决策等提供相关可靠数据，还能为市场营销提供支持和分析，从而使企业的市场营销管理水平得到提高，对企业的发展有着极其重要的作用。 技术 信息共享和交流的软件种类很多，OLAP就是其中的一种，专门用来整合和分析共享、交流的信息与数据，可以从多方面、多视角、多维度来进行分析，以便及时了解市场经济条件下市场营销环境的变化情况，充分做好准备工作。事实上，它的基础是数据库技术，但它本质上可以说是动态的信息处理技术，具有强大的综合性、动态性、概括性。在企业的市场营销的支撑系统中，OLAP技术能够提供与数据库系统不一样的数据，可以反映其市场营销数据的动态变化，并从多个维度进行动态数据分析，此外还将分析之后的结果用不同的视图进行展示，多种多样，也与人的思维模式相符。因而，在企业的市场营销管理中，这项技术应该有很大的发现空间，必须得到充分运用。 数据挖掘技术

除了以上两种，数据挖掘技术也是企业市场营销的重要手段之一。从大量的数据库信息中找到潜在的、具有指导意义的重要信息的过程就是数据挖掘，这项技术具有较强的综合能力，对大量的复杂信息可以做出归纳性的总结。不仅如此，对于潜在的、容易被忽视的信息来说，这个技术就有利于其分析和整理，更方便企业的管理者对市场营销策略的改进和完善，从而采取正确的市场营销决策，促进企业的发展。 2市场营销支撑系统系统功能 具体说来，市场营销支撑系统的构建主要分为界面层、功能层和支持层三大部分。界面层可以说是一个桥梁，它能够实现信息的收集和输出，能够和用户之间进行交互。界面层的设计应当做到直观、简洁，用户若想要获得相应信息或者提出要求，操作起来就会更为快捷方便。功能层是由多个不同的分系统组成的，这些不同的分系统能够实现市场营销各个不同的基本功能，可以实现不同的业务。而各个不同业务又形成业务层，它们之间存在着并列包含等关系。概括起来，分系统主要由客户支持与服务管理分系统、客户市场管理分系统、客户销售管理分系统三大部分组成。支持层也包括很多方面的内容，主要有网络通讯协议、操作系统以及数据库管理系统等等，支持层在该系统的平稳运行中发挥了基础性的作用，因此它具有非常重要的地位。在整个市场营销支撑系统中，营业受理这一子系统也具有领头作用，它是和

{销售管理}销售管理信息系统

（销售管理）销售管理信息 系统

销售管理信息系统 课程设计方案专业：经济信息管理 姓名：张颖雷相洁 指导教师：代世雄 2011年10月

前言 销售管理是为了实现各种组织目标，创造、建立和保持和目标市场之间的有益交换和联系而设计的方案的分析、计划、执行和控制。通过计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。销售职能、制造职能和财务职能三者是运营的三大职能。随着由卖主市场向买主市场的转移,它的内容于引起很大变化。卖主市场时代的销售是处于造什么卖什么的环境因而是生产产品向消费者推销的职能,能够说是由生产单方面往消费进行的壹种形式。然而,买主市场时代的销售是以顾客为中心所开展的。已经于起着协助顾客进行购买活动的作用。 商品销售管理系统是根据旧时商店的货品管理，财务管理的模式发展起来的，当下应用于很多商店，使商店管理货品，掌握销售信息更加高效。 商品销售管理系统的开发采用管理端\销售端的结构模式，包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序（管理端，销售端）的开发俩个方面。对于前者要求建立起数据壹致性和完整性强,安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能强劲，完善,易使用等特点。使用https://www.sodocs.net/doc/be12206784.html,做前端应用程序开发工具，利用面向对象的编程思想进行高效的开发，用SQLSERVER2000进行后台数据库的创建和管理，利用ADO对象实现对后台数据库的连接，访问，修改以及写入等操作。并采用OLEDB连接数据库，提高了数据访问效率。 2、需求分析 2.1需求分析 本文首先分析了商品销售管理系统的应用现状，阐述了本销售管理系统的开发目的。通过对数据库技术的现状和发展、数据库系统的选择原则、系统开发工具

市场营销管理咨询流程

市场营销管理咨询流程 一、营销问题 缺乏长远营销战略规划，短期行为较多，不能有效识别和把握市场机会； 新产品开发、定位模糊，缺乏系统的产品规划； 目标市场不明确，市场定位不明晰，市场细分难以进行； 观念落后，没有品牌营销意识，市场难以突破； 渠道规划与控制不力，渠道冲突事件频发； 营销管理失控，营销人员流动频繁； 客户关系维护不力，客户流失严重 二、解决思路 易知行公司经过多年的实践，总结出有效解决企业实际问题的3D实效营销模式，3D 实效营销咨询模式是从价值链的角度，用企业的视角审视顾客整个需求过程分为：需求发现—需求满足—需求管理三个部分。其中需求满足是企业所要关注的关键环节。而需求发现是需求满足的基础，需求管理是需求满足的保障。 三、基本特点 基于顾客需求价值链的商业思维逻辑,注重利益在营销各个环节中的有序分配; 3D实效营销模式是一种营销管理系统,是（战略+策略+执行）+（营销管理）的实战型系统体系; 3D实效营销模式具有很强的灵活性、适应性和实用性,企业可以在3D营销模式基本规律的指导下,根据企业内外部环境、发展阶段、发展理念、发展战略、行业特征、运营方法的不同,通过重新排列组合进行动态优化,构建适合企业自身特点的、具有差异化优势的营销模式基础工具。 首先，企业如何发现顾客需求，如何获得顾客产品信息的来源是基础； 其次，发现顾客需求后，企业如何通过自己的产品或服务及手段最大限度地满足顾客需求是关键环节； 最后，对于顾客需求满足后以及产品使用过程，企业应继续加强对顾客需求满足后的管理工作，分析影响消费者满意度的因素以及决定顾客继续购买的因素，这样从各个环节立足于顾客需求考虑问题，把握好“顾客需求”这个市场营销的核心因素，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 四、咨询框架

市场营销信息管理与信息系统

宁波大学市场营销专业培养方案及教学计划（2010版）一、培养目标本专业培养具有市场营销、管理、经济、法律等方面的知识和能力，能在企、事业单位 及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的中高级专门人才。二、培养基本规格要求学习市场营销、管理、经济、法律方面的基本理论和基本知识，接受营销理论与技巧方 面的基本训练，具备分析和解决营销问题的基本能力。通过本专业的学习，学生应获得以下几方面的知识和能力： 1. 掌握市场 营销、管理学、经济学的基本理论、基本知识； 2. 掌握市场营 销的定性、定量的分析方法； 3. 具有较强的语言与文字表达、 人际沟通、信息获取能力及分析解决市场营销实际问题的基本能力； 4. 熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及国际市场 营销的惯例和规则； 5. 了解本学科的理论前沿和发展动态； 6. 掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实 际工作能力； 7．批判性思考和创造性工作的能力； 8．与不同类型的人合作共事的能力； 9．能够为终生学习打下基础的自主学习能力； 10．具备一定的组织管理能力。三、核心课程 1、学位课程市场营销学市场调研与市场预测消费者行为品牌管理 2、主要课程市场营销学、消费者行为、品牌管理、管理学原理、营销策划、经济法、公共关系学、市场调研与预测、广告学、推销学、客户关系管理、人力资源管理、网络营销、国际市场营销 学、组织行为学、商务谈判、商务礼仪、企业战略管理、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统等四、学制与毕业要求(学制：4 年，最低学分：164) 1、学制：4年制，实行弹性学年制，可提前1年毕业，也可延期1-2年毕业。 2、毕业最低学分：

北外远程教育201303级 市场营销学 习题及答案 (2)

单选题 1 分层抽样法（） A. 亦称“等距”抽样法 B. 第一步按自然形成的“群”随机抽样 C. 是 从各群中抽取几个群体，然后再从被抽中的群体中抽取个体作为调查对象 D.是将总体按某指标分成所谓“层”的各个部分，然后在各层中抽取调查对象 解析：本题考察的知识点是…分层抽样法 分层抽样是将总体按某指标分成“层”的各个部分，然后在个层中抽取调查对象，与整体抽样不同的是，分层抽样的第一步是按指标将总体分“层”，第二步是在各层内做简单随机抽样。 2 市场的上限（） A. 是没有任何营销支出的情况下出现的购买额 B. 随着业内各家企业 的营销费用的增加而增加 C. 比较容易估算 D. 是经过最大的营销刺激 可能达到的需求最高水平，再多的促销手段和投入也不能使需求得到进一步的提升 解析：本题考察的知识点是市场上限或市场潜量 特定行业内企业对特定产品实施营销刺激有助于提高市场总需求。但营销刺激的作用是有限的，经过最大的营销刺激可能达到的需求最高水平，再多的促销手段和投入也不能使需求得到进一步的提升，此时的需求水平达到了极限，因而被称为“市场上限”或“市场潜量。” 3 有关收集原始（一手）资料的询问法，以下哪一句的描述有误？（） A. 询问技术包括电话访谈、商场拦截访谈、邮寄问卷以及个人访谈 B. 设计问卷的质量优劣取决于计算机的功能 C. 邮寄问卷最大的问题是回收率 低 D. 询问法是最常见的收集原始营销资料的手段 解析：本题考察的知识点是原始资料的调研方法 收集原始资料的询问法需要设计高质量的问卷，问卷质量的优劣并不是取决于计算机功能，而是取决问卷设计者对调查目的、内容方法的掌握和问卷设计技巧。 4 关于销售和顾客的信息有助于管理者掌控市场和调整营销计划，这类信息可以从下列哪类信息系统中获得？（） A. 营销调研系统 B. 营销情报系统 C. 内部数据库系统 D. 信 息分析和决策支持系统 解析：本题考察的知识点是营销信息子系统的内容。 营销信息子系统之一：内部数据库系统提供订单、装运、货款回收等数据和由销售部门提供的销售系统信息。

销售管理系统设计

电子科技大学成都学院程序综合设计销售管理系统设计 学生姓名冯垚 学号1240840106 同组人武侠红苗迅 专业名称机械设计制造及其自动化 班级12408401 指导教师陈芳 电子科技大学成都学院 二○一三年十二月

目录 1．前言 (3) 2．设计目的 (3) 3．功能描述 (3) 4．总体设计 (4) 1、功能模块设计 (4) 2、数据结构设计 (5) 3、函数功能描述 (6) 5．程序实现 (8) 1、源程序（略） (8) 2、运行结果 (13) 6．小结 (16)

1．前言 C语言是今年来国内外得到迅速推广使用的一种高级语言。C语言功能丰富，表达能力强，使用灵活方便，应用广，目标程序效率高，可移植性好，既具有高级语言的优点，又具有低级语言的语言特点，因此C语言对我们来说很重要，本程序是我们小组利用网络和书本等资源公共完成的一个销售管理系统，深刻了解中小型C语言程序设计。 2．设计目的 (1)了解管理信息系统的开发流程，熟悉C语言的文件和结构数组的各种基本操作。 (2)掌握高级程序设计语言的知识。 (3)实践中逐步掌握程序设计的思想和方法，培养问题求解和语言的应用能力。 (4)本程序中涉及结构体、数组、文件等方面的知识。通过本程序的训练，能对C语言的文件操作有一个更深刻的了解。 (5)要提高与程序设计和软件开发有关的各种综合能力。 (6)掌握利用数组存储结构实现电话簿管理的原理，为进一步开发出高质量的信息管理系统打下坚实的基础。 3．功能描述程序 功能要求: 某公司有四个销售员（编号：1-4），负责销售五种产品（编号：1-5）。每个销售员都将当天出售的每种产品各写一张便条交上来。每张便条包含内容：1）销售员的代号，2）产品的代号，3）这种产品的当天的销售额。每位销售员每天上缴1张便条。 试设计一个便条管理系统，使之能提供以下功能： 1、系统以菜单方式工作 2、便条信息录入功能(便条信息用文件保存)－－输入 3、收集到了上个月的所有便条后，读取销售情况 1）计算每个人每种产品的销售额。 2）按销售额对销售员进行排序，输出排序结果（销售员代号） 3）统计每种产品的总销售额，对这些产品按从高到底的顺序，输出排序结果（需输出产品的代号和销售额）(可选项) 描述: 本程序将用到list.txt文件内容作为数据源，其中单行内容代表一张纸条。程序运行后首先将文件系统的原始数据读取并保存到程序的结构体数组当中，所以应提供文件输入的操作;由于纸条数据零散，所以要对原始数据进行分类操作并提供一个数组用于保存分类信息；在程序中要进行统计工作，所以要提供显示、排序等操作;另外应提供键盘式选择菜单实现功能选择。

市场营销策略咨询公司

市场营销策划管理咨询，啥时管用?牵涉到市场营销策划咨询公司如何找到合适的客户，也意味着客户企业要学会正确判断需求并找到合适的营销策划咨询团队。 合适的客户、明确的需求，是营销成败的基础。 在市场营销策划管理中，你的产品与服务要想焕发光彩，就得挑对客户，做好你的市场营销策划管理咨询业务。 管理咨询师说软性服务的价值是飘逸的，所以一定得找到真需求才行。 接下来我们就来谈谈客户企业最需要营销管理咨询的九种情境：耗子欺负猫、稻草捆黄金、向心战离心、叶敦明发现，战略踏征程、老鼠钻风箱、耗子欺负猫、门缝看人扁、服务大可为、茶市场营销策划管理咨询，啥时管用?牵涉到市场营销策划咨询公司如何找到合适的客户，也意味着客户企业要学会正确判断需求并找到合适的营销咨询团队。 合适的客户、明确的需求，是营销成败的基础。 也许身在庐山中，市场营销咨询公司在寻找、洽谈和合作客户方面，有奶就是娘的现象屡见不鲜。 给钱就服务，甭管需求是否清晰、靠谱，丢弃了;需求-满足;的价值公式，市场营销咨询就会沦落为投机式买卖，一夜间回到30年前的假货贩卖狂潮。 一、门缝看人扁：被低估的好产品或服务被客户低估、被烂对手纠缠、被关联者看淡，这样的产品或服务，就如同股价与内在价值严

重偏离的情形，价值投资者可以出手了。 关键是，产品或服务的价值能不能在短期内找到让客户接受的强触点。 消费品和工业品，品牌和技术多半掌握在国外企业手中，国内企业的产品或服务再好，一开始也被钉死在固定的中档和中低档，往上走的路基本堵死。 遇到这样的客户，市场营销咨询或品牌策划人，喜欢劝说客户企业从品牌制高点先做势能，进而达成营销的势如破竹。 叶敦明觉得，但凡听上去绝妙的主意，用起来就会遭罪。 从企业运作角度看，没有足够的银子，就不会有足够的耐力，而品牌，无论多么实效，见效的周期都不会太短，以未来之水救今日之火，纵使浩荡如江海，也不如杯水车薪。 一鸟在手，四两肉的麻雀，也胜似远在天边的大鹏鸟。 面对被严重低估的好产品或服务，一个训练有素的市场营销策划咨询团队，往往会采取价值投资的战略思考。 首先，问自己：若我是投资者，我会投吗?然后，找到被产品或服务遗忘掉的、看似不沾边的优质客户。 最后，获得非主流市场的主流份额，进而谋取主流市场的利基或缝隙机会。 二、茶壶煮饺子：外部营销释放内部运作的价值势能内向化管理，是向确定性要成果。 类似少林寺之类的硬功夫，总有千难万难，都是看得见的。

管理信息系统在市场营销中的应用

管理信息系统个人作业 姓名：谢新明 学号：20111002187 指导老师：薛武强 班级：086111

时间：2014. 6.18 管理信息系统的应用状况分析 --------以市场营销管理信息系统为主1.管理信息系统概述 管理信息系统（Management Information System--MIS），是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件及其他办公设备进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。它以企业战略竞优、提高收益和效率为目的，同时支持企业高层决策、中层控制和基层操作。 2.管理信息系统和市场营销的渊源 市场营销是大约起源于19世纪末至20世纪30年代的学科。市场营销的发展经历了形成、发展、完善（成熟）三个阶段。形成阶段主要是在1931年到第二次世界大战爆发，这一阶段是市场营销理论形成阶段；发展阶段是在第二次世界大战后到60年代末。在二战后，世界经济复苏，发展速度加快；成熟阶段是在20世纪70年代至今，在70年代石油危机爆发给市场营销的发展提供了契机。而管理信息系统的发展也可以分为以下几个阶段：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。 对比两者的发展，管理信息系统在初始阶段几乎就开始应用于市场营销领域。根据早期有记录的计算机使用状况， 1954年美国通用电器公司首次利用计算机计算职工的薪金，这是最早的将管理信息系统，运用于公司业务管理，也就是管理信息系统初始阶段的主要业务。管理信息系统在市场营销领域得到广泛的运用，应当在20世纪70年代以后。因为在此之前，市场营销本身还不够成熟，各种理论的统一性也不高，公司对于市场营销的重视程度也不够。 3.管理信息系统在市场营销中的应用

市场营销管理子系统概述

市场营销管理子系统 一、市场营销管理子系统概述 随着我国市场经济体制的确立、发展，企业在市场竞争中越来越重视市场营销在企业经营管理中的重要性，市场营销的观念、理论和实务在企业经营中都得到了发展和普及应用。有效的市场营销也大大提高了企业的经营绩效。为了有效地履行是市场营销职责，成功地开展市场营销活动，企业经营部门需要大量的信息。而企业通过各种渠道得到的信息，是零乱无序的，有的可能是无效的、过时的、不可信的，无法为科学的市场营销决策等业务活动服务。越来越多的企业意识到了这方面的问题，并采取实际措施建立、改进、完善它们的市场营销管理信息系统。 一、市场营销业务范围与特征 （一）市场营销业务范围 企业的市场营销业务范围总体来说，是以满足顾客需求为中心的所有经营活动，包括外部市场分析、市场选择、内部的市场营销组合策略以及市场营销活动的计划、控制等。 它具体又包括以下几方面内容： 1、市场环境分析 2、市场营销组合决策 3、销售管理 4、合同管理 5、客户关系管理 （二）市场营销业务的特征 从市场营销业务范围的内容来看，市场营销业务具有以下特征： 1、市场营销业务活动的目的比较统一、集中 2、手段方法的多样性和综合性 3、市场营销业务对信息有极强的依赖性 4、影响市场营销业务活动的因素具有广泛性 二、市场营销管理子系统的开发目标要求 根据营销业务范围及其特征，系统的开发应符合以下目标要求： （1）降低市场营销费用，提高市场营销业务活动的效率。 （2）提高营销管理的水平 （3）有利于为客户提供更及时、优质、满意的服务。 （4）保证市场营销决策的科学性。 三、市场营销管理子系统总论 本系统作为企业管理信息系统的一个子系统，具有管理信息系统的一般特征，又有别于一般的管理信息系统，本系统主要侧重于对市场营销管理信息的后期处理。因此，根据前述市场营销业务范围、系统开发目标的分析，本系统的构成分为以下几个子系统：合同管理、客户信息管理、销售管理、市场信息管理、销售人员管理、广告促销管理、售后服务管理等七个子系统。 （一）合同管理子系统 （二）客户信息管理子系统 （三）销售管理子系统 （四）市场信息管理子系统 （五）销售人员管理子系统

销售管理系统--ER图

实例7 销售管理系统 要提高市场竞争力,即要有好的产品质量，同时也要有好的客户服务。企业要作到能及时相应客户的产品需求，更具需求迅速生产，按时交货，就必须有一个好的计划，使得市场销售和生产制造2个环节能够很好地协调配合。 销售管理是商业企业经营管理中的核心关节，也是一个企业能否取得效益的关键。如果能做到合理生产、及时销售、库存量最小、减少积压，那么企业就能取得最佳的效益。由此可见，销售管理决策的正确与否直接影响了企业的经济效益。 在手工管理的情况下，销售人员很难对客户作出正确的供货承诺，同时企业的生产部门也缺少一份准确的生产计划，目前的生产状况和市场的需求很难正确的反映到生产中去，部门之间的通讯也经常部畅通。这在激烈竞争的市场中是非常不利的。企业销售管理系统就是在这种状况下出现的。它利用计算机的技术，使得企业生产、库存和销售能够有利结合起来，产销连接，提高企业的效率和效益。 第一节系统设计 一、系统客户要求 系统开发的目标是实现企业销售管理的系统化、规化和自动化。这是在用户要求的基础上提出来的，用户要求如下。 ●产销衔接。利用销售管理系统后，要求能够对整个生产过程进行 实时的监控，特别是一些半产品和热销产品的库存量和生产能力。对于即将生产 完成的产品，能够提前将信息由生产部门传递到销售部门，这样销售部门可以根 据客户订单的要求，提前做好发货的准备；对也不能按时完成的产品，系统自动 向经理发出警报，以便及时采取措施。 ●产品库存。通过本系统能够清楚的看到企业库存中的产品数量、 存放地点等信息。使得生产部门和销售部门都能够根据库存信息做出决策。 ●订单管理。对于销售部门输入的订单能够通过电脑以这跟踪下去。 企业做到以销定产，在库存中备有一定的储备量。 ●客户管理。能够对企业的顾客有一个清楚地了解，通过客户管理 分保持和客户良好的关系。即使得到客户反馈的意见，上交有关部门及时处理。 ●发货计划。根据客户订单的要求和企业现有的库存，制定发货数 量、发货顺序等计划。 ●生产计划。根据客户订单的要求和企业现有的库存、制定企业的 生产计划。 二、系统开发目标 在上面用户要求的基础上，得到下面的系统目标。 ●●产销管理。能够对整个生产过程进行实时的监控，特别是一些半产品 和热销产品的库存量和生产能力。加强企业生产部门和销售部门之间的联系和沟 通。

营销管理系统建设方案_CRM

营销管理系统建设 方案_CRM 1

目录 第一章概述 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 建立营销管理系统的必要性............................................ 错误!未定义书签。 1.2 以”客户为中心”的理念对各营销环节的要求.............. 错误!未定义书签。 1.3 实现目标............................................................................ 错误!未定义书签。 1.4 公司战略对营销体系的要求............................................ 错误!未定义书签。第二章总体规划 ............................................................................. 错误!未定义书签。 2.1 总体架构............................................................................ 错误!未定义书签。 2.2 服务器配置与组网............................................................ 错误!未定义书签。第三章客户管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。 3.1 客户信息管理.................................................................... 错误!未定义书签。 3.2 客户组织结构、决策关系、人脉关系管理 ................... 错误!未定义书签。 3.3 客户交易信息管理............................................................ 错误!未定义书签。 3.4 客户关怀管理.................................................................... 错误!未定义书签。 3.5 客户价值分析.................................................................... 错误!未定义书签。 3.6 客户生命周期管理............................................................ 错误!未定义书签。第四章市场管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。 4.1 竞争对手管理.................................................................... 错误!未定义书签。 4.2 市场信息管理.................................................................... 错误!未定义书签。 4.3 渠道/经销商管理............................................................... 错误!未定义书签。 4.4 市场活动策划管理............................................................ 错误!未定义书签。第五章知识管理 ............................................................................. 错误!未定义书签。

第六章市场营销咨询01

第六章市场营销咨询 本章结构: 大纲要求： 一、市场营销分析 1．市场营销观念分析 内容讲解： 第六章市场营销咨询 第一节市场营销咨询概述 一、市场营销的含义 (一)市场营销的含义 市场营销是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础，以企业的市场营销活动为主线，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销关系、市场营销策略、市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。市场营销可以理解为与市场有关的人类活动，即以获取利润和企业发展为目的，以满足人类各种需要和欲望为手段，通过市场创造、传播、传递客户价值，用产品或劳务去满足客户需求和欲望，把潜在交换变为

现实交换的全部企业活动。 从这个定义可以看出市场营销有如下特点： 1．市场营销是站在卖方企业或个人的角度对市场、消费者的研究； 2．市场营销是以满足消费者的需要与需求为中心的研究； 3．市场营销的生命力在于创造与创新； 4．劳务同产品一样，同样可以满足客户的需求和欲望； 5．市场营销活动的有效开展可以使营销者在满足消费者需要与需求的同时获得经济效益和不断地发展。例：以下对市场营销的特点，叙述正确的有（）。 A．市场营销是站在买方企业或个人的角度对市场、消费者的研究 B．市场营销是以获取利润和企业发展为中心的研究 C．市场营销的生命力在于创造与创新 D．劳务同产品一样，同样可以满足客户的需求和欲望 E．市场营销活动的有效开展可以使营销者在满足消费者需要与需求的同时获得经济效益和不断地发展 答案：CDE (二)市场营销的地位 美国著名管理学家彼得·德鲁克(PelerDnJcker)曾指出：“市场营销是企业的基础，不能把它看作是单独的职能。从营销的最终成果，亦即从顾客的观点看，市场营销就是整个企业。……企业经营的成功不是取决于生产者，而是取决于顾客”。“任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业”。从中可见市场营销在企业的重要地位和作用。联想公司的成功，靠的就是“科技成果+规模生产+市场营销”，强大的市场营销能力，既是科研、生产投入的保障，又是把科研、生产的成果转化为经济效益的首要因素。从宏观角度看，市场营销在适时、适地、以适当价格把产品从生产者传递到消费者手中，保持生产与消费在时间、地区的平衡，对促进社会总供需的平衡和社会经济发展起着重大的作用。 从微观角度看，市场营销是连接企业与市场的桥梁与纽带，主要是通过对市场的分析和研究，发现对企业经营发展有影响的各种变数，引导企业以市场为导向来开展经营活动。市场营销影响企业经营活动的各个方面，企业的营销成败往往决定企业的命运。 因此，对于企业经营和管理者而言，应重视营销管理，建立起以营销管理为龙头的科学管理结构和组织体系，以保证企业的长期生存与发展。 (三)市场营销观念的演变 市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销