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客户分层维护实施指导方案

客户分层维护实施指导方案
客户分层维护实施指导方案

客户分层维护实施方案

为有效促进我行个人客户的快速增长,加快对现有潜力客户的挖掘,全面提升电力支行个人业务的核心竞争力,有效控制并降低客户流失率,做大做强我行的个人银行业务,就要不断提升我们的服务水平,提高营销质量,通过有效的营销服务手段吸引客户,留住客户,针对我行目前客户的发展现状,特提出此方案。

一、客户分层维护的对象:

0.1-5万元客户

5-20万元客户

20-50万元客户

50-300万元客户

300万元以上客户

二、客户分层维护的具体实施:

1、0.1-5万元网点高柜柜员为此类客户群维护和发展的责任人

2、5-20万元低柜、VIP柜台柜员人员为客户维护和发展的责任人,同时搜集客户信息对可升级的客户向客户经理输送客户资源;

3、20-50万元客户,由网点客户经理及大堂经理进行维

护;

4、50-300万元的客户,由客户经理及客户经理主管共同维护;

5、300万元以上的客户由网点经理、客户经理主管维护,个人银行金融部根据网点要求进行配合维护。

三、客户分层日常维护服务细则

1、网点高柜柜员每天负责搜集5万元以上存量客户及潜力客户资料,低柜柜员、VIP柜台负责搜集10-20万元的客户资料,如生日、地址、电话等,填制客户基本信息档案,20万元以上的客户由客户经理负责建立客户档案并每月与客户经理联系一次,客户经理每天查看相关报表、通存通兑清单等了解10万元以上客户资金变化情况,进行跟踪服务;

2、客户经理每天通过OCRM系统中的重要事件,到期产品等信息,与客户及时联系,做好维护与营销,对AUM 值300万-100万元的客户,客户生日或重要事件客户经理主管要同客户经理上门拜访祝贺。逢年过节网点经理和客户经理对已联系的客户发信息致以节日问候;客户经理要充分了解客户的各方面信息,建立一个良好的客户关系网络;做到客户与银行共赢,客户与客户间的共赢;除300万元以上客户外,对综合贡献度高的客户,根据网点需求个金部及网点共同走访客户;

3、个金部每日对网点进行客户维护督导,并根据网点

需求对300万元以上客户进行配合维护。逢年过节个金部统一以电力支行的口吻向300万元以上的客户致以节日问候;个金部每月组织一次小型理财沙龙或答谢活动,每次邀请客户15人左右,根据网点特点及产品特点和客户需求有目的的邀请客户。半年一次大型的投资理财分析报告会,邀请客户100人左右;年度两次VIP答谢宴会或郊游,邀请资产100万元以上客户;

四、开展客户维护工作的相关要求:

1、各网点具体组织实施,网点负责人负责安排网点的客户分配、维护以及统计工作。

2、各岗位员工在收到自己所维护的客户后,应及时与客户联系,完善客户相关资料,及时了解客户需求,根据客户年龄、性别、兴趣爱好、职业、收入情况、消费习惯以及风险偏好等特征对客户进行分类,以便在今后的产品营销中有针对性,实现银行产品的精准营销。

3、系统维护仍由客户经理维护,日常维护如电话维护、等工作为分配管理人员职责。

4、各岗位员工统一填写“我的客户”工作日志,个金部将定期对网点客户维护记录进行检查。

5、客户经理按二代转型要求对网点全员进行培训。

客户关系维护的方法

客户关系维护的方法。 1、跟踪制度。跟踪维护工作的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度,维护信用社与客户关系保持稳定发展。具体方法有很多,根据我们农村信用社的经营特点以及服务对象大致归纳以下几个方面: (1)通过走访、电话以及书信等途径与客户保持联系; (2)向客户提供及时有用的各类信息,包括目标客户产品的市场信息、有关国家的宏观经济信息、国内外新的科研成果以及对客户有用的其它信息; (3)在向客户提供产品过程中进一步提升服务质量与工作效率,力求让客户满意; (4)对客户决策者的经营状况以及财务运行状态进行定期的调查与监测,并及时做出反应。 2、产品及服务更新。客观上说不存在永远忠诚的客户,只有通过提高服务质量和更新产品,同时进一步提升与客户的感情维护,才能保证客户不被流失。 (1)诚意待客,恪守信用。对客户已经承诺的服务要坚决履行到位,如遇特殊情况导致有些产品服务跟进不上,客户经理应主动及时向客户说明原有,取得客户凉解; (2)创新产品,更进服务。在向客户提供协议规定的产品服务外,客户经理还应该积极围绕客户的新需求,应用自身及银行所有资源,尽力创造新的金融产品,同时为客户提供最佳的金融服务。

(3)深入调查,及时反馈。客户经理和信贷营销人员要在做好前台服务工作的同时,保持正常性的走访客户和调查摸底工作。及时将客户的一些想法与建议带回本部,供总行决策机构为改进服务以及创新产品作参考。 3、机制创新与维护。通过建立信用社与客户之间的双向沟通机制并不断加以创新,以此来维护双方的合作关系。具体策略是:客户经理在做好对客户维护服务的同时,还须做好本社高层与客户高层的协调与交流工作。一是做好社(部)领导的“参谋”,及时并真实地把调查采集到的第一手信息反馈给行部,供领导决策参考;二是通过与客户的中层关系,接近客户高层要员,并把他们引荐给社(部)领导,从而达到本社高层与客户高层沟通与合作的目的,由此建立起一个新型的双方关系维护机制。 其次要“以诚待人”、“一切以客户为中心”。真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往,一定要树立良好形象,业务的洽谈、售后服务等也都应从客户利益出发,以客户满意为目标调整工作思维和方向,广泛征求客户意见,考虑其经济利益,处理客户运作中的难点问题,取得客户的信任,从而产生更深层次的合作。 “亲情维护”是最有效的工作营销方法。“亲情维护”并不是简单地“拉关系”、“套近乎”,更不是一味地讨好客户,而是在为客户服务过程中,让亲情引领服务,将所有的服务方式与技巧有机地融入亲情。这就好像你心甘情愿地为亲人端上一杯水、擦掉额头上的汗,在做这些事的时候不会想到回报,原因在于‘亲情’。因‘亲情’将人与人之间的距离拉

Vip客户管理与维护

Vip客户管理与维护 1、建立VIP基础档案 ○1硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。 ○2软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。 2、强调一对一服务,自己的vip尽量自己接待,保证服务的延续性 3、非销话题的逐步深入,短信问候必不可少。节假日问候、生日祝福 4、每次销售后一周内,对顾客进行信息拜访,再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。 5、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等),进行分类组合搭配,向顾客推荐并合理安排续联与接待的时间 6、每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在店内,全员熟悉、大家共同祝贺上门客人,准备生日礼物方案。 7、每天把温习VIP资料当成必修课,了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品);每次留意其穿着,赞美我们的衣服,询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案),及之前买的穿着体验 8、ABC类VIP的不同维护目标,散客为客件的提升基础,中型VIP为客单件的提升基础,重度VIP提升双单。中型开拓与深挖是重点。 9、每次销售后须对其档案信息进行更新,每月进行资料汇总整理分析一次,作为店铺月会内容上报,提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等) 10、每年定期举办VIP回馈活动或聚会

对公客户分层细分方案

附件四: 公司机构客户细分及差别化服务方案 针对我行公司机构客户基础薄弱,结构不合理,专业化服务程度不高的现状,参照国际先进银行经验,按照为“合适的客户”通过“合适的方式”提供“合适的(有盈利的)产品/服务”的思路,结合我行客户特点,制定本方案。力争在未来五年,全行公司客户数量较快增长,客户结构趋于优化,客户差别化服务方案有效实施。 一、客户细分 借鉴国际先进银行做法(见附录1),根据客户特点和所属市场进行分类,对同一类客户再根据客户规模进行分层,务求穷尽。在分层分类的基础上进行银行对客户价值、客户对银行价值二维评价,确定为最具吸引力的细分客户群。 (一)分类 按是否有信贷余额,划分为有贷户和无贷户两大类。 按客户所属市场性质,将有贷户划分为公司类客户和机构类客户两类。其中,公司类客户分为传统公司客户、新兴市场客户和房地产客户三类。新兴市场客户是指与互联网相关、与物联网相关、与移动支付相关的三个客户群体。 无贷户分为公司类无贷户和机构类无贷户两类。 (二)分层 按照客户规模,将传统公司客户划分为四层:战略性客户、大型客户、中型客户、小企业客户。分层的标准1是:—战略性客户。指94家总战客户及其成员单位。 —大型客户。主要是年销售收入在3亿元(部分行业为1.5亿元)以上的客户(战略性客户除外)。 —中型客户。主要是年销售收入在3亿元(部分行业为1.5亿元)以下,销售收入和资产总额均超过小企业认定标准的客户。 按照客户资金沉淀量,将公司客户无贷户划分为两层:

规模以上和规模以下客户。分层的标准是:日均存款余额50万元以上的为规模以上客户,以下为规模以下客户。

网络系统售后服务方案及承诺

详细的售后服务方案及承诺 一、服务原则 1、以业务为中心的可行性原则 售后服务应以满足租赁方的业务需求为首要目标,要保证违停抓拍系统正常运行,计算机系统、通讯网络系统、数据设计,在技术上必须是成熟的,实践检验是成功的。 根据标书要求,本项目的最终目标是保证系统的安全和可靠运行。包括系统的可靠运行和业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求系统运行万无一失。 2、重在措施的可靠性原则 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务,和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务,同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。 服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师(项目经理)的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。 3、安全性及保密性原则 主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统,如果哪一个环节出问题,将会导致整个管理系统混乱,后果不堪设想,因此必须保证信息的安全,有较好的数据安全措施,我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施,维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制,接受用户方监督。 本项目的数据属于涉密信息,我方将作出郑重承诺,保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息,根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。 4、适应性原则 按照采购方维护服务要求,提供切实为从用户出发的维护方案,维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。 5、标准性原则

某公司营销方案与客户维护方案

包钢稀土 ---- 法人评价 一.基本情况 公司前身包钢稀土三厂成立于1961年,主营稀土深加工产品,稀土新材料生产,销售,稀土高科技应用的产品开发,生产,稀土产品出口,是目前我国稀土工业规模最大的生产厂家. 包头钢铁公司稀土三厂及选矿厂稀选车间的资产经评估,并经国家国有资产管理局国资评(1997)397号文批复确认:净资产为15634.23万元.1997年1月,内蒙古自治区人民政府内政股批字(1997)1号文批准,以包头钢铁公司所属稀土三厂及选矿稀选车间为基础,以募集方式改建设立公司. 二.资信状况 2007年9月,包钢公司生产的钐铕钆富集物、镨钕系列稀土产品、混合稀土金属被内蒙古自治区人民政府评为“内蒙古名牌产品”2008年12月,包钢稀土被评为改革开放30年内蒙古创新型企业先锋联合资信评估有限公司近日发布跟踪评级报告,决定维持内蒙古包钢稀土(集团)高科技股份有限公司主体长期信用等级为AAˉ,评级展望为稳定,并维持“09稀土CP01”和“09稀土CP02”的信用等级为A-1。目前公司产品毛利率处于较高水平,债务结构有所改善,现金类资产充足,对待偿还的短融资券具有较好的保障能力。考虑到公司收储带来的市场影响力,2010年以来行业的发展趋势向好等因素,公司信用基本面有望保持稳定。 三.经营管理 在加强资源管理、控制总量的基础上, 以推进全面预算管理为核心,以促进销售为龙头,狠抓提产降本增效工作,使2007年生产经营等各项指标再上历史新台阶. 1、推行全面预算管理,提高生产经营水平2、巩固并加强"五统一"管理成果,进一步延伸稀土产品的市场控制力3、顺利完成包钢集团内部稀土资产的整合,公司集团化、规模化管理趋势明显增强4、电池极板和动力电池两条生产线投入生产5、一车间萃取厂房恢复建设工作完成6、加大科技创新的投入,促进生产和环保工作的协调发展7、进一步强化内部控制制度的建设,保证公司依法经营,规范决策8、产品质量工作取得新成绩公司注重产品质量工作, 通过不断加大技术创新、科技投入,推进品牌战略,使产品质量的不断提高.公司坚持"为客户提供最优质的产品与服务"的经营理念,产品质量和品牌取得国家、内蒙古自治区和包头市的多项殊荣, 为公司树立了良好的形象,增强了企业的核心竞争力. -----------市场评价

信息安全维护服务方案书~(模板)

信息安全 维护服务方案书

1.概述 (系统概述) 2.维护内容 2.1.硬件系统 硬件维护包括哪些内容 2.2.软件系统 软件维护包括哪些内容 3.维护流程及人员配备3.1.维护流程图

3.2.人员配备 ?网络工程师:2人 ?系统工程师:2人 ?软件工程师:1人 ?现场技术员:4-5人 4.维护原则 ?客户化:用客户的价值观重新定位服务业务和调整经营策略。 ?标准化:引入可衡量的服务标准,改善服务质量。 ?专业化:员化职业化专业化教育和培训大幅提升实际服务水平。 ?规范化:导入规范的服务商业模式,优质服务的保障。 5.维护方式 5.1.咨询服务和技术支持 客户在一卡通系统使用过程中,出现故障或不正常现象随时可通过电话、电子邮件或书面提出问题和咨询。我们将会及时解答。 5.2.硬件故障诊断和维修 根据项目的服务和维护协议、需要服务项目的大小、服务和维护任务的紧急程度、故障的情况等因素对维护工作进行分级处理。不同的维护级别采取不同的反应措施,安排不同技术层次的维护人员解决,解决的时间有不同的要求,坏件的维修或更换周期也不同。对于本项目,公司制定了更加严格的维护反应措施。 5.2.1.响应时间 响应时间将因故障级别而异。故障分级如下:

A级客户系统停机,或对客户系统的业务运作有严重影响。 B级客户系统性能严重下降,使客户系统的业务运作受到重大影响。 C级客户系统操作性能受损,或客户系统(包括业务运作)处于不安全状态,但客户的业务运作仍可正常工作。 D级客户需要在产品功能、安装、配置方面的技术支持,但客户业务运作明显不受影响或根本未受影响。 注:公司提供7*24 小时的应急支持服务,保证重大事故及时响应。 按旅程区域划分(以青岛海尔软件客服中心办公楼为起点) 一级区域0-40 公里当天4 小时内到达现场 二级区域41-80 公里当天4 小时内到达现场 三级区域81-160 公里当天6 小时内到达现场 四级区域161-240 公里当天10 小时内到达现场 五级区域241-320 公里当天12 小时内到达现场 六级区域321-480 公里第二工作日到达现场 七级区域481-750 公里第三工作日到达现场 八级区域751-1500 公里第三工作日到达现场 九级区域1500 公里以上需根据具体情况协商而定 5.2.2.维修服务 诊断出设备故障后,如公司库存有备件即在最短时间(一个工作日)内给予置换;如公司库存无备件,则及时通过设备供应商供货,在收到供应商供货后一个工作日内给予置换。

银行支行个人中高端客户维护及营销方案

银行支行个人中高端客户维护及营销方案 随着市场经济的发展,银行业之间的竞争日益激烈,银行不仅要靠大众客户维持发展,而且要靠中高端客户发展,银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。个人金融市场面临的情况日趋严峻,在个人中高端客户日益增多的情况下,个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来,为了能更好地应对竞争,按照XXXX银行总行《关于印发XXXX银行2011年中高端客户(个人)营销指引的通知》的精神,根据不同客户的需求特点,我部制定了中高端客户维护方案以及新增中高端客户的营销方案: 一、维护现有中高端客户,防止客户流失: (一)本着“以客户为中心”的服务理念,始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。如果我们不能给客户提供优质的产品和服务,客户就不会对我们的服务满意,更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此,我们应实施全面、高质量的营销,在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。服务要从细节问题上入手,比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体,加强对他们的提醒;要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作,有问题时安排技术人员第一时间解决,避免出现系统问题导致客户不满的

情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。 (二)充分关注中高端客户的日常动态。中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动,银行应该给予密切关注,利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜讯,银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导,及时给予关注,鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。 (三)定期安排对中高端客户的上门拜访工作。通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视,了解客户更多的动态、想法,收集对银行的意见和建议,以使下一步营销更有目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见,因为客户经理营销工作的好坏,是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。 (四)经常组织中高端客户之间的座谈会。每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会,听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议,对未来市场的预测,对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利,而且可以加深与中高端客户之间的感情,增强客户对银行忠诚度。

如何做好vip客户维护

店铺如何做好VIP的开发和维护 要想把生意做大做好,无非就是两件事情: 一是稳住原有的老顾客; 二是不断把新顾客变成老顾客。 “老顾客”原则: 1、顾客是人,是女人,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任 2.永远牢记:我们是销售人员,创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象! 一、什么是老顾客? 标准书本定义:老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。 民间定义:在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码,想买衣服首先想到我的人。我们做服务,尤其是老顾客的服务,就是要告诉顾客我们关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系—促进消费—日常联系。 二、店铺如何建立有效的顾客档案? 老顾客的建立大部分来源于店铺,每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时,应从两方面着手。 1、硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。

2、软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。 运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库,在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流,有效防止顾客的经常性流失。同时,利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出"金牌"客户。 ★建议: 店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比,针对店铺员工登记的老顾客档案资料,从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格,对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比,登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查,对档案内容的有效性进行评比,诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。 ★登记时应注意事项: 1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心,告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。 2)言语轻松活泼,在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离,踏入建立长久关系的第一步。 3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。 4)、在我们刚与顾客建立关系时,一般先询问顾客姓名、电话号码便可,如顾客不介意,可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。 切忌:以公司需要名义索取顾客资料。 三、日常如何维护: 顾客在店铺消费的过程中,我们如何做,才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。 想留住顾客,首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此,所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外,我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客,鼓励顾客把心理的话告诉第三方,然后通过第三方来监督我们。 第一步:将服务的理念真正的深植每个员工的心中 要反复提醒员工对顾客服务的关注,在员工会议上对顾客满意度加以讨论,给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见,并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准,并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中:服务是一种营销,是一种境界更高的营销。 第二步:站在顾客的角度来看你的专卖店 当你要做一项调查的时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言,听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度,还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值,更要超越期望值;要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。 第三步:感同身受去关心顾客购买的服装

客户关系管理工作实施方案完整篇.doc

客户关系管理工作实施方案1 附件: 黑河农村商业银行 客户关系管理工作实施方案(讨论) 为提高客户关系管理工作水平,提升全员营销工作的效果,增强客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度,为农商银行快发展、大发展提供持续不断的客户资源,特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以客户为中心,以采集客户信息和评级授信为基础,以建立客户关系、维护客户关系、提高客户的忠诚度为主要工作内容,强化机制建设,实行全员参与,落实客户经理和综合柜员主体责任,采取行之有效的维护措施和营销措施,不断提升客户关系管理水平,不断提高营销能力和水平,促进农商银行各项业务又好又快发展。 二、工作原则 一是必须坚持一切以客户为中心的原则。这是全行做好客户关系管理必须一以贯之的根本原则。 二是必须坚持为客户提供增值服务的原则。以利益为纽带的客户关系是最有效最稳定的客户关系。 三是必须坚持发挥客户关系管理专员主体作用的原则。明确客户经理和综合柜员为客户关系管理专员,以及在客户关系管理

过程中的主体责任。 四是必须坚持全员参与的原则。客户关系管理人人有责,全行要形成人人参与客户关系管理的良好工作氛围。 五是必须坚持注重有效激励的原则。全行要通过激励机制充分调动全员参与客户关系管理的积极性和主动性。 三、工作目标 (一)全面建立客户关系。通过采集客户信息、对客户进行信用等级评定、给客户准确授信,做到与本行已经建立了客户关系(或信贷关系)的客户评级授信面达到100%;有意愿与本行建立信贷关系的客户的评级授信面达到100%;通过有效宣传,力争动员城区内法人客户、中小企业主、个体业户全部参加本行的评级授信;通过评级授信广泛地与广大客户建立合作关系和客户关系。 (二)有效管理客户关系。在对客户进行广泛的评级授信的基础上,通过进行市场细分、进行客户细分、落实管理主体、落实管理机制、组织维护活动和营销活动,有效地进行客户关系管理,实现本行的客户关系持续不断发展和壮大。 (三)提高客户的忠诚度。在全面建立客户关系和有效管理客户关系的基础上,通过为客户提供一系列的差异化服务,不断提高客户的满意度,最终目标是不断地提高本行客户的忠诚度和贡献度,进而实现营销目标和效果。 四、方法步骤

银行支行个人中高端客户维护和营销方案

银行支行个人中高端客户维护及营销方案 个人金融市场面临的情况日趋严峻,在个人中高端客户日益增多的情况下,个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来,下面给大家分享银行支行个人中高端客户维护及营销方案,欢迎参阅。 银行支行个人中高端客户维护及营销方案篇1一、维护现有中高端客户,防止客户流失:(一)本着“以客户为中心的服务理念,始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。 如果我们不能给客户提供优质的产品和服务,客户就不会对我们的服务满意,更不会建立较高的忠诚度和合作关系。 因此,我们应实施全面、高质量的营销,在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。 服务要从细节问题上入手,比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体,加强对他们的提醒;要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作,有问题时安排技术人员第一时间解决,避免出现系统问题导致客户不满的情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。 (二)充分关注中高端客户的日常动态。 中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。 每一个中高端客户的一举一动,银行应该给予密切关注,利用—

切机会加强与中高端客户之间的感情交流。 如个人中高端客户的一些重要喜讯,银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导,及时给予关注,鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。 (三)定期安排对中高端客户的上门拜访工作。 通过上门拜访使客户感受到银行对他们的重视,了解客户更多的动态、想法,收集对银行的意见和建议,以使下一步营销更有目的、有计划。 征求中高端客户对客户经理的意见,因为客户经理营销工作的好坏,是决定银行与客户关系的一个至关重要的因素。 (四)经常组织中高端客户之间的座谈会。 每年至少组织一次银行与中高端客户之间的座谈会,听取客户对银行产品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议,对未来市场的预测,对银行下一步的发展计划进行研讨等等。 这样的座谈会不但对银行的有关决策非常有利,而且可以加深与中高端客户之间的感情,增强客户对银行忠诚度。 情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。 (二)充分关注中高端客户的日常动态。 中高端对我们的发展提供很大的资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。

vip客户维护解决方案

会员、vip 顾客维护方案 一:维护VIP 的目的 一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客,三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。 顾客维护工作的目的是创造销售额,推动我们企业的品牌形象。 因为我们终端的服务,尤其是老顾客的服务,就是要让顾客从内心知道我们在关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。当我们在淡季,没有销售的时候,我们要怎么样拉动销售;在品牌需要发展的时候,又该怎么样去推广我们的品牌形象,这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。二:为什么要关注VIP 顾客 通常情况下: 1.一般的导购:新顾客取代→老顾客 2.优秀的导购:利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。 因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP 的数量与质量。三:维护的方法: 1.针对于顾客: A.建立自有的信息平台:短信联络 虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维

护好客户,但是只要能跟顾客进行沟通的平台,我们也不能放弃!我们店铺应建立每个人有效的短信库,给老顾客发短信时侧重让 顾客感受到我们对她的关心。 a、节假日及生日短信:短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。避忌在信息中提及店铺在节日有 何活动,(落尾处注明所在的店铺和姓名)。 b、换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。 c、联络信息:多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并 提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客 发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 B:.回馈老顾客赠品 a、在节日、老客的生日,我们精心准备的一份小礼品,以 表示对老顾客的关心! C:VIP 特享(专卖店专场回馈) 一段时间或者在某个月中,针对区域内的老顾客,我们做专场的回馈活动,通过礼品或折上折的方式,让老客感受到我们对他们 的服务优势! D:VIP 联营 可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP 消费明细,针对那些消费金额达到一定金额的老顾客,组织一次活动,可以是和区域 店铺的员工进行户外拓展活动,这样不仅加强了顾客的沟通与联系,

某某银行客户关系维护方案

(封面) 某某银行客户关系维护方案 (标题,二号,黑体,加粗,行间距:1.5倍行距) 具体要求:根据自己所设定的客户(可以是公司也可以是个人)的背景,自己设计一份客户访问记录,并根据客户访问记录所反映出来的问题,设计一份客户关系维护方案。具体可参照附件。 注意:不要照抄案例给出的既定内容,要根据自己所代表的银行,和自己所服务的对象设计客户访问记录,并根据客户访问记录设计客户关系维护方案。

某某银行客户关系维护方案 (标题:四号,黑体,加粗,行间距:1.5倍行距)

附件: 客户访问记录 一、背景资料 丁强先生,中国国籍,无境外居留权,生于1954年,硕士研究生学历,中共党员,高级经济师,享受国务院政府特殊津贴。曾任保定天威集团有限公司董事长、总经理、党委书记,现任中国兵器装备集团公司总经理助理,保定天威集团有限公司副董事长、党委书记,保定天威保变电气股份有限公司董事长、党委书记,巨力索具股份有限公司第二届董事会董事。丁强先生为第十一届全国人大代表,河北省第十届人大代表,曾荣获“河北省劳动模范”、“保定市优秀人民公仆”、“河北省廉正公仆”、“河北省优秀专家”、“全国五一劳动奖章”、“中国企业改革创新十大风云人物”、“河北省杰出企业家”、“全国劳动模范”等荣誉称号。1999年4月至2000年3月任保定天威集团有限公司董事长、总经理,保定天威保变电气股份有限公司董事长、党委书记;2000年3月至2002年任保定天威集团有限公司董事长、总经理、党委书记,保定天威保变电气股份有限公司董事长、党委书记;2002年至今任保定天威集团有限公司董事长、党委书记,保定天威保变电气股份有限公司董事长、党委书记。 二、公司资料 天威保变公司是1999年9月27日经河北省人民政府股份制领导小组以冀股办[1999〗33号文批准,由保定天威集团有限公司(以下简称“集团公司”)为主发起人,联合保定惠源咨询服务有限公司、乐凯胶片股份有限公司、河北宝硕集团有限公司、保定天鹅股份有限公司共同发起设立的股份有限公司。其中集团公司以其所属的大型变压器分公司、机电工程分公司的经营性净资产作为出资,其他四家发起人以现金出资,公司于1999年9月28日在河北省工商行政管理局登记注册,注册资本为人民币16000万元。 该公司于1995年在原保定变压器厂的基础上改组设立,是国务院建立现代企业制度百家试点企业中首家按照《公司法》规范挂牌运营的集团公司。集团公司目前为国有大型一档企业、国家经贸委520家重点联系企业、全国100家现代企业制度试点企业,1996年被省政府列为大型支柱性企业集团,1997年12月被省科委确定为高新技术企业,1999年12月被列为省机电产品重点出口企业。注

[实用参考]银行公司机构客户细分及差别化服务方案.doc

银行公司机构客户细分及差别化服务方案 针对我行公司机构客户基础薄弱,结构不合理,专业化服务程度不高的现状,参照国际先进银行经验,按照为“合适的客户”通过“合适的方式”提供“合适的(有盈利的)产品/服务”的思路,结合我行客户特点,制定本方案。力争在未来五年,全行公司客户数量较快增长,客户结构趋于优化,客户差别化服务方案有效实施。 一、客户细分 借鉴国际先进银行做法(见附录1),根据客户特点和所属市场进行分类,对同一类客户再根据客户规模进行分层,务求穷尽。在分层分类的基础上进行银行对客户价值、客户对银行价值二维评价,确定为最具吸引力的细分客户群。 (一)分类 按是否有信贷余额,划分为有贷户和无贷户两大类。 按客户所属市场性质,将有贷户划分为公司类客户和机构类客户两类。其中,公司类客户分为传统公司客户、新兴市场客户和房地产客户三类。新兴市场客户是指与互联网相关、与物联网相关、与移动支付相关的三个客户群体。 无贷户分为公司类无贷户和机构类无贷户两类。 (二)分层 按照客户规模,将传统公司客户划分为四层:战略性客户、大型客户、中型客户、小企业客户。分层的标准1是: —战略性客户。指94家总战客户及其成员单位。 —大型客户。主要是年销售收入在3亿元(部分行业为1.5亿元)以上的客户(战略性客户除外)。 —中型客户。主要是年销售收入在3亿元(部分行业为1.5亿元)以下,销售收入和资产总额均超过小企业认定标准的客户。

按照客户资金沉淀量,将公司客户无贷户划分为两层:规模以上和规模以下客户。分层的标准是:日均存款余额50万元以上的为规模以上客户,以下为规模以下客户。 先将某一分层客户群分为存量和目标两部分,再从银行对客户的价值,客户对银行的价值两个维度进行客户群深层细分,寻找对银行最具吸引力的细分客户群。 1.银行对客户价值:是指客户对银行所提供产品的接受程度。 —银行对存量客户价值主要通过客户市场份额占比、客户产品和服务满意程度、产品覆盖度、账户数量和性质、续存时间、各项产品余额或交易额、有效账户数和活跃程度、各项业务增长率、高管人员是否为本行的VIP客户、资产质量、

银行中高端客户维护及营销方案

xxxX艮行XX支行 个人中高端客户维护及营销方案 随着市场经济的发展,银行业之间的竞争日益激烈,银行不仅要靠大众客 户维持发展,而且要靠中高端客户发展,银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力.个人金融市场面临的情况日趋严峻,在个人中高端客户日益增多的情况下,个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来,为了能更好地应对竞争,按照XXXX艮行总行《关于印发XXXX银行2011年中高端客户(个人)营销指引的通知》的精神,根据不同客户的需求特点,我部制定了中高端客户维护方案以及新增中高端客户的营销方案: 一、维护现有中高端客户,防止客户流失: (一)本着“以客户为中心”的服务理念,始终要确保对中高端客户提供 优质高效的服务。如果我们不能给客户提供优质的产品和服务,客户就不会对 我们的服务满意,更不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此,我们应实施全 i 严b [ I ■ I \ \ 么 I r j 面、高质量的营销,在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。 \ \ I \ 2二—2 服务要从细节问题上入手,比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公 \ \ \ I I 告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体,加强对他们的提醒;要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作,有问题时安排技术人员第一时间解决,避免出现系统问题导致客户不满的情况;个人中高端客户的资金周转较大,我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。 (二)充分关注中高端客户的日常动态。中高端对我们的发展提供很大的 资源保障,所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一

VIP维护方法

VIP 管理维护方法 伴随着服装行业的发展,人们更新衣橱的频率变得越来越快。服装人是衣着之美的源头,其起心动念都要以人为本,将服装作为扮靓顾客的工具,所以新的一种销售模式,即顾问式销售应运而生。 导购不仅只是是扮演理货员的角色,而要多方面学习专业知识,成为顾客的着装秘书、衣橱和形象顾问。很多服装企业,是坐在金山上要饭吃,因为他们具有庞大的VIP 客户群体,但通常绝大部分VIP 都是被动式服务。比如生日或节日时,发条问候的短信;或者新款到店时,发些温馨提示;或促销活动时发个通知……邀请顾客到店的主动式服务却少之又少,举行的沙龙活动,品质参差不齐,促销痕迹太明显,所以顾客心理难免产生抗拒。但是,一家店铺有80%的业绩却是由20%的VIP 顾客创造的,如何来服务好这20%的精品顾客,提高对自己的忠诚度,还有可能产生转介绍的新顾客。做到这一点,不仅需要导购和顾客产生情感上的链接,更重要的是导购推荐给顾客的衣服是不是真的能彰显出他(她)的气质、风格等。 服务好VIP 顾客是提升店铺业绩的关键因素,因此提炼出一套完整的“顾问式VIP 服务赢利模式”是服饰企业要长期执行和不断改进的重要工作。 如何开发VIP 但凡是进店购买了衣服的顾客,不论金额大小,应马上建立档案变成积分顾客,然后随着积分的增加,考察顾客季度、或年度消费额的多少,进而确定其VIP 的层次。VIP 等级的划分,会依据不同企业、不同地域、不同品牌货品的价格差异而不一样。比如:季度类消费2000元——普通会员卡;消费5000元——银卡;10000元——金卡;20000元——钻石卡。(附:以下是某女装品牌的VIP 会员等级划分及细则。) 当顾客不愿填写详细信息、不愿办理积分卡……时,该如何应对才能让顾客乖乖跟着你走呢? 1、当顾客不愿留资料 语言模板:您好,女士!您的资料我们绝对会保密,只是在办理VIP 卡时我们要将资料输入电脑,当VIP 卡办好后我们可以更及时地通知到您。我们也会将您提供的产品意见,作为我们设计师参考,以便来年设计出更加适合你们风格的衣服。 2、当顾客不愿意多填写信息的时候,只写姓名、联系方式 语言模板:您好!要不我来帮你填吧,我把问题读给您听,您来选择。这样我们可以了解你们平时的喜好,因为贵宾卡积分是可以兑换小礼品。只有我们全面了解你们的喜好,这样VIP 级别 累计消费总额 (关联升级制度) 年最低消费额 (关联降级制度) 普通会员 店铺一次成功消费记录 无限制 高级会员 单次消费大于等于1000元或累计消费大于等于2000元小 于等于4000元 年最低消费金额1099元 VIP 会员 单次消费大于等于2500元或累计消费大于等于4000元小 于等于6000元 年最低消费金额2499元 至尊VIP 会员 单次消费大于等于3500元或累计消费大于等于8000元 年最低消费金额3499元

维护VIP客户送礼品方案

维护VIP客户方案(议稿) ——礼品类 一、生日送礼品 活动内容:为即将生日的客户送上属于我们的贴心关怀与特别祝福。 活动主旨:通过生日送礼品活动,刺激在保客户再次投资的需求,挖掘客户的潜力,提高客户忠诚度,确保公司业务的持续增长。同时让VIP客户充分感受到公司给予的关怀及高贵独享性。 活动对象:在保额度100万以上的客户。 参与方式: 1、派送方式:我们可以将鲜花、生日贺卡、《鼎盛月刊》等的物品采用派送的方式赠送给即将过生日的客户。每个人基本上都知道在自己出生的这个月会是什么花开的日子,也许会对这些花情有独钟。因此,我们可以在客户的生日送上一束鲜花,印有该鲜花的生日贺卡,在贺卡上我们可以些一段文字,例如:“祝您生日快乐!……。 2、主动索取:若利用主动派送生日礼品的话,针对性不够明确,不确定客户是否需要这个礼品。采用客户主动索取的方式,我们不仅能够知道客户希望得到什么,而且还能正确发挥礼品的使用价值。综上所述,公司可以先发送短信通知即将生日的客户,例如:“尊贵的VIP客户,XX日是您的生日,祝您生日快乐!我们为您准备了丰富的礼品:购物券、高压锅、食用油、保温杯等,欢迎您在生日当天凭身份证来公司免费取用。地址……。” 二、签单送礼品 目的:改善目前签单客户礼品单一化,提高客户的忠诚度及续签率。 礼品分类:30万以下抽纸两盒,30-50万床上用品(三件套)、加湿器、米、食用油等;50-100万电饭煲、电饼铛、电热壶等;100万以上高档蚕丝被、购物券等。(该礼品仅供参考) 另外在积分兑换礼品方面应该在同分值的礼品应该多样化,给客户提供选择的机会,建议提供礼品单供客户选择,待客户选择礼物后集中到一起进行统一购买统一发放。

银行ⅩⅩ分行公司客户分层营销管理实施方案

ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行公司客户分层营销管理实施方案 第一章总则 第一条为进一步推进我行公司金融业务全面、持续、健康发展,强化全辖公司客户群体营销管理体系,进一步明确我行对客户关系管理、营销、维护工作中的职责、分工和工作内容,加强重点客户营销体系的垂直管理,实现建立逐级、分层的客户联动营销体系和营销的精细化管理,我们特地制定了新开对公客户渠道、渗透机构客户渠道、贷款客户的综合贡献度渠道拓展实施方案。 第二章新开对公客户渠道综合贡献度拓展方案第二条新开对公客户渠道的综合贡献度拓展方案的组织、实施和分工, 行行长和副行长对共管的一类客户(2亿元以上的存款类客户和目标授信金额在2亿元以上的授信类客户)及二类客户(存款余额在5000万元以上、2亿元以下的存款类客户)的拜访和联系每月不少于一次;分行公司业务部主任对共管的一类客户及二类客户的拜访和联系每月不少于两次,客户经理对共管的一类客户及二类客户的拜访和联系每月不少于三次;网点主任和副主任对的二类客户及三类客户(存款余额在5000万元以下的存款类公司客户)的拜访和联系每月不少于两次;客户经理对二类客户及三类客户的拜访和联系每月不少于三次。 第三条新开对公客户渠道综合贡献拓展方案的奖惩,为完善公司治理,规范本行的激励约束机制,引导本行人员提升胜任能力,

促进本行经营管理持续稳定健康发展特制订如下办法:一、高级管理人员如行长、副行长,财务总监等以多维度、持续性原则,全方位考评每年进行一次,问卷每半年一次,同时辅以设置意见箱、监督电话、专门网站等渠道为补充;二、考评内容分两个部分:领导综合评价和绩效考核,每部分50分,总分100;三、90分以上为优秀,80到90为良好,60到70为合格,60以下不合格。四、根据得分情况进行奖励。 第四条新开对公客户渠道综合贡献都拓展方案从发改委的维护和提取,根据发改委研究拟订的经济和社会发展政策,进行总量平衡设计相应的经济和发展策略,根据发改委指导总体经济体制改革的宏观调控政策制定相应的经济体制。 第五条新开对公客户渠道综合贡献度的拓展方案从工商局的维护和提取,依据工商局市场监督管理和行政执法的有关法律法规,制定本公司相应的政策;自觉接受工商局有关登记注册和监督管理的有关规定;依法接受工商局查处取缔无照经营的责任的要求;自觉承担工商局规范和维护各类市场经营秩序要求;自觉履行工商局管理市场交易行为和网络商品交易及有关服务的要求。 第六条新开对公客户渠道综合贡献度的拓展方案从招商局的维护和提取,贯彻执行工商局关于招商引资、投资促进及经济合作的方针政策;结合本区实际,研究拟订招商引资、投资促进及经济合作的规定和实施办法;根据招商局的招商引资活动计划及实施方案制定招商引资活动方案;服从工商局负责的全区经济合作工作;

银行客户关系管理实施方案

银行客户关系管理实施方案 目录 、八■、- 前言 目的 范围 一、市场调研 (一)、调研前准备 (二)、市场调研安排 (三)、建立客户信息档案 二、客户关系管理实施办法 (一)、客户维护管理 (二)、领导小组的回访制度 (三)、客户经理工作制度 三、建立数据库营销制度 (一)、目的与意义 (二)、数据库营销的实际应用 四、2016年关于客户关系管理维护目标任务 五、风险管理 六、积极作用 、八、,

刖言 我行自调研开发市场至今,以灵活多变、主动上门营销的方式、方法成 功开拓娄烦金融市场。我行的金融及非金融服务在娄烦也可以说是至此一家但是我行在开拓金融市场、维护客户关系上缺乏很多宝贵经验,导致我行在市场调研与客户维护方面,面临效率低、缺乏系统性、科学性、以及客户信息管理不足等这些方面的不足,常表现为客户经理跑市场漫无目的、缺乏目标、没有系统纪录客户跟踪调查信息,不知道下一步如何开展工作等,所以我行在2016年的工作中完善客户关系管理是非常有必要的。 随着客户关系管理的实施运用,可以有效的利用客户档案信息的分析研究,开发新产品、有针对性的开展宣传活动,使用客户信息数据库的营销方式,在某种意义更有效率、也更节约成本。 目的 为以后我行建立客户关系管理系统软件,创造先决条件。为我行在客户维护方面提高工作效率、还可以在完善档案的过程中,增加对市场了解的深度,研发有针对性金融产品以及非金融服务。 范围;娄烦县城商户、棚户区居民以及周边村庄居民。 一、市场调研 (一)、调研前准备。 1、把调研区域重新划分为七个区;分别为 2、调研人员重新安排分组;客户经理带领两个新职工,三人一小组分成七个小组,以小组为单位开展工作。 3、对调研表的重新整理、分配以及对客户经理已开户商户的剔除工作;首先, 客户

对公客户分层细分方案

附件四 公司机构客户细分及差别化服务方案 针对我行公司机构客户基础薄弱,结构不合理,专业化服务程 度不高的现状,参照国际先进银行经验,按照为“合适的客户”通 过“合适的方式”提供“合适的(有盈利的)产品/服务”的思路,结合我行客户特点,制定本方案。力争在未来五年,全行公司客户数量较快增长,客户结构趋于优化,客户差别化服务方案有效实施。 、客户细分 借鉴国际先进银行做法(见附录1),根据客户特点和所属市 场进行分类,对同一类客户再根据客户规模进行分层,务求穷尽。 在分层分类的基础上进行银行对客户价值、客户对银行价值二维评价,确定为最具吸引力的细分客户群。 (一)分类 按是否有信贷余额,划分为有贷户和无贷户两大类。 按客户所属市场性质,将有贷户划分为公司类客户和机构类客 户两类。其中,公司类客户分为传统公司客户、新兴市场客户和房地产客户三类。新兴市场客户是指与互联网相关、与物联网相关、与移动支付相关的三个客户群体。 无贷户分为公司类无贷户和机构类无贷户两类。 (二)分层 按照客户规模,将传统公司客户划分为四层:战略性客户、大 型客户、中型客户、小企业客户。分层的标准1是:

大型客户。主要是年销售收入在 3亿元(部分行业为1.5亿 元)以上的客户(战略性客户除外)。 中型客户。主要是年销售收入在 3亿元(部分行业为1.5亿 元)以下,销售收入和资产总额均超过小企业认定标准的客户。 按照客户资金沉淀量,将公司客户无贷户划分为两层:规模以 上和规模以下客户。分层的标准是:日均存款余额 50万元以上的 战略性客户。 指94家总战客户及其成员单位。 公司机构客户 (三)客户群细 为规模以上客户,以下为规模以下客户。 公司机构客户细分图

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