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申通物流有限公司客服水平改进方案

湖南铁道职业技术学院

申通物流有限公司客户服务水平

改进项目方案书

经贸系物流管理103班

谭飞(28)黄霞(14 )曹晓娟(13)

廖芳绿(16)王星(03)白永宾(02)

唐艳华(18)

2012年9月25日

随着时代的发展,物流企业客户服务水平对企业的生存和发展有着越来越重要的作用。

从物流的角度,客户服务可以理解为企业从接受客户订单到商品交付给客户以及售后服务等整个环节中,在创造时间效用和空间效用方面所产生的服务活动。物流业是一个特殊的行业,它有着类型复杂、数量庞大的客户群体,具有不断创新的物流产品与服务,以及由物流行业本身特征决定的复杂运营模式。目前,物流企业正处于发展的关键时期,与客户建立长期的战略合作伙伴关系将是其发展的一个重要保证。

在竞争日益激烈的市场中,基于宏观环境、行业环境、区域环境等外部环境进行分析,知道了申通物流有限公司在客户服务水平方面存在着一些问题,像客户满意度的提升、能否准时送货等问题都是提高客户服务水平的关键因素。基于此,我们清晰地分析出了申通物流有限公司现阶段以及未来几年的发展方向,并通过对公司的定位,合理有效的为公司确立了集中经营的扩张发展战略。

物流企业维系客户关系的目的在于与客户建立良好的客户关系,加强双方的合作,保持一定的客户满意度,还能够使整个物流系统的总成本达到最低,以实现双赢。所以,物流企业客户服务水平的重要性是企业生存和发展的基础,市场竞争的实质就是争夺客户资源。申通物流有限公司实施客户关系管理就是通过吸引、开拓、维持和增进与客户的关系,从而提高客户服务水平。

目录

1.项目概述 (1)

1.1公司简介 (1)

1.2客户服务水平简介 (1)

2.项目背景 (1)

3.项目目标 (1)

4.项目风险 (2)

5.申通快递公司现状分析及存在的问题 (2)

5.1送货速度慢 (2)

5.2员工素质不高,服务态度差 (2)

5.3快递费用高 (2)

5.4品牌宣传力度不够,树立的口碑不良 (2)

6.影响客户服务水平的因素 (3)

6.1订单前置时间 (3)

6.2可靠性 (3)

6.3信息共享 (3)

6.4灵活性 (4)

7.申通物流有限公司评价指标体系 (5)

7.1构建原则 (5)

7.2体系构造 (5)

7.3体系运算 (6)

7.4结论 (9)

8.申通快递提升战略 (9)

8.1客户服务改进的目的 (9)

8.2改进路径 (9)

8.3改进效果 (10)

9.总结 (11)

1.项目概述

1.1公司简介

申通快递品牌创建于1993年,是国内最早经营快递业务的品牌之一,经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50多个分拨中心,全国网络共有从业人员四万多名,上万辆干线和支线网络车,日均业务量近百万票,年营业额超过四十亿元,成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。

1.2客户服务水平简介

客户服务主要用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统,这样可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

2.项目背景

2.1国内市场竞争非常激烈,有中通、顺风、韵达等快递公司。

2.2各快递公司价格相差较小,各个快递公司地网点覆盖率相差无几。

2.3申通快递存在送货速度慢,服务态度差,费用高等一系列问题,公司内部各环节协调性也不强.公司在各方面都处于弱势。

在市场竞争中,申通快递要取得竞争优势就要最大限度地满足客户的需求。在物流服务过程中,对客户最有价值的方面就是物流配送服务的质量,客户服务能够完整反映物流活动的根本目标,建立评价和控制机制则使申通快递有限公司的客户服务流程更加规范化、制度化。

3.项目目标

改善客户服务水平,提高送货速度.加强派件过程中的看管,提高员工素质。做到公司的每个员工应做到每一票经手的货都要保证质量(速度,准确性),就像有一票货在他即定的时间里没有到达,那经手的员工就应该将其信息及时的反映给客户,和内部管理者,以达到解决的速度。提高内部管理水平,树立品牌形象。

客户服务管理的目的是以适当的成本来实现高质量的物流客户服务。具体来看,客户服务与成本的关系有四种类型。(1)服务不变,成本下降。(2)服务提高,成本增加。(3)成

本不变,服务提高。(4)成本较低,服务较高。

经过我们对申通快递有限公司内外部环境进行分析,申通快递有限公司现在处于第二种类型;即服务提高,成本增加。我们所需要的是改变第二种类型中所反映的状况,最终向第三种类型发展,即成本较低,服务较高。这是一种理想状态。我们必须在加强成本的管理的同时,明确相应的客户服务水平,强化物流活动管理,提高物流客户服务的效率从而保持成本与顾客服务之间的均衡关系。

4.项目风险

4.1提高服务水平,对员工进行素质培训,还有加强对公司的品牌宣传这些都会对成本的增加,公司可能处于亏损状态。

4.2对于提高服务水平,我们可能将招聘一些高素质人员,和购买一些设备,这将会增加了财务负担和风险。

4.3公司对项目实施未得到效果,也许既没有提高客户服务水平又将成本增加了,公司可能耗费太多的人财力,使得公司处于亏损状态,影响到公司的盈利问题。

申通物流有限公司客户服务水平改进项目的实施风险的解决办法:

4.3.1加强公司内部各部门员工进行专业技能方面的培训;

4.3.2提升公司核心业务的竞争力;

4.3.3根据业务需求提前做好财务预算,完成一笔业务后及时结算和统计;

4.3.4加强和优化客户的管理机制,为客户量身打造个性化服务。

5.申通快递公司现状分析及存在的问题

5.1送货速度慢

太原申通快递公司迅速占据市场的同时,有关其服务质量的投诉也逐年增加,其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。

5.2员工素质不高,服务态度差

申通的地方业务承包给个人然后给个人提成来降低公司的运营成本。但是为了降低成本而演变成了降低服务质量。送货员打电话给顾客的时候都是在某地方几点之前如果不来取件的话那就收不到这样的话语,一点也没有服务业员工应有的态度。

5.3快递费用高

近年来一直强调降低物流成本,提高效益。中央通过降低物流业的税收,以及取消二级公路过路费的收取等等措施。可是往往事与愿违,快递业的费用没降却增加了快递费用,同时强烈的影响了公司的业绩。

5.4品牌宣传力度不够,树立的口碑不良

申通的品牌知名度远远落后中通,天天,宅急送,这样的快递公司,更别说联邦快递这样的国际巨头。调查结果显示,更多的潜在消费者选择 EMS,中通,宅急送这样的知名度高的快递公司。

6.影响客户服务水平的因素

6.1订单前置时间

从卖方的角度,时间因素通常以定单周期表示;而从买方的角度则是备货时间或补货时间。不管是从什么角度及采用什么术语,影响时间因素有几个基本变量。订单前置时间包括以下内容:

6.1.1订单传送时间

订单传送时间包括订单从客户到卖方传递所花的时间,通过买卖双方的计算机连接,买方可以知道产品的供货可能性以及装运日期等信息。EDI自动订货系统用于买卖双方。

6.1.2订单处理时间

卖方需要时间处理客户的订单,使订单准备就绪和发运。包括调查客户的信誉,把信息传送到销售部做记录,传送订单到存货区,准备发送的单证。

6.1.3订单准备时间

订单准备时间包括订单的拣选和包装发运。物料搬运系统可以简单到靠人力操作的系统或复杂到高度自动化系统,物料搬运系统影响订单准备工作使得准备时间相差较大。

6.1.4订单发送时间

卖方把指定货物装上运输工具开始计算至客户指定方卸下货物为止的时间。公司很难控制雇佣运输计算和控制订单发送的时间。

订单前置时间包括定单处理、定单准备、货物发送,通过对这些活动的有效管理,为了保证合适的定单周期及一致性,卖方公司对买方的客户服务水平进行了改进。

6.2可靠性

对有些客户,可靠性比备货时间更重要。如果备货时间一定,客户可以使存货最小化。也就是说,若客产百分之百地保证备货时间是10天,则可把存货水平在10天中调整到相应的平均需求,并不需要用安全存货来防止由于备货时间而引起的波动所造成的缺货。

6.2.1前置时间

备货时间的可靠性直接影响客户存货水平和缺货成本,提供可靠的准备时间可以减少面临的不确定性。

6.2.2安全交货

备货时间,安全和质量的均一性。货物到达时受损或丢失,客户按期望使用,加重客户成本负担。收到受损货物,就会破坏客户的销售或生产计划,产生缺货成本,导导致利润或生产损失。

6.2.3订单准确性

主要包括货物品名、货物数量、单据准确性,一个数据出错就导致这一票货物服务的失败。

6.3信息共享

物流企业的信息系统包括沟通系统、执行系统和规划系统。信息分享主要是指合作伙伴之间的沟通系统的连接以便双方信息能够相互交流。

6.3.1信息分享的前提和条件

信息分享涉及伙伴双方的商业秘密和内部信息,一旦泄露对企业造成巨大损失和危害。合作伙伴建立互信和长期合作伙伴关系。合作伙伴的有关人员应坚守职业道德。

6.3.2信息分享的层级和保密

在内部,系统需要设置密码对不同级别操作人员授以不同访问权限对系统管理员进行操作记录。在外部,防范病毒侵害、黑客攻击。

6.3.3信息分享的手段和工具

主要有条形码、扫描仪、EDI系统、卫星通讯、RFID系统和互联网。

6.3.4信息分享的要求和目标

开放性:指资源在企业内部、企业外部的供应链的各个环节进行数据交换能力实现各方面的无缝连接;

可扩展性:指公司流程再造、升级及改进后信息系统的更新能力;

可得性:信息的时间、内容的可得;

精确性:反映当前状况和定期活动;

及时性:及时快速的反馈;

完整性:系统要能完整的覆盖物流管理的信息化要求;

可靠性:系统信息的准确和稳定;

安全性:安全防范措施。

为了实现企业物流管理的恶一体化及资源的共享,物流管理信息系统应具备鱼企业内部其他系统,如财务、人事等管理系统相接连的性能。

6.4灵活性

灵活性是指面对不同客户,不同客户的需求不同,我们需要提供有效的客户化定制方案,来满足客户的不同需求。

6.4.1产品的需求特征

需求的波动性、需求的模式、需求的频率、需求的水平、需求的来源。

6.4.2客户细分

6.4.2.1市场客户细分主要以客户需求的产品特征为基础,物流细分主要是以客户的物流需求和产品的物流特征为基础。

6.4.2.2服务水平差异化

在决定资源分配时,要调查客户的需求根据公司销售贡献的大小将顾客分为不同的层次,按照顾客的不同层次,决定不同的服务和不同的服务水平

6.4.2.3物流服务策略差异化

将第三方物流服务氛围基本服务和附加服务。对于第三方物流基本服务采取低价有效的

6.4.2.4物流服务差异化案例

我们将整个市场划分为4个客户群:传统型、跟随型、伙伴型与集中型。灵活性认识到了客户的不同需求。卖方一般能根据客户大小、生产线等因素来划分客户,这种划分,使得物流经理认识到客户的不同需求,并努力以最经济的方式来满足这些需要。

7.申通物流有限公司评价指标体系

7.1构建原则

7.1.1系统性原则

第三方物流企业须针对内外的各种情况设立相应的指标,系统科学地反映企业的全貌,达到对企业整体的科学评价。

7.1.2经济性原则

评价体系应当考虑到操作时的成本收益,选择具有较强代表性的能反映企业整体水平的指标,以期既减少工作量,减少误差,又降低成本,提高效率。

7.1.3完整性原则

由于涉及企业物流客户服务的因素很多,因此要尽量地建立完备的绩效评价指标体系,特别是对于一些主要因素既不要遗漏也不要重复,应该全面、综合地对其进行评价保证评价结果的合理性和客观性。

7.1.4简洁性原则

指标体系既要完备又要突出主要影响因素,但是如果把影响因素都罗列在绩效评价指标体系中,不但会增加评价的难度,而且会降低评价的准确性,因此指标体系中的因素要简洁、明了。

7.1.5定性指标和定量指标相结合原则

由于第三方物流企业的绩效涉及的客户满意度等方面很难进行量化,所以绩效评价指标体系的建立除了要对物理管理的绩效进行量化外,还应该使用一些定性的指标对定量进行修正。

7.2体系构造

表一:申通物流有限公司客户服务水平评价指标体系构建表

表二:申通物流有限公司客户服务水平评价指标体系附值表

7.3体系运算

表三:申通物流有限公司客户服务水平评价指标体系权重计算表

表四:申通物流有限公司客户服务水平评价指标体系无量纲化表

表五:申通物流有限公司客户服务水平评价指标体系综合评价水平表

图一:申通物流有限公司客户服务水平评价指标体系综合评价水平矩阵图

7.4结论

三个物流企业比较,不难得出申通的得分是最高的,申通的客户满意度和准时送货率是最低的.而在库存周转率、净资产利润率、市场增长率和资金周转率中是最高的。申通快递的服务态度和及时送货都是影响其得分的重要因素,所以申通应该加强服务体系建设,切实转变服务方式。

而在其市场占有份额还是相对较多,其资金周转也是高。我们可以有效利用申通快递资金优势,加强对员工素质进行培训,购买一些设备,极大的提高客户服务水平,又加上其市场份额较多,抓住更多的客户,使得公司盈利。最后将服务水平提高之后,再将其成本降低下来。让申通快递公司实现从第二类型服务提高,成本增加;向第三类成本较低,服务较高进行转换。

8.申通快递提升战略

8.1客户服务改进的目的

以最低成本来实现高质量的物流客户服务,并进行由(成本增加,服务提高→成本不变,服务提高)的转变,即在服务成本一定的情况下,实现顾客服务水平的提高,灵活、有效的利用服务成本性能,追求成本绩效的最高。在不断提高自身物流服务竞争力的前提下,与客户充分沟通,通过差异化服务策略来追求客户服务水平与物流成本之间的平衡。

8.2改进路径

客户的满意对于企业的成功是至关重要的,客户看重的不单单是商品的质量和价格,更是商家的服务态度和服务质量。在竞争激烈的快递行业,只有诚信守诺、敢于负责任的企业,才能得到客户的认同。下面主要对申通快递的现状将客户服务水平改进措施如下:

8.2.1公司操作规范化,严格实行限时送货

送货慢是因为企业想要批量送货降低成本,导致了送货时间上的延时。企业进入了最求短期利润最大化而降低服务质量的误区。送货的时间管理上出现了混乱的现象,这个是由于公司没有按照规定的章程进行经营。而各类层次的物品应该进行严格的送货时间限制。只有把时间掌握好,才能赢得顾客的满意,才能提升品牌的形象。在竞争十分激烈的快递业市场中,要想继续生存下去,面对国内外企业的围剿,需要企业为放弃短期的利润赢得企业的生存环境。企业应该给电子系统进行升级,严格管理货品的时间,一旦发现货品时间滞留,就应该放弃小的利润,去为企业赢得良好的口碑和争取时间。申通公司的送货慢状况很突出,进行限时服务的脚步刻不容缓。

8.2.2认清自身,做好服务工作

做好客户服务工作,需要充分认识快递服务的本质。申通快递物流应以服务带动效益,以不断提升服务品质来谋求更多的效益和回报。申通物流要一如既往地树立服务为本的意识,将客户服务落实到每一个细节,还要不断提升员工的服务能力,注重增强员工的服务意识和

责任感,为客户提供更优质的服务。

8.2.3以人为本,提升客户满意度

提升客户满意度,应“以人为本”、“以客户为基础”,多与客户进行深层次的沟通,处理好客户反映的问题,认清企业的职责所在。想要清楚地了解客户对服务是否满意,就要经常在各个层次、各种场合开展以客户满意度为标准的调查,与客户进行深层次的沟通,了解客户对企业各方面的评价。这是改善与大客户关系的一座桥梁,也是拉近与客户距离的一次机会。

8.2.4换位思考,学会理解客户

想要切实提升服务水平,申通快递物流需要换位思考,站在客户的角度对业务运作流程进行再认识,找到存在的问题及不足并积极加以解决和弥补。换位思考,作为客户时,我们希望在商场购物时看到的是售货员脸上真诚的微笑和亲切的态度,而不是高傲懒散的表情;希望得到的是周到而全面的服务,而不是感觉自身的权利被忽视。服务企业,就是要提高服务质量,就是要学会换位思考,站在客户的角度想问题、发现问题,最终解决问题。只有真正这样去想、去做,才能做好服务、做强企业,才能得到满意度客户,得到客户对企业的信任。

8.2.5客户第一,维护品牌形象

“客户第一、质量第一、服务第一、信誉第一”永远是服务型企业的宗旨。特别是在客户服务环节,发现问题时,要本着“专人处理、本地解决”的原则,安排专人在第一时间与客户沟通了解情况,争取把问题解决在基层。对于重点客户要组织回访,了解客户服务需求,及时提供到位的服务。对于紧急突发事件,要迅速上报,协调安排,使问题得到妥善处理。同时,对尚未解决的投诉赔偿问题,要本着对客户高度负责的态度立即进行清理,从快、求准解决问题。按规定需要赔偿的,要遵循“先外后内”原则,快速进行赔偿,确保所有遗留问题得到妥善处理和解决。

8.2.6降低快递的材料成本

快递的材料是由自己掏钱购买的,因此也是快递成本构成部分,我们一定要想办法压低这方面的成本。

快递公司用来装东西的东西分为两种:一、是文件袋,卡纸做的,一般是用来装文件的,不过稍微改装一下,也能装一些体积不是很大的物品,因为这种文件袋是免费的,而且我们每次还可以让他们拿多几个给我们,那我们再改造一下,就可以利用这些免费的东西装很多东西了,不用另外买箱子了。二、是塑料袋,容积比文件袋大一点,是塑料做的,这个也是免费提供的,可以装一些体积大一点的不怕摔的东西,我们都可以利用这些免费的东西为我们服务,这样我们就省去了买箱子的费用。还可以应用电子物流技术来降低企业的物流费用8.3改进效果

8.3.1申通改善客户服务水平之后我们更加方便的有效地收集客户的信息,知道客户对于我们公司的服务情况,并且能知道产品在使用过程中出现的问题,以便能及时进行改善。

8.3.2明确客户的期望值:只有通过客户服务才能知道客户对你的产品有什么样的期望,他

想拥有一个什么样的服务。提高客户满意度,得到了更多的客户,而且能提高客户对公司的忠诚度,加强了品牌宣传力度,树立了良好的口碑。

8.3.3公司内部各环节协调性也加强,做到安全、及时、服务态度好的送货。使得公司的物流水平与物流成本之间的平衡。

这样,有利于公司的持续发展,赢得更多的客户,提高物流运作效率,同时,又为客户提供优质的服务,为公司树立了良好的口碑

9.总结

通过做本次方案,我们清楚的了解了申通快递的现状及它的客户服务水平,影响申通快递的主要因素是它的服务态度与送货及时率,因此,我们对它的因素进行了较好的改善,并取得一定的效果。

在每个过程中,我们学会了如何构建客户服务水平的评价指标体系,怎样分析客户服务水平的影响因素;也了解了客户服务水平改进的风险;也学会了制订客户服务水平提升的战略。在这个作业过程中,我们遇到了很多问题,但是通过老师的指点和我们小组成员的共同努力,把这些问题都克服了。

申通快递借壳艾迪西上市的案例分析

申通快递借壳艾迪西上市的案例分析 随着资本市场的快速发展,各式各样的融资方式层出不穷,上市作为一种重 要的融资方式,以其融资成本低、融资速度快等优势受到众多企业的青睐。在证券市场上市主要有IPO和借壳上市两种途径,但由于我国采用的是审核制,对于IPO发行的门槛设置较高,审核过程复杂,导致许多新兴企业难以满足IPO发行条件,无法获得IPO发行资格。而作为一种可以绕过IPO严格审查程序的上市方式,借壳上市为许多无法满足IPO条件的非上市公司提供了上市的渠道。非上市公司通过收购上市公司的股份,获得上市公司的控制权,并进一步将自身的优质资产 注入上市公司,实现资源的优化整合,达到间接上市的目的。 企业成功借壳后,上市公司的主营业务和实际控制人都会发生根本性的改变。因此,借壳上市实质上是一种特殊的并购交易。越来越多的非上市公司通过借壳实现了间接上市,学术界对借壳上市的研究也成为了一个热点,尤其是对借壳的 过程、借壳的原因以及借壳的模式的研究越来越多。然而,现有的研究主要建立在并购的基础上,细分到借壳上市的研究并不多,且主要以宏观为主,是在大环境背景下的针对所有企业的笼统研究,仅有少量关于房地产行业和证券行业的专项研究,而其他行业的专项研究大多处于空白。 因此本文采用理论分析和案例分析相结合的方法对新兴行业中首家上市的 快递公司进行分析,以申通快递借壳艾迪西为主要研究对象,分别从申通快递借 壳上市的原因、艾迪西让壳的原因以及其借壳上市过程及成功原因等方面入手对案例进行分析。同时,进一步对申通快递在借壳艾迪西成功上市后,借壳上市对申通快递的影响以及借壳上市对艾迪西的影响进行研究。通过对申通快递借壳艾迪西在A股上市的案例进行分析,本文得出以下结论:(1)由于申通快递无法满足 IPO发行条件转而通过借壳实现上市的目的,其上市的主要原因是为了融资扩大 企业规模;(2)经营不善是艾迪西卖壳的主要原因,管理成本的上升以及海盐募投项目的投入导致其在2015年经营处于亏损状态,使其为了避免退市进行并购重组,引入优质资产实现企业的优化升级;(3)申通快递借壳上市引入了优质资产, 有效提高了并购交易后企业的偿债能力、盈利能力以及发展能力,实现了资源的优化配置。基于以上的研究和结论,得出如下启示:(1)借壳上市是非上市公司进入资本市场的重要途径;(2)选择合适的壳企业是借壳上市成功的前提;(3)借壳

申通快递简介

五指山团队 2011-8-18 申通快递有限公司简介 成立时间:1993年 成立愿景:以百年老店为梦想,以快递业务为核心,走专业化的发展战略。申通秉承“客户是我们的衣食父母!只要心中装着客户,我们就一定能够战胜一

切困难”的企业精神。 上市情况:正在筹备上市 申通快递有限公司发展历史: 快递行业发展状况 一、宏观环境:

当前,我国快递服务业正迎来历史上最好的发展机遇。据国家邮政局2007年全国首次快递服务统计调查显示,快递业需求旺盛,发展速度明显高于国民经济及第三产业,快递业务较第三产业增加值增幅高出个百分点,为20%。所有被调查快递企业的从业人员数量增长%,快递业务量增长%,快递业务收入增长25%。初步测算,去年国有、民营、外资快递企业分别实现快递业务收入亿元、亿元、亿元,分别占快递业务总收入的%、%、33%。民营快递企业业务收入虽然较国有和外资占比较少,但凭借其灵活的经营方式、相对低廉的服务成本等,在国内同城快递业务市场中优势比较明显。我国快递业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面,为国民经济做出了重要贡献,已成为推动我国社会经济发展和改善人民生活质量的一支重要的力量。 二、民营快递发展背景 上个世纪90年代初,中国港、台地区的劳动密集型产业已大量转移到中国珠江三角洲,但中国内陆当时并不具备直接服务于发达市场的基础设施和能力,普遍的做法是来料/来件加工或进料加工。设立在珠三角的合资企业依据外商的要求搞出货样后寄回香港,得到香港公司的确认后再批量生产。香港因此成为中

国内陆与发达市场之间的贸易桥梁,来往的商务文件、货样、商品目录等不但量大而且时效性强。 三、国内、国外的政策 国家邮政局发布了《快递业务操作指导规范》。《规范》中规定,快递企业在接单后,宜在2小时内取件;取件后,宜在3小时内将快件送交快递营业场所。上门收寄时,要保证已收取快件的安全,严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。《规范》不仅对收寄、分拣、运输、投递等关键作业环节提出规范要求,也明确对快递营业和分拣处理场所的设备设施提出基本要求。同时,对于目前社会普遍关注的收寄验视、快件分拣、快件安全等问题,《规范》都提出了指导性意见。 四、社会的需求 越来越多的传统企业进入电子商务领域,例如:消费品类企业、家电企业、服装企业等

申通快递业务操作规范标准

汇通快递业务操作规 总则 一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》,向客户提供标准便捷的快递服务,依据《中华人民国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定,特制的本规。 二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规。 分则 第一章业务受理 三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息,初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件,对不可收寄的快件的,告知客户不予收寄的理由。 第二章业务揽收 四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间提供上门取件服务。 (一)、工作准备: 1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好; 2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全; 3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全; 4.保证个人仪容仪表,调整好工作状态; 5.熟知最新的公司业务动态。 6.至客户处要确保交通工具停放妥当,不违章,不影响他人; 7.妥善放置已揽收快件; 8.进门先整理好个人仪表,主动向客户表明身份,并出示证件,说明来意。 (二)快件核查: 1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之,对不在服务区域的快件可向客户提供解决方案或不予收寄;

2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视,若属于禁寄物品或限寄物品的,则不予收寄,若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。 (三)快件包装: 指导或者协助客户使用规包装物料和充填物品包装快件,使快件符合中转运输的要求,确保寄递物品安全。 (四)运单填写及称重收费: 1.告知客户阅读运单背书条款,并提醒客户贵重物品建议保价; 2.对运单客户已填好的,对填写容进行检查;.若客户未填写运单,则指导客户填写或代为客户填写,并让客户在指定的位置签名; 3.对已包装好的快件进行称重,确认支付方和支付方式,并在运单指定的位置注明; 4.将填写好的运单、标识等规贴在快件的合适位置; 5.将运单客户联留存给客户,并为客户开具票据; 6.对已揽收的快件做信息采集,并上传至系统。 (五)将揽收快件在规定的时间运回处理点,并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。 五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。 第三章快件分拣 六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作,包括到件接收、分拣、封装、发运等。 (一)工作准备: 1.熟知最新的操作处理通知; 2.领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等; 3.检查扫描设备、传输设备是否正常。 (二)快件接收: 1.引导快件运输车辆准确停靠,核对车辆及押车人员身份;

申通快递swot分析

申通快递市场分析及发展策略 第一部分、市场概况与行业分析第二部分、公司简历及评价 第三部分、环境分析第四部分、可行性分析 第五部分、SWOT分析第六部分、发展计划 市场概况 根据一项网络调查显示,在“你最在意快递公司哪些服务品质”的调查选项中,包裹的安全保障、快递的速度及服务人员的态度是最集中的几项选择。在“你最不能容忍的是哪些失误”的选项中,100%的受访者都表示丢件和损坏包裹是最不能容忍的,约90%的网友还选择了最不能容忍快递公司拖延送货时间。调查显示,国内快递业发展迅速,但是和一些国际快递公司相比,还存在较大差距 地域文化下的游戏规则 事实上,北京和上海也曾陆续涌现一些民营快递企业,并也希望通过加盟的方式扩张全国的网络,但最终由于无法控制管理或者加盟商独立单干而逐渐被市场淘汰。如今,具有全国性体系的公司也就是“四通一达”以及天天快递(去年被海航收购),还有少有的直营公司顺丰速运和邮政EMS,剩下的都是些区域性和同城快递企业。 对此,一位快递行业业内人士对《第一财经日报》记者分析认为,以申通为代表的快递企业有着浓厚的地域文化特性,这种方式在企业发展初期十分简单而有效,在形成企业凝聚力上优势也十分突出。而当时没有这种文化背景的企业,到现在很多都已经花谢凋零了。 尽管加盟制对很多人来说并不陌生,但在民营快递企业,总部

和加盟商的关系,还是跟一般零售业的加盟模式有所不同。 在这些快递企业中,总部实际上是一个松散的管理机构,把运单预收费作为主要的收入来源,例如每单一元钱。这样加盟商数量越大,递送量越大,总部销售的运单就越多,获得的收入也就越多。此外,各地网点如果需要总部投建的转运中心进行中转分拨,还会缴纳一定的中转分拨费用。 各地的加盟商才是真正对快件递送的成本和价格负责的一方。他们要自行购买车辆,招聘员工或者将下属的站点分包。因此消费者一般看到的快递价格,并不是由总部制定,而是各个地方加盟网点自行确定。一些网点甚至还把定价权下放给了旗下站点的承包商,只要有的赚,承包商也可以再跟顾客讨价还价。 中国主流快递公司 1、EMS 中国邮政速递物流股份有限公司是国有股份制公司,是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流服务提供商。 2、顺丰 顺丰速运有限公司于1993年成立,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 3、汇通 “汇通快运”是杭州百世网络技术有限公司旗下品牌,

申通快递企业文化

申通快递企业文化 企业价值观:即通过快速把客户的快件传递为价值,继而转化为企业的价值;去最大化的提供员工展示价值的空间,来最大化实现企业的上升空间;最大化的为社会创造的价值,企业也将最大化的得到的社会回报。质量方针:快速、安全、准确、周到,客户的满意,申通的追求。服务理念:申通快递,一如亲至,用心成就你我申通营销模式:品牌形象统一: 全网络采用统一的申通商标等形象。 服务规范统一: 加盟网点采用统一的客户服务规范,保证客户服务的快件 快速、安全、准确、周到。 信息管理统一: 各网点采用电脑系统,所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者,对信息进行统一管理。服务口号:对客户满意的承诺,是申通坚定的信仰, 以人为本是申通永远的准则, 接受挑战是申通人必备的精神, 团队精神是申通网络运行的保障, 帮助别人就是帮助自己,是申通人的信条。 一、公司简介 公司成立运2007年,注册资本5000万,是申通快递网络的总部,拥有注册商标“品牌STO”申通快递。申通快递品牌创立1993年,是国

内最早经营快递业务品牌之一。申通快递主要提供跨区域快递业务,市场占有率超过百分之十,使公司成为国内快递行业的龙头老大之一。目前,申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步,并计划新业务拆资千万,目前,一套全新的标准化流程和服务已经设计完毕,软件系统也已具备代收货款功能。 二、主要经营业务 申通公司主要经营的产品分成三部分。即:市内件、省内件和国际件。同城快递:主要从事本省市地区内的快件传送,一般传送当天件。省际快递:申通内部网省际间分邻近省市采用汽车运输,一般两天到达,远距离地区采用航空和铁路等运工具。 国际快递:通过外商协作,公司和国外的建立了快件来往。三、经营模式 1、直属形式:申通有自己的网点,这些网点更钢鞭管理,保证;服务质量。 2、加盟形式:利用加盟形式,申通已经成为民营快递中网点最多,覆盖最广的企业。 四、快递操作流程 1、客户下订单通知取件上门取件快件入库分拨转运出库派运客户签收交款交单 1、客户下单:如果是新客户,客户人员应为客户设立客户代码,快递人员取时通知客户并记下。客户人员在接电话时,五笔记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人,告知大致取件时间。 2、通知取件:客户人员接到客户电话后,通知所属地区快递人员,

申通快递业务操作规范

汇通快递业务操作规范 总则 一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》,向客户提供标准便捷的快递服务,依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定,特制的本规范。 二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。 分则 第一章业务受理 三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息,初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件,对不可收寄的快件的,告知客户不予收寄的理由。 第二章业务揽收 四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。 (一)、工作准备: 1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好; 2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全; 3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全; 4.保证个人仪容仪表,调整好工作状态; 5.熟知最新的公司业务动态。 6.至客户处要确保交通工具停放妥当,不违章,不影响他人; 7.妥善放置已揽收快件; 8.进门先整理好个人仪表,主动向客户表明身份,并出示证件,说明来意。 (二)快件核查: 1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内,对不在服务区域内的快件

可向客户提供解决方案或不予收寄; 2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视,若属于禁寄物品或限寄物品的,则不予收寄,若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。 (三)快件包装: 指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件,使快件符合中转运输的要求,确保寄递物品安全。 (四)运单填写及称重收费: 1.告知客户阅读运单背书条款,并提醒客户贵重物品建议保价; 2.对运单客户已填好的,对填写内容进行检查;.若客户未填写运单,则指导客户填写或代为客户填写,并让客户在指定的位置签名; 3.对已包装好的快件进行称重,确认支付方和支付方式,并在运单指定的位置注明; 4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置; 5.将运单客户联留存给客户,并为客户开具票据; 6.对已揽收的快件做信息采集,并上传至系统。 (五)将揽收快件在规定的时间内运回处理点,并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。 五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。 第三章快件分拣 六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作,包括到件接收、分拣、封装、发运等。 (一)工作准备: 1.熟知最新的操作处理通知; 2.领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等; 3.检查扫描设备、传输设备是否正常。 (二)快件接收:

申通物流企业的外部坏境分析

申通物流企业的外部坏境 分析 Prepared on 22 November 2020

申通物流企业的外部坏境分析一、企业情况的介绍 申通快递有限公司成立于 2007 年,注册资本 5000 万,是申通快递网络的总部,拥有注册商标“STO 申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前,申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位,旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。申通快递品牌创建于 1993 年,是国内最早经营快递业务的品牌之一,经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50 多个分拨中心,全国网 络共有从业人员四万多名,上万辆干线和支线网络车,日均业务量近百万票,年营业额超过四十亿元,成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。申通快递主要提供跨区域快递业务,市场占有率超过百分之十,使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化,公司紧贴市场,不断进行产品创新,继续提供传统快递服务的同时,也在积极开拓新兴业务,包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务 等,目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。

公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,“快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来,已深得广大客户的信任和支持。在董事长陈德军的正确领导下,在广大客户的支持和关怀下,在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下。先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号;2005年,公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号,公司董事长陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。公司在全国范围内形成了流畅的速递网络,并与港澳地区和国外大城市建立了业务联系。 二、申通企业发展趋势 1.快递服务快速增长,市场规模逐年扩大 2.总部经济效应显现,区域战略地位凸显 3.市场主体多元化,经营模式多样化 4.基础设施较为健全,企业综合实力较强 5.服务覆盖范围广,服务产品多样化 6.市场竞争较为充分,区域联动效应显着 三、申通未来坏境分析 1.社会经济发展充满活力,区域一体化进程加快依据国家正在采 取强有力的政策措施扩大内需、振兴产业。信息一体化、交通一 体化、市场一体化、现代物流一体化、金融一体化和生态环境治 理一体化等区域经济一体化进程正在逐步推进。

快递公司简介范文

快递公司简介范文 中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中,相对国际快递巨头,中国民营快递公司处于比较弱势,中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低,现在得快递业务量还不到GDP的0.3%,与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。下面是快递公司简介范文,欢迎参阅。 快递公司简介范文1 80后快递服务有限公司,是以服务为主体的公司。服务的范围包括有同城快递,物流配送,年节送礼,同行调货,门市宅长期配送服务。另外我们还计划推出80后商务套餐。以满足江城商务迅猛发展的快捷生活需求。 公司名称:武汉80后快递服务有限公司所属行业:快递,服务业企业性质:集体企业成立日期:20xx-4-30武汉80后快递服务有限公司公司的服务网络计划在两个月内完成建设,下一步招募专业人员组建一个为80后为主要人群服务的心理援助中心,帮助解决80后为主要人群在工作,学习,生活,恋爱,婚姻及家庭子女教育中遇到的各种问题。 快递公司简介范文2 申通快递 公司注册商标为“STO+申通”,注册编号为1379930。主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。20xx年3月公司通过ISO9001:20xx国际质量管理体系认证。 公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,“快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来,已深得广大客户的信任和支持。 公司自1993年成立以来,在董事长、总经理陈德军的正确领导下,在广大客户的支持和关怀下,在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下,先后荣获上海市松江区民营企业20xx至20xx年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号;20xx年,公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号,公司董事长、总经理陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。 申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步,并计划为新业务斥资千万,一套全新的标准化流程和服务标准已经设计完毕,软件系统也已具备代收货款功能,与几大电子商务网站的谈判正在进行。

申通快递服务合同通用范本

内部编号:AN-QP-HT534 版本/ 修改状态:01 / 00 The Contract / Document That Can Be Held By All Parties Of Natural Person, Legal Person And Organization Of Equal Subject Acts On Their Establishment, Change And Termination Of Civil Rights And Obligations, And Defines The Corresponding Rights And Obligations Of All Parties Participating In The Contract. 甲方:__________________ 乙方:__________________ 时间:__________________ 申通快递服务合同通用范本

申通快递服务合同通用范本 使用指引:本协议文件可用于平等主体的自然人、法人、组织之间设立的各方可以执以为凭的契约/文书,作用于他们设立、变更、终止民事权利义务关系,同时明确参与合同的各方对应的权利和义务。资料下载后可以进行自定义修改,可按照所需进行删减和使用。 甲方:____ 乙方:____ 公司地址:____ 公司地址:____ 电话:____ 电话:____ 根据《中国人民共和国合同法》等有关法律法规,甲乙双方经友好协商,在平等自愿的基础上就甲方为乙方提供国际国内(速递)服务,签订如下合同,以期共同遵守。 本合同包括: 第一条:服务内容、区域 1.1 乙方委托甲方办理国际国内的物流(速递)服务业务。 1.2 服务区域:甲方在全国各地所开通的

申通快递物流分析与对策

前言 随着社会经济的快速发展,快递业已经成为生活不可缺少的一部分,同时它是服务业的重要组成部分。改革开放后,我国快递业开始起步,当时我国的快递业基础落后,与西方国家相比较远远落后。之后到了九十年代我国的快递市场规模和结构有了很大改变和完善,快递市场日益扩大,快递企业逐步成长,取得了显著成效。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面,为国民经济作出了重要的贡献。 民营快递是本土快递业发展的一个分支,它的兴起是伴随近年来国内经济迅速增长的势头发展起来的。在民营快递发展初期,正确的营销策略为民营快递的飞速发展奠定良好基础。但是中国民营快递企业的规模都偏小,结构松散,信息技术比较落后,资金比较匮乏,人才短缺,员工素质较差,政策上存在限制。快递服务不规范、服务范围比较狭窄、服务态度较差、推卸责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件等问题也普遍存在。不可否认,民营快递企业作为国内最具活力和发展潜力的群体,他们的发展对于国内快递行业的走向起着决定性的作用。广大人民群众能否看到自己民族快递品牌的建立,享受到质优价廉的快递服务,主要决定于民营快递企业未来的走向。 因此本文以现代快递物流行业的一个代表—申通快递有限公司为例,进行分析企业在发展过程中所遇到的问题和解决的措施,并研究快递的现状及其发展的趋势,通过分析和研究,掌握现代快递物流行业的运营模式以及感受快递物流给人们带来的便捷。

快递,又称为速递(Courier),是一种新兴的行业。它是一种邮递和物流相结合的活动。是指承运方通过铁路、公路、航空等其他交通方式,在有效的时间内以较快的速度将特定的物品运达到目标客户的手中或指定地点的物流活动,是物流的重要组成部分。快递的优点就是在于它的“快”字,能够在很短的时间内将物品运达到目标地点或者客户。快递与普通物流的功能差不多,快递网络更强调时限,但普通物流网络更注重成本。另外,从快递企业和普通物流企业运营的角度来说,快递更强调将货物门到门的运达,可以看作是在五六领域中的一种高端形式,是一种更强调时限的物流业务。快递与邮政的功能、目标也相似,但邮政强调普遍服务,覆盖的范围比起邮政更广,承载的业务种类更多更综合。快递网络的覆盖则依据目标市场和客户所在地而定,业务更加专业。应该说快递网络是邮政网络发展的方向,邮政业务发展的高级阶段就是快递网络。 一、快递的作用及影响 (一)促进城市结构的调整 快递中心一般建设在郊区或城乡结合部主要交通干道的附近,快递中心一般建设在中心区以及城镇区域,从而促进整个城市用地结构的合理调整。企业抓住了调整城市结构的大好时机。而建立布局合理的快递中心对城市结构的合理调整起着非常重要的引导作用。 (二)促进城市货运交通结构的合理化 它促进各个企业减少自备车辆(即非营运车辆)的数量,而将运输、仓储等一系列的工作交给专门的快递企业来进行。交通问题是现阶段城市都无法难以避免的,通过建立快递中心将货运交通尽量安排在中心区外,交通运输工具主要集中在市区外环,这样就大大减少交通工具的出行次数,以此有效的缓解了城市交通压力的问题。 (三)促进城市管理系统的建设 信息化是现代快递业一个非常重要的特征。现代快递业的发展需要加速快递及商品信息平台的建设,这对促进城市货运信息网络建设,加快道路货物信息网络的发展都有很大的作用。最终将极大提高一个城市的货运信息管理系统的水平,为掌握城市货运系统现状,制定合理的交通管理政策,对城市货运系统实现有效的管理提供坚实的基础。

申通快递服务合同

申通快递服务合同 甲方承运方: 乙方托运方: 甲乙双方本着诚信、互利、长期共赢的态度进行合作。为明确甲乙双方的权利和义务,根据《中华人民共和国合同法》及相关规定,经甲乙双方友好协商,就甲方为乙方提供国 内快递运输服务及相关费用结算事宜,达成如下协议: 一、合同说明 二、收件方式 三、双方的责任和义务 1、乙方同意由甲方为其提供国内快递运输服务,和按本协议规定支付给甲方相关费用。乙方在使用甲方服务时,须使用甲方所提供的专属快递账号,对其负保密责任,对该 帐号下发生的全部费用向乙方承担付款责任。 2、乙方在使用甲方快递服务时,须正确、认真、如实填写甲方快递运单,在必要时,应向甲方提供与货物运送有关的资料和文件。 3、乙方应遵守国家对于禁运品的有关规定,并保证所交付的物品或物品中所夹带的 物件不属于国家法律、法规、规章规定的禁止或限制运输物及其他危害运输安全的物品, 如实申报货物品名等。如因乙方违反本规定而造成的全部损失由乙方承担。 4、发件人采用由收件人或第三方付费时,乙方应承担因收件人或第三方拒绝付费时 支付该运费及其他费用的责任。 5、甲方在承诺时间内必须送达乙方快件,甲乙双方收发件人口头约定亦有效。 6、双方之权利义务适用甲方国内运单背面所载条款以及相关法律、法规的规定。因 乙方责任而造成货物损失的,乙方需按甲方国内运单规定负赔偿责任。 四、费用与结算 1、运价按照甲乙双方约定执行。在本协议书有效期内,甲方保留因特殊情况如部分 地区不能到达转EMS而调整价格的权利,但必须事前与乙方进行沟通,在征得乙方同意之后,方可改发其他方式。 2、约定快递费用:以本协议的所属附件附件一附件二为准。

快递公司简介范文1

快递公司简介范文1 中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中,相对国际快递巨头,中国民营快递公司处于比较弱势,中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低,现在得快递业务量还不到gdp的0.3%,与发达国家达到gdp 的1%左右相比差距很大。下面是快递公司简介范文,欢迎参阅。 快递公司简介范文1 80后快递服务有限公司,是以服务为主体的公司。服务的范围包括有同城快递,物流配送,年节送礼,同行调货,门市宅长期配送服务。另外我们还计划推出80后商务套餐。以满足江城商务迅猛发展的快捷生活需求。 公司名称:武汉80后快递服务有限公司所属行业:快递,服务业企业性质:集体企业成立日期:2008-4-30武汉80后快递服务有限公司公司的服务网络计划在两个月内完成建设,下一步招募专业人员组建一个为80后为主要人群服务的心理援助中心,帮助解决80后为主要人群在工作,学习,生活,恋爱,婚姻及家庭子女教育中遇到的各种问题。 快递公司简介范文2 申通快递 公司注册商标为“sto+申通”,注册编号为1379930。主要承接非信函、样品、大小物件的速递业务。2004年3月公司通过iso9001:2000国际质量管理体系认证。 公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,“快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来,已深得广大

客户的信任和支持。 公司自1993年成立以来,在董事长、总经理陈德军的正确领导下,在广大客户的支持和关怀下,在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下,先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号;2005年,公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号,公司董事长、总经理陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。 申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步,并计划为新业务斥资千万,一套全新的标准化流程和服务标准已经设计完毕,软件系统也已具备代收货款功能,与几大电子商务网站的谈判正在进行。 快递公司简介范文 3 快捷速递有限公司(fast express limited),简称“快捷速递” (fast express),是专业的中港速递网络的建设者,早期致力于香港与广东地区间的快递往来业务,通过多年的努力和积累,已成功地将“快捷速递”建设成一个优秀的民族速递品牌。“快捷”的英文是“fast”,以此为品牌,提供的是专业的、具有中国特色的速递产品;是为广大终端客户服务的、为直接用户担当货物安全快速送达的使者。长期以来,为客户提供全面的、无盲区的国内速递服务。 “快捷”长期以来,为客户提供全面的、无盲区的国内速递服务是快捷速递努力的目标,为了实现这个目标,快捷一直秉承“诚信、效率、活力和信心”的企业理念,以诚恳的态度和踏实的作风在客户心中树立了“优秀的民族速递服务者”的形象。 快捷速递凭借着雄厚的资金,通过不断整合全国各区域资源

申通快递有限公司服务合同

申通快递公司服务合同 申通快递有限公司是“申通快递”品牌及有关商标的合法持有人,该品牌和商标由申通快递有限公司授权加盟“申遒快递”网络并独立承担责任的快递服务单位在提供快递服务中使用: 本合司的快递服务是接受托运入(寄件人)委托,承担递送快件物品义务,并收取相应快递服务费用的单位。 本合同的托运人(寄件人)是委托快递服务单位递送快件物品并支付快递服务费用的单位或者个人。 为了明确快递服务中双方的权利义务,托运人(寄件人)和快递服务单位特约定如下条款: 一、托运人(寄件人)权利和义务:对交寄的快件物品可以自愿选择是否保价;获得快递服务单位安全、及时的快递服务;交寄快件物品不属于国家禁止寄递范围,并进行妥善包装;诚实告知交寄快件物品的状况;准确、工整地填写快递详情单,并依照相关规定出示有效证件。 二、快递服务单位的权利和义务:依法收寄快件物品,并根据约定提供安全、及时的快递服务;对信件以外的快件物品按照有关规定可以当场验视,对禁寄及拒绝验视的有权不予收寄;向托运人(寄件人)提供自交寄之日起一年内的查询眼务。

三、因自然性质,合理损耗以及托运人(寄件人)或收货人的过错,造成所交寄快件物品毁损灭失的,快递服务单虚不承担赔偿责任。对特殊性质的快件物品(如重要物品,易损坏的物品等),托运人(寄件人)应做特殊处理,并向快递服务单位作出特别声明,或实行保价措施。 托运人(寄件人)违规交寄快件物品或包装不善导致快递服务单位物品或第三人物品等损失的,托运人应当向快递服务单位或第三人承担民事赔偿责任。 四、保价条款:托运人(寄件人)可根据交寄快件物品的重要性、易损性等,自主选择保价或不保价快递服务品种。 如托运人(寄件人)对交寄快件物品选择不进行保价,则双方确认交寄快件物品实际价值不超过其支付的快递费用5倍。选择不保价服务品种的,如交寄物件物品毁损灭失,按照双方在快递详情单上的约定进行赔偿,如双方没有约定,按照最高赔偿标准不超过托运人(寄件人)已支付快递费用的5倍赔偿。 选择保价服务品种的,双方确认交寄快件物品实际价值不超过人民币10万元,若快件物品毁损灭失的,则按实际损失赔偿;保价费按照所保价快件物品价值的1%-3%计收,托运人在向快递服务单位办理保价手续时,应当向快递服务单位交付能够证明快件物品价值的有效凭证,经快递服务单位的查验确认,取得快递服务单位开具并盖有公章戳记的保价

申通快递公司物流信息系统设计

申通快递公司物流信息系统设计 英文题目:STO the logistics information system 指导老师:王春凤

目录 一、方案背景..................................................................................... 错误!未定义书签。(1)申通快递公司现状 ........................................................................................... - 3 -申通快递公司简介................................................................ 错误!未定义书签。 邮政业服务质量投诉率逐年攀升 ...................................................................... - 3 -申通快递公司的企业理念................................................................................. - 3 -(2)申通快递公司的SWOT分析 ............................................................................ - 4 -(3)申通快递系统优化设计思路 . (10)

一、申通快递公司现状 (1)申通快递公司简介 申通快递有限公司(以下简称“申通快递”)成立于2007年,注册资本5000万,是申通快递网络的总部,拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前,申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位,旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。 申通快递品牌创建于1993年,是国内最早经营快递业务的品牌之一,经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50多个分拨中心,全国网络共有从业人员四万多名,上万辆干线和支线网络车,日均业务量近百万票,年营业额超过四十亿元,成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通快递主要提供跨区域快递业务,市场占有率超过百分之十,使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化,公司紧贴市场,不断进行产品创新,继续提供传统快递服务的同时,也在积极开拓新兴业务,包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等,目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商 在未来,公司将继续致力于民族品牌的建设和发展,不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流及3PL物流领域,以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展,成为对国民经济和人们生活最具影响力企的业之一。 (2)邮政业服务质量投诉率逐年攀升 今年3月,消费者对38家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四九(0.149‰0)。 主要快递企业申诉率2011年3月与2010年3月比较统计表 企业名称 申诉率(‰0)2011年3月2010年3月 北京宅急送快运股份有限公司0.384 0.149 上海增洲实业有限公司(汇通快运)0.322 0.189 上海希伊艾斯快递有限公司(CCES)0.318 0.085 申通快递有限公司(申通快递)0.291 0.090 浙江中通速递服务有限公司0.257 0.153 海航天天快递有限公司0.216 0.317 上海韵达货运有限公司0.200 0.181 上海圆通速递有限公司0.167 0.081 中国邮政速递物流股份有限公司(EMS)0.110 0.033 天地运输代理(中国)有限公司(TNT)0.037 0.036

中国物流公司简介

物流公司简介 E邮宝简介 e邮宝是中国速递服务公司针对个人电子商务特别推出的经济型速递服务,采用全程特快路陆运模式,价格较普通EMS有较大幅度优惠,为从事电子商务的个人卖家节约更多成本。其享有的投递服务与EMS几乎完全相同,而且部分空运中的禁限寄物品可以交寄e邮宝。用户可以实现在线向EMS下单,大大方便了普通个人用户。 EMS简介 邮政EMS坚持"全心、全速、全球"的服务理念,努力为客户提供快捷、安全、方便的门到门速递服务。中国邮政EMS以领先国内走向国际,用最短的时间成为高度信息化的国际型速递企业为发展战略,为广大客户提供更快、更好、更放心的速递服务。 关于上门揽收时间的说明: 您当日凌晨00:00之后――下午15:30之间完成的物流订单,我公司将于当日完成上门揽收工作;您当日下午15:30之后――凌晨00:00之前完成的物流订单,我公司将于次日上午完成上门揽收工作。有时EMS经多次联络仍不能联系上客户,为客户着想,将揽收时间顺延,最多顺延两个频次。客户发现在规定时间内未接到EMS联系揽收电话的,可以拨打11185电话,核实EMS是否已收到您的支付宝订单,如是,则可以直接联系揽收事宜。为了邮件安全,EMS一般驾驶汽车上门服务,在交通环境不好的局部地区,上门服务的时限可能会相应延时,但EMS依然会完成上门揽收服务,且不会耽误邮件的发运。目前电子商务速递业务不收取上门揽收服务费用。 申通E物流 申通E物流是专为中国电子商务配送而成立的新公司(原为申通快递),新公司依托与申通快递的强大网络系统,立足于传统快递业务,专注新兴的电子商务配送市场,争取成为中国最大的专注于电子商务配送的企业。 目前公司的总部位于上海,总公司现有员工近千人,下设5大片区、并将在全国首期成立100家专业承接电子商务配送的分公司。同时我们将在今后的发展中逐步拓展到全国所有大、中、小城市及各县市,成为中国网络最全的专注于电子商务配送的企业。 圆通速递 上海圆通速递有限公司成立于2000年5月28日。经过多年的精心打造,现已形成集物流、速递为一体的民营企业,并在国内同行业中名列前茅。

申通快递的市场分析

XXXXXXXXXXX技术学院 申通市场营销研究 专业:市场营销 班级:YX1002 团队成员:XXXXXXX 2012年 5月 20 日

目录 摘要:申通物流是我国内速递领域最具影响力的民营企业之一,自1993年成立以来,发展迅速。随着国内快递需求的多样化,申通物流不断调整战略结构,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流领域,实现了申通快递的网络广度和深度进一步加强。以 (3) 一、申通简介: (3) 二、口号 (4) 三、经营产品 (4) 一、市内件 (4) 二、省际件 (4) 三、国际件 (4) 四、企业理念 (4) 1.企业价值观 (5) 2.质量方针: (5) 3.服务理念: (5) 4.申通营销模式: (5) 5.服务口号: (5) 五、回报社会 (5) 六、申通企业当前存在的问题分析 (6) 1. 现有竞争者之间的竞争: (6) 2.竞争对手分析 (6) (1)竞争对手分析 (6) 3、环境分析 (7) 七、申通快递在运作中存在的问题 (7) 2、员工素质方面的问题 (7) 八、解决问题的策略 (8) 1、加强仓库管理: (8) 2、提高员工素质: (8) 3、提高服务质量: (8) 4. 扩大网点的覆盖范围; (8) 九、快递包装事项 (9) 十、快递理赔及相关事项 (9) 十一、使用快递时注意的事项: (10) 阅读运单背书条款后再填写运单 (10) 贵重物品要购买保险 (10)

摘要:申通物流是我国内速递领域最具影响力的民营企业之一,自1993年成立以来,发展迅速。随着国内快递需求的多样化,申通物流不断调整战略结构,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流领域,实现了申通快递的网络广度和深度进一步加强。 一、申通简介: 申通快递品牌初创1993年,公司致力于民族品牌的建设和发展,不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流领域,以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展,成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。进入21世纪之后,随着中国快递市场的迅猛发展,申通快递的网络广度和深度进一步加强,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。 2007年申通快递有限公司(以下简称“申通快递”)正式成立,注册资本5000万,接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权,拥有注册商标“STO申通快递”,负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。随着国内快递需求的多样化,申通快递在继续提供传统快递服务的同时,也在积极开拓新兴业务,包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务贵重物品通道服务等,在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,为国内最重要的电子商务物流供应商。经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。截至目前,公司共有独立网点及分公司830家;服务网点及门店5000余家,中转部62个,占地1240亩。各中转部在2011年年底全部实现半自动化分拣,且所有中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备,在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。全网络公司车辆20000余辆,跨省级网络车近600辆(装配GPRS)。2010年上半年,日均业务量140万票,下半年日均业务量180万票,最高峰达到260万票,全年业务总量6亿余票。全网络共有从业人员约10万人,2011年全年业务量将达到7.5亿票,年营业额预计为95亿元,力争达到100亿元,全网总投资额约10亿元,申通快递目前已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通快递在2000年获得ISO9001:2000国际质量管理体系证书,是民营快递公司中最早获得该证书的企业之一。2005年申通快递被评为“中国物流业十大影响力品牌”、公司董事长陈德军先生个人荣获“中国品牌建设十大杰出企业家”荣誉称号。2007年2月,申通快递被中国保护消费者基金会授予“中国保护消费者权益信得过单位”称号。2007—2008年连续两年被评为上海市“青浦区十佳民营企业”。2008年9月19日,申通快递再次获得由国际证书机构Inept和中国质量认证中心联合颁发的ISO9001:2000国际质量管理体系证书。2011年申

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