市场调查与预测课程调查报告

市场调查与预测课程调查报告

CHONGQINGUNIVERSITYOF ARTS AND SCIENCES

“肚子工程”重庆文理学院

食堂满意度调查报告

学院经济管理学院

年级2014级

专业工商管理

2017年 6 月 15 日

目录

摘要 ..................................................................... I 一、绪论 .. (1)

（一）调查背景 (1)

（二）调查内容 (2)

二、调查内容描述分析 (2)

（一）调查对象的基本情况 (2)

（二）问卷的设计 (4)

（三）指标满意度统计 (6)

表8 食堂描述统计 (6)

（四）直方图分析 (7)

三、关于重庆文理食堂调查统计方法分析 (13)

（一）研究方法 (13)

（二）维度分析 (17)

四、调查结论与建议 (20)

（一）调查结论与建议 (20)

附录 (24)

A区食堂服务满意度调查策划书 (24)

重庆文理学院A区食堂服务满意度的调查问卷 (26)

重庆文理学院A区食堂服务满意度的调查问卷编码表 (30)

原始数据（30份） (32)

分工说明 ............................................................................................................ 错误！未定义书签。

重庆文理学院食堂满意度调查报告

摘要：“民以食为天”。食堂是大学生的必经之所，大学生的一日三餐，最多也就依附于食堂。因此，搞好食堂的建设，对大学生尤为重要。学离不开教，高校食堂与学生的日常生活也紧紧联系在一起。面对高校食堂管理与服务的新形势、新问题，我们将从学生食堂入手，运用所学的专业知识，对重庆文理校的食堂的基本情况进行有关满意度方面的问卷调查，以便督促食堂改善服务水平，更好地满足学生的需求，创造一个和谐、舒适、合理、卫生的就餐环境。主要调查学生对食堂的饭菜质量、卫生状况、服务质量等几个方面评价，明确学校饭堂存在的问题，倾听学生的心声，总结反馈信息，有针对性地提出一些意见和建议，为进一步加强学校食堂建设与管理提供参考。以重庆文理学院食堂为调查背景,以学校食堂的饭菜质量、工作人员的服务态度、用餐环境为主要内容进行调查，通过对满意度的影响因素分析,试从学生的立场出发,可以将众多影响满意度的测量指标归纳成几个影响因素,同时确定这几个因素对总体满意度的影响程度,加以案例分析,找出食堂整个操作流程的问题所在,借以有针对性地采取措施,有效提高满意度水平,改进工作和服务效果。

关键词：食堂满意度; 饭菜质量；服务；食堂卫生；就餐环境

一、绪论

古人云“民以食为天，食以安为先”，在学校亦是如此。随着重庆文理学院的扩招，在校大学生人数剧增，学校为了能容纳更多的学生，不得不加强自身基础设施建设。目前，学生对食堂是否满意？又是哪些因素影响者学生对食堂的满意度呢？因此对重庆文理学院A区食堂（以下简称“文理食堂”）进行了客户满意度调查研究。

（一）调查背景

1、文理食堂面临巨大竞争

一方面是来自外部的竞争，重庆文理学院受到扩招政策的影响,在校大学生人数剧增,高校为了能容纳更多的学生,不得不加强自身基础设施建设。重庆文理学院在扩建的同时也带动了学校周边经济的发展,很多商家都瞄准了学校带来的商机,尤以从事餐饮业的为最,学校周边各式各样餐馆如同商场的商品,琳琅满目。为了吸引更多的学生来消费,学校周边餐馆都推出了各自的特色,而且他们有很大的经营自主权,给大学生更多的消费选择。就高校文理食堂而言,它们主要是为教学服务,具有明显的公益性质,受政府和学校的管制,虽可能有价格方面的优势,但学生不能任意选择产品和服务。因此重庆文理学院周围的餐馆就成为了文理食堂主要的竞争对手。

另一方面是来自内部的竞争，文理学院是将食堂外包,吸引有竞争力的餐饮企业或个体经营者来经营食堂。这无疑增加了重庆文理学院各个食堂之间的竞争。每个食堂为了吸引更多的大学生来消费,不得不把更多的精力放在产品和服务上。加剧了文理食堂内部经营者之间的竞争。

以上两方面表明,文理食堂目前面临很大的竞争,食堂经营者应以顾客需求为导向,满足顾客要求,才能吸引更多的本校学生进行消费。

2、重庆文理学院在校大学生消费观念改变

重庆文理学院的扩招促进了本校周围餐饮市场的发展,本校周围餐饮市场的迅速膨胀给了本校学生很大的选择空间。家庭收入的增加在一定程度上提升了本校学生的消费能力,本校学生不再满足于基木的生活状况,对产品和服务质量提出了更高的要求,随着消费水平的提高,本校学生的消费行为和消费习惯也发生了改变。久而久之,本校学生的消费观念也就发生了变化。使得本校学生的消费行为表现得非理性化,感情或感受占主导地位,对产品和服务的期望值也比较高。

本校学生消费观念的变化给文理食堂的经营管理者带来了很大的挑战。文理食堂经营者们难以捉摸到本校学生的想法和需求,给文理食堂造成了很大的损失。因此,文理食堂经营者应站在本校学生的立场和角度去了解本校学生需求,分析影响本校学生满意度的具体因素,提升本校学生满意度,赢得本校学生信任。因为顾客才是市场,有了顾客就有了市场,市场是利润的源泉。因此只有提高本校学生对文理食堂的满意度才能使经营者减少客户的流失。

3、文理食堂顾客满意战略意识淡薄

目前,在如何使顾客满意方面,文理食堂的经营者还停留在“顾客至上”、“顾客就是上帝”的口号层面上,很少有经营者能够把这种理念渗透到自己的经营行为中去,并有意识地、自觉地为顾客服务。主要表现在,一是文理食堂以自我为中心,认为食堂不缺顾客；二是大多数文理食堂主要以本地菜系和口味为主,没有照顾到本校其他生源地的学生,使得这些学生很难适应文理食堂生活,更多地选择在本校周边消费,从而流失大量顾客；三是文理食堂虽然设立意见箱等,但只流于形式,执行不到位,没有让

本校学生参与到文理食堂的监督和管理中来。

基于以上几点,我认为本校学生对文理食堂顾客满意度对食堂的稳健经营、健康发展有着极其重要的意义。

（二）调查意义

1、促进重庆文理学院和谐校园的构建

本校学生对于文理食堂的服务满意度的评价好坏会对重庆文理学院食堂形象产生直接或间接的影响。而作为重庆文理学院后勤重要组成部分的文理食堂的形象，又直接关系到重庆文理学院的整体形象。因此，客观全面了解到重庆文理学院食堂服务过程中存在的问题并提出合理的建议，有助于提升文理学院形象，进而促进和谐校园的构建。[1]

2、促进食堂的长远发展

通过对文理食堂的客户满意度的调查，了解文理食堂客户满意度的现状，找出文理食堂在客户服务过程中的不足，并针对存在的不足和问题提出若干改进的建议，为有效提高文理食堂的客户满意度提供可操作性的方法，使得文理食堂能更好的为本校学生服务。

3、提高食堂的竞争力

本校学生就餐主要场所有食堂、校园周边餐馆等，文理食堂作为学生就餐的主要场所之一。由于客户服务意识淡薄，导致消费者不断的流逝，通过对文理食堂客户满意度的调查，可以发现在客户服务过程中需要改进的问题，达到减少客户流失的目的。

（三）调查内容

1、介绍文理食堂目前面临的情况，明确调查的意义。

2、通过参考文献、实地调查，设计出网络调查问卷。

3、对样本数据进行收集整理，统计出有效的数据。

4、分析统计数据，总结出调查结论。

5、根据调查结论以及文理食堂的实际的情况提出针对性的建议。

（四）调查方法

1、网络问卷调查法。由于网络问卷调查具有（1）组织简单，执行便利，辐射范围广（2）网上访问速度快，信息反馈及时（3）匿名性很好，所以对于一些不愿在公开场合讨论的敏感性问题，在网上可以畅所欲言（4）费用低，简单易行，不受时间和空间的限制，不需要任何复杂的设备等优点。本文将通过对重庆文理学院在校学生进行网络问卷调查以收集所需数据。

2、文献研究法。作者通过各种文献收集研究,为调查报告提供理论基础。

3、定性分析法。通过对以往的文献研究,建立顾客满意度测评指标体系。

4、定量分析法。在定性分析的基础上通过对重庆文理学院进行实地调研,借助因子分析方法来评价高校食堂顾客满意度水平,借助回归分析来测量各指标对顾客满意度的影响程度,借助四分图分析方法来发现食堂急需改进的要素。[3]

二、调查内容描述分析

（一）调查对象的基本情况

本次调查的对象是重庆文理学院红河A校区知膳楼食堂。服务人员主要有食堂大堂总经理，窗

口负责人，厨师，以及保洁阿姨。

1、问卷发放

本次调查问卷的发放和回收在2017年5月16日一6月1日进行的。采取网络发放问卷、填写回收的方式。一共发放170分，回收问卷130份，对于有缺失值或填写不合要求的问卷予以剔除，共计26份，得到有效问卷104份，问卷回收率76%，问卷有效率61%。

表1 回收问卷情况

2、性别分析

本次问卷调查共有104名被调查者，其中有男生有41名，女生有63名。

表2 性别分析

3883%

6117%

图1-1性别分析

图1 性别分布

3、年级分析

本次问卷对象一共104人，由于大四出去实习不在学校，参与人数较少，本年级的调查人数与本组接触较多，调查人数相对较多。

表3 年级分布

图2 年级分布

（二）问卷的设计

关于食堂各方面满意度信度分析

信度（Reliability）即可靠性，是指根据测量工具所得到的测量结果的一致性或稳定性，反映客观食物被测特征真实程度的度量指标。一般而言，两次或两个测量的结果愈是一致，则误差愈小，所得的信度愈高。常用的信度系数如下：

1、重测信度

假定短时间内一批对象的状况并没有改变，对每个对象用同一个问卷先后测验两次，两次测验得分的相关系数就称为重测信度。重测信度是用皮尔逊积差相关系数r公式计算的。

2、复本信度

复本通常是根据相同的设计说明分别独立编制的两个平行问卷，即题目不同但是内容相似的两份问卷。复本信度也叫等值性系数（coefficient of equivalence）。两个复本间隔一定时间或同时施于同一答卷者所得分数的相关系数就是复本信度。

3、分半信度

当测验没有复本且测验不可避免地受到时间的影响，只适合用于一次测验时，可用分半信度。

分半的方法很多，一般是将奇数题和偶数题各作为一半，而非前后分半，目的是避免顺序效应。分半信度也叫折半信度，其计算方法是将问卷的题目分成对等的两半，分别求出两半题目的总分，再计算两部分总分的相关系数。

使用分半信度时要注意：问卷题目所测的应是同一种特质；二是两半题目应是等值的。对问卷题目进行分半会造成了对整个问卷信度的低估，为此需要对分半信度进行校正

4、Cronbach’s α系数

Cronbach’s α系数是Cronbach于1951年创立的，用于评价问卷的内部一致性。α系数取值

在0到1之间，α系数越高，信度越高，问卷的内部一致性越好。Cronbach’s α系数不仅适用于两级记分的问卷，还适用于多级计分的问卷。然而，本组此次的问卷信度分析采用的就是Cronbach’s α系数。

表4 信度（可靠性）分析的衡量标准

用于描述信度系数。通常认为，信度系数应在0~1之间，总量表的信度系数最好在0.8以上，0.7-0.8之间可以接受；一般地，问卷的α系数在0.8以上该问卷才具有使用价值。Cronbach 's alpha 系数α值皆达到0.85以上，表明问卷信度良好。

公式为：

其中k为问卷包含的题目数目

Si^2为答卷者在第i题得分的方差

ST^2为答题者问卷测试总得分的方差

表5 问卷整体可靠性分

a.在此程序中基于所有变量的列表方

从图中可知，α≥0.8，数α值皆达到0.85以上，表明问卷信度良好。

表6 Q4可靠性统计量

从SPSS软件统计的的出0.7≤α<0.8，可得很可信。

从数据来看该问卷的设计还是合理的因为整体数据是α≥0.8。

（二）效度分析

效度（Validity）即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。效度是测量的有效性程度，即测量工具确能测出其所要测量特质的程度，或者简单地说是指一个测验的准确性、有用性。主要包括内容效度、校标效度和结构效度三种类型。[2]

测量结构效度，最常用的是KMO检验和巴特利球体检验。KMO考察的是变量之间的偏相关性。KMO 值在0-1之间。数值越大，变量之间相关性越强。KMO>0.9，相关性非常强;KMO>0.8，相关性强;KMO>0.7，相关性较强，KMO>0.6相关性一般，KMO<0.5，相关性较差，不适合做后续的因子分析。Bartlett球

型检验(巴特利球形检验)，检验的是变量是否独立。当Sig.小于0.05时，说明变量存在显著的相关性，适合做因子分析。

本文量表效度采用因子分子来评价，利用SPSS对重庆万里食堂的6个潜变量的40个指标分别做因子分析。分析结果如表：

通过表可以看出，问卷整体的KMO值为0.880，首先进行Bartlett球体检验，其近似卡方值为1937.457，显著性概率Sig.为0.000，说明问卷整体量

表适合做因子分析，通过显著性检验。

（三）指标满意度统计

表8 食堂描述统计

地面卫生，桌椅卫生等均值普遍高于总体满意度的均值，说明顾客对这些因素较为满意。重庆文理食堂顾客总体满意度均值为2.62，说明顾客对学校食堂的总体满意度介于一般和满意之间。所有指标的标准差从0.659-1.148范围波动，说明重庆文理学生对不同变量的感受存在较大的差异。重庆文理食堂应该还有待改进。[3]

（四）直方图分析

在调查问卷中，本组的设计问卷中一共有4个维度，为了更好直观的进行各个维度分析和查看数据，所以本小组按照直方图进行分析。

直方图又称质量分布图，它是表示资料变化情况的一种主要工具。用直方图可以解析出资料的规则性，比较直观地看出产品质量特性的分布状态，对于资料分布状况一目了然，便于判断其总体质量分布情况[5]。

图3 食堂总体满意度直方图

在总体满意度中的均值是2.62，标准偏差是0.65，说明在食堂总体满意度中满意度一般占比较多分布比较均衡，但是两端的分布不均衡。

图4 饭菜质量满意度直方图

在食堂饭菜满意度中的均值是2.59，标准偏差是0.65，说明在饭菜质量满意度中满意度中分布不均衡，满意度为一般，比较不满，非常不满的比较多。食堂在饭菜质量中应该加大饭菜的改进。

图5 食堂卫生满意度直方图

在食堂饭菜满意度中的均值是2.68，标准偏差是0.782，说明在食堂卫生满意度中满意度中分布，满意度为一般，比较不满的比较多。

图6 就餐环境满意度直方图

在食堂饭菜满意度中的均值是2.66，标准偏差是0.795，说明在食堂就餐环境满意度中满意度中分布较为均衡，满意度为非常满意，比较满意的较少。食堂应该改善就餐环境。

图7 饭菜服务满意度直方图

在食堂饭菜满意度中的均值是2.67，标准偏差是0.73，说明在食堂饭菜服务满意度中满意度中分布不均衡，在满意度分布中非常满意度排在第三，一般占比最多。食堂在服务这个上面做的较为满意但是也有改进的地方[6]。

食堂饭菜质量满意度中的最大值是4.7，均值在2.59，标准差在0.65饭菜质量中的差异

食堂服务质量满意度中的最大值是4.8，均值在2.67，标准差0.73饭菜服务中的差异

食堂卫生满意度

食堂卫生满意度中的最大值是4.75，均值在2.67，标准差0.78食堂卫生中的差异

食堂就餐满意度中的最大值是5，均值在2.65，标准差0.78食就餐环境中的差异

三、关于重庆文理食堂调查统计方法分析

（一）研究方法

1、排列图分析

本小组设计中的食堂满意度因素排序中，考虑到不可量化，中间的选项变化量差异大所以采用SPSS软件制作的排列图PARETO展示。

排列图分析是将所搜集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，从中寻求占最大比率的原因、状况或位置，按其大小顺序排列后所作出的累积值柱形图。本组根据调查信息，利用排列图单独对食堂用餐环境进行分析，找到影响食堂满意度的关键因素[7]，数据如下表所示：

图1-6 PARETO 图

图8 PARETO 图

在对食堂满意度排序中可以看出，同学们对食堂满意度的饭菜质量要求比较高，接下来的是服务质量和卫生状况，在就餐环境中，大家对这个要求比较低。

通过排列图可以得到如下结论：

1.相比而言饭菜质量最能影响食堂的满意度，其次是服务质量，最后是卫生状况。

2.根据帕累托原理，最后本组可以得出结论，餐具卫生是影响用餐环境满意度最主要的因素，可以在这方面加以改进。

2、交叉分析

不同的因素之间存在着一定的关系，为了了解其中的关系，小组采用问卷星里的交叉性分析来分析，年级和性别分别于食堂总体满意度之间存在的关系。

交叉列表分析法是指同时将两个或两个以上有一定联系的变量及其变量值按照一定的顺序交叉排列在一张统计表内，使各变量值成为不同变量的结点，从中分析变量之间的相关关系，进而得出科学结论的一种数据分析技术。

1、将年级与食堂总体满意度的交叉分析，从问卷星制作的交叉性分析表。

表13 男生性别与总体满意度

X\Y 非常不满比较不满一般比较满意非常满意小计

大一11(37.93%) 7(24.14%) 8(27.59%) 2(6.9%) 1（41.37%）29

大二4(13.79%) 8(27.59%) 12(41.38%) 5(17.24%) 0(0%) 29

大三5(12.2%) 12(29.27%) 18(43.9%) 6(14.63%) 0(0%) 41

大四1(20%) 2(40%) 1(20%) 1(20%) 0(0%) 5 在年级与食堂总体满意度交叉分析表中得：大一的非常满意占比41.37%比例是比较大，说明大一新生对食堂总体满意度的要求比较高，大二，大三一般占比41.38%比较高，说明对食堂总体满意度的满意是一般，大四的比例40%比较不满。总体上来说不同的年级对食堂总体满体度有相关性。根据年级与食堂总体满意度的交叉性关系食堂应该提高满意度。

2、将性别与食堂总体满意度的交叉分析，从问卷星制作的交叉性分析表

表14 性别和总体满意度

将性别和总体满意度的交叉性分析，从表中可得在性别中女生的一般满意度比男生的满意度高，男生在满意度非常不满和比较不满上比例比女生高，说明在性别中女生对食堂的总体满意度相关性更加高。

3、相关性分析

可量化的题目里面存在着一定相关关系，运用SPSS软件分析的相关性关系是比较合理的。

相关性分析是考察两个变量之间线性关系的一种统计分析方法。更精确地说，当一个变量发生变化时，另一个变量如何变化，此时就需要通过计算相关系数来做深入的定量考察。P值是针对原假设H0：假设两变量无线性相关而言的。一般假设检验的显著性水平为0.05，需要拿p值和0.05

进行比较：如果p值小于0.05，就拒绝原假设H0，说明两变量有线性相关的关系，无线性相关的可能性小于0.05；如果大于0.05，则一般认为无线性相关关系，至于相关的程度则要看相关系数R值，r越大，说明越相关。越小，则相关程度越低[8]。

相关系数的计算公式：

本组将所有的数据两两之间进行相关性分析，得出饭菜质量、工作人员服务态度、用餐环境是与其他因素联系最紧密的因素，他们都与3个或3个以上的其他因素存在相关性。因此本组认为这四大因素是本组这次调查分析的主要因素，对食堂满意度的影响最大[9]。因此本组选举其中具有代表性的，根据3大主因素将相关性分析分为3大类

R>0，为正相关，R<0为负相关；

|R|=0 表示不存在线性关系；

|R|=1 表示完全线性关系；

0<|R|<1 表示存在不同程度线性关系；

|R|<=0.3 为不存在线性关系

0.3<|R|<=0.5 为低度线性相关

0.5<|R|<=0.8 为显著线性相关

|R|>0.8 为高度线性相关

（1）、饭菜质量与顾客满意度总体的相关分析

将饭菜质量与顾客满意度总体的相关分析，饭菜质量与顾客满意度总体的相关系数为0.448，双侧显著性检验值在0.01水平上显著，饭菜质量与顾客满意度总体的显著线性相关。由此说明饭菜质量的高低与顾客满意度存在的低度线性相关，虽然食堂饭菜满意度对食堂总体满意的相关较小，但是提高饭菜质量就有利于顾客总体满意度的提高。

表15 饭菜满意度和总体满意度相关关系

将工作人员服务态度与顾客满意度总体的相关分析，饭菜质量与顾客满意度总体的相关系数为0.807，双侧显著性检验值在0.01水平上显著，工作人员服务态度与顾客满意度总体的显著高度线性相关。由此说明工作人员服务态度与顾客满意度的紧密相关，提高工作人员服务态度，有利于提高顾客满意度，所以在此方面，食堂管理者应高加强食堂工作人员综合素质的管理。

表16 服务满意与食堂总体满意度

3

将食堂卫生与顾客满意度总体的相关分析,表给出了顾客忠诚度与顾客满意度总体的相关分析情况,食堂卫生度与顾客满意度总体的相关系数为0.747,双侧显著性检验值在0.01水平上显著,食堂卫生与顾客满意度总体显著高度线性相关。由此说明用食堂的整洁程度对食堂的满意度十分重要，食堂应该注重食堂的清洁卫生。

表17 食堂卫生与食堂总体满意度

4、用餐环境与顾客满意度总体的相关分析

将用餐环境与顾客满意度总体的相关分析,表给出了顾客忠诚度与顾客满意度总体的相关分析情况,顾客忠诚度与顾客满意度总体的相关系数为0.781,双侧显著性检验值在0.01水平上显著,顾客忠诚度与顾客满意度总体显著高度线性相关。由此说明用餐环境的舒适度决定着顾客对食堂的满意度。就此说明改善用餐环境，提高用餐环境舒适度有利于提高顾客对食堂的满意度。[6]

表18 就餐环境与食堂总体满意度

（二）维度分析

为进行食堂的4个维度分析，本小组采用方差进行分析。

表19 方差分析

0.007

市场调查与预测期末复习资料

市场调查与预测期末复习资料

市场调查与预测期末复习资料 一、选择题 ⒈下面哪项不是市场调查应遵循的原则﹝D﹞ A保密性 B经济性 C时效性 D合理性 ⒉一些企业得广告支出预算是根据销售额得某一固定比例确定的。究竟两者的真正关系何在，应通过﹝C﹞调查来解答。 A探测性 B描述性 C因果关系 D预测性 ⒊下面哪项不是市场调查得内容﹝D﹞ A产品销售 B市场竞争 C消费者需求 D社会保险 ⒋市场调查的最后一个步骤﹝A﹞ A形成调查报告 B辨别所需信息的类型 C数据处理 D设计市场调查方案 ⒌﹝C﹞是访问员的管理者，负责访问员的招聘、访问员的培训以及对访问员的工作进行指导、监督和检查。 A管理人员 B研究人员 C督导 D资料员 ⒍﹝B﹞公司主要是收集一般的资料，他们一般不专门为某个客户还有服务的，任何人都可以购买他们的资料。 A定制服务公司 B辛迪加信息服务公司 C市场调查公司 D广告研究公司 ⒎如对调查问题了解甚少的情况下，最好的做法是从﹝C﹞调查开始。A描述性 B因果性 C探索性 D一般性

⒏某商店了解到该店68﹪的顾客主要是年龄在18～45岁之间的妇女，并经常带着家人、朋友一起来购物。这种﹝C﹞调查提供了重要的决策信息，使商店决定重视直接向妇女开展促销活动。 A探索性 B因果性 C描述性 D一般性 ⒐如果市场调查方案存在不足，就可以组织用﹝C﹞方法对方案进行讨论和修改。 A项目小组座谈会法 B经验判断法 C试点调查法 D头脑风暴法⒑抽样调查所必须遵循的原则是﹝C﹞ A灵活性原则 B可靠性原则 C随机性原则 D准确性原则 ⒒抽样调查的目的在于﹝B﹞ A对调查单位做深入研究 B用样本指标推断总体指标 C计算和控制抽样误差 D了解样本全面情况 ⒓抽样误差是指（B ） A计算过程中所产生的误差B随机性的代表性误差 C调查中产生的登记性误差D调查中产生的系统性误差 ⒔抽样误差的大小（D ） A既可以避免，也可以控制 B既无法避免，也无法控制 C可以避免，但无法控制 D无法避免，但可以控制 ⒕分群随机抽样抽取的对象是（D ） A总体B个性C样本D群 ⒖在下列部分中，（ D）不是问卷开头的组成部分。 A问候语B填表说明C问卷编号D引言

现代 市场调查与预测试题及答案

第六章市场调查方法 一、填空题 1、市场资料按其来源不同，可分为直接资料和间接资料两类。 2、通过查阅、阅读收集各种资料的方法称为文案调查法，该方法主要是针对二手资料的收集。 3、文案调查主要的方法是文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报联络网法。 4、实地调查是取得直接市场资料的基本方法。 5、除周末外，入户访问的最佳时间是每天的17:00 到19:00(或20:00) 。 6、拦截调查法具有费用低、效率高等优点，但也具有不适合复杂内容的调查、拒访率高等缺点，在所有的缺点中，样本代表性差是最大的缺点。 7、留置问卷调查的关键之一是保证调查的匿名性。 8、根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可分为参与观察和 非参与观察。 9、通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或推断过去的市场行为的调查方法是痕迹观察法。 10、以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是神秘购物法。 11、固定样本调查可以很好地收集消费者在较长时期内的动态资料。 12、固定样本调查的主要方法有日记法和仪器法。 13、解决固定样本调查中样本不容易坚持的方法是实行样本轮换。 二、判断改错题 1、文案调查方法以收集一手资料为主。（×） 2、间接资料不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。（×） 3、文案调查不可以作为一种独立的方法加以采用。（×） 4、间接资料调查法最主要的缺点是既费时又费力。（×） 5、直接资料是指从文献档案中收集的资料，也称二手资料。（×） 6、内容项目较多，比较复杂，需要深入探求的调查内容，则以面谈访问或留置问卷的调查 方式进行调查为好。（√） 7、调查内容较少，项目简单可采用面谈访问或留置问卷方式进行调查。( ×)（将“可 采用面谈访问或留置问卷方式”改为“可采用电话调查或邮寄调查”。） 8、街头拦截调查适合于需要快速完成的小样本的探索性调查。（√）

《市场调研与预测》课程标准

广西理工职业技术学院 《市场调研与预测》课程标准 一、课程代码: 二、适用专业:电子商务专业 三、课程性质 《市场调研与预测》就是我院电子商务专业的一门重要的专业基础课程之一。就是基于市场调研工作过程开发的一门集调研业务知识与实践技能相结合的专业课程。通过本课程学习,使学生能比较全面系统地了解市场调研的工作流程,掌握市场调研的基本理论与方法,培养学生较好的开展市场调研、分析、预测与解决企业相关市场问题的能力,以适应信息时代我国企业经济活动的开展对于市场信息的收集与分析的需要。 先于其开设的专业课程有《管理学基础与实务》、《经济学基础与实务》、《市场营销》等,同步及后续课程包括《推销技巧》、《营销渠道管理》、《营销策划实务》、《营销综合实训》等课程。 四、课程学分与时数分配 《市场调研与预测》课程共2学分、64学时,安排在第三学期授课。 表1课程学分与时数分配表 五、课程设计思路 本课程设计的思路为: (1) 本课程教学坚持理论够用原则,注重素质教育,激发学生的学习兴趣,在启发、提示下使其自主地、全面地理解市场调研与预测的基本理论与基本方法,提高学生实际操作技能,增强她们理论联系实际的能力,培养学生的创新精神、实际操作能力与应用能力。 (2)本课程在教学过程中,倡导自主学习,启发学生对设定状况积极思考、分析,鼓励多元

思维方式并将其表达出来,尊重个体差异。建立能激励学生学习兴趣与自主学习能力发展的评价体系。该体系由过程性评价与期末评价构成。在教学过程中应以过程性评价为主,注重培养与激发学生的学习积极性与自信心。期末评价应注重检测学生的知识应用能力。评价要有利于促进学生的知识应用能力与健康人格的发展。建立以过程培养促进个体发展,以学生可持续发展能力评价教学过程的双向促进机制,以激发兴趣、展现个性、发展心智与提高素质为基本理念。 (3)以提高学生综合职业能力为目标,组织实施任务驱动教学法、四阶段教学法、引导文教学法、问题探究法、案例法等行动导向的教学模式。 (4)本课程在教学过程中,要充分利用现代教学手段,不断改进教学方式,通过多媒体、网络、音像等组织学生学习鲜活的材料,突出典型案例的剖析,采用互动式教学使学生得到模拟训练,提高她们发现问题、分析问题、解决问题的能力。 六、课程总体目标 (一)知识目标 1、掌握市场调研的相关概念、市场调研的内容、市场调研方案的构成; 2、理解掌握问卷设计的基本结构与内容; 3、掌握市场调研的四种基本方式:重点调查、普查、典型、抽样;掌握市场调研的方法:文案调查法、访谈法、观察法、实验法、网络调查法等; 4、理解掌握对所收集资料做定量、定性分析的整理步骤;掌握几种常见的资料整理技术。 5、理解掌握定性分析(归纳分析、类比分析、推理分析、对应分析法)与定量分析法(描述性分析与解析性分析法)等内容。 6、理解掌握市场调研报告的结构与内容。 (二)能力目标 1、进行设计市场调研方案的能力; 2、进行问卷设计的能力; 3、进行市场信息收集的能力; 4、进行市场信息整理的能力; 5、进行市场信息分析的能力; 6、撰写市场调研报告的能力; (三)素质目标

建筑工程事故调查报告

建筑工程事故调查 报告

福建省厦门市某机械公司仓库工程坍塌事故 摘要：厦门市某机械公司厂区在 8月9日下午一栋正在建的两层仓库发生坍塌事故，造成了7人死亡、38人受伤的重大建筑安全事故。直接经济损失近200万元。事故发生后，厦门市人民政府依法成立了建筑施工坍塌事故联合调查组。事故调查组于8月15日至20日对事故开展调查工作，并委托福建省建设工程质量检测中心对建筑物的坍塌原因进行了检测、分析和鉴定。经过调查，查明了事故发生的原因和经过，认定了事故性质和责任，对事故责任者提出了处理建议,并提出了事故防范措施。 关键词：建筑事故调查处理分析防范 一、事故简况 （一）事故发生时间： 8月9日下午6时5分 （二）事故发生单位地点：厦门市某机械公司厂区内 （三）事故类别：坍塌 （四）死亡人数：7人 （五）受伤人数：38人 （六）直接经济损失：200万元 二、事故发生经过 （一）施工单位基本情况：公司成立于1959年3月，在厦门

市工商行政管理局登记注册，法定代表人魏文雄，注册资本1028万元，经营范围为房屋建筑工程施工总承包壹级。该公司于 7月经过邀标的方式与该机械公司签订施工合同，并成立“厦门市建筑工程总公司某机械公司工程项目部”，同时聘任刘远征为该项目部经理，邓力山为该项目部负责人。项目于 9月开工。 （二）建设单位（项目）基本情况：某机械公司为中外合资企业，成立于1995年11月，法定代表人庄青黎，注册资本6000万元，其中厦门市双健空调有限责任公司出资2400万元，香港厦门市某机械有限公司出资3600万元。项目建设地点厦门军地坪街道高云村，占地面积83亩，建筑面积68000平方米，总投资46700万元（其中土建15800万元）。项目设计单位为福建省建筑科学研究院。 （三）监理单位（监理）基本情况：监理公司成立于 6月，在厦门市工商行政管理局登记注册，法定代表人彭万远，注册资本100万元，监理工程范围及资质为房屋建筑工程监理乙级、市政公用工程监理乙级。总经理张真武，负责公司全面工作， 8月因病住院，由副总经理张文虎主持全面工作。 7月，公司成立某机械公司监理处，采用内部承包形式由公司副董事长朱良平承包经营（每年上交管理费10万元），其业务范围辖区内的工程监理。监理公司于 6月与福机械公司正式签订工程监理合同，监理费为一年42万元，超过一年按每月2.5万元支付监理费。监理公司于 7月组织监理人员进场，9月正式组建福苑酒店项目监理

市场调查与预测期末重点

市场调研与预测期末重点 第二章定义市场营销研究问题与确定研究方法 2.3 相关工作（多选/简答） 2.3.1 同决策者讨论 问题审核为同决策者沟通与确定问题的潜在原因提供了一个有用的框架，是为了了解问题的根源和本质而对营销研究问题进行的一项综合性的检查。包括：引发采取必要措施而进行决策的时间或问题的历史；决策者可采取的备选方案；评估备选方案的标准；根据研究结果建议采取的可能行动；回答决策者的问题所需要的信息；决策者利用各项信息进行决策的行为方式；同决策相关的企业文化。 决策者和研究人员之间的沟通具备的特征（7C）包括：沟通、合作、信心、坦诚、亲密、持续、创意。 2.3.2 专家访谈 专家访谈可以采用非结构化的人员访谈方式，不需要进行正式的问卷调查。访问行业专家的目的是为了更好地定义营销研究问题，而不是找到结论性的答案。 专家访谈存在的两个潜在困难包括：一些自称知识丰富或迫切想参与研究项目的人可能并不专业；从作为委托方的公司之外获取专家意见可能很困难。2.3.3 二手数据分析 二手数据是为了某些其他目的而不是眼前的问题所收集的数据。原始数据是专门针对眼前的研究问题而收集的数据。只有充分分析了二手数据之后，才应该开始收集原始数据。 2.3.4 定性研究

定性研究的特点是基于小样本的、非结构化的、探索性的研究，常用的研究方法包括专题组访谈（小组访谈）、字词联想（让调查对象回答他们对于某些词语的第一反应）、深度访谈（一对一访谈，旨在深入了解调查对象的想法）。 第三章研究设计 3.3 探索性研究 探索性研究的目的是通过对某个问题或情况的探索而提出看法与见解。包括：阐明或更加准确地定义一个问题；确定备选的行动方案；提出假设；将主要变量及其相互关系分离以便进一步验证；得到解决问题方法的思路；确定进一步研究的重点。 3.4 描述性研究（选） 描述性研究的主要目的是对某些事物进行描述，通常是市场的特征或功能。包括：描述相关群体，如消费者、销售人员、组织、市场区域的特征；估计在特定群体中有某一行为的人的比例；判断对产品特征的感知；确定与营销变量相关的程度；进行特定的预测。描述性研究要求明确研究中的6W，即谁、什么、何时、何地、为什么、如何。描述性研究的方法包括：二手数据的定量研究、调查法、固定样本组、观察数据与其他数据。 3.4.1 横截面设计

市场调查与预测课程教学大纲

中央电大教务处教学管理科 2006年05月26日 第一部分大纲说明 本课程为工商管理专业专科和广告专业专科的专业选修或必修课，4 学分，课内学时72，一学期开设。 一、本课程的任务 “市场调查与预测”是一门实用性极强的课程，系统地阐述了认知市场状况、研究市场发展变化规律、预知市场未来表现的理论和方法。通过本课程的学习，使学员掌握市场调查与预测的基本知识、基本原理，能够正确地运用所学的调查和预测方法解决市场活动中的实际问题，具备良好的实际应用能力。 二、教学要求 教学过程中，有关基本知识、基本原理按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。 了解：要求学员对这部分内容知道； 掌握：要求学员对这部分内容能够理解并把握； 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练把握，同时能准确地应用。 三、本课程与其他课程的衔接 先修课程：经济学原理、管理学基础、市场营销、经济数学等。 四、教学环节 1、音像课：本课程采取录像教学媒体，以专题形式主要讲述本课程的重点、难点、疑点，配合文字教材讲解本课程的思路、方法，帮助学员了解和掌握本课程的基本原理和基本方法。 2、面授辅导：是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效途径。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录像讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、解决问题的能力。 辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理和基本方法，了解和熟悉现代远程教育规律，研究学生的心理特点，为学生提供优质服务。 3、自学：是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科的知识的重要方式之一。因此，各级电大在教学在各个环节中应注意培养与提高学员自学能力。

某通道工程项目施工调查报告(DOC 30页)

汕头市苏埃通道工程项目经理部北岸分部 项目施工调查报告 中铁隧道集团三处有限公司 汕头市苏埃通道工程北岸分部 二〇一七年四月

１．编制依据 汕头市苏埃通道工程施工合同 汕头市苏埃通道工程主体、围护结构施工设计图 苏埃通道投标文件 2.工程概况 2．1地理位置 汕头苏埃通道工程北岸工程位于汕头市龙湖区,明挖段总长１790m,其中金砂东路与中山东路之间明挖隧道主要位于天山南路及其西侧绿地和龙湖沟内,中山东路以南明挖隧道结构处于龙湖沟底及华侨公园内。北岸工程平面位置示意见下图1。 图1 北岸工程平面位置示意图 2．2 工程范围 本工程施工范围为苏埃通道北岸土建工程。 2.3 设计概况 苏埃通道北岸工程包括:盾构接收井及外挂风机房段,明挖隧道段以及A、B、C、D四条匝道。北岸施工范围为设计起点至盾构吊出井(里程EK2＋0０0～EＫ3+790m)，全长１79０ｍ,包含２50m道路改造,2１5ｍ＋420m敞开段，18５ｍ＋690m明挖暗埋段,以及３０m盾构吊出井。盾构接收井采用逆作法施工,其余地段采用顺做法施工。Ａ匝道设计里程为AKＯ＋089.５~AKＯ+53０,全长440.5m，B匝道设计里程为BＫO+055~BKO＋548．9，全长493.9ｍ。C、Ｄ匝道为平行式匝道,与主线合建。

北岸正线段基坑最大开挖深度25m,盾构进基坑开挖深度３2.5m，基坑安全等级为一～二级,主体结构安全等级为一级。结构线位在龙湖沟范围内时，需对龙湖沟分段或局部回填。 ２．４主要技术标准 ２.4.1几何设计标准 根据《公路路线设计规范》（JTＧ D2０-２006)、《公路隧道设计规范》(JTGD70-2004）相关规定,主线主要技术指标: (1)公路等级:一级公路。 (2)设计行车速度：６０km/h；匝道隧道30~40km/h。 (3)建筑限界 行车道宽:3.５m; 限界高度:5.0m; 侧向宽度:左侧0.5m，右侧０．75m; 余宽:每侧0.2５ｍ。 (4)圆曲线最小半径：一般值200m,极限值１25m。 (5）不设置超高的圆曲线最小半径：１50０m。 （6)平曲线长度:一般值３00m,最小值100m。 (７）最大纵坡:3.0％。 （8)竖曲线最小半径和最小长度：凸形竖曲线半径一般值2００0ｍ、极限值1400ｍ;凹形竖曲线半径一般值1５00ｍ、极限值1０００m；竖曲线长度一般值120m、最小值50m。 根据《城市道路工程设计规范》(CJJ37-201２)、《城市道路交叉口设计规程》(CＪJ１52-20１0)相关规定，结合本项目及相交道路的等级情况,匝道主要技术指标：(１)设计行车速度：30~40km/ｈ。 （2)建筑限界 行车道宽:３．５m； 限界高度：5.0m; 路缘带：左侧０.25m,右侧2.5m; 余宽：每侧0.25m； 检修道：0.７５m。 （3)不设置超高的圆曲线最小半径：4５m。

市场调查与预测期末试题

1、(1、0分) 1.以下哪一项就是问卷问候语必须包括的内容？( ) ?A、自我介绍 ?B、责任交代 ?C、保密承诺 ?D、配合请求 正确答案:A 我的答案:A 此题得分:1、0分 2、(1、0分) 以下哪种就是定性调查的方法 ( ) ?A、邮寄调查法 ?B、电话调查法 ?C、投射法 ?D、留置调查法 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:1、0分 3、(1、0分) 以下哪一项不就是实施头脑风暴法的注意事项( ) ?A、鼓励专家自由畅想 ?B、主持人积极参与 ?C、组织者延迟评判 ?D、把握会议节奏 正确答案:B 我的答案:C 此题得分:0、0分 4、(4、0分) “市场调查就是指为了提高决策质量以发现与解决营销中的机遇与问题而系统地、客观地识别、收集、分析与传播信息的工作”就是由谁定义 的( ) ?A、美国市场调查协会 ?B、美国市场营销协会 ?C、台湾学者樊志育 ?D、亚当·斯密 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:4、0分 5、(1、0分) 以下哪种不就是定性调查的特点 ( ) ?A、样本规模较小

?B、资料收集结构性明显 ?C、要求调查人员素质较高 ?D、资料分析主观性强 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:1、0分 6、(1、0分) 以下哪一项不就是调查报开头部分撰写形式 ( ) ?A、说明式 ?B、结论式 ?C、议论式 ?D、渐进式 正确答案:D 我的答案:D 此题得分:1、0分 7、(1、0分) 1.将总体均分成几部分,按预先制定的规则在各部分抽取就是( ) ?A、简单随机抽样 ?B、等距抽样 ?C、分层抽样 ?D、普查 正确答案:B 我的答案:B 此题得分:1、0分 8、(1、0分) 以下哪一项不就是时间序列分析法特点( ) ?A、以时间的推移来研究与预测市场需求趋势 ?B、除时间外排除其它相关影响因素 ?C、具有较强的周期性变化规律 ?D、遇到外界发生较大变化时,此方法得到的结果往往与实际结果偏差较大 正确答案:C 我的答案:C 此题得分:1、0分 9、(4、0分) 以下四种网上调查哪种响应率最高( ) ?A、邮件广告 ?B、“弹出”广告 ?C、网上旗帜广告 ?D、网络调查样本组 正确答案:D 我的答案:C 此题得分:0、0分 10、(1、0分) 调查报告的种类可以按照几种方式进行划分( )

建筑工程施工调查报告

建筑工程施工调查报告 一、单位工程施工组织设计 （一）编制依据 1、与工程建设有关的法律、法规和文件 2、国家现行有关标准和技术经济指标 3、工程所在地区行政主管部门的批准文件，建设单位对施工的要求 4、工程施工合同或招标投标文件 5、工程设计文件 6、工程施工范围内的现场条件，工程地质及水文地质、气象等自然条件 7、与工程有关的资源供应情况 8、施工企业的生产能力、机具设备状况、技术水平等。 （二）施工组织设计内容 施工组织设计应包括编制依据、工程概况、施工部署、施工进度计划、施工准备与资源配置计划、主要施工方法、施工现场平面布置及主要施工管理计划等基本内容。 （三）施工组织设计的管理 1、编制、审批和交底 （1）单位工程施工组织设计编制与审批：单位工程施工组织设计由项目负责人主持编制，项目经理部全体管理人员参加，企业主管部门审核，企业技术负责人或其授权的负责人审批。 （2）单位工程施工组织设计经上级承包单位技术负责人或其授权

人审批，应在工程开工前由项目负责人组织，对项目部全体管理人员及主要分包单位进行交底并做好交底记录。 2、群体工程 群体工程应编制施工组织总设计，并及时编制单位工程施工组织设计。 3、过程检查与验收 （1）单位工程的施工组织设计在实施过程中应进行检查。过程检查可按照工程施工阶段进行。通常划分为地基基础、主题结构、装饰装修三个阶段。 （2）过程检查有企业技术负责人或相关部门负责人主持，企业相关部门、项目经理部相关部门参加，检查施工部署、施工方法的落实和执行情况，如对工期、质效益有较大影响的应及时调整，并提出修改意见。 4、修改与补充 单位工程施工过程中,当其施工条件、总体施工部署、重大设计变更或施工方法发生变化时，项目负责人或项目技术负责人应组织相关人员对单位工程施工组织设计进行修改和补充，报送原审核人审核，原审批人审批后形成《施工组织设计修改记录表》，并进行相关交底。 5、发放与归档 单位工程施工组织设计审批后加盖受控章，由项目资料员报送及发放并登记记录，报送监理方及建设方，发放企业主管部门、项目相关部

某校市场调查与预测期末试卷与答案

第二学期期末考核试卷 考核课程：市场调查与预测考核类型：考查考核形式：课程设计 学生所在院系：经济与管理学院班级：试卷： 1、学院学生网络购物现状调查 2、学院学生手机消费状况调查 3、学院周边租房市场调查 4、学院周边餐饮市场调查 5、学院周边美容美发市场调查 6、学院学生生活开支调查 7、学院在校生创业现状调查8、学院某食堂学生满意度调查 9、学院学生对住宿条件的满意度调查 10、学院学生电脑消费和上网现状调查 请从中选取一个调研主题（如果你有更合适的调研主题，也可以灵活确定），运用课程所学知识，设计一份详细的市场调研方案。设计调研方案时应考虑以下要点： 1、调查的背景和主题； 2、调查对象：调查针对的对象是谁？ 3、调查的主要内容：围绕调查主题展开的主要调查内容是什么？注意内容罗列 时应层次清晰。 4、调查方式：全面调查还是抽样调查？如果采用抽样调查，是随机抽样还是非随机抽样？具体采用哪种抽样组织形式？样本量多大？依据的因素是什么？ 5、调查方法：采用文案调查还是实地调查？如果采用实地调查，具体是用访问法、观察法还是实验法？或是以上方法的综合？请详述，并注意不同调查方法所针对的具体调查内容。 6、调查进度安排及人员分工协作部署：分几个阶段开展工作？各阶段的主要工作是什么？哪些人员参与？人员互相之间如何分工协作？ 7、经费预算：调查的经费开支可能包含哪些项目？预期费用多少？ 答题要求： 1、第1页相应位置注明班级、姓名、学号；从第2页开始答题，标题用4号（黑体），正文用5号（楷体），单倍行距。 2、答题字数在3000字左右（不包含问卷或其他调研工具），用A4纸正反面打印，在最后一次课上交。 3、方案设计过程中，学生可通过各种途径查阅相关资料，同学之间也可以互相讨论，但最终方案应体现个人创新性。阅卷过程一经发现雷同方案，均作零分处理。 4、应同时设计此次调研所需的问卷或其他调研工具（如访谈题纲、观察记录表等），附在方案后。 命题教师系主任签字院负责人签字

市场调查与预测实训项目

市场调查与预测 课程结课报告 题目：南昌理工学院大学生 电脑需求状况调查报告实训小组：第6组 专业班级：09工商管理本科一班指导教师：伍应环 时间：2012. －

目录 引言........................................................... 错误!未定义书签。 一、调研目的 ................................................... 错误!未定义书签。 二、调研方法................................................... 错误!未定义书签。 （一）调研设计............................................... 错误!未定义书签。 （二）资料收集的方法......................................... 错误!未定义书签。 （三）抽样方式............................................... 错误!未定义书签。 三、调查数据统计分析........................................... 错误!未定义书签。 四、结论 ....................................................... 错误!未定义书签。 五、营销启示与建议............................................. 错误!未定义书签。附录一......................................................... 错误!未定义书签。附录二......................................................... 错误!未定义书签。附录三......................................................... 错误!未定义书签。当今的大学生乐于创新、易于接受新事物，他们往往追随或引领时尚潮流。电脑作为一种方便高效的现代化工具，似乎与大学生有一种天然的紧密的联系，它正在被当作必备的生活和学习工具而大量地涌入学生宿舍。在当前社会电脑普及率并不高的情况下，大学生可以说是又一次站在了信息时代的前沿。虽然学生的消费能力有限，但国内家庭用户对电脑的投资，很大程度上都是为他们子女购买的，而这群年青人显然对这种高科技时尚产品更了解。可以说，大学生对电脑厂商的影响是非常有研究价值的。............................ 错误!未定义书签。

市场调查与预测1

市场调查与预测1

课程名称：市场调查与预测学生姓名：陈群 作业标题：记分作业二这是你的第5次测试 答题说明： 一、单选题 1、( )是有支付能力的需求。 A.有效需求 B.无效需求 C.潜在需求 D.现实需求 2、从市场的基本关系角度理解，市场是（）。 A.商品交换的场所 B.商品供求双方相互作用的总和 C.某种商品或某类商品的需求量 D.商品流通领域反映商品关系的总和 3、( )是人们对市场的未来的认识，它能帮助经营者制定适应市场的行动方案，使自己在市场竞争中处于有利地位。 A.市场分析 B.市场调查 C.市场营销 D.市场预测 4、抽样调查的程序是( )。 A.设定总体框架—定义总体—抽样设计—抽样

B.抽样设计—设定总体框架—定义总体—抽样 C.定义总体—设定总体框架—抽样设计—抽样 D.抽样设计—定义总体—设定总体框架—抽样 5、( ) 是指受测者被要求对一系列对象两两进行比较，根据某个标准在两个被比较的对象中做出选择的量表。 A.连续评分比较量表 B.等级顺序量表 C.配对比较量表 D.李克特量表 6、问卷在市场调查中被广泛地应用，其类型可以按照( ) 的不同，划分为结构式问卷和非结构式问卷。 A.控制程度 B.调查方式 C.问卷中问题形式 D.问卷中问题作用 7、留置调查是介于访问法和邮寄调查之间的一种调查方法，其主要缺点是( )。 A.问卷回收率较低 B.问卷回收不及时 C.成本较高 D.问卷回答不够准确 8、( ) 在定距测量的基础上具有绝对零点，数据可进行加减运算，还能够进行乘除运算。 A.定类测量 B.定序测量

C.定量测量 D.定比测量 9、在集体座谈中，参加座谈会的人数一般以( )人为宜。 A.2-4 B.3-5 C.5-7 D.8-10 10、按照( )的不同，可以将访问法分为个别访谈和集体座谈。 A.访问交流方式 B.访问过程控制程度 C.一次访问人数 D.访问对象的特征 11、( )是对问题的回答未提供任何具体的答案，由被调查者根据自己的想法自由做出回答，属于自由回答型。 A.直接性问题 B.间接性问题 C.开放式问题 D.封闭式问题 12、为了了解和监督售后服务的效果，家电企业通常都会向接受了产品维修的客户进行简短的电话回访。这种市场访问调查的方式属于( )。 A.非标准化访问 B.特殊性访问 C.直接访问

施工调查报告报告

施工调查报告 施工>调查报告（一） 报告项目：建筑装饰工程墙面施工质量检测报告 调查地点：学校图书馆，模型房，食堂等各类装饰效果成品 调查对象：各类墙面装饰实物 调查方式：观察法，访谈法，测量法 调查时间：20**年11月 楼地面装饰包括楼面装饰和地面装饰两部分，两者的主要区别是饰面承托曾不同。楼面装饰的承托层是架空的楼面结构层，地面装饰面层的承托层是室内地基。楼地面装饰所用的材料很多，主要有水泥、砂浆、混凝土、石材、陶瓷地砖、塑料、涂料、地毯、木地板等。 经过对楼地面工程的学习，总结学习经验，后来对学校各教学楼及图书馆食堂进行了参观调查，在这次调查中，我们发现许许多多的质量问题，以下是质量调查的结果。其中包含了水泥砂浆地面，现浇水磨石地面，地砖，架空式木地板，实铺式木地板以及地毯等一些工程的质量问题。 水泥砂浆地面工程 质量问题一：地面起砂 主要表现：表面粗糙，颜色发白，光洁度差，质地松软。 原因分析：1水灰比过大。 为保证施工中砂浆的流动性，用水量过大，大大降低了面层砂浆的强度而且还会造成砂浆泌水，最终导致起砂。 2、施工工序不当。 由于不了解水泥凝结硬化基本原理，地面的压光工序不当，以及底层过干或过湿，造成压光时间过早或过晚。 3、养护不当 在水泥砂浆地面完工以后，如果不养护或养护不当，水泥砂浆未达到终凝就浇水养

护，也会饰面层出现脱皮沙粒外露等问题。 4、水泥砂浆受冻。 水泥砂浆地面在冬期低温下施工，如果不采取保温供暖措施，砂浆易受冻。水泥砂浆受冻后体积膨胀产生冰胀应力，其强度下降，解冻后，砂浆体积不收缩是面层砂浆孔隙率增大。 处理方法：1、对于小面积不严重的起砂，可用磨石将其杀部分进行水磨，直至露出坚硬的表面，也可用纯水泥浆罩面的方法修补。 2、对于大面积严重的起砂，可用108胶水泥浆修补。 3、对于严重起砂的水泥地面，应当将面层全部铲除掉，清理基层上的浮砂，用清水冲洗干净，进行彻底的翻修处理。 地面砖工程 一、地面砖的空鼓和脱落 原因： 1铺贴地面砖的地面基层清理干净，表面不能有泥浆、浮灰、杂物、积水等隔离性物质；如果基层的强度低于M15，表面酥松、起砂，施工以前不进行浇水湿润，那么就很容易发生空鼓和脱落。基层质量要求一般不低于M15，每处脱皮和起砂的累计面积不得超过0、5m2,平整度用2m靠尺检查时不大于5mm；不得出现脱壳和酥松的质量问题。 2地面砖与基层粘接是否牢靠，水泥砂浆的质量是关键。如果水泥砂浆的配合比设计不当、搅拌中计量不准确、水泥砂浆成品质量不合格，在施工中铺压不紧密也是空鼓的原因。水泥砂浆应采用硅酸盐水泥或普通硅酸盐水泥，而且强度等级不低于42、5MPa，其配比采用水泥：砂=1：2，砂浆的稠度控制在2、5-3、5mm之间。 3铺前应对其尺寸、外观质量、表面色泽等进行预选，保证质量符合要求，然后将表面清理干净，放入水中浸泡2-3小时取出晾干。铺后由于砂浆的凝结硬化，不仅需要一定的温度和湿度，而且不能过早的扰动，如过早的走动、推车、堆放重物，或其他工种在上面操作和振动，或不及时浇水养护。措施： 用小木棰由内向外逐块敲击检查，发现松动、空鼓、破碎的地面砖，做好标记逐块逐排将地面砖掀开，凿除原有结合层的砂浆，打扫清除干净，用水冲洗、晾干；刷一层聚合物水泥浆（107胶：水：水泥=1：4：10），停30秒即可铺粘结水泥砂浆（水泥：砂=1：2）。水泥砂浆搅拌均匀，稠度控制在30mm左右，按设计厚度刮平。将背面灰浆刮除，再刮一层粘结剂，压实拍平即可。处理的地面砖要与周围的相平；四周接缝均匀；采用颜色相同的色浆灌缝；养护时间不得少于7天。

市场调查与预测期末考试题A卷带答案

河北工业职业技术学院 2007/2008学年第一学期试卷（A） 《市场调查与预测》课程闭卷 复查人： 备注：考试时间一小时四十分、需要草稿纸、可用计算器。 一、单项选择题（请将你认为正确的选项的字母填入题后的括号内）（每小题2分，共20分） 1．有目的的收集、整理和加工分析市场信息，从而认识市场发展变化的现状和趋势，为市场预测、经营决策提供依据科学依据，这一过程是（ A ） A. 市场调查 B 市场分析 C. 市场预测 D.整理资料 2．市场普查的特点表现在（C） A 普查的费用比较低 B 普查的项目必须详细 C 普查适合了解市场的一些重要的基本特征 D 普查实用性更强 3．“您认为应如何改进电视广告?”在问卷中，这种问句的答案设计属于 （C）。 A．比较法B．过滤法C．自由回答法D．多项选择法4．一般来说，重复抽样的误差（A）不重复抽样的误差。 A 大于 B 等于 C 小于 D 不能确定 5．市场调查首先要解决的问题是（C）。 A．确定调查方法 B．选定调查对象 C．明确调查目的 D．解决调研费用 6．我们通常所说的抽样误差，是专门指（B）。 A．允许误差B．平均误差C．实际误差D．系统误差7．市场预测的程序是（A）。 A．明确目标、收集资料、选择方法与建立模型、分析误差、编写预测报告 B．收集资料、明确目标、选择方法与建立模型、分析误差、编写预测报告 C．明确目标、选择方法与建立模型、收集资料、分析误差、编写预测报告 D．选择方法与建立模型、收集资料、明确目标、分析误差、编写预测报告 8．重点调查和典型调查（A） A 都是非全面调查 B 二者选择调查单位的标准相似 C 二者都适合于总体各单位发展比较平衡的调查 D 二者基本没有区别 9．指数平滑法，实质上是一种特殊的（C）。 A 一次移动平均法 B 二次移动平均法 C 加权移动平均法 D 加权平均法10．下列调查方法中最能够实现及时反馈的是（B）。A．邮寄问卷调查法B．面谈调查法 C．留置问卷调查法D．文案调查法

市场调查与预测课题

课程报告 课程：市场调查与预测 题目：湖南商学院学生网购情况调查 级、专业：14 级信息管理与信息系统专业信管1421班学号：8 学生姓名：胡莎 指导教师：张楚文 提交日期：2016年6月27日

湖南商学院学生网购情况调查 一、摘要 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态变成了当今最火爆、最适合上班族、年轻人族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜事物逐渐变成人们日常生活中的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。但其中也分为两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网购有一定顾虑。针对这些现象我们对我院的大学生网购情况进行调查，预测出我校学生网络购物的相关数据，然后进行分析，得到调查结果。根据结果分析出网络购物存在的一些问题，并提出具体有针对性的改进建议。 二、调查背景和目的 互联网和通信技术的高速发展，是电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间与距离有关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网络购物正成为我们生活的一部分，改变着人们的生活与消费习惯，为了全面了解目前大学生的网购消费行为，组织本次关于网购消费行为的调查。通过对本学院的大学生进行调查，可以预测出湖南大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决你的问题，并提出针对性的改进建

市场调查和预测课程设计

长春工业大学 长春工业大学工商管理学院市场调查和预测课程设计 设计题目：居民对空调需求调查报告 专业：市场营销 班级：100510 姓名：刘畅

指导教师：王晓旭 2013年1月14日~2013年1月18日

目录 摘要 (1) 一、调查背景 (2) 二、对居民家庭基本情况分析 (2) 三、居民现有空调使用情况 (3) （一）对空调的满意度 (3) （二）空调品牌 (4) （三）空调平均使用时间 (4) 四、居民对空调的潜在需求 (4) （一）主要影响因素 (4) (二)对空调性能的需求 (5) （三）对空调价格的需求 (5) （四）对外观的需求 (5) 五、结论及建议 (5) 附录一 (10) 附录二 (13) 附录三 (14)

摘要 随着人们生活水平的提高，居民对家用电器的需求也越来越高。因此为了了解居民对空调的购买欲望、动机和行为，了解现在居民有关空调使用方面的各种信息。所以我们做了这个关于居民对空调方面的需求。我们的调查目的在于获取居民需求与现有用户使用等方面的各种信息。调查任务在于准确、系统地搜集空调市场普及率、市场需求潜力、购买动机与行为、用户使用方面等信息，并对调查结果进行分析研究，从中挖掘出一些对营销策略有价值的信息。 自上个世纪的90年代中期到现在，空调进入中国市场已有很长的一段历史。这一期间，中国空调市场渐成蓬勃发展之势，整体市场容量都得到了快速的放大。虽然空调也在逐步为消费者所认知，但产品价格整体偏高、能效等级标准化缺失等因素使得其市场的发展远远落后于行业整体发展的步伐，并未形成真正意义上的规模化销售。 面对政策的引导，格力、美的、海尔、海信、志高等空调传统强势品牌开始全面投入对空调的研发推广，国内空调销量迅速呈现出了一个快速增长的态势。尤其是进入2010冷冻年度以来，随着消费者对空调的认可程度越来越高，空调的市场热度空前高涨。在这种市场格局下，种种信息都在表明，空调正处于市场普及的过渡期，并将很快进入到一个全新的、快速的发展轨道。

市场调查与预测期末试题

1. （1.0 分） 1.以下哪一项是问卷问候语必须包括的内容？（ A、自我介绍 B、责任交代 C、保密承诺 D、配合请求 正确答案：A 我的答案：A此题得分：1.0分 2.（ 1.0分）以下哪种是定性调查的方法（） A、邮寄调查法 B、电话调查法 C、投射法 D、留置调查法 正确答案：B 我的答案：B此题得分：1.0分 3.（ 1.0分）以下哪一项不是实施头脑风暴法的注意事项（）

‘A、鼓励专家自由畅想 ‘B、主持人积极参与 ‘C、组织者延迟评判 ‘D、把握会议节奏 正确答案：B 我的答案：C此题得分：0.0分 4.（4.0分）“市场调查是指为了提高决策质量以发现和解决营 销中的机遇和问题而系统地、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作”是由谁定义的（） ‘A、美国市场调查协会 ‘B、美国市场营销协会 C、台湾学者樊志育 ‘D、亚当?斯密 正确答案：B 我的答案：B此题得分：4.0分 5.（1.0分）以下哪种不是定性调查的特点（） ■A、样本规模较小 ■B、资料收集结构性明显 ■C、要求调查人员素质较高 ■D、资料分析主观性强 正确答案：B 我的答案：B此题得分：1.0分 6.（1.0分）以下哪一项不是调查报开头部分撰写形式（ ） A、说明式

B、结论式 C、议论式 D、渐进式 正确答案：D 我的答案：D此题得分：1.0分 7. （1.0 分） 1.将总体均分成几部分，按预先制定的规则在各部分抽取是 （） A、简单随机抽样 B、等距抽样 C、分层抽样 D、普查 正确答案：B 我的答案：B此题得分：1.0分 8.（ 1.0分）以下哪一项不是时间序列分析法特点（） A、以时间的推移来研究和预测市场需求趋势 B、除时间外排除其它相关影响因素 C、具有较强的周期性变化规律 D、遇到外界发生较大变化时，此方法得到的结果往往与实际结果偏差较大 正确答案：C 我的答案：C此题得分：1.0分 9.（4.0分）以下四种网上调查哪种响应率最高（）

市场调研与预测学习指南

市场调研与预测-学习指南 一、单项选择题 1、（）是指应用各种科学的调查方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。 A. 市场调研 B. 市场预测 C. 市场分析 D. 市场考察 2、营销战略策划与营销战术策划之间的关系可以概括为：STP+4P+G，其中S是指（） A. 细分 B. 确定目标市场 C. 定位 D. 关系 3、 ( )是由于前一次测量使被试对试验中自变量的变化更加敏感而导致的误差。 A.反应误差 B.相互作用误差 C. 选择误差 D.流失误差 4、（）是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，由被调查者从中选出一个或多个答案作为自己的回答，而不做答案以外的回答。 A. 指导性问题 B. 封闭式问题 C. 开放式问题 D. 实质性问题 5、普查和抽样调查是按照（）来分类的。 A. 获得数据的准确性 B. 是否覆盖所有的调查对象 C. 是否存在误差 D. 样本容量的大小 6、( )是对数据进行校对和筛选的过程 A.分类 B.校编 C.编号 D.录入 7、下列（）表示数据的离散程度。 A. 中位数 B. 平均数 C．标准差 D．众数 8、因子分析的目的是（），用少量的概括性指标来反映包含在许多测量项目中的信息。 A．收集数据 B．简化数据 C．概括数据 D．归类数据 9、短期市场预测一般是指（）的预测。 A. 一周以内 B. 一旬以内 C. 一年以内 D. 一年以上，五年以下 10、拟订消费者需求调查与预测这类报告的标题要( ) A.对产品某个方面有所重点 B.通常采用直接叙述的方式 C.要突出重点 D.突出环境因素 11、决策程序中的第一步程序为（） A. 决策选择 B. 决策执行 C. 决策分析 D. 决策判断 12、（）是指对所研究的市场现象的客观实际情况，搜集、整理、分析其资料，反映现象的表现。 A. 探索性调查 B. 描述性调查 C. 经常性调查 D. 一次性调查 13、( )可以用来测量二个以上自变量的影响。 A.完全随机设计 B.随机区组设计 C.拉丁方格设计 D.因子设计 14、所谓问题答案设计中的（）是指同一问题的若干个答案之间关系是相互排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况。 A. 顺序性原则 B. 连贯性原则

市场调查与预测课程标准

?市场调查与预测?课程标准 1.课程性质本课程是市场营销专业培养高素质技能人才的一门重要技术应用性专业课程，在人才培养方案中起着知识和技能的拓展延伸作用，是培养电子商务各职业岗位（群）专业基本能力的职业延展课程。它的任务是通过本课程的学习，使学生掌握市场调查与预测的基本理论和方法，能综合运用各种调查和预测方法及计算机处理技术，收集、整理、分析、预测与市场营销有关的信息，解决实际问题。学生通过本课程的学习，可以将市场营销学、统计学、计算机与数据库技术等方面的知识系统化，提高知识整合与信息收集、加工、利用的能力。通过本课程的学习，可以提高学生发现问题、系统收集使用信息的能力，为今后从事市场营销相关活动奠定基础。 先修课程：西方经济学原理、电子商务、网络经济学、统计学，计算机基础，企业管理。 后续紧密相关课程：市场营销、毕业设计、顶岗实习 2.课程目标总体目标：学生通过本课程的学习，通过本课程的学习，使学生熟悉市场调查与预测的基本理论和方法，能综合运用各种调查和预测方法及计算机处理技术，收集、整理、分析、预测与市场营销有关的信息，解决实际问题。 技术知识目标：通过学习，使学生较系统地了解市场调查与预测基础知识，熟悉调查问卷设计、调查方案撰写，能恰当选择并实施各种典型的市场调查方法，能正确进行市场调查数据资料的整理与录入，会操作相关的数据整理和分析软件，并能初步运用市场需求预测的方法进行市场需求的预测与分析，能对市场调查的结果进行适当的展示和应用等。 职业能力目标：熟悉市场调查与预测的基本技能，具有选择和实施中等难度的市场调研和预测的能力；熟悉EXCEL、SPSS等软件的操作方法和技能，具有利用相关软件进行市场信息的整理、加工、分析、展示的初步能力；熟悉常见的市场需求预测的方法，具有对企业的基本经营管理问题进行正确预测的初步能力；通过学习，培养分析问题与解决问题的能力。 职业素质目标：通过本门课程的学习与实践训练，激发学生对所学课程与专业的热爱，树立为祖国现代化建设、人类科技事业做贡献的人生理想，培养学生认真学习的态度。培养学生既具有独立思考，又具有团队精神，善于团结协作，共同完成任务的工作作风；培养学生关注相关科技发展动态，紧跟技术发展前沿，树立创新意识，培养创新精神；培养学生敬业精神和良好的职业道德。（三）课程教学内容及教学设计 1.课程内容： 1)、市场调查的设计——市场调查方案的设计、市场调查问卷的设计、抽样计划设计的基本知识和技能。 2)、市场调查方法——入户访问、拦截访问、电话访问、直接观察、网上访问等方法和技能。