基于ITIL的IT服务管理系统的设计与实现

基于ITIL的IT服务管理系统的设计与实现

学生：李伟

学号：707111030001

专业：信息安全

导师：王轶俊

学校代码：10248

上海交通大学网络教育学院

二ＯＯ八年十月

上海交大本科毕业论文

毕业论文声明

本人郑重声明：

1、此毕业论文是本人在指导教师指导下独立进行研究取得的成果。除了特别加以标注和致谢的地方外，本文不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。对本文研究做出重要贡献的个人与集体均已在文中作了明确标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

2、本人完全了解学校、学院有关保留、使用学位论文的规定，同意学校与学院保留并向国家有关部门或机构送交此论文的复印件和电子版，允许此文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学网络教育学院可以将此文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本文。

3、若在上海交通大学网络教育学院毕业论文审查小组复审中，发现本文有抄袭，一切后果均由本人承担（包括接受毕业论文成绩不及格、缴纳毕业论文重新学习费、不能按时获得毕业证书等），与毕业论文指导老师无关。

作者签名：李伟日期：2008-10-7

I

上海交大本科毕业论文

摘要

IT服务管理（ITSM）主要是一种最初被称之为IT管理的以流程和服务为中心的管理方法，其目标是改进IT服务的质量。信息技术基础设施库（ITIL）归纳了IT服务产业内的最佳实践，并覆盖了IT服务组织大部分活动的流程。ITIL 已成为描述IT服务管理中基本流程的事实标准。

我们基于ITIL开发的ITSM系统，不仅完成了大部分业务流程，更引入了可配置的工作流、水晶报表和ClickOnce技术，使系统灵活性和统计性大大提高。本文作者负责问题管理和发布管理两个模块的需求、设计与开发，实现了C/S 架构的，表示层、业务层、数据层三层设计的，采用.NET智能客户端方式提供服务的ITSM系统。

关键词IT服务管理，信息技术基础设施库，流程，工作流，ClickOnce，水晶报表，问题管理，发布管理

II

目录

Abstract

Information technology service management (ITSM), named IT service, is a kind of management method centering on procedures and services, and objects to make the quality of IT service better. Information technology infrastructures library (ITIL) sums up the best practices of IT service industry and covers most of the procedures in IT service organization behaviors. So far ITIL has become the factual standard in describing the primary procedures of IT service management.

The ITSM system we developed based on ITIL is not only accomplishing most of the business flows, but also introducing configurable workflows, crystal reports and ClickOnce technologies into our system to increase system’s flexibility and statistic property. The author is in charge of developing the requirements, design and realization of the problem management and release management modules, which give birth to parts of an ITSM system with client/server architecture and three-layer structure consisting of presentation-business-entity layers, offering server with intelligent client using .NET.

Keywords ITSM, ITIL, Procedure, Workflow, Crystal Report, ClickOnce, Problem Management, Release Management

III

目录

目录

第1章绪论 (1)

1.1 IT服务管理的背景、意义和发展 (1)

1.1.1 ITSM的背景和意义 (1)

1.1.2 ITSM的发展 (1)

1.2 研究目标 (1)

1.3 研究内容 (2)

第2章 IT服务管理的研究现状 (5)

2.1 ITIL框架 (5)

2.2 ITIL方案与流程 (7)

2.3 ITSM的挑战 (10)

2.4 ITSM的机遇 (10)

第3章 IT服务管理需求分析和功能设计 (12)

3.1 ITSM需求分析 (12)

3.1.1 问题管理需求 (12)

3.1.2 发布管理需求 (16)

3.2 ITSM功能设计 (20)

3.2.1 问题管理设计 (20)

3.2.2 发布管理设计 (23)

第4章 IT服务管理系统实现 (28)

4.1 ITSM实现思路 (28)

4.1.1 表示层 (28)

4.1.2 业务层 (28)

4.1.3 数据层 (29)

4.2 ITSM系统概况 (29)

4.2.1 配置与封装 (29)

IV

目录

4.2.2 系统界面 (30)

4.3 工作流技术 (32)

4.3.1 技术概况 (32)

4.3.2 系统应用 (33)

4.4 水晶报表技术 (34)

4.4.1 技术概况 (34)

4.4.2 系统应用 (34)

4.5 ClickOnce部署技术 (37)

4.5.1 技术概况 (37)

4.5.2 部署视图 (37)

4.6 问题管理实现 (37)

4.6.1 问题管理技术 (37)

4.6.2 问题管理界面 (38)

4.7 发布管理实现 (39)

4.7.1 发布管理技术 (39)

4.7.2 发布管理界面 (40)

第5章总结和展望 (42)

5.1 总结 (42)

5.1.1 总体情况 (42)

5.1.2 本人贡献 (42)

5.2 展望 (43)

参考文献 (25)

V

第1章绪论

第1章绪论

1.1IT服务管理的背景、意义和发展

1.1.1ITSM的背景和意义

20世纪80年代，英国政府认为提供给他们的IT服务的质量不是很好，于是指定中央计算机和电信局CCTA（Central Computer and Telecommunications Agency，现在为英国政府商务部办公室OGC，Office of Government Commerce）开发一种方法以指导英国公共行政机构高效和经济地使用IT资源。其结果是促成了信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL TM）的出现，ITIL归纳了IT服务产业内的最佳实践（Best Practices）[1]。起源于ITIL的ITSM（IT Service Management，IT服务管理）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法和方法论，给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值等多方面的价值。

1.1.2ITSM的发展

IT的发展经历了50年代的单机管理阶段、60年代的网络管理阶段以及70年代的分级式客户机/服务器管理阶段后，八十年代中期过渡到IT服务管理阶段。经过近20年的发展，以流程为主线，ITSM进行了全面的扩充，最终形成了IT服务管理知识框架体系。

IT服务管理的产生和发展是伴随企业信息化和IT 服务化的发展而发展的。这个发展过程大致可划分为孕育期、萌芽期和发展期三个阶段。在孕育期，人们开始认识到企业的IT组件不再是孤立的硬件设施，而是为企业的业务运作提供整体性支持的IT服务；在萌芽期，也及从IT服务的产生到ITIL第一版的发布这段时期，已基本形成了“以流程为中心”的IT服务管理方法论思想；在发展期，人们开始围绕ITIL开发了各种各样的IT服务管理实施方法，许多公司也开始针对IT服务管理的实施开发相关的软件系统和解决方案，IT服务管理受到广泛的关注，目前正处于一个方兴未艾的发展时期。

1.2研究目标

一个能解决IT企业投资决策、组织结构和部门管理这三个共性问题的ITSM系统应该讲究“确定的必要的”投入得到“最适宜”的产出、以客户和服务为导向、支持业务流程。

1

第1章绪论基于ITIL提供的框架和流程，以及对市场需求的分析和把握，我们提出的ITSM系统（IT 服务管理系统）将实施快、使用易、标准化作为系统建设的目标，强调人员职责分配是基础，以业务流程为导向，对现有的组织结构和IT服务方式，进行重新评估，定义高效、简洁的组织结构和角色，再定义服务流程，并努力设计符合ITIL的流程的系统核心与可定制化流程，真正满足现代企业的信息化建设过程中对IT服务管理的需要，使其受益并推进其发展。

通过我们的项目，我们希望大家能够了解ITSM设计与实现的难点。而同时设计与实现一个能快速、准确地响应和处理用户请求的ITSM系统是我们的主要目标。我们希望我们的系统能提高使用我们系统的企业的客户满意度、员工满意度、工作效率和工作的有效性。同时，系统培训、费用、配置和响应时间必须也是可以接受的。我们也希望我们的系统对其它研究者研究ITSM会有一定的帮助作用。

1.3研究内容

我们的研究内容是基于ITIL来对ITSM进行研究。由于ITIL只是针对一些重要的IT 实践，详细描述了可适用于任何组织的全面的清单（checklists）、任务（tasks）、规程（procedures）和职责（responsibilities），既缺少基础而又有效的介绍性自学指南，同时作为一种事实标准和通用框架[1]，又对具体的开发提供的支持也很有限。

我们通过前期大量搜索资料与阅读文献进行学习，再通过市场调研与需求分析，设计和开发了以C/S结构，采用.NET智能客户端方式提供服务的ITSM系统。所有类型的用户（客户、工程师、IT经理、系统管理员）均由统一的登录口进入系统。根据用户的类别和职能的不同，来分配具体的权限。

我们准备实现的ITSM系统的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，即“梳理”和“打包”，如图1-1。

2

第1章绪论

图 1- 1 ITSM基本原理

先将纵向的各种技术管理工作，进行“梳理”，形成典型的流程——将技术管理转化为流程管理；再将这些流程按需“打包”成特定的IT服务，然后提供给客户——将流程管理转化为服务管理。服务提供商事先对服务进行分类和固化，确保质量和成本；客户和IT部门直接用商业语言交流，实现技术透明。

有了完善的组织结构和目标定位，就必须依照ITIL理论模型指导，以流程和SLA（服务级别协议）为核心，去构建ITSM系统，从而利用这些流程，贯穿整个IT服务，达到最终的IT管理目的。作为项目的初始版本，我们抽取了ITIL的以下几个模块实现：

1. 服务台管理：

提供统一的入口，用户可以通过服务台，进行事件/故障的查询、人工录入、跟踪等操作。

2. 事件管理：

把设备故障、安全事件等，通过网络、电话等通讯方式申报的触发方式进入事件数据库，人为添加的事件也一并进行处理。对事件分级分类并提供通过过滤字查询功能，用户可以迅速定位，并根据历史信息、知识库找到处理方式和建议，对于确实存在的问题，转入问题管理流程。

3. 问题管理：

在一线、二线、经理之间，建立一个问题处理流程，并进行跟踪，可以井然有序地管理所有出现的问题。对问题根源进行调查分析，给出相应解决方案，并将其归档整理形成知识库。由服务台接受/拒绝→服务台分配→技术人员转交/解决这些步骤组成。

3

第1章绪论

4. 变更管理：

对于有些软硬件设备，如确实需要进行设备更换、硬件升级，软件安装等变更的事情，就进行系统记载和追踪。确保每次变更都有记录，且经过恰当的审批。

5. 配置管理：

通过某公司的资产管理模块，自动收集公司全部设备和安装软件清单，在此基础上，添加许多业务管理需要的、但是管理软件不能收集到的设备数据，用手工对部分设备进行处理，并通过机器名，增加配置项（各种设备和信息）之间的逻辑关系，使得资产和设备的管理清晰化。

6. 发布管理：

对软硬件设备投入正式运行前的测试记录进行归档，制定发布计划，具体执行发布操作，并用邮件、公告、短信等方式通知相关人员领用、安装或更新相应部件，同时负责日常事务的公告与通知发布。其作用完全相当于IT枢纽的大喇叭或广播，作为其对外主动通信的主要方式。

7. 服务级别管理：

定义与各客户与合作伙伴，包括个人，部门，公司等单位的双方协议签订的服务级别协议进行的归档整理。

8. 预算管理：

对某公司各部门年度IT采购的预算核算进行审核与处理。

其中本人主要负责问题管理和发布管理两个模块，第3章和第4章是本人的主要工作。

4

第2章IT服务管理的研究现状第2章IT服务管理的研究现状

2.1ITIL框架

ITIL提供了覆盖“端到端”服务管理所有方面的全面的“最佳实践”指南，并且覆盖了人、过程、产品和合作伙伴的全部范畴。ITIL的开发和设计始于20世纪80年代，最近ITIL进行了改版更新以使其符合现代实践、分布计算和互联网的发展和需求。ITIL是世界范围内最广泛使用的提供和支持IT服务以及基础架构的管理方案。ITIL及其组成模块是在整体框架内确定范围和开发的。

ITIL将IT的工作分为两大类：Service Support和Service Delivery。Service Support 针对的是一般系统的运作部分，目的是让使用者可以顺利存取到IT服务。其中包括Service Desk、事件处理与追踪、问题处理与追踪、系统变更、系统配置设定的记录与维护，以及版本的发行与控管。第二大类Service Delivery 则是针对IT部门对客户提供信息服务时应有的工作程序。其中包括服务层级的约定与管理、IT服务的财务管理、系统可用度管理、系统容量的测量与未来规划、灾难情况的业务持续运作规划与系统复原[4]。

图2-1显示了引入模块所处的整体环境和结构[5]。它显示了每个模块同业务和技术的关系。从图中可见，业务视野模块是如何更紧密地同业务相联系而信息和通信技术（ICT）基础设施管理模块是如何更紧密地同技术本身相联系。服务提供和服务支持模块提供了过程框架和核心。

5

第2章IT服务管理的研究现状

图 2- 1 ITIL框架

这七个模块组成了ITIL的核心。ITIL最近的改版已经改进了ITIL的结构，下面将对其中各个模块的新的范围、内容及其关系进行介绍。

?服务提供：覆盖了规划和提供高质量IT服务所需的过程，并且着眼于改进所提供的IT服务的质量相关的长期过程。

?服务支持：服务支持描述了同所提供的IT服务日常支持和维护活动相关的过程。

?信息和通信技术基础设施管理（ICT IM)：信息和通信技术基础设施管理覆盖了从标识业务需求到招投标过程、到信息和通信技术组件和IT服务的测试、安装、部

署以及后续运行和优化的信息和通信技术基础设施管理的所有方面。

?规划实施服务管理：检查组织机构内规划、实施和改进服务管理过程中所涉及的问题和任务。它也考虑同解决文化和组织机构变更、开发远景和战略以及方案的

最合适方法等相关的问题。

?应用管理：描述了如何管理应用从最初的业务需求直至和包括应用废弃的应用生命周期的所有阶段。它将重点放在在应用的整个生命周期内确保IT项目和战略同

业务建立紧密的联系，以确保业务从其投资中获得最佳价值。

?业务视野：提供了建议和指南，以帮助IT人员理解他们如何才能为业务目标作出贡献以及如何更好地联系和挖掘其角色和服务以最大化其贡献。

?安全管理：详细描述了规划和管理用于信息和IT服务的给定级别安全的过程，包

6

第2章IT服务管理的研究现状括同响应安全事故相关的所有方面。它也包括了风险和脆弱性的评估和管理，以

及成本有效的对策的实施。

图2-2显示了每个核心ITIL模块的范围并且在每个过程块中显示了每个单独过程所产生的成果。过程之间的连线指示了在何处每个过程的成果在其过程域外被主要使用。

图 2- 2 ITIL模块和接口

2.2ITIL方案与流程

很多组织机构仍然将IT服务管理看成主要是技术问题。ITIL为IT服务管理提供了一种更加“联合”、“端到端”的方案以代替那些“技术筒仓”和“优异孤岛”的方案。有时以及在将来的管理中，IT管理的重点已经甚至不再强调技术而是更加强调同业务管理和过程的整体要求进行综合集成。这些新系统和过程已经开始出现演进并且在今后几年里将继续演进。随着例如分布管理任务组（DMTF-Distributed Management Task Force）等机构逐步完善地定义工具间交换管理信息的管理标准，这种开发将会进一步加速进行。现在，itSMF已经同DMTF建立了战略合作伙伴关系，因此这种综合的过程将更加加速进行。从根

7

第2章IT服务管理的研究现状

本上，管理系统将成为：

?更强调集中于业务需求

?同业务过程更紧密地联系

?更少的依赖于特定技术并且更多的“以业务为中心”

?随着管理标准的演进，将更加同其它管理工具和过程进行集成。

这将会帮助开发上述的IT管理过程，并将用于替换IT机构中原先所存在的“技术筒仓”和“优异孤岛”方案。

这些，仅当我们采用了关注业务需求和业务过程的实践和架构时才会发生。当管理工具和接口不断发展并完全支持它们时，OGC的ITIL框架为实现所有这些提供了一个全面的基础。图2-3显示了所有这些领域和过程如何综合在一起以提供一个“联合”、“端到端”的服务管理[6]。

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第2章IT服务管理的研究现状

图 2- 3 ITIL流程

一些组织机构已经使用此方案并极大地改进了其提供给业务的IT服务的质量。所得到的收益包括：

IT服务、过程和目标和业务需求、期望和目标更紧密地联系

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第2章IT服务管理的研究现状

?改进的业务盈利性和生产率

?支持人员更多地意识到了业务过程和业务影响

?整个管理和支持成本的减少，产生减少的TCO

?改进的服务可用性和绩效，产生增加的业务盈利

?改进服务级别和服务质量

但是，在组织机构内开发IT服务管理时必须非常仔细谨慎。很容易将重点放在IT过程的内部方面而不是客户和业务需求和要求。此过程的设计应主要让客户的使用简单和愉悦，并且其次才是使后端的IT过程有效和高效。这只有当使用了业务和客户驱动的测量度量、CSFs和KPIs并用其来测量服务质量及其持续改进后才能达到。

2.3ITSM的挑战

随着信息化的逐渐深入，政府组织和企业的应用系统日益复杂，特别是数据集中之后，业务对IT持续运行的需求日益强烈，与此同时高效地运行维护系统7x24正常运行也就变得更为重要。基于ITIL的IT服务管理理念引进中国后，各大组织和企业（金融、能源、电信）在应用IT服务管理指导运行维护工作上进行了有效的尝试，积累了一定的运行维护经验。

IT服务管理从根本上讲不能帮助企业拓展市场，为企业提供增量，实质上它是帮助企业提高内部运行效率，帮助企业解决存量问题的有效途径。随着一些行业结束爆炸式的增长，企业由争夺增量市场逐渐转变为消化存量市场，企业对于IT的认知度越来越高，IT服务管理的需求相应上升，市场孕育巨大潜力，用户将仍然是市场需求和商业价值的核心驱动力。而与此同时，IT服务管理国际标准的颁布实施和成功案例的增多，对各服务提供商造成巨大压力。

中国要实现从信息产业大国向信息产业强国的转变，必须加快信息产业的结构升级，加快IT服务业的发展，逐步提高IT服务业在信息产业中的比重[7]。

2.4ITSM的机遇

IT服务管理作为一种管理IT的理念和方法论，从其产生、形成、发展到实施，已走过近20年的时间，IT服务管理的重要性受到世界范围内越来越多企业的认识。虽说IT服务管理在中国的发展历程比较短，但现在有越来越多的眼球关注中国的IT服务管理这个领域，与前几年相比，2006年中国IT服务管理取得了长足的发展和进步。具体表现在：?IT服务管理理念和推广力度进一步加强；

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第2章IT服务管理的研究现状

?实施效果受到企业用户认可；

?软件提供商产品不断完善；

?咨询培训市场日益升温。

展望未来，中国IT服务管理整个领域（包括标准、应用实施、软件、咨询培训和产品实施等）市场空间潜力巨大，而且将进一步不断发展、完善和成熟。具体表现在：?IT服务管理市场潜力巨大；

?国际标准的颁布实施和成功案例的增多，对各服务提供商造成巨大压力；

?开发具有中国特色的IT服务管理行业规范越来越迫在眉睫[7]。

市场决定需求，需求决定产品。正是于是巨大的市场需求的推动，让我们看到了ITSM 产品今后必然会有一个美好的发展时期与前景。而在激烈的市场竞争中最后能脱颖而出的产品，一定是切实针对企业和客户的需要，在提高客户IT服务管理的水平和绩效上下真功夫，能为客户带来巨大效益改善甚至飞跃的，不断革新，追求卓越的IT服务管理软件。我们正是奔着这一目标和原则坚实前进。

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第3章IT服务管理需求分析和功能设计第3章IT服务管理需求分析和功能设计

3.1ITSM需求分析

在我们的项目中，对整个系统整体需求分析结果为：

?目标：

提高公司或者IT部门提高IT服务的水平，降低服务的成本。

?用户特点：

1.本系统用户所提供的服务为与IT相关的服务。

2.每天接到的服务请求频繁，通常以千计。

3.接到的服务请求具有重复性，解决方案具有重用性。

?条件与约束：

开发平台：基于.Net Framwork3.0

开发工具：Visual Studio 2005

开发语言：C#

数据库： SQL server 2005

应用规范：C#编码规范，数据库设计规范，UI规范

3.1.1问题管理需求

3.1.1.1功能描述

问题管理(Problem Management)调查基础设施和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正的潜在原因以及提供的服务中可能存在的故障。这些调查是必要的，因为基础设施复杂而且分散，而且事件间的关联不是很明显。比如，有几种错误可能由一个问题引起，而同一个错误也可能与若干个问题相关。因此，首先我们必须确定引起事件的原因，一旦确定了根本的原因，同时产生了可接受的应急措施，就可把问题当成一个已知错误来处理。因此，一旦找到了永久解决这些根本原因的方法，我们就可以发出一个变更请求(RFC)来消除这些已知错误。而在此之后，问题管理会继续跟踪和监控这些基础设施中的已知错误。因此，需要记录所有已确定的错误，他们的症状以及可用的解决方案等相关信息。

3.1.1.2用例模型

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第3章 IT 服务管理需求分析和功能设计

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用户

(from Overview)

管理知识库

(from Overview)

图 3- 1 问题管理用例图

其中图3-1中的管理动作包括增删改查GRUD （即Get, cReate, Update, Delete ）中的增删改，由于查询操作使用频率较高，为了突出其在开发中的地位；同时由于其接口实现需要多种形式，如按照过滤字段和问题列表等不同参数进行查询操作，故将其分离出来作为一个单独的用例。

技术人员解决问题后引发将对应的问题和解决方案添加到知识库的操作。

3.1.1.3 活动图模型

第3章IT服务管理需求分析和功能设计

多媒体教室运维管理系统设计与开发

多媒体教室运维管理系统设计与开发 摘要：文章结合温州大学的多媒体教室管理实际，运用Web技术，研发出了一个多媒体教室运维管理系统，实现多媒体教室管理信息的统一性和规范性，提高维护人员的管理效率和工作水平。该系统实现了用户管理、教室报修、计算机报修、日常维护记录、灯泡更换记录、设备更换记录等功能模块。 关键词：多媒体教室；教室管理；管理系统 在计算机技术、网络技术、多媒体技术的迅速发展下，多媒体教学已成为当今先进教学手段。据调查统计，我国高校已普遍采用多媒体教学，与之密切相关的多媒体教室管理在高校中占据着至关重要的作用。近年来，高校的扩招，教室的使用率逐年上升，引发了设备在维护与管理等方面的一系列问题，多媒体教室的工作重心也从建设方面转移到维护和管理方面。结合多媒体教室维护与管理实际，设计研发出基于校园网、功能完整、结构清晰的多媒体教室运维管理系统，有效地保证多媒体教室管理工作的质量，为多媒体教室的建设和维护等提供重要参考依据。 1 需求分析 多媒体教室管理工作主要包括非多媒体设备资产性的管理与设备日常维护、更换等记录，以及对这些数据进行查询、统计等工作。但目前记录这些信息大多还停留在纸质或Excel表格形式上，且各个教学楼的信息由不同的维护人员来记录和更新，记录格式不统一，信息不规范，数据易丢失，不利于各种数据查询、统计和修改，对设备的维护也不能及时地提供科学参考。根据以上存在的问题，研发一个多媒体教室运维管理系统是多媒体教室科学、规范化管理的首要任务之一。 结合多媒体教室日常管理工作事宜，该系统功能基本需求如下： 教室报修单的录入、查询、打印、统计等功能，其中教室报修项目包括投影机、中控、音箱、讲台、线路、功放、幕布等项目报修。 计算机报修单、日常维护记录信息、灯泡更换记录信息及设备更换记录信息的录入、查询、打印、统计等功能。 2 总体设计 针对需求分析，对教室的运行与管理工作进行整理与归类，以维护人员与部门主管两个角色，为本系统的功能需求进行了详细的设计，具体工作流程如图1所示。 维护人员根据日常维护中出现的设备故障，如投影机、幕布、计算机、音箱、功放、线路，等故障，在系统中的教室报修或计算机报修模块中报修，部门主管

智能化运维管理系统设计

1.1智能运维管理系统 1.1.1设计目标 公安将关键业务运行于IT网络系统之上，那么该系统是否能够正常运行直接关系到业务是否能够正常运行的关键之所在。但目前普遍管理人员经常面临的问题是：网络变慢了、设备发生故障、应用系统运行效率很低、想升级改造系统但无法说清问题的真实原因。网络系统的任何故障如果没有及时得到妥善处理都将会导致很大的影响甚至会成为灾难。因此，如何保障网络系统的正常运行，实现：预知故障，即在故障发生之前发现故障；实时告知，即在第一时间将故障情况通知相关的管理人员；有效处理，即在预定的时间内处理故障，若未及时处理将采取升级措施；以上问题简单来说，如何实现“第一时间发现问题”、“第一时间通知相关人员”，“第一时间处理问题”，成为智能运维管理系统主管关注的重点问题。 本系统设计目标是建设一套对平台服务器、服务软件模块、数字视频设备、监控摄像头和图像质量进行定时巡检诊断、故障记录、告警、统计分析、故障旁路、设备和软件模块整合于一体的智能化运维管理系统。 1.1.2系统组成结构 系统由设备巡检服务器、视频信号诊断服务器、报警转发服务器、网管客户端和数据库组成。 设备巡检服务器通过向各本服务器、服务软件模块、数字视频设备发送巡

检指令来获取设备运行状态，对于故障设备，按照服务器热备策略自动启动备份服务器（如流媒体服务器），或重启设备和服务模块，以实现故障旁路和自动恢复功能。 视频信号诊断服务器对系统内视频信号轮巡检测，检测结果在数据库自动产生记录并告警； 故障信号通过报警转发服务器向网管客户端、手机和电子邮件发送告警信息。 为了提高故障检测诊断效率，增强故障发现的实时性，设备巡检服务器可以分布部署，设计在每个分局部署一台设备巡检服务器，负责对本网络区域内设备的巡检。 报警转发服务器和数据库仍利用一期的设备，无需另外配置。 系统原理结构图如图4.5所示。

大型设备运维管理平台系统的设计与实现分解

大型设备运维管理平台系统的设计与 实现分解

基于web的大型设备运维管理平台系统 摘要 21世纪是信息时代，随着计算机与互联网的不断普及，网上作业逐渐成为主流。科学技术的不断发展使得工厂中的大型设备与日俱增。而大型设备的管理问题也日渐提上日程。科学、快捷、简便的大型设备运维管理方式必将成为主流。本系统是一个基于web的大型设备运维管理平台系统，它经过web与数据库的链接使得大型设备的运维管理更加便于管理。经过电脑操作使得工厂能够经过极少的资源达到准确、快捷的管理，解放了大量的生产力，避免了许多人为管理造成的损失等。 本文主要介绍了在https://www.sodocs.net/doc/ce5245360.html,和SQL Server 的环境下，设计和实现基于web的大型设备运维管理系统的主要步骤。本文按照设计与实现流程进行介绍，包括系统的可行性分析、需求分析以及系统的主要设计步骤。主要设计步骤包括前台以及后台数据库的逻辑设计等。另外还包括系统实现和测试的展现以及对开发过程的总结和经验。 大型设备运维管理系统是一个典型的信息管理系统(MIS)，本系统是一个为适应对学校大型设备运维管理的迫切需求而设计开发的软件系统，其开发

主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面，经过分析和比较，我们决定使用ASP和SQL作为开发工具，利用其提供的各种面向对象的开发手段，特别是数据窗口这一能方便而简洁操纵数据库的智能化对象,首先在短时间内建立系统应用原型，然后，对初始原型系统进行需求 迭代，不断修正和改进,真到形成用户满意的可行系统。 关键词：ASP；SQL；大型设备；信息管理系统 Large-scale Equipment Operation and Maintenance Management System Based on Web ABSTRACT Laboratory equipment managements system is a typical management information system (MIS), the system is a software system that adapts to the urgent need of management of laboratory equipments to school, the development including two aspects, one is the establishment and maintenance of the background database , the other is the development of fore-end application. After analysis and comparison, we decide to use ASP and SQL as the development tools, use various object-oriented development tools. Especially the data window , an intelligent database objects which can control the database conveniently and simple. First establishes application system prototype in a short period of time,

IT运维服务管理支撑系统的设计与实现

（三）监控功能图1传统IT运维模式与IT运维模式的比较 图2服务管理的基本原理 此功能设计的作用是监管和控制每个用户在使用时各项功能的实时运行情况与数据。在此平台日常的运行中，对硬件、软件设备配置的管理是负责软、硬件能否顺利运行、功能特点是否完全运行、出现问题时能否自我修复等，以及负责对下指令的发放与管理。还包含对软、硬件设备在运行时各种数据的搜集、整合、管理与分析，另外就是在出现问题时要能够

及时自我报警、提示问题出现在哪里并发出警报，如能完成对出现问题位置的准确定位是效果最好的。最后，还要能实现对系统运行时占用并使用了那些资源能够及时显示，为用户合理分配资源进行数据参考。 （四）对系统平台安全性进行监管 在现在人人都懂一些互联网技术的时代，对于网络安全的管理亦是同等重要，它主要是保障整个系统能够平稳、流畅、安全的使用，它的主要任务之一就是对计算机病毒的拦截与删除，利用此功能，使系统在接触陌生用户或者外来数据的传入时能够自我有效的阻拦陌生文件或病毒的入侵，从而保障整个系统的安全。二是要对系统内每天登陆、录入用户操作等行的数据形成日志文件保存起来并进行有效的管理。三是对用户的管控，主要指新用户的增加、无效用户的删除、对用户详细信息的查询、用户自我修正个人信息等操作。 二、对系统配置、管理、信息发布的管控 （一）对系统配置的管控 此功能的作用是整个系统的运行中所有硬件之间的配合、相互之间的运行进行保护与分别识认，以便能够更有效的管理日子信息的修改与公开。另外也会保证基本设备、基本服务建立的模式进行一个初步的建设。建立它的主要任务就是为我们的目标客户提供一种管控数据的方式、展示出整个系统真实的配制数据，使硬件系统的质量能够更好的相互配合，发挥其最大的效能，合理的分配各个存储设备的资源运用。 （二）对系统变更的管理 在整个系统的运行有效期中，不论是硬件设备，还是软件的配置都有其一定的运行周期，不可能一直无限的运行下去，或者是有时整个系统的为之服务的对象也会有变化，因此对于服务系统的资产和软、硬件配置的改变是必须要依靠相关系统功能来实现的。在系统的设计与搭建过程中，尤其要注意对各种变更操作的记录，每一次变更可能引起的风险评估，以及最重要的就是对于更重变更操作应当建立起相应规范的、合理的审批和操作程序。这一项中就应该包含对系统物理环境的管控、维修、操作有关的硬件配置、日志文件记录。 （三）对信息的发布管理 在这一项系统功能的实现中，主要是包含每个功能模块、操作程序、系统测试数据的公布和整理。在程序的生产环境情况下，对于何种信息、如何审批、如何公布进行安排。在信息发布过程中，不仅要在生产环境中进行提前的安排，同时要对系统的服务进行合理有效的安排，将安排的信息能够切实的运用起来。 三、整个系统功能的有效实现

电子运维流程管理系统的设计与实现

电子运维流程管理系统的设计与实现 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

目录

CONTENTS Chinese Abstart (Ⅰ) Chapter 1 introduction Chapter 2 Chapter 4

摘要 随着电信市场竞争的日趋激烈，新的形势对中国电信的市场响应能力、服务保障能力、业务创新能力、运营管理能力提出了更高的要求。通信网络规模随着业务的需要在不断扩大，多种业务发展迅速。新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对运行维护效率、维护水平、维护成本控制提出了更高的要求，运行维护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。因此，必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路。实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、规范化，加强对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的生产体系，实行对网络全专业的整合。 电子运维流程系统的出现为电信运营商的运维管理系统提供了全面的解决方案。所谓电子运维流程系统，就是通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化，快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位和业务恢复，从而提高对市场业务的支撑力度，提高电信运营商的服务水平、服务质量。 在系统当中应用当前比较流行的工作流技术，将一个个具体的工作分解成多个任务、角色，并通过一定的规则和过程，约束这些任务的执行和监控，达到提高企业生产经营管理水平的目标，且很容易对流程进行调整和优化。 通过电子运维平台，实现了对数据互联网、骨干传输网、话务汇接网、长途信令网等专业网络的维护以及申告故障、协调工作的电子化、流程化处理。该系统的使用，进一步规范了移动设备管理及故障处理流程，提高网络维护工作的效率，缩短对网上故障的处理时限，为处理故障提供更加准确、迅速的绿色通道，

平安城市智能化运维管理中心-系统设计方案

平安城市智能化运维管理中心 系统设计方案

目录 第1章概述 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2项目建设范围 (3) 1.3主要参考依据 (4) 第2章建设模式与范围 (8) 2.1建设目标 (8) 2.2建设模式 (8) 2.3建设范围 (8) 2.3.1运维管理中心建设 (9) 2.3.2运维管理中心平台建设 (9) 第3章系统建设 (12) 3.1总体框架设计 (12) 3.1.1运维管理中心平台拓扑 (13) 3.1.2运维管理中心平台架构 (15) 3.1.3运维管理中心平台软件架构 (16) 3.1.4运维管理中心平台分布式部署 (18) 3.1.5运维管理中心平台工作流程 (20) 3.2系统技术路线 (20) 3.2.1采用多层技术架构 (20) 3.2.2采用Java语言开发 (21) 3.2.3采用J2EE框架 (23) 3.2.4采用基于Flex的RIA技术 (24) 3.2.5负载均衡技术 (25) 3.2.6采用基于XML信息交换标准 (26) 3.3系统设计方案 (27) 3.3.1运维管理中心设计 (27) 3.3.1.1监测大厅布局 (27) 3.3.1.2显示视图系统 (30) 3.3.1.3运维中心招牌设计 (33) 3.3.2运维管理中心平台 (33) 3.3.2.1视频资源预警系统 (33) 3.3.2.2视频运维服务管理系统 (46) 3.3.2.3分布式采集运算支撑服务平台 (69) 3.3.2.4互动调度子系统 (74) 3.3.3第三方系统接口设计 (78) 3.3.3.1与GIS系统的对接 (78) 3.3.3.2与视频联网管理平台的对接 (79) 3.3.3.3与卡口系统的对接 (80) 3.3.3.4与短信平台的对接 (80) 3.3.3.5与其他监控系统的对接 (80)

可视化运维管理系统解决方案

可视化运维管理系统 解决方案 杭州叙简科技有限公司 电话：9 传真：9

目录 1.系统概述................................................... 错误!未定义书签。 2.系统设计原则和特点 ......................................... 错误!未定义书签。 设计原则 ................................................ 错误!未定义书签。 先进性原则.......................................... 错误!未定义书签。 可靠性原则.......................................... 错误!未定义书签。 实用性原则.......................................... 错误!未定义书签。 标准性原则.......................................... 错误!未定义书签。 兼容性与扩展性原则 .................................. 错误!未定义书签。 易维护性原则........................................ 错误!未定义书签。 设计特点 ................................................ 错误!未定义书签。 多系统协同联动 ...................................... 错误!未定义书签。 全新交互式设计 ...................................... 错误!未定义书签。 兼容性和扩展性强 .................................... 错误!未定义书签。 易维护性............................................ 错误!未定义书签。 3.系统总体架构设计 ........................................... 错误!未定义书签。 系统建设目标 ............................................ 错误!未定义书签。 系统拓扑图 .............................................. 错误!未定义书签。 系统描述 ................................................ 错误!未定义书签。 系统组成 ................................................ 错误!未定义书签。 4.系统业务功能设计 ........................................... 错误!未定义书签。 信息状态监控模块 ........................................ 错误!未定义书签。 重要设备状态监控 .................................... 错误!未定义书签。 设备参数监控........................................ 错误!未定义书签。 视频监控............................................ 错误!未定义书签。 视频显示.................................................. 错误!未定义书签。 视频控制.................................................. 错误!未定义书签。 视频编辑.................................................. 错误!未定义书签。 视频联动.................................................. 错误!未定义书签。 故障信息发送........................................ 错误!未定义书签。 GIS三维可视化模块....................................... 错误!未定义书签。 值班管理模块 ............................................ 错误!未定义书签。 值班人员登记........................................ 错误!未定义书签。 日常工作内容........................................ 错误!未定义书签。 日常工作内容提醒 .................................... 错误!未定义书签。 相关值班人员显示 .................................... 错误!未定义书签。 故障抢修模块 ............................................ 错误!未定义书签。 派单................................................ 错误!未定义书签。 接单................................................ 错误!未定义书签。 到达................................................ 错误!未定义书签。 抢修/维护........................................... 错误!未定义书签。

自动化运维管理平台设计

自动化运维管理平台设计

1.基础数据 2.监控模块，监控管理平台 3.灾备管理平台 4.安全模块，安全管理平台 5.自动化运维平台 6.虚拟化与私有云 7.运维管理页面

本文主要对运维管理平台的这几个模块做一个简单介绍，同时综合了我们平常运维遇到过的一些问题，计划优先完成的模块。具体如下： 1基础数据和监控优先 做运维管理平台一般会有一个优先度，因为很少有公司有充足的运维开发人力一下子同时开展好几个模块。按照优先级快速迭代，永远是解决IT与业务部门矛盾的银弹。本人一直也在纠结建立运维平台的模块的优先级排序。经过三思还是决定首先完成基础数据的收集，这里的收集的目的是为了接下来要完成的监控平台的建立。说到底第一步是监控，前提是收集好基础数据。

为什么要这样？首先建立起监控平台，实现主动监控我们的业务系统、服务器、网络的情况、出现问题，从而可以第一时间收到告警，这样在面对IT故障的时候，可以在与业务部门沟通中占据优先权，而非等业务投诉了，才知道系统出现故障。 很多公司可能没有运维开发的能力，此时利用Excel管理基础数据，Zabbix or其它做监控，也是可以很快构建出基础监控平台来监控IT系统。 2灾备紧跟 做好数据采集与监控之后，接下来就要考虑做全局备份。完整、可用的备份集是保障企业数据不丢或是最少丢失的最后一道保障。如何做好备份策略，备份集如何验证，都必须要提前做好准备和计划。 2自动化运维与安全并行 在完成了监控和灾备之后，运维的冗余工作量会得到一定的减少。接下来可以进行自动化的运维工作，例如自动装机，自动部署服务，利用自动化运维将日常的重复工作让系统完成，大大解放运维的劳动力。让运维可以有更多的时间和精力保障整个IT系统的安全、稳定和高效。

大型设备运维管理平台系统的设计与实现

基于web的大型设备运维管理平台系统 摘要 21世纪是信息时代，随着计算机与互联网的不断普及，网上作业逐渐成为主流。科学技术的不断发展使得工厂中的大型设备与日俱增。而大型设备的管理问题也日渐提上日程。科学、快捷、简便的大型设备运维管理方式必将成为主流。本系统是一个基于web的大型设备运维管理平台系统，它通过web与数据库的链接使得大型设备的运维管理更加便于管理。通过电脑操作使得工厂可以通过极少的资源达到准确、快捷的管理，解放了大量的生产力，避免了许多人为管理造成的损失等。 本文主要介绍了在https://www.sodocs.net/doc/ce5245360.html,和SQL Server2005的环境下，设计和实现基于web 的大型设备运维管理系统的主要步骤。本文按照设计与实现流程进行介绍，包括系统的可行性分析、需求分析以及系统的主要设计步骤。主要设计步骤包括前台以及后台数据库的逻辑设计等。此外还包括系统实现和测试的展现以及对开发过程的总结和经验。 大型设备运维管理系统是一个典型的信息管理系统(MIS)，本系统是一个为适应对学校大型设备运维管理的迫切需求而设计开发的软件系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面，经过分析和比较，我们决定使用ASP和SQL作为开发工具，利用其提供的各种面向对象的开发手段，尤其是数据窗口这一能方便而简洁操纵数据库的智能化对象,首先在短时间内建立系统应用原型，然后，对初始原型系统进行需求迭代，不断修正和改进,真到形成用户满意的可行系统。 关键词：ASP；SQL；大型设备；信息管理系统

Large-scale Equipment Operation and Maintenance Management System Based on Web ABSTRACT Laboratory equipment managements system is a typical management information system (MIS), the system is a software system that adapts to the urgent need of management of laboratory equipments to school, the development including two aspects, one is the establishment and maintenance of the background database , the other is the development of fore-end application. After analysis and comparison, we decide to use ASP and SQL as the development tools, use various object-oriented development tools. Especially the data window , an intelligent database objects which can control the database conveniently and simple. First establishes application system prototype in a short period of time, and then, carries out the need iteration on the initial prototype system, constantly revised and improved, till to the viable system that the users satisfy. Keywords:ASP ; SQL ; Laboratory Equipment ; Information Management System

一种基于ITIL的IT运维管理系统设计方法 Word 文档

1 商业银行IT运维管理系统现状 随着国内商业银行业务信息化的深入，银行内的IT运维部门对辖内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。传统的运行维护系统大多以人工为主，这种方式事件响应慢、故障排查周期长，严重影响了IT运维部门对核心业务的支撑力以及IT运营部门的声誉。同时，IT环境的不断复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。如何将已有的知识有效共享，使管理人员和技术人员的业务能力持续不断提高，逐渐成为IT运营部门是否高效运行的关键因素。 构建新一代的以ITIL理论为基础的IT运维管理系统，将满足商业银行最新的业务支撑需求。新IT运维管理系统从事件发生到妥善处理并达到与客户协议的服务水平，形成了一整套完整的可进行财务计量的闭环服务体系。该运维管理系统充分体现了ITIL的以服务为核心、以技术和平台为手段的服务管理思想。 2 ITIL服务管理流程概念 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）又称作“信息技术基础构架库”，是英国政府组织并由一批国际知名IT厂商和专家共同研究开发形成的一套IT行业的服务管理标准库。该套标准库开发目的是：提高IT服务质量；使IT资源的使用规范化，并且这种使用是可以进行财务计量的。20世纪90年代中期ITIL已经成为IT管理领域事实上的国际标准。ITIL标准主要包括6大模块，即业务管理、服务管理、ICT基础构架管理、IT 服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组，是构建现代运营维护管理的重要流程。本文介绍的商业银行运维管理系统设计就是依据这两个流程组的概念来展开的。 服务提供流程组包括5个流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。服务支持流程组包括一项管理职能及5个运营流程，即服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。ITIL服务支持流程结构如图1所示。

智能运维管理系统

智能运维管理系统（GFQ-SOMS v1.0） 操作手册

一引言 1.1 编写目的 丰旗软件维护说明书即软件运行过程对软件出现的问题进行维护的使用说明书和参考手册，编写的目的是为了方便系统管理员日常维护本软件系统时作为具体的参考资料。1.2 运维目标 丰旗软件运维管理的目标是保证系统平台的正常、可靠、高速运行，保证对突发事件、需求变更进行快速响应，保证系统的完整。 1.3 产品用途 a.用户操作手册； b.产品设计说明； c.与本项目相关的其它文档 二产品说明 2.1 产品用途 在系统中，可以清楚地知道所控设施的运转情况和故障发生，通过对设施的有效管理及正确的保修管理，可以维持设施及装备的最适合的状态，延长设备的寿命，使管理人员的最少化，从而对建筑物的设施进行有效地管理及保护。 2.2 安全保密 整个系统的文件支持加密策略：加密密码由管理员直接配置，满足用户的需要。

2.3 产品总体拓扑图

2.4 系统运行硬件建议配置用途 CPU CPU Intel 酷睿2四核 Q9450 以上 内存2G以上 显卡VGA独立显卡，显存512M以上支持1024*768以上分辨率 网卡千兆网卡 声卡 2.1 声卡， Audio 输出， Mic 输入， 硬盘160G以上 以上硬件配置为最低配置要求，用户应依据实际接入、解码视频路数，录像需求做相应调整和升级。 2.5 系统运行环境 操作系统Windows xp professional sp3 Windows 7 以上 IIS 无要求 DirectX 9.0 C以上 三运维内容 3.1 版本检测与更新 在工具列表中有一个版本检测工具，提供版本升级，在新版本中会对产品系统的安全性，性能，功能进行优化，每月固定时间检查是否有新版本，及时进行更新。

IT运维管理系统的设计与实现论文

摘要 随着企业信息化建设的不断深入发展，信息系统越来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密，信息系统的任何波动，都会直接影响到业务的正常开展。内蒙古电力（集团）有限责任公司经过近10年的信息系统建设，网络已覆盖了所 有供电企业及主要生产单位；以财务、营销、生产、办公自动化为代表的各项应用全面展开并不断深化，信息系统已成为日常管理工作必不可少的有利工具。与信息系统建设的较高水平相比，存在着I T运维管理较弱的问题，因此需要建立完善而 成熟的I T运维管理系统，提升信息部门的服务质量和人员素质，提高部门的运维 水平。 I TI L作为目前国际I T服务管理领域的“最佳实践”，能够被用来实施和改进 各种与I T相关的服务和解决方案；它以流程为导向,以客户为中心，切实符合实际 的业务需求。采用I TI L的指导方针和原则构建高效能的I T运维管理系统，完成覆盖内蒙古电力公司各级相关单位的集中、统一的信息、通信专业管理系统的开发和建设工作。 本文概述了I T运维管理系统的设计与实现，包括建设思路、流程设计、技术 特点、功能等。系统实施包括资产管理、服务台管理、工单管理、变更管理、缺陷管理、运行管理、巡检管理、知识库管理等模块。本次系统建设为I T运维管理提 供全面的业务功能支持，增进资源利用率、提升竞争力、消除重复劳动、提供可证明的绩效指标。实现运维管理业务的分层管理，满足操作层、管理层、决策层的业务需求；通过集成化作业、标准化作业、流程化作业提高生产管理效率。 关键词：I T运维管理；ITIL；流程；服务台

Abstract As enterprise information construction is deeply developed, information system becomes more and more complicated. Business depends more on the information system, so any changes of information system can directly affect normal business development. After nearly ten years’ information system construction, the network of Inner Mongolia Power (Group) Co., Ltd. has covered all power supply enterprises and major production units; with all sorts of applications, represented by finance, marketing, production and office automation, being overall developed and increasingly deepened, information system has been one of indispensable and beneficial instruments for daily management. Compared with information system construction at a higher level, there is a problem of weak IT operation management. Therefore, it demands to establish a sound and mature IT operation management system, enhance service quality and personnel quality of information department, and raise operation level of the department. As the “Best Practice” of International IT service management field at present, ITIL can be utilized to implement and improve a variety of IT relevant services and resolutions; driven by the process, it centers in customers, feasibly meeting practical business needs. Guidelines and principles of ITIL are adopted to set up IT operation management system with high efficiency, develop and establish a centralized and unified information or communications professional management system, covering all levels of relevant units of Inner Mongolia Power (Group) Co., Ltd. This article outlines design and implementation of IT operation management system, including ideas of construction, process design, technological features, functions, and etc. System implementation consists of asset management, service desk management, work order management, replacement management, defect management, execution management, inspection management, knowledge management and other modules. For IT operation management, the system construction this time offers overall business function supports, increases resource utilization rate, enhances competitiveness, eliminates duplicated labors and supplies demonstrable performance indicators. Layer management is actualized in operation management business, to satisfy business needs of operation layer, management layer, and decision-making layer; by means of integrated operations, standardized operations and streamline operations, efficiency of production management is improved. Keywords: IT Operation Management；ITIL；Process；Service Desk

IT运维管理系统解决方案设计

IT运维管理解决方案

目录 目录...................................................................... - 1 -第1章ITSM简介........................................................ - 3 -第2章平台介绍.......................................................... - 3 - 2.1产品定位 (3) 2.2产品理念 (3) 2.3产品架构 (4) 2.4产品概述 (5) 第3章功能特点.......................................................... - 6 - 3.1集中监控子系统 (6) 3.1.1资源深度监控 .................................................... - 7 - 3.1.2分布式部署、集中监控管理 ........................................ - 8 - 3.1.3统一事件处理 .................................................... - 9 - 3.1.4Web告警控制台.................................................. - 10 - 3.1.5监控可视化平台 ................................................. - 11 - 3.1.6多样化告警通知 ................................................. - 13 - 3.2资产配置子系统 (13) 3.2.1内置CMDB模型 .................................................. - 14 - 3.2.2业务建模、按需扩展 ............................................. - 15 - 3.2.3数据联邦调和 ................................................... - 16 - 3.2.4配置变更控制 ................................................... - 17 - 3.2.5资产配置可视化浏览器 ........................................... - 18 - 3.2.6分区化、独立管理模式支持 ....................................... - 19 - 3.2.7高性能、大容量系统设计 ......................................... - 20 - 3.3操作审计子系统 (20) 3.3.1统一身份认证、账号管理 ......................................... - 21 - 3.3.2一键运维....................................................... - 22 -