2012 公共关系 名词解释 和简答题(2)
2011年自考公共关系复习名词解释汇总(含答案)
1 、四步工作法：是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。
2 、包装：是商品的“外衣”，主要起保护商品使用价值和促进商品销售的作用。它涉及到产品的形象，对顾客发挥着“第一印象”的作用。在市场竞争激烈的今天，商品包装已经成为帮助商品争夺市场和消费者的一个有用的工具。包装设计是企业的一项重要工作，设计时应注意其实用性和创造性的结合。
3 、六步工作法：即将公共关系工作过程分解为六个基本环节，它们分别是：估计形势、确定目标、确定公众、选择媒介、编制预算和评价结果。
4 、新闻五要素：即新闻5W，分别为何时（when）、何地（where ）、何事（what）、何因（why ）、何人（who ）。这是新闻中不可缺少的五个方面。
5 、表头：每张调查表按惯例总要有被调查者的简况反映，如被调查者的性别、年龄、学历、收入、家庭成员组成、政治背景、经济状况等。这类问题一般排列在调查表开头部分，称“表头”。表头设计应根据调查内容的不同有所分别，表头所列项目是分析结果时不可缺少的基本项目。
6 、祝贺性广告：是响应广告的一种常见形式，通常做法是向某新开张的单位或逢节庆日的组织赞助一笔广告费，然后在该组织的企业广告或形象上署名祝贺，该单位也会以某种方式表示谢
这种做法于双方都有益：于受赞助方是直接受益，赞助方则被视作向对方提供善意帮助。
7 、“清垃圾运动”：10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”
8 、“门户开放原则”：1906年，艾维。李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是企业管理的“门户开放原则”。
9 、“双向对称”的公共关系模式：是卡特利普和森特两人论述的，就是在公关的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
10、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也称“人际沟通”，是公共关系的传播方式之一。
11、营销推广：指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
12、游说：指个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
13、论题处理：又称作“问题管理”或“议题处理”，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
14、社会互动：指社会的横向关系，是社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系对社会互动环境的优化通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现。
15、公关开发活动：指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教和社会等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费和争取资源等活
16、广告：是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。
17、公共事务：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益和社区事务相关的活动。
18、公共关系领导人员：公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织工作中举足轻重的人物。
19、公共关系一般人员：指组织内部公共关系机构中工作的各类人员，主要包括调查分析人员、计划人员、传播人员、文秘人员和专门技术员等。
20、公共关系人员的素质：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。
其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
21、公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
22、公共关系主体：广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织。狭主的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。
23、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所和公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成部分，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。
24、全员（PR）管理：是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
25、高层领导直属型：即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直接属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。
26、公共关系委员会：是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，它统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。
27、对内关系：主要是处理员工关系、部门关系和股东关系等。处理这些关系主要运用职工调查、编印内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告及召开股东大会等方法和手段，增强员工和股东的归属感、自豪感，调动员工的积极性，增强员工的凝聚力。
28、公众：即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互伤作用的个人、群体或组织。“公众”
这个概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。
29、公众环境：公众环境与自然环境、地理环境不同，是指运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总称。这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部和外部、社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。
30、公益性组织：以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界，如政府部门、公共安全机关和消防队等。
31、积极公众：是与组织之间的互动关系已经形成、对组织的问题认知和卷入较深，对组织积极施加影响的那部分公众。
32、消极公众：是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被察觉，同进又具有察觉、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。
33、政府公众：指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。任何组织都必须接受政府的管理和制约，这是所有传播沟通对象中最具权威性的对象。
34、国际公众：是指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了欠妥和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。35、名流公众：指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士，这类关系对象的数量有限，但传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往有事半功倍的效果。
36、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众。
37、内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的员工、股东等等。内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。
38、临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如，因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
39、非公众：指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。
40、潜在公众：即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。
41、行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
42、赌金持有人：是指积极公众。“赌金持有人”是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。一个赌金持有人可能是影响该组织行为、决策、政策、策略或目标的；或受它们影响的任何人或集团。
43、知觉的选择性：就是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉（主动）地或不自觉（被动）地选择知觉对象和心理过程。
44、定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。
45、知觉的偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
46、晕轮效应：即一种片面的知觉。人们在认识事物或人时，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。
47、心理定势：是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专心注性。
48、社交的需要：即希望与别人进行交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关系融洽，希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚的需要。
49、态度：是人们认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。
50、流行：是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期到处可见，人而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝风”现象。
51、舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数值人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
52、价值观：是人们对于是非善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱和平等这些概念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
53、逆反心理：是指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
54、知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。当一个客观事物的某一种属性对有关的感觉器官发生作用时，通过一系列传导神经，把这一感觉信息传入大脑相应的感觉中枢，引起相关的一个感觉信息组合的活动，因而得以反映该整个事物的存在。
55、近因效应：即最近或最后印象的强烈影响。事物给人留下的最后印象往往非常深刻，难以消失。对一个事物或对一个人接触的时间延长以后，该事物或人的新信息、最近的信息就会对认识和看法产生新的影响，甚至会改变原来的第一印象。
56、需要：需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。它反映了有机体对其生存和发展的条件所表现出的缺乏。这种缺乏既可能是生理的，也可能是心理的。57、流言：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中间相互传播的一种特定的虚假信息。
它是一种极为普遍的社会心理现象，一经发生传播极为迅速。
58、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
59、自我形象：就是一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动和、方向、目的和标准。
60、实际形象：即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价
61、组织形象差距分析：即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三个环节。
62、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尽度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
63、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
64、目标作业法：即先制定出公共关系期望达成的目标和工作计划，然后将完成任务所需要的各项费用项目详细列举出来，核定单项活动和全年活动的预算。
65、宣传型公关：主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。其特点是主导性强，时效性强，传递面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。
66、交际型公关：主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。交际型公关的特点是直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出。
67、服务型公关：主要以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，感化人心，获取好评，争取合作，使组织与公众之间的关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉。服务型公关的特点是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。
68、把关人：又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物
69、两级传播：是由美国著名社会学家拉扎匪尔德提出的。也提出了“两级传播”的假设，即观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。也就是说，信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这两种传播的模式进行的，即两级传播。
70、意见领袖：又称“舆论指导者”，指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息即“消息灵通人士”，或对于某一领域有丰富的知识与经验即“权威专家”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。
71、预存立场：就是自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和，同时，也受到周围信息的影响。
72、议题设置：是指大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。换言之，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题。
73、选择性注意：是指在信息接受过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有信息都做出相应的反应，只能是有选择地加以注意的心理状态。
74、选择性记忆：人们往往只能记忆对自己有利的信息，或只记自己愿意记的信息，而其余信息往往和会被遗忘。这种记忆上的取舍，就叫选择性记忆。
75、文字传播媒介：是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。
76、电子媒介：是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像和光碟等等。大多数电子媒介属大众传播媒介，其中广播、电视是最主要的电子媒介。
77、因特网：即Internet，是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要TCP/IP 协议的计算机网络，以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。
78、非语言文字符号：主要是指身势语言和表情语言（情态语言），在面对面沟通以及电视演讲中是很重要的一种传播手段，它们传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对声音起着强化或弱化的作用。
79、间隔随机抽样：就是将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本。
80、整群抽样：就是将一个总体系统中的基层分支单位作为抽样的基本单位，用随机抽样方式整群地抽取，然后对各群中的个体进行全面调查。
81、配额抽样：先确定调查对象人口总体的各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例，确定样本中具有各种特征的人数比例。
82、分层异比抽样：就是将人口总体按特征分层后，根据特殊需要，在不同的层次中按不同的比例进行抽样。
83、分区多级随机抽样：就是对数量广大而分布散乱的公众，按区域划分为若干群，分阶段渐次缩小选样的地区范围，直至家庭或小组单位。
84、面访调查：即调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。形式上可以个别面谈，也可以小组座谈。
85、浓度调查：类似记者采访，不使用问卷，不受给定问题的限制，访问者按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈，以求获知对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料。
86、新闻发布会：是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两级传播，先将消息告诉记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众。新闻发布会的工作包括：确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议和收集反馈信息。
87、策划新闻：即策划具有新闻价值的事件，也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的
88、开幕典礼：又可称为开幕式。是指为第一次与公众见面的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式。
89、展览：是指通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式，它属于微缩了的、纵使性的传播媒介。
90、赞助：是组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的援助，就称为赞助。
91、公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
92、公关广告：是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动，它带有某些广告特征，是指它通过购买大众媒介作为传播手段向公众“广而告之”而言。
93、礼仪：是指程序和礼节两个方面，也就是说既有礼节方面的规范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的规范化要求。
94、会见：国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见一般称为接见或召见。凡身份低的人士会见身份高的人士，或是客人会见主人，这种会见一般称为拜见。我国一般统称会见。就其内容而言，会见有礼节性的、政治性和事务性的，或兼而有之。
95、会谈：指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见。会谈也可以是洽谈公务，或就具体业务谈判。
96、形象广告：是以提高组织的知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。形象广告的设计注重组织整体形象，不表现某个具体产品，广告文稿和图像尽量避免商业化气息。
97、观念广告：通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。可以宣传组织的宗旨、信念、文化或某项政策，也可以传播社会潮流的某个倾向或热点。
98、响应广告：即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告，其内容可以是联络感情性质的，也可以是社会性的，这种广告一方面显示组织关心、参与公众生活、向公众或其他组织表达善意和好感；另一方面借助于社会主题的影响或借助于对方的传播机会来扩大本组织的影响。
99、演讲与报告：是一种有准备的、较规范的言语传播方式。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听从发表讲话。报告则是演讲的一种形式。
100 、谈判：是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。
101 、企业内刊：企业自行编辑、出版、发行的一种“准大从媒介”。这种内刊免费提供给员工阅读，并适当赠阅外部公众、旨在向员工传递本组织的各种信息，是企业内部正式沟通的一种重要媒介。它一般由企业的公关部负责编辑、出版和发行。
102 、企业文化：是企业以价值鸡肉、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识、职业道德及公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现。
103 、合理化建议制度：是一种规范华的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。
104 、CI战略：是一个帮助企业从经营宗旨、组织体系、市场策略、商品政策、公关广告乃至人员素质方面，进行全方位综合治理的系统工程，目的是明确企业的发展方向，使企业的整体动作纳入既定的同一轨道。
105 、理念识别系统：是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。MIS 是企业经营的战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS 具体表现为企业的经营信条、精神标语、座佑铭和经营策略等形式。
106 、行为识别系统：是以明确而完善的经营理念为核心，显现到企业内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。
107 、视觉识别系统：是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具有传播力和感染力的要素，它接触的层面是广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。视觉识别是静态的识别符号具体化、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广，效果更直接。
108 、标准色：指企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达企业的经营理念和产品服务的特质。
109 、CI手册：是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向，参确保CI运行作业的水准，企业可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系。
110 、产品定位：就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。企业的产品定位是广告诉求的基点。
111 、政府公共关系原则：指政府公共关系活动中必须始终遵循的指导思想和基本准则，它是由政府公共关系的性质和职能决定的。
112 、政府公共关系实务：也称政府公共关系活动，它是政府为加强与公众的双向沟通传播，促进公众对政府的了解、理解和信任，树立良好的政府形象，争取公众的拥护、支持与合作，以达成政府目标而有目的、有计划、有步骤地开展的一系列公共关系业务工作。
113 、社会协商对话：就是围绕公众关心的重大问题，由政府有关机构的负责人，与有关的公众群体或团体进行平等的、直接的、公开的对话，面对面地听取公众的意见，回答公众的问题
114 、协调沟通：协调指人们为实现共同的目的而把各自的行动加以互相配合。沟通是指人与人之间的信息传递与分享，是把某种思想、消息和态度从某个人或某个团体传到另一个人或另一个团体，给对方留下预期的印象。
115 、政府服务文化：是一种组织文化，它是指一个政府组织全体成员所共有的服务价值观和共同的行为模式的总和。
116 、政府形象咨询：指公关人员在广泛收集社会公众对政府形象评价信息的基础上，对新获取的有关政府形象的各部分不同信息进行认真地综合整理、分析，形成一个比较准确的关于政府形象的评估，使政府认识到自己在公众心目中的实际形象与自我感觉中的自我形象之间的差距。
117 、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所和公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。
118 、公益广告：指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。包括完全的公益性主题制作的广告，以及配合组织直接参与某项公益事业而做的广告。
119 、非正式沟通：是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”。
120 、政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。从动态上看，政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为和状态；从管理学角度看，政府公共关系是
一种组织职能，政府公共关系管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。
121 、公共关系职责：指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。经过长期的实践，逐渐形成公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调和提供服务。
122 、全员PR管理：就是了通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
123 、公共关系年度工作报告：即以本年度的公共关系计划和预算为根据，将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距，提出来有说服力的总结报告。
124 、公关评估：是组织公关过程的第四个步骤，其目的是在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。
125 、巴纳姆：公共关系发展史上最黑暗时期的代表人物。19世纪上半叶，一场声势浩大的报刊宣传活动在美国兴起，初始阶段主要奉行“凡宣传皆好事”的信条，为招徕读者成为雇者利益而不惜欺骗公众，其中以巴纳姆最为典型。最有名的是巴纳姆编出一个“黑女奴海斯”的故事，人为地制造社会哄动并借此大捞一笔，所以这一段完全不考虑公众利益，“公众受愚弄”的不光彩时期，也被称作“巴纳姆时期”。
126 、矫正型公关：适用于组织的公关严重失调，组织形象受到严重损害的时候。这时，为了尽快挽回信誉，要采取一系列的有效措施，作好善后的传播沟通工作，以求逐步地稳定舆论、平息风波、挽回影响，重塑组织的良好形象。
127 、情感因素：是主体对于对象的情绪反应，即对某类事物或人喜爱或厌恶的体验和生理、心理反应，它以认知为基础，又左右着人的意向，在态度中具有调节作用。情感因素对态度的作用比认知因素更加深层和稳定，因此与公众之间的情感沟通能更有效地影响公众的态度。
128 、商标：是商品经济发展到一定阶段的产物，它是区别不同商品生产者和经营者所生产或经营的商品的一种特定的标记，它反映了商品的质量和商品生产者或经营者的信誉。商标通常是由文字、图案或符号，或者是由这几个结合所构成。
129 、首因效应：即第一印象的强烈影响。事物给人最先留下的印象往往有强烈的作用，左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法。第一印象一旦形成就比较难以消除。
要十分注意公关传播中的首因效应，要尽可能给公众留下良好的第一印象，避免因为不良的第一印象而造成知觉的片面性。
130 、电话调查：指的是调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。这种调查方法在电话普及率很高的国家很常用，在我国只适用于电话普及率高的人口总体。电话调查速度快，范围广，费用低；回答率高；误差小；在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人，但电话调查时间短，答案简单，难以深入，受电话设备的限制。
131 、次要公众：按关系的重要程度，公众可区分为首要公众和次要公众。次要公众即对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象，一般是兼顾的对象，但有可能转为首要公众。
132 、危机处理：危机事件发生后，公共关系人员应迅速会同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展社会组织的形象。
133 、社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地区团体组织、左邻右舍的居民百姓。
134 、公关社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。
135 、主题线法：主题线法的要点是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。
名词解释
1.公共关系：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职
业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流·沟通·劝说活动。
2.媒体公众：专事向社会传播信息，沟通意义，劝说态度的组
织。
3.潜在公众：即组织尚未与之发生关联的群体或组织。
4.知晓公众：对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。
简答题
1.简述公共关系形成的历史条件：
一，民主政治取代封建专制政治史公共关系发展的政治前提。
自资产阶级革命以后，民主观念深入人心，资本主义商业社会
的民主政治体制在客观上促成了社会工总群体有必要维持一种
相互依赖，彼此合作的关系。
二，资本主义商品经济为巩固关系行业提供了必须土壤。资本主义商品经济内在的运行机制决定了平等呼唤，互惠互利的运
行法则，出于自身调节的需要，公共关系降生，顺应公众社会
的召唤。
三，包括互联网在内的现代信息传播技术—也可称“关系技术”—的分苏进步为大规模开展公共关系提供了技术手段。工
业革命和世界市场形成之后，各种交通工具，通讯工具以及互
联网的相继出现，使信息的传播手段不断电子化，数字化和网
络化，公共关系得以兴起，兴旺和快速发展。
2.艾维·李的贡献？
一. 艾维·李开办了世界上第一家“宣传顾问事务所”，专门
为企业和其它组织机构提供传播和宣传服务，协助他们
与公众和新闻界之间建立和维持一种较正常的联系。
二.他的公共关系的思想核心就是“说真话”，一家企业或
公司应该将本身的真实情况告诉公众，如果真情的披露
将带来不利影响，就应该根据公众的反应和评价来调整
自身的政策和行为。
三.1906年发表《原则宣言》，明确陈述公共关系的只能是
代表企业单位及公众组织，将对公众有影响且为公众所
喜闻乐见的课题或信息向报界和公众提供，并保证其准
确性和迅速性。他还呼吁企业不要唯利是图。
3.公共关系在世界范围内的发展及其特点？4大特点。
发展：19世界30年代开始，美国向西欧英语国家传播公共关系，二战后，扩及世界其他语言国家。1946，在法国和荷兰出现首批公共关系事务所。20世纪七八十年代以后，各种公共关系活动和业务扩及世界主要国家和地区。
一.公共关系自身的职业化，行业化。当今世界公共关系的活动方
式和规模更具体化，一方面各国公共关系的从业人员数量猛
增，另一方面社会上独立的公共关系机构也不下成百上千，已
经成为一种成熟的被社会承认的行业。
二.公共关系在理论上的规范化，国际化。二战后，欧洲公共关系
联盟组织倡导并促成公共关系的职业标准，职业内容的标准规
范化，主张世界各地的公共关系活动计划化，会员之间的联系
交流网络化，定期化。90年代后，世界各国的互动和交流趋向
频繁，公共关系逐步国际化。
三.公共关系活动主题的多元化。当前国际上公认的三大公共关系
应用领域，1各级政府和各类政治机构；2各行各业在内的经济
实业界；3非营利性组织。
四.公共关系正从以短期效应模式走向以关系管理为目标的战略
发展模式。
4.简述公众的基本特性.
一.公众的同质性。公众的同质性指的是公众成员的“同质”或
“同质程度”。一个社会群体的各个成员都面临着相同或相似
的问题，对问题抱着相同或相似的看法，在行动上有相同或相
似的倾向。
二.公众的相关性。公众的相关性指的是公众与组织之间的“相
关”或“相关程度”。要确定一个组织得公众，必须界定该组
织目标和利益与若干种公众目标和利益的相关之处，从而确定
每一个公众的相关性或相关程度。
三.公众的特定性。公共关系学里所说的公众必须是特定的，他们
处于特定的环境之中，在某个特定的领域里面临某个特定的问
题，并由此与特定的组织发生特定的关系。
四.公众的可变性。由于组织得运行处于动态过程中，因此作为工
作对象的公众也必然处在变化中。公众在与组织处在同样的大
环境中，收到大环境因素的变化，不仅组织要有应变，公众也
要不断应变。
5.区公众主要哪三类？
一，社区内的居民及其家庭，尤其是那些易对组织运行形成影响的活跃分子。二，本社区中与该组织有着共同利益关联的其他组织或群体
三，地区政府的各级官员和工作人员。
6.于传播媒介的分类。
一.物质形式对传播媒介的分类。详见P95.
二.按照功能差异对传播媒介的分类。P96
7.互联网的4个特点。P103
一. 握互联网快速传播的特点。理解网络快速传播的特点，以适合网络传播接受特点的，简洁的传播手段和表现技巧来保证传播的有效性。
二. 注意网络传播中锁定和转成本原理。当转移成本较低或为零时，受众容易被转移走，当转移成本比较高时，受众就容易被传播者“锁定”。
三. 使用网络传播的多媒体语言。结合图文影音，扩展受众的感官体验范围。
四. 动态轮替和目标受众。不同用户在同一页面上看到不同的广告，同一广告业可以在多个页面上同时出现。合理有效地设计传播内容，有序地控制传播主体和客体的呼唤，最终取得低成本、高效益的公关效果。
8.怎样理解采集信息的职能和提供咨询的职能P105-112
9.金融业公共关系只要重视哪些方面的工作？P120一．及时公布一切允许公开的金融信息。
二．尊重客户，为客户提供优质服务。
三．做好金融宣传工作。
四．切实执行金融法规，保护人民财产。
10.在政府公共关系中如何体现“工总利益第一”的观念？P122
一．认真倾听公众呼声。目的是借以了解公众对政府的印象，评价和期望，并以此作为施政参考。
二．为公众办实事、谋实利。这主要是指提高政府的管理效益，真正造福于人命、社会。
三．发挥新闻媒介的作用。一方面扩大政府方针、政策的宣传，另一方面加强“舆论监督”的作用。
名词解释简答题
一、名词解释 1、法律规范是国家立法机关制定或认可的、具体规定权利义务及法律后果的行为规则。 2、推定行为是指当事人用语言文字以外的有目的、有法律意义的积极活动来表达他的意志。 3、要物（实践）法律行为是指除当事人的意思表示之外，还需要以实物的交付为成立要件的法律行为。如保管合同、仓储合同、质押合同等。 4、委托代理是指按照被代理人委托授权而产生代理权的代理行为，也称授权代理或意定代理。 5、撤销权是指当债务人有放弃其到期债权、赠与或低价转让等行为，对债权人造成损害的，债权人可以依法请求人民法院撤销债务人所实施的行为。 6、代理是指代理人在代理权限内，以被代理人的名义进行民事活动，其权利义务后果直接归属于被代理人的一种法律关系。 7、表见代理是指无权代理人因与本人有一定关系，而使第三人信其有代理权，因而与他进行民事行为。 8、预期违约又称先期违约，是指在合同履行期限到来之前，一方虽无正当理由但明确表示其在履行期到来后将不履行合同，或者其行为表明在履行期到来后将不可能履行合同。 9、要约是指当事人一方以订立合同为目的，而向对方提出确定的意思表示，即订约提议。 10、承诺是指受要约人明确同意要约的意思表示，即接受提议。 11、合同是指民事法律关系中平等主体的自然人、法人和其他经济组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 12、要约邀请是指希望他人向自己发出要约而作出的意思表示，也称要约引诱。 13、合同解除是指合同有效成立后，当具备合同解除条件时，因当事人一方或双方的意思表示而使合同权利义务终止的一种法律行为。 14、不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。 15、格式合同又称标准合同，是指合同的条款由一方当事人预先拟定，另一方当事人只能全部接受或一概拒绝，不能就个别条款进行商洽的合同。 16、抵押（权）是指债务人或第三人不转移对财产的占有，而将该财产作为债权的担保，即当债务人不履行到期债务时，债权人享有对该部分财产进行变现并就其价款优先受偿（的权利）。 17、质押（权）是指债权人为担保债权而根据合同占有债务人或第三人的财产，当债务人到期不履行债务时，能够以该财产折价或以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿（的权利)。 18、留置权是指债权人因合同约定占有债务人的动产，如果债务人不履行到期债务，债权人可以留置已经合法占有的债务人的动产，并就该动产优先受偿的权利。 19、公司章程是公司内部组织机构安排和各项活动的基本准则和纲领性文件。 20、公司资本是指公司成立时章程规定的，由股东出资构成的财产总额。 21、法定资本制：设立公司时，必须在公司章程中载明公司的资本总额，并在公司成立时由发起人认足或者缴足的一种资本制度。 22、公司债券是指公司依照法定程序发行的、约定在一定期限还本付息的有价
公共关系名词解释
社会组织 :是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活 动。 公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。W 《有效的公共关系》—1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。 揭丑运动：19实际下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓的“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上着名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动” 同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。 交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。 媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有 目的、有计划地根据新闻事件的特点， 有效展开一些宣传组织形象的活动，以 便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大 的社会影响。 社区关系：社区关系就是一个社会组织 的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关 系”。它是指与某个社会组织主体地域 上互邻、利益上相关的一种公众关系。 爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种 活动、一种社会现象变为一门科学的杰出 人物是爱德华·伯奈斯。他从1923年出 版第一部公共关系著作《公众舆论之凝 结》，到1952年完成教科书《公共关系 学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成 一个较为完整的理论体系。他强调组织应 该在确切了解自己的公众的基础上来进 行组织的传播工作；通过“投公众所好” 来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关 系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共 关系泰斗”。 全员公关：全员公关指社会组织中所有 工作人员都参与公共关系活动，简称全员 PR。其意义在于增强组织全体员工的公关 意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 进攻型公关：进攻型公关是指 社会组织与环境发生某种冲突、 磨擦的时候，为了摆脱被动局面， 开创新的局面，采取的出奇制胜、 以攻为守的策略。 媒介关系：也叫新闻界关系，是 指组织与新闻传播机构以及新闻 界人士等关系。 公关危机：是指由于组织内部或外部 的种种因素，严重损害了组织的声誉和 形象，使组织陷入了强大的社会舆论压 力之下，并处于发展危机之下的一种公 共关系状态。这种状态如果不迅速改变， 就会影响到组织的生存，所以称之为公 关危机 危机公关：是指组织危机的公共关系 处理。具体讲，就是任何社会组织，为 了解决给公众带来损失、给企业形象造 成危害的危机事件，以及预防、扭转或 改变组织发展的不良状态所采取的公关 策略与措施。 公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重 要分支，是指社会组织极其成员在与公 众交往的过程中，所应具有的合乎社交 规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等 的总称。& 礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的 行为规范和个人的文化教养，是人们在 交际中约定俗成的礼节和仪式。 4C’S理论：4C’S理论它主张研究消 费者欲望与需求；研究消费者为此而付出 的成本；考虑给予消费者方便；加强与消 费者的沟通与交流 公共关系调查：公共关系调查是指社会 组织通过运用科学方法，搜集公众对组织 主体的评价资料，进而对主体公共关系状 态进行客观分析的一种公共关系实务活 动。 员工关系：是指在企业内部管理过程中 形成的人事关系，其具体对象包括全体职 员、工人、管理干部。员工是企业最重要 的内部公众，是内求团结的首要对象。 理念识别系统：理念识别系统是指企 业经营过程中实际形成的经营理念、经 营信条、经营战略、企业使命、企业目 标、企业精神、企业哲学、企业文化、 企业性格和座右铭的一体化。 概说阶段—谈判正式开始后，双方各 用一段时间陈述自己的主要立场和观 点，称为概说阶段。概说阶段要让对方 了解自己的基本目标和想法，但不必将 谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托 出，同时，又要通过概说阶段了解对方 的真实意图。 公关广告—公共广告是一种特殊形式 的广告，它不是直接宣传企业生产的某 种商品，而是在推销组织的形象。它与 商品广告的区别是：两者的直接目的不 同，两者的内容不同，新闻界的报道方 式不完全相同，两者的应用范围不同。 公益广告：是指组织以自身的名义发布广 告，在社会上率先发起某种活动，或提倡 某种由进步意义的新思想。 晕轮效应—是指公众从对象的某种特征 推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生 美化或丑化对象的心理现象，这是一种心 理定势。 企业使命—就是企业根据社会分工和 自身的条件，准备在社会上发挥的作用 和承担的角色，企业使命回答了企业“干 什么”的问题，是企业理念系统中最基 本的构成要素。 消费者公众—也称服务对象公众，是 指社会组织的具体服务对象，如商店中 的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐 者及火车、轮车、飞机上乘客等。 庆典活动—是指组织在其内部发生值 得庆祝的重要事件时，或围绕重要节目 而举行的庆祝活动，一般将其作为一种 制度和礼仪。 顺意公众：又称为支持公众，是指对 组织持赞赏、支持、合作和信任态度的 公众。他们是推动组织发展变化的基本 公众和主要力量。 非公众：是公共关系学中的特殊概念， 指的是在组织的影响范围中，但不受组 织各项方针政策和行为的左右，同时， 他们的行为和要求也不影响组织的方 针、政策和行为。 公众；指具有共同特征，对一个组织的 目标和发展具有现实和潜在的利益关系 和影响力的所有个人、群体和组织。 访问法：就是公关人员按照预先设计好 的题目，有目的、有计划地与被调查对象 进行访谈，直接收集信息的方法。访问法 1
公共关系学课程试题标准答案
公共关系学课程试题答案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
公共关系学课程试卷（第一套） 2012─2013学年第一学期期末试卷 课程：公共关系学使用班级：10-10 班级：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题1分，共30分） 1.中国公共关系协会成立的时间是( C ) A.1978年 B.1955年 C.1987年 D.1986年 2.现代公共关系发端于( B ) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.公共关系传播最基本的功能是( C ) A.强化舆论 B.扩大影响 C.告知公众 D.引导舆论 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( D ) A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A ) A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )
A.媒介公众 B.名流公众 C.顾客公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C ) A.广告代言人 B.组织的机构设置 C.组织的门面招牌 D.产品质量 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C ) A.巴纳姆 B.爱德华。伯尼斯 C.艾维。李 D.马斯洛 15.公共关系广告的主要目的是( D ) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B ) A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是( A ) A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.公共关系策划的一条根本原则是( B ) A.系统性原则 B.客观性原则
内科学名词解释和大题 内科学重点简答题
内科学名词解释和大题内科学重点简答题社区获得性肺炎：指在医院外罹患的感染性肺实质炎症，包括具 有明确潜伏期的病原体感染而在入院后平均潜伏期内发病的肺炎。 医院获得性肺炎：是指患者入院时不存在，也不处于潜伏期，而 于入院小时后在医院（包括老年护理院、康复院等）内发生的肺炎。 慢性阻塞性肺病（COPD ）：包括慢性支气管炎、阻塞性肺气肿，临床上以进行性气流受阻为主要表现，部分有可逆性，可伴有气道高反应性。 呼吸衰竭：是指各种原因引起肺通气和（或）换气功能障碍，使 静息状态下亦不能维持足够的气体交换，导致低氧血症伴（或不伴）高碳酸血症，进而引起一系列病理生理改变和响应临床表现的综合征。肺性脑病：由于胸肺疾患而引起的低氧血症伴二氧化碳潴留（II 型 呼吸衰竭）而出现的一些精神症状，如躁狂、昏睡、昏睡、意识丧失等称为肺性脑病。 Horner综合征：肺尖部的肺癌可侵犯或压迫颈交感神经，引起患侧眼睑下垂、瞳孔缩小、眼球内陷、患侧额部和胸部皮肤潮红无汗或少汗，感觉异常。
心力衰竭：各种原因引起的心脏不能泵出足够的血液以满足组织代谢的需要，或仅在提高充盈压后方能泵出组织代谢所需要的相应血量，同时由于心肌收缩力下降即心肌衰竭所致的一种临床综合征。 高血压危象：短期内血压急剧升高，舒张压超过120或130mmHg 并伴有一系列严重症状，甚至危及生命的临床现象，成为高血压危象。 Barret 食管：食管粘膜因受反流物的反复刺激，食管与胃交界处的齿状线2cm 以内的食管粘膜鳞状上皮被化生的柱状上皮所替代，称为Barret 食管，是食管腺癌的主要癌前病变。 肝性脑病：严重肝病引起的以代谢紊乱为基础的神经、精神综合征，其主要临床表现为意识障碍、行为失常和昏迷。再生障碍性贫血：由于骨髓功能衰竭，造成全血细胞减少的一种疾病。临床上以红细胞、粒细胞和血小板减少所致的贫血，感染和出血为特征。 急性胃炎：胃粘膜的急性炎症，有明确的发病原因，表现为多种形式。 贫血：是指人体外周红细胞减少，低于正常范围下限，不能运输足够的氧至组织而产生的综合征。
《公共关系》试题
公共关系》试题 ．名词解释（共3题.每小题5分.共15分） 1. CIS战略 2．人际交往 3. 世界博览会 二.单选题（共10题,每小题2分,共20分） 1 .公共关系学是（）。 A.归属于大众传播的范畴 B.归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴D.是一门独立的学科 2. 提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：（）。 A.《公共关系学》 B.《公众舆论之凝结》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 3.按公关部的内在结构，可以把公关部分为职能型，对象型和（） A.独立型 B.直属型C过程型D.附属型 4. 在按照公众的态度对公众进行分类时，（）是公共关系工作重点要争取的公众。 A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.边缘公众 5. （）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。 A.经销关系 B.资源关系 C.媒介关系 D.社区关系 6.定期对组织的有关公众进行抽样调查，看公众对组织的看法，态度的变
化情况，以此来分析公关活动的效果。这种评估方法是（）。
A.报告法 B.直接观察法C 专家评估法D.公众舆论评估法 7.根据展览内容，展览会可以分为（） A.综合性展览会和专项性展览会 B.贸易性展览会和宣传性展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.大型展览会和小型展览会 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉 10.非语言交往是通过某些媒介而非语言或文字来传递信息的。在面对面 的交往过程中，有（）以非语言方式进行沟通的。 A.45% B.35% C.75% D.65% 三. 简答题（共3题,每小题 10分,共30分） 1. 请简述企业处理好媒介关系的主要方法 2. 请简述现代公共关系产生和发展的几个时期及其特点和代表人物。 3. 组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？ 四. 案例分析题 （共2题,第一题 15分,第 2题20分,共35分） 1. 案例资料 （1）背景介绍 杭州凯地丝绸股份公司 1993 年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股 的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客 8. 是： A ． 组织内部对策B.受害者对策 C . 业务往来单位对策 D .上级主管部门对策 9. 列属于公共关系日常工作的有（）。 A . 记者招待会B.编印企业报刊C.社会赞助D .展览会
公共关系学答案
各专业公共关系学试题答案及评分标准 一、1．良好的2．非公众潜在公众3．单项咨询长期综合4．传播效果调查5．独具风格寻求佳时6．自信的开放的心理7．核心内容8．拟定典礼程序确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告 二、1．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分) 2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分) 3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分) 4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分) 三、单项选择题(每题1分，共10分) 1。C 2，A 3．B 4．D 5．C6．A 7．C 8．B 9．D 10．D 四、判断题(每题2分，共20分) 1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√ 五、简答题(每小题10分，共20分) 1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点： (1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分) (2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分) (3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分) (4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分) 2．说明公众分类方法的作用和意义。 答题要点： 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分) 2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在： (1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分) <2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分) （3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分) (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分) 六、案例分析(15分) 答题要点： 1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。(2分) (2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分) 2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分) (2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。(3分)
公共关系名词解释(一)
公共关系名词解释（一） 1、组织：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系 的主体是组织而非个人。 2、公众：公众是公共关系的客体，是公共关系传播沟通的对象。 3、“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。即报纸从低廉 的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉，以大众为读者对象的报刊大量出版发行。由于这种报纸售价低，一般大众买得起，故称“便士报”运动。 4、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际 沟通”，它是公共关系的传播方式之一。 5、全员PR管理：全员PR管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公共意识，提高 全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公共氛围与公关文化。 6、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切 需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求。 7、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高 度重视，必须投入较大的公关资源来重点保护的对象。 8、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃 自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。 9、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社 会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。 10、两级传播：它是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，他认为信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。 11、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和 效果等基本要素的管理。 12、公共关系危机：是指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件。 13、公关广告：实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢为目的的传播行为。 14、CI：是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达，系统将企业的经营理念与经 营哲学向社会大众进行有效传达的过程。 15、企业文化：是企业以价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。 16、政府公共关系：即政府与社会公众之间的传播管理。从动态上看，它是指政府机构与社 会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系式发生在政府与公众之间的一 种信息交流，沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看，是一种组织职能，政府公共关系 与管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理。 17、巴纳姆时期：19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。当时最有名的代表人物叫巴纳姆，故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆时期。 18、名流公众：即那些对社会舆论和社会生活中具有较大影响力和号召力的有名望人士。 19、维系型公关：适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。为了维系组织已享有的声誉， 稳定已建立的良好关系，采取的一种持续不断、较低姿态的传播方式， 20、观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众 的姿态和行为的一种公关广告。
内科学名词解释和简答题
内科学复习资料一、名解 呼吸系统 1.医院获得性肺炎（HAP ）：是指患者入院时不存在，也不处于潜伏期，而于入院48小时后 在医院（包括老年护理院、康复院）内发生的肺炎。 2.社区获得性肺炎（CAP）：是指医院外罹患的感染性肺实质炎症，包括具有明确潜伏期的病原体感染而在入院后平均潜伏期内发病的肺炎。 3.原发综合征：指原发灶、引流淋巴管炎、肿大的肺门淋巴结统称为原发综合征。 4.Koch 现象：机体对结核菌再感染与初感染所表现出不同反应的现象，称为Koch 现象。 5.肺性脑病：由于呼吸功能衰竭所致缺氧、二氧化碳储留而引起的精神障碍、神经系统的综合征。但必须除外脑动脉硬化、严重电解质紊乱、单纯性的碱中毒、感染中毒性脑病。 6.LTOT ：即长期家庭氧疗。对COPD 慢性呼吸衰竭者可提高生活质量和生存率。目的是使 患者在海平面，静息状态下，达到P a O2大于或等于60mmHg和或S a O2升至90%以上。 7.肺心病：是指由支气管-肺组织、胸廓或血管病变致肺血管阻力增加，产生肺动脉高压，继而右心结构和功能改变的疾病。分为急性和慢性。 8.慢性阻塞性肺疾病（COPD ）：是一组气流受限为特征的肺部疾病，气流受阻不完全可逆，呈进行性发展，但是可以预防和治疗的疾病。 9.慢性支气管炎（chronic bronchitis ）：是气管、支气管黏膜及其周围组织的慢性非特异性炎症。诊断依据：咳嗽、咳痰，或伴有喘息，每年发病持续 3 个月，并连续2 年或2 年以上， 并排除其他慢性气管疾病。 10.慢性肺源性心脏病：简称慢性肺心病，是由肺组织、肺血管或胸廓的慢性病变引起肺组织结构和（或）功能异常，产生肺血管阻力增加，肺动脉压力增高，使右心室扩张或（和）肥厚，伴或不伴右心功能衰竭的心脏病，并排除先天性心脏病和左心病变引起者。 11.呼吸道高反应性（AHR ）：指气道对各种刺激因子出现的过强或过早的敏感性增高反应称为AHR ，其气道炎症是其产生吸道高反应性的基础。 12.支气管哮喘：简称哮喘，是由多种细胞和细胞组分参与的气道慢性炎症性疾病。这种慢性 炎症导致气道高反应性相关，为可逆性气流受限。 13肺血栓栓塞症（PTE）:是指来自静脉系统或右心的血栓阻塞肺动脉或其分支所致的疾病，以肺循环和呼吸功能为其主要临床表现和病理生理特征。 14.肺栓塞（PE）：是以各种栓子阻塞肺动脉系统为其发病原因的一组疾病或临床综合症的总称。
《公共关系学》练习题参考答案
《公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE 26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。
公共关系知识(名词解释)
公共关系：是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种事件和问题；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；他确定并强调企业为公众利益服务的责任；他作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 公共关系的特性：PR has public character（群体性）PR is Mutually beneficial （互利性）PR has consecutiveness（连续性）PR has changeabilities(可变性) 公共关系的职能：1Collecting information and testing environment (收集信息，监测环境) 2consulting advices and participating decision making 咨询建议、参与决策 3External publicity, dissemination对外宣传，广泛传播 4Image building, coordination and communication塑造形象、协调沟通 5Education, public service教育引导、服务公众 6Prevent trouble before it happens, crisis management防患未然、危机管理 公共关系的主体：社会组织客体：公众中介：传播 社会组织：是指人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。 社会组织特点：1.targeted (目标性) 2. wholeness （整体性）3. mobility（灵活性）4群体性5导向性6系统性7协作性8变动性9稳定性 公众：公众是指与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、群体活组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 公众的特点：Wholeness（整体性）Intercommunity(共同性) Relativity（相关性）Diversity（多样性）Variability（变化性） 公共关系机构：是指专业从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作，
名词解释和简答题
简答题（4个或者5个） 1.简述DHCP的工作原理。（两个老师都画了）那就是必考的咯1 答： (1) 发现DHCP服务器 （2）提供IP租用地址 （3）接受租约并确认 （4）确认租约 1.数据链路层的功能有哪些？（2个老师都画了）那就是必考的咯2 答： （1）成帧（2）差错控制（3）流量控制。 （4）链路管理(5) MAC传输（6）区别数据和控制信息（7）透明传输 1.CDMA的主要优缺点？（两个老师都画了）那就是必考的咯3 答：优点 (1)具有具有抗干扰、抗多径衰落的能力。 (2)系统容量大。 (3)CDMA系统具有软容量特性。 (4)不需要复杂的频率分配。 (5)CDMA系统具有软切换功能。 (6)具有保密性强等优点。 (7)设备简单，电路设计简单，电池利用时间也更长。 缺点： (1)占用频谱较宽。 (2)具有码分多址系统特有的多址干扰和远近效应。 1.画出01101100的曼彻斯特编码和差分曼彻斯特编码。（两个老师都画了）那就是必考的咯（计算题或者应用题）
1．简述IP地址的分类及每类的特点。(了解，用于计算题) 答：根据网络号和主机号所占比特位数的不同，IP 地址可以分为A、B、C、D、E 五大类。 A 类IP 地址网络号占1 字节，主机号占3 字节，第1 个比特固定是0。 B 类IP 地址网络号占2 字节，主机号占2 字节，前两个比特固定是10。 C 类IP 地址网络号占3 字节，主机号占1字节，前三个比特固定是110。 A、B、C 类地址用来分配给主机和路由器。 2.试简述PPP协议的工作过程。（张福生，背一下吧） 答： （1）建立物理连接 （2）建立数据链路 （3）用户认证阶段 （4）进入网络层配置阶段，此时用IPCP协议 （5）数据传输阶段，此时用IP协议 （6）数据传输完毕后，用户断开网络连接 （7）断开数据链路 简述路由器和交换机的区别。（张福生，背一下！） 答： 1、工作层次不同（路由器工作在网络层，交换机工作在数据链路层） 2、数据转发依赖的对象不同 3、路由器能够分割广播域，而交换机只能分割冲突域，不能分割广播域 4、路由器能够提供防火墙服务 简述PAP 协议与CHAP 协议的不同（王知非，不用怎么背，有个印象吧！） 答：PAP 和CHAP 都是用户认证协议。PAP 直接将用户名和密码发送到系统进行验证，安全性不好。CHAP 协议不直接发送用户名和密码，而是根据系统发来的Challenge 值，使用事先定义好的函数作用于Challenge 值和用户的口令，生成一个值，将这个值和用户名发送给系统。系统收到后，根据用户名查找到对应的口令，使用相同的函数对Challenge 值和查到的口令进行计算，如果结果和用户发来的值相同，那么就通过认证，否则认证失败。 简述异步传输和同步传输各自的特点。（张福生，简单了解下就可以） 答：在异步传输中，传输的单位是字节。对于每个要发送的字节，它的开始都要附加一个比特，这个比特称为起始位通常为0。同时这个字节的尾部还要加上一个比特，称为停止位通常为1。接收方检测到起始位后，就启动一个时钟，这个时钟会与发送方的时钟保持同步，并开始接收比特，当收完一个字节后，接收方就等待停止位到达。检测到停止位后，接收方就停止接收数据，直到检测到下一个起始位。 在同步传输中，传输的单位称为帧。一个帧可以包含多个字节，字节和字节之间没有间隙，收发双方传递的就是不间断的0、1 比特流。在每一帧的首尾会有特殊的比特组合作为标志，表示帧的开始和结束。开始标志不仅能够通知接收方帧已到达，它同时还能让接收方的采样速度和比特的到达速度保持一致，使收发双方进入同步。同步传输速度快，效率高，不仅要求建立帧同步，在一个帧内的每一个比特也都要求同步，要求比较高。
公共关系学名词解释
1.《有效的公共关系》 2.公关广告 3.消费者公众 4.企业使命 5. 交际型公共关系 6. 顺意公众 7. 非公众 8. 伯尼斯 9.导语10. 公益广告11.企业视觉别系统12.公共关系13.公共关系活动14.公共关系观 念15.社会组织16. 报刊宣传运动17. 揭丑运动18.爱德华·伯尼斯19.全员公关20.同步心理21.产品 形象 22.组织形象23.公关功能24.公共关系部25.公共关系公司26.公共关系人员的素质27. 文献调查法28. 观察法29.访问法30.抽样调查法31.配额抽样法32. 问卷调查法33. 交际型公关34. 进攻型公关35. 心理定势36.员工关系 37. 消费者关系38. 社区关系39. 政府关系40. 媒介关系41.公众心理42. 公众群体心理43. 首因效应公益广告44. 晕轮效应45. 刻板效应46. 态度47. 社会流行48. 大众传播49. 导语50. 组织广告51. 新闻发布会52. 策划媒介事件53. 链式网络54. 谈判价值协议区55. 概说阶段 56. 劝说57.开放区58. 赞助活动59. 庆典活动60. 展览会61.公关危机62. 危机公关63. MI 64. BI 65. VI 66. 企业使命67.礼觉符码68.礼仪69. 公关礼仪70. 服饰礼仪71. 交往礼仪72.公关工 作礼仪73. 4C’S理论74. 名人战略75. CS战略76.政府公共关系77.公共关系调查78.防御型公关79.理念识别系统80.危机公关81“CS”活动82.记者招待会83.四步工作法 84. 首要公众85.直接调查法86.艾维·李87.公共关系礼仪88公共关系状态 89公共关系专题活动90、91、9293．94.间接调查法95．征询型公共关系96. 服务型公共关系97. 大众传播98.新闻发布会99.谈判价值协议区100.赞助活动101“CS”活动102.MI103企业使命104名人 战略105公共关系106员工关系107潜在公众108征询型公关 109社会组织110全员公关111公共关系观念112主题线工作法113公共关系状态 114公共关系职业115概说阶段116导入阶段117公关广告118组织广告119首因效应120刻板效应121晕轮效应122企业使命123交际型公共关系124消费者公众125庆典活动126展览会127顺意公众128公众129非公众130访问法131组织形象132伯尼斯133导语134公益广告135企业视觉识别系统 136揭丑运动137媒介关系138政府关系139进攻型公关140网络公关 141新闻发布会142劝说143公关危机144危机公关145公关礼仪146 4C’理论 147公共关系公司148政府公共关系149名品战略150 CIS战略151公共关系广告 152新闻价值153新闻制造154谈判价值区域155美誉度1、《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。 2、公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。 3、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上的乘客等。 4、企业使命：就是企业根据社会分工和 自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
公共关系学(答案)
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE ）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（AB C ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关（BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCED ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
中医诊断学名词解释及简答题
名词解释 1.主诉——病人就诊时陈述的最主要的症状或体征及其持续时间。 2.壮热——病人高热不退，但恶热不恶寒，多见于里热证极期阶段。 3.潮热——病人定时发热或定时热甚，如潮汐之有定时。 4.寒热往来——恶寒与发热交替而作，见于半表半里证或疟疾病。 5.自汗——经常汗出不止，活动后更甚者，多见于气虚、阳虚。 6.盗汗——入睡时汗出，醒后汗自止，多见于阴虚内热证。 7.消谷善饥——食欲过于旺盛，多食而易饥，是胃火炽盛所致。 8.除中——久病之人，本不能食，突然欲食，甚至暴食，是脾胃之气将绝之象。 9.里急后重——腹痛窘迫，时时欲泻，肛门重坠，便出不爽，是湿热痢疾主症。 10.得神——人之两目灵活，面色荣润，表情自然，体态自如，言语清晰，意识 清楚者，是精充气足神旺的表现。 11.失神——病人目光呆滞，面色晦暗，神情萎糜，身重迟钝，语声断续，意识 朦胧者，是精衰气脱神亡的表现。 12.主色——凡人之种族皮肤的正常颜色。 13.善色——病色有光泽者，称为善色，说明精气未衰，胃气尚荣，预后较好。 14.萎黄——病人面色淡黄，枯槁无华者，是脾虚精亏的表现。 15.阴黄——面色黄而晦暗如烟熏者，因寒湿内停，困扰脾阳所致。 16.瘿瘤——颈前颌下喉结之处，有肿物如瘤，或大或小，可随吞咽上下移动， 多因肝郁气结痰凝所致。 17.瘰疬——颈侧皮里膜外肿起结核，形状累累如珠，历历可数者，多因肺肾阴 虚，虚火灼痰，结于颈项。 18.解颅——小儿囟门迟迟不能闭合，是肾气不足，发育不良的表现。 19.透关射甲——小儿指纹透过风、气、命三关，一直延伸到指甲端者，提示病 情危重。 20.染苔——若因某些食物或药物，致使舌苔染上颜色。染苔并非疾病所致，无 临床意义。 21.镜面舌——全舌之苔退去，舌面光洁如镜者，多因胃气匮乏，胃阴枯涸。 22.有根苔——舌苔紧贴舌面，刮之难去，似从舌体长出来的。 23.呃逆——有气上逆于咽喉而出，发出一种不由自主的冲激声音，声短而频， 由胃气上逆所致。 24.六阳脉——凡两手寸关尺六脉常洪大等同，而无病象者。 25.相兼脉——由两种或两种以上的单一脉相兼组合而成的脉象，又称复合脉。 26.脉症顺逆——临床上以脉与症相应或不相应，以辨别疾病之顺逆。 27.举按寻——是切脉的指力轻重，轻手循之曰举，重手取之曰按，不轻不重， 委曲求之曰寻。 28.症——疾病所反映的单个症状、体征，是机体病变的客观表现。 29.病——对疾病全过程的特点、规律所作的病理性概括。 30.证——对疾病所处一定阶段病位、病因、病性、病势等所作的病理性概括。 31.辨证——在中医诊断理论的指导下，分析四诊资料，辨别疾病证的过程。 32.里邪出表——先有里证，继而汗出，或疹 透露，是病邪由里达表的现象。 33.热证——感受热邪，或阴虚阳亢，致使机体的机能活动亢进所表现的具有温、 热特点的证候。 34.寒热错杂——在同一病人身上，同时既有寒证，又有热证表现的证候。