雅居乐物业员工手册
雅居乐物业员工手册
欢迎辞
欢迎您加入雅居乐，在此谨祝您工作愉快！
雅居乐以其20余年来取得的辉煌成就和卓越品牌证明，这里将是您职业发展、实现自我价值的理想舞台；在这里，您将走过一段不平凡的人生历程。从今天开始，雅居乐的每一点进步，也会包含您的付出；从今天开始，雅居乐的事业宏图上，将会因为您的到来而增添新的色彩。
为帮助您尽快了解公司，融入团队，根据公司《营运手册》（人力资源管理部分）有关内容，我们节选、汇编了本手册。主要向您介绍雅居乐的基本情况，阐明雅居乐的有关规章制度，明确您作为公司一员所拥有的劳动权利以及应承担的相应责任和义务。因此，在您投入工作之前，请仔细阅读本手册。在阅读和使用中有任何问题，可咨询您的上司或所在项目人事部门。
雅居乐地产控股有限公司
二〇〇七年七月
目录
第一章公司介绍 (1)
第二章入职指引 (2)
第三章职场纪律………………………………………………………………………………………？第四章薪酬福利………………………………………………………………………………………？第五章培训发展………………………………………………………………………………………？第六章绩效管理………………………………………………………………………………………？第七章奖罚制度………………………………………………………………………………………？第八章员工关系………………………………………………………………………………………？第九章安全贴士………………………………………………………………………………………？第十章附则………………………………………………………………………………………？
第一章公司介绍
1. 公司名称
中文：雅居乐地产控股有限公司
英文：AGILE PROPERTY HOLDINGS LIMITED
2. 公司标志
3. 企业使命
构建未来地标，缔造优质生活。
4. 企业愿景
（待定）
5. 企业精神
远见心建共建
远见：秉承卓越的品牌理念，关注企业的长远（可持续）发展，坚持人本的经营管理，提供创新的产
品和服务；
心建：用心关怀员工，为员工搭建广阔的事业发展空间；
用心打造产品，以世界建筑视野和精益求精的品质意识打造精品；
用心感动客户，真诚聆听客户的需求，提供无缝的服务；
用心回报股东，尽最大努力使资本增值；
用心回馈社会，为社会发展做出应有的贡献。
共建：（待定）
6. 经营理念
以人为本，诚信经营；
规范管理，持续发展。
7. 开发理念
精品绿色人文未来
精品建筑：追求设计与工程的精益求精，全力打造优质精品建筑。
绿色建筑：追求建筑与自然的和谐契合，构建环保节能的人居空间。
人文建筑：追求以人为本的建筑概念，建筑以人为依归，体现人文终级关怀。
未来建筑：追求建筑与科技相融，面向未来的建筑风格、建筑艺术，唯美与现实完美结合，规划与城市化进程完美结合。
8. 公司发展里程碑
?1989年，中山市时代家具有限公司成立，从事家具的制造与销售，此为雅居乐的创始公司。
?1992年，开发中山雅居乐花园，开始涉足房地产业。
?1997年，中山市雅居乐集团有限公司成立，对中山及广州地区各项目公司实施集团化管理，
经营范围涉及房地产开发、物业管理、装饰装修、酒店、会所、高尔夫球会等业务。
?2005年12月15日在香港联交所有限公司主板上市（股票代码3383），现为摩根士丹利资本国
际指数成份股，及恒生综合指数成份股和恒生流通指数成份股。
?2006年开始全国拓展，目前雅居乐项目分布于广州、中山、佛山、河源、惠州、江门、上海、
南京、成都、西安、重庆、沈阳、海南等全国20多个城市，广泛供应多种物业，包括低密度住宅、洋房、高层大厦、商业大楼等，满足不同类型的客户要求。
第二章入职指引
1. 报到入职
1.1 接到录用通知后，应该在指定日期到录用单位人事部门报到，并按要求提供以下个人资料：
（1）身份证、学历证明；
（2）近期体检报告；
（3）免冠彩色近照；
（4）与原单位解除劳动关系的证明文件。
1.2入职手续内容：
（1）根据公司提供的表格，如实填写个人信息资料；
（2）领取工作证、考勤卡、《员工手册》；
（3）凭体检合格证明到后勤部门办理食宿手续；
（4）签订劳动合同或聘用协议；
（5）到任职部门报到并与部门负责人见面；
（6）领取办公用品或工具。
2. 新员工培训
2.1岗前辅导
2.1.1上岗前，公司将安排岗位辅导员为你进行至少一个工作日（6个课时）的脱产辅导，辅导内容为：
（1）所在部门及组织的职能、上下级关系
（2）部门内外工作关系及必要的联系方式方法
（3）部门管理制度、工作流程、服务规范、办公程序
（4）应遵循的职业道德规范、办公礼仪
（5）办公（或生产）设备的操作
（6）本岗位必须的其他专业技能
2.1.2任何与工作和生活有关的事务，如安排工作/办公场地、领用办公用品、用餐、住宿、通讯、
交通等，都可咨询岗位辅导员。
2.1.3岗位辅导完毕后将对你进行评估，合格者进入试用。
2.2集中培训
公司还会安排你进行集中培训，以了解公司文化与营运管理概况。
3. 试用
3.1入职时，公司将根据国家有关规定与你约定试用期，具体期限见劳动合同。
3.2试用期间，如果你觉得公司实际状况、发展机会与预期存在较大差距，或由于其它原因而决定
离开，可以提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现不能达到要求，公司将会终止对你的试用或你可申请延长试用期。
4. 转正
4.1试用期结束前，公司将根据你在试用期间的表现作出评估，达到公司岗位要求者，公司将为你
办理转正手续。试用期内表现优秀者，可给予提前转正；
4.2 如果在试用期内缺勤10个工作日以上，你的转正时间将会被顺延；
4.3不参加新员工培训者，不予转正。
第三章职场纪律
1.工作纪律
1.1准时上下班，各司其职，保持办公室安静。
1.2上班时间不阅读与工作无关的书报，不浏览与工作无关的网页，不处理私人事务。
1.3不随意翻阅他人文件，未经许可不进入他人办公室。
1.4遵守保密制度，重要文件要放入抽屉上锁。
1.5准时参加各类会议、培训、员工活动。
1.6服从公司工作分配和上级工作安排，不私自调班、调休。
1.7下班时，须整理办公用品或工具，关闭空调、照明电源及其他办公设备。下班后，不在办公室
处理私事或逗留。
2.廉政与保密
2.1 在公司任职期间，不得兼职。
2.2 廉洁奉公，忠于职守，不利用职权或职务上的影响谋取不正当利益。
2.3谨慎处理供应商、施工单位和投标单位等利益相关者的宴请、娱乐活动。
2.4除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不能从事下列活动：
（1）以公司名义考察、谈判、签约；
（2）以公司名义提供担保、证明；
（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；
（4）代表公司出席公众活动。
2.5员工应对公司商业秘密承担保密责任：
（1）公司一切未经公开披露的信息均属商业秘密，掌握信息的职员，不得以任何方式泄露。
（2）员工薪酬属于个人隐私，其他人不得询问、议论。
（3）员工接受其他机构/个人的邀请进行演讲、研讨或授课，如果涉及公司业务或经营管理的内容，必须获得公司审批。
（4）其他日常工作中的保密事项，遵守《公司保密制度》的有关规定。
3.职业礼仪
3.1上班时间衣着大方得体；
3.2有制服者要按规定着装并保持衣冠整洁。
3.3进入办公区域，须佩戴工作证。
3.4不留怪异发型，头发保持整洁。
3.5不佩戴夸张的首饰，不浓妆艳抹。
3.6与上司、同事、客户相遇，不管是否认识都应问好或点头致意；
3.7使用电话注意简单明了，要自我介绍、确认内容、并礼貌地结束；
3.8接听领导工作安排电话，要做好记录，并按要求及时处理、及时反馈；
3.9代接同事电话时，要做好必要记录并及时转达；
3.10办公时间离开工作岗位，应与同事交代去向及紧急联系方式；
3.11接待来访、业务洽谈要避免影响他人，有条件的应安排在洽谈室、接待室或其他合适区域进行；
3.12在办公区域行走，要保持合适的步伐，既不要快速奔跑，也不要慢条斯理地阻碍他人；遇到客
人或者领导应主动礼让。
3.13注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；
3.14恰当地设置手机铃声和音量，办公区域内适当调低音量，参加培训、会议时应设置静音或者关机。
4.考勤
4.1工作时间
4.2.1公司根据业务性质、岗位特点的差异，实行不同的工时制度，包括：长短周工作制、不定时
工作制、综合计算工时工作制等。
4.2.2具体作息时间因项目所在地区、业务性质不同而有所差异。详情可咨询人事部门或任职部门
负责人。
4.2请假
4.2.1员工休假前，应填写《员工请假单》，经有审批权的领导批准后方能休假。
4.2.2一般情况下，员工每年请事假累计不超过13天。
4.2.3擅自缺勤（含迟到、早退）两小时以上，视为旷工。
4.3打卡
4.3.1行政六级以下员工上、下班必须亲自到指定地点打卡，不得代人打卡或请他人打卡；
4.3.2因公或其它原因不能打卡者，应填写《签卡证明》，由直属上司审批后交人事部门。
4.4加班
4.4.1加班分超时加班和超勤加班。因工作需要，在正常日工作时间外发生的加班为超时加班；在
休息日（轮休日）、法定节假日发生的加班为超勤加班。
4.4.2因工作需要安排加班，员工应于事前填写《加班申请单》，经任职部门及行政人事部负责人批
准后方可安排加班。如因特殊情况不能提前填写《加班申请单》，应在事后2天内补办加班手续。
4.4.3加班原则上应以调休形式处理（法定假加班除外），因工作需要不能调休者，可按规定补薪。
4.4.4员工工余或节假日参加培训、文娱活动、郊游、聚餐、志愿者活动以及保安员日常训练不计加班。
第四章薪酬福利
1.薪资
1.1公司视行业特性实行计时工资制或计件工资制，其中计时工资主要由以下项目构成：基本工资、
周末加班费、岗位补贴、年资、奖金（月奖、半年奖、年终奖）等。具体薪资情况视岗位而定。
1.2上述薪资项目均含税，由财务部门根据国家有关规定代扣个人所得税。
1.3每月15日支付上月薪资。员工对当月支付的薪资（包括加班工资）有异议的，应自领取工资单
（或工资到帐）之日起30天以内向公司人事部门书面提出，逾期或不提出的，视为没有异议。
1.4员工有责任对各自的薪资保密。
1.5公司将根据行业薪酬水平、薪酬策略、经营绩效等适时调整薪酬标准。
2.福利
2.1国家法定福利
2.1.1公司按国家有关规定为员工办理社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司
代缴并从员工工资中扣除。具体险种、缴交比例因项目当地政府规定不同而有所差别。
2.1.2公司为符合条件的员工缴存住房公积金，并按国家有关规定承担公司缴存部分。
2.2公司统一福利
2.2.1休假
2.2.1.1法定假期
全体员工享有的法定假部分员工享有的法定假
节假日元旦春节清明节劳动节端午节中秋节国庆节
三八妇女节
（女员工）
五四青年节（35岁以下）
假期天数1天3天1天1天1天1天3天0.5天0.5天2.2.1.2年休假
员工入职一定时间后享有带薪年休假，具体天数为：
本司工龄1年≤工龄＜10年10年≤工龄＜20年工龄≥20年
年休假天数5天10天15天
2.2.1.3婚假
员工结婚，可享受婚假3天，晚婚（男25岁，女23岁）者另外增加10天。
2.2.1.4产假
（1）女员工生育，符合国家有关规定的，按以下标准享受产假：
基本假期晚育（≥24周岁生育
第一胎）增加天数
难产增加天
数
多胞胎增加天
数
领取《独生子女优
待证》增加天数
产假天
数90天15天30天
15天/多生1
个
35天
（2）男员工配偶生育，可享受10天看护假。
2.2.1.5哺乳假
婴儿一周岁以内，每天工作时间给予哺乳假一小时；多胞胎者，每多一个婴儿另给予半小时假期。
2.2.1.6流产假
按国家有关政策，女员工享有流产假。女员工怀孕不满四个月流产的，应根据医务部门的意见，给予
15天至30天产假；怀孕四个月以上流产的，给予42天产假。
2.2.1.7恩恤假
员工的直系亲属（配偶、父母、子女、配偶父母）去世，可享恩恤假3天；奔丧地为省外的，增加2天路程假。
2.2.1.8病假
员工患病或非因工负伤需停止工作治疗的，可按国家有关医疗期规定享有病假，凭镇级以上医院证明请假。
2.2.2食宿
（1）公司安排一定经费为有需要的员工提供食宿。
（2）公司不能提供食宿的，员工可按规定限额实报实销或以现金形式获得食宿补贴。
2.2.3旅游津贴
员工自入职的第3个自然年起，根据不同职位职级，每年享有500-1000元。
2.3公司专项福利
2.3.1贺仪：员工结婚、生育，公司将发给500元贺仪，其中双职工者可发双份。
2.3.2奠仪：员工直系亲属死亡的，发给奠仪500元。
2.3.3住院慰问：员工因工伤、生育及其他疾病住院者，公司将安排探视，并送慰问品。
2.3.4购房优惠：根据员工为公司服务的年限，可享受一定折扣的内部购房优惠。
2.3.5培训资助：员工因特殊工种执业资格和公司资质认证需要而发生的年检费、年检培训费由公司承担。
2.4工作补贴
为方便工作，公司对督导级以上管理人员、公司聘用的中级以上专业技术人员及特殊岗位工作
人员提供一定标准的移动通讯补贴；对公司配车或自备私家车上班的行政级员工，给予私车补助。
第五章培训发展
1.培训
1.1培训者
包括管理人员、培训专员、岗位辅导员、内部讲师和外部资源。
1.2培训形式
包括新员工培训、在职辅导、晋升培训、转岗培训、企业在线培训（E-learning）和外派培训。
1.3培训管理
1.3.1培训课时标准。除岗位辅导课时以外，员工按照层级、专业不同，每年必须完成相应的接受培训
课时。达不到规定课时标准的，将不具备加薪、晋升资格。
1.3.2培训分享制度。如无保密等特殊要求，外派受训人员有义务在部门内部对未参加培训的人
员进行再培训，分享知识。
1.3.3培训考勤纪律
●被指定参加培训的员工不得无故缺席，擅自缺席者，按旷工处理。
●培训迟到、早退者，严格按现场记录的时间执行考勤制度规定的处罚标准。
2.员工发展
2.1公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。
2.2职业发展通道
●专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，
获得本职位上职级的提升，以成为该领域内专家为目标；
●职务系列道路，是指经过培训学习使组织、协调、管理能力提升，获得职务上的升迁，以通过
协调、组织团队成员工作，完成团队工作目标，为个人及公司实现更大价值。
2.3职业发展途径
2.3.1职级调整
每年于绩效考核结束后，对业务能力强、表现好的员工，调整专业职级及薪资。
2.3.2晋升
在出现职位空缺的前提下，符合下列条件者拥有优先晋升机会：
●符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作；
●绩效考核成绩达到“优秀”者；
●没有管理职务的部门岗位辅导员。
2.3.3调动
●根据工作需要及你的意愿、能力、表现，可在系统、项目、部门之间调动，以在满足公司工作
需要的同时，更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能；
●在项目内部的调动，你可向相关部门提出，符合条件者，由人事部门协调办理调动手续；
●在集团内跨项目调动，你可向相关项目或部门提出，符合条件者，依据公司调动管理的有关规
定履行相应审批手续。
第六章绩效管理
1.目标管理
1.1公司实行目标管理责任制，相关责任指标采取逐层分解的原则，由集团分解至区域、项目、部门。
1.2责任指标完成情况纳入年终考评，作为评定业绩的重要指标。
2.计划与执行
2.1公司实行计划管理。各区域、项目、部门根据目标管理责任指标，制订详尽的年度、月度工作计划。
2.2各部门、各位员工按计划并结合实际推进各阶段工作，确保达成总体目标。
3.绩效考核
3.1考核周期
3.1.1团队业绩：每年进行2-4次工作巡查，年终统一考评1次。
3.1.2个人业绩：行政六级以下员工每年进行2次绩效考核（1月份和7月份进行）；行政五级以上员工每年进行1次绩效考核（1月份进行）。
3.2考核内容
3.2.1根据考核对象的不同，制订不同指标的考核内容，以量化指标为主，定性指标为辅。
3.2.2对团队的考核内容按目标管理责任指标、计划完成率和系统制定的巡查指标；对行政五级以上员工按目标管理的责任指标；对行政六级以下员工以岗位职责、工作目标或工作计划为依据，从工作业绩、工作表现、能力等方面进行考核。
3.3考核成绩
3.3.1团队：分模范、优秀、A级、B级、C级五个级别；
3.3.1个人：分模范、优秀、优良、良好、合格、不合格六个级别。
4.考核反馈
4.1对巡查、考核过程中发现的问题，及时反馈给当事人，以帮助改进。
4.2员工考核结果作为发放半年奖金、年终奖金，以及员工晋升、调动、调薪、培训的重要依据。
第七章奖罚制度
1.奖惩形式
1.1奖励：嘉奖、记功、记大功。
1.2处罚：警告、记过、记大过、解雇。
2.奖罚标准
2.1奖励标准
?嘉奖：嘉奖1次奖励50元。
?记功：记功1次奖励150元。
?记大功：记大功1次奖励300元。
2.2奖励标准
?警告：警告1次扣发奖金50元。
?记过：记过1次扣发奖金150元。
?记大过：记大过1次扣发奖金300元。
（月收入中无奖金扣的，可从福利补贴或其它收入中扣发）
2.3以上奖罚影响绩效考核成绩、解除劳动关系等连带奖罚时，所受奖罚可功过相抵（1次抵1次）。
2.4无特殊原因，以上奖罚还应即时在公司公告栏或内部网站公布。
3.奖罚程序
由同事、主管领导或人事部门根据事实提出建议并填写《奖罚单》，经审批后执行。
4.奖罚条款：
4.1符合下列条件之一者，公司酌情给予嘉奖、记功、记大功的奖励
1)对改善管理，提高业务水平有重大贡献者；
2)提出合理化建议，经实施有显著成效者；
3)工作中表现突出，创造优良效益者；
4)对提高公司信誉做出显著成绩者；
5)发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；
6)保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；
7)严格控制费用，节约开支有显著成绩者；
8)拾金不昧，做好人好事事迹突出者；
9)举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为，经查，情况属
实的。
4.2有下列行为之一者，给予警告处分：
1)上班时间处理私人事务者；
2)拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者；
3)仪容不整，影响公司形象者；
4)在办公室或公司公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；
5)无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者；
6)未经主管领导同意，私自调班、调休者；
7)对同事或顾客使用亵渎性或辱骂性语言者；
8)服务态度差、遭业主、顾客、同事合理投诉者。
4.3有下列行为之一者，给予记过处分：
1)办事不力，延误公务者；
2)捏造请假理由或伪造有薪假期证明者；
3)工作时间睡觉者；
4)未经许可，私自外借公司财物者；
5)对外透露个人或他人薪金数额者；
6)拾遗不报，造成不良影响者；
7)违反工作操作规程，但尚未造成人员或公司经济损失者；
8)辱骂同事或管理人员情节严重者；
9)造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者。
4.4有下列行为之一者，给予记大过处分
1)违反工作规程或对工作不尽责，给公司利益造成较大损失者；
2)严重浪费公司财物者；
3)工作时间聚众饮酒或赌博者；
4)私配办公室、宿舍或营业区内任何房间钥匙者。
4.5有下列行为之一者，可不经预告给予解雇：
1)一年内（自然年）被警告、记过或记大过，功过相抵后累计仍达3次以上者；
2)凡参与赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃等违法活动，触犯地方或国家刑事法规被判刑事处
分者；
3)泄露公司机密，贪污、受贿、挪用公款者；
4)在公司有打架行为之双方；
5)造谣惑众，挑拨是非或以暴力手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；
6)利用职务之便，收取他人贿赂或为自已牟取私利者；
7)采用不正当手段解决公司内部问题者；
8)擅用公司名义在外招摇撞骗致使公司利益、声誉受损者；
9)故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；
10)遇非常事变，借故逃避责任，致使公司财物蒙受损失者；
11)对公司员工及其家属实施威胁、暴行者；
12)经常迟到、早退，经批评教育后无悔改之意者；
13)疏于职守，给公司造成严重损失者；
14)向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者；
15)服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；
16)蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者；
17)窃取公司机密、技术资料或财物者；
18)在职期间，未经许可而受雇于其它公司者。
5.各系统、区域、项目可参考本制度制订适合行业特性的奖罚实施细则。
第八章员工关系
1.投诉与建议
1.1对违纪违法、上司不公正对待等维护公司利益或自身合法权益的行为，均可按规定程序投诉。
1.2公司鼓励和接受员工就经营管理、产品设计与制造、营销、服务等方面提出的合理化建议。
1.3对于投诉有功（如：挽回或避免企业经济损失、不良影响等）人员，将依据公司有关规定给
予奖励；员工提出合理化建议被正式受理、实施，对提高生产力或改善管理有明显效果，将给予奖励。
1.4投诉与建议的方式和渠道:
（1）直接找你的上级或人事部门面谈。
（2）以书面形式向“总经理信箱”、“意见箱”或集团公司投递投诉信/建议书。
（3）将投诉信/建议书投递到各级员工关系专用邮箱，集团员工关系邮箱是：yggx@https://www.sodocs.net/doc/c614397338.html,
（4）书面投诉应该署名，匿名不受理，除了员工明确表示可以公开的以外，承办投诉的部门必须替投诉人保密。
2.申诉
员工对处罚不服的，可在事发后10天以内，以书面形式向作出处罚决定的上一级主管部门申诉。
3.员工关怀
3.1为增强员工抵抗人生风险能力，公司出资300万元作为启动资金成立“雅居乐地产解困救急
互助基金会”，且公司每年另按全体员工缴纳会员费总额的相同额注入资金，以帮助员工渡过遭遇不可抗力因素造成的自身难以解决的难关。
3.2公司重视员工健康，提倡劳逸结合，不鼓励超负荷工作。
3.3公司每年安排一定经费为全体员工体检。
3.4公司重视员工业余文化生活，每年安排一定经费，用于员工生日、节日庆祝及各种文体康乐
活动。
4.劳动合同
4.1公司根据国家有关规定，实行劳动合同管理制度，员工入职即签订劳动合同。
4.2劳动合同的解除或终止（即：离职）
4.2.1离职形式包括辞职、合同终止、劝退、解雇、自动离职五种形式，其中被解雇及自动离职者，公司今后不再录用。
4.2.2员工因个人原因决定辞职的，试用期间应提前3天、转正后应提前30天向所在部门及人事部门提出申请并填写《离职申请表》。
4.2.3员工离职须依照《离职申请表》办理相关手续。
4.2.4员工离职前，公司将根据员工意愿安排人事部门同事或主管领导进行离职面谈，听取员工意见。
4.3劳动合同履行过程中产生争议，员工可向上级领导或人事部门沟通解决，不能解决时按法定程
序处理。
第九章安全贴士
1.生活安全
1.1在办公区和公司宿舍，不私接电源，滥用高功率电器。水、电、煤气等设施设备出现故障，
应该报请后勤部门或者请专业持证人员修理。
1.2员工外出，要避免发生冲突，遇到侵犯和其他特殊困难，可及时求助110或同事。
1.3遵守交通安全法规，上下车或过马路要注意安全。
2.工作安全
（1）员工上岗工作前，有权接受必要的安全生产教育与培训。
（2）提高劳动保护意识，注意防寒、防暑、防事故。
（3）员工有权拒绝上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。
（4）如发现直接危及人身安全的紧急情况时，可停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，
并请在停止工作或安全撤离后立即向上司汇报。
（5）施工前，应逐级进行安全技术教育及交底，落实所有安全技术措施和人身防护用品，未经落实时
不得进行施工。
3. 消防安全
3.3.1员工应加强消防安全意识，主动学习必要的消防安全知识。
3.3.2员工应熟悉工作、生活场所走火通道的位置。并知道灭火器、防毒面具等装置的位置及其
正确
的使用方法。
3.3.3遭遇火警时的处理方法
（1）当发生火警时，须保持镇定，切忌惊惶失措。
（2）迅速拨打火警电话119报警，清楚地报告起火地点及火灾程度，并通知有关部门及管理人员。
（3）火势初起没有蔓延时，应该：
?呼唤附近同事援助
?抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救，切勿用清水或泡沫灭火器扑救漏电导致之火警。
?将所有火警现场之门窗关闭，并切断所有电源开关。
?协助引导客人撤离火警现场。
（4）但火势蔓延失控时应以优先自救为原则，并注意：
?逃生时切勿使用电梯。
?浓烟更足以致命，没有防毒面具的，须使用湿毛巾遮掩口鼻，并贴近地面前进。
?走火通道被阻断时，应寻找安全地带，关闭门窗，尽量阻止火势向自己所在的区域蔓
延，通
过面向室外的窗口发出求救信号，等待救援或者结绳降落。
4. 灾害性天气安全措施
4.1遇台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等灾害性天气，上班前收到消息的，按公司通知或经批准
后，可以不用上班；上班时接到警报的，应撤离至安全地带。同时，收到灾害性天气信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前1小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及处置紧急情况。
4.2 各区域或各项目可根据当地实际情况及政府有关规定，制定应对灾害性天气的安全措施。
第十章附则
1. 本手册未尽事宜请参照但不限于以下制度执行：
《招聘管理制度》、《培训管理制度》、《入职管理办法》、《考勤管理办法》、《福利管理制度》、《劳动合同管理办法》、《薪资计发管理办法》、《员工调动管理办法》、《员工投诉管理办法》、《离职管理办法》、《廉政制度》、《保密制度》等。
2. 员工应妥善保管本手册，如有遗失，将被从奖金或福利补贴中扣除工本费50元。
3. 本手册解释权归集团人力资源部。
4. 本手册自2008年3月1日起施行，原《员工手册》同时废止。
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度（十二字方针） 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。 2、保安员应佩戴工作证上岗。 3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
物业管理公司员工手册
物业管理公司员工手册 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
宇泰物业管理有限公司员工手册 目录 第一章公司精神服务宗旨公司理念 第二章公司简介 第三章公司架构 第四章行为规范 第五章劳动纪律 第六章劳动条例 第七章考勤条例 第八章奖惩条例 第九章消防条例 第十章附则 第一章公司精神服务宗旨公司理念 公司精神：追求卓越服务真诚 服务宗旨：周到快捷安全方便 公司理念：服务无限满意无价 第二章公司简介 ----------是在总公司的领导下逐步发展成为一家专业的物业公司。公司于------年成立，管理项目集中于市中心及城市近郊。公司专业人士竭诚为客户提供高效如一的服务。 依赖公司的支持及公司同仁过去多年的不懈努力，----------成为北京地区较具规模的物业公司之一。我们向客户提供各类地产项目的收购、销售、租凭、跨国企业地产估价、楼宇管理及项目策划等服务。
为拓展国外市场，公司积极与国外着名的同行业接触，并注意国外市场变化，以使本公司的运作及服务更符合国际标准。 第三章公司架构 一、行为规范 1． 2． 私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。 3．遵守服务规范，遵守劳动纪律。 4．除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。 5．进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用客户的物品。 6．行走应迅速，脚步声宜轻，并保持自然仪态。 7．二人并行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。 8．不得三人(含)以上并行，若因特殊情况应有序而行。 9．与人相遇应谦恭礼让，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。 10．请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。 11．遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。 12．坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。 13．不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。 14．不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。
物业管理公司员工行为规范标准
第四章员工行为规范 第一节员工行为规范 1.热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。 2.忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假，不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3.自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。 4.具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。 5.提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。 6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7.工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。 8.遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂
志，不做与工作无关的事情。 9.讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。 10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。 11.环境管理，要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由分公司综合室接待。
物业公司管理工作质量管理手册模版
物业公司物业管理质量手册 章节号、标题与标准条款对照号 0.0质量手册颁布令、管理者代表任命书 0.1 目录 0.2质量手册说明 4.2.2 0.3质量手册更改控制 1.0公司概况 2.0公司组织机构图 3.0质量管理体系过程职能分配表 4.0质量管理体系 4.1 ，4.2 4.1文件控制程序 4.2.3 4.2质量记录控制程序 4.2.4 5.0管理职责 5.1，5.2 5.1质量方针 5.3 5.2管理策划控制程序 5.4 5.3职责、权限和沟通 5.5 5.4管理评审控制程序 5.6 6.0资源管理 6.1 6.1人力资源控制程序 6.2 6.2基础设施和工作环境控制程序 6.3，6.4 7.0服务实现 7 7.1服务实现的策划程序 7.1 7.2与顾客有关的过程控制程序 7.2 7.3设计和开发控制程序 7.3 7.4采购控制程序 7.4 7.5服务提供控制程序 7.5
7.5.1业主和住户财产控制程序 章节号、标题与标准条款对照号 7.5.2楼宇入住及装修控制程序 7.5.3物业租赁服务控制程序 7.5.4社区文化活动控制程序 7.5.5保洁服务控制程序 7.5.6绿化服务控制程序 7.5.7保安服务控制程序 7.5.8紧急情况控制程序 7.5.9物业管理、服务费用收缴控制程序 7.6监视和测量装置的控制程序7.6 8.0测量、分析和改进8.1 8.1顾客满意度测量程序8.2.1 8.2内部审核程序8.2.2 8.3过程和服务的监视和测量程序8.2.3，8.2.4 8.4不合格服务/品控制程序8.3 8.5数据分析控制程序8.4 8.6改进控制程序8.5 1 手册内容 本手册系依据GB／T19001--2000《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包括了： (1)公司质量管理体系的范围，包括GB／T19001--2000标准的全部要求； (2)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件； (3)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 2 术语和定义 本手册采用GB／T19000 --2000《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。 3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提
重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册
重庆物业_员工手册 按目录 员工手册 第八章“奖励与处罚” 对奖惩的申诉 目的 年度表彰 其它关于奖惩的规定 员工在平时工作中的奖惩 第二章“企业总则” 公司宗旨 企业的服务观 企业的利益观 企业的纳税意识 企业精神 企业目标 企业作风 质量方针 第六章“人事制度” 岗位调动 入职登记 试用期
员工档案 员工考评和升职、晋级 员工离职 员工培训 员工转正及续聘 第七章“薪资与福利” 半年奖及年终奖 保险 补贴 工资 工资起薪点 加班工资 津贴 请假与休假 总收入 第三章“行为规范” 办公管理 表情 登门造访 个人仪态 工衣柜和劳保用品 公务出差
精神风貌及个人仪表 其它 签到打卡 外出公干 信息、沟通 言谈 员工工作卡 着装要求 第四章“职业准则” 保密义务 非正当利益 个人投资 公司资产 基本原则 兼职 交际应酬 经营活动 投诉与处理 新闻发布 行为的自我判断与咨询 业务回避 第五章“企业人才观”
回避制度 人才定义 用人之道 员工成长路线 员工任职资格及素质要求 第一章“公司历程” 1.1公司名称及股东方 1.2公司主要业绩和发展历程 致新员工 第一章公司历程 1.1公司名称及股东方 1.1.1公司名称 重庆新龙湖物业管理有限公司 曾用名：重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司 重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司， 2003年11月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。 1.1.2股东方 重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司 1.2公司主要业绩及发展历程
物业管理公司员工守则(16)
工作行为规范系列 物业管理公司员工守则 （16） （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-34178物业管理公司员工守则（16） Property management company staff rules 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理公司员工守则(十六) (一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。 (二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。 (三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。 (四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。 (五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物，若业主、住户提出要求，应请其直接向公司咨询。 (六)大厦负责人应该执行公司之各项指标，并定期召开该大厦各级员工的会议，向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 (八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。 (九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。 (十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财务，对各公物如有损坏，须负责赔偿。 (十一)雨雪天气，各员工必须依时当值，监守岗位，并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。 (十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
万科物业员工手册
万科公司职员手册 职员管理条例 前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权 利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企 业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指万科企业股份有限公 司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算经营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。 ?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。 本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。 第一章入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。 报到程序
物业公司员工守则.doc
物业公司员工守则 物业公司的管理制度规定了员工怎样的管理守则?下面我给大家介绍关于物业公司员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。 物业公司员工守则 (1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。 (2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。 (3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 (4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。 (5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。 (6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。 (7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。 (8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。 (9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。 (10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的
清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任 (11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。 () 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。 (13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。 2. 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。 3. 员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。 (1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。 (2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。 (3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。 (4) 头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。 (5) 员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。 (6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。
龙湖物业全国首发物业标准白皮书
龙湖物业十五周年全国首发物业标准白皮书2012年8月31日下午17点，龙湖物业十五周年答谢晚宴暨龙湖物业标准白皮书发布会在重庆举行。中国物业管理协会副会长徐俊达以及龙湖集团董事长吴亚军等嘉宾出席了本次发布会。来自龙湖集团全国各地的业主代表一同见证了龙湖物业标准白皮书发布的历史瞬间。龙湖此次答谢活动，以“龙湖式幸福”贯穿始终，传递了龙湖善待你一生的企业理念和“满意+惊喜”的服务模式。而物业标准的发布，则标志着龙湖物业在成立15周年之际，向着新的高度与征程迈进。据了解，这也是国内首家向社会公开发布管理和服务标准的物业企业。 新增、升级、细化标准250条【项】 此次《龙湖物业标准白皮书（2012版）》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准。此次龙湖物业标准是龙湖历史上第八次修订，早在1998年，在整个物业行业还停留在“看楼护院”的标准时，龙湖已经开始关注服务细节，将自己定位于“物业服务”而不是“物业管理”，并在那时就已经开始营造社区文化，举办大型社区文化活动。1998年，龙湖通过了香港品质保证局标准认证。在这之后龙湖物业对标准进行了8次修订，从而形成了今日的龙湖标准。 相比之前的标准，2012年龙湖物业从“新增、升级、细化”三个方面对标准进行了完善，其中新增57条、升级43条、细化150条。例如之前龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今年龙湖物业在标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间；而之前仅在龙湖别墅园区中实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，另
外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级；今年，龙湖物业对部分标准中已有的条款进行了进一步细化，例如对于园区大堂石材的清洁标准，之前仅仅规定每天清洁两次，每年打蜡两次，而在今年的标准中，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更加详细的规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。不为人知的内部标准首次曝光 在此次答谢会上，之前并不为人知的龙湖物业管理流程和标准也首次曝光。其中大部分管理流程和标准均为行业首创，具有指导意义。 据悉，龙湖物业是行业中少有的从项目拿地开始就介入的物业公司，龙湖物业的前期介入组全程介入房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。 在拿地规划阶段给与地产公司来自物业管理和业主使用方面的意见和建议； 在施工阶段，物业前期介入组的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量，被誉为龙湖业主专属“工程监理”； 在房屋交付前，龙湖物业和龙湖地产(龙湖·时代天街龙湖·香醍溪岸)又要对房屋进行七轮验收和整改，最终才交付给业主。 据介绍，龙湖物业的前期介入组，在业主接房之前，已经代表业主向地产公司提出6000多条的调整和整改意见。为此，龙湖集团总工程师坦言龙湖物业工程师是龙湖地产工程师的老师。 除此之外，为保障全国服务品质如一，龙湖物业成立了专家“飞行团”，成员由各个地区公司各个专业的专家组成，他们有些是项目经理，有些是普通的保安、保洁。每个月，这些专家根据集团要求的专项检查课题，飞遍全
XX物业管理有限公司员工手册
宇泰物业管理有限公司员工手册 目录 第一章公司精神服务宗旨公司理念 第二章公司简介 第三章公司架构 第四章行为规范 第五章劳动纪律 第六章劳动条例
第七章考勤条例 第八章奖惩条例 第九章消防条例 第十章附则 第一章公司精神服务宗旨公司理念公司精神：追求卓越服务真诚
服务宗旨：周到快捷安全方便 公司理念：服务无限满意无价 第二章公司简介 ----------是在总公司的领导下逐步发展成为一家专业的物业公司。公司于------年成立，管理项目集中于市中心及城市近郊。公司专业人士竭诚为客户提供高效如一的服务。 依赖公司的支持及公司同仁过去多年的不懈努力，----------成为北京地区较具规模的物业公司之一。我们向客户提供各类地产项目的收购、销售、租凭、跨国企业地产估价、楼宇管理及项目策划等服务。 为拓展国外市场，公司积极与国外著名的同行业接触，并注意国外市场变化，以使本公司的运作及服务更符合国际标准。 第三章公司架构 ----------公司
综合部 管 业 部 工 程 部 保 卫 部财 务 部
第四章行为规范 一、行为规范 1．员工无论在何部门工作，必须保持秩序井然，仪表端庄，举止得体。严禁吵架、嬉戏、高声喧哗。 2．员工上班必须做到“五不”：不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。 3．遵守服务规范，遵守劳动纪律。 4．除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。 5．进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用客户的物品。 6．行走应迅速，脚步声宜轻，并保持自然仪态。 7．二人并行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。 8．不得三人(含)以上并行，若因特殊情况应有序而行。 9．与人相遇应谦恭礼让，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。 10．请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。 11．遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。 12．坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。 13．不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。 14．不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。 15．不得跷二郎腿、抖腿。 16．不得将脚退出鞋子外面。
雅居乐物业员工手册1
雅居乐物业员工手册 欢迎辞 欢迎您加入雅居乐，在此谨祝您工作愉快！ 雅居乐以其20余年来取得的辉煌成就和卓越品牌证明，这里将是您职业发展、实现自我价值的理想舞台；在这里，您将走过一段不平凡的人生历程。从今天开始，雅居乐的每一点进步，也会包含您的付出；从今天开始，雅居乐的事业宏图上，将会因为您的到来而增添新的色彩。 为帮助您尽快了解公司，融入团队，根据公司《营运手册》（人力资源管理部分）有关内容，我们节选、汇编了本手册。主要向您介绍雅居乐的基本情况，阐明雅居乐的有关规章制度，明确您作为公司一员所拥有的劳动权利以及应承担的相应责任和义务。因此，在您投入工作之前，请仔细阅读本手册。在阅读和使用中有任何问题，可咨询您的上司或所在项目人事部门。 雅居乐地产控股有限公司 二〇〇七年七月 目录 第一章公司介绍 (1) 第二章入职指引 (2) 第三章职场纪律………………………………………………………………………………………？第四章薪酬福利………………………………………………………………………………………？第五章培训发展………………………………………………………………………………………？第六章绩效管理………………………………………………………………………………………？第七章奖罚制度………………………………………………………………………………………？第八章员工关系………………………………………………………………………………………？第九章安全贴士………………………………………………………………………………………？第十章附则………………………………………………………………………………………？
物业管理质量手册：范本
质量手册 版本号： A / 0 分发号： 生效日期：二00八年十一月二十日 编制：王恒庆____ 日期：__2008-8-8____ 审核：______________ 日期：_______________ 批准：______________ 日期：_______________ 本文件隶属公司资产，未经许可不得私自影印 0.1 质量手册目录
0.2 质量手册说明 本《质量手册》是依据GB/T19001－2000idtISO9001：2000质量管理体系标准的要求，结合本公司情况而制定。它对公司质量体系进行了具体描述，是全体员工开展各种质量活动的统一标准和行动准则，是纲领性文件。 《质量手册》分为受控版和非受控版，受控版为公司部使用，手册封面加盖“受
控”印章，属公司，未经管理者代表批准不得对外发放、借阅或复印（当第三方认证审核和有关法律、规定要求提供时除外），手册持有者要妥善保管，不得丢失；非受控版《质量手册》，经董事长批准，可以向公司以外的机构或用户发放， 当手册修改时，将不再对其进行跟踪控制。 《质量手册》由公司综合部负责管理，确定发放围和对象，确保手册均处于受控状态。手册需要修改、补充时，由综合部统一组织进行，经管理者代表审核，公司董事长批准，并按规定作好记录。对作废的手册，综合部应收回并保留更改前的原件存档，并予以标识作废，以免误用。 在执行过程中手册的解释权归属管理者代表。 0.3 发布令 为了不断满足市场需求和业主（住户）的要求，适应市场的竞争，不断提高公司的质量服务水平，依据GB/T19001－2000idtISO9001：2000《质量管理体系—要求》标准，制定了《质量手册》。本《质量手册》是公司质量管理体系运行的依据，是公司的质量活动必须遵循的法规性、纲领性文件，是开展各种质量活动的统一标准和行动准则，全体员工必须遵照执行，同时体现了我公司对业户的承诺。为了使公司的质量体系持续、有效地实施，现批准发布，从2008年9月20日开始执行。 因此，要求全体员工充分理解、正确按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及业户期望，达到业户满意。
物业公司员工手册内容
v .. . .. 前言 (2) 总经理致词 (3) 福田物业发展有限责任公司荣成分物业简介 (4) 第一章宗旨、理念、质量方针和目标 (6) 第二章企业文化 (7) . . . 资
前言 员工（即物业公司所有人员）手册旨在为您在福田物业发展有限责任公司荣成分公司工作期间提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册容，可向品质部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规下，团结合作，达到尽善尽美。指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归福田物业荣成分公司所有。
物业管理公司员工手册.doc
北京米亭国际物业管理有限责任公司 米亭国际物业简介： 北京米亭国际物业有限责任公司是北京知名物业公司——均豪物业下属全资公司。是北京最具专业性的物业管理行业中一颗璀璨的新星。米亭国际物业成立于2004年3月1日，注册资金为100万元人民币。与国际知名酒店——香格里拉等企业精诚合作，旨在倾力打造国内高端物业典范。 米亭国际物业成立至今，一直秉承“延续卓越品质，成就典雅生活。”的经营理念，凭借“具有最专业、最敬业的员工”的独特服务意思，以“管理高档物业”的准确市场定位，借鉴国外先进管理经验，结合国内高端物业实际情况创造“米亭高档物业管理模式”，于2005年成功接管了高档别墅住宅区“半山枫林”等知名别墅住宅区的管理及顾问。 米亭国际业务指向为： 精品公寓、别墅等高端物业项目的管理。米亭国际坚持走专业化道路，推进物业管理行业的科技进步。按照专业管理和贴心服务分离思路的精致管理。 米亭国际管理理念：延续卓越品质，成就典雅生活。 『随着经济的发展，越来越多的高品质楼盘脱颖而出.也有越来越多的消费者在挑选这些楼宇来圆自己的梦想.米亭物业将用专业化的服务来延续和完善这些楼宇的卓越品质,更用一流的服务来成就业主的理想境界.』 米亭国际企业文化： 『米亭国际物业致力于优秀的企业文化建设，竭力构筑符合社会发展需要的企业价值观。“发展企业、服务业户、回报社会”，并以此作为不断进取的基本信念和行为准则。努力成为业户的“好保姆、好管家、好朋友”，成为发展商的“好参谋、好帮手、好朋友”，成为行政主管部门与专业公司及社会各界的“好伙伴、好企业、好朋友”。』 米亭国际企业目标：（做别墅管理专家） 精雕细琢，为您舒适墅园。精益求精，为您贴心奉献。 员工手册 制定目的与依据 本工作制度系依据《劳动法》制定，是本公司员工所应该了解并必须遵守的各项服务规章及劳动条理等有关事项。 适用范围
物业品质管理手册范本
目录 第1章简介 第1.1节部门简介 第2章品质管理中心制度 第2.1节质量管理制度 第2.1.1节质量体系文件管理制度 第2.1.2节部质量审核制度第2.2节客户服务管理制度 第2.2.1节物业服务管理制度 第2.2.2节业主档案管理制度 第2.2.3节业主入住管理制度 第2.2.4节服务投诉处理制度 第2.2.5节客户回访制度 第2.2.6节物业报修管理制度 第2.2.7节物业装修管理制度 第2.2.8节文化活动管理制度 第2.2.9节业主会所管理制度第2.3节安全管理制度 第2.3.1节保安管理制度 第2.3.2节车辆管理制度 第2.3.3节消防管理制度 第2.4节管家服务制度 第2.4.1节管家服务管理制度 第2.4.2节绿化管理制度 第2.4.3节各卫生区管理制度
第3章品质管理中心职责与权力 第3.1节品质管理中心职责 第3.2节品质管理中心权力 第4章品质管理中心组织配置 第4.1节品质管理中心组织配置架构图 第4.2节品质管理中心岗位职责 第4.2.1节品质管理中心经理岗位职责 第4.2.2节品质管理中心文员岗位职责 第4.2.3节客户服务主管岗位职责 第4.2.4节安全管理主管岗位职责 第4.2.5节管家服务主管岗位职责 第4.2.6节工程主管岗位职责 第5章品质管理中心管理流程 第5.1节质量认证流程 第5.2节质量评审流程 第5.3节质量管理手册编写流程 第5.4节客户服务管理流程 第5.4.1节业主入住管理流程 第5.4.2节业主迁入管理流程 第5.4.3节业主投诉处理流程 第5.4.4节施工证件收发流程 第5.4.5节物业报修服务流程 第5.4.6节装修审批流程 第5.4.7节公司水牌制作流程 第5.4.8节业主回访服务流程
物业公司的员工手册
物业公司的员工手册 物业公司员工手册 、八、- 前言 员工手册旨在为您在XX物业管理有限公司工作期间 内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政 策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 本“员工手册” 按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度; 通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理 部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精
神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。 本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。 总经理致词 各位同事：欢迎大家加入XX物业管理有限公司工作 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为
物业管理公司员工守则-12
工作行为规范系列 物业管理公司员工守则- 12 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-56023物业管理公司员工守则-12 Property management company staff code-12 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理公司员工守则(12) 总则 根据《劳动法》和《**物业有限公司规章制度》的要求，为了提高公司的服务质量和竞争力，规范公司全体员工的行为;为客户提供良好的服务和工作环境，特制定《员工守则》。 第一章工作条列 第一条员工应忠于职守，遵守规章制度，服从各级管理人员领导，尽心尽责地做好本质工作; 第二条仪表整洁，按规定着装，挂牌服务.员工内部之间要团结互助，尊重他人.形成良好的人际关系的工作氛围。对外要做到师生、业主至上，真诚热情; 第三条遵守纪律，上下班不迟到或早退，有事按规定请假。禁止私自顶班或代班;
第四条在工作中主动发现问题，及时处理，一旦发生问题，立即向上报告，不得推委，弄虚作假; 第五条文明服务，用语规范;业务接待实行“首问责任制”，尽力满足客户的要求; 第六条在物业管理服务中，不得利用职务之便无理刁难客户，不得“吃、拿、卡、要”接收馈赠或牟取其它不法利益; 第七条工作中注意安全，防止盗窃，防火和其它意外发生。拾到他人失物，应交回失主或上交有关部门; 第八条工作需要调整时，应服从调动，不得拒绝; 第九条工作时间不得擅离岗位，不得与人闲谈，不得做与工作无关的事情; 第十条公司员工应开展以教学为中心的各项服务工作。服从和服务于教学是我们的中心工作; 第十一条在工作中，如遇紧急情况应服从指挥，并及时参与处理。 第二章招聘、辞职和辞退 第八条招聘:原交大职工，经考核合格，可聘任上岗，签
物业质量手册：质量管理体系
工作行为规范系列 物业质量手册：质量管理 体系 （标准、完整、实用、可修改）
GL实用范本| DOCUMENT TEMP LATE 编号：FS-QG-78849 物业质量手册：质量管理体系 Property Quality Manu al: Quality Man ageme nt System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 4.0质量管理体系4.1总要求公司根据￡09001:2000标准要求，同时考虑本 公司物 业管理服务行业的特点和要求建立质量管理体系形成文件，加以实施、保持并持续改进。为实施质量管理体系，确保满 足业主（住户）和法律法规的要求，公司按ISO9001:2000 标 准的要求，对物业管理服务的过程进行识别和管理。 4.1.1公司对各职能部门、XX花园管理处的物业管理服 务和租赁服务的各项过程及影响各过程的内部管理过程，进行识别和策 划，以保证： a）各部门、XX花园管理处对物业管理服务过程及各项质 量管理过程加以识别、明确，并形成文件。 b）按规定的过程实施； c）物业管理服务达到满足业主（住户）和法律法规的要 求。 4.1.2建立书面的质量管理体系文件以确定物业管理服
务、租赁服务各过程及影响该项服务的内部管理过程的顺序和相互作用。 4.1.3确定为确保这些过程的有效运作和控制所要求的准则和方法。 4.1.4公司确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视。 4.1.5测量、监视、检查、监督和分析这些过程，并实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 4.1.6公司针对大中设备维修外包服务等实施控制，对此类外包服务的控制在质量管理体系中加以识别。 4.1.7公司按IS09001:2000标准要求管理这些过程。 4.1.8公司总经理对物业管理服务质量负责，管理者代表经总经理授权，负责本公司的质量管理体系的建立和保持，公司各职能部门、XX管理处按经批准的文件化的质量管理体
物业公司管理制度
前言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年月日
第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
物业公司员工手册模板
物业公司员工手册
《物业公司员工手册》 总经理致词 亲爱的员工: 本人谨代表物业, 衷心欢迎您加盟, 并祝愿您工作愉快, 事业进步! ”宾客至上、员工第一”, ”以人为本”, 注重员工的个人发展, 创造公平的竞争环境是物业推崇的经营管理方针。我本人真诚希望物业全体员工真诚合作、彼此依赖、携手奋进, 为建设美丽的某某物业尽职尽力! 谨祝您成为某某物业的一名优秀员工。 总经理
序言 工作中常有这样的情况: 有些事情看来很简单, 然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错。因此, 有必要以审慎的态度经常检查一下自己现在做得如何。本手册将使你懂得完成工作过程中应该遵循、执行的基本点。希望大家熟记其内容, 并规范地、严格地遵守手册的一切规则。 物业管理当局有权对本手册的内容进行修改与调整, 今后物业颁布的管理条例有与之相悖之处, 均以后者为准。
目录 第一章物业概况………………………………………………………… 第二章员工聘用………………………………………………………… 第三章工资待遇及福利待遇…………………………………………… 第四章行为规范………………………………………………………… 第五章纪律处罚条例…………………………………………………… 第六章安全保卫………………………………………………………… 第七章附则………………………………………………………………
第一章物业概况 某某物业是由香港双辰物业管理公司管理的四商务物业。 物业位于中国蔬菜之乡—山东省寿光市公园东街, 环境优越, 交通便利, 紧邻国际蔬菜博览会会展中心, 距济青高速公路仅需15分钟车程。 物业采用园林式建设风格, 拥有八幛别具特色的楼群, 占地110亩, 建筑面积达4.8万平方米, 综合功能完善, 并为宾客提供二十四
物业公司员工管理规章制度
物业公司员工管理规章制度 物业公司员工管理规章制度 1.员工守则： (1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。 (3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 (4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。 (5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。 (6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天 或看书、看报、做与本职工作无关的事情。 (7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得 顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。 (9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和 承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送 公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。 (10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告 知现场主管或领班，不得因故而推卸责任 (11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。 (12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。 3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。 (1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。 (2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、 外翻、鞋子不干净的。 (3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时 更换的。 (4)头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。 (5)员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。 (6)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、 呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工 具或其它棍棒的。 (7)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。 (8)员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。 (9)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或 住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进 行处理)。 4.员工有下列情况之一的作记过或辞退处理 (1)员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。 (2)本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。 (3)员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。 (4)员工在工作中引燃易燃易爆物品的。 (5)员工谩骂或威胁他人的。 (6)员工在工作时间擅自接私话的`。