服务创造价值演讲稿

服务创造价值演讲稿

服务创造价值演讲稿350字范文5篇

各位同事：

上午好，欢迎大家参加集团一年一度的人力资源盛会。大会指定我代表复星人力资源条线做主旨发言，我发言的题目是管理融于服务，服务创造价值。

通过管理与服务，推动企业成长，是郭总在去年的人力资源年会的对我们复星广大人力资源工作者的寄语。

企业变大了，自然会带来的人才量的短缺，人才特质要求会不一样，组织架构、管理体系、游戏规则等等需要改变的问题。我们要

有大企业的视野，但又要防止大企业病。随着上市，我们复星面临

的主要竞争对手要么是垄断的中央企业，要么是已经大而强的世界

五百强企业，和他们比，我们要时刻想着我们的比较优势，千万不

能大企业的规模优势，还没来的及体现，我们倒患了恐龙病。这一

点是我们在考虑20xx年乃至今后很长一段时间工作需要注意的。

劳动合同法带来的机遇和挑战，我就不多说了，相信年前HR有

很大一块工作是在积极贯彻新的劳动合同法。这里我就想提醒一点，我们的精力除了让我们的制度行为适法外，要关注如何让新的劳动

合同法为我们所用，即把它看作机遇，而不仅是挑战。

各位领导，各位同事：

大家好在作为服务型企业，以服务创造价值是企业长久使命。服务型企业不再局限于过去的第三产业还包括制造业、金融业、轻工业、党政机关这些从某种角度上来说都是服务型企业。服务和创新

是放之四海而皆准的服务准则。

现在市场的竞争已从过去单一价格战转为品牌战。品牌的基础是企业文化，企业文化的根基在客户。企业在客户竞争方面的核心问

题是：我们为客户提供了什么样的价值？这些价值是否是无可替代的。世界著名的市场营销学权威菲利普·科特勒认为，客户的价值

是一个整体，主要是指客户从给定产品和服务中所期望得到的所有

利益。要使价值最大化，主要可通过四个要素来增加其价值，即：

产品、服务、人员和形象。而客户要获得一定的价值也是需要付出

一定的成本的，主要有货币成本、时间成本、体力成本、精神成本等。只要客户的价值减去客户的成本的差额部分越多，客户所享有

的利润（或利益）就越大，那么，如此经营的企业就越有竞争力。

服务属于企业的软实力，看不见摸不着却能真切的感受得到。服务型企业将无形的服务转化为给客户带来可感受到有形的价值。这

种价值就需要不断通过服务创新来完成。服务创新不是创造新的服务，而是通过创造性思考整合现有资源、深入探究客户尚未意识到

的需求逐一超出客户预期的满足。海底捞，仅靠过硬的服务这一项

就掀起整个餐饮业乃至商业关于服务模式的思考。

试想，当购买者心满意足的从厂商拿到一件产品，我们再回以一个微笑，这该是多么生动美好的画面！本着以微笑服务为宗旨，企

业本身与消费者进行着互动，不断沟通不断磨合，不断调节市场方向，迎合时常需求。这样，我们才能做的更好。

然而，回归到国企的立场。开办国企的目的仍是创造社会财富，凝聚社会信心与创造就业条件。在百年难遇的金融危机冲击下，许

多资本家，银行家一夜之间从百万富翁变成了贫乞，这对于我们来

说不得不说是是一个警示。做实业，就要多到家。妄想一步登到搞

资本，那恐怕是高处不胜寒。

于是就需要我们稳扎稳打的盈利。这种盈利，既来自于出售产品创造的经济效益，也来自于我们创造的社会价值。

首先，国企为国民增加财产收入，支撑国家经济命脉仍然是我们的重要工作。随着一些中小型企业，民营企业的蓬勃发展，国有企

业将面临更大的挑战，怎样才能保持创收的'稳增长？我说过，产品

质量，是一项硬性指标。另外就是日趋成熟的经营体制和管理方式。