商务礼仪说课稿

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商务礼仪说课稿

篇一：商务礼仪说课

《商务礼仪》说课稿

尊敬的各位领导、老师：

大家好！我是工商管理系市场营销教研室教师王微，今天我的说课题目是《商务礼仪》。

我是第一次讲授《商务礼仪》这门课程，以前接受过礼仪的培训，初步具备讲授商务礼仪这门课程的能力。本学期教学周为17周，每周两学时，共34学时。

《商务礼仪》是一门通用能力模块课程，不仅仅是市场营销专业的基础课程，对全院其他专业而言属于综合素质拓展能力模块课程。随着商务活动的日益频繁，商务礼仪越来越受到商务组织乃至社会各界的广泛重视。学习本课程可以使同学们言谈举止、为人处事，符合礼仪要求及国际商务惯例，提高同学们的整体人文素质，形成职业的可持续发展能力。

下面我将从课程设计思路、课程目标、教学内容、教学

方法、教学资源、考核方式、课程特色七个方面进行剖析。

一、课程设计思路

开设礼仪课程，其宗旨就是引导学生掌握基本的礼仪规范，提高人际交往的能力，以便更好地适应未来社会竞争的现实需要。要想圆满完成这一宗旨，就必须在实际的教学过程中注重四个方面的结合。

（1）将常识性礼仪教育与专业性礼仪教育结合；

（2）将知识讲授与实训模拟相结合；

（3）将课堂教学与课外活动相结合；

（4）将系统学习与习惯养成相结合。

二、课程目标

1、知识目标：

能够理解和掌握现代商务礼仪的规律、商务形象礼仪、语言交际礼仪、日常见面礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、往来礼仪、公务活动礼仪、应聘礼仪、涉外商务礼仪以及国际商务礼俗和禁忌等方面的相关基本常识。

2、能力目标：

能够理解并掌握现代商务礼仪的一系列基本技能，包括：商务活动中的自我形象的塑造、商务礼仪语言的运用技巧、日常会面礼仪、商务文书礼仪、商务活动礼仪、商务交往礼仪、涉外商务会谈、交往和宴请礼仪等，能够熟练运用上述基本的商务礼仪技能进行商务活动，较为自然地开展商务活

动。

3、素质目标：

全提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用能力，使其在步入社会后能够表现出良好的精神风貌和礼仪行为，逐步形成良好的气质、风度和涵养，藉此提升学生的自身修养和综合职业素养，增强其适应社会和职业变化的能力，增进其在社会化过程中的软实力。

三、教学内容

1、本课程为模块化教学，共分为几大模块，模块一，

认识礼仪，模块二，个人礼仪；模块三，交际礼仪；模块四，求职礼仪；模块五，餐饮礼仪；模块六，方位礼仪；模块七，宗教与礼俗。当我们对教材进行了分析并且了解了教学目标之后，就不难理解本课程重点与难点，教学重点：懂得待人接物的一般礼仪和职场的礼仪规范。教学难点:如何在学生

的日常生活和人际交往中落实礼仪知识。

四、教学方式

在此课程的教学过程中,学生呈现出两大特点:一是对

于自己不全知的礼仪知识呈现出很强的求知欲望,跃跃欲试;二是对于日常礼仪不以为然,但实践中常出错。基于这两大

特征,有两种教学方式较为可行。

1、对于学生感兴趣的但不全知的礼仪,让他们动手学会。教师精讲、学生多练，体现了以学生为主体、教师为主导的

教学原则通过讲练结合。通过发现问题、解决问题的过程，培养学生合作精神，增强学生的求知欲和对学习商务礼仪的热情。比如，像服饰搭配、佩戴技巧等要求学生自己为自己量身打造最适合自己的服饰,然后互相评价,给出自己的参

考意见,能够大幅提升学生的搭配技巧。再比如，教打领带的方法时，让学生自己动手学习，练一两遍就能学会，教女士化淡妆的方法时，学生也会积极参与其中。在课堂上，女生都拿出自己的化妆包边学习边化妆，效果非常好，男生也愿意牺牲作为实验品，这不仅在课堂气氛而且在教学成效上都达到了很好的效果。

2、对于学生不以为常但屡次出错的日常礼仪,其最根本的原因在于他们没有引起足够的重视。因此，可以在课堂上要求学生进行真人表演，然后再分析出现的问题，或者在校园拍一段日常生活中的视频，在相应章节的课堂上让学生对照分析，能起到比较好的作用,也能让学生意识到自己的错误所在，日后能够更加的注重培养好习惯。当然配合案例导入、结合引导探索的方法，激发学生的学习兴趣，让学生在获得感性认识的同时，教师层层深入，启发学生积极思维，主动探索知识，培养学生思维想象的综合能力。

五、教学资源：

选定了张文、欧增益主编、北京邮电大学出版社出版的《现代礼仪实用教程》，本教材为高职高专“十二五”规划

教材，案例丰富，讲解精细，适合高职高专学生。采用多媒体教学资源，图文并茂展示商务人士职场形象，视频教学，展示不同行业礼仪规范；完善的实训室条件，实践大舞台，锻炼学生动手能力。

六、考核方式

本课程为考查课，可以采取全过程考核，全过程考核，即将课程考核落实于

教学的全过程，课程成绩由全过程考核的成绩之和构成。全过程考核包含出勤、课堂表现、作业、实训四项考核内容。降低期末考试所占的比重，侧重学生平时的表现，突出课堂实训和作业完成。

七、课程特色

《商务礼仪》这门课，实用性非常强，只要涉及商务场合必离不开商务礼仪，是未来职场精英必备的职场技能，所以大部分情况模拟真实的职场情景，让学生扮演职场里的商务人士，将商务礼仪融合到职场环境中，使学生真实的感受商务礼仪在职场中的重要性。

以上是我对《商务礼仪》这门课程的说课汇报，不当之处请大家请批评指正，谢谢。

篇二：商务礼仪讲课稿

商务礼仪

一、礼仪的渊源

商务礼仪考试题及答案说课材料

商务礼仪考试题及答 案

《商务礼仪》期末考试题 （2011-2012 第1 学期） 一.简答题（每题10分，共20分） 1.礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务 礼仪？ 礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与 尊他。首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。第三要尊重自 己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职，尊重下级是 一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有 人有助于我们人际关系的融洽。。 第二点就是以少为佳。在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。 在社会活动中应遵循： 一、形象礼仪；1,仪容礼仪。（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和 香水等。注意脸型与发型的协调。（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。 2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精炼，明 确，行为规范化。要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。 3.服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。 4谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。 二职场商务礼仪：1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。言语友善，举止优雅。 恪尽职守。 2见面礼仪；要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时，内容要真实时 间要短，形式标准。介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手脏手握 手等。鞠躬时应该脱帽。 3.商务接待礼仪；要做好接待前准备。迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。引领宾客时，要鞠躬行礼，手势优雅，位置正确。奉茶时注意器具洁净等。 4;拜访礼仪；要做好拜访前准备守时守约，进门有礼，做客大方。 5通讯礼仪；正确合理书写礼仪应用文。打电话时应注意注意做好准备，耐心新拨打，及时接听。用语礼貌规范。 6.宴请礼仪和馈赠礼仪；应举止文明，热情话别，注意风俗习惯的异同。要收受有礼，拒绝有方。 三商务会议礼仪，商务会议礼仪又包括一般礼仪，洽谈会礼仪，展览会礼仪，新闻发布会礼 仪，茶花会礼仪。 四，交通旅行礼仪，交通旅行礼仪包括旅行礼仪（行走礼仪，乘汽车礼仪，乘火车礼仪，乘飞 机礼仪），住店礼仪，参观游览礼仪。 五。求职礼仪，求职礼仪包括求职面试前的准备，求职面试阶段礼仪，求职后的礼仪。求职面 试前的准备包括搜集相关信息，准备自我介绍，准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约，重视出场，注意言谈举止，重视收场。求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。2. 商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？ 打电话时，需注意以下几点：

商务礼仪说课ppt

商务礼仪说课ppt 【篇一：商务礼仪课件讲义】 商务礼仪讲义 （2010—2011第二学期） 教学目标 本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。 教学基本要求 （一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识； （二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。 教学重点与难点 1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。 2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。 第一章商务礼仪概述 第二章尊位的概念与位次的排序 第三章商务活动中的见面礼仪 第四章商务活动中的往来礼仪 第五章商务活动中的仪容仪态礼仪 第六章商务活动中的着装礼仪 第七章商务活动中的言谈礼仪 第八章商务活动中的餐饮礼仪 第一章商务礼仪概述 一、礼仪的含义与功能 礼仪的狭义概念 是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。

礼仪的广义概念 是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方 式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行 及仪式的标准。 站在不同的角度对礼仪概念的解释 ? 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的 外在表现。 ? 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或曰标准做法、 行为准则。 ? 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中所适用的一种交往 艺术，也可以说是 一种交际方式或交际方法。 ? 从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己 敬人的习惯形式， 也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ? 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟 通的技巧。 ? 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是 人的心灵美的必然外化。礼仪的功能 ?礼仪是文明的标志 ?礼仪是道德的示范 ?礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽 二、商务礼仪的概念及特点 ? 内容之一是律己规范。主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面 的规范，亦称专业形象设计。 ? 内容之二是敬人之道。主要包括商务人员在面对交往对象时进行 交际与应酬的基本 技巧。 商务礼仪的特点 ? 坚持正确的理念 （1）摆正位置：维护自尊；尊重为本 （2）调整心态：接受他人；换位思考；和而不同 ? 掌握有效的方法 （1）明确“有所不为”

商务礼仪英语中英文对照讲课教案

商务礼仪英语中英文对照 篇一：商务礼仪中英对照 Etiquette for Business Dinner Your image matters, especially when you’re in a business environment. Whether you’re going to a business lunch with your peers, recruiters, clients or partners, you need to make sure you behave appropriately. We’ve put together this handy guide, with tips gathered from the business etiquette, to help make sure that someone call you out at your next business meal. Before the Meal餐前礼仪 ◇Shake hands with all present at the table. If necessary, introduce yourself. Concentrate on remembering your host/hostess’s name. 与到场的客人握手

致意，如果需要，介绍一下自己。努力记住男女主人的姓名。◇Remain standing until host sits.在主人落座之前保持站立。 ◇Place your napkin on your lap after everyone is seated and after your host has moved his/her napkin.在所有人落座之后，主人展开餐巾，这时你也可以将餐巾展开平铺在膝盖以上部位。 ◇Don’t ask the waiter to explain everything on the menu; you will annoy others and appear indecisive.不要让侍者为你一一讲解菜单上的菜品，这样会招人讨厌而且显得你缺乏主见。 ◇Let the host take the lead when ordering; this will give you an idea of what to eat. If the host isn’t first in line to order, then ask for his/her recommendation.点餐时让主人先点，这样也可以给你一个参考。如果主人不是第一个点餐的，那么你可以让他给你推荐。 ◇Don’t order the most expensive

商务礼仪教学设计

商务礼仪教学设计 【篇一：商务礼仪教案】 1 2 3 【篇二：商务礼仪教案文档】 第一章绪论 【教学提示】 通过本章的学习,掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。要求学生结合案例认真体会。本章在阐述商务礼仪的重要性的同时, 揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则, 使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提 供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。 【教学要求】 知识要点、能力要求、相关知识 礼仪概述(1) 掌握礼仪的内涵 (2) 掌握礼仪的原则 (1) 礼仪的特征 (2) 礼仪的功能 商务礼仪概述(1) 掌握商务礼仪的内涵 (2) 掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性 【案例导入】 刘香是一位热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。曾 经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说: “刘总，这是某某 公司的曾经理。” 刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。曾经理 先伸出手来，与刘香握了握。刘香客气地对他说: “很高兴你来为我 们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。几天内，曾经理多 次打电话，但秘书的回答是: “刘总不在。” 到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次 形象课上提到这件事: “首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商

务礼仪，还没有绅士的风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么 能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来 毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。当我握 他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给 我一个极坏的印象: 他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让 我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的 销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级 职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司 管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低下的人组成的 管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑 材料呢？我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢？怎么会让他们为我们提供建材呢？” 这个故事告诉我们在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之 工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交 往对象眼里都是企业良好形象的代表，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。 1.1礼仪概述 1.1.1礼仪及其特征 1. 礼仪的含义 (1) 概念。礼,就是尊重别人；仪,就是通过一定的规范形式将尊重的 意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。对社会而言，礼仪是正式交往活动中所采取的一种行为、语言等规范；对个 人而言，礼仪是人们在社会生活中处理人际关系时约束自己、尊重 他人的准则，也是一个人对自己、对集体、对工作、对自然、对社会、对国家的尊重之意，热爱之情，用得体美好的言谈举止、仪表 仪式表达出来就是礼仪。 （2）宗旨。礼仪的宗旨是使大家都感到舒适。 （3）本质。礼仪的本质是通过某些规范化的行为表示人与人之间 的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。 2. 礼仪的特征 与其他学科相比，礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。 (1) 规范性。礼仪指的就是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守 的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈

商务礼仪培训课程内容有哪些.doc

商务礼仪培训课程内容有哪些 礼仪不是一种技术，而是一种习惯，商务礼仪在现代是很重要的，所以很多人选择参加商务礼仪培训课程。下面是我给大家搜集整理的商务礼仪培训课程内容文章内容。希望可以帮助到大家! 商务礼仪培训课程内容 第一部分商务礼仪概述 一、礼仪的定义与特征 二、商务礼仪的作用 三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异 第二部分交际礼仪 一、现代社交礼仪的起源 二、握手礼仪：起源与运用技巧 互动游戏：快速认识，得体交际 三、名片礼仪 四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌 五、电梯、楼梯礼仪 六、接待与拜访礼仪 不守时的人不可信——守时就是信誉 七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等 八、商务通讯礼仪： 1、电话礼仪

2、短信礼仪 九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧 十、引路引导礼仪 第三部分沟通礼仪与技巧 一、语音、语速、语调、音量的把握 案例：老人临终留遗言赠医院 二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声 三、交际礼貌用语与禁忌语 四、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 五、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 清华生的故事 七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 八、公众讲话——引人注目的最好时刻 第四部分餐宴礼仪 一、中餐礼仪 二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 三、西餐礼仪简介 四、西餐着装要求 五、西餐摆台 六、西餐席位的排列 七、西餐上菜顺序

八、西餐礼仪细节 九、西餐宴会的禁忌 十、西餐餐巾的用法 十一、西餐中的酒文化 第五部分职场礼仪 一、职场礼仪要点 1、办公室人际关系 2、整洁的办公环境 3、适度的音量/遵守工作纪律 4、尊重他人的空间 5、文明礼貌的用语 6、影响职场人际关系的十"小节" 二、尊重领导是天职 1、上司心理分析 2、与上司相处的三大原则 3、与上司相处的礼仪 (1)工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 (2)工作汇报技巧 三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪 四、尊重下属是美德，下属心理分析 / 与下属相处的三大原

商务礼仪说课

商务礼仪说课 《商务礼仪》说课稿 尊敬的各位领导、老师: 大家好～我是工商管理系市场营销教研室教师王微，今天我的说课题目是《商务礼仪》。 我是第一次讲授《商务礼仪》这门课程，以前接受过礼仪的培训，初步具备讲授商务礼仪这门课程的能力。本学期教学周为17周，每周两学时，共34学时。 《商务礼仪》是一门通用能力模块课程，不仅仅是市场营销专业的基础课程，对全院其他专业而言属于综合素质拓展能力模块课程。随着商务活动的日益频繁，商务礼仪越来越受到商务组织乃至社会各界的广泛重视。学习本课程可以使同学们言谈举止、为人处事，符合礼仪要求及国际商务惯例，提高同学们的整体人文素质，形成职业的可持续发展能力。 下面我将从课程设计思路、课程目标、教学内容、教学方法、教学资源、考核方式、课程特色七个方面进行剖析。 一、课程设计思路 开设礼仪课程，其宗旨就是引导学生掌握基本的礼仪规范，提高人际交往的能力，以便更好地适应未来社会竞争的现实需要。要想圆满完成这一宗旨，就必须在实际的教学过程中注重四个方面的结合。 1) 将常识性礼仪教育与专业性礼仪教育结合; ( (2) 将知识讲授与实训模拟相结合; (3) 将课堂教学与课外活动相结合; (4) 将系统学习与习惯养成相结合。 二、课程目标

1、知识目标: 能够理解和掌握现代商务礼仪的规律、商务形象礼仪、语言交际礼仪、日常见面礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、往来礼仪、公务活动礼仪、应聘礼仪、涉外商务礼仪以及国际商务礼俗和禁忌等方面的相关基本常识。 2、能力目标: 能够理解并掌握现代商务礼仪的一系列基本技能，包括:商务活动中的自我形象的塑造、商务礼仪语言的运用技巧、日常会面礼仪、商务文书礼仪、商务活动礼仪、商务交往礼仪、涉外商务会谈、交往和宴请礼仪等，能够熟练运用上述基本的商务礼仪技能进行商务活动，较为自然地开展商务活动。 3、素质目标: 全提高学生的礼仪修养和商务礼仪运用能力，使其在步入社会后能够表现出良好的精神风貌和礼仪行为，逐步形成良好的气质、风度和涵养，藉此提升学生的自身修养和综合职业素养，增强其适应社会和职业变化的能力，增进其在社会化过程中的软实力。 三、教学内容 1、本课程为模块化教学，共分为几大模块，模块一，认识礼仪，模块二，个人礼仪;模块三，交际礼仪;模块四，求职礼仪;模块五，餐饮礼仪;模块六，方位礼仪;模块七，宗教与礼俗。当我们对教材进行了分析并且了解了教学目标之后，就不难理解本课程重点与难点，教学重点:懂得待人接物的一般礼仪和职场的礼仪规范。教学难点:如何在学生的日常生活和人际交往中落实礼仪知识。 四、教学方式 在此课程的教学过程中,学生呈现出两大特点:一是对于自己不全知的礼仪知识呈现出很强的求知欲望,跃跃欲试;二是对于日常礼仪不以为然,但实践中常出错。基于这两大特征,有两种教学方式较为可行。

商务礼仪说课材料

商务礼仪 商务礼仪（又称商业礼仪），是商务工作者在长期商务交往中形成的一种约定谷成的礼仪规范，是细致的艺术、无声的语言，是商务工作者从事商务活动必须遵循的行为规范。 第一节柜台服务礼仪 一、商业服务人员的礼仪规范 1、仪表礼仪 第一，要整洁。整洁是最美的修饰，应努力杜绝各种不洁不雅动作，如用指甲作清洁工具、裸手接触食品、唾沫当水用来点钞、体毛过多、身体有口臭等异味。第二，发型的设计，越是正式场合，越以保守为佳。商务人员的发型应力求大众化，不宜过于追求新潮。另外，不能在工作时间当众梳理头发。第三，由于商务人员工作环境大多在灯光下的特点，所以要求女性在上班期间要有职业淡妆，尤其是参加仪式等正式场合更要求必须化妆，但要注意尺度，不应浓妆艳抹，不能在公众场合化妆。涂抹香水不能浓香，以1米之内能闻到为适宜。第四，服装覆盖了整个人体表面积的8/9，是一种社会的符号，是社会意识在个体中的反映，但商务人员的服装要符合"TPO"（时间、环境、目的）原则。男士服装一般以西装或职业装为主，并遵循"三色原则"，即身上所有颜色不超过三种，以深色或纯色为宜；女士服装一般以西式套裙、连衣裙或旗袍、职业装为主，颜色要求以亮丽为主旋律，穿着时注意内衣不能外露要系好扣子，要穿皮鞋。第五，商务人员在上班期间尽量不戴饰物，即使参加正式场合活动时也可以不佩戴，左胸前要佩好服务证。 2、体态礼仪 ①站立时要直立站正，男子双脚与肩同宽，女子双脚呈"V"字型，挺胸、收腹、梗颈，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或体前、体后交叉，右手放左手上，以随时保持向客人提供服务的状态。 ②入座时，应先走至座位前再稳稳坐下，坐时要坐满椅子的1/2-2/3，上半身依然保持站姿时的挺立，手要自然置于双膝之上，双目平视，始终注视客人，面带微笑。 ③行走时，身体重心可稍向前，挺胸、收腹、梗颈，走路轻而稳，抬头眼下视，男走平等线、女走直线。多人行走时，不要排成一排并行，以免影响客人行走。有急事需抢行，不能跑步，可大步超过转身向被超越者道歉致意。行走中过道上路遇客人一般应停下侧身让客人先过。 ④表情以微笑为主调，服务人员代表企业向客人呈现的应该是一张热面孔，一副笑脸，以表示对宾客的友好和欢迎。 ⑤不应有带污辱性的体态信号，不要在客人面前有打哈欠、挖耳鼻、修指甲等不礼貌的举动，不能在工作场所随地吐痰、丢废物、吸烟，尽量不要带病上服务岗位，这样于已身体不利，于客人也有忌讳，即使感冒了打喷嚏也要用手帕挡住，不可面对顾客。 3、交谈礼仪 商务人员要达到热情、诚恳、周到、亲切、友好、谅解的服务态度，应遵循语言交谈的准确性原则、丰富性原则、生动性原则、灵活性原则和礼貌性原则，其中礼貌性原则是基础，尤其在称呼、欢迎、问候、祝贺、告别、征询、应答、道歉、推脱时更要注意使用礼貌用语。

商务礼仪说课稿

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪说课稿 篇一：商务礼仪说课 《商务礼仪》说课稿 尊敬的各位领导、老师： 大家好！我是工商管理系市场营销教研室教师王微，今天我的说课题目是《商务礼仪》。 我是第一次讲授《商务礼仪》这门课程，以前接受过礼仪的培训，初步具备讲授商务礼仪这门课程的能力。本学期教学周为17周，每周两学时，共34学时。 《商务礼仪》是一门通用能力模块课程，不仅仅是市场营销专业的基础课程，对全院其他专业而言属于综合素质拓展能力模块课程。随着商务活动的日益频繁，商务礼仪越来越受到商务组织乃至社会各界的广泛重视。学习本课程可以使同学们言谈举止、为人处事，符合礼仪要求及国际商务惯例，提高同学们的整体人文素质，形成职业的可持续发展能力。 下面我将从课程设计思路、课程目标、教学内容、教学

方法、教学资源、考核方式、课程特色七个方面进行剖析。 一、课程设计思路 开设礼仪课程，其宗旨就是引导学生掌握基本的礼仪规范，提高人际交往的能力，以便更好地适应未来社会竞争的现实需要。要想圆满完成这一宗旨，就必须在实际的教学过程中注重四个方面的结合。 （1）将常识性礼仪教育与专业性礼仪教育结合； （2）将知识讲授与实训模拟相结合； （3）将课堂教学与课外活动相结合； （4）将系统学习与习惯养成相结合。 二、课程目标 1、知识目标： 能够理解和掌握现代商务礼仪的规律、商务形象礼仪、语言交际礼仪、日常见面礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、往来礼仪、公务活动礼仪、应聘礼仪、涉外商务礼仪以及国际商务礼俗和禁忌等方面的相关基本常识。 2、能力目标： 能够理解并掌握现代商务礼仪的一系列基本技能，包括：商务活动中的自我形象的塑造、商务礼仪语言的运用技巧、日常会面礼仪、商务文书礼仪、商务活动礼仪、商务交往礼仪、涉外商务会谈、交往和宴请礼仪等，能够熟练运用上述基本的商务礼仪技能进行商务活动，较为自然地开展商务活

商务礼仪教案

商务礼仪课程教案 学年第学期 课程编号 课程名称 主讲教师 职称 系（部）名称 年月日

授课内容 第一讲礼仪概述 礼仪的概念 一、礼仪的起源 1、我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。 “礼”在古代有三个层面的含义： ①典章制度②礼节仪式 ③道德规范：三纲、五常 2、现代“礼”也有多种含义 ①由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式 ②表示尊敬的言语、动作 ③礼物 3、“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌 二、礼仪的含义 1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。cf：礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系？

礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，在层次上礼仪要高于礼貌、礼节。 本质上，三者所表现的都是对人的尊敬、友善 三、礼仪的内容 1、礼仪的主体、客体、媒体、环境 2、依据适用对象、范围不同可分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 3、礼仪的归属 ①礼仪是一门应用性学科 ②礼仪是一门实践性学科 ③礼仪是一门普及性学科 ④礼仪是一门综合性学科 4、礼仪与公共关系学 礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段 公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维护个人形象

第二讲“沟通之上，形象第一” 一、礼仪的分类 1、个人礼仪：包括仪表、形体、服饰等方面的要求 2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪 包括见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等 3、语言礼仪：在交谈中如何灵活运用各种语言艺术，赢得更多人的认可、 如赞美语、委婉语、幽默语等 4、文书礼仪：书信、传真、请帖、网络 5、饮食宴会礼仪：中餐、西餐 6、涉外礼仪 二、礼仪的特征 1、规范性 2、限定性 3、操作性 4、传承性 5、时效性 6、广泛性 三、礼仪的原则 1、遵守 2、自律 3、敬人 4、宽容 5、平等 6、从俗 7、真诚 8、适度 9、沟通 10、互动 [补充]：讲礼仪，应始终“沟通至上，形象第一” 一、形象备受组织和个人的重视 1组织的形象CIS <企业可识别系统> a理念识别系统 b企业行为识别系统 c企业视觉可识别系统 二、组织、个人形象有2个要素：知名度、美誉度 提问：员工应该注意哪些形象？ 六点：仪表、举止、表情、谈吐、待人接物、服饰 三、沟通、互动 1、什么是沟通？ 2、对象 3、互动要强调交往的效果 四、良好的心态 1、善待自己，善待他人 2、常想一、二 3、善于放弃

礼仪说课稿

说课稿 各位老师，大家好！ 今天我将要为大家说课的内容是“通信的礼仪”。 一、说教材结构与内容 使用的教材是金正昆主编.商务礼仪教程.中国人民大学出版社.第三版 教材主要介绍的是商务人士在社会交往中应掌握的礼仪规范，分为装束礼仪、行业礼仪、仪式礼仪、会务礼仪、酬世礼仪五部分。熟悉并掌握这五部分礼仪，有利于学习者在社会交往中提升自身形象，并促进信息沟通、增进与他人友谊。 “通信的礼仪”是教材第五章“酬世礼仪规范”中第四部分的内容。 这一章介绍的是酬世礼仪规范，主要包括谈话的礼仪、闲谈的礼仪、演讲的礼仪、通信的礼仪、邀约的礼仪、派对的礼仪、运动的礼仪、娱乐的礼仪、工作餐的礼仪、自助餐的礼仪这十部分。我为什么选择通信的礼仪来重点讲授呢？它与现实生活息息相关。现代社会是一个高度信息化的社会，多种多样的信息工具层出不穷，从而为商界人士获取信息、传递信息、利用信息提供了越来越多的选择，因而对于视信息如资源、财富的商界人士来讲，通信礼仪就显得尤为重要。根据实际需求，我们将着重介绍如今应用最多、最广的电话、手机、传真以及电子邮件的基本礼仪。 二、说教学目标 根据上述教材结构与内容分析，考虑到学生已有的认知结构心理特征，制定如下教学目标： 1、基础知识目标： ①了解“通信礼仪”的概念及重要性。 ②熟悉在使用电话、手机、传真和电子邮件这些通信工具时，应具备的基本礼仪规 范。 2、能力训练目标：能掌握并灵活运用这些礼仪规范。 三、说教学重点、难点及关键点 本着课程标准的要求，在吃透教材基础上，我确立了的教学重点是能够掌握通信礼仪的要领。教学难点是如何提升学生通信礼仪的实际运用能力。 教学重点和难点都是通过教材理论的讲解和相关案例的分析来让学生掌握。此外还应包括情景创造。这是为了拓展学生的思维，在深层理解课堂内容的基础上，提高学生的实践能力。