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3、客户服务部百问百答

客户服务部百问百答

导乘

1.导乘员工作职责？

答案：（1）负责按电梯规程进行操作，并按时开关电梯；（2）及时清扫电梯卫生，做好保养及清洁工作；（3）负责熟练掌握科室环境及各科室开展项目，正确引导患者就诊；（4）负责及时疏导乘梯人员，避免侯梯人员发生拥挤现象；（5）保证急诊手术梯24小时开通专用，做到人不离梯；（6）负责接待参观来访人员，及时做好人员和电梯的安排工作。

2.急诊手术梯，物品梯使用范围？

答案：手术、急诊、新生儿、药车、行动不便的患者、供应室、急诊医生、保安出警、紧急抢修、院里领导、参观接待、公司领导、院内接款员等。3.17:00分别对3号楼、锁几部电梯？

答案：3部。

4.18:00对5号楼、锁几部电梯？

答案：2部。

5.19:00分别对2号，3号，4号楼再次锁梯几部。

答案：2号楼单、双层各锁一部；3号楼员工梯；4号楼锁2部电梯。

6.21:00分别对3号、4号楼再锁梯几部。

答案：3号楼2部、4号楼1部。

7.锁梯是否要根据特殊情况进行灵活处理？

答案：是。

8.导乘注意事项？

答案：（1）电梯门关到一半时禁止用手拦电梯门；（2）如电梯下滑时，梯内导乘员要告知梯内人员蹲下，双手抱头，护住头部，保证自身安全；（3）不允许用车或物品挡住电梯门，不允许运载危险品及具有腐蚀性的物品。

9.2号楼电梯间共有几部双层，几部单层？

答案：各2部。（4#5#为双层，1#2#为单层）

10.2号楼哪部是急诊手术梯和物品梯?

答案：3#急诊手术梯，6#物品梯

11.3号楼共有几部电梯？

答案：8部，

12.4号楼电梯共有几部？

答案：4部

13.5号楼电梯共有几部？

答案：2部

14.感染楼共有几部？

答案：4部。

15.电梯报修流程？

答案：（1）当电梯运行至某一层不运行达2分钟时，应到此楼层查看情况；

（2）如出现故障拨打维修电话16191；(3)即刻通知主管，等待维修人员到来；(4)并做好记录。

16.电梯困人流程？

答案：(1)当电梯运行至某一层不动达2分钟时，到此楼层查看情况；（2）如故障并困人通知主管，保安，锁定电梯监控，观察梯内被困人情况；（3）紧急拨打报修16191；（4）安抚梯内被困人员，并等候电梯人员到达，协助被困人员的释放如有重症患者或身体不适配合保安送往急诊救治；（5）做好记录。

17.电梯停电应急流程？

答案：（1）在接到通知马上停电的情况下，如已知停电时间，必须提前十分钟将电梯所在一楼，避免停电困人；（2）同时疏导大厅人流，紧急情况维修电话16191，并通知部门主管与秩序维护部联系；（3）让有关人员到现场做好联动配合工作，等待通知来点正常后方可将电梯开锁，正常运行。

18.大厅疏导文明用语？

答案：您好，请乘梯顾客排队乘梯，您好，请先下后上注意安全，请问您需要什么帮助么。

19.电梯卫生检查标准？

答案：箱内，地槽清洁无杂物，门框，门面，按键洁净无污迹无灰尘。20.如遇发水事件你如何处理？

答案：如遇发水，首先确定轿厢内无人，再把电梯锁到顶楼，通知维修人员。

21.2号楼电梯轿厢可容纳多少人乘梯？

答案：电梯可容纳21人。

22.做胃镜、肠镜在哪里？

答案：门诊2楼。

23.4号楼电梯轿厢可容纳多少人乘梯？

答案：每部电梯可容纳24人。

24.5号楼电梯轿厢可容纳多少人乘梯？

答案：每部电梯可容纳14人。

25.感染楼电梯轿厢可容纳多少人乘梯？

答案：每部电梯可容纳21人。

26.骨髓穿刺在哪做？

答案：在血液科病房，成人在2号楼8楼，小孩在2号楼6楼。

27.27、报修一线通电话？

答案：16191。

28.孕产妇转诊如何办理？

答案：孕产妇转至我院直接到门诊4楼产科门诊办理。

29.康复门诊在那挂号？

答案：门诊3楼。

30.康复理疗室、蜡疗室在几楼？

答案：分别在3号楼3楼、2楼。

31.成血液病房在几号楼？

答案：2号楼7楼、8楼。

32.成血液如何就诊？

答案：需要在门诊内科血液挂号，然后到2号楼8楼看病。

33.病理科在那？

答案：2号楼1楼。

34.风疹，麻疹，水痘，猩红热在哪看？

答案：滑翔院区6号楼2楼。

35.做胃镜，肠镜在哪？

答案：一号楼2楼。

36.儿科血液在哪里？

答案：在2号楼6楼儿血病房。

37.要看小儿发育科？

答案：到南湖院区小儿发育科。

38.看口腔科在哪？

答案：到南湖院区口腔科门诊。

39.超生科在哪里？

答案：门诊1楼、3楼、5号楼2楼。

40.儿外科门诊？

答案：无，可到南湖院区就诊。

41.PPC套管针更换在哪？

答案：内科门诊。

42.成人突发性疾病(心脏病，呼吸困难)在哪看？

答案：综合急诊。

43.外伤（24小时内脑外伤）在哪？

答案：综合急诊。

44.手足外科在那？

答案：滑翔院区无，可到南湖院区就诊。

45.农药中毒急诊看完去哪复检？

答案：要看其症状，按症状分诊，如无其它症状只想检查血药浓度在神经内科。

46.小儿吞食异物（硬币，铁球，洗发液）在哪就诊？

答案：儿科急诊。

47.想做试管婴儿去哪？

答案：南湖园区辅助生殖门诊。

48.发烧多少度看急诊？

答案：成人、儿童发烧超过38.5看急诊

49.特困盖章在哪？

答案：门诊楼2楼综合办公室。

50.复印室在哪？

答案：2号楼后面病案室。

51.高压氧在那做？

答案：二号楼后面中间白色楼。

52.打破伤风针在哪里？

答案：在门诊楼急诊。

53.扶梯应急流程？

答案：如发生滚梯或有人衣角及手指被夹等严重事件时，应立即按急停（红色）按钮，安抚受伤人员并拨打16191，做好配合工作，并做好记录。54.电梯设为独立状态运行时运行情况是什么？

答案：有内应无外呼。

55.电梯不平层指什么？

答案：电梯停靠某层时，厅门底坎与轿门底坎的高度差距过大。

56.电梯司机每天工作完毕应将电梯锁在几层？

答案：顶楼。

57.电梯在运行过程电梯。停车困人是电梯的什么状态？

答案：保护状态。

58.电梯正常关门过程中，开门按钮不起作用对吗？

答案：不对。

59.电梯配备司机为什么？

答案：安全运行管理。

导诊

60.导诊服务项目？

答案：（1）提供各种咨询，导诊服务；（2）提供健康宣传材；（3）免费租借轮椅、平车；（4）备用针线、胶水、笔和纸等；（5）备用列车、飞机时刻表、沈阳市交通图；（6）介绍名专家科室专业特色；(7)对就诊患者求帮必助。

61.直接开化验单或开药在哪？

答案：在门诊1楼挂号处挂号，然后到便民处开药。周末在中医科开药。62.特困盖章在哪？

答案：门诊部。

63.我院有免费为晚期癌症患者供药的地方在哪？

答案：6号楼1楼。

64.做CT患者询问是否空腹、禁食、禁水？

答案：涉及做腹腔以内的患者都需要。

65.出院后复印病志在哪？

答案：2号楼后面病案室。

66.患者退药怎么办？

答案：先上药局问其是否能退药，如能退找医生签字，先退药后退费。67.医保挂失电话及咨询电话？

答案：个人医保卡（IC卡）丢失应尽快挂失，市医保电话62167890，

沈阳市医保中心咨询电话6261771，省医保挂失电话96500（自动语音）22839575。

68.看肺结核在哪？

答案：无确诊情况下可以看呼吸内，已确诊需上指定医院就诊。

69.小儿看微量元素在哪？

答案：南湖园区儿发育门诊。

70.轮椅如何租借？

答案：身份证+500元现金，无身份证800元现金。当天送回，损坏按价赔偿。

71.我院住院的起付标准是多少？

答案：1200元

72.二号楼地下一楼都有哪些科室？

答案：放射科

73.夜间办理收费在哪？

答案：门诊收费处。

74.便民门诊可以开什么药？

答案：只可以开口服药，不可以开针剂一类的药。

75.租陪护床在哪办理？

答案：2号楼后面物业办公室。

76.心脏照影在哪里做？

答案：门诊2楼导管室。

77.256增强ct在哪？

答案：5号楼-1层。

78.亲子鉴定在哪？

答案：走法律程序到公安医院。

79.静脉曲张看什么科？

答案：普通外科。

80.面部受伤在哪看？

答案：滑翔院区无，到南湖院区口腔外看。

81.只看片子不看病去哪？

答案：南湖挂号专家阅片室。

82.导诊员工作职责？

答案：（1）负责为行动不便的患者提供方便；（2）负责向患者介绍医院及相关科室环境，并引导患者正确就诊；（3）负责接待参观来访人员；（4）负责认真执行急重症、残疾人就诊优先制；（5）负责为患者提供轮椅服务，并严格按作业规程操作。（6）负责及时清点检查轮椅数量及质量，确保外借时畅通；（7）负责扶梯的正常运行工作；（8）负责协助其它职能科室开展工作。

83.夜班导乘工作职责？

答案：（1）负责按电梯规程进行操作，并按规定时间开关电梯，保证急诊手术梯24小时开通专用；（2）夜班人员负责夜班的电梯清洁工作，保持电梯清洁；（3）负责按规定时间接送陪护床车，并保证医疗设备、物品的及时运送；（4）负责拒绝承载易燃易爆物品，特殊情况需经有关部门批准。（5）电梯如发生故障，必须及时报修，与电梯维修人员做好配合工作，并做好记录确保电梯正常运行。（6）负责做好交接班工作，做好来访登记，电梯钥匙交接清楚，做好本职工作。

84.导诊人员工作职责及内容？

答案：（1）服从科室及护士长安排；（2）举止文明，礼貌热情，微笑、耐心服务，主动与患者沟通，及时为患者解决疑难；（3）做好开诊前及就诊中的准备工作，分诊台物品摆放整齐、工作区整洁；（4）熟悉掌握相关专业知识、科室就诊情况、开展项目、出诊专家及医生的技术特长和出诊时间等，准确、合理安排患者就诊，保证分诊质量和诊疗秩序；（5）重症优先就诊，执行首分诊负责制，不得推诿病人。

85.分诊人员的服务态度？

答案：分诊员要做到服务态度和蔼，主动热情迎候病人，做到有问必答，正确引导病人就诊。

86.分诊人员服务质量？

答案：仔细询问患者，耐心细致的告知患者等候电脑叫号。

87.服务过程中需向患者介绍内容？

答案：就诊流程、专家特色、科室分布、环境分布、便民服务。

88.巡诊工作中注意事项？

答案：维护各诊室秩序，保证一医一患，发现急重症优先就诊，耐心解答患者疑问，配合科室医生及护士的工作。

89.如何清洁轿厢？

答案：将污滞，痰滞用全能水擦拭。

90.如何做轿厢的不锈钢保养？

答案：清洁，上油，抛光。

91.乘客在电梯运行中应注意什么?

答案：不可以倚靠轿厢门。

92.导乘所使用手台是几频？

答案：2频。

93.工程部所使用手台是几频？

答案：5频。

94.秩序维护部所使用手台是几频？

答案：6频。

95.填写交接记录、保修记录应使用什么颜色的笔？

答案：黑色笔。

96.填写保修记录是否要谁保修谁记录？

答案：是。

97.如何用手势为客户指引方向时？

答案：五指并拢平伸，眼随手动，头手方向一致。

98.与客户交流时应保持什么样的面容？

答案：始终是微笑的。

99.灭火器使用的有效距离是多远?

答案：1.5米—2米

100.如果有客户投诉应到哪？

答案：如是投诉院方人员，要到门诊部。如要投诉物业人员，要到物业办公室。不得推诿，不得说不知道。

大学生面试15个经典问题与答案

大学生面试20个经典问题与答案面试是大学生就业关键一关，要知己知彼，百战不殆。下面由首席大学生就业顾问、著名职业生涯规划专家：李震东老师向大家介绍面试问题及回答思路：问题一：“请你自我介绍一下” 我就读于华南理工大学工商管理学院,我的专业是国际经济与贸易,此外还辅修了法学. 在校期间,除了学习课本,我比较喜欢参加一些课外活动.包括发传单,做家庭教师,参加各种比赛和项目.主要就是简历上介绍的那些. 我比较喜欢踢足球,看各种企业培训的讲座. 不知道您对哪些方面还需要进一步了解. 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。问题三：最能概括你自己的三个词是什么？思路：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。问题四：“你有什么业余爱好？” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 6、找一些富于团体合作精神的。这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。问题五：“你最崇拜谁？” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。问题六：“你的座右铭是什么？” 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。问题七：“谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点.。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。问题八：“谈一谈你的一次失败经历”

面试技巧：16个经典面试问题回答思路

面试技巧：16个经典面试问题回答思路在面试中，有一些常见的问题应该怎么回答呢。下面小编为大家精心搜集了关于16个经典面试问题的回答思路，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 问题一：请你自我介绍一下思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：谈谈你的家庭情况思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。问题三：你有什么业余爱好? 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来点缀你的形象。问题四：你最崇拜谁? 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能搭上关系。

7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。问题五：你的座右铭是什么? 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案只为成功找方法，不为失败找借口问题六：谈谈你的缺点思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、可以说出一些对于所应聘工作无关紧要的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。问题七：谈一谈你的一次失败经历

道路交通安全法知识问答

《道路交通安全法》知识问答《道路交通安全法》知识问答 1、《道路交通安全法》从何时开始实行？实行的意义是什么？答：《中华人民共和国道路交通安全法》在十届全国人大常委会第五次会议上获得通过，这部法律自2004年5月1日起实行。《道路交通安全法》在充分尊重人权、路权的基础上，着重体现在“以人为本”的立法理念。该法的实行，为解决道路交通中的难题提供了法律的保障，规范了道路交通参与人的合法权益，同时也增强公民的守法意识，保障了道路交通的有序、安全和畅通。 2、《道路交通安全法》的基本原则是什么？答：《道路交通安全法》以保障交通安全为根本出发点，着眼于解决道路交通中的突出问题，从现实需要和交通管理的实际出发，确立了依法管理，方便群众的基本原则，突出了以人为本的思想，确立了管住重点，方便一般，简化手续，提高效率的总体思路。（一）依法管理的原则主要表现在：1、依法行政，依法办事。2控制执法的随意性，防止滥用执法权利。3、对违法执法行为承担法律责任。（二）方便群众的原则，即便民的原则。道路交通安全工作中的便民原则，就是要求公安机关交通管理部门在依法开展道路交通工作中，尽可能为交通参与人提供便利和方便，从而保障交通参与人进行交通活动的顺利实现。 3、道路上是不是只管机动车驾驶员？

答：不是。在道路上，不仅仅要求机动车驾驶员要遵守交通规则，而是要求凡在道路上通行的车辆、行人、乘车人以及在道路上进行与交通有关活动的人，都必须遵守交通法律法规，服从交警的管理。 4、道路上行走应注意什么情况？答：行人在道路上行走时，务必注意：（一）须在人行道内行走，没有人行道的靠路边走，（二）横过车行道，须走人行横道过街设施。（三）不得随意跨越、倚坐道路隔离设施。（四）不准在道路上扒车、追车、强行拦车和抛物击车。（五）学龄前儿童在街道或公路上行走，须有成年人带领。 5、骑自行车为什么不准带人？答：自行车的车体轻，刹车效力低，轮胎窄，与地面接触面积小，附着力低，如果带人，重量加大，失去平衡，掌握不稳，拐弯让车也不灵便，遇突然情况就停不住车，容易发生交通事故。 6、在通过路口或横过道路时应注意那些事项? 答：行人在通过路口或横过道路时应走人行横道线，无人行横道时，应首先观察道路两边，避让过往车辆，确认安全后再行通过。 7、遇到交通事故应如何处理? 答：(1)打电话向校保卫处报警，并通知本单位协管员。(2)保护现场，等待(公安)保卫人员对现场进行处理。(3)协助抢救伤员。

《客户需求快速判断与应答话术》课程大纲--客服人员

《客户需求快速判断与应答话术》一、问题描述： ?电话沟通中，客户会提出很多要求，客户的要求都需要满足吗，要求等同于需求吗？ ?客户的需求往往是模糊的，如何快速引导和挖掘，缩短通话时长？ ?需求明确后，如何快速应答，在确保客户满意度度的基础上解决问题或进行营销？ ………… 通过之前对上千名一线客服人员的调研、培训和辅导，我们我们开发了这套升级版的课程。希望通过“思路的导入+大量的情景训练+大量的案例互动分享“的方式让学员掌握解决以上问题的方法——能够快速的判断客户的需求，并进行有效的应答。二、培训目标： ?通过大量的现场训练让学员找到维系中高端客户的沟通思路； ?掌握客户真实需求快速判断的方法，缩短通话时长，提高沟通效率； ?学习在各种不同情境下找到营销的切入点，通过二次营销更好的维系客户。三、培训时间：两天四、培训对象客服人员五、课程大纲一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求 ?电话中客户的要求与需求是一回事吗 ?客户在电话中的需求层次分析 ?马斯洛需求在客服中心电话沟通当中的新解读 ?通过客户提出的以下的要求，你能发现其潜在的需求吗

……………… [录音分享]—从这段对话中，客服代表满足了客户的需求了吗二、练就两只“顺风耳”——你能听到客户的需求吗 ?上一节的录音中，客服人员是否听到了客户的以下需求 ?对于清楚的解释某项业务的需求 ?对于抱怨情绪安抚的需求 ?对于业务的价值需要进一步明确的需求 ?对于客服人员能进一步提出问题解决建议的需求 ………… ?找到客户需求的“真面目” ?刚性需求有哪些 ?柔性需求有哪些 [蒙眼听音]—请描述一下你听到对方的需求中内心的声音三、学习三种“实用小工具”——快速挖掘与锁定客户需求 ?快速挖掘及锁定客户需求的三个“小工具” ?“鱼网”—全面挖掘客户需求的话术工具 ?“鱼钩”—准确锁定客户需求的话术工具 ?“鱼饵”—需求挖掘过程中，让客户愿意配合的话术工具 ?将三种工具融合一起使用的技巧 ?需求挖掘过程中的倾听技巧 ?表面需求与真实动机的差别 ?如何倾听到客户的真实动机 ?如何确认你听到了客户的真实需求 [需求挖掘大考验]—比一比，赛一赛，谁能用最短的时间挖到真相四、掌握四个“有效应答”的方法——抓住机会，主动营销 ?如何表达对客户的理解

经典面试题目

经典面试题目面试题目: 1、生活在海边的人常常会看到这样一种有趣的现象:几只螃蟹从海里游到岸边，其中一只也许是想到岸上体验一下水族以外世界的生活，只见它努力地往堤岸上爬，可无论它怎样执著、坚毅，却始终爬不到岸上去。这倒不是因为这只螃蟹不会选择路线，也不是因为它动作笨拙，而是它的同伴们不容许它爬上去。每当那只螃蟹就要爬上堤岸的时候，别的螃蟹就会争相拖住它的后腿，把它重新拖回到海里。因此，生活在海中的螃蟹要想爬到海面上来，除非是它们单独行动。要不永远也无法实现这一简单的梦想。参考答案:由螃蟹的相互掣肘到行军蚁的互相钩连，我们不难发现这么一个道理:“掣肘时，易事难为;携手处，难事可成。”螃蟹的“拖后腿”多么像人类中某些人的做法，由于嫉妒心、“红眼病”和一己之私作祟，他们不仅没有团队精神，而且一旦看到别人比自己强，就拆台阶、下绊子，千方百计竭尽倾轧之能事。其宗旨不外乎一条:我不行，你也别行;我得不到，你也别想得到。于是，有多少发明创造的才智，就这样在无声中被内耗掉;有多少贤能，就这样被埋没在默默无闻之境;有多少“千里马”就这样骈死于槽枥之间。 2、一个渔夫有一杆鱼杆和一篓鲜鱼，两个路人其一个要了鲜鱼，一个要了鱼杆。要了鲜鱼的路人很快就将鱼煮熟吃了，不久他就饿死了;而要了鱼竿的路人向大海走去，可是还没到海边他也饿死了。你是怎么理解的, 参考答案:感想是多方面的，包括:在处理好理想与现实的关系，做事既要有远大的理想，但同时也要与实际联系起来;坐吃等喝的态度是要不得的，要未雨绸缪;个体间要合作、共赢，不要对抗，相互协作才能成功;妥善处理短期目标与长期目标的关系;可持续发展，经济发展与环境污染问题;扶贫问题等。

道路交通安全法律知识问答

道路交通安全法律知识问答 1、哪些人应该遵守《道路交通安全法》？答：根据《道路交通安全法》第二条规定，中华人民共和国境内的车辆驾驶人、行人、乘车人以及与道路交通活动有关的单位和个人，都应当遵守本法。 2、行人在道路上行走，怎样才做到遵守《道路交通安全法》？答：根据《道路交通安全法》第六十一条、第六十二条、第六十三条和第六十五条的规定，行人在道路上行走应该遵守以下规定：一是行人应当在人行道内行走，没有人行道的靠路边行走。二是行人通过路口或者横过道路，应当走人行横道或者过街设施；通过有交通信号灯的人行横道，应当按照交通信号灯指示通行；通过没有交通信号灯、人行横道的路口，或者在没有过街设施的路段横过道路，应当在确认安全后通过。三是行人不得跨越、倚坐道路隔离设施，不得扒车、强行拦车或者实施妨碍道路交通安全的其他行为。四是行人通过铁路道口时，应当按照交通信号或者管理人员的指挥通行；没有交通信号和管理人员的，应当在确认无火车驶临后，迅速通过。 3、《道路交通安全法》对乘车人有什么要求？答：根据《道路交通安全法》第六十六条规定，乘车人不得携带易燃易爆等危险物品，不得向车外抛洒物品，不得有影响驾驶人安全驾驶的行为。 4、初次申领机动车驾驶证的驾驶人在12个月实习期内，应该遵守哪些特别的规定？答：初次申请机动车驾驶证的驾驶人除要遵守一般驾驶人应该遵守的道路交通安全法律规定的一般规定外，还要依照〈〈道路交通安全实施条例〉〉第二十二条第二、三款的规定，机动车驾驶人初次申领机动车驾驶证后的12个月为实习期。在实习期内驾驶机动车的，应当在车身后部粘贴或者悬挂统一式样的实习标志。机动车驾驶人在实习期内不得驾驶公共汽车、营运客车或者执行任务的警车、消防车、救护车、工程救险车以及载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品的机动车；驾驶的机动车不得牵引挂车。 5、驾驶人违反交通法规可能会受到哪些处罚？答：《道路交通安全实施条例》规定的处罚方式有行政处罚（俗称罚款）和累积记分（俗称记分），具体规定如下：第二十三条公安机关交通管理部门对机动车驾驶人的道路交通安全违法行为除给予行政处罚外，实行道路交通安全违法行为累积记分(以下简称记分)制度，记分周期为12个月。对在一个记分周期内记分达到12分的，由公安机关交通管理部门扣留其机动车驾驶证，该机动车驾驶人应当按照规定参加道路交通安全法律、法规的学习并接受考试。考试合格的，记分予以清除，发还机动车驾驶证；考试不合格的，继续参加学习和考试。第二十四条机动车驾驶人在一个记分周期内记分未达到12分，所处罚款已经缴纳的，

教育咨询师家长问题百问百答

精品文档，放心下载，放心阅读第一部分：价格类问题 1．经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如XX、XXXX等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。 3孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2.学费太贵了，能优惠吗？ 1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是总校区统一的收费标准。 2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 3 世纪学府是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在世纪学府享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 3.其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 1就我们了解，同类一对一机构形式上都是类似，价格也都是相近水平。 2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与世纪学府相差很大情况下） 3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 1根据学生总课时量分档。 2不同年级收费不一样。 3不同级别的老师收费不一样。 5.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 6.我朋友的孩子XX年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，世纪学府也不例外。 2 世纪学府作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是世纪学府教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 3世纪学府教育收费每阶段都在调整。 7.我以前在世纪报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 1首先，300元的一次性综合费是免收的。 8.就你们这一次性综合费300元，为什么要收，能免除吗？ 1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。 2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。 3一个学生终生只收一次，类似VIP收费。

物业服务百问百答

物业服务百问百答 1、物业从什么时间开始计收物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。 2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、装修需交哪些费用？答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。 9、为什么要交专项维修资金？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

经典面试题目百问百答

面试百问百答一、工作动机、个人愿望 1.问题：请给我们谈谈你自己的一些情况回答：简要的描述你的相关工作经历以及你的一些特征，包括与人相处的能力和个人的性格特征。如果你一下子不能够确定面试者到底需要什么样的内容，你可以这样说：“有没有什么您特别感兴趣的范围？” 点评：企业以此来判断是否应该聘用你。通过你的谈论，可以看出你想的是如何为公司效力还是那些会影响工作的个人问题。当然，还可以知道你的一些背景。 2.问题：你是哪年出生的？你是哪所大学毕业的？等等回答：我是XXXX年出生的。我是XX大学毕业的。点评：这类问题至为关键的是要针对每个问题简洁明了的回答，不可拖泥带水，也不必再加什么说明。完全不必再画蛇添足的说“我属X，今年XX岁”之类的话。至于专业等或许主考官接下来的问题就是针对此而言的，故而不必迫不及待和盘托出。 3.问题：你认为对你来说现在找一份工作是不是不太容易，或者你很需要这份工作？回答：是的。我看不见得。点评：一般按1回答，一切便大功告成。有些同学为了显示自己的“不卑不亢“，强调个人尊严，故按2回答。结果，用人单位打消了录用该生的念头，理由是：“此人比较傲“一句话，断送了该生一次较好的就业机会。 4.问题：为何辞去原来的工作？回答：工作地点离家较远，路上花费时间多，发生交通问题时，影响工作。贵公司的工作岗位更适合自己专业（个性）的发展。点评：为了避免应聘者以相同的原因辞职，公司尽量能做到对这方面原因的了解，有助于创造一个良好的工作环境和人际氛围。因此，应聘者最好说出对方能信服的理由。如果自己确有缺点，要说出“将尽量克服自己缺点”，作为有信心改变这类情况的答复。 5.问题：你是怎么应聘到我们公司的？回答：贵公司是国际上有名的汽车工业公司，虽然我学的专业不是汽车专业，但我一直留意、关心贵公司的发展，特别是贵公司注重对员工的培训，更让我心动，另外象贵公司这样大的企业，我想是各种专业人才都需要的，便毅然前来应聘。点评：该毕业生的专业虽然不是该公司紧缺的专业，但他分析了公司招聘职位的具体要求，认为可以应试该公司的某一种职位要求。（如管理、营销、秘书），如食品工程专业的求职面远不只局限于食品的加工企业，可延伸至饮品、酒类、保健品、调味品甚至酒楼等多个行业。都会有适合自己的职位。 6.问题：请你谈谈对我单位的看法回答：我对贵单位还没什么了解，故谈不出看法点评：象这样的回答，一般面试不成功多，如你很想进入该单位，就不妨实地去单位“侦察”一番，或收集有关的资料。如有一位毕业生，他有意去国家进出口银行工作，便通过朋友的关系弄到了一本进出口银行的基本业务材料，从而在面试中对答如流，赢得了招聘单位的赏识。并能以自身的优势来说明为何应聘这工作，做到有的防矢，给主考官留下了深刻的印象。因此，收集资料，了解单位，可以帮助求职者认清主要方向，更精确，更客观地审视主聘单位，选择 1

教育咨询师家长问题百问百答.doc

第一部分：价格类问题 1．经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 1之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 2一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如XX、XXXX等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以不分期付款，更不可能上一次交一次。 3孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2.学费太贵了，能优惠吗？ 1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是总校区统一的收费标准。 2不能打折，因为我们的教学是不可以打折的，收费标准是综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。 3 世纪学府是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在世纪学府享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。 3.其他机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 1就我们了解，同类一对一机构形式上都是类似，价格也都是相近水平。 2这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与世纪学府相差很大情况下） 3据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下） 4.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 1根据学生总课时量分档。 2不同年级收费不一样。 3不同级别的老师收费不一样。 5.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 6.我朋友的孩子XX年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，世纪学府也不例外。 2 世纪学府作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是世纪学府教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 3世纪学府教育收费每阶段都在调整。 7.我以前在世纪报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 1首先，300元的一次性综合费是免收的。 8.就你们这一次性综合费300元，为什么要收，能免除吗？ 1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。 2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。 3一个学生终生只收一次，类似VIP收费。 9.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？ 1世纪学府是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。

服务礼仪百问百答

销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分仪容仪表类 1.员工应穿着什么颜色的工鞋答：黑色。 2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物答：不允许自行增加饰物。 3.工牌应戴在什么位置答：工牌统一佩戴在左胸口上方。 4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴答：不允许佩戴别人的工牌。 5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发答：黑色。 6.对于男员工，头发的要求是答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头答：禁止剃光头。 8.男员工可不可以烫发或留胡须答：禁止烫发及留胡须。 9.女员工可不可以当众化妆或补妆答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。 10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。 11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。 12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物答：不得带手链、手镯等夸张饰物。 13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米答：指甲长度不得超2毫米。 14.员工可不可以涂有色指甲油答：不允许涂有色指甲油。

行为举止类 15.客人面对自己几米左右应该开始微笑答：与客人面对3米左右开始微笑。 16.微笑时自然露出几颗牙齿答：6-8颗牙齿。 17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置答：双手放在背后相握。 18.跨立式站姿对脚部的要求是什么答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。 19.立正式站姿对脚部的要求是什么答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。 20.立正式站立时，手应放于什么位置答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。 21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几答：坐时只应坐满椅子的2/3。 22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度答：大腿与小腿成90度。 23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢答：五指并拢。 24.躬身礼要求身体前倾多少度答：身体前倾15°~30°。 25.与对方握手时，时间一般多长为宜答：一般二到三秒为宜。 26.握手时眼睛要怎样看答：握手时应注视对方。 27.握手时可不可以多人交叉握手答：不得多人交叉握手。 28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门答：应等候10秒左右。 29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。 30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户答：应把文件文字方向朝向客户。

15个经典面试问题回答思路

15个经典面试问题回答思路面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到活学活用”。问题一：请你自我介绍一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：谈谈你的家庭情况” 思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。问题三：你有什么业余爱好?

7、宜强调自己对家庭的责任感。问题三：你有什么业余爱好?

思路: 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来点缀”你的形象。问题四：你为何想进我们公司或者选择这个行业？错：公司的培训机会很多，我想来好好学习。分析：你是来学习的？那我干嘛花钱雇你？正确的回答是，不要只谈希望公司给你提供多少福利、培训，而应让对方觉得你能为公司创造价值。问题五：你的座右铭是什么？” 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案一一只为成功找方法，不为失败找借口” 问题六：谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

教育咨询百问百答

博思迪教育课程辅导咨询百问百答第一部分：价格类问题 1. 经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） a.之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的； b.一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如学大、邦德、龙文等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上,都是要做长期规划的！所以，博思迪教育不分期付款，更不可能上一次交一次； c.孩子教育方面的投资是一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。 2. 学费太贵了，能优惠吗？ a.家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。家长在看完我们的收费标准后， b.第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准,不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准是博思迪教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。；博思迪教育是一个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在博思迪享受的是高质量的服务和高质量的教学。

一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。；博思迪倡导“爱心、口碑、成就”的教学理念，将爱心、责任，融入孩子，家长和博思迪的理想！ 3. 其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿博思迪教育，价格也都是相近水平。这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉得正规的教育机构是否有这样的收费呢？据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80元之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。其实博思迪在做教育，希望担负家庭，国家，民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差异和探索解决的方法。 4. 听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？根据学生总课时量分档。不同年级收费不一样。不同级别的老师书费不一样。 5. 你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ a.因为博思迪的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费；博思迪教育辅导标准是由城市具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，在全国统一施行。它具有合理和正规

10道超难公务员面试题的经典题目及答案

10道超难面试题的经典解答，题题可得满分！ 1、超级女生主持人登上美国某刊物封面,该刊物解释是,中国只有这个节目是民主的,摆脱了中国传统制度,你有什么看法? 答：对此，我想谈三点看法：1、不可否认，超级女生节目取得成功，与她的公开、平等、民主、尊重等文化理念有关。“超级女声、想唱就唱”口号，人人都可参与的“海选”与过关斩将的“竞争”，契合了现代社会最受欢迎的“机会均等和优胜者赢”这两大最基本的社会文化心理。“起点公平”和“机会均等”，从终极意义上说，就是对人的一种最大尊重。是媒体贴近百姓实际生活的鲜活体现；调动了所有观众的热情，其成功也有理所当然了。2、“超级女声”之所以倍受关注并取得空前的成功，也并不是全靠民主这张牌，原因是多方面的，她有广泛的观众基础；她最大限度地实现了电视节目与观众的互动；她为普通观众架构了一座通向明星的桥梁；她有很好的宣传和策划等等。3、事实上，“超级女声”中的一些运作也不是绝对的民主和公平，就像它对民歌选手的偏见和明排暗斥。不要说在海选中民歌手就几乎被淘汰殆尽，偶尔一些漏网之鱼在后面的比赛中也是一路坎坷，明显的倾向性评判使得民主、公正也大打折扣。 4、美国之所以要把这一纯娱乐节目和政治挂钩，其目的也很明显，这就是要影响中国人的价值取向，甚至含沙射影指责中国的人权、民主，对此，作为一名公务员，我们要保持清醒的头脑和高度警惕。 2、科学家在研究A物质时无意中发现了B物质，对此，你有什么看法？答：对此我谈三点哲学原理，一点感想：1、这看似偶然，实质必然，所以这首先揭示了偶然性与必然性的哲学原理，偶然性寓于必然性之中，是必然性的特殊表现形式。2、这还说明人们对客观规律的认识总是落后于事物的发展变化。任何事物的发展都有规律可循，但这种规律不是一成不变的，世上没有永恒的真理。因此，我们必须与时俱进，不断调整视角，完善制度，甚至改革现有体制。3、这也说明世间万物不是孤立存在的，是相互联系、相互制肘的。在我们进行社会主义现代化建设时，莫不于此。解决了个人崇拜，推行了实事求是，却出现了思想保守、体制僵化；打开了国门，对外开放，却飞进了西方苍蝇；实现了国家工业化，却形成了一代又一代的农民弱势群体；反哺了农民，却引发了新一轮通货膨胀；发展了经济，却要为天价环保埋单……举不胜举。4、一点感想。既然B物质的出现是必然的，是客观规律，是不可避免的，那么就要求我们科学家、设计师在研究A物质时能高瞻远瞩、通盘考虑，B物质如果有利，就要加速它的出现，扩大它的影响，B物质如果有弊，就要尽量延缓它的进程，减少它的负作用，只有这样，才不至于头痛医头，脚痛医脚，疲于应付，事倍功半。 3、最后，我们有个问题想和你核实一下，在面试前我们接到了一个举报，说你面试前到处找人，希望在面试中给予关照。请你说说这是怎么回事？答：(1)实事求是地说，我在面试前的确找了不少人，但我找人的目的不是在面试中给予关照，而是在参加面试前给我一点经验指点，甚至有益的培训辅导。比如我找了我的邻居小张，他去年参加中央某部公务员面试得了第一，我从他们那儿了解了面试程序、面试应注意的事项、面试形象、礼仪等等知识。此外，我还找了一位曾经的面试考官——无泪天使老师，并系统地接受了他的公务员面试培训、辅导。正是因为我精心准备，到处找人，所以我才能在今天如此自信地、胸有成竹地接受各位考官的检验。(2)如果有人企图找关系，想在面试中得到关照，我认为这是极端错误的，也是不可能达到目的的。我们不仅有着一套

《道路交通安全法》解读试题

1.《中华人民共和国道路交通安全法》开始施行的时间是（）。（3.0分） A.2004年5月1日 B.2003年10月28日 C.2004年10月28日 D.2003年5月1日 2.国务院批准并公布《中华人民共和国道路交通管理条例》的时间是（）。（ 3.0分） A.1986年3月 B.1988年3月 C.1986年10月 D.1988年10月 3.国务院批准《汽车管理暂行办法》的时间是（）。（3.0分） A.1950年1月 B.1950年3月 C.1951年5月 D.1951年8月

4.《机动车登记规定》中要求，机动车所有人可以在机动车检验有效期满前（）个月内向登记地车辆管理所申请检验合格标志。（3.0分） A.一 B.三 C.五 D.六 5.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，醉酒驾驶营运机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；（）年内不得重新取得机动车驾驶证，重新取得机动车驾驶证后，不得驾驶营运机动车。（3.0分） A.三 B.五 C.七 D.十 6.《中华人民共和国道路交通安全法》在加强执法监督方面的内容不包括（）。（3.0分） A.实施罚款决定与罚款收缴合并 B.对机动车的安全技术检验实行社会化

C.机动车的驾驶培训实行社会化 D.交通警察经考核不合格的，不得上岗执行职务 7.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，饮酒后驾驶机动车的，处暂扣（）个月机动车驾驶证，并处一千元以上二千元以下罚款。（3.0分） A.一 B.三 C.五 D.六 8.我国在道路交通安全方面的立法历史可分为三个阶段，其中第二个阶段时间是（）。（3.0分） A.1950年至1965年 B.1966年至1985年 C.1986年至2004年 D.2004年至2018年 9.《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》施行的时间是（）。（3.0分） A.2003年4月28日 B.2003年5月30日

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商场服务标兵先进材料的相关范文篇一：商场服务标兵申请材料商场服务标兵申请材料百货大楼烟酒食品部有这样一位营业员，无论您何时到她负责的柜台购物，总能看到她亲切自然的微笑，听到她文明礼貌的服务用语，她的形象朴素大方，服务热情周到，她就是食品部连续两届荣获十大服务标兵称号的类丽莎同志。由于工作的需要，根据类丽莎同志突出的表现，食品部决定把类丽莎从原来的收银员岗位调到烟酒组，成为一名普通的营业员，烟酒组的工作对食品部至关重要，因其业务量大，商品价格高，高档洋酒一瓶售价就达到一千多，高、中、低档中外香烟的品种和价格非常繁多，所以，要想掌握和精通烟酒组现有的各个品牌不同品种的商品，需要极大的心力深入钻研才行，烟酒组的工作，并不是普通人三五天就能够胜任的，类丽莎在接受部门安排时，意识到这又是一次对自己的挑战，感谢领导信任的同时，也感到了自己肩上的担子有多重。类丽莎同志是这样做的，她说，我从来都反对抽烟喝酒，对烟酒一窍不通，可从现在起，我要争取做一个烟酒专家。那几天，逮着机会，她就请教搭班的有多年烟酒销售经验的贺向涛同志，不放过点点滴滴的时间，不让今天的问题拖到明天。下班后，她就带着有关烟酒科普知识的资料回家，自然，她的丈夫也

成为值得请教的老师，她打趣说，孩子她爸这几天可高兴了，破天荒地抽到了媳妇买的烟，他哪里知道，这是为了让他给我讲讲各种牌子的烟的味道和特点，好在顾客面前做到百问百答，作为女同志，不抽烟不喝酒，但既然在这个岗位上，就要想办法胜任这个工作，不思进娶不动脑子绝不是一个优秀员工的做法。勤奋聪明的类丽莎在新的工作岗位上很快就能独挡一面了，而类丽莎无论在哪个岗位上，都表现出对工作极度的认真负责，在烟酒组，一班只有两名营业员，一人去仓库取货或临时有什么事，另一人就要照看全场，介绍商品，收取现金，开具发票，而越忙，越能体现一名优秀营业员的服务水平和工作能力，至今，类丽莎从没在工作中出过任何差错，我们看到的是她轻松自然的微笑，和总是忙碌着的身影，听到不同的顾客对她的服务满意地致谢，却从没见过她在班上皱过眉，没听到她说过一句累。有时，细节的感染力是巨大的。烟酒组因为守着通道口，兼卖冷饮，为逛街口渴的顾客提供了方便，很多顾客拿到冷饮后急着入口，顺手就把包装纸随地乱扔，类丽莎专门准备了纸箱，从顾客手里接过包装纸扔进纸箱里，有一次，碰到两位比较随便的女顾客，偏要边走边撕包装纸，正好组里不忙，类丽莎不好再劝说顾客，就跟在她们的后面，走一步，蹲下来拾一块顾客甩下的纸片，谁知，就是这样一个细节，深深地打动了两位顾客的心，说经常逛街购物，很少见这样的营业员了，耐心认真，又始终不