银行大堂经理面试技巧

银行大堂经理面试技巧

银行大堂经理面试技巧

【篇一：大堂经理面试问题】

面试问题汇总

问题一、请用1分钟自我介绍一下

回答问题要点：1、涉及到简历内容的自我介绍，内容一定要与简历相一致；2、表述方式上尽量口语化，条理要清晰，层次要分明；

3、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二、谈谈你们在学校的生活感受？回答要点：忌说学校的缺点，可说学校的同学、老师、教学氛围如何

问题三、你为什么选择我们酒店？

有些面试者在回答这个问题的时候，多是从个人角度展开话题，比如：“希望有更好的发展空间”、“希望得到锻炼的机会”、“希望能得到更好的待遇”等。但事实上，面试官是想知道你的面试动机和公司招聘岗位的目的是否一致。也就是说，面试官更关注你来到公司后能给公司带来什么，而并非公司能给你带来什么。

回答问题要点：

1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度；

2、建议从企业文化、岗位和本人三个角度来回答。

问题四、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？（类似“一个合格的大堂经理需要哪些素质？）

这个问题是最让应届毕业生头痛的问题之一。没有工作经验，在与有工作经验的应聘者共同竞争时，似乎就没了底气。难道所有的公司都不会聘用应届毕业生吗？并非如此。首先你要明白的是，既然有机

会来到面试现场，就说明此招聘公司是会聘用应届毕业生的。作为面试者，并没有高低贵贱之分，大家都在同样的起跑线上，只要你发挥足够出色，就能够赢得面试官对你的信任和期待。

回答问题要点：

1、如果招聘单位对你提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看你怎样回答；

2、对这个问题的回答最好要体现出你的诚恳、机智、果敢及敬业。

也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

问题五、谈谈你的缺点

这是一个相对“危险”，但如果能回答好，就可以“化险为夷”的问题。如果你回答没有缺点，会有故意掩盖缺点的“不诚实”之嫌；如果你把缺点说得过多、过细，只会令面试官大惊失色，你的工作机会也就跟着飞走了。折中的办法当然有，如下：

回答问题要点：

1、不宜说自己没缺点；

2、不宜把那些明显的优点说成缺点；

3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点；

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；

5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题六、假设一位客人在我们酒店用餐过后，发现自己的钱包丢了，然而钱包是客人遗忘在自己的车里面，客人认定是在用餐的时候被偷了，要起诉我们酒店，作为大堂经理，你该如何出面解决这件事？

问题七、无领导小组讨论：大堂经理你选谁？

你觉得谁最合适？1、薛宝钗2、贾母3、王熙凤4、贾探春

答题要求：

首先,给你5分钟时间考虑,然后将答案写在纸上,亮出来。接下来,你们几位用15分钟时间就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见, 然后,派出一个代表来汇报你们的意见,并阐述你们作出这种选择的原因。

问题八、谈谈你对薪水有什么要求？

问题九、你对我们有什么问题需要问的吗？

【篇二：银行大堂经理的岗位职责】

银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：

（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方

式与重点客户建立长期稳定的关系。

（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

优秀的银行大堂经理最重要的素质：

＊要有很高的工作热情

＊爱岗敬业要熟练掌握各种业务

＊要有亲和力

＊具备一定的工作能力

我的五大银行面试经验

我的五大银行面试经验 建行：报的是杭州，一面的时候很紧张，可还是过了（估计是因为建行重男轻女）。然后笔试也通过了（公务员行测题，很没水准的题目），二面的时候稍微不那么紧张了，问的内容也很杂，没突出什么专业性，只不过问我的最大特点和优势，我说自己耐心，细心（个人认为男生要做到这两点有点难），不过面试官好像不在乎这个的样子。一个女面试官问我星座，因为我说自己是追求完美的一个人，听到我是狮子座以后说了句：好像处女座和双鱼座才是追求完美的吧？当场无语。（期间副行长面试官的手机响了下）在我面完准备走的时候，副行长说，你知道不知道你进来的时候有人和我极力推荐你噢（展示了他的手机下），然后就是一堆这个问题，很老实地回答完毕。应该没戏了……结果数日之后，果然杭州建行被刷，后来被安排到金华分行去了。 农行：继建行之后面试的单位。笔试300人排名第87（也是很没水准的行测，居然考高中知识），面试的时候需要带一张志愿表，就是写愿意在杭州哪个地区工作，需要排序，我选的是1杭州，2萧山，3余杭，其他不考虑。面试的时候蛮紧张的，先是自我介绍，然后是12分钟回答两个问题，一个专业问题，一个社会问题，先抽签选取题号。我抽到的专业问题是： 1、银行利率和一个项目的收益率相同的情况下，你会选择把钱存银行还是去做项目。分解下，其实就是相同收益率条件下权衡风险的问题，回答不需要太多时间，但是考虑到12分钟回答两个问题，我有点牵强地把话题往自己的毕业论文“银行风险预警机制构建－基于财务分析角度”上引； 2、社会问题是进入工作单位以后你觉得哪些比较重要（大概是这样的题目，有点记不清了）？当时蛮慌的，就回答了三点，第一，责任心，第二，专业素质，第三，居安思危的理念，提升自己。其实还有很多可以说，比如处同事领导关系啦，最后因为时间的关系，说话就显得没什么条理了，杂七杂八说了一堆，还有什么和公司的发展方向达到很好的契合度什么的。面完估计也才6分钟的样子，离12分钟差远了，然后中间的行长说可以加试我一个问题么？我说可以，心想机会来了，结果行长问的是：你简历里说到跆拳道，请问你会吗？我汗，回答，当然会啦，因为自己本身给人第一印象比较文弱吧，所以会有意识地去改变什么的……然后就看到一个姐姐很灿烂地对我笑。 工行：报的是金华。笔试我觉得工行蛮有心的，前面行测，后面两篇简单的英文阅读，然后是一则扁鹊三兄弟的材料作文40分，刚好契合我的风险预警机制的毕业论文，写的很开心 ，笔试成绩出来是第一名，开心哇。面试本来是上午最后一个，后来调整到下午第一个。根据我提供的简历和工行需要我们填写的一份应聘表，问了我很多问题。包括需要我分析工行建行的业务区别，优势，特点，什么的。然后问我是专家型还是管理型人才，再问到我的特点特长什么的，我说我对财务分析，金融数理统计方面比较擅长，有个考官就说你干吗不读会计去。然后我就说会计学的是深度，金融学的是广度，我当初选金融是因为自己在广度上欠缺，需要老师点拨，会计的深度我可以靠自己来挖掘。然后那考官被我说的直点头，后面就没为难我。

客服主管面试问题

1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要 3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力) 2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什

么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系) 问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？ 问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。 问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。

2017-2018年中国农业银行秋季招聘面试真题及参考答案

2017中国农业银行秋季招聘面试真题及参考答案 【农业银行面试真题1】 有人在毕业时选择到曾经熟悉的环境工作，理由是这些地方有很多人脉关系可以利用，有利于自己的发展;有人在毕业时选择到陌生的的环境工作，理由是在全新的环境没有论资排辈，发度空间更大。请对上述两种观点谈谈你的看法。 【参考答案】 我认为这两种观点都值得我们去尊重和认可。当前，社会发展十分迅速，每个人都会按照自己过往的经猃、能力和实际情况做出相应的选择，我们应当去尊重每个人的选择。 有人认为回到家今工作可以使用人脉，有利于自身的发展，这是无可厚非的。而且国家也在倡导毕业生“回家今作贡献”“到祖国最需要的地方去”。但我们也应该看到，作为一个青年人，要敢于面对工作和生活的压力，要敢于在更广阔的舞台上去努力奋斗。选择去一个陌生的坏境，尤其是一线城市，工作和学习机会多，发展的空间更为广阔。虽然一线城市的房价和交通给当前的青年人带来很大的压力，但我相信一个人只要凭借自己的努力，发挥才智，就一定会收获相应的回报，成就梦想。 而有人选择到陌生的环境，认为其没有论资排辈，发展空间更大，实质上从一定角度看也是合理的。但我们也应该看到，选择去陌生的环境就业，一方面由于缺乏经猃和人脉，所以会比较困难的。另一方面，由于缺乏人脉导致社交上存在很多障碍，这给自身的生活带来很多不便。而且陌生的环境，尤其是一线城市的生活成本较高，给青年人置业带来很大的成本 总的来说，一个人无论是选择熟悉环境还是陌生环境就业，都是对自身做出的最合理的评估。而且现在工作流动性较大，一个人很少在一个工作岗位上工作一生，只要我们能够正确去思考，把深厚的家国情怀与现实的就业选择有机结合，都可以在任何地方任何工作岗位上实现自身的价值。 【农业银行面试真题2】 请针对自我介绍中谈到的银行实习进行倩景模拟：和一位顾客约好了了周日办理业务，可是系统升级，没法办理，但你忘记通知顾客了，顾客来了之后要求报销路费，怎么办? 【参考答案】 您好，李大哥： 我们银行今天因为系统升级导致无法为您办理业务，主要责任在我，在这里我要郑重的向你道歉。虽然今天您没有在我们网点成功办理业务，但我已经通知我行其它营业网点的

主管岗面试常见问题汇总

以往学员常见面试问题（主管职位）汇总：（标准答案完善中） 1.谈谈你对网络营销/整合营销/数字化营销的理解？ 考点：考察面试者对网络营销系统构成的认知及对营销目标的理解。 问题：以往同学常见的失误是没有把握住面试官的考点，通常只是一知半解的去解释“网络营销”的概念，如：网络营销是通过互联网进行推广、销售的方式。此外，学员面试时对公司所看重的“结果”理解不到位。通常对网络营销的目标理解较浅，仅停留在推广和提高网站流量上。 策略：首先是对网络营销的理解，需要记住传智播客第一堂课的解释。 此外，很多同学在面试时由于紧张，忘记了课程内容，所以带上策略表是非常好的办法。在面试官问到该问题时，拿出策略表给面试官讲解，不仅呈现清晰，而且便于发挥。 以下是往期同学采用的介绍导图（建议学员根据公司和职位自己动手制作导图）

2.你之前工作中主要负责什么？业绩如何？ 考点：面试官希望通过这个问题了解面试者的网络营销水平与能力。这是公司必问的问题（包括多种变换形式）。 问题：学员几乎没有相关工作经验，工作描述很浅显，且业绩表述漏洞颇多。主要表现在工作经验几乎只限推广，业绩也只有IP数据和粉丝数据。这样的答复一方面面试官觉得水平较低，另一方面是面试官深问一步数据构成，学员就会全面崩溃。 策略：由于学员没有相关经验，所以伪造经历的风险较大。最佳策略是“就重避轻”。即，学员带着企业分析和策略表去面试。面试中主动向面试官介绍自己的想法和未来工作的策略。经过往期班面试实测，采用此方式可以极大程度上将面试官问题集中在策略表上。面试官几乎不再过问过去经历。此方法对于小微企业成功率极高，而且入职周期很短。 策略表至少包括以下五部分内容： ①公司当前网络营销系统综合诊断； ②公司当前网络营销系统搭建策略； ③公司快速提升网络知名度的策略； ④网络营销部门业绩考评指标定义； ⑤网络营销部门对提升转化的贡献。 在策略表方面，学员常见的错误是：脱离了网络营销而去盲目点评公司战略。 3.谈谈你对我们公司的看法？ 考点：面试官问此问题的目的主要有两方面，一是考察面试者的求职态度，另一个是考察面试者对公司的认同度。 问题：学员的回答通常十分敷衍，这是典型没有做好准备工作的表现。 策略：面试官通过这道题可知面试者之前是否用心关注过本公司，也就是对本公司及职位的真诚程度。另一方面面试官更希望听到面试者对公司业务、文化的肯定和认同。 对于此问题，学员必须在面试前做好充分的准备，在收到公司面试要求后，通过网络查找公司信息，尤其是“关于我们”栏目。对公司的业务及文化有一定的了解。此外，在话述方面，一定要对公司持肯定态度，即便发现公司当前网络营销的漏洞，也不要横加指责，表现出诚恳，虚心的态度。

银行面试真题及答案(客户经理)

历年银行客户经理面试真题及答案 1、给我三个理由，为什么我必须要录取你 【参考答案】 1）热爱这个专业职业 2）进取心和持之以恒的精神 3）喜欢与人沟通，有耐心有责任心。 2、说说看什么叫股改你认为股改要成功最关键因素在那里 【参考答案】 股改即上市公司股权分置改革，是通过非流通股股东和流通股股东之间的利益平衡协商机制，消除A股市场股份转让制度性差异的过程。 ` 从官方角度来看，解决股权分置是关系到中国股市未来发展的大事，顺利解决股权分置问题，才能提高中国证券市场的资源配置效率，才能让中国股市起死回生。从单个上市公司的角度来看，解决股权分置可以进一步实现同股同权，进一步提高上市公司治理结构。但对于投资者呢投资者得到了什么 首先，股改并不能提高上市公司的质量，公司还是那个公司，资产也还是那些资产。其次，股改并没有使投资者得到超额补偿。虽然各公司都详尽办法出各种不同的对价方案，以取悦投资者，但我们应该看到，对价只是对流通股股东以前投资成本的一部分返还，并不能弥补投资者多年的亏损。那么投资者到底得到了什么应该说得到了一个概念G股的概念，让大家多了一个炒做的题材；另外，多了一个信念政府必定救市的信念，让大家恢复了对中国市场的信心。 对于股改，我想中国政府真的是有点迫不得已，其实非流通股不流通又有何妨只是市场不答应。假使不给补偿，股市就一路下行，投资者就看不到股市的希望。于是，在股改这场讨价还价的战争中，投资者胜利了，股改进行了，补偿拿到了，但这却偏偏又给了很多心术不正的人以机会。 3、试述中美日三国央行总裁名字 【参考答案】 中国，周小川；美国，本·伯南克；日本，福景俊彦。

农业银行面试：面试常被问到的15个问题

20XX农业银行面试：面试常被问到的15个 问题 1.请先谈谈你自己的情况。 回答这个问题有两个方法：一是直接回答所问的问题，可回答自己最大的长处、特色，所具备的专业技术等;二是简单地自述后，很快地把答案转到自己的技能、经验和为得到目前这份工作所接受的培训上来。 2.你为什么会来本公司应聘? 应聘者在面试前一般应多准备几个原因，但原因最好简短而切合实际。为了表明应聘的原因和工作意愿，回答的答案最好是能与应聘公司的产品和企业相关的，最好不要回答因为将来有发展空间，因为安定等答案，要表现出充分研究过企业的样子。 3.你对本公司有多少了解? 这是一个测试应聘者对公司的兴趣及进公司工作的意愿有多少的问题，只要回答出一部分公司简介内容及招聘人事的广告内容就行。 4.你认为这个业界的现况怎么样? 这个问题主要是了解求职者对产业现况的理解及展望。针对无经验者，是试探他对本工作的意愿与关心程度。由于是刚从学校毕业，对这方面的知识也仅停留在书本上，不必在人事经理面前装内行，也没有必要陈述什么独创的见解，你只要能传递正确和真实的意见就行了。 5.你的工作观是什么? 不必想得太复杂，你可以回答"为何而工作"，"从工作方面得到了什么"，"N年以后，我自己有什么计划"等等的的话。 6.你为什么要找这样一个职位? 如果问到这个问题，这是对方想要了解，你是否属于那种无论在什么公司，只要有活干就行的人。果真如此，他就不会对你感兴趣。用人单位想找的是能解决工作中问题的人，这样的人工作起来更努力，更有效率。所以，你可以这样回答："我花了很多时间来设计自己的职业生涯，我认为这方面的工作适合我，原因是这项工作要求的许多问题都是我所爱好的，也是我的所长。" 7.你能否接受加班?

大学生银行面试技巧

大学生银行面试技巧 这是一篇由网络搜集整理的关于大学生银行面试技巧的文档，希望对你能有帮助。 中国银行面试技巧 面对竞争压力的银行面试，笔试过后获得复试的通知，并不代表可以松一口气，相信你的面试自我介绍准备好了没?银行面试自我介绍怎么说?不妨可以从以下几个角度考虑： 1、个人专业知识 专业知识上的优势有两种：一种是学习成绩上的优势，另一种是实际操作能力的优势。对于成绩好的应届生，在银行面试自我介绍时，可以在陈述中提到自己的在校成绩，用优异的在校成绩来证明自己专业知识上的优势。但提醒切忌说“自己天分高”之类的自视过高的话。 而对于成绩一般的应届生面试者，银行自我介绍范文应突出自己比较注重专业知识的实际运用，要强调自己热爱本专业的知识，并且强调在学习专业知识过程中得到很多很实用的知识。 对于非应届考生来说，面试自我介绍就需要强调自身毕业后从事的是与本专业相关的职业。在毕业后遇到了很专业很有水平的领导和同事，得到了他们的许多帮助，在工作中学到许多专业知识，自己在毕业后提高了很多。 2、个人性格 谈到面试者个性是否合适银行面试职位，从银行职员性格的共性上看，要几方面共同的要求：“谦虚谨慎、沉着冷静、胆大心细、敢于承担责任、团结而顾

全大局、服从上级”考生在做自我介绍的时候就要把这些要求融合在答题中。要有针对性地体现自己的性格无论从银行所需性格的共性还是个性上看，自己都是适合从事银行职业的人选，而且是可以长期从事银行职业的人选。 3、个人经历 这里的个人经历从时间段上来划分主要指两方面：学校经历和工作经历。 应届生的主要经历当然是指学校经历，那么在学校中的经历主要有工作经历、学习经历、获奖经历、勤工助学经历。 其中对于勤工助学经历，可以说很多人都忽视了这方面的内容。实际上这种经历很能体现考生的一种精神，一种毅力，那就是考生在经济不宽裕的情况下，仍然可以靠自己的努力完成学业，这种经历本身就是一个值得赞扬的经历，考生如能很好地体现自己这方面的经历，应该是可以获得不少的印象分。 对于非应届生，即在职人士来说，工作经历就要做为侧重点来陈述，这里要特别强调的一点是，要侧重于团队合作的经历及自己组织协调方面的经历。总之，银行面试自我介绍一个大的原则就是考生不能让考官感觉是个人能力很强，但团队合作不行，在集体协作的情况下能力不突出。 因为作为行政机关来说，真正需要的银行职员，应该是素质过硬、纪律性协作性很强。通俗地说，就是自己素质不错，在集体中能发挥更大效用。这里要突出强调的一点是，不要谈跳槽，不要谈以前自己怀才不遇，不要谈自己过去领导和同事的不足或缺点，不要谈过去的工作薪水不高。自我介绍过去的经历是美好的，给自己的发展和能力的提高有很大的帮助。 农行面试技巧 农行面试一般是分组进行的，大体可分两种类型：一是直接发问型;二是案

高层主管面试问题和面试技巧

高层主管面试问题和面试技巧 银行高层主管无领导小组技巧银行面试主要形式之一为无领导小组讨论。随着考银行的人数不断增加，能进入面试的考生已是精英的精华了，能顺利通过面试，才是最终赢家，现由中公金融人为考生就银行无领导小组讨论面试做以下解析： 1.发言要积极、主动抢先亮出自己的观点，不仅可以给考官们留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他考生的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。 2.要努力在小组中奠定良好的人际关系基础我们要尊重队友观点，友善待人，不要恶语相向。为了过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责会得到整个小组的厌恶。没有一个考官会喜欢一个不重视合作、没有团队意识的人。 3.一定要把握住说服对方的机会试图说服对方的时候要看好时机，不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点，要找到与对方

言语里共同的观点，引申出自己的观点，尽量能够说到点子上，这样可以起到一鸣惊人的效果。 4.发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中态度要诚挚，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。 5.切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质，言简意赅任何语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。切记一定要提前做准备，再高明的发言者都是不能将自己精彩的发言随手拈来的，都需要提前的准备和思考。 6.在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者最好能找机会成为小组讨论的总结者，以展示自己引导讨论及总结的才能。使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功入阁增加了筹码。 7.采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。 8.在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效有说服力道理一定要讲的生动，深刻，还要有很强的说服力。多接触这方面的讨论题目，多将自己置身于具体的话题里去思考应对的策略。这样日积月累，就能得到丰富的。

银行客户经理职责说明书.doc

银行客户经理职责说明书 一：银行客户经理职责 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。 2.客户经理的职责 (1)联系客户 客户经理是全权代表银行与客户联系的"大使"，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供"一站式"(one-stop)服务。 (2)开发客户 对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我行的客户，堕待开发;二是客户虽然现在是我行的客户，但客户自己末发现某些金融需求，急待引导。 (3)营销产品 根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;

在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。 (4)内部协调 客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理"握住"的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)各专业部门之间的协调;(3)上下级部门之间的协 调;(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。 3.客户经理的素质要求 合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。 初、中级客户经理应具备以下条件： (1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

中国农业银行面试题目及答案

中国农业银行面试题目及答案 1.请你自我介绍一下你自己? 尊敬的各位评委好：首先做一下自我介绍，我叫朱煦，今年21岁，毕业于江苏大学，学习的会计专业，在校期间获得 过沈阳市优秀大学生，沈阳大学优秀团干部等奖励。也加入过学生会，担任过团支书职务，这锻 炼了我一定的组织协调水平。在大学求学的四年中，我养成了坚强的性格,这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难,积极 进取. 很荣幸有这次机会能够参加农行的招聘面试，我应聘的是新民市的营销岗位，我在新民市生 活过十几年，对它有着深厚的感情，我所学习的工商管理专业，希望能有一个让我发挥所学知 识的工作，如果我有幸被录取，我将珍惜和把握各位领导给我的机会，快速的适合农行的新环 境，努力学习各项业务，尽快进入工作角色，使自己成为一名合格的农行人。谢谢各位评委，自我介绍完毕。 2、你觉得你个性上的优点是什么? 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适合水平和幽默感、乐观和友爱。 3、说说你的缺点? 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比

较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优 点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点 的部分，企业喜欢聪明的求职者。 4、你对加班的看法? 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没 有任何家庭负担，能够全身心的投入工作。但同时，我也会提升工作 效率，减少不必要的加班。 5、你对薪资的要求? 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的 问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平， 我则不会计较太多。 6、在五年的时间内，你的职业规划? 回答提示：径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也 是能够的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相 关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果 说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。 7、你朋友对你的评价? 回答样本：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都能够友 好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。 8、你还有什么问题要问吗? 这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我能够 参加吗?

银行的面试技巧

银行的面试技巧 银行有多个职位，那么去银行面试前，要掌握好自己所面试的岗位及银行的岗位要求，掌握好其相关的银行面试技巧。具体怎么样做？能够参考以下对于银行的面试技巧资料：1.银行对专业知识要求并别高，除非你是学金融、经济的研究生等，否则，普通银行面试可不能给你提出高深的银行专业咨询题的。 2.银行面试要求你具备能力：（1）出色的个人素养。这一点上，要求你和他们交谈的时候，充分显示你的个人素养和良好的可塑性；并且，更重要的一点是，让他们觉得你是一具可信的人，这点很重要。（2）较好的表达能力。有很好的沟通能力，是很关键的。因为目前银行业聘请，大多偏重市场一线人员，他们的中标率也比会计、储蓄等柜台人员高不少，假如你的表达能力很好，会是你一项很大的资本。（3）着装面试技巧：赏心悦目的外表。很抱歉，疑惑说那个会可不能令你反感，但是事实算是如此的～你能够别漂亮，但是一定别能令人讨厌，一定要清爽整洁，正装出席，（这点算作评分标准的）尽管大伙儿都别承认这点，但是面试时这依然众多银行思考的前几位因素之一。（4）一定的行内关系。这点估计也会引起你的别悦，但是假如你的自身特色别是很突出，资历又别是很高的话，一定的关系算是必要的了。如今想进银行的人可是不少的从另一方面说，有强大的社会关系在银行工作中也是必要的。（5）资历。假如你是应届毕业生的话，这一点能够略去别读～进银行别一定有银行工作记忆，但是最好依然有相关记忆，（比如企业会计、理财师等等）这关于你中标可是很重要的。（6）专业。假如你是毕业生，请看这一点。你的专业最好是金融、经济、法律、会计。假如别是，你就要寻关系。假如也没有，那就抱歉了（7）硬件基础。（针对学生）比如党员、学生会干部、会计师资格证、律师资格证等等都很实用。

农业银行面试经验100个总结

农业银行面试经验100个总结 本题库收藏了100个综合问答与最佳应答答案 1.你好，请先做一个简单的自我介绍。 这是面试的必考题目。 介绍内容要与个人简历相一致。 表述方式上尽量口语化。 要切中要害，不谈无关、无用的内容。 条理要清晰，层次要分明。 优秀回答： 我叫XX，今年X岁，是XX大学大四的学生（或是XX大学的应届毕业生），专业是xx，在校期间，我认真学习，顺利通过了各个学科的考试，拿到了xx证书和xx证书（选有代表性的，和你应聘行业相关的）。我担任过XX(在校担任的职务，你担任期间要有重大或比较重大的成功事例的)，老师和同学们对我的工作评价是认真，积极，负责任。在我担任XX 期间，对XX的事务从不马虎，例如XXX（这里应该写你的成功实例，一条或两条），除了担任XX，我还担任了XX（这里也是成功实例，一条到两条）。大学四年的学习，丰富了我的专业知识，充分锻炼了我的工作能力和交际能力。 我个人爱好就比较广泛。在家里听听音乐，看看书，上上网，同时，我也是个体育爱好者，喜欢打球，跑步，游泳，广泛的爱好不但减轻了我的学习压力，也使我形成了开朗，乐观，积极向上的性格。（银行招聘有时会招一些有其他特长的人，如打球，唱歌等等） 我觉得我的工作能力，工作态度和精神面貌都符合我所应聘的岗位要求，所以今天诚心前来参加招聘面试，希望能得到贵银行的赏识和肯定，我的自我介绍完毕，谢谢 2.谈谈你的优点？ 优秀回答： 第一，我的性格较偏向文静，待人热情，彬彬有礼，办事稳重认真，有事业心。我觉得这个特长为做办公室、文秘等工作打下了基础；第二，我的计算机操作能力较强，通过了计算机二级（或其它级别）等级考试，喜欢编程，对计算机网络、办公自动化知识有所了解，我觉得这个特长是做好公务员工作必备的技能之一；第三，我善于写作，文字写作基础扎实（如果发表过文章可以列出），写作是公务的基本功之一；第四，我在文体方面有特长（有什么特长，取得过什么级别及证书），车辆驾驶有什么级别的驾驶证，我觉得几个特长对做好公务员工作有所帮助；第五，外语（或其它语种）有特长（取得过什么级别及证书），随着改革开放的进展，我的这个特长将来会有用武之地；第六，我的语言表达能力强，普通话说的好，我觉得这个特长是做好公务员工作必备的基本功之一。

银行面试技巧之如何做好自我介绍

银行面试技巧之如何做好自我介绍 银行面试技巧之如何做好自我介绍 往往银行面试是比较严格的，作好自我介绍至关重要。下面总结一下个人经验，谈谈自我介绍的注意事项。 一、自我介绍的注意事项 1、应试者应充分利用各种个人资源。除了前面提到的面带微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身体语言外，请以沉稳平静的声音、以中等语速、以清晰的吐字发音、以开朗响亮的声调给考官以愉悦的听觉享受，声音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是胆怯、紧张、不自信和缺乏活力与感染力的。 2、有的应试者表示将来踏上工作岗位，将“一定要……“绝对……诸如此类的保证，似乎在做就职演讲。 3、情绪也是一个需要控制的重要方面。情绪，做为个人的重要素养，如果在自我介绍中起伏波动，就会产生负面影响。例如在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生硬；在谈及自己的优点时眉飞色舞。兴奋不已；而在谈论自己的缺点时又无精打采、萎糜不振。 4、有的应试者谈及自己的兴趣爱好时，说自己喜欢唱歌，便自做主张，一展歌喉，在面试考场上为考官们唱它一曲，直到被考官客气地打断后，才反应过来行为有些出格。 5、有的应试者在介绍家庭关系时，似乎“漫不经心”地告诉考官们，自己的某位远房亲戚是应考单位的上司单位的某领导。 6、有的应试者描述自己喜欢这样、爱好那样，如：文学、艺术、旅游、摄影等等，由此考官进一步询问其拍摄过什么作品，这位考生的回答却是她喜欢别人给她拍照，还说家里的几本影集都已经满了。 二、自我介绍的内容 首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者与面试考官打招呼时，已经将此告诉了对方，而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。 其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历等基本个人情况。请提供给考官关于你个人情况的基本的、完整的信息，如：学历、工作经历、家庭概况、兴趣爱好、理想与报负等。这部分的陈述务必简明扼要、抓住要点。例如介绍自己的学历，一般只需谈本专科以上的学历。工作单位如果多，选几个有代表性的或者你认为重要的介绍，就可以了，但这些

招聘主管面试常见问题

招聘主管面試常見問題 1.爲何会来我们公司应徵? 应徵者爲了表明应徵原因及工作意愿，回答时答案最好是能与应徵公司的産品及企业相关的，最好不要回答因爲将来有发展性、因爲安定等答案，要表现出有充分研究过企业的样子。 2.对应徵公司有多少了解? 这是公司想测试应徵者对公司的兴趣及进公司工作的意愿有多少的问题，如果回答"完全不了解"，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住公司简介内容及徵聘人事的广告内容，最好的回答就是"因爲对该公司的xx点相当有兴趣所以才来应徵"。 3.对应徵公司有何印象? 因爲还没进入公司上班，所以主考宫也不会太过刁难，只要说出在其他公司所没有的感受就可以了，或者说出面试当天的印象也可以。 4.选择这份工作的动机? 这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应徵的人，如果是无经验者，可以强调"就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验"。 5.你认爲这份工作最重要的是什麽? 敍述工作特性的同时，也要加上自己的看法，如果是有工作经验的人，最好说明自己的基本心态。 6.你认爲这个业界的现况怎样? 没必要陈述独创的见解，能传递正确意见便已经足够，如果是异业转行，就不光只是阐述市场的动向更要加上自己的见解才好。 7.如果进入公司的话，想做什麽样的工作? 这是招募很多职种的公司最有可能问到的问题，面试者如果不论外勤或内勤都回答"可以"的话，反而会让人怀疑工作态度；如果这家公司只招募一个职种还是被问到这个问题时，是爲了确认应徵者有无犹豫，应徵者只要清楚的敍述自己想做的事就可以了，如"现在想在**工作方面冲刺，将来则希望能在aa方面努力"等，朝自己想要的目标陈述即可。 8.有取得什麽资格吗? 虽然没有强调工作需要某种资格，也有可能被问到这样的问题，往後考虑分发地或能否在新事业发展，这句话都能派上用场，其他或许是想知道应徵者对何事感到兴趣。 9.将来想从事何种职务?

历年银行客户经理面试真题 及答案

银行客户经理面试问题题库 1、请介绍一下你自己（封面必考）？ 2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？ 4、你为什么报考我们银行？ 5、你进了银行会怎么做? 6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做? 7、你如何看待加班? 8、与上级意见不一时，你将怎么办? 9、你对薪资的要求? 10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做? 11、给我三个理由，为什么我必须要录取你 12、说说看什么叫股改？你认为股改要成功最关键因素在那里？ 13、试述中美日三国央行总裁名字 14、如果未来利率上涨，请问你会如何处理手上的股票跟债券？为什么？ 15、何谓成功？请你阐述成功的意涵。 16、成功的人，都有那些共同的人格特质？ 17、为什么要做客户经理？你将如何做好？ 18、说说看金融控股的意义？金融控股的特色为何？

19、外汇存底是怎么来的？外汇存底为什么不拿回来国内好好使用？ 20、你对中国经济发展的前景是悲观或乐观？ 21、新加坡是个蕞尔小国，在国际上却是颇受注目。你认为新加坡为什么能走出自己的道路？新加坡最近发展赌场业务，准备取代马来西亚的云顶乐园，以及发展财富管理中心业务，准备取代瑞士与卢森堡，你的看法如何？ 22、说说看黄金有哪些用途？为什么国家印钞票必须有一定比例的黄金做后盾？ 23、说说看资本主义与社会主义的主要差别？ 24、你认为银行体系的钜额呆帐都是如何造成的？ 25、说说看世界上有那些地方是免税天堂(tax heaven)？ 26、你为何选择参加本行面试？你认为本行有哪些特色吸引你？ 27、你对政府发行国债做国家建设有何评论？现在的20~30年期公债，必须由你们这一代筹钱来还给债券投资人。这是普世现象，你有什麽评论？ 28、我国金融业，像是银行、证券商，你知道他们的主管机关分别是那个机关吗？ 29、有没有上网流览过本行的网站？你知道本行行长是谁吗？你知道本行去年存放款规模是多少吗？ 30、如果主管要你在三个月内开发三十位新客户，你打算怎么做，才能达成目标? 31、有个人对领导不满，发表了对领导不利的帖子，你怎么看待这件事? 32、你负责的银行网站，出现了问题，客户很有意见，你怎么处理? 33、什么是避险基金?站在基金经理人的观点，避险基金有那些操作策略?

2016农业银行面试：面试常被问到的15个问题

2016农业银行面试：面试常被问到的15个问题2016农业银行西安分行校园招聘笔试已经结束，接下来最重要的是进行面试备考。陕西中公金融人为广大考生整理发布面试备考攻略，希望帮助考生们更好的备考。同时也可及时关注2016陕西银行招聘公告信息汇总。 1.请先谈谈你自己的情况。 回答这个问题有两个方法：一是直接回答所问的问题，可回答自己最大的长处、特色，所具备的专业技术等;二是简单地自述后，很快地把答案转到自己的技能、经验和为得到目前这份工作所接受的培训上来。 2.你为什么会来本公司应聘? 应聘者在面试前一般应多准备几个原因，但原因最好简短而切合实际。为了表明应聘的原因和工作意愿，回答的答案最好是能与应聘公司的产品和企业相关的，最好不要回答因为将来有发展空间，因为安定等答案，要表现出充分研究过企业的样子。 3.你对本公司有多少了解? 这是一个测试应聘者对公司的兴趣及进公司工作的意愿有多少的问题，只要回答出一部分公司简介内容及招聘人事的广告内容就行。 4.你认为这个业界的现况怎么样? 这个问题主要是了解求职者对产业现况的理解及展望。针对无经验者，是试探他对本工作的意愿与关心程度。由于是刚从学校毕业，对这方面的知识也仅停留在书本上，不必在人事经理面前装内行，也没有必要陈述什么独创的见解，你只要能传递正确和真实的意见就行了。 5.你的工作观是什么? 不必想得太复杂，你可以回答"为何而工作"，"从工作方面得到了什么"，"N年以后，我自己有什么计划"等等的的话。 6.你为什么要找这样一个职位? 如果问到这个问题，这是对方想要了解，你是否属于那种无论在什么公司，只要有活干就行的人。果真如此，他就不会对你感兴趣。用人单位想找的是能解决工作中问题的人，这样的人工作起来更努力，更有效率。所以，你可以这样回答："我花了很多时间来设计自己的职业生涯，我认为这方面的工作适合我，原因是这项工作要求的许多问题都是我所爱好的，也是我的所长。" 7.你能否接受加班?

银行结构化面试技巧

银行结构化面试技巧 一、银行结构化面试是什么 1、结构化面试定义 结构化面试是由多个有代表性的考官组成一个考官小组，按规定的程序，对报考同一职位的考生，始终如一地使用相同的考题进行提问，并按相同的追问原则进行追问;这些试题必须是与工作相关的;考生的行为根据事先确定的标准进行评定;面试的结果采用规范的统计方法记分;面试合格的考生按其分数由高到低的顺序进入考核。设计、试题、实施、评价、结果都是有结构的。 2、结构化面试特征 结构化面谈，最典型的特征是设计《结构化面谈表》。它有两个基本类型：一类是分列式，《测评表》、《参考试题》、《测评标准》、《答案》等分别设计;另一类是复合式，把《测评表》、《参考试题》、《答案》、《测评标准》等设计在一起。 3、结构化面试的优点 1）确定、形式固定、便于考官面谈时操作;

2）测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能保证整个面试有较高的效度和信度;对于有多个考生竞争的场合，这种面试更易做到公平、统一; 3）要的是这种面试要点突出，形式规范，紧凑，高效，能更加简洁地实现目标。 因此，在比较重要的面试场合，如录用公务员，选拔管理人员、领导人员等，常采用结构化面谈。 二、结构化面试答题出发点 1、个人专业知识的角度 银行专业知识上的优势有两种：一种是学习成绩上的优势，另一种是实际操作能力的优势。对于成绩好的同学，当然在回答该问题时，可以在陈述中提到自己的在校成绩，用优异的在校成绩来证明自己专业知识上的优势。 在这里，有一个很关键的点就是，大家要把自身所取得的优异在校成绩主要归功于在校老师的辛勤培育以及个人的勤奋，切忌说“自己天分高”、“接受能力强”或“从小到大成绩都比较优秀”之类的话，这类话一旦说出会给人“自视过高”的印象，不利于在面试中获得高分。 而对于成绩一般的同学，回答该问题的时候，就要注意不要给面试官一个在

银行面试真题客户经理

银行招考客户经理面试题级答案1、请介绍一下你自己。 一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都有。企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事等，围绕着你能给企业带来什么。2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。 3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？ 我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在公司有所发展，我必须首先要证明自己服从管理。 4、你为什么报考我们银行？ 在面试前应对这家银行的历史做一些了解，以中国建设银行举例。 首先，中国建设银行成立于1954年，是具有良好历史的一家银行，早在1961年，邓小平总书记就说过：‘建设银行的工作很重要，是为国家看门的。’其次，建设银行拥有良好的管理机制。第三，建设银行有培养人，锻炼人，提高人的工作环境。基于以上3点我选择了建设银行。 5、你进了银行会怎么做?

我会先了解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导,团结同事。 6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做? (1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理； (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理； (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出； (4)然后我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。 (5)最后，我不会因为客户投诉了我而丧失工作热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。 7、为什么要做客户经理? 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。客户经理的职责是全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各

中国农业银行面试试题及面试过程

中国农业银行面试试题及面试过程 柜员面试经验(上海) - 农行 面试过程： 无领导+半结构化，不出房间，无领导8个人，内容是关于职场新人如何理财的排序题，回答完以后就直接开始半结构化，所以人都不出去，直接开始。都是3个面试官。半结构化问题是给自己刚刚的表现打分，选一个你觉得最好的人，你最想和谁共事。然后挑了4个感兴趣的人问了简历相关的问题。一个留学的上海人，一个工作过的，一个实习经历很丰富的，还有一个在农行实习过的。我都没有，所以没被问到。 面试官问的面试题： 半结构化问题是给自己刚刚的表现打分，选一个你觉得最好的人，你最想和谁共事。然后挑了4个感兴趣的人问了简历相关的问题。发展规划，留学期间的学习内容与国内的差异，为什么选择农行，能不能适应柜员的压力，了不了解农行平时的作息时间。 支行菁英岗面试经验(北京海淀) - 中国农业银行 面试过程： 走正常的流程，笔试然后获得的面试机会。面试当天就是先检查学历证身份证啥的，然后收手机结束之后按照号码还给手机。面试是群面，8人一组，给我们安排的是海外留学生都是一组的。到达准备区之后，没过一会儿，负责我们小组的姐姐每人都发了材料，能先看20分钟，并说明每人进去有1.5分钟的自我介绍+申述观点。进去之后进行完这1.5分钟，就开始20分钟的自由讨论，然后8分钟汇报。结束之后下一个阶段，半结构化面试，每个人问了一个英文问题。然后就结束了。 面试官问的面试题： 全程的问题都是英文的哈，我只是翻译成中文了。有一个澳洲的留学生被问到了，澳洲与英国的区别都有啥，问的我的是，美式英语跟英式英语的区别。 综合业务岗面试经验(郑州) - 中国农业银行 面试过程：