保安服务要求技术协议
保安服务要求
管理原则：
由管理部门针对派驻在采埃孚的安保队员建立“末位淘汰制度”，一季度一考核，考核方式由管理层设定并听取采埃孚归口管理部门意见，考核结果最末位人员由管理部门负责调换。
服务要求：
一、门岗值勤：
1、人员控制
1.1公司员工
?进出公司的员工佩戴胸卡，刷卡考勤后才能进出公司。
?若在工作时间中途外出，也必须刷卡。
?员工本人的胸卡如遗失或在忘带的情况下要进出公司，必须在门岗登记办理证明手续。注意：保安队员应该礼貌的使用标准问话提醒员工刷卡，不得与员工发生语言或者行为上的冲突，若员工不配合，则应再次礼貌的提醒，不停重复，直至其刷卡为止，若出现其他状况，则应做好相应的记录并及时向队长报告。
1.2外来人员（访客）
?外来人员来公司联系工作时，保安队员必须在门岗处问清被访人的部门和姓名。
?值勤队员必须和本公司被访人员进行联系，确认是否接待。
?外来人员应在门卫处进行登记手续，根据公司制定的来访接待规定执行。
?如被访人不在公司或不愿意接待，保安队员必须礼貌婉转的告诉访客，并劝其离开。
注意：保安队员应该礼貌的使用标准问话告知外来人员相关信息，并在“访客单”上记录和确认其人员属性，发放序列号对应的“临时出入证”，要求其进出刷卡（不考勤），若出现其他状况，则应做好相应的记录并及时向队长报告。后续要求保安队员使用电脑进行数据记录或查验。
1.3快件人员（邮政）
公司指定邮件的收发：门岗代为签收，并送至指定部门。发件一律由需发件人自行至门岗处执行，执勤队员负责发件和登记相关信息。
注意：原则上只对信件、报刊杂志、文档或其他公务性质的快件进行相关服务，对私人快递物品一律由快递员在门岗处（公司门外）自行和对方联系收货，保安队员不代签代收；若某些快件或者快递涉及公司业务，收件人不在公司又无法委托他人代领的，则应在取得联系人电话授权后代为领取。
1.4外单位临时维修（抢修）人员
?原则上参照访客制度执行。
?双休日或国定节假日外单位临时维修（抢修）人员要进入公司，必须有公司相关人员接待
并在门卫处办理相关换证登记手续后，有公司相关人员陪同进入公司。如本公司领导授权值勤队员负责接待工作必须事先以书面方式告知维修日期、姓名、车号、人数、维修人员活动区域，以便值勤队员核实，并按正常工作流程操作。
?遇到紧急抢修工作，公司相关领导又无法第一时间赶到现场进行接待工作，值勤保安队员只要接到公司相关领导的通知做好记录、问清抢修区域，积极配合抢修工作，在抢修现场对抢修人员进行监管，直至公司相关领导赶到现场或抢修工作结束抢修人员离开公司。1.5公安、税务、银行、工商人员
?上述人员来公司进行正常的检查和指导工作，值勤队员必须征得公司相关领导的同意，在门卫处办理手续，有公司相关人员来门卫处接待并陪同进入公司，或根据公司领导的指令有值勤队员陪同或指路进入公司。
?公安警察在门卫处向值勤队员出示证件，亮明身份并告知执行公务，值勤队员应放行并立刻告知公司相关领导。
?门岗值勤队员遇到身份可疑、行为可疑、关系可疑、痕迹可疑、表情可疑的人员时，应策略地加以询问，消除疑点后方可放行。否则，即应报告公安机关或公司保卫部门处理。2、车辆控制
2.1公司车辆
原则上只有公司人力资源部定义的车辆名单中的车辆，只有在进行相关服务时，才可进入公司。其余时间都应停入2号停车场。
2.2员工车辆
原则上只有公司人力资源部定义的车辆名单中的车辆才可进入公司。其余车辆都应停入1号或2号停车场（2号停车场有指定车辆准入名单）
2.3访客车辆
除公司事先预约的贵宾车辆或者由归口管理部门当场指定的贵宾车辆可以进入公司外，其余车辆一律进入2号停车场。
2.4快件车辆
原则上不同意任何快件车辆进入公司
2.5货物车辆（物流卡车）
?必须和相关部门进行联系确认，做好相关登记手续。
?检查车辆是否装有公司禁止进入的易燃、易爆等危险物品，发现后应禁止车辆进入公司。?检查车上有无无关人员，发现无关人员动员下车在公司门口等候，不得进入公司。
?问清车辆驾驶员，是否有自带物品要进入公司，如有应在门卫处填写物品携入单，以便车辆离开公司时进行核对。
?货物车辆进入公司必须在门卫处用访客的有效证件换取车辆通行证方可进入，离开时必须对车辆进行检查，并换回车辆通行证。
?必须告知驾驶员车辆行进的路线和停放的位置，要进入危险区域的车辆必须检查车辆是否备好安全防护装备。
2.6员工非机动车
员工非机动车应在公司指定的非机动车停车场停放。
注意：员工非机动车车棚大门平时落锁，正常上下班时段由2号门执勤队员负责开关，非正常时段以外时间若有员工需要取车或停车，则应办理登记手续后由执勤队员负责开关门。
3、货物控制
3.1装（送）货车辆货物出厂
仔细检查物品携入单或物品出门证凭证的领导签名印章。
查验实物的名称、规格、数量、型号等与凭证是否相符。发现货单不符应立即和其主管部门领导联系，由公司相关人员处理。
3.2携带物品出厂
?仔细检查物品携入单或物品出门证凭证的领导签名印章。
?查验实物的名称、规格、数量、型号等与凭证是否相符。发现货单不符应立即和其主管部门领导联系，由公司相关人员处理。
3.3员工携带物品
?仔细检查物品携入单或物品出门证凭证的领导签名印章。
?查验实物的名称、规格、数量、型号等与凭证是否相符。发现货单不符应立即和其主管部门领导联系，由公司相关人员处理。
3.4维修产品出厂
?仔细检查物品携入单或物品出门证凭证的领导签名印章。
?查验实物的名称、规格、数量、型号等与凭证是否相符。发现货单不符应立即和其主管部门领导联系，由公司相关人员处理。
注意：一般情况下1号门不允许进出货物，货物应一律由2号门进出。
4、站岗要求
?应着公司规定的统一服装，佩戴工号牌。
?精神饱满，保持警惕。
?坚持立岗，做到定位、定时、定向、定责、定式。
?服从命令，听从指挥，文明值勤、礼貌待客。
?遇到领导必须敬礼。
5、访客接待及电话接听
5.1访客接待
?接待用语要文明礼貌，对人称呼要得当。
?讲话要用请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、请稍后等文雅的语句。?回答问题要明确简练、不要无事与访客闲聊。
?举止行为要自然诚恳，不卑不亢，不要装腔作势，随随便便，无论站立、坐下姿势都要端正。
5.2电话接听
?电话应答要正确、迅速。
?记录电话内容要简洁。
?电话来时，正确应答和处理。
二、巡逻岗位值勤
1、巡逻路线
根据现场实际情况制定简明扼要的巡逻路线，重点目标和人员安排等方案，使巡逻的保安队员明确巡查的范围、地形、地物和重点部位，掌握巡查的重点和方法，一旦发生情况及时与有关部门联系，及时正确报警。
2、巡逻要求
?在指定的时间按指定的路线对工作现场进行巡查。
?检查在无人状态下公司的门、窗、灯、办公用品电源是否关闭。
?公司消防设备是否完好消防通道是否畅通。
?公司员工是否在规定区域工作和活动。
?配合监控队员做好报警现场的确认工作。
?及时对检查出的安全隐患进行处理和报告。
?配合相关人员处理突发事件。
注意：队员应使用电子巡更棒进行电子巡更记录确认，重点区域要重点巡逻。
3、巡逻注意事项
?巡逻队员按规定携带警械、对讲机，夜间巡逻应携带照明工具。
?记录巡逻中发生、发现的情况和处理结果。
?在处理突发事件时，一定要沉着冷静，正确处理各类事件
注意：若2人以上巡逻，则应保持队列整齐，按标准步伐行走巡逻。
四、消防
?定期对监管现场的消防设备和消防通道进行检查。
?检查监管工作现场动火的工作人员是否有客户单位允许的动火证，现场是否按规定配有灭火器。对违规操作人员必须要求其停止工作，并和相关部门联系和汇报。
?加强对公司防火重点部位进行巡查，发现违规现象应立即制止，并和公司相关部门联系，落实整改措施。
?积极配合现场保安队员对火警报警现场进行确认和处理。
?一旦公司发生火情，应配合公司相关部门做好现场处置工作。
?及时将公司消防安全隐患上报公司相关部门。
五、防汛防台
?定期对监管现场的专用物资设施进行检查、记录、汇总。
?一旦发生灾害性天气，则应按照应急预案流程快速反应和正确处理。
?听从防汛防台指挥小组的命令，不擅自行动。
?及时将公司安全隐患上报公司相关部门。
六、其他要求
?队员个人内务、仪态举止应列入考核指标。
?2人及2人以上行走时，应成标准队列方式行进，时刻保持良好姿态。
?队员个人IC卡内金额只做食堂用餐用途。
?队员应接受归口管理部门领导的直接命令。
?队员应该坚持周期性的会议和培训，并做好相关记录。
?公司提供的休息室（保安人员专用）应该时刻保持卫生整洁，不得挪作他用。
?保安队长应该安排好应急小分队的人员名额，时刻待命。
?门岗为保安队专用区域，平时应谢绝他人进入。
?将来会增加一系列的电子化、信息化管理手段，保安队员应具备相应的基本素质。
?每日的队列训练和军体训练不可或缺，这是展示专业素质的良好机会。
?保安队只需向归口管理部门的专人负责，听从其工作要求和指挥，不需接受其他部门或人员的命令。