Cisco 7962 IP 电话 中午说明书

《维也纳酒店——前厅操作手册》

《维也纳酒店——前厅操作手册》 OPERATING PROCEDURE 维也纳3好连锁酒店-前厅操作手册目录 一、电话接听和转接4 （一）接听电话的基本要求4 （二）日常接听电话程序4 （三）打电话给客人程序5 （四）转电话给客人程序5 二、散客预订6 三、参观房间6 四、入住接待7 五、换房处理10 六、叫醒服务11 七、开门服务12 八、延时退房／续住的处理13 九、离店结帐14 、客人留言15 一、问讯服务16 二、宾客投诉处理17 三、物品赔偿处理18 四、商务服务19 五、访客登记19 六、贵重物品寄存20 七、行李寄存21 八、租借物品及物品安全使用说明22 九、投款程序23 二、夜核 24 二 一、每日清点营业款及送银行25 二

二、交接班26 二 三、酒店服务标准27 二 四、酒店商务服务项目及价格30 二 五、附表31 （一）叫醒服务记录表（打印或手写）31 （二）宾客留言单（印刷）32 （三）留言袋（印刷）33 （四）订房单(印刷)35 （五）住宿登记表（印刷）36 （六）欢迎卡（印刷）37 （七）开门通知单(打印)38 （八）减扣单（印刷）38 （九）房间/房租调整通知单（印刷）39 （）押金单（印刷）40 （一）催租客信(打印)41 （二）帐单（印刷）42 （三）行李寄存牌（印刷）43 （四）行李寄存记录表(打印或手写)44 （五）行李单遗失证明(打印)45 （六）物品转交登记录单(印刷)46 （七）物品转交记录本(打印或手写)47 （八）物品借用记录本(打印或手写)48 （九）邮件签收派送记录本(打印或手写)49 （二）代寄邮件记录本(打印或手写)50 （二一）团队行李进出记录表（打印）51 （二二）杂项收费单据（印刷）52 （二三）收银缴款袋（印刷）待定53 （二四）收银员缴款报告（印刷）53 （二五）收银缴款袋投放/收取记录本（手写）54 （二六）前台交班本（手写）55 （二七）保险箱记

高科美主叫号码显示电话机说明书

KCM HCD9999(75)TSDL主叫号码显示电话机 惠州币高科美塑胶电子有眼公司 本机特点 ◆FSK／DTMF来电双制式兼容 ◆内置1种普通铃声和多种音乐铃声(带SD卡) ◆5位本地码，1位出局码 ◆铃声音量大小调节、免提音量大小调节 ◆30秒OGM录音／播放 ◆60秒家庭留言／播放 ◆现场录音，应答录音(需插入SD卡) ◆密码遥控查询来电留言，家庭留言 ◆3组闹钟功能 ◆可按照录音次序，录音时间，及录音号码查询录音 ◆所有录音可以在电脑上使用并长期保存 ◆预拨号，摘机，来电背光，回拨功能 ◆FLASH时间可设置 ◆公历、农历、星期、温度、时间同屏显示 ◆超强防雷、抗电磁干扰 安装方法及注意事项 1．话机应安装在干燥、通风、无腐蚀气体的地方； 2．确认您的电话线路有没有开通来电显示功能(该项功能必须向当地电信局申请开通)，本机需要开通该项服务才能正常接收来电号码； 3．使用前先将本机随机配置的电源适配器(DC9V 300mA)和SD卡(SD卡上的写保护开关在非锁定位置)按正确的方向插好； 4．将电话曲线插头插入主机左侧插座及听筒插座，将电话直线插头插入主机背后的外线插座(LINE)，：另一端与市话网相连； 5．电源适配器插头未插或者市电停电时，本机不能使用免提、录音、音乐欣赏等功能，们能够正常提起听筒拨打或者接听电话； 6．使用过程中发现本机功能不正常，请同时拔掉电源变压器插头和外线插头，3分钟后重新插入电源变压器插头和外线插头即可。 SD卡使用注意事项： 本机的录音及音乐文件的存放功能需要通过SD卡来实现，使用时务必注意以下事项：当电源适配器和SD卡装置好时，本机自动读取SD卡，同时液晶屏幕显示【sdcr rdinlb】，(在读卡过程中，请不要操作本机耐心等待)。读卡完成后，液晶屏幕显示SD空间和*号在无SD卡状态下，本机不能使用录音、音乐播放等功能。 本机支持格式FAT32的SD卡，如新卡不能使用时，清在电脑上格式化为FAT32格式。 本机有附带赠送1G的SD卡，出厂时已经过格式化并附有管理文件，可直接插入话机使用。录音时间可长达30小时，(本机最大支持4GB的SD卡，录音时长达130小时)。 操作说明 挂机状态按“设置／确认”键进入设置状态，LCD显示【-123456789-】，按数字键进入相应的设置操作．在设置过程中按“收线”键返回上级菜单。20秒内无任何操作，自动退出设置状态．若无9V电源或停电时，不能进入设置项，无免提，与SD卡有关的操作不能进行。(设置过程中可按“设置”键返回上级菜单或者摘挂机一次退出。)

酒店人员接听电话礼仪语言技巧

酒店人员接听电话礼仪语言技巧 一、接听电话要求 1、所有来电，务必在三响之内接答。 2、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公 分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。 3、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。 4、对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。 5、在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应 转到部门办公室，并从速结束通话。他人接听，只代为记录。 二、接听电话时的言谈规定 2、不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性、网络词语的语言。 3、不开玩笑。 4、多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。 5、任何时候不准讲“喂”。 三、来电接听程序 A、问好 B、报出你的岗位 C、报出你的姓名，具体为：××为您服务 D、询问需求 1、总机接听内线电话时按A、B、C顺序执行;总机接听外线电话时，按现行规定执行。 2、前厅部的总台接待、大堂副理、商务中心、礼宾部应按B(英文)、D(英文)、A(中文)、B(中文)顺序执行。 3、其他各部门电话(除部门办公室外)一律按A、B、C顺序执行。

4、各部门办公室接听电话按：A+办公室名称+本人姓名顺序执行。 5、以上各岗位要求除注明外，一律先使用中文，当对方使用英 文时应改为英文服务。 四、特殊情况的处理 1、当你正在接听电话，有客人前来要求服务时： (1)应面带微笑，点头示意，暗示客人你将尽快为其服务。 (2)迅速结束电话交谈，中文讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“Thankyouforyourwaiting.” 2、当你正在为客人服务，有电话打进来时： (1)应面带微笑，向暂时被中断服务的客人讲：“对不起，请您 稍候。” (2)按照接听电话要求及程序接听电话，并尽快结束接听电话。 (3)放下电话后，应立即向被中断服务的客人致歉，讲：“对不起，让您久等了!”对外宾服务时讲：“Thankyouforyourwaiting.” 3、当来电要找的人不在时，我们应询问对方是否需要留言或回 电话。 (1)对不起，先生(女士)，某某现在不在这里，您是否需要留言 服务。 (2)请问您的电话号码、尊称。 (3)做好留言记录，并边记录边重复客人留言，最后复述一遍。 语速 不要太快或太慢，语速太快容易造成客户听不清楚，一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客 户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。 清晰度

GK-G01S型光端机使用说明书2.50

Monet系列 GK-G01S型光端机 使用说明书 广州市高科通信技术股份有限公司Guangzhou Gaoke Communications Technology Co.,LTD.

Monet系列GK-G01S型光端机 使用说明书 版本： GK-G01S-04-11-250 广州市高科通信技术股份有限公司热情为客户提供全方位的技术支持，用户可与就近的高科办事处联系，也可直接与公司客服部联系。 广州市高科通信技术股份有限公司 电话：总机(020)82598555、客服部（020）82598119 传真： (020) 82598733 (020) 82599989 网址：https://www.sodocs.net/doc/c310852394.html,/ E-mail：gaoke@https://www.sodocs.net/doc/c310852394.html,

版权声明 广州市高科通信技术股份有限公司版权所有，保留一切权利。 非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本书内容的部分或全部，并不得 以任何形式传播。 ? 为广州市高科通信技术股份有限公司的商标，不得仿冒。 Copyright by Guangzhou Gaoke Communications Technology Company Limited. All rights are reserved. No Part of this document may be reproduced or transmitted in any form or by any means without prior written consent of Guangzhou Gaoke Communications Technology Company Limited. ? is the trademarks of Guangzhou Gaoke Communications Technology Company Limited. No the trademarks may be counterfeited. 免责声明 广州市高科通信技术股份有限公司保留修订本出版物和随时修改本文档内容而不预先通知任 何人的权利。 Guangzhou Gaoke Communications Technology Company Limited reserves the right to change the document from time to time at its sole discretion, and not to make the notice to anyone in advance.

电话机使用说明书

2007 多功能来电显示电话机 使用说明书 来电显示电话机是 采用微电脑技术，结合先 进电子线路设计而成，具 有完善的来电显示功能。 本机适合于家庭、企业、 行政事业单位以及宾馆、 酒店等作通话联络。为了 您能正确地使用本机，从而充分发挥本机各项功能，请详细阅读本说明书。 FSK/DTMF双制式来电显示(按**#进行制式转换) 50组来电，16组去电 2组手动IP功能可设置 5级亮度可调 预拨号及消号，回拨功能 自动追拨功能 音乐保留功能 产品简介 主要功能

06. 1 计算器功能 1. 使用条件 环境温度：-10℃~+40℃ 相对湿度：10%-95% 大气压力：86-106kpa 环境噪声：≤60dB （A ） 2. 主要技术指标 1) 传输指标发送频率响应，接收频率响应符合国家标准。 2) 双音频拨号特性： 标准频率低频群频率：697HZ 、770HZ 、852HZ 、941HZ 。 标准频率高频群频率：1209HZ 、1336HZ 、1477HZ 。 单一频率的偏差在标准频率的±1.5%范围内。 双音多频信号中低频群单一频率的电平：-9±3dBm 双音多频信号中高频群单一频率的电平：-7±3dBm 3) 电话铃特性：响铃声级≥70dB 。 (一)话机要实现来电显示功能，必须到当地电信局申请开通此项 业务。 (二)话机应安放在干燥、通风处，切勿放在阳光直射、高温、强 磁场干扰的地方。 技术条件 注意事项

2007 (三)切勿使用天那水、甲苯等腐蚀性液体擦洗话机。 1. 本机要求使用前请装上高性能五号电池。打开电池盖，按正常极性装入电池，并盖上电池盖。当发现显示暗淡和个别功能不能使用，请及时更换电池。 2. 将四芯曲线的一端插入手柄尾部的插座内，另一端插入话机左侧的插座内。 3. 将直线的插头插入话机顶部的外线插座内，叉头与外线接线盒相连。 1．接听电话： 当外线来电，本机响铃，此时提起手柄或按“免提”键即可与对方通话。 2．拨打电话： 当需要拨打电话时，提起手柄或按“免提”键听到信号音后，即可进行拨号，显示屏显示所拨打的电话号码，通话完毕，放下手柄即可挂机。 3．重拨功能： 摘机状态下按此键，重拨前次所拨号码；拨号、预拨号期间，按此键为暂停键。 4.收线功能: 摘机状态按“闪断/设置”键话机将自动收线600ms ，闪断时间可 安装说明 普通功能操作

如何使用高科电话录音功能

如何使用录音功能 一、外线留言功能（答录功能） 在挂机状态长按{#}键3秒将语音秘书功能开启（此项功能开启后外线留言才起作用）。当外线来电响铃超过5声后，无人接听时（铃声次数可在设置项的振铃次数设置项设置，响铃次数可设置3-9次），本机免提功能将自动开启并语音提{机主不在，请留言}此时对方可开始留言，留言结束对方挂机后，本机自动将留言内容保存到SD内存卡上，屏幕上并提示{有新留言}，以便提示机主，当屏幕提示有新留言后，此时可按{留言播放}键播放留言，LCD 显示{留言放音}下方同屏显示{——00-02-00}留言序号及时间，话机最后一组录音开始播放，此时可按{*}或{#}键选择播放留言录音段，在放音的过程中如不想保留此组录音可按两P删除}键删除该组录音。 二、主人留言 1 、挂机状态按{主人留言}键3秒话机进入主人留言录音功能，在录音过程中再按一下此键，话机退出录音状态并返回待机状态 2、在挂机状态按{主人留言}键为播放主人留言放音功能，再按一下些键话机退出播放主人留言状态并返回待机状态 三、现场录音功能 1、挂机状态按住此键3秒话机进入现场录音功能， 2、挂机状态按{现场录音}键进入播放现场录音功能，LCD显示{现场录音}下方同屏显示{——00-02-00}录音序号及时间，话机从最后一组录音开始播放，可按上查或下查键选择播放现场录音段，在放音的过程中如不想保留此组录音可按两下{删除}键删除该组录 音。 四、通话录音功能

1、在摘机通话过程中，按一次{通话录放}键本机开始录音，再按一下退出录音状态并返回正常通话状态 2、挂机状态按此键进入播放通话录音，话机从最后一组录音开始播放

酒店电话服务管理制度

酒店电话服务管理制度 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

电话服务管理制度 1．对总机人员的要求 （1）工作人员必须会—至两种外语，会标准的普通话和多种地方话等； （2）电话总机i作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音语调，使人感到婉转动听； （3）接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对方感到你乐意为他效劳； （4）熟练掌握电话总机的性能和操作方法； （5）熟悉酒店全部内线电话号码； （6）熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码； （7）熟悉各大机关。公司、交通部门（如铁路、轮船、民航、客运等）、海关、公安局（如消防队等）、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码： （8）熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差； （9）熟悉各地长途电话的收费标准。 2．电话服务的项目 （1）接转内部电话 内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时必须注意： ①挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的事项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征求客人

意见是否可转给他，客人表示可以时才转给他，若客人表示不接时，可向挂电话人婉拒； ②若挂电话者查询住客时，也要征询客人意见，经同意后才告诉挂电话者： ③若客人表示不听电话或不在房间时，可将挂电话人的姓名及电话内容记下来转告客人； ④职工工作时间外面挂来给职工的电话，一般不转，若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。 （2）挂长途电话 ①必须详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等； ②电话接通后，要迅速接到客人房间告诉客人，请客人讲话，客人讲完话后，要告知客人通话时间； ③客人通话后，总机人员要及时将电话收费单转交给总服务台收款处，为客人记账； ④一家酒店可能同时有许多人要挂长途电话，对此都要—一登记好，在线路比较忙的情况下妥善安排。 （3）电话咨询服务 ①若客人电话询问要在酒店开房时，要及时与客房预订处或总服务台联系，并及时答复客人； ②若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时，要向客人热情介绍。详细解答；

中诺HCD 高科HCD 电话设置

使用说明 进入设置 挂机状态下按“设置/闪断”键，lcd 显示：set ，表示进入主菜单，此时按“上翻”、“下翻”键或直接输入数字（1~8）进入下一菜单设置。在某项功能设置完成后，再按“设置/闪断”键进行确认，后按“删除/免ip”键退回上一目录或按“免提”键完全退出而回到待机状态。待机状态下，lcd 显示：2005，具体功能设置项目如下： 以上所有设定按“设置”键确认，按“删除”键退回上一目录，按“免提”键退出。 日期、时间设置 挂机状态下按“设置/闪断”键，直接输入数字“1”，液晶屏幕显示：1-date 2-cl ，表示进入日期和时间设置子菜单，再直接输入数字“1”，液晶屏幕显示：d 2005 01-01 ，进入日期设置状态，同时数字光标在闪烁，提示输入日期，输入完后，再按“设置/闪断”键确认。日期设置成功后，按“删除/免ip”键退回上一菜单，液晶屏幕显示：1-date 2-cl ，输入数字“2”进行时间设置，时间设定状态下液晶屏幕显示：cl 00-00 ，其设定与日期设定的方法相同。设置成功后，按“删除/免ip”键退到主菜单或按“免提”键退到待机状态。 铃声选择与铃声音量调节 挂机状态下按“设置/闪断”键，直接输入数字“2”，液晶屏幕显示：r 1r 2vip3vol ，表示进入铃声设置子菜单，直接输入数字“1”此时进入铃声选择状态，液晶屏幕会提示：ring type 01 ，（若已设置了某种铃声，则显示已设置的铃声代号），按“上翻”、“下翻”键选择所需铃声后按“设置/闪断”键确认。选择铃声成功后，按“删除/免ip”键退回到上一菜单即铃声设置子菜单，输入数字“3”，液晶屏幕显示：ring vol 04 ，表示进入铃声音量选择状态，同时字体04 在闪烁，按“上翻”、“下翻”键选择所需铃声音量后按“设置/闪断”键确认（铃声音量为01~04 四级调节，黩认值为最大档）。铃声音量选择成功后，按“删除/免ip”键退到主菜单或按“免提”键退到待机状态。 闹铃设置 挂机状态下按“设置/闪断”键，直接输入数字“3”，液晶屏幕显示：al 1-2-3 ，进入闹铃设置子菜单，同时字体1-2-3在闪烁，直接输入数字“1”进入第一组闹铃设置，此时屏幕显示：alar off ，字体off 在闪烁（表示其初始状态为关，如已设置了闹铃时间则显示已设置的时间），直接输入闹铃所需时间（或在字体off 在闪烁时，按“上翻”、“下翻”键，液晶屏幕显示00 - 00 后再输入时间），按“设置/闪断”键确认；如要关闭闹铃则按“上翻”、“下翻”键选择，屏幕显示alar off ，后按“设置/闪断”键确认。其他2 组闹铃的设定与第1 组的设定方法相同。第2 组闹铃，初始状态为关，相应的液晶屏幕显示为：dayal1 off ；第3 组闹铃，初始状态为关，相应的液晶屏幕显示为：dayal2 off（注：第1 组为单次闹铃，即每次启动后只有当次有效，第2、3 组为每日闹铃，即该两组一经启动后，每日到有效时间都会闹铃。每组闹铃的铃声都不相同，闹铃过程中，按任

酒店电话用语

Procedures 程序 It …s the policy of the hotel that we should always answering the telephones in a consistently manner. 我们酒店的政策是在任何情况下，不论是内部电话还是外线电话，都要保持接听所有电话的连贯性。 Tips and Techniques for Receiving a Telephone Call 接听电话的要点和技巧 ?Know your telephone system, in particular: 熟悉电话接听系统，尤其要注意： o Identify the external calls and Internal calls first 首先辨别外线电话和内线电话 ?External calls: two short rings 外线电话：两声短铃音 ?Internal calls: one long ring 内线电话：一声长铃音o How to put the caller on hold 怎样使来电者等待 o How to transfer a call 怎样转接电话 o How to pick up other?s call by your own phone 怎样使用自己电话接听对方电话 ?Get organized: 有条不紊 o Have a pen and paper handy to take notes or a message 使用手头的笔和纸记录和留言 ?Answer the telephone promptly – within three rings 迅速回答电话–三声之内接听 ?Start each telephone call by polite greeting, saying your department/ company, your name. 接听电话，首先要使用礼貌问候，报上你所在部门/ 公司名称，你的姓名。

高科网关IP超市配置手册

广州市高科通信技术股份有限公司
NGN 事业部技术支持文档
高科网关 IP 超市应用配置手册 目
第 1 章 参数配置 1.1 简明组网图 1.2 配置本地连接 1.3 启用Web网管 1.4 登录页面 1.5 配置E164 号码 1.6 配置H323 协议参数 1.7 配置号码路由表 1.8 修改网关IP地址 1.9 保存参数 1.10 安装计费软件 1.11 打开计费端口 1.12 设置计费软件 第 2 章 产品FAQ 2.1 如何知道面前一台IAD的IP地址？ 2.2 为什么我打不开Web网管？ 2.3 为什么会听到回音？ 2.4 为什么呼叫关机手机时，听到的是回铃音而非正常的提示音？ 2.5 如何设置网守的侦听端口？
录
2 2 2 3 3 3 4 5 5 6 6 7 7 9 9 9 9 9 9
Tel:86-20-82598555
Fax:86-20-82598733
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2005-5-9

广州市高科通信技术股份有限公司
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第1章 参数配置
1.1 简明组网图
路由器的 WAN 口连接到 ADSL，IAD 与计费电脑均连接到宽带路由器的 LAN 口
网守 ADSL 路由器 IAD
IP数据网
计费系统
1.2 配置本地连接
打开电脑中的网络连接选项，以 Windows XP 为例 路径：开始—>控制面板（或连接到）—>网络连接（或显示所有连接） 配置本地连接方法如下： 第一步：使用鼠标右键选择本地连接的属性。
图 1-1 显示本地连接属性 第二步：选择“Internet 协议 （TCP/IP），并使用鼠标左键单击属性。 ” 第三步：选择“使用下面的 IP 地址” IP 地址：输入与 138.0.60.1 同一网段的 IP 地址，例 如：138.0.60.2 子网掩码：输入 255.255.0.0 默认网关：暂时可以不填。上述各项全部输入 完毕，使用鼠标左键单击“确定”保存退出。
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GAOKE高科371数字录音电话机使用说明书

一、主要功能特点 1 智能省电功能。 2．50组来电显示 3．LCD5级显示亮度可调。 4 16组拨出号码查号、查时。 5 可设置一组本地码，本地码长度为8位。 二、功能说明 （一）、挂机设置： 挂机状态下按设置键进入设置状态，LCD显示SE 12345678，并且12345678闪烁，此时按数字键进入每项设置（本机共有8大项设置，每大项设置有1-3小项设置，部分设置项未用），再按数字键进入每小项设置，LCD右上角同时显示对应的设置项。（输入时如有错，可用删除键改错），设置完成后，按设置键确认，按删除键退回上一目录再进行下项设置。设置项目如下： 1．设置日期/时间： 按设置键，LCD显示SE 12345678，并且12345678闪烁，此时按1表示进入日期（1-DATE）及时间（2-CL）的设置。 ①设置日期：在1-DATE 2-CL闪烁时，按数字键1，进入日期的设置，此时LCD显示D 2003 01-01，并且03 01-01闪烁（若已设置了日期，则显示设置的日期），表示进入年（03）月（01）日（01）的设置，同时LCD右上角显示11，表示进入设置中的第一大项第一小项设置，即日期设置。此时按各数字键输入年、月、日，再按设置键确认。例如2004年5月28日的设置是：按设置键，按数字键1，再按数字键1，然后依次按数字键040528，按设置键确认。同时LCD上排的日期修改为设置的日期，中排的星期会自动显示对应的星期，右上角显示的11中，后一个1闪烁，表示可设置第一大项中的其它小项。 ②设置时间：在上项设置完成后，即右上角显示的11中，后一个1闪烁时，按数字键2，右上角显示12，即进入时间的设置。LCD显示CL 00-00，并且00-00闪烁（若已设置了时间，则显示设置的时间），此时按各数字键输入小时和分钟。例如21点8分的设置是：依次按数字键2108，按设置键确认。同时LCD上排的时间修改为设置的时间。完成设置后，按删除键退回上一目录再进行下项设置。也可按删除键退出设置。 2．本地码设定： 按设置键，再按数字键6，LCD显示1-LOC 2-OL，再按1显示L0C….，并且…闪烁表示进入本地码设定，此时按数字键输入要设定的本地码，按设置键确认。本机可设定为8位本地码，用户可根据具体情况设定本地码。选择2进入出局码设定屏幕显示UT OFF直接输入数字按设置确认。当前默认为OFF 3．显示亮度调节： 按设置键，再按数字键7，LCD显示LCD CON3,此时按上、下查键选择满意亮度后按设置确认。 4．IP功能设定： 自动IP设定：按设置键，再按数字键8、1，LCD显示AU IP OFF，并且OFF闪烁（本机

酒店前台接听电话的基本知识(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】 酒店前台接听电话的基本知识 酒店前台服务员，需要面对不能谋面的顾客，解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题，通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬。每一位前厅服务员应该在接听电话时注意以下几点： 1．说话文明，服务热情 (1)首先电话铃响3声内必须马上接听,学会接听内外线电 话,接听外线电话应说“您好！锦都国际大酒店前台”如是内线应说“您好！前台，请问有什么可以帮到您的”。 （1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”“谢谢你的来电”“再见”等礼貌用语，特别注意的是：任何时候都不得先于客人挂断电话。 （2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度，接听电话时要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。 （3）语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。 （4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。 （5）发音要准确、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。 （6）语言要简练，用词要得当。说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。 （7）语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条

斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。 2．耐心诚恳，维护信誉 （1）解释要耐心。当通话人有疑问求助时，接听电话时有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。 （2）接受投诉要虚心。通话人对酒店服务质量等有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。 （3）叫醒服务要准时。住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，接听员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的人员做好交代，到时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。 （4）对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。 （ 酒店前台必须知道的礼仪接待常识 酒店前厅服务员是酒店形象的代表，因为前厅人员是酒店客人首先接触的员工，所以前厅人员在仪容及礼貌方面都应不断的检点

电话语音客服系统说明书

电话客户系统操作说明书 1、概述 电话客户系统是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理（CRM），短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下: ?电话管理功能 ●来电/呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接电话前就可详细 了解到客户的信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历 史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。 ●通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成WAV 格式，20G硬盘可存储2500小时左右的通话，需要时可随时查询听 取。 ●自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务” 等，协助您建立自动业务咨询系统。 ●语音信箱留言，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言 自动通知，支持远程号码拨入管理留言。 ●来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。 ●电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知。 ●号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查 询。 ●话务统计。 ?客户关系管理 ●强大的客户资料管理功能，客户资料内容可根据需要自由扩展，满 足个性化的业务需求。 ●订单管理功能。 ●产品库存管理。 ●客户来往记录管理。 ●生日自动提醒。 ●常见问题管理。 ●日程安排和备忘录自动提醒功能。 ●文件管理，有效管理客户订单相关文件。 ●员工资料管理，员工生日自动提醒。 ●统计报表：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。 ?短信发送/接收功能，支持绝大部分主流手机，用于客户联系，发送通 知等 ?软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理，支持Acess，SQL Server等主流数据库 ?高可靠性，低成本 系统由USB语音盒及软件构成，典型安装示意图如下：

《维也纳酒店——前厅操作手册》

《维也纳酒店一前厅操作手册》 OPERATING PROCEDURE维也纳3好连锁酒店-前厅操作手册目录 “、电话接听和转接4 （一）接听电话的基本要求4 （二）日常接听电话程序4 （三）打电话给客人程序5 （四）转电话给客人程序5 二、散客预订6 三、参观房间6 四、入住接待7 五、换房处理10六、叫醒服务11七、开门服务12八、延 时退房/续住的处理13九、离店结帐14、客人留言15 一、问讯服务16 二、宾客投诉处理17 三、物品赔偿处理18 四、商务服务19 五、访客登记19六、贵重物品寄存20七、行李寄存21 八、租借物品及物品安全使用说明22九、投款程序23二、夜核 24 二

一、每日清点营业款及送银行25二 二、交接班26二 三、酒店服务标准27二 四、酒店商务服务项目及价格30二 五、附表31 （一）叫醒服务记录表（打印或手写）31 （二）宾客留言单（印刷）32 （三）留言袋（印刷）33 （四）订房单（印刷）35 （五）住宿登记表（印刷）36 （六）欢迎卡（印刷）37 （七）开门通知单（打印）38 （八）减扣单（印刷）38 （九）房间/房租调整通知单（印刷）39 （）押金单（印刷）40 （—）催租客信（打印）41（二） 帐单（印刷）42 （三）行李寄存牌（印刷）43 （四）行李寄存记录表（打印或手写）44 （五）行李单遗失证明（打印）45 （六）物品转交登记录单（印刷）46 （七）物品转交记录本（打印或手写）47 （A）物品借用记录本（打印或手写）48 （九）邮件签收派送记录本（打印或手写）49 （二）代寄邮件记录本（打印或手 写）50 （二一）团队行李进出记录表（打印）51 （二二）杂项收费单据（印刷）52 （二三）收银缴款袋（印刷）待定53 （二四）收

使用说明书样本

1、概述 《CL302C交直流批示仪表检定装置》是深圳市科陆电子科技股份有限公司汇集高科技人才,重点投入,最新设计生产新一代电测仪器。该机采用美国最新单片机和最新数字信号解决算法,超大规模CPLD芯片和大屏幕LCD显示模块及高精度A/D转换电路等一系列先进元器件,结合中文菜单显示，可以便对各类交、直流批示仪表进行检定。本装置技术先进、性能可靠、功能齐全、操作简便,各项功能指标均符合有关检定规程规定,是深圳市科陆电子科技股份有限公司对广大电测顾客又一最新奉献。 《CL302C交直流批示仪表检定装置》重要检定各类批示仪表，级别分为0.05级、0.1级。 2、重要特点 ●能检定交直流批示仪表各项指标； ●输出电压源、电流源和功率源均为高精度、高稳定度原则源,软件校准； ●采用超大规模CPLD芯片设计自己专用IC使电路简化并提高了可靠性； ●采用大功率(150W以上)集成功率放大器件,具备完善自我保护功能； ●数字移相,相位调节细度为0.01°； ●可使用旋转编码器调节参数； ●输出电压、电流实现闭环控制,可保证低漂移及年稳定度； ●各项输出采用动态负载自动调节,使负载趋于恒定,减少负载调节率； ●设计有大容量FLASH ROM,可存贮检定数据和将数据传播到上层计算机； ●采用大屏幕LCD结合弹出式中文菜单显示,操作简朴、以便、直观； ●提供RS232和RS-485接口,可与PC机或笔记本电脑连接进行检定和进行档案管理,具备 IEEE-488接口选件； ●重要元器件采用国外名牌厂家产品,生产工艺规定极为严格,从而保证了产品可靠性； ●自动故障检测,可显示浮现故障部位； ●软件及专用IC可免费升级； ●采用德国原则机箱。

酒店电话机使用说明书

肯天酒店电话机使用说明书 一、电话机特点 ●专业设计面板，可印制酒店徽号，电话使用指南，酒店服务设施等资料， 大大提升酒店形象。 ●“+10组一键通功能，酒店可设定常用拨号于不同服务皱键上。如”前 台、客房服务、商务中心、餐饮、洗衣房等信息，方便住客使用，得到 快捷服务。 ●留言指示灯，专业设计，可适用于所有电话交换机。 ●凸面留言灯设计，光度明显，可于房内任何位置看到。 ●备有内置数据接口，可接驳电脑、传真机等电讯设备。 ●双音频拔号。 ●方便的一键通存储功能，存储内容掉电永不丢失。 ●四级循环调节免提音量。 ●两级调节振铃音量。 ●音乐HOLD保留功能，并机提机自动接触。 ●在忘记收线或挂机不好时，自动收线。 ●防雷击、抗电磁干扰设计。 ●防水、防潮（独有专利、谨防仿冒） 二、主要技术指标 1、使用条件 ●环境温度：-10~+40℃ ●相对湿度：10%~95% ●大气压力：86~106Kpa ●工作频率：300~3400HZ ●环境噪声：<60Db 2、双音频拨号特性 ●标称频率低高频群：697HZ ~941HZ，1209HZ~1633HZ ●单一频率的念头在标称频率的正负1.5%范围内 3、电话铃特性 ●正常响铃时的振铃声级：>70dB 三、功能设置 ●闪断键（R）时间设置（初始值为600ms） ●在挂机状态下按闪断键选择5，再选择1，进入闪断flash时间设定，按*、 #键选择闪断flashr的时间。闪断时间为：90、95、100、120、180、300、600，默认600 ●铃声音量与免提音量选择。在挂机状态下，铃声开关（ringer）选择高（HI）

或低（LOW）；在摘机状态下，按音量键，免提音量由大到小分4级循环选择。 ●音乐保持。在通过过程中，需要对方电话保留时，按HOLD（保留）键， 然后把手柄挂好，此时对方听到音乐声音；再按一次HOLD（保留）键或摘机即取消保持进入正常通话状态，可实现第三方通话。 ●自动收线。在提机或免提通话后，如果对方已经收线，或本机收线不好 时，当话机收到8次忙音信号后自动收线。自动收线后的一切功能正常使用。 ●一键通（服务键）设置。号码设置，在挂机状态下，输入所要设置的电 话号码，再按住选定的一键通（服务键）4秒不放，则所按的号码存储在该键内。 ●一键通所存号码长度最长为14位。 四、设置适用型号 KT9001、KT9002、KT9002A、KT9002B、KT7007、KT8002、KT8007

V2060使用说明书3.21

V2060专线接入设备 使用说明书 广州市高科通信技术股份有限公司Guangzhou Gaoke Communications Technology Co.,LTD.

V2060专线接入设备 使用说明书 版本： V2060-07-01-321 广州市高科通信技术股份有限公司热情为客户提供全方位的技术支持，用户可与就近的高科办事处联系，也可直接与公司客服部联系。 广州市高科通信技术股份有限公司 电话：总机(020)82598555、客服部（020）82598119 传真： (020) 82598733 (020) 82599989 网址：https://www.sodocs.net/doc/c310852394.html,/ E-mail：gaoke@https://www.sodocs.net/doc/c310852394.html,

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肯特酒店客房电话设置

一、简要说明： 感谢您选择COTELL肯特CH998A酒店专用电话。您可以通过阅读本手册，全面地了解CH998A电话机的使用，领略其完善的功能和简洁的操作方法。CH99 8A电话机是针对高星级酒店客户的需求而精心、专业设计的。 除了基本的通话功能外，CH998A电话机还为您提供了包括特大清晰面板、快拨一键通、双色注塑技术、全制式留言灯、清晰免提对讲、内置数据口、FLHSH闪断时间可设、在线克隆存储技术等多种实用功能，这必将会给酒店商务带来更优秀、更便捷的服务。此外，CH998A电话机极其完善的、人性化的专业设计，可以满足酒店及酒店客户的不同需求。 肯特电话技术规范，并获得国内外权威机构认证。本机执行中华人民共和国国家执行标准GB/T15279-2002。 二、产品特色： ●SMT双面贴片玻纤板生产工艺，产品质量及性能绝对可靠； ●业界特有的一键通“在线克隆存储”功能； ●按键采用双色注塑技术，永不掉色； ●超清晰免提对讲； ●听筒音量、全免提对讲音量2级数码调节， ●响铃音量（Hi—LO）开关调节、简单易用； ●0至10个一键通速拨服务键供酒店选择，储存之信息永不丢失； ●保留音乐、保留可由分机解除； ●全制式留言信息提示灯，适用于全世界各知名品牌交换机，并且直接触摸即可提取留言； ●拍叉簧延时之设计，防止收线回铃，减少客人投诉； ●R键转接功能，FLASH（闪断）时间可设，能配合各种不同交换机实现转接功能； ●具有重拨功能，最后一组重拨号码能定时消失；

●保留音乐、静音、数据接口、响铃指示灯功能。 三、产品结构及安装方法： 1、产品结构: 998A（1L） 注：此结构图是以10个速拨服务键的来做举例说明，若是非10个速拨服务键的话机，请以实物为准。 2、安装方法 1）将听筒曲线一端插入听筒上的听筒线插座，另一端插入座机上的听筒线插座。2）将二芯直线一端接入电信局接线盒，另一端插入话机外线插口。 3）挂墙上使用时，先将听筒挂钮转成能挂住的位置（反转180o），再按话机底2个挂墙槽之间的间距在墙上钉上二个大头铁钉，将话机挂墙槽挂在铁钉上，并固定好。 四、操作说明： 1﹑闪断(转接时间R键设置;初始值为600ms） 1）闪断转接（R键）功能，此功能可配合交换机实现内线转接或其他服务。

汉邦高科硬盘录像机客户端使用说明

前言 感谢您选用我公司产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务。 本用户手册的内容仅供参考，如有更新恕不另行通知；更新内容将会在本手册的新版本中加入,同时会在公司网站下载中心提供最新版的说明书。本用户手册可能包含技术上不准确或印刷错误，真诚地希望您能把意见及时反馈给我们，在以后的版本中，我们会加以充实或改进。

目录 一、软件简介 (4) 1.1功能概述 (4) 1.2安装及界面介绍 (5) 二、客户端详解 (5) 2.1辅助功能区 (5)

2.1.2登录窗口 (6) 2.1.3云台窗口 (7) 2.1.4视频参数设置窗口 (8) 2.1.5指示灯窗口 (8) 2.2主功能区 (9) 2.2.1预览 (9) 2.2.2 本地录像 (9) 2.2.3 远程录像 (10) 2.2.4 布防 (10) 2.2.5 视频回放 (10) 2.2.6 语音对讲 (11) 2.2.7 系统日志 (12) 2.2.8 系统设置 (12) 2.3系统设置 (13) 2.3.1 本地设置 (13) 2.3.1.1本地录像方式设置 (14) 2.3.1.2 本地相关路径设置 (15) 2.3.2监控点设置 (15) 2.3.2.1 预览设置 (15) 2.3.2.2 添加服务器 (16) 2.3.2.3 云台轮巡 (16) 2.3.2.4 制式切换 (17) 2.3.2.5 远程升级 (18) 2.3.2.6 重启远程主机 (18) 2.3.2.7 查看服务器状态 (18) 2.3.2.8 网络键盘 (19) 2.3.2.9 远程主机日志查询 (20) 2.3.2.10 系统校时 (20) 2.3.3 远程配置 (21)