2012年营销工作会议先进交流材料

目录

注重营销风险防控确保完成经营目标

——榆林电力分公司 (1)

突破自我创新思维持续提升电力营销工作能力和服务水平——咸阳分公司文小珲 (7)

创新工作用心服务

以行动赢得客户的尊重和满意

——泾渭供电分公司 (13)

立足市场强化服务持续扩大市场份额

——延长县供电分公司刘睿 (20)

注重营销风险防控确保完成经营目标

——榆林电力分公司

2011年榆林电力分公司在集团公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，全面完成了集团公司下达的年度经营指标，售电量首超百亿，这是继2010年实现“十一五”经营目标圆满收官后，去年又实现了“十二五”营销目标的一个新的开局。其中：售电量完成120.23亿千瓦时，完成年计划的110.19%，同比增长26.25%；综合线损率完成6.80%，较计划值下降0.02%，同比降低0.02个百分点；售电收入完成58.9亿元，完成年计划的110.18%，同比增长31.85%；电费回收率100%，陈欠电费回收率65.59%。售电量、售电收入、利润均创历史新高，为集团公司开创“十二五”经营目标新局面做出了应有的贡献。

在这一年的营销工作中，市场环境复杂多变，潜藏着多种风险，我们在努力完成好常规营销工作的同时，结合榆林经济社会发展的特点，积极主动了解市场掌握信息，采取有力的措施，预防和控制来自政策、竞争、市场等各种营销风险，使营销工作达到了“多售少损、增供扩销”的目的。

一、规避政策风险，主动调整营销策略，消除管理风险，细化营销措施，力保完成年度指标任务。

经历了09年的国际“金融风暴”导致的经济衰退后，市场营销部门的同志们都明显感悟到，我们光有电力系统知识还不是一个

合格的市场营销人员，必须要关注市场，了解和分析产品种类、产业发展趋势，才能未雨绸缪，防患未然。前两年，政府为了完成节能降耗考核指标任务，往往在年末采取简单做法，强令我们对一些正常生产的企业断电，等年终考核完成以后再恢复供电。这对供电、用电双方来说都是一场大风险。我们经过充分的市场调研后，按步骤、按区域、有条件地推出峰谷电价。这项举措的推出，一改过去刚性电力价格应对柔性电力市场的局面，用户可以根据市场的变化调整安排生产，不需要再用停产这个简单的手段来应对低迷的市场。峰谷电价的实施不仅为榆林载能产品与宁夏、内蒙等周边省份的竞争创造了一个优势，也保证了榆林分公司2011年度平均每月10亿千瓦时售电量的实现。

线损率指标是供电企业用电营业管理综合水平高低的集中体现。要完成6.82%这个历史上最低的线损率，我们认为有一定的难度，也存在着组织管理的风险。公司营销系统抓早动快，采取了以下几条切实可行的“硬措施”：

一是实施了主配网线损率的分开管理和考核。主网线损率由管主网运行的生技部管理，配网线损率由市场营销部来管理和考核。主配网之间相互监督，便于查问题找原因。

二是将过去每月的营销会议改为对营销指标完成不好单位的“问责会”。每月只通知线损率指标完成不好和波动较大的单位、县局问责和分析。连续两月完成不好的单位，由分公司成立工作组进驻该单位调查问题，查找原因，督促完成。采取了这个“非常

措施”后，基层各单位线损率指标全部进入正常状态，“问责会”也就自然取消了。

三是取消并规范公司系统职工优待电工作。由市公司率先带头规范了职工自用电工作，十二个县级分公司也按期将职工优待电全部取消，为公司真实完成线损率指标迈出了关键一步。

四是继续抓好清理电厂网前用电和每季度的用电营业普查、稽查工作。

由于这些“硬措施”的落实，极大地降低了组织管理的风险，使全公司各项营销指标得以圆满完成。

二、控制竞争风险，发挥主观能动性，积极开拓市场，确保公司市场占有率稳中有增。

市场占有率是保证分公司持续发展的生命线，是企业当前和未来取得良好效益的基础。近年来，营销系统全体员工发扬“工作不在我这里延误，差错不在我这里发生，形象不在我这里受损”的作风，统筹协调生产、基建各部门，全力保市场、争电量。针对外部环境的机遇，今年继续保持与宁夏、内蒙、山西周边外省区的联系和交流。现在外省区电网的支撑已成为榆林电网的重要组成，也是保证市场竞争优势的一个亮点。

同时，与市、县政府的经常性沟通与互动是我们开拓市场的重要内部优势。2011年8月，经过充分前期工作后，市公司分别与榆林高新产业区、榆神工业园区及12个县（区）政府举办了战略合作座谈会，就“十二五”期间电力发展保障县域经济签订了合

作协议，为公司落实“十二五”发展战略开了个好头。

榆林经济开发区是改革开放以来发展起来的一大片新市区，是未来榆林政治、经济的中枢。由于历史原因，开发区的供电一直由榆林国电公司承担，起初我公司在该区域的供电面积不到2%。我们认为有竞争就时刻有竞争风险，优质服务是我们的优势，只有充分发挥自己的优势，牢牢控制竞争风险，才有竞争的主动权。我们不断调整营销思路，发挥榆林分公司老企业具有的天时、地利、人和的优势，从政府管理机构和大企业两个方面展开营销公关工作。经过我们多方努力和积极争取，榆林经济开发区管委会对电力营业区进行了重新划分，一批五星级酒店等重要单位的供电权又重新划归到我公司。我公司在开发区内的营业面积由2010年的不到2%增加到了52%，2011年该区域内的售电量增长了112%。

经过我们积极争取协商，2011年与各类重要用户（包括在建企业项目）共签订供用电协议27份，用电负荷155万千瓦，当年投运负荷70万千瓦。这批协议的签订，有效提高了市场占有率，提升了企业的知名度。根据三年的市场营销统计，除了极个别我们的电网供电能力无法满足的用户要求外，其它处在竞争区的重大用电项目，如中国最大的电石企业——年产120万吨电石的神木县电石集团项目、省内在建的最大煤矿——年产3000万吨的陕煤小保当煤矿、省内最大的铝镁合金企业——年产60万吨铝镁合金的陕西有色集团、省内最大的氯碱厂——年产100万吨的神木

北元化工以及红柠电气化铁路等一批有影响的企业全部都与我公司签订了供电协议，有的已经建成投运。这些关系国计民生的重大项目的相继供电，也进一步巩固了我公司在榆林的主体供电地位。

三、积极应对市场风险，力保企业利益不受损

去年年初，神木县政府为了优化该县各煤矿的供电设施，利用国电、地电市场竞争的局面，书面要求榆林分公司全额承担现在供电煤矿的双电源改造工程费用，大约需要资金1.1亿元左右，并以市场丢失相要挟。我们意识到，如果处理不当，很有可能丢失优质客户资源，或者为了争取客户而付出巨大代价。我们在充分调查核实了该县的具体情况后，审慎地进行了潜在风险的分析和评估，最终采取主动联合榆林国电公司，按照“保持各自市场份额不变、互不干涉、联合对外”的原则，共同与该县政府进行了多次交涉，最终得到了该县政府的理解和认同。该县煤矿双电源工程改造费用还是全部由政府和煤矿承担了。此次国地电两家企业的联手合作，既保护了双方利益，避免了鹬蚌相争两败俱伤的局面；又开辟了合作共赢的新思路，实现了竞争与合作的有序平衡，为以后两家“竞和关系”处理提供了典范。

此外，为防止市场变化，降低银行承兑汇票贴现等问题引起的电费回收风险，我公司先后利用法律手段，主动联系银行贴现等措施，不但实现应收尽收，而且保证了所有银行承兑汇票全部及时贴现，降低了电费回收风险，还彻底解决了府谷供电分公司

多年遗留的顽疾，将陈欠电费100%回收到位。

经过这几年的营销管理实践，特别是抵御金融危机冲击和应对市场起伏变化的探索，使我们深深体会到，企业在开展市场营销过程中，必须有效地预测和评估市场营销可能出现的各种风险，努力加以预防和控制，做到未雨绸缪、科学决策。只有这样，才能在千变万化的市场经济中抢占先机，把控全局，实现企业的营销目标。

突破自我创新思维

持续提升电力营销工作能力和服务水平

——咸阳分公司文小珲

尊敬的各位领导：

大家好！

又是一年春草绿，在这充满希望、催人奋进的日子，能站在这里和大家互相交流和学习，我深感荣幸！非常感谢领导给我这次机会！这也是自我一次增强信心、奋进提高的表态，鞭策我在以后的营销管理工作中做得更好、更出色。

2011年，面对日趋复杂的电力市场内外部环境，以及营销管理工作重点多、难点大的局面，我们科学分析、理清思路、找准定位，从基本问题入手，以市场和大客户管理为重点，夯实基础、创新管理，有效规范了日常营销管理工作，为公司全年目标任务的顺利完成和年终考评“A”级单位奠定了坚实基础。由此，2011年，我被评为辉煌“十一五”地电先锋-做出突出贡献的优秀管理人员，所在部门被评为辉煌“十一五”地电先锋-做出突出贡献先进集体。下面，我就个人营销管理方面的一些体会与大家交流，期待共同进步，如有不妥之处，希望大家批评指正。

一、勇于创新，让创新为管理注入活力。

创新管理，是一个企业永葆活力的最有效措施，作为一个年轻人，勇于创新、敢于尝试，是企业赋予自己的职责和使命。2009

年，响应集团公司号召，负责实施服务流程再造，完成《市场营销服务流程》。2010年完成试点运行，全面推广。2011年，集团公司和分公司把服务流程深入推广和电子化运营探索作为营销重点工作，为此，我们积极响应、再接再厉，在成功试点的基础上，采取建立基础资料、完善相关制度，充实客户服务中心职能、加强信息化建设等方法，解决了《市场营销服务流程》在基层单位应用中的问题，有效促进了《市场营销服务流程》的深入推广。同时，积极协调、安排部署，经过多方努力，在武功县分公司建成了以局域网与MIS支撑平台为载体的服务流程电子化运行体系，实现了业扩报装、客户服务、电费管理等业务流程的网上审批和无缝链接，并开通网上业务流转和工作审批人手机短信联网提醒业务，提高了内部业务运转效率。

2011年，我们积极探索多渠道缴费模式，成功与电信部门合作实行电信营业网点代收电费，实现了电费收取营业网点在无成本的前提下翻一翻的工作成效。同时积极拓展电费核算程序功能，在武功、长武、高陵、乾县、三原分公司实现了异地缴费、预存电费、电费取整、找零预存等功能，达到客户随时预缴电费和联网异地缴费。协调、指导武功分公司对24家企业单位107户电费实行网上划拨，实时查询。在周至、彬县、武功、长武分公司居民小区、大客户安装预付费电能表，实现了卡式缴费。指导泾渭、三原分公司在收费大厅安装银联POS终端缴费服务系统，实现刷卡缴费不用找零，得到客户的一致赞赏和好评。

2011年，在营销管理工作业务范围之外，顺利完成长武、彬县、永寿、礼泉、淳化、高陵、武功、周至、旬邑9个县级分公司18个供电所房建前期项目科研报告审报。由于申报方案及时、规范，集团公司将年初计划剩余的835.22万元建设资金批复给我公司，用于供电所建设。同时结合低压配电台区管理现状以及《新农村电气化标准》，率先开展标准化配电室建设和改造工作，完成585座标准化配电室建设和改造任务，995座配电室维修工作，改造和维修数量占总配电室的28.30%。

负责编制并完成《重点客户“零停电”研究》方案，被集团公司作为管理创新成果下发全系统推广应用。2011年，在《重点客户“零停电”研究》试点完善的基础上，我们在旬邑青岗坪煤矿、长武亭南煤矿、彬县下沟煤矿深入应用了《重点客户“零停电”研究》方案，使这项管理创新成果在提高重点客户供电可靠性的实际应用中起到了积极的促进作用。由于效果显著，该方案2011年被集团公司评为管理创新成果三等奖。

二、超前谋划，有为才能有位。

市场营销部既是营销管理的组织者，又是市场开拓的前沿阵地。超前谋划，有为才能有位，有市场才有效益，才有企业的未来。2011年，我们坚持在稳固现有市场的前提下，紧抓重点区域的重要用电项目。按照“盯紧、跟上、看牢、及时服务”的原则，逐项解决项目建设中存在的供电问题，以确保重点项目的供电权。先后两次召开市场开拓专题会议，逐个分析研究长武高家堡煤矿、

泾渭宝鸡石油钢管厂、乾县泰丰汽车铸造等30个重要用电项目的前期供电服务方案，通过不懈努力，现已全部签订了《供电协议》。特别是长武杨家坪煤矿，在该项目已和供电局签订协议的情况下，我们采取看紧施工现场、联系地方政府、主动协调项目上级单位三管齐下的工作方法，最终赢得地方政府的支持，赢得客户的理解，目前平煤平安能源有限公司就杨家坪煤矿的供电权已和我公司达成一致，并签订了《供电协议》。

2011年5月底，为协调解决110千伏早彬线电源接入问题，公司主要领导和我一起赴甘肃省电力公司，经过艰难的谈判、协商和等待，甘肃省电力公司总经理终于同意了110千伏早彬线的接入。并在当时陕西省物价局出台110千伏新接入变电站结算价格0.4884元/千瓦时（0.463元/千瓦时上调0.0254元/千瓦时）的情况下，将110千伏早彬线结算电价协商为0.4097元/千瓦时，仅此一项，每年节约购电成本约2206万元。

三、注重细节，推进营销工作的规范化管理。

为解决以往粗放式管理造成的各单位日常抄核收管理问题，我们积极推进“规范化、精细化”管理工作，通过扎实认真开展营业普查、用电稽查、同业对标、创一流供电企业等工作，查找问题、弥补漏洞、制定措施、完善管理。同时，为理顺市、县级管理职能，制定《咸阳供电分公司营销管理考核细则（试行）》，采取市级分公司对县级分公司管理工作责任人直接考核的办法，理顺了管理、考核机制。

2011年，我公司计划指标同比增长4.75亿千瓦时，增长基数越来越大，加之市场受国家政策和企业自身因素影响，使得营销工作任务重、压力大。面对这种局面，我始终坚持冷静思考，沉着应对，并结合营销工作实际，科学分析，从规范大客户基本电费收取、合理综合变分电比例、完善购电费审批、严格电价执行、加强线损分级管理等方面制定了有效的工作措施，通过这些工作措施的实施，使各项基础管理工作得到了有效规范，并超额完成指标任务。同时，为稳固市场开拓成果，我们始终把大客户管理作为重点工作内容，按照《咸阳供电分公司大客户管理制度》规定，对配变容量在315千伏安及以上的客户报装和业务变更，由市公司营销部审批，利用315千伏安大客户审批表，采取传真、扫描方式，在一个工作日内对业务进行审批。全年共受理大客户新装、暂停等业务136起，有效杜绝了大客户随意报停的难点问题，确保基本电费足额收取，全年同比增收9131万元，增长

59.58%。

四、团结协作，着力提升服务基层和服务客户的能力。

咸阳分公司管理13个县级分公司，作为市场营销负责人，我深感责任重大，使命光荣。面对千头万绪的各项日常事务和随机性工作，我始终保持热情、冷静思考，把全部的心思和精力投身于工作中。3年来，始终坚持白天处理日常事务，督促各县分公司工作任务的实施，晚上钻研业务知识以及市场管理新方法、新思路，提升管理能力和服务水平，用双倍的工作时间和吃苦耐劳

的工作劲头，一度克服家庭和工作的矛盾，认真完成了各项工作任务。同时，我始终将个人融入到公司团队力量，和其它部门负责人一起互相理解、互相支持，坦诚相待，倾力配合。通过努力，2011年牵头完成三原、旬邑、高陵3个单位的一流县级供电分公司创建工作，并以高出合格分55分的平均分顺利通过集团公司的考核验收。

回顾过去，在上级领导的指导下，我和部门的同志们共同努力，在营销工作中做出了一些努力和实践，成绩微不足道。在新的道路上，机遇与挑战并存，县域招商引资工作给电力营销带来了巨大的市场潜力，也为电力营销管理和服务质量提出了更高的要求，我将在各级领导的关心支持下，一如既往，再接再厉，不断突破自我，创新思维，持续提升电力营销工作能力和服务水平，为2012年目标任务的顺利完成和公司跨越发展做出自己应有的

贡献。

创新工作用心服务

以行动赢得客户的尊重和满意

——泾渭供电分公司

集团公司董事长、总经理戚晓耀在2012年工作会议上指出，创新是实现新“两型两化”的源泉，是培育企业核心竞争力的根本方法，是提升企业实力、发展活力和品牌影响力的基本途径。创新决定着企业的未来。正如戚总所言，创新一直是泾渭供电分公司工作的统揽,贯穿于整个供电服务工作的始终，广大员工铭记于心中，落实于行动。

泾渭供电分公司自2009年成立以来，始终坚持“与时俱进、不断创新、优质服务、争创一流”的工作思路，把优质服务作为企业生存发展的生命线，面对困难永不言弃，面对成绩永不满足，全体员工释放无限的激情和热情，用心谱写泾渭供电分公司跨越发展的美好篇章。

一、以电源建设为抓手，夯实服务基础

泾渭供电分公司成立三年来，供电能力不足一直是制约公司快速发展，严重影响可靠供电的首要问题，电网不可靠，谈何服务，客户是不会选择你的。所以，解决电源问题及电网建设仍然是公司成立以来各项工作的重中之重。针对电源问题，公司多次召开会议进行专题研究和安排部署，以逐步缓解电源不足并最终解决电源问题。

首先，就是加强从西安供电局申请间隔的力度，以达到立竿见影的效果。为此，我带领相关人员从局领导到部门负责人再到具体干事，年复一年的跑，一年到头的跑，每天从白天磨到黑夜，能当天办的决不拖到第二天，能当时办的绝不拖延一刻。就这样，磨破了鞋底子，说破了嘴皮子，功夫不负有心人，继2010批复并投运3条10千伏间隔之后，2011年又从110千伏孟村变批复了3条35千伏间隔，已于当年6月30日投运，其中两条分别接入泾渭西变和姬家变，减轻了泾河南变、高陵变的负荷压力，解决了泾河南变、高陵变过负荷限电的现象，另外一条35千伏泾吴线目前正在建设中。以上间隔的批复和投运，使我公司的供电能力净提升77MV A，无异于给泾渭开发区电网建设和投资环境注入了一剂强心针，更加稳固了我公司在这一区域内的电力市场。

其次，高陵县政府、经开区管委会在扩区范围进行市政建设，路一修好，沿路新入驻中小型企业就有了用电需求，但是10千伏公网还没有敷设到位，入驻企业电源接入点较远，客户供电工程一次性投资较大。接到相关情况反映后，立即召集生产技术部、市场营销部召开专题会议，就新修道路沿线客户电源接入问题专题研究，最终确定了尽快为扩区道路敷设10千伏供电线路，同时布点公网变压器以解决中小企业基建临时用电难的问题。就这样，仅用了一个星期时间就完成了既定任务，把线路架到了客户门口，受到了县政府的好评和客户的交口称赞，进一步夯实了我们服务客户、服务园区经济建设大局的坚实基础。截止目前已经有西安

国联螺旋制管有限公司、西安万先自动化科技有限责任公司等20余家企业18600kV A负荷已在新建的线路上接入用电。

二、创新服务体系，开拓电力市场

泾渭供电分公司成立伊始，就面临着困难的环境和艰巨的任务：园区建设发展如火如荼，但园区供电电源不足，电网建设滞后，用电管理混乱，行业作风差，停限电频繁，事故频发，供电局虎视眈眈，客户的联名投诉被高陵县政协会议列为限期整改专题议案等等。我们班子深刻认识到，在着手改变现状的基础上，唯有服务，用心服务，才是地方电力在市场竞争中立于不败之地的法宝。为此，我们在园区管委会办公室、县招商局设立专人与园区办同步为客户办理用电业务，提前掌握招商引资企业的用电需求；对新装客户，不分上下班、不分白天黑夜、不分部门联系人，谁先得到客户用电需求谁负责联系到底，能早供1分钟决不迟供60秒；全面推行政府联动机制和重点项目责任制、大客户联络员制度，努力实践流程再造；在系统内首先向金牌专线客户承诺“零停电”，得到客户的高度赞扬；对待临时检修和客户工程，采取“带电作业”，既减少了停电，又实现企业与客户之间的双赢。

在项目洽谈和供电服务上，公司上下全力以赴积极感动客户，永不言弃争取客户。陕西重装设备有限公司（陕煤集团下属企业）是国家重点企业，在我公司营业区域内入驻，在走访过程中得知该户已向供电局递交用电申请，同时在供电局内部也得到确认，工程费用已经交讫，我们立即制定出了相应的应对措施，多次主

动接触该公司主要领导，推介我们的服务优势和相关营业区政策规定，同时奔波于供电局与客户之间，动用各级政府和上级电网各种关系，采取各种非常规手段，通过不懈的努力最终赢得了该公司的认可，主动从供电局撤出了用电申请，在我公司重新办理了用电申请。目前装见变压器630kVA已经由我公司实施供电，同时该公司领导承诺后续用电也由我公司提供。正是我们全局上下持之以恒、永不言弃的精神，赢得了客户的信任，同时也保证了我们供电营业区域的完整和供电服务的高效优质，提高了市场占有率。

就这样，诸如此类企业的用电问题一个一个的得到圆满解决，新的招商引资项目又一个一个的向泾渭工业园这块热土涌来。毫不夸张地说，落户泾渭工业园的企业，无不渗透着泾渭地电人的心血和汗水。

三、用心服务客户，赢得客户满意

泾渭供电分公司成立以来，为了紧紧抓住泾河工业园区这个能实现地方电力腾飞的生命线，我们在工作中打破“三个界限”，上班与下班的界限，白天与夜晚的界限，工作日与节假日的界限，全天候24小时为企业服务；还推行现场办公“三不”制度，即不出一个会议室，不超过两小时，不花一分钱，为企业办完一切用电手续；对新客户郑重承诺“一问办结，二问复查，三问追究”，帮助客户选择经济、合理、可行的整套供电服务方案。为更好的为315kVA及以上客户提供24小时一对一的贴心服务，客户经理还

定期走访授牌客户,及时解决客户用电难题，赢得了客户的信任与满意。

企业投资兴业，可靠的电力供应是他们考虑的重要因素之一。为了使客户下定到泾渭工业园投资兴业的决心，我们还多次同县领导一起外出叩门招商，向客商说明地方电力资源情况，承诺全力解决其用电需求，直到满意为止。我们是这么说的，也是这么做的。为了解决高陵县2011年重大项目——占地600亩、总投资19.45亿元的宝鸡石油钢管有限公司落户泾河工业园的供电问题，我们经常奔波于西安、咸阳、宝鸡和泾河工业园之间，想方设法协调解决这个用电大户的电力供应问题，凭着顽强的毅力和超人的韧劲，最终争取到了集团公司110kV榆楚输变电工程的发改委核准手续。在客户的基建期和调试期，我们又跑前跑后，和客户协调供电方案，从西安分公司寻求政策、物质支援，保证了企业各个阶段的用电需求。目前该公司一期生产线已经开始调试。该公司主管生产的副总张西民说：“我们在宝鸡的总厂同样是用电，但从来没有感受到你们这样的服务，感谢你们！”为了感谢我们在春节期间加班加点为企业及时供电，还为我们送来了感谢信和“克服困难，及时供电；金牌服务，名不虚传”的锦旗。

新规划的兵器产业基地规划用电总负荷为193MW，该基地是中国兵器工业集团公司与西安市政府共同建设的以高新技术为先导、军民融合的产业基地。但是入园企业大多为西安市搬迁企业，和西安供电局存在长期的合作关系。企业大多对地电公司不了解，

倾向于向供电局申请用电的比较多。鉴于这一区域的现实情况，带领市营部的同志，先后多次奔赴西安兵器科技产业基地和北京兵器工业集团公司总部，为企业介绍泾渭供电分公司的电网规划，推介服务流程，宣贯我们的服务理念。本着“永不言弃”的执着精神，终于得到了“我们去你们那里考察一下再说”的答复，这样一拖就是三个月，然后又多次电话联系，上门拜访，终于在2011年11月份，兵器公司的邱延民副总经理来泾渭供电分公司进行考察，双方进行了面对面交流，初步达成了供电意向。目前已经有北方光电科技集团（西光厂）、风雷公司（5402厂）、西北工业集团（东方厂）整体调迁、大安烟束（惠安化工）等多家企业签订了供电意向书。

今年3月16日、17日两天，借助上级电网变电站停电改造的机会，我们调整春检计划，对泾河工业园区35 kV 输变电线路设备进行了检修消缺，10kV线路进行了绝缘化改造，停电面积达营业区的三分之一，因为我们通过短信通知、书面通知、张贴通告和媒体广告等方式，最大范围的通知了广大客户，整个停电期间，西安分公司“96789”客服热线接到的咨询电话不足20个，得到西安分公司的通报表扬，并要求整个西安、咸阳地区县级分公司推广学习。

每一个泾渭地电人的工作都尽心尽责尽力，他们的服务同样热情贴心。在公司领导班子的带领和全体员工的努力下，泾渭供电分公司2011年市场营销工作成绩骄人，电量完成4.33亿千瓦

最新在应急管理工作会议上的经验交流发言材料

在应急管理工作会议上的经验交流发言材料近年来，X县县委、县政府对应急管理工作高度重视，严格执行中央、省、市关于应急值守和突发事件信息报送工作的规定，严格按照“细致、精致、极致”的要求，积极推进预案编制、应急演练、应急值守、应急宣传、信息报送等工作，在具体工作中，严格落实“24小时双人双岗在岗值班和带班领导在岗值班工作制度”，确保了紧急突发事件信息能够“第一时间掌握、第一时间审批、第一时间报送”，做到了信息报送及时，处置妥善得当，有效地提高了预防和处置突发公共事件的能力，应急值守工作取得了长足发展。但在具体操作中，个别基层单位存在对应急值守工作重视不够，值班室建设规范化标准不高，值班人员业务素质不强等问题。下一步我县将认真贯彻落实此次会议精神，切实加强各乡镇、各部门应急值守工作的业务培训、督导检查和考核问责，努力提高全县应急管理工作水平。重点做好以下几点： 一、加强业务培训，提高基层应急值守人员素质。我县已将政务值班和应急处置作为全县党政系统办公室“业务大练兵”的重要内容，邀请市政府办公厅相关业务专家对各乡镇、各部门负责应急值守工作人员进行系统业务培训，切实提高各乡镇、各部门对应急管理工作的思想认识和业务水平。 二、加强督导检查，提高基层单位值班室建设规范化水平。按照《X值班工作规定》和《X值班工作规范》等相关文件要求，结合县委督查室和县政府督查室通过实地查看、不定期检查的方

式，逐个对各乡（镇）、县政府各部门应急值守规范化建设情况进行督导检查，对发现的问题，建立台账，跟踪督办，限期整改到位，确保全县应急值守规范化建设百分之百达标。 三、加强考核问责，层层传导压力。根据工作实际进一步完善应急值守和突发事件信息报送工作各项制度，并针对存在问题建立考评和责任追究机制；每月不定期对全县应急值守和突发事件信息报送工作进行检查，传导工作压力，对紧急突发事件信息迟报、漏报、瞒报和带班、值班人员擅离职守等情况予以通报批评，情节严重，造成重大影响或严重后果的，将依纪依法追究相关领导和人员责任。 四、加强应急演练，提高突发事件处置能力。年初我县已经制定消防安全、山区防汛、森林火灾、危险化学品、燃气管道等方面应急演练计划，我县将认真组织实施好应急演练，切实提高群众的防灾减灾意识和各级、各部门突发事件应急指挥调度和应急处置能力，确保关键时刻能够拉得出、用得上、打得赢。 总之，我县将认真贯彻落实此次会议精神，进一步树牢“四个意识”，切实加强应急管理工作制度化、规范化、标准化建设，努力适应新时代、新要求，使我县应急值守工作再上新台阶。

工作经验交流材料16篇

《工作经验交流材料》 工作经验交流材料（一）： 宣传工作经验交流材料 20xx年，我局狠抓信息报送质量，在审计信息工作中坚持服务大局，不断提升审计信息工作的综合效应，努力采取用心措施，信息采用率和批示率大幅度提升，取得了明显成效。全年共编发简报57期380篇，被各级报刊、网站等采用411篇次，比去年同期增长71.2%。其中审计署网站采用102篇，江苏审计网站采用239篇。值得一提的是，《xx对名人故居开展绩效审计》一文还被《xxx》第xxx期采用。我局2009年度的审计信息宣传被《xxx》及时代出版社评为先进单位，通联工作被《中国审计报》评为优秀单位，获xx市委市政府党政信息二等奖，省审计厅审计信息三等奖。 一、领导高度重视，统一思想认识 在局主要负责同志的强力推进下，我局构成了信息宣传工作齐抓共进的良好局面。克服了以往信息宣传工作以少数人为主多数人为辅的现象，只求数量、不讲效果的做法。全市各级审计机关切实把信息与宣传工作作为检验审计质量的重要标准，作为审计成果转化的重要资料，作为服务领导决策的重要途径。各市(县)区局都先后构成了一套比较科学合理和相对稳定的信息考核、奖惩机制，做到认识到位、职责到位，确保每个层面、每个环节都有明确的信息宣传工作目标和相关措施，真正构成全员参与、人人动手的良好氛围。 近年来，我局始终把审计信息宣传工作摆在重要位置。审计信息宣传工作在我局是一把手工程，局长要求全局统一思想认识，充分认识信息与宣传是整个审计工作的重要组成部分，是体现审计工作成果的重要载体。局领导经常透过各种会议强调信息宣传的重要性，对上级发放的信息刊物做到每期必看，对各类审计宣传媒体做到每一天必看，并经常作出批示，要求办公室瞄准先进，确保全局信息宣传工作的质量和水平。局主要负责同志还经常听取审计信息宣传工作汇报，不定期为信息人员出题目、理思路，并亲自把关、亲自修改。 二、加强队伍建设，构成整体合力 审计信息宣传队伍的思想理论水平、分析问题的潜力以及文字综合潜力，直接关系到审计宣传的质量。为此，我们抓住三个关键，切实加强审计信息宣传队伍建设，构成整体合力。 一是健全队伍。各县区局，市局各处室明确一名文字基础较好的同志担任信息宣传员，加强审计宣传工作中的沟通与协作。办公室信息宣传人员主动与县区局和市局处室挂钩联系。各县区局和市局处室有重要审计项目或活动，及时与信息宣传员联系，沟通状况，寻求宣传方面的支持和帮忙。信息宣传员主动与挂钩的单位、处室持续紧密联系，一方面注意发现、挖掘和采写审计中有价值的信息，另一方面及时修改、编发其报送的宣传稿件，对存在问题提出意见和推荐，对基础比较薄弱的，经常带给帮忙和服务，促进审计宣传工作均衡发展。 二是抓好培训。今年，我局采用专门培训和以会代训相结合的方法，抓好信息宣传人员的培训，不断提高信息宣传人员的思想政治素质和业务工作潜力。安排信息宣传员参加市里组织的理论学习和培训，定期召开审计信息宣传工作会议，让审计人员在学习中提高，在交流中进步。举办兵教兵式的培训，由办公室信息员根据工作实际，准备制作审计信息写作的课件，深入各县区局，宣讲信息宣传工作的重要性，同时讲解信息写作的重点和思路，对报送的信息宣传稿件进行点评，基层审计局普遍反映良好。下半年，拟邀请省厅办公室、市委政策研究室、

行政管理工作经验交流材料

行政管理工作经验交流材料 承蒙各位领导、同事们抬爱，在这里和大家一起相互交流学习，分享一下工作中的一些经验、方法。 综合行政管理部工作范畴包含的内容非常多。主要可以分为三大块一是办公管理、二是人事管理、三是党群工作。 一、办公管理： 1、公章管理：不能私刻，以书面报告领导签批后才能刻，留印模，交由谁管理谁签收，使用登记，分管领导签字方可使用。 2、合同管理：合同内容填写完整，不留白，无内容也要打/，盖齐缝章，及时督办，及时收集，及时存档。 3、文件管理：主要是收发、传阅、及时存档、注意保密 4、档案管理：易于保存和方便查阅 5、公车管理：办理油卡3.0排量以下1000元一次冲值，油卡附卡交司机手上，每次冲值记录公里数，冲值时间。定点维修，维修项目提前报审，维修附维修清单。公车下班时间停放在公司，节假日如无工作任务停放在公司并将车钥匙交办公室 6、办公用品、固定资产的管理：提前填写购买审批单，固定资产附验收单，半年一次清查 7、后勤保障：办公环境改善、职工食堂管理、内保安全 8、信息宣传：信息的收集、宣传渠道、媒体 9、会议组织、外事接待工作 二、人事管理：

1、职称评审：工程系列是评，财务和经济类是考，初级、中级、高级，员、助理是初级，本科一年、大专三年可评助工；助工达到大专以上学历四年可评工程师；工程师达到本科学历五年可评高工； 2、技术培训：各系列自行安排课程，负责组织联系通知落实。 3、社保、公积金:人员异动工作，6月份调基，临聘报销社保71.5%、医保80%个人窗口最低缴费基数，关注每年调整7月份，工伤，首先是认定30天内提交材料到社保工伤科，认定结果下来后提交核定报销金额，做工伤鉴定，确定级别，理赔。 4、招录人员考核：考核程序、合同签订 5、年度考核：技术人员考核、工作人员考核、班子考核 三、党群工作： 党建：基本上每年会有一个专项活动，从党中央下下来到各级党组织都必需要开展的，也会有方案，按照方案开展工作，首先不能畏难，不要把困难想像得无比大，那必定是困难压倒你，而不是你克服他。要有信心，自己能够做这件事。有的活动方案发下来，一看都像天书，政治词汇，晦涩难懂。没有人一开始会做的，我也不会做，无非是多查，多问。网上查，不懂的词，都有解释，也可以看别人单位的方案，适合的就可以借鉴。再就是问，拿不定问题的一定要问，纵向的问，上级部门谁布置的工作任务问谁，可能他也解释不了的，就是他再问他的上级部门，一定要问清楚，工作开展起来才不走弯路。横向的问，兄弟公司间，多探讨，听听别人的想法，说不定也可以找到新的思路。我们行管这一块的工作氛围是相当好的，虽然平时组织的活动不多，但是都是工作中打出来的交道，相互之间是经常通气的，有资源都

办公室工作经验交流会会议发言稿

强化管理，提高执行力，创新服务水平 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好！ 今天很荣幸能和大家在相聚，感谢工作会议，为我们提供了相互交流和学习提高的机会。面对新形势，办公室如何做到科学服务、和谐服务，是摆在我们面前的一个重要课题。下面，我将结合我院综合工作部实际情况，谈几点粗浅认识。 一、强化管理，完善工作流程，不断提高工作质量和水平 综合工作部现有员工人（其中司机４人），是我院和各部门的桥梁纽带，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，担负着人事劳资、财务审计、档案管理、公文文秘、行政事务等重要职责，其工作效能和服务水平的高低直接影响我院科学决策的贯彻实施。为此，我们把健全工作机制，完善工作流程作为日常工作的重要内容，大力推进工作规范化，既降低了经营管理成本，又提高了工作效率，为全院职工提供了比较满意的服务。 1、建章立制，明确职责任务，确保工作有序进行。 通过近两年来的企业标准化建设，我院已完成了管理标准、技术标准、工作标准三大制度体系中的60余项制度、规定，完成企业标准化建设的90%。《绩效考核管理办法修订稿》、《督办工作制度》、《服务承诺制》等管理标准与多项制度相继出台。管理的流程化、规范化，对综合部的职责进行了量化细化，使每位员工做到了各司其职、相互配合。工作部于月末将每位员工本月工作完成情况和下月重点工作计划进行汇总，在月工作例会上对每位员工进行考核并评出等级，考核结果直接与该月绩效挂

钩，激励员工以强烈的责任心对待每一项工作任务。 2、完善协作机制，形成工作合力。 综合部的工作涉及点多、面广，需要各部门的相互配合与共同努力。为此，我们重点做好两方面的工作。一是切实加强内部团结协作，对工作中存在的问题和困难，大家出谋划策，齐心协力，打造团结和谐有战斗力的队伍。二是切实加强上级单位与有关职能部门的联系，建立良好的工作关系，及时做好沟通协调等相关工作，以得到他们的大力支持和配合。通过建立与各有关方面良好的协作机制，充分调动了各个方面的工作积极性，有效整合了各方面的优势，形成了工作合力，保证了工作的顺利运转。 二、创新服务意识，丰富工作内涵, 创造性地开展各项工作 我们的服务理念是“服务永无止境”，我们的服务仅仅局限于“鞍前不越位，马后不掉队”是远远不够，为了适应形势变化，就需要不断创新,做到全方位提高服务品位和服务水平。 １、想尽一切办法，解决员工最关心、最现实的焦点问题。 为了尽快改善员工工作、生活环境，院工作部积极努力，开展了大量的前期工作。经过全面深入的调查了解，通过公开拍卖，成功竞得市区一块土地的使用权，基地建设迈出了关键的一步，并迅速进行规划设计、铁塔迁移等工作，采取有效措施，争取有利条件及政策，加快院基地建设的步伐，广大员工期盼环境优美、鸟语花香的办公、生活环境指日可待；今年，在完成了员工定岗定级岗位系数调整的基础上，进一步完善了企业内部分配及绩效考核制度，在很大程度上调动了员工的积极性和主动性，激发了职工的工作热情。落实员工休假和体检制度，不断改

最新整理宣传思想工作会议经验交流材料.docx

最新整理宣传思想工作会议经验交流材料 服务大局重点突破求真务实整体推进 ——八十二团宣传思想工作汇报材料 八十二团宣传科是贯彻党的xx大和党的十六届三中全会精神，全面建设小康社会的开局之年，也是我团广大干部职工群众经受严峻考验，战胜各种困难，经济和社会事业取得显著成就的一年。我团宣传思想工作在团党委、师党委宣传部的正确领导下，以围绕中心，服务大局 的工作方针，因地制宜，面向基层，突出重点，体现特色，注重实效为工作出发点，在积极主动，深入扎实，创新提高上下功夫，增强了宣传思想工作的凝聚力、影响力、感召力和向心力。我团在抓好宣传思想各项常规工作的同时，努力在“十星级文明户”创建活动、新闻宣传工作、职工群众思想政治工作方面取得新突破、新进展、新成果，形成了重点突破，全面拓展，整体推进的良好工作局面。 我团地处艾比湖畔，位于国内九大风口之一的阿位山口主风道正前沿，年均6级以上大风168天，其中9级以上大风占36.5天。风大加上草大、盐碱大、地下水位高，形成了“三大一高”的恶劣自然条件，严重制约和影响了团场经济和社会的发展，被列为兵师重点扶贫团场。条件差、经费缺、基础薄、人员少、任务重等客观因素，给做好团场的宣传思想工作带来了重重困难，也向团党委、团宣传思想工作者提出了新课题、新挑战。发挥宣传思想工作团结、稳定、鼓劲的作用，为团场的经济建设和各项事业发展提供强大的精神动力和思想保证，提高全团广大干部职工群众的思想道德素质和文明程度，营

造有利于稳定，有利于发展，有利于改革的良好氛围，促进屯垦戍边事业的健康发展，成为团党委和团宣传思想工作者的共识。 一、以“十星级文明户”创建活动为基本内容，广泛、深入地开展群众性精神文明创建活动 群众性精神文明创建活动是对职工群众进行思想教育，提高全社会文明程度的有效途径，是加强党的群众工作的新方式，是思想政治工作的重要载体，使广大职工群众在参与中实现自我教育、自我管理、自我服务、自我约束、自我提高。我团在群众性精神文明创建活动中，形成了以加强思想道德建设为线，以创建文明单位为主体，以创建文明行业为基础，以创建安全文明小区和“十星级文明户”活动为基本内容，以形式多样的各种活动为载体，以培养“四有”新人为目标的工作思路，进一步加强了群众性精神文明创建活动的规范管理，形成了点面结合，上下联动，团党委统一领导，主要领导亲自抓，业务部门主动抓，相关部门配合抓，基层单位努力抓，一级抓一级，一级管一级的齐抓共管的工作格局，使群众性精神文明创建活动取得了突破和发展，保持了生机与活力，实现了健康运行，良性循环。 家庭是社会的细胞，家庭文明是社会文明的基础。我们在群众性精神文明创建活动中，始终把“十星级文明”的创建活动作为一项基础性工作来抓，以“十星级文明户”创建活动总揽全团精神文明建设的全局。努力提高“十星级文明户”创建活动的水平和质量。 一是在创建活动的内容上，突出针对性。“十星级文明户”创建活动内容十分丰富，涉及到单位工作的方方面面，涉及到家庭生活的方方面面，是一项庞大的社会系统工程，是一项内容具体、实实在在

学校的安全的系统工作的典型经验交流材料

强化责任意识打造平安校园 ——学校安全工作典型经验交流材料 河北中学 安全无小事，责任重泰山。在县教育局的领导下，我校不断深化对安全工作重要性的认识，坚持“预防为主，标本兼治”的方针，进一步加强学校安全工作，建立起维护校园安全稳定的长效机制，确保师生安全和学校稳定。在安全管理网络构建、安全制度完善和执行、师生安全法制知识普及、安全设施配备使用维护、校园内部及周边安全环境整治等方面投入了大量人力、物力和精力，有效地提高了我校安全管理工作的能力。 一、统一思想，形成共识 我校安全工作紧紧围绕打造平安校园这一中心工作，建立了“学校——家庭——社会”三级安全体系，充分调动各方面力量，维护校园安全。学校要求人人树立安全意识，人人都是安全管理员的思想，坚持“预防为主，安全第一”的原则，将“防”和“治”有机地结合起来。明确校长为安全工作第一责任人，并强化了工作机制。学校每月召开一次领导班子会议，研究部署学校的安全管理工作，让全校师生人人维护好安全、稳定、和谐的校园环境。通过努力，我校全体师生的思想高度统一，安全意识显著增强，安全管理水平得到了有效提升，学校的安全管理形成了长效的良性循环机制。 二、明确目标，健全组织

我校开展安全工作的总体目标是：以树立安全意识为主线，以强化层层管理责任制为核心，以落实具体措施为重点，全面排查、清理和整顿校园内不安全因素，努力创建一个管理有序、防控有力、环境整洁、校风良好的安全校园。 我校成立了以校长王凌毅为组长、副校长为副组长、各处室主任、年级组长和班主任为组员的安全工作领导小组。落实“一岗双责”责任制，校长亲自抓，分管副校长集中精力具体抓。学校与各处室主任、年级组长、班主任分别签订了岗位管理目标责任书，责任书对各人承担的具体责任、考核标准等做了详细的规定。加强平时的对照检查，实行安全责任追究制。使学校安全管理网络覆盖到校园的每一个区域、每一个角落。 三、形成体系，落实到位 1、制定计划，有序实施 学校的安全管理工作按照年度有着详细的工作计划，领导成员根据计划安排自己的安全工作。工作计划中详细写明了本年度工作目标，并细分了每个月的具体工作。对于一些大型的活动安排，还配有详尽的安全预案。此外，为了检验工作成绩，学校认真制定了考核方案，每一年度严格按照方案对有关人员的工作进行考核，力求科学公正，起到奖励先进、督促后进的作用。 2、优化制度，严格执行 为规范学校安全管理，我校建立了一整套学校安全管理制度：如《门卫24小时值班制度》、《节假日值班制度》、《日常值

网格化管理工作经验交流材料

网格化管理工作经验交流材 料 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

创新网格化管理推进街道平安创建 为了营造平安和谐的社会环境，确保人民群众安居乐业，光明街道一直坚持预防为主，打防并举的方针，切实加强基层基础工作，全力推进社区建设。2012年以来，街道积极探索综治网格化管理新模式，组建二级、三级网格服务联络员队伍，精细网格化管理，建立起了“横向到边，纵向到底”网格巡逻防控组织及信息联络队伍，及时掌握了社情民意，同时有效整合各种治安防控力量，探索治安防控新机制，保障了辖区的安全和稳定，现将光明街道综治网格化管理的有关情况汇报如下： 一、街道基本情况 辖区商业繁荣，集贸市场、企业、门店错落分布，企业改制、征地拆迁、复员军人安置矛盾重重，治安形势复杂，维稳压力大。 二、科学划分网格，实行精细化管理 光明街道辖区地理位置特殊、复杂，为实现管理的精细化，街道在尊重社区大格局不变的基础上，坚持尊重传统、着眼发展、便于管理的原则，以自然路界、集中小区、楼栋为基本单元，大致以150-200户居民范围划分为一个网格的标准，将街道辖区划分为142个网格。从而实现了街道管理服务的全方位覆盖，做到了信息的上通下达。 三、精心组建社区服务联络员队伍，加强队伍管理

街道按照社区网格化管理的工作思路，全面实行社区服务联络员制度。为有效整合社区现有资源，提升社区服务水平，实现网格化管理精细化的目标，街道高度重视，着力组建一支熟悉网格居民情况、具有一定组织管理能力的社区服务联络员队伍。 社区服务联络员队伍组建后，为调动其工作积极性，充分发挥其“排头兵”的作用，我街道制定了《社区服务联络员职责》和《社区服务联络员管理考核制度》，明确了社区服务联络员及时收集联络网格的居民居住动态、综治维稳、消防安全、环境卫生等方面的信息，做好社区治安防范、房屋出租户与流动人员管理、纠纷调解、计育服务、民生保障等方面的服务工作的职责，并将其信息报送情况、入户走访情况及居民满意度纳入对社区服务联络员的年终工作考核，以决定奖惩。 此外，为将网格化管理落到实处，街道还实行干部、社区工作人员联网格制度。每名街道领导干部必须联系一个网格，每名社区工作人员必须联系2-3个网格。 四、健全社区服务联络员工作制度，建立高速快捷的信息收集渠道和反馈机制 一是建立例会制度。社区居委会每周一召开一次所辖社区服务联络员工作分析会议，在遇到重大问题和突发事件时可临时决定召开。在例会上，各网格联络员之间共享

单位工作经验交流材料

以人为本强化管理严格要求努力推进调查工作上水平 ——xxx经验交流材料 Xxx自建队以来在xxx党组的正确领导下，以科学发展观为统领，认真学习贯彻党的十七届四中全会精神，全面贯彻落实全区统计调查工作会议精神，严格落实各项工作制度，继续加强基层基础建设、业务建设和思想建设，锐意进取、勇于创新，不断加大工作力度，各项工作得到统筹兼顾和协调发展，较好地完成了各项目标任务，开创了xx县调查工作的新局面。 一、以标准化建设为引领，全面提升调查基层基础工作 建队以来我队严格按照总队的要求，采取多项措施加大夯实统计调查基础工作，基层基础工作的水平得到了全面提升。 （一）全面完成了各项定期调查工作任务。 全队同志克服了人员少、工作量大、时间紧的诸多困难，加班加点工作，高质量的完成了建队以来各项调查工作任务。按照自治区统计调查工作会议的安排部署狠抓各项工作措施的落实，较好的完成了全年各项常规定期统计调查工作任务。 （二）订制度，抓流程，调查工作有章可循 随着调查业务工作量的不断加大，对业务工作规范化的要求越来越高，我队在夯实基础上下功夫，为每个专业都制订了比较详细、全面的工作流程示意图，工作流程化减少了工作遗漏的发生，确保了调查工作高标准、高质量地扎实推进。 （三）创优办公条件，工作环境焕然一新 一是设置档案和图书阅览室，把档案资料统一管理以利于各位职工的查阅，并通过广大干部职工捐书和单位订阅书刊两种方式充实了图书阅览室。二是努力改善办公条件，办公室全部更新了文件柜和办公桌椅，电脑实现液晶化，购置了鲜花，配置了崭新的窗帘，购买了饮水机和电风扇，办公环境焕然一新。三是硬件设施进一步优化，购置了新的打印机复印机，并且配置了新的车辆，基本满足了各种会议及调查工作的需要。 二、以提高数据质量为中心，确保调查数据真实可信 统计调查数据质量贵在真实，建队以来，我队始终把提高数据质量作为调查工作的出发点和落脚点。 （一）在思想认识上下功夫 将调查制度和新《统计法》等法规制度制作成版面上墙，加大宣传实务制度、《统计法》和《处分规定》的力度，着力营造抓实务制度建设，提高数据质量的氛围。通

银行工作会议经验交流材料

银行工作会议经验交流材料 篇一：大堂经理经验交流发言稿 大家好！今天很高兴参加**市银行业协会举办的大堂经理培训班，和这么多优秀的同业大堂经理共同学习、交流。我是**银行的大堂经理**，从事银行大堂经理工作已有三年,非常热爱这个岗位。在工作期间也积累了一些经验，非常荣幸有这个机会与大家分享和交流。 大堂经理是营业大厅的第一道风景线，是银行的形象代言，其仪容仪态，言谈举止，待人接物，都要遵守银行的服务礼仪规范，要体现出银行特有的职业化形象。因此，在工作中，首先要严格要求自己，做好榜样，给客户留下良好的第一印象，树立优质服务的品牌形象。 大堂经理是厅堂管理的核心人物，在我们湖北银行，大堂经理在网点一天的工作内容有晨会主持、开门迎客、引导分流、指导填单、收集信息、厅堂营销、督导服务和投诉处理等。在工作中，只有把每一个细节做到位，才是一名称职的大堂经理。如何做好大堂经理一天的工作，下面就以下几点与大家分享。 一、好的开始是成功的一半，大堂经理每天到营业网点的第一件事情是主持晨会，在晨会中要体现出学习精神、团队精神，突出员工们每一天的进步，可以组织一些互动游戏，让员工在游戏中学习，营造快乐氛围，为一天的工作创造良

好的开端。丰富的晨会形式能增强员工们的团队凝聚力，打造网点文化，因此，要充分利用，不断创新。 每天的营业开始前我会组织员工进行开门迎客，伴随着优美的迎宾曲，呼吸着大厅里鲜花弥漫的芳香，迎接第一位客户的到来，通过开门迎客不仅可以振奋员工的工作情绪，迅速进入工作状态，同时也可以为客户打造良好的第一感知，第一时间引导分流网点客户。 二、专业的金融知识是大堂经理开展服务工作的基础，大堂经理首先要具备扎实的业务知识，正确指导客户填单，合理引导分流客户，丰富的业务知识能够满足不同客户群体的业务需求，让客户感受到我们的真诚、认真和专业，提高客户对我们的信任，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提，因此，在工作之余我也在网上了解其他银行的产品信息，以“知己知彼”的方法来武装自己从而更好的营销我行的产品，那么客户也会真正地从内心信任我们，并且信赖我们推荐 的每一款产品。 三、收集客户信息，把客户变成朋友，提高优质客户的忠诚度，建立客户档案，把客户的生日、爱好等信息记录下来，并以短信的方式介绍我行的新产品，发送生日祝福和节日祝福等，主动联系等，建立长期的联络关系，让自己的营销道路越走越长，越走越宽。对客户的关心，换来的是信任

优秀教研组工作经验交流汇报材料(精)

优秀教研组工作经验交流汇报材料 化学教研组 各位领导、老师：大家好！ 今天的交流，实际是我对化学教研组常态工作中的四个方面进行总结，不谈成绩，只讲做法，希望得到各位的指教。 一、合作共赢，和谐共进 我们23位成员组成了一个温馨和谐的大家庭。虽然来自家长、学生、工作、家庭方方面面的压力也很大，但我们工作的环境是温馨的，心灵是自由的。当看到同事获奖，大家祝贺、鼓励与欣赏。当遇到教育中的困惑，大家彼此倾诉，耐心倾听，共求解决方法。当身体不适，一句句问候，让人顿觉心中温暖。这种和谐并不是一团和气，而是“冷暖互知”，是一种真真切切地来自于人文的关怀。当然，我们还在和谐中争先，和谐中共进。一个好的团队需要有一个共同的目标，我们组已逐渐形成了共识，有一套“科学合理，井井有条，卓有成效”的工作方法，有一种“锲而不舍，只争朝夕，干净利落”的敬业习惯，有一叠“卷面整洁，评改规范，训练合理”的学生作业，有一本“格式规范，重点突出，富有创意”的教案，有一方“秩序井然，节奏明快，活泼生动”的课堂环境，有一个“家长信任，学生尊重，同事欢迎”的教育口碑。大家在师德修养、教学常规等各方面互相感染，取长补短，共同奋进。 化学组一个人的事也就是一个组的事；一个组的事也就是每个人的事，化学组的工作不是“一指禅”，而是虎虎生风的一个拳。备课组长、教研组长是组长也不是组长，因为大家都是组长。就拿去年我去讲课这件事来说，虽然看到的是我一个人在前方冲锋陷阵，但身后却有一个强大的团队，有的准备实验，有的制作道具，我的心里很温暖、很踏实……。 合作就能共赢，和谐才能共进。

二、作风踏实，做法实效 化学组一贯有着踏实、务实的工作作风，教学上，每位老师都不花心，始终如一，勤勤恳恳，不迟到、不早退、不缺勤，更不缺位。我们还有一套实实在在提高教学成绩的绝技，那就是听话、真诚、用心、勤奋。我们组的老师都特别喜欢听真话、听对话，认真按照“教学六认真”做好、做实每个教学环节；我们组的老师都特别真诚，我们都一心为了学生、一心为了学校、一心提高成绩、非常真诚，没有虚假，总是把工作当成鸡肋，认真咀嚼、细细品味；我们组的老师都特别用心，注重自己的一言一行，用自己的人格魅力吸引学生，挖掘化学学科的特点让学生喜欢化学；我们组的老师都特别勤奋，同一节课不止一次备课，辅导学生不厌其烦，作业批改及时有效，作业评语中肯还有鼓励。遍看高一到高三，化学组有多少这样的老师，还用赘述？！ 推开化学办公室的门，总有化学老师研讨的声音，推开某地化学教学这扇门，总有我校的赞美之声。 三、课改不机械，创新无极限 课程改革就在我们身边，我们却与课改离心离德，老师太固执？还是课改不招人喜欢？我认为化学组课改不机械，俘人之身应先服人之心，我们的课改是从课堂外围悄无声息地进行的，我们的课改是从一次次教研活动和备课活动潜移默化地进行的。我们成功地进行了校本课程《魔法化学》的开发和实施，我们成功 地进行了《电池》的研究性学习，这两个教学活动已经深深地烙在了每位老师的心里，让他们潜意识地感受到了课改的实惠，即学生有浓厚的学习兴趣，学生的潜能在学习中被充分挖掘，老师的教变成了不教。那么我们的课堂何不进行变革呢？不怕不变，就怕想变。我们还准备进行题为《艺术化学》、《食品化学》、《诗歌化学》、《医药化学》等课程的开发和实施。你的课堂还不想变吗？我不相信！

《工作交流会发言稿 经验交流会发言稿经验交流讲稿范文【精选】》

《工作交流会发言稿经验交流会发言稿经验交流讲稿范文【精选】》 经验交流会发言稿一尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好。 今天很荣幸能和大家在xx相聚，感谢xx工作会议，为我们提供了相互交流和学习提高的机会。面对新形势，办公室如何做到科学服务、和谐服务，是摆在我们面前的一个重要课题。下面，我将结合xx综合工作部实际情况，谈几点粗浅认识。 一、强化管理，完善工作流程，不断提高工作质量和水平综合工作部现有员工xx人（其中司机4人），是我院和各部门的桥梁纽带，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，担负着人事劳资、财务审计、档案管理、公文文秘、行政事务等重要职责，其工作效能和服务水平的高低直接影响我院科学决策的贯彻实施。为此，我们把健全工作机制，完善工作流程作为日常工作的重要内容，大力推进工作规范化，既降低了经营管理成本，又提高了工作效率，为全院职工提供了比较满意的服务。 1、建章立制，明确职责任务，确保工作有序进行。通过近两年来的企业标准化建设，我院已完成了管理标准、技术标准、工作标准三大制度体系中的60余项制度、规定，完成企业标准化建设的90%。《绩效考核管理办法修订稿》、《督办工作制度》、《服务承诺制》等管理标准与多项制度相继出台。 管理的流程化、规范化，对综合部的职责进行了量化细化，使每

位员工做到了各司其职、相互配合。工作部于月末将每位员工本月工作完成情况和下月重点工作计划进行汇总，在月工作例会上对每位员工进行考核并评出等级，考核结果直接与该月绩效挂钩，激励员工以强烈的责任心对待每一项工作任务。 2、完善协作机制，形成工作合力。综合部的工作涉及点多、面广，需要各部门的相互配合与共同努力。为此，我们重点做好两方面的工作。一是切实加强内部团结协作，对工作中存在的问题和困难，大家出谋划策，齐心协力，打造团结和谐有战斗力的队伍。二是切实加强上级单位与有关职能部门的联系，建立良好的工作关系，及时做好沟通协调等相关工作，以得到他们的大力支持和配合。通过建立与各有关方面良好的协作机制，充分调动了各个方面的工作积极性，有效整合了各方面的优势，形成了工作合力，保证了工作的顺利运转。 二、创新服务意识，丰富工作内涵，创造性地开展各项工作我们的服务理念是“服务永无止境”，我们的服务仅仅局限于“鞍前不越位，马后不掉队”是远远不够，为了适应形势变化，就需要不断创新，做到全方位提高服务品位和服务水平。 1、想尽一切办法，解决员工最关心、最现实的焦点问题。为了尽快改善员工工作、生活环境，院工作部积极努力，开展了大量的前期工作。经过全面深入的调查了解，通过公开拍卖，成功竞得市区一块土地的使用权，基地建设迈出了关键的一步，并迅速进行规划设计、铁塔迁移等工作，采取有效措施，争取有利条件及政策，加快院基地建设的步伐，广大员工期盼环境优美、鸟语花香的办公、生活环境指

宣传工作会上的经验交流材料doc

宣传工作会上的经验交流材料 教育宣传工作是党的新闻宣传工作的重要组成部分，是教育事业的重要组成部分；教育宣传能力也是教育软实力的重要指标。大力增强教育软实力是宜宾县教育系统今后一个阶段的主要任务，为此，我局在市教育局和县委宣传部的领导下，以宣传工作作为增强教育软实力的抓手之一，切实加强领导，全面建设机制，努力打造一流的教育宣传队伍，在平面媒体、广播电视和网络媒体等各方面都取得了明显成效，连续7年被省教育厅评为教育宣传先进单位。 XX年年，全县教育系统向县级以上网站报送信息1000余条，在平面媒体发表新闻600余条，在广播电视发表新闻160多条，宜宾县教育系统的重大举措和主要成绩得到广泛宣传，特点亮点得以充分展示，树立了宜宾县教育的良好形象。 一、加强领导 宜宾县教育系统从教育局到学校都成立了教育宣传工作领导小组，有分管领导，有具体抓工作的部门，有数量较多的专兼职通讯员。局办公室两位专职人员分工合作，各有侧重，一人负责外宣，一人负责内宣和网站建设。日常工作

由办公室统筹。各乡镇中心学校、直属学校均成立了宣传工作小组，由校长或分管副校长任组长，下有多名兼职通讯员。宣传小组和通讯员利用县教育局的公文件换系统平台，实现了信息的高速、高效传送，并由此构成了教育系统的宣传网络。 二、建立机制 宜宾县注重通过建设长效机制推动教育宣传工作。自1998年起就制定有规范的有关教育宣传工作文件，后来根据形势变化和工作需要，多次修订了有关文件。为加强教育宣传的力度，还把宣传工作纳入各单位目标综合考核中。这些文件的修订完善，都集中体现了以下一些特点。 1、明确目标。教育宣传工作始终以建设有中国特色的社会主义理论、党的十七大精神及全教会精神为指导，紧紧围绕“致力教育创新，打造教育品牌，壮大教育事业，促进经济发展”的教育发展思路和教育强县的总目标，服务大局，服从中心，弘扬正气，展示形象，争创一流。 2、坚持原则。教育宣传工作始终遵循“以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人”的原则，以正面宣传为主，宣传先进典型，挖掘教育深度内涵，为教育发展营造良好氛围。

食品安全管理工作经验交流材料

民以食为天，食以安为先。食品安全关系到人民群众的身体健康和生命安全，关系到党和政府的形象，关系到社会的和谐稳定，关系到食品产业的可持续发展。做好食品安全工作，是深入贯彻科学发展观、坚持以人为本的具体实践，是维护人民群众切身利益、增强政府公信力的必然要求。当代社会，随着市场经济发展和工业化进程的推进，食品受到自然、意外或蓄意污染的风险因素在增加。特别是我国食品安全基础薄弱，风险因素控制难度大，加强食品安全应急管理工作、切实维护人民群众身体健康，是一项重大而紧迫的任务。 近年来，食品安全形势严峻，人民群众持续关注。国家出台了一系列加强食品安全工作的法律规章和政策措施。xxxx9年6月以来，《食品安全法》和一系列配套法律法规颁布实施，使食品安全工作进一步进入法制化、规范化轨道。xxxx0年2月以来，国务院食品安全委员会成立，各地区相继加强食品安全综台协调机制建设，各有关食品安全监管部门不断完善监管制度、落实监管责任、强化监管队伍，使统一协调和分工负责的监管体制机制逐步健全。在党中央、国务院的决策部署和国务院食品安全委员会的直接领导下，经过各地区、各有关部门不懈努力，以及广大群众、新闻媒体等社会力量积极参与，我国食品安全工作得到了切实加强。 一是扎实推进日常执法和专项整治，保持对食品安全违法活动的高压态势，消除了大量可能造成食品安全事件的风险隐患。二是大张旗鼓开展打击食品非法添加行为专项工作，遏制各类食品非法添加活动，降低了食品安全系统性风险的发生几率。三是深入开展食品安全综合治理，着力整治和规范乳制品、食用油、肉类、酒类、保健食品、食品添加剂等重点品种的生产经营秩序，促进了与人民群众日常生活密切相关的大宗食品安全水平的提升。四是认真抓好食品安垒重点案件查处和应急管理工作，有效控制了食品安全案件、事件可能造成的人身损害和社会影响。五是狠抓食品安全基础能力建设，食品安全技术支撑能力和日常监管能力建设有了积极进展。六是广泛开展宣传教育活动，食品生产经营企业的主体责任意识得到强化，人民群众的食品安全知识、自我保护意识得到增强，全社会理解、支持、参与食品安全工作的氛国开始形成。 总之，在各方面共同努力下，食品安垒领域的突出问题得到初步遏制，食品安全水平总体上有了一定提高。目前，食品安全工作正在按照“预防为主、综合治理、全程监管、标本兼治”的思路积极推进。 与此同时，由于受生产力水平等多种因素的制约，我国食品安全基础依然薄弱，食品安全形势仍不容乐观。从根本上说，食品安全与经济社会发展阶段的内在联系密切。当前食品产业发展状况、社会诚信环境、从业人员素质等方面亟待优化和提高，这是食品安全的深层次问题。实现食品安全形势的根本好转，需要一个持续不断的努力过程。因此，食品安全现在还处在一个隐患较多、问题易发的特殊时期，食品安全应急管理工作必须进一步加强。总的来看，我国食品安金事件的发生发展呈现如下趋势。 第一，由于食品生产经营主体量大面广，食品生产和消费数量巨大，而总体上食品生产经营者的食品安全意识和管理能力不强，特别是还存在大量隐患较大的食品小企业、小作坊、小摊贩，以及农村、城乡结合部等食品安全薄弱区域，食品安全风险基数大、概率高的状况尚待扭转。第二，在各类食品安全违法违规行为中，以非食品原料生产加工食品、在食品中添加有毒有害物质、超范围超限量滥用食品添加剂等仍是当前最突出的问题之一。因食品非法添加导致的食品安全系统性风险仍然存在。第三，随着食品安全工作的深人开展和各项食品安全整治行动的持续进行，一些突出问题虽然被解决，但受利益驱动，先治理、后反弹甚至重复反弹的问题不可忽视，一些怙恶不悛的不法分子从事食品安全违法活动的手段更加隐蔽，逃避监管、规避检查、对抗执法的手段更加复杂，食品安全执法、治理的难度不容忽视。第四，随着食品对外贸易的日益频繁，进出口食品的安全风险加大。同时，动物疫病、人畜共患病、群体性不明原因疾病时有发生，传播速度快、波及范围广、防控难度大，由此引起食

工作经验交流发言稿

工作经验交流发言稿 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

工作经验交流发言稿 尊敬的各位领导、各位同志们： 大家好! 春回大地，万物更新。在此非常感谢校领导主办这次的学习经验交流会能够给我这样一个机会。也很荣幸能够参加这次学习经验讨论会，借此我也发表一下自己的看法!回首过去近十年的的工作中，慢慢的、一步步成长起来，并取得了一定的。下面我谈谈这几年来在工作上收获的心得和体会，与各位同事共同交流、共同、共同进步。为什么有些老师教得那么轻松有效就是因为他把学习的权利交给孩子,给每个孩子发挥才能的机会。在他的课堂上,一直实行“人人有事做”的管理办法。因此,在教学中,为了更好地解放自己,我也尝试着使用这种方法。 一、培养学生学习科学兴趣，让学生对科学的学习有持久的动力 学生的学习动力来源有两个方面：一是明确的学习目的；二是浓厚的学习兴趣。培养学生学科学学的兴趣，形成持久的学习动力可通过以下几个方面来实现。 1．从“序言课”开始，初步培养学习科学的兴趣

新教材的序言，阐述了科学学科的研究对象、发展以及在日常生活、工农业生产和高科技领域等方面的基础性、实用性和关键，它涉及的“环境、能源、材料、健康”等多方面；通过重要事实让学生感悟“科学——使世界变得更加绚丽多彩”，从而激发学生学习的兴趣和学好化学的社会责任感。“序言”内容中学科的定位明确，既能激发学生的兴趣，更能使学生明确学科的重要性，让学生觉得学习科学有用、科学并不难学、要学好科学。因此，我在教学过程中应重视这部分内容的教学，并充分利用“序言”这阶梯使学生尽快到达学习科学的境界。 2．在教学中突出理论联系实际，诱发学生学习科学兴趣教材安排了“家庭小实验”与“调查与研究”等内容。教师必须深化课堂教学改革，钻研教学大纲科学课程标准，突破单纯灌输课本知识的限制，减少机械操练耗费的时间和精力，让学生有时间阅读课外科技知识(我平时还通过各种渠道，搜集相关材料)。 3．通过讨论激发学生学习科学的兴趣，强化学习动力 由于社会的变迁，生活条件的改善，一些学生的学习毅力也变得越来越脆弱，学习兴趣就成了他们搞好学习的关键。利用青少年强烈的好胜心理，让他们参与问题讨论，认真钻研去获取知识，通过努力去解决问题。当他们求得知识后，这种胜利者的心理就得到了满足。选择一些难易适当的题目，学生是愿意讨论的，讨论的结论往往又带有规律性，就容易使学生产生成就感。再说，讨论过程实际上就是应用

宣传工作会议经验交流发言稿.doc

宣传工作会议经验交流发言稿 尊敬的各位领导、各位同仁：大家下午好！ 很荣幸地受xx二中xx校长的委托，代表xx二中就我们学校信息新闻宣传报道工作和大家做一个汇报，与兄弟单位交流、学习。借此机会，我首先要向所有关心、支持和帮助我校信息新闻宣传报道工作的领导、同事和朋友致以衷心的感谢！ 我叫xx，是xx二中的一名物理老师，分管学校工会工作，XX年初，根据学校工作分工，经市教育局考核同意，正式兼任xx二中信息报道员。一年来，在局宣传办的直接领导和关心下，不断学习新闻稿件的写作和向各新闻媒体报送教育、教学新闻，先后被中国教师网、江苏教育新闻网、盐城新闻网、盐城教育网、东方生活报、xx教育网等教育主流媒体采用了各类新闻稿件上百篇。其中《xx二中：扶贫政策暖人心肺发扬民主师生说话》（江苏教育新闻网）、《xx二中彩妈阳爸牵手留守孤贫儿童活动启航》（盐城新闻网）等稿件的采用，引起了社会的广泛关注，产生了一定的社会影响，受到学生家长和上级主管部门的肯定和好评。 下面是我校信息新闻报道工作中的一点体会，与大家分享： 一、坚持原则、公开选才 去年年初，xx二中为了推选出最适合信息新闻宣传报道

岗位的人选，学校根据局党委、局宣传办的文件精神，成立了以xx校长为组长的竞聘小组，坚持岗位竞聘原则，校内公开选聘人才。我的应聘演讲词是：“我不是大家要找的才，但我是最适合这个岗位的人，因为我有一颗火热的心，我爱我的学校、我爱我的职业、我更爱我的学生”。 今年4月4日《xx教育网》采用的“xx二中：缅怀革命先烈感恩美好生活”一稿，学校举行扫墓活动的当天，也正好是我家老父亲去世三周年上坟的日子，我本人身体也不太舒服，而且学校规定五十岁以上的老同志可以不参加活动，我完全可以在家休息，但为了能拿到第一手素材，我硬是陪着同学们一起步行三公里，随队拍摄到了队伍行进、敬献花蓝、重温誓言、领导讲话等珍贵照片。 我一直有这样的信念，既然选择了，那就尽心尽责。干一行爱一行，是我们做好信息宣传报道工作的基础。 二、制度约束、领导重视 领导重视是我们做好信息报道工作的动力，同时也是对我们工作的鼓励和鞭策。xx二中将信息报道工作列入学校年度工作计划，信息新闻宣传员的工作折算为工作量，平时按备教改听的要求同步跟踪检查，对采用的新闻稿件按采用级别量分计入个人档案，作为年终绩效考核的依据，对于报送不实信息，引起不良后果的，按相关纪律条款处分。 于亚鹏校长不仅时刻关注网站、报刊采用xx二中的新闻

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工作经验交流发言材料信息工作经验交流发言材料在创新县级联合社治理机制、巩固拓展经营服务领域等方面作出了大胆的探索,并取得了一定的成效,被总社确立首批供销社综合改革试点县.信息准确、及时地反映XX供销社在综合改革、新型基层社建设等领域的新成果、新情况、新问题,为各级领导了解下情,科学决策,发挥了桥梁和参谋、助手作用. 现就XX供销社信息工作作如下介绍：强化信息整体服务功能信息的服务功能是衡量信息工作好不好的主要标准.我们以强化信息整体服务功能为重点,及时、准确的反映基层社工作开展情况. 按照三贴近的服务指导思想,不断增强主动服务和超前服务意识,积极开展信息收集、调研、反馈和报送工作,为各级领导及时了解情况、科学决策、指导工作做好信息服务.一是贴近供销工作改革意图,狠抓重点信息. 我们坚持把领导时刻关注的、正在思考的、有待了解的问题,作为信息工作的切入点,确立了围绕领导决策办信息的思路,切实把握我社每个时期的工作重点,有选择地采编、报送能带动全局、适用对路的信息.为此,我社信息以创新发展基层供销社、开展农村电子商务、推进现代流通服务体系建设、农产品标准化基地建设、龙眼地理标志申报工作和推进农产品品牌化发展等领域为重点,成效明显、亮点纷呈. 二是贴近业务工作,捕捉亮点信息.工作中的亮点最能体现地方工作特色；抓好亮点往往会收到以点带面的效果. 我们把捕捉亮点信息作为提升信息价值的重要举措,在挖掘特色信息、提炼典型信息方面狠下功夫.首先,要求全社各业务股室当好加工厂. 办公室收到各股室报送的信息,都要及时向分管领导汇报,从零散的原始信息中发现闪光点,总结出规律,认真研究、反复提炼.其次,要求信息工作者当好调研员. 创造条件、支持信息人员和业务股室一同深入基层调研,是我们长期坚持的工作制度.信息工作者不仅是写信息,还要掌握业务知识. 根据领导批示和不同阶段的工作特点,沉到基层去总结、挖掘信息.特别是在培育新型农业经营主体,加强对供销社领办农民专合社的指导、扶持与服务与稳定数量、提高运行质量等方面存在的难点,深入剖析,探寻破解良方,形成针对性