第三章 公关人员形象塑造
分情景三公关人员形象塑造
知识目标：通过学习，学会正确地评价自己；掌握公关人员应具备的基本素质；培养自己各方面的公关能力；塑造良好的公关形象。
技能目标：能正确的评价自己，能塑造良好的公关形象，成为优秀的公关员。
子情景一认识自我
知识目标：通过学习，掌握如何正确地评价自己、塑造自己。
技能目标：能正确的评价自己、塑造自己。
一、基本工作任务的案例导入
案例导入
我到底是谁
小王大学毕业后，到了一家公关公司从事公关工作。刚进公司，小王觉得无所适从，不知该以什么样的面目和同事相处。他本是一个非常活泼外向的人，但怕自己这种性格会让同事觉得不老练我。于是，他想掩盖自己的学生气，便故做深沉，一副少年老成的样子。心想，这样才能符合工作岗位的要求，同事才不会看轻他。没承想大家好像都不愿意接近他，说他不真实，不愿和他交朋友，在工作上也不愿帮助他。小王非常苦恼：到底应该以什么面貌出现呢？
问题：
你认为小王的问题出在哪里，能为小王指点迷津吗？
二、操作步骤
第一步，正确认识自我
“认识自我”这句携刻在古希腊德匪城那座神届里唯一的碑铭，犹如一把千年不熄的火炬，表达了人类与生俱的内在要求和至高无上的思考命题。，如今，随着社会的不断发展，人们对自我的认识，也进入了一个突破性的新阶段。事实上，每个人都有巨大的潜能，每个人都有自己独特的个性和长处，每个人都可以选择自己的目标，并通过不懈的努力去争取属于自己的成功。作为一个公关人员，更应该对自己有一个客观、正确、全面的认识，才能知道自己是否适合做公关工作，以及自己哪方面的优势和劣势，应该怎样发挥自己的优势搞好工作，应该怎样避免由于自己能力的不足所导致的工作失误。
认识自我，是每个人自信的基础与依据。即使环境不得，遇事不顺，但只要保持自信、独特个性及优势，就可以坚信：“我行，我能成功！”一个人在自己的生活经历中，在自己所处的社会境遇中，能否真正认识自我、肯定自我，如何塑造自我形象，如何把握自我发展，如何树立积极的自我意识，将在很大程度上影响或决定着一个人的前程与命运。换句话说，我们可能渺小到而平庸，也可能美好而杰出，这在很大程度上取决于我们的自我意识究竟如何，取决于是否能够拥有真正的自信。请记住：认识自我，我们就是一座金旷：拥有自信、自主、自爱，我们就一定能够在自己的人生中展现出应有的风格。
（一）自我认识与评价
古人云：“人贵有自知之明，”“贵”字不公表明一个人自知之明是多么的难能可贵，且意味着一个人要有自知之明也是一件轻而易举的事。每个人清楚地知道自己的概貌，有哪些长处，又有哪些短处，在各方面的水平如何等，这些是自我形象塑造的开始，也基础。全面认识自己，对每一人来讲都非常重要，这是影响个人学习、工作成功以及健康成长的重要因素。1、认识自我
要想认识自已，须先了解自己。了解自己可不是一件轻松的事。这不仅因为“当事者迷”，而且还因为人的确难以观察和把握自己。衡量他人是比较容易的，可以毫不费力地如实评价，也许能当着某人的面说一些言不由哀的吹捧话，但内心绝对短简此人真正瑕疵。而对于自己则不那么苛刻和严厉了，面对自己一言一行时，过淲缺点的网便具有很大网眼，也许并不是有意为之，而是自尊心使然。
自己究竟是怎样的人，有哪些爱好和特长，有哪些优点和缺点，是否被别人喜欢和尊重等，对于这些问题，不仅自己有一个定位，还得要看周围人对自己的评价是什么，从评价中才能客观地认识自已，进而试着改变自己，自觉地支配自己行动。
自己空究竟是什么样的人，有哪些爱好和特长，有哪些优点和缺点，是否被别人喜欢和尊重等，对于这些问题，不公自己有一个定位，还得要看周围人对自己的评价中才能客观地认识自已，进而试着改变自己，自觉地支配自己的行动。
怎样才会认识自己呢？首先要通过与他人相比较来了解自己，这是最重要的一种方法。其次是从别人的态度来了解自己。人总是需要与别人交往和相处的。别人对自己态度就像一面镜子，可以用来观测我们自的情况。再次通过成绩来了解自己，这里成绩包括体育、音乐、美术、劳动技术等各个方面。
2、评价自我
通过主观和客观两个主面认识、了解了自己以后，对自己有一个正确的评价。评价包括各个方面，如自己的性格、气质与专长，哪些事情不擅长，最喜欢做什么事，有自信，是否乐观，是不否不怕困难等等，从各个方面来总结自己所具有的优点和缺点，真正明确自己是什么样的人，即具有自知之明。
（二）他人看法及评价
仅有自知之明不行，还必须要了解一下周围对自己是怎么评价的。只有把自我的认识和周围的人对自己的评价结合起来，才能形成完整的个人形象。因为个人形象的形成依赖于个人能力的和他人驻地此的认可，自己认为自己具备了某种素质是一个方面，他人的评价也是一个方面，我们必须要使用这两个方面能够达到统一，才能够形成一个人的外在形象。特别是公关人员要时刻与公众打交道，对自己认识和评价必须要被公众认可，符合公众的要求。
第二步，正确的塑造自我
（一）“我不完美”
认识了自已，寻找到了自己，就要对自己的一切予以承人和接受，不欺骗自己，不拒绝自己，更不憎恨自己。
金无足赤，人无完人。每个人身上都有这样，那样的弱点。愉快地承认自己的缺点，并在此基础上分析自己缺点的性质、产生了原因和克服方法，完成可以克服自己的不足。但有些弱点是难以改变的，要以平静的心态实事求是地接受，才是正确的态度。既不能渲染在其中不能自拔，片面夸大弱点给自己带来的不幸，为自己的不努力寻找借口，更不能自怨自艾和自暴自弃。当然，对自己高标准严要求是正确的，只有这样才能使自己不断地克服缺点，不断进步，使自己更趋向于理想中的自我形象，但不必强求“十全十美”。接受弱点并不意味着会因此而失去信心。一个自尊自爱、自信自强的生命老师最有价值的。比如张海迪，她面对自己并不完美的身躯没有抱怨，也没有自暴自弃，而是接受现象，根据自已的实际情况努力学习，增长本领，使自己成为一个对社会有用的人，使自己生命价值得以实现。（二）寻找自我
自己不完美不要紧，关键是要通过努力来改变这种不完美。要根据自己所具有的优点和缺点来确定自己可以变成什么样的人，明确“自我”，即要去寻找全新的自己的影子，也都有自己学习的榜样，通过影子可以看到自我，看到自己优点和缺点，分析一下自己是否喜欢
自己，哪些需要改正，哪些需要发挥，明确自己想成为一种什么样的人。作为公关人员，就是要努力地按照公关人员应具有的素质和形象来塑自己，使自己成为一个优秀的公关专家。（三）塑造自我
认识自我，接纳自我，寻找自我，目的是要把现实中的“自我”和理想中的“自我”相统一。现实“自我”就是起点，根据自己所确定的想要成为的人的标准，为自己设计一个理想形象的奋斗目标。自已所具备的优点是迈向理想自我的基础，自己的弱点则是成长的广阔空间。充分发挥长处，开发潜力，不断克服缺点，超越自己，将是人们终生的课题，每俱都不完美，而且永远也不会成为完美的人，但是，只要愿意不断努力，都可以做最好的自己。所以，必须努力去设计、塑造一个全新的“自我”。当把现实中和理想中的“自我”统一起来时，就找到了自己。
为了塑造一个全新的“自我”，要坚持五个原则，给自己确定一个目标：
1、目标要远大。目标太小，没有吸引力，也不具有挑战性。
2、目标要有长期性，要长期坚持同一个目标，不能朝三暮四，游移不定。否则，有可能永远踏步不前，甚至出现倒退。当然，这并不说制定目标就永远不改变。如果目标有偏差当然要及时地纠正。
3、目标要有日常性。就是说，目标确定以后，就要天天去做，坚持不懈，持之以恒。
4、目标要具体化。要把总目标按照一定的标准分解为一个个具有目标，这样才能具有可执行性，一个个具体目标达到了，次级目标才能达到，不能不断向主要目标迈进。
5、目标要有可实现性。设立远大目标并不是说要好高骛远，而是在综合分析自己各个方面条件后使确定的通过努力可以实现的目标。如果目标过于高远，付出多大的努力都实现不了，这样的目标不起不到激励和鞭策的作用，反面会挫伤自己的进取心，使自己更加缺乏自信。
作为公关人员就要把优秀公关人员专家所应具备素质和所应具有的形象设定为自己的目标，然后通过利用自己已具有的优点，改正自己缺点，增长自己的才能，实现塑造自己的目标。
三、注意事项
古人曰“人贵有自知之明”，作为公关人员更应该正确认识自己、评价自己，并根据公关人员形象来塑造自己。
四、课堂练习
◆项目一：分析能力训练
案例１
用微笑取得成功
日本著名的寿险推销员原一平长得其貌不扬，身高只有145厘米，体重50千克，但他却取得了骄人的推销业绩。一开始，他很为自己的外形苦恼，缺乏自信，不敢去面对消费者，推销业绩自然不好。后来他调整了心态，明白了外形是不可改变的，但可以从其他方面改变。他明白对顾客而言推销员亲切的微笑比漂亮的外表更重要，自己在外形上不战友优势，所以就不停地对着镜子练习笑容，要通过练习微笑来取得顾客的喜欢。经过日复一日的练习，有一天，他忽然发现镜中的他与以前大不相同了：他的脸大放异彩，细加观看，眼神也有变化。这个发现使他信心倍增。有了信心，与镜中的自己对话的训练也更起劲了，他清楚地看出自己面孔逐日有了变化。终于练就了原一平特有的微笑，并通过这特有的微笑取得了推销的成功。（资料来源泉：摘自赵洪六的《推销员职业技能训练教程》。）
▲思考题
1、原一平是怎样正确认识自己的？他又是怎样做的？
2、从这个案例中可以获得什么启示？
◆项目二：策划能力训练
案例2
小丽大学毕业后分到一家大企业从事公关工作。她上学时就着装前卫，有了薪水后，更是按照自己的喜好和流行的时尚来打扮自己。可是她的上司对她的着装很不以为然，经常对此提出异议，要她注意自己的形象。小丽很苦恼，觉得自己已经很注意形象了，为什么上司还不满意?如果你是小丽，你该怎样设计自己的形象？
子情景二公关人员的形象、素质和能力
知识目标：掌握公关人员应具用的形象、基本素质、公关能力。
技能目标：自己能塑造良好的公关形象，成为一名优秀的公关员。
一、基本工作任务的案例导入
案例导入
把握“天赐良机”
一家电子防盗设备生产企业的推销员在坐飞机到某城市送货时不小幸遇到了劫机。度过了惊心动魄的几小时之后，在各界的积极努力下，飞机终于安全着陆。在乘客们急着要走出机时，只有这个推销员不慌不忙，他找出一张大白纸，在上面浓墨重彩地写了一行大字：“我是某某公司推销员，我和公司的某某牌电子防盗设备安全脱险！非常感谢营救我们的各界人士！”们举着这样的大白纸最后一个跨出机。等在机场的各家媒体都把注意力集中到了这位与众不同的幸运者身上，他瞬时成了这次劫机事件的明星，很多家新闻媒体都对他进行了采访报道，他和他的公司及公司的产品也声名远扬。一桩众人眼中倒霉至极的“事件”，就这样被这位推销员先生变成了“天赐良机”。（资料来源：张丽钧。识破“天赐良机”。做人与处世，2006）问题
1.这位推销员是怎样面对这次劫机事件的？
2.这位推销员具备什么样的公关素质？
3.你从这个推销员身上学到了什么？
二、操作步骤
第一步，公关人员的形象
公关人员，在欧美国家的称呼有PR Practioner（公关关系从业人员）、PR Man(公关人员)、PR Of-ficer(公关官员)等;在我国则称为公关员，分为初、中、高等级别。我国公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施人员。公关从业人员是公关主体系统的核心。组织和公关目标，老师通过人员的具体关系活动来实现的，组织形象的树立也离不开公关人员。可以这么说，公关人员形象的好坏及素质的高低，决定着组织公关工作的成功与否。所以，公关人员要塑造自我的形象，培养较高的素质。
（一）博学严谨的学者风范
组织公关活动，都是根据组织的目标和组织发生的事件有针对性的开展，都非常严密周正。这就要求公关人员在工作中尊重科学，按科学规律办事，思考问题要建立在更改理性思维的
基础上，不能心血来潮，感情用事；每一项工作中尊重科学，按科学规律办事，思考问题要建立在理想思维的基础上，不能心血来潮；每项工作都要有计划，要周密安排，不能靠“拍脑子”办事；讲话要严谨、周密，有理有据，不能信口开河。在现代社会，要求公关人员具有一种博学严谨的学者风范，使组织所开展的每一项公关活动都有够建立在科学理性的思考上，都能符合公关的规律，都能通过缜密计划来实施，并实现组织的目标。这就需要公关人员要尊重科学，善于学习，头脑冷静，善于计划，体现出一种严密周正、温文尔雅的学者风范，给公众一种信赖。
（二）临危不乱的大将风度
一个组织在运行的过程中总会有一些意料之外的事情发生，这些事情如果不能及时正确有效地解决，往往会给组织者带来负面影响，影响组织的声誉。要想正确有效地处理突发事件，就需要公关人员具有审时度势、临危不乱的大将风度。公关人员应该在突发事件出现后的最短时间内，以最快的速度弄清楚事件的真相，明确它对组织产生的影响是正面的还是负面的；若是正面影响应该怎么使之扩大，若是负面影响应采取什么措施进行弥补，以使组织形象的损失降到最低，或者怎样使负面影响变为正面效应。这种临危不乱的大将风度，是一个公关人员必须具备的。
[情景实例]
巧妙解围
某商场销售一种蜂蜜，销量很好。有一天，好多顾客正在货架旁边挑选蜂蜜，来了一位老大娘，大声嚷嚷着要找经理，说蜂蜜是假的，很多正在挑选蜂蜜的顾客后听这话都放下了手中的商品。这时，售货小李赶紧迎了上去，她面带笑容的对老大娘说：“你老人家有什么需要我帮忙的?”老大娘说她买的蜂蜜是假的，因为里面有沉淀。小李忙把老大娘拿来的蜂蜜检查了一下，发现里面的沉淀是正常的晶体，于是她微笑着对老大娘进行了解释，并向老大娘介绍了如何辨别真假蜂蜜的方法及蜂蜜的保键作用。其他顾客也都围了旁边，认真地听小李介绍，本来放下的商品又都拿了起来。老大娘也不好意思地边说：“弄错了，弄错了！“并顺带着又买了一瓶。
评析：
小李在面对由老大娘带来的商品形象危机时，没有慌张，而是采取了正确的处理方法，挽回了商品声誉，并促进了商品的销售，体现的是公关人员临危不乱的形象。
(三)豁达宽容的长者风度
公关人员所从事职业，要求公关人员必须具有一种豁达开达、宽以待人的长者风度。在公关人员的工作过程中，会遇到各种各样的事情需要处理，其中很多是属于不很愉快的，公关人员需要用正确的态度来处理这些事情。在处理过程中，也会遇到各种各样的人，有些人可能会非常不友好，甚至会有一些出格的行为或言语。在这种情况下，特别需要公关人员的豁达与宽容。在态度上，要谦逊诚恳，真诚地对待每一位公众，不管他是外宾、名人、达官贵人或是普通百姓，都要一视同仁，言辞坦诚，有礼有节，用正确语言向公众进行解释和说服，用认真、诚恳的态度处理发生的事情，化解危机。也就是说，公共关系人员在与公共交往过程中要做到宽以待人，逐步达到“无敌加之而不怒”的境界”
（四）富有魅力的现代人风采
人内在精神状态往往通过外在的仪表如容貌、衣着款式、风度举止等体现出来。作为公关人员，经常在许多正式的场合代表组织同外界公众交往，他们的仪表给公众的印象不仅代表个人，更是代表了组织，直接影响到公众对组织的评价。所以，每一位公众人员都要注意自己的仪容仪表，保持衣冠整洁、举止大方，表现出积极向上、朝气蓬勃的精神面貌。要做到谈吐文雅、得体、不同的场合，要用与环境氛围相适应的言辞。如在正式场合要着正装，谈吐文雅；而在一些非正式场合则可根据需要进行着装，言谈可以亲切、平和、随和。通过
个人魅力的展现，来吸引公众，提升组织的形象。
总而言之，现代公关人员必须要保持整洁、合体、庄重的衣着；彬彬有礼、大方有度的举止和优雅的谈吐以及微笑的服务，并且具备稳定的心态、广博知识。
第二步，公关人员的素质
（一）高尚的职业道德
职业道德昌指与人们的职业活动紧密联系的具有职业特征的首先准则和规范，也就是从事一定职业的人们在职业活动过程中必须遵守的行为规范的总和。每一种职业在长期的社会实践中都会逐渐形成特有的职业规范和职业道德，并以此规范和首先准则。
公关人员的职业道德，是指公关人员在公关活动中所必须遵守的行为规范总和。国际上对于公关职业道德的规定有“国际公关协会职业行为准则”、“美国公共关系协会职业行为准则”等。我国的公关事业起步较晚，1987年成立公共关系协会以后，对公关人员职业行为准则也做了一些适合我国国情的规定，这些都是公关人员进行公关活动时所必须遵守的。
在公共关系人员的素质结构中，道德素质是最重要的素质。意大得著名的诗人但丁说：道德可以弥补能力的不足，而能力却无法弥补首先的缺憾。公关从业人员要在本着商业理伦基本原则的基础上，遵守公关职业特有的道德准则。
相关链接
中国公共关系职业道德准则
（1991年5月23日第四届全国省市公关组织联度会议通过）
总则
中国公共关系事业的发展是中国改革开放的必然趋势，它以新型的管理科学协调社会各方面关系，密切党和广大人民的联系，调动各种积极因素，维护安定团结，促进社会主义建设。因此公共关系工作者肩负着时代的使命，公共关系工作中必须具有高尚的职业道德作为完善自身形象的行为准则。
条款
1.公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地遵守我国宪法、法律和社会首先规范。
2.公共关系工作者开展公关活动首先要注重社会效益，努力维护公关职业的整体形象。
3.公共关系工作者在公共关系活动中，应当力求真实、准确、公正和对公众负责。
4.公共关系工作者应当努力提高自己的政治水平、文化修养和公共的专业技能。
5.公共关系工作者应当将公关理伦联系中国的实际，以严肃认真、诚实的态度来从事公共关系学教育。
6.公共关系工作者应当注重传播信息的真实性和准确性，防止和避免使人误解的信息。
7.公共关系工作者不能有损豁其他公关工作者的信誉和公关实务。对不道德、不守法的公关组织及个人邓以制止通过有关组织采取相应措施。
8.公共关系工作者不得借用公关名义从事任何有损公关信誉的活动。
9.公共关系工作者应当对公关事业具有高度的责任感。不得利用贿赂或其他不正当手段影响传播媒介人员真实、客观的报道。
10.公共关系工作者在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的有关机密。
附则
本准则将根据实际情况邓以调整和修改。其解释、修改、终止权属全国省市公关组织联席会议。
公共关系的职业道德，是在实践中逐渐形成的对公关职业行业的道德要求。主要有以下几个方面的内容：
1、热爱公关事业
公共关系是一种职业，也是一种事业。公关从业人员首先要热爱这个事业，才能干好这个职业。在从业的过程中，要投入满腔热情，为公关事业的发展贡献自己的力量。消除公关发展过程中的非公关现象，不借用公关的名义从事任何有损公关信誉的活动，维护公共头条的健康发展。在社会生活中能主动地宣传公关事业，积极普通公关知识，端正人们对公共关系认识，促进公共关系的发展。
2．忠于职守
每一种职业都有自己的职责，公共关系这个职业要求公关人员必须忠诚的为实现组织的目标而工作，公关人员的一言一行都要符合组织的形象要求。在工作中要时刻考虑到组织利益的维护和组织形象的建设，并且要做到公众讲信誉，在维护组织利益的同时还要全心全意地维护公众利益。
在具备的公关工作中，公关人员必须具备职业责任心和义务感，具有敬业精神，努力为社会组织和各类公众提供最优质公共关系服务。在公关活动中，坚持信息传播的真实性，不传播没有确凿依据的信息；不进行恶意的炒作活动，不接受不道德、有损于公众利益的业务，保证公共关系活动的纯洁性、高尚性、道德性。
3．公道正直，光明磊落
公道是指公关人员处事要公道，时刻把国家利益、社会利益和社会组织的利益放在首位，决不能为了自己或组织的私利而损害国家和公众的利益。正直一般表现为性格刚直、作风的正派、品德的公正无私。公关人员要我与众多服务对象打交道，他的言行稍有不端，不仅会有损于公众的利益，而且也会有损于组织的形象。正直要求说真话、坚持原则、守信和、不损人利已。光明磊落，就是要求公关人员以坦荡的胸襟来处理与其他组织、个人的关系，即使
在激烈竞争中，也不以诋毁竞争对手的手段来抬高自己，不搞行贿、收买等小动作。
[情景实例]
我不会那样做
有两家生产牛奶的企业，同在一个市场上销售纯牛奶，其中甲企业产品因质量罗好，价格公道，很受顾客喜欢，销售量好于乙企业。乙企业为了能够打败甲企业，便派一些人到处散播甲企业流言，说甲企业的牛奶抗生素超标，不明真相顾客听信了流言便拿着已购买的甲企业牛奶的要求退化。甲企业面对这种情况，及时采取了措施，通过权威部门的验证报告来向公众证明自己产品的质量，通过各种当地媒体来进行澄清，同时通过一些促销手段进行促销，很快就消除了这次人为的公关危机。事后有的人劝说甲企业用其人之道还治其人之身，也对乙企业采取这样的报复手段。甲企业负责人摇摇头说：“我是绝对不会那样做的，因为那样做不符合公共关系的职业道德。可能一时会给我们带来利益，但最终会破坏我们的形象。”评价：
公共关系的职业道德要求公关人员要公道正直，光明磊落，不损人利已民，不能用诋毁竞争者的手段来获取组织的利益。
4、实事求是，真诚守信
实事求是和真诚守信是对公关人员是最基本的道德要求，也是从事公共关系的基本原则
不管是在传递组织信息时代还是在搜集公众信息时，都要以事实为依据，准确地了解和掌握实际情况，向公众传递真实准确的信息，不瞒公众,不糊开公众，有诺必况，真诚守信在为组织收集时，要提供真实准确的信息，不可弄虚作假，欺上瞒下，投机取巧。
（二）自觉的公关意识
公关意识是一种综合性的职业意识，对于从事公共关系工作的人员来说，具有公共关系意识是取得公关活动成效的前提和保证。公关意识就是公关机理、公关原则内化为内在的和行为规范。公关意识能促进使公关人员的行为处在自觉化的状态，使其对环境谈何级一种能动、开放的处理机制，及时地把握公关地，创造性的完成公关工作。因为有了自觉的公关意识能使公关人员的一言一行都符合公关要求，敏锐地寻找具有公关价值的事件，不着痕迹地开展公关活动，自觉地按照公关原理的要求去发现问题、分析问题和解决问题。所以，一个优秀的公关人员必须要具备自觉的公关意识。
公关意识主要包括以下几个方面：
1、形象意识
形象意识是公关意识的核心。组织开展公关活动的目的，就是要通过公关活动来塑造组织良好的社会形象，并加以宣传，以提高组织在公众心目中的知名度与美誉度。一个优秀的公关人员，要时刻把组织的形象牢记心头，不管做什么事情，说什么话，都要考虑它是否对组织形象的塑造与传播有利，并在日常工作中能抓住一切有利机会去提高组织的知名度与美誉度，在公众心目中塑造良好的组织形象。
2、公众意识
公众意识是是公共工作的对象，组织开展的任何公关活动都是针对公众的，离开了公众，公关工作将失去意义。因此，优秀的公关人员必须具有公众意识。在各项公关活动中，要想着通过自己的努力，来影响公众对组织的看法，使公众对组织产生良好的印象，并获取公众的支持。
3、互惠意识
公关工作是针对公众开展的活动，目的是为了塑造组织良好的形象，获取公众的支持与好感，在这个过程中是，维护组织的利益是必需的，但同时又要尊重公众的利益，决不能为了争取组织的利益而损害公众的利益。具有互惠意识的公关人员，在与公众打交道的过程中，决不采取欺骗他人、坑害公众的利益。具有互惠意识的公关人员，在与公众人员打交通过程中，
决不采取欺骗他人，坑害公众的做法，而是通过公关活动使双方利益都得到满足。
4、长远意识
组织的公关工作需要长期坚持不懈的才能取得效果。每一位优秀的公关人员应该具有长远意识，在制定计划和执行景要考虑长远，不要只看到眼前利益，有时需要牺牲眼前利益去换取长远利益。
5、沟通意识
公关工作离不弄沟通。具有沟通意识的公关人员，在日睥公关事务中能有意识地通过各种方式与途径，广泛密切地与公众进行沟通，以清除误会，幸感情，融洽关系，树立形象，促成组织与公众之间的良好合作。
（三）合理的知识结构
知识是一切能力和素质的基础。合理的、科学的知识结构，是公关人员形成良好素质的过硬能力的基础。个人的知识结构是个人所具备的各种知识之间的相互影响，是具体知识在个人头脑中有序化、合理化整合。不同的职业需要从业人员具有不同的知识结构。公共关系作为一种职业，一方面以公关理论及相关为依据，是我学科理论的综合应用；另一方成，它以社会生活中的各种部门、职业、具有各种知识的人为工作对象。因此，对公关从业人员的知识结构要求是“专”与“博”的统一，即不仅要深厚、扎实的专业理论知识、实务知识，而且还要广博的社会科学知识、自然科学知识以及生活常识。一般来说，公关从业人员应具备的知识结构，由四个部分组成，即公共关系的基本理论和实务知识、与公共关系密切相关的科学知识、开展特定公共关系所需的专业知识、是公关知识体系的核心内容；与公共关系密切相关的学科知识，是公关知识体系的辅助理论；开展特定公共关系所需的专业知识，是公关知识体系的行业特色；公共关系具体工作所需要的社会科学知识和自然科学常识，是公关知识体系的文化底蕴。从核心到外层，知识的尝试逐渐降低，但知识的广度却逐渐加强。
1、公共关系的基本理论和实务知识
公共关系的基本理论知识和：公共关系的基本概念；公共关系的基本概念；公共关系产生与发展的历史源流；公共关系的基本职能；公共关系的基本原则；公共关系的三大要素；公共关系的传播理论；公共关系工作的基本程序等等。
公共关系基本实务知识包括：公众关系调研的方法与操作；公共关系策划的组织与操作；公共关系活动的实施；公共关系的评估；公众分类与分析；与各类公从的相互沟通；正确使用各种传播媒介；公共关系社交礼仪常识等等。
2、公共关系是一门边缘学科，是多学科的综合应用。其所涉及的学科知识非常广泛，概括起来有三大类，即管理学类学科知识、传播学类学科知识、社会学和心理学类学科知识。公共关系是一种管理行为、管理过程和管理方式，具有管理学类学科的特点，涉及的学科包括管理学、组织行为学、市场营销学等。公共关系工作的实质是通过传播活动实现主客体之间的沟通。因此，公共关系必然涉及传播学类学科的知识，包括传播学、新闻学、采访学、广告学、演讲学、判断学等等。公共关系工作表现为与社会上各种各样的组织、个人交流，人际关系直接影响着组织关系。因此，公共关系必然涉及一系列以“人”为研究对象的科学，包括社会学、心理学、交际学、伦理学等等。
3、开展特定公共关系所需要专业知识
社会组织不同，其业务不同，因此，在开展公共关系时涉及的与业务相关的专业知识也不同。公共关系从业人员应掌握自己所服务的社会组织的专业知识，充分了解组织的各方面的情况，包括组织的性质、特点、任务、目标；组织的历史背景、运行现状、发展前景；组织员工的价值观、精神面貌；组织的经营理念、行为标准、组织形象；组织的产品、服务、生产工艺流程；组织具体产品或服务质量、价格、优势、不足；同类组织的经营状况、市场情况等等。
4、开展具体公共关系所需的社会科学知识和自然科学知识
公共关系从业人员要有效地开展人作，并达到预期的目的，不仅要具备与专业有关的知识而且还必须具备广博的社会科学知识和自然科学常识。一个人的修养、气质与风度，是由综合性知识所确定的。一个人的社会科学知识和自然科字知识越丰富，其所表现的气质与风度就越高雅，也就越有利于其公共关系的开展。从广义上说，没有哪些知识与公共关系无关，没有哪些知识不构成公关从业人员的文化底蕴。因此，一切人类知识老师公关人员应当汲取的。公关从业人员的知识结构是我层次的，动态的，开放的。一方面，社会本身在不断进步，知识的更新频率日益加快，落后的知识结构无法适应已经变化了的社会。另一方面，社会组织的运行也始终在变化之中，其经营的项目、方式，面对的公众、对手都必然因社会的变化而变化。“变化”是社会组织生存的前提。因此，组织的公共关系自然也是多变的，公关从业人员必须能顺应社会组织的变化，不断的知识，更新自己知识的结构，创造性地开展公关活动。
（四）良好的心理素质
公关人员每天要面对各种各样的公众，处理各种各样的复杂公关事务，要胜任工作，就必须具备良好的心理素质。
1、要有乐观的心态
在工作中作中要时刻保持乐观的心态，这是决定公关人员工作成败关键。公共关系是一种具有开拓性、挑战性的工作，挫折与失败随时都有可能发生，只有具备乐观的心态，才能用积极的态度去面对工作中的困难，不被困难所吓倒，坚信困难会被克服，并且能够用自己的态度去感情公众，甚至去改变公众的态度，达成自己的公关目标。
2、要有自信的心理
自信是一个人成功的先导，它是一个人对自身能力与特点的，是对自我的一种积极向上的评价。一个人只有具备了自信心，才能正视自己，充分发挥出自己才能。俗语说：“人不自信，他人何以信之。”所以，公关人员必须具备足够的自信心，才能获得公众的信任，处理好各种日常的，特别是各种突发的意外事件。在意外事件发生时，具有自信的公关人员，能够做到临危不惧，沉着冷静地采取正确的方法化解危机，使组织转危为安。正如法国哲学家卢权俊所说：“自信心对于事业简直是奇迹，有了它，你的才智可以这不尽，用之不竭。一仩没有自信力的人，无论他有多大才能，也不会有成功的机会。”
3、要充满热情
热情是指一个人对事物的积极态度和心理倾向，表现为对他人、对工作充满兴趣，怀着善意，愿意与他人建立、保持、发展良好的人际关系。公共关系是一种社会关系，常常通过人际关系表现出来，只有积极主动、热情开朗地与他人交往，才能创造出一个友好、热烈的社会场合。公共关系往往要求公关人员对自己的工作、对自己服务的组织、对自己面对的公众充满热情，以自己的热情去感染人，打动人，调动、公众情绪，形成良好的公众形象。
4、开放的心理状态
在现代社会，信息交流和人际互动日益加强，公共关系作为一种开放性的职业，要求公关人员必须具有开放的心理，才能得心应手地开展工作。开放的心理表现为：善于接受新生事物，学习新知识，学习他人的长处；能够不断地解放思想、更新观念，在工作中不因循守旧，勇于进取，不断地开拓创新，与时俱进；具有较强的包容性心理状态，心胸坦荡，能够接受各种各样与自己性格、志趣不同的人，并做到“异中求同”，从而能和谐地处理各种人际关系，推动组织公共关系的发展。
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公共人员素质测评（公供参考）
公关人员的素质要求是比较全面的，从总体上来看，既有内在的心理素质，又有外在
的能力表现；既有先天的因素，又有后天的因素，全面地、绝对能说明问题的测评方法或手段是很难找到的。为了给初学公关者指出一个自身修养的方向，给公关工作者一个工作总结或自我测评的参考，下面从定性和定量两个方面来谈一下这个问题。
一、定性分析方法
定性方法比较简单，但往往也比较模糊，不过在实际工作中应用起来很方便，同时定性方法也是定量方法的基础。从公关的角度来讲，定性分析方法，定性分析方法大致有如下几种：
1.实绩记载法
即将自己从事公关活动过程中和所有成绩，均一一记录在案，每半年测定一次。
2.报告审查法
报告审查法，即填写由审查部门印发的列有有关项目的报告，根据自己的作为逐条进行填写，每隔两个月上缴一次，请有关有员测评。
3.领导意见法
即由顶头上司对公关者的工作进行鉴定。这种方法主观色彩较浓，但比较方便且常用。
4.群众评议法
群众评议法，即由有关人员进行无记名评议。
5．自我鉴定法，
即由公关人员本人写自我鉴定，对自己的工作进行测评。
定性测定法要求公关人员具有如下基本素质：
（1）具有语言、文字技巧；
（2）具有工商企业和知识，或具备迅速吸收这促知识的能力；
（3）诚实正直，既能坚持正确观点，又不至于与他人结怨；
（4）深入了解人们的需要，善于与他人一同工作；
（5）具有判断能力，能独立思考，处变不惊，能接照轻重缓急安排和组织工作；（6）聪明好奇，有广泛的兴趣；
（7）了解新闻界的工作特点与方法；
（8）愿意苦干，而不也风；
（9）能够不引用先例或上级指示来决不定期工作的层次；
（10）了解领导意图，了解制定政策的依据。
二、定量分析法
1、性格
（1）是否有幽默感？
（2）是否性情中庸，和悦近人？
（3）待人接物是否从容不迫
（4）能否往来于大庭广众这间而不畏怯？
（5）是否乐观？
（6）是否有耐心？
（7）是否有决心和毅力面对困难和挫折？
（8）做事是否喜欢拟订计划？
（9）思想是否敏捷
（10）是否健谈？
（11）仪表是否动人？
2、品德
（1）为人是否公道正派？
（2）是否有明辨是非的能力？
（3）做事是否有良好的责任感和道德感？（4）是否认为集体的利益胜过个人利益？（5）是否相信人性本善说？
（6）是否关心他仍并赢得同事的信赖？
（7）是否能遵守诺言？
3、智慧
（1）对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？（2）是否精于观察他人的言行？
（3）是否能当一个好听众，欣赏别人的谈话？（4）是否善于处理尴尬的居面？
（5）是否有说服别人的能力？
（6）写作是否流畅？
（7）是否有比较强的写作能力？
（8）是否每天抽空看报纸？
（9）做事是否有想像力和创造力？
4、教育和经验
（1）是否大学毕业？
（2）是否懂得经济学的基本知识？
（3）是否懂得社会学的基本知识？
（4）是否懂得经菅和管理学的基本知识？（5）是否受过哲学和逻辑学的思维训练？
（6）是否了解传播学？
（7）是否对心理学有兴趣？
（8）是否能够撰写新闻稿件？
（9）是否有与新闻界打交道的经验？
（10）是否有推销、广告或人事管理的经验？
（11）是否有社会交际或社会活动的经验？
（12）是否了解舆论调查与民意测验的方法？
（13）是否有谈判的经验？
（14）是否有了解党和国家的组织机构和方针政策？
5、行政领导能力
（1）是否有制定计划方案的能力？
（2）是否能合理地分授职权？
（3）是否能用人所长，发挥部属的积极性？
（4）是否善于协调不同性格的人一道工作？
（5）是否对不同意见有分析和概括能力？
（6）是否能理解上级意图及接授指示？
（7）是否能创造轻松愉快的组织工作气氛？
（8）是否善于主持会议？
（9）是否能尽快诚恳承认自己的错误并坦然接受惩罚？
以上每“是”得2分，“否”得0分。意分60分以下者不适于作公共关系工作，60-70分者及格，但应设法改进自己的弱点；70-90分人资格从事公共关系工作；90分以上可以当公共关系专家。
以上只作参考。看待一个人要全面客观地看，要用发展的眼光来看。任何评价人的“表”也好，“条”也好，观察也好，书面考试也好，都是片面的。（资料来源：摘自邱大燮的《公共关系概讼》。）
第三步，公共关系人员的能力
共关系是一种特殊的职工业,是一种复杂的社会劳动.做好这项工作,要求从业人员具备多方面的能力.而这些能力的形成,是建立在公关人员具有合理的知识结构和各项必备素质的基础上的,反映的是公关人员所具备的知识和所具备有的经验.具体有以下几个方面的能力: (一)传播表达能力
传播表达是指在人际交往中对信息的表达.理解与传递,它是公关湖动的主要手段之一,也是公关人员必须具备的能力之一.这种传播表达能力又包括口头表达能力、书面表达能力、形体表达能力等。
１.口头表达能力
在公共活动中很多时候公关人员要通过口头语言来正确地传播组织的相关信息，并与公众进行情感的交流与沟通，从而实现组织的公关人员都必须具备良好的口头表达能力和感染力；声音要适度，语言要适中，尽量使用普通话。
２.书面表达能力
书面语言是公共关系活动经常使用的信息传播的重要方式。公关人员在工作中要经常书写公关的柬贴、调查报告、广告文案、新闻报道、简报等，为此必须具有良好的文字表达能力，熟悉一般文稿的基本要求，才能完成组织正确进行信息传递的公关目标。
３.形体表达能力
形体表达能力是指人们通过动作、表情、姿态来传递情感和交流信息。在与公众的交往中，公关人员必须具备一定的形体表达能力。因为形体表达是口头表达的必要辅助、强化和补充，有时比口头语言、书面语言更能表达个人内心的真实想法。公关人员既要学会读懂对方的形体语言，又要能熟练地动用形体语言来辅助有声语言进行传播沟通，以达到交际的最佳效果。
（二）社会表达能力
社会交际能力是指一个人通过传播沟通手段，与他人或组织建立一种相互信任和支持的良好关系的能力。它也是公关人员必须具备的基本能力之一
社会组织的公共关系，主要通过公关人员与各类公从打交道，并努力形成和各种公众之间融洽和混的关系。所以，要求公关人员必须具有较强的社会交际能力，能了解不同的公众的心理特征与行为特征，知道如何与不同职业、阶层的人交往，在交往中要表现出入乡随俗、愿意从众的姿态、善于寻找和增进交际深度的契机，遵循人际交往中的各种礼仪，以高雅、随和、诚实和开朗的形象，博得公众的信赖和好感。
（三）组织协调能力
组织协调是指对事物的统筹安排、计划管理以及调整、调度、沟通、联络等与公关活动有关的工作。公关人员具有一定的组织能力，才能胜任公关工作。在公关事务中，首先，必须协调好组织的内部关系，使上下一致，左右齐心，共同为宣传和维护本组织形象而努力。其次，必须协调艰组织外部公众关系，使外部公众接纳和支持本组织。尤其是当危机事件发生，组织机临灾难时，便需要公关人员安抚公众，稳定局势。因此，公关人员必须具备组织
协调能力。
（四）开拓创造能力
开拓创造能力是指公共关系能以不同于前人、常人的思维方式，创造性地开展公关活动的能力。公共关系的生命力在于不断创新，它要求公关人员要不断地去开开拓未知的难共关系领域，别出心裁地设计公共关系方案，用独特的方式表达组织的公共关系思想。这种开拓创新的能力，不仅可以表现在大型公关活动的策划中，也可以表达组织在日常的公关活动中。一个具有开拓创新能力的公关人员，永远不会满足“惯例”和“经验”，而是千方百计显示出自己的“独特”与“个性”。只有如此，才能创造性地开展公关活动，取得最佳效果。（五）自我调控能力
自我调控能力是指公共关系人员在公共关系人员在公关活动中善于进行自我调节，有效控制个人言行的能力。在开展公关活动的过程中，每一个公关人员都必须控制个人的情绪与情感，不以个人的好恶来处理组织的公共问题，特别是在处理组织的危机事件时，更要控制自己的情绪，学会冷静思考，处变不惊、临危不乱。此外，自我调控能力还要求公关人员在社会场合注意控制自己的言行，使个人的一举一动都符合相应的规范和礼仪。总之，公关人员个人的情绪、情感必须符合组织的需要，个人的言谈举止必须受到一定的调节和控制。任何随心所欲、失礼、失态表现，都将影响社会组织公共关系活动目的实现。
三、注意事项
一个优秀的公关人员，必须具备高尚的职业道德、自觉的公关意识、合理的知识结构和稳定的心理素质，并且具备传播表达能力、社会交际能力、组织协调能力、开拓创造能力和自我调控能力。
四、课堂练习
◆项目：分析能力训练
案例１
“委屈奖”
李岚是某商场的营业员。一天中午，一中年妇女看好李岚所在柜台的一种进口大衣呢料。李岚热情地接待了这位顾客，按有关规定让出呢料区头并量足布料。岂如中年妇女非让李岚再多让出10厘米的料子国。这显然是不合理的要求。李岚耐心地解释并告知有关规定。可那位妇女根本不听，从李岚手中夺过尺子并出言不逊。李岚心中虽然委屈，却表现出适度的微笑，有理有节地劝说这位不讲道理的女顾客。一些顾客看上不下去了，纷纷上前指责这个妇女。当那个妇女悻悻离开时，李岚眼含泪水，还是微笑着柔声说道：“不能满足您的要求，我很抱歉，欢迎再来。”几天以后，商场经理收入到一当时在场的顾客的来信，信中说：“当我们看到您公司的营业员在不被顾客尊重的情况下，仍然和颜悦色地为顾客服务时，感到这位营业员有较高的首先修养，真证体会到了商场真诚为顾客提供一流服务的宗旨。”
商场领导对这件事给予充分的肯定，并倡仪全体员工学习这种服务精神，把商场“热情、文明”的企业形象落到实处，并给李岚颁发“委屈奖”。（资料来源：段文杰.公共关系实例与运作.北京：高等教育出版社，2004）
▲思考题
1、请分析如果李岚和那位顾客发生口角，对商场的形象会产生怎样的影响？
2、从李岚得“委屈奖”这件事，谈谈公关人员就该具备什么样的素质?
案例2
“不拘一格”
小岛上的一家旅馆因交通不便而爱到旅游者的冷落。店老板在确信自己的设施和服务没有问题之后，求助于一名公关专家。公关专家让老板旅店粉刷一新，又借小店依山傍水之势，在店后的山坡上开辟了一块“恋人村园”，并进行了巧妙的宣传，使来岛上度假的每一个人都知道该店的新举措。同时，还为旅客准备好了各种树苗和纪念牌，旅客栽下树后，可以挂上小牌，注明日期及其他值得纪念的资料。旅店为每一个载树的人和他载树的树拍照留念，建立档案，并且派专业人员养护已经载下了的纪念树。
在服务管理上，老板要求服务人员熟记每一个栽树者的姓名、电话及相貌，在春暖花开或值得纪念的日子，会打电话告知栽树人他们所栽之树的长势情况……
由此，旅馆生意日渐红火，很多游客慕名而来，与友人共同栽下永远的纪念树。
▲思考题
1、该旅店为何火了起来？
2、该旅店请来的公关人员具备哪些方面的能力？
五、综合能力的培养与训练
◆项目一：语言表达能力的培养与训练
讲故事
要求：根据所学公关人员具备的素质和能力，利用课余时间搜集有关公关人员素质和能力的故事，在课堂上把它讲出来。
时间：3分钟。
方法：每一小节课选先选定一位同学讲述，之后由讲述者自己点评，再由其他同学点评，最后由老师点评。
评析：通过讲述及点评，提高学生的语言表达能力和分析评价能力。
◆项目二：课业设计
1.课业题目
小品表演
2.背景
学生学习以下内容
（1）正确地认识自我，评价自我，选择理想的自我形象，并通过设定目标去培养自身理想形象。
（2）公关人员应具备的职业道德、心理素质、公关意识和知识结构。
（3）公关人员应该肯备的传播表达能力、社会交际能力、自我调控能力和开拓创新能力。
3.成果
要求学生根据所学内容，小组合作完成小品表演活动。
4.任务
以学习小组为单位，根据现实生活的需要表演小品。小品的内容包括公关人员的形象意识、公关人员素质和能力体现。
小品题目有《校园形象大使比赛》、《招聘》、《我与老师交朋友》、《我与家长交朋友》、《我与同学交朋友》、《发生在xxx里的故事》等。
5.具体要求
（1）每个小组编一个比较完整的小品。
（2）小组自选题目（可从上述题目中任选一个，也可自似题目）。
（3）根据自选内容，自似小品情节。
（4）小品中每位同学都要有自己充当的角色，角色要真实。
（5）每个小品表演十五公钟（不得延长时间，也不得少于十分钟）。
6.完成课业的建议
（1）认真阅读教材中的理论知识，清楚自己的内容的角色。
（2）查找相关资料，了解小品的基本要求和程序。
（3）做一定社会调查，了解和观察现实生活中的人物角色。
（4）请专业老师给予一定的指导和帮助。
7.评分标准
（1）紧扣教财内容40分；
（2）创意性20分；
（3）思想性10分；
（4）艺术性10分；
（5）表演的团队精神20分。
8.小品表演
小品创作完成后，在全班进行表演，选出表演最好的小品到其他班或学校组织的大型活动中进行表演。
浅谈一名公关人员应具备哪些素质
浅谈一名公关人员应具备哪些素质 12公关S1班 陆佳莹
目录 一．绪论 二．处处体现对对方的尊重是交谈的前提 1.注意仪表的修饰 2.注意眼神的注视 3.运用好微笑的力量 三、成功交谈的方法 1.如何交谈 1）先要了解别人谈话的主题 2）要尊重原交谈者，不可喧宾夺主 3）目光要照顾到所有的人 4）男士不要参与女士圈内的议论 2.如何介绍他人和自己 1）要做到临危不乱，处变不惊 2）具备出色的沟通能力 3）具备丰富的知识素养 4）具备强烈的公关意识 5）具备百折不挠的个性 四、公关人员素质的体现 1.广泛的学科知识 2．合理的能力结构 3．适宜的心理素质
1.注意仪表的修饰 仪表，通俗地讲就是人的外表，包括容貌、姿态、身材、体型、举止、服饰和谈吐等。它是个人形象的展示，也是美的外现。美的仪表，不单是人的躯体外表，而且还反映人的性格气质、思想感情、道德情操、文化修养乃至社会文明的发展程度。日常生活中，仪表堂堂、风度翩翩、气质高雅往往为人称道，它是现代交际活动中形成良好印象，促使交际成功的基本因素，仪表美就是自然美、修饰美和心灵美三者的和谐统一。 某次她们酒店销售部的一名新来的业务员“王某”去一家公司谈长期合作的合同事宜，结果谈砸了，我们后来经过多方了解打听到原来那位部门经理是由于王某的仪容仪而取消了签约，王某那过于随意休闲的装束不能很好地代表酒店的形象，导致了那位经理对王某乃至对我们酒店的不信任。 又比如说有次有个中国保险的业务员来我们酒店想和我们酒店合作为顾客办理免费的住店保险，那个主要负责人热情地坐在我身边，专注地介绍着中国保险业的远景，而我的注意力却在他的鼻头上，我无法听进任何内容。我的心思全部被那如同红杏出墙的鼻毛占领，我只要一看他的脸就产生强烈的欲望——要替他剪掉那扰乱我思绪的鼻毛。我试图忘却他的鼻毛，把注意力放在他的头以下，却又看到他肩上落着白花花的一层头屑，我忍不住地作呕。为了礼貌，我只好把目光放在他的脸上。整个上午，我大脑中只有两个图片：黑鼻毛、白头屑……待中午吃饭时，我生怕把这位负责人安排在自己身边，就借口要和领导汇报事情而没有陪同他一起吃饭。 2．注意眼神的注视 眼神的魅力:表情中起主导作用的是眼睛，眼睛对内心情感的传达主要靠眼神。俗话说：“情发于目”。人们的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化，都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。目光炯炯，给人以健康、精力旺盛的印象；目光迟钝，给人以衰老、虚弱的印象；目光明泽，给人以坦诚、正直的印象；目滞神昏，给人以屈服命运的印象；目光闪烁，给人以神秘、心虚的印象；目光如炬、、目光如电，表明远见卓识；目光如豆、目光如鼠，表明见识短浅，能力低下。使个眼色，会心会意，配合默契的人常常心领神会；递个眼神，心照不宣，
在职场中如何塑造个人形象
在职场中如何塑造个人形象 塑造自己的形象几乎是人与生俱来的本能。我们一生中所从事的活动都在形塑自己的形象。下面是给大家搜集整理的在职场中如何塑造个人形象文章内容。希望可以帮助到大家! 在职场中如何塑造个人形象在生命发展的不同阶段里，我们不断地提升并超越过去、不断卸下从前的自我，顺着新生的喜好与愿望，推出自己的新面貌。在人生这个舞台上，每个人都是演员，随着外在环境的变化，调整自我形象，希望在担当的角色上，演出一场淋漓尽致、尽其在我的生命戏码。 在家里当好儿女、在学校当好学生、进入职场后建构自己的专业形象，都成为理所当然的事。 上班族针对职场环境的要求、标准、期许，一方面收敛自己违逆冲犯的想法，一方面强化自己不足的能力，让自我的形象，也就是形貌、作为、心态，与他人对我的印象，融合成为自信心的泉源，进而让自己成为服务机构所倚重的要角。这便是构建职场中专业形象的动机。 不断地更新自我期望，在职场里努力完善个人的专业形象，是上班族基本的职业道德。反之，一个人若无法在工作上表现称职，很可能拖累组织或同事，他的形象也会因此被归类为不值一提、普通一般或可有可无之材。一旦不利的印象形成，他要在职场出
头的机会就会变得微乎其微。因此，维护自己在职场上的专业形象是每个上班族必修的功课。 如何发觉自我形象我们先来做个游戏，帮助大家更认识自己、发觉自我形象! 请先决定你比较喜欢植物或是动物，只能择一。顺着这条思路，在纸上写出三种你喜欢的物种，喜欢植物的就写下三种最喜欢的植物，喜欢动物的就写下三种最喜欢的动物。接着，请分别针对你喜欢的每种植物、或动物，写出你最中意它的三个特性、或主要缘由。你必须总计写下三个物种、九个喜欢的特性或缘由，而且这些特性或缘由彼此不能重复。 在这个游戏里，每一个你喜欢的物种，都代表了一套你自己认知的形象，这形象的特征，就是你列举的每一个物种的特性或缘由。这游戏的答案没有是非对错，所举的例子纯粹是帮助大家了解，每一个人都可以很有弹性地创造自己多重的形象，而每个形象都蕴含了自己最喜欢的特质。这个游戏的解读如下： (1) 第一个物种代表你自以为的形象，是你最期望的特质; (2) 第二个物种代表你所认知到他人眼中你的形象; (3) 第三个物种代表你深层的形象，也许自己日常都没觉察到。 解读的时候，请参考以下几点说明： 任何答案都是对的，选择植物或动物无妨，只是方便大家发想。 先后次序反映不同层次的形象;直觉反应的顺序，代表的意义也有差异。
优秀公关人员必备六大素质
优秀公关人员必备六大素质 公共关系随着人类社会活动的扩展存在并发展，公关人员也随之产生，并逐步由职业化走向国际化。中国自改革开放以来，逐步并入国际化的轨道，由于受到全球经济一体化的影响，公关人员成为大众传播的宠儿，随之一股强劲的“公关热潮”从沿海到内地涌向神州大地，席卷全国。以“迅雷不及掩耳之势”触及社会各个角落。而时下在市场经济的大潮之下，公关素质逐渐成为衡量人才的重要标准，对公关人员素质的培养显得极其重要，在社会发展中占据举足轻重的地位。于是，公关素质的培养也成为一种必然趋势。 下面首先是对公关人员能力的要求: 1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行为,才能更好地管理别人,所谓”己行正,不令则行””言行一致,以令诸侯”当然,对于管理的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理，只有学会了管理才能学会被管理，即所说的“察言观色”。以达到上情下达，上下贯通的目的。所以具备一定的管理能力，将决定你的身价与地位。 2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。公关就是指一个沟通，作为机构的形象和代言人，一方面要积极大胆地施展自己的魅力和才能，树立良好的机构形象。一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。始终保持自己的自信，达到沟通的目的。 3.表达能力：思维的表现能力，只有这才能实现良好的沟通；言语的通达情况，特别是现在外企很多，所以具备多种语言沟通也是公关人员比比的一项能力；同时要求有很强的写作能力，因为要经常写计划书，发言稿，所以写作能力也是至关重要的。 4.道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。所以道德素质也是必不可少的一个重要要求。 5.良好的心理素质：树立自信心，克服自卑心理在公关实务活动中，企业公关人员的公关对象结构很复杂，有行政官员，也有一般干部；在厂长、经理，也有一般职员；有国有大型企业的，也有农村乡镇企业的；有知识分子，也有工人、农民等等。公关人员首先要树立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要从战略上藐视“敌人”。有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落落大方，从容自如地开展公关工作。 6.性格方面：豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理开朗乐观，豁达大度，是公关人员必备的性格特征。在公关活动中，并不都是一帆风顺的，随时都可能遇到各种各样的阻力和困难，甚至公关活动失败。这对于一个公关人员来说是必须避免的。在当前日益复杂的经济活动中，竞争是非常激烈的，因此公关工作遇到挫折是很自然的。作为公关人员，在挫折面前，不要气馁，不要灰心丧气，要保持开朗乐观的态度，泰然处之，只要保持良好的心理状态，坚持不懈地努力，就能在激烈的竞争中立于不败之地。公关人员在复杂的公关活动中，可能还会遇到因同志之间误解，领导主观偏见使自己感到委屈，或因他人的成功，自己的失败而使自己感到难堪，这就更要求公关人员要有宽阔的胸襟，有容忍谦让的气量，克服狭隘嫉妒心理。这样就可以“化敌为友”，化不利因素为有利因素，才能在这一
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公关人员需要的素质与能力要求
公关人员需要的素质与能力要求 我的理想是成为一名政府部门的公关人员，经过一系列的了解，总结出以下几个要点： 首先公关工作人员的具体工作职责是： 1、撰写和编辑：写作、印刷和广播新闻发布稿、特稿报道，包括实事通讯、信函、演讲稿、小册子、电影和幻灯放映脚本、广告文本以及产品的技术性的附属材料。 2、媒体联络和报道：接触联络新闻媒体、杂志、作家和出版物的编辑。 3、调查研究：搜集有关舆论信息，设计课题研究，实施抽样调查。 4、形象管理；沟通各类公众，具体实施形象管理的发展战略和战术，管理人事、预算和时间，与其他管理者配合并合作。 5、咨询建议：就社会的、政治的和管理环境上的因素向最高管理层提出建议。 6、专项活动：安排并组织记者招待会、对外开放日、周年纪念庆典、接待来访及其他活动。 7、演讲：管理并安排好新闻发言，为组织而提供讲坛。 8、制作：善于运用包括美术、应刷版面排版、摄影、版面设计和电脑桌面印刷技术等内在的美媒体知识和技能，音频的录制和编辑，并且准备音频和视频的报告。 9、培训：帮助领导人处理好与媒体的关系，以及安排好其他公
开露面的活动，并指导其他人改善写作和传播技巧。 10、接触联络：担任与社区、媒体和其他内部和外部团体的协调联络工作，在组织及其重要风险承担者之间协调、前提、交涉、管理冲突，并且力求达到共识。 记得看过美国公关专家坎托层在《公共关系杂志》阐述了成功的公关人员的九大特征： 1、对于紧张状态做出反应： 2、个人主动性； 3、好奇心和学习； 4、精力、活力和抱负； 5、客观的思考； 6、灵活的态度； 7、为其他人提供服务； 8、多才多艺； 9、缺乏自我意识，即习惯于站在别人的立场思考问题。 总的来说，公共从业人员应该具备的一般职业素质和特殊职业素质可以归纳为以下几点： 1、公共关系意识 （1）形象意识； （2）传播意识； （3）服务意识； （4）互惠意识；
公关人员应具备的素质与能力
公关人员应具备的素质与能力 近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展,公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表,对于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。 由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。 一、 广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有： （1） 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。 （2） 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。 （3） 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。 二、 较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括： （1） 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。 （2） 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。 三、 合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括： （1） 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，
如何塑造职业形象
如何塑造职业形象 当今社会，一个人的形象远比人们想象的更为重要。当我们大学毕业，面临着第一次去求职，那么如何给人留下你良好的形象呢？研究表明，我们当中仍然有90%的人，是在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断的。由于人类是一种视觉占主导的动物，因此我们对事物的印象，源于自己之所见。外表在个人印象中占50%强——种族、年龄、性别、身高、体重、肤色、形体语言、衣着和打扮，它们都作为外表的一部分起着相应的作用。另外，说话的声音和方式则占个人印象的38%，而信息或说话的内容仅占7%。有时候一个人会在3分钟内失去生活的信心。因此在踏上发展事业道路之初，值得我们花点时间学习一下塑造良好形象的技能。 1.职业装：职业的强有力说明 穿什么样的衣服是让别人认真对待你的一种方法。穿着与众不同，一定要和你所从事的工作和所在的单位相协调。公司与公司之间，正确的职业服装标准是不一样的，要根据该公司经营的种类、产品或服务的性质、公司位置、公司历史与传统等等来确定。 男生应聘时，最好穿西服革履，配上硬领衬衫，系上挺括领带，显得潇洒、英俊。做一个成功男子汉，应随时装扮自己，时时展现男子汉的气魄和魅力；保持仪容整洁男性可以用点清洁类的化妆品，给人干净、阳光的感觉就可。在香水的使用上要格外谨慎，避免使用浓烈或者味道怪异的香水，淡淡的清香容易让别人产生愉快的感觉；注意头发修整，不要蓬松散乱，如果稍嫌过长，应修剪一下。最好在几天前理发，尽量避免在面试前一天理发，以免看上去不够自然。但面试前一天要洗干净头发，避免头屑留在头发或衣服上，最好吹吹风。发型不仅要与脸形配合，还要和年龄、体形、个性、衣着、职业要求相配合，才能体现出整体美感。男性求职首先忌颜色夸张怪异的染发、长发和光头；将胡须剃干净，并且在刮的时候不要刮伤皮肤，刮胡水是男性香水适当的替代品；指甲应在面试前一天剪整齐。 庄重典雅的服装让女性更有职业气质。相比之下，女生的服装比较灵活，每位女生应准备一至两套较正规的套服，以备去不同单位面试之需。（1）女式套服的花样可谓层出不穷，每个人可根据自己的喜好来选择，但衣料和质地不要太多变化；（2）女生要穿正式的套装，连裤袜或长统袜必不可少，为和短裙或鞋子相配，颜色要选浅色的或通配的深色；（3）随围巾、腰带和珠宝首饰可以是传统的，也可以是耀眼的，根据自己的口味而定。雨伞、坤包、手表、工作簿和笔记本应该和整体形象一致，深色、传统款式对应正式外表，略微时尚或新奇一点也未尝不可；（4）精心选择的首饰；（5）浅妆但线条清楚，女生可以适当地化点淡妆，使你更显亮丽。用薄而透明的粉底营造健康的肤色，用浅色口红增加自然美感，用棕色眉笔调整眉形，用睫毛膏让眼睛更加有神。但不能浓妆艳抹，过于妖娆，香气扑鼻，过分夸张，不符合大学生的形象与身份。越淡雅自然、不露痕迹越好，切记一定不要将清纯美掩盖掉；（6）应当宁取传统不取流行。 2.形体语言：此时无声胜有声 形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，我们得花点时间尽快学会在不同的场合下，什么样的形体语言可以让人接受。自信而不自大，不过于焦虑、急切或低三下四，将显示出你的
公关人员礼仪
公关人员礼仪 公关人员礼仪 发布时间：-03-13 公关人员的个人形象，往往等于其组织形象。下面是宝岛为大家准备的公关人员礼仪，希望可以帮助大家! 公关人员礼仪 一、礼仪的含义： 1、行为准则与规范标准做法行为准则：少避老，轻避重(拿东西时)，男走外女走内 2、程序方式(握手时，不能太重或太久，但是一定有力度，表示诚恳) 3、约定俗成的习惯、普遍认可 4、表达互相尊重、认可、敬重、友善，以建立和谐关系为目的。(化妆既是尊重自己又是尊重他人的表现。爱是教育的基础) 5、是人们社会交往的产物，同交往、交际、应酬接待密切相关
二、什么是公关礼仪(公共关系礼仪：为搞好公共关系应有的礼仪)? 指公关人员在公共活动中应尊重他人、讲究理解的各种程序，是 步入社会、适应社会、提高办事能力、提高自己形象的;;通行证;; 从西周到春秋战国;;三礼;;(三本关于礼仪的书) 《周礼》六篇(也称《周官》《周官经》)是讲西周礼仪、官制、制度、儒家思想的综合产物 《仪礼》17篇春秋战国时期礼制汇编 《礼记》49篇稀罕戴圣所编也叫《小戴记》《小戴礼记》讨论秦汉和秦汉以前的礼仪文选。。。现代礼仪基本源于;;三礼;;，留传至 今 三、公关礼仪的本质与基本原则 本质：追求和创造真善美，即追求人与人之间、社会组织之间的 和谐互惠、内求团结、外求发展、提高办事效率为目的。 四项基本原则：
1、尊重原则(第一原则、最根本原则)：这种尊重最重要的是尊重人格，包括资格、价值、荣誉、形象、气质、尊严。尊重敬意是礼仪的情感基础，不能将自己的意志强加于人，尊重人身自由各项权利、隐私权，学会欣赏人、赞美人。 2、诚信原则：尚诚贵信，情意真纯，表里如一。 诚：诚实、真诚、诚恳，待人接物真实可靠，说话客观公正 信：讲究信用，彼此互相信任，说话算数，言行一致，信守诺言，讲究信誉，实事求是 3、宽容原则：要宽带相容，尤其在处理人际纠纷的问题上，保持豁达大度的品格和态度，要善解人意，做到容忍和体谅他人，对他人不求全责备，不过分要求，善于化解各种矛盾、偏见、第一，赢得更多的朋友。 4、平等的原则：道德的平等和人格的平等，对一切人要一视同仁，尊重他人的价值与尊严。不管对方所处的社会地位如何，也不分厚此薄彼，对新朋友和老朋友应该用同等的待遇。不因对方地位显赫而恶意奉承，不因对方地位低下而冷漠忽视。
谈谈公关人员应具备的能力
谈谈公关人员应具备的能力 谈谈公关人员应具备的能力谈谈公关人员应具备的能力 ?崔朝霞 (瓦房店市第一中等职业技术专业学校) 【摘要l公共关系事业一直充当着社会组织与公众之间的润滑剂. 它运用信息 沟通这一现代方式协调着不同双方之间的利益,以减少许多摩擦和矛盾,寻求和谐, 促进发展.从事这一职业的公关人员就成为组织的形象大使,在组织与公众之间起 着桥梁的作用.他们的言行不单纯是个人行为,不仅代表了组织,而且会对公众和社 会风气产生直接的影响.另外,商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景,市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇.面对激烈 的竞争,公关人员在能力方面就有着相当高的标准和要求,公关从业人员只有具备 了完善的能力结构, 才能适应公共关系活动的复杂性,广泛性,创造性,和灵活性的 要求,迎接挑战,把握机遇,才能在公关工作中做到知己知彼,稳操胜券. 【关键词】公关人员素质能力 一 ,公关人员应具备的基本素质 在一些行业外的人看来,公共关系工作对人的要求就是"俊男靓女"加"口若悬河",这其实是对公共关系工作的极大误解.公共关系工作是一项专业性很强的工作,对其从业人员也有特殊的要求.俊男靓女固然好,口若悬河亦所求,综合素质若不佳,两者齐备也枉然.作为一名专业的公关从业人员,首先应具备合理的知识结构和专 业技能,其次应有较强的综合能力,此外还必须有良好的心理素质和道德素质. 知识能力.迅速而轻松的学习能力;观察,收集,选择和评价 的能力;判断,演绎,归纳和推理的能力;综合和概括的能力;创造性思维和知识 创新能力. 合作能力.尊重他人,容忍,融洽;预料和评价人们反应的能力;善于与人打交道;获得信任和尊敬的能力;礼貌和良好的风度. 个人成熟度.举止行为的稳定性;抵抗 压力以及在恶劣环境下工作的能力;做事沉着,镇静,客观,克制;灵活性和适应性. 职业追求.自信,健康的职业志向;执着,勇气,积极,毅力;企业家精神. 职业道德.诚实可信,真诚助人;客观评价自身能力;承认错误,勇于向失败学习. 身心健康.良好的身体条件;较好的心理素质;乐观,积极, 向上. 二,公关人员应具备的专业能力体系 一
公共关系 第五章 公共关系的对象
第五章公共关系的对象 第一节公众及其分类 一、公众概念与公众意识 （一）公众的基本涵义。 1.公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织，公众是公众关系对象 的总称。 2.公众包含的含义： <1>公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。 <2>公众是相对特定组织而存在的。 <3>公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的 总和，所以公众既是个集合性概念，又是具有指向性的概念。 <4>公众是客观存在的。来源：https://www.sodocs.net/doc/ca13736863.html, （二）公众的基本特征来源：https://www.sodocs.net/doc/ca13736863.html, 1.整体性，公众是与某一组织运行有关的整体环境，是指组织运行过程中必须面对的社会和社会舆论的总和，应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，要用全面、系统的观点来分析自己面临的公众。来 源：https://www.sodocs.net/doc/ca13736863.html, 2.共同性，公众总是和某一特定的共同点联系在一起的，共同点的性质决定着公众的性质。 3.相关性，是组织与公众形成公众关系的关键。 4.多样性，“公众”仅是个统称，具体的公众形式可以是个人、群体、团体或组织，公众形式的多样性决 定了沟通方式和传播媒介的多样性。 5.变化性，因此必须以发展动态的眼光来认识和把握自己的公众。 （三）现代公众意识 含义：是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志，要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众要求，加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。典型范例：美国公关学者康菲尔德所说的“在所有决策和 行为上，均以公众的利益为前提。” 二、公众分析的方法及其意义
公关人员的基本素质
我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 人的基础素质包括人格素质、精神素质、道德素质、文化素质、科学素质、职业素质、审美素质、健康素质。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。一个合格，优秀的公关员，必须具备各种基本素质，比较突出的可以概括为四点：广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质。 这里注重说说组织能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括： (1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。 (2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。 (3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。 (4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。 (5) 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。
自考公共关系学第二章练习题
一、单项选择题 1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）。 A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.经济责任 2.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）。 A.1985年 B.1988年 C.1989年 D.1991年 3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）。 A.政治思想教育 B.思想及意识教育 C.公关知识普及教育 D.公关能力教育 4.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）。 A.热情心理 B.创新心理 C.开放心理 D.自信心理 5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种（）。 A.环境意识 B.调查意识 C.协调意识 D.信息意识 6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是（）。 A.调查分析人员 B.计划分析人员
C.文秘人员 D.传播人员 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，并寻找出现问题的原因。他属于（）。 A.公关文秘人员 B.公关计划人员 C.调查分析人员 D.公关传播人员 8.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）。 A.边缘的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 9.公共关系的（）是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。 A.客体 B.手段 C.对象 D.主体 10.（）的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。 A.狭义 B.广义 C.微观 D.宏观 11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是（）。 A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果 B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统 C.从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的 D.公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门
塑造员工职业化形象四步曲
我想很多客人都有这样地经历，当走进饭店大厅员工都在向客问好，这是感觉很好吧，可在一看却没有几个人是真正看着你地脸地，“中午好”、“欢迎光临”听起来就象留声机，员工面部没有表情，也不看你，各自做各自地，好了，亲爱地朋友们，如果你是这样地客人你是什么感受，下次你还去吗？这到底是什么问题呢？其实就是一个形象问题，那我们就给它一个“包装”叫职业化形象吧.说到职业化形象，我们说顾客从你企业员工地语言、穿着、仪表就大致可以想象你们地产品，你同意吗？我们反思自己企业：我们地员工语言够职业化吗？员工着装够职业化吗？员工行为动作够职业化吗？还是我们要求了可员工依然站没站样、走没走样呢？我想没有任何理由，就是大家习以为常，虽然要求了，但时间长又都放松了，就开始无所谓，是啊，全都无所谓，最终伤害地就是企业和顾客了，我们都知道员工地形象直接影响企业地形象，顾客对企业第一印象除了我们说地企业产品和环境外，最关键地其实就是员工地形象了，那我们究竟该如何塑造员工地职业化形象呢？我们不妨从以下四点着手： 一、笑出我们地职业化 我们说微笑是饭店服务最美地语言，正如一位专家所说，饭店里没有微笑就象花园里没有鲜花一样黯然.也体现了对顾客地热忱与关心，是一种爱地表现，从而通过我们一张张笑脸体现我们地职业化.那什么是微笑服务呢？即服务人员在为宾客服务地过程中，在面部表情上给人以愉快、真诚、自然、热情地表现.微笑服务地创始人美国饭店大王希尔顿先生常常问自己地员工：“今天你微笑了吗？”那问问我们自己？我们企业地员工每天都微笑了吗？我们企业微笑地标准是什么呢？管理者又有没有天天训练员工地微笑呢？如果根本就没有，又何谈笑出职业化呢？难道就全凭经理地一张嘴说吗？更有“神奇”地管理者在大厅上动不动手一背板着脸向员工说：你们要微笑啊，小张怎么不笑啊！自己凶巴巴地还让别人笑，大家想想这样又何谈微笑服务，何谈真诚待客，何谈笑出职业化啊？我们要想让员工笑出真诚、笑出热情、笑出自然，那必须在企业内部建立我们地微笑标准，并加强练习，让员工形成习惯，发自内心，看看一家企业地微笑标准：资料个人收集整理，勿做商业用途 、微笑是一种发自内心地、细微地、精致地笑. 、要做到精神集中，自然轻松. 、不准皮笑肉不笑，不准左顾右盼. 、每天问自己今天我微笑了吗？ 、微笑地基本表现形式：面部肌肉放松、自然，抿着嘴，两面嘴角轻轻地一收，笑出八颗牙.、每天对着镜子练习微笑分钟. 只有这样地标准我们地员工才会明白，怎么去微笑，怎么去练习，在加上我们管理者地要求和督促，员工长期坚持，形成习惯，才能真正做到笑出职业化.对照一下我们地企业有没有做到，若没有赶紧先建立微笑标准吧.资料个人收集整理，勿做商业用途 二、说出我们地职业化 员工地语言表达直接影响企业地形象和产品地销售，我们说一句话让人笑，一句话让人跳，如果我们企业员工地语言没有建立标准，甚至没有对员工进行有意识地语言训练，那很多顾客都会被我们员工地语言伤害而走？诸如：“先生、我把你捆起来，就你一人、还要饭吗”等这些话语已不直一次伤害了顾客.我们只有建立一套自己企业地语言标准，才能使员工说出职业化，那问问自己，我们企业地语言标准是什么？或者有没有建立一套服务语言地流程呢？让大家参考一家企业地语言标准：资料个人收集整理，勿做商业用途 、必须讲普通话. 、必须运用礼貌用语，充分使用字：“您、请、谢谢、您好、再见、对不起、没关系”. 、餐厅服务要做到地“五声”：顾客进店有“迎声”，顾客询问有“答声”，顾客帮忙有“谢声”，服务不周有“歉声”，顾客离店有“送声”.资料个人收集整理，勿做商业用途
成功的公关人员应具备的素质与能力
成功的公关人员应具备的素质与能力 成功的公关人员应具备的素质 公共关系从业人员的素质由于其职业的属性和特点首先要求应该是一种现代化特征的全面发展的素质。主要包括以下几个方面: (1)较高的思想政策水平。思想政策水平包括思想觉悟和政策水平两方面。公共关系从业人员的思想觉悟是指公关人员要有明确的政治方向和高度的政治觉悟。善于分析形势，敏锐的把握社会发展的总趋势。在今天它表现为四项基本原则，坚持改革开放，坚持和发展社会主义市场经济。公共关系人员的政策水平是指熟悉和掌握党和政府的各项路线、方针和政策，包括挡在不同历史时期所指定的法律、法规，尤其是要掌握现代企业发展过程中与自己有关的法律规范。公共关系人员的思想政策水平关系到公共关系的发展方向，也是对从事公共关系工作的内在要求。一个从护士与公共关系工作者如果只是一个政策不明，思想模糊，律例不清的人，那么他最终只能成为一个忙忙碌碌的事务主义者，社会组织不可能指望他想组织提出有关组织前途和命运的建设性意见。尤其是在社会主义初级阶段，建立和发展社会具有中国特色的社会主义公共关系就必然要求公关人员要关心国事家事天下事，认真学习有关党和国家的政策性文件，努力提高自己的思想觉悟和政策水平。 (2)合理的知识结构。公共关系工作既是一项专业性很强的工作又具有跨学科的特点。具有很强的综合性。他决定了公关人员必须掌握丰富的专业知识和相关的学科知识，一边在工作中熟练的运用各种学科的知识和方法，解决公共关系工作中遇到的各种问题，优化组织的公共关系状态。 公关人员所具备的合理的知识结构首先包括公关理论知识，涉及到公共关系的基本概念，历史沿革，职能，公共关系工作的基本程序。社会组织，公众，媒体三大要素的构成及其分类等。其次，公共关系实务知识，包括公共关系实地调查研究，公关策划，项目实施，行动方案实施等全面技巧的综合知识，在公共关系专项活动中能够得到充分应用。有助于公关人员创造性地开展公关工作。公共关系是一门综合性很强的学科，在实际生活中与市场学，传播学，广告学，信息学，社会学，管理学，心理学有着密切的联系，不了解相关的学科知识， 公关人员就无法开阔视野，去站在一个综合系统的高度上去分析、策划和实施公共关系工作。因此，合理的知识结构对于公共关系从业人员来说，在复杂多变的社会环境中，在日新月异的信息时代里处理好各种各样的公共关系事务是非常重要的。 3)良好的个性品质。个性品质是个体经常的稳定的表现出来( 的动机，兴趣，性格，情感，意志等心理特征。良好的个性品质对于公共关系人员是一个基本要求，它主要表现在: 其一，要有坚强的意志，善于控制自己的行为，动员自身的力量去解决困难战胜困难，主要是只要有很强的
公共关系对公关人员能力的最基本要求是
公共关系对公关人员能力的最基本要求是 公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）。 A.良好的组织能力 B.健全的思维和谋划能力 C.敏锐的观察能力 D.文字和口头表达能力 【正确答案】 D 【答案解析】 本题考查公共关系人员的基本素质。能写会说是公共关系对公共关系人员的最基本要求。 本题知识点：公共关系人员的日常工作、基本素质, 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.公共关系（Public Relations）也可称为（） A.人际关系 B.公众关系 C.团体关系 D.人群关系 2.作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是 （） A.公共关系语言 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系舆论 3.现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（） A.沟通 B.交流
C.单向交流 D.双向交流 4.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（） A.亚里士多德的《修辞学》 B.儒略。凯撒的《高卢战记》 C.爱德华。伯尼斯的《公共舆论的形成》 D.孔子的《春秋》 5.被后人誉为公共关系之父的人是（） A.爱德华。伯尼斯 B.森特 C.巴纳姆 D.艾维。李 6.影响组织形象的关键因素是（） A.产品性能 B.产品包装 C.产品质量 D.产品价格 7.公共关系的传播推广职责首先在于（） A.扩大影响 B.引导舆论 C.控制公众 D.告知公众 8.在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（）
A.《舆论》 B.《公众舆论的形成》 C.《有效的公共关系》 D.《公共关系学》 9.国际公共关系协会成立的时间是（） A.1955年 B.1956年 C.1986年 D.1987年 10.从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（） A.“中心”角色 B.“中介”角色 C.“决策”角色 D.“计划”角色 11.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（） A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理 12.假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（） A.目标公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众 13.竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众
怎样做一名合格的公关人员
怎样做一名合格的公关人员 ——以瑞·安伯雷为例进入21世纪以来，世界的联系越来越紧密，全球化趋势加强。虽然公共关系历史并不久，但却在社会中起到了很大的影响。为了适应市场需求，社会需要大量的公关人员。如何成为一个合格的公关人员，是一个不容小视的根本问题。 看过《全民英雄》之后，一位叫瑞的公关人员的智慧与理智深深地吸引了我。影片中的超人汉考克每次出场帮助别人总是砸坏马路，冲破大楼，甚至撞停火车。群众没有认可他的英雄形象反而是种种指责，然而汉考克依然我行我素，使得他与正常生活格格不入，群众关系更是一塌糊涂。偶然的一次，汉考克救了瑞。从此瑞给汉考克上了一堂精彩的危机公关课，让我们从中学习到一个合格的公关人员应具备的品质与能力。 首先，瑞告诉汉考克产生危机的原因：从媒体报道来看，汉考克的问题是由其行为方式造成的，酗酒邋遢，救人的同时也在破坏公共及私人财产，“吃力不讨好”的他已经到了接近失去全局控制的场面。因此，即便他没有影响到所有人，所有人也会随大流的讨厌他，瑞也指出了问题的实质在于超人形象沟通上的危机。由此看来，公关人员必须具备冷静的头脑及良好的分析控制能力。对层出不穷的突发事件，必须在危机之前保持头脑冷静，仔细分析情势，做出正确的判断，随机应变。 其次，瑞采取的解决危机的方法是：先抑后扬。他极力劝解汉考克，让他接受法律制裁，去监狱服刑，先树立一个积极认错的形象。劝汉考克入狱的过程波澜起伏，面对汉考克如此强烈的个性，瑞没有退缩，而是睿智地与他沟通交流，每次谈话都直中要害，让汉考克慢慢信任他。社会是复杂的，人更是复杂的，要游刃有余的处理公共关系，必须知识渊博，脑中有“料”。交流对象是五花八门的，既有政府官员，企业领导，也有记者，群众…不可能每个人都具备高素质，这就要求我们要因地制宜、因时制宜，面对不同的对象，采取不同的沟通方式。 瑞出奇制胜，他的智慧不得不让我佩服，他成功地把汉考克变成了一个真正的英雄：首先，重新包装，一改之前邋遢的满脸胡渣，以配着墨镜干净大方又极男人味的形象重新登场。其次，转变服务观念，“从对方角度考虑问题”。学会微笑，学会欣赏对方，学会尊重对方。通过最初的入狱，使过去的恶劣印象逐渐淡
公关人员应具备的公关意识
当代大学生正处于成长阶段，大学时期是人生转型的关键时期。他们在面对当今开放的信息时代。受社会多元化冲击较多，经受生活的磨难和挫折少．使得他们大都反应灵敏、思维活跃，能充分利用现代化的传媒手段，但在思想与现实的矛盾中，缺乏科学的思维，自我实现的价值观念强烈，特别重视个人目标的实现，对协调与合作缺乏深层次的思考等。 、当前大学生的公关意识总体比较淡薄。主要表现在以下几个方面： 1)缺乏公关常识。许多大学生在接触公共关系学之前，对公关关系了解甚少，甚至存在着误解，公关成为了“攻关”。在许多人心目中，公关就是送礼打点，疏通关系。 2)缺乏自信，容易陷入人际关系的误区．交往沟通观念淡薄，不擅于推销自己。 3)崇尚个人奋斗，不顾他人、集体利益，缺乏尊重他人和合作的观念。“师生情”淡薄，或对身边的同学也存在着一定的偏见，尤其是对偏远地区或家境贫寒的同学。 4)自我调节观念淡薄，环境适应能力差。有些大学生缺乏对社会的了解，缺乏人际交往，不善交流，不懂也不会正确利用信息。或两耳不闻窗外事，或内向退缩、不会表达；有的虽乐于表达，但表达的是一种对环境的叛逆心理，用以发泄、转移心中的失落感；有的不能正确认识他人对自己的意见和看法，容不得批评和异议。 5)在日常生括中缺少形象意识。在日常学习生活中，在公共场合穿着：在宿舍不注意穿着，行为粗鲁；有的男女生在校园中做出不合时宜的举动等。 这些体现着大学生公关素质和能力的薄弱，目前高校公关教育的现状以及大学生公关意识与公关能力的薄弱、公关素质的缺失，都要求加强高校的公关教育。因此，大学生应提升自我是公关素质，适应社会的发展需要。所谓的公关素质是自发的公共关系意识与能力，作为当代大学生我们应提升并具备一些公关意识： 1、注重形象的意识 塑造形象的意识是公共关系意识的核心。从某种意义上讲．公关意识是行为主体关于塑造自身形象的一种思考。公共关系最主要的是塑造一个良好的社会形象以提高社会组织在公众心目中的知名度和美誉度。大学生的形象意识主要体现在组织形象的优先性与个人形象的优化性上．也就是说．大学生应珍视集体形象，完善个人形象。一方面大学生应该具有组织形象意识学会爱惜自己学校的整体形象，特别是走出校门的时候．一定要时时刻刻意识到自己的一言一行直接关系到自己的学校形象。在校园内部，大学生应注意维护自己班集体、学生社团的形象。另一方面大学生要注意个人形象的塑造，包括外在形象和内在人格形象。在现代社会个人的形象好坏．知名度、美誉度高低．直接影响到公众对你的信任和合作，影响到事业的成功与发展。认识到注重形象的塑造和推销。 2、公众至上的意识 尊重意识是公关意识的逻辑核心。现代公关的发展史也可以说是重视公众、尊重公众的发展史。尊重意识反映了公关主体对公众价值的心理、意识水平的认可与接受程度，尊重主要是对公众人格与权利的尊重。所谓公众．指的是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。大学生应该自觉地树立起公众至上的意识。时时处处为公众着想，积极创造条件满足公众的利益需求。当公众的需求不断获得满足时或受到损失时，要首先考虑公众的利益，并且要采取措施，尽量避免或减少公众利益的损失。 3、真诚互惠的意识 公共关系的一个重要观念就是真诚互惠。真诚互惠的意识是公共关系的交往意识和功利意识。讲信、守信义是中华民族的传统美德，孔子曰：“言而无信，不知其可也。”主张做人办事要言行一致，说话算数。古人在“义”和“利”面前，主张重义轻利，以义制利。在社会主义市场经济条件下，当然应是“义”与“利”并重．但决不能为“利”而忘“义”。作为大学生不可避免地要同外界交往，要在竞争中生存发展。但公关理论指导下的竞争，不应