电脑操作常见问题汇总——Outlook篇

电脑操作常见问题汇总 Outlook篇

部门：IT部

编写人：高志勇

指导人：杨健

日期：2008.5.28

目录

1.首次启动Outlook的设置 (2)

2.Outlook的视图格式 (5)

3.Outlook的字体设置 (7)

4.Outlook的个人签名设置 (10)

5.无法查看邮件中图片的解决办法 (16)

6.Outlook无法收发邮件解决办法 (20)

7.显示Outlook中状态栏 (23)

8.调整Outlook中的收件箱的显示项 (24)

9.Outlook出现提示输入用户名密码解决办法 (26)

1. 首次启动Outlook的设置

用户在第一次启动Outlook时，必须设置其用户帐户信息，详情如图所示。

Server Type------Microsoft Exchange Server；

Server name-----ochmail02；

User Name-------登陆系统所用的User Name。

图 1-1

图 1-2

图1-3

图1-4

图1-5

图1-6

2. Outlook的视图格式设置

如图2-1，为Outlook的初始界面；如图2-2，通过菜单栏”View”

选项中的”Reading Pane”可以改变其视图布局；所示结果如图2-3。

图2-1

图 2-2

图2-3

3. Outlook的字体设置

Outlook中的字体设置是公司的统一要求，务求一致。

字体设在在Outlook菜单栏的”Tools”中”Options”选项卡里的”Mail Format”中，按”Fonts”键进入设置项，如图3-2；按照如图3-4的样

式设置；得到结果如图3-5，点击OK，设置完成。

图3-1

图3-2

图3-3

图3-4

图3-5

4. Outlook的个人签名设置

个人签名同字体设置一样为公司统一要求。

Copy任意人的个人签名到新建的个人签名中，更改后保存；注：在“新邮件使用该签名”和“答复及转发时使用该签名”中同

时选中你的个人签名，如图1-4-1至图4-10所示。

图4-1

图4-3

图 4-5

图 4-7

图 4-9

5. 无法查看邮件中图片的解决办法

如图5-1至5-7中所示，将图片保存到桌面上，然后手动选择打开方式，通过浏览找到ACD See 7.0，并选中”Always use the selected program to open this kind of file”项。

图 5-1

图 5-2

图 5-4

图 5-5

图 5-6

图 5-7

餐饮服务中的常见问题处理

服务中的常见问题处理 1．给客人上错了菜怎么办 ⑴先表示歉意，若客人还没有下锅，应及时撤掉，撤回厨房部核实，及时上应该上的菜 ⑵若客人已下锅，则不必再撤，尽量婉转地动员客人买下，若客人执意不肯，可通知主管作为赠送菜。 2．发现客人损坏了店内物品怎么办 ⑴马上清理碎片、杂物。 ⑵关切地询问客人有无碰伤，如有碰伤应马上采取相应医疗救助措施。 ⑶通知吧台，婉言向客人收取赔偿。 3．在服务中，服务员不小心弄脏客人衣服（物）怎么办 ⑴诚恳地向客从道歉（视情节，可由领班、主管或前厅经理出面）。 ⑵设法替客人清洁（可能的情况下，征得客人同意，留下联系电话、地址，替客人干洗后送回）。 ⑶主管、领班视具体情况给客人一些优惠。 4．对较晚来就餐的客人应该怎样接待 ⑴要更加热情，不能有任何不耐烦、不高兴的表示。 ⑵要先请客人入座，迅速为客人点菜下单。 ⑶自始至终热情服务，不得以下班、清洁卫生等方式催促客人。 5．客人需要的菜品菜单上没有怎能么办 ⑴首先说；“请稍候，我到厨房问一下，是否能做。”然后和厨房联系，最大限度地满足客人的需求。 ⑵如厨房没有原料或不能做，首先表示诚挚的歉意，然后主动介绍本店类似的其他菜品。6．客人点菜时菜单缺菜怎么办 ⑴先向客人表示歉意。 ⑵然后推荐类似的菜（注意：推荐的菜一定要有，否则客人点的菜接二连三没有，会引起客人反感）。 7．客人为了向服务员表示谢意，要给服务员敬酒怎么办 ⑴首先表示谢意。

⑵婉言向客人说明工作时间不允许喝酒，从而谢绝，同时主动地为其服务，如撤餐具、加茶水等，转移客人的注意力，不使其感到难堪。 ⑶如确实难于推辞，应接过杯来，告知客人工作结束后再饮，然后换个酒杯斟满酒给客人，同时表示谢意。 8．客人正在谈话，而又有事要问客人怎么办 ⑴很有礼貌的站立在客人身旁，乘客人说话空隙俯身轻言：“对不起，打扰一下，”然后说事，说完事表示谢意。 ⑵如要讲的事不便让其他客人知道，可将客人请到一旁，说完事要致谢。 9．遇到个别客人故意刁难服务员怎么办 ⑴应态度和蔼，更加细致耐心地为客人服务。 ⑵满足客人的合理要求。 ⑶委婉地求助同桌通情达理的客人的帮助。 ⑷通知主管、领班采取必要措施，如调整服务员服务区域等。 ⑸任何情况下服务员不得对客人态度、口气生硬，更不能发生口角。 10．客人要求以水代酒时怎么办 ⑴对碍于情面，又酒量有限或不想喝酒的客人，在他们希望服务员提供以水代酒的帮助时，应给予同情和支持，并不露痕迹地满足客人愿望。 ⑵但若是以自已喝水来达到灌醉他人之目的者，则应婉拒并规劝。 11．对待醉酒的客人怎么办 ⑴上点清口、醒酒的食品。 ⑵更加耐心细致地服务。 ⑶通知主管、领班随时注意发生的问题，必要时通知保安。 ⑷如有损坏酒店物品，应对其同桌的清醒者讲明要求赔偿。 12．客人吃出杂物来怎么办 ⑴以最诚恳的语言向客人表示歉意。 ⑵尽量减少其他客人的注意，减少影响。 ⑶按客人要求退回有问题的菜品或更换锅底。 ⑷必要时通知主管、领班以其他方式如送果盘等给客人以补偿。 13．如何正确对待客人投诉

助学贷款常见问题汇总更新

助学贷款常见问题汇总更新答：已收到高校录取通知书，或是高校在校生;学生本人入学前的户籍与共同借款人的户籍均在本区县;学生当年没有获得其他助学贷款;学生所在家庭经济困难(由毕业高中、村(居)委会、乡镇(街道)民政部门中的一个单位进行资格审查并加盖公章)，详细内容您可以向当地县级学生资助管理中心的老师咨询。 答：目前，除了11月份系统进行年度结息期间不能提前还款，其他各月学生均可以提前还款。每年1月至10月、12月的10日前您可以登录学生在线服务系统提交提前还款申请。您可以选择一次结清一笔《借款合同》或部分提前还款(本金须大于500元(含)，且是100元的整数倍)。如资金不足，则视作自动放弃提前还款申请，不做逾期处理，下月可继续申请。 答：忘记登录名可以使用身份证号登录系统;密码忘记，可以尝试使用密码找回功能重置登录密码，可以联系95593或县资助中心工作人员重置登录密码。在学生在线服务系统(http://)首页可以查询县资助中心联系方式。 答：你可以登录学生在线服务系统(http://)查询还款账号，如果忘记支付宝登录密码，您可以登录： http:/// 点击右上角的“帮助中心”进行查询;或拨打支付宝24小时服务热线：95188，请工作人员帮您找回密码。

答：(1)学生本人签字的申请表，由毕业高中、村(居)委会、乡镇(街道)民政部门中一个单位进行资格审查并加盖公章;(2)借款学生、共同借款人身份证复印件;(3)录取通知书(或学生证)复印件。 答：学生本人签字的申请表原件，不需要再进行资格审查(即不需加盖公章)。 答：每月20日为逾期贷款还款日。当借款学生出现逾期时，学生自每年1月至10月、12月的11日起可登录学生在线服务系统查看逾期明细及金额，建议当月15日前将应还本息充值进支付宝账户。应还本息包括逾期本息和截至到本月20日的罚息。 答：目前，学生在线服务系统与IE10和非IE内核的浏览器不兼容，可能出现无法登录或报错现象。建议使用IE8或IE9浏览器登录学生在线服务系统。 答：学生收到高校录取通知书后，即可登录学生在线服务系统进行申请(具体办理时间可咨询当地学生资助管理中心)。 答：由毕业高中、村(居)委会、乡镇(街道)民政部门中的一个单位进行资格审查并加盖公章即可。详情可咨询当地资助中心老师。 答：登录助学贷款学生在线服务系统，打开贷款合同或者在贷款及应还款明细里查询。

贷款过程中常见问题解析!

一、房子之前在银行有贷款，还能做二次抵押吗？ 如果客户之前在银行有过贷款，跟其能否再做二次抵押并没有必然的联系。客户如果想要做二押，首先要满足一些基本的前提条件，如： 1）要求客户上海的房产在上海市内银行做过一次抵押贷款且未到期 2）房子50㎡以上，房龄20年以内 3）房子贷款的余额小于现在房价的七成 4）客户征信良好 其次，在满足了以上一些基本条件后，每一家做二押的银行针对自己的产品还有一些特定的要求，如：中银消费的二次抵押要求房子现估值150万以上等，在这里就不一一累述了。 此外，针对房子有过贷款的客户，不一定非得通过二次抵押来获得更多的贷款，还要根据客户此次融资的金额以及能接受的成本来设计方案，我们在实操的过程中，有的会建议客户把原贷款还掉，重新申请新的贷款，这样有时候额度会高一些，成本也会低很多；对于再次融资的客户，如果资金需求量不是太高，时间比较紧急的，我们会建议客户做信用类贷款，所以具体方案是根据客户的实际情况及需求来制定的。 二、贷款有哪几种还款方式？ 等额本息还款法、等额本金还款法、按月付息，到期还本法是贷款中最常见的3种还款方式。首先我们先分析一下这3种还款方式的利弊。 等额本息还款法 优势：（1）每月还款金额相同，方便记忆； （2）前期每月还款少，故还款压力小；

（3）此种还款方式，一般可申请较长的贷款期限（10年甚至更长），还款压力降低，适合项目周期较长，回款较慢的客户。 以贷款金额100万，贷款期限10年，现行基准利率上浮20%，则年利率为7.86%为例，按照此种还款方式，月还款额为12059元, 十年利息总额为447069元 劣势：与等额本金还款法相比，每期本金还款较少，总利息付出较高； 与按月付息，到期还本相比，每月都需偿还本金，资金利用率低； 等额本金还款法 优势：（1）前期每月还款多，总利息支付比较少； （2）同等额本息还款法，一般可申请较长的贷款期限（10年甚至更长）。 劣势：（1）前期每月还款多，故还款压力大；如果不能按时归还就会造成贷款逾期影响征信； （2）每个月还款数字不一样，难记！ 按月付息，到期还本法 优势：每月仅需支付利息，不需偿还本金，还款压力小，资金利用率高；较适合资金周期率快，回款周期短的客户； 一般是三年授信，一年到期转一次，如果第二年资金充裕了，不需要这笔贷款了，就不去银行办理续贷授信即可，无任何违约金。 劣势：一年期后的还款压力大，一年期满后，必须要把本金还进去。如果资金安排不到位的话，可能会出现逾期，影响征信，去民间拆借资金成本高，有一定风险。 第二年是否续贷成功是个问题，在实际操作中融百科遇到过很多例由于各种原因未续贷成功的案例。如在每年的11、12月份申请的贷款，次年的这个时候很可能会因为额度问题或者是政策变化而影响到续贷，导致贷款无法续批；银行分管相应业务的人员变动、相应业务的坏账率升高、客户未按银行要求的回报给予银行等等都会导致续贷失败。

金蝶K供应链常见问题集精编

3.采购管理 .采购发票上的开票人和销售发票上的开票人的含义有什么不同？ 适用版本K/3 所有版本 问题表现采购发票上的开票人和销售发票上的开票人的含义有什么不同，为什么采购发票 上有开票人且可录入任何文字，但是销售发票上的开票人即制单人？ 解决方法因为采购的发票是供应商开过来的，开票人是供应商那边的人，不是本公司的人， 因此可以手工录入而不用F7 选择，但是销售发票是本公司开出的发票，谁做单就是谁开出 发票，因此开票人就是制单人。开出发票，因此开票人就是制单人。 . 订单的锁库数量能比订单上的数量还大吗？订单锁库了还能做变更吗？适用版本 问题表现订单的锁库数量能比订单上的数量还大吗？订单锁库了还能做变更吗？ 解决方法锁库数量不能比订单上的数量多，锁库之后不能做变更。 . 序时簿查询时提示：取序时簿数据时出错,错误为:方法'~'作用于对象'~'失败适用版本 问题表现查询外购入库、采购订单等序时簿时提示：取序时簿数据时出错,错误为:方法'~'作 用于对象'~'失败 解决方法此时一般是由于序时簿中某个字段错误导致，可以把过滤条件中的表格设置中所有 字段去掉，然后每个字段选中试一下是哪个字段错误引起的，例如物料的计量单位丢失或者 基本计量单位与默认计量单位不一致可能导致此种情况 . 委外加工与处理上有什么区别? 适用版本 问题表现委外加工与处理上有什么区别? 解决方法1、加工费录费用发票，采购发票只有现购和赊购的类型，没有委外加工类 型的。从之后版本，加工费录委外加工类型的采购发票。 2、没有委外加工材料对账表，之后版本有此报表。 . 委外加工发出进行了部分核销，后来余下材料进行了退库，怎样处理？适用版本 问题表现委外加工发出进行了部分核销，后来余下材料进行了退库，怎样处理？ 解决方法1、做红字的委外加工发出单据。2、手工关闭蓝、红字的委外加工发出单。核销 界面不再显示这两张单据。3、，委外加工材料明细表为已核销。4、 部分核销的委外加工出库单允许拆单。拆单后进行对等核销。 . 使用存量管理，K3 的小图标经常不出现？ 适用版本 问题表现在使用存量管理的时候，客户需要随时查看异常情况，在屏幕的右下角会出现一

客服工作中常见的问题

客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、

常见餐饮服务案例分析

常见餐饮服务案例分析 （一）、写错菜单或送错菜怎么办 1、首先向客人表示歉意，弄清原因并告诉客人，征求客人意见是否还需要。 ２、如若需要，应与厨房联系，以最快的速度将菜烹制出来，并由领班或餐厅经理再次致歉。 ３、如客人不需要，应给客人退掉，或赠送果盘或优惠九折以示歉意。 （二）、客人按菜谱点菜，厨房没有，应如何解决 １、表示歉意，征求客人意见，询问是否可以更换与这道菜价格，味型相似的菜品，如客人表示同意，以最快的速度将菜送上。 ２、如客人坚持要原来的菜品，应请客人耐心等侯，马上与厨房联系，或从其他部门调拨或迅速外出采购，立即烹制。 ３、餐厅领班或经理再次向客人表示歉意。 （三）、客人在菜里吃出苍蝇，玻璃等其它异物的怎么办 １、首先向客人表示歉意，并经客人允许后将此菜撤回。 ２、由餐厅领班出面，征询客人意见，或重新为客人做一份，或更换一道有特色的菜，或赠送果盘，为客人打九折，向客人做出深刻检讨，确保今后不再发生类似情况。 ３、事后组织有关人员调查此事，并对责任人做出罚款处理。 （四）、服务员不小心将菜水、菜汤、饮料弄脏了客人衣物怎么办１、首先给客人递上毛巾或餐巾纸，真诚地给客人道歉，服务员应协助客人擦拭，如是女宾，要让客人自己擦拭。 ２、服务员应当马上整理台面，如脏得厉害，则请客人换下，为客人洗干净，并请客人留下地址和电话，待衣服洗净后亲自上门送还。 （五）、客人对菜品不满意时怎么办 １、客人对菜品不满意有多种原因，可能菜肴过咸或过淡；可能是菜肴原料的质量问题，也可能是菜肴的烹调方法客人不够了解，也可能是客人自身的心情不好，影响就餐情绪。 ２、如果因菜肴过咸或过淡，应向客人道歉，将菜肴撤回厨房重新加工制，再端上请客人品尝。 ３、如果因菜肴原料的质量问题，服务员应立即撤下菜肴，并向客人道歉，并根据客人意见重新做一份或做一份与些菜相近口味的菜肴，请客人再此品尝，结帐时应考虑减收此菜的费用。 ４、如果因客人对烹调方法的不了解，应详细而耐心解释菜品的制作方法和特色口味，求得客人的理解，服务员应向客人表示歉意。 ５、如果是客人心情不好而投拆菜品，这时应婉转地劝慰客人，冷静地给客人解释，通过良好的语言交流，来说服客人。

高校助学贷款常见问题及解答

高校助学贷款常见问题及解答 一、业务知识部分 （一）贷前事项 1.受理时间 （1）什么时间开始受理高校助学贷款申请？ 关键字：受理，高校助学贷款，申请 答复：九月开学以后，各高校陆续开始受理贷款申请。 （2）错过了助学贷款受理时间怎么办？ 关键字：受理时间 答复：抱歉，一旦错过受理时间，今年的贷款就无法申请，只能等到下一年申请贷款。 2.贷款对象 （1）高校助学贷款的对象是谁？ 关键字：高校，对象 答复：由教育主管部门确定的全日制普通高等学校中家庭经济困难的本专科学生（含高职学生）、硕士研究生、第二学士学生。 （２）博士生可以申请高校助学贷款吗？ 关键字：博士生，助学贷款

答复：按照国家有关政策，博士生不能申请高校助学贷款。 3.贷款条件 （1）符合什么条件的大学生可以申请高校助学贷款 关键字：条件，助学贷款 答复：1．具有中华人民共和国国籍，且持有中华人民共和国居民身份证；2．具有完全民事行为能力（未成年人申请高校助学贷款须由其法定监护人书面同意）；3．诚实守信，遵纪守法，无违法违纪行为；4．学习刻苦，能够正常完成学业；5．因家庭经济困难，在校期间所能获得的收入不足以支付完成学业所需基本费用（包括学费、住宿费、基本生活费）；6. 学生当年没有获得其他助学贷款。 4.申请所需材料 （1）初次申请高校助学贷款时需要提交什么材料？ 关键字：初次，材料 答复：借款学生需要提供：学生证、居民身份证及其复印件；学生家长的贷款承诺材料；村委会（街道居委会或父母所在单位）和乡、镇政府（街道办事处或区政府）民政部门关于其家庭经济困难的证明并加盖公章；开发银行、省资助中心及高校资助中心认为需要提供的其他材料等。 （2）续贷高校助学贷款时需要提交什么材料？？ 关键字：续贷，高校助学贷款，材料 答复：学生证；开发银行、省资助中心及高校资助中心认为

ERP采购管理模块常见问题及解决方法

HOPOERP采购管理模块常见问题及解决方法 --------采购模块八十个常见问题 问题1：设置供应商历史价格查询范围 解决方法 请按下列步骤操作： 1、单击【采购管理】→【供应商历史价格查询】，打开【价格查询】窗口； 2、单击菜单【查看】→【查询属性设置】； 3、在【统计最近*次发生的业务】处键入15，单击【应用】保存设置即可。 问题2：采购入库单据如何录入物料的辅助属性 解决方法 请按下列步骤操作： 1、打开【核算项目】→【物料】，单击【新增】按钮，弹出【物料- 新增】窗口，设置物料辅助属性为颜色+尺码； 2、打开【采购管理】→【采购入库】，在【辅助属性】文本框内键入属性值。 问题3：采购入库单对等反核销操作 解决方法 请按下列步骤操作： 1、打开【采购入库单序时簿】，选中一张已经执行对等核销的采购入库单； 2、单击菜单【操作】→【反核销】，系统会检查该张单据是否符合要求，然后将二者一起作反核销处理，两张单据同时变为非钩稽状态； 3、如果出现不符合的条件，系统给予提示，然后返回序时簿界面。注意反核销只能选中一张单据，对其进行反核销，另一张与其对等核销的单据会自动实现反核销，还原至核销操作前的状态。 问题4：如何录入采购红字入库单 解决方法 请按下列步骤操作： 1、打开【采购管理】→【采购入库】，弹出【采购入库】窗口； 2、单击菜单【操作】→【红字单据】，或者单击工具栏上【红字】按钮，此时采购入库单表头右边显示红字，再录入单据分录信息，单击【保存】按钮，即完成一张红字采购入库的录入。问题5：如何取消当期已钩稽采购发票的钩稽操作 解决方法

解决方案请按下列步骤操作： 1、打开【采购管理】，单击【钩稽日志】过滤出本期已钩稽的采购发票； 2、单击选中一张采购发票，单击工具栏上的【反钩】按钮。注意钩稽与反钩稽要是同一人。 问题6：如何在采购库单上录入赠品业务 解决方法 解决方案请按下列步骤操作： 1、打开【采购入库单】，录入行号1的分录信息，即A商品数量100个； 2、将光标定位到行号2分录的物料代码栏内，单击工具条上的【赠品】按钮，则单据体最后显示【赠品仓】一列； 3、物料代码栏键入B商品，数量栏键入10，赠品仓选择一个虚仓，则完成赠品仓物料的录入。注意在KIS专业版中，赠品仓为虚仓，只进行数量管理不进行金额核算。 问题7：本期已作废的采购订单如何取消作废标志 解决方法 请按下列步骤操作： 1、打开【采购订单序时簿】，弹出【过滤】窗口； 2、在【作废标志】下拉列表选择【已作废】，单击【确定】按钮过滤出已作废的采购订单序时簿；3、选中已作废的采购订单，单击菜单【操作】→【反作废】，查看字段【作废标志】内容为空，则表示对采购订单记录已取消了作废。 问题8：如何查询未开票的采购入库单 解决方法 请按下列步骤操作： 1、单击打开【采购入库单序时簿】，在弹出过滤界面【条件】页签的【名称】栏选择【开票数量】，【比较关系】栏选择【不等于】，【数值】键入‘0’； 2、过滤出开票数量为0的采购入库单，直接新增采购发票或新增采购发票时通过关联采购入库单生成，即可完成开票。注意采购入库单是否开票需要通过业务控制处理，采购发票新增时通过关联采购入库单生成，此时采购入库单上【开票数量】栏写入采购发票保存的数量。 问题9：销售方式和采购方式能否新增 解决方法

贸易信贷常见问题——补充

系统操作常见问题 一、重置管理员密码 问题：企业长期未填报遗忘密码或新负责人不知道密码无法登录系统，可将管理员密码重置。 步骤：1、要求企业将组织机构代码证加盖公章后传真至58845343或者发送扫描件至邮箱safe909@https://www.sodocs.net/doc/ca16690484.html,，并在传真后致电外管局确认是否收到传真。 2、等待传真的同时为企业重置密码：贸易信贷抽样调查系统-样本信息管 理-企业密码管理-输入企业代码或企业名称-查询-重置初始密码。 3、企业来电后告知初始密码并提醒在4小时后用初始密码登录。 二、增加贸易信贷系统权限 问题：填报人登录系统后看不到贸易信贷抽样调查系统，需增加操作员权限。步骤：1、指导填报人以管理员身份登录（用户名：ba；密码：企业自己设定）。 2、增加操作员权限：业务操作员维护-查询-在操作员账户前打钩-修改权 限-选中未分配权限中ITCS并将ITCS通过中间的>按钮移至已分配权限-保存。 3、退出登录后以操作员身份登录，即可看到贸易信贷抽样调查系统。 三、修改业务操作员密码 问题：已知管理员账号密码，未知业务操作员账号密码，可以管理员身份登录查看或修改业务操作员密码。 步骤：以管理员身份登录-业务操作员维护-查询-点击相应操作员账户（不要钩选）-即可查看用户代码与密码。 四、增加业务操作员账号 问题：已知管理员账号密码，无业务操作员账号，可以管理员身份登录增加操作员账户。 步骤：以管理员身份登录-业务操作员维护-增加-填写用户名称（业务员名称）、初始化密码（ba用户为该业务员分配的初始密码，初次登录后需修改）。 五、网站提示系统正在维护 问题：填报人登录系统显示系统正在维护，一般为同时登录人数过多，提示企业稍后再尝试登录。 六、浏览器问题无法登录 问题：填报人未使用IE浏览器或未进行浏览器的相关设置，可指导填报人在应用服务平台主页－常用下载一栏下载贸易信贷抽样调查企业版手册，根据手册完成相关设置。 七、登录系统后无法点开进出口表 问题：登录系统后可以看到三栏选项，但无法点开进出口表，原因可能为填报人未完善企业基本信息，提醒填报人完善企业基本信息表后再进行填报。 八、出口表或进口表显示不在调查期内 问题：填报人填写申报表时系统提示未在调查期内，则不需填写该表，只填写剩余一张表即可。 九、其他网络问题 若有其他上述未提到的网络问题，可能为该时间段同时登录人数较多造成的网络

北京贷款常见问题大合集

农业银行住房抵押贷款流程 1、借款人向农业银行提出贷款申请。 2、经调查、审查和审批同意后，农业银行开立存款账户或银行卡，并到房管部门办理房产评估。经营性贷款金额5万元以上还应办理贷款卡。 3、借款人、抵押人的夫妻双方持已评估的产权证书、身份证明、婚姻证明、有关贷款用途证明到农业银行签订最高额抵押合同和借款合同，并办理抵押合同登记和保险等手续。 4、贷款行办妥上述手续后，当日发放贷款，将款项转入借款人在农业银行开立的存款账户或银行卡上。 5、借款人每月季、末20日以前在其理财卡账户存入足够金额缴纳每期还款金额，并在到期日结清全部本息。 以上就是小编对“农业银行住房抵押贷款具体怎样办理”进行的详细介绍了，希望能对大家有帮助。想在农业银行办理住房抵押贷款的朋友，可以参照一下本文，想了解更多还可以点击我们的在线咨询获得解答! 北京作为我国的首都，一直都是很多人想去打拼的城市，在北京中对于消费水平的要求也是比较高的，所以经常会有不少来北京打拼的人会出现缺钱的情况，因此经常也会有人来问信用管家小编“北京贷款能去哪儿？”的问题，毕竟在北京人生地不熟，也没有什么朋友可以借钱，所以贷款就成了他们的最好选择。 在北京进行贷款的话，其实大家可以选择的渠道还是挺多的，这边信用管家小编就来为大家推荐一些关于北京贷款的渠道，希望也能帮助到大家，能够在凭借着贷款在北京获得更大的成功。 以上就是小编对“北京住房抵押贷款具体怎样办理”进行的详细介绍了，希望能对大家有帮助，如果您想办理住房抵押贷款，可以直接到融联伟业，北京融联伟业投资担保公司是北京

地区具有实力的贷款担保公司，公司秉承以信为守，以诚为本的经营理念，与各大银行合作 放贷，为客户解决贷款难题。 在如今社会借款贷款再平常不过了，有一种说法，贷款假若你不还，过段时间也没人催 你还钱了，自然也就不用还钱了，或者坚持到最后，不还钱的人也就没人催你，不用还，真 的有一种催到一半就不催还款的吗? 贷款逾期被催收，为何突然催到一半不催了?你可能想不到 其实你想错了，贷款逾期被没收，答案并非你想的那样，要知道一般分为两种，一个是内催，一个是外催。 如果欠款4到6个月内，基本都是由机构来催收此款，当然也只是提醒，并不会有任何危险。当催你半年后还未有任何实质效果，那么债务就会由内催转为外催，外催的话就意味着 专业的人来收取，手段自然高到你无法想象，这样也就会达到对于逾期客户一个震慑作用， 长期以来你还是无动于衷，那么就有可能真的不会催款了，但是你要注意了，你的家人可能 会遭受骚扰，无法正常生活。 电话，，，-----130---，---4122---，--5782--------，学习文学而懒于记诵是不成的，特别是诗。一个高中文科的学生，与其囫囵吞枣或走马观花地读十部诗集，不如仔仔细细地背诵三百首诗。——朱自清说真话不应当是艰难的事情。我所谓真话不是指真理，也不是指正确的话。自己想什麽就讲什麽；自己怎麽想就怎麽说这就是说真话。—— 房子抵押贷款额度高，所以风控措施也很严格，避免出现贷款还不上的情况，总体上房子 抵押贷款风控注意要点主要有这几个，一起来了解一下吧! 房子抵押贷款风控注意要点 一、抵押房有司法行政限制 在一般的房产抵押贷款业务当中，如果借款人不能履行还款义务的时候，出借人就有将借 款人抵押的房产进行处理并获得相应的抵押偿付款的权利。

贷款中常见的问题

贷款中常见的问题 Q1. APR和Rate有什么区别？ APR 包括了贷款手续费(Closing cost)。 举例：贷款10万，年利率3.25%，10 年后的本金加利息共计$117,263 。 如果支付Closing cost为$2,500, 那么贷款总支出则是$117,263+$2,500= $119,762.83；据此算出的实际年利率(APR)是3.785%。 简而言之，No cost, No point 的贷款，利率等于APR；付了Closing 费的贷款，APR 率高于利息率。一般用APR 来比较贷款高低更准确。 Q2. 什么是 No Cost，No Point 贷款？ No Cost，指的是银行支付所有和贷款相关的手续费用；不包括房屋保险、产权相关费用和房产过户费用。（二手房交易中，一般由卖方支付房屋交易税和买方产权保险） Point，又叫Discount Point，1个Point 值贷款额度的1%，购买point相当于多付首付款。贷款人可以选择购买point 以获得更低的利率；如果贷款人不需要进一步降低利率，则可选择no point。 Q3. 影响利率的具体因素？ 决定贷款条件的第一个要素是信用评分及收入。信用积分越高，利率最低（通常740+可以获得最低利率）。第二个要素是贷款比例。首付比例越高，利率越低（通常最低的利率在首付40%左右）。第三个要素是贷款年限。贷款年限越短，利率越低（15年利率低于30年）。参考文章：是什么决定了利率？ Q4. No Point, No Cost 贷款和自己支付贷款费用，那个更好？ 依据贷款人的实际情况而定。 以20万贷款金额为例，选项一：15年No cost利率3.25%，每月支付$1,405，共计$252,961；选项二：自付手续费利率2.875%，每月支付$1,369，总支付$246,451。每月支付差额$36，假设手续费$3,000，那么通过84个月可以平摊，这个例子是银行7年后才收回贷款费用；因此如果7年内有卖房计划，则可选择no cost rate；反之，则可选择自己支付贷款费用。 Q5. 贷款办理之后，如果利率降低，是否可以重置贷款？ 重置贷款（refinance）是美国房屋贷款的一大特征；当现有市场利率低于自己的现有利率时，可以办理重置贷款。参考文章：你想了解的refinance知识都在这里。

目前在企业的采购管理中最常见问题主要有以下几种：

目前在企业的采购管理中最常见问题主要有以下几种： ?没有明确的采购策略，例如缺乏对采购需求分析，对供应商的培养等； ?没有注重长期供应商关系管理，例如从关注谈判向建立战略伙伴关系转变，从一味压价 向建立互赢和激励机制转变； ?没有把采购管理上升到战略性高度考虑，例如采购策略和合作伙伴的选择评估标准应作 为企业整体战略中的一部分，新产品的开发和改善应与战略供应商保持自始至终的合作； ?集团企业的分散采购忽略了整体利益的最大化，例如货源的整体布局与配送、生产和销 售网络的最优化配置； ?缺乏有效的工具和信息平台进行采购跟踪、评估、分析和智能化决策 什么是战略采购？ 战略采购是以最低总成本建立业务供给渠道的过程，不是以最低采购价格获得当前所需原料的简单交易。战略采购充分平衡企业内部和外部的优势，以降低整体供应链成本为宗旨，涵盖整个采购流程，从原料描述直至付款的全程管理。包括以下几个重要原则： 1．总体拥有成本考虑 ——战略采购的基本出发点 成本最优往往被许多企业误解为价格最低，这是错误的。采购的决策影响着后续的原料运输、调配、维护、调换，乃至长期产品的更新换代，因此必须有总体成本考虑的远见，必须对整个采购流程中所设计的关键成本环节和其他相关的长期潜在成本进行评估，例如，由于特定采购原料或设备带来的配套原料和设备的获取、安装、维护、运作和清理成本等。在进行总体成本评估时，不妨尝试先用以下这个简化的方法考虑：总体拥有成本＝价格＋使用成本＋管理成本。 2．建立坚实谈判基础——事实和数据信息 谈判不是一味压价，而是基于对市场和自身的充分了解和长远预期的协商。总体成本分析、供应商评估、市场评估等为谈判提供了有力的事实和数据信息，帮助企业认识自身的议价优势，从而掌握整个谈判的进程和主动权。 3．战略合作关系——互赢 互赢理念在战略采购中也是不可或缺的因素。许多先进的国际企业都建立了供应商评估、激励机制，与供应商建立长期的合作关系，确立互赢的合作基准。例如帮助供应商优化运输计划，承诺最低采购量和价格保护等。 4．权力制衡

贷款常见问题解答

助学贷款常见问题解答 1、受理证明上的支付宝号（新浪邮箱）登陆之后为什么显示无该账户？ 答：先登录新浪邮箱，然后再登录支付宝账户。 2、《助学贷款申请表》需要盖几个章？ 答：一个章，村委会或者是乡镇民镇部门。一式两份的申请表必须为同一部门的章。 3、如果暑假办理贷款了，就不用往咱学校农行卡存学费了吗？ 答：两种情况。如果贷款金额够学费，那么就不用存了。如果贷款金额不够，将缺的钱存到银行卡内。并且最好在扣学费的之前，学校的银行卡里金额最好不要大于学费和住宿费的金额，否则系统会把你当做未贷款的学生直接给你扣除学费。 4、如果在学校申请了助学贷款，可以回家之后不办理贷款吗？ 答：不能！如果出现这种情况将会取消其本学年的奖学金评比。 5、是不是助学贷款在学校写了多少金额，贷款的时候就需要是多少金额？ 答：是。 6、我们县里没有资助管理中心怎么办？ 答：资助管理中心一般设置在教育局内，如果没有资助管理中心就去县教育局。 7、我在办理助学贷款的过程中，教育局（资助管理中心）的工作人员告诉我，系统里没有我的名字，但是我在学校里填了学院下发的《助学贷款汇总表》？答：15年有的同学因为系统失误全校有几个同学贷款数据未发送给各个地区的资助管理中心，所以大家如果遇到这种情况，贷款肯定是贷不下来了，但是不会影响个人的评奖评优情况。 8、我办理了助学贷款，但是在扣除学费的时候我的卡里的钱被扣了住宿费和学费，那么我的贷款还有用吗？ 答：有用。不过助学贷款一般到12月份左右才可以从发的支付宝里转出。所以还是提醒大家在扣学费的之前，学校的银行卡里金额最好不要大于学费和住宿费的金额，以免给大家带来不必要的麻烦。

企业采购管理的现状及应对措施

【摘要】本文阐述了采购管理的定义及重要性，分析了企业采购管理的现状及存在问题，提出了加强企业采购管理的措施。要规范采购流程；加快采购信息化建设；加强对供应商的管理；树立科学的采购管理理念；加强采购内控管理。 【关键词】企业；采购流程；采购管理；现状；措施 一、采购管理的定义及重要性 1、采购管理的概念 采购管理是交付计划下达、需求及采购单生成、询比价管理、筛选或检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程，是对采购过程中供应链的各个环节状态进行跟踪、监督，实现对企业采购活动的科学管理。企业采购管理的具体内容包括设定采购目标、制订采购制度、明确相关岗位职权、选聘采购人员、设计采购作业流程与表单，以及拟订计划与预算等。 2、采购管理的重要性 采购物资的质量直接影响到产品的质量。产品所需的原辅料、电子元器件及设备等，在采购过程中都需要经过严格的筛选和检验后才能投入生产中。 采购成本对于减少资金占用、降低仓储成本和加快营运资本周转起着重要作用。采购成本不仅包括采购费用，还包含仓储费用、流动资金占用费用等，采购成本过高将会很大程度降低生产的经济效益。 物资采购是保证企业生产经营正常进行的必要前提。采购为企业保证供应、维持正常生产和降低缺货风险创造了条件。没有充足的物料，生产就无法进行。 3、常见的采购方式 （1）询价采购。询价报价采购，指通过买方向选定的若干供应商发出询价，由各个供应商提供各自的报价，买方选定某个供应商与其达成交易的采购模式。询价采购是企业采购最常见的获取报价的方式。 （2）招标采购。招标采购指买方在一定范围内发布招标公告，符合要求的供应商购买并按规定提交投保书，买方对标书进行评估后确定供应商并与之达成交易的采购模式。企业采购重大的设备或工程项目时，政府机构等非营利组织进行采购时，经常采用招标采购方式。 二、企业采购管理的现状及存在问题 1、我国企业采购管理现状 我国的采购管理无论从理论还是实践方面比较落后。在理论方面，采购管理作为一门管理科学还没有得到企业管理者足够的重视，管理者往往缺乏相关的基础理论研究，不能为企业的采购实践提供科学的理论指导。在实践方面，传统采购管理模式中采购管理的制度不够完善，企业缺乏采购战略管理，采购流程缺乏科学性。因此，国内企业的整体采购成本居高不下，面对激烈的市场竞争，尚未建立规范高效的采购管理体系。传统的采购管理已经成为我国企业提高竞争力的瓶颈之一。 2、企业在采购管理中存在的问题 现行的采购模式主要分为招标采购、传统模式采购方式及电子商务采购模式。其中，传统的粗放式采购模式仍然是企业采用的主要采购模式。在这传统采购模式下，大部分企业的采购职能被忽视，采购部门只是一个普通的职能部门，承担事务性的采购工作。企业采购已经暴露出了如下问题： （1）采购战略不明确。针对不同性质的采购物料、不同需求的产品、不同类型的供应商，企业无法制订出满足整体战略需要的供应战略。企业采购人员普遍缺乏相应的知识和技能，不能为企业的战略规划做出应有的贡献。 （2）采购管理的制度不完善。很多国内企业没有完善的采购预算制度、明确的采购授权

网络贷款基本常见问题知识

网络贷款基本常见问题知识 1，什么是网络贷款？ 网络贷款，简单的说，就是手中有闲钱的放款人，通过网络贷款平台，将钱借给需要用钱的借款人的过程。放款人获得远高于银行存款的收益（现在主流网贷平台年收益率一般在12%~25%之间），同时借款人能方便快捷的获得事业发展的资金。 网络贷款是个新兴事物，最早于2005年诞生于英国；2007年中国出现了第一家P2P贷款网站----拍拍贷；P2P网络贷款模式由于互联网这个工具的便利性和跨地域性，迅速实现了爆发式的增长，行业总贷款额由2007年的2000万元增长到2011年的60亿，预计2012年将达到300亿元并继续保持爆发性增长态势。中国的网贷平台家数也由2007年的1家迅速发展到上千家；上规模的、有稳定日常成交量的平台，也达到了4、50家，且不断还有新的平台诞生。从本质上说，网络贷款是互联网这个革命性的工具进入到传统的金融信贷领域而出现的一种"金融淘宝网"，网贷团深信，网络贷款模式必将成为今后人们重要的一种理财方式选项。 在这么多网络贷款平台中，自然就会出现特色各异、良莠不齐的局面。上海网络贷款研究会自从2010年以来，就对这个行业进行了密切关注和研究，并累计投入100余万元真金白银在各个主流贷款平台进行亲身实践，获得了大量的行业经验与研究成果。随着各网贷平台相互之间的竞争，现在整个行业已经基本实现了网贷平台对VIP放款客户的本金100%垫付机制，这就让投资网络贷款的风险由早期的担心借款人中出现"老赖"的风险，转化为辨别网贷平台是否"靠谱"的系统性风险。为让广大网民分享这些摸索出来的经验并少走弯路，上海网络贷款研究会特委托上海复一蓝计算机有限公司打造出一个第三方评级与导航门户----网贷团网站，希望能为这个蓬勃发展的朝阳行业提供一个专业、客观、权威的第三方评级平台，让新投资人少走弯路，让资深投资人有个交流的平台。现在就去各个平台看看吧！ 2，网络贷款合法吗？ 国家法律是允许和保护民间借贷的，对于利率在国家规定的贷款利率的四倍以下的利息，也是承认和保护的，而现有网络平台上的利率水平，均是在四倍安全线的下方。《中华人民共和国合同法》从法律上肯定了民间借贷行为的合法性，并从法律层面保护出借人收回借贷资金和利息的权利。《合同法》第211条："自然人之间的借款合同对支付利息没有约定或约定不明确的，视为不支付利息。自然人之间的借款合同约定支付利息的，借款的利率不得违反国家有关限制借款利率的规定" 。最高人民法院《关于人民法院审理借贷案件的若干意见》第6条："民间借贷的利率可以适当高于银行的利率，各地人民法院可以根据本地区的实际情况具体掌握，但最高不得超过银行同类贷款利率的四倍，（包含利率本款）。超出此限度的，超出部分的利息不予保护"。《合同法》第二十三章"居间合同"中明确规定，居间人提供贷款合同订立的媒介服务，可依法向委托方收取相应的报酬。因此贷款服务机构的存在和服务费的收取都是符合法律规定并受法律保护的。民间借贷：民间借贷是指自然人之间、自然人与法人之间、自然人与其它组织之间借贷。民间借贷是《民法通则》中一种民事法律行为，行为人在具有完全民事行为能力（即年满18周岁，且不存在足以影响自身行为的精神疾病的情形）、意思表示真实，借款合同符合法律、行政法规规定，则该借款合同完全受到《合同法》等法律的保护。民间借贷是民间资本的一种投资渠道，作为银行金融的有效补充已逐渐成为民间金融的一种重要形式。

关于美国学生贷款的常见问题解答.doc

关于美国学生贷款的常见问题解答 对于借钱（贷款）上学的学生，想获得最大收益的最好方法，就是自学所有重要的术语。在大家签署美国留学贷款合同之前，请允许我解释一些与学生贷款相关的常见问题。可能其中就有你在寻求的答案，一起来看看吧。 寻求和申请贷款阶段 什么是学生贷款（student loan）？ 私人贷款（private loan）和联邦贷款（federal loan）的区别是什么？ 什么是学生贷款利息（student loan interest）？ 我的利率（interest rate）是如何决定的？ 我如何知道我是否有信用记录（credit history）或信用评级（credit rating）？ 什么是联署人（cosigner）？ 什么是补贴贷款（subsidized loan）？ 什么是无补贴贷款（unsubsidized loan）？ 我怎样申请贷款？ 偿还贷款阶段 我什么时候开始还贷款？ 贷款延期（deferment）是什么？ 贷款宽容（forbearance）是什么？ 贷款合并（consolidation）是什么？ 贷款违约是什么意思？ 拖欠贷款的后果是什么？

什么是学生贷款？ 学生贷款是指一笔钱，学生可以从公立（政府）或私立（银行）机构贷款用以支付学费的金额。学生在法律上有义务偿还贷款，并全额支付利息。提供贷款的机构称为贷款人（lender）。 私人贷款和联邦贷款的区别是什么？ 私人贷款来自银行、信用合作社、国家机构或学校。联邦贷款来自联邦政府。 私人贷款利率可以是固定的，也是可变的。联邦贷款利率只能是固定的。 私人贷款要求借款人有信用记录或联署人。联邦贷款不需要信用记录或联署人。 私人贷款不允许借贷人申请延期还款，或在毕业后找到工作再基于收入还款。联邦贷款提供延期还款和基于收入的毕业后还款计划。 一般来说，在利率、还贷和限制方面，私人贷款往往不那么灵活，如果你毕业后找不到工作，这可能是个问题。 什么是学生贷款利息？ 利息的定义是“为使用而借出的钱，或延迟偿还债务，按特定利率定期支付的钱”。用门外汉的话说，利息是你必须支付的钱，是额外的费用借款。学生贷款有不同的利率，也就是说，是你必须在原始金额之外支付的未偿还贷款的百分比。 利率是如何决定的？ 私人贷款和公共贷款的利率计算方法不同。当从政府（公共贷款）借款时，利率由美国国会设定，利率是固定的——在贷款的整个期限内利率将保持不变。公共贷款利率通常在3.5%-8%之间。 私人贷款利率由贷款的出借人决定，这一出借人通常是银行。在计算利率时，私人贷款机构会先考虑借款人的信用评级（比如，你偿还贷款的

餐厅服务员工作中常见的不足

餐厅服务人员工作中常见不足问题 在服务过程中，服务员经常存在以下问题。 1．把“端盘子”当成工作的全部 酒店餐厅服务员每天都要端盘子，有些人就把端盘子等同于工作，那么，端盘子是工作的全部吗？其实，服务员的工作远远不只是端盘子，更重要的是要赢得顾客的满意与信任。例如上菜，不是把菜放到顾客面前就结束了，而是要从专业的角度为他们介绍菜的名称、原料、典故等，让他们享受到优质的服务。对于酒店来说，服务员站在销售的最前线，其服务水平的高低直接影响到顾客是否满意、能否成为忠实顾客。所以服务员不要以为端盘子是一件很简单的事，里面的学问很多，需要不断地学习与总结。 2．心态不稳定，情绪时好时坏 很多酒店管理者都觉得现在的服务员很浮躁，心态不好，情绪时好时坏。高兴的时候对顾客笑脸相迎，不高兴的时候板着一张脸，很少有人能够整天保持笑容。这种状态下的服务很难让顾客满意。 3．缺乏责任心和团队精神 服务员队伍流动性很大，因此容易导致他们缺乏责任心和团队精神。首先是责任心差，认为自己也干不了多长时间，所以产生了干一天算一天的心理，对工作敷衍了事，对顾客爱答不理，这样的服务效果可想而知；其次是团队精神差，例如前厅和后厨长期闹矛盾，这样很难把酒店经营好。要经营好酒店，服务员的责任心和团队精神很重要，管理者要加强他们这两方面的培训，以此提高酒店的销售额和顾客的满意度。 4．不会说话 很多人都有这样的感慨：现在的服务员都不太会说话。第一次去酒店时，服务员的问候语是：“先生，您好！”第二次去时，问候语还是：“先生，您好！”难道就不能加上亲切的问候吗？比如这样说：“张先生，您好！好久不见，您越来越精神了！”这样的问候语不是更能让顾客开心吗？ 5．缺少“眼力见儿” 眼里没“活”，说的是服务员缺乏观察与预测顾客需求的能力。当顾客走进酒店的时候，服务员能察言观色吗？能一眼就知道顾客有什么需求吗？ 现在有的顾客形容酒店的服务员像兵马俑，站在那儿，一动不动。顾客从他们身边走过，他们一点儿反应也没有。如果一直以这样的方式招待顾客，顾客很难再光临了。 6．服务意识不强 在酒店餐厅里经常会听到顾客喊，“服务员，餐巾纸”，“服务员，筷子”，“服务员，烟灰缸”，“服务员，骨碟”，等等。给人的感觉就是只有顾客提出了要求，服务员才会把那些物品拿过来。那么，服务员之前在做什么呢？难道没有看到顾客有需要吗？这些现象都说明服务员的服务意识不强，不会主动通过观察来判断顾客的需求，更不会主动询问，只是被动地等待顾客提出要求，造成了服务的被动性，很难赢得顾客的好感。 7．销售意识薄弱 绝大多数的酒店普遍存在这样的问题——服务员的销售意识薄弱。在酒店餐厅有些服务员认为只要把菜单给顾客，招呼顾客点菜就可以了，其他的工作与自己无关；有些服务员在顾客点完菜之后就站到一边，顾客有其他需要很难及时找到他们；有些服务员也想推销菜肴，但是对菜肴不熟悉，也就力不从心了。 8．缺乏应变能力 有些服务员缺乏应变能力，根本不知道如何处理突发事件。我们可以看看下面的案例。 案例 一位台湾商人到北京谈生意，其间，他的朋友邀请他到一家酒店吃饭。服务员在给他们拿筷子的过程中，不小心把筷子掉在了地上。这位台湾商人有些不高兴，脸阴了下来。服务员见状有点儿紧张，想把筷子捡起来，谁知他在蹲下捡筷子的时候，又把这位台商的骨碟碰掉了，只听“啪啦”一声，骨碟碎了。满桌的客人都非常不高兴。那位服务员更是吓得腿直发抖，不知所措