教材质量评议表

教材质量（教师）评议表

教材

主编姓名教材名称出版社ISBN号出版时间评议人

姓名职务（职称）系部填表时间

一级指标二级指标三级指标最佳状态描述好一般差

内容质量教学水平

教学适应性

符合人才培养目标及本课程教学的要求：取材合

适、深度适宜、份量恰当，使用单位多

认识规律性

符合认知规律，富有启发性，便于学习，有利于激

发学生兴趣及各种能力的培养

结构完整性

绪论、正文、习题（思考题）、索引、参考文献齐

全，教学组织结构合理，学习路径明确，知识关联

清晰

科学水平

先进性

能反映本学科国内外的科学研究和教学研究的先

进成果，近三年出版并获得过省部级以上奖励系统性

能完整的表达本课程所包含的知识，反映其相互联

系和发展规律，结构严谨

理论性

能正确地阐述本学科的科学理论和概念，注重理论

联系实际

思想水平

思想性

思想观点正确，符合辩证唯物主义，弘扬民族文化

的精华，无政治性和政策性错误

逻辑性

层次分明，条理清楚，教材体系能反映内容的内

在联系和本专业特有的思维方法

文图水平

语言文字

文字规范、简练、符合语法规则，语言流畅、通俗

易懂、叙述生动

图表

图文配合恰当，图表清晰、准确，符号、计量单位

符号符合国家标准

编校质量加工水平

具体内容

无政治性、科学性、知识性错误，正确反映内容，

目录正文一致，参考文献著录准确

各类符号标点、符号、公式、数据、计量单位标准规范

设计水平

封面设计

封面、扉页、封底能恰当反映本书内容，构思合理、

格调健康、风格鲜明、文字准确、色彩和谐

版式设计规范、统一，字号字型、序号使用合理

绘图水平绘图水平线画清晰、准确、美观，图文合理

校对水平校对水平差错率低于万分之零点五

综合评议说明（可附页）：

注：在相应的位置划“√”，每个选项只能在一个空格中标记。

200 -200 学年第学期

教材使用情况调查表（学生用）

为促进我校教材管理工作，及时了解同学们对所使用教材的意见和建议，请您对本学期所用的教材进行客观、公正的评价。您的评价对提高学校教学质量和维护您自身的权益都将起到重要作用。请您把教材使用情况按下列指标进行评价。谢谢！

课程名称教材名称

授课教师班级名称

评价指标好一般差

有较强的理论性

时代性强，具有前瞻性

实践性强，利于能力的培养

适用性强

与先行课程所用教材内容重复较少

取材适宜，内容精练，难度适中

编排合理，顺序清楚，结构严谨，有鲜明特色

薄厚适中，利用率高

习题、思考题、索引、参考文献齐全，文图搭配适当

差错率低

价格适中

版本新

权威性强

案例搭配适宜

综合评价

您对本专业所使用教材的其他评价与建议

注：在相应的位置划“√”，每个选项只能在一个空格中标记。

质量管理在实际中的应用.doc

质量管理在实际中的应用 化工与能源学院环境科学张燕XXXX0340128生活中我们常常会发现有一些劣质产品出现，而我们平时所看见的不过是冰山一角，这些只是我们日常生活中所体现的，更加严重的一些质量不过关的现象则出现在如食品质量、工程设施质量、服务质量等等。这些严重危及到了我们的日常生活。如楼房建筑设施不到位所引起的大火而体现出的城市运作中的脆弱性难道不是因为质量管理不严而造成的吗？ 据资料显示我国的产品质量、工程质量和服务质量的总体水平还不能满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要，与经济发达国家相比仍有较大差距。据产品质量国家监督抽查结果显示：产品合格率为76.2%；国有企业产品合格率为82.9%，集体企业为70.9%，私营企业仅为50.5%；通过企业的产品合格率为91.7%，高出平均数15.7个百分点。据资料表明，近几年的产品合格率水平徘徊于75%--78%之间。以上问题充分说明了我国企业在管理观念上仍然处于较为落后的状态，全面质量管理的应用有待进一步推广，质量体系的持续性有待进一步提高。 质量管理的中心任务就是以质量为中心，以标准化建设为重点，建立和实施质量保证体系。那么要如何才能提高质量管理的效呢？我认为应主要从以下几个方面加以重视。 首先，企业必须保证质量体系建立过程的完善。一个完整的建立程序是建立有效质量体的基本保证。在实践中质量体系的建立通常有以下几个步骤：1）、分析质量环；2)、研究具体组织结构；3)、形成文件；4)、全员培训；5)、质量体系审核；6)、质量体系复审。 其次，企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性，使全面质量管理有效的发挥作用。质量体系的特性主要有以下几点：1)、全面性；2)、唯一性；3)、适用性；4)、相容性；5)、经济性。只有紧紧的围绕这几点展开的质量体系，才能让企业处于健康稳定的发展状态，让全面质量管理的效果得以展现。 最后，要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施。再好的质量体系如果得不到应用，等于没有建立。质量体系实施的关键在于1)、领导的高度重视，为全员参与做好表率作用；2)、加强审核，从制度上来保证全员参与和质量目标的实现；3)、持之以恒，全面质量管理是一个长期的方针，只有长期稳定的运行质量体系才能让企业在市场竞争中处于不败地步，从而不断的发展壮大。 落实好质量管理将会对我国的经济也有极大的帮助，在生产运作中也会减少很多不必要的麻烦，同时对我们的生活也是一种保障。

质量管理五大基本原则

质量管理五大基本原则 底线原则 所谓底线原则，就是构建企业质量管理的底线，并且不逾越底线。质量管理的底线一般有： 1、满足要求 即满足与客户约定的产品质量要求。 2、防止事故 质量事故是指大批量的不良。防止质量事故远比追求零缺陷有意义。一场质量事故会让一家企业员工士气遭受打击乃至于元气大伤。 3、最少资源 为满足质量要求以及过程管控的需要，企业决策层应至少配备质量管理的最少资源。这些资源包括人员、检验仪器、必要的培训以及相应的授权等。 4、禁止作假 这种作假包括检验数据弄虚作假，更换未经客户认可的材料，等。弄虚作假的行为，往往是质量事故的一大根源。作假行为有企业行为和员工行为，企业行为是企业授意员工作假以在客户面前显示更漂亮的数据，员工行为则是员工自主的作假行为，比如员工为应付检查，将未及时填写的报表用想当然的数据填上。 一家企业若能守住底线原则，质量一般就不会出现糟糕不堪的情形。 稳定原则 质量不稳定意味着企业将付出不堪重负的质量成本。追求质量稳定的一个关键就是简明化的标准作业，这意味着： 1、KISS原则

Keep It Simple & Stupid，即保持标准作业尽量简明，做到小学三年级毕业的人都能清晰看懂。 2、代表最优操作 标准作业一定是由熟悉现场作业的工程师并找出最优作业方式而制作出来的。 3、员工是不落笔的批准者 即，应该积极听取员工对标准作业的反馈，并将有价值的反馈更新到标准作业中去。 早鸟原则 当出现质量问题，发现越早，损失越小，这就是早鸟原则。质量管理的早鸟原则主要有两方面的工作，一是暴露问题，二是从源头控制。 1、暴露问题是为了解决问题，问题解决不彻底依然还是问题，推卸问题会造成更大的问题，发现不了问题本身就是问题。最容易发现问题的人员是一线作业员工，他们从事着检验、生产操作等事务，最容易发现现场的问题，这些问题包括：物料问题、人员状况、设备问题、包装问题等。 生产异常记录表、员工意见箱、畅通的汇报制度以及品管圈（QCC）活动都是获得现场问题以及鼓励员工自主改善的好方法。 2、从源头控制，主要指两个方面，即在生产的前端以及一开始时即发现问题，如供应商物料的管控、样品阶段进入量产的控制以及生产线的首样检验；另一个方面则指发现根源性的问题，常用的手法有“五个为什么”分析法、QC 手法等，设计问题也属于根源性问题。 系统原则 系统原则是指质量管理形成系统，不再是单点作战，不再单单依赖品质控制手段，同样需要强调品质保证手段。形成系统的好处在于，更多进行预防性工作及持续改善。 形成系统的方法有:

全面质量管理的应用

应用全面质量治理 降低输煤系统粉尘浓度 小组类型：现场型 小组名称：燃料分场治理QC小组 公布人：孙兆国 鸡西热电有限责任公司燃料分场 二零零四年十二月

目录 一、概况 ---------------------------------------------- 2 二、选题理由 ---------------------------------------------- 3 三、现状调查 ---------------------------------------------- 4 四、预期目标 ---------------------------------------------- 4 五、缘故分析 ---------------------------------------------- 5 六、要因确认 ---------------------------------------------- 5 七、制定对策

---------------------------------------------- 6 八、对策实施 ---------------------------------------------- 6 九、效果评价 ---------------------------------------------- 7 十、巩固措施 ---------------------------------------------- 8十一、体会与今后打算-------------------------------------- 8 一、概况 鸡西热电有限责任公司燃料分场治理QC小组成立于一九八七年二

服务质量管理控制

服务质量管理控制 一一一总则 第一条为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第二条乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行 业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第三条公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满 足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司 管理活动的终极目标。 第四条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。 第五条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 一一一服务质量规范 第六条公司在充分认识出租汽车行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、驾驶员服务标准和营运车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第七条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让驾驶员放心；热情礼貌、语言规范让驾驶员舒心；及时高效、倾力而为让驾驶员称心；急之所急、想之所想让驾驶员安心；人本关怀、温馨入微让驾驶员顺心。

“ “ “ “ 第八条 营运驾驶员基本要求： 、、 仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 、、 按规定着适时工装，女性束发可着淡妆。 、、 语气和蔼可亲，语言文明礼貌；普通话水平达到三级甲等。 、、 驾驶员应使用规范文明用语： “您好！请问您到哪儿？”、谢谢！”、请带好您的随身物品”、开门请注意 安全”、再见！”，使用普通话与外地乘客用交流。 掌握并使用与规范用语 5 句话相对应的英文 5 句话与外籍乘客交流， 使用恰当的礼貌称谓称呼乘客。 第九条 驾驶员在营运服务过程中不发生以下所列行为： 、、 拒载，争抢乘客，强拉乘客，强迫组合乘客。 、、 绕道，多收乱要，随意中断服务，吸烟。 、、 不打表收费，以任意借口拒找零钱。 、、 在经营权界定范围外载客。 、、 将车辆交予非本车驾驶员营运，驾驶他人车辆营运。 、、 驾驶报停或停业整顿或不合法车辆营运，利用车辆从事非法活动等。 第十条 热情服务，细致周到。 、、 主动为老、弱、病、残、孕和携带大件行李乘客提供帮助。 、、 主动告知乘车注意事项，耐心正确解答乘客提问，提醒系上安全带。 、、 按照乘客要求使用空调和音响设备。 、、 因故中断服务时，应据实向乘客说明情况，主动帮助乘客转乘其它

全面质量管理应用案例

全面质量管理应用案例 案例:纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术 纽约市公园及娱乐部的主要任务就是负责城市公共活动场所(包括公园、沙滩、操场、娱乐设施、广场等)的清洁与安全工作,并增进居民在健康与休闲方面的兴趣。 市民将娱乐资源瞧作就是重要的基础设施,因此公众对该部门重要性就是认同的。但就是在采用何种方式实现其使命,及该城市应投入多少资源去实施其计划却很难达成共识。该部门面临着管理巨大的系统与减少的资源。与美国的其它城市相比,纽约市的计划就是庞大的。该部门将绝大部分资源投入现有设施维护与运做,尽管为设施维护与运做投入的预算从94年到95年削减了4、8%。 为了对付预算削减,并能维持庞大复杂的公园系统,该部门的策略包括:与预算与管理办公室展开强硬的幕后斗争,以恢复一些已削减的预算;发展公司伙伴关系以取得更多的资源等等。除了这些策略,该组织采纳了全面质量管理技术,以求“花更少的钱干更多的事”。 在任何环境下产生真正的组织变化就是困难的,工人们会对一系列的管理时尚产生怀疑。因此,该部门的策略就是将全面质量管理逐步介绍到组织中,即顾问团训练高层管理者让她们接受全面质量管理的核心理念,将全面质量管理观念逐步灌输给组织成员。这种训练提供了全面质量管理的概念,选择质量改进项目与目标团队的方法,管理质量团队与建立全面质量管理组织的策略。虽然存在问题,但这些举措使全面质量管理在实施的最初阶段获得了相当的成功。 有关分析显示了该部门实施全面质量管理所获得的财政与运做收益。启动费用就是22、3万美元,平均每个项目2、3万美元。总共节省了71、15万美元,平均每个项目一年节约7、1万美元。这个数字不包括间接与长期收益,只就是每个项目每年直接节约的费用。 在全面质量管理技术执行五年后,情况出现了变化。 该部门就是政治任命的。以前的官员落选了,新一任官员就任后,TQM执行计划被搁浅了。新上任的负责人将其前任确立的全面质量管理技术瞧作就是她能够忽略的其前任的优势。大部分成员没有完全理解或赞成TQM哲学,认为只就是前任遗留下来的东西。但就是新任同样面临着削减的预算与庞大的服务系统的问题,但却没有沿用前任采取的工具,其采用的就是私有化、绩效管理等手段。 分析: 纽约市公园与娱乐管理局(The New York Department of Parks and Recreation)的主要任务

质量管理体系在项目管理中的应用

质量管理体系在项目管理中的应用 加纳某排水渠项目是中水电公司通过公开竞标方式承揽的一个土建承包合同，该项目签约合同额为852万欧元，开工日期为1999年12月15日，完工日期为2002年6月19日。在公司总部的支持指导下，通过项目组全体成员的协同努力，工程最终提前三3个月完工，并实现营业利润率13.5%。 在合同实施过程中，公司我们坚持“从管理中出效益”的信念，以ISO9002质量体系的核心精神为指导，结合项目实际情况，逐渐建立了一套适合于本项目特点的质量管理体系，从而为项目取得良好的经济效益经营结果提供了基础保障作用。作为该项目负责人，笔者对项目管理中质量管理体系的重要性和优越性有一些切身的体会和感悟，谨借此文与同行交流。下文着重就本项目质量管理体系运行中我们体会较深的几个方面作重点介绍。 一、明确的职责分工和奖励措施 俗话说：没有规矩无以成方圆。项目管理体系的运行也同样依靠有效的组织设计和完整的规章制度，这就是我们通常说的《项目内部管理制度》。 首先，《内部管理制度》应使项目部每一成员明确知道自己在整个系统中处于什么位置、自己该做什么、要做的程序是什么、出了错会有什么后果，；同时还要了解项目部其它人员或部门的职责，知道超出自己工作范围的事情该找谁去解决。这样，项目部就自然会形成一个既有分工又有合作的有机整体，这种聚合效应是实现项目总体目标的根本保证。 其次，要实现工期、成本和质量的有效控制，必须使之与个人的经济收入挂钩并有相应的奖罚制度作保障，否则项目部的意图很难得到真正地贯彻执行。这一点应是《内部管理制度》的重中之重。比如，在本项目管理中，为了控制材料成

本，在每个阶段性施工开始之初，项目部将经过测算后确定的定额指标（一般包括油料定额、主材定额、当地人工费总额包干等）下达给各队，实行浪费罚款节余提成的经济奖惩办法，并配合以适当的行政惩罚制度，促使项目组每一成员都来关心各种资源的消耗情况，想方设法减少浪费，提高效率，这样现场生产中逐步形成了人人关心成本、“边算边干”的工作作风，从而真正实现了项目部材料成本控制之目的。 二、工作程序化 工作的程序化程度是反映项目管理水平的重要指标。在实践中，我们体会到：减少作业和管理工作的随意性将使项目的运转效率明显提高。实现工作程序化要求项目经理部从自身做起，并逐步影响要求和要求影响项目组其他成员按程序办事，逐步养成规范的工作方法和程序。 程序化的工作作风不仅能提高工作效率，而且有助于项目经理部有效控制工程质量和成本。比如，我们项目中对于材料采购的控制程序是： 1、现场施工队长填写材料需求申请单，签字后报总工审批; 2、总工审核需求量后交后保队核对库存情况; 3、如果需要采购就由后保队确定采购量，签字后交项目经理批准; 4、后保队持单到财务借款采购，并办理入库手续； 5、施工队须办理出库手续领用。 上述程序看似复杂，但只要养成习惯，实际操作并不耽误现场生产，相反还可以严格控制浪费、减少重复采购和盲目报销的现象发生，同时使项目部及时了解材料采购状况和控制工程成本。 三、有效的控制方法 按照满意化原则制定了项目总体工作计划和相应的分部计划后，更为重要的就是如何有效监控计划的落实，以便进行实

质量管理存在的问题与措施

摘要：质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。关键词：产品质量质量管理体系 目录 一、质量管理定义与目 二、质量管理的意义 意识决定行为，质量管理的关键在与提高人的质量意识 加强质量意识教育，促进全面质量管理 三、现代企业质量管理的重点 认真贯彻ISO9000系列标准 以顾客为中心 持续改进 四、现代企业质量管理理念的概念及实践 顾客满意上升为企业追求的永恒目标 人的因素上升为企业质量管理紧迫任务 利益共赢上升为企业整体质量形成“生态关系” 技术创新上升为企业质量提升运行机制 企业文化上升为企业培育跨世纪质量精神支柱 五、全面质量管理概念及重要性 六、生产过程的质量管理 七、生产过程质量管理措施 （一）坚持按标准组织生产 （二）强化质量检验机制 （三）实行质量否决权 （四）抓住影响产品质量关键因素，设置质量管理点或质量控制点 八、民营企业全面质量管理的弊端 误把ISO标准当全面质量管理的尚方宝剑 质量管理中缺乏全员参与 企业在基础数据管理方面缺乏必要管理及维护 质量管理方面经验论 九、民营企业全面质量管理弊端的对策 民营企业正确认识TQM重要性 成立QCC小组实行全员长期的质量改善 建立相应的内控制度做好基础数据统计 在全面质量管理中充分运用统计手i 十、案例 十一、总结 十二、参考文献 我们的企业面临激烈的全球化市场竞争，要想在竞争中求生存求发展，就必须不断提升科技创新与质量水平，创造“一流的质量”就是把质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战

全面质量管理在实际中的应用

全面质量管理在实际中的应用——XXXXXXXXXXXXX质量部 XXX 摘要：质量，是构成社会财富的关键内容。随着社会的发展，科技的进步，顾客对产品质量的要求已从仅满足使用要求发展到对产品的耐用性、可靠性、安全性和经济性等多方面的要求。而很多的传统企业的管理理念还停留在注重产品的“量”而忽略了产品的“质”，或者对质量的认识还停留在“质量是检验出来的”的阶段，殊不知质量管理已发展成为科学的、严密的、系统的、全面的管理体系，即全面质量管理。所谓质变引起量变，好的质量带来的益处和坏的质量带来的损失也会愈发凸显。越来越多的企业切切实实的感受到了全面质量管理所带来的实效。本文将根据实际情况分别从“人、机、料、法、环、测”（5M1E）六个方面来阐述全面质量管理在实际生产过程中的应用。 关键词：全面质量管理应用 全面质量管理Total Quality Management（TQM ），是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。通俗点说就是企业中所有部门、所有组织、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、统计技术集合在一起，建立一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以最科学的管理方法提供满足用户需求的产品的全部活动。其中影响质量的因素，就是我们所说的“人、机、料、法、环、测”。 一、人，即人员。人是管理中的最大的难点也是管理的重点，人包括企业中从上至下的每一个人，即全员参与。为使“人尽其才、各尽其用”，企业首先应对相关人员所掌握的技能、具备的知识有一个充分的了解，其次应对不同层次的人员分别进行培训，例如检验技能培训、质量知识培训、质量意识教育，其中质量意识教育应被视为培训的首要内容。质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升企业产品和服务的价值。培训效果的评价应依据培训需求和培训计划进行，并预先确定评价规则和评价阶段，确保培训按要求进行、实施和管理，提高培训的有效性。企业应实施方针目标管理，所谓方针目标管理是指企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动人员积极性，通过个体和群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。方针目标管理是从“以物为中心”转变为“以人为中心”，从“监督管理”转变为“自我管理”，从“专制管理”转变为“民主管理”，从“纪律约束”转变为“激励管理”，用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统的管理的一种科学的管理方法。科学的方法、充分的培训、合理的激励，使“人”转变为“质量人”。

质量管理五大基本原则(总3页)

质量管理五大基本原则(总3 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

底线原则 所谓底线原则，就是构建企业质量管理的底线，并且不逾越底线。质量管理的底线一般有： 1、满足要求 即满足与客户约定的产品质量要求。 2、防止事故 质量事故是指大批量的不良。防止质量事故远比追求零缺陷有意义。一场质量事故会让一家企业员工士气遭受打击乃至于元气大伤。 3、最少资源 为满足质量要求以及过程管控的需要，企业决策层应至少配备质量管理的最少资源。这些资源包括人员、检验仪器、必要的培训以及相应的授权等。 4、禁止作假 这种作假包括检验数据弄虚作假，更换未经客户认可的材料，等。弄虚作假的行为，往往是质量事故的一大根源。作假行为有企业行为和员工行为，企业行为是企业授意员工作假以在客户面前显示更漂亮的数据，员工行为则是员工自主的作假行为，比如员工为应付检查，将未及时填写的报表用想当然的数据填上。 一家企业若能守住底线原则，质量一般就不会出现糟糕不堪的情形。 稳定原则 质量不稳定意味着企业将付出不堪重负的质量成本。追求质量稳定的一个关键就是简明化的标准作业，这意味着： 1、KISS原则 Keep It Simple & Stupid，即保持标准作业尽量简明，做到小学三年级毕业的人都能清晰看懂。 2、代表最优操作 标准作业一定是由熟悉现场作业的工程师并找出最优作业方式而制作出来的。 3、员工是不落笔的批准者 即，应该积极听取员工对标准作业的反馈，并将有价值的反馈更新到标准作业中去。 早鸟原则

当出现质量问题，发现越早，损失越小，这就是早鸟原则。质量管理的早鸟原则主要有两方面的工作，一是暴露问题，二是从源头控制。 1、暴露问题是为了解决问题，问题解决不彻底依然还是问题，推卸问题会造成更大的问题，发现不了问题本身就是问题。最容易发现问题的人员是一线作业员工，他们从事着检验、生产操作等事务，最容易发现现场的问题，这些问题包括：物料问题、人员状况、设备问题、包装问题等。 生产异常记录表、员工意见箱、畅通的汇报制度以及品管圈（QCC）活动都是获得现场问题以及鼓励员工自主改善的好方法。 2、从源头控制，主要指两个方面，即在生产的前端以及一开始时即发现问题，如供应商物料的管控、样品阶段进入量产的控制以及生产线的首样检验；另一个方面则指发现根源性的问题，常用的手法有“五个为什么”分析法、QC 手法等，设计问题也属于根源性问题。 系统原则 系统原则是指质量管理形成系统，不再是单点作战，不再单单依赖品质控制手段，同样需要强调品质保证手段。形成系统的好处在于，更多进行预防性工作及持续改善。 形成系统的方法有: 1、进行质量规划，建立切实可行的质量目标、质量组织、质量发展路线图等； 2、对人员进行系统性的培训； 3、与生产管理、客户服务、采购管理、设计优化等工作事务有机统一； 4、建立质量大数据系统，这些数据有生产线不良数据、客户抱怨数据、改善的追踪数据、文件记录数据、潜在失效更新数据以及质量月报； 5、建立企业质量文化，即学习文化和改善文化。 高效原则 所谓高效原则，在质量体系进行质量保证的同时，进一步提升系统效率的工作。 高效原则的识别因素有： 1、企业内有一流的质量专家吗？ 2、企业内的班组长是否掌握了充分且扎实的质量分析和改善技能？ 3、文件体系是否已经最小化？ 4、企业内人员是否认同质量不单单是质量部的事务？大多数人员乐意参与到质量改善中来。

全面质量管理的应用

应用全面质量管理降低输煤系统粉尘浓度 小组类型：现场型 小组名称：燃料分场管理QC小组 发布人：兆国 鸡西热电有限责任公司燃料分场 二零零四年十二月

目录 一、概况---------------------------------------------- 2 二、选题理由---------------------------------------------- 3 三、现状调查---------------------------------------------- 4 四、预期目标---------------------------------------------- 4 五、原因分析---------------------------------------------- 5 六、要因确认---------------------------------------------- 5 七、制定对策---------------------------------------------- 6 八、对策实施---------------------------------------------- 6 九、效果评价---------------------------------------------- 7 十、巩固措施---------------------------------------------- 8 十一、体会与今后打算-------------------------------------- 8

一、概况 鸡西热电有限责任公司燃料分场管理QC小组成立于一九八七年二月，自开展QC活动以来，小组成员紧紧围绕服务“安全文明生产”的主题，提高系统健康状况、提高管理水平这个中心，通过开展QC活动解决工作中的实际问题，不断提高组员的理论与实践水平，改进并提高活动质量，近年来发表了多篇课题，曾先后在厂部和省局的评比中获奖。 此次小组活动情况如下：

评审意见模板

**********公司 *************************项目 评审意见 2009年 7月 19 日，省商务厅、省财政厅在西宁联合召开了商务发展基金项目评审会，按项目类型分组对*****公司的“*************项目”进行了专家论证。参加会议的单位和人员有：省财政厅、省商务厅、中国藏毯协会、省经委、省轻工研究所、青海大学、西北高原生物研究所、省区划研究所等单位领导和专家共人。会议听取了项目单位对该项目的介绍，审阅了可研报告，并对项目进行了认真评审。形成以下意见：（以下是模板公司内容意见，请根据自己企业或公司情况依照模板填写自己的内容） 一、**公司开发生产的伊斯兰民族用品已形成一定的规模，其产品为世界各地穆斯林群众所喜爱的民族系列产品，在国际市场具有很高的知名度。该项目实施后又增添了一个出口新品种，符合国家和青海省鼓励民族特色产业的政策导向。 二、**公司积极开拓国际市场，并在沙特、阿联酋、巴基斯坦等国家设立了销售部，形成了国际市场销售网络，销售份额占国际穆斯林民族系列产品市场的10%。该项目的实施可增加民族特色产品在国际市场的品种，并可提升市场占

有率。 三、该项目的实施，可确保国际市场每年对高档民族拜毯的需求量逐年增加，企业达产后50万条的出口量每年可新增出口创汇700万美元左右。 四、该项目符合青海轻工业调整振兴民族特色产业发展的规划，符合外经贸区域协调发展促进资金使用方向。与会专家、学者一致通过项目评审，建议外经贸区域协调发展促进资金给予支持。 五、建议（以下是模板公司建议，请根据自己企业或公司情况依照模板填写自己的内容） 1、**公司必须落实各项资金，在完成项目的工程建设后，尽快安排好生产工艺流程计划，争取早日投产并抓好营销工作。 2、做好市区下岗、待业及大中专毕业生的安置就业工作，为政府排忧解难。 3、明确项目法人管理体系和专款专用的管理措施，并进一步完善可研报告。 评审小组组长： 评审委员会主任： 二00九年月日 （不能超过2页）

质量受权人管理制度范文

质量受权人管理制度 一、目的：为保证质量受权人制度的有效实施，规范质量受权人 的行为规范，特制订木管理制度。 二、范围：适用于己被公司聘为质量受权人、转受权人及储备质 量受权人的管理。 三、责任者：公司法定代表人、质量受权人、质量转受权人 四、制度： 1?质量受权人资质条件要求 1.1药品质量受权人是指具有相应专业（技术资格）和工作经验, 接受药品生产企业授予的药品质量管理权力，全面负责对药品质量管理活动进行监督和管理，对药品生产的规则符合性和质量安全保证性进行内部审核，并承担药品放行责任的高级专业管理人员。 质量转受权人是按转授权形式接受质量受权人全部或部分职责的质量管理人员。 1.2遵纪守法、坚持原则、实事求是。 1.3熟悉、掌握并能正确执行《药品管理法》及相关法律、法规; 正确理解、掌握并实施药品GMP的有关规定。 1.4为人正派、责任心强，遵守职业道德，无违法违纪等不良记录。 1.5具有药学或相关专业大学本科以上（含本科）学历，或具有中级以上（含中级）相关专业技术职称，并具有5年以上（含5年）药品生产和质量管理实践经验。接受过与生产产品范围相关的专业知识培训。 1.6经省食品药品监督管理局进行业务知识、法律法规和职业道德

等方而的培训。 1.7熟悉药品生产质量管理工作，熟悉和了解本企业产品的生产工艺和质量标准，具备指导或监督企业各部门按规定实施GMP的专业技能和解决实际问题的能力。 1.8必须为本公司全职员工，身体健康；外聘人员不得从事质量受权人工作或转受权人工作。 1.9具备良好的组织、沟通、协调能力和语言文字表达能力。 1.10具有刻苦钻研的精神，能够不断加强自身法律法规及专业知识的学习，有效提高业务知识和政策水平。 2.质量受权人的聘用、授权和受权的管理 2.1公司必须根据国家、省食品药品监督管理局有关规定，由公司法定代表人组织考核，从木公司符合质量受权人条件的人员中确定质量受权人，要对照质量受权人条件择优选拔，把坚持原则、实事求是、技术过硬的管理人员选拔到质量受权人岗位，真正树立药品质量管理权威，发挥质量决策作用，并与质量受权人签订《药品质量授权书》。 2.2公司在法定代表人和质量受权人双方签订《药品质量授权书》之日起5个工作日内，将相关情况向武威市食品药品监督管理局报告，并将《药品质量授权书》、《药品质量受权人信息报告表》及质量受权人学历证明复卬件、技术职称复印件、质量受权人培训证明等相关材料报武威市食品药品监督管理局。 2.3公司必须保持质量受权人的相对稳定，不得无故解除现任质量

质量管理办法

国高德上线京台高速至G105段项目 质量管理办法 第一章基本原则 第一条为加强国高德上线京台高速至G105段项目的工程质量管理，确保工程建设质量，根据《中华人民共和国公路法》、《建设工程质量管理条例》、《公路工程质量管理办法》以及交通运输部和山东省交通运输厅有关公路工程质量管理规定，结合本工程建设实际，特制定本办法。 第二条本办法所称公路工程质量，系指国家、交通行业现行法律、法规、规章、技术标准及批准的设计文件和工程合同文件对工程建设的安全、适用、经济、美观特性的综合要求。 第三条凡在国高德上线京台高速至G105段从事公路建设活动的项目法人、代建及监理、设计、施工、材料供应、质量检测等单位或个人，必须严格遵守本办法。 第四条本项目实行“企业负责、政府监管、社会监督”的三级质量保证体系。各有关单位应严格遵守交通部《关于严格落实管理工程质量责任制的若干意见》的相关规定，按要求建立健全质量管理体系，强化对工程质量的管理与控制，并认真执行质量责任追究制度，质量事故处理实行“四不放过”原则。监理及施工单位必须自觉接受交通主管部门的监督。 各参建单位必须按有关规定向质监机构报告公路工程质量情况，

提供有关资料；任何单位和个人对公路工程的质量事故、质量缺陷和影响工程质量的行为有权向交通主管部门或质监机构进行检举、控告和投诉。 第五条本项目实行工程质量责任终身制。各参建单位在项目建设活动中必须遵守国家有关法律、法规和规章，严格执行公路工程强制性技术标准，各类技术规范及规程，全面履行合同义务，依法对工程质量负责。 第六条凡从事本项目建设活动的专业技术人员，应当按照有关公路工程建设的法律、法规、规章的规定取得相应资格证书，并在资格证书许可的范围内从事公路工程建设活动。项目法人、代建、设计、监理、施工单位应针对项目特点分别建立质量责任档案卡制度，责任明确，分工到人。 第七条本项目严禁施工、监理单位将承接的工程项目转包和违规分包。 第八条建设项目质量目标 标段工程交工验收的质量评定：合格； 竣工验收的质量评定：优良。 第二章项目法人质量管理 第九条项目法人依据代建合同对项目实施过程进行监督、检查和审查，包括质量、安全、工期、造价、环保等。 一、在日常工作中，及时向代建单位了解工程进展情况，收集

质量管理考核办法和实施细则

管理制度 制度编码： 质量管理考核办法及实施细则 1. 总则 1. 1 目的 为确保本组织有能力提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，通过有效运用质量管理体系标准要求，督促公司ISO9001质量管理体系保持有效运行和持续改进并让顾客满意，进一步提高公司的产品质量，强化员工的质量意识，打造特制定本质量管理考核细则。 1.2 适用范围 1.2.1 本考核细则适用于公司质量体系内各职能部门和生产单位； 1.2.2 适用于对质量体系运行过程中所有产品质量以及与质量管理有关当事人工作行为的考核； 1.2.3 按规定进行的新品研发试制、新工艺试验等出现的质量问题，不纳入本质量管理考核范围； 1.2.4 如其他考核制度高于本标准的按高标准执行。 1.3 职责 1.3.1 技术质量保证部负责本文件的制定和修订，并负责根据公司年度经营目标制定公司质量目标以及实施情况的跟踪、评价和考核； 1.3.2 各分厂/部门负责落实、实施公司质量办法，负责质量目标进行分解、实施； 1.3.3 责任部门负责质量事故的原因分析和落实整改措施；

1.3.4 综合办（人力资源）负责根据公司决定落实对责任部门和责任人的考核；1.3.5 公司主管领导负责争议决定的最终裁定。 1.4 处理流程及要求 1.4.1 质量事故报告 1.4.1.1 重大质量事故要求发现部门发现后2小时内口头、16小时内书面报告技术质量保证部和公司主管领导。 1.4.1.2 一级、二级和三级质量事故要求发现部门发现后4小时内口头、16小时内书面报技术质量保证部。（一级质量以下事故的，夜班微信、短信先告知） 1.4.1.3 当发生质量事故，发现部门按《不合格品处置单》向技术质量保证部提供书面报告，夜间发生的质量事故发现后4小时内口头（一级质量事故以下微信、短信告知）、次日白班书面报技术质量保证部和相关领导。 1.4.2 质量事故分析 1.4. 2.1 重大质量事故由公司主管领导主持专题分析会，分析事故发生原因，责任人，确定纠正/预防措施及完成措施时间；技术质量保证部负责会议记录，编写会议纪要，跟踪会议决定事项的落实情况； 1.4. 2.2 一级和二级质量事故由技术质量保证部负责人主持专题分析会，分析事故发生原因，责任人，确定纠正/预防措施及完成措施时间；技术质量保证部负责会议记录，编写会议纪要，跟踪会议决定事项的落实情况； 1.4. 2.3 三级质量事故由责任部门领导主持专题分析会，技术质量保证部质量主管参加，分析事故发生原因，责任人，确定纠正/预防措施及完成措施时间；责任部门负责会议记录，编写会议纪要；技术质量保证部跟踪会议决定事项的落实情况；1.4.2.4 四级质量事故由责任部门质量主管主持专题会议会，分析事故发生原因，责任人，确定纠正/预防措施及完成措施时间；责任部门负责会议记录，编写会议纪

监理质量管理行为表

附件二 芜湖县建设工程监理项目质量管理 行为检查表 （房屋建筑与市政基础设施工程） 工程名称 监理单位 检查时间

检表1 检查评分表 检查日期：年月日 注：1.监理企业对项目进行自查应填写监理企业自查意见栏。检查组应填写检查组意见栏。

检表2芜湖县建设工程监理企业质量管理检查表 监理单位：（盖章）工程名称：总监理工程师：总面积（规模）：m2 监理服务费：万元形象进度： 检查人：企业质量管理部门：项目总监：年月日 填表说明： 1.应得分为实际检查项累计分值，实得分为检查项实际得分值；未涉及到的检查项，其分值不计入应得分值，该检查项实得分记为“0分”。 2.检查项评定为符合时，其检查符合率应为≥90%；评定为基本符合时，检查符合率应50%～89%；评定为不符合时，检查符合率应＜50%。

监理单位：（盖章）工程名称：总监理工程师：总面积（规模）：m2 监理服务费：万元形象进度： 检查人：项目总监：年月日 填表说明： 1.应得分为实际检查项累计分值，实得分为检查项实际得分值；未涉及到的检查项，其分值不计入应得分值，该检查项实得分记为“0分”。 2.检查项评定为符合时，其检查符合率应≥90%；评定为基本符合时，检查符合率应为50%～89%；评定为不符合时，检查符合率应＜50%

监理单位：（盖章）工程名称：总监理工程师：总面积（规模）：m2 监理服务费：万元形象进度： 检查人：项目总监：年月日 填表说明： 1.应得分为实际检查项累计分值，实得分为检查项实际得分值；未涉及到的检查项，其分值不计入应得分值，该检查项实得分记为“0分”。 2.检查项评定为符合时，其检查符合率应≥90%；评定为基本符合时，检查符合率应为50%～89%；评定为不符合时，检查符合率应＜50%。

浅谈软件质量管理

浅谈软件质量管理[1] 随着信息技术的广泛应用，软件已成为大多数产品的重要组成部分，如何提高软件质量，使软件更好地服务于各种应用需要，已成为各行各业广泛关注的课题。本文介绍了软件质量概念和软件质量管理的内容。针对软件的特点，并提出了加强软件质量管理的必要性。 一软件质量的定义 软件质量：即国际化标准组织9126中将软件质量定义为反映软件产品满足规定需求和潜在需求能力的特征和特征的总和。将软件质量定义所有描述计算机软件优秀程度的特性的组合也就是为了满足软件的各项精确定义的功能、性能要求合文档化的开发标准需要相应的给出或设计一些质量特性及其组合。要得到高质量的软件产品就必须使这些质量特性得到满足。目前对软件质量特性有多种提法但实际上是大同小异。9126国际标准中定义的软件质量特性为以下六项：功能性可靠性易使用性效率可维护性可移植性。 二影响软件质量的因素 软件本身的特点和目前软件的开发模式的一些缺陷，使软件内部的质量问题有时不可能完全避免。 1、软件本身的特点软件具有复杂性、一致性、可变性和不可见性。软件规模的增大，导致它的复杂程度大大增加，并且让整个开发工作变得难以控制和管理。如果说编写一个数十行到数百行的程序连初学者也不难完成，那么开发一个数万以至数百万行的软件，其复杂度将大大上升，即使是富有经验的程序员，也难免顾此失彼。例如，开发一个学生上机考试系统，需要根据实际情况考虑到不同专业、不同考试科目、不同层次的用户的使用，其复杂性是显而易见的。尤其糟糕的是，软件的可靠性往往随规模的增长而下降，质量保证也越来越困难。 2，开发环节多根据传统的瀑布模型将软件的生存周期划分为：计划时期的问题定义和可行性研究；开发时期的需求分析、概要设计、详细设计、编码和测试；运行时期的维护。各个阶段之间具有顺序性和依赖性。在这里，顺序性有两重含义：第一，只有等前一

服务质量管理制度

服务质量管理制度

服务质量管理制度 第一章总则 第一条为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第二条乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第三条公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。 第四条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。 第五条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第六条公司在充分认识公共交通行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员的服务标准、驾驶员服务标准和营运车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第七条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让驾驶员放心；热情礼貌、语言规范让驾驶员舒心；及时高效、倾力而为让驾驶员称心；急之所急、想之所想让驾驶员安心；人本关怀、温馨入微让驾驶员顺心。 第八条营运驾驶员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着适时工装，女性束发可着淡妆。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌；普通话水平达到三级甲等。 四、驾驶员应使用规范文明用语： “您好！请问您到哪儿？”、“谢谢！”、“请带好您的随身物品”、“开门请注意安全”、“再见！”使用普通话与外地乘客来交流。 掌握并使用与规范用语5句话相对应的英文5句话与外籍乘客交流，使用恰当的礼貌称谓称呼乘客。 第九条驾驶员在营运服务过程中不发生以下所列行为： 一、拒载，争抢乘客，强拉乘客，强迫组合乘客。 二、绕道、多收乱要，随意中断服务，吸烟。 三、不打表收费，以任意借口拒找零钱。 四、在经营权界定范围外载客。 五、将车辆交予非本车驾驶员营运，驾驶他人车辆营运。 六、驾驶报停或停业整顿或不合法车辆营运，利用车辆从事非法活动等。 第十条热情服务、细致周到。

质量控制部行为规范

质量管理部人员行为规范 ．质量管理部人员在经理领导下开展各项工作，组长协助经理，其属下员工必须服从经理及组长的安排。 1、QC人员行为规范 1.1着装规范：进入化验室工作时间化验人员必须穿工作服，工作服干净、整洁，无衣袋撕裂、无扣等现象，工作帽须将头发完全覆盖，长发应束起，不得散露在外。不得穿工作服进入卫生间，出工作区域应更换工作服，工作服应经常换洗，不得在非工作时穿用，以防有害物质扩散。 1.2质量管理部人员必须严格遵守公司的各项规章制度，有事不能上班时，一律向行政部门请假。 1.3工作期间不得干与工作无关的事，大声喧哗，不得睡觉，聊天、看闲书，不得无故脱岗、窜岗，接私人电话不宜过长，以免影响工作。 1.3.1工作时间：上午 8.30~1 2.00 下午 1 3.00~17.00 1.4个人卫生习惯良好，不在工作区内随地吐痰，随意丢弃果皮纸屑。 1.5 每周五各员工按照自己负责区域打扫部门环境卫生。 2、检验人员装饰规范 2.1工作期间不得浓妆艳抹，应妆饰得当，不可佩戴首饰。 2.2 不得在办公室摆放拖鞋之类生活用品。 3、检验操作室规范 3.1化验室内不得吃零食，不得用检验用具、器皿盛放食品，不得将私人物品存放在冰箱内及化验室内。 3.2一律不允许在检验工作区清洗晾晒（可在清洗间晾晒），工作台面、桌椅不得搭放物品，当班人员及卫生责任区人员负责各自卫生区。检验过程中随时收拾清理物品器皿，保持现场整洁。 3.3化验室人员应维护好自己工作场所及仪器的卫生整洁。凡用过的器皿、仪器、一律恢复原状放回原处。 3.4化验室人员有权制止除本室人员以外的人员进入化验室，以确保化验室安全，防止试剂或贵重物品丢失。

质量管理规定范本

工作行为规范系列质量管理规定（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-87911 质量管理规定 Quality management regulations 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 第一条总则 为了加强XXX局XXX港XXX港区滨江综合码头工程项目经理部工程质量管理，保证工程质量，明确工程质量责任，实现质量目标，根据交通部颁发的有关质量标准、施工合同条款，结合本项目工程质量管理实际情况，特制定本办法。 第二条质量目标 (1)本工程质量目标为合格等级。达到交通运输部《水运工程质量检验标准》(JTS257-2008)的合格标准。 (2)工程施工质量满足顾客的要求，合同履约率100%;工程(产品)合格率100%;工序一次验收合格率>95%。 3、重大质量事故为0次。 4、工程观感质量评分为一级。 第三条管理体系

1、实行“政府监督，业主管理、社会监理，企业自检”的质量保证体系。 2、成立项目部质量领导小组、不合格品和质量事故处置小组，并明确小组成员职责。 3、项目经理为项目工程质量第一责任人。 4、总工程师受项目经理领导，对项目质量负责。 5、副总工程师受总工程师领导，分管项目部的质量管理工作。 6、质检部受副总工程师领导，全面履行质量管理职责。 7、测量组和试验室，受直接总工程师领导，从事专业技术工作，履行相关质量管理职责。 8、物资部和设备部，在项目经理的直接领导下，履行项目相关质量管理职责。 9、项目经理部的职能人员是质量工作的相关责任者。 10、各班组设质量员，从事自检、互检、交接检查的群众性质检工作。 第四条质量管理工作原则 1、严格贯彻执行国家、地方、行业的有关方针政策、技