XXX休闲中心管理奖惩制度

XXX休闲中心奖惩条例

为严肃“中心”的规章制度，提高服务质量，特制定本奖惩条例：

一、奖励条例：

1.服务(工作)态度好，忠于职守成绩优异，堪为楷模，并经常受到顾客表扬的评为服务明星，优秀服务员可奖励20-50元。

2.为维护“中心”利益，受到客人无理谩骂及伤害等。视情况可奖励20-50 元(委屈奖)

3.为保护和挽救“中心”及宾客生命财产不顾个人安危，见义勇为者奖励50-100元(经讨论可给予一定重奖)。

4.检举有损“中心”利益的人，经查有证据者奖励20-100元。

5.拾金(物)不昧者，每件(每次)奖励5-50元，视情节而定。

6.对检举揭发违反价格、计量器具规定、情况属实者“中心”根据情况给予奖励。

二、惩罚条例：

(一)一般过失

有下列过失之一者，将受到批评警告，罚款5-30元，一月内有三次以上一般过失者，作一次严重过失计。

1.各级人员均需准时上班，不得迟到，早退.迟到.早退时间1分起，5分钟以内扣(5元) ，每超过时间5分，则增加迟到或早退一次，迟到.早退时间30分以上按旷工半天处理扣一天工资。

2.当值时间仪表不整，不修指甲，不化淡妆，不按规定着装，不佩戴工牌，(服务牌)等扣( 5-10元)。

3.各部所有员工需请事假.病假者，均需提前一天向主管部门提出申请，否则以旷工论处，急诊应有医院证明章，请一天假扣当天工资，每月累计请假天数不得超过三天，其中病假无区级医院的有效

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证明(如病历卡.收据.病假条等)以旷工论处，旷工一天扣两天的工资。超过三天的假报总经理批，三天以上的假，不仅扣当天工资，还反扣50%的日工资。

4.上班时间擅自脱岗.串岗.高声喧哗及干其它私事的扣(5-10元)，超过30分钟按旷工处理。

5.不服从管理人员安排，违反调班，调假规定者扣(10元)。

6.不遵守上班纪律，吃东西，吸烟，看闲杂读物，睡觉等扣(5-20元)。

7.对上级领导，同事不使用礼貌用语问候，行为不符合规范者扣(5-10元)。

8.没有用热情口吻迎送客人，不讲“欢迎”及“多谢”等礼貌用语的扣(5-10元)。

9.服务不热情，不周到，客人烟缸内堆积三个烟头以上还未更换的，或由客人主动示意请服务人员前来服务的，由管理人员警告一次，若再次出现类似情况者，扣(5-10元)。

10.客人就位及离开之前，该上毛巾没上和违反操作程序的扣(5元)。

11.员工除紧急事情外，均不得于当班时间内接见私人朋友，带小孩或打私人电话。违者扣(5-10元)。

12.服务员开单写错品名，价格，由当事人承担责任，扣(10-20元)并按其物品价值予以赔偿。

13.收银员算帐出错，按其短少的金额赔偿，并处以罚款(10-20元)，如多收按其多收金额的10%处以罚款(无意错收，能及时主动向领导反映的例外)。

14.吧员做到见单发物，帐物相符，出现差错按其物品的价值赔偿，并处以10元的罚款。

15.客人走单，除赔偿帐单款额外，全组人员扣款每人5元，主管人员以双倍计扣。

16.班地里菜传错台位扣(10元)，并赔偿损失。

17.乱用“中心”的台布.毛巾.及低质易耗品等扣(5-10元)。

18.遗失储物柜，吧柜等钥匙扣5元并赔偿新锁款。

19.布草.物品洗涤交收数量不清楚扣(10元)。

20.器皿，茶具，其它物品洗涤不干净者扣(5-10元)。

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