顺丰代收货款服务协议

代收货款服务协议（企业）

合同编号：_____________________________

生效日期：_________ 年—月—日月结账号：___________________________________

代收货款卡号：_______________________________

甲方（客户）：____________________________________ （含个体工商户、个人独资企业）

乙方（顺丰）：顺丰速运有限公司平湖营业部

就乙方向甲方提供代收货款服务事宜，甲、乙双方在平等自愿、互利互惠的基础上，经友好协商，达成如下条款，以资共同信守：

第一条定义

1.1代收货款服务”是指乙方向寄件人（即甲方）提供现有快递服务的基础上，同时提供代寄件人向收件人收取货款的服

务，该服务属于快递服务中的附加业务。

1.2代收货款”是指乙方根据本协议的规定向甲方指定的收件人代为收取的货款。

1.3代收货款服务费”是指乙方提供代收货款服务的同时，有权根据本协议向甲方收取的服务费，服务费按四舍五入，

保留两位小数。代收货款服务费的计算公式为：代收货款服务费=代收货款金额x 服务费率。

1.4费用”或运输费用”：除本协议另有明确规定外，费用是指根据快递运单或有关协议乙方有权向甲方收取的基础运

费、保价服务费、代收货款服务费及其他附加业务服务费在内的一切运输相关的费用。

1.5标准费率”或标准服务费率”是指在本协议或乙方服务规范中规定的收取代收货款服务费的标准。

1.6妥投率”是指乙方提供代收货款服务过程中，快件派送成功且收件人按规定支付货款的比率。妥投率的计算

公式为：妥投率=成功派送票数/总投递票数X00% 。

1.7收件人”或收方”是指甲方寄件时指定的收取货物的单位或个人。如甲方与收方之间进行买卖交易，则收方

同时也是按约定向甲方购买商品的买家或消费者。

第二条委托代收货款的条件同时满足以下三个条件的，视为甲方在委托乙方速递货物的同时，委托乙方代收货款：

1 ）甲方已与乙方签订本《代收货款服务协议》。甲方委托乙方的代收货款产品，需保证在其正规、合法的经营范围

内，并随本协议提供涵盖其经营范围的经营许可证照复印件一份（加盖公章）。

2）甲方已提供准确有效的收款凭证，且收款凭证所载金额与代收货款金额一致（如甲方与收件人约

3）货款币种为人民币，且每票快件的代收货款金额在 _______________ 元（含）以内

为甲方提供的电子运单发件系统软件。

第三条货物的交付与收款

3.1甲方委托乙方代收货款的情况下，乙方将货物交付给收件人并由其签收、收取后，应按照收款凭证

或运单所载金额收回货款。

3.2双方约定：（1 ）收件人在付款前，有权拆开包装检验，但仅限于货物外观及数量的检验并视检，不提供任何

形式的体验验货，包括手机不可插卡试用、服装、鞋类不可试穿、食品不可试尝试喝等，收方有权根据检验结果决定是否接受货物；（2）如收方在验货后决定拒绝接受货物或者拒绝付款的，乙方将货物运返甲方时，甲方不得以收件人曾拆开包装或检验为由拒绝收回货物，亦不得以此为由主张货物派送延误、毁损、丢失或交易失败而追究乙方的任何责任。

3.3甲方授权乙方在下列情况下有权拒绝将货物交付给收件人，其后果由甲方承担：

1）收件人拒绝接受货物的；

2）收件人拒绝按照收款凭证所载金额支付货款的（如收件人不需要代收货款凭证的，则以甲方

在运单中填写的代收货款金额为准）；

3）收件人支付货款的方式不符合乙方要求的；

4）其它原因致使无法收款或者无法派送的。

3.4当发生本条第3款所列的情形之一时，应当按照如下方式处理：

1）自确定无法收款或无法派送之日起，乙方及时向甲方反映情况，在保管期内免费为甲方保管

货物，保管期为7天。

2）在免费保管期内，如甲方与收件人协商一致，乙方可再次派送货物并代收货款；如甲方与收

件人未能达成一致，或者乙方未收到甲方处理意见的，乙方有权把货物退回甲方并通知甲方领取，返

程费用由甲方承担。

3）甲方应在乙方发出退回货物通知后的5天内领取货物，否则视为甲方放弃货物的所有权，乙方有权自行处置货物。

3.5双方约定，通过签署货物清单、派件清单、退货清单等运输单据用以记载货物收派、退回等相关的事实及异常

情况。鉴于乙方每天承运大量的货物，如甲方发现异常情况，应在收到运输单据后的5

个工作日内书面回复，以使乙方能够及时采取措施查找异常环节并及时采取避免损失扩大的措施。

未在该期限内提出书面异议的，视为甲方已经确认运输单据所载的内容和事实。

第四条返款周期的选择

4.1甲方选择代收货款的返款周期为（勾选）：口次周返款□隔周返款口T+1 □ T+2 □ T+3

4.2当甲方选择次周返款”的，结算方式为：第一周周一到周五所产生的代收款，于第二周周三结算;第一周周

六到第二周周五产生的代收款，于第三周周三结算，依此类推。

4.3 当甲方选择隔周返款”的，结算方式为：第一周周一到周五所产生的代收款，于第三周周三结算；

第一周周六到第二周周五产生的代收款，于第四周周三结算，依此类推。

4.4当甲方选择“ T+1 ”的，结算方式为：每天产生的代收款，于签收后第一个工作日结算，依此类推。

4.5当甲方选择“ T+2 ”的，结算方式为：每天产生的代收款，于签收后第二个工作日结算，依此类推。

4.6当甲方选择“ T+3 ”的，结算方式为：每天产生的代收款，于签收后第三个工作日结算，依此类推。

4.7以上回款周期中所产生的代收款均指已实际收回的货款。国家法定节假日顺延。

第五条代收货款服务费

5.1乙方有权向甲方收取代收货款服务费，甲方同意乙方直接从代收货款中扣除服务费。

5.2对于代收成功的货款，乙方按票计收服务费。双方约定，代收货款服务费率为____ %。乙方在

季度周期内对甲方业务状况进行评估，按甲方实际达到的标准调整费率。

5.3双方约定，甲方妥投率低于75%勺按乙方标准费率执行相应标准；甲方在合作期间连续三个月平

均妥投率未达到75%的，乙方给予整改期，三个月后仍未达到标准，乙方可选择按标准服务费率执行或终止合作。

5.4甲方在3个月内未与乙方发生业务往来的，乙方有权终止合作。

5.5代收货款服务费按人民币计算，尾数按四舍五入处理（保留两位小数）。当单票代收货款服务费低

于5元时，按5元收取。

5.6对于代收成功的货款，当发生乙方代理甲方向收件人退款情形时，乙方有权在当期返还货款中扣除

甲方应付服务费，当期返还余额不足时，可在下期返还货款中扣除。

第六条、代收货款和服务费的结算

6.1乙方根据返款周期提前将代收货款、代收货款服务费的账务明细发给甲方核对，甲方收到后2个

工作日内没有提出书面异议的，视为甲方确认，甲方确认后乙方依照本协议将剩余代收货款返还给甲方，如对费用存有争议，双方可先行结算其中没有争议的部分金额，其他金额待双方确认后再行结算。返还代收货款不存在利息的支付。

6.2账务明细可以通过纸质、传真、电子邮件等书面形式发送和确认，如乙方要求甲方在纸质账务明细

上盖章确认并反馈的，甲方同意予以配合。

6.3双方可定期（按口半月度口月度）对未结清的或尚存争议的代收货款、代收货款服务费、月结

运费及违约金等费用进行回顾、书面确认，并据此进行结算。甲方授权乙方从应当支付给甲方的代

收货款中接抵扣下列费用：（1 ）乙方应得的代收货款服务费；（2）甲方尚未结清的月结费用；（3）甲方应支付的违约赔偿金；（4）本协议规定的应退回收方的货款（含本返款周期前应退回的部分）。

抵扣后货款仍有余额的，乙方按照本协议规定将货款余额支付给甲方；代收货款不足以抵扣前述费用的，乙

方仍然有权向甲方追讨，或者从下期代收货款中继续抵扣，直至相关费用抵扣完毕为止；

（5 ）乙方返款错误多支付的货款。

6.4甲方应保证其提供的户名、开户银行、账号等信息真实准确（以甲方填写的附件二《代收货款客

户信息登记表》为准），如有变更，应至少提前3个工作日告知乙方，并于变更后3个工作日内完

整填写《代收货款客户信息变更表》并盖章后交给乙方，否则因此导致的延期付款、转账错误或无法转账

等，乙方不承担责任；若因此造成乙方损失的，甲方应当赔偿乙方损失。

6.5本协议按规定终止、解除后，其中关于费用结算的条款继续有效，甲乙双方应在30日内完成对账

并结清相关费用。

第七条责任条款

7.1除非法律规定或法院判决乙方应当对托寄物的延误、遗失或损坏承担责任，甲方与收件人及任何第

三方之间发生的与托寄物相关的纠纷，均与乙方无关，甲方承诺采取一切措施保护乙方的速递和代收货款行为免于受到收件人或任何第三人（含国家机关）的追究、干预或索赔。

7.2如甲方委托乙方速递货物是基于甲方与收件人之间的货物买卖关系，则甲方向乙方做出以下承诺和

保证：

721甲方不得利用网络交易从事任何违法活动、侵权活动，损害消费者的利益；不得利用网络交易

平台非法获取、泄漏、转让乙方、收方或其他第三方的商业秘密、消费者个人信息。

7.2.2甲方委托乙方速递的货物是依法经营、合法生产、质量合格的产品，不属于依法禁止寄递的物

品、假冒伪劣产品或侵权复制品（统称为非法货物”），且货物质量、数量、规格、性能、价

款等（统称为交易条件”）完全符合甲方与收件人的约定。

7.2.3甲方将严格按照合同法、消费者权益保护法等相关法律法规和诚实守信的原则，切实履行下列

义务，妥善处理其与收件人之间的纠纷，并保证使乙方免于遭受牵连：

1）甲方必须提供真实的名称、售后服务电话、地址等联系方式，提供真实的交易信息（包括

收款账号等财务信息），准确无误的填写运单内容，并积极主动联系收件人处理货物的质量问题和其他买卖

纠纷。如甲方提供的信息有误，对乙方或收件人造成不利影响的，视为甲方存

在欺诈行为。

2）应乙方、收方或国家机关的要求，甲方应在规定时间内向乙方提供真实有效的货物来源证

明、原厂证明、商标持有人的授权证明等证明文件，否则视为甲方存在欺诈行为。

顺丰客户关系管理终审稿)

顺丰客户关系管理 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

顺丰客户关系管理 SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。 一、顺丰客户关系管理的做法 在竞争日趋激烈的市场状况下，谁能与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略，为客户提供满意的产品和服务，谁就能迅速占领市场，提高市场份额，获得最大利润。因此，顺丰速运为了应对国内外同行的挑战，构筑起自身竞争优势，改变落后的经营理念，与相关软件公司积极配合，开发适合自己的客户关系管理是十分必要的。 (一) 顺丰充分有效利用客户资源，提升客户满意度，增加利润。客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。客户关系管理能将企业客户的所有信息、企业销售人员状况统一纳入管理，并及时、完整、准确地获取客户信息，可以为企业各级管理人员和业务人员提供分析和工作支持，实现了横纵向之间的客户信息沟通。不必害怕核心营销人员的离职，不再担心营销人员缺席，任何营销员都可以轻松的接手其他营销员的后续工作。可以根据客户生命周期分类管理客户资源，为顺丰速运制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持，充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力，促进企业利润的增长。 (二) 顺丰通过协调内部资源，改善销售，加强对客户资源的监控，建立客户数据资料库，是与客户长期保持联系的基础。数据库中的数据资料既可通过市场调查来获得，也可通过企业的业务记录、客户投诉记录以及业务人员个人与客户的接触等渠道获得。了解客户的需求、偏好等重要信息，从而为他们提供适合的产品和服务，同时还可以根据数据库提供的信息资料，采取定期提供有关产品和服务的信息、信件、电话、登门拜访等方式，加强与客户之间的沟通，与客户建立起长期持续的关系。 （三) 顺丰加强对客户数据收集以及对客户的分析能力。从供应链的角度来讲，全面了解和掌握客户的需求，有助于顺丰速运为该客户提供及时周全的服务。但在真正的操作中，固定的大客户由于是长期合作，所以客户是什么类型，客户有什么偏好、特征等等问题可能有所掌握；一些小型客户或者新客户，企业就很少主动去关心客户的偏好等问题，更不用说像UPS一样专门建立客户档案，详细的记录每个客户单位信息、联系办法、目前所销售使用物品的情况，对本公司服务的评价，以及联系人的姓名、职务、兴趣爱好、关系等内容。因此，顺丰速运主动地获取和记录客户的资料，通过数据挖掘、数据分析来认识客户的行为和偏好，了解客户消费模式及习惯的变化，培养企业对客户的洞察能力。

顺丰代收货款服务协议

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 顺丰代收货款服务协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

合同编号： __________________________ 生效日期：年―月―日月结账号：________________________________ 代收货款卡号：_____________________________ 甲方（客户）：（含个体工商户、个人独资企业） 乙方（顺丰）：顺丰速运有限公司平湖营业部 就乙方向甲方提供代收货款服务事宜，甲、乙双方在平等自愿、互利互惠的基础上，经友好协商， 达成如下条款，以资共同信守： 第一条定义 1.1 代收货款服务”是指乙方向寄件人（即甲方）提供现有快递服务的基础上，同时提供代寄件人向收 件人收取货款的服务，该服务属于快递服务中的附加业务。 1.2 代收货款”是指乙方根据本协议的规定向甲方指定的收件人代为收取的货款。 1.3 代收货款服务费”是指乙方提供代收货款服务的同时，有权根据本协议向甲方收取的服务费，服务 费按四舍五入，保留两位小数。代收货款服务费的计算公式为：代收货款服务费=代收货款金额x 服务费率。 1.4 费用”或运输费用”：除本协议另有明确规定外，费用是指根据快递运单或有关协议乙方有权向甲 方收取的基础运费、保价服务费、代收货款服务费及其他附加业务服务费在内的一切运输相关的 费用。 1.5 标准费率”或标准服务费率”是指在本协议或乙方服务规范中规定的收取代收货款服务费的标准。 1.6 妥投率”是指乙方提供代收货款服务过程中，快件派送成功且收件人按规定支付货款的比率。妥投率的计算 公式为：妥投率=成功派送票数/总投递票数X100%。 1.7 收件人”或收方”是指甲方寄件时指定的收取货物的单位或个人。如甲方与收方之间进行买卖交易，则收方 同时也是按约定向甲方购买商品的买家或消费者。 第二条委托代收货款的条件 同时满足以下三个条件的，视为甲方在委托乙方速递货物的同时，委托乙方代收货款： 1）甲方已与乙方签订本〈〈代收货款服务协议》。甲方委托乙方的代收货款产品，需保证在其正规、合法的经营范围内，并随本协议提供涵盖其经营范围的经营许可证照复印件一份（加盖公章）。 2）甲方已提供准确有效的收款凭证，且收款凭证所载金额与代收货款金额一致（如甲方与收件人约定无需代收货款凭证的，则不受此限）。 3）货款币种为人民币，且每票快件的代收货款金额在元（含）以内。

顺丰公司客户关系管理方案

顺丰公司客户关系管理方案 第一组:任子瑜胡扬田梦琪董路安 唐科成章应高珮瑜王慧慈豪斯尔德尼

第一章顺丰公司简介（豪斯尔德尼) 一.顺丰概况 1993年,顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 及此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外，顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。 截至2０14年７月，顺丰已拥有近2９万名员工,1.2万多台运输车辆，１5架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。 二十一年来,顺丰持续加强基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信息技术及设备,不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设,实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。 二．公司理念（文化) 价值观是企业的灵魂和精神所在,是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱,它支撑企业赢得客户和未来。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观,让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来,形成一股精神的力量,熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。

三．公司愿景 成为最值得信赖和尊敬的速运公司 ??我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 ?我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 ??我们致力于成为速运行业持续领先的公司 ?我们致力于承担更多的社会责任 四.核心价值观 尊重团结认真奉献 ??尊重他人才能获得他人的尊重和信赖 ?团结才能获得他人的支持和帮助 ??认真才能把事情做好,才有突出的业绩 ??奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会 五.诚信基本准则 ?不作假,不欺瞒 ?不损害客户利益 ?不损害公司利益 ?不以公谋私 六．品牌理念 积极- 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德及香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际,顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络,并专注于人才队

2020年版顺丰代收货款服务协议

2020年版顺丰代收货款服务协议 代收货款服务协议（企业）合同编号:________________________期生效日期:______年___月___日月月结账号:代收货款卡号:甲甲方（客户））:（含个体工商户、个人独资企业）乙乙方（顺丰））: 顺丰速运有限公司平湖营业部就乙方向甲方提供代收货款服务事宜，甲、乙双方在平等自愿、互利互惠的基础上，经友好协商，达成如下条款，以资共同信守:第一条定义1.1“代收货款服务”是指乙方向寄件人（即甲方）提供现有快递服务的基础上，同时提供代寄件人向收件人收取货款的服务，该服务属于快递服务中的附加业务。 1.2“代收货款”是指乙方根据本协议的规定向甲方指定的收件人代为收取的货款。 1.3“代收货款服务费”是指乙方提供代收货款服务的同时，有权根据本协议向甲方收取的服务费，服务费按四舍五入，保留两位小数。 代收货款服务费的计算公式为:代收货款服务费＝代收货款金额 ×服务费率。 1.4“费用”或“运输费用”:除本协议另有明确规定外，费用是指根据快递运单或有关协议乙方有权向甲方收取的基础运费、保价服务费、代收货款服务费及其它附加业务服务费在内的一切运输相关的费用。 1.5“标准费率”或“标准服务费率”是指在本协议或乙方服务规范中规定的收取代收货款服务费的标准。

1.6“妥投率”是指乙方提供代收货款服务过程中，快件派送成功且收件人按规定支付货款的比率。 妥投率的计算公式为:妥投率=成功派送票数/总投递票数×100%。 1.7“收件人”或“收方”是指甲方寄件时指定的收取货物的单位或个人。 如甲方与收方之间进行买卖交易，则收方同时也是按约定向甲方购买商品的买家或消费者。 第二条委托代收货款的条件同时满足以下三个条件的，视为甲方在委托乙方速递货物的同时，委托乙方代收货款:1）甲方已与乙方签订本《代收货款服务协议》。 甲方委托乙方的代收货款产品，需保证在其正规、合法的经营范围内，并随本协议提供涵盖其经营范围的经营许可证照复印件一份（加盖公章）。 2）甲方已提供准确有效的收款凭证，且收款凭证所载金额与代收货款金额一致（如甲方与收件人约定无需代收货款凭证的，则不受此限）。 3）货款币种为人民币，且每票快件的代收货款金额在元（含）以内。 4)其它条件（如有）:甲方与乙方合作月结运费应达到1000元（含）人民币以上，且同意使用乙方为甲方提供的电子运单发件系统软件。

【原稿】顺丰快递公司挖掘潜在客户项目可行性研究方案

顺丰快递公司挖掘潜在客户项目可行性 研究方案

第一章顺丰公司简介（豪斯尔德尼） 一．顺丰概况 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。 截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。 二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。 二．公司理念（文化） 价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。 三．公司愿景 成为最值得信赖和尊敬的速运公司 ?我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作

?我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 ?我们致力于成为速运行业持续领先的公司 ?我们致力于承担更多的社会责任 四．核心价值观 尊重团结认真奉献 ?尊重他人才能获得他人的尊重和信赖 ?团结才能获得他人的支持和帮助 ?认真才能把事情做好，才有突出的业绩 ?奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会 五．诚信基本准则 ?不作假,不欺瞒 ?不损害客户利益 ?不损害公司利益 ?不以公谋私 六．品牌理念 ●积极- 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 ●创新- 持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项

顺丰速运快件运输合同暨月结协议标准版

快件运输合同暨月结协议 协议编号： 甲方（顺丰）： 乙方（客户）： 乙方月结相关信息： (一)月结卡号（客户编码）： (二)结算账号：月结起算日期：年月日 (三)月结对账单投递方式选择：（可单选或同时选择以下两种方式） □电子邮箱账单发送邮箱地址：@ （由甲方填写）账单接收邮箱地址：@ （由乙方填写） □快递乙方地址：□营业地址□其他地址： 对账人姓名：对账人联系电话/手机： 鉴于乙方为甲方货件速递客户，且双方已有良好的业务合作关系。为方便运费及相关费用的结算，甲方同意向乙方提供不多于一个月度的赊款信用，即乙方成为甲方之月结客户。为明确双方的权利和义务关系，更好的保持合作关系，经双方友好协商共同达成如下条款： 第一条 特别条款：风险提示与救济方式 1.1 双方均意识到：快递是通过集货混装所进行的多式联运方式，在“收件—分类建包—中转--安检— 空运（或陆运）—提货—中转—分拣—派送”等过程中，存在某些非甲方可控制的挤压、冲撞等影响安全的因素。虽然托寄物毁损、遗失的概率很低，但仍存在这方面的风险。乙方同意根据托寄物的实际状况，积极采取分票寄运、保价、妥善包装等手段，使相应风险得到最大程度的降低。 1.2 甲方提供的基本快递服务，系依据托寄物的重量（而非托寄物的价值）收取基本运费，根据公平的 原则，甲方的赔偿标准也以乙方所支付的运费（而非托寄物的价值）作为基础。为弥补潜在风险所造成的损失，避免双方因损失赔偿产生争议及纠纷，双方就以下重要风险与救济方式明确如下： 1.2.1 限价及分票寄运：甲方所提供的快递服务，每票托寄物的单票价值上限为2万元；如托寄物单 票价值超过2万元，请乙方将托寄物自行拆分至每票价值2万元以下并分别快递，以分散托寄 物全部毁损、遗失的风险。 1.2.2 保价：甲方提供的保价服务，系基于托寄物价值（而非托寄物重量）收取费用，并基于托寄物

关键因素方法分析顺丰的成功

关键因素方法分析顺丰的成功 一、顺丰成功的关键因素 1、速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是异区快递，民营快递企业都比EMS速度快了50%，而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时，顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空公司，拥有了自己的专运货机，无论从配送货物的激动性、灵活性还是送货的时效性上都占有绝对的优势，显而易见，速度成就了顺丰的成功。 2、经营灵活 顺丰快递的经营方式相对于其他快递公司来说更加灵活，在服务方式上，顺丰快递实行门到门的服务，当面交接，上门收件送件，对于大客户还派遣专人收件。并且对货物没有过多的限制和要求。在服务时间上，灵活的顺丰更具有竞争力，顺丰现在实行两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。 3、企业文化顺丰 顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、责任很强上进心的领导层；有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户推动经济，发展名族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速递公司”也有着全面的企业核心价值观念。 4、安全： 在安全方面，顺丰的运输网络都是自己组建，并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况顺丰在中国大陆目前已建有近4000个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，近260个大中城市及1430多个县级市或城镇。 5、时间： 由价格表看出顺丰快递一般都是2~3个工作日到 6、舒适与文明：

顺丰客户关系管理

顺丰客户关系管理 SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。 一、顺丰客户关系管理的做法 在竞争日趋激烈的市场状况下，谁能与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略，为客户提供满意的产品和服务，谁就能迅速占领市场，提高市场份额，获得最大利润。因此，顺丰速运为了应对国内外同行的挑战，构筑起自身竞争优势，改变落后的经营理念，与相关软件公司积极配合，开发适合自己的客户关系管理是十分必要的。 (一) 顺丰充分有效利用客户资源，提升客户满意度，增加利润。客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。客户关系管理能将企业客户的所有信息、企业销售人员状况统一纳入管理，并及时、完整、准确地获取客户信息，可以为企业各级管理人员和业务人员提供分析和工作支持，实现了横纵向之间的客户信息沟通。不必害怕核心营销人员的离职，不再担心营销人员缺席，任何营销员都可以轻松的接手其他营销员的后续工作。可以根据客户生命周期分类管理客户资源，为顺丰速运制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持，充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力，促进企业利润的增长。 (二) 顺丰通过协调内部资源，改善销售，加强对客户资源的监控，建立客户数据资料库，是与客户长期保持联系的基础。数据库中的数据资料既可通过市场调查来获得，也可通过企业的业务记录、客户投诉记录以及业务人员个人与客户的接触等渠道获得。了解客户的需求、偏好等重要信息，从而为他们提供适合的产品和服务，同时还可以根据数据库提供的信息资料，采取定期提供有关产品和服务的信息、信件、电话、登门拜访等方式，加强与客户之间的沟通，与客户建立起长期持续的关系。 （三) 顺丰加强对客户数据收集以及对客户的分析能力。从供应链的角度来讲，全面了解和掌握客户的需求，有助于顺丰速运为该客户提供及时周全的服务。但在真正的操作中，固定的大客户由于是长期合作，所以客户是什么类型，客户有什么偏好、特征等等问题可能有所掌握；一些小型客户或者新客户，企业就很少主动去关心客户的偏好等问题，更不用说像UPS一样专门建立客户档案，详细的记录每个客户单位信息、联系办法、目前所销售使用物品的情况，对本公司服务的评价，以及联系人的姓名、职务、兴趣爱好、关系等内容。因此，顺丰速运

顺丰公司客户关系管理方案

顺丰公司客户关系管理方案 第一组：任子瑜胡扬田梦琪董路安 唐科成章应高珮瑜王慧慈豪斯尔德尼

第一章顺丰公司简介（豪斯尔德尼） 一．顺丰概况 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。 截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。 二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。 二．公司理念（文化） 价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。

三．公司愿景 成为最值得信赖和尊敬的速运公司 ?我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 ?我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 ?我们致力于成为速运行业持续领先的公司 ?我们致力于承担更多的社会责任 四．核心价值观 尊重团结认真奉献 ?尊重他人才能获得他人的尊重和信赖 ?团结才能获得他人的支持和帮助 ?认真才能把事情做好，才有突出的业绩 ?奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会 五．诚信基本准则 ?不作假,不欺瞒 ?不损害客户利益 ?不损害公司利益 ?不以公谋私 六．品牌理念 积极 - 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队

第三方非代收货款货物运输合同模板顺丰代收货款手续费

第三方非代收货款货物运输合同模板顺丰代收 货款手续费 版本号： 物流服务合同 XX集团有限公司 合同编号： 20XX年月日第三方非代收货款货物运输合同 甲方：法定代表人：乙方： 法定代表人： 甲方： 法定代表人： 地址： 联系电话： 乙方： 法定代表人： 地址： 联系电话： 根据国家相关法律法规之规定，甲、乙双方经协商一致，达成如下协议，以兹共同遵守： 第一条、服务内容、运输线路及服务价格

1、服务内容：乙方为甲方提供国内公路、铁路、航空门对门物流服务，服务含装卸、运输、包装、信息等内容。乙方应按照甲方指定的运输方式运输，未经甲方同意不得擅自变更事先约定的运输方式。 2、运输线路与服务价格：《运输线路与服务价格》见本协议附一； 第二条、业务运作要求 1、甲、乙双方在每日货物交接时，乙方需安排指定的车辆、司机上门取货，乙方不得擅自更换车辆及司机，如有变更，乙方需事先提供书面变更函，并得到甲方同意后方可实施，如乙方未按此执行，由此造成的一切后果由乙方承担，《授权委托书》见本协议附四。 2、乙方取货前，甲方需提前通报乙方货物体积大概数量，以便乙方安排仓位。 3、乙方应在每日 10：00 按时到甲方仓库取货，甲、乙双方人员需在现场共同清点货物，并在《发货明细交接表》上签字确认，详见附六；货物到达甲方合作商仓库后，乙方需与甲方合作商人员现场共同清点货物，并在《发货明细交接表》上签字确认。乙方根据甲方要求每天反馈当天到货信息。

4、乙方在运往甲方合作商仓库的途中产生丢失或破损，乙方需在当日内将丢失、破损的订单信息反馈至甲方，由甲方另行处理；乙方需将破损的商品当场带走并退至甲方仓库，丢失的依据本合同理赔程序进行处理。 5、甲方通知乙方退货时，乙方应在甲方要求的时间内到甲方合作商仓库及时取货，乙方需与甲方合作商人员现场共同清点货物，并在《退货明细交接表》上签字确认，详见附七。到达甲方仓库时，甲、乙双方需现场清点货品，如交接单与实物相符，双方签字确认，如出现有实物，交接单无信息的货品，甲方拒收；如出现无实物，交接单有信息的，甲方按乙方丢失处理。 6、退货交接时甲方合作商需提供外包装完好的货品，且外包装胶带、一次性标签不得有破损，否则乙方有权要求甲方合作商在《退货明细交接表》上注明破损情况或拒收。 7、贵重物品发货时由甲、乙双方单独进行交接，使用水溶性胶带包装，封口处粘贴一次性防伪标签，查验完毕后在《发货明细交接表》上签字确认。到达目的地后由甲方合作商与乙方共同查验包装情况，胶带、标签无破损可以交接签收，胶带、标签有破损，甲方合作商可拒收。 8、贵重物品返货时，由甲方合作商与乙方单独进行交接，未开箱的货品，乙方需查验甲方的水溶性胶带、一次性防伪标签，如有异常可拒收。开箱的货品，甲方合作商需粘贴自有胶带或一次性防伪标签，然后与乙方现场单独交接确认。

顺丰速运客户关系管理分析

顺丰速运客户关系管理分析 - 1 - 顺丰速运客户关系管理分析报告 前言 客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来越激烈。如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企业关注的问题，顺丰速运应该如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键，对其自身实施客户管理策略有着独特的见解与意见:注重客户资料的收集与分析，要和客户建立多种沟通渠道，建立企业和客户的信息交流平台，客户关系管理的实现是企业员工不懈努力的结果。 一、顺丰速运的简介 顺丰速运(集团)有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设备，不断提升作 - 2 - 业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 二、进行客户关系管理的前提 1. 确定最佳客户 在进行客户关系管理过程中，企业往往与很多客户建立关系，如果对每一位客户都投入相当的成本建立、维持和发展这种关系，对企业来说是不可能的，其投入与收益也不能满足企业的要求，企业应将精力放在一些重要的客户身上。利用营销数据库获得的客户数据对客户进行分类，将客户划分为若干类别，有利于企业对客户进行定位，这是开展客户关系管理的前提。 2. 高水准的基本服务。 基本服务反映一个企业的基本素质，它也是客户所能接受的基本条件。一个基本服务能力很差的企业没有良好的信誉，它很难吸引客户，因为大多数客户都希望成为具有良好声望的企业的忠诚客户。其次，它可以吸引大量的非忠诚客户甚至是一些交易性客户，增加销售收益。 3. 独特的增值服务。 增值性服务是CRM经营理念的体现，服务成本与收益的关系使企业不可能投入巨资去提高自己的基本服务能力，当这种投入达到一定程度时，投资回报率便不能

顺丰速运客户关系管理分析

顺丰速运客户关系管理分析报告 一、前言客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来越激烈。如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企业关注的问题，顺丰速运应该如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键，对其自身实施客户管理策略有着独特的见解与意见：注重客户资料的收集与分析，要和客户建立多种沟通渠道，建立企业和客户的信息交流平台，客户关系管理的实现是企业员工不懈努力的结果。 二、进行客户关系管理的前提 1. 确定最佳客户 在进行客户关系管理过程中，企业往往与很多客户建立关系，如果对每一位客户都投入相当的成本建立、维持和发展这种关系，对企业来说是不可能的，其投入与收益也不能满足企业的要求，企业应将精力放在一些重要的客户身上。利用营销数据库获得的客户数据对客户进行分类，将客户划分为若干类别，有利于企业对客户进行定位，这是开展客户关系管理的前提。 2. 高水准的基本服务

基本服务反映一个企业的基本素质，它也是客户所能接受的基本条件。一个基本服务能力很差的企业没有良好的信誉，它很难吸引客户，因为大多数客户都希望成为具有良好声望的企业的忠诚客户。其次，它可以吸引大量的非忠诚客户甚至是一些交易性客户，增加销售收益。 3. 独特的增值服务。 增值性服务是CRM经营理念的体现，服务成本与收益的关系使企业不可能投入巨资去提高自己的基本服务能力，当这种投入达到一定程度时，投资回报率便不能满足企业的要求。企业最终面临的问题是: 如何为关键客户提供高水准的增值服务，而不是高水准的基本服务，增值服务是培养客户忠诚的关键。对最佳的客户提供最佳的服务，提高客户的满意度从而提高其忠诚度。 4. 增加交流以维持关系。 与企业自己的忠诚客户维持良好的关系，尽可能与客户建立稳定的关系是所有实施CRM的企业都十分重视的。在未来的经营领域，客户作为最大的资源，将成为企业之间争夺的焦点，随着物流企业日益向顾客为中心的方向转变，企业只有准确地确认自己的最佳客户，培养客户对自己的忠诚，才能最终占有巨大的客户份额，才能在未来的竞争中立于不败之地。谁拥有客户，谁就拥有市场，拥有世界。 三、顺丰速运实施客户关系管理策略 1、充分有效利用客户资源，提升客户满意度，增加利润。客户乐于和 企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。客户关系管理能将

顺丰代收货款服务协议

代收货款服务协议（企业） 合同编号：________________________ 生效日期： ______年 ___月 ___日月结账号： 代收货款卡号： 甲方（客户）：（含个体工商户、个人独资企业） 乙方（顺丰）：顺丰速运有限公司平湖营业部 就乙方向甲方提供代收货款服务事宜，甲、乙双方在平等自愿、互利互惠的基础上，经友好协商，达成如下条款，以资共同信守： 第一条定义 1.1“代收货款服务”是指乙方向寄件人（即甲方）提供现有快递服务的基础上，同时提供代寄件人向 收件人收取货款的服务，该服务属于快递服务中的附加业务。 1.2“代收货款”是指乙方根据本协议的规定向甲方指定的收件人代为收取的货款。 1.3“代收货款服务费”是指乙方提供代收货款服务的同时，有权根据本协议向甲方收取的服务费，服 务费按四舍五入，保留两位小数。代收货款服务费的计算公式为：代收货款服务费＝代收货款金额×服务费率。 1.4“费用”或“运输费用”：除本协议另有明确规定外，费用是指根据快递运单或有关协议乙方有权向 甲方收取的基础运费、保价服务费、代收货款服务费及其他附加业务服务费在内的一切运输相关的费用。 1.5“标准费率”或“标准服务费率”是指在本协议或乙方服务规范中规定的收取代收货款服务费的标准 。 1.6 “妥投率”是指乙方提供代收货款服务过程中，快件派送成功且收件人按规定支付货款的比率。妥投率的计算公式为：妥投率=成功派送票数/总投递票数×100%。 1.7“收件人”或“收方”是指甲方寄件时指定的收取货物的单位或个人。如甲方与收方之间进行买卖交 易，则收方同时也是按约定向甲方购买商品的买家或消费者。 第二条委托代收货款的条件 同时满足以下三个条件的，视为甲方在委托乙方速递货物的同时，委托乙方代收货款：

顺丰快递公司客户关系管理体系可行性执行方案

顺丰快递公司客户关系管理体系可行性 执行方案

第一章顺丰公司简介（豪斯尔德尼） 一．顺丰概况 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。 截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。 二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。 二．公司理念（文化） 价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。 三．公司愿景 成为最值得信赖和尊敬的速运公司 ?我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作

?我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 ?我们致力于成为速运行业持续领先的公司 ?我们致力于承担更多的社会责任 四．核心价值观 尊重团结认真奉献 ?尊重他人才能获得他人的尊重和信赖 ?团结才能获得他人的支持和帮助 ?认真才能把事情做好，才有突出的业绩 ?奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会 五．诚信基本准则 ?不作假,不欺瞒 ?不损害客户利益 ?不损害公司利益 ?不以公谋私 六．品牌理念 ●积极- 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 ●创新- 持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项

客户关系管理结课作业顺丰CRM项目策划

顺丰速运CRM策划 目录 快递行业背景及管理现状 (1) 行业背景 (1) 管理现状 (2) 企业经营策略和客户管理分析及CRM实施必要性 (2) 经营策略 (2) 客户管理分析 (2) Crm实施必要性 (3) 顺丰实施crm战略步骤及变革必要性和方案 (4) Crm实施战略步骤 (4) 变革必要性 (5) 管理变革方案 (6) 项目实施主要人员的组织与职责分配 (7) 参考文献 (7) 快递行业背景及管理现状 行业背景 近年来，我国快递市场发展迅猛。据国家邮政局近日公布的数据，2012年，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入不包括邮政储蓄银行收入完成1980.9亿元，同比增长26.9%。与此同时，大量的信息流动着。在某网站所做的对网购者如何处理快递单的调查中，只有四成受访者会用剪刀将快递单剪碎，或将写有地址、电话等小我信息的项目涂掉后，再将包装丢弃。而六成受访者“没注重”或“没想过”对快递外包装上小我信息进行处置，便直接一扔了之。此时就出现了“淘单”、“卖号”等行为。泄露快递单号信息，涉及申通、圆通、中通、顺丰等多家公司。据估算，每天有几十万人的个人信息被贩卖。一方面说明公民个人信息保护意识还比较薄弱，另一方面也折射出我国目前个人信息安全法制不健全的现状。 同时，整个快递行业也度过了“跑马圈地”的时代，企业面临转型升级，投资重点开始转移。虽然，对我国快递企业而言，基础设施建设仍然是重点投资领域，但投资领域开始呈现多元化的趋势。对于顺丰、申通等第一阵营的快递企业而言，开始投资于电商、航空、信息技术领域，以提高企业整体实力。以行业龙头企业顺丰为例，一方面，企业加大航空领域的投资，建立自己的航空公司，2013年自有全货机数量由11架增至14架；另一方面，企

顺丰客户关系管理

顺丰客户关系管理 This manuscript was revised on November 28, 2020

顺丰客户关系管理 SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。 一、顺丰客户关系管理的做法 在竞争日趋激烈的市场状况下，谁能与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略，为客户提供满意的产品和服务，谁就能迅速占领市场，提高市场份额，获得最大利润。因此，顺丰速运为了应对国内外同行的挑战，构筑起自身竞争优势，改变落后的经营理念，与相关软件公司积极配合，开发适合自己的客户关系管理是十分必要的。 (一) 顺丰充分有效利用客户资源，提升客户满意度，增加利润。客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。客户关系管理能将企业客户的所有信息、企业销售人员状况统一纳入管理，并及时、完整、准确地获取客户信息，可以为企业各级管理人员和业务人员提供分析和工作支持，实现了横纵向之间的客户信息沟通。不必害怕核心营销人员的离职，不再担心营销人员缺席，任何营销员都可以轻松的接手其他营销员的后续工作。可以根据客户生命周期分类管理客户资源，为顺丰速运制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持，充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力，促进企业利润的增长。 (二) 顺丰通过协调内部资源，改善销售，加强对客户资源的监控，建立客户数据资料库，是与客户长期保持联系的基础。数据库中的数据资料既可通过市场调查来获得，也可通过企业的业务记录、客户投诉记录以及业务人员个人与客户的接触等渠道获得。了解客户的需求、偏好等重要信息，从而为他们提供适合的产品和服务，同时还可以根据数据库提供的信息资料，采取定期提供有关产品和服务的信息、信件、电话、登门拜访等方式，加强与客户之间的沟通，与客户建立起长期持续的关系。 （三) 顺丰加强对客户数据收集以及对客户的分析能力。从供应链的角度来讲，全面了解和掌握客户的需求，有助于顺丰速运为该客户提供及时周全的服务。但在真正的操作中，固定的大客户由于是长期合作，所以客户是什么类型，客户有什么偏好、特征等等问题可能有所掌握；一些小型客户或者新客户，企业就很少主动去关心客户的偏好等问题，更不用说像UPS一样专门建立客户档案，详细的记录每个客户单位信息、联系办法、目前所销售使用物品的情况，对本公司服务的评价，以及联系人的姓名、职务、兴趣爱好、关系等内容。因此，顺丰速运主动地获取和记录客户的资料，通过数据挖掘、数据分析来认识客户的行为和偏好，了解客户消费模式及习惯的变化，培养企业对客户的洞察能力。

企业间合作协议(顺丰)

甲方：_____________ 乙方：_____________

甲、乙双方本着自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，经友好协商，根据中华人民共和国有关法律、法规的规定签定本协议，由双方共同遵守。 第一条协议范围内，双方的关系确定为合作关系。为拓展市场更好地、更规范地服务消费者，根据公司的规划，甲方邀请乙方加入___________公司的服务网络，邀请乙方在_______省（市、自治区） _________市（地区） _______ 县（区）_______地点专属性经营（_______）品牌________系列服务。 第二条订立本协议的目的在于确保甲、乙双方忠实地履行本协议规定的双方的职责和权利。乙方作为单独的企业法人或经营者进行经济活动。因此，他必须遵守对所有企业法人或经营者共同的法律要求，特别是有关资格的规则以及社会的、财务的商业要求。 第三条有效期从_______年_____月_____日至 _______年_____月_____日，由签约日计。除非本协议提前终止，甲乙两方可在协议有效期满前三个月协议提出延长协议合作，可以续签《__________合作协议书》。 第四条甲方为使乙方所辖区域更好运营，开发和提供适销服务，保证服务质量符合标准，合理定价，最大限度保

证乙方的服务。在本协议期间，甲方承诺，积极协助承担市场物流、组织功能乙方按甲方规划进行市场设计和拓展市场网络。甲方承诺在乙方要求下： 1、甲乙双方需共同协议服务流程，在服务过程中双方必须就每次交接的内容交接清楚，每次交接必须就所交接订单签字确认，保证交接过程中货品的包装完整； 2、甲方需要保证和乙方在商定的按期业务量内提供免费服务，乙方需要保证在对应业务量的相应合作优惠； 3、乙方提供服务要保证相关服务质量，在销售质量问题附件中明确相关质量问题的解决方案； 4、甲方承诺与乙方合作中，秉承诚信原则，确保协议范围内的单一供应（但乙方无法完成业务量为例外），若乙方发现甲方有任何违规行为，可立即终止与甲方合作； 5、甲乙双方若在合作中产生分歧需要终止合作，需要提前30天书面通知对方。 6、乙方为甲方提供适当的培训和辅导。作为市场开发和业务开展必备条件，以保证整个系统持续统一。甲方负责组织品牌宣传，最大限度地支持乙方的经营。甲方在作出的

顺丰客户关系管理的调研报告

顺丰公司客户关系管理的调研报告院系：经济管理学院 专业：工商企业管理 年级：14级 班级：2班 学生姓名：龙沾军张维高兰刘祥珍 黄莉龙微廖文婷骆洪霞 二○一六年六月十八日 目录 绪论 (2) 一、顺丰速运的简介 (3) 二、顺丰速运实施的客户关系管理 (3) 2.1 充分有效利用客户资源 (4) 2.2 协调内部资源 (4) 2.3 加强对客户数据收集 (5)

2.4 为客户提供个性化的物流方案 (6) 三、客户资料的收集与分析 (6) 3.1 形成适合CRM实施的文化体系 (6) 3.2 进行客户细分 (7) 3.3 正确理解客户资源 (7) 3.4 要为客户提供个性化服务 (7) 四、和客户建立多种沟通渠道 (8) 4.1 现代呼叫中心 (8) 4.2 自助服务网站 (8) 4.3 B2C的信息交流平台 (8) 五、总结 (8) 绪论 随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来越激烈。如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企业关注的问题，顺丰速运应该如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键，本文讨论了顺丰速运实施客户关系的必要性，对我国物流企业实施客户管理策略提出了自己的见解与意见：注重客户资料的收集与分析，要和客户建立多种沟通渠道，建立企业和客户的信息交流平台，客户关系管理的实现是企业员工不懈努力的

结果。 一、顺丰速运的简介 顺丰速运（集团）有限公司(以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 作为电子商务下游的重要环节，快递业在短短几年内实现了快速膨胀，从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长。虽然快递业进入新发展航道，但受行业自身所限制约了快递、客服人员职业发展。为鼓励员工，顺丰采用了一套“自己当老板”的薪资标准。顺丰相关负责人介绍，顺丰采用计件工作，每个快递员都是自己的老板，员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同。 二、顺丰速运实施的客户关系管理 在竞争日趋激烈的市场状况下，谁能与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略，为客户提供满意的产品和服务，谁就能迅速占领市场，提高市场份额，获得最大利润。因此，顺丰速运为了应对国内外同行的挑战，构筑起自身竞争优势，改变落后的经营理念，与相