三星品牌重塑全攻略(doc22)
三星品牌重塑全攻略(doc22)
【案例提示】
在电子行业进展中，提及在近几年品牌价值提升最快的公司，无疑人们想到的是韩国三星！这家公司成立于1969年，早期业务要紧以生产廉价产品为主，在西方人心目中三星曾经是代表着“低价位，低质量、仿制品”的二三流公司。1990年代，三星施行品牌重塑策略，全力打造三星一流品牌，到现在的三星代表“时尚、高档、技术领先，e化”的全球领导性的品牌公司的蜕变，仅用了36年的时刻！
时至今日，作为主品牌的三星，其要紧业务范畴包括半导体、数字媒体、通讯网络及数字应用业务，同时在各个领域上三星品牌都有其鲜亮的产品个性，在高端市场上立足，引领时尚潮流。从1990年代的重新塑造三星品牌形象到推出一流产品品牌，从一个经历亚洲金融危机，负债1 70多亿美元，处在破产边缘的公司，到2000年，品牌价值为52亿美元，居世界43位；直至2005年10月27日出版的美国《商业周刊》刊登的品牌价值排行榜上，三星的品牌价值以149亿美元位居“2005年全球100个最有价值品牌”第20位，同时首次超过了它多年的宿敌——索尼（108亿美元，第28位）。三星在电子市场上走出了一条全新的重振品牌之路，并借此跻身全球闻名企业。三星的品牌价值在过去6年增加了186%（如下图所示），制造了增速最快的纪录。
三星是如何摆脱逆境，迅速提升其品牌价值的？它成功的要领在哪里？我们又能从中得到哪些启发呢？针对这些咨询题本文通过对三星的详细研究，首次从品牌价值的角度，揭示了其品牌价值迅速提升的全过程。
攻略一：确定重塑品牌的战略部署
背景：打造强势品牌前的三星状况
在上世纪八十年代末至九十年代初，三星制造的微波炉堆积成山，不得不打折处理，结果降低了自己的品牌声誉，在美国消费者心目中留下二流甚至三流的品牌印象。从而使得三星代表着“低价位，低质量、仿制品”。
与此同时，三星公司纷乱的品牌宣传也导致其知名度偏低，产品竞争力偏弱。在20世纪90年代早期，三星公司在品牌宣传上曾选择了5 5家广告代理商，这一做法的直截了当后果确实是造成三星公司缺乏一个统一、鲜亮而主动正面的品牌形象，三星公司的知名度难于提升，企业缺乏核心竞争力，难于吸引宽敞消费者的眼球，进而造成大量产品滞销，而三星公司为了把产品卖出去又不得不采取甩卖处理，如此就使三星公司陷入于一个难于摆脱的恶性循环之中。现在，重塑三星品牌已成为当务之急。
为了改变形象，提升自己的品牌价值，建立高档的品牌形象，在1996年5月，三星集团董事长李健熙提出要把三星产品的三流形象提升到一流，期望打造一个知名品牌。而在当时，正遇上亚洲金融危机，公司因无法进行有效的运作而陷入了危机之中。惨痛的教训，使三星集团意识到，没有强大的品牌是三星进展的致命弱点。因此，决定重塑三星品牌，推行品牌增值战略。三星重塑品牌之路在曲折中扬帆起航。
三星品牌重塑的过程
1、重新定位三星品牌
在诸强纷争、竞争猛烈的电子市场中，如何重新塑造三星品牌，使三星成为一个一流的品牌，增加三星品牌的价值呢？闻名品牌资产治理大师Kevin Keller认为，要重塑品牌，往往需要做专门多全然的变化。方法能够为改变品牌的要素，重新定位品牌，建立更能令人信服的差异点——即创建品牌识不，使品牌更加符合现代的潮流，更加符合现代的用户的心理，或者更具有现代品牌的个性。进入新市场，赢得新顾客，并配以新的营销方案来改善构成品牌联想的力度、赞誉度和专门性。据此，1997年，三星宣布打造全球超级品牌，第一决定实行单一品牌组合战略，选定品牌名称“三星”，果断下马了一些销售火爆的低端产品，由过去的过多个子品牌，诸如Plano、Tantus、Yepp、Wiseview等等，实施单一品牌战略。再次，三星给予品牌“数字技术的领先者、高价值和时尚”的内涵，定位于高价、利润丰厚的利基市场，实行差不化定价策略。把目标群体定位于追逐潮流，具有时尚意识的职业人士和年轻的一代。因此三星差不多舍弃了低端市场，三星的各个产品系列——例如手机、消费类电子设备和储备芯
片——都定位在中高端市场，这种市场定位是三星能够建立高贵品牌形象的基础。这能够从2003年，中国手机市场上看出：三星手机在中国的中高端手机市场上占据了绝对优势，有关权威统计表明，截止到2003年10月份，三星电子在中国3000元以上的GSM和CDMA手机市场的占有率就分不高达43.96%和34.07%。同时三星还确定在数码领域内以领先的技术、快速的产品创新和专门、时尚的设计为差异点。这是因为三星意识到在以后产品技术难分伯仲的时代，消费者通过产品满足美学、心理学方面的需求会日益增高，设计将成为全球消费的热点和趋势。事实证明这是对的，三星正是以这种专门的差异点，抓住了数码领域高端产品的消费者，在高端市场上扎根生长，同时由于三星的高端产品的溢价收益，使得三星产品有丰厚的利润，从而三星有足够的资金投入到研发部门，使三星连续持续的创新，在数码领域引领时尚潮流。正是这种清晰的品牌定位，使得三星在品牌重塑过程稳健的迈出了第一步。
2、调整组织以适应品牌重塑的需要
三星深刻意识到“与我们交手的敌人正是我们自己。”闻名品牌治理大师David A.Aaker认为在打造强势品牌时要遵循组织规则，第一组织里应该明确品牌由谁来负责——品牌经理、品牌资产经理、系列品牌经理、全球品牌经理、CEO、品牌先锋、产品大类经理、品牌委员会依旧与合作者沟通呢？再次，组织应适当调整以适应重塑品牌的需要。为此三星在组织和体制上同时进行改革和调整以适应重塑品牌的需要。在确立了施行三星单一品牌策略后，三星集团设置了“品牌委员会”来负责治理三星品牌，规定除三星之外，海外各分公司没有集团的承诺不得擅自使用“三星”品牌，如有专门情形，则必须取得集团“品牌委员会”同意后才能使用。三星选择“品牌委员会”而不是其它的人来治理三星品牌，是因为“品牌委员会”能够为三星制定识不定位，并确保该定位得到有效的沟通，同时能够解决三星不同业务之间的合作咨询题，从而达到在重塑品牌的活动中使合作与和谐更有效。这在三星重塑品牌的过程中是专门重要的，因为一个强势品牌第一要有一个品牌识不，三星用“品牌委员会”那个组织来给予保证。为了在组织上更完备，更好的施行品牌重塑的营销打算，在1999年，
三星设置了担任品牌治理的“全球营销室”，负责三星重塑品牌的全套营销打算的执行，并聘请了毕业于哈佛大学的专家金炳国（副总理）担任责任人。
攻略二：配套的营销方案执行重塑打算
闻名品牌资产治理大师Kevin Keller认为重塑品牌，树立品牌新形象，一个新的营销方案，关于改善构成品牌联想的力度、赞誉度、专门性是必不可少的。为此，在1997年9月三星确立了品牌攻略的三个月后，拿出了一整套实施方案。三星品牌战略为：坚决施行TOP—DOWN（自上而下）方式，走高端路线。为了实施三星的品牌战略，三星从建立以顾客为本的品牌资产的理论框架动身，围绕营销打算组合4P——产品、定价、营销渠道、沟通（传播），在四个方面配套使用，以一套全新的营销打算执行重塑三星品牌打算。
1P——产品：高质量、创新及专门、时尚的设计
．达标质量：产品达到规格和无缺点的程度；
．可靠：在一段时刻内产品使用的稳固性；
．耐用：产品预期的经济寿命；
．便利：使用该产品的方便程度。
三星以建立全球一流产品的品牌要求自己，专门注重产品的质量，这要紧体现在以下三个方面。
1、高质量产品树立品牌形象、提升品牌价值
一流的品牌需要优质的质量提供保证，三星的领导人在专门早就认识到了这点，在1992年，三星集团董事长李健熙提出“新经营”思想，三星开始从重视外在的“重量摸索”转为重视品质和性能的“重质摸索”。在那个理念的指导下，三星狠抓产品的质量关。以三星手机为例，为了打造高质量的品牌，曾有闻名的“手机事件”——三星一把火烧毁了15万部不合格的手机。同时为了打造过硬的产品，抢占摩托罗拉的市场，三星手机进行了各种恶劣环境下的严格测试，并将产品命名为“Anycall”，意思为在任何地点任何时刻都能通话的手机。
2、持续进行品牌创新，坚持品牌形象，保持品牌活力
同时三星意识到一个强大的品牌还需要持续的进行产品创新，坚持品牌的形象，以保持品牌的活力，使之经久不衰，并能体现公司的能力，建立主动的品牌联想。因此三星专门强调数字技术，重视技术创新。这可追溯到在上个世纪90年代初期，那时三星就意识到数字通信的技术创新将会改变以后的竞争格局，并在数码电子技术方面投以重金，加大研发投入。这具体体现为：在1996年，研发经费就差不多突破一兆韩元，研究人员达到一万名；1997—2001年，三星电子每年拿出超过销售额7％的部分用于研发投资；在2002-2005年，研发资金增加为每年销售额的8％。三星在数字技术上的研发投入获得了明显的成绩，具体见下表。
三星从1997年——2005年在产品创新取得的成绩
1997年
在世界首家开发出３０英寸ＴＦＩ－ＬＣＤ
1998年
首次推出１ＧＳＤＲＡＭ
世界上第一台数码电视开发成功
1999年
世界上第一个1Gb的闪存芯片开发成功
世界上第一台IMT-2000笔记本电脑，系统和中央半导体芯片开发成功
表式移动电话、TV移动电话和无线互联网移动电话开发成功
2000年
对外宣布突破0.1micron极限技术
世界上第一种288M RDRAM开发成功
摄影移动电话开发成功
2001年
开发出全球最大的40英寸ＴＦＩ－ＬＣＤ
2002年
世界上第一种1ＧＮＡＮＤ闪存开发成功
2003年
行业中第一个最薄的9.8mm笔记本电脑亮相
2004年
推出世界上最大的63英寸ＰＤＰ电视机
2005年
推出全球最大可弯曲彩色液晶面板
三星正是通过连续的技术创新，持续推出新产品，从而最终确立了自身在数码电子上引领世界潮流的高档品牌形象。
3、专门、时尚的产品设计，坚持品牌的差异点
一流的产品，不仅需要产品性能优良，质量可靠，产品连续创新，而且需要在产品的风格和设计上有专门之处，以吸引消费者的眼球。为此三星专门重视产品的设计，强调在设计上的革新。这可体现在以下两个方面。
（1）在设计方面大量投资
（2）时尚的产品设计——“人性化”的设计理念，“个性化”的外观设计
一个强势的品牌不仅要符合现代用户的心理，具有现代品牌的个性，而且还要更加符合现代的潮流。这些要求要紧体现在产品的设计上。三星为了在设计上具有专门性，三星产品的设计从消费者体验的角度动身，强调“人性化”的设计理念，“个性化”的外观设计。这体现在：为方便用户的日常操作，三星在设计具有拍照功能手机时，不仅在机身侧面加
设拍照快捷键，而且还首创180°翻盖双旋功能；三星的液晶电视利用亮度传感技术，依据外部环境的亮度，实现屏幕光亮度的自动调整。
三星产品设计不仅具有上述的“人性化”的设计理念，“个性化”的外观设计，而且三星设计还给予产品“时尚”的精神。三星在各系列产品的设计中，努力体现出杰出的审美观和价值观。这体现在：三星在液晶显示器的外观和轻薄程度上不遗余力地进行创新，几乎要把显示器变成书房中的艺术品来设计；在手机的工业设计、功能配置方面三星煞费苦心，三星设计了第一个珍宝白手机、第一个挂在颈项上的手机和第一个增加人体生理节律的手机。三星作为“年轻”、“流行”、“时尚”数字先锋的形象在消费者心目中得到了连续加大。
三星设计的产品所体现出来的“科技”、“时尚”、“前卫”的特点，以及领先的设计理念得到了全球的认可。这为树立三星“最酷、最时尚”的数码电子产品形象立下了汗马功劳。
2P——定价：定位于高价的溢价策略提升品牌形象
品牌的定价政策，能在消费者头脑中产生联想。在设定产品价格，成功的价值定
价的策略中的一个关键咨询题确实是准确的明白得消费者感知该品牌有多少价值，他们情愿在产品成本以上支付多少溢价。因为三星定位于高端的产品，它的目标群体是追求时尚的、酷的、热爱数字化的职业人士等年轻人群。这些群体的消费者情愿为三星电子的时尚设计支付高价，同时也有能力为三星电子的时尚设计支付高价。在他们看来，拥有时尚设计的三星电子的高价战略是理所因此的。三星正是在有效地评估目标群体对高质量的三星数码电子产品的专门、时尚的设计情愿支付的溢价，在产品定价上成功的采取了高价的溢价策略。在全球市场上，三星的产品定价在同类产品中差不多上比较高的。这可从在2003年中国手机市场上的定价看出，三星手机的均价差不多在2700元左右，比当时市场份额领先的诺基亚和摩托罗拉都要高500～1000元左右。同时为了爱护三星的高价策略，建立高价位高品质的主动联想，三星在做促销时，更注重宣传推广，而幸免采纳诸如大减价，“买一送一”等有关不利三星高价定价的活动。
高价格的定价策略为三星品牌产生了主动、正面的品牌联想——高价格一定高质量。这关于提升三星的品牌形象发挥了重要作用，增加了三星的品牌价值。
3P——营销渠道：改善品牌形象，提升品牌价值
闻名品牌治理大师David A.Aaker认为品牌的渠道策略，能够对品牌资产和最终的销售成功产生深刻的阻碍。成功的设计和治理品牌的营销渠道，能够建立品牌意识，提升品牌联想的力度、有力性和专门性．三星在执行重塑品牌打算的过程中，在营销渠道上的策略体现在下面两个方面。
策略1：进入高档的销售渠道，改善品牌联想，提升品牌价值
好马配好鞍，高档的产品应该放在高档的地点出售。三星电子为了实施重塑品牌战略，选定美国及欧洲一些发达国家为最初的投资对象，从正面灌输三星作为数字企业的形象以取得突破。基于这种理念，三星调整了品牌营销渠道：在美国市场，三星把产品撤出一些大型连锁商店，例如沃尔玛和Kmart——因为这些连锁店是以低价格作为“号召力”的，在这些连锁超市消费的客户也更看重产品的价格，而不是产品的质量。然后三星把DVD播放器、电视、电脑产品等转移至Best Buy、Sears、Circuit Cit y等迎合高层次消费者的专卖店——因为这些商店看重的是产品的质量和
品牌。
销售场所的改变，使三星在消费者中的品牌联想从“低价格”转变为“高品质”，从而在三星品牌资产建设中建立了良好的品牌联想。良好的品牌联想能够加大品牌意识，提升品牌价值。
策略2：“适时而动，适势而动”的渠道策略
“得渠道者得天下”，可见渠道对一个公司产品的重要阻碍，这是因为在渠道中的成员有着对顾客最可视、最直截了当的阻碍，渠道成员储存和出售产品的行为，完全能够加大和削弱品牌资产。那么三星是如何治理营销渠道，主动地关心渠道成员，以使生产者的品牌增加价值呢？
正如三星董事长李健熙所讲的“除了夫人和小孩外，其余什么都要改变！”，“创新中求变”成为了三星企业文化的灵魂所在，三星总是前
进中查找变化，在变化中寻求进展。三星在渠道策略上体现的也是创新中求变的策略，逐步形成了“适时而动，适势而动”的渠道策略。这可从三星在中国的渠道策略看出：三星自2001年8月以自有品牌打入中国市场，渠道策略曾经一变再变。在涉入中国市场之初，三星实行的是独家总代理的渠道策略，这种渠道策略为打开市场奠定了稳固的基础，然而其“来一个收一个”的吸取伙伴模式，让三星对渠道的治理频添难度。因此，在20 02年，三星采纳了“封闭式”渠道治理。2004年，为了更好地适应市场的进展，三星开始了渠道扁平化进程：在中国全国推行分公司制，将渠道细化为大批发商、零售联盟、区域联盟、行业大客户部和连锁大卖场五大类，并针对不同类型的渠道提供点到点的支持。如此推动原有渠道商进行角色转变，把原先的渠道代理商转变为渠道战略联盟伙伴，在保证渠道商最大利益的前提下，实现渠道商与三星的共同进展。从而使得三星增强了对市场的把握力度，提升了自己的竞争力，提升了品牌价值。
4P——沟通（传播）：以奥运会ＴＯＰ打算为中心
营销沟通是品牌的“声音”，是与消费者对话和联系的手段。在以消费者为本的品牌资产模型中，营销沟通能够通过建立品牌意识在消费者的头脑中产生强大、有力和专门的品牌联想，从而积存品牌资产。因此，设计全面综合的营销沟通方案，并使各种沟通手段“匹配”起来，使他们彼此加大，达到使消费者通过营销沟通中得到的信息，加大购买动机，增加消费者猎取品牌信息的机会，从而形成强大、良好、专门的品牌联想，积存品牌资产，提升品牌价值是专门重要的。三星在执行品牌重塑打算时，是如何设计它的营销沟通方案的呢？本文通过对三星的详细研究，得到三星电子为了执行重塑品牌打算在营销沟通上实行了以奥运会ＴＯＰ打算为中心的多种营销沟通相结合的传播方式，具体体现在以下三个方面。
1、统一品牌广告传媒机构，开展一系列富有成效的广告运动
为了重塑品牌形象，改变往常三星宣传上的纷乱局面，三星第一统一了品牌传媒机构，以增强品牌印象：把原先的全球50多个广告代理公司整合为一，与美国Interpublic Group广告公司进行合作。就连广告标题也加以统合，真正展开了品牌的广告策略。这使得三星的品牌形象得到
了简化和统一，以及使三星的广告外观给人的感受更加一致。并开展了一系列富有成效的广告活动，在1998年提出了宣传口号：“Samsung Digital Everyones invited”，即“三星数字世界欢迎您”。
为进一步提升三星电子的品牌地位，使三星品牌进入世界顶级品牌行列，2001年，三星以美国为中心发起了一场“数字世界，人人分享”的广告运动。此次全球范畴内整合广告运动，范畴涉及到30个国家，广告花费达到4亿美元，这次广告运动改善了三星品牌在以美国为首的西方发达国家消费者心目中档次低、大陆货的品牌印象，其品牌价值在一年之内提升了10亿美元，成为当年全球品牌价值提升最快的品牌中的第二名。三星借机乘胜追击，在2002年连续发动了新一轮的更大规模的以“数字体验”为主题的广告攻势，使品牌价值在2002年达到86亿美元，居于34位。
2、以奥运会ＴＯＰ打算为中心的多种体育赞助活动
为了提升三星的知名度，使全球更多的人明白三星、了解三星，三星集团坚执行
以奥运会ＴＯＰ打算为中心的多种体育赞助活动，增加三星品牌的曝光率。下表列出了三星这些年来赞助的重大体育赛事。
三星以奥运会ＴＯＰ打算为中心的多种体育赞助活动
1986年
赞助汉城亚运会
1988年
首次赞助冬奥会，成为冬季奥运会在无线通信设备领域的世界级伙伴
1990年
赞助北京亚运会
1994年
赞助广岛亚运会
1996年
赞助亚特兰大奥运会期间的展现会
1998年
赞助曼谷亚运会；赞助长野冬季奥运会
2000年
三星成为悉尼夏季奥运会的顶级赞助商
2002年
赞助盐城冬季奥运会；赞助斧山亚运会
2003年
赞助第22届世界大学生运动会
2004年
赞助雅典奥运会
2006年
赞助都灵冬奥会
2008年
将赞助北京奥运会
三星抓住时尚人士热爱体育赛事的心理，通过赞助重大的体育赛事，成功的增强了三星品牌的曝光率，增加了三星品牌的知名度，使三星品牌的价值迅速上升。然而三星以奥运会ＴＯＰ打算为中心的多种体育赞助活动的成功，还在于三星电子的体育营销并不仅仅局限于体育赞助这一形式，他们还结合广告、促销、公关活动等多种手段进行整合营销。例
如：在2000年悉尼奥运会上，三星推出了与三星的奥林匹克之约打算——在奥林匹克公园内建筑了一座名为“相约奥林匹克”的运动员活动中心，利用三星尖端的通信产品和因特网、卫星及无线技术为运动员提供与家人和朋友交流的场所。另外，三星还推出了“共享三星欢乐时刻”的专门服务，即三星为运动员和观众提供最新的三星手机，他们能够给他们在世界各地的家人和朋友打3分钟的免费电话来分享他们的奥运经历和感受。三星成功的利用这一高科技的公共展台展现三星电子今天和以后的产品。该项目吸引了许多人的注意，并因其广泛的阻碍力在盐湖城再次推出。
3、搭乘娱乐之车，三星的时尚营销
三星在整合营销传播方面做得专门成功，它成功的借助各种重要的营销传媒工具，
专门在2003年，三星查找到良机，借助了娱乐那个具有全球阻碍力的时尚工具。在短时刻内将三星电子强大的数码科技实力传达到全球的消费者心中，并将三星数码的科技融入人们的生活当中。这确实是2003年三星电子与美国的华纳兄弟公司合作，在《黑客帝国：重装上阵》影片中所使用的Matrix Phone（SPH－N270）是三星为影片量身定做的手机。在《黑客帝国》影片走红后，三星电子及时推出黑客手机，这款手机迅速吸引了《黑客帝国》的热情观众——一群追逐潮流，具有时尚意识的职业人士和年轻一代，同时迅速推广到了52个国家市场，使得三星电子树立了“最酷”、“最时尚”的品牌形象和获得专门好的经济效益。三星品牌如日中天，三星品牌之声响遍全球，品牌价值节节攀高，在2003年达到108亿美元，位置上升为25位。
什么是口碑营销,口碑营销有哪些方法,有哪些口碑营销成功案例
什么是口碑营销?口碑营销有哪些方法？有哪些口碑营销成功案例 （一）什么是口碑营销 口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。 先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述： ┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”所以，早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。 ┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。 ┃口碑营销大师马克?休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”
┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是：“创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造机会，让人们谈论时更加轻松自如。”后来更是在《做口碑》一书中，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（T aking Part）和跟踪（Tracking）的5T原则。 在互联网高速发展，网络快速普及的今天，口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营，给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行操作。 今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销，来进行更加深度的剖析和理解 l 口碑营销：别人对你的评论就是你的口碑，这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。套用在目前的互联网上，即包含着以下三重元素构成： 1. 发声：第三方的身份，品牌身份以外的相关或者无关干系人 2. 传播：发声的渠道平台，进行传播和曝光 3. 评价：对发声的信息接收以后进行互动交流，实现用户到用户的信息口碑传播
三星品牌资料整理
三星相关资料整理 三星概况及成就 三星集团是大韩民国第一大企业，同时也是一个跨国的企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星生命、三星航空等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。是美国《财富》杂志评选为世界500强企业之列。三星电子是旗下最大的子公司，旗下子公司包含：三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，并由家族内的李氏成员管理，其中三间子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。1996年，三星集团跻身全球第五大集团目前已是全球第二大手机生产商、全球营收最大的电子企业。 三星在美国取得的专利高达1313项，在世界所有企业中排名第九。该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第二十六在《巴伦周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第四十二。 三星的经营理念 “以人才和技术为基础，创造出最高品质的产品和服务，为人类社会的发展做出贡献。”三星的经营理念代表了三星为全世界的繁荣直接做贡献的坚定决心。三星员工的才华、创造力和奉献精神是我们成就的关键，三星在科技上所做出的不懈努力，为在世界各地达到更高的生活标准提供了无限的可能。三星坚信，以三星公司全新的经营管理模式，一定能更好的为社会和全国人民的美好生活做出贡献。三星的目标就是与用户一起共创未来。 1.三星遵循着一个简单的经营理念：以人才和技术为基础，创造出最高品质的产品和服务，为人类社会的发展做出贡献。三星在世界范围内寻找最聪明的人才，为提供保证其做出本领域最出色成绩的资源。 2.数字融合潮流。我们的目标，是开发创新性技术以及高效的流程，创造新的市场，丰富人民的生活，使三星成为一个值得信赖的市场领导者。 3.人才和技术为基础，创造出最高品质的产品和服务，为人类社会的发展做出贡献“。 市场定位 成为最好的“digital-εCompany”。全球移动通信市场领导厂商三星电子 1.时代为全球业务带来了革命性的机遇和革新。三星集团一直紧随这些变革，并不断地更新自己的业务结构、经营理念以及公司文化，以满足世界信息时代日益变化的需求。 2.三星成为“世界第一”的承诺，为我们赢得了我们十三种产品第一的全球市场占有率。目前，三星领先全球市场的产品包括半导体产品、TFT-LCD、显示器和CDMA移动电话等，我们的目标是，力争使30种产品成为“全球市场占有率第一”。 3.转变管理方式，引领全球的数字革命的领导者。三星期望用先进的技术、富于竞争力的产品，以及专业的人力资源领导社会的数字化革命。 三星附属企业 电子工业机械和重工业化学工业金融服务其他附属公司 三星企业活动
三星品牌分析报告
管理学院 三星电子品牌战略分析报告 专业：工商管理 班级学号：工商中本121-01 学生姓名：田月 2014年12月
目录 引言 (3) 1.品牌规划 (3) 1.1品牌设计 (3) 1.2品牌识别 (4) 2.品牌传播 (4) 2.1品牌定位 (4) 2.2品牌整合传播 (5) 2.2.1体育文化营销推广品牌形象 (5) 2.2.2广告促销准确传递品牌信息 (5) 2.2.3消费需求调查定位品牌差异 (5) 3.品牌提升 (6) 3.1品牌延伸 (6) 3.2品牌国际化 (6) 3.2.1确立了单一品牌战略 (6) 3.2.2导入期全面拓展国际市场 (6) 3.2.3成长期全面打造具有国际影响力的三星品牌 (7) 4.品牌评估 (8) 4.1品牌资产评估 (8) 4.2品牌保护 (8) 结束语 (8)
引言 在电子行业发展中，提及在近几年品牌价值提升最快的公司，无疑人们想到的是韩国三星！这家公司成立于1969年，早期业务主要以生产廉价产品为主，在西方人心目中三星曾经是代表着“低价位，低质量、仿制品”的二三流公司。1990年代，三星施行品牌重塑策略，全力打造三星一流品牌，到现在的三星代表“时尚、高档、技术领先，e化”的全球领导性的品牌公司的蜕变，仅用了36年的时间！ 三星是如何摆脱困境，迅速提升其品牌价值的？它成功的秘诀在哪里？我们又能从中得到哪些启示呢？针对这些问题本文通过对三星的详细研究，从品牌的各个角度，揭示三星企业的品牌管理战略。 1.品牌规划 品牌规划核心在于建立与众不同的品牌识别，为品牌建设设立目标、方向、原则与指导策略，为日后的具体品牌建设战术与行为制定"宪法"。 1.1品牌设计 2011年，三星将一直以来用于中国市场的手机品牌“Anycall”标志改成了“SAMS UNG”。虽然带有“Anycall”标志的手机在中国已经取得了飞跃的发展，但为坚守全球品牌方针，三星改变了手机标志，体现了三星趋向国际一体化的决心。三星的形象着眼于战略。 首先是三星徽标的设计，为了突出高端形象，三星的基础色选择了象征高科技的蓝色。基础色体现了三星事业领域的广泛性，给人一种安定感和信赖感，同时也体现出“与顾客是共同体”的三星人的意志和姿态。 文字：英文SAMSUNG.用世界通用的英语，SAM是“巨大、充足、强大”之意，SU NG是“辉煌、永久、纯洁、闪亮”之意，体现了三星向世界挑战的意志。文字采用了成熟的标识体，从而强化了追求高新技术的企业理念，并给人一种高科技企业的形象。 形体：椭圆形。椭圆形象征宇宙和世界，给人一种跃跃欲试的感觉，从而体现三星人富于创造和挑战的性格，勇于革新、励精图治的形象。 两端字：S和C。以S字开头和以G字结尾，两字都有开口部分，表明三星集团与外界息息相通。为人类社会服务，既是三星集团经营的出发点，又是它的归宿，体现了
口碑营销经典案例分析
口碑营销经典案例分析 口碑营销一直备受市场营销关注，在如今社会化和互联网高速发展的时代，消费者的沟通更倾向于网络，人们之间信息交流、资源互换频繁出现，使得企业产品、服务透明化，企业的形象也被放大很多倍，这时候口碑越来越受到重视，口碑营销也在企业营销策略中举足轻重。今天，带大家分享几个值得学习的口碑营销案例，希望对于企业策划人员有所启示： 1.加多宝“红动伦敦畅饮加多宝” 红动伦敦畅饮加多宝2012年4月，加多宝“红动伦敦精彩之吉”活动在广州拉开序幕，加多宝“红动伦敦之星”评选同期启动。之后“红动伦敦畅饮加多宝”系列活动随即以“城市接力”的形式，在全国十大城市依次展开主题活动。无论是社会名流、奥运冠军还是普通百姓，都可以将自己对于奥运的祝福写在上面，并将寄语带到伦敦。在伦敦奥运即将开幕之前的7月8日，当一面庄严壮丽的红动大旗在两个巨型加多宝红罐造型的热气球牵动下，于鸟巢上空冉冉升起的时候，全场人群欢呼雀跃。在红旗的辉映下，现场的每一位国人都突然感觉到，自己和伦敦奥运的距离其实是如此之近。伦敦时间7月22日上午，由国家体育总局体育文化发展中心和加多宝集团联合发起的“红动伦敦畅饮加多宝”在伦敦新地标——伦敦眼举行了一次别开生面的为伦敦奥运祝福的活动。本次活动是更名后的加多宝品牌首次在海外惊艳亮相，这无疑展现了加多宝集团的雄厚实力和在全球范围内推广凉茶文化的坚定信心。 评述：口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。加多宝的此次体育营销正是借势伦敦奥运会，不断激发中国国民的爱国热情，也拉进了普通民众和伦敦奥运会的距离，让群众获得参与感，使国民的爱国感情得到抒发，从而树立加多宝的正面红色形象，也符合产品定位。使得消费者将加多宝和正能量联系起来，不断扩大口碑宣传。 2.星巴克数字化营销星巴克自然醒专辑微信无疑是今年最火的移动社交应用，星巴克一直走在科技与时尚的前沿，自然要在微信这个新兴平台中进行尝试。今年9月，星巴克在其微信中推出“自然醒”活动：在微信中加“星巴克中国”为好友，只需发送一个表情符号，星巴克将即时回复你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为您心情调配的曲目，感受自然醒的超能力，和星巴克一同点燃生活的热情和灵感。这种创新式的互动推广获得了消费者的喜爱。之后星巴克又推出“星巴克闹钟”活动，以配合早餐系列新品上市。
三星的品牌价值
三星的品牌价值 三星笔记本秉承“创新、为你”的产品理念，始终坚持品质与设计的持续提升。旗下产品以X（超轻薄，高端，时尚系列）、Q（小尺寸便携系列）、R（主流，高性价比系列）、P（商用系列）、UMPC系列为主，包括从7”超便携到12”、13”、14”、15”等丰富尺寸多媒体高性能的产品，充分满足了商务、行业、家庭、学生等不同用户群的需求。 国际领先的笔记本电脑厂商 作为国际领先的笔记本厂商，三星集研发、设计、制造于一身，而完整的上下游产业链资源，更让三星笔记本的创新步伐一路领先。 值得称道的是，苏州工厂关于笔记本的品质测试，更是居于世界领先地位。从各种温度的环境到外力施压、从振动跌落到扭曲变形、从液晶屏幕到键盘等，17项严格的测试保证了笔记本的可靠性和耐用性。20,00 0次的屏幕开合测试、每点5000 次的10千克力抗压测试、500万次的反复键盘操作测试等，通过近乎“残酷”的质量测试，带给用户放心使用的坚实品质。 在研发和技术方面，三星电子拥有在内存、液晶面板、硬盘、光驱甚至主板等关键领域的核心技术，居于世界领导地位。雄厚的实力和上下游产业链整合资源，促使三星笔记本成为行业创新的领跑者。 在工业设计方面，三星笔记本更是聚拢了一流的工程师、设计师和行销师。每年三星笔记本电脑荣获的国际、国内的设计大奖数不胜数，精美、时尚的工业设计赢得了同行的尊敬和消费者的青睐。不管是超轻超薄、钢琴烤漆、银拉丝面板等时尚而领先的工艺水平，都引领了时尚现代的消费风潮。三星笔记本屏幕技术介绍 内植“芯片”显示 “DNIe”技术（数码自然影像技术）是三星推出的一项专利显示技术，三星笔记本电脑屏幕中置入的为第三代DNIe技术，它是分析输入的所有信号，通过“6倍周密显像、3D动态最优化、对比度加大、细节放大、色彩最优化及多功能影像最优化”六个处理程序，将输入信号转换成最佳的输出信号，来保证栩栩如生的最佳画质。
三星品牌启示录-清晰品牌定位
三星品牌启示录-清晰品牌定位 由前瞻性的战略眼光带来的清晰品牌定位是三星品牌成功的重要原因 短短六年时间，三星缔造了一个传奇。1998年，刚刚经历了亚洲金融危机的三星电子负债170多亿美元，处在破产边缘。2004年，三星电子实现了552亿美元的销售额，利润为103亿美元，并已经成为半导体和数码电子领域的全球性领导品牌。 这是一个有关品牌的传奇。1997年，当李健熙提出要将三星电子打造为全球强势品牌时，并没有多少人看好他。当时三星给人的印象不过是模仿索尼产品的二流品牌，和当时如日中天的索尼相差甚远，在中国它的品牌美誉度也不及海尔和联想。 在今天出版的美国《商业周刊》刊登的品牌价值排行榜上，三星的品牌价值以149亿美元位居“2005年全球100个最有价值品牌”第20位，超过了它的多年宿敌索尼（108亿美元，第28位）。三星的品牌价值在过去5年增加了186%，创造了增速最快的纪录。 三星品牌传奇也是韩国企业崛起的一个象征，今年现代和LG第一次进入该品牌榜也说明了这一点。中国企业和韩国企业的背景颇有几分
相似，因此三星的品牌传奇引发了众多中国企业家的思考和学习。除了打造品牌的路径选择，中国企业家还需要耐心。 三星启示录 “三星的成功主要在于它有一个非常清晰的品牌定位路线。”《商业周刊》品牌榜的制作方In－terbrand中国区总裁陈富国如此评价三星品牌传奇的驱动力。 清晰的品牌定位路线源于前瞻性的战略眼光。早在上个世纪90年代初期，三星就意识到数字通信的技术创新将会改变未来的竞争格局，并在数码电子技术方面投以重金，树立数码电子技术的顶尖地位，从而为品牌定位的改造奠定了坚实的基础。 与技术创新一脉相承的是全新的品牌战略。1997年，三星宣布打造全球超级品牌，给品牌赋予“数字技术的领先者、高价值和时尚”等新的元素，改变品牌在消费者心目中的印象。从此品牌战略的重新定位成了三星商业经营的“中心思想”。 接下来的事情就是如何将这一“中心思想”贯彻到商业运营的每
三星简介 品牌故事
七十年月后期到八十年月初期，是多元化水平渐渐进步，三星焦点科技业务在环球范畴内增长的阶段。 在1978年，三星半导体以及三星电子成为两个独立的实体，同时也开始向环球市场提供新产物。在1983年12月乐成开辟出64K DRAM（动态随机存储器，Dynamic Random Access Memory）VLSI芯片，并因此成为天下半导体产物向导者。在此之前，三星只是为本国市场生产半导体。 三星细密机器株式会社（建立于1977年）的业务底子是另一个高科技范畴－航空。并在1987年2月将公司的名称改为三星航空产业株式会社（如今的名称为三星Techwin），三星正在曩昔所未有的速率生长本身的航空产业。其将来的筹划还包罗将来空间站的开辟乃至筹划在二十一世纪早期开辟用于月球与火星探测的航空设置装备部署。 在八十年月中期，三星开始进入体系开辟业务范畴，在1985年景立了三星数据体系（如今的名称为三星SDS）作为在包罗体系集成、体系办理、咨询，以及网络办事的信息技能办事的向导者。 三星越来越器重技能，并导致了在八十年月中期别的一个紧张的生长，也便是公司的经济研究院与开辟研究院的诞生：在1986年景立的三星经济研究院（SERI），以及在1987年景立的三星综合技能研究院（SAIT）。这两个作为先驱的R&D构造，乐成地资助三星将其业务乃至进一步扩大到电子、半导体、高分子化学、基因工程、光纤通讯、航空，以及从纳米技能到先辈的网络布局等辽阔的范畴。在1987年11月19日,三星的首创人李秉喆会长在执掌三星团体近50年之后逝世。他的儿子李健熙继任成为三星新的会长。在1988年三星团体庆贺公司建立50周年的庆典上，他宣布公司开始“二次创业”，将向导三星进一步生长，成为天下级的二十一世纪企业。 为了“二次创业”，三星挑衅本身，重组了旧的业务，并开始进入新的业务范畴，目标是成为天下五大电子公司之一。三星电子与三星半导体&无线通讯的归并无疑是向这个目标进步的一个要害。由于在公司的汗青上，这是第一次，三星当时走上了最大化技能资源、开辟增值产物之路。 重叠项目标综合节省了本钱，并有用地运用资金与人力。到八十年月后半叶，三星在创建稳固电子与重产业的高兴终于有了回报，公司得到了与高技能产物相立室的荣誉。 “新谋划”不但仅是三星业务布局的重新计划，而是一场旨在制造天下一流产物、提供全体客户得意，以及成为一个良好的企业百姓的全面改造活动。回首已往，“新谋划”是三星生长历程中决定性的迁移变化点，是整个公司以“质量第一”为底子重新举行定位的阶段。 在此时期，17 种差别的产物，从半导体到盘算机表现器，从TFT-LCD表现屏到彩色显像管，在其各自范畴中，产物的环球市场份额跃居前五位。12种其他产物也在其各自范畴中压倒一切。在一些范畴，好比LCD等，三星从一开始便是第一。自从1993年进入LCD以来，三星就毫无争议地是天下向导者。别的一个实例是三星重产业的钻井船，自从三星开始进入这个范畴，就拥有了天下市场60%的份额。 毫无疑问，三星在这些范畴的乐成，一部门归功于三星在其遍布天下的工场中严酷的质
三星的品牌攻坚战略
三星的品牌攻坚战略 从地摊货跻身世界一流产品行列 10月23日，国际奥委会(IOC)宣布，三星电子正式签约赞助2006年第二十届都灵冬季奥运会和2008年第二十九届北京奥运会，从而再次延续其全球奥林匹克赞助商的身份。此番三星电子是以无线通讯设备的全球官方合作伙伴的身份参与到第六期全球赞助商计划(TOP计划)的。 据说国际奥委会在遴选企业赞助商时非常挑剔，因为TOP计划(TheOlympicPlan，全球赞助商计划)是一个只授予那些国际型企业的顶级赞助商计划：除了企业及其产品具有居于世界领先地位的高尚品质和良好形象，拥有充足的全球性资源的跨国公司外，还要求企业能协助推行国际奥委会的营销计划。同时规定在同一行业中只能挑选一家企业。据悉，每期只有10家～12家国际一流企业可以作为世界范围的奥运会赞助商。所以，三星再度赞助TOP计划，使其有机会在未来的日子里，凭其顶级赞助商的头衔，再次与可口可乐、柯达这样的世界顶级品牌一起同台表演。这使三星显然跻身于世界一流品牌的行列中。 很难想像，在1970年的时候，三星还在为日本三洋公司(Sanyo)打工，制造廉价的12英寸黑白电视机。后来，靠着给著名国际品牌制造芯片及电子产品，三星大大地拓展了自己的规模，成为韩国最成功的制造企业。然而，三星的品牌却一直无法与世界一流品牌同日而语。曾几何时，在西方人心目中，三星只是一个模仿别人制造廉价微波炉或者廉价产品的公司。在美国，三星更被看做是地摊上的廉价产品。80年代至90年代初期，三星电子大肆制造微波炉并运送到美国销售。由于产品大量堆积，无奈之下不得不打折销售，这样美国人开始把三星与廉价商品画上等号。 然而，现在的三星经过短短的五六年时间，却一跃成为具有奥运全球赞助商身份的世界级品牌，其成长的过程中时时体现着三星人的机谋和智慧。 我没有就学别人：锁定索尼为目标 尽管三星电子可以说是韩国最成功的企业，但是三星电子的梦想不仅仅是做一个供应商，而是要打造一个全球最具知名度的品牌，打入西方市场。于是，三星人开始认认真真地实现这个目标。三星设定了一个最强有力的竞争对手，并立志努力去赶上和超越它，这个目标就是日本索尼。这是因为，目前全球500强中，惟一排名在三星电子之上的电子类企业就是索尼。 三星电子与三星还不是同一个概念，它隶属于三星集团。三星集团的创始人是李秉哲，从20世纪30年代的后期开始，他逐渐把一个米面磨坊发展成了有二十四家公司组成的松散型三星商业帝国，其产品无所不有：从消费类电子产品、人寿保险，一直到报纸出版。在李秉哲与他的继承者、儿子李健熙的共同领导下，三星集团成长为一个年收入超过1000亿美元的“企业大杂烩”。而在庞大的三星帝国中最重要的成员莫过于制造微型芯片和消费类电子产品的三星电子。 5年前，三星电子还不得不从索尼或者Matsushita公司购买芯片。但自从把索尼作为自己赶超的目标后，三星电子开始在技术上虚心地学习日本，韩国政府也是全力支持，他们不惜重金派驻自己的人员到索尼等当时技术强大的日本公司学习，终于突破了技术门槛，有了自己强大的研发队伍。现在的三星电子已今非昔比。在技术上，三星已成为了世界顶尖级的技术创新公司，它在众多的领域创造了一系列的尖端技术，包括移动电话、手持计算设备、平面显示器以及超薄笔记本电脑等领域。去年，三星电子的专利数在全球排名第5，仅次于IBM、NEC、佳能和Micron公司，领先于Matsushita、索尼、日立、三菱和富士通公司。
最新网络营销案例及分析
营销背景： 随着中国男士使用护肤品习惯的转变，男士美容市场的需求逐渐上升，整个中国男士护肤品市场也逐渐走向成熟，近两年的发展速度更是迅速，越来越多的中国年轻男士护肤已从基本清洁开始发展为护理，美容的成熟消费意识也逐渐开始形成。 2012年欧莱雅中国市场分析显示，男性消费者初次使用护肤品和个人护理品的年龄已经降到22岁，男士护肤品消费群区间已经获得较大扩张。虽然消费年龄层正在扩大，即使是在经济最发达的北京、上海、杭州、深圳等一线城市，男士护理用品销售额也只占整个化妆品市场的10%左右，全国的平均占比则远远低于这一水平。作为中国男士护肤品牌，欧莱雅男士对该市场的上升空间充满信心，期望进一步扩大在中国年轻男士群体的市场份额，巩固在中国男妆市场的地位。 营销目标： 1、推出新品巴黎欧莱雅男士极速激活型肤露，即欧莱雅男士BB 霜，品牌主希望迅速占领中国男士BB霜市场，树立该领域的品牌地位，并希望打造成为中国年轻男性心目中的人气最高的BB霜产品。 2、欧莱雅男士BB霜目标客户定位于18岁到25岁的人群，他们是一群热爱分享，热衷于社交媒体，并已有一定护肤习惯的男士群体。 执行方式：
面对其他男妆品牌主要针对"功能性"诉求的网络传播，麦肯旗下的数字营销公司MRM携手欧莱雅男士将关注点放在中国年轻男性的情感需求上，了解到年轻男士的心态在于一个"先"字，他们想要领先一步，先同龄人一步。因此，设立了"我是先型者"的创意理念。 为了打造该产品的网络知名度，欧莱雅男士针对目标人群，同时开设了名为@型男成长营的微博和微信帐号，开展一轮单纯依靠社交网络和在线电子零售平台的网络营销活动。 1、在新浪微博上引发了针对男生使用BB的接受度的讨论，发现男生以及女生对于男生使用BB的接受度都大大高于人们的想象，为传播活动率先奠定了舆论基础。 2、有了代言人"阮经天"的加入，发表属于他的先型者宣言："我负责有型俊朗，黑管BB负责击退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮经天"，号召广大网民，通过微博申请试用活动，发表属于自己的先型者宣言。微博营销产生了巨大的参与效应，更将微博参与者转化为品牌的主动传播者。 3、在京东商城建立了欧莱雅男士BB霜首发专页，开展"占尽先机，万人先型"的首发抢购活动，设立了欧莱雅男士微博部长，为关于BB霜使用者提供的一对一的专属定制服务。另外，特别开通的微信专属平台，每天即时将从新品上市到使用教程、前后对比等信息均通过微信推送给关注巴黎欧莱雅男士公众微信的每一位用户。 营销效果：
三星品牌个性分析
三星品牌个性分析 1042808121 王保根在电子行业发展中，提及在近几年品牌价值提升最快的公司，无疑人们想到的是韩国三星！这家公司成立于1969年，早期业务主要以生产廉价产品为主，在西方人心目中三星曾经是代表着“低价位，低质量、仿制品”的二三流公司。1990年代，三星施行品牌重塑策略，全力打造三星一流品牌，到现在的三星代表“时尚、高档、技术领先，e化”的全球领导性的品牌公司的蜕变，仅用了36年的时间！ 时至今日，作为主品牌的三星，其主要业务范围包括半导体、数字媒体、通讯网络及数字应用业务，并且在各个领域上三星品牌都有其鲜明的产品个性，在高端市场上立足，引领时尚潮流。从1990年代的重新塑造三星品牌形象到推出一流产品品牌，从一个经历亚洲金融危机，负债170多亿美元，处在破产边缘的公司，到2000年，品牌价值为52亿美元，居世界43位；直至2005年10月27日出版的美国《商业周刊》刊登的品牌价值排行榜上，三星的品牌价值以149亿美元位居“2005年全球100个最有价值品牌”第20位，并且首次超过了它多年的宿敌——索尼（108亿美元，第28位）。三星在电子市场上走出了一条全新的重振品牌之路，并借此跻身全球著名企业。三星的品牌价值在过去6年增加了186%（如下图所示），创造了增速最快的纪录。 三星的品牌价值图 三星是如何摆脱困境，迅速提升其品牌价值的？它成功的秘诀在哪里？我们又能从中得到哪些启示呢？针对这些问题本文通过对三星的详细研究，首次从品牌价值的角度，揭示了其品牌价值迅速提升的全过程。 攻略一：确定重塑品牌的战略部署 背景：打造强势品牌前的三星状况 在上世纪八十年代末至九十年代初，三星制造的微波炉堆积成山，不得不打折处理，结果降低了自己的品牌声誉，在美国消费者心目中留下二流甚至三流的品牌印象。从而使得三星代表着“低价位，低质量、仿制品”。 与此同时，三星公司混乱的品牌宣传也导致其知名度偏低，产品竞争力偏弱。在20世纪90
三星腾飞秘诀卓越的品牌战略管理
三星腾飞秘诀：卓越的品牌战略管理一个昔日名不见经传的廉价“大路货”，在短短10年时间内一跃成为世界一流品牌，韩国三星(samsung)创造的神话让整个世界都为之惊叹! 60多年前，三星刚刚问世还只是一家小商铺; 30多年前，三星为了生存还在为日本三洋公司打工; 10年多前，三星在西方人心目中仍然是廉价的地摊货。 然而，近十年间，三星品牌实现破茧腾飞，2005年更是以149亿美元的品牌价值位列“全球100个最有价值品牌”排行榜第20位，一举超越日本索尼(SONY)(108亿美元排名第28位)，成为全球电子消费品第一品牌，2007年三星的销售额达1000亿美元。 三星缔造了一个品牌传奇 三星10年磨一剑，从“大路货”脱胎换骨成长为国际品牌，三星缔造了一个品牌传奇。 1970年的时候，三星公司还是一个为日本三洋公司打工的OEM厂商，三星那时还只是一个模仿者，只能按照别人的设计制造电子产品。 上世纪80年代至90年代初，三星还是廉价货的代名词。当时三星公司模仿别人的技术，制造大量缺乏灵感的廉价产品，三星公司生产的微波炉卖到美国，由于产品大量堆积，只能打折销售。因此，三星产品在美国
眼里，只是地摊上的廉价“大路货”。后来，三星通过给着名国际品牌制造芯片及电子产品，成为韩国成功的制造企业，但是三星品牌还是与国际品牌相距甚远。90年代，三星李健熙曾率团考察美国市场，在洛杉矶的家电商场中，李健熙看到索尼、通用电气、飞利浦等国际品牌产品干净整洁地摆放在醒目的位置，而三星的产品却灰头土脸地摆放在角落里，无人问津，李健熙的心深受震撼。 1997年至1998年，亚洲爆发严重金融危机，三星也深受重创，公司负债170多亿美元，裁员达30%，几乎到了破产的边缘，三星未来之路在何方 就在这个生死攸关的时刻，三星集团李健熙力排众议，在负债累累的情况下，作出大胆决策，1998年出资4000万美元加入奥林匹克TOP计划(The Olympic Plan，全球赞助商计划)，提升三星品牌形象。1999年，三星集团在经营战略上做出了有史以来最大的一次调整，从大规模OEM制造转向创新技术及产品，实施品牌战略，打造自有品牌。 战略上的调整，使三星公司最终从凤凰涅磐中获得重生，三星品牌也踏上了腾飞之路。短短几年时间里，三星迅速崛起，缔造了一个品牌传奇。2004年三星实现了销售额为552亿美元、利润为103亿美元的业绩;2005年三星销售额达719亿美元，位居全球第39位;2007年三星销售额突破1000亿美元。
经验分享经典的口碑营销案例
经验分享经典的口碑营销案例 《英雄》的热潮怎么说是如何形成的呢？从市场营销的角度来看，我们认为《英雄》的热潮是一系列周密的营销策略组合的结果，是一个经典的口碑营销案例。 什么是口碑营销 口碑是什么?口碑是消费者对产品和服务质量的最直截了当最真实的反馈，是在无任何商业动机下对亲朋好友的真诚举荐或警告，是个体通过人际关系或者个人潜在的魅力对他人的阻碍作用。它看似个体行为，却具有逐步蔓延的几何级效应和连锁反响，而且还可借助向有关部门的投诉和媒体曝光，产生舆论放大效应，形成最终阻碍甚至决定营销胜负的强势因素。人们经常会让别人（朋友、亲戚、商业助理）举荐大夫、水管工、酒店、餐厅或电影。假如我们信任提出建议的人，我们常常按照建议去做。如此，一些幸运的商家不用花一分钱广告费就得到了顾客，这确实是口碑。 “口碑”从本质上说是一种广告，但与商业广告相比，它具有与众不同的亲和力和感染力。商业广告通常只能引起消费者的爱好，并不能促成真正的购买行为，他们会认真和其他商品作比较。但假如有亲戚朋友极力举荐某一品牌，消费者心中的疑问会烟消云散，充分信任该商品，能够轻易促成购买行为。 营造口碑的过程和方法确实是口碑营销。口碑不是空穴来风，它是一系列营销活动的成果，从产品功能的选定到价格的制定，从宣传
的手段和切入点到售后服务，以及相关的一系列的措施。每一个环节都关乎到口碑的流传。 口碑营销最大的特点确实是它的传播方式，它要紧是通过人际关系将讯息扩散开的。因此，口碑营销关键就在于如何展开活动增进与顾客的人际关系，这是口碑营销的重点。口碑营销要紧有3个重要环节：选择适当的产品或者功能、选择消费先锋或者口碑发起人、口碑宣传切入点和营销策略。 什么样的产品适合口碑营销 我们一样都会认为，只有奇特或新锐的产品才值得利用口碑，在提到口碑营销时，我们第一想到的是娱乐业和时装业。电影《英雄》能够说是典型了。它自身就具备了流行的亮点：世界级的导演、一流的演员、奥斯卡级的作曲家，在先天上，《英雄》差不多具备了与众不同的特点。因此，从这种观点来说《英雄》天生就适合采纳口碑营销。 只有奇特或新锐的产品适合用口碑营销吗？事实并非如此。据麦肯锡咨询公司的调查分析说明，实际上美国经济中有超过三分之二的部分或多或少都受到口碑的阻碍。口碑在娱乐业和时装业的阻碍是明摆着的，而且同样也会在农业、电子业和金融业中兴风作浪。事实上，现在专门难找什么行业不受用户舆论的阻碍，其中部分缘故得归功于互联网，正是这类技术革新才使消费者之声得以迅速传播。 到底什么样的产品适合采纳口碑策略呢？这不仅要从行业特点来辨别，还要针对产品的特性，选择是否采纳口碑营销。一样来说，
三星品牌简介
三星 是韩国第一大企业，同时也是一家大型跨国企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星航空、三星人寿保险等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。 三星集团是家族企业，李氏家族世袭，创始人李秉喆任首任会长，逝世后由其次子出任。旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，目前的集团领导人已传至李氏第三代，李健熙任集团会长，其子李在镕任三星电子副会长。 业务规模 旗下子公司包含：三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星工和三星生命等。三星商标 在1993年，三星引入了一个新的公司识别计划，以庆祝公司成立55周年，以及公司进入“二次创业”5周年。其目的就是要通过将所有员工的态度和行为与公众希望三星达到的目标相吻合，以强化公司的竞争力。三星对公司Logo进行了重新定义，以显示三星力争成为世界领导者的坚定决心。 三星公司的名称现也用英文书写，以扩展其在世界上的全球公司地位公司的名字位于充满动感的新Logo设计之上，给人一种充满活力的公司总体形象。其椭圆形的Logo形状象征着穿过空间移动的世界，传达着一个与众不同的创新与变革的形象。第一个字母“S”以及最后一个字母“G”，部分地突破椭圆的束缚，将外界与内部结为一体，显示三星力争成为与世界一体，服务社会的愿望。 一、三星集团概况 三星是韩国的知名公司之一，是韩国最大的企业集团三星集团的简称，该集团包括44个下属公司及若干其他法人机构，成长为“世界最受尊敬企业”企业之一的三星在全世界68个国家拥有429个据点23万员工，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。 三星集团成立于1938年，公司最初主要出口朝鲜南半岛的鱼干、蔬菜和水果，逐步扩展为制糖、制药、纺织等制造业，并确立为家族制企业。旗下子公司包含：三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，由家族内的李氏成员管理，其中三间子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。三星电子是旗下最大的子公司，目前已是全球第二大手机生产商、全球营收最大的电子企业，2009年全球500强企业中，三星电子占据了第40位的一席之地。全球最受尊敬企业排名第50位，三星的品牌价值排名第19位，较2008年又有了2位的进步。在2011年的全球企业市值中为1500亿美元。 二、三星集团发展历程 （一）起步阶段（1938年～1969年） 1938年3月三星前任会长李秉喆先生以30,000韩元在韩国大邱市成立
三星腾飞秘诀卓越的品牌战略管理
三星腾飞秘诀：卓越的品牌战略管理 一个昔日名不见经传的廉价“大路货”，在短短10年时间内一跃成为世界一流品牌，韩国三星（samsung）创造的神话让整个世界都为之惊叹！ 60多年前，三星刚刚问世还只是一家小商铺； 30多年前，三星为了生存还在为日本三洋公司打工； 10年多前，三星在西方人心目中仍然是廉价的地摊货。 然而，近十年间，三星品牌实现破茧腾飞，2005年更是以149亿美元的品牌价值位列“全球100个最有价值品牌”排行榜第20位，一举超越日本索尼（SONY）（108亿美元排名第28位），成为全球电子消费品第一品牌，2007年三星的销售额达1000亿美元。 三星缔造了一个品牌传奇 三星10年磨一剑，从“大路货”脱胎换骨成长为国际品牌，三星缔造了一个品牌传奇。 1970年的时候，三星公司还是一个为日本三洋公司打工的OEM厂商，三星那时还只是一个模仿者，只能按照别人的设计制造电子产品。 上世纪80年代至90年代初，三星还是廉价货的代名词。当时三星公司模仿别人的技术，制造大量缺乏灵感的廉价产品，三星公司生产的微波炉卖到美国，由于产品大量堆积，只能打折销售。因此，三星产品在美国眼里，只是地摊上的廉价“大路货”。后来，三星通过给着名国际品牌制造芯片及电子产品，成为韩国成功的制造企业，但是三星品牌还是与国际品牌相距甚远。90年代，三星总裁李健熙曾率团考察美国市场，在洛杉矶的家电商场中，李健熙看到索尼、通用电气、飞利浦等国际品牌产品干净整洁地摆放在醒目的位置，而三星的产品却灰头土脸地摆放在角落里，无人问津，李健熙的心深受震撼。 1997年至1998年，亚洲爆发严重金融危机，三星也深受重创，公司负债170多亿美元，裁员达30%，几乎到了破产的边缘，三星未来之路在何方？ 就在这个生死攸关的时刻，三星集团总裁李健熙力排众议，在负债累累的情况下，作出大胆决策，1998年出资4000万美元加入奥林匹克TOP计划（The Olympic Plan，全球赞助商计划），提升三星品牌形象。1999年，三星集团在经营战略上做出了有史以来最大的一次调整，从大规模OEM制造转向创新技术及产品，实施品牌战略，打造自有品牌。 战略上的调整，使三星公司最终从凤凰涅磐中获得重生，三星品牌也踏上了腾飞之路。短短几年时间里，三星迅速崛起，缔造了一个品牌传奇。 2004年三星实现了销售额为552亿美元、利润为103亿美元的业绩；2005年三星销售额达719亿美元，位居全球第39位；2007年三星销售额突破1000亿美元。
网络口碑营销发展现状及前景分析
网络口碑营销发展现状及前景分析 ◆王 妍 同济大学 【摘 要】当前,网络口碑营销方兴正艾,但是弊端也是显露无疑。在互联网呈现聚合式、大平台化发展趋势的背景下,S NS网络社区成为炙手可热的互联网新宠,这给口碑营销带来了新的转机。本文首先介绍网络口碑营销当前的发展状况,然后结合互联网的大平台化发展趋势,分析S NS 网络社区与口碑营销的结合发展的方式,最后对两者的发展前景进行一个展望。 【关键词】S NS 口碑营销 病毒式营销 一、网络口碑营销发展现状 1.网络口碑营销的价值点。口碑营销,是通过某种渠道吸引消费者、媒体以及大众的自发注意,使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品,并且在谈资的基础上,能够起到引人入胜的一种良好效果,得到大众的一种认可,从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。网络口碑营销则是以互联网为载体和平台的口碑营销,实际上就是一个从碎片化到中心化的过程,首先在社区当中形成一个事件,一个观点,或一人物,然后慢慢放大,形成社会影响力,从碎片化,形成(次中心),在(次中心)基础上,通过一些意见领袖,通过一些主流的社区,以及更大范围的这种媒体资源,使它信息进一步扩散,从而最终达到企业品牌,产品品牌,包括一些这种方面的一些认知的一个扩散,作为一种品牌,形成品牌一个价值核心的一个释放。 传统的广告营销一对多的传播方式,带来的是传播资源绝对的有限和消费者广告接受度的日渐疲乏,商家要做的是抢占有限的媒体资源把受众从眼花缭乱的信息之中吸引过来,如此这般地“抢占”技术越加熟练和专业,也带来很大程度的负面影响,那就是受众对广告的信任度普遍性地降低。而口碑营销的出现,一度被认为是解救广告低信任度的“良药”,因为网络口碑营销中传播主体大多是有关系的人,口口相传的传播方式让其具有较高的信任度,又因为相似的兴趣爱好、同样的需求回归了人们的部落属性,一个大家都感兴趣的话题可以让同一族群里的人们自发性地、主动性地传播,这就带来了极高的传播速度,精准到个人的说服力。 总的来说,从广告价值方面来看,网络口碑营销与传统营销方式相比,成本低,传播速度迅速,广告投向精准,有着极大的不可预测性和快速的传播速度,传播效果显著,有着不可比拟的发展前景。 2.网络口碑营销应用类别。 2.1口口相传与产品不相关:与产品不相关的口口相传主要包括事件病毒式传播,也叫病毒式营销,是基于有趣传播。营销方式是组织人员在各个网络的各个方面进行信息发布,把与企业相关的有吸引力的信息发布出去,传播的内容几乎是传播者不了解的,目的是通过高曝光率达成广泛认知,参与传播者出于新鲜有趣,不对内容负责,也不代表认可。 2.2口口相传与产品相关。产品相关的口口相传主要是指与产品相关评论传播,是基于信任主动传播,传播的内容几乎是传播者了解并认可的,对内容负责。与产品相关的口碑营销的形式有几种,一种是博客收费口碑营销,主要是通过给予一定的费用让博主发表关于产品的报道,这个口碑营销模式存在争议,因为付费,就影响打开口碑营销的公正性和实际效果。还有一种就是体验式口碑营销,这是通过选取一定的发布试用品,让消费者试用,通过试用得的试用报告达到口碑营销的目的。比如吆喝城的运营方式,就是先领取产品,再对品牌和产品给出自己的理解和看法,而对于网民这种行为的激励措施有两个,一个是产品的免费领取,一个是积分奖励计划。通过这样一个平台,用户接触产品、分享体会、制造口碑,然后形成一个良性循环。体验式营销对于口碑营销的重要性在于,它并不是由商家自己说出来,而是消费者自己亲身体验之后自己说出来。 二、网络口碑营销当前存在的问题 1.营销方式单一,难以造成广泛的宣传范围。网络口碑的效果取决于碎片的力量,但从网络口碑营销的传播效果报告上我们看到,口碑传播真正起主要作用的,还是中心化的信息,比如高流量网站的首页,又或者某个十分有话语权的人说出的话。对于当前口碑营销一个尴尬的境地就是,由营销方式单一,网络口碑营销往往以量取胜,而非以质取胜。很多的失败的案例还没有到形成一个次中心,就已经被信息海洋所淹没。从这个角度来看的话,宣传广度仍然是决定口碑传播效果的一个重要因素。 2.病毒式传播盛行,引起口碑的信任危机。企业进行网络口碑营销主要是以病毒性营销为主,以发布信息的数量作为衡量营销效果的标准,投入的营销费用转变为网络上海量的“灌水”。很多企业委托网络互动营销公司将企业信息不断地在消费者社区传递。这些信息往往侧重于厂商的诉求,广告色彩偏浓,在论坛、社区网民自由交流的地方很容易受到排斥,也容易被删除,这种让受众反感的传播手法导致的结果是南辕北辙。为了获得点击率和流量,扩大影响获得广告收入,很多网络互动营销公司雇用“水军”进行网络顶帖,通过枪手配合炒作,刷博客、博客流量作假的事情也时有发生,为了吸引眼球,博客黄色、低俗内容,假消息、假新闻、恶意炒作事件在一定范围也存在。但最后,消费者却对企业发布的信息敬而远之,以信任度高为特点的口碑营销陷入自娱自乐的尴尬境地。 3.传播层次单一,无法形成口碑营销链。一个完美的口碑营销链应该是通过一个能引起大家自发式传播的信息在相应的群体内快速传播,然后迅速抢夺注意力,获得正面的赞誉,最后直接推动销量的增长。但是,当前大部分的口碑营销仅仅以追求知名度为主,而忽视美誉度和产品营销的本质,后果往往会朝着反方向发展。很多火热的网络公关事件,确实引起了网友的热议和众多眼球,但是却仅仅被大家当作茶余饭后的谈资。这种炒作事件,仅仅停留在抢占注意力这一个层面,对于品牌价值不大,对于销量的帮助作用更无从谈起。 4.口碑营销可控性不强,容易产生负面影响。口碑营销是一个很有效的营销方式,但同时也是一个很危险的企业行为。很多口碑营销的案例证明,口碑运作稍有不慎,但会产生巨大的负面影响。原因在于口碑营销是所有营销手段中最不可控的一种行为,因为这种行为是在消费者与消费者之间产生的,对于企业而言,即无法控制传播的渠道,特别是网络化、碎片化的互联网平台,更难控制渠道中所传播的声音和口碑营销间人与人的信任度。而很多企业的危机处理意识不强,做口碑营销的好意图到最后反而得不偿失。因此,如何控制渠道、控制声音、控制信任,成为了很多企业无法真正应用口碑营销的最大障碍。 三、互联网大平台化趋势下口碑营销发展前景 风云变幻的互联网时代,给危机四伏的口碑营销带来了不少的挑战和机遇,笔者主要从网络发展的大趋势下,针对当前口碑营销存在的问题以及将来的发展作一个展望。 1.互联网平台化、社会化、聚合式发展趋势。一个典型的网民的生活是挂着几个聊天工具,泡着几个论坛,收藏几十个到几百个经常用的网站,装着无数个相同功能的应用程序。信息的繁多直接造成我们选择的过多,选择的过多却并不代表选择的精准。这种形势下,大平台化趋势渐渐显露,也就是信息量不变的情况下,把我们选择变得更精准。搜索引擎的近两年发展是一个很好的例子,如果说以前搜索引擎主要担负着引导的作用,如今的引擎更像一个管家,不仅帮我们找到我们想要的东西,还会分门别类,进一步的细化,让你一目了然。以视频为例,百度的视频搜索,你只需要键入你想看的电视剧集,百度会分集显示,在各个专业视频网站分集搜索。也就是说,提供一个大平台,让所有的分属于不同网站的东西分门别类地呈现在你的面前。 搜索引擎是互联网发展的先头兵,在租房信息、地图、视频、图片、音乐等方面已经做出了应用良好的大平台。在其他方面,淘宝网已经提出了大淘宝的概念,也就是说,大淘宝上面的商户并不仅仅是淘宝网 603 电子信息