有效沟通测试题(1)知识讲解

有效沟通测试题

一、填空题：（每空５分，共75分）

1、沟通为了达到设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

2、倾听的最高层次是设身处地聆听。

3、根据人物的不同性格分为：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型。

4、影响沟通的三大因素：情绪因素、个人背景因素、环境因素

5、平级沟通中要建立互利、双赢关系

6、沟通中的三要素是点头、微笑、倾听。

7、赞美是沟通的润滑剂。

8、沟通中的反馈有正面反馈、负面反馈、修正性反馈、没有反馈。

二、多选题（每题５分，共25分）

1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（ AB ）

A、保持微笑并适时点头

B、身体前倾

C、双手环抱胸前

D、经常看手表

2、恰当的提问技巧有哪几个：（ ABC ）

A、开放式提问

B、封闭式提问

C、激励式提问

D、逼近式的提问

3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍：（ ABCD ）

A、观点不同

B、偏见

C、时间不足

D、急于表达自己的观点

４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：（ ABCD ）Ａ、先肯定后否定

Ｂ、用请教的方式

Ｃ、迂回进言

Ｄ、提意见时将问题和方案打包

５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是：（ABC ）

Ａ、习惯于单向沟通

Ｂ、没有时间

Ｃ、对下级不信任

Ｄ、你不找我，我不找你

有效沟通技巧

单选题

1.高效沟通的三原则之一是回答：正确

1. A 谈论个性不谈论行为

2. B 积极聆听

3. C 要模糊沟通

4. D 以上都不是

2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确

1. A 态度和善礼貌用词

2. B 忌让部下有更大自主权

3. C 共同探讨

4. D 让部下提出疑问

3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确

1. A 强迫性

2. B 回避性

3. C 折衷性

4. D 合作性

4.不符合聆听的原则的是回答：正确

1. A 要适应讲话者风格

2. B 仅用耳朵听

3. C 首先要理解对方

4. D 鼓励对方

5.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确

1. A 请问一下会议结束了吗？

2. B 请问去上海有哪些航班？

3. C 你对我公司有什么看法？

4. D 这个问题你认为如何解决比较好？

6.FAB原则的含义不包括回答：正确

1. A 特色

2. B 利益

3. C 优势

4. D 互补

7.向领导请示汇报的基本态度回答：正确

1. A 事事请示

2. B 尊重吹捧

3. C 积极越权

4. D 敢于直言

8.沟通过程是回答：正确

1. A 双向的过程

2. B 单向的过程

3. C 多向的过程

4. D 以上都不是

9.反馈的类型不包括回答：正确

1. A 正面的反馈

2. B 建设性的反馈

3. C 负面的反馈

4. D 以上都不是

10.对互动型领导沟通应回答：正确

1. A 私下发泄不满情绪

2. B 切忌公开赞美

3. C 积极发言

4. D 忌用肢体语言

11.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：正确

1. A 公开区信息量最大

2. B 盲区信息量最小

3. C 隐藏区信息量最大

4. D 未知区信息量最小

12.接听电话中要求回答：正确

1. A 多使用简略语以提高效率

2. B 要养成复述的习惯

3. C 不必注意自己的语气和语调

4. D 不必注意姿态表情

13.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确

1. A 用准确的专业术语

2. B 多用眼神交流

3. C 少做计划少用图表

4. D 不要太快切入主题

14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确

1. A 给对方提建议

2. B 表彰对方

3. C 对他人言行的解释

4. D 鼓励对方

15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确

1. A 分析型人士和支配型人士

2. B 支配型人士和和蔼型人士

3. C 和蔼型人士和分析型人士

4. D 表达型人士和分析型人士

沟通技巧试题1

一.单项选择题

1 （B）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A. 态度

B. 技巧

C. 知识

D. 情感

2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（A）、时间管理技巧、团队合作技巧。

A. 沟通技巧

B. 写作技巧

C. 演讲技巧

D. 表达技巧

3 沟通结束以后一定要__C___。

A. 双方感觉十分愉快

B. 一方说服另一方

C. 形成一个共同的协议

D. 约定下次沟通的时间

4 沟通的模式分为（D ）和肢体语言沟通两种。

A. 口头语言沟通

B. 书面语言沟通

C. 图片或者图形

D. 语言沟通

5 语言沟通更擅长传递的是 D 。

A. 思想

B. 情感

C. 思路

D. 信息

6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 C

A. 性格

B. 人品

C. 个性

D. 思想

7 （C ）是最好的沟通方式。

A. 电子邮件

B. 电话

C. 面谈

D. 会议简报

8 聆听的步骤第一个步骤是 C

A. 寒喧问候

B. 提出问题

C. 准备聆听

D. 身体前倾

9 （B ）是聆听的最好的层次。

A. 选择性聆听

B. 设身处地地聆听

C. 专注地聆听

D. 建议性聆听

10 反馈分为正面反馈和__B__两种。

A. 负面反馈

B. 建设性的反馈

C. 全面反馈

D. 侧面反馈

二.多项选择题

1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ABD

A. 态度

B. 知识

C. 容貌

D. 技巧

2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（ACD）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A. 信息

B. 语言

C. 情感

D. 思想

3 双向沟通必须包含哪些行为：ABC

A. 说的行为

B. 听的行为

C. 问的行为

D. 答的行为

4 沟通中的发送要注意哪些问题：ABCD

A. 发送的有效方法

B. 在什么时间发送

C. 发送的具体内容

D. 发送对象

5 以下哪些不是反馈：ABCD

A. 指出对方做得正确的地方

B. 指出对方做得错误的地方

C. 对于他人言行的解释

D. 对于将来的建议

三.判断题

1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。

A. 正确

B. 错误

2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。

A. 正确

B. 错误

3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。

A. 正确

B. 错误

4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。

A. 正确

B. 错误

5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。

A. 正确

B. 错误

沟通技巧试题答案 2

一.单项选择题

1 以下哪个不是反馈：（D）

A. 聆听

B. 微笑

C. 身体前倾

D. 对于将来的建议

2 没有( B)，就没有形成一次完整的沟通。

A. 面谈

B. 反馈

C. 评价

D. 批评

3 沟通一定是( C )的。

A. 单向的

B. 多向的

C. 双向的

D. 反复的

4 沟通的模式分为( B )和肢体语言沟通两种。

A. 口头语言沟通

B. 语言沟通

C. 图片或者图形

D. 书面语言沟通

5 语言沟通更擅长传递的是: C

A. 思想

B. 情感

C. 信息

D. 思路

6 双向沟通必须包含：说的行为、( C )和问的行为的行为。

A. 复述的行为

B. 转达的行为

C. 听的行为

D. 答的行为

7 ( B )是最好的聆听。

A. 听而不闻

B. 设身处地地聆听

C. 专注地聆听

D. 选择性聆听

8 聆听的目的是为了：（C ）

A. 理解表面信息

B. 理解大部分信息

C. 理解对方的全部信息

D. 理解深层次信息

9 ( D )是聆听的消极极行为。

A. 点头

B. 身体前倾

C. 微笑

D. 频繁看表

10 ( C )是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A. 态度

B. 知识

C. 技巧

D. 情感

二.多项选择题

1 肢体语言更擅长沟通的是：（BC）

A. 信息

B. 情感

C. 思想

D. 想象

2 一个完整的双向沟通过程包括：（ACD）

A. 发送

B. 转达

C. 反馈

D. 接收

3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有( AB )的理解。

A. 唯一

B. 准确

C. 多种

D. 猜测

4 聆听效果可以分为：( ABCD )等几种。

A. 听而不闻

B. 设身处地地聆听

C. 专注地聆听

D. 假装聆听

5 沟通失败的原因包括：（ABD ）

A. 缺乏一定的信息和知识

B. 在沟通过程中没有优先顺序

C. 时间充裕

D. 文化的差距

三.判断题

1 眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。

A. 正确

B. 错误

2 沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。

A. 正确

B. 错误

3 听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。

A. 正确

B. 错误

4 沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。

A. 正确

B. 错误

5 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。

A. 正确

B. 错误

沟通技巧试题答案 3

一.单项选择题

1 双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和( C )的行为。

A. 复述的行为

B. 转达的行为

C. 问的行为

D. 答的行为

2 ( A )是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。

A. 电话

B. 肢体动作

C. 电子邮件

D. 图片

3 聆听时只听一部分内容，称为: B

A. 专注地聆听

B. 选择性聆听

C. 设身处地地聆听

D. 建议性聆听

4 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、(C ) 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A. 传闻

B. 语言

C. 情感

D. 思路

5 ( B )就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。

A. 发送

B. 反馈

C. 评价

D. 批评

6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 B ?

A. 性格

B. 个性

C. 人品

D. 思想

7 聆听的步骤第一个步骤是： D

A. 寒喧问候

B. 提出问题

C. 身体前倾

D. 准备聆听

8 ( A )是最好的沟通方式。

A. 面谈

B. 电话

C. 电子邮件

D. 会议简报

9 聆听的目的是为了： B

A. 理解表面信息

B. 理解对方的全部信息

C. 理解大部分信息

D. 理解深层次信息

10 通常来说，态度、知识和( D )决定着员工的工作业绩。

A. 体型

B. 语言

C. 容貌

D. 技巧

二.多项选择题

1 语言沟通包括：ABCD

A. 口头语言

B. 书面语言

C. 图片

D. 图形

2 ( ABD )沟通起来比较简单，( )和( )是不太容易沟通的。

A. 思想

B. 情感

C. 品格

D. 信息

3 ( ABC ) 是聆听的积极行为。

A. 点头

B. 身体前倾

C. 微笑

D. 频繁看表

4 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是( ABC )

A. 沟通技巧

B. 时间管理技巧

C. 团队合作技巧

D. 演讲技巧

5 通常反馈分为两种：即( BD )

A. 负面反馈

B. 建设性的反馈

C. 侧面反馈

D. 正面反馈

三.判断题

1 沟通一定要有一个明确的目标。

A. 正确

B. 错误

2 沟通结束以后一定要一方说服另一方。

A. 正确

B. 错误

3 电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感。

A. 正确

B. 错误

4 沟通是一个双向的循环，要提问。

A. 正确

B. 错误

5 态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

A. 正确

B. 错误

有效沟通与技巧试题

一、单项选择题

1、高效沟通的三个原则不包括：（ B ）

A、谈论行为不谈论个性

B、谦虚谨慎

C、要明确沟通

D、积极聆听

2、反馈是指：（ A ）

A、关于他人之言行的正面或负面意见

B、关于他人之言行的解释

C、在别人做得不足的地方，给他一个建议

D、对将来的建议或指示

3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（ A ）

A、折衷性态度

B、回避性态度

C、迁就性态度

D、强迫性态度

4、积极聆听是指：（ A ）

A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B、边听边想自己的事情

C、设身处地聆听

D、选择性地聆听

5、以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ）

A、难道你不认为这样是不对的吗？

B、能谈谈你对这件事情的看法吗？

C、你可以再解释的清楚一点吗？

D、你能不能说的再详细一点。

6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ D ）

A、强迫性

B、回避性

C、折衷性

D、合作性

7、一个完整的沟通过程包括：（ C ）

A、信息发送、接收

B、信息发送、反馈

C、信息发送、接收、反馈

D、信息接受、反馈

8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（ D ）

A、要求下属立即服从

B、凡事喜欢参与

C、想象力丰富缺乏理性思考

D、是方法论的最佳实践者

9、以下选项中更容易沟通的是：（ C ）

A、思想

B、信息

C、情感

D、以上都不是

10、向领导提建议的较好时间是：（ C ）

A、刚上班时

B、快下班时

C、上午10点左右

D、午休前

11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ D ）

A、公开区信息量最大

B、盲区信息量最小

C、未知区信息量最小

D、隐藏区信息量最大

12、与分析型人际风格的人沟通时要：（ A ）

A、用准确的专业术语

B、多用眼神交流

C、少做计划少用图表

D、不要太快切入主题

二、多项选择题

1、决定业绩的三方面是：（ ABC ）

A、态度

B、知识

C、技巧

D、团队合作

2、沟通的三大要素是指：（ ABD ）

A、一定要有一个明确的目标

B、语言和肢体语言的配合

C、达成共同的协议

D、沟通信息、思想和情感

3、聆听的步骤包括：（ ABD ）

A、准备聆听

B、发出准备聆听的信息

C、在沟通过程中采取积极的行动

D、理解对方全部的信息

4、封闭式提问的不足之处是：（ ABD ）

A、收集信息不全

B、谈话气氛紧张

C、浪费时间

D、谈话不容易控制

5、FAB原则的含义包括：（ ACD ）

A、互补

B、特色

C、利益

D、优势

6、以下属于开放式问题的是：（ ABD ）

A、请问去上海有哪些航班？

B、你对我公司有什么看法？

C、请问一下会议结束了吗？

D、这个问题你认为如何解决比较好？

7、沟通中的合作态度的表象包括：（ ABD ）

A、双方说明各自所担心的问题

B、积极去解决问题

C、对事对人揭短指责

D、达成双赢的协议

8、反馈的类型包括：（ ABC ）

A、负面的反馈

B、正面的反馈

C、建设性的反馈

D、否定性的反馈

第一讲自我沟通

一、多选题

1.一位心态消极沮丧、情绪自控力差的人，与人将往时往往显得ABD

A.狭隘

B.敏感

C.和蔼

D.具有攻击力

2.所谓阳光心态，就是指（BCE）的心态

A.消极

B.积极

C.乐观

D.悲观

E.充满爱心

3.我们的强大动力来自于内心深处的AD

A.信念

B.悲观

C.沮丧

D.欲望

4.不断提升自己内在的素质的方法AC

A.不断提升心灵品质

B.不断提升心灵的悲观感

C.不断增强自信心

D.不断削减自信心

5.人生最大的收获，人生最大的拥有时（AB）

A.知足

B.感恩

C.不知足

D.怀恨

6.当运动打倒一定量时，身体产生的腓肽效应能愉悦神经，降低（ABCD）的程度。

A.抑郁

B.焦虑

C.困惑

D.其他消极情绪

7.一个人自己喜欢自己，不卑不亢，能赢得他人的（CD）

A.嘲笑

B.羞辱

C.信任

D.尊重

8.女性经常说下列哪些话是对的（ABD）

A.希望身材苗条

B.希望精神饱满

C.我太胖了

D.希望体质更健康

9.怎样不断提升自己内在的素质（ABC）

A.不断提升心灵品质

B.不断增强自信心

C.努力提升文化素养

D.日子过一天算一天

10.怎样算高价值自我（ABC）

A.学会欣赏自己的外表

B.取悦自己独特的价值

C.不断提升自己内在素质

D.悲观对待自己

二、判断题

1.生活的品质来自于沟通的品质，而沟通的品质首先取决于自我沟通的品质√

2.悲观的信念具有强大的力量√

3.一个人可以什么都没有，也可以没有美好的信念×

4.热忱的品格是快乐和幸福的灵魂√

5.常怀感恩之心不能提升快乐和幸福指数×

6.读书其实就是在练气功，当我们用平淡从容的文化心境读书时，我们心神的气流神韵随着书的韵律而流动，他滋养了我们的心灵，提高了我们内心的气质和能量！√

7.高智商让你拥有更和谐的人际关系×

8.弱者用行为控制情绪，强者用情绪控制行为×

9.负面的用语不但束缚自己，也会影响别人，与他一起，只会让人感到心绪不宁√

10.高自我价值能够赢得他人尊重×

第二讲、服饰沟通

一、多选题

1、无色彩是指 ABC

A、黑色

B、白色

C、灰色

D、原色

2、色彩的属性有哪几种ABD

A、明度

B、色相

C、旧色

D、纯度

3、色彩的中转站是什么颜色 C

A、黑色

B、白色

C、灰色

D、蓝色

4、脸骨架大，脸部夸张而立体，给人感觉成熟、大气、有分量的属于AB

A、浪漫型

B、戏剧性

C、前卫型

D、优雅型

5、少年型的典型特征有AB

A、活泼好动

B、成熟干练

C、柔和亲切

6、适应展现温柔女性魅力的颜色 ABC

A、粉色

B、紫色

C、绿色

D、黑色

E、红色

7、西服在正式场合的最佳色彩为ABCD

A、黑色

B、中灰色

C、米色

D、深蓝色

8、目前世界上最流行的三种风格西服为BCD

A、中式西服

B、美式西服

C、意大利西服

D、英式西服

9、不适合在职业场所中出现的丝袜为ACD

A、黑色

B、红色

C、彩色

D、花色

E、带网眼的

10、在应聘时，“最佳应聘颜色”为 BCDE

A、深蓝色

B、红色

C、银灰色

D、白色

E、黑色

二、判断题

１、穿衣服要讲究“色立体”，既服装色彩的色相、明度和纯度与本人的特征和气质相和谐，才能衬托人的美丽气质√

2、肤色粉白或带蓝色调，发色灰黑或柔和的棕色，给人感觉清雅柔和，属于冷色调皮肤×

3、黑色，具有千古不变的魅力，给人以高贵、优雅、权威、深沉、肃穆的感觉，是色彩中的中转站×

4、所谓穿衣，要有主见，是人在穿衣服，而不是衣服在等人穿。×

5、每个人要对自己的形象准确定位，并结合自身特色，找到适应自己的款式和风格，形成自身的服装风格√

6、在职场中，主张先个性再职业√

7、前卫型的人长的挺个性，五官比例标准化，眼睛很亮，清澈逼人，性格大都活泼、外向、气质独特×

8、一个成功的商务形象是用服装与其他配饰一道精心组合搭配出来的×

9、在非正式场合，在西服里面配高领的羊绒衫等时，最好不要系西服的扣子，敞开穿会显得很潇洒√

10、淡淡雅雅的珍珠灰之类的小西服配乳白色衬衫之类的简约服饰最能展现本人的气质√

第三讲体态沟通

一、多选题

1、一个人的身体动作实际上体现了人的什么？ABC

A教养 B风度 C美丽魅力 D家庭收入

2、美国作家埃尔伯特。哈伯德认为ABCD

A眼睛是灵魂的窗口

B嘴部是肉欲的标记

C下巴象征着决心

D鼻子表现出意志

3、眼睛被称为什么？BC

A精神的聚集地

B五官之王

C灵魂之窗

D通往天堂的捷径

4、下列哪些话是形容女子的笑？AC

A新娘笑脸进夫家，胜过一亿元嫁妆

B日照香炉生紫烟，遥看瀑布挂前川

C回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色

D先天下之忧而忧，后天下之乐而乐

5、微笑传递的是什么信息ABD

A温馨 B亲善 C疑惑 D友好

6、美国作家威廉姆。丹福斯认为经过怎么样的一个人是对他的激励）ABC A昂首收下额 B放平肩膀 C收腹 D八字脚

7、自信和优雅的走资来自于什么？ACD

A步位 B步长 C步幅 D步韵

8、在与人交谈时手应当避免ABC

A双手抱胸 B双手叉腰 C“遮羞布式”姿势 D大方的自然下垂

9、交谈距离介于1.5-3米适合什么场合ABCDE

A会议 B演讲 C庆典 D仪式 E接见

10、交谈距离介于1米以下适合什么人BCD

A师生 B家人 C恋人 D至交

二、判断题

1、社会上许多的成功人士不懂得通过身体语言来调整思维、激活思维。×

2、易怒的生气的人嘴唇习惯性地向外突出。√

3、眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的。√

4、眼睛是不能暴露人内心的一个感官，不可以看见人格核心。×

5、人是喜爱微笑的动物。√

6、真诚的微笑可以迅速缩短人与人之间的距离。√

7、一个时常微笑的人往往有强大的人格力量。√

8、人的骨架有204块骨头组成，支撑着我们的血肉和灵魂。×

9、一个有品味的人是不会任由体重随着年龄的增加而增加的。√

10、细节成就品味。√

第四讲、语言沟通

一、多选题

1、哪些话题可能引起争执避谈？ACD

A政治 B爱好 C党派 D宗教 E娱乐

2、赞美要注意哪些方面？ACD

A赞美要发自内心 B赞美需锦上添花 C赞美要因人而异 D赞美要自然适度

3、指明对方过失语气要AB

A含蓄 B委婉 C含糊 D直接

4、人们第一印象的多少由声音决定？B

A20% B38% C50% D70%

5、音强大小取决于什么？BC

A声音大小 B用力程度 C用量大小 D肺活量

6、说话是强调做作，单调乏味，意味什么？ABC

A轻浮功利 B缺乏内涵 C缺乏自信

7、嗓门越大意味？ABC

A性格懦弱 B孩子气 C生气 D高兴 E自信

8、聆听的反馈好的体现是？AD

A重复对方的语言 B点点头 C默默无语 D适当提问

9、倾听的表现包括：ABCDE

A闻而不说 B假装倾听 C选择性倾听 D过问性倾听

E设身处地的倾听

10、闲谈水平从哪里体现？ABC

A报纸 B杂志 C书本 D静养

二、判断题

1、口语表达话循境发、话随意迁，即使是相同的内容在不同的场合所用的材料与方式都相应变化。√

2、思维能力是衡量职业人士是否具备职业竞争力的唯一标准。√

3、音调取决与声带震动的频率。√

4、声音不能反映一个人的教养与背景。×

5、嗓门的大小也能反映一个人的性格。√

6、幽默也是语言沟通的一种能力。√

7、赞美是最有效的沟通手段。×

8、从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论。√

9、倾听是调节双方关系的润滑剂。√

10、女人说话多用脑子，男人说话多用嗓子。×

第五讲职场沟通

一、多选题

1、成功人士和失败者的差别？ABD

A、努力工作程度

B、本身聪明程度

C、天赋

D、是否会选择

2、工作上的“喜新厌旧”是指什么？ACD

A、自我更新

B、厌恶工作，想工作

C、与时俱进

D、自我挑战

3、职场中的年轻人最致命的弱点是什么？ABC

A、缺乏认真

B、勤勤勉勉

C、实干精神

D、进取心

4、怎样建立双赢互动的同时关系？ABCD

A、团队合作精神很重要

B、学会尊重和欣赏同事

C、同事之间热情有度

D、利人方能利己

5、当你面对上司时，如何运用自身人格魅力？ABC

A、要有足够的自信

B、保持微笑

C、音量适中

D、热情主动

6、如何克服对面试的紧张？ABC

A、了解新的工作环境

B、要正确对待“紧张”

C、学会自我鼓励和掩饰紧张

D、多做准备

7、职场沟通中技巧有哪些？ABCD

A、沟通时机选择要得当

B、以诚相待

C、三思而后言

D、仔细聆听

8、沟通的障碍主要来源？ABCD

A、具体信息

B、传播渠道

C、传播媒介

D、反馈及沟通双方

9、沟通的功能？ABCD

A、控制功能

B、激励功能

C、表达情绪功能

D、提供信息功能

10、让客户回电话的技巧有哪些？ABCD

A、巧妙地使用迂回战术

B、不把话说完，给人留下回味的余地

C、假称是重要事情，引起对方的好奇心

D、向对方及时地提供相关信息，以表关心

二、判断题

1、职业的成功是否在很大程度上决定了人的一生是否美满和谐？√

2、选择工作就是选择一种生活方式？√

3、在职场上，职员能否得到提升，完全取决于老板对你的赏识程度？×

4、忠于自己的企业，忠于自己的老板，忠诚度越高，就越有可能获得提升？√

5、希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人？√

6、沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，也是唯一的方式？×

7、不论从事哪种行业，只要能学会维持良好的人际关系，其事业就能85%成功？×

8、应届毕业生应该先择业再就业，选择一份好的工作？×

9、对待工作要像对待恋人一样？√

10、在职场要有钝感力，但也要突出自己的个性，不能服从的就要提出来？×

第六讲爱情沟通

一、选择题

1、两个人相爱了，应该做什么事 BCD

A整天无所事事，谈情说爱 B相敬如宾 C不为小事大动肝火 D不过分依赖对方

2、作为一个新时代的女性，应该做什么BCD

A只要温柔，妩媚 B要充满自信 C要有主见 D不把爱人拴在身上

3、男人作为家中的顶梁柱，应该做BC

A把所有事情一肩扛 B适当向爱人诉说 C多抽时间陪家人 D把气撒到家人身上

4、婚姻不再只有浪漫，是要实实在在过日子了，经济是爱情的试金石，两人应做些什么ABD

A经济独立 B共同努力 C一方完全依附另一方 D不做月光族，有积蓄

5、当爱情出现危机时，男女双方可以通过什么方式来挽救爱情 ABD

A两人好好谈一谈，想出解决办法 B其中一个低头道歉 C干脆分手 D如果真的不合适，就分手6、男人喜欢什么样的女人AB

A经济独立的 B有自己的主见 C嗜钱如命 D总是乱发脾气

7、婚姻是什么样应该是什么样的ACD

A两人情投意合 B门当户对 C价值观相同 D相敬如宾

8、两人正常分手了，应该怎么处理双方关系BC

A视对方如仇人 B当朋友 C依然相互关心 D在背后诋毁对方

9、怎样保持婚姻新鲜 ABCD

A适时制造一点小浪漫 B相互鼓励 C礼貌地对待家人 D困难时相互扶持10、怎样提高爱情沟通技能 ABC

A学会感恩地爱 B真诚地欣赏对方 C重视细微之处 D满口花言巧语

二、判断题

1、如果有一个王子想邀请你一起骑马，就应该马上上去！×

2、把对方当成全部，完全不要自我，凡事以对方为主！×

3、女人就该依附别人过活. ×

4、女人应该有自己的生活，自己赚钱买花戴！×

5、经济独立是人格独立的基础。√

6、选对象只看重对方经济条件怎么样，不看人品好不好。×

7、情投意合是爱情的最大保障！“门当户对”的婚姻更稳固。×

8、爱情，只要浪漫就行了。×

9、对待爱情要只付出，不求回报。×

10、要常常鼓励和赞美你的爱人。√

有效沟通技巧试题及答案

有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息

3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触

3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗

《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试

《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 修改部分错误答案,请用查找功能, 1.1 、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案：C 2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：× 3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 我的答案：√ 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技

能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）

3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√ 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（） 我的答案：√ 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）

2.1沟通中潜在的需要 1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√ 3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）我的答案：√ 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案：C

有效沟通技巧考试答案

有效沟通技巧考试答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 我的答案：C 2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：B 4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120

D、120—360 我的答案：C 5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：C 7以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案：C 8下列不属于身体姿势的是（）。 A、手势

B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案：C 9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案：C 10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案：C 11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案：B

与员工有效沟通的四个法则

与员工有效沟通的四个法则 任睿博:人力资源讲师 高级人力资源管理师 品牌课程：人力资源管理师系列 有效沟通，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题，但由于沟通媒介泛滥，导致经理人无所适从，以至于再也没人能准确把握沟通的内容，组织内部的沟通隔阂反而因此扩大了。沟通失败的根本原因在于，缺乏对沟通的实质和目的的了解，所以非常有必要了解彼得·德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则。 法则一：沟通是一种感知 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有。”树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。

与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。 有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？” 法则二：沟通是一种期望 对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤

有效沟通技巧(满分试题答案)

有效沟通技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案：C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案：B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格

B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案：B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案：D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案：D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案：A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流

B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案：A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案：C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案：C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 正确答案：D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈

有效沟通技巧(考试答案)

1.下达命令时要尽可能回答：正确 1 A 下达过于抽象的命令 2 B 应下达命令足以证明自己权威 3 C 不要经常变更命令 4 D 以上都不是 2.向领导提建议的较好时间是回答：正确 5 A 刚上班时 6 B 快下班时 7 C 上午10点左右 8 D 午休前 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 9 A 强迫性 10 B 回避性 11 C 折衷性 12 D 合作性 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 13 A 从感情的方向去沟通 14 B 语速不一定要比较快 15 C 不一定要有计划 16 D 回答一定要准确 6.以下哪一个不属于开放式问题回答：正确 17 A 请问一下会议结束了吗？ 18 B 请问去上海有哪些航班？ 19 C 你对我公司有什么看法？ 20 D 这个问题你认为如何解决比较好？ 总体进 度 学 习 课前自评 学习课程 考 试 查看考试 结果 持 续 改 进 360度 改进计划 360度 改进评估 改进实 施报告 学习笔 记

7.反馈就是回答：正确 21 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 22 B 关于他人言行的正面或负面意见 23 C 关于他人言行的解释 24 D 对将来的建议或指示 8.沟通中不看中结果的是回答：正确 25 A 表达型人士 26 B 支配型人士 27 C 和蔼型人士 28 D 分析型人士 9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 29 A 陈列有说服力的物品 30 B 频繁的目光接触 31 C 谈话慢条斯理 32 D 使用鼓励性语言 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 33 A 事事请示 34 B 尊重吹捧 35 C 积极越权 36 D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 37 A 双向的过程 38 B 单向的过程 39 C 多向的过程 40 D 以上都不是

有效沟通技巧-参考答案

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 发挥影响 ?D、 控制他人 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?B、 判断力 ?C、 软实力

?D、 控制力 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ?C、 己所不欲勿施于人 ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战 我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ?B、 60% ?C、

70% ?D、 80% 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）2.0分 ?A、 正确 ?B、 错误 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ?B、 压抑 ?C、 掩饰 ?D、 以上都是

我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。 2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ?B、 内容信息和关系信息 ?C、 说话者的自我陈述 ?D、 以上各项 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ?B、 提问来印证自己的理解 ?C、 发表个人见解

?D、 不断称赞对方 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ?B、 35% ?C、 45% ?D、 55% 我的答案：D 10 独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。 2.0分 ?A、 锋锐无匹 ?B、 木剑 ?C、

有效沟通技巧测试题

《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1．支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2．沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3．对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4．属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与

○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6．以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8．哪一项不利于使部下积极接受命令○态度和善礼貌用词 ⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问

9．高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10．积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论11．以下哪一个不属于开放式问题⊙请问一下会议结束了吗？ ○请问去上海有哪些航班？ ○你对我公司有什么看法？ ○这个问题你认为如何解决比较好？12．FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13．向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示

○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14．沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15．反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1．请列举沟通的三大要素。 2．请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。 3．请示与汇报的基本态度是什么？ 4．高效沟通的基本步骤是什么？ 三、简答题 1．沟通有哪二种方式各自的内容是什么？二者的区别是什么？2．简述合作态度具体的表象。 3．与分析型人士进行沟通的技巧是什么？

如何与员工进行有效沟通(推荐阅读)(精)

如何与员工进行有效沟通 对管理者来说,与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息,而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时,决策要得到实施,又要与员工进行沟通。再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工,或者员工没有正确地理解管理者的意图,沟通就出现了障碍。那么,管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢? 一、让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生,管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如,当你向员工布置了一项任务之后,你可以接着向员工询问:“你明白我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致,说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错,可以及时进行纠正。或者,你可以观察他们的眼睛和其它体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。 二、对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外,由于专业化分工作不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而给沟通造成了障碍。 由于语言可能会造成沟通障碍,因此管理者应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以

先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如,在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先作出解答。 三、积极倾听员工的发言 沟通是双向的行为。要使沟通有效,双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时,管理者也应当认真地倾听。 当别人说话时,我们在听,但是很多时候都是被动地听,而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时,倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时,不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言,而把自己的意见推迟到说话人说完之后。 四、注意恰当地使用肢体语言 在倾听他人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极的目光相配合;不要看表,翻阅文件,拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注,他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。 研究表明,在面对面的沟通当中,一半以上的信息不是通过词汇来传达的,而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效,管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。 比如,你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难,并乐意提供帮助,但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

时代光华-试题-有效沟通技巧

有效沟通技巧 一、单项选择题 1、高效沟通的三个原则不包括：（ B ） A、谈论行为不谈论个性 B、谦虚谨慎 C、要明确沟通 D、积极聆听 2、反馈是指：（ A ） A、关于他人之言行的正面或负面意见 B、关于他人之言行的解释 C、在别人做得不足的地方，给他一个建议 D、对将来的建议或指示 3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（ A ） A、折衷性态度 B、回避性态度 C、迁就性态度 D、强迫性态度 4、积极聆听是指：（ A ） A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B、边听边想自己的事情 C、设身处地聆听 D、选择性地聆听 5、以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ） A、难道你不认为这样是不对的吗？ B、能谈谈你对这件事情的看法吗？ C、你可以再解释的清楚一点吗？ D、你能不能说的再详细一点。 6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ D ） A、强迫性 B、回避性 C、折衷性 D、合作性 7、一个完整的沟通过程包括：（ C ） A、信息发送、接收 B、信息发送、反馈 C、信息发送、接收、反馈

D、信息接受、反馈 8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（ D ） A、要求下属立即服从 B、凡事喜欢参与 C、想象力丰富缺乏理性思考 D、是方法论的最佳实践者 9、以下选项中更容易沟通的是：（ C ） A、思想 B、信息 C、情感 D、以上都不是 10、向领导提建议的较好时间是：（ C ） A、刚上班时 B、快下班时 C、上午10点左右 D、午休前 11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ D ） A、公开区信息量最大 B、盲区信息量最小 C、未知区信息量最小 D、隐藏区信息量最大 12、与分析型人际风格的人沟通时要：（ A ） A、用准确的专业术语 B、多用眼神交流 C、少做计划少用图表 D、不要太快切入主题 二、多项选择题 1、决定业绩的三方面是：（ABC ） A、态度 B、知识 C、技巧 D、团队合作 2、沟通的三大要素是指：（ABD ） A、一定要有一个明确的目标 B、语言和肢体语言的配合 C、达成共同的协议

沟通技巧试题(答案)

沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案：A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案：D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案：D 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案：C 7 （）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案：C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案：C 9 （）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案：B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈

答案：B 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案：ABD 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案：ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案：ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案：ABCD 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案：ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误 答案：A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 答案：B 沟通技巧试题答案 2 一.单项选择题 1 以下哪个不是反馈：（）

时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套

有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？

一起帮助员工有效沟通

xxxx/ 帮助员工有效沟通 无论从事什么职业，会计师、工程师、培训师，还是投资顾问，员工多半要在沟通上花掉大部分的时间。沟通做得比较好的员工一般会被委以重任，会不断升职，会获得事业上的成功。而那些沟通得不够好的员工就得不到这些。因此，对企业来说，当务之急是要确保员工掌握了有效沟通的方式与方法。 不幸的是，信息沟通渠道越来越多，员工对于如何有效沟通却越来越茫然。根据一项研究，普通知识型员工每天需要管理200多条信息；39%的知识型员工平均每天有六次或六次以上要被信息打扰；27%的员工必须分心去处理大量信息；而有19%的员工表示，他们收到的信息太多，已经难以招架。 信息为何泛滥 造成这种所谓“信息泛滥”的原因有很多，也各不相同，总的来说有以下几种。 ●沟通方式因人而异。公司无法强行要求员工使用什么样的沟通工具，因为这是一个因人而异的决定。 ●沟通工具日渐增多。每一种新技术，都是对原有工具的丰富。在电子邮件被广泛使用的时候，传真机并没有惨遭淘汰。所以现在员工至少可以使用16种信息交流方式，从普通的邮局信件到即时通讯工具，可谓五花八门。 ●地理位置各不相同。住在不同国家的人在使用沟通工具方面具有不同的偏好。例如，在美国，由于有多个时区，因此人们喜欢用电子邮件来沟通；而英国只有一个时区，所以人们更爱用手机。

●工作负担越来越重。普通知识型员工平均每周要应对17个项目，而每个项目都需要沟通。 ●工作安排日渐灵活。远程工作以及其他非传统的工作安排，已经使人们越来越需要保持联系并随时获取信息。 ● 公司规模有大有小。公司规模越大，越可能催生各式的信息交流系统。 邮件为何堆积 信息交流系统的膨胀已经很成问题了，而电子邮件所带来的麻烦也不应小觑。最近做的一项研究表明，员工收到的电子邮件中，有三分之一与正在做的工作没有关系。如果公司有100位员工，那么每年处理这些无关信息总共就要花掉一五,000个小时，或者说420,000美元。如果员工数量增加到5,000人，那么工作效率方面的损失就会达到 750,000个小时，等价于2,100万美元。与此同时，随着电子邮件的大量使用，面对面交流这种非常重要的沟通方式，尤其是在传达坏消息以及劝说他人时应该采用的方法，现在却用得越来越少了。 那么工作中的电子邮件为什么会增加呢？除开垃圾邮件的因素之外，主要原因有以下几个方面。 ●员工将电子邮件抄送给所有他们能够想到的人，确保大家都知道他们答应的事情已经做了。 ●主管不想和员工当面交涉。负面的绩效评估报告，甚至是解雇信，都已经通过电子邮件的方式向员工传达了。 ● 员工收到电子邮件后，不假思索地“回复所有人”而不是“回复”，结果把邮件回复了所有收到原始邮件的人，而不只是目标收件人。 ● 员工对原始邮件不做任何编辑修改就直接回复，因此很多邮件长得成了拉洋片，既无用处，读起来又费力。 ● 管理层认为，电子邮件比其他信息沟通方式的成本更低，因此应该取代所有其他的沟通渠道。 建立沟通部门 谁应该负责建立并指导员工在公司内部的信息沟通方式呢？是人力资源部门，IT部门，还是邮件收发室？在很多公司，可能的结果是，没有人对此负责。

有效沟通技巧期末考试

有效沟通技巧期末考试 The latest revision on November 22, 2020

《有效沟通技巧》期末考试（20） 一、单选题（题数：30，共 60.0 分） 1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 （2.0分） A、 学习知识 B、 建立关系 C、 发挥影响 D、 控制他人 我的答案：D 2下列不属于身体姿势的是（）。（2.0分） A、 手势 B、 表演 C、 眼势 D、 下意识动作 我的答案：C 3大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。（2.0分）A、 0—50 B、 50—70 C、 50—120 D、 120—360 我的答案：C 4 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 （2.0分） A、

有选择地倾听 B、 提问来印证自己的理解 C、 发表个人见解 D、 不断称赞对方 我的答案：B 5最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。（2.0分） A、 英国 B、 法国 C、 美国 D、 德国 我的答案：C 6在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（2.0分） A、 正确 B、 错误 我的答案：B 7在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（2.0分） A、 50% B、 60% C、 70% D、 80% 我的答案：D 8关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。（2.0分） A、 听是主动的接受 B、 听需要更强的专注力

C、 倾听是心理上的投入 D、 倾听是一个生理过程 我的答案：C 9关于身体气味，说法不正确的是（）。（2.0分）A、 身体气味是可以传递信息的 B、 身体气味可以影响人的情绪状态 C、 身体气味可以带给人们情感的体验 D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D 10 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 （2.0分） A、 强化 B、 压抑 C、 掩饰 D、 以上都是 我的答案：D 11下列因素造成沟通障碍的是（）。（2.0分） A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 我的答案：D 12 （）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。 （2.0分） A、

如何与员工进行有效沟通

如何与员工进行有效沟通 与员工进行有效沟通的方法：想有效沟通，先要会听 这个故事可能很多人都听过，一个因为沟通不足而造成的小误会。 在听对方说的基础上，我们在表达自己意见时，要注意以下6点: 1、不要只是指出问题，而要提出解决问题的方案。 光指出问题而没有解决方案，容易被别人理解为指责和抱怨，就像我们老师在和家长沟通孩子问题的时候一样，需要给出相应的建议，不然家长不会觉得你是在帮助孩子，而是在推卸责任。 2、出现问题时只向有能力解决问题的人反映情况，而不要随意 传播。 对员工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我们注意掌握适当的方法，维护对方的尊严，一般不会引起大的反感。正相反，强烈的反感往往来源于某些领导不负责任的将员工不足之处随意向 无关人员传播，很容易被理解为传播流言蜚语，这样就会造成很不 好的影响。 3、控制自己评判他人的倾向。 我们都有一种评判他人的倾向，从小看电影或电视时，一般都会问某人是好人或坏人。但是现实生活中，你很难将一个人归结为好 人或坏人。所以在日常沟通中，要注意控制自己评判他人的倾向。 我们很难准确的评价一个人，一旦有了一个定性，一个标签，我们 就可能就看不到对方的真实情况了，要想去掉这么一个标签也是很 难的。 4、无论是明确的还是含糊不清的，都要注意“因为”这个字眼。

“因为”后面的内容可能就是一个借口，使自己的错误或延误正当化、合理化。在出现问题时，我们注重的是找出问题的真正原因并解决它，而不是用“因为”来给自己辩解。作为领导，我们更需要作出表率。如果凡事我们自己都找出各种理由，那么我们的老师也会效仿，领导的公信力也会下降。 5、不要威胁或给别人下最后通牒。 既然是沟通，目的是帮助对方解决问题，我们应注意不要采用威胁式的语气，比如“你怎么”“你再完不成，就将…”等字眼和语气，而多使用如“我们”“我们一起…”“…好不好”等字眼，将会取得更好的效果。 6、切忌猜测别人行为的动机。 如有员工迟到了，一般人潜意识里就认为是其工作太散漫、不负责任。而如果自己迟到，则会有很多理由：堵车、昨晚加班、孩子生病等。没有一个人会觉得自己工作散漫、不负责任。因此作为领导，我们要注意控制自己评判他人动机的思维习惯，就事论事进行沟通。 与员工进行有效沟通的方法：可能启动别人的防御系统的情况 要说服别人并赢得理解，我们要注意在沟通过程中尽量不要启动别人的防御系统。以下三种情况会启动别人的防御系统： 1、伤自尊。 “对事不对人”一直是我们挂在嘴上的，但是真正能够做到的却很不容易。什么是“人”和“事”?其实，平时我们在说话的时候都带有两种元素，一个是事实，一个是结论(也就是所谓的人)。 举个简单的例子，有老师跟领导反映，咱们公司对员工的照顾越来越差了。领导听了肯定不高兴，谁说越来越差?我们公司现在拿这么多钱给大家改善福利，怎么差了?双方吵起来了，这就是对人了。什么叫对人?就是你只讨论结论。“你现在感觉公司对你差了，能跟我列举一两条事实吗?这是对事。

与员工进行有效沟通的七种方法

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程，从本质上说就是通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通，其中，管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要，那么，作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢？我们在咨询工作中，收集归纳出以下七点：第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确，而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中，企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通，二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍，就要求管理者在向员工宣布一项任务后，要求员工把所布置的任务再复述一遍，通过直接或间接的询问 “测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致，就说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意见领会出现差错，可以及时地进行纠正，调整陈述方式，以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言

在同一组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当的理解，从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言，选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用，或者对于可能产生误解的话语，作必要的解释说明，表明自己真实态度和情感，以澄清误解。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，针对接受信息人的情况，酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。 第三、积极倾听员工的发言 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。 华恒智信认为，领导者倾听时不是被动的听，而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体会他的世界，以便于正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他

有效沟通技巧-章节测验及考试

人际沟通是交流信息的过程已完成成绩：100.0分 1 【单选题】 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。 ?A、高学历 ?B、判断力 ?C、软实力 ?D、控制力 我的答案：C得分：33.3分 2 【判断题】人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）我的答案：×得分：33.3分 人际沟通是有目的的活动已完成成绩：100.0分 1 【单选题】通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 ?A、学习知识 ?B、建立关系 ?C、发挥影响 ?D、实现自我 我的答案：D得分：33.3分

2 【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（） 我的答案：×得分：33.3分 沟通有多种形式已完成成绩：100.0分 1 【单选题】关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 ?A、面对面交流时经常使用缩略语 ?B、说话时间没有一定的限制 ?C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 ?D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C得分：33.3分 2 【判断题】面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（） 我的答案：×得分：33.3分 沟通中潜在的需要已完成成绩：100.0分

1 【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。?A、五 ?B、六 ?C、七 ?D、八 我的答案：D得分：33.3分 2 【判断题】在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（） 我的答案：√得分：33.3分 3 【判断题】《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√得分：33.3分 信息是一个结合体已完成成绩：100.0分 1 【单选题】关于非语言信息的理解，错误的是（）。 ?A、非语言信息可以控制语言信息 ?B、非语言信息补充着语言信息的容量 ?C、非语言信息是无法替代语言信息的 ?D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案：C得分：33.3分 2 【判断题】人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）

员工之间的有效沟通

员工之间的有效沟通 一、前言 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。人际沟通的三个功能：（1）连接功能——在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用；（2）精神功能——通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策，更有效地思考；（3）调节功能——人际沟通可以协调人们之间的行为。 在职场生活中，我们需要与上级、下级、同事、客户等进行各种不同层次的沟通，有了良好的沟通，办起事来才能畅行无阻。作为企业员工，日常工作中我们需要与同事建立良好的人际关系，这很大程度上取决于人际沟通的效果。 从目的上讲，沟通是通过磋商而取得共识的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。简单而言，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识的沟通才可以认为是有效的沟通。企业团队中，工作成员越多样化，就越会有差异，越需要队员进行有效的沟通。 二、有效沟通的重要性 大千世界，芸芸众生，错综复杂的人际关系、高深莫测的交际心里，确实给我们的社交蒙上了一层面纱，因而与人交往还有很重要的一面，那就是在复杂的人际关系中掌握沟通的艺术。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受的过程。达成有效沟通须具备两个必要条件：①信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：②信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。 有效沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥表现。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在： （1）准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾 公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执