02382管理信息系统完整笔记复习资料.

02382管理信息系统

一章一节（信息和信息流）

信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。

信息的作用：

1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。

2.信息是企业制定计划的基础。

3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。

4.信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。

信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。

信息的层次：战略层，策略层，执行层

信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息）

按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）

按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）

按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息）

按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息）

按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息）

物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。

资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。

事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。

信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。

一章二节（管理信息和企业信息化）

管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。

管理信息的特点：信息量大，来源分散。

管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息）

按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）

管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。

企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。

一章三节（系统和系统方法）

系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。

系统组成：输入、处理、输出、反馈

系统的主要特性：相关性，目的性，层次性，边界性，整体性。

分解方法：把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分，再通过对各个分解的部分的研究来获得对整体的了解和把握。

系统方法的指导思想：协同效应（整体大于局部的简单求和）。

系统方法要我们考虑一下几点：

1.系统的整体性。

2..系统各个组成部分的内部关系和协同作用。

3..考虑系统和环境之间的关系。

信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。

信息系统的基本单位构造：输入、处理、输出、反馈。

信息系统的组成：人、软件、硬件、信息资源。

信息系统开发的主要方法：“自底向上”的方法、“自顶向下”的方法。

“自底向上”的方法：通过调查等形式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。“自底向上”的方法的优点：

1.开发出来的系统易于满足组织机构的真正需要。

2.有助于发现和理解每一个系统的附加需求，并已于判断其费用

3.相对来说，每一个阶段的规模较小，已于控制和管理。

“自顶向下”的方法优点：

1.支持企业信息系统的整体规划，并对各个系统的协调和通信提供保障。

2.方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。

“自顶向下”的方法缺点：

1..对系统的分析和设计人员的要求比较高。

2.对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。

一章四节（管理信息系统）

管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储，加工，更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作，效率与决策的制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。

管理信息系统的层次：业务处理子系统、执行控制子系统、管理控制子系统、战略计划子系统。

管理控制子系统的主要任务：1.汇集下层传来的信息并结合环境，监督和控制下层的运行。

2.处理中层的信息并上传给高层，理解并执行高层下达的信息。

3.提供查询功能。

战略计划子系统：1.汇集管理层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划。

2.下达命令并监督执行性情况，处理执行中出现的问题。

3.管理协调整个系统的运行。

4.提供查询功能。

管理信息系统的功能：计划、控制、预测、辅助决策。

管理信息系统的发展：1.单项数据处理阶段 2.多项数据处理阶段

3管理信息系统阶段4战略支持系统阶段

管理信息系统按照业务处理方式划分：办公自动化系统，过程控制系统，管理信息系统。管理信息系统划分为：事务系统、管理信息系统、决策支持系统。

办公自动化系统（OAS）：将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数字处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。核心任务：为各领域各层次的办公人员提供所需要的信息。

决策支持系统(DDS)：以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、信息技术为手段，支持结构化和半结构化决策的信息系统。处理的问题大都都是半结构化的。决策分为：半结构化决策、结构化决策、非结构化决策。

专家系统（ES）：是通过将人类专家的知识库，不拘于时间、地点、空间的共享系统。

专家系统（ES）的核心：知识库和推理机。

对于软件产品有不易管理的原因（主观+客观）：

1.设计的MIS不符合企业的目标。

2.2.MIS不能和管理流程融合。

3.需求不明，变化因素多。

4MIS的实施是一项涉及面广，参与人员多的复杂工程。

二章一节（信息系统与管理）

管理：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。

管理的含义：1.管理是一个过程。

2.管理的核心是达到目标。

3.管理达到目标的手段是运用组织的各种资源。

4.管理的本质是协调。

管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

管理三个层次：高层管理、中层管理、基层管理。

技术（特指信息技术）：包括：软件、硬件、通信技术、存储技术。

构成信息系统的要素：

组织与变革、管理、技术、世界范围内的商业竞争环境。

二章二节（信息系统与组织结构）

传统企业的主要组织形式：直线型，职能型、直线--职能型、事业部制、矩阵制。

直线型：适合规模小，生产技术简单的企业，但是对于管理者的要求特别高。

职能型：适合生产品种不多的外部环境较为稳定的中小企业。

直线-职能型：集合了上两者的优点，适合规模小，产品相对稳定，外部环境相对稳定的企业。

事业部制：是以绩效为中心的组织，但是同时也强调组织的总体目标。

矩阵型：在直线职能的基础上，加强了横向的联系，加强了对于外界压力做出灵活反应。新型的组织形式：虚拟组织，组织扁平化。

虚拟组织：是由若干个独立实在的企业组成的临时的性、动态的“虚拟”企业。

虚拟组织的主要特点：1.通过网络和供应商、中间商、销售商进行联络；

2.把每个合作伙伴的优势集中起来，设计、制造、销售最好的产品；

3.具有很大的灵活性，反映灵敏。

4.各公司间很难确定边界；

5.在虚拟组织环境下，组织与管理十分依赖信息技术。

组织扁平化：是指通过组织结构的调整，消减管理层数量的工作过程。

二章三节（组织变革与资源规划）

信息系统与组织之间的互动的关系。

一方面：信息对于组织的作用：1.信息化有助于增强企业的竞争力.

2.信息化推动企业组织变革。

3.信息化促进组织结构化

4.有利于降低成本。

5.有利于扩展企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。另一方方面：组织对于信息系统的作用：1.组织的目标决定着信息系统的目标。

2.组织的变化以及企业外界环境的变化促进信息技术发展。

组织对信息系统的影响：1.组织的目标决定着信息系统的目标。

2.组织变化促进信息技术的发展。

3.组织的约束条件制约着信息技术的变革。

信息系统对组织的影响：1.信息系统对组织战略的支持。

2.信息技术对组织变革的支持。

3信息系统也会成为组织的累赘。.

企业战略：指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。

信息技术导致企业组织变革有四种形式：自动化，合理化，流程重组，立足点转移。

企业流程重组（BRP）：指对于企业的流程进行的根本性的再思考和彻底性的在设计，使企业的速度、质量、服务和成本等，关键性的指标获得根本性的改善。

BRP的特性：根本性、彻底性、巨大性。

企业资源计划（ERP）：是指一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期待达到最有效的计划和控制，实现企业的最大效益的集成系统。

ERP系统：指是一种面向制造行业的，将物质资源、资金资源、和信息资源集成一体化管理的的系统软件。

ERP（企业资源计划）的核心是MRPⅡ(制造资源计划)。

在ERP的基础上扩展的功能：客户关系管理系统（CRM）、数据挖掘技术、联机分析处理技术、高层领导信息系统

物料需求计划（MRP）：指根据在主生产计划表上何时需要物料来决定订货和生产。MRP的基本原理：根据需求和预测来测定未来的物料供应和生产计划的方法，他提供了物料需求的准确时间和数量。

制造资源计划（MRPⅡ）：将物料需求计划扩充到成本管理，经营计划和车间作业计划，就形成了制造资源计划。他属于推式管理方式。

制造资源计划的目标：保证交货期的前提下尽可能的减少库存，以降低生产成本。

三章一节（信息技术平台）

信息技术：是指以现代计算机及通讯技术为代表的，对信息的的产生、收集、处理、加工、传递、和使用等环节提供支持的技术总称。

信息技术是信息系统的基础。

三章二节（计算机基础）

计算机的组成：主机+外部设备。

主机：中央处理器（控制器+运算器）+内存储器

外部设备：外存储器+输入设备+输出设备

计算机软件：系统软件+应用软件

数据库管理系统（DBMS）：对计算机中的数据进行组织、管理、查询并提供一定处理功能的大型系统软件。

三章三节（计算机网络基础）

网络：计算机技术和现代通信技术的相结合的产物。

计算机网络系统：计算机、通信设备、通信线路。

网络：分为通信子网和资源子网。

七层协议：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。

TCP/IP协议：传输控制协议/网络协议的简称。

网络按照覆盖范围分类：局域网、广域网、城域网、互联网。

网络适配器（网卡）：计算机是通过网卡和外界局域网进行连接。

调制解调器（猫）：主要功能是进行模数/数模信号转换的。

网桥：是用来连接同类型的局域网的。管理网络数据的流通，工作在数据链路层，具有过滤作用。

路由器：可以连接多个网络，完成局域网与广域网的连接。

中继器：主要功能是放大信号。

集线器：相当于多端口的中继器。

交换器：相当于多端口的网桥

第三章第四节（数据库系统）

数据管理阶段：

1.人工管理阶段。2文件管理阶段。3数据库管理阶段。4数据仓库阶段。5数据挖掘阶段。

传统的数据文件处理方式存在的问题：数据混乱、数据冗余、程序与文件过分依赖、

实用性差。

常见的数据库系统：Oracle、Sybase、Informax、SQLserver、DB2、Access。

DBMS的主要功能：数据定义，数据操作，数据库的运行管理，数据库的建立和维护。

常见的数据模型：层次型、网状结构、关系模型、面向对象模型。

关系模型中的数据可以理解为一个二维表。

关系：一个关系对应一个二维表，表明就是关系名。

元祖：一行就是一个元祖。

属性：一列就是一个属性。

主码：可以唯一标识该元祖的属性，该属性就是该关系的主码。

E-R图是实体-联系的模型。

E-R图的主要优点：

1.清楚的描述实体、实体的属性、实体之间的关系。

2.E-R图可以转换成关系模型，且转换形成的模型是符合规范的。

在E-R图中，矩形代表实体，椭圆代表属性，菱形代表实体间的联系。

实体间的关系有三种：一对一，一对多，多对多。

用E-R图进行数据库的设计的步骤：

1.描述实体和属性，确定主码。

2.确定实体与实体之间的联系，确定实体和实体之间联系的属性。

3.绘制E-R图。

4.转换成关系文件。

三章五节（ACESS数据库）

Access是一种关系型数据管理系统，是Microsoft Office的一个附带的组件。

Access数据库由数据库对象和组连个部分构成。

对象分为七种：表、查询、窗体、报表、数据访问页、宏和模块。

Access的特点：

1.Access操作简单。

2.数据转换方便，可以将其他系统的数据进行导入和导出，避免重复录入。

3.数据对象丰富，有七种对象类型，能够满足用户需求。

表：是关系数据库中用来存储数据的对象，是关于某些主题的数据处理的集合。

建立表格式的三种方法：

1.使用表向导创建表（这种方法可以使用Access里面预置的许多类型的表）

2.在“数据表”试图中直接在字段处输入字段名。（简单，但是无法每个字段的数据类型和属性进行设置，一般需要在设计试图中进行修改）。

3.使用设计视图。（最常用的）

Access常用的数据类型有：文本、备注、数字、日期/时间、货币、自动编码、是/否、超级链接、查阅导向等。

Access中数据查询：选择查询、交叉表查询、参数查询、操作查询、SQL查询。

四章一节（管理信息系统战略规划）

信息系统规划分为两个层次：战略规划、执行规划。

战略规划：系统开发前制定的总体战略（包括：描述系统的总体结构、给出资源配置计划、选择开发方法、确定子系统的开发顺序。）

战略规划方法：关键成功因素法，企业系统规划。

关键成功因素法：分析出关键的成功因素，围绕这个因素识别企业的信息需求和相关工作的规范方法。

关键成功因素法的主要步骤：1.了解企业的战略目标。

2.分析企业的关键成功因素。

3.分析企业的信息需求。

企业系统规划（BSP）：根据企业的目标制定管理信息系统的结构化的方法。

BSP方法的主要步骤：1.描述企业的战略目标。

2.定义企业的过程（功能）。

3.定义数据类。

4.定义信息结构（U/Ｃ）。

5.形成系统的功能模块。

四章二节

信息系统的开发过程:系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行与维护。

管理系统的开发方法：结构化生命周期发、原型法、面向对象法。

生命周期：指一个信息系统从他提出、开发、应用到系统更新，经历了一个发生、发展和灭亡的过程。

生命周期对应形成的文档

系统规划：可行性分析报告

系统分析：系统分析报告（数据流程图、数据字典）

系统设计：系统设计报告（系统设计说明、数据库设计、代码设计）

系统实施：程序、检测报告、用户使用说明书

系统运行与维护：运行记录、修改记录

结构化生命周期法的特点：

1.严格区分工作阶段。

2.工作文件规范化。

3.自顶向下的系统观点。

4.用户的观点。

结构化生命周期法的优点：

1.目标明确，易于控制。

2.质量的保障措施有保障。

3.系统的正确性，可靠性，可维护性。

4.文档齐全。

机构化生命周期的缺点：

1.系统开发赶不上需求的变化，开发周期长。

2.文档工作量大。

3.从逻辑设计到物理设计的过渡难度大。

原型法：就是根据客户的需求，开发出一个可实践的软件交给客户试用，根据客户反馈的意见对系统进行完善，再交给客户试用，反复这个过程，直到客户满意。

原型法适合：1.对于需求不清。 2.业务理论不清。

3.需求经常变化的。

4.系统不大也不复杂的时候。

原型法的优点：.开发时间短，效率高、.便于满足客户的需求。

面向对象法开发的步骤：

1.对象调查和需求分析

2.面向对象分析（OOA），即分析问题。

3.面向对象设计（OOD），即整理问题。

4.面向对象编程（OOP），即程序实现。

对象：是对客观世界的任何实体的抽象，是由数据和方法组成。

数据：表示对象的静态属性。

方法：允许施加在该类对象上的操作，为该类对象共享。

类：是对一类相似的对象进行描述。这些对象具有相同的属性和行为，相同的变量和实现方法。

继承:把若干个对象类组织成一个层次结构，下层的子类具有上层的父类的特性。

消息：对象之间的相互作用是通过消息发生的。

四章三节（管理信息系统的开发方式）

信息系统的开发方式：独立开发，合作开发，委托开发，购买现成软件。

IT外包：指将组织中与信息有关的活动，部分或者全部交接组织外的信息服务提供者来完成。

IT外包的优点：

1.有利于企业将力量集中到核心力量上。

2.有利于企业预见成本。

3.有利于企业简化内部管理。

4.有利于企业的资源整合。

IT外包的缺点：

1.降低了企业的控制力。

2.委托关系容易引起纠纷。

四章四节（面向供应链的企业规划）

企业资源计划（ERP）：指对企业内部所有的资源进行有效的计划和控制，已达到最大效益的集成系统。

MRP（物料需求计划）、MRPⅡ(制造资源计划)、ERP（企业资源计划）

ERP（企业资源计划）的核心是MRPⅡ(制造资源计划)。

供应链：具有供求关系的上下游企业所构成的组织链条。

库存定点法：制定一个数量额，当库存达到这样一个数值时，就开始下订单去采购的方法。库存定点法控制模式只需确定：订货点、订货批量。

MRPⅡ的特点：

1.制定计划时不仅要考虑市场的要求，而且要考虑企业的生产能力。

2.MRPⅡ把企业中其他子系统联系起来了，形成一个面向整个企业的集成系统。

3.MRPⅡ中的数据是来自企业的数据库。

4.MRPⅡ具有模拟功能，能够根据不同的决策仿真出各种未来将会出来的结果。

五章一节（初步调查）

初步调查的目的：总体上了解原系统的基本功能和信息需求，看看新系统的开发有没有必要。

初步调查的内容：

1.调查的目的：总体上了解现行系统的基本功能和信息需求，看有无开发必要。

2.调查的内容：有关组织的信息、有关人员的信息、有关工作的信息，包括输入，输出，处理功能。

3.分析的内容：现有什么，需要什么，有没有开发的必要。

4.了解系统的基本状况，收集系统的相关信息。

5.技术要求和限定条件。

可行性分析的必要性：“显见”必要性、“预见”必要性、“隐见”必要性。

可行性分析的可行性：经济可行性、技术可行性、管理上的可行性。

可行性分析的步骤：

1.确定系统的规模和目标。

2.确定用户主要信息需求。

3.提出拟建系统的初步方案。

4.提出并且评价可能代替的方案，并进行可行性研究。

5.确定方案。

6.制定该项目的开发计划。

7.撰写可行性分析报告。

五章二节（详细调查）

详细调查的目的：在于完全掌握现行系统的各个方面。

在调查中最重要的原则：用户参与原则。

系统调查：就是对组织中现行系统及其环境进行调查，掌握与与系统开发相关信息，以确定用户的信息需求。

系统调查的内容：

1.现行系统的基本情况：企业的规模，目标，核心竞争力、面临的问题等等。

2.管理业务：包括（调查组织结构、管理功能、业务流程、数据流程）

3.信息需求、处理手段、信息资源

4.信息化现状。

组织结构图：就是反映组织机构的设置情况，及其之间的关系。

组织结构图采用层次模块的形式绘制，图的结构分为分层树形。

在信息系统开发的过程中常用的调查方法：研究资料法、开调查会、用户访谈、问卷调查、实地观察、发电子邮件。

实地观察法原则：

1.明确要观察的内容，时间，地点，周期，如何进行观察。

2.要得到实地观察的许可。

3.禁止打断别人的工作，要边观察，边记录。

4.要事先告诉用户观察的目的

5.不要事先进行假设

数据流程图是对现行系统的描述工具。

数据流程图具有抽象性和概括性。

数据流程图的组成：外部实体、数据流、数据处理、数据存储。

（外部实体：系统以外的与系统有联系的事物或者人。）

第五章三节（分析与优化）

分析与优化的主要内容：

1.重新审定系统的目标

2.对管理模式的分析和优化

3.需求分析（信息需求、更能确定、处理手段的落实）

4.业务流程优化

5.数据分析（收集、来源、去处、存储、流量）

第五章四节（新逻辑方案的产生）

新逻辑方案的主要内容：

1.确定新系统的目标

2.确定新系统的管理模式

3.确定新系统的业务流程关系

4.确定新系统的数据流程图和数据字典

数据字典：(六条目录）数据元素、数据结构、外部实体、数据存储、加工处理、数据流。

数据流程图、数据字典、处理说明，是可行性分析报告中不可缺少的部分。

六章一节（系统设计）

系统设计的主要任务：以系统分析提出的逻辑设计方案为基础，根据内外环境和主客观条件，从技术角度开始考虑系统的划分，和功能结构，去完成物理设计，使企业在信息系统的应用中实现经济利益。

系统设计的主要内容：功能模块设计，代码设计，数据库设计，输入输出设计，物理配置方案设计。

根据开发内容的角度，系统设计分为：逻辑设计，物理设计。

根据设计任务的角度，系统设计分为：总体性设计，详细性设计。

逻辑设计包括：功能模块设计，代码设计，数据库设计，输入输出设计。

物理设计包括：物理配置设计，软件设计。

系统设计的原则：

1.经济性原则。

2.灵活性及可变性原则。

3.系统性原则。

4.可靠性原则。

六章二节（系统划分和功能结构设计）

系统的划分和系统的功能模块设计是系统设计的首先要考虑问题。从开发内容的角度来说是逻辑设计，从设计任务的角度来说是总体设计。

系统划分的原则：

1.系统划分要遵循“自顶向下逐层分解”将系统划分为一个个子系统，然后将子系统划分为一个个模块。

2.子系统之间要独立性，简洁性。

3.子系统间不要出现频繁的数据交换。

4.子系统之间的信息的关联性低、接口关系明确。

5.要充分考虑到系统的扩展性。

功能结构模块的设计的方法：

1.规范的方法：由数据流程图导出初始结构模块图，然后再进行优化。

2.常用的方法：根据系统功能结构、管理业务的逻辑顺序、人们的工作习惯和设计者设计同类系统的经验来直接划分出子系统。

模块：独立命名有明确定义的实体。

模块的四要素：输入输出、处理功能、内部数据、程序代码。

根据模块功能具体化程度分类：逻辑模块、物理模块

结构化的方法的基本思想是：模块化，即把系统的功能自顶下下，由抽象到具体划分为，多层的独立的功能模块，一直分解到能够用程序实现为止。

模块结构图的组成：模块、数据信息、控制信息、调用、结转。

功能模块图是描述系统整体结构的。

E-R图是描述现实中实体与实体间的联系的。

数据流程图是描述现行系统的结构的。

模块设计的优化的原则：

1.模块的独立性（高内聚，低耦合）。

2.模块的大小（所需编写程序的行数）

3.扇入扇出

六章三节（代码设计）

代码：就是用数字或者字符来表示事物的名称、属性、状态的符号。

代码的功能：排序、标记、分类、特殊含义。

代码的分类：

按照代码的表示形式：数字码、字符码、混合码。

按照代码的组成及含义：顺序码，区间码（层次码、十进制码）、助记码。

代码设计的基本原则：唯一性、合理性、可扩充性、适用性、简洁性、通用性、系统性。

六章四节（数据库设计）

数据库的设计的主要内容：需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库的实施运行与维护。

六章五节（输入输出设计）

用户界面设计：输入设计、输出设计、人机界面设计。

用户界面设计需要先进行输出设计，然后再根据输出要求进行输入设计。

输入设计应遵循的原则：

输入量小

输入简便

数据转换少

数据尽早检测

对话设计的基本原则：

1.对话设计以用户的需求为先。

2.对话设计的实质的信息交换。

3.对话设计友好性强。

人机界面的设计基本类型：

菜单式：一般通过选择某些功能来完成。

命令式：直接输入命令来完成。

填表式：系统将要输入的项目显示在桌面上，然后由用户自己输入数据来完成。

应答式：一般像安装软件，跳出对话框由客户选择下一步执行的操作。

六章六节：（物理配置方案设计）

物理配置方案的设计：（内容）计算机软件、硬件设计，系统工作模式设计，计算机网络设计。

系统的吞吐量：每秒钟执行的作业数。

系统的响应时间：用户向系统发出一个作业请求,系统处理完，给出应答结果，这一过程的时间。

系统的可靠性：就是系统连续出差错的工作时间。

系统工作模式设计

集中式系统包括：单机结构和主机结构。

分布式系统包括：文件服务器/工作站模式、

客户机/服务器模式（C/S）：适用于小企业，人员比较集中

浏览器/web服务器模式（B/S）：适用于大企业跨国公司，人员比较分散。

浏览器/web服务器模式是一种三层结构。客户端利用浏览器对web服务器访问数据库，以获取必须的知识。

网络拓扑结构：总线型、星型、环形、混合型。

七章一节（系统的实施和评价）

系统实施的主要工作：软硬件准备、程序设计、系统测试、用户培训、系统转换。

系统实施和程序设计的主要依据：系统分析、设计阶段的文档。

衡量程序的指标：可维护性、可靠性、可理解性、效率。

系统测试的步骤：

单元测试：对每一个模块进行测试。

集成测试：保证模块的接口完整性，人机界面，及各种通信接口满足需要。

系统测试：将软件、硬件、网络环境，综合起来进行测试，保证各部分协调工作。

综合测试：测试系统工作时间、与其他系统的兼容性，通讯能力及系统运行的瓶颈。

软件测试分为：人工测试和机器测试。

1.人工测试分为：个人复查和走查与会审。

个人复查：是指程序员自己检查自己编的程序。

走查：是指别的人来检查所编的程序。

会审：是指程序员自己讲解与走查结合起来。

2.机器测试分为：黑箱测试（功能测试）和白箱测试（结构测试）。

黑箱测试：是指检查程序能否接受正确的数据和产生输出正确的数据。

白箱测试：是指检查对程序的结构和处理逻辑和程序的逻辑路径是否正确。

用户培训的对象：

事务管理人员

系统操作人员

系统维护人员

系统的转换方式：直接转换、并行转换、分段转换。

信息系统的文档：

按照服务目的不同：用户文档、开发文档、管理文档。

按照系统的生命周期的不同：系统可行性分析报告、系统分析报告、系统的设计报告、系统的测试报告、用户手册。

七章二节

信息系统的评价：立项评价、中期评价、结项评价。

七章三节

系统维护（内容、注意事项）

项目的特点;

1.项目是一次性的任务。

2.项目是为了实现目标而开展的一系列的活动的集合，不是孤立的活动。

3.项目活动有目的性。

项目管理：是通过一个专门的组织对项目进行计划、组织、领导和控制，以实现项目目标的综合管理。

项目管理的特点：1..通过一个专门的组织来实施。

2.资源管理，即从成本、质量、时间、范围等方面满足项目目标。

项目管理知识体系：将项目管理划分为九大领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、采购管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、综合管理。

人力资源管理过程：1.人力资源规划（主要输出人员管理计划）

2.项目团队组建（主要输出项目成员清单）

3.团队建设（提升队员个人能力和团队整体能力）

甘特图：主要用于项目的计划和项目的进程的安排，纵向的表示项目的工作内容，横向的表示安排的时间或者进度。

Microsoft Project是微软开发的一种项目管理软件。

Microsoft Project的基本模块：基本数据输入模块

数据计算处理模块

人机交互式调整模块

项目信息的输出模块

八章二节（风险管理）

风险：是由于从事某项特定活动过程中存在的确定性而产生的经济损失和财务的损失的可能性。

风险按照可预测性分类：已知风险，可预测风险、不可预测风险。

风险管理的步骤（内容）：风险识别、风险分析、风险规划、风险监控。

风险识别任务：编制风险管理计划、确定哪些风险、风险类别、风险的影响后果。

风险分析任务：风险概率和分布、对项目的影响程度、定量定性分析。

风险规划任务：如何处理风险、处理风险的方法（风险自留、风险回避、风险转移）

风险控制任务：制定的对策的实施过程以及效果

风险识别方法：德尔菲法（专家调查法）、头脑风暴法（专家会议）、鱼刺图（因果分析表）。风险分析方法：定性分析(历史资料法、概率分布法、风险后果估计）

定量分析（盈亏平衡分析、决策树分析、层次分析、模拟法）

风险规划方法：减轻风险、预防风险、风险转移、风险回避、风险自留

质量管理：是个复杂的系统工程，包括保证质量满足原先规定的各要求所需要实施的组织活动，并通过，质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进等方针来实现质量体系。

质量管理的主要内容：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

PDCA是常用的质量控制方法：（Plan-Do-Check-Action=计划-做-检查-采取措施）的循环迭代的过程，适用于产品开发的任何阶段。

质量管理的发展阶段：

1.以产品为中心的质量检测和统计质量控制阶段

2.以客户为中心的质量保证阶段。

3.强调持续改进的质量管理阶段。

4.全面质量管理阶段。（TQM）

5.质量鉴别

质量管理标准：ISO9000标准（我国使用的标准时GB/T9000）

ISO9000标准的核心内容：质量保证标准

ISO9000标准系列：（五个组成部分）质量术语标准、质量保证标准、

质量管理标准、质量管理和质量保证标准的选用和实施指南、支持性技术标准

ISO9000标准:包括三个模式（ISO9001标准、ISO9002标准、ISO9003标准）

ISO9001标准：包括的标准最多，评估费用高，包括了ISO9002和ISO9003的主要内容。ISO9001标准：包括了设计、开发、生产、服务。

ISO9002标准：包括了生产、安装、服务。

ISO9001标准：包括了最终检验和试验。

ISO9000-3标准：是专门针对计算机软件的标准。

CMM：软件能力成熟度模型CMMI：软件能力成熟度集成模型

CMM的分级结构和主要特征

初始级：（特点）软件过程是无秩序的，有时甚至混乱的。

可重复级：（特点）对类似的项目有章可循，可以借鉴成功案例。

已定义级：（特点）软件过程均已文档化、标准化。

已管理级：（特点）软件过程和产品质量有详细的质量标准。

优化级：（特点）能够持续对过程进行改进。

第八章第四节（安全管理）

安全问题：包括软件问题、硬件问题、人为问题、人员渗透、电信问题。

信息系统的安全体系：安全机制、安全体制、网络安全层次模型。

网络安全层次模型：物理层---数据链路层---网络层--传输层---会话层---表示层---应用层。

管理信息系统试卷

《管理信息系统》试题库1

一、填空题

1.信息系统包括系统和系统

两个方面。系统对输入数据进行处理，获得新的数据；而系统则不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。

2.管理系统按层次可分为战略管理、和等三个层次。

3.数据通常按四个层次进行组织。这四个层次是：数据项、、文件和

。

4.所谓数据的组织，指的是由计算机操作系统提供的数据组织功能。而数据的组织，指的是对相关记录进行逻辑上的编排。

5.数据模型有层次数据模型、和等几种。

二、选择题

1.下列系统开发的各阶段中难度最大的是()

A、系统分析

B、系统设计

C、系统实施

D、系统规划

2.数据库的组织结构中包括的模式有（）

A、内模式

B、（概念）模式

C、外模式

D、前三个选项都对

3.U/C矩阵的正确性检验没有包含的一种是：（）

A、完备性检验

B、准确性检验

C、一致性检验

D、无冗余性检验

4.文件系统中最小的数据存取单位是()

A、数据项

B、记录

C、文件

D、数据库

5.某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统

是将（）

A、供销职能和生产职能关联在一起

B、供销职能和财务职能关联在一起

C、财务职能和生产职能关联在一起

D、供销职能和市场职能关联在一起

6.下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是()

四章结构化开发方法是以系统工程的思想和工程化的方法进行开发

五章对于运算量大、逻辑性较强的程序模块可采用原型法来构造模型

六章结构化方法要求严格区分开发阶段

七章原型法要求的软件支撑环境比结构化方法高

7.可行性分析的内容包括()

A、业务上的可行性、管理上的可行性、决策上的可行性

B、技术上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性

C、经济上的可行性、技术上的可行性、管理上的可行性

D、经济上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性

8.数据库系统的核心是（）

A、数据库

B、操作系统

C、数据库管理系统

D、数据库系统

9.某企业建立了生产、销售、人事等从基层到高层的MIS，这种MIS的结构为()

A、职能结构

B、横向综合结构

C、总的综合结构

D、纵向综合结构

10.绘制系统流程图的基础是（）

A、数据关系图

B、数据流程图

C、数据结构图

D、功能结构图

11.VFP语言属于第()代计算机语言。

A、一

B、二

C、三

D、四

12.在银行财务和一些企业的核心系统中，系统切换应采用（）方式。

A、直接切换

B、并行切换

C、分段切换

D、试点后直接切换

13.管理信息系统的特点是（）

A、数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员

B、数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策，面向高层管理人员

C、数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策

D、应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员

14.系统分析报告的主要作用是（）

A、系统规划的依据

B、系统实施的依据

C、系统设计的依据

D、系统评价的依据

15.下列地址属于C类的是()

A、210.42.35.43

B、172.17.13.2

C、61.126.5.150

D、240.4.3.5

三、判断题

1.管理信息系统规划的主要方法包括CSF、SST和BSP方法。（）

2.人是信息化的社会生产力中最积极、最活跃的因素。（）

3.系统开发是系统建设中工作任务最为繁重的阶段。（）

4.系统建设中面临问题的主要原因是缺乏科学的、有效的系统规划。（）

5.某种物料的需求量可由企业内部其他物料的需求量来决定的称为相关需求物料。（）

6.管理信息系统是一个能够替代人的工作的系统。（）

7.结构化系统开发方法的每一个阶段都有明确的工作目标。（）

8.信息的价值关键在于对数据解释的正确性。（）

9.从信息的使用频率来看，越是企业的高层（战略层）信息使用的频率越高。

（）

10.对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行。（）

四、简答题

1.MRPII的基本思想和特点是什么？

2.系统的好坏可从哪四个方面进行评价？

3.简述管理信息系统的含义。

4.简述结构化开发方法的基本思想。

五、分析论述题

1.设要建立一个企业数据库，要求如下：

（1）某企业各部门有许多职员，但一个职员仅属于一个部门；

（2）每个职员可在多项工程中承担工作或负责管理，每项工程可有多个职员做工，但只有一个负责管理者。

试根据以上要求画出该问题的E-R图

2.下列是运算完毕的UC矩阵，①在矩阵上划分子系统需要注意哪三个方面？

②请在矩阵上划分子系统

《管理信息系统》试题库2

一、填空题

1．所谓管理就是去营造一种激励环境，________________________，发

挥群体的协同效应，以实现企业或组织的目标。

4.一般将系统产生、发展和灭亡的生命历程称为________________。

5.模块的耦合方式有三种，即数据耦合、________

和________

。

6.从数据流图推导出模块结构图一般有两种方法，即事务分析和________

。

7.管理信息系统的三大支柱是：________、________和现代化的管理。

8.数据流图的四种基本符号是________、________、________、________________。9.可行性分析的四个方面是________________、________________、________、

计划财务计划

产品

零件规格材料表材料库存成本库存

任

务单

设备负荷物资供应

工艺流程客户销售区域

订货成本职工列号Y 经营计划C U U U 1

财务规划U C U U 2

资产规模U 3

产品预测U U U 4产品设计开发

U C C C U 5

产品工艺U U U

U 6

库存控制U

C C

U U 7调度U U

C

U U 8生产能力计划

C

U U

9材料需求U U U

C 10操作顺序U U

U

C

11销售管理U U C U U 12市场分析U U C U 13订货服务U U U U C 14发运U U U

U 15财务会计U U U

U

U U 16成本会计U U U

C

17用人计划C 18业绩考评

U

19

(完整版)《管理信息系统》课程标准.

《管理信息系统》课程标准 一、课程性质和任务 (一课程性质 2 《管理信息系统》是人力资源管理专业的一门专业拓展课,必修课。其先修课程主要有《计算机文化基础》《办公自动化》《人力资源管理》《管理心理学》等, 均是综合性和实践性都很强的课程, 依托于这些课程的知识基础,培养管理信息系统 (Management Information System , MIS 开发与管理技能,对于培养学生的职业素质,提高学生的职业能力具有重要的意义;后续课程是毕业设计和顶岗实习,基于《管理信息系统》的知识、能力和素质储备,能够使这些后续环节顺利开展。本课程与前修、后续课程衔接得当,在专业课程体系中占有举足轻重的地位。课程要求学生了解 MIS 的最新发展,掌握其组织、管理与应用开发的方法、技术、过程与步骤,培养从事 MIS 开发、实施和维护工作的初步能力,重点培养利用 MIS 相关软件服务日常行政工作的能力,对学生职业能力和职业素质养成起着主要支撑作用。 (二课程主要任务 使学生较系统地了解 MIS 的发展和技术前沿, 掌握 MIS 的基本理论、概念、原理、结构和功能, 全面掌握 MIS 的需求分析、设计开发、编码测试、验收运行和维护评价的整个生命周期,具备从事 MIS 开发、实施和维护工作的初步能力,能够熟练应用 MIS 相关软件如 Office 系列、 Visio 、 Zmaker 等完成日常行政工作;引导学生从管理、组织和技术等多个角度来认识信息系统,学会在不同环境下使信息系

统与业务战略、组织控制以及业务流程有效结合在一起,获得竞争优势;培养具有良好职业道德、面向企事业单位 MIS 各岗位需要的高素质技术技能人才。 (三课程设计思路 3 通过教师到企业实地调研和顶岗锻炼,了解 MRP 、 DSS 、 CRM 、 ERP 等的使用、维护流程,掌握企业对 MIS 相关岗位的素质和技能需求,共同探讨课程教学 及实训新途径,将专业培养目标及相 1 指:按照评估要求划分的 A 类、 B 类 |、 C 类课程。 2阐述课程的类型 (通识教育课程、专业基础能力课、专业核心能力课、专业拓展课、教学实践;必修课、选修课 , 在专业课程体系中的地位(先修课程,后续课程 ,与相关课程、专业的关系。 3指:课程的基本理念、课程设计的基本思路等 关岗位要求融入课程建设的全过程。采用工学结合的方式,以项目为导向,以任务为驱动,将项目开发与管理的内涵和要求贯穿到各个项目中,设置和序化教学内容,通过引入实例、教师指导、学生讨论演练,提升学生的职业能力,改革作业模式,采取提交论文报告、设计软件作品、撰写软文文案等形式强化学生的 MIS 实际应用能力。课程教学实施过程以学生为中心开展,教师从讲授者转换为指导者,为学生活动提供帮助,激发学生学习兴趣,为学生创造学习情境,学生通过自主学习、讨论、研究获得知识与技能。最后, 要通过顶岗实习环节,使学生接触实际场景, 紧跟 MIS 技术前沿, 达到职业引导、职业技能训练、职业素质培养要求,充分体现课程的职业性、实践性和开放性。二、课程教学目标 (一知识目标 使学生较系统地了解 MIS 的发展,掌握 MIS 的基本理论、概念、原理、结构和功能,掌握 MIS 的组织、管理与应用开发的方法、技术、过程与步骤。 (二能力目标

《管理信息系统》02382自考实践大纲

《管理信息系统》实践指导 实践考核大纲 一、考核目标 《管理信息系统》是为自考工程造价管理专业（本科）学生开设的专业课。通过学习本课程，能使学生在已学了相关专业课的基础上，将已有的专业知识与计算机应用知识结合起来，通过实践考核，掌握管理信息系统的开发过程和开发方法，获得对管理信息系统分析、设计和实现的初步能力。 二、考核依据教材 教材：杨一平马慧主编，《管理信息系统》，课程代码：02382，经济科学出版社，2007年版 三、考核方式及成绩评定标准 1、学生在规定时间内按照要求使用相关开发工具完成管理信息系统的分析、设计及实现。教师根据完成情况进行评议并给出具体的成绩。 2、考试时间为90分钟，题目完成后，要求提交实验结果与实验报告。实验结果按试卷题目要求保存在相应文件夹中。 3、实验报告内容要求如下： （1）实验过程（描述实验的步骤和构思）； （2）实验结果（实验结果保存位置、文件名等）。 4、评分标准 （1）实验报告书写规范程度（10%） （2）实验结果保存位置正确性（10%） （3）实验过程合理化程度（20%） （4）实验结果与题意的符合程度（60%） 四、考核内容 考生通过实践应掌握管理信息系统分析、设计的基本原则和基本方法。具体考核内容包

括： （1）数据表的设计及建立； （2）菜单的设计及建立； （3）输入、输出及统计分析模块的设计及实现； （4）系统测试及系统集成的基本方法。 五、实践考核要求 1.掌握关系数据模型；E-R图分析工具；实用数据库Access基础 2.掌握构造系统的数据流程图 3.理解建立系统的模块结构图 4.能够以某高校图书馆管理信息系统开发案例和学生教学管理系统案例，作参考设 计其它管理信息系统 考核方案 考核基本项目为： （1）平时出勤情况考核； （2）平时实验成绩考核； （3）实验考核成绩； （4）实验报告考核（选择部分实验内容作为考核）。 流程为：平时点名——实验课实验结果检查——综合性实验考试——实验报告考察

管理信息系统范例-保险理赔业务系统

保险理赔业务管理信息系统 1.现行系统概述 开发背景 永安财产保险股份有限公司济宁中心分公司自2005年9月成立以来，始终坚持以服务济宁经济发展，构建和谐社会，保民生平安为已任，坚持培养优良团队，建设精品公司的发展目标，坚持服务客户、成就员工、回报社会的保险服务宗旨。三年累计完成各项保费收入6400万元，赔付客户各类保险损失3530万元，交纳税金350万元，为济宁社会和经济发展做出了积极贡献。2008年1月，公司被济宁市中区区委、区政府评为“十强服务企业”。公司总经理当选为济宁市第十五届人大代表。 在知识经济时代，保险业正面临着很好的发展机遇，而信息化建设正是促进保险公司快速发展的基础。 保险公司开发管理信息系统能加快信息流动，提高工作效率，实现有效管理。目前，信息化水平已成为衡量一个保险企业核心竞争力的重要标志。永安财产保险股份有限公司济宁中心分公司的理赔部门每天都需要收集、处理、传递和存储大量信息，急需一个统一的平台完成业务、数据和客户服务等内容的集成处理，进而改进服务质量，提高管理能力。 组织结构分析 永安保险公司济宁分公司现有员工200余人，下设业管中心、理赔中心、财务中心、行管中心、业务中心、人力资源部及营销服务部等部门。通过在永安保险公司的实习调研，画出了该保险公司的组织结构图，如图1所示。 图1 组织结构图 现行系统运行状况分析 目前，永安保险公司的理赔业务系统已经实现了计算机化的管理，但是仍然存在一些不

足：各环节的操作衔接不够，造成一些重复操作；查询功能不能满足目前的需求，如果查询时间跨度过长则需输入好几项基本信息才能调阅；各环节操作时间在查询项内得不到充分体现等。所以需要针对理赔业务的特点，重新开发一个信息系统，通过建立数据库，把所有业务处理过程中所需要的信息紧密关联起来，从而提高理赔服务的时效性，将合适的信息在合适的时间和合适的环节中体现出来，提高公司的工作效率和客户满意度。 2.系统需求分析 系统目标与需求分析 如何优化保险公司的业务流程，加快公司内部机构之间以及与公司外部的沟通对公司的工作效率有很大的影响。工作效率的提升必然会提高企业的效益，从而实现财务经营上的增收节支，同时，也会提高对客户的服务水平，增强客户的满意度和忠诚度。建设保险理赔业务处理系统的终极目标都是为了增强企业综合竞争力，从而赢得更多的客户，获得更大的市场份额。 新系统立足于保险公司理赔部，对客户、保单、报案、核赔和结案进行统一管理，最大限度地为公司员工的日常工作提供方便，使其可以方便快捷地进行保单、报案、查勘定损、核赔、结案等信息的录入、修改和查询，加快公司内部信息流动的速度；新系统的报表生成和打印功能相比较传统的处理方式可以节约大量的人力、物力等各方面资源，确保数据准确的同时可以提高辅助决策的科学性；新系统还应具有用户管理功能和数据备份和恢复功能，以保障用户信息的安全。总之，新系统应能解决传统处理方式下工作量大、步骤繁琐等问题，同时也能避免数据不一致和数据查询困难等问题的发生。 （1）保单信息管理 保单基本信息：客户初次投保时需要输入相关的保单基本信息，主要应包括新生成的保单编号、投保日期、起保日期、终止日期、业务员编号、争议处理、险类、销售渠道、应交保费。其中争议处理、险类、销售渠道有规定的种类，所以在系统设计时应考虑以下拉列表的方式实现选择；业务员编号应根据业务员信息的改变而自动查询并显示不同的信息。 标的信息：客户初次投保时，在输入完保单基本信息后，还应输入标的信息。标的信息是保单基本信息的明细，应用保单编号来标识，虽然表面上造成了数据库表的冗余，但却为保险行业系统的业务处理提供了方便，进行标的信息管理是调研分析的结果。标的信息还包括行驶证车主、被保险人与车辆关系等。 投保人信息：客户初次投保时需要输入的自身相关信息。 被保人信息：客户初次投保时需要输入的被保人相关信息。 （2）理赔部管理 业务员信息：需要输入的理赔部业务员的相关信息。 被保人信息：客户初次投保时需要输入的被保人相关信息。 （3）报案管理 报案信息录入：客户拨打报案电话后，由业务员输入有关报案信息，主要应包括：报案号、保单编号、出险日期、出险地点、投案人、投案方电话、报案时间、就诊医院。其中保单编号要在已有的保单编号中选择。 报案信息浏览：查看报案信息，并可以对报案信息进行删除或修改。 （4）查勘定损管理

管理信息系统第二专业重点答案

管理信息系统（第五版） 第一章信息系统和管理 复习思考题参考答案或提示 1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？ [答] 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。信息的概念不同于数据。数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。 1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持? [答] 凡可以扩展人的信息功能的技术都是信息技术，如计算机技术、通信技术、传感技术等。通常，信息系统技术就是指计算机系统技术、通信系统技术，以及它们组成的系统的技术。这些技术从以下几方面给管理提供支持： 1. 作为工具提高数据处理、事务处理的效率； 2. 支持决策过程，如决策支持系统； 3. 支持战略管理，提高竞争优势； 4. 作为驱动力推进管理变革，如流程重组，组织结构向扁平化发展等。 1.7 试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。

[答] 信息系统会改变人类的工作性质。例如，信息系统使中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，使他们在工作中有更多的精力考虑管理中的重要问题，能更充分地发挥自己的作用。他们可以在自己的终端上，通过计算机网络来获得更充分的信息，利用微型机解决要处理的问题，甚至就在家中上班；电子商务的发展使人们的消费观念和行为都发生变化，这不仅降低了交易费用和物流成本，而且进一步提高了个性化服务的水平。另一方面，信息系统正在进一步向家庭、教育和娱乐方面渗透，这些都使人们的生活变得更加方便，更加丰富多彩。 信息系统作为一种信息收集、加工、存储、传递和提供信息的工具，和任何工具一样，有可能带来有利的一面，也可能带来不利的一面，关键在于如何使用。以网上信息传播为例。利用网络，特别是通过Internet建立教育网站、虚拟图书馆等为广大用户提供了丰[富的教育资源共享，但另一方面，网上宣传凶杀、色情等有害的信息却对人们产生负面的影响。解决这些问题需要政府和社会各界采取切实措施，予以取缔和制裁，并通过各种方法加强和改进教育工作。 第二章管理信息系统概论 复习思考题参考答案或提示 2.2从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？ [答] 从层次上划分，MIS可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。从系统的功能和服务对象上划分，MIS可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管

02382管理信息系统应用题复习

2382管理信息系统.应用题复习 (一) 画流程图 做这样类型题目的方法： 根据题目描述首先确定有哪几个实体、几个处理过程、每个处理过程中所涉及到的存储文件等，然后根据叙述的顺序依次画出流程图。 1、教学管理的主要工作过程是： 系办（公室）输入班级和教学时间，查看教学计划表，确定本学期教学任务；根据本学期教学任务，查看教师表，制作开课任务书和班级教学计划表。查询时，教师输入教师姓名和时间，查询本人的教学任务；学生输入班级和时间，查询班级教学计划。画出教学管理的数据流程图。 解：数据流程图如下： 2、某企业订货系统处理流程为： （1）接收仓库提供的货物出库入库清单，修改对应库存文件； （2）通过读取货物库存信息和订货标准文件进行订货处理，产生订货报告； （3）将订货报告报采购部门。 请画出该系统的数据流程图。 解：数据流程图如下：

3、商场到货处理过程是：根据供应商送来的发货单及货物，对照订货合同文件审核发货单，如果与合同不符，则将发货单和货物退回供应商；对相符的发货单及货物，进行收货处理：首先，将发货单存档，然后开出入库单，并将入库单及货物送交仓库，再向财务科发出付款通知。请画出处理过程的数据流程图。 解：数据流程图如下： 4、教务处接收教师交来的班级学生成绩单，对照教学计划和学生名册进行核对。核对正确后登录学生成绩表。再根据学生成绩表对成绩进行分类，将补考和留级学生名单通知学生所在院系办公室，并将留级学生名单报学生处。作出数据流程图。 解：数据流程图如下：

5、工资核算过程是：接收业务部门交来的考勤记录，将考勤数据录入到工资变动文件，应 用工资变动文件和固定工资文件计算工资，存入工资文件。根据工资文件做费用，分配 产生工资分配文件，最后根据这个文件编制转帐凭证送交财务处。 画出工资核算过程的数据流程图。 解：数据流程图如下： 6、某企业供应部门采购计划系统处理流程为： （1）根据计划部提供的生产计划计算生产原材料用量； （2）根据生产原材料用量，并读取库存文件和材料价格文件，制定材料采购计划； （3）将材料采购计划报财务部门和上级部门。 请画出该系统的数据流程图。 解：数据流程图如下：

信息管理学基础笔记

信息管理学基础笔记 一、名词解释 1、信息：狭义，是用以减少不确定性的东西。广义，本体论层次：事物存在的方式和运动状态的表现形式。 认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 2、全信息：把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”（语法信息：把仅仅考虑其中形式。因素的信息称为“语法信息” ；语义信息：把考虑其中内容(含义)因素的信息称为“语义信息” ；语用信息：把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”）。 3、社会信息化是指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。 4、信息管理（狭义）就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段(如分类、主题、代码、计算机处理等等)对信息进行组织、控制、存贮、检索和规划等，并将其引向预定目标；(广义)不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素(信息、人、机器、机构等)进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。 5、信息交流就是社会活动中信息交流双方借助某种符号系统，利用某种传播渠道，在不同时间和空间中实现的信息传输和交换行为。 6、知识组织是揭示知识单元（包括显性知识因子和隐形知识因子），挖掘知识关联的过程或行为，最为快捷地为用户提供有效的知识或信息。（特征：自动化、集成化、智能化）。 7、信息服务（Information?Service）通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题，是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。 8、信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。 9、国家信息政策是指在一国范围内，国家或政府为解决信息管理和信息经济发展中出现的、关系和涉及到公共利益、权益、安全问题，保障信息活动协调发展而采取的有关信息产品及资源生产、流通、利用、分配以及促进和推动相关信息技术发展的一系列措施、规划、原则或指南。 10、信息道德就是信息创造者、信息服务者和信息使用者在信息活动中普遍认同和共同遵守的符合社会一般要求的行为和伦理规范。 11、信息伦理是指人们从事信息生产、加工、分析、研究、传播、管理、开发利用等信息活动的伦理要求、伦理规范和在此基础上形成的伦理关系。 12、信息政策是国家和社会组织为实现信息管理目标而规定的信息管理行为准则，是进行信息管理决策的指导方针，代表了国家和社会组织的基本管理思想，

保险理赔业务管理信息系统

学校代码：课程设计 保险理赔业务管理信息系统的分析与设计报告 姓名： 学号： 学院： 年级专业： 完成日期：2016年5月29日

目录 1概述 (1) 1.1系统开发背景 (2) 1.2系统目标和开发可行性 (2) 1.2.1系统目标 (2) 1.2.2系统开发的可行性分析 (3) 2 系统需求分析 (4) 2.1组织结构分析 (4) 2.2理赔系统业务流程分析 (5) 3 系统结构设计 (6) 3.1系统功能模块划分 (6) 3.2系统软硬件配置及数据库系统设计 (7) 3.2.1系统软硬件配置 (7) 3.2.2数据库系统设计 (7) 4系统数据库及数据结构设计 (8) 4.1基本表结构 (8) 4.2输入设计 (8) 3.3输出设计 (8) 5系统实施案 (9) 5.1系统切换案 (9) 5.1.1系统部署 (9)

5.1.2应用部署 (9) 5.1.3数据迁移案 (9) 5.1.4应急案 (9) 5.2人员培训案 (9) 5.3系统开发与实施进度图 (11)

1概述 保险理赔是保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。保险理赔业务信息是管理工作中至关晓红要的工作组成部分，是保险理赔业务管理信息系统的处理对象。保险理赔信息的管理是按其形成和使用规律，运用一系列的网上技术手段，把保险理赔业务中各个环节产生的信息资源进行收集、整理、加工、统计、分析及推理，从而得出有利于今后的理赔业务工作的新信息。保险理赔已经成为当今社会存在的一种很健全的制度，保险理赔可以让个人和集体的损失降到最低能让生活和生产持续不断的进行下去，理应重视保险理赔的发展，这也成了开发保险理赔管理信息系统的必要性。并且在与国外保险公司相比的情况下年国公司在理赔信息技术的应用面还存在较大差距，开发保险理赔业务管理信息系统也为保险理赔业务提供配套的网络支持。 随着信息技术的发展，利用信息技术对基层保险公司进行信息建设，促进基层公司业务和管理协调发展，已成为保险公司信息化发展向。传统的手工单证归档管理和手工操作计算机签保单的模式，已不适应现代保险发展的需要。对保险信息进行信息化管理，对于保险公司提高管理水平、提升其综合竞争实力、提高保险行销人员的业务素质等面都具有重要的现实意义和使用价值。 1.1开发背景 随着我国的入世以来，国保险公司将和国外保险公司在相同条件下进行公平竞争。这就要求保险公司充分利用现代科学技术，加强网络信息资源的运用和管理，提高保险公司的竞争力。保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出险而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任,由以往的a、立案查勘；b、审核

【良心出品】管理信息系统答案(薛华成第五版)

管理信息系统 第一章 1.管理信息系统是什么，它和一般的计算机应用有什么不同？ 管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统. 计算机应用管理信息系统 必须有计算机不一定有计算机 是个机器系统是个人-机系统 是个技术系统是个社会-技术系统 主要内容为软硬件主要内容为信息 专家队伍建造管理系统队伍建造 管理信息系统一方面它是由人组成，而且有经济和政治运动的系统，另一方面有涉及计算机系统，因而它是个社会-技术系统。 2.管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你认为有什么分类方法？ 依据信息系统不同的目标、特点，它可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。依据管理信息系统不同的功能和服务对象，它可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业管理信息系统等。 3.管理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？各有哪些长处和缺点 系统开发方式有多种，企业组织应根据其资源情况、技术力量、外部环境等因素选择自行开发：通过自行开发可以得到适合本单位需要的、满意的系统，在系统开发过程中还可以培养自己的技术力量。缺点是开发周期往往较长。自行开发需要强有力的领导，有足够的技术力量，需进行一定的调研和咨询。 委托开发：委托开发从用户角度最省事，但必须配备精通业务的管理人员参加，经常检查和督促。这种开发方式一般费用较高，系统维护比较困难。 联合开发：联合开发对于培养自己的技术力量最有利，系统维护也比较方便。条件是企业组织有一定的系统分析和设计力量，合作双方要精密协作和配合。 购买现成软件：购买现成软件最省事。但很难买到完全适合本单位的软件。购买现成软件包需要有较强的鉴别能力。 4.生命周期开发方式每阶段的重点是什么？请评述生命周期法开发的问题和困难。 三个成功要素： ?合理确定系统目标 ?组织系统性队伍 ?遵循系统工程的开发步骤 问题与困难： ?系统分析阶段技术人员的人力耗费是很多的 ?开发信息系统不应当把买机器放在第一位 ?程序的编写要在很晚才进行 第二章 1.管理的定义是什么？管理和其他许可在性质上的区别是什么？ 管理是为了某种目标,应用一切思想, 理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等, 以求以最小的投入去获得最好或最大的目标产出 2.什么是数据？什么是信息？试几个实用的例子加以描述。 数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。它可以是字母、数字或其他

自考 02382管理信息系统 2010年1月 附答案

全国2010年1月高等教育自学考试 管理信息系统试题 课程代码：02382 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.关于物流与信息流的关系，错误 ．．的说法是（）P5 【物流是单向不可逆的，而信息流具有反馈功能。】 A.信息流是单向流动的，没有可逆性 B.随着物流的产生而产生信息流 C.信息流控制、调节着物流的状态 D.信息流滞后于物流的发生 2.不属于 ．．．以信息的记录符号为依据的信息分类是（）P4 【以信息的记录符号为依据分类：可分为语音信息、图像信息、文字信息、数据信息等】 A.数据信息 B.图像信息 C.文字信息 D.文献信息 【信息的分类】 1.以认识主体为依据分类：可分为客观信息（认识对象的信息）和主观信息（经过认识主体思维加工的信息。 2.以信息的真实性为依据分类：可分为真实信息、虚假信息和不确定性信息。 3.以信息的运动状态为依据分类：可分为连续信息、离散信息、半连续信息等。 4.以信息的应用部门为依据分类：可分为工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息、经济信息等。 5.以信息的记录符号为依据分类：可分为语言信息、图像信息、文字信息、数据信息等。 6.以信息的载体性质为依据分类：可分为文献信息、光电信息、生物信息等。 3.对信息系统比较全面的认识是：信息系统既是一个技术系统，又是一个（） 【信息系统不仅是技术系统，而且更是管理系统、社会系统】 A.网络系统 B.计算机系统 C.社会系统 D.知识系统 4.下列选项中，属于应用软件的是（） 【SPSS（Statistical Product and Service Solutions）是“统计产品与服务解决方案”软件】 A.Windows B.SQLserver C.Oracle D.SPSS 5.具有连接两个或多个网络，将局域网与广域网联接，并可充当企业内部网的管理和安全防护的设备是（） A.中继器 B.路由器

管理信息系统自己整理笔记.doc33

参考答案 1、信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（ C不确定程度）。 2、下述对U/C矩阵描述正确的是（D U/C矩阵中，纵向表示功能，横向表示数 据类）。 3、系统分析的主要目的是（ A、提出新系统的逻辑方案）。 4、对于大型程序设计来说，首先应强调的是程序的( B、可维护性 )。 5、在工资系统中，水电费扣款一项，属于( B定个体变动属性)。 6、数据流程图DFD中，符号圆圈“B、外部实体）。 7、一般要求达到（A、第三范式）。 8、数据字典的建立应在（ A 、系统分析阶段）。 9、中小企业开发管理信息系统时，首选的数据库管理系统（DBMS）一般是（C、SQL Server ）。 10、诺兰模型把信息系统的发展过程归纳为六个阶段。信息系统可以满足各管理层次需求的阶段是（ D、成熟阶段）。 11、身份证编号属于编码中的（ C、区间码）。 12、与数据流程图相比较，业务流程图独有的内容是（ D、系统中的人员） 13、下列描述中不属于信息特性的是（ C、系统性）。 14、项目管理时可利用（ C 、甘特图和网络计划技术），以便以最少的时间和资料消耗量来完成计划。 15、管理信息按决策层次的不同通常分为三级，即（C.战略级、战术级、作业级）。 16、下列决策问题中，属于非结构化问题的是（ C、企业发展战略规划）。 17、系统的特征包括：整体性、目的性、相关性和（B、环境适应性）等特征。 18、每秒钟执行的作业数，称为系统的（ B、吞吐量）。 19、判断树和判断表的功能是用于描述（C、处理逻辑）。 20、在管理信息系统结构化开发方法中，不属于系统分析阶段的是（A编写程序）。 二、填空题（每空1分，共15分） 1.数据是记录下来可鉴别的（符号），信息是对数据的（解释）。 2.程序调试时,测试数据除采用正常数据外,还应编造一些（异常数据）和（错误数据）以检验程序的正确性。 3.可行分析报告的结论为：（立即开发）、（改进原系统）和（条件具备再开发）。 4.管理信息系统的维护工作主要内容包括（代码）维护, （程序）维护, （数据文件）维护和机器维修。 5.管理信息系统的开发方式有自行开发、（委托开发）、（联合开发）和（购买软件包）等. 6. 网络的拓朴结构有（总线型）、（星型）、环型和树型等多种，实际应用中，常将它们综合起来混合使用以构建复杂的计算机网络 三、简答题 1. 信息系统的详细调查方法有哪些？ 答：详细调查是在信息系统分析阶段可行性分析论证完成之后进行的一项活动，目的在于完整地掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为系统分析准备。 详细调查方法常有：（1）召开调查会；（2）访问；（3）发调查表；（4）参加业务实践。在实际的调查过程中，应遵循用户参与的原则，结合实际情况，综合应用

管理信息系统

管理信息系统 第一章当今全球商业中的信息系统 1.互补性资产是指确保基本投资获得价值的资产。如要实现汽车价值，就需要大量互补性资产投资，注入高速公路、马路、加油站、维修设施，以及制定标准和管理司机的一套法律规范体系等。 2.商业模式描述的是企业如何通过生产、运输和销售产品或服务创造财富。 3.业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。 4.信息系统如何转变业务，与全球化的关系是什么？ 答：电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成成为开展商务活动的基本工具。信息系统是快节奏供应链的基础。互联网让许多企业实现了在线采购、销售、广告和收集客户反馈。通过核心业务流程的数字化，组织均正在逐渐演化成数字化公司，努力试图变得更有竞争力和富有效率。互联网让我们可以大大降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激了全球化发展。信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、在线的软件即服务（SaaS）和云计算等。 5.什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？ 答：为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。 6.管理信息系统是什么？为什么做服务？是哪两个学科交叉结合的？依赖于什么学科发展？ 答：信息系统：从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。从业务角度看，信息系统是为公司创造价值的重要手段，是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制定，提升组织绩效，最终提升公司的盈利能力。是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、组织和技术三个维度要素。（信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的内容，信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术（包括互联网），信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等内容） MIS是对企业和管理中信息系统的研究。MIS在解决信息系统开发有关的问题之外，还要处理公司内管理者和员工使用信息系统，以及信息系统应用的影响问题。MIS这一术语也可指为中层管理服务的一类特定的信息系统。MIS 为中层管理人员提供关于组织当前运行情况的报告，中层管理人员使用这些信息来监督和控制业务，并预测未来的绩效等。MIS通常回答的是常规性问题，这些问题通常都是预先设定，并有一套预先确定的程序来解答的。 管理信息系统是管理学和计算机科学交叉结合的。由于信息系统研究涉及技术和行为学

(完整版)管理信息系统练习题_答案

《管理信息系统》练习题答案 一、简述题 1．管理信息 答：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源。 2．决策支持系统 答：DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。 DSS在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的解决方案，为管理者提供决策所需的信息。 3．如何从不同的角度对管理信息系统进行分类？ 答：一般来说，依据信息系统的不同功能、目标、特点和服务对象，它可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。 针对不同的行业和领域，依据管理信息系统不同的功能和服务对象，它可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统。 4．数据库管理系统 答：数据库管理系统是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序以及数据库管理例行程序。 5．诺兰阶段模型的实用意义何在？ 答：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，对我国各类组织开展信息化建设具有借鉴意义。一般认为诺兰阶段模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。 6．信息系统 答：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 7．管理信息系统的特点 答：它是一个为管理决策服务的信息系统； 它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统； 它是一个人机结合的系统； 它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边缘学科。 8．MIS战略规划的作用 答：MIS战略规划的作用在于：

黄梯云管理信息系统(第五版)大纲

管理信息系统》课程教学大纲及学习指南 适用专业：管理科学与工程类专业本科生 学时数: 48 学分数：3 学分 课程性质 本课程属于管理科学与工程类专业本科生的专业基础必修课程。在培养学生的教学计划中，是将以前所学的知识融会贯通，将理论知识与实际问题相结合的专业课程，对提高学生分析问题和解决问题的能力有很大帮助。 课程目的 通过学习本课程，应使学生认识信息对组织管理的重要性，掌握用计算机的知识为实际问题建立管理信息系统的基本思想和基本方法，掌握用管理信息系统的开发工具和开发方法去分析和解决管理系统中的实际问题的方法，掌握开发管理信息系统过程中分析、设计和实施的方法，提高上机操作技术。 课程基本要求 通过网上学习和集中讨论同学要了解开发管理信息系统的基本思想和基本方法，掌握用结构化方法、原型化方法、面向对象方法开发管理信息系统的方法和步骤，具体掌握通过对现行系统进行调查、使用结构化方法进行系统分析和系统设计，为现行系统建立一个物理模型并将物理模型转化为新系统（目标系统）逻辑模型、再将新系统（目标系统）逻辑模型转化为新系统（目标系统）物理模型的方法和步骤。信息管理专业的同学要会使用过去所学的程序设计语言编写具体的管理信息系统的功能模块。 与其它课程关系 本课程的先修课是计算机技术基础、程序设计、计算机高级语言、数据库应用基础、计算机网络、管理运筹学、计量经济学、经济学和管理学等课程。计算机技术基础和计算机网络为本课程提供计算机软硬件系统的构成和建立计算机的网络体系打下基础；数据库应用基础和高级语言程序设计为本课程提供编写源程序的能力；经济学和管理学为本课程提供经济和管理方面的知识，为分析和解决实际问题打下基础；定量优化技术课程为建立预测、分析和决策等的经济模型打下基础。应该说本课程是计算机科学与数学、经济学和管理学科学的结合。 特别说明：该两个专业紧接着要学习《管理信息系统课程设计》，该课程和《管理信息系统》是紧密结合的。 网上学习要求、作业内容与考试方式 信息管理专业和工程管理专业等相关专业的本科生，该课程总学时为48，其中32用于网上学习，16学时用于集中面授和讨论。网上学习的情况，通过课堂讨论以及交作业的方式进

02382管理信息系统完整笔记+复习资料

02382管理信息系统 一章一节（信息和信息流） 信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。 信息的作用： 1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。 2.信息是企业制定计划的基础。 3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。 4.信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。 信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。 信息的层次：战略层，策略层，执行层 信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息） 按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息） 按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息） 按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息） 按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息） 按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息） 物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。 资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。 事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。 信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。 一章二节（管理信息和企业信息化） 管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。 管理信息的特点：信息量大，来源分散。 管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息） 按照信息的性质（常规信息，偶然性信息） 管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。 企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。 一章三节（系统和系统方法） 系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。

管理信息系统数据流程图和业务流程图

1.采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单，并交送给供应商提出订货请求。供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。公司检验人员在验货后，发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格，如果合格则登记流水帐和库存帐目，如果不合格则交由主管审核后退回供应商。 画出物资订货的业务流程图。（共10分） 2．在盘点管理流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库 主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。如果不合格则由仓库主观返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。 根据以上情况画出业务流程图和数据流程图。（共15分） 3.“进书”主要指新书的验收、分类编号、填写、审核、入库。主要过程：书商将采购单和新书送采购员；采购员验收，如果不合格就退回，合格就送编目员；编目员按照国家标准进行的分类编号，填写包括书名，书号，作者、出版社等基本信息的入库单；库管员验收入库单和新书，如果合格就入库，并更新入库台帐；如果不合格就退回。“售书”的流程：顾客选定书籍后，收 银员进行收费和开收费单，并更新销售台帐。顾客凭收费单可以将图书带离 书店，书店保安审核合格后，放行，否则将让顾客到收银员处缴费。 画出“进书”和“售书”的数据流程图。 进书业务流程：

进书数据流程：

售书数据流程： 4.背景 报损处理，即这些货品清除出库房。具体报损流程如下：

5. 工具等产品，其流程描述如下： 库存台账并记录出库流水账。 （1）根据以上描述，绘出生产资料“出库”的业务流程图。（10分）（2）根据上题的业务流程绘出生产资料“出库”的数据流程图（5分）

管理信息系统(第五版)_各章复习思考题参考答案或提示

《管理信息系统（第五版）》各章复习思考题参考答案或提示 第一章信息系统和管理 复习思考题参考答案或提示 1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？ [答] 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。信息的概念不同于数据。数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。 1.2 试述信息流与物流、资金流、事务流的关系？ [答] 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。 “物流”是实物流动的过程。物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。 “资金流”指的是伴随物流而发生的资金流的流动过程。 “事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程；厂长作出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。 信息流与其它三个流的关系可表述如下： “信息流”伴随物流、资金流、事务流的流动而流动，它既是其它三种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软件资源。 1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ [答]说人是信息的重要载体是因为人有脑子，存储了大量信息。数据，经过处理仍然是数据, 只有经过解释以后，它才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释者往往具有不同的背景和目的。而解释数据的正是人。

自考 02382管理信息系统 2010年10月 附答案

全国2010年10月高等教育自学考试 管理信息系统试题 课程代码：02382 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.关于物流与信息流的关系，错误 ．．的说法是( ) A.物流对信息流具有控制作用 B.信息流随着物流的产生而产生 C.信息流反应了物流的状态 D.物流是单向而不可逆的 2.不属于 ．．．以信息的记录符号为依据的信息分类是( ) A.军事信息 B.文字信息 C.数据信息 D.图像信息 3.直线式企业组织结构比较适合于( ) P27 【传统的企业组织形式主要有直线制、职能式、直线—职能式、事业部制、矩阵制等。】 A.小型企业 B.中型企业 C.大型企业 D.各类企业 4.下列选项中，属于应用软件的是( ) 【SAS是用于决策支持的大型集成信息系统，但该软件系统最早的功能限于统计分析，至今，统计分析功能也仍是它的重要组成部分和核心功能。】 A.DOS B.Java C.SQLserver D.SAS 5.下列选项中，不属于 ．．．计算机主机的是( ) P42 A.内存储器 B.外存储器 C.运算器 D.控制器 6.企业系统规划法(BSP)的U／C矩阵中，U(使用)和C(创建)是指使用或创建( ) A.企业过程 B.数据类 C.信息系统 D.企业功能 7.企业资源计划的核心是( ) 【ERP即企业资源计划，他的核心仍然是MRPⅡ（制造资源计划）】

A.制造资源计划 B.库存订货点法 C.资金需求计划 D.企业系统规划 8.在下述成本项目中，属于日常维护费用的是( ) P100有详细列表 A.设备购置费用 B.通信设施费用 C.公用设施费用 D.软件调试费用 【成本项目包括系统的初始成本以及日常维护费用】 9.在甘特图中，横向维表示( ) A.进度的时间 B.活动的次数 C.工作包内容 D.项目的环境 10.下述内容中，数据流程图不能描述的是( ) A.数据流的来源和去向 B.数据处理的对象和结果 C.数据处理的技术细节 D.数据存储的逻辑内容 11.在数据流程图中表达修改数据存储时，数据流应该( ) P108 【在修改数据存储时，虽然必须首先读数据存储，但其实质是写数据存储，因此数据流应该流向数据存储，而不是双向的】 A.从外部实体流向数据存储 B.从数据处理流向数据存储 C.从数据存储流向数据处理 D.从数据存储流向外部实体 12.系统设计要解决的问题是( ) A.是什么 B.做什么 C.怎么做 D.为什么 13.系统设计的下一个阶段是( ) A.总体规划 B.系统分析 C.系统实施 D.运行维护 14.系统设计阶段首先要考虑的问题是( ) A.系统划分和功能结构设计 B.数据库设计 C.代码设计 D.用户界面设计 15.表示一个模块外部特性的要素是( ) P128