物业服务整体管理目标和理念

物业服务整体管理目标和理念

贵公司所开发的“泰晤城”以其优越的布局、高档的配置和建筑的现代风格，构筑了又一具有现代生活气息的城市景观，是集多元化、时尚化、现代化于一体的高档次住宅小区。

沈阳天汇物业有限公司作为一家完全社会化运作的物业管理公司，完全有别于当前的物业管理公司操作模式，“以服务求生存、以品质求发展”的理念开创了沈阳物业管理市场先河。沈阳天汇物业有限公司目前已与沈阳大学开展了物业管理交流合作、与北京中央警卫团所达成了安保人员供给合作、与四川南充市签订了劳务输出合作、是浙江广厦职业学院的校外实训基地，这些合作为沈阳天汇物业提供了物业理论基础、优质的人员基础和先进的管理理念基础，标志着沈阳天汇从一诞生就有了坚实发展后备，必将为沈阳物业管理行业带来全新的变革。

泰晤城作为面向高档次的住宅小区，必须具有高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、居住环境。相信通过贵公司和万和物业的通力合作，我公司有信心、也有能力将该小区打造成慈溪高品住宅小区质物业管理的象征。

针对该小区的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。

一、管理基本定位

第一步（从房产销售开始到房屋销售结束）：物业管理以房屋销售为中心，促进配合开发公司的房屋销售

物业管理的好坏必将直接影响到房屋的销售，优质的物业管理将形成良好的市场口碑，对房屋的销售起到无形的宣传作用，反之将成为销售的阻碍。在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价比高的物业管理对房屋的销售将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该住宅小区的物业管理品牌，形成良好的市场口碑，促进房屋的销售。

第二步：该住宅小区房屋销售结束以后

此后的物业管理进入成熟期，随着业主委员会的成立，工作重心转移到与业主委员会的配合，积极配合与其开展延伸服务，促进物业增值、保值，打造该住

宅小区在慈溪市住宅小区中的领头地位，达到社会效益和经济效益的双丰收。

二、管理理念定位

树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓住“运转良好的小区设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的小区风景”三个保障。

（一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念

坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，打造万和物业优质服务的品牌。不断听取小区业主和使用人的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀。

该小区作为较高档的住宅小区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为业主缔造最纯粹的感性，使业主充满享受居住的舒适与生活的便捷。

舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上，居住环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“生理上的基本需求”。

安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足业主（使用人）的“安全需求”需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。

尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或使用人体现到生活尊贵的一面。高品质的物业管理将使业主（使用人）感受到档次和身份的象征，通过我们的管理，力求让业主（使用人）满足“受人尊重的需求”。

（二）抓住三个保障：“运转良好的小区设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的小区风景”。

运转良好的小区设施设备

要保证小区的正常运转，最基本的条件就是保证小区各种设施设备的可靠运行。我们将选派综合素质好、技术精的技术人员对小区的设施设备进行日常管理和维护，对小区的水电设备、智能化设施等进行定期的养护，保证小区设施设备常年运转良好。

安全温馨的居住环境

小区安全是正常居住、生活的基本保障，通过我公司的努力，营造小区安全温馨的工作环境，保障监控设施、消防等安保设施设备的正常运转，确保无重大治安案件。

赏心悦目的小区风景

居住生活环境的舒适、整洁会给人一个好的心情，在做好小区清洁工作的同时，我们侧重抓好小区内的花卉以及环境的绿化工作，做到小区内外的花卉、树木生长正常，布局合理。

三、管理方式

我们将该住宅小区的物业管理按照国家二级物业管理服务化标准和操作规范进行管理。

在管理合同期内制定年度管理目标，在经济上实行独立核算自负盈亏，实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。

四、管理目的

1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对整体物业管理的养护和对人的管理和服务，以防止使用不当，损坏物业。

2、创造良好环境，统筹安排小区各项设施的管理养护，强化宣传，对业主和使用人进行依法管理约束，共同维护小区环境。

3、维护业主和使用人的权益。加强对业主（使用人）的行为管理、维护业主的整体利益，从而有利于每一位业主和使用人。

4、加强对该住宅小区实施社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高房产商和本公司的社会声誉。

5、以良好的售后服务建立该住宅小区的品牌形象，以高附加值回馈业主，使物业开发、管理处于良性循环。

五、管理原则

根据全国《物业管理条例》、《沈阳市物业管理条例》及其实施细则，本着“以楼养楼，略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。

六、管理内容

1、小区房屋建筑本体公用部分（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯、设备房等）的维修，养护管理。

2、小区房屋建筑本体公用设施设备（公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设备等）的维修，养护，管理和运行服务。

3、小区规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、停车场等）的维修、养护和管理。

4、小区规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理。

5、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物公用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

6、交通、车辆行驶和停泊管理。

7、配合和协助当地派出所进行安全监控和巡视等保安工作。

8、消防管理。

9、小区文化娱乐活动。

10、其他特约服务。

11、物业管理档案、资料。

七、总体目标和创优目标实施方案

（一）总体目标

在管理合同期内将该住宅小区管理成“舒适、安全、文明”的住宅小区。根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准，在该住宅小区达到硬件指标后，承诺：

管理合同生效后，该住宅小区所有建筑物及配套设施完善、全部正式竣工验收交付使用，两年内争取达到慈溪市物业管理优秀小区标准，并获得有效证书，后期力争达到沈阳市物业管理示范小区的管理标准。

（二）创优实施方案

1.准备阶段

①成立达标创优工作领导小组，并制定详细的达标创优计划；

②加强员工队伍建设，强化员工团队精神。

2.实施阶段

①做好达标宣传工作；

②做好员工培训工作，提高管理水平；

③对照创优标准，参照先进管理，对薄弱环节、不足之处加以改进；

④按计划分配任务，责任到部门、到人，签定责任书；

⑤定期进行自检，不断改进、总结；

⑥迎接考评，实现创优目标。